HSM - Tai Lieu Ws - Quan Tri Tri Thuc Hieu Qua Trong Doanh Nghiep

HSM WORKSHOP #6: QUẢN TRỊ TRI THỨC HIỆU QUẢ TRONG DOANH NGHIỆP
Tài liệu chia sẻ
Giới thiệu diễn giả
Hơn 10 năm kinh nghiệm trực tiếp vận hành, quản lý và

xây dựng hệ thống đào tạo tại các công ty công nghệ
Các vị trí đã đảm nhận:

• Trưởng phòng đào tạo - NTQ Solution
• Trưởng phòng đào tạo - SmartOSC
• Trưởng bộ phận sản xuất - SEA
• Project Manager, phụ trách đào tạo - FPT Software
HOÀNG VIỆT THẮNG

Cố vấn đào tạo
Công ty CP SmartOSC
Học viện Chiến lược nhân sự HSM

training@hsmconsulting.vn | 0965.609.220 1
1. Bản chất và mô hình của

Quản trị tri thức
2. Tầm quan trọng của QTTT

trong doanh nghiệp
NỘI DUNG CHÍNH 3. Quy trình triển khai quản trị

tri thức theo mô hình SECI
4. Bài học triển khai thực tế và

bí kíp xây dựng & phát triển
cộng đồng học tập.
01
Bản chất và mô hình
của Quản trị tri thức

Ðịnh nghĩa về quản trị tri thức
Quản trị tri thức là hoạt động kiến tạo, truyền bá và sử dụng
tri thức cho các mục đích cụ thể của tổ chức, doanh nghiệp.
Nguồn: De Jarnet, 1996
TRI THỨC HIỆN TRI THỨC ẨN

Explicit knowledge Implicit knowledge
• Dễ dàng được hệ thống hóa, • Mang tính cá nhân

tài liệu hóa
• Mang tính bối cảnh cụ thể
• Có thể lưu trữ
• Khó khăn trong việc chính thức
• Có thể chuyển giao, truyền đạt hóa
• Được diễn đạt và chỉa sẻ một • Rất khó tiếp nhận, truyền đạt và
cách dễ dàng. chia sẻ.
Nguồn: Serban, A. M. & Luan, J. (Spring 2002). “Overview of knowledge management.”

HÌNH THỨC BIỂU HIỆN
TRI THỨC HIỆN TRI THỨC ẨN

Explicit knowledge Implicit knowledge
• Các tài liệu chỉ dẫn họat động • Các quá trình kinh doanh và
truyền đạt phi chính thức
• Các chính sách và thủ tục của
tổ chức • Các kinh nghiệm cá nhân
• Các báo cáo và cơ sở dữ liệu • Sự thấu hiểu, kế thừa mang tính

lịch sử.
Bản chất của Quản trị tri thức
TRI THỨC ẨN
Là các tri thức gắn với cá nhân
cụ thể mang tính kinh nghiệm và
thường không mang hình thái
biểu hiện cụ thể
TRI THỨC HIỆN

Là tri thức ẩn đã được hệ thống
lại, tài liệu hóa và thể hiện bằng
một hình thức thông tin cụ thể.

02
Tầm quan trọng của quản trị tri thức
trong doanh nghiệp
Ảnh hưởng của việc quản trị tri thức không hiệu quả
81%
Nhân viên thất vọng và chán nản khi họ không thể tiếp cận
các thông tin họ cần để thực hiện công việc của họ.
Nguồn: The Workplace Knowledge and Productivity Report, Mỹ, 2019

Chi phí tổn thất khi doanh nghiệp không quản trị tri thức hiệu quả
Quy mô 1.000 nhân sự Quy mô 100.000 nhân sự
2.7 triệu USD 265 triệu USD

(6.3 tỷ VND)
(6.175 tỷ VND)
Tầm quan trọng của quản trị tri thức trong doanh nghiệp
NHÂN SỰ KINH TẾ
• Đẩy mạnh hoạt động trao đổi, • Quy luật tri thức (nhiều người
chia sẻ và sáng tạo của cá cùng sử dụng được)
nhân/đội nhóm • Tri thức càng được sử dụng
• Tăng hiệu quả làm việc nhóm nhiều thì càng tăng giá trị
• Lưu trữ tri thức và biến tri thức • Có cơ hội biến tri thức thành
của cá nhân thành tài sản hệ thống, giúp công ty tạo ra
doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh bền vững.

03
Quy trình triển khai quản trị tri thức
theo mô hình SECI
Mô hình SECI Ẩn Ẩn
Xã hội hoá Ngoại hoá

Ẩn Hiện
Socialization Externalization
Nội hoá Kết hợp

Ẩn Hiện
Internalization Combination
Hiện Hiện
Nguồn: Nonaka và Takeuchi (1995)

QUY TRÌNH TRIỂN KHAI QUẢN TRỊ TRI THỨC THEO MÔ HÌNH SECI
Khởi
tạo
Đánh Lưu
giá trữ
Ứng Chia
dụng sẻ
Nguồn: Lachachi, Kerzabi and Houhou, 2013, p. 167
Khởi
• Xác định mục tiêu
tạo
• Người phụ trách
Đánh Lưu
• Xác định và thu thập các
giá trữ
tri thức cần thiết (nội bộ,
khách hàng, đối tác,...).
Ứng Chia
dụng sẻ

Khởi
• Xây dựng cấu trúc hệ
tạo thống lưu trữ tri thức
Đánh Lưu • Xác định cách thức lưu trữ

giá trữ (tài liệu, cơ sở dữ liệu,
video,...)
• Lựa chọn hệ thống quản trị

Ứng Chia tri thức (KMS – Knowledge
dụng sẻ Management System)
Khởi
• Là quá trình trao đổi tri thức
tạo giữa các cá nhân trong tổ
chức
Đánh Lưu
giá trữ • Triển khai các hoạt động
chia sẻ, đào tạo, học tập
(cá nhân/nhóm).
Ứng Chia
dụng sẻ

Khởi
• Đây là mục tiêu chính của
tạo việc quản trị tri thức
Đánh Lưu • Việc ứng dụng được thể

giá trữ hiện ở hoạt động phát triển
các sản phẩm dịch vụ mới,
tăng chất lượng, giảm giá
thành, tăng mức độ hài
Ứng Chia lòng khách hàng.
dụng sẻ
Khởi
• Đánh giá mức độ phù hợp
tạo của tri thức trong tổ chức
Đánh Lưu • Đo lường hiệu quả triển khai

giá trữ hoạt động quản trị tri thức
• Đề xuất cải tiến
Ứng Chia • Bắt đầu quy trình mới.

dụng sẻ

Khởi
tạo
Đánh Lưu
giá trữ
Ứng Chia
dụng sẻ
04
Bài học triển khai thực tế và bí kíp xây dựng
& phát triển Cộng đồng học tập
Vai trò của L&D trong quản trị tri thức
04 sai lầm thường gặp
04 bí kíp triển khai quản trị tri thức hiệu quả

4.1. Vai trò của L&D trong quản trị tri thức
Xây dựng môi trường thuận

lợi cho hoạt động học tập
vai trò của L&D

trong quản trị tri thức Tạo được dòng chảy tri thức
lưu chuyển trong tổ chức

1. Xây dựng môi trường học tập (Cộng đồng học tập)
Mô hình SECI
1 2 3 4
S – Xã hội hoá E – Ngoại hoá C – Kết hợp I – Nội hoá
Môi trường Môi trường Môi trường Môi trường
chia sẻ tương tác mạng lưới thực hành
• Định hướng từ lãnh • Nhóm học tập • Lưu trữ tri thức • Vận dụng kiến thức
đạo • Chuỗi seminar • Dễ tìm kiếm, tra cứu học vào công việc
• Chính sách đào tạo • Follow sau đào tạo.
• Workshop • Khuyến khích việc
• Năng lực tự học, đọc chia sẻ kinh nghiệm
• Lunch & Learn
sách
2. Tạo dòng chảy tri thức luân chuyển trong tổ chức
Dịch chuyển trong

thiết kế các hoạt
động học tập

04 bí kíp xây dựng và phát triển

cộng động học tập
SAI LẦM 1
Nhân viên không hứng thú và ít tham gia các
hoạt động học tập

Bí kíp 1: Trang bị Năng lực tự học
Hiệu quả
• Học online hiệu quả
• Đọc sách hiệu quả
• Học nhóm hiệu quả
• Vận dụng kiến thức vào công việc hiệu quả
Bí kíp 1: Trang bị Năng lực tự học

Mỗi nhân viên đều là học viên – giảng viên – người hướng dẫn
Các quản lý/chuyên gia cần được đào tạo kỹ năng giảng dạy để làm tấm gương
lan toả văn hoá học tập, hoạt động tự học cho các nhân viên trong tổ chức

SAI LẦM 2
Bộ phận Đào tạo bị quá tải trong việc triển
khai các khoá học & chương trình đào tạo
Bí kíp 2: Nhóm học tập
Linh hoạt
• Góp phần xây dựng văn hóa học tập

• Kết nối các thành viên trong công ty
• Tạo môi trường để các thành viên học hỏi.

Con số này có ý nghĩa gì?
60%
Nhân viên cho rằng họ thấy rất khó hoặc gần như
không thể tiếp cận được những thông tin cần thiết
từ đồng nghiệp để thực hiện công việc của họ.
SAI LẦM 3
Nhân viên rất khó tìm kiếm các tài liệu cần
thiết, đặc biệt là về quy trình, chính sách

Bí kíp 3: KMS (Hệ thống quản trị tri thức)
Chuẩn hóa
• Tài liệu hoá

• Hệ thống hoá
• Công thức hoá
SAI LẦM 4
Kiêm nhiệm, làm nhiều việc và không tập trung
theo sát và đẩy mạnh hoạt động học tập

Bí kíp 4: Hệ thống đánh giá, ghi nhận phản hồi
Thường xuyên
• Thống kê số liệu đầy đủ à nhìn được sự thay đổi tích cực hàng tháng
• Nghĩ thêm nhiều ý tưởng cải tiến, follow được kết quả và đánh giá hiệu quả
• Tương tác, kết nối và thu hút nhiều người quan tâm hơn.
1. Năng lực tự học

2. Nhóm học tập
04 bí kíp xây dựng 3. KMS (Knowledge
cộng đồng học tập Management System)
4. Hệ thống đánh giá,
ghi nhận phản hồi.

• Bản chất của Quản trị tri thức

• Tri thức ẩn, tri thức hiện
• Mô hình SECI
• Vai trò của L&D để vận hành mô hình SECI
• Xây dựng môi trường, cộng đồng học
tập
• Tạo dòng chảy tri thức luân chuyển
TỔNG KẾT • Quy trình 5 bước triển khai quản trị tri thức
• Khởi tạo > Lưu trữ > Chia sẻ > Ứng dụng
> Đánh giá
• 04 “bí kíp” xây dựng Cộng đồng học tập
• Năng lực tự học
• Nhóm học tập
• KMS (Knowledge Management System)
• Hệ thống đánh giá, ghi nhận phản hồi.
THÔNG TIN 1 SỐ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

SẮP KHAI GIẢNG CỦA HSM

https://hsm.edu.vn/nha-quan-ly-hieu-suat-cao/
https://hsm.edu.vn/giang-vien-chuyen-nghiep/

https://hsm.edu.vn/van-hoa-doanh-nghiep-online/
https://hsm.edu.vn/tu-duy-phan-bien/

Tầng 3, Sảnh trung tâm thương mại,

Ecolife Capitol, 58 Tố Hữu, Từ Liêm, Hà Nội
HỌC VIỆN CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ HSM hsm.edu.vn
HUMAN STRATEGY MANAGEMENT info@hsmconsulting.vn
0965.609.220 | 0982.678.471


HSM - Tai Lieu Ws - Quan Tri Tri Thuc Hieu Qua Trong Doanh Nghiep

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

HSM - Tai Lieu Ws - Quan Tri Tri Thuc Hieu Qua Trong Doanh Nghiep

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

HSM WORKSHOP #6: QUẢN TRỊ TRI THỨC HIỆU QUẢ TRONG DOANH NGHIỆP

Tài liệu chia sẻ

Giới thiệu diễn giả

Hơn 10 năm kinh nghiệm trực tiếp vận hành, quản lý và

Các vị trí đã đảm nhận:

HOÀNG VIỆT THẮNG

Học viện Chiến lược nhân sự HSM

1. Bản chất và mô hình của

2. Tầm quan trọng của QTTT

NỘI DUNG CHÍNH 3. Quy trình triển khai quản trị

4. Bài học triển khai thực tế và

Học viện Chiến lược nhân sự HSM

Ðịnh nghĩa về quản trị tri thức

TRI THỨC HIỆN TRI THỨC ẨN

• Dễ dàng được hệ thống hóa, • Mang tính cá nhân

Nguồn: Serban, A. M. & Luan, J. (Spring 2002). “Overview of knowledge management.”

Học viện Chiến lược nhân sự HSM

HÌNH THỨC BIỂU HIỆN

TRI THỨC HIỆN TRI THỨC ẨN

• Các báo cáo và cơ sở dữ liệu • Sự thấu hiểu, kế thừa mang tính

Bản chất của Quản trị tri thức

TRI THỨC HIỆN

Học viện Chiến lược nhân sự HSM

Nguồn: The Workplace Knowledge and Productivity Report, Mỹ, 2019

Học viện Chiến lược nhân sự HSM

Quy mô 1.000 nhân sự Quy mô 100.000 nhân sự

2.7 triệu USD 265 triệu USD

Nguồn: The Workplace Knowledge and Productivity Report, Mỹ, 2019

Học viện Chiến lược nhân sự HSM

Xã hội hoá Ngoại hoá

Nội hoá Kết hợp

Học viện Chiến lược nhân sự HSM

Nguồn: Lachachi, Kerzabi and Houhou, 2013, p. 167

Nguồn: Lachachi, Kerzabi and Houhou, 2013, p. 167

Học viện Chiến lược nhân sự HSM

Đánh Lưu • Xác định cách thức lưu trữ

• Lựa chọn hệ thống quản trị

Nguồn: Lachachi, Kerzabi and Houhou, 2013, p. 167

Nguồn: Lachachi, Kerzabi and Houhou, 2013, p. 167

Học viện Chiến lược nhân sự HSM

Đánh Lưu • Việc ứng dụng được thể

Nguồn: Lachachi, Kerzabi and Houhou, 2013, p. 167

Đánh Lưu • Đo lường hiệu quả triển khai

• Đề xuất cải tiến

Ứng Chia • Bắt đầu quy trình mới.

Nguồn: Lachachi, Kerzabi and Houhou, 2013, p. 167

Học viện Chiến lược nhân sự HSM

Nguồn: Lachachi, Kerzabi and Houhou, 2013, p. 167

Học viện Chiến lược nhân sự HSM

Xây dựng môi trường thuận

vai trò của L&D

Học viện Chiến lược nhân sự HSM

2. Tạo dòng chảy tri thức luân chuyển trong tổ chức

Dịch chuyển trong

Học viện Chiến lược nhân sự HSM

04 bí kíp xây dựng và phát triển

Học viện Chiến lược nhân sự HSM

Bí kíp 1: Trang bị Năng lực tự học

Bí kíp 1: Trang bị Năng lực tự học

Học viện Chiến lược nhân sự HSM

Bí kíp 2: Nhóm học tập

• Góp phần xây dựng văn hóa học tập

Học viện Chiến lược nhân sự HSM