‫אמנות הסיוע )מאמר ‪ 5‬מתוך ‪ - (5‬מיומנויות הסיוע‬

‫מאת דר' ירון זיו‬

‫תסכול הוא פער בין מציאות קיימת למציאות רצויה‪:‬‬

‫מנגנון התמודדות‬

‫‪.2‬‬ ‫‪.1‬‬

‫מציאות רצויה‬ ‫מציאות קימת‬

‫‪ .1‬מוטיבציה לפעולה ‪Emotion = Energy + Motion‬‬

‫‪ .2‬ריאליזציה של ציפיות‪ .‬תיאום ציפיות עם עצמי‬

‫האדם מפתח מנגנוני הגנה כאשר עליו להתמודד עם תסכולים וכשאינו יכול‬
‫לפתור את המצב ולגרום לפנטזיה להתממש‪ .‬להלן פירוט מנגנוני ההגנה‬
‫העיקריים‪:‬‬
‫‪ .1‬ראציונליזציה – תירוצים והסברים "למה אני לא‪"...‬‬
‫‪ .2‬אינטלקטואליזציה – שימוש במקורות וסימוכין להצדקת התנהגויות‬
‫‪ .3‬הכחשה‬
‫‪ .4‬הדחקה‬
‫‪ .5‬השלכה – "זה בגלל‪"...‬‬
‫‪ .6‬תגובת היפוך – ‪Reaction Formation‬‬

‫מנגנוני הגנה הם מנגנונים הישרדותיים‪ ,‬כדי למנוע התפרקות‪ .‬הם הכרחיים‬

‫ונמצאים בשימוש אצל כל בני האדם‪ .‬השאלה היא באיזו מידה‪ ,‬מתי ובאיזה‬
‫אופן‪ .‬אנשים היפרסנסיטיביים קולטים לתוכם כל מה שקורה בחוץ ללא יכולת‬
‫שימוש במנגנוני הגנה‪ .‬סיוע פירושו לכבד את מנגנוני ההגנה‪.‬‬
‫אדם בונה מנגנוני הגנה במשך שנים ואין סיבה שיוותר עליהם ביום אחד‪.‬‬
‫למסייע יש מבחן של חמלה וסבלנות תמידיים‪' .‬אני אוהב אותך‪ ,‬נמצא אתך ולא‬
 ‫אוותר עליך ולא משנה כמה מנגנוני הגנה אתה מפעיל'‪.‬‬
‫במצב של קונפליקט אין כבוד למנגנוני ההגנה ולתנאים שהאדם מייצר כדי‬
‫לחוש לאט‪ ,‬לאט ביטחון‪.‬‬
‫מה שנדרש הוא ‪ . To Be There‬לא לעשות‪ ,‬לא לתת עצות‪ .‬להיות‬
‫ולהרגיש‪.‬‬
‫להיות בשביל = לאפשר מרחב בטוח לאדם להיות עם כל מנגנוני ההגנה‬
‫שלו‪,‬כיוון שאדם שעסוק בהישרדות אינו פנוי להתבוננות פנימה‪ .‬לצורך‬
‫התבוננות פנימה נחוצה הרבה אנרגיה‪ 100% .‬אנרגיה‪ .‬כאשר אדם מרגיש‬
‫מאויים הוא אינו יכול לפנות אנרגיה להתבוננות‪ .‬זאת יוכל לעשות‪ ,‬אולי‪ ,‬אחר‪-‬‬
‫כך‪ ,‬במחשבה רפלקטיבית על הארוע שהיה‪.‬‬

‫"חוק שימור האנרגיה" פועל כאן‪ 100% .‬אנרגיה מופנה לתגובה‬

‫אינסטינקטואלית או להתבוננות‪.‬‬

‫כאשר פידבק נחווה כשיפוטי‪ ,‬משמע‪ ,‬אין לאדם באותו רגע מספיק אנרגיה כדי‬
‫להתבונן‪ .‬אדם שה"אני" שלו מספיק מגובש ובנוי יכול להגיד לעצמו מהן‬
‫איכויותיו‪ .‬כאשר ה"אני" לא מספיק מגובש‪ ,‬פידבק נחווה כאיום והחשיבות של‬
‫התדמית עולה מאוד‪ .‬ככל שתחושת הביטחון של האדם תהיה גדולה יותר הוא‬
‫יידרש לפחות אנרגיה לשמירה על ה"אני" ולצורך הפעלת מנגנוני הגנה‪.‬‬
‫המסייע אמור לסייע לאדם לעבור ממקום של מגיב ומופעל‪ .‬אדם אשר רק מגיב‬
‫– אין לו אפשרויות בחירה‪.‬‬

‫המעבר הוא ממקום של ‪ REA C TIVE‬למקום יצירתי ופועל – ‪. C REATIVE‬‬

‫רק ממקום קריאטיבי ניתן לבחור‪.‬‬
‫לבחור בתרגום לאנגלית יכול להיות ‪ to choose‬או ‪. to select‬‬
‫את המילה ‪ S.E.L.E.C.T‬ניתן לראות כקוד‪:‬‬
‫‪ . S = Stop‬לנשום‪ ,‬לקחת אוויר ומרווח של זמן‪.‬‬
‫‪ . E = Evaluate‬להעריך‪ ,‬לאסוף נתונים‪ ,‬לראות מה מפעיל את האדם‪" .‬אני‬
‫רואה שאתה כרגע מאוד כעוס‪ ,‬בו ספר לי מה קורה"‪ .‬כך ניתן ללמוד על האדם‪.‬‬
 ‫‪ . L = Look‬התבוננות‪ .‬חיפוש קשר בין נתונים‪ .‬למשל‪ ,‬בין התוקפנות לצורך‬
‫הפגוע‪ .‬זהו ‪. Data Process‬‬
‫‪ . E = Evaluate‬שיערוך מה נכון לעשות כרגע‪ .‬האם נכון להגיב‪ ,‬או שאולי‬
‫האדם אינו פנוי בכלל לקלוט מה שיש לומר לו ומה שצריך זה רק להקשיב‪.‬‬
‫‪ . C = Creativity‬להפעיל יצירתיות המאפשרת גמישות ומנעד רחב‪.‬‬
‫‪ . T = Take Action‬נקיטת פעולה – הנהון‪ ,‬אמירה וכד'‪.‬‬

‫מודעות היא תנאי הכרחי לשינוי‪ ,‬אך לא מספיק‪ .‬המסייע‪ ,‬דרך תהליך של‬
‫מודלינג ויצירת תחושת ביטחון‪ ,‬יכול לסייע לאדם לפתח את ה"אני" המתבונן על‬
‫ה"אני" הפועל‪ .‬התבוננות זו = מודעות‪ .‬אם עזרנו לאדם להתבונן יצרנו אצלו‬
‫פוטנציאל לשינוי‪.‬‬
‫שינוי = מודעות ‪ +‬בשלות ‪ +‬מחוייבות‪ .‬שינוי יתרחש רק בנקודה בה יהיה שילוב‬
‫של הנ"ל‪.‬‬
‫‪ .1‬עצירה‬ ‫מיומנויות הסיוע הן‪:‬‬
‫‪ .2‬הקשבה‬
‫‪ .3‬אמפטיה‬
‫‪ .4‬הכלה‬
‫‪ .5‬סבלנות‬
‫‪ – Pacing – Leading .6‬רגישות לקצב ולהתאמת‬
‫ההובלה‪.‬‬

‫כאשר אדם מרגיש שכל הנ"ל מתקיימים עבורו מצד המסייע‪ ,‬חוזרת תחושת‬
‫הביטחון של הרחם האבוד‪ .‬במקום שיש החזקה והכלה ) & ‪Holding‬‬
‫‪ ,( containing‬כאשר אדם מרגיש שזכה לאמפטיה וביטחון‪ ,‬הוא יכול להתחיל‬
‫לצמוח ולגדול בכיוון של גיבוש וחיזוק הערך העצמי שלו‪ .‬זוהי תנועת ספירלה‪,‬‬
‫תנועה סיבובית כלפי מעלה‪ .‬אם האדם אינו חש ביטחון‪ ,‬אמפטיה‪ ,‬הכלה וכו'‪,‬‬
‫אותה תנועה סיבובית תהיה תנועת בורג‪ ,‬כלומר‪ ,‬משיכה ושאיבה כלפי מטה‬

‫כדאי מאוד לזכור את דבריו של ויין דר‪ :‬כמסייע‪Be Interested Not ,‬‬
‫‪ . Interesting‬היה מתעניין‪ ,‬לא מעניין!‬
 ‫בעת הסיוע יש לשדר לאדם שסומכים על כוחותיו‪ ,‬כי לסייע אין פירושו לעזור‬
‫)למרות שמילים אלו מופיעות במילון של אבן‪-‬שושן כמילים נרדפות(‪ .‬עזרה‪,‬‬
‫כלומר‪ ,‬עשייה במקום האדם רק מקדמת אימפוטנציה‪ .‬סיוע הוא הכרה בכוחותיו‬
‫וביכולותיו של האדם‪.‬‬
‫לאור זאת‪ ,‬אחד ממשפטי המפתח‪ ,‬בעיקר בעת מתן פידבק‪ ,‬הוא‪:‬‬

‫‪If you are good - you are bad‬‬

‫‪If you are bad - you are good‬‬

‫ובנימה של הומור‪ :‬סיוע משמעו לקחת "פסק זמן"‪ ,‬כדי שבסוף יהיה "כיף‪-‬‬
‫כף"‪ ,‬כי אחרת יהיה האדם כ"מקופלת"‪.‬‬