

 ማመቻቸት በ
 መሪነት ፣ ኮሙኒኬሽን እና ቀውስ ግንኙነት


 አባተ ጌታሁን (ፒኤችዲ ፣ ኤምኤ ፣ ሜባ እና ቢ.ኢ.ድ)
 የወሎ ዩኒቨርሲቲ ፕሬዝዳንት


ይዘት
 ራዕይ ( ራእይ )
 መሪ (አለቃ)
 ተከታይ (ጂጂጂ)
 ተተኪ (ሴኪ)
 ኮሚዩኒኬሽን
 የቀውስ ግንኙነት (ጠቃሚ ምክር)

ራዕይ ምንድን ነው?

 ራዕይ ምንድን ነው?
 የአመራርዎ ራዕይ ምንድነው?

ራዕይ (ራእይ)
 ራዕይ ወደ እርስዎ የሚወስደዎት የመንገድ ካርታ ነው
 የታሰረ ሊሄዱበት የሚፈልጉት መደምደሚያ
 የጊዜ ገደብ.
 ከህዝቡ ጋር መካፈል አለበት ፡፡
 መሪነት ስለ ራዕይ ነው ፡፡ አመራሮች የወደፊቱን ግብ ግልፅ ራዕይ ይፈልጋሉ ፣ ግን አብረዋቸው የሚመሯቸውን
ህዝብ ካልወሰዱ በቀር ያንን ራዕይ ማሳካት አይችሉም ፡፡
 ራዕይዎን አሁን ይጻፉ። የእርስዎ እይታ SMART መሆን አለበት


 የጎዳና ካርታ (ፍሮስት ቶን ሾው)

 እ.ኤ.አ. 1999 ዓ.ም.

 የመጀመሪያ
 ራዕይ

 2045
  የእይታ መጨረሻ

1. አመራር ምንድን ነው?

 1. አመራር ምንድን ነው?
 2. መሪ ነዎት?
 በተከታዩ እና በተተኪው መካከል ያለው ልዩነት ምንድነው?

 መሪነት አንድ ሰው ዓላማውን ለማሳካት በሌሎች ላይ ተፅኖ የሚያደርግ እና ድርጅቱን ይበልጥ ህብረት የሚያደርግ
እና አብሮ የመኖር አቅጣጫ የሚወስንበት ሂደት ነው ፡፡

ኮን.
 መሪነት እርስዎ ባወ set ቸው መለኪያዎች ውስጥ ፣ የእርስዎን የጋራ ጥረት ፣ የተጋራ ራዕይ እና የጋራ
ስኬት እስከሚሆን ድረስ ሌሎች ሰዎች ራዕይዎን እንዲከታተሉ ያነሳሳቸዋል (Zeitchik, 2012)
 መሪ ወደ አንድ ግብ ግቡ (መድረስ) ግብ ላይ ለመድረስ የሌሎች ጥረቶችን ከፍ የሚያደርግ መሪነት ማህበራዊ
ተጽዕኖ ሂደት ነው (ክሩዝ ፣ 2013)።

መሪነት
 ተከታዮች የሌሉበት መሪ በግልፅ መሪ አለመሆኑን እና እንዲሁም ፈቃደኛ ተከታዮችን የማያደርግ መሪም አለመሆኑ
ግልጽ ነው ፡፡ ሆኖም ፣ --------------

መሪዎች መሪዎችን እንጂ ተራ ተከታዮችን ይፈጥራሉ ፡፡

የአመራር ማጠቃለያ
 ያስተውሉ ሁሉም ፍችዎች አንድ ላይ አንድ የጋራ ሂደቶች እንዳሏቸው ልብ ይበሉ
 አንድ ነገር ለማከናወን አንድ ሰው በማህበራዊ ተጽዕኖ ፣ በሌሎች ኃይል ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል
(ኃላፊዎች ነገሮችን ለማከናወን ሀይል ይጠቀማሉ)።
 መሪነት አንድ ነገር ለማከናወን የግድ ቀጥተኛ ሪፖርቶች ያልሆኑ ሌሎች በቀጥታ ይጠይቃል ፡፡
 የሆነ ነገር ማከናወን አስፈላጊ ነው።

የአመራር ንድፈ ሀሳቦች እና ብቃቶች ፣ ቅጦች እና ብልሃቶች

ማጠቃለያ
  ጽሑፎች  ዝርዝሮች ፣ መሠረታዊ ሥርዓቶች እና ዘይቤዎች

 1  ታላቅ ሰው  የመሪ እና የተከታዮች የግል ባህሪዎች ወይም ባህሪዎች

 የባሕሪይ መሪነት
 አሳዛኝ መሪነት
  የተከታታይ ፅንሰ-ሀሳብ

 ዴሞክራሲያዊ መሪነት
 ራስ-አያያዝ መሪነት
 2  ላይ አመራር ቅጦች የተለያዩ ሁኔታዎች አቅጣጫ
 የልዩነት መሪነት
 ሁኔታዊ መሪነት

 አገልጋይ መሪነት
 3  ግብይት መሪነት  የመሪነት ደረጃን መቋቋም
 የለውጥ መሪነት

 Resonond መሪነት  መንፈሳዊ ፣ ስሜታዊ እና ማህበራዊ ብልህነት (አይ Q + EQ /

 4
 የአእምሮ አመራር SQ / RQ)

የግንኙነት እና የችግር መግባባት

 የሐሳብ ልውውጥ የአንድ ድርጅት የሕይወት መስክ ነው ። የግንኙነት ፍሰትን በሆነ መልኩ ከድርጅት ማስወገድ
ከቻልን አንድ ድርጅት አልነበረንም
 ድርጅት በጋራ ፍላጎቶች / ዓላማ / ተልእኮ / ራዕይ ተለይቶ የሚታወቅ የሰዎች ስብስብ ነው

ኮን.
 በግንኙነት በኩል መረጃው ይሰበሰባል ፣ ወደ እውቀት ይዘጋጃል እንዲሁም ከሌሎች ጋር ይጋራል ፡፡
 በጠቅላላው የችግር አፈፃፀም ሂደት ውስጥ የግንኙነት መግባባት በጣም ወሳኝ ነው ፡፡
 እያንዳንዱ የችግር አፈፃፀም ሂደት እውቀትን ለመፍጠር እና ለማጋራት የራሱ ፍላጎት አለው - መረጃን የመሰብሰብ
እና የመተርጎም አስፈላጊነት።

ውጤታማ መሪዎች
 በተጠቀመ ምላስ አይናገር! ወሬውን ይራመዱ!
 ውጤታማ መሪዎች ስድስት መሠረታዊ የአስተዳደር ተግባሮችን ማስተዋል አለባቸው ፡፡
 መምራት ፣
 ማቀድ ፣
 ማደራጀት ፣
 ሰራተኛ ፣
 መቆጣጠር ፣ እና
 ሁሉንም ያጣመረውን መገናኘት።

የግንኙነት እና አመራሮች
 እያንዳንዱ ስኬታማ መሪ ሦስት ባህሪዎች ሊኖረው ይገባል
 በመጀመሪያ የመምራት ፍላጎት ነው
  የተሳካላቸው መሪዎች ሁለተኛው ባሕርይ የሚሠሩበት የድርጅት ተልዕኮ እና ራዕይ ቁርጠኝነት ነው ፡፡
 እያንዳንዱ ስኬታማ መሪ ሊኖረው የሚገባው የመጨረሻ ባሕርይ ታማኝነት ነው ፡፡ በዚህ ረገድ ታማኝነት አንድ
ቀላል ትርጉም አለው-እርስዎ የሚሉትን ነገር ማድረጉ እና ቡድንዎ ጠባይ እንዲያሳዩ የሚጠብቁትን መንገድ ያሳዩ
፡፡


 ‹ቁጥሩ›

ታላቁ መሪ = ታላቅ አስተላላፊ

 ታላቅ አስተላላፊ ሳይኖር ታላቅ መሪ መሆን አይቻልም
 በደንበኞች ግንኙነቶች ምክንያት በርካታ ቁጥር ያላቸው የድርጅታዊ ችግሮች ይከሰታሉ። መሪዎቹ ታላቅ
ኮሚዩኒኬቶች በመሆናቸው ላይ ማተኮር እንዳለባቸው በትክክል የሚያመላክት ይህ ተቃርኖ ነው ፡፡
 በውይይት ፣ በቡድን ፣ በድርጅት ፣ በድርጅታዊም ሆነ በውጭ ደረጃ ውጤታማ ውጤታማ ግንኙነት የሙያ ስኬት
ወሳኝ አካል ነው።

የግንኙነት እና አመለካከቶች / እይታዎች

 ሁለት አመለካከቶች አሉ
o መረጃ-ነክ እይታ (ባህርይ እይታ) ይህም ከአንድ ሰው (ምንጭ) ወደ ሌላ ሰው (ተቀባዩ) መረጃ የማግኘት
ሆን ተብሎ የሚደረግ ተግባር ነው።
o ግንኙነትን ከምንጩ ወደ ተቀባዩ ለማድረስ ካለው የታሰበ ሙከራ በላይ እንደሆነ የሚከራከር -ተኮር
እይታ
o ፕሪግማዊ እይታ-ከጽንሰ-ሀሳባዊ እሳቤዎች ይልቅ ተግባራዊ በሆነ መንገድ ተግባራዊ በሆነ መንገድ
ምክንያታዊ በሆነ እና በእውነተኛ ጉዳዮች ላይ ይሠራል ፡፡

ፕራግማዊ ዕይታዎች
 ነገሮችን ከጽንሰ-ሀሳባዊ እሳቤዎች ይልቅ ተግባራዊ በሆነ መንገድ ተግባራዊ በሆነ መንገድ በእውቀት እና
በእውነተኛ መንገድ መፍታት ፡፡

ከጎረቤቶች ጋር ጥሩ ግንኙነት
 አፍቃሪ መሪዎች ከሚፈታቱት መካከል ውጤታማ ግንኙነት በማድረግ ከጎረቤቶች ጋር ጥሩ ግንኙነት ይፈጥራሉ ፡፡
 ሦስቱ ኢራ-
 የጡንቻ ዘመን
 መሣሪያ
 ኢንፎርሜሽን - ኮሙኒኬሽን - ዳክዬ ፣ ትብብር ፣ ትብብር (Win-Win)

ኮን.
  ታላላቅ አስተላላፊዎች የግለሰቦችን ስሜቶች ፣ ተለዋዋጭነት ፣ አመለካከቶች ፣ እሴቶች እና ስጋቶች በመገንዘብ
አንድን / ቡድን በማንበብ የተካኑ ናቸው ፡፡ አካባቢያቸውን በጥሩ ሁኔታ የሚያነቡ ብቻ ሳይሆኑ መልእክቱን
ያለአደጋ ሳያገኙ የመልዕክት መልዕክታቸውን ከአስማታዊ ሁኔታ ጋር የማላመድ ችሎታ አላቸው።
 መልእክቱ ስለ መልእክተኛው አይደለም ፡፡ ከመልዕክት ጋር ምንም ግንኙነት የለውም ፡፡ ሆኖም ከምትገናኛቸው
ሰዎች ፍላጎቶች እና ፍላጎቶች ስለ ማሟላት 100% ነው ፡፡

አስር ቁልፍ የግንኙነቶች ክፍሎች

'እኔ' ወይም 'እኛ' የሚለውን አዘውትረው የሚጠቀሙት የትኛውን
አገላለፅ ነው?
 'እኔ' ወይም 'እኛ' የሚለውን አዘውትረው የሚጠቀሙት የትኛውን አገላለፅ ነው?

‹እኔ› –Vs- ‹እኛ› ኮሚኒኬተሮች / አመራሮች

 ውጤታማ በሆነ መንገድ የሚሰሩት መሪዎች በጭራሽ “እኔ” አትበል እና ይህ አይደለም እራሳቸውን “እኔ”
እንዳትሉ እራሳቸውን ስላሠለጠኑ ነው ፡፡  እነሱ “እኔ” ብለው አያስቡም  እነሱ እኛ “እኛ” ብለው ያስባሉ
፡፡  እነሱ “ቡድን” ብለው ያስባሉ ፡፡  ሥራቸውን ቡድኑ እንዲሠራ ለማድረግ መሆን አለባቸው ፡፡  ሃላፊነትን
ይቀበላሉ እና ጎን ለጎን አያደርጉም ፣ ግን “እኛ” ምስጋናውን ያገኛል… ይህ መተማመንን የሚፈጥር እና ስራውን
ለማከናወን የሚያስችልዎት ነው ”


ረጅም ዕድሜ ያለውና ባለ ራዕይ

የመሪው መሪን ፈለግ እየተከተለ አመራር የሁሉም ሰው ሥራ ነውን? 
የጥሩ መሪ መርሆዎች
 መርህ 1. ምሳሌ በማዘጋጀት ይምሩ
 መርህ 2. ለውጥን መፈለግ አይደለም
 መርህ 3. ትኩረት የመሆን አስፈላጊነት ላይ ያተኩሩ ሀ
 መሪ
 መርህ 4. በየእለቱ ልብ ውስጥ ቦታ እሴቶች
 እርምጃ
 መርህ 5. የሃርኪንግ አሻሚነት እና እርግጠኛነት

ኮን.
 መርህ 6. ልዩነትን ማዳበር እና
 መተባበር
  መርህ 7. በሃርኪንግ ቴክኖሎጂ ላይ ትኩረት ያድርጉ
 መርህ 8. ተጋላጭነትን ይደግፉ እና
 መከራ
 መርህ 9. ለማዳበር ፈቃደኛ መሆን
 መርህ 10. መንከባከቢያ ቀጣዩ ትውልድ የ
 መሪዎች
  

መከተልን
 በድርጅታዊ ስትራቴጂ ላይ የወቅቱ ሥነ-ጽሑፍ የድርጅት ተሳታፊዎች በረጅም ጊዜ ስኬታማ እንዲሆኑ ከፈለጉ
የድርጅታዊ ዓላማዎች ስብስብ ላይ ማተኮር እንዳለባቸው ደጋግመው አበክረዋል ፡፡
 የውስጥ ክፍፍል መከፋፈል እና የአንድነት አለመኖር ወደ መከፋፈል ግቦች እንዲፈጠሩ እና የድርጅታዊ ወይም
የማህበረሰብ ውድቀትን ያስከትላል።

 አጠቃላይ እይታ

o ባለሁለት ልኬት ሞዴል የተከታታይ ባህሪ
o
o ውጤታማ ተከታዮች ባህሪዎች
o

Followership


 የሚያልፍ

 ገለልተኛ ፣ ወሳኝ አስተሳሰብ

 ገባሪ

 ጥገኛ ፣ ወሳኝ ያልሆነ አስተሳሰብ

Followership


 የሚያልፍ

 ገለልተኛ ፣ ወሳኝ አስተሳሰብ

  ገባሪ

 ያቅርቡ

 ጥገኛ ፣ ወሳኝ ያልሆነ አስተሳሰብ

በግ-መሰል
 ስሜት የማይሰጥ / ያልተለመደ
 ንቁ ሚና አይጫወቱ
 ማንኛውንም ማንኛውንም ትዕዛዝ ያክብሩ

Followership


 የሚያልፍ

 ገለልተኛ ፣ ወሳኝ አስተሳሰብ

 ገባሪ

 በግ

 አዎ ሰዎች

 ጥገኛ ፣ ወሳኝ ያልሆነ አስተሳሰብ

አዎ ሰዎች
 ንቁ ተከታዮች
 ትዕዛዞችን ሳይታዘዙ በጥንቃቄ ያከናውኑ
o ትእዛዞችን የሚቃረን ከሆነ አደገኛ
 ምሳሌ-መሪዎች ሁል ጊዜ ምን እንደሚል የሚናገር ሰው መሪዎችን መስማት ይፈልጋል

Followership

  የሚያልፍ

 ገለልተኛ ፣ ወሳኝ አስተሳሰብ

 ገባሪ

 በግ

 ነፍሳት

 አዎ ሰዎች

 ጥገኛ ፣ ወሳኝ ያልሆነ አስተሳሰብ

ከጥፋቱ የተረፉ ሰዎች

 በመሃል ላይ
 ለመስራት / ለቡድን ግቦች አልፎ አልፎ የተሰጠ
 ማዕበሎችን አይስሩ / ለመግባት በቂ ብቻ ያድርጉ
 የሽምግልና አስፈፃሚዎች የአንድ ድርጅት የደም ሥር ደም ወሳጅ ቧንቧዎችን በመደበቅ ላይ
 ምሳሌ “ሮድ”

Followership


 የሚያልፍ

 ገለልተኛ ፣ ወሳኝ አስተሳሰብ

 ገባሪ

 በግ-መሰል

 ፕራግቲስቲስቶች / ተዋንያን
 ተከታዮች

 ቀድሞውንም ቢሆን
 ተከታዮች

 ኮንሰርት /
  አዎ ሰዎች

 ጥገኛ ፣ ወሳኝ ያልሆነ አስተሳሰብ

የተለዩ ተከታዮች
 መተላለፊ / ወሳኝ
 በድርጅት ውስጥ Festering ቁስሎች
 በፍላጎት መተቸት ፣ ግን ገንቢ ድጋፍን አይሰጡ

Followership


 የሚያልፍ

 ገለልተኛ ፣ ወሳኝ አስተሳሰብ

 ገባሪ

 ጥገኛ ፣ ወሳኝ ያልሆነ አስተሳሰብ

 በግ

 ከጥፋቱ የተረፉ ሰዎች

 የተዘበራረቀ
 ተከታዮች

 ውጤታማ
 ተከታዮች

 አዎ ሰዎች

ውጤታማ ተከታዮች
 ገባሪ / ወሳኝ
 በጣም ጥሩው ተከታይ
 በድርጅታዊ ግቦች ላይ ያሰላስሉ
 ጉዳዮችን ወደ መሪ ለማምጣት እንግዳ አይደለም
ውጤታማ ተከታዮች ባህሪዎች

o ንቁ አቀራረብ
o ግዛቱ ባለቤት
o የድምፅ ውሳኔዎችን ያድርጉ
o አስደሳች
o ሁለገብ እና ተለዋዋጭ
o ዋና ዋና እሴቶችን አስሉ

ኃላፊነቶች
 ንቁ አቀራረብ

 ኃላፊነቶች
 ተጠያቂነት
 ግቦች
 ቅድሚያ የሚሰጣቸው ነገሮች
 ዘዴ
 ደረጃዎች

ግዛቱ ባለቤት
 ብቃት እና ቁርጠኝነትን ያጣምሩ
 ግጭትን መፍታት
 ሥራውን እንዲሠራ ኃይል ተሰጥቶታል

 መሪዎቹ ተወልደዋል ወይም ልማት?

 ተተኪዎቻችንን ወደ ስኬታማ አመራሮች እንዴት ይለውጣሉ?
 እያንዳንዱ መሪ መሆን ይችላል?

ተተኪዎቻችንን ወደ ስኬታማ አመራሮች መለወጥ

 ሰዎች የተወለዱት በአመራር ባሕርይ ነው ፣ ግን መሪዎች ከጊዜ በኋላ የዳበሩ ናቸው ፡፡ እንደ መሪ ፣ በአንድ ወቅት
በሥልጣን ላይ ባለ አንድ ሰው የሰለጠንን መሆናችንን መገንዘብ አለብን እናም ተተኪዎቻችንን በማጎልበት
ለወደፊቱ ሞገሱን መክፈል የእኛ ሀላፊነት ነው ፡፡ 

ኮን.
 የራሳችንን ሙያዊ ስኬት እና ውድቀቶችን በመጠቀም የምንጠቀምባቸውን እና የምንመራቸውን ለማስተማር
ቁርጠኝነትን በመፍጠር ተፈጥሯዊ የተመጣጠነ ውጤት ያስገኛል እንዲሁም የድርጅታችን የወደፊት የሚሆኑ
ውጤታማ መሪዎቻችንን ወደ ድርጅታችን ያባብሳል / ያስገባቸዋል ፡፡ 
  በማደግ ላይ መሪዎች ውስጥ ሁለቱ በጣም አስፈላጊ ገጽታዎች ናቸው
o (1) የአመራር ባሕርያትን መለየት እና
o (2) የአመራር ችሎታን ማዳበር። 

ኮን.
 ጥያቄው ሁሉም ሠራተኞች የአመራር ጥራት ይኑረው ወይም አይኖራቸው የሚል ነው ፡፡ 
 አጭር መልሱ አዎን ነው ፡፡ እያንዳንዱ ግለሰብ የተወሰኑ የአመራር ባሕርያት አሉት ፡፡ በተወሰኑ ግለሰቦች ውስጥ
ያሉትን እነዚያን ቁልፍ ባህሪዎች መጠበቁ እና መለየት እና ከዚያ በመገንባት እና በመጠገን ላይ ማተኮር
የአስተዳዳሪው ነው። 

 ቀውስ ምንድነው?
 የችግር ምንጭዎች ምንድናቸው?
 ልዩነቶች b / n ቀውስ እና ግጭት ምንድናቸው?
 ቀውስ እንዴት እንደምንፈታ?

ቀውስ ምንድነው?
 ቀውስ በተገቢው ሁኔታ ካልተስተናገደ አሉታዊ ውጤቶችን ሊያስከትሉ ለሚችሉ የኅብረተሰብ እንቅስቃሴዎች
ትልቅ ስጋት ነው ፡፡
 ማህበራዊ እና ፖለቲካዊ ህጋዊነትን አደጋ ላይ ይጥላል ፣
 ተአማኒነትን ይነካል ፣
 ዝናን ይጎዳል ፣
 ራዕይን ይረብሸዋል ፣
 እሴቶችን ያጠፋል ፣
 የሰውን ፣ ቁሳዊ እና የገንዘብ አደጋዎችን ያስከትላል ፣
 ሊኖሩ የሚችሉ አደጋዎች ፣

የግጭት / ሁከት ደረጃዎች ደረጃዎች

 .

 ‹ቁጥሩ›

 ማረጋገጫ (አለመግባባት) የወር አበባ (ጉዳይ ያልሆነ)

 (ፖላራይዜሽን) አነስተኛ የፀሐይ ብርሃን

 የከፍተኛ ትምህርት እና የደስታ ዘይት

 ደስ የሚል ጤናማ (ዓመፅ)

ቀውስ / አደጋ ስጋት አስተዳደር-ቪኤስ -አደጋ ቀውስ ግንኙነት

  የችግር ጊዜ አስተዳደር አንድ ድርጅት ድርጅቱን ፣ ባለድርሻ አካላትን ወይም የአጠቃላይ ህብረተሰብን ለመጉዳት
ከሚያስችለውን ትልቅ ሊገመት የማይችል ክስተት የሚያስተናገድበት ሂደት ነው ፡፡ አንድ ቀውስ ሦስት የተዛመዱ
አደጋዎችን መፍጠር ይችላሉ: (1) የሕዝብ  ደህንነት, (2) የገንዘብ ኪሳራ, እና (3) ስም ማጣት
 አደጋ ተጋላጭነትን የሚያጎሉበት  እና እነዚህን አደጋዎች ለማስወገድ መፍትሔዎች የተቀመጡበት ሂደት ነው ፡፡
 የችግር ጊዜ ግንኙነት (Communication Communication ) የግለሰቦችን ፣ የኩባንያውን ወይም
የድርጅቱን ስም ለድርድሩ ስኬት የሚያጋልጥ ግለሰብን ፣ ኩባንያውን ወይም ድርጅቱን ለመጠበቅ እና ለመከላከል
የታሰበ የሕዝባዊ ግንኙነት ሙያ ንዑስ ዘርፍ ነው ፡፡ ሊፈጠሩ የሚችሉትን ችግሮች ለመጠባበቅ የመከላከያ
እርምጃዎችን እና ዝግጅቶችን ማካተት አለበት ፡፡

ቀውስ = ለውጦች እና ተግዳሮቶች

 እያንዳንዱ ድርጅት ለችግሮች ተጋላጭ ነው ፡፡ ሰጎን የሚጫወቱባቸው ቀናት - በአሸዋው ውስጥ ጭንቅላት ውስጥ
ቢቀብሩ እና ችግሩ ይወገዳል ብለው ተስፋ በማድረግ - አልፈዋል ፡፡
 የአደጋ ጊዜ አያያዝ በድርጅት እና በባለድርሻ አካላት ላይ ሊደርስ የሚችለውን ጉዳት ለመከላከል ወይም ለመቀነስ
የተቀየሰ ሂደት ነው። 
 እንደ ሂደት ፣ ቀውስ አያያዝ አንድ ነገር ብቻ አይደለም ፡፡ 
 የቀውስ አስተዳደር በሦስት ደረጃዎች ሊከፈል ይችላል- 
 (1) ቅድመ-ቀውስ ፣ (2) ቀውስ ምላሽ ፣ እና (3) ከድህረ-ቀውስ በኋላ። 
 (ኮም bs ፣ WT ፣ 2007)

ቀውስ እውቀት አስተዳደር

 መረጃን መለየት ፣ መረጃ መሰብሰብ ፣ መረጃን መተንተን (ዕውቀት መፍጠር) ፣ ዕውቀት መጋራት እና ውሳኔ
መስጠትን ያካትታል።
 ለችግር ጊዜ የህዝብ ምላሾችን ለመፍጠር የችግር ቡድኑ የሚያደርሰውን ስራ ያካትታል ፡፡
 የባለድርሻ አካላት ምላሽ አያያዝ ባለድርሻ አካላት ቀውሱን ፣ በችግር ውስጥ ያለውን ድርጅት ፣ እና የድርጅቱን
ቀውስ ምላሽ እንዴት እንደሚመለከቱ ለማየት የግንኙነት ጥረቶችን (ቃላትን እና እርምጃዎችን) ይ comp ል።

ቀውስ ሦስት ደረጃዎች አሉት

 የችግር መግባባት አደጋን በማግኘት እና በመቀነስ ላይ ያተኮረበት የቅድመ ቀውስ ደረጃ። እሱ ቢያንስ አራት
ደረጃዎች አሉት
 ደረጃ 1 የአካባቢ ቅኝት-የአደጋ ጊዜ አስተዳዳሪዎች የችግሩን የመጀመሪያ ምልክቶች (ችግር) ለመለየት እና የችግሩን
እድገት ለመቅረፍ የታቀዱ እርምጃዎችን ለመውሰድ ይሞክራሉ ፡፡ የቅድሚያ መለየት ለ ትንታኔ እና ስልታዊነት
ጊዜ ይወስዳል ፡፡
 የባለድርሻ አካላትን ስለ ቀውሶች ያስወግዳሉ - ለተፈጠረው አሉታዊ ምላሽ እና የችግሩ አሉታዊ ሚዲያ ሽፋን
ተቃውሞ ለመቋቋም እንዲረዳ ባለድርሻ አካላትን አንዳንድ መረጃዎችን ይስ give ቸው

እርምጃ 2 እቅድ መከላከል ፡፡

 የችግር አስተዳዳሪዎች አንድ ቀውስ እንዳይከሰት ለመከላከል የተቀየሱ እርምጃዎችን ይወስዳሉ።
 አንድን ጉዳይ ለመቆጣጠር ክፍልፎችን መቃኘት።
  በተጨማሪም የአስጨናቂዎች አስተዳዳሪዎች በድርጅቱ ላይ ሊያደርስ የሚችለውን ጉዳት ፣ በሁኔታው ላይ ያለውን
የቁጥጥር ደረጃ እና የድርጅታዊ ምላሽ አማራጮችን በመመርመር ጉዳዩን በመመርመር ይገመግማሉ ፡፡

ደረጃ 3 የችግር ምላሽ ደረጃ

 ምክንያቱ ደግሞ አንድ ድርጅት በችግር ጊዜ ውስጥ የሚያስተላልፈው እንዴት እና በምን ሁኔታ ከጉዳቱ ውጤቶች
ላይ እንዲሁም የድርጅቱ ጉዳት የደረሰበትን መጠን እና የድርጅቱን የጉዳት መጠን ጨምሮ ነው ፡፡
 አራት አርባዎችን ያቀፈ ነው
o ሀ. ዘዴታዊ ምክር - የጥንት ምርምር በተፈጥሮው ዘዴኛ ነበር ፣ “እንዴት” የሚለው መመሪያ
ዓይነት። ይህ ቃል አቀባዮች ሚዲያውን በሚገናኙበት ጊዜ የሚጠቀሙበትን አግባብ ያለው ፎርም
ያካትታል ፡፡

ቀደም ሲል “አስተያየት የለም” የሚለውን በማስቀደም ተመልክተናል

፡፡ ሌሎቹ ሦስቱ ፈጣን ፣ ትክክለኛ እና ወጥነት ያላቸው ናቸው ፡፡
 ቀደም ሲል “አስተያየት የለም” የሚለውን በማስቀደም ተመልክተናል ፡፡ ሌሎቹ ሦስቱ ፈጣን ፣ ትክክለኛ እና
ወጥነት ያላቸው ናቸው ፡፡
 ባለሙያተኞች ፈጣን ምላሽ ላይ አፅን emphasized ት ይሰጣሉ ፣ ብዙውን ጊዜ በመጀመሪያ ሰዓት (በርተን
2001)።

Cont ፣
 በይነመረቡ የፍጥነት ፍላጎትን ብቻ ጨምሯል። ምላሽ አለመስጠት ሌሎች ቀውሱ በባለድርሻ አካላት ዘንድ ምን
እንደሚመስል የሚወስን መረጃ እንዲያቀርቡ ያስችላቸዋል ፡፡ ዝምታ በጣም አፍቃሪ ነው እናም ሌሎች ቀውሱን
እንዲቆጣጠሩ ያስችላቸዋል (ብሩምሜት 1980)
 አንድ ድርጅት ስለተፈጠረው ቀውስ የመረጃ ምንጭ ድርጅት ከሆነ ፣ የዜና ማሰራጫውን መረጃውን ለማቅረብ
የመጀመሪያው ነው ከሚለው የበለጠ ያነሰ ጉዳት አለው ፡፡

ይህ ውጤት “ስርቆት ነጎድጓድ” (አርፓ እና ፖምፔ 2003; አርፓን

እና ሮኮስ-ኤዎልድሰን 2005) በመባል የሚታወቅ ሲሆን ድርጅቶች
ስለ ቀውሱ መወያየት እንዳለባቸው እና ዝም ማለት እንደሌለባቸው
የሚያሳይ ማስረጃ ያቀርባል።
 ይህ ውጤት “ስርቆት ነጎድጓድ” (አርፓ እና ፖምፔ 2003; አርፓን እና ሮኮስ-ኤዎልድሰን 2005) በመባል
የሚታወቅ ሲሆን ድርጅቶች ስለ ቀውሱ መወያየት እንዳለባቸው እና ዝም ማለት እንደሌለባቸው የሚያሳይ ማስረጃ
ያቀርባል።
 ትክክለኛነት ተዓማኒነትን ይገነባል ፣ ትክክለኛነትም ታማኝነትን ይገነባል። በተጨማሪም የተሳሳተ መረጃ ባለድርሻ
አካላት አደጋ ላይ ሊጥሉ ይችላሉ ፡፡
በይነመረቡ የፍጥነት ፍላጎትን ብቻ ጨምሯል። ምላሽ አለመስጠት
ሌሎች ቀውሱ በባለድርሻ አካላት ዘንድ ምን እንደሚመስል የሚወስን
መረጃ እንዲያቀርቡ ያስችላቸዋል ፡፡ ዝምታ በጣም አፍቃሪ ነው
እናም ሌሎች ቀውሱን እንዲቆጣጠሩ ያስችላቸዋል (Brummett
1980)።
 በይነመረቡ የፍጥነት ፍላጎትን ብቻ ጨምሯል። ምላሽ አለመስጠት ሌሎች ቀውሱ በባለድርሻ አካላት ዘንድ ምን
እንደሚመስል የሚወስን መረጃ እንዲያቀርቡ ያስችላቸዋል ፡፡ ዝምታ በጣም አፍቃሪ ነው እናም ሌሎች ቀውሱን
እንዲቆጣጠሩ ያስችላቸዋል (Brummett 1980)።
 ወጥነትን መቻልን ታማኝነትን ለመገንባት ሌላኛው መንገድ ነው ፡፡ ስሕተቶች ግራ መጋባት ይፈጥራሉ እና ቀውስ
አስተዳዳሪዎች ብቃት እንደሌላቸው አድርገው ያሳያሉ። ወጥነት ብዙውን ጊዜ በአንድ ድምጽ መናገር ይባላል ፡፡

Cont ፣
 ብዙ ድርጅቶች በችግር ጊዜ በርካታ ቃል አቀባዮችን ይጠቀማሉ ፡፡
 የተለያዩ የእውቀት ዘርፎችን ለመሸፈን የተለያዩ ቃል አቀባዮች ያስፈልጉ ይሆናል ፣ ወይም ቀውስ ከቀናት በላይ
ሊራዘም ይችላል ፣ እናም አንድ ሰው ለድርጅቱ ብቸኛ ድምጽ ሊሆን አይችልም።
 ወጥነትን ለማጣራት ቃል አቀባዮች ተመሳሳይ መረጃ መታወቅ አለባቸው (ካርኒ እና ዮርደን 1993) ፡፡

B.Strategic ምክር
 ሶስት ስትራቴጂካዊ foci ናቸው
o (1) መረጃን ማስተማር ፣ ችግሩን በአካል እንዴት መቋቋም እንደሚቻል ፣
o (2) መረጃን ማስተካከል ፣ ቀውሱን በስነልቦና እንዴት መቋቋም እንደሚቻል ፣ እና
o (3) በድርጅት ላይ የተፈጠሩትን ቀውስ ያስከተለውን ጉዳት ለመቅረፍ ስም ማደስ ፣ ዝና ማሻሻል ፣
 መረጃ ማስተማር እና ማስተካከል የስም መጠገንን እንደሚጠብቁ ሁሉ ሦስቱ ተዛማጅ ናቸው
 በአንድ ቀውስ ውስጥ የሕዝብ ደህንነት ቀዳሚ ጉዳይ መሆን አለበት።

ኮን.
 አንድ ድርጅት የማስተማር ማስተማሪያ መረጃን መስጠት ካልቻለ ባለድርሻ አካላት እና ድርጅቶች የበለጠ የበለጠ
ይሰቃያሉ ፡፡
 ደህንነት በአንድ ቀውስ ውስጥ አስገዳጅ ኃይል ነው። ድርጅቶች ራሳቸውን ለመከላከል ባለድርሻ አካላትን መጠበቅ
አለባቸው ፡፡
 የባለድርሻ አካላትን ደህንነት አለመጠበቁ ሁለተኛ ቀውስ ያስገኛል ፡፡ ድርጅቱ ችግር ነበረው ብቻ አይደለም ፣ ነገር
ግን ስለባለድርሻ አካላት ደንታ ያለው አይመስልም ፡፡ መረጃን በማስተካከል ርህራሄን የመግለጽ እና የድርጊቱን
ቀውስ እንዳይከሰት ለመከላከል ድርጅቱ ምን እያደረገ እንዳለ ለማብራራት ያካትታል
 ቀውስ እንዳይከሰት ለመከላከል የተደረጉ ጥረቶች የማስተካከያ እርምጃ በመባልም ይታወቃሉ።
ኮን.
 የርህራሄ መግለጫ እና የማስተካከያ እርምጃ እንደ መልካም ጥገና ስትራቴጂዎች መግለጫ እና እንደዛ የጥናቱ አካል
አጥኗቸው።
 አስተዳደር ለተጎጂዎች አሳቢነት ሲገልጽ እና ለችግሩ እንዳይከሰት ለመከላከል ምን እርምጃዎች እየተወሰዱ
እንደሆነ ሲያብራራ ለድርጅቱ እና ለሚመለከታቸው አካላት ከፍተኛ ዋጋ እንዳለው እናውቃለን።

ሐ. መደበኛ ያልሆነ የችግር ግንኙነት

 መደበኛ ያልሆነ ምርምር (ሦስት) የአስተሳሰብ ትምህርት ቤቶች (1) የድርጅት ይቅርታ ፣ (2) የምስል ማደስ ፤ እና
(3) መታደስ።
 የኮርፖሬት አፖሎፒያ - የግንኙነት አጠቃቀምን ለራስ መከላከያ ይጠቀማል ፡፡ የግለሰቡ ባህሪ ጥፋትን በሚያካትት
ድርጊት ውስጥ ሲሳተፍ / ሲከሰስ ይጠየቃል። የአንድ ሰው ባህሪ ሲጠቃ ፣ ከአራቱ የግንኙነቶች ስልቶች አንዱ
የአንድን ሰው ባህሪ ለመከላከል ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል።

በችግር ጊዜ ስትራቴጂዎች ማሰር

 ግለሰቡ ወይም ድርጅቱ ጥቃት በሚሰነዘርበት ጊዜ ተከሳሹ ምስሉን ለማስተካከል መልዕክቶችን መቅዳት
ይኖርበታል- 
 ከልክል ፣
 ኃላፊነትን በማጥፋት ፣
 ጥሰትን መቀነስ;
 የማስተካከያ እርምጃ ፣ እና
 በአንድ ሰው ኩራት ወይም በራስ የመተማመን ስሜት ላይ በመጎዳኘት እንደ ማዋረድ ወይም
የመዋረድ ወይም የ shame ፍረት ስሜት። ፈቃዱን አጠናክር።

የቀውስ ምላሽ ዘዴዎች

 እነዚያ አራት ዘዴዎች በ ውስጥ ናቸው
 ውድቅ (አንድ ሰው በማንኛውም ጥፋት አልተሳተፈም) ፣
 ማበረታታት (ሰውየው ያከናወናቸውን መልካም ነገሮች ሰዎችን አስታውሱ) ፣
 ልዩነት (እርምጃውን ከአሉታዊ አውድ ያስወግዱት) ፣ እና
 ሽግግር (ድርጊቱን በአዲስ ይበልጥ ሰፋ ባለ አገባብ ውስጥ ማስቀመጥ) (ዋሬ እና ሊንክሉ 1973)
፡፡

 አድስ
o ቀላል መከልከል-አላደረገም
o ነቀፋውን ይቀይሩ-ከድርጅቱ ውጭ የሆነን አንድ ወይም ሌላ ነገር ይወቅሱ
 ሃላፊነትን ማሳደግ
o ንዴት-ለሌላ ለሌላው እርምጃዎች ምላሽ
o ማረጋገጥ-ሁኔታን በተመለከተ መረጃ ወይም ቁጥጥር አለመኖር
o አደጋ-እሱ እንዲከሰት አላደረገም
o ጥሩ ዓላማዎች-ተዋናይ በደንብ የታሰበ ነው
ብስጭት መቀነስ
o ማበረታታት-የተዋንያንን መልካም ባሕሪዎች አስታውሱ
o የድርጊቱን አስጸያፊነት ቀንስ-ከችግሩ ትንሽ ጉዳት ይጠይቁ
o ልዩነት እርምጃን ከተመሳሳይ ጋር አነፃፅር
o ሽግግር-የቦታ ተግባር በተለየ አውድ
o የአጥቂ ተጠሪ-ቀውስ አለ የሚሏቸውን ይፈትኑ
o ካሳ ገንዘብ ወይም ዕቃ ይስጡ
o የእርምት እርምጃ-ሁኔታን ወደ ቀድሞ እርምጃው ሁኔታ መመለስ እና / ወይም ለውጥ እንደሚመጣ ቃል
በመግባት ድርጊቱን መድገም ይከላከሉ
o ሙግት: ይቅርታን መጠየቅ; የጥፋተኝነት ስሜትን አምነህ ተጸጽተህ ተናገር

ድህረ-ቀውስ ግንኙነት
 ችግሩ መፍትሄ እንደሚገኝ ከታሰበ በኋላ ያለውን ጊዜ ይሸፍናል ፡፡
 ቀውሱን ለማስተዳደር ትኩረት የተሰጠው ጉዳይ ተጠናቅቋል ፣ ነገር ግን የችግሩን ውጤት ማስተዳደር ቀጥሏል።
 ችግር በሚኖርበት ጊዜ በትክክል ለይቶ ማወቅ አስቸጋሪ ሊሆን ስለሚችል ፣ ከድህረ-ቀውስ በኋላ ያለው የግንኙነት
ግንኙነት በአብዛኛው ከችግግሩ የመማር እና አብሮ በመሆን የችግር ምላሽ ምላሽ መስጫ ቅጥያ ነው።

ኮን.
 ችግሩ አሁንም በመገናኛ ብዙሃን ክትትል በሚደረግበት እና እንዲሁም ከሌሎች ባለድርሻ አካላት ፍላጎት ለመሳብ
፡፡
 የቀውስ አስተዳዳሪዎች ከባለድርሻ አካላት ጋር መገናኘታቸውን የቀጠሉ እና የችግር አፈፃፀም ጥረቱን ለመገምገም
ቀጥለዋል

የመሪዎች ምርጥ ባህሪዎች

 ለአዳዲስ ሀሳቦች እና ልምዶች ክፍት አስተሳሰብ ናቸው ፡፡
 እነሱ ከሌላ ባህል የመጡ ሰዎችን አዛኝ ናቸው ፡፡
 በባህላቸው እና በሌሎች ባህሎች መካከል ያለውን ልዩነት እና ተመሳሳይነት በትክክል ተገንዝበዋል ፡፡


ኮን.
 4. በአንፃራዊ ሁኔታ ጠንቃቃ ፣ የራሳቸውን እና የሌሎችን ባህሪ ጠንቃቃ ያልሆኑ ታዛቢዎች ናቸው።
 5. አስተናጋጁ ባህል ካላቸው ሰዎች ጋር ትርጉም ያለው ግንኙነት ለመመስረት የተሻሉ ናቸው ፡፡
 6. እነሱ አናሳ ብሔረሰብ ናቸው ማለት በመጀመሪያ በመጀመሪያ ለመረዳት እና ከዛም በሚኖሩበት ባህል ደረጃ
ላይ በመመስረት የአስተናጋጅ አከባቢዎችን ባህሪ ለመገምገም ይሞክራሉ ፡፡

ዩናይትድ ፣ እኛ አሸዋ; ተከፋፍለን እንወድቃለን ፡፡

 ሳን ካን !!!