CHƯƠNG 4

TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC

09/04/2024 Bộ môn Quản trị nguồn nhân lực 1
This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY
 Mục tiêu học tập

• Hiểu được khái niệm và nội dung, công tác tuyển dụng
nguồn nhân lực
• Xác định nhu cầu tuyển dụng
• Thiết kế công tác chiêu mộ
• Lựa chọn ứng viên

09/04/2024 2
 Tuyển dụng nguồn nhân lực

• Tuyển dụng nguồn nhân lực là một quy trình hoạt động nhằm
tuyển chọn đủ số lượng và đúng chất lượng người lao động cần
cho tổ chức với chi phí thấp phù hợp.
• Các nội dung chủ yếu của tuyển dụng là xác định nhu cầu tuyển
dụng và lập kế hoạch tuyển dụng; chiêu mộ và lựa chọn.
• Công tác tuyển dụng có tầm quan trọng trước hết là nó đáp ứng
nhu cầu nguồn nhân lực ở số lượng, đảm bảo chất lượng, đúng
thời điểm yêu cầu trong khi vẫn đảm bảo chi phí thấp hợp lý.
Bộ môn Quản trị nguồn nhân lực 09/04/2024 3
 Tuyển dụng nguồn nhân lực

Xác định nhu cầu

& lập kế hoạch

Lựa chọn Chiêu mộ

Bộ môn Quản trị nguồn nhân lực 09/04/2024 4
 Xác định nhu cầu tuyển dụng

• Xem xét yêu cầu từ công tác hoạch định

• Chuẩn bị bản mô tả và bản tiêu chuẩn thực hiện
công việc
• Thiết lập bộ tiêu chuẩn nhân viên
09/04/2024 5
 CHIÊU MỘ

• Khái niệm chiêu mộ

• Phân tích điểm mạnh điểm yếu nhà
tuyển dụng
• Các quyết định liên quan đến chiêu
mộ
• Đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn và
phương tiện chiêu mộ
• Thông báo tuyển dụng

09/04/2024 6
 CHIÊU MỘ
• Chiêu mộ là bất kì hoạt động hay thực
hành nào được tổ chức tiến hành với
mục đích chính là nhận diện và thu hút
những nhân viên tiềm năng
• Vai trò của chiêu mộ nguồn nhân lực
là xây dựng nguồn cung những nhân
viên mới tiềm năng
• Chiêu mộ tạo ra một bước đệm giữa
hoạch định và lựa chọn nhân viên
mới.

09/04/2024 7
 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiêu mộ

Nguồn
chiêu mộ
Chính sách Người
nguồn chiêu mộ
nhân lực

Chiêu
mộ
04/09/2024 8
 • Là các quyết định của tổ chức về cách tổ
chức sẽ thực hiện quản lí nguồn nhân
lực, bao gồm cả chính sách cách thức
điền khuyết vào các vị trí việc làm. Các
chính sách này ảnh hưởng đến bản chất
của những vị trí còn trống muốn lựa chọn
Chính sách nhân viên.
nguồn nhân lực • Chính sách nguồn nhân tác động đến
chiêu mộ:
– Chiêu mộ bên trong và chiêu mộ bên
ngoài
– Chiến lược thù lao dẫn đạo thị trường
– Quảng bá hình ảnh

09/04/2024 9
 Nguồn chiêu mộ

Nguồn
bên
trong

Nguồn chiêu
mộ
Nguồn
bên
ngoài

09/04/2024 10
 Nhân viên hiện
đang làm việc Ưu và nhược điểm
trong tổ chức
• Bổ nhiệm công việc • Ứng viên đã biết rất rõ về tổ
• Truyền thông tin về công chức
việc • Tiết kiệm chi phí hơn và
• Nhận diện & giới thiệu ứng nhanh hơn
viên

Nguồn chiêu mộ bên trong

09/04/2024 11
 Các ứng viên trực tiếp và giới
thiệu

Quảng cáo, và Websites (Chiêu

mộ điện tử)
Nguồn Trung tâm giới thiệu việc làm
bên ngoài
Trường học

Hội chợ việc làm

09/04/2024 12
 Đánh giá chất lượng
nguồn chiêu mộ

 Tỉ lệ lợi ích: phần trăm ứng

viên dịch chuyển thành công
từ một bước của tiến trình
chiêu mộ và lựa chọn lên
những bước tiếp theo
 Chi phí thuê mướn: Tính chi
phí của việc sử dụng một
nguồn chiêu mộ cụ thể đối
với một loại nghề nghiệp cụ
thể.
09/04/2024 13
 Các nhà chiêu mộ ảnh hưởng
đến kết quả không chỉ bằng
cách cung cấp nhiều thông tin
mà còn cung cấp đúng loại
Đặc điểm và thông tin.
hành vi người
Tuy nhiên ảnh hưởng của
chiêu mộ người chiêu mộ lên việc lựa
chọn làm việc hoặc gắn bó với
công việc ít hơn ảnh hưởng của
chính sách nguồn nhân lực.

09/04/2024 14
 Phân tích yêu cầu, đặc
điểm nguồn & công việc

Quyết định người thực

Thông hiện
báo tuyển
Viết bản tin thông báo
dụng tuyển dụng

Đánh giá sự phản hồi

09/04/2024 15
 Lựa chọn

• Lựa chọn là quá trình đánh giá ứng viên và ra quyết định lựa chọn
những ứng viên phù hợp nhất, bao gồm các bước từ khâu thu nhận
và sàng lọc hồ sơ, đánh giá năng lực và ra quyết định lựa chọn.
• Trung tâm của quy trình tuyển dụng là công tác đánh giá ứng viên
bằng cách sử dụng các phương pháp lựa chọn với trọng tâm là đánh
giá năng lực.

Bộ môn Quản trị nguồn nhân lực 09/04/2024 16

 Qui trình lựa chọn hiệu quả

• Thông tin đáng tin cậy

• Thông tin hiệu lực
• Thông tin khái quát hóa
• Tính ứng dụng cao
• Tiêu chí lựa chọn hợp pháp

Bộ môn Quản trị nguồn nhân lực 09/04/2024 17

09/04/2024 18

• Qui trình lựa chọn nhân viên đa dạng

Quy trình lựa tùy theo tổ chức và tùy theo công việc.
chọn ứng viên • Thường bao gồm các bước như sau
 09/04/2024

Thông tin liên hệ

Tổ chức đã làm việc

Mẫu đơn ứng Trình độ học vấn

tuyển
Các loại văn bằng, chứng nhận khác.

Chữ kí của ứng viên

Khía cạnh khác

19
Đánh giá hồ sơ ứng viên

• Lí lịch nghề nghiệp (CV)

– Trình độ học vấn
– công việc liên quan được thực hiện,
– và loại thiết bị mà người đó sử dụng
– khả năng ứng viên truyền thông
– và thể hiện bản thân.
• Kiểm tra lý lịch

09/04/2024 20
 Phương pháp đánh giá ứng viên

Phỏng Trung tâm

Kiểm tra
vấn đánh giá

09/04/2024 21
 Các bài Kiểm tra
– Kiểm tra kiến thức chuyên môn
– Kiểm tra kỹ năng nghiệp vụ
– Kiểm tra thực hành
• Tình huống xử lý phàn nàn của khách hàng, vận hành máy,…
– Kiểm tra trí thông minh – năng lực tư duy
• IQ/EQ/MI
– Tìm hiểu về tính cách
• BMTI; Big Five; John Holand
- Năng lực ngoại ngữ
- Năng lực máy tính
- Sức khoẻ

09/04/2024 22
 Mô hình Blooms

Mức cấp độ Năng lực cần Yếu tố khả năng

đánh giá
3 Ứng dụng áp dụng, lựa chọn, trình bày,
giải quyết, sử dụng, viết
4 Phân tích so sánh, phân tích, bình luận,
phân biệt
5 Đánh giá đánh giá, chứng minh, nhận xét

09/04/2024
6 Sáng tạo tạo lập, thiết kế, thiết lập 23
 Big Five
• Hướng ngoại • Hướng nội
– tập thể, hướng ngoại, quyết – kín đáo, nội tâm, nhút nhát, im
đoán, nói nhiều và năng động lặng, thận trọng
• Sự ổn định cảm xúc • Bất ổn cảm xúc
– sôi nổi, độc lập, tự tin, thoải mái – sợ hãi, phụ thuộc, thiếu tự tin,
• Thiện chí căng thẳng
– nhã nhặn, hợp tác, đáng yêu, • Tính khí khó chịu
khoan dung – thô lỗ, không hợp tác, thù địch, ít
• Sự tận tâm bỏ qua
– chăm chỉ, kiên trì, cẩn thận, • Không tận tâm
đáng tin cậy – lười nhác, tài tử, không cẩn thận,
• Cởi mở để trải nghiệm thủ đoạn
– ham học hỏi, tưởng tượng, suy • Không cởi mở
nghĩ rộng – phiến diện, không tưởng tượng, tự
mãn, suy nghĩ hẹp hòi
09/04/2024 24
 Bản chất của phỏng vấn

• Một cuộc hội thoại có mục đích

• Ứng viên được khuyến khích để nói về bản thân,
kinh nghiệm và nghề nghiệp của họ.
• Ứng viên có thể hỏi người phỏng vấn những thông
tin cụ thể hơn về công việc, tổ chức.
• Phỏng vấn được lên kế hoạch, điều khiển và kiểm
soát

09/04/2024 25
 • Mục đích tổng quát
– Đưa ra dự đoán về thành tích
tương lai của ứng viên
– So sánh với những dự đoán
giữa các ứng viên
• Mục đích cụ thể: Giải quyết 3
Mục đích vấn đề:
của phỏng – Ứng viên có năng lực và có
thể thực hiện công việc
vấn không?
– Ứng viên có động cơ tốt
không?
– Ứng viên sẽ thích hợp như
thế nào với tổ chức?
09/04/2024 26
 Ưu điểm của Phỏng
vấn
 Cơ hội để thăm dò về kinh nghiệm và
mức độ mà năng lực ứng viên phù hợp với
công việc;
 Giúp người phỏng vấn miêu tả công việc
và tổ chức chi tiết hơn, đưa ra một vài
điều khoản trong giao kèo tâm lý;
 Cơ hội cho ứng viên hỏi về công việc và
những vấn đề liên quan đến đào tạo, triển
vọng nghề nghiệp, tổ chức và các điều
khoản cũng như điều kiện tuyển dụng;
 Người phỏng vấn có thể đánh giá ứng
viên sẽ thích hợp với tổ chức như thế nào
và liệu họ sẽ thích làm công việc gì;
 Ứng viên có cơ hội để đánh giá tổ chức,
người phỏng vấn và công việc.
27 09/04/2024
 Nhược điểm của Phỏng vấn
 Có thể thiếu giá trị với vai trò là
phương tiện đưa ra dự đoán đầy đủ về
thành tích và thiếu tính tin cậy trong
việc đo lường những điểm giống nhau
giữa các ứng viên khác nhau;
 Phụ thuộc vào kỹ năng của người
phỏng vấn; nhưng nhiều người lại
không giỏi về phỏng vấn mặc dù hầu
hết đều nghĩ rằng họ giỏi về công việc
này;
 Không đánh giá năng lực trong việc
đáp ứng yêu cầu của công việc cụ thể.
 Có thể dẫn đến người phỏng vấn sẽ đưa
ra những đánh giá thiên vị và chủ quan.
28 09/04/2024
 Các hình thức
Phỏng vấn

– Phỏng vấn cá
nhân
– Ban phỏng
vấn
– Hội đồng lựa
chọn

09/04/2024 29
 – Phỏng vấn tiểu sử
– Phỏng vấn được hoạch định dựa
trên tham khảo bản tiêu chuẩn
Các tiếp cận nhân viên
Phỏng vấn – Cuộc phỏng vấn dựa trên tình
huống có cấu trúc
– Phỏng vấn dựa trên hành vi có
cấu trúc

09/04/2024 30
 Thực hành phỏng vấn đánh giá năng lực

Cấp độ 1 2 3 4 5
năng lực

Kém Cần cải Đạt Nổi trội Tuyệt vời

Tên cấp thiện ngưỡng
độ

Cấp độ Thể hiện Thể Thể hiện Thể hiện Thể hiện
đạt được chưa đến hiện 50-60% hầu hết gần như tất
20% 20-40% (~80%) cả
04/09/2024 31
 Nhận diện hành vi hiệu quả

HÀNH VI HIỆU QUẢ BIỂU HIỆN

Quan sát đồng nghiệp và chủ động hỏi và đề nghị giúp đỡ nếu nhận
thấy họ đang cần đến. X
Xúc tiến thúc đẩy cho các ý tưởng và quan điểm nếu nó thích hợp
?
Sẵn sàng từ bỏ hoặc thay đổi quan điểm bản thân khi nhận thấy
điều này đang cản trở lợi ích của nhóm -
Thể hiện các vai trò khác nhau nếu điều đó là cần thiết cho mục tiêu
của nhóm
Cảm ơn những người đã giúp đỡ và chia sẻ tài chính cho mọi người
khác
Lôi kéo những người thích hợp cùng giải quyết vấn đề nếu ai đó
một mình không thực hiện được
04/09/2024 32
 Kỹ thuật STAR

Situaion
Task
Action
Result

09/04/2024 33
 - Lựa chọn địa điểm phỏng vấn và
phòng chờ yên tĩnh, thoải mái, tiện
nghi
- Lên lịch phỏng vấn
- Thông báo đến ứng viên
- Bố trí người hướng dẫn ứng viên

Chuẩn bị (đón ứng viên, hướng dẫn đến

phòng phỏng vấn, tham quan, ăn

Phỏng vấn trưa…)

- Nghiên cứu kỹ hồ sơ ứng viên và
xác định rõ những tiêu chuẩn nào
được sử dụng trong lựa chọn ứng
viên, thông tin nào cần tìm hiểu để
đảm bảo ứng viên đáp ứng tiêu
chuẩn

09/04/2024 34
 Bình thường 20 – 30
phút
Thời gian Phỏng
vấn
Phức tạp: 1 giờ.

09/04/2024 35
Cấu trúc buổi Phỏng vấn

- Chào đón và giới thiệu

- Thu thập thông tin từ ứng viên
(quan trọng nhất, khoảng 80% thời
lượng)
- Giới thiệu về công việc và tổ chức
- Trả lời câu hỏi của ứng viên
- Kết thúc phỏng vấn và đưa ra các
hướng dẫn tiếp theo

09/04/2024 36
 Kỹ năng thiết lập và
duy trì Phỏng vấn
• Bắt đầu và kết thúc: tạo sự
thoải mái, thân thiện, hỗ trợ
• Thiết lập quan hệ
• Lắng nghe
• Duy trì sự tiếp diễn
• Giữ kiểm soát
• Viết ghi chú
• Đưa ra kết luận
• Kỹ năng đặt câu hỏi
09/04/2024

3
7
 Kiểm tra qua người tham khảo

• Thực sự là xác minh lại thông tin mà

ứng viên đã cung cấp
• Xem xét được tính trung thực của ứng
viên
• Bằng cách:
– Gọi điện liên hệ với người đã xác
nhận cho ứng viên
– Liên hệ với cơ quan trước đây của
ứng viên
– Hoặc dựa vào mối quan hệ của
mình để thăm dò,… 09/04/2024 38
 Quyết định lựa
chọn
• Ra quyết định lựa chọn
– Đánh giá hồ sơ,
– Điểm số bài kiểm tra,
– Thực hiện phỏng vấn,
– Và kiểm tra người tham khảo
• Truyền thông quyết định lựa
chọn
– Viết thư/gọi điện mời làm
việc
09/04/2024 39