9

:‫ بشكل مختصر‬ISO 9001 ‫المتطلبات العشرين التي تحققها‬

. Management responsibility ‫مسؤلية االدارة‬ .1
.Inspection، measurement and test equipment ‫ التجهيزات‬$‫الفحص والقياس واختبار‬ .2
.Quality system ‫نظام الجودة‬ .3
.Inspection and test status ‫حالة الفحص واالختبار‬ .4
.Contract Review ‫مراجعة العقد‬ .5
.Control of nonconforming product ‫ضبط المنتجات غير المطابقة‬ .6
.Design control ‫ضبط التصميم‬ .7
.Corrective action ‫تصحيح االجراءات‬ .8
.Document control ‫ضبط الوثائق‬ .9
.Handling، storage، packaging and delivery $‫التحميل والتخزين والتعبئه والتوصيل‬ .10
.Purchasing ‫المشتريات‬ .11
.Quality records ‫سجالت الجودة‬ .12
.Purchaser supplied product $‫المنتج المستورد‬ .13
.Internal quality audits ‫التدقيق الداخلي للجودة‬ .14
.Product identification and tractability ‫التعرف على المنتج وماركته‬ .15
.Training ‫التدريب‬ .16
.Process Control ‫ضبط العملية‬ .17
.Service ‫الخدمة‬ .18
.Inspection and test ‫الفحص واالختبار‬ .19
.Statistical control ‫الضبط االحصائي‬ .20

:Risk ‫فيما يلي البنود التي تتضمن الـ‬ 

1. 4.f “the risk and opportunities in accordance …..

2. 1.2.b “the risk and opportunities that can ….
3. 1 “Actions to address risks and opportunities”
4. 1.1 “determine the risks and opportunities….
5. 1.2.a “ the organization shall plan … risks….
6. 1.3.e “the effectiveness of actions taken to address risks and opportunities
7. 3.2.e “…. Of actions to address risks and ….
8. 2.1.e “update risks and opportunities determined during planning, if
necessary

ISO 9001 ‫م‬2015 ‫المواصفة الدولية‬

 9

:‫ هي‬ISO 31010 ‫ومن أدوات تقييم المخاطر بصورة دقيقة كما تم ذكرها فى المواصفة الدولية‬

1. Delphi
2. NF curves
3. Check-lists
4. Risk indices
5. Decision tree
6. Brainstorming
7. Markov analysis
8. Bow tie analysis
9. Scenario analysis
10. Fault tree analysis
11. Event tree analysis
12. Root cause analysis
13. Cost/benefit analysis
14. Sneak circuit analysis
15. Primary hazard analysis
16. Business impact analysis
17. Cause and effect analysis
18. Human reliability analysis
19. Reliability centered analysis
20. Failure mode effect analysis
21. Cause and consequence analysis
22. Multi-criteria decision analysis (MCDA)
23. Monte Carlo simulation
24. Structure <What is?> (SWIFT)
25. Environmental risk assessment
26. Layer protection analysis (LOPA)
27. Consequence/probability matrix
28. Bayesian statistics and Bayes Nets
29. Hazard and operability studies (HAZOP)
30. Structured or semi-structured interviews
31. Hazard analysis and critical control points (HACCP)

ISO 9001 ‫م‬2015 ‫المواصفة الدولية‬

 ‫‪9‬‬

‫ومن األدوات التي تســــــاعد على تقييم المخاطـــــــر‪ $‬والتي لم يتم ذكرها فى المواصفـــــة ‪  ISO 31010‬‬
‫والتي يمكن إستخدمها‪:‬‬
‫‪1. SPC‬‬
‫‪2. SIPOC‬‬
‫‪3. Trends‬‬
‫‪4. Boxplot‬‬
‫‪5. Histogram‬‬
‫‪6. Flow chart‬‬
‫‪7. Pareto chart‬‬
‫‪8. Kano Model‬‬
‫‪9. Internal audit‬‬
‫‪10. PEST analysis‬‬
‫‪11. SOWT analysis‬‬
‫‪12. Suggestion box‬‬
‫‪13. Spaghetti diagram‬‬
‫‪14. Value stream map‬‬
‫‪15. Cost of poor quality‬‬
‫‪16. Time series analysis‬‬

‫والعديد من األدوات التي ال حصر لها والتي يمكن أن نس‪$$‬تخدمها‪ $‬جميع‪$$‬ا في تق‪$$‬ييم المخ‪$$‬اطر‪ $‬وال‪$$‬تي ستس‪$$‬اعدنا‬
‫بكل تأكيد على تفعيل اإلجراءات الوقائية التي لم تكن مفعلة على اإلطالق فى اإلصدار السابق‪.‬‬
‫لكن كيف نستطيع ان نقييم المخاطر ؟‬
‫‪ .1‬بداية ال يمكنك ان تقيم المخاطر بدون أن تضع فى إعتبارك سياق‪ $‬وبيئة المنظمة وه‪$$‬ذا ‪ ‬كخط‪$$‬وة أولي‬
‫تتطلب ما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬تحديد األطراف المهتمة بالمنظمة ‪ :‬من هم؟ وماهي متطلباتهم‪ $‬و توقعاتهم؟‪$‬‬
‫‪ .2‬تحديد القضايا الداخلية والخارجية‪ :‬بنا ًء على البند السابق‪.‬‬
‫‪ .3‬تحديد مجال المنظمة‪ :‬بنا ًء على النقطة األولي والثانية‪.‬‬
‫‪ .4‬تحديد العمليات داخل المنظة‪.‬‬
‫‪ .2‬الخطوة الثانية هي تحديد الفرص والمخاطر‪ $‬المتعلقة بهذه األطراف‪ $‬والقضايا‪.‬‬
‫‪ .3‬ثم حدد ماهي درجة المخاطرة وإحتماليتها‪ $‬وتأثيرها‪.‬‬
‫‪ .4‬ثم حدد إستجابات المخاطر لتقليل أو منع الخطورة وتعظيم‪ $‬الفرص‪.‬‬
‫‪ .5‬ثم أعد تقييم المخاطر بعد اإلستجابة للمخاطر‪$.‬‬

‫‪ISO 9001‬‬ ‫المواصفة الدولية ‪2015‬م‬

 ‫‪9‬‬

‫وقد تم تقسيم بنود المواصفة الجديدة‪ ‬أيزو ‪  2015 : 9001‬كما يلي‪:‬‬

‫البند ‪ : 1‬مجال التطبيق‬
‫البند ‪ : 2‬المرجعية‬
‫البند ‪ : 3‬التعريفات‬
‫البند ‪ : 4‬سياق عمل المؤسسة‬
‫البند ‪ : 5‬القيادة‬
‫البند ‪ : 6‬التخطيط‬
‫البند ‪ : 7‬الدعم‬
‫البند ‪ : 8‬العمليات‬
‫البند ‪ : 9‬تقييم األداء‬
‫البند‪ : 10‬التطوير‬
‫ففي البند ‪ : 4‬سياق عمل المؤسسة‪ ‬يجب‪:‬‬
‫‪ 4.1 ‬فهم المؤسسة وسياق العمل‪.‬‬
‫‪ 4.2 ‬فهم متطلبات الجهات ذات العالقة‪.‬‬
‫‪ 4.3 ‬تحديد مجال تطبيق‪ $‬نظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫‪ 4.4 ‬وجود نظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫وفي البند ‪ : 5‬القيادة‪ ‬يتم تحديد‪:‬‬
‫‪  5.1 ‬القيادة وااللتزام‪.‬‬
‫‪  5.2 ‬سياسة الجودة‪.‬‬
‫‪  5.3 ‬األدوار والمسؤوليات والصالحيات‪$.‬‬
‫وفي البند‪ : 6  ‬التخطيط‪ ‬يتم تحديد‪:‬‬
‫‪   6.1 ‬اإلجراءات الالزمة للتعامل مع األخطار المحتملة‪.‬‬
‫‪  6.2 ‬أهداف الجودة وخطط التحقق‪.‬‬
‫‪  6.3 ‬التخطيط لمواكبة التغييرات‬
‫وفي البند ‪ : 7‬الدعم‪ ‬يتم ضبط‪ $‬وتحديد‪:‬‬
‫‪  7.1 ‬الموارد (البنية التحتية‪ ،‬بيئة العمل‪ ،‬الوعي وضبط أجهزة الفحص والقياس(‪.‬‬
‫‪  7.2 ‬الكفاءات‪.‬‬
‫‪  7.3 ‬التدريب‪.‬‬

‫‪ISO 9001‬‬ ‫المواصفة الدولية ‪2015‬م‬

 ‫‪9‬‬

‫‪ 7.4 ‬االتصال والتواصل‪.‬‬

‫‪  7.5 ‬الوثائق والتوثيق‪.‬‬
‫وفي البند ‪ : 8‬العمليات‪ ‬يجب‪:‬‬
‫‪  8.1 ‬التخطيط وضبط‪ $‬العمليات‪.‬‬
‫‪  8.2 ‬دراسة احتياجات السوق والتواصل مع العمالء‪.‬‬
‫‪  8.3 ‬عملية التخطيط‪ $‬للعمليات‪.‬‬
‫‪  8.4 ‬ضبط توريد الخدمات واللوازم‪$.‬‬
‫‪  8.5 ‬تطوير المنتجات والخدمات‪.‬‬
‫‪ 8.6 ‬تحقيق المنتج والخدمة‪.‬‬
‫‪ 8.7 ‬إطالق المنتج والخدمة‪.‬‬
‫‪ 8.8 ‬المنتج أو الخدمة غير المطابقة‪.‬‬
‫وفي البند ‪ : 9‬قياس األداء‪ ‬فيتم‪:‬‬
‫‪ 9.1 ‬المتابعة‪ ،‬القياس‪ ،‬التحليل والتقييم‪.‬‬
‫‪ 9.2 ‬التدقيق الداخلي‪.‬‬
‫‪ 9.3 ‬المراجعة اإلدارية‪.‬‬
‫وفي البند ‪ : 10‬التطوير‪ ‬يتم تحديد‪:‬‬
‫‪  10.1 ‬حاالت عدم المطابقة واإلجراءات التصحيحية‪.‬‬
‫‪  10.2 ‬التحسين المستمر‪.‬‬

‫الخطر‪ :‬مصطلح عام يعني تأثير الاليقين (نقص المعلومات) على أهداف المؤسسة سلبًا أو إيجابًا‪.‬‬
‫‪ .1‬التهديدات‪ :‬تأثير الاليقين على األهداف بشكل سلبي‪.‬‬
‫‪ .2‬الفرص‪ :‬تأثير الاليقين على األهداف بشكل إيجابي‬
‫لذلك كان دور منهجية التفك‪$‬ير المب‪$‬ني على المخ‪$‬اطر ه‪$‬و تعظيم الف‪$‬رص وتقلي‪$‬ل التهدي‪$‬دات المحتمل‪$‬ة لض‪$‬مان‬
‫تحقيق أهداف المؤسسة على الوجه المخطط له‪.‬‬
‫‪15‬بند لتقليل المخاطر وتعظيم الفرص وتطبيقهمـ وفقًا لدورة ديمينج‬
‫البنود التي أشتملت على تحديد الفرص والمخاطر‪ $‬فهي كما يلـــي‪:‬‬
‫ذكر البند من المواصفةـ‬ ‫بند فرعي‬ ‫بند أساسي‬ ‫م‬
‫تعريف المخاطر والفرص كما هو محدد وفقا ً للمتطلبات (‬ ‫نظام إدارة الجودة‬
‫‪F‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪)6.1‬‬ ‫وعملياته (‪)4.4‬‬
‫الترويج إلستخدام منهجية العمليات والتفك‪$$‬ير المب‪$$‬ني علي‬
‫‪5.1.1d‬‬ ‫القيادة (‪)5‬‬ ‫‪2‬‬
‫المخاطر‪.‬‬
‫التأكد من أن المخاطر‪ $‬والفرص التي قد تؤثر‪ $‬على مطابقة‬
‫‪ b 5.1.2‬المنتجات والخدمات وتحسين رضا العمالء قد تم تحديدها‪$‬‬ ‫القيادة (‪)5‬‬ ‫‪3‬‬
‫والتعامل معها‪.‬‬
‫اإلجراءات لتحديد المخاطر والفرص‪.‬‬ ‫‪6.1‬‬ ‫التخطيط‪)6( $‬‬ ‫‪4‬‬
‫التحليل والتقييم (‬
‫فاعلية اإلجراءات المتخذة للتعامل مع المخاطر والفرص‪.‬‬ ‫‪E‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪)9.1.3‬‬

‫‪ISO 9001‬‬ ‫المواصفة الدولية ‪2015‬م‬

 ‫‪9‬‬

‫فاعلية اإلجراءات المتخذة للتعامل مع المخاطر والفرص‪.‬‬ ‫مدخالت إجتماع‬

‫‪E‬‬ ‫‪6‬‬
‫(تؤخذ في اإلعتبار)‪.‬‬ ‫اإلدارة (‪)9.3.2‬‬
‫تحديث المخاطر‪ $‬والف‪$$‬رص ال‪$$‬تي تم تحدي‪$$‬دها أثن‪$$‬اء عملي‪$$‬ة‬
‫‪e 10.2.1‬‬ ‫التحسين (‪)10‬‬ ‫‪7‬‬
‫التخطيط إن لزم األمر‪.‬‬

‫مبادئ إدارة الجودة‬

‫‪ .1‬التركيز على العمالء‪:‬‬
‫وتعتمد المنشآت على عمالئها‪ ،‬ولذا يجب عليها فهم احتياجاتهم الحالية والمس‪$$‬تقبلية‪ ،‬وتحقي‪$$‬ق متطلب‪$$‬اتهم‪ ،‬وأن‬
‫تعمل على تجاوز‪ $‬توقعاتهم‪ $.‬ويتحقق ذلك عن طريق‪$:‬‬
‫‪ .1‬بحث وفهم جميع احتياجات وتوقعات‪ $‬العميل فيما يخص المنتجات والخدمات‪.‬‬
‫‪ .2‬موعد التسليم واألسعار واالعتمادية‪.‬‬
‫‪ .3‬ربط أهداف المنشأة مع إحتياجات وتوقعات‪ $‬العميل‪.‬‬
‫‪ .4‬اتب‪$$‬اع أس‪$$‬لوب يض‪$$‬من الت‪$$‬وازن بين احتياج‪$$‬ات وتوقع‪$$‬ات‪ $‬العمالء والمس‪$$‬تفيدين اآلخ‪$$‬رين (المالك‬
‫والموظفين والموردين والمجتمع) وإعالم جميع المستويات‪ $‬في المنشأة بهذه االحتياجات والتوقعات‪$.‬‬
‫‪ .5‬قياس مدى رضا العمالء والعمل وفقا ً للنتائج‪.‬‬
‫‪ .6‬إدارة العالقات مع العمالء بما يحقق المصلحة المشتركة‪.‬‬
‫الفوائد الرئيسية‪:‬‬
‫‪ .1‬زيادة األرباح والحصة السوقية نتيجة االستجابة السريعة والمرنة لفرص السوق‪ ،‬و‬
‫‪ .2‬زيادة الفعاليات في استخدام‪ $‬موارد المنشأة لزيادة رضا العميل‪ ،‬و‬
‫‪ .3‬زيادة والء العميل مما يجعله يكرر الشراء‪.‬‬

‫‪ .2‬القيادة‪:‬‬
‫القيادة مسئولة عن تأسيس وحدة الهدف ورسم االتجاه للمنشأة‪ ،‬وعليهم‪:‬‬
‫أن ينشئوا‪ $‬ويحافظوا على المناخ الداخلي المناسب للعاملين للمشاركة الفعّالة في تحقيق أهداف المنشأة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫أن تكون القيادات "سبّاقة" و"قدوة"‪ ،‬وفهم‪ $‬المتغيرات الخارجية واالستجابة لها‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫اس‪$$‬تيعاب احتياج‪$$‬ات جمي‪$$‬ع المس‪$$‬تفيدين بمن بمن ذل‪$$‬ك العمالء والمالك والن‪$$‬اس والم‪$$‬وردون والمجتم‪$$‬ع‬ ‫‪.3‬‬
‫المحلي والمجتمع‪ $‬بوجه عام‪.‬‬
‫إنشاء رؤية مستقبلية واضحة للمنشأة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫إنشاء القيم المشتركة والعدل ونماذج المبادئ األخالقية في جميع مستويات المنشأة والمحافظة عليها‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫بناء الثقة وإزالة الخوف‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫دعم العاملين بالموارد‪ $‬الالزمة والتدريب الكافي‪ $‬ومنحهم الحرية للتصرف‪ $‬بمسئولية‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫تحفيز العاملين وتشجيعهم‪ $‬وبث روح الحماس فيهم‪ $‬وتقدير جهودهم اإليجابية‪،‬‬ ‫‪.8‬‬
‫تشجيع االتصال المفتوح واألمين‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫توعية وتعليم وتدريب العاملين‪.‬‬ ‫‪.10‬‬
‫رسم السياسات واألهداف الطموحة للمنشأة‪.‬‬ ‫‪.11‬‬
‫تطبيق االستراتيجيات الكفيلة بتحقيق تلك السياسات واألهداف‪.‬‬ ‫‪.12‬‬

‫‪ISO 9001‬‬ ‫المواصفة الدولية ‪2015‬م‬

 ‫‪9‬‬

‫‪ .3‬مشاركة العاملين‪:‬‬
‫العاملون في مختل‪$$‬ف المس‪$$‬تويات هم ج‪$$‬وهر المنش‪$$‬أة ومش‪$$‬اركتهم‪ $‬الكامل‪$$‬ة تمكن من اس‪$$‬تخدام‪ $‬ق‪$$‬دراتهم‪ $‬لص‪$$‬الح‬
‫المنشأة ‪ ،‬ويتحقق ذلك إذا قام العاملون باآلتي‪:‬‬
‫إدراك أهمية دورهم‪ $‬في المنشأة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫تحديد العقبات التي تحد من أدائهم‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫التركيز على إيجاد منفعة للعمالء‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫مناقشة قضايا ومشكالت العمل بحرية‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫البحث بنشاط عن فرص تحسين العمل‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫مشاركة المعلومات والخبرات بين الفرق والمجموعات‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫القبول بمبدأ ملكية مشكالت العمل ومسئولية حل تلك المشكالت‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫البحث بنشاط عن فرص رفع مستوى كفاءتهم ومعلوماتهم وخبراتهم‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫الرضا عن العمل والحماس له والفخر بكونهم جزءاً من المنشأة‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫تمثيل المنشأة على أفضل وجه أمام العمالء والمجتمع‪.‬‬ ‫‪.10‬‬
‫اإلبداع واالبتكار في مجال توسيع أهداف المنشأة‪.‬‬ ‫‪.11‬‬
‫مقارنة أدائهم مع أهدافهم وطموحاتهم‪ $‬الشخصية‪.‬‬ ‫‪.12‬‬
‫الشعور بالمسئولية تجاه أعمالهم وأدائهم‪.‬‬ ‫‪.13‬‬
‫الحماس للمشاركة في التحسين المستمر‪$.‬‬ ‫‪.14‬‬

‫‪ .4‬أسلوب العملية‪:‬‬
‫تتحقق النتيجة المرغوبة بكفاءة أكبر عن‪$$‬دما تُ‪$$‬دار الم‪$$‬وارد‪ $‬واألنش‪$$‬طة ذات العالق‪$$‬ة كعملي‪$$‬ة‪ .‬ويتحق‪$$‬ق ذل‪$$‬ك عن‬
‫طريق‪:‬‬
‫‪ .1‬قياس مدخالت ومخرجات‪ $‬العملية‪.‬‬
‫‪ .2‬تحديد األنشطة الالزمة لتحقيق النتيجة المرغوبة‪.‬‬
‫‪ .3‬تحديد نقاط اتصال األنشطة الرئيسية بين أعمال المنشأة‪.‬‬
‫‪ .4‬تقييم األخطار‪ $‬والنتائج واآلثار‪ $‬المحتملة للعمليات على العمالء والم‪$$‬وردين والمس‪$$‬تفيدين اآلخ‪$$‬رين من‬
‫العملية‪.‬‬
‫‪ .5‬تحديد مسئوليات وصالحيات‪ $‬إدارة األنشطة الرئيسية بوضوح‪$.‬‬
‫‪ .6‬تحديد العمالء الداخليين والخارجيين والموردين والمستفيدين اآلخرين للعملية‪.‬‬
‫عند تصميم العمليات يؤخذ في االعتبار بالنسبة للعملية‪:‬‬
‫‪ .1‬الخطوات‪.‬‬
‫‪ .2‬األنشطة‪.‬‬
‫‪ .3‬التسلسل‪.‬‬
‫‪ .4‬الطرق‪.‬‬
‫‪ .5‬األجهزة‪.‬‬
‫‪ .6‬المعلومات‪.‬‬

‫‪ISO 9001‬‬ ‫المواصفة الدولية ‪2015‬م‬

 ‫‪9‬‬

‫‪ .7‬معايير الرقابة‪.‬‬
‫‪ .8‬احتياجات التدريب‪.‬‬
‫‪ .9‬المواد والموارد‪ $‬األخرى من أجل تحقيق النتيجة المرغوبة‪.‬‬
‫‪ .5‬أسلوب النظام في اإلدارة‪:‬‬
‫تحديد وفهم إدارة العمليات المرتبطة كنظام واحد يؤدي إلى تحسين فعالية وكفاءة المنشأة في تحقي‪$$‬ق أه‪$$‬دافها ‪،‬‬
‫ويتحقق ذلك عن طريق‪:‬‬
‫‪ .1‬تعريف النظام من خالل تحديد أو تطوير العمليات التي تؤثر‪ $‬على هدف معين‪.‬‬
‫‪ .2‬تركيب النظام بحيث تحقق هدف المنشأة بأكفأ الطرق وأكثرها‪ $‬فعالية‪.‬‬
‫‪ .3‬فهم االرتباطات بين العمليات والنظام‪.‬‬
‫‪ .4‬التحسين المستمر للنظام‪ $‬بواسطة القياس والتقييم‪.‬‬
‫‪ .5‬فهم قدرات المنشأة وتحديد‪ $‬معوقات الموارد قبل البدء‪.‬‬
‫‪ .6‬فهم األدوار والمسئوليات الالزمة للوصول‪ $‬الى أهداف مشتركة وتقليل الحواجز بين األنشطة‪.‬‬
‫‪ .7‬تكامل وانتظام العمليات مما يؤدي إلى أفضل نتيجة‪.‬‬
‫‪ .8‬القدرة على تركيز الجهود على العمليات الرئيسية‪.‬‬
‫‪ .9‬دعم ثقة األطراف‪ $‬ذات العالقة في كفاءة وفعالية المنشأة‪.‬‬
‫‪ .6‬التحسين المستمر‪:‬‬
‫يجب أن يكون التحسين المستمر‪ $‬لألداء العام هدفا ً دائما ً للمنشأة‪.‬‬
‫ويتحقق ذلك عن طريق‪:‬‬
‫‪ .1‬جعل التحسين المستمر‪ $‬للمنتجات والعمليات واألنظمة هدفا ً لكل فرد في المنشأة‪.‬‬
‫‪ .2‬تطبيق مفاهيم التحسين األساسية كالتحسين التزايدي والتحسين االختراقي‪$.‬‬
‫‪ .3‬استخدام التقويم الدوري للمقارنة مع معايير التميز المعروفة لتحديد الجوانب التي يمكن تحسينها‪$.‬‬
‫‪ .4‬التحسين المستمر لكفاءة وفعالية جميع العمليات‪.‬‬
‫‪ .5‬دعم األنشطة الوقائية‪.‬‬
‫‪ .6‬وضع معايير وأهداف إلرشاد‪ $‬وضبط التحسينات‪.‬‬
‫‪ .7‬التقدير واالعتراف بالتحسينات‪.‬‬
‫‪ .8‬تعليم وتدريب كل فرد في المنشأة على أساليب وأدوات التحس‪$‬ين المس‪$‬تمر‪ $‬مث‪$‬ل‪ :‬منهج دورة ‪PDCA‬‬
‫ومنهج حل المشكالت وإعادة هندسة العمليات وإدارة العمليات‪.‬‬
‫‪ .7‬أسلوب الحقائق في اتخاذ القرارات‪:‬‬
‫القرارات الفعالة تبنى على تحليل البيانات والمعلومات‪.‬‬
‫ويتحقق ذلك عن طريق‪:‬‬
‫‪ .1‬أخذ القياسات وتجميع البيانات والمعلومات ذات العالقة بالهدف‪.‬‬
‫‪ .2‬التأكد من دقة وصحة البيانات والمعلومات وسهولة الوصول‪ $‬إليها‪.‬‬
‫‪ .3‬تحليل البيانات والمعلومات باألساليب والطرق الصحيحة‪.‬‬
‫‪ .4‬إدراك أهمية استخدام‪ $‬التقنيات اإلحصائية المناسبة‪.‬‬
‫‪ .5‬اتخاذ القرارات يبنى على نتائج التحليل المنطقي إضافة إلى الخبرة والحدس‪.‬‬

‫‪ISO 9001‬‬ ‫المواصفة الدولية ‪2015‬م‬

 ‫‪9‬‬

‫‪ .6‬القدرة على إثبات فعالية القرارات السابقة من خالل الرجوع إلى سجالت الحقائق‪.‬‬
‫‪ .7‬زيادة القدرة على مراجعة وإثبات وتغيير‪ $‬المرئيات والقرارات‪.‬‬
‫‪ .8‬عالقات المصلحة المتبادلة مع الموردين‪:‬‬
‫المنشأة والمورد‪ $‬يعتمد كل منهما على اآلخر‪ ،‬وعالقة المصلحة المتبادلة بينهم‪$$‬ا تزي‪$$‬د من ق‪$$‬درتهما‪ $‬على إيج‪$$‬اد‬
‫الفائدة لكل منهما وللمجتمع‪.‬‬
‫ويتحقق ذلك عن طريق‪:‬‬
‫‪ .1‬تحديد واختيار الموردين الرئيسيين‪.‬‬
‫‪ .2‬إنشاء العالق‪$‬ات م‪$‬ع الم‪$‬ورد بحيث ت‪$‬وازن بين المكاس‪$‬ب العاجل‪$‬ة واالعتب‪$‬ارات بعي‪$‬دة الم‪$‬دى للمنش‪$‬أة‬
‫والمجتمع بوجه عام‪.‬‬
‫‪ .3‬تأسيس أسلوب واضح ومفتوح لالتصاالت‪.‬‬
‫‪ .4‬التطوير والتحسين المشترك‪ $‬للمنتجات والعمليات‪.‬‬
‫‪ .5‬المشاركة معا ً في إنشاء وإيجاد‪ $‬فهم واضح الحتياجات العمالء‪.‬‬
‫‪ .6‬المعلومات والخبرات والخطط المستقبلية‪.‬‬
‫‪ .7‬تقدير التحسينات واإلنجازات التي يقوم بها الموردون‪.‬‬

‫‪ISO 9001‬‬ ‫المواصفة الدولية ‪2015‬م‬