ĐẠI CƯƠNG VỀ GIAO TIẾP

BS. MAI THANH HẢI

Hai.mt@umc.edu.vn
MỤC TIÊU

1. Trình bày được các nguyên tắc ứng xử trong

giao tiếp.

2. Trình bày được các hình thức giao tiếp và phân

tích các yếu tố giao tiếp.

3. Trình bày được những trở ngại trong giao tiếp.

ĐỊNH NGHĨA
• Trao đổi thông tin giữa người với người bằng một hệ
thống thông tin chung như lời nói, cử chỉ, điệu bộ
hay hành vi.
• Quy trình có tính tương tác giữa hai hay nhiều người,
bằng lời hay không lời và là một quá trình của xã hội.
• Muốn giao tiếp có hiệu quả thì cần phải rèn luyện
thông qua các hoạt động trong xã hội.
CẦN LƯU Ý
• Cái gì (What)
• Tại sao (Why)
• Với ai (Who)
• Khi nào (When)
• Ở đâu (Where)
• Bằng cách nào (How)
MỤC ĐÍCH GIAO TIẾP
• Đáp ứng yêu cầu về vật chất và tinh thần.

• Hình thành các mối quan hệ giữa con người

với nhau, qua đó tình cảm cá nhân được thiết
lập.
• Trao đổi và so sánh các thông tin.
CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP
• Đảm bảo hài hòa về lợi ích giữa các bên
tham gia.
• Đảm bảo nguyên tắc bình đẳng trong giao
tiếp.
• Nguyên tắc hướng tới giải pháp tối ưu.

• Tôn trọng các giá trị văn hóa.

CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP
• Giao tiếp không lời (phi ngôn ngữ)

Ánh mắt, nét mặt, điệu bộ, cử chỉ, khoảng

cách
• Giao tiếp bằng lời (ngôn ngữ)

Nghe, nói và đọc viết

CÁC YẾU TỐ CỦA GIAO TIẾP
• Thông điệp (thông tin)

• Người truyền tin

• Người nhận tin

• Kênh truyền tin

• Phản hồi

• Nhiễu thông tin

NGHI THỨC GIAO TIẾP
• Chào hỏi

• Giới thiệu

• Bắt tay

• Đưa danh thiếp, tài liệu

CHÀO HỎI
• Ai chào trước?
– “Big first, Lady first”
– Đám đông
– Vào sau
– Nhờ vả
• Các cách chào
– Chào bằng cử chỉ
– Chào bằng lời
GIỚI THIỆU

• Tự giới thiệu
• Giới thiệu người khác
BẮT TAY

• Tư thế
• Tay
• Ánh mắt
• Khoảng cách và thời gian bắt tay
ĐƯA DANH THIẾP

• Mục đích

• Ai?

- Người chủ gặp mặt.

- Người có nhu cầu.

- Người có địa vị cao hơn (địa vị, tuổi tác, cấp bậc)
chủ động trao danh thiếp trước.
GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ
• Nhìn điểm đen

• Thói quen đổ lỗi

• Nhận thức khác nhau

• Truyền tin kém hiệu quả

• Bất đồng về ngôn ngữ

• Thời gian không phù hợp

• Định kiến

• Khác: khuyên giảng, ra lệnh, đe doạ, chỉ trích, chế

NHÌN ĐIỂM ĐEN

• Bạn không thể giao tiếp tốt khi bạn thấy mình
yếu kém.
• Bạn cũng không thể giao tiếp tốt khi bạn bị
dằn vặt những lỗi lầm, thất bại của mình,
những đau khổ trong quá khứ.
THÓI QUEN ĐỔ LỖI

• Đánh mất cơ hội phát triển của chính mình

• Mọi người né tránh

• Gây hiềm khích mất đoàn kết

NHẬN THỨC KHÁC NHAU

• Trong các hoàn cảnh khác nhau, với các

tính cách khác nhau, cách nhìn nhận vấn
đề sẽ khác nhau.
TRUYỀN TIN KÉM HIỆU QUẢ

• Sức mạnh truyền một thông điệp: ngôn từ 7%,

giọng nói 38% và hình ảnh 55%.
BẤT ĐỒNG VỀ NGÔN NGỮ

• Ngôn ngữ là công cụ hữu hiệu nhất để biểu

đạt ý tưởng của con người.
• Bất đồng ngôn ngữ là rào cản lớn khi giao
tiếp.
THỜI GIAN KHÔNG PHÙ HỢP

• Mỗi một cá nhân đều có "đồng hồ sinh học"

cũng như lịch làm việc và sinh hoạt riêng.
• Khi giao tiếp nên tìm hiểu trước và tránh
những "giờ xấu"..
ĐỊNH KIẾN

• Thái độ sống là yêu tố quan trọng để tạo nên

một cuộc giao tiếp thành công!
NGUYÊN NHÂN KHÁC

• Khuyên giảng, ra lệnh, đe dọa, chỉ trích, chế

nhạo, khả năng tiếp nhận thông tin kém.
GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ

• Thái độ: cách tư duy, suy nghĩ, nhìn nhận sự

việc.
• Kỹ năng: cách thể hiện thông điệp.

• Kiến thức: sự hiểu biết tri thức, văn hóa, tập

quán.
CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT

• Người cao tuổi

• Người bệnh tuổi vị thành niên

• Người chăm sóc bệnh nhân

Thank you!