2 - Slide Tổng - Nhóm D - Quản trị thành tích

Áp dụng Quản trị thành tích
Nhóm D: Lê Phú Hảo

Đinh Thị Thanh Xuân
Trần Thị Thuỳ Trang
Huỳnh Thanh Hà
Nguyễn Xuân Khang
MỤC LỤC
9/3/20XX 2
PRESENTATION TITLE
I. Giới thiệu chung

1. Quản trị thành tích là gì?
2. Vấn đề gặp phải khi áp dụng Quản trị thành tích
II. Các bước áp dụng Quản trị thành tích
3. Áp dụng hệ thống quản trị thành tích có tính chất tự động
1.1 Các chức năng của một hệ thống quản trị thành tích có tính chất tự động
1.2 Quyết định tự thực hiện hay thuê dịch vụ
1.3 Trở ngại tiềm năng của một hệ thống quản trị thành tích có tính chất tự động
2. Áp dụng hệ thống quản trị thành tích có tính chất tham vấn
2.1 Huấn luyện nhà quản trị và nhân viên
2.2 Kiểm tra sự tương hợp
2.3 Đánh giá và cải thiện hệ thống
III. Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
1. Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
2. Câu hỏi tình huống
2.1 Question 1: …
2.2 Question 2: …
3. Kết luận chung
QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH
I. GIỚI THIỆU
CHUNG
3
NHÓM D
1. Quản trị thành tích là gì
Lập KH và đặt mục Đánh giá

Quản lý tiêu
QTTT
9/3/20XX 4
QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH – NHÓM D
2. Vấn đề gặp phải khi áp dụng QTTT vào thực tiễn
 Khó khăn trong việc xác định mục tiêu cụ thể

 Chênh lệch giữa mục tiêu và thực tế
 Phản hồi không công bằng
 Khả năng đánh giá đối với công việc phức tạp
 Thách thức về tính khách quan
 Khó khăn trong việc thực hiện phản hồi xây dựng
9/3/20XX 5
2. Vấn đề gặp phải khi áp dụng QTTT vào thực tiễn
Thực trạng thực hiện quản trị thành tích tại doanh nghiệp ở Việt Nam
9/3/20XX 6
II. Các bước áp
dụng Quản trị thành
tích
7
II. Các bước áp dụng QTTT
1. Áp dụng quản trị thành tích có tính chất tự động
1.1 Các chức năng của hệ thống quản trị thành tích có tính chất tự động
Thu thập thông tin Cung cấp phản hồi

Thu thập đầu vào từ Quản lý luồng công
từ nhiều nguồn đánh và đào tạo tự động
nhân viên. việc.
giá. cho các nhà quản lý.
1.1 Các chức năng của hệ thống quản trị thành tích có tính chất tự động
Cung cấp các công Hỗ trợ phát triển và Hỗ trợ quyết định
Báo cáo
cụ hỗ trợ đánh giá đào tạo của bộ phận nhân sự
1.2. Quyết định tự thực hiện hay thuê dịch vụ
Quyết định tự thực hiện hay thuê dịch vụ trong quản trị thành tích phụ thuộc vào nhiều yếu tố và tình
huống cụ thể. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng để xem xét khi bạn đưa ra quyết định này:
01 Tính chuyên môn và kiến thức
02 Tính phức tạp của nhiệm vụ
03 Thời gian
04 Tài chính
1.2. Quyết định tự thực hiện hay thuê dịch vụ
05 Tài nguyên có sẵn
06 Quy mô và ưu tiên
07 Rủi ro và trách nhiệm
08 Chất lượng và hiệu suất
09 Mục tiêu dài hạn

1.3. Ưu điểm và khuyết điểm: của hệ thống quản trị thành tích tự động
ƯU ĐIỂM
Tính chính xác
Tiết kiệm thời gian
Theo dõi liên tục
Phản hồi nhanh chóng
Phân tích dữ liệu phức tạp

1.3. Ưu điểm và khuyết điểm: của hệ thống quản trị thành tích tự động
KHUYẾT ĐIỂM
Tính không linh hoạt
Sự phụ thuộc vào công nghệ:
Chi phí triển khai và duy trì:
Khả năng thất nghiệp
Mất tính nhân văn:

2. Áp dụng hệ thống QTTT có tính chất tham vấn
 Quy trình tham vấn (khiếu nại) là một phần quan trọng của hệ thống quản trị thành tích trong bất kỳ tổ chức hoặc doanh nghiệp nào.
Điểm quan trọng là phát triển và triển khai một quy trình chính thức mà nhân viên có thể tham vấn (khiếu nại) một cách an toàn và khách
quan về vấn đề của họ.
 Lợi ích quan trọng của việc có một quy trình tham vấn/khiếu nại tốt:
Xây dựng Sửa chữa vấn Tối ưu hóa Duy trì uy Tuân thủ luật Phát triển
lòng tin đề sớm hiệu suất tín pháp liên tục
14
15
Quy trình xử lý khiếu nại, tố cáo:
1. Đào tạo người đánh giá về các lỗi sai cần tránh
Dick Grote - Chuyên viên tư vấn Quản lý
thành tích và là tác giả của cuốn sách
2.
Làm cách nào để trở nên giỏi trong việc
Đào tạo về các khung tham chiếu đánh giá thành tích.
3. Đào tạo về việc quan sát hành vi
4. Đào tạo kỹ năng tự lãnh đạo bản thân Tăng hiệu quả thực hiện và
tăng sự hài lòng với hệ thống.
16
Đào tạo người đánh giá về các lỗi sai cần tránh
RET Rater Error Training

Tăng độ chính xác thành tích và là tác giả của cuốn sách
đánh giá thành tích.
Nhận thức về lỗi
Phát triển chiến lược giảm thiểu lỗi

"Người đánh giá hiếm khi đánh giá con
người dựa trên thành tích của họ, mà
luôn dựa trên sở thích và không thích
Tăng sự đồng thuận và tin cậy của mình.“ - Triết gia Sin Yu
17
Lỗi chủ quan của người đánh giá
• Lỗi tương tự với bản thân.
• Lỗi so sánh. Dick Grote - Chuyên viên tư vấn Quản lý
• Lỗi nhân từ. đánh giá thành tích.
• Lỗi nghiêm khắc.

• Lỗi xu hướng trung tâm.
• Lỗi hào quang.
• Lỗi ấn tượng ban đầu.
• Lỗi lan tràn.
• Lỗi định kiến.
18
• Lỗi đánh giá thuộc tính.
1.Đào tạo người đánh giá về các lỗi sai cần tránh
STT Lỗi chủ quan của người đánh Nguyên nhân
giá
Sự yêu Tiêu Thiếu kiến Yếu tố Thông tin Thiếu Tự bảo
thích chuẩn thức chính trị không đầy quan tâm/ vệ
không rõ đủ chú đáo
ràng
1. Lỗi tương tự với bản thân x x x
2. Lỗi so sánh x thành tích vàxlà tác giả của cuốn sách
3. Lỗi nhân từ x x x tích.
đánh giá thành
4. Lỗi nghiêm khắc x x

5. Lỗi xu hướng trung tâm x x
6. Lỗi hào quang x x x
7. Lỗi ấn tượng ban đầu x x
8. Lỗi lan tràn x x
9. Lỗi định kiến x x x
10 Lỗi đánh giá thuộc tính x x
19
2. Đào tạo về các khung tham chiếu (Đối tượng: Người đánh giá)
FOR
Bước 1: NĐG được thông báo trước, được cung
cấp biểu mẫu và hướng dẫn
Thảo luận về hành vi và mức thành tích, xây FRAME

Dick OF
GroteREFERENCE
- Chuyên viên tư vấn Quản lý
Bước 2: dựng lý thuyết về thành tích chung thành tích và là tác giả của cuốn sách
Được xem video làm tình huống mẫu và “Thực sự có ích khi đo
Bước 3: thang đánh giá được cung cấp lường hiệu suất nhấn
mạnh hành vi”
Bước 4: Chia sẻ và thảo luận, được làm rõ thông tin
Bước 5: Được hướng dẫn, giải quyết về thông tin và giải pháp
20
2. Đào tạo về các khung tham chiếu (Đối tượng: Người đánh giá)

Frame of Reference
thành tích và là tácTraining
giả của cuốn sách
Đòi hỏi khá nhiều thời gian và

công sức để triển khai nhưng có
nhiều lợi ích cho quá trình đánh
giá, phát triển nhân viên và mang
lại giá trị lâu dài cho tổ chức.
Biểu mẫu đánh giá nhân viên 21

3. Đào tạo về việc quan sát hành vi Quan sát
Giúp cải thiện kỹ năng quan sát
thành tích của người đánh giá

BO
Sử dụng
Lưu trữ
thông tin
Ghi nhớ
Behavioral Observation - BO
22
3. Đào tạo về việc quan sát hành vi
Sự việc tiêu cực Sự việc tích cực
Tên nhân viên: Nguyễn Văn Bình Bộ phận: Hỗ trợ kinh doanh
Thời gian Mục Sự việc Thời gian Mục thànhSự việc
tích và là tác giả của cuốn sách
11/7/2023 Trách nhiệm cung Khách hàng phàn 12/8/2023 Sự phối hợp Tham gia hỗ trợ sự
cấp thông tin, nàn vì nhân viên có kiện triển lãm do
dịch vụ cho khách thái độ không lắng Bp.Marketing thực
hàng nghe khi khách hiện.
hàng khiếu nại về
sản phẩm
Biểu mẫu ghi chép về sự việc nghiêm trọng
23
4. Đào tạo kỹ năng tự lãnh đạo bản thân
 Đào tạo tự lãnh đạo (Self-Leadership - SL) Mục tiêu là cải thiện sự tự
tin của người đánh giá trong khả năng quản lý thành tích.
Niềm tin Phân tích tính Xác định hoặc Tư duy hoạt Duy trì niềm tin Làm cách nào để trở nên giỏi trong việc
khả dụng và tính phát triển những động trong các đánh giá thành tích.
Trình bày
xây dựng trong niềm tin và giả tình huống thực
Tâm lý bước 1 định hoạt động tế
Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4 Bước 5
24
4. Đào tạo kỹ năng tự lãnh đạo bản thân
 Đào tạo tự hiệu quả cho người đánh giá (Self-Efficacy Training for Raters -
SET-R).24 Mục tiêu là giảm thiểu sự không thoải mái của người đánh giá và tăng
cường niềm tin của người quản lý rằng họ có các kỹ năng cần thiết để quản lý hiệu
suất của nhân viên.
Người đánh giá xem một đoạn Dick Grote - Chuyên viên tư vấn Quản lý
video về một trải nghiệm thành thành tích và là tác giả của cuốn sách
công gián tiếp Làm cách nào để trở nên giỏi trong việc
Ba nguyên tắc cần đảm bảo cho

việc ra quyết định đánh giá đúng.
 Phải có phương pháp và cách
thức rõ ràng và nhất quán
 Phải có trải nghiệm.
 Phải có khả năng ra quyết
Tập trung sự chú ý của người Cho phép tạo cơ hội thuyết phục định đạo lý.
đánh giá vào các kỹ thuật được người đánh giá rằng họ cũng có
sử dụng bởi người quản lý thể tiến hành cuộc họp thành
trong video để truyền đạt thông công như vậy
tin phản hồi tiêu cực
25

Triển khai thử Chẩn đoán

Sửa đổi Triển khai
nghiệm Làm sáng tỏ
26

• Tương hợp với DN này chưa chắc •

Xác định NV đã hiểu rõ quy trình
Hoạt động đúng Hỗ trợ nhân viên và
đã tương hợp với DN khác mới
cách và cải thiện • Tối ưu hóa và cải thiện hiệu suất quản lý • Kênh kết nối giữa quản lý và NV
• Đặt vị trí của cấp quản lý vào vị trí • Đo lường phản ứng của NV
Phản hồi từ người Cải thiện và điều
NV • Đưa ra điều chỉnh đúng trọng tâm,
dùng • Tiếp nhận, cải thiện và tối ưu chỉnh quy trình
đúng vấn đề
• Xác định và sửa đổi, tránh các vấn

Xác định và sửa lỗi
đề gây mất uy tín hệ thống
sớm • Bảo đảm tính nhất quán hệ thống
Vai trò Sự chấp thuận &

• Đạt sự đồng thuận ban đầu Thử nghiệm
• Xây tạo đội ngũ vận hành chính
hưởng ứng của NV
của hệ thống 27

Vì sao các doanh nghiệp thường bỏ qua giai đoạn thử nghiệm?
28

Sự tham gia Nguồn

của các bên lực thời
liên quan gian
Ước tính Các cấp

hiệu suất quản lý Phản ứng
trong muốn có của nhân
điều kiện kết quả viên
thực tế ngay
Lựa chọn Ghi chép

đúng nhóm và đánh
thử nghiệm giá cẩn
thận

Đánh giá
Vận & Cải
Thử hành thiện
nghiệm
• Theo dõi việc hoàn thành đào tạo • Theo dõi việc hoàn thành đánh giá
o Chỉ số nhằm xác minh tất cả người dùng hệ thống o Chỉ số này nhằm xác minh rằng các đánh giá thành
QTTT đã được đào tạo trước khi triển khai tích đã được hoàn thành và được ký duyệt bởi người
quản lý, nhân viên và các cá nhân khác cần thiết

• Nhằm xác nhận việc đánh giá của hệ thống đúng
1. Đánh giá với thực tế NV
thủ công • Chứng minh việc đánh giá là khách quan
• Đảm bảo tính thống nhất của hệ thống
• Đảm bảo tính chính xác của các đánh giá
Đánh giá 2. Đánh giá

sự phù hợp • Trong TH sử dụng kết quả đánh giá làm cơ sở cho
& Cải của HT với việc trả lương, thăng tiến… các đánh giá và kết
quả nhận được cần được theo dõi
quyết định về
thiện nhân sự
3. Đánh giá • Đưa ra những điều chỉnh phù hợp

phản ứng • Kênh kết nối giữa quản lý và NV
người dùng • Cải thiện tối ưu hệ thống đánh giá
III. Văn Hóa Tổ Chức và
Quản Trị Thành Tích
1. Giới thiệu chung về Văn Hóa Tổ Chức
1.1. Khái Niệm Văn Hóa Tổ Chức
Thói Quen Đi làm trễ, trễ deadline,…
Cách Suy Nghĩ Suy nghĩ phải nịnh bợ sếp
Cách Làm Việc Phận ai nấy làm

1.1. Những yếu tố của văn hóa tổ chức
Giá trị cốt lõi Chất lượng – giá cả - cách phục vụ
Chuẩn mực Đến ngày lễ phải tặng quà sếp,…
Niềm tin Tặng quà sếp sẽ được sếp ưu ái,…

1.1. Những yếu tố của văn hóa tổ chức
Anh A không tặng quà sếp bị sếp

Huyền thoại
ghét,…
Nghi thức tập
Ngày lễ phụ nữ, Ngày lễ tết,…
thể
Không được hút thuốc, không được
Điều cấm kỵ
ăn cắp,…
2. Mối Liên Hệ Giữa Văn Hóa Tổ Chức Và Quản Trị Thành Tích
2.1. Tình huống 1:
Trong 1 văn phòng công chứng
Văn Hóa Quản Trị Thành Tích
Các nhân viên

Tiêu chí thành tích đi
thường xuyên đi
làm đúng giờ,…
làm trễ
2.1. Tình huống 2:
Trong 1 công ty quay video
Văn Hóa Quản Trị Thành Tích
Giá trị cốt lõi là Áp dụng tiêu chí thành

Sáng tạo tích Tăng hiệu suất,…
2.3 Kết luận:
Quản Trị
Văn Hóa Thành Tích
Thành Tích
Điểm Điểm
mạnh yếu Kém
Tốt lên
đi
2.3 Kết luận:
Chia sẻ, tự học hỏi, phản biện,

Điểm mạnh
trung thực,…
Điểm yếu Đi làm trễ, nói xấu lẫn nhau, cạnh

tranh không lành mạnh, đùn đẩy
công việc,…
3. Áp Dụng Quản Trị Thành Tích Theo Văn Hóa Tổ Chức
Văn Hóa
Điểm Điểm
mạnh yếu
3.1. Phương Pháp Mô Hình 4 Cạnh Tranh:
Văn Hóa Gia Văn Hóa

Đình Sáng Tạo
Văn Hóa Văn Hóa Thị

Cấp Bậc Trường
Văn Hóa Quản Trị

Sáng Tạo Thành Tích
Hạn chế quy Tập trung
Đổi Mới
trình vào hiệu quả
Chấp Nhận Cho phép

Rủi Ro thất bại
Văn Hóa Cấp Quản Trị

Bậc Thành Tích
Hạn chế lỗi Tập trung
Cấu Trúc
sai vào quy trình
Tiêu chuẩn
Ổn Định thành tích
rõ ràng
Văn Hóa Gia Quản Trị

Đình Thành Tích
Thâm Niên Mức độ quý
Tình Cảm
Làm Việc mến
Trung Sự Quan tâm

Thành dành cho nhân
viên
Văn Hóa Thị Quản Trị

Trường Thành Tích
Số lượng sản Thời Gian
Hiệu Quả
phẩm hoàn thành
Lợi Nhuận Thời gian

làm việc
3.2. Phương Pháp Mô Hình 6 Chiều Văn Hóa:
Chiều thứ 1: Kết Quả Hay Quy Trình
Chiều thứ 2: Nhân viên Hay Công việc

Chiều thứ 3: Thoái Mái Hay Khắc Khe
Chiều thứ 4: Quy Chuẩn Hay Thực Dụng

Chiều thứ 5: Mở Hay Đóng
Chiều thứ 6: Tập Thể Hay Cá Nhân

3.3. Phương Pháp Liệt Kê Và Đo Lường Yếu Tố Văn Hóa:
Đối mới sáng tạo Làm Việc Nhóm
Động Lực Tự Học Hỏi

Quản Trị
Hiệu Suất Mức độ tham gia Thành Tích
Tôn trọng Công nhận

4. Quản Trị Thành Tích Đối Với Đa Văn Hóa
Quản Trị
Đa Văn Hóa
Thành Tích
Linh Động
Hài Hòa
QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH 51
PRESENTATION TITLE
THANK YOU

2 - Slide Tổng - Nhóm D - Quản trị thành tích

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

2 - Slide Tổng - Nhóm D - Quản trị thành tích

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Áp dụng Quản trị thành tích

Nhóm D: Lê Phú Hảo

I. Giới thiệu chung

1. Quản trị thành tích là gì

Lập KH và đặt mục Đánh giá

2. Vấn đề gặp phải khi áp dụng QTTT vào thực tiễn

 Khó khăn trong việc xác định mục tiêu cụ thể

2. Vấn đề gặp phải khi áp dụng QTTT vào thực tiễn

Thu thập thông tin Cung cấp phản hồi

01 Tính chuyên môn và kiến thức

02 Tính phức tạp của nhiệm vụ

05 Tài nguyên có sẵn

07 Rủi ro và trách nhiệm

08 Chất lượng và hiệu suất

09 Mục tiêu dài hạn

Tiết kiệm thời gian

Theo dõi liên tục

Phản hồi nhanh chóng

Phân tích dữ liệu phức tạp

Tính không linh hoạt

Sự phụ thuộc vào công nghệ:

Chi phí triển khai và duy trì:

Khả năng thất nghiệp

Mất tính nhân văn:

2. Áp dụng hệ thống QTTT có tính chất tham vấn

3. Đào tạo về việc quan sát hành vi

RET Rater Error Training

Dick Grote - Chuyên viên tư vấn Quản lý

Nhận thức về lỗi

Phát triển chiến lược giảm thiểu lỗi

• Lỗi nghiêm khắc.

4. Lỗi nghiêm khắc x x

Thảo luận về hành vi và mức thành tích, xây FRAME

Bước 4: Chia sẻ và thảo luận, được làm rõ thông tin

Dick Grote - Chuyên viên tư vấn Quản lý

Đòi hỏi khá nhiều thời gian và

Biểu mẫu đánh giá nhân viên 21

Dick Grote - Chuyên viên tư vấn Quản lý

Sự việc tiêu cực Sự việc tích cực

Biểu mẫu ghi chép về sự việc nghiêm trọng

Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4 Bước 5

Ba nguyên tắc cần đảm bảo cho

2. Áp dụng hệ thống QTTT có tính chất tham vấn

Triển khai thử Chẩn đoán

2. Áp dụng hệ thống QTTT có tính chất tham vấn

• Tương hợp với DN này chưa chắc •

• Xác định và sửa đổi, tránh các vấn

Vai trò Sự chấp thuận &

2. Áp dụng hệ thống QTTT có tính chất tham vấn

2. Áp dụng hệ thống QTTT có tính chất tham vấn

Sự tham gia Nguồn

Ước tính Các cấp

Lựa chọn Ghi chép

2. Áp dụng hệ thống QTTT có tính chất tham vấn

2. Áp dụng hệ thống QTTT có tính chất tham vấn

Đánh giá 2. Đánh giá

3. Đánh giá • Đưa ra những điều chỉnh phù hợp

Thói Quen Đi làm trễ, trễ deadline,…

Cách Suy Nghĩ Suy nghĩ phải nịnh bợ sếp

Cách Làm Việc Phận ai nấy làm

Giá trị cốt lõi Chất lượng – giá cả - cách phục vụ

Chuẩn mực Đến ngày lễ phải tặng quà sếp,…

Niềm tin Tặng quà sếp sẽ được sếp ưu ái,…