 Trang chủ (//xemtailieu.com)  Giáo dục - Đào tạo (https://xemtailieu.com/danh-muc/giao-duc-dao-tao-119.

html)
 Cao đẳng - Đại học (https://xemtailieu.com/danh-muc/cao-dang-dai-hoc-136.html)  Chuyên ngành kinh tế (https://xemtailieu.com/danh-muc/chuyen-nganh-kinh-te-243.html)
 Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn hilton đà nẵng...

Tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn hilton đà nẵng

Tiếp tục tải về

VNM: 5000 vnd/sms, 1 sms/ngày

Alphacell Mở
Số trang:  131 | Loại le:  PDF | Lượt xem:  7 | Lượt tải:  0

nganguyen (/user/nganguyen)
 Tải xuống 20,000đ
Tham gia: 11/08/2015


 eu
ili
ta
m
xe

ĐẠI HỌC H
TRƯỜNG ĐẠI HỌC
KHOA QUẢN TRỊ K
----- 

KHÓA LUẬN TỐ
K
ĐỀ TÀI
c
họ

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG D

KHÁCH SẠN HILTO
Trang 1
ại
Đ


 eu
ili
ta
m
xe

ĐẠI HỌC H
TRƯỜNG ĐẠI HỌC
KHOA QUẢN TRỊ K
----- 

KHÓA LUẬN TỐ
K
ĐỀ TÀI
c

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG D

họ

KHÁCH SẠN HILTO

Trang 2
ại
Đ


 eu
ili
ta
m
xe

Lời Cảm
Để thực hiện được đề tài nghiên cứu này,
quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh Tế Huế, nhữn
nghiệm vô cùng quý giá để tôi có thể tự tin bước
cho hành trang sau này, đặc biệt là Cô Lê Thị Ph
giải đáp thắc mắc, tận tình giúp đỡ tôi tiếp cận cá
lời khuyên giúp tôi hoàn thiện bài khóa luận này
Tôi cũng gửi lời cảm ơn chân thành tới Q
Thương mại-Dịch vụ Khách sạn Bạch Đằng đ
Khách sạn Hilton Đà Nẵng. Bên cạnh đó là sự gi
anh chị cán bộ công nhân viên trong Khách sạn
Thần đã nhiệt tình hướng dẫn, đã luôn tạo điều k
K
và rèn luyện các kĩ năng để vận dụng vào th
thương mại.
c
họ

Sau cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thàn

luôn ở bên cạnh giúp đỡ, động viên tôi giúp tôi đ
Trang 3
ại

ầ ế ế
Đ


 eu
ili
ta
m
xe

MỤC L
LỜI CẢM ƠN!....................................................
MỤC LỤC .........................................................
DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ........................
DANH MỤC BẢNG BIỂU ...............................
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ....................................
1.Tính cấp thiết của đề tài: ..................................
2. Mục tiêu nghiên cứu:.......................................
2.1. Mục tiêu chung:............................................
2.2. Mục tiêu cụ thể:............................................
3. Câu hỏi nghiên cứu..........................................
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................
4.1. Đối tượng nghiên cứu...................................
K
4.2. Phạm vi nghiên cứu......................................
c

5. Phương pháp nghiên cứu.................................

họ

5.1. Nghiên cứu định tính (sơ bộ)........................

5.2. Nghiên cứu định lượng (chính thức) ...........
Trang 4
ại
Đ


 eu
ili
ta
m
xe

1.1.1. Một số khái niệm liên quan đến khách sạn

1.1.1.1. Định nghĩa về khách sạn.........................
1.1.1.2. Phân loại khách sạn ...............................
1.1.1.3. Định nghĩa về kinh doanh khách sạn......
1.1.1.4. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh khá
1.1.1.5. Các sản phẩm kinh doanh.......................
1.1.2. Dịch vụ và đặc điểm các sản phẩm dịch vụ
1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ ..................................
1.1.2.2. Đặc điềm sản phẩm dịch vụ trong kinh d
1.1.3. Khái niệm về chất lượng dịch vụ và chất lư
1.1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ ................
1.1.3.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ lưu trú
1.1.3.3. Các đặc điểm của chất lượng dịch vụ lưu
1.1.4. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ lư
K
1.1.4.1. Theo hệ thống chỉ tiêu cơ bản “phương p
c

1.1.4.2. Theo hệ thống chỉ tiêu số lượng ............

họ

1.1.4.3. Theo đánh giá của khách hàng ...............

1.1.5. Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ lưuTrang
trú5 c
ại
Đ


 Xem thêm (5 trang)

Mô tả:

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê ----- ----- ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI Tr
ươ ̀n g Đ ại KHÁCH SẠN HILTON ĐÀ NẴNG PHAN THỊ THU HẰNG Niên khóa 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê ----- ----- ̣c K
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ho NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI ươ ̀n g Đ ại KHÁCH SẠN HILTON ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện: TS. LÊ THỊ PHƯƠNG THANH Phan Thị Thu
Hằng Tr Giảng viên hướng dẫn: MSV: 16K4041029 Lớp: K50A - KDTM Huế, tháng 4 năm 2020 Lời Cảm Ơn! Để thực hiện được đề tài nghiên cứu này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý
Thầy Cô Trường Đại học Kinh Tế Huế, những người đã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm vô cùng quý giá để tôi có thể tự tin bước vào một môi trường mới, chuẩn bị cho hành trang sau này, đặc
- Xem thêm -

 Tài liệu vừa đăng

 Oda của trung quốc cho các nước asean và hàm ý cho việt nam tt... (/tai-lieu/oda-cua-trung-quoc-cho-cac-nuoc-asean-va-ham-y-cho-viet-nam-tt-2607605.html)

 Quản lý làng xã ở tỉnh thái bình qua hương ước cải lương từ năm 1921 đến năm 1945... (/tai-lieu/quan-ly-lang-xa-o-tinh-thai-binh-qua-huong-uoc-cai-luong-tu-nam-1921-den-nam-
1945-2607606.html)

 Quản lý làng xã ở tỉnh thái bình qua hương ước cải lương từ năm 1921 đến năm 1945 tt... (/tai-lieu/quan-ly-lang-xa-o-tinh-thai-binh-qua-huong-uoc-cai-luong-tu-nam-1921-den-nam-
1945-tt-2607603.html)

 Về một số bài toán xác định nguồn cho phương trình parabolic tt... (/tai-lieu/ve-mot-so-bai-toan-xac-dinh-nguon-cho-phuong-trinh-parabolic-tt-2607604.html)
 Quản lý làng xã ở tỉnh thái bình qua hương ước cải lương từ năm 1921 đến năm 1945... (/tai-lieu/quan-ly-lang-xa-o-tinh-thai-binh-qua-huong-uoc-cai-luong-tu-nam-1921-den-nam-
1945-2607602.html)

 Tài liệu xem nhiều

 đề thi trắc nghiệm marketing căn bản theo từng chương có đáp án... (/tai-lieu/de-thi-trac-nghiem-marketing-can-ban-theo-tung-chuong-co-dap-an-1291398.html)
 Bài tập quản trị tài chính (kèm đáp án)... (/tai-lieu/bai-tap-quan-tri-tai-chinh-kem-dap-an-1357828.html)

 Câu hỏi ôn tập môn luật ngân hàng ( có đán án)... (/tai-lieu/cau-hoi-on-tap-mon-luat-ngan-hang-co-dan-an-862793.html)
 Hướng dẫn giải bài tập xác suất thống kê... (/tai-lieu/huong-dan-giai-bai-tap-xac-suat-thong-ke-1146871.html)
 Bài tập lập và phân tích dự án đầu tư có lời giải... (/tai-lieu/bai-tap-lap-va-phan-tich-du-an-dau-tu-co-loi-giai-1275448.html)

Xemtailieu.com là thư viện tài liệu (http://xemtailieu.com) trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi tài liệu như luận văn đồ án, sách, giáo trình, đề thi (//xemtailieu.com/danh-muc/luyen-thi-de-thi-
230.html), truyện đọc.v.v.. Với kho tài liệu khủng lên đến hàng triệu tài liệu tại Xemtailieu.com hy vọng đáp ứng được nhu cầu của các thành viên.

Xemtailieu.com (https://xemtailieu.com/) không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên.