CHƯƠNG 2:

2.1.1. Yếu tố
* Khái niệm
Yếu tố có nghĩa là nguyên nhân tạo nên kết quả, ví dụ: yếu tố của học giỏi là chuyên
cần.
Bộ phận cấu thành một sự vật, sự việc, hiện tượng.
2.1.2 Quyết định: Kỹ năng ra quyết định – 7/5/2019
(http://thptso2muongkhuong.laocai.edu.vn/mDefault.aspx?
sid=1301&pageid=3898&catid=56660&id=362723&catname=tu-van-hoc-
duong&title=ky-nang-ra-quyet-dinh)
2.1.3 Ngoại ngữ: Theo wikipedia (https://vi.m.wikipedia.org/wiki/Ngo%E1%BA
%A1i_ng%E1%BB%AF)
2.1.4 Ngôn ngữ: Theo wikipedia (https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%B4n_ng
%E1%BB%AF)
2.1.5 Trung tâm ngoại ngữ
Trung tâm ngoại ngữ, tin học là cơ sở giáo dục thường xuyên thuộc hệ thống giáo dục
quốc dân bao gồm: Trung tâm ngoại ngữ, tin học công lập do Nhà nước đầu tư thành lập
và đảm bảo Điều hoạt động theo quy định của pháp luật, có tư cách pháp nhân có con dấu
và tài khoản riêng.
Đặc điểm của trung tâm ngoại ngữ Trung tâm ngoại ngữ là chức năng đào tạo bồi
dưỡng ngoại ngữ thực hành theo hình thức vừa học vừa làm từ xa, tự học có hướng dẫn
với các hình thức của trung tâm ngoại ngữ rất đa dạng, linh hoạt, mang tính xã hội hóa
cao, dịch vụ thuận lợi nhằm góp phần nâng cao dân trí, nâng cao trình độ hiểu biết, kỹ
năng sử dụng ngoại ngữ trong mỗi tầng lớp nhân dân, đáp ứng nhu cầu nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực cho sự nghiệp công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước.

2.5 Mô hình nghiên cứu

2.5.1 Bảng tóm tắt các yếu tố trong mô hình tham khảo:

STT Biến Cách đo lường Dấu kỳ vọng

Biến phụ thuộc
1 SQĐ THANG ĐO (+)
LIKERT (điểm từ
1 đến 5)
Biến độc lập
1 CTĐT THANG ĐO (+)
LIKERT (điểm từ
1 đến 5)
2 CSVC THANG ĐO (+)
LIKERT (điểm từ
1 đến 5)
3 GV THANG ĐO (+)
LIKERT (điểm từ
1 đến 5)

Nhân Các biến quan sát Mã hóa

tố

1. Thoải mái chơi các trò chơi LTCĐ1

2. Có nhiều hoạt động vui chơi giải trí LTCĐ2

3. Thưởng thức ẩm thực địa phương LTCĐ3

Lịch 4. Tự do mua sắm LTCĐ4

trình 5. Tham quan nhiều nơi LTCĐ5

chuyế
n đi

2.5.2: Biện luận các yếu tố đưa vào mô hình đề:

Chương trình đào tạo:
Chương trình học là tiêu chí mà tất cả moi người rất quan tâm khi theo học một
trung tâm Ngoại ngữ. Chương trình học chính là quy trình mà học được được học cũng
như được đào tạo một cách hợp lý và khoa học, nó giữ vai trò khá lớn trong việc phát
triển bản thân của học viên. Chương trình đào tạo chinh là một trong những yếu tố mà
học viên tìm hiểu, quan tâm trước khi quyết định đăng ký và theo học tại trung tâm Ngoại
ngữ.

Cơ sở vật chất:
Sự đầu tư cơ sở vật chất và hạ tầng là hết sức quan trọng, nhất là trước những yêu
cầu ứng dụng kỹ thuật công nghệ cao vào giảng dạy. Các trung tâm ngoại ngữ chất lượng
không chỉ quan tâm đến việc nâng cao cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ, mà còn đặt
biệt chú ý tới thiết kế không gian riêng nhằm mang đến một môi trường học tập thoải mái
và thân thiện.
Cơ sở vật chất chính là môi trường học tập của học viên và có ảnh hưởng rất nhiều
đến chất lượng. Yêu cầu cho tiêu chí này là không gian phải thoáng mát, có đủ ánh sáng,
quạt, điều hòa, máy chiếu, màn hình,… tùy vào chương trình giảng dạy.
Đội ngũ giảng viên:
Giảng viên là những người trực tiếp hướng dẫn và giảng dạy, giúp bạn nâng cao
khả năng tiếng Hàn của mình. Chính vì thế khi lựa chọn trung tâm học tiếng Hàn, đội ngũ
giảng viên là một yếu vố vô cùng quan trọng được học viên cân nhắc. Tránh tình trạng
chọn phải các trung tâm mời những giảng viên người nước ngoài hướng dẫn cho học viên
nhưng bản thân họ lại là những người không có chuyên môn về giảng dạy. Chẳng phải
ngẫu nhiên người ta lại nói: ‘Không thầy đố mày làm nên’. Vai trò của thầy cô giáo,
những người trực tiếp đào tạo quan trọng không kém gì bác sĩ đối với bệnh nhân.

2.5.3 Mô hình đề xuất

Trên cơ sở các nghiên cứu trước và mối quan hệ giữa các loại nhu cầu với SQĐ mô hình
bên dưới được đề xuất nhằm nhận dạng và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến SQĐ , với
3 giả thuyết:
H1: Chất lượng đào tạo có tác động đến SQĐ
H2: Cơ sở vật chất có tác động đến SQĐ
H3: Đội ngũ giảng viên có tác động đến SQĐ

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

MĐHL = β0 + β1* CTĐT + β2 *CSVC+ β3*GV + ei

TRONG ĐÓ

Mô hình nghiên cứu có 3 biến độc lập (có 13 biến quan sát) và 1 biến phụ thuộc.
Các biến độc lập được xây dựng xoay quanh yếu tố chất lượng đào tạo tại Trung
tâm Hàn ngữ Sejong bao gồm:
 - CTĐT_chương trình đào tạo (có 6 biến quan sát): bao gồm các yếu tố như mục
tiêu rõ ràng; tỉ lệ giữa lí thuyết và thực hành; tính đa dạng, ứng dụng cao của
chương trình đào tạo; các kỹ năng mà chương trinh đào tạo; số lượng sinh viên
trong một lớp học; học phí; …
- CSVC_cơ sở vật chất (có 3 biến quan sát) bao gồm các yếu tố như tài liệu phục vụ
học tập; thư viện; trang thiết bị phòng học;…
- GV_đội ngữ giảng viên (có 4 biến quan sát) bao gồm các yếu tố như trình độ học
vấn của giảng viên; kiến thức chuyên môn của giảng viên; hình thức giảng dạy của
dạy của giảng viên; tương tác của giảng viên với học viên;…
- SQĐ_Sự quyết định của học viên: biến phụ thuộc này sẽ là những đánh giá tổng
quát mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hàn ngữ Sejong
theo thang đo likert, điểm từ 1 đến 5.

2.5.4 Định nghĩa các yếu tố trong mô hình đề xuất

Biến độc lập:

Chương trình đào tạo (CTĐT)

Chương trình đào tạo (Programme) ở một trình độ cụ thể của một ngành học bao
gồm: mục tiêu, chuẩn đầu ra; nội dung, phương pháp và hoạt động đào tạo; điều
kiện cơ sở vật chất - kỹ thuật, cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ và các hoạt
động học thuật của đơn vị được giao nhiệm vụ triển khai đào tạo ngành học đó.
Như vậy theo quy định trên đây chúng tôi sẽ nêu cụ thể để bạn hiểu rõ vấn đề cần
giải đáp. Chương trình đào tạo giáo dục đại học bao gồm 04 nội dung sau:

- Mục tiêu, chuẩn đầu ra

- Nội dung, phương pháp và hoạt động đào tao;

- Điều kiện cơ sở vật chất - kỹ thuật, cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ

Đội ngũ giảng viên (ĐNGV)

* Giảng viên là gì?
Giảng viên là công chức chuyên môn đảm nhiệm việc giảng dạy và đào tạo ở bậc
đại học, cao đẳng thuộc một chuyên ngành đào tạo của trường đại học hoặc cao
đẳng. Giảng viên chính là công chức chuyên môn đảm nhiệm vai trò chủ chốt trong
giảng dạy và đào tạo ở bậc đại học, cao đẳng và sau đại học, thuộc một chuyên
ngành đào tạo của trường đại học, cao đẳng.
* Đội ngũ giảng viên là gì?
Đội ngũ giảng viên là chủ thể, nhân tố quyết định chất lượng giáo dục, đào tạo
và nghiên cứu khoa học, dịch vụ và sự phát triển của nhà trường. Đội ngũ giảng
viên tại các cơ sở đại học là”lực lượng sản xuất đặc biệt tạo ra sản phẩm là nguồn
nhân lực”, đồng thời là chủ thể định hướng kiến tạo sự phát triển bền vững của xã
hội.
Cơ sơ vật chất (CSVC)
Cơ sở vật chất và thiết bị giáo dục là tất cả các phương tiện vật chất được huy
động vào việc giảng dạy, học tập và các hoạt động mang tính giáo dục khác để đạt
được mục đích giáo dục. Hệ thống Cơ sở vật chất và thiết bị giáo dục là một hệ
thống đa dạng về chủng loại và có một số bộ phận tương đối phức tạp về mặt kỹ
thuật.
Biến phụ thuộc
Quyết định học tiếng anh của sinh viên tại trung trâm Hàn ngữ SEJONG
2.3.5 Xây dựng các giả thuyết nghiên cứu
Dựa trên việc thảo luận nhóm; cơ sở lí thuyết và tham khảo từ các nghiên cứu
trước có 3 giả thuyết được đặt ra như sau:
Giả thuyết H1: chương trình đào tạo càng tốt thì mức độ đánh giá sự quyết định
của học viên càng cao.
Giả thuyết H2: cơ sở vật chất càng tốt thì mức độ đánh giá sự quyết định của học
viên càng cao.
Giả thuyết H3: đội ngũ giảng viên càng tốt thì mức độ đánh giá sự quyết định của
học viên càng cao.
Làm thêm
2.2.1 Mô hình hành vi của người tiêu dùng
2.2.2 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng của Philip Kotler
2.2.3 Thuyết lựa chọn hợp lí của George Homas (1916) và Jonh Elster ( 1986)
2.2.4 Thuyết động cơ của Garder và Lambert ( 1972 )
Các nghiên cứu liên quan đến đề tài ở nước ngoài