NHÓM 2:

SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA VINGROUP THEO NGÀNH

Ưu điểm:
- Nguồn dữ liệu khách hàng dồi dào
- Nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, cụ thể hóa theo ngành hơn.
- Hiểu được rõ hơn khách hàng theo ngành, từ đó phát triển sản phẩm tốt hơn và
mang lại thành công cho công ty.
- Giúp cho công ty cân bằng được lợi nhuận kinh doanh và chiến lược mục tiêu.
Đồng thời xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng thông qua một
lượng lớn dữ liệu thu thập được.
- Giúp ban quản trị có thể dễ dàng có thông tin đưa ra các quyết định

Nhược điểm:
- Công ty càng lớn càng mất thời gian và khó khăn trong việc triển khai giải
pháp CRM đồng bộ cho các ngành
- Mất nhiều chi phí để triển khai CRM cho tất cả các ngành
- Khó khăn cho nhân viên khi phải thích ứng với công nghệ mới. CRM đòi hỏi
kỹ thuật cũng như trình độ chuyên môn.