‫المنهاج الدراسي لمادة تكنولوجيا المعلومات‬

‫لطلبة جامعة بابل ‪/‬كلية اإلدارة واالقتصاد‬

‫المرحلة الثانية‪ "/‬العلوم المالية ‪ ،‬اإلدارة الصناعية‬
‫إعداد الدكتور عدي االسدي‪ /‬تدريسي" المادة‬

‫المحاضرة األولى‬
‫تكنولوجيا المعلومات‬

‫مفهوم" التكنولوجيا‪:‬‬
‫عرفت التكنولوجيا هي كلمة إغريقية قديم""ة مش""تقة من كلم""تين (‪ )tecnno‬وتع""ني المه""ارة الفني""ة‬
‫وكلمة (‪ )logy‬وتعني علما ودراسة‬
‫وتعني التكنولوجيا بشكل عام تنظيم المهارة الفنية وق""د ارتب""ط مفه""وم التكنولوجي""ا بالص""ناعات لم""دة‬
‫تزيد على القرن ونصف قبل ان يدخل مفهوم عالم التربية والتعليم‪.‬‬
‫و َعرف كلبرت التكنولوجيا‪:‬ـ‬
‫هي التطبيق النظامي للمعرفة العلمية أو المعرفة المنظمة من اجل إغراض علمية‪ .‬ويمكن االس""تنتاج‬
‫بأن تكنولوجيا طريق""ة نظامي""ة تس""ير وف""ق المع""ارف المنظم""ة‪ ،‬وتس""تخدم جمي""ع اإلمكاني""ات المتاح""ة‬
‫المادية أو الغير مادية بأسلوب فعال النجاز العمل المرغوب فيه الى درجة عالية من اإلتقان‪.‬‬
‫إن للتكنولوجيا ثالث معايير أو أوجه‪_:‬‬
‫‪ .1‬التكنولوجيا كعمليات‪ :‬وتعني التطبيق النظامي للمعرفة العلمية‬
‫‪ .2‬التكنولوجيا كنتائج‪ :‬وتعني األدوات واألجهزة والمواد الناتجة عن تطبيق المعرفة العلمية‬
‫‪ .3‬التكنولوجيا كعملية وكنتائج‪ :‬وتستعمل بهذا المعنى عندما يشير النص إلى العمليات والنتائج‪.‬‬
‫ومن خالل هذا يتضح ما يلي‪_:‬‬
‫‪ .1‬إن التكنولوجيا ليست نظرية بقدر ما هي عملية تطبيقية تهتم باألجهزة والمعدات‬
‫‪ .2‬إن التكنولوجيا تستكمل النقص في قدرات اإلنسان وقواه‬
‫‪ .3‬إن التكنولوجيا وسيلة للتطور العلمي‬
‫‪ .4‬إن التكنولوجيا وسيلة لسد حاجات المجتمع‬

‫ابرز استخدام للتكنولوجيا في التربية والتعليم‬

‫وتع""رف جمعي""ة االتص""االت األمريكي""ة تكنولوجي""ا التربي""ة والتعليم بأنه""ا عملي""ة متش""ابكة‬
‫ومتداخلة تشمل اإلفراد واألشخاص واألساليب واألفكار واألدوات والتنظيمات الالزمة لتحدي""د‬
‫المشكالت‪.‬‬

‫تكنولوجيا التعليم‪_:‬‬
‫ما هي تكنولوجيا التعليم‪ _:‬يطلق عليها التقنيات التعليمة هي مجموع""ة فرعي""ة من التقني""ات‬
‫التربوي""ة وهي عملي""ة متكامل""ة ( مركب""ة ) تش""مل األف""راد واألس""اليب واألفك""ار واألدوات‬
‫والتنظيمات التي تتبع في تحديد المشكالت واستنباط الحلول المناسبة لها وتنفي""ذها وإدارته""ا‬
‫من هذا المنطلق يتحول التعليم إلى تعليم هادف وموجه يمكن التحكم فيه‪.‬‬

‫تكنولوجيا المعلومات‪_:‬‬
‫هي دراس""ة تص""ميم وتط""وير وتفعي""ل أنظم""ة المعلوم""ات وال""تي بالدرج""ة األولى تنف""ذ ع""بر‬
‫الحاسوب ويستحيل تنفيذها بطريقة أخرى‪.‬‬
‫‪1‬‬
 ‫العناصر األساسية لنظم المعلومات المرتبطة بالحاسوب‪_:‬‬
‫‪ .1‬الحاسوب‬
‫‪ .2‬العنصر البشري‬
‫‪ .3‬قاعدة البيانات‬
‫‪ .4‬البرامج الجاهزة‬

‫قاعدة البيانات‬ ‫العنصر البشري‬

‫‪Data Base‬‬
‫‪People‬‬

‫البرامج الجاهزة‬ ‫األجهزة المكونة‬

‫‪Soft ware‬‬ ‫‪Hard‬‬
‫‪ware‬‬

‫‪hard‬‬ ‫‪.1‬الحاسوب‪ware ( (_:‬‬

‫للحاسبة‬
‫وهي الجزء األساسي من الحاسوب ويتكون من الكيس والذاكرة والطابع""ة والشاش""ة وك""ل م""ا يتعل""ق‬
‫‪Hard Ware‬‬
‫بالحاسوب‪.‬‬

‫‪.2‬العنصر البشري‪_:‬‬
‫وهم مجموعة من األفراد العاملين في نظام المعلومات ويمكن تقسيمهم إلى أربعه مجموعات أساسية‬
‫حسب نوع الوظائف‪_:‬‬
‫‪ ‬مجموعة تطوير النظم‬
‫‪ ‬مجموعة تنظيم البرامج‬
‫‪ ‬مجموعة تشغيل األجهزة‬
‫‪ ‬مجموعة تجهيز البيانات‬

‫‪.3‬البرامج الجاهزة‪) soft ware( :‬‬

‫هي البرامج التي يمكن إدخالها إلى الحاسوب بواسطة القرص (‪ ) CD‬والدسك (‪) floppy‬‬

‫‪.4‬قاعدة البيانات ( ‪) data base‬‬

‫هي عبارة عن حقائق أولية غير مأطرة وغير منظمة وغير مرتبطة بعضها البعض‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫المعلومات‪) information (:‬‬
‫هي مجموعة من البيانات المعالجة المأطرة والمنظمة والمترابطة والمعدة لالستخدام واتخاذ القرار‪.‬‬

‫نظام المعلومات(‪) information system‬‬

‫يقوم نظام المعلومات باستقبال البيانات األولية و معالجتها وتحويله""ا إلى معلوم""ات تس""تطيع اإلدارة‬
‫اإلفادة منها‪.‬‬

‫تعريف النظام‪) system (:‬‬

‫يعرف النظام هو مجموعة من العناصر واألجزاء المترابطة والمتفاعلة والتي تعمل معا بشكل توافقي‬
‫لتحقيق األهداف‪ .‬ونستطيع إن نفهم من هذا التعريف إن تكون أجزاء النظام مترابطة‪.‬‬
‫( ابرز الخصائص التي يجب أن تتصف بها البيانات )‬
‫‪ .1‬الدقة‪ :‬هي إن البيانات معبرة عن حقائق الحياة ‪.‬‬
‫وعدم الدقة‪ :‬هي اآلفة التي تعاني منها البيانات من ما يجعل تحويلها إلى معلوم""ات على ض""وء‬
‫معطياتها أمر محفوظ بقدر من المخاطر‪.‬‬
‫‪ .2‬القدر المناسب‪ :‬إي عندما تك""ون البيان"ات زي"ادة من الح"د المالئم تش"كل خط"ورة على كف"اءة‬
‫نظام المعلومات مثلما تشكل صعوبة على متخذ القرار وكما إن شحه البيانات تسبب قدر كبير‬
‫من اإلرباك لعدم الوضوح‪.‬‬
‫‪ .3‬التوقيت المناسب‪ :‬يعد توقيت ورود البيانات إلى نظ""ام المعلوم""ات من اب""رز المؤش""رات واهم‬
‫الخص""ائص أن يحققه""ا ك""ل من يعم""ل في مج""ال المعلوم""ات‪ ،‬فوص""ول البيان""ات في الت""وقيت‬
‫المناسب يساعد متخذ القرار ويجعله يتخذ القرار في الوقت المناسب‪.‬‬
‫‪ .4‬التناسق‪ :‬التناسق ضرورة عدم وجود تضارب وتعارض بين البيانات‬
‫‪ .5‬الشكل المناسب‪ :‬أي الشكل الذي يسمح بمعالجة البيانات أو على األقل بذل المجه""ود البس""يط‬
‫في إعدادها للمعالجة وتحويلها إلى معلومات‪.‬‬

‫المحاضرة رقم ‪2‬‬

‫أبرز الخصائص التي تتميز" بها المعلومات‪_:‬‬
‫‪ )1‬البعد الزمني‬
‫‪ )2‬بعد المحتوى‬
‫‪ )3‬البعد الشكلي‬

‫البعد الزمني‪ _:‬يتصف البعد الزمني بما يلي‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪ -1‬التوقيت‪ :‬البد من االهتمام بتوفير المعلومات ب""الزمن المناس""ب ال""ذي نري""ده لكي تك""ون‬
‫المعلومة متاحة التخاذ القرار قبل حدوث موقف حرج أو فقدان فرصة معينة فقد تكون‬
‫المعلومة مفيدة في الوقت الحاضر ولكنها غير مالئمة بعد فترة قصيرة‪.‬‬
‫‪ -2‬التداول والحداثة‪ :‬أي تك""ون المعلوم"ات مج"ددة وحديث""ة لالس"تفادة منه"ا عن""د تق""ديمها‬
‫وتداولها في المنظمة حيث تلعب الحداثة دورا هاما في جودة المعلومات‪.‬‬
‫‪ -3‬الف""ترة الزمني""ة‪ :‬هي الف""ترة ال""تي تق""دم فيه""ا المعلوم""ات حيث تغطي المعلوم""ة الف""ترة‬
‫الزمنية الصحيحة بحيث يس""تطيع الم""دير الحص""ول عليه""ا لتق""ييم عن م""ا يح""دث الحق""ا‬
‫وعن ما حدث في الماضي وما توقع حدوثه في المستقبل‪.‬‬
‫بعد المحتوى‪ :‬ويتجسد بما يلي‬ ‫‪.2‬‬

‫‪3‬‬
‫‪ )1‬الدقة‪ :‬أي خلو المعلومات من األخطاء حيث تساهم دق""ة المعلوم""ات في ج""ودة الق""رار وك""ذلك‬
‫تجنب القرارات الخاطئة وتقلل من التكلفة وإهدار الوقت‪.‬‬
‫‪ )2‬الصدق والثبات‪ :‬يجب أن تكون المعلومات المتجمعة" صادقة وصحيحة وتط""ابق م""ع معطي""ات‬
‫الواقع شكال ومضمونا‬
‫‪ )3‬الواقعية‪ :‬أن تكون مرتبطة بالواقع واحتياجات المستفيدين مع التأكد من خلو المعلوم""ات من‬
‫التحيز للوصل إلى قرارات رشيدة والمعلومات الغير واقعية تؤدي إلى قرارات خاطئة‪.‬‬
‫‪) 4‬المالئمة‪ :‬أي أن تكون المعلومات مفيدة ومالئمة ووثيقة الصلة ومفيدة في تحسين القرار‪.‬‬
‫‪)5‬الشمولية‪ :‬هي قدرة المعلومات على إعطاء صورة كامل""ة عن المش""كلة أو عن حق""ائق ظ""اهرة‬
‫مع تقديم بدائل الحلول المختلفة لها حيث تتمكن اإلدارة من النجاح في المهام والقرارات‪.‬‬
‫‪ )6‬المدى‪ :‬هي كون المعلومات واسعة أو ضئيلة أو يتركز محتواه""ا داخلي""ة أو خارجي""ة ويتح""دد‬
‫مدى المعلومات بمدى شموليتها لذا البد أن تمثل المعلومات المدى المطل""وب وان تك""ون الحاج""ة‬
‫إليها قائمة وشديدة‪.‬‬

‫الوضوح‬ ‫الدقة‬
‫الصدق والثبات المرونة‬ ‫التوقيت‬
‫التوقيت‬ ‫الواقعية‬ ‫التداول والحداثة‬
‫المالئمة والشمولية التقديم‬
‫الوسائل‬ ‫المدى – األداء‬ ‫الفترة الزمنية‬

‫البعد الشكلي‬ ‫بعد المحتوى‬ ‫البعد الزمني‬

‫الخصائص الفرعية للمعلومات‬

‫‪ ) 7‬األداء‪ :‬أي قدرة المعلومات في الكشف عن األداء والذي يمكن بواسطته قياس إتمام األنش""طة‬
‫المختلفة‪.‬‬

‫البعد الشكلي‪ :‬ويتضمن‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫‪ )1‬الترتيب‪ :‬أي تقديم المعلومات بشكل ص"حيح بطريق"ة متناس"قة ض"من مع"ايير موح"دة كي‬
‫يتم تنظيم االستفادة منها‬
‫‪ )2‬الوضوح‪ :‬تق"ديم المعلوم"ات بش"كل يس"هل فهمه"ا من قب"ل المس"تخدم من قب"ل المس"تخدم‬
‫وخالية من الغموض للوصول إلى قرارات صائبة‬
‫‪ )3‬المرونة‪ :‬قابلية المعلومات على التكيف ألكثر من مس""تخدم أو أك""ثر من تط""بيق ومت""وفرة‬
‫بشكل مرئي‪.‬‬
‫‪ )4‬التقديم‪ :‬وهي طريقة تقديم المعلومات بشكل مناسب ممكن تكون مختصرة أو تفصيلية أو‬
‫بش""كل وص""في أو كمي‪ ،‬من الض""روري ع""رض المعلوم""ات بطريق""ة مناس""بة وتطويعه""ا‬
‫ومعالجتها وجعلها قابلة لالستخدام من ما يعظم االستفادة منها‬
‫‪ )5‬الوسائط‪ :‬هي وسيلة يمكن عرض المعلومة باختي""ار الوس""ائط الس""ليمة إذ يمكن أن تق""دم‬
‫على ورق مطبوع أو فيديو أو أي وسيلة أخرى‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫مما سبق نستنتج أن التمايز بين البيانات والمعلومات‪:‬‬
‫‪ .1‬البيانات مادة خام يصعب اتخاذ قرارات على ضوئها‪.‬‬
‫‪ .2‬المعلومات مادة تمت معالجتها بما يسمح باتخاذ قرارات على ضوئها ‪.‬‬
‫‪ .3‬تتحول البيانات إلى معلومات بعد إجراء المعالجات عليها‪.‬‬

‫المعرفــة‬
‫تعريف المعرفة‪ :‬هي الفهم المكتسب من خالل الخبرات والدراسة‪ ،‬إنها معرفه كيف أي‬
‫( ‪ and ( how ) know how ) know‬أي كيف تعمل األشياء التي تمكن اإلنسان من انجاز‬
‫مهمة خاصة وقد تكون حقائق تراكمية أو قواعد أجرائية أو توجيهات‪.‬‬
‫تت""ألف المعرف""ة من بيان""ات أو معلوم""ات نظمت وع""ولجت بتحويله""ا إلى فهم وخ""برة وتعليم م""تراكم‪،‬‬
‫توافق الموهبة‪ ،‬الفطرة‪ ،‬األفكار‪ ،‬القوانين‪ ،‬الخبرة‪ ،‬اإلجراءات التي تقود إلى المعرفة وتطبيقها‪.‬‬

‫المحاضرة رقم ‪3‬‬

‫العالقة المتبادلة بين البيانات والمعلومات والمعرفة‪_:‬‬

‫لقد قدم العالم سنودرن وجهه نظر جديدة إذ ركز على مفهوم الحكمة‬

‫المحتوى‬

‫البيانات‬ ‫التحليل‬ ‫المعلومات‬

‫المعرفة‬

‫المعرفة‬

‫‪5‬‬
 ‫الشكل يعبر عن مفهوم" الحكمة ( ‪) Wisdom‬‬

‫تعريف الحكمة‪_:‬‬
‫هي جميع خبرات األفراد لتزويد المعرفة لحل مشكلة ما‪ ،‬إنها الق""درة على اس""تخدام المعرف""ة لتحقي""ق‬
‫غرض معين‪.‬‬
‫إن نظم الحاسوب مثال يمكن أن تجمع البيانات وتنتج المعلومات وأحيانا تؤمن المعرفة ولكن البد من‬
‫إضافة حكمة األفراد بتأمين نظم معلومات فعالة‪.‬‬

‫األنشطة الرئيسية لنظام المعلومات‪_:‬‬

‫‪_:Primary activates of information system‬‬
‫يمث""ل النظ""ام المفت""وح مجموع""ة من األج""زاء المترابط""ة ال""تي تتفاع""ل مع""ا عن طري""ق قب""ول‬
‫الم""دخالت (‪ ( input‬ومعالجته""ا (‪ )processing‬لتعطي مخرج""ات (‪ )out but‬م""ع‬
‫ضمان الرقابة والتقييم والتغذية الراجعة لتصحيح االنحراف""ات ض""من ح""دود النظ""ام المتفاع""ل‬
‫مع األنظمة األخرى في البيئة المحيطة‪.‬‬

‫المزودون‬ ‫البيئة ( نظم أخرى )‬ ‫الزبائن‬

‫التغذية الراجعة‬ ‫التغذية الراجعة‬
‫التحكم‬
‫اال‬
‫‪Control‬‬

‫المخرجات‬ ‫المعالجة‬ ‫المدخالت‬

‫‪Out Put‬‬ ‫‪Processin‬‬ ‫‪In Put‬‬
‫‪g‬‬

‫األنشطة الرئيسية لنظام المعلومات‬

‫س‪ \1‬ما هي إشكال وأنواع البيانات التي يمكن أن تستخدم في نظم البيانات ؟‬
‫س‪ \2‬هل المعرفة صفة فطرية أو مكتسبة؟ ولماذا؟‬
‫القوانين‬ ‫أصحاب المصالح‬ ‫المنافسون‬
‫س‪ \3‬من أين تتولد المحكمة؟‬
‫ج‪ /‬من البيانات والمعلومات والمعرفة والمحتوى (الشكل السابق)‬
‫ج س‪ \1‬تتضمن البيانات في نظم المعلومات خمسة أنواع رئيسية‪_:‬‬
‫( ‪) Item Data‬‬ ‫‪ .1‬بيانات رقمية أو هجائية‬
‫( ‪) Taxt Data‬‬ ‫‪ .2‬بيانات نصية‬
‫( ‪) Audio Data‬‬ ‫‪ .3‬بيانات صوتية‬
‫( ‪) Image Data‬‬ ‫‪ .4‬بيانات صورية‬
‫‪6‬‬
 ‫( ‪) Video Data‬‬ ‫‪.5‬بيانات فيديوية‬

‫المدخالت ( ‪) Input‬‬
‫تتضمن ضم وتجميع العناصر أو األجزاء معا وإعدادها لكي تدخل النظام لمعالجته""ا والب""د من التأكي""د‬
‫على البيانات التي قد أدخلت صحيحة وسلمية الن ع""دم الدق""ة بالبيان""ات الداخل""ة بالنظ""ام س""يؤدي إلى‬
‫نتائج خاطئة بالمعلومات‪.‬‬

‫المعالجة‪_:‬‬
‫هي المهمة التي يتم من خاللها تحول المدخالت خام إلى مخرجات ذات شكل مثل العمليات التص""نيعية‬
‫والحس""ابات الرياض""ية حيث تنظم ه""ذه النش""اطات وتحل""ل وتع""الج البيان""ات ح""تى تعم""ل على تحوي""ل‬
‫البيانات إلى معلومات وتوجد عدة طرق مابين المعالجة البسيطة والمعالجة اآللية البسيطة‪.‬‬

‫س\ ما هي العوامل" المحددة الختيار طريقة معالجة البيانات؟‬

‫‪. 1‬حجم البيانات‪ :‬كلما ازداد حجم البيانات كلما اتجهنا إلى المعالجة اآللية المعقدة‪.‬‬
‫‪.2‬درج""ة وتعقي""د وت""داخل البيان""ات‪ :‬كلم""ا ازدادت درج""ة التعقي""د والت""داخل في البيان""ات أدى إلى‬
‫ضرورة االستعانة بطرائق آلية معقدة ومتقدمة‪.‬‬
‫‪. 3‬الوقت‪ :‬كلما كان الوقت المتاح للمعالجة قصيرا أدى إلى االتجاه نحو المعالجة اآللية المعقدة‪.‬‬
‫‪.4‬العمليات الحسابية‪ :‬كلما ازدادت المعالجات الحسابية تعقي""دات أدى إلى االتج""اه نح""و المعالج""ة‬
‫اآللية المعقدة‪.‬‬
‫‪.5‬التكاليف‪ :‬المقصود به""ا م""ا هي الميزاني""ة المرص""ودة للمعالج""ة كلم""ا ت""وفرت اإلمكاني""ات اك""بر‬
‫اتجهت المعالجة نحو المعالجة اآللية المعقدة خصوصا إذا كانت البيانات كبيرة‪.‬‬

‫المخرجات ) ‪:) Out pot‬‬

‫تتضمن العناصر المخرجة نتيجة المعالجات لتكون متوفرة للجه""ات ال""تي تطلبه""ا مث""ال المنتج""ات‬
‫النهائية والمعلومات اإلدارية إلى مستخدميها‪.‬‬
‫إن ه""دف نظ""ام المعلوم""ات ه""و إنت""اج المعلوم""ات المس""تخدمة للزب""ون وهي عب""ارة عن رس""ائل‪،‬‬
‫تقارير‪ ،‬رسوم‪ ،‬وغيرها‬

‫محاضرة رقم ‪4‬‬

‫التغذية الراجعة والرقابة ( ‪:) Feed Bak and Control‬‬

‫يكون مفهوم النظام أكثر فائدة عند تضمينه نشاطات التغذية الراجعة والرقابة عندها يسمى نظ""ام‬
‫الضبط والمراقبة ذاتية‪.‬‬

‫التغذية الراجعة العكسية ( ‪:) Feed back‬‬

‫هي بيانات أو معلومات حول أداء النظام‪ ،‬البيانات حول أداء المبايعات تعتبر تغذية راجعة ويعتبر‬
‫تحليل التغذية الراجعة من العناصر الهامة في النظام إذ يس""تخدم في تق""ييم الع""ودة إلى الم""دخالت‬
‫مرة ثانية‪.‬‬

‫الرقابة والتحكم (‪:) Control‬‬

‫‪7‬‬
‫يتضمن التحكم مراقبة وتقييم التغذية الراجعة لتحديد فيما إذا كان النظام يتحرك في اتجاه تحقي""ق‬
‫الغاي""ات أو ال ل""ذا ف""ان وظيف""ة الرقاب""ة ض""رورية لتع""ديل الم""دخالت أو المعالج""ة و لتص""حيح أي‬
‫انحرافات تظهر في المعلومات‪.‬‬

‫البيئة‪ment Environ :‬‬

‫ان نظم المعلومات مفتوح وقابل للتكييف فهو نظ""ام يتقاس""م الم""دخالت والمخرج""ات م""ع االنظم""ة‬
‫االخ""رى في البيئ""ة المحيط""ة ل""ذا يتطلب عالق""ات مناس""بة م""ع نظم اخ""رى في جانبه""ا االقتص""ادي‬
‫والسياس""ي واالجتم""اعي ‪ .‬وال""ذين يلعب""ون دورا مهم""ا هم المس""تهلكين والم""وردين والمنافس""ين‬
‫واصحاب المصالح المختلفة جميعا يتفاعلون مع المنظمة ويؤثرون فيها‪.‬‬

‫ما هي فوائد نظم المعلومات‪-:‬‬

‫‪ -1‬تقديم المعلومات الى المستويات اإلدارية المختلفة‬
‫‪ -2‬تقديم المعلومات الى االقسام المختلفة بغية اصدار التقارير سواء كانت تجميعية او تفص""يلية‬
‫عن نشاطات المنظمات المختلفة‬
‫‪ -3‬تجهيز المعلومات المالئمة بش""كل مختص""ر وفي ال""وقت المناس""ب لتهيئ""ة الظ""روف المناس""بة‬
‫لصنع القرار ‪.‬‬
‫‪ -4‬تقييم النتائج والنشاطات في المنظمة لتصحيح اي انحرافات محتملة ‪.‬‬
‫‪ -5‬المس""اعدة على التنب""ؤ بمس""تقبل المنظم""ة واالحتم""االت المختلف""ة ال""تي تواجهه""ا لص""نع‬
‫االحتياجات الالزمة في حالة وجود اي خلل لتحقيق االهداف ‪.‬‬
‫‪ -6‬تحدي""د قن""وات االتص""ال االفقي""ة والعمودي""ة بين الوح""دات االداري""ة المختلف""ة لتس""هيل عملي""ة‬
‫استرجاع البيانات ‪.‬‬
‫‪ -7‬تزويد المستفيدين والباحثين بالمعلومات التي يرغبون فيها ‪.‬‬
‫‪ -8‬االحاطة المس""تمرة بالمعلوم""ات عن التط""ورات الحديث""ة ال""تي تخ""دم المس""تفيدين فيم""ا يخص‬
‫نشاطات المنظمة المختلفة ‪.‬‬
‫‪ -9‬تسهيل التحاور بين النظام والمستفيد للرد على االستفسارات المختلفة ‪.‬‬
‫‪ -10‬حفظ البيانات والمعلومات المختلفة في المنظمة ‪.‬‬
‫‪ -11‬تؤدي تكنلوجيا المعلومات الى تنمية السلوك االيجابي ألفراد المنظمة ‪.‬‬
‫‪ - 12‬التنظيم والتطبيق المبدع لتكنلوجيا المعلومات تقلص من نسب الفساد االداري بكل‬
‫اوجهه ‪.‬‬
‫‪ - 13‬مساهمة تكنلوجيا المعلومات في خلق روحية التنافس بين الشركات والمنظمات‬
‫لتقديم افضل الخدمات الى الزبائن المشتركين ‪.‬‬

‫قاعدة البيانات ‪data Base‬‬

‫(هي المعلوم""ات ال""تي ن""تزود به""ا س""واء من نظ""ام معالج""ة المع""امالت باإلض""افة إلى البيان""ات‬
‫والمعلومات التي دخلت من البيئة عن طريق تفاعل المنظمة مع المنظمات االخرى مثل الم""زودين)‬
‫وان نظام المعلومات يزود هذه المعلومات من خالل استخدام نوعين من البرمجيات‪:‬‬
‫‪ -1‬برمجية كتابة التقرير ‪report – writing software‬‬
‫إن برمجية كتابة التقرير تنتج كل من التق""ارير الفتري""ة ال""تي ترم""ز من لغ""ة البرمج""ة وتعتم""د على‬
‫الجداول والتقارير الخاصة لتلبية احتياجات معلومات خاصة لبناء قواع""د البيان""ات حس""ب اس""تجابة‬
‫ومتطلبات البيانات والمعلومات‬

‫‪ _ 2‬النماذج الرياضية‪mathematical models :‬‬

‫هي نماذج تنتج نتيجة لمحاكاة عملي""ات المنظم""ة والنم""اذج الرياض""ية تص""ف العملي""ات (الص""ناعية‬
‫واالقتصادية والسياسية) وتكتب في لغة برمجة وتجعل المهمة اسهل واسرع ‪.‬‬
‫‪8‬‬
 ‫البيئة‬ ‫البيانات‬ ‫معلومات‬
‫محللي المشكلة التنظيمية‬

‫برمجيات كتابة‬ ‫النماذج‬

‫التقرير‬ ‫الرياضية‬

‫البيئة‬
‫قاعدة‬
‫البيانات‬

‫نموذج نظم المعلومات اإلدارية‬

‫المحاضرة رقم ‪5‬‬

‫موارد نظم المعلومات االدارية ‪system resource management‬‬

‫‪information‬‬

‫تحتاج كل منظمة تستخدم نظم المعلومات الى االفراد العاملين لتشغيل وادارة هذه المنظمة‬
‫لذا فان التدريب والتطوير من االم""ور المهم""ة ج""دا لمواكب""ة التح""ديث في نظم المعلوم""ات االداري""ة‬
‫وتشمل الموارد البشرية ما يلي‪-:‬‬

‫‪ -1‬المستخم النهائي ‪End user‬‬

‫هو الفرد الذي يستفيد من مخرجات نظ""ام المعلوم""ات وه""ذا يتطلب توف""ير وس""يلة تخ""اطب س""هلة‬
‫بسهولة وهم مثل (المدراء ‪ ,‬رجال البيع ‪ ,‬الكتبة ‪ ,‬المستهلكين) ‪.‬‬

‫‪ -2‬متخصص نظم المعلومات‪Specidists of information :‬‬

‫هم االش""خاص ال""ذين يقض""ون وقت""ا ط""ويال في تط""وير وتش""غيل نظم المعلوم""ات حيث انهم من‬
‫المتخصصين في تطوير وتحليل و تصميم وتشغيل نظام المعلومات‪.‬‬

‫‪ -3‬محللي النظم‪systems Analy sts -:‬‬

‫هم افراد متخصصون يدرسون مشاكل االعمال ومتطلب""ات المعلوم""ات ويعمل""ون م""ع المس""تخدم في‬
‫تطوير وتحسين نظم المعلومات ‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫‪ -4‬المبرمجين‪programmers -:‬‬
‫هم متخصص""ي معلوم""ات يس""تخدمون الوث""ائق ال""تي يق""دمها محللي النظم لترميزه""ا على ب""رامج‬
‫الحاسب وجعلها على شكل برامج وحلول فنية ‪.‬‬

‫‪ -5‬المشغلين ‪operators‬‬
‫هم االفراد الذين يقدمون بادخال البيانات والمعلومات الى الحاس""ب ويعمل""ون على تش""غيل النظ""ام ‪.‬‬
‫(ومن الضروري ادخل العاملين على اخ""ر التط""ورات في مج""ال نظم المعلوم""ات من خالل ال""دورات‬
‫التدريبية الخارجية او الداخلية لغرض توفيرمصممي نظم المعلومات الحديثة‬

‫هي مجموعة التشغيل وهي‪-:‬‬

‫‪ -1‬برمجيات التشغيل‪operating . software :‬‬
‫‪ -2‬برمجيات التطبيق‪application software :‬‬
‫‪ -3‬النصوص واإلجراء‪statements‬‬
‫‪ -4‬مصادر البيانات‬
‫‪ -5‬موارد االتصاالت والشبكات ‪.‬‬

‫‪ -1‬برمجيات التشغيل‪ :‬هي برامج نظم تشغيل تجعل النظ""ام ق""ادر على تش""يل البيان""ات مث""ال ب""رامج‬
‫التشغيل التي تراقب وتدعم مالحقات النظام وتعمل على التحكم" في ادارة الجهاز‬

‫‪ -2‬برمجيات التطبيق‪ -:‬هي برامج مكتوبة كتطبيقات خاصة تشغل وتع""الج مباش""رة بيان""ات منظم""ة‬
‫في وظائف مختلفة عن طريق المستخدم" النهائي ‪ .‬مثال‪ /‬برامج تحليل المبايعات ‪.‬‬

‫‪ -3‬النصوص واإلجراءات‪statements-:‬‬
‫‪،‬‬ ‫هي مجموعة من الخطوات والتوجيه""ات ال""تي يتبعه""ا االف""راد ال""ذين يس""تخدمون المعلوم""ات‬
‫فهي توجيهات التشغيل واالرشادات التي تصف ما الذي يجب عمله من قبل مستخدم النظام‬

‫‪ -4‬موارد البيانات‪resources data -:‬‬

‫هي ج"زء اساس"ي ومهم من اص"ول المنظم"ة ل"ذا يجب ان ينظ"رالى البيان"ات كم"ورد يجب ان ينظم‬
‫ويداربكفاءة بحيث يتضمن جميع مكونات تكنلوجيا المعلومات الالزمة ‪.‬‬

‫‪net‬‬ ‫‪ -5‬موارد االتصاالت والشبكات‪:‬‬

‫يؤجل حاليا ً‬

‫‪10‬‬
 ‫المنظمات‬
‫اإلدارة‬
‫نظم المعلومات‬

‫التكنولوجيا‬

‫إبعاد نظم المعلومات‬

‫إبعاد نظم المعلومات‬

‫‪ -1‬المنظمة‪Organization :‬‬
‫وهي تتكون من األفراد والهياكل لمعالج""ة االعم""ال والسياس""ات االقتص""ادية واالنتاجي""ة والثقافي""ة‬
‫وهي تمثل جزء متكامل من المنظمات االخرى وتحتاج الى مهارات متنوعة من االف""راد والم""ديرين‬
‫ومش""غلي المعرف""ة ( المهندس""ين ‪ ,‬العلم""اء ‪ ,‬العم""ال ) ويتم انج""از وظ""ائف المنظم""ة االساس""ية ‪,‬‬
‫التسويق ‪ ,‬التصنيع ‪ ,‬المبايعات ‪ ,‬المالية ‪ ,‬المحاسبة ‪.‬‬

‫اهم وظائف المنظمة‪- :‬‬

‫‪ -1‬وظائف التسويق‪Marketing Function -:‬‬
‫وهي عملية تأمين انسياب السلع والخدمات واالفكار من مصادر االنت""اج الى مراك""ز االس""تهالك في‬
‫الزمان والمكان الصحيح ‪.‬‬

‫‪ -2‬االنتاج‪Production Function :‬‬

‫ان وظيفة االنتاج هي مجموع"ة النظم والقواع"د ال"تي تطب"ق في قاع"ات االنت"اج ومراك"ز الخ"دمات‬
‫ويقصد بها الحصول على االالت والمعدات والعمال والمواد المت""وفر لالنت"اج لتك""ون عالي""ة الج""ودة‬
‫وباقل كلفة ممكنة ‪.‬‬

‫‪ -3‬ادارة الموارد البشرية‪Human Resource Management :‬‬

‫هي االدارة المسؤولة عن تعزيز الجانب االنس""اني للمنظم""ة وهي االدارة المس""ؤولة عن اس""تقطاب‬
‫واختيار وتعين وتحفيز العمال للحفاظ عليهم وتنمية مهاراتهم ووض""ع االنظم""ة الفرعي""ة وال""برامج‬
‫المساعدة ‪.‬‬

‫‪ -4‬الوظيفة المالية‪financial function -:‬‬

‫هي الوظيف""ة ال""تي ينص""ب اهتمامه""ا على ادارة االم""وال وط""رق الحص""ول عليه""ا من مص""ادرها‬
‫المختلفة بشكل كفوء وفع""ال وتمكين المنظم""ة من مواجه""ة التزاماته""ا تج""اه اط""راف العالق""ة معه""ا‬
‫وتحقيق اهداف المنظمة ‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫أهداف المنظمة‬
‫‪ -1‬النشاط المحاس""بي‪ :‬يهتم برص""د وتوثي""ق االي""رادادت والمص""روفات للمنظم""ة وحس""اباتها وف""ق‬
‫النظام المادي المعتمد واعداد البيانات والكشوفات الختامية االخيرة ‪.‬‬

‫‪ -2‬النشاط التمويني‪ :‬وهو يعتني بادارة اموال المنظمة واستثمارها وتحدي""د رأس الم""ال للش""ركة‬
‫وكيفي"ة الحص"ول على األم"وال الالزم"ة لتغطي"ة احتياجاته"ا ومقارن"ة الوض"ع الم"الي للمنظم"ة‬
‫بالمنظمات االخرى من خالل االدوات المالية المستخدمة ‪.‬‬

‫المحاضرة رقم ‪6‬‬

‫اإلدارة‬
‫هي تحقي""ق الغاي""ات التنظيمي""ة بكف""اءة وفعالي""ة من خالل التخطي""ط والتنظيم والتوجي""ه ومراقب""ة‬
‫الموارد التنظيمية ‪ ,‬وانها القدرة على تحقيق االهداف بواسطة االخرين وتتمثل وظائف االدارة بم""ا‬
‫يلي‪-:‬‬
‫‪ :‬هي عملي""ة تحدي""د الغـايات والوس""ائل ال""تي تعم""ل المنظم""ة على‬ ‫أ‪ -‬التخطيط‪planning :‬‬
‫تحقيقها وبهذا يتضمن التخطيط مجموعة اساليب بتنفيذ االهداف المرسومة ‪.‬‬

‫‪ -2‬التنظيم‪ : organizing :‬هي العملية الفنية التي يتم من خاللها ترجمة الخطط الى نظم تعمل‬
‫على تحقيق اهداف المؤسسة ‪.‬‬

‫جـ‪ -‬التوجي""ه‪ direction : :‬هي ارش""ادات المرؤوس""ين إلى كيفي""ة تنفي""ذ االعم""ال الموكل""ة اليهم‬
‫حسب لوائح العمل وتعليماته ‪ ,‬وهو القوة المحرك""ة لكاف""ة االنش""طة ال""تي تق""وم به""ا المنظم""ة خالل‬
‫حياته العملية ‪.‬‬

‫طرق التوجيه‪-:‬‬
‫‪ -1‬القرارات ‪ :decisions‬يمثل القرار على الوعي والتدبير بين الب""دائل المتاح""ة في موق""ف معين‬
‫وهو اما ان يكون التوجيه شفوي او تحريري (كتابة) يحدد بموجبه م""ا يجب عمل""ه او االمتن""اع عن""ه‬
‫بعد تفحص االمر ويتخذ القرار في حالة المخاطرة أو الغموض أو عدم التأكد ‪.‬‬
‫‪ -2‬القي""ادة ‪ -:leader ship‬هي الق""درة ال""تي يملكه""ا الش""خص في الت""اثير على الس""لوك وافك""ار‬
‫ومشاعر العاملين من خالل تحفيزهم على تحقيق االهداف ‪.‬‬

‫االتص""ال ‪ -:communication‬هي الوس""يلة لالدارة الناجح""ة لتحقي""ق اه""دافها فه""و عملي""ة‬ ‫‪-3‬‬
‫اإلرسال واالستقبال" للرموز بين االشخاص بهدف توصيل معاني او رموز ذات داللة ومعنى ‪.‬‬

‫أبرز أشكال االتصال‪-:‬‬

‫‪ -1‬االتصال النازل‬
‫‪ -2‬االتصال الصاعد‬
‫‪ -3‬االتصال االفقي‬
‫‪ -4‬االتصال القطري‬

‫‪ - 1‬االتصال النازل‪ :‬يكون من المستويات االدارية العاليا الى المستويات االدارية الدنيا ‪.‬‬
‫‪ - 2‬االتصال الصاعد‪ :‬ويكون من المستويات االدارية الدنيا الى المستويت االدارية العليا ‪.‬‬
‫‪ -3‬االتصال االفقي‪ :‬هو تبادل المعلومات بين األفراد في نفس المستوى االداري ‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫‪ -4‬االتص"ال القط"ري ه"و االتص"ال بين ف"رد في مس"توى اداري معين وف"رد اخ""ر في مس""توى اداري‬
‫اعلى او ادنى في دائرة او قسم اخر ‪.‬‬

‫‪ -4‬الدافعي""ة‪ :motivation :‬هي الق""وة الكامن""ة داخ""ل الف""رد ال""تي تفس""ر وتع""زز مس""توى واتج""اه‬
‫مثابرة الجه""د في العم""ل اذ ان اش""باع حاج""ات الف""رد ي""ؤثر في س""لوك الع""املين ويزي""د من انت""اجيتهم‬
‫ووضائفهم وانتماءهم لعملهم الوظيفي ‪.‬‬
‫‪ :‬ه"و ال"ذي يعت"بر من أهم أدوات التوجي"ه في تس"ديد مس"يرة‬ ‫‪ -5‬التنس"ق‪coordination :‬‬
‫انشطة المنظمة نحو تحقيق االهداف ‪.‬‬
‫‪ -6‬الرقابة ‪ :control‬وهي تتمثل في الرقابة اإلدارية لمراقبة كيفية ضبط استخدام الموارد بفعالي""ه‬
‫وكفاءة ومدى انجاز الوحدات التشغيلية إلعمالها‪ ,‬وإنها التأكد من كل شي يتم وفق الخطة المض""وعة‬
‫والتعليمات الصادرة والمبادئ المعمول بها في المنظمة ‪.‬‬

‫المحاضرة رقم ‪7‬‬

‫الفصل الثاني‬
‫((نظم المعلومات والمنظمات))‬

‫نظم المستوى اإلستراتيجي‬ ‫‪Ess‬‬

‫‪Mis‬‬
‫نظم مستوى اإلدارة‬ ‫‪Dss‬‬
‫التكتيكي‬

‫نظم‬ ‫سجالت حسابات رقابة تحرك أوامر‬ ‫‪TPS‬‬

‫المستوى‬ ‫المعالجة‬ ‫الموظفين الرواتب المواد‬

‫التشغيلي‬ ‫التسويق‬ ‫التصنيع‬ ‫الموارد البشرية المالية‬

‫‪13‬‬
 ‫والمبيعات‬ ‫واإلنتاج‬ ‫والمحاسبة‬

‫أنواع القرارات اإلدارية في المنظمات‬

‫القرارات المهيكلة ‪Structured decision‬‬
‫‪ -1‬هي القرارات الروتينية المتك""ررة ال""تي تك""ون فيه""ا اج""راءات اتخ""اذ الق""رار واض""حة المع""الم‬
‫ومحددة بشكل مسبق وفق معايير مبرمجة ‪.‬‬
‫مثال‪ :‬صرف الرواتب ‪ ,‬تسجيل الفواتير واعادة الطلب على المخزون‬
‫‪ -2‬القرارات شبه المهيكلة ‪ :Semi structured‬هي الق""رارات ال""تي يك""ون فيه""ا ج""زء من‬
‫المشكلة واضح واالجراءات شبه محددة ولكنها غ""ير كافي""ة لتخ""اذ الق""رار وتحت""اج الى جم""ع‬
‫المعلوم""ات ح""ول المش""كلة ومن االمثل""ة عليه""ا‪ :‬اج""راءات التع""يين للم""وظفين والتوس""ع في‬
‫مناطق جديدة ‪.‬‬
‫‪ -3‬الق""رارات الغ""ير مهيكل""ة‪ :decision unstructured :‬هي ق""رارات غ""ير روتيني""ة‬
‫واالجراءات غ""ير مح""دودة وتتخ""ذ في ظ""روف ع""دم التاك""د وتك""ون ه""ذه المس""اءل في الع""ادة‬
‫معق""دة لع""دم المعرف""ة المس""بقة للكث""ير من مؤش""راتها وغالب""ا م""ا تتخ""ذ ه""ذه الق""رارات في‬
‫المستويات االدارية العليا‬
‫‪ -4‬فتح خط انتاج جديد ‪ ,‬فتح شركة كبيرة ‪ ,‬استثمار في مجاالت استراتيجية ‪.‬‬

‫االنواع الرئيسية للنظم في المنظمات‬

‫وهي تقسم حسب المستويات التنظيمية التي تخدمها‪-:‬‬
‫‪ -1‬نظم المستوى التشغيلي ‪Tps‬‬
‫‪ -2‬نظم المستوى االداري (التكتيكي) ‪Mis‬‬
‫‪ -3‬نظم المستوى االستراتيجي ‪Ess‬‬

‫نظم معالجة المعامالت ‪ -:Tps‬هو نظام معلومات محوسب يع""الج ويس""جل البين""ات الناتج""ة عن‬
‫اح""داث مب""ادالت االعم""ال الروتيني""ة اليومي""ة الض""رورية إلدارة األعم""ال وهي تخ""دم المس""توى‬
‫التشغيلي في المنظمة وهدفها توفير المعلومات الى المستخدمين داخل وخ""ارج المنظم""ة وتعم""ل‬
‫على حفظ وتخزين البيانات الى حين طلبها ‪.‬‬
‫كما تخدم نظم معالجة المعامالت العديد من وظائف مثال (التسويق ‪ ,‬التصنيع ‪ ,‬االنتاج ‪ ,‬المالية ‪,‬‬
‫المحاس""بة ‪ ,‬الم""وارد البش""رية) وال""تي يحتاجه""ا الم""ديرون لمراقب""ة التش""غيل ال""داخلي‪ ،‬وعالق""ة‬
‫المنظمة مع البيئة الخارجية ‪.‬‬
‫واخيرا يعتبر نظام معالجة المعامالت المنتج االكبر للمعلومات التي تستخدم في انواع النظم ‪.‬‬

‫السمات الرئيسية لنظم معالجةالمعامالت‪TPS -:‬‬

‫‪ -1‬معالجة كمية كبيرة من البيانات‬
‫‪ -2‬تكون مصادر البيانات في الغالب داخلية وتوجه الى الجمهور‬
‫‪ -3‬مراقبة وجمع بيانات تاريخية متراكمة‬
‫‪ -4‬تكون المدخالت والمخرجات مهيكلة ومعالجة البينات ثابتة وقانونية‬
‫‪ -5‬وجود مستوى عالي من التفاصيل المقدمة‬
‫‪ -6‬وجود عمليات رياضية وأحصائية بسيطة‬
‫‪ -7‬وجود مستوى عالي من الدقة وتكامل البينات وامانها‬
‫‪ -8‬توفر موثوقية عالية‬
‫‪14‬‬
 ‫‪ -9‬تعطي نظم معالجة القدرة المستخدمة لالستفتاء عن الملفات وقواعد البيانات‬

‫نظام دعم القرار ‪: DSS‬‬

‫نظم معلومات على مستوى ادارة المنظم""ة يس""اعد م""دير منف""رد او مجموع""ة من الم""ديرين بح""ل‬
‫مشكلة نوعية ‪ ,‬انه نظام يمزج البيانات ويقدم نماذج تحليالت رفيع""ة المس""توى كم""ا يمكنه""ا دمج‬
‫عدة نماذج لتك"وين نم"وذج متكام"ل ويعم"ل على تق"ديم ال"دعم المباش"ر لالدارة الوس"طى واالدارة‬
‫العليا ‪.‬‬

‫المحاضرة رقم ‪7‬‬

‫? ‪DSS‬‬ ‫و‬ ‫‪MIS‬‬ ‫الفرق بين‬

‫نظم مس""توى االدارة التك""تيكي نظم دعم القرار ‪DSS‬‬ ‫المعيار‬

‫‪MIS‬‬
‫ق ""رارت غ"""ير مهيكل"""ة وغ"""ير‬ ‫قرارات روتينية او مهيكلة‬ ‫‪ -1‬نوع القرارات‬
‫روتينية‬
‫دعم عملية صنع القرار‬ ‫توليد المعلومات‬ ‫‪ -2‬التركيز‬

‫جميع المراحل‬ ‫مرحلة التصميم‬ ‫‪ -3‬مرحلة صنع القرار‬

‫دعم مباشر‬ ‫دعم غير مباشر‬ ‫‪ -4‬طبيعة الدعم‬

‫مراحل تصميم نظام ‪DSS‬‬

‫مرحلة ما قبل التصميم‪ -:‬تتضمن هذه المرحلة عدة خطوات‬

‫‪ -1‬الخطوة االولى‪ :‬تتمث""ل في تحدي""د االه""داف المتواخ""اة من وج""ود ه""ذا النظ""ام وال""تي تع""د‬
‫االساس لجميع العمليات الالحقة ‪.‬‬
‫‪ -2‬تتركز على تحديدالموارد المتاحة للمنظمة المخصصة لتص""ميم النظ""ام المتعلق""ة بش""راء‬
‫االجهزة والمعدات وتصميم البرامج والكادر البشري مع التنوية الى ان بعض التسهيالت‬
‫تكون متاحة لدى المنظمة مسابقا‬
‫ج‪ -‬وهي مهمة تتمثل في تحديد القرارات الرئيسية التي يمكن ان يقدم نظام ‪DSS‬‬
‫الدعم لها‪.‬‬
‫د‪ -‬الخطوة الرابعة‪ :‬تتركز على تحديد النماذج المعايرة التي تسهل مهمة توفير المعلومات‬
‫الضرورية‪.‬‬

‫مرحلة التصميم‪ -:‬وهي تتضمن اربعة خطوات‪-:‬‬

‫‪15‬‬
‫الخطوة االولى‪ :‬تصميم االهداف العلمية للنظام من خالل تعـزيز القي""ام ب""ه من عملي""ات عن""د التط""بيق‬
‫الفعلي للنظام ‪.‬‬

‫الخطوة الثانية‪ :‬تنصب على تصميم البرنامج المتكامل بين صانع الق""رار وبين النظ""ام ال""ذاتي ويك""ون‬
‫هذا البرنامج ال اجرائي على االغلب اي يعتمد اسلوب التحاور مع النظام بخصوص موضوع القرار ‪.‬‬

‫الخطوة الثالثة‪ -:‬تتركز على تصميم قاعة البيانات والتي تشكل جوهر نظام ‪ . DSS‬وقد يك""ون نظ""ام‬
‫قاعدة البيانات موجود في المنظمة ولكن تظهر الحاجة الى تطويره في ضوء اهداف النظام والمنظمة‬
‫‪.‬‬
‫الخطوة الرابعة‪ -:‬تتركز على فحص واختبار النظام من خالل تشغيله لتحقق من تحقيق االه""داف قب""ل‬
‫البدء بتطبيقه بشكل نهائي‬

‫مرحلة التطبيق‪ -:‬تنصب هذه المرحلة على نحو اساسي بتهيئ""ة المن""اخ المالئم لنج""اح تط""بيق النظ""ام‬
‫وتهيئ""ة االرض""ية المناس""بة لجع""ل المس""تفيدين يق""دمون على اعتم""اد تطبيق""اتهم وخل""ق الثق""ة ل""ديهم‬
‫بامكانية واعتماد الفائدة المتوقعة منهم ‪.‬‬

‫مرحلة التقييم‪ -:‬هدف هذه المرحلة هي معرفة مدى نجاح االهداف المرسومة للنظام في اطار المنافع‬
‫والتك"اليف او في اط"ار النجاح"ات والس"لبيات المترتب"ة على اعتم"اد تطبيق"ات الظ"ام ومن الض"روري‬
‫القيام بقياس االداء من خالل المقارنة بين االنجاز المتحقق ‪.‬‬

‫مراحـــل التصميــــم‬

‫قبل التصميم‬

‫مرحلة التصميم‬

‫مرحلة التطبيق‬

‫مكونات نظام دعم القرار ‪-: DSS‬‬

‫نظام اللغة هو الذي يسهل التخاطب للمتحاورين المس""تفيدين من النظ""ام وتك""ون اللغ""ه المعتم""دة على‬
‫نوعين هما (لغة منطقية (اجرائية) ولغة غير منطقية (ال اجرائية))‬
‫حيث االجرائية يقصد بها‪ :‬هي الخطوات المتتابعة المحددة على التنفس الوثيرة وهو النظام االفضل ‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫نظام قاعدة البيانات‪ :‬تمثل مجموعة من البيانات المالية أو التاريخية المتراكمة المعتمدة من عدد من‬
‫التطبيقات او المجموعات ويمكن ان تكون قاعدة البيانات حاسب شخص""ي (‪ )PC‬او مخ""زون بيان""ات‬
‫ضخمة تتجدد باستمرار سواء من نظم معالجة المعامالت او البيان""ات الخارجي""ة ال""تي يمكن الحص""ول‬
‫عليها ‪.‬‬

‫نظ""ام برمج""ة نظم دعم الق""رار‪ -:‬وهي مجموع""ة من الح""زم البرمجي""ة الج""اهزة او ب""رامج تحليلي""ة‬
‫ورياضة تستخدم لتحليل البيانات عن طريق المعالجة التحليلية الفورية ‪.‬‬
‫(الش""بكة العنكبوتي""ة ‪ ,‬التنقيب عن البيان""ات ‪ ,‬وك""ذلك مجموع""ة م""و نم""اذج رياض""ية وتحليلي""ة تغطي‬
‫برمجي""ات نظم دعم الق""رار مث""ل الوظ""ائف االحص""ائية المختلف""ة ‪ ,‬الوس""ط والوس""يط ‪ ,‬االنح""راف‬
‫المعياري ‪ ,‬لوحة االنتشار ) لتعطي الدارة المشروع القدرة على التنبؤ في مستقبل المخرجات ‪.‬‬

‫واجهة التفاع"ل م"ع المس"تخدم‪ -:‬وهي ج"زء مهم من نظ"ام المعلوم"ات وتتمث"ل ب"االجهزة ومجموع"ة‬
‫اوامر على الشاشة تمكن المستخدم من التعامل والتفاعل مع النظام‬

‫نظم دعم المديرين التنفيذيين ‪ -:ESS‬هو نظ""ام معلوم""ات على المس""توى االس""تراتيجي في المنظم""ة‬
‫مصمم لمساعدة االدارة العليا في اتخاذ القرارات الغير مهيكلة من خالل تصاميم متقدمة‬

‫نظام دعم القرار الجماعي ‪ -:G DSS‬هو نظام تف""اعلي مب""ني على الحاس""ب لي""دعم مجموع""ة من‬
‫الناس يتشاركون في مهمة واحدة يعملون مع بعضهم البعض كفريق ويستخدم لتس""هيل م""ل المش"اكل‬
‫غير المهيكلة‬
‫واهم مكونات نظم دعم القرار الجماعي هي‪-:‬‬
‫االفراد‬ ‫البرامج‬ ‫االجهزة‬
‫من ابرز اشكال نظم دعم القرار الجماعي تتمثل في االتي‪-:‬‬

‫غرفة القرار ‪-: Decision Room‬وهي غرفة مجه""زة للتس""هيالت الفني""ة والحاس""بات يجتم""ع‬
‫فيه""ا مجموع""ة ص""غيرة من المش""اركين مع""ا في قاع""ة واح""دة ‪ .‬وفي القاع""ة (مس""هل االجتم""اع ) (‬
‫‪ ( Facilator‬ويكون لكل مشترك جهاز خاص به لعرض االفكار وتخليص نتائج البانات وعرض""ها‬
‫على المشاركين‬

‫شبكة قرار المناطق المحلية ) ‪local area Decision (workstation‬‬

‫االجتماع المشترك‪) Legislative session( -:‬‬

‫يتم االجتماع بين فريقين أو مجموعتين واتخاذ القرار ‪.‬‬

‫المؤتمرات بواسطة الحاسوب ‪computer – media canfere‬‬

‫وهي متعددة االوجه بالحاسوب قسم منها سمعية ‪ ,‬صوتية ‪ ,‬مرئية‬

‫ان التفاعل بين تكنلوجية المعلومات والمنظمات عملية معقدة ؟‬

‫ان السبب الرئيسي لتعقيد هذه العالقة هو عدم صحة البيانات والمعلومات المعط"اة الى ه"ذه االجه"زة‬
‫مما يخلق حالة من اإلرباك لدى المشغلين لنظم المعلومات االدارية‬

‫لقد ادى التطور الكبير لتكنولوجيا المعلومات إلى الفصل بين الموقع والعمل ؟‬
‫‪17‬‬
 ‫المحاضرة رقم ‪8‬‬

‫الذكاء االصطناعي ‪Artisical Intelligence‬‬

‫والنظم الخبيرة‬
‫تعريفه‪-:‬هي جهود لتطوير النظم المبنية على الحاس""ب العط""اءه الق""درة على القي""ام بوظ""ائف تح""اكي‬
‫مايقوم ب""ه العق"ل البش""ري من من حيث تعلم اللغ"ات ‪ ,‬اتم""ام المه""ام االداري"ة ‪ ,‬الق""درة على التفك"ير ‪,‬‬
‫التعلم والفهم‬

‫يرتبط الذكاء االصطناعي بحقول متعددة مثل‪-:‬‬

‫علم الحاسب‬
‫علم النفس‬
‫الرياضيات وهندسة المعرفة‬

‫ان النهج الرئيسي لل""ذكاء االص""طناعي وه""و تط""وير الحاس""ب بطريق""ة موازي""ة ل""ذكاء االنس""ان ومنح‬
‫الحاسب قدرات االدراك ‪ ,‬التعلم ‪ ,‬حل المشكالت ‪ .‬انه ثمرة تالقي العلوم الحديثة مع التكنلوجية ‪.‬‬
‫المجاالت الرئيسية للذكاء االصطناعي‪-:‬‬

‫‪ -1‬المجال الهندسي‪ :‬هي القدرة على وضع وفحص خطوات التصميم واسلوب تنفيذه‬
‫‪ -2‬المج""ال الط""بي‪ -:‬تش""خيص الح""االت المرض""ية ووص""ف ال""دواء والمس""اعدة في العملي""ات‬
‫الجراحية ‪.‬‬
‫‪ -3‬المجال العسكري‪ -:‬اتخاذ القرارات وتحريك القطعات ووضع الخطط االستراتيجية الدفاعية‪.‬‬
‫‪ -4‬تطبيقات االالت الذكي""ة‪ -:‬وتش"مل دمج ال"ذكاء في االل"ة وتحس"ين ادائه""ا لتق""رب من الس""لوك‬
‫اإلنساني مثال ( المحس""وس و الملم""وس ‪ ,‬البراع""ة والمه""ارة ‪ ,‬االدراك الم""رئي ‪ ,‬والتح""رك‬
‫والتنقل )‬
‫‪ -5‬في المج""ال التعليمي‪:‬ـ تع""رف ال""برامج ال""تي تس""تخدم تقني""ات ال""ذكاء االص""طناعي لتس""اعد‬
‫األشخاص في التعليم ببرامج التعليم الذكي بمساعدة الحاسوب‪.‬‬
‫‪ -6‬تطبيقات العلم االدراكي‪ -:‬تطبيقات تحاكي طريقة إدراك اإلنسان لتقدير القيم وم""ا يرتب""ط به""ا‬
‫من مرجعيات من خالل بيانات غير تامة ويعتمد في ذلك على عدة تصنيفات احتمالية‪.‬‬
‫‪ -1‬النظم المعتمدة على المعرفة‬
‫‪ -2‬النظم المتعلمة‬
‫ج‪ -‬المنطق الغامض‬
‫د‪ -‬الوكيل الذكي‬

‫(( خصائص الذكاء االصطناعي ))‬

‫استخدام الذكاء االصطناعي لحل المشاكل المعروضة في غياب المعلومة الكاملة ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫القدرة على التفكير واإلدراك‬ ‫‪-2‬‬
‫القدرة على اكتشاف المعرفة وتطبيقها‬ ‫‪-3‬‬
‫القدرة على التعلم والفهم من التجارب والخبرات السابقة‬ ‫‪-4‬‬
‫القدرة على استخدام الخبرات القديمة وتوضيفها في مواقف جديدة‬ ‫‪-5‬‬
‫القدرة على استخدام التجربة والخطا الستكشاف االمور المختلف عليها‬ ‫‪-6‬‬
‫‪18‬‬
 ‫‪ -7‬القدرة على االستجابة السريعة للمواقف والظروف الجديدة‬
‫‪ -8‬القدرة على التعامل مع الحاالت الصعبة والمعقدة‬
‫‪ -9‬القدرة على التعامل مع المواقف الغامضة مع غياب المعلومة‬
‫‪-10‬القدرة على تمييز االهمية النسبية لعناصر الحاالت المعروضة‬
‫‪ -11‬القدرة على التطور واالبداع وفهم االمور المرئية وادراكها‬
‫‪ -12‬القدرة على تقديم المعلومة السناد القرارات االدارية ‪.‬‬

‫النظم الخبيرة ‪Export Systems‬‬

‫___‬ ‫برامج واجهة‬ ‫محرك‬

‫_‬ ‫المستخدم‬ ‫االستدالل‬ ‫قاعدة‬
‫البيانات‬
‫واجهة المستخدم‬ ‫موارد البرمجيات‬
‫المستخدم‬
‫مكونات تطور النظام الخبير‬

‫برنامج اكتساب‬
‫المعرفة‬ ‫محطة عمل‬ ‫الخبير أو المهندس‬

‫المحاضرة رقم ‪10‬‬

‫النظم الخبيرة‪-:‬‬
‫تعت""بر النظم الخب""يرة من ان""واع النظم المبني""ة على المعرف""ة ش""كال ومنطق""ا من اش""كال ال""ذكاء‬
‫االصطناعي والتي استندت في بنائها على مبدا شبيه بمنطق التفك""ير االنس""اني حيث يعتم""د نظ""ام‬
‫الخبير على اجابات االسئلة ليصل الى النصيحة المطلوبة ويمكن تعريفه بما يلي‪-:‬‬
‫هو مجموعة من البرمجيات الجاهزة التي وضعت فيه""ا خ""برات وتحليالت مجموع""ة من الخ""براء‬
‫لالستفادة منها في تقديم االستشارات في مجاالت محددة اذ يعمل النظام الخبير كمستشار (خب""ير)‬
‫مثال‪ :‬توريد اإلنتاج ‪ ,‬المجاالت الطبية والمجاالت الهندسية واالقتصادية‬

‫مكونات النظام الخبير‪-:‬‬

‫يتكون من قاعدة المعرفة موارد البرمجيات وواجهة المستخدم ‪.‬‬

‫‪ -1‬قاعدة المعرف""ة‪ -:‬تعتم""د على الحق""ائق المتمثل""ة بمجموع""ة تعريف""ات ‪ ,‬فرض""يات ‪ ,‬مع""ايير ‪,‬‬
‫احتم""االت وص""ف المش""كلة وعلى اس""لوب تمثي""ل المعرف""ة مث""ال‪ :‬مجموع""ة من القواع""د‬
‫واالفتراضات المنطقي""ة والرياض""ية وال""تي تص""ف كي""ف ان الحق""ائق مناس""بة مع""ا وفي حال""ة‬
‫منطقية وهناك العديد من طرق تمثيل المعرفة في النظام الخبير‪.‬‬
‫‪-1‬نظم المعرفة المثبتة على القواعد ‪Rule – based‬‬
‫‪-2‬نظم المعرفة المثبتة على االطار او البعد ‪Fram – based‬‬
‫‪ -3‬نظم المعرفة المبنية على الموضوع ‪object – based‬‬
‫‪19‬‬
 ‫‪ -4‬المعرفة المبنية على الحالة ‪case – based‬‬

‫‪ -2‬موارد البرمجيات‪ -:‬وهي محرك االستدالل وب"رامج واج""ه المس"تخدم وهي تس"هل المس"تخدم‬
‫التفاع""ل م""ع النظ""ام الخب""ير ‪ ,‬من خالل ادخ""ال المعلوم""ات والتعليم""ات الى النظ""ام وتوجي""ه‬
‫االسئلة وتلقي االجاب""ات وغالب""ا م""ا ته""دف تكنلوجي""ا ال""ذكاء االص""طناعي الى تزوي""د واجه""ة‬
‫المستخدم باللغات التي تمكن المستخدم" من التفاعل بسهولة مع النظام‪.‬‬

‫‪-3‬واجهة المستخدمة‪ -:‬يتلقى المستخدمون نصائح الخبرة من النظ"ام الخب"ير من محط"ات العم"ل‬
‫المختلفة ‪.‬‬
‫ويملك النظام الخبير البرمجيات ال""تي تخ""اطب المس""تفيد بلغت""ه الخاص""ة من خالل ع""رض حق""ائق‬
‫وقواعد المعرفة التي اس""تخدمها النظ""ام الخب""ير للتوص"ل الى النص"يحة المقدم"ة وه"ذا ي"ؤدي الى‬
‫زيادة ثقة المستخدم في النظام الخبير ‪.‬‬

‫االشكال المختلفة للنظم الخبيرة‬

‫‪- 1‬النظم التي تعمل كمساعد حيث يقوم النظام بمساعدة المستخدم في تحليل بعض االعم""ال مث""ال‬
‫النظم التي تقوم بقراءة الخرائط والرسومات البيانية‬

‫‪-2‬النظم التي تعمل كزميل‪:‬اذ سيمح هذا النظام المستخدم ان ين""اقش المش""كلة م""ع النظ""ام ويتلقى‬
‫االجابات فتكون النتيجة محصلة جهد مشترك للمستخدم والنظام معا‬

‫‪-3‬النظم التي تعمل كخسر‪ :‬يقدم النظام في هذه الحالة نصيحة ج""اهزة للمس""تخدم في ه""ذه الحال""ة‬
‫التي تعرض عليه ‪.‬‬

‫تطبيقات النظم الخبيرة‪-:‬‬

‫يتض""من اس""تخدام" النظم الخب""يرة ايج""اد الحل""ول حيث يعم""ل النظ""ام الخب""ير على تق""ديم النص""يحة‬
‫المنسبة للمستخدم بع""د ان يوج""ه ع""دة اس""ئلة ويتلقى ع""دة اجاب""ات ثم الع""ودة الى قاع""ة المعرف""ة‬
‫المخزون لديه بما تملك من حقائق وقواعد متعلقة بالنصيحة‬

‫التطبيقات الرئيسة للنظم الخبيرة‪-:‬‬

‫‪-1‬إدارة القرار‪Decision management :‬‬
‫تعمل بدور المستشار فتعرض البدائل المختلفة في حل المشكالت كم"ا تق"دم الت"برير المناس"ب إلى‬
‫الب""ديل المناس""ب مث""ال وص""نع االه""داف االس""تراتيجية ‪ ,‬تق""ييم اداء الموض""فين س""ندات الت""امين ‪,‬‬
‫التبئوات الديمغرافية ‪ ,‬تحليل محفظة االعمال‬
‫‪-2‬تشخيص المشكلة (حل المشكلة) ‪Diagnostic trouble‬‬
‫يعمل النظام الخبير على تقدير األسباب المحتملة إلى الوصول لتشخيص المشكلة خاصة في نقاط‬
‫االختاق بناءا على اعراض معينة وتقير ت"اريخي ‪ ,‬تق""وم بش"رح االس""باب والمب""اديء ال""تي يب""نى‬
‫عليها التحليل ‪ .‬مثال المساعدة في عمليات االنتاج برنامج مكافحة الحشرات ‪ ,‬التش""خيص الط""بي‬
‫لالمراض ‪.‬‬

‫‪ -3‬التصميم (التقسيمات) ‪Design / configuration‬‬

‫تساعد النظم الخبيرة على اتمام بنية التجهيزات مع االخ""ذ بنظ""ر االعتب""ار القي""ود المختلف""ة مث""ال‬
‫دراسات المصانع شبكات االتصال ‪ ,‬تعذيم االالت ‪ ,‬خيارات التجميع ‪.‬‬
‫‪20‬‬
 ‫‪ -4‬االختيار (التصنيف) ‪selection / classification‬‬
‫تساعد النظم المستخدمين في اختيار المواد الخام ‪ ,‬المنتجات او العمليات من بين خيارات عدي""دة‬
‫ومعقدة‬
‫مثال‪ :‬تفسير سلوك المجرمين والمشتبه بهم ‪ ,‬تصنيف المعلومات ‪,‬تصنيف المواد الخام‬

‫‪ -4‬عمليات المراقبة والسيطرة‪process monitoring -:‬‬

‫تساعد النضم الخبيرة في عمليات المراقبة والسيطرة على االجراءات والعملية‬
‫مثال‪ :‬الس""يطرة على االالت والمخ""زون ‪ ,‬مراقب""ة االنت""اج وتوف""ير االم""ر ض""د التج""اوزات من خالل‬
‫تحديد االنحرافات في االنتاج وكذلك في االختبارات الكيمياوية‬

‫نظم أتمتة المكاتب (‪)OA‬‬

‫مفهوم" المكتب‪ -:‬لقد ظل القرطاس والقلم هما االداتاة االساسيتان لعمل المكتب لقرون طويل""ة ح""تى‬
‫ظهرت االلة الكاتبة في اواسط القرن التاسع عشر واخ""ذت في االنتش""ار في بداي""ة الق""رن العش""رين‬
‫من خالل النصف االول من القرن العشرين ظهرت آالت االتصال مثل الهاتف وآلة الحاسبة اليدوية‬
‫واجهزة بطاقات التثقيب ‪ ,‬حتى ظهر الحاسب االلكتروني وما صاحبه من تطور مذهل في تكنلوجي""ا‬
‫االلكترونيات واالتصاالت ‪.‬‬
‫وبدأت إدارة المكاتب تش""هد مف"اهيم وأس"اليب جدي""دة مث""ل نظم المعلوم""ات واالتص""االت واالس""اليب‬
‫الكمي""ة في ترش""يد الق""رارات والتط""ور الى اس""اليب جدي""دة هي المكتب الح""ديث ثم المكتب اآللي ثم‬
‫أتمتة المكاتب ‪.‬‬

‫العناصر المكونة للمكتب‪-:‬‬

‫‪ -1‬العنصر البشري‬
‫‪ -2‬الدورات والتنقيات‬
‫‪ -3‬البيانات والمعلومات‬
‫‪ -4‬المعالجة‬

‫انواع المكاتب‪-:‬‬
‫‪ -1‬المكتب المتعدد الوظائف مثل مكتب الشرطة‬
‫‪ -2‬المكتب المتخصص في معالجة المعامالت‪.‬‬
‫‪ -3‬المكتب المتخصص في تحليل المعلومات‪ :‬الجهاز المركزي لإلحصاء‬

‫تأثير المكاتب على العملية االنتاجية‪-:‬‬

‫يعتقد البعض ان دور المكتب في العملية االنتاجي""ة ه""و دور هامش""ي ان لم يكن س""لبيا منطلقين في‬
‫ذلك ان فاعلية العملية االنتاجية مرهونة باصحاب المالبس الزرقاء اي العمال وليس بذوي الياقات‬
‫البيضاء والمتمثلة بالقابعين وراء المكاتب والصحيح ان العمل المكتبي يرتبط اتباط""ا وثيق""ا بالعم""ل‬
‫االداري واالنتاجي من خالل التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة ‪.‬‬

‫تأثير الحاسب على عمل المكاتب‪-:‬‬

‫‪ -1‬زيادة الفعالية االنتاجية‬
‫‪ -2‬توفير الوقت والجهد المبذول‬
‫‪21‬‬
 ‫‪ -3‬الدقة والسرعة في عملية االنجاز‬
‫‪ -4‬تقليل الكلفة‬
‫المحاضرة رقم ‪11‬‬
‫أتمتة المكاتب‪office automation -:‬‬

‫هي من التقنيات الحديثة التي دخلت مجاالت العمل المختلفة وبسرعة هائلة وهي باختصار العملي""ة‬
‫التي تتم بها مكننة العمل في المكاتب بشكل ع""ام وجعل""ه تلقائي""ا او اوتماتيكي""ا لغ""رض التقلي""ل من‬
‫العمل اليدوي والسرعة في االداء ‪.‬‬

‫اسباب ومبررات أتمتة المكاتب‪-:‬‬

‫‪ -1‬الثروة المعلوماتية والورقية‪ -:‬بسبب التطور في المعلومات والتط""ور ال""ورقي اص""بح هن""اك نظ""ام‬
‫جديد للتعامل مع هذه المجاالت وفي اواسط السبعينات بدأت العديد من الحكومات بان التقدم سيقلص‬
‫الحاجة الى العمل الورقي ويجع""ل العم""ل في المكتب ب""دون ورق ولكن التكنولوجي""ا الحديث""ة لم تقلص‬
‫العمل الورقي ولم تضع االلة بدون ورق ‪.‬‬

‫‪ -2‬التطور التكنولوجي وسرعة انتشاره وقل""ة التك""اليف‪ -:‬االتمت""ة ج""زء من التغي""يرات الناش""ئة عن‬
‫ظهور الحواسب واستخامها الواسع وانخفاض االسعار ‪ ,‬لقد كان سعر الحاسب الشخصي قبل عقدين‬
‫االف الدوالرات اما االن ال يتعدى المئات فقط من الدوالرات عالوة على االمكانيات الهائلة التي يمتاز‬
‫به جهاز الحاسب الحديث ‪.‬‬

‫‪ -3‬فعالية األتمتة في خدمة الوظائف التجارية للمنظمات‪ -:‬كلم""ا م""ر ال""وقت ص""غر الع""الم وتح""ول الى‬
‫قرية صغيرة بفضل وسائل االتص"االت والمواص"الت واص"بحت مزاول"ة االعم"ال في الع"الم في اقص"ر‬
‫وقت ممكن اذ تمكنت األتمتة في الوقت الحديث من تقليل الفجوة في تبادل االعمال والتجارة ‪ .‬وبشكل‬
‫مستمر وسريع ‪.‬‬

‫‪ -4‬الرغبة في التغيير‪ -:‬مساعدة العاملين من العمل الروتي""ني المتك""رر وتخل""ق الحاج""ة الى عم""ل ذو‬
‫مهارات عالية لزيادة السرعة في االنتاج ‪.‬‬

‫‪ -5‬األتمتة تزيد من عملية التعاون بين طاقم العمل مما يدعم العملية االنتاجية ‪.‬‬

‫تطبيق أتمتة المك""اتب‪ -:‬هي اس""تخدام االجه""زة الحديث""ة من أهم المالمح ال""تي تح""دد مالمح المكتب‬
‫االلي‬
‫‪ -1‬االستقاللية‬
‫‪ -2‬التكامل‬

‫اهم العناصر االساسية ألتمتة المكاتب‪-:‬‬

‫‪ -1‬وسائل االتصال باستخدام البيانات و األمواج الصوتية والنصوص ‪.‬‬
‫‪ -2‬وسائل تخزين واسترجاع المعلومات وتنظيم االشراف على ادارتها ‪.‬‬
‫‪ -3‬وس""ائل اع""داد وتحض""ير النص""وص اي اس""تخدام (معالج""ة النص""وص)ب""دال من آالت الطابع""ة‬
‫القديمة‬
‫‪ -4‬ادوات مساعدة تستخدم في جدولة االعمال والتوقيت االليكترونية ‪.‬‬
‫‪ -5‬استخدام شاشات العرض المختصة من قبل المدراء وذل""ك لتخفي""ف العم""ل المكت""بي والحص""ول‬
‫على المعلومات الالزمة التخاذ القرار ‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫أهم األنظمة الحاسوبية المستخدمة في أتمتة المكاتب‬
‫‪ -1‬أنظمة التشغيل ‪operating systems‬‬
‫‪email‬‬ ‫‪ -2‬البريد االليكتروني‬
‫‪ -3‬نظام البريد الصوتي‬
‫‪ -4‬نظام التقويم االليكتروني‬
‫‪ -5‬نظام االجتماعات السمعية‬
‫‪ -6‬نظام االجتماع التلفزيوني ‪tv conference‬‬
‫‪ -7‬نظام االجتماع الفديوي ‪video conference‬‬
‫‪ -8‬نظام ادارة الوثائق ‪document management system‬‬

‫البرامج الجاهزة المهمة التي تمثل اساس العمل في المكاتب المئتمتة‪-:‬‬

‫‪ -1‬برنامج معالجة النصوص ‪word press‬‬
‫‪ -2‬قواعد البيانات ‪data bass‬‬
‫‪ -3‬الناشر المكتبي ويعتبر من احدث البرامج المستخدمة في أتمتة المكاتب ‪desktop‬‬
‫‪ -4‬برامج البيانات المجدولة‪ :‬وتقوم بانشاء جداول احصائية ومخططات ورسوم بيانية‪.‬‬
‫‪ -5‬برامج الوس""ائط المتع""ددة‪ -:‬وهي ال""برامج ال""تي تتعام""ل م""ع االص""وات والموس""يقى والص""ور‬
‫واالفالم ‪.‬‬
‫‪ -6‬برامج االتصاالت والشبكات‬
‫‪ -7‬برامج خاصة باجهزة ‪hard word‬‬
‫‪ -8‬برامج أخرى متفرقة مثل برامج الرسم وبرامج احتياجات المكتب وهي ‪macro soft‬‬

‫المحاضرة رقم ‪12‬‬

‫االتصاالت والشبكات‬
‫منذ القدم استخدم البريد في العملية االتصالية بين المرسل والمس""تقبل ثم تاله ابتك""ار التلف""ون من‬
‫قبل العالم المهندس كراهام بيل ‪ 1876‬أما عن االتص""االت بين الحاس""بات ونق""ل المعلوم""ات فيم""ا‬
‫بينه على خط""وط رب""ط تلفوني""ة فق""د ب""دا في منتص""ف الس""تينات من الق""رن الماض""ي ‪ .‬ثم تط""ورت‬
‫باستخدام الكابالت المحورية بين الشاشات والطابعات عن طريق الرب"ط المرك""زي للحاس"ب وهي‬
‫شبيه مع ربط هوائيات التلفزيون الملون ‪.‬‬
‫وتمثل االتصاالت السلكية واالسالكية احدى النماذج لبناء نظام المعلومات وخصوصا بع""د التط""ور‬
‫الحاصل في جهاز الحاسب ‪.‬‬

‫مفهوم االتصاالت‪Tele communication‬‬

‫تعريف االتصاالت على انها الوسائط االليكترونية التي تعمل على ايصال المعلومات عبر مس""افات‬
‫بين اجهزة في مواقع مختلفة اي انها توزيع البيانات بين محطتين حاس""وبيتين او اك""ثر لل""ذا على‬
‫المديرين ان يختاروا تكنلوجيا االتصاالت المناسبة لتعزيز شركاتهم او الوصول الى افضل طريق""ة‬
‫لدمجها الى نظم المعلومات ‪.‬‬
‫ج""اءت الحاس""بات الشخص""ية في مطل""ع الثمانين""ات محقق""ة طف""رة في مفه""وم الش""بكات وظه""رت‬
‫الشبكات المحلية ‪ Local Area network‬والشبكات العريضة والممتدة وتحقق الرب""ط بين‬
‫الحاسبات الشخصية والحاسبات الكبيرة‪.‬‬
‫‪23‬‬
 ‫المكونات االساسية في نظام االتصاالت‪-:‬‬
‫‪ -1‬الحواسيب لمعالجة المعلومات‬
‫‪ -2‬المعطاة الطرفية‪ -:‬وهي ادوات ال تملك التخزين او ‪ terminal‬المعالجات بل تعمل كوس""ائط‬
‫نقل المدخالت والمخرجات ‪ ,‬اي تستقبل وترسل البيانات‬
‫‪ -3‬قنوات االتصال‪ -:‬هي الوسيلة التي تنقل البيانات من احدى المعدات في الش""بكة الى ع""دة في‬
‫شبكة اخرى ‪ ,‬اي انها الممرات ال""تي ترس""ل البيان"ات عن طريقه""ا ‪ ,‬ان القن""اة من الممكن ان‬
‫تستخدم أنواع مختلفة من وسائط االتصال السلكية والالسلكية ‪.‬‬
‫‪ -4‬معالجة االتصاالت‪ :‬وهي االجهزة التي تدعم ارسال واستقبال البيانات في شبكة االتصاالت ‪.‬‬
‫‪1- Modem‬‬ ‫الموديوم‬
‫المركز ‪2- Concentrator‬‬
‫‪3- Hubs‬‬ ‫المجمعات‬
‫المختار ‪4- Multiplexer‬‬
‫المراتب ‪5- Control‬‬
‫‪ -5‬برامج االتصاالت‪ :‬وهي البرامج التي تقوم بادارة وظائف ‪ soft war‬الشبكة وال""تي تتحكم‬
‫في نشاطات االدخال واالخراج وغالبا ما توجد هذه البرامج في الحاسوب المركزي وفي معالجات‬
‫االتصاالت االخرى ‪.‬‬

‫المودي""وم ‪ :modem‬عن""دما تك""ون الحاس""بات او الش""بكات بعي""دة بدرج""ة تص""عب ربطه""ا تق""وم‬
‫باس""تخدام الش""بكة االعتيادي""ة للهوات""ف من خالل رب""ط األجه""زة والمكون""ات لتحقي""ق ه""ذا االتص""ال‬
‫والموديوم االسم المأخوذ من كلمتين هما‪ modulator‬و‪. demodulator‬‬
‫فالحاسبات بمفردها ال تستطيع ان تتبادل البيانات عبر خطوط بينما الحاسبات تتعام""ل م""ع البيان""ات‬
‫كنبضات اليكترونية ‪.‬‬
‫بينم""ا خط""وط اله""اتف ال تحم""ل س""وى النبض""ات التماثلي""ة بينم""ا الحاس""ب يتعام""ل م""ع النبض""ات‬
‫االليكترونية والتي لها قيمتان هما صفر او (‪ )1‬بينم""ا االرش""ادات التماثلي""ة هي عب""ارة من منح""نى‬
‫ممكن ان يمثل عدد ال منتهى ‪.‬‬

‫كيف يعمل الموديوم‬

‫‪ -1‬عند الجهاز المرسل يقوم الموديوم بتحويل اشارات الحاسب الرقمية الى اشارات تماثلية‬
‫‪ -2‬تنتقل هذه االشارات التماثلية عبر خطوط الهاتف‪.‬‬
‫‪ -3‬عند الجهاز المستقبل يقوم الموديوم بعملي""ة عكس""ية فيح""ول االش""ارات التماثلي""ة الى اش""ارات‬
‫رقمية يفهمها الحاسوب‬

‫‪ Internal‬داخلي ويركب داخل جهازالحاسوب‬

‫‪ External‬خارجي ويتصل مع الحاسوب باستخدام سلك نوعه (‪rs_232 )external‬‬

‫المحاضرة رقم ‪13‬‬

‫وسائط االتصاالت السلكية واالسالكية‪:‬‬

‫‪ -1‬وسائط االتصال الموجه‪ Guided Transmission Media :‬وانواعها‪:‬‬
‫‪24‬‬
 ‫‪ -1‬الكوابل" المجدولة‪:Twisted wire :‬‬
‫هو ناقل مكون من زوج او اكثر من االسالك النحاسية بسماكة (‪ 1‬ملم ) او اكثر او اقل وع""ادة في‬
‫االتصاالت الرئيسية تكون (‪ )4 ". 0‬ملم ‪ mm‬او (‪ mm )3 ". 0‬او اكثر او اقل والمعزولة عن‬
‫بعضها البعض وهي اقدم وسائط االتصال الشائعة في نق""ل البيان""ات مث""ال اجه""زة التلف""ون واجه""زة‬
‫البرق‪.‬‬

‫ب_ الكوابل المحوربة‪Coaxial Cable :‬‬

‫وهي من االنواع الشائعة وهي عبارة عن موصل مغطى بغالف معدني مجدول بش""بكة من االس""الك‬
‫ثم الغطاء الخارجي وقد تكون مزدوجة االغلفة او ثالثة اغلفة كما انها قد تكون محورية رفيع""ة او‬
‫غليظة وتستخدم في نقل االشارات الكهربائية والتلفون واالشارات الخاجري""ة بين الم""دن ويمكن ان‬
‫تنقل كميات كبيرة من البيانات‬

‫ج‪ -‬الكوابل الضوئية‪Fiber Optics Cable :‬‬

‫هي وسائط إرسال س""ريعة تتك""ون من ألي""اف ض""وئية زجاجي""ة حيث تتعام""ل األلي""اف الض""وئية م""ع‬
‫النبضات الضوئية بدالً من اإلشارات الكهربائية من خالل األلي""اف الزجاجي""ة وتمت""از ه""ذه الك""ابالت‬
‫بمناعتها العالية ضد التأثيرات الخارجية فهي أكثر أمنا ً في نقل المعلومات وتمتلك القدرة على نق""ل‬
‫اإلشارات لمسافات بعيدة‬

‫وسائط اإلرسال غير الموجهة‪:‬‬

‫‪ Un Guided :‬وهي وس""ائط اإلرس""ال ال""تي تعم""ل عل ُى إتم""ام عملي""تي اإلرس""ال واالس""تقبال‬
‫الالسلكي وتشمل على األتي‬

‫‪ .1‬األمواج المصغرة المايكرويفية‪Microwave :‬‬

‫هي وسائط إرسال بين نقاط متباعدة حيث يتم إرس""ال إش""ارات رادي""و ذات ت""ردد مرتف""ع خالل طبق""ات‬
‫الغالف الجوي من محطة إرسال أرضية إلى محطة إرسال أخرى‬

‫‪25‬‬
 ‫‪ .2‬القمر الصناعي ( الستاليت)‪Satellite:‬‬
‫هي وسائط إرسال بيانات باستخدام" أقمار مدارية تعمل كمحطات إلرسال اإلشارات المايكروية ع""بر‬
‫مسافات بعيدة جداً وتستوعب عدة متلقين في آن واحد حيث يمكن أن يس""تقبل ك""ل منهم حص""ة من‬
‫طيف اإلشارات ويمكن أن تكون االشارات الالسلكية المرسلة ( عريضة واسعة" ) تغطي جزء كب""ير‬
‫من سطح الكرة األرضية أو (ضيقة) تغطي منطقة محدودة‪ .‬وفي تطور األقم""ار الص""ناعية العالمي""ة‬
‫ظهرت محطات مايكروية رخيصة الكلفة تدعى ( فيسات)‬
‫‪Visat=Very small , Aperture Terminal‬‬
‫ساهمت في زيادة االعتماد على اتصاالت األقمار الصناعية في المن""اطق الفق""يرة‪ ,‬أم""ا ه""ذه األقم""ار‬
‫الصناعية فهي على ارتفاع ‪ 4000‬كم فوق سطح البحر‪.‬‬
‫ويالحظ أن المحطات المايكروية في نظم الفيزات ال يملك القدرة الكافي"ة لالتص"ال مباش"رة للمحط"ة‬
‫األخرى وال بد أن يتم عبر مجمع ناقل يدعى ( ‪) HUP‬‬

‫المحاضرة رقم ‪14‬‬

‫‪ .3‬الشبكات الالسلكية‪Wireless Networks :‬‬

‫هي إحدى الوسائل المهمة وتعتمد على األمواج الراديوية والهوائي""ات وه""ذا يع""ني إن الش""بكة خالي""ة‬
‫من الك""ابالت ولكن الحقيق""ة إن الش""بكات الالس""لكية ظه""رت في مختل""ف األحي""ان مقترن""ة بالش""بكات‬
‫السلكية‪ .‬ويطلق على هذه الشبكات المهجنة ‪Hybrid Networks‬‬

‫‪ .4‬الهواتف النقالة أو الخلوي‬

‫جهاز يقوم بإرسال الصوت والبيانات باستخدام األمواج الراديوية المبثوثة عبر من""اطق جغرافي""ة‬
‫محددة مثل الموبايل كما يوجد هناك الهواتف النقالة الذكية لها الق""درة على التعام""ل م""ع الص""وت‬
‫والنصوص واالنترنيت‪.‬‬
‫ويوجد أيضا ً المساعد الرقمي حاسوب ص""غير ج""دا ل""ه الق""درة على االتص""االت الالس""لكية وق""ادرة‬
‫ً‬
‫على التواصل الرقمي وإتمام عملية التراسل‪.‬‬

‫تتعامل الشبكات الالسلكية ضمن نموذجين‪:‬ـ‬

‫‪ )1‬العمل بوجود محطة أساسية‪:‬‬
‫حيث تمر جميع االتصاالت عبر المحط""ة األساس""ية ولكن المحط""ة األساس""ية تك""ون مرتبط""ة س""لكيا ً‬
‫باألصل‬

‫‪26‬‬
 ‫الشبكات الالسلكية بوجود قاعدة أساسية‬

‫‪)2‬العمل مع عدم وجود محطة أساسية‪:‬ـ‬

‫وفي هذه الحالة ف""إن الحواس""يب المختلف""ة تس""تطيع أن تتراس""ل الس""لكيا ً مباش""رة دون الحاج""ة إلى‬
‫وجود محطة أساسية‪.‬‬

‫أنماط إرسال البيانات‬

‫أنماط إرسال البيانات‬

‫‪ ‬اإلرس""ال غ""ير الم""تزامن‪ :‬ترس""ل البيان""ات على ش""كل تي""ار ‪ Asynchronous‬متت""ابع‬
‫ومستمر من اإلشارات ويتم تحويل كل رمز أو حرف أو رقم على شكل نبض""ة عن""د بداي""ة‬
‫كل رمز أو اثنين عند نهاية الرمز وتعتبر هذه الطريقة مناسبة إلرسال البيان""ات من خالل‬
‫خطوط الهاتف وعلى سرعات منخفضة ألنها أقل كلفة‪.‬‬
‫‪ ‬اإلرس""ال الم""تزامن‪ :‬يتم نق""ل البيان""ات على ش""كل كت""ل ‪ Synchronous‬إذ تجم""ع‬
‫مجموعة من الرموز وترسل على شكل كتلة واحدة وكل كتلة لها بيانات في البداي""ة وله""ا‬
‫بيانات في النهاية لتعريفه""ا مث""ال ذل""ك االتص""ال بين الحاس""وب واألجه""زة ‪ .‬ويمت""از ه""ذا‬
‫اإلرسال بكفاءة عالية‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫اتجاه اإلرسال‪:‬ـ ‪Transmission Direction‬‬
‫يوجد ثالث أنواع لإلرسال‪:‬ـ‬
‫‪ -1‬اإلرسال البسيط ‪ :Simplex‬نقل البيانات باتجاه واح""د فق""ط من الحاس""ب المرك""زي إلى‬
‫نهاي""ة طرفي""ة أو من النهاي""ة الطرفي""ة إلى الحاس""ب المرك""زي وال يمكن البث باتج""اهين‬
‫مثال‪:‬ـ نقل البيانات نهايات بعيدة إلى الحاسبة‪.‬‬

‫‪ -2‬اإلرسال باتجاهين بأوقات مختلفة المزدوج النصفي‪Half Transmission:‬‬

‫يسمح هذا النظام بإرسال البيانات باتجاهين ولكن""ه ال يس""مح بإرس""ال من الط""رفين في وقت واح""د‪,‬‬
‫أي إذا كانت النهاية الطرفية في حال""ة إرس""ال إلى الحاس""ب المرك""زي فس""يكون الحاس""ب المرك""زي‬
‫مستقبالً فقط‪ ,‬وال يستطيع أن يرسل حتى تتوقف النهاي""ة وعن""دما يس""تطيع الحاس""وب المرك""زي أن‬
‫يرسل يتطلب هذا النوع خطوط إرسال أخرى لكي تتم العملية‪.‬‬

‫جـ _ اإلرسال باتجاهين في وقت واحد ‪ :Full Duplex‬ـ هو إرسال البيان""ات من الط""رفين وفي‬
‫نفس الوقت‪ ,‬حيث يمكن لكل طرف اس""تقبال البيان""ات وإرس""الها في وقت واح""د كم""ا ه""و الح""ال في‬
‫الهاتف‬
‫المحاضرة رقم ‪15‬‬
‫شبكات االتصال‬
‫تنقسم إلى قسمين‪:‬ـ‬
‫‪ )1‬تصنف الشبكات حسب الطريقة التي توصل بها مكونات االتصال‪:‬ـ‬
‫أ ـ شبكة النجمة ‪:Star Network‬ـ تعتمد على وجود حاسب مركزي رئيسي يطلق عليه الخادم‬
‫ويعمل كناقل تحكم لعملية االتصال م""ع الحواس""يب األخ""رى للش""بكة وم""ع الحواس""يب الشخص""ية أو‬
‫المحط""ات الطرفي""ة‪ .‬ومن الص""عوبات أو العي""وب ه""و في حال""ة حص""ول عط""ل في وح""دة المعالج""ة‬
‫المركزية تتأثر جميع الحواس""ب ولكن في حال""ة وج"ود عط"ل في إح"دى الحاس"بات تبقى الحاس""بات‬
‫تعمل ‪.‬‬

‫‪Pc‬‬
‫طابعة‬

‫وحدة المعالجة المركزية‬

‫‪28‬‬
 ‫‪PC‬‬ ‫‪PC‬‬

‫الشبكة الخطية‪:Bus Networks‬ـ تستخدم الشبكة خطا ً رئيسيا ً واحداً يمر بين األجهزة‬ ‫‪)2‬‬
‫المختلفة المرتبطة بالشبكة إذ تعتمد على ربط عدد من الحواسيب بواسطة دائ""رة كهربائي""ة‬
‫منف""ردة( ‪ )Singles circuit‬س""واء عن طري""ق الكواب""ل" المجدول""ة أو المحوري""ة أو‬
‫األلي""اف الض""وئية‪ .‬حيث يتم اس""تالم الرس""الة من جمي""ع الحواس""يب ولكنه""ا تس""تقر في‬
‫الحاسوب المطلوب وهنا ال يوجد حاسوب مركزي للتحكم ‪.‬‬

‫وفي حالة صعوبة الدخول في أحدى الحاسبات فإن الحواس""ب األخ""رى ال تت""أثر إم""ا الص""عوبات في‬
‫حالة إرسال كمية كبيرة من المعلومات يحصل تعارض (‪)Com ision‬‬

‫الشبكة الحلقية ‪Ring Network‬‬ ‫‪)3‬‬

‫ترتبط الحواس""يب في الش""بكة الحلقي""ة بواس""طة دائ""رة مغلق""ة (‪ )Closed Loop‬وهي على ش""كل‬
‫حلقة من حاسب إلى آخ""ر دون الحاج""ة إلى وج""ود حاس""ب مرك""زي‪ ,‬وليس من الض""روري أن تتعط""ل‬
‫الشبكة إذا تعطل احد الحواسيب ويستخدم هذا النظام في المنشآت العس""كرية وهي أك""ثر موثوقي""ة من‬
‫الشبكة النجمية لعدم حاجتها إلى توجيه مركزي‪.‬‬

‫تصنيف الشبكات حسب المجال الجغرافي‬

‫يمكن تصنيف الشبكات حسب المجال الجغرافي الى‪:‬ـ‬
‫‪ .1‬شبكة المناطق المحلية )‪ Local area Network( LAN‬تتشكل الشبكة المحلية من‬
‫مجموع""ة من الحاس""بات الشخص""ية تتش""ارك على اس""تغالل الم""وارد المتاح""ة من المع""دات‬
‫والبرامج والبيانات لكل عناص""ر الش""بكة ف"إذا ك"انت الش"بكة مكون"ة من أربع"ة حاس"بات ف"إن‬
‫الحاسب أ يش""ارك على جمي""ع الم""واد المتاح""ة للحاس""بات الثالث""ة األخ""رى‪ ,‬وتغطي الش""بكات‬
‫المحلية مسافات محدودة مثال‪ :‬شبكة وزارة المالية ويمكن ألي حاسب في ال""وزارة االتص""ال‬
‫مع الحاسب اآلخر واستخدام" الطابعة والفاكس كما إنها تتشارك في وحدات الخزين المساندة‬
‫مما يوفر الوقت والجهد والمال‪.‬‬
‫كما يعمل الخادم كتأمين تخزين البرامج وملف""ات البيان""ات لجمي""ع مس""تخدمي الش""بكة كم""ا أن بواب""ات‬
‫الشبكة (‪ )Gateway‬تعمل على تسهيل اتصاالت شبكة المناطق المحلية م""ع الش""بكات العام""ة مث""ال‬
‫ذلك شبكة الهاتف مرتبطة مع شبكات الشركات األخرى‪.‬‬

‫مستقل ‪Server‬‬

‫‪29‬‬
 ‫منظم تشغيل الشبكات‬
‫‪Pc‬‬ ‫‪Pc‬‬

‫‪ Gateway‬شبكات أخرى‬

‫‪PC‬‬
‫‪ PC‬فاكس‬ ‫طابعة‬ ‫‪Fax‬‬
‫‪Printer‬‬
‫تزود شبكة المناطق المحلية عدد من الطرق لجعل المنتظمة أكثر فعالي""ة وكف""اءة من خالل المش""اركة‬
‫في التجهيزات‪ ,‬المشاركة في الملفات والسجالت‪ ,‬إرسال الرسائل االلكترونية‬

‫‪ .2‬شبكة المترو بولت( اإلقليمية أو الكبرى) ‪Metropolitan Area Network Man‬‬

‫شبكة اتصال تنتشر في مدينة أو عاصمة أو إقليم إذ تك""ون مقي""دة بمنطق""ة جغرافي""ة ومج""ال جغ""رافي‬
‫التي تغطيه بالعادة شبكة المناطق المحلي""ة‪ .‬وش""بكة المن""اطق العالمي""ة وح""دود ه""ذه الش""بكة ‪ 30‬ميالً‬
‫ومثال ذلك التغطية التلفزيونية لمنطقة محدودة عن طريق الكابل ويمكن أن تكون بعدة أشكال‪:‬ـ‬
‫أ _ تصميم محلي‬
‫ب_ تصميم برامج الدخول إلى التلفزيون عن طريق الكابل وعادة تكون هذه التلفزيون""ات متخصص""ة‬
‫في حقول الرياضة أو األخبار‪.‬‬

‫‪ .3‬الشبكة الممتدة الواسعة" ‪Wide Area Network wan‬‬

‫هي ش""بكة اتص""االت تغطي من""اطق جغرافي""ة واس""عة تش""مل م""دن وأقط""ار وق"ارات مختلف""ة‪ ,‬ترتب""ط‬
‫حواسيب مختلفة ومحط"ات طرفي""ة متباع""دة جغرافي"اً‪ .‬وتق""وم ع"ادة الش"بكات الواس"عة بالرب"ط بين‬
‫الشبكات المحلية والتي تفصل بينهما مساحات شاسعة وهذه الروابط تتكون من‬
‫‪30‬‬
 ‫‪ ‬أسالك األلياف الضوئية‬
‫‪ ‬موجات مايكرويفية‬
‫‪ ‬اتصاالت عبر األقمار الصناعية‬
‫‪ ‬أنظمة األسالك المحورية‬
‫ويتمتع كل مستخدم من شبكة بحقوق خاصة ويتطلب استخدام" كلم"ة الس"ر ( ك"ود) تس"تخدم الش"بكات‬
‫في تأدية الخدمات التالية‪:‬ـ‬
‫‪ ‬البريد االلكتروني‬
‫‪ ‬االتصال الصوتي‬
‫‪ ‬نقل األموال بين الملوك‬
‫‪ ‬خدمة الفاكس‬
‫‪ ‬المؤتمرات عن بعد (عقد المؤتمرات بين رجال اإلعمال دون التقائهم وجها ً لوجه)‬

‫المحاضرة رقم ‪16‬‬

‫تصنيف الشبكات حسب أنواع الخدمة التي تقدمها‪:‬ـ‬
‫‪ .1‬شبكة القيمة المضافة‪Value-added Network:‬‬
‫هي شبكة خاصة متعددة المسارات تستخدم بتراسل البيانات وتكون إدارتها من قبل مؤسسة مس""تقلة‬
‫تعمل كطرف ثالث وتعتمد على قاعدة االشتراكات وهي إحدى الخيارات أمام الشركات لتصميم وإدارة‬
‫شبكاتهم إذ يدير الطرف الثالث الشبكة فيقوم بتحويل البيانات وتقديم المعلومات إلى الش""ركات مقاب""ل‬
‫دفع رسوم معلوم""ات كم""ا تق""دم ش""بكة القيم""ة المض""افة خ""دمات خارجي""ة إلدارة البري""د االليكتروني""ة‪,‬‬
‫تحوي""ل البيان""ات‪ ,‬تق""ارير اإلدارة‪ ,‬ترجم""ة الوث""ائق وعموم"ا ً تش""ير القيم""ة المض""افة إلى القيم""ة ال""تي‬
‫تضيفها الشبكات على االتصاالت التي تقدمها هذه الشبكات إلى الزبائن‪.‬‬

‫‪ .2‬التبادل الرزمي‪Packet Switching :‬‬

‫وهي شبكة تعمل على تجميع البيانات من عدة مس""تخدمين وتقس"م" التكنولوجي""ا الحديث""ة البيان"ات إلى‬
‫رزم صغيرة وتحول هذه الرزم عبر قن""وات االتص""ال المتع""دد بش""كل مس""تقل من خالل الش""بكة وبه""ذه‬
‫الطريقة يتم تأمين الزيادة في السرعة والكفاءة‪.‬‬

‫‪ .3‬تصنيف الشبكات حسب معيار ودور كل حاسب في توفير الخدمات للشبكة‪.‬‬

‫‪ )1‬شبكة الخادم المستفيد‪Client Server Network:‬‬
‫تتك""ون ش""بكة الخ""ادم المس""تفيد من مجموع""ة من أجه""زة الحواس""يب يطل""ق على اح""دها اس""م( خ""ادم‬
‫الشبكة) فيما يطلق على البقية ( محطات عمل) ‪ Work Stations‬أو المستفيدين‪.‬‬

‫‪Client‬‬ ‫‪Server‬‬

‫‪Network‬‬

‫‪31‬‬
‫وك""ل من الخ""ادم المس""تفيد بأخ""ذ وظيف""ة مح""ددة حيث توك""ل إلى الخ""ادم مهم""ة تزوي""د المس""تفيدين‬
‫بالخدمات مثل بيانات برامج تطبيقية وغيرها ‪ .‬أما المستفيد ه"و مس""تخدمي الش""بكة ال""تي يس"مح لهم‬
‫بالدخول إليها وإدارة عملها وتنظيمها وتخزين برامج مشتركة‪.‬‬

‫مزايا وعيوب شبكة الخادم المستفيد‪:‬ـ‬

‫‪ -1‬المزايا‪:‬ـ‬
‫‪ .1‬السيطرة المركزية على امن الشبكة ومصادرها مما يسهل إدارتها‪.‬‬
‫‪ .2‬وجود معدات وأجهزة بإمكانات متميزة تؤدي إلى الوصول إلى مصادر المعلومات‪.‬‬
‫‪ .3‬وجود كلمة مرور واحدة للدخول إلى الشبكة‪.‬‬
‫‪ .4‬إمكانية استخدام عدد كبير من الحواسيب في الشبكة ‪.‬‬

‫ب – عيوبها‪:‬ـ‬
‫‪ .1‬ارتفاع كلفة اإلنشاء بسبب الحاجة إلى برامج ومعدات‪.‬‬
‫‪ .2‬تتعطل الشبكة إذا حدث عطل في الخادم‪.‬‬
‫‪ .3‬الحاجة إلى برمجيات إضافية معقدة‪.‬‬
‫‪ .4‬الحاجة إلى وجود كادر متخصص إلدارة الشبكة‪.‬‬

‫الشبكة التناظرية‪Peer to peer network :‬‬

‫شبكة تعطي جميع الحواسيب قوة متكافئة فيها إذ تلعب جميع الحواسيب فيها دور الخ""ادم والمس""تفيد‬
‫في آن واحد‪.‬حيث ي""وفر ك""ل منهم الخدم""ة لآلخ""رين كم""ا يطلب الخدم""ة من اآلخ"رين‪ .‬ال يوج""د جه""از‬
‫مركزي يحكم األجهزة والشكل" المبس""ط للش""بكة التناظري""ة ه""و جه""ازين م""رتبطين مع"ا ً وتك""ون مه""ام‬
‫المعالجة تشاركيه في البيانات ومس"احة الق"رص كم"ا يتش"اركان في معالج"ة مه"ام متع"ددة عن"د رب"ط‬
‫الشبكة باالنترنيت ويستخدم لربط األجهزة والمعدات المختلفة في الشبكة التناظرية األسالك الض""وئية‬
‫إذ تتجمع هذه في مجمعات ‪ Hups‬مخصصة لربط مجموعات من األجه""زة م""ع مك""ان آخ""ر في نفس‬
‫المبنى‪.‬‬

‫مزايا وعيوب الشبكة التناظرية‪:‬ـ‬

‫‪32‬‬
 ‫سهولة اإلنشاء والبناء ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫رخيصة الكلفة إذ ال تحتاج إلى برامج معقدة وخاصة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫عدم الحاجة لتعيين مدير الشبكة ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫تعمل في بيئة ذات عدد محدود من األجهزة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫عيوب الشبكة‪:‬ـ‬
‫‪ .1‬قد يحتاج المستخدم لكثير من كلمات المرور إذ نجد أن هناك لكل مصدر كلمة مرور خاصة‪.‬‬
‫‪ .2‬ال تؤدي دوراً جيداً عندما تكون هناك عدد كبير من الحواسيب في الشبكة‪.‬‬
‫‪ .3‬عدم وجود سيطرة مركزية‪.‬‬

‫أجب عن األسئلة التالية‪:‬ـ‬

‫س‪ 1‬ما هو الدور الحيوي لالتصاالت السلكية والالسلكية؟‬
‫س‪ 2‬ما هي المكونات األساسية في نظام االتصاالت؟‬
‫س‪ 3‬ما هي أهم التطبيقات لشبكة االتصال المحلية؟‬
‫س‪ 4‬ما هي مزايا وعيوب الشبكات التناظرية؟‬
‫س‪ 5‬ما هي وظيفة كل من الخادم والمستفيد في شبكات الخادم المستفيد؟‬

‫المحاضرة رقم ‪17‬‬

‫أدوات تقانة المعلومات‪:‬ـ‬

‫‪ .1‬االنترنيت‪:‬ـ هي بال منازع انجاز حققه العق""ل البش""ري وال""تي أدخلت الع""الم في عص""ر ث""ورة‬
‫المعلومات لذا يعد تعب""ير االن"ترنيت التعب"ير األك""ثر ش""يوعا ً إلى الحاج""ة إلى المعلوم"ات فهي‬
‫أضخم بنك للمعلومات كما أنها أص""بحت الوس""يلة األك""ثر انتش""اراً في عملي""ات التواص""ل بين‬
‫البشر والمؤسسات‪.‬‬
‫مش""تقة من كلم""ة ‪ Internet‬بمع""نى الش""بكة العالمي""ة وب""دأ االن""ترنيت باس""م ‪ Arpanet‬ومش""روع‬
‫شبكة تابعة لإلدارة األمريكية م"ع متعه""دي الق"وات المس"لحة وم"ع ع""دد كب""ير من الجامع"ات ومراك""ز‬
‫األبحاث بهدف ربط أو وصل األبحاث العسكرية مع األبحاث العامة‪.‬‬
‫وقد صممت بطريقة دفاعي"ة ع"بر خاص"ية التوج""ه ال""ديناميكي وال""تي تع"ني قط""ع باالتص""ال أو أح""دى‬
‫الوصالت بل تحويل حركة المعلومات بوصالت أخرى‪ .‬ظهر عام ‪1969‬م‬

‫ويعرف االنترنيت‪:‬ـ عبارة عن مجموعة شبكات مترابطة م""ع بعض""ها البعض وتغطي مس""احة واس""عة‬
‫من الع""الم يتم تب""ادل المعلوم""ات والبيان""ات وإج""راء التع""امالت من خالل اس""تخدام أجه""زة الحاس""وب‪.‬‬
‫وشبكة المعلومات هي ناتجة عن دمج بين أنظمة الحوسبة وأنظمة االتصاالت‪.‬‬

‫أبرز الخدمات التي يقدمها‪:‬ـ‬

‫‪ ‬البريد االلكتروني‬
‫‪ ‬الدردشة‬
‫‪ ‬نقل الملفات والبرامج‬
‫‪ ‬التسوق عن بعد‬
‫‪ ‬التجارة االلكترونية‬
‫‪ ‬مجموعة اإلخبار والبحوث وغيرها‬

‫‪33‬‬
 ‫أهمية االنترنيت‪:‬ـ‬
‫‪ .1‬ضاعفت ش""بكة االن""ترنيت من ف""رص الوص""ول والحص""ول على المعلوم""ات والمعرف""ة وك""ذلك‬
‫تخزينها وتوزيعها باعتبارها أكبر مستودع للبيانات والمعلومات‪.‬‬
‫‪ .2‬قلل االنترنيت من تكاليف الحصول على المعلومات‪ ,‬بما يتمتع به من سرعة ودقة في التعامل‬
‫مع المعلومات‪.‬‬
‫‪ .3‬ساعدت المنظم"ات في تقليص ع"دد المس"تويات اإلداري"ة فيه"ا وإع"ادة هندس"ة اإلعم"ال فيه"ا‬
‫أيضاً‪.‬‬
‫‪ .4‬تمثل تكنولوجيا االنترنيت القوة الدافعة لنمو وتطور التج""ارة االلكتروني""ة وس""اهمت في إلغ""اء‬
‫الحدود والقيود أمام دخول األسواق العالمية وإيجاد وسائل وطرق مبتكرة منه""ا إدارة أنش""طة‬
‫المنظمات في مختلف المجاالت الوظيفية وظهور أساليب جديدة تزدهر على االنترنيت‪.‬‬
‫‪ .5‬توفر العدي""د من الخ""دمات في ش""تى ن""واحي الحي""اة ومج""االت أعم""ال المنظم""ة مث""ل الخ""دمات‬
‫المعرفية عبر االنترنيت‪.‬‬

‫شبكة االنترنيت ‪Intrant‬‬

‫هي شبكة داخلية خاصة وهي تستخدم نفس القواعد والمعايير القائمة عليها شبكة االنترنيت والهدف‬
‫من وراء إنشاء هذه الشبكات هو لرفع كفاءة العمل وتحسين آليات المشاركة في المواد والمعلومات‪,‬‬
‫واالستفادة من تقنيات الحوسبة المشتركة وتكون هن""اك كلم""ة عب""ور وذل""ك لت""أمين الم""رور والحف""اظ‬
‫على محتويات المعلومات وتستخدم في المنظمات والشركات الواسعة‪.‬‬

‫أبرز مزايا هذه الشبكة‪:‬ـ‬

‫‪ )1‬تقليص الوقت‬
‫‪ )2‬تقليص التكاليف‬
‫‪ )3‬الموثوقية‬
‫‪ )4‬األمان‬
‫‪ )5‬المرونة‬
‫مما يساعد على أغناء وتثبيت المنظمة بالمعلومات وتقاسمها والمشاركة فيها‪.‬‬

‫شبكة االكسترانيت‪Extranet :‬‬

‫هي عبارة عن شبكات انترنيت داخلية توسعت وامتدت خ""دماتها لمس""تخدمين خ""ارجيين مح""ولين من‬
‫خارج المنظمة كأن يكون له وصول واستخدام مح""دد إلى ش""بكة المنظم""ة واالكس""ترانيت مفي""د للرب""ط‬
‫بين المنظمة أو الشركة والمجهزين والزبائن أو الشركاء ومفيدة جدا في نظم التدريب وتعليم الزبائن‬
‫والمصارف‪.‬‬

‫المحاضرة رقم ‪18‬‬

‫أمن المعلومات والمسؤولية األخالقية واالجتماعية‬

‫‪Information Security Control‬‬
‫‪ ‬الرقابة على نظم المعلوم""ات‪:‬ـ تعم""ل نظم المعلوم""ات على تق""ديم المعلوم""ة المناس""بة لإلدارة‬
‫والمس""تخدمين لمس""اعدتهم في اتخ""اذ الق""رارات المختلف""ة ونظ""راً ألهمي""ة ه""ذه المعلوم""ات‬
‫لمستخدميها البد من تأمين البيئة المستقرة لها والعمل الدءوب في الحفاظ عليه""ا عن طري""ق‬
‫تأمين األمن والرقابة المستمرة‪.‬‬

‫‪34‬‬
‫مفهوم" الرقابة على نظم المعلومات‪:‬ـ هي الط""رق والسياس""ات واإلج""راءات المتبع""ة للتأك""د من ت""وفر‬
‫الحماية ألصول المنظمة والدقة والموثوقي""ة في تقاريره""ا والتطبيق""ات العملي""ة لإلدارة ويمث""ل الش""كل‬
‫التالي الرقابة التي تحتاجها النظم للحفاظ على أمن المعلومات‪.‬‬
‫الرقابة على نظم المعلومات‬
‫أ‪ .‬الرقابة العامة‬
‫الرقابة على أمن البيانات‬
‫الرقابة على التنفيذ‬
‫ب‪ .‬الرقابة على التطبيقات‬ ‫الرقابة المادية‬
‫الرقابة على البرامج‬ ‫الرقابة على نظم المعلومات‬
‫الرقابة على التشغيل‬
‫مدخالت_معالجات_مخرجات‬
‫الرقابة اإلدارية‬

‫ويبين من الشكل أن الرقابة على المعلومات تشمل األتي‪:‬ـ‬

‫‪ .1‬الرقابة العامة ‪General Control‬‬

‫وهي الرقابة اإلجمالي""ة ال""تي تؤس""س هيكل"ة المراقب""ة‪ ,‬التص"ميم‪ ,‬اس"تخدام" ب"رامج الحاس""ب‪ ,‬وتش"مل‬
‫الرقابة العامة‪:‬ـ‬
‫أ‪ -‬الرقابة على البرامج ‪Software Control‬‬
‫تتمث""ل الرقاب""ة على ال""برامج في مراقب""ة اس""تخدام" ب""رامج النظ""ام‪ ,‬ومن""ع من ال يملك""ون الس""لطة من‬
‫الوص""ول إلى ال""برامج الج"اهزة وبرمجي""ات النظم الن برمجي""ات النظم له""ا أهمي"ة وتعم""ل على انج""از‬
‫مراقبة جميع الوظائف للبرنامج الذي يعمل على معالجة البيانات‪,‬الملفات‪,‬المعلومات‪.‬‬
‫‪ -2‬الرقابة المادية ‪Hardware Control‬‬
‫تمثل الرقابة المادية األمان المادي الذي يه""دف إلى حماي""ة األج""زاء المادي""ة والتجه""يزات الحاس""وبية‬
‫وتس""اعد ه""ذه المراقب""ة على التأك""د من ت""وفر النظم ال""تي تمن""ع من توس""ع الس""لطات بالمعلوم""ات‬
‫والوظائف والمراقبة المادية تشمل ما يلي‪:‬ـ‬

‫‪.1‬الرقابة على أمن المواقع من السطو والتخريب واتخاذ اإلجراءات االحترازية ‪.‬‬
‫‪ . 2‬الرقابة على عجز المعدات عن العمل‪ ,‬الطاقة الكهربائية وانتظامها والتكييف والتهوية وغيرها‪.‬‬
‫‪ .3‬الرقابة على تجانس الدوائر المتكاملة المستخدمة‪.‬‬

‫ج‪ -‬الرقابة على التشغيل ‪Operating Control‬‬

‫تتمثل الرقابة على التشغيل في مراقبة وفحص عمل قسم الحاسب وان إج""راءات الم""برمج والبرمج""ة‬
‫مترابطة وان هناك تطبيقات سليمة في التخزين ومعالجة البيانات وعمل النسخ اإلضافية‪.‬‬
‫‪35‬‬
 ‫د‪ -‬الرقابة على أمن البيانات ‪Data Security Control‬‬
‫هي حفظ البيانات والملفات س""واء على ق""رص أو الش""ريط المغناطيس""ي وال يس""تطيع الش""خص الغ""ير‬
‫مخول الوصول إليها‪.‬‬

‫هـ‪ -‬الرقابة على التنفيذ ‪Implementations Control‬‬

‫تتمثل الرقابة على التنفيذ في بيان عملية تطوير النظام في مختلف النقاط للتأكد من أن تطوير النظ""ام‬
‫يتطلب مراجعة المستخدمين واإلدارة في مختل""ف مراح""ل التط""وير‪ .‬وبي""ان اس""تخدام" منهجي""ة التكلف""ة‬
‫والعائد عند دراسة جدوى النظام‪.‬‬

‫و‪ -‬الرقابة اإلدارية ‪Administrative Control‬‬

‫وتتمثل في متابعة اإلجراءات المعيارية التي البد من إتباعها عند دخول النظام وتتجسد بمنع استخدام"‬
‫المعلومات أو العبث فيها وحمايتها من فيض الرسائل‪.‬‬

‫‪ Spamming‬فيض الرسائل‬
‫‪ Hacking‬القرصنة‬
‫‪ Gamming‬الشغب‬
‫ٍٍ‪ Spooting‬الخداع‬
‫‪ Sniffing‬التلصص‬
‫‪ Malicious Software‬البرامج الخبيثة‬
‫‪ Viruses‬فايروس‬

‫ويمكن مراقبة االتصال من خالل ما يلي‪:‬ـ‬

‫‪ .a‬تعريف المستخدم من خالل كلمة الم""رور إلى قاع""دة البيان""ات ال""تي يعرفه""ا مس""تخدم الجه""از‬
‫للسماح له بدخول النظام‪.‬‬
‫‪ .b‬الثقة بالمستخدم من خالل وجود موثوقية صارمة في المستخدم وقد يتطلب كلم""ة س""ر معين""ة‬
‫وتجاوز اختيارات زمنية خالل اليوم‪ ,‬كما يتطلب تحديد المستويات المختلفة لكل مس""تخدم من‬
‫النظام‪.‬‬
‫‪ .c‬الصالحية للمستخدم من خالل تحديد مستويات ودرجات اس"تخدام" النظ"ام إذ ق"د يطلب الس"جل‬
‫نفسه عدة مستخدمين في آن واحد‪.‬‬

‫ز‪ -‬الرقابة على التطبيقات ‪Applications Control‬‬

‫وهي س"يطرة خاص"ة جوهري"ة لك"ل تطبيق"ات الحاس"ب تمث"ل إج"راءات يدوي"ة أو مؤتمت"ة للتأك"د من‬
‫البيانات المصرح بها تامة ومعالجة بشكل دقيق والعمل على إدامة وجودة وأمن المدخالت والمعالجة‬
‫والمخرجات ويمكن تحديد لرقابة على المعلومات كاألتي‪:‬ـ‬
‫‪ )a‬الرقابة على المدخالت ‪Input Control‬‬
‫درجة عالية من الدقة والثبات في البيان"ات عن""د دخ"ول النظ"ام ذل"ك لتجنب أخط"اء البيان"ات في حال""ة‬
‫إدخالها ومنع األخطاء بشكل تلقائي‪.‬‬
‫‪ )b‬الرقابة على المعالجة ‪Prossing Control‬‬
‫للتأك""د من ان البيان""ات تام""ة ودقيق""ة خالل تجدي""دها ومعالجته""ا قب""ل وبع""د المعالج""ة وتأكي""د الرقاب""ة‬
‫والحماية‪.‬‬
‫‪ )c‬الرقابة على المخرجات ‪Output Control‬‬
‫وهي التأكيد من أن النتائج التي نحصل عليها من المعالجة دقيقة وتامة وموزعة بالضبط لألش""خاص‬
‫المعنيين‪.‬‬
‫‪36‬‬
 ‫المحاضرة رقم ‪19‬‬
‫العناصر األساسية لنظام المعلومات‪:‬ـ‬
‫‪ .1‬الخصوصية‪:‬ـ ه""و أن ال ي""ترك األف""راد لوح""دهم ب""دون مراقب""ة أو تش""ويش من قب""ل أف""راد أو‬
‫منظمات أو حكومات أخرى للتأكد من أن المعلومات ال"تي يس""تخدمها س"رية وال يطل""ع عليه""ا‬
‫احد دون إذن أو تخويل كما تشمل حماية البيانات المستخدمة من األقسام‪.‬‬
‫‪ .2‬السالمة‪:‬ـ هي التأكد من سالمة محتوى المعلومات بحيث لم يتم تعديلها أو العبث بها ولم يتم‬
‫تدمير المحتوى أو تغييره والتأكد من أن المعلومات التي أرسلت هي نفس""ها ال""تي يتم تلقيه""ا‬
‫من الطرف اآلخر‪.‬‬
‫‪ .3‬اإلثبات‪:‬ـ القدرة على إثبات شخصية الطرف اآلخر على الشبكة وإثبات شخصية الموقع‪.‬‬
‫‪ .4‬توفر المعلومة( الوفرة)‪:‬ـ التأكد من توفر المعلومة واستمرار عم""ل نظ""ام المعلوم""ات وتق""ديم‬
‫الخبرة لموقع المعلوماتية وضمان استمرار وحماي""ة النظ""ام من أنش""طة التعطي""ل وع""دم من""ع‬
‫المستخدم من استخدام" المعلومات أو الدخول إليها ‪.‬‬
‫‪ .5‬عدم اإلنكار‪:‬ـ ضمان عدم إنكار الشخص الذي قام بتصرف ما إذا ك""ان متص""ل بالمعلوم""ات أو‬
‫مواقعها أي بأنه هو الذي قام بهذا التصرف‪ ,‬بحيث تتوفر قدرة إثبات أن تصرفا ً ما ق""د تم من‬
‫قبل شخص ما في وقت محدد‪.‬‬
‫‪ .6‬ضبط الدخول‪:‬ـ هي تحدي""د السياس""ات واإلج""راءات والص""الحيات وتحدي""د من""اطق االس""تخدام‬
‫‪ Availability‬يمل"ك ح""ق ش"رعي الى نظ""ام المعلوم""ات‬
‫الوفرة""ع دخ"ول من ال‬
‫المسموحة لكل مستخدم وأوقاته لمن‬
‫سواء من الداخل أو الخارج‪.‬‬

‫الخصوصية‬
‫عدم اإلنكار‬
‫‪Privacy‬‬
‫‪Non-‬‬
‫عناصر أمن المعلومات‬ ‫‪Repudict‬‬
‫‪latnemelE rojaM‬‬
‫‪ytiruces noitamrofnI‬‬
‫‪smetsys‬‬
‫ضبط الدخول‬
‫السالمة‬
‫اإلثبات ‪Authentication‬‬ ‫‪Access‬‬
‫‪Integrity‬‬ ‫‪Control‬‬

‫‪ ‬المخاطر الرئيسية في بيئة المعلومات‬

‫تط""ال المخ""اطر واالعت""داءات في بيئ""ة المعلوم""ات م""واطن أساس""ية هي مكون""ات رئيس""ية لتقني""ة‬
‫المعلومات وهي‪:‬ـ‬
‫‪ .1‬األجه""زة ‪:Hard Ware‬ـ هي كاف""ة المع""دات واألدوات المادي""ة ال""تي تتك""ون فيه""ا النظم‪,‬‬
‫الشاشات‪ ,‬الطابعات ومكونات أخرى ووسائط التخزين المادية‪ .‬والبد من إعطاء أهمية كب""يرة‬
‫لحماية مواق""ع منظم""ة األجه""زة االلكتروني""ة وال""تي تحت""وي على األجه""زة المختلف""ة‪ ,‬واتخ""اذ‬
‫اإلجراءات االحترازية لحماية الموقع سواء من السرقة أو اإلخط""ار‪ ,‬التأك""د من نظ""ام الطاق""ة‬
‫الكهربائية وتحديد اإلجراءات المختلفة للتفتيش والتحقق من هوية الداخلين‪.‬‬
‫‪ .2‬البرامج ‪:Programs‬ـ تمثل البرامج المستخدمة في تشغيل النظام عنصراً في نجاح النظام‬
‫لذا البد من اختيار البرامج الحديثة ص""عبة االخ""تراق ووض""ع عالم""ات الس""ر المختلف""ة إلدارة‬
‫وتشغيل النظام وتكون أما مستقلة عن النظام أو مخزونة فيه‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫‪ .3‬المعطي"""ات( البيان"""ات والمعلوم"""ات) ‪:Information‬ـ تش"""مل كاف"""ة البيان"""ات المدخل"""ة‬
‫والمعلومات المستخرجة بع""د معالجته""ا أو المعلوم""ات ال""تي في دور اإلدخ"ال أو اإلخ""راج أو‬
‫الخزن أو التبادل بين النظم عبر الشركات‪.‬‬
‫‪ .4‬االتصاالت‪:.‬ـ تشمل شبكات االتصال التي تربط األجهزة التقنية بعض""ها البعض محلي"ا ً ودولي"ا ً‬
‫وتنتج فرصة اختراق النظم من خاللها كما أنها بذاتها محل لالعتداء وموطن الخط""ر الحقيقي‬
‫لذلك البد أن تتمتع الشبكة بكفاءة عالية في الكشف عن التسلل إلى الشبكة‪.‬‬
‫‪ .5‬اإلنسان ‪:Pupel‬ـ يمثل اإلنسان محور الخطر سواء المستخدم أو الش""خص المن""اط ب""ه قي""ام‬
‫تقنية معين""ة تتص""ل بالنظ""ام ف""إذا ت""رك ه""ذا الش""خص ح""دود ص""الحيته وس""المة الرقاب""ة على‬
‫أنش""طته في ح""دود اح""ترام حقوق""ه القانوني""ة مس""اءل رئيس""ية يعت""ني به""ا النظ""ام في األمن‬
‫الشامل‪.‬‬

‫تصنيف المخاطر ‪Risks Classitcation‬‬

‫‪Breach of physical security‬‬ ‫‪ )1‬اختراق الحماية المادية‬
‫‪ )2‬اختراق الحماية الشخصية ‪Breach of personnd security‬‬
‫‪security‬‬ ‫‪ )3‬اخ""تراق حماي""ة االتص""االت ‪Breach of comm.‬‬
‫‪Unications‬‬
‫‪ )4‬اختراق حماية العمليات ‪Breach of operations security‬‬

‫‪ )1‬اختراق الحماية المادية‪:‬ـ ما هي الطرق لخرق الحماية المادية؟‬

‫‪ .a‬التف""تيش في المخلف""ات‪ :‬ويقص""د ب""ه قي""ام المه""اجم في البحث في مخلف""ات تقني""ة‬
‫المؤسس""ة بحث"ا ً عن أي ش""يء يس""اعد على اخ""تراق النظ""ام ك""أوراق الم""دون عليه""ا‬
‫كلمات السر أو مخرجات الكومبيوتر التي تتضمن معلومات مفيدة تساهم في اختراق‬
‫النظام‪.‬‬
‫‪ .b‬االلتقاط السلكي‪ :‬ويمث""ل التوص""يل الس""لكي الم""ادي م""ع الش""بكة أو توص""يالت النظ""ام‬
‫لجهة استراق السمع أو االستيالء على المعطيات المتبادلة عبر األسالك وتتم بط""رق‬
‫سهلة حسب نوع الشبكة‪.‬‬
‫‪ .c‬استراق األمواج‪ :‬ويتم باس""تخدام لواق""ط تقني""ة لتجمي""ع الموج""ات المنبعث""ة من النظم‬
‫بأختالف أنواعه"ا كألتق"اط موج"ات شاش"ات الحاس"وب الض"وئية أو التق"اط الموج"ات‬
‫الصوتية من أجهزة االتصال‪.‬‬
‫‪ .d‬إنك""ار أو إلغ""اء الخدم""ة‪ :‬ه""و األض""رار الم""ادي بالنظ""ام لمن""ع تق""ديم الخدم""ة أو ض""خ‬
‫الرسائل البريدية االلكترونية دفعة واحدة لتعطيل النظام‪.‬‬

‫‪ )2‬اختراق الحماية الشخصية‪:‬ـ تعد المخاطر المتصلة باألشخاص والموظفين وتحدي""داً المخ""اطر‬
‫الداخلية فيها واحدة من مناطق االهتمام العالي لدى جهات امن المعلوم""ات‪ .‬إذ ثم فرص""ة ألن‬
‫يحقق أشخاص من الداخل ما ال يمكن نظريا ً أن يحققه أحد من الخارج‪.‬‬
‫‪ .A‬التخفي‪:‬ـ هو انتحال صالحيات ش""خص مف"وض بال""دخول إلى النظ"ام ع"بر اس"تخدام" التعري"ف‬
‫العائد له مثال‪ :‬كاستغالل كلمة سر أحد المستخدمين وأسم المستخدم وغيرها من الوسائل‪.‬‬
‫‪ .B‬الهندسة االجتماعية‪:‬ـ هي خداع اإلفراد ومعرفة أرقامهم السرية بواسطة ادعاء شخص بأن""ه‬
‫مستخدم شرعي أو عضو في الشركة أو أحد عناص"ر النظ"ام يحت"اج الى معلوم"ات وذل"ك من‬
‫خالل اس""تغالل عالق""ات اجتماعي""ة وابس""ط مث""ال على ذل""ك أن يتص""ل ش""خص بأح""د الع""املين‬
‫ويطلب من""ه كلم""ة س""ر النظ""ام تحت زعم أن""ه من قس""م الص""يانة أو التط""وير ونظ""راً لطبيع""ة‬
‫‪38‬‬
‫األس""لوب الشخص""ي في الحص""ول على معلوم""ة االخ""تراق أو االعت""داء س""ميت بالهندس""ة‬
‫االجتماعية‪.‬‬
‫‪ .C‬اإلزعاج‪:‬ـ هي تهديدات يندرج تحتها أشكال عديدة من اإلجراءات واألساليب ويجمعها توجيه‬
‫رسائل إزعاج والتحرش وربما التهديد واالبتزاز‪.‬‬
‫‪ .D‬قرصنة البرمجيات‪:‬ـ تحق"ق قرص"نة البرمجي"ات عن طري"ق نس"خ األق"راص دون تص"ريح أو‬
‫استغاللها ماديا ً دون تخويل واالنتفاع المادي بها على نحو يخل بحقوق المؤلف‪.‬‬

‫‪ .3‬اختراق حماية االتصاالت‪:‬ـ وهي األنشطة التي تستهدف المعطيات والبرمجيات وتشمل نوعين‪:‬‬
‫‪ .a‬هجمات البيانات‪:‬ـ‬
‫‪ ‬النسخ الغير مصرح ب""ه‪ ,‬وهي العملي""ة الش""ائعة ال""تي تتجس""د في ال""دخول غ""ير المص""رح‬
‫للنظام حيث يمكن االستيالء عن طريق النسخ على كافة أنواع المعطيات وتشمل البيانات‬
‫والمعلومات وأوامر البرمجيات وغيرها‪.‬‬
‫‪ ‬تحليل االزدحام‪:‬ـ تقع هذه في دراس""ة أث""ر االزدح""ام على أداء النظ""ام في مرحل""ة التعام""د‬
‫ومتابع""ة م""ا يتم في""ه من اتص""االت وارتباط""ات بحيث يس""تفاد منه""ا في تحدي""د مس""لكيات‬
‫المستخدمين وتحديد نقاط الضعف ووقت الهجوم المناس""ب لغ""رض تس""هيل الهج""وم على‬
‫النظام‪.‬‬
‫‪ ‬القنوات الخفية‪:‬ـ هي صورة من صور اعتداءات التخزين وقد تكون تمهيداً لهجوم الح""ق‬
‫أو تغطية اقتحام سابق أو مجرد تخزين‪.‬‬
‫‪ .b‬هجمات البرمجيات‪:‬ـ‬
‫‪ ‬أبواب المصائد‪ :‬برنامج يتيح للمخ""ترق الوص""ول إلى النظ""ام إن""ه ببس""اطة م""دخل مفت""وح‬
‫تماما ً كالباب الخلفي للمنزل الذي ينفذ منه السارق‪.‬‬
‫‪ ‬اختالس المعلوم""ة‪ :‬هي أن يس""تغل الش""خص اس""تخداما ً مش""روعا ً من قب""ل خ""برة النظ""ام‬
‫فيسترق النظر أو يستخدم النظام عندما تتاح له الفرص""ة النش""غال المس""تخدم دون علم""ه‬
‫أو يجلس ببساطة على مكان المستخدم فيطلع على كافة المعلومات أو يج""ري أي عملي""ة‬
‫في النظام يقصد منها االستيالء على بيانات أو معلومات في اختراق أو اعتداء الحق‪.‬‬
‫‪ ‬التالعب بنقل المعطيات عبر أنفاق النقل‪ :‬هي اس""تخدام ح"زم المعطي"ات المش"روعة لنق"ل‬
‫معطيات غير مشروعة‪.‬‬
‫‪ ‬الهجم""ات الوقتي""ة‪ :‬هي هجم""ات تتم بط""رق تقني""ة معق""دة للوص""ل غ""ير المص""رح ب""ه الى‬
‫البرامج أو المعطيات وتقوم جميعها على فكرة اس"تغالل وقت تنفي"ذ الهجم"ة متزامن"ا ً م"ع‬
‫فواصل الوقت التي تفصل العمليات المرتبة في النظام‪.‬‬
‫‪ ‬الشفرة الخبيثة‪ :‬برامج كامل""ة أو قس""م من ش""فيرة يمكن أن تكتس""ح وتغ""زو النظ""ام وتع""د‬
‫وظائف ليست مقصودة من م""الكي النظ""ام تس""تثمر للقي""ام بمه""ام غ""ير مش""روعة كانج""از‬
‫احتيال أو غش في النظام‪.‬‬

‫اختراق حماية العمليات‪:‬ـ هي المخاطر المتصلة بعمليات الحماية والتي تستهدف إستراتيجية‬ ‫‪.4‬‬
‫الدخول ونظام إدخال ومعالجة البيانات‬

‫‪ .A‬العبث بالبيانات‪:‬ـ هي تغيير البيانات أو إنشاء بيانات وهمية في مراحل اإلدخال واإلخراج‪.‬‬
‫‪ .B‬خداع بروتوكول االنترنيت‪:‬ـ تقني""ة بحت""ة بحيث يق""وم المه""اجم ع""بر ه""ذه الوس""يلة ب""تزوير‬
‫العنوان المرفق مع حزمة من البيانات المرسلة بحيث يظهر للنظام على أنه عنوان صحيح‬
‫مرسل من داخ""ل الش""بكة‪ .‬بحيث يس""مح النظ""ام لحزم""ة البيان""ات للم""رور باعتباره""ا حزم""ة‬
‫مشروعة‪.‬‬

‫‪39‬‬
‫‪ .C‬تخمين كلمة السر‪:‬ـ وتتم عن طريق تخمين كلمة السر مستفيداً من ضعف الكلم""ات عموم "ا ً‬
‫إذ يجمع البرنامج هذه المعلومات وينسجها إضافة إلى أنواع أخرى من هذه البرامج تجم""ع‬
‫المعلومات الجزئية وتعيد تحليلها وربطها معا ً كما يق""وم البرن""امج بإخف""اء أنش""طة االلتق""اط‬
‫بعد قيامها بمهماتها‪.‬‬
‫‪ .D‬المسح‪ :‬هو برنامج احتماالت يقوم على فكرة تغيير ال""تركيب أو تب""ديل احتم""االت المعلوم""ة‬
‫فهو أسلوب تقني يعتمد واسطة تقنية عالية هي برنامج الماسح بدالً من التخمين البشري‪.‬‬
‫‪ .E‬استغالل المزايا اإلضافية‪ :‬إن المس""تخدم" للنظ""ام داخ""ل المؤسس""ة يك""ون مح""دد الص""الحيات‬
‫ولكن ما يح""دث في الواق""ع العملي أن مزاي""ا النظ""ام يج""ري زيادته""ا وتطويره""ا دون تق""دير‬
‫المخاطر لذلك إذ يخطأ المستخدم بمزايا تتجاوز اختصاصه وفي هذه الحالة فإن أي مخترق‬
‫للنظام سيكون قادر على التدمير أو التالعب ببيانات المس""تخدم ال"ذي دخ""ل على النظ""ام من‬
‫خالل اشتراكه أو عبر نقطة الدخول الخاصة ب""ه‪ .‬أن""ه ببس""اطة س""يتمكن من ت""دمير مختل""ف‬
‫ملفات النظام‪.‬‬
‫المحاضرة رقم ‪20‬‬

‫أمن المعلومات واالنترنيت‬

‫االنترنيت سالح ذو حدين‪ ,‬فهو مدخل للكثير من األشياء النافعة‪ ,‬ولكن مع األس""ف فه""و يفتح المج""ال‬
‫أم""ام الكث""ير من األش""ياء المؤذي""ة لل""دخول إلى جه""ازك‪ .‬وثم""ة العدي""د من المس""ائل األمني""ة ال""واجب‬
‫االعتناء بها لإلبقاء على سالسة تشغيل أجهزة الكومبيوتر والشبكات‪ .‬وس""نناقش في ه"ذا المق""ال أهم‬
‫القضايا األمنية وبعض الحلول لها‪.‬‬

‫‪ .1‬ما هو أمن المعلومات ؟‬

‫يع""ني أمن المعلوم""ات إبق""اء معلومات""ك تحت س""يطرتك المباش""رة والكامل""ة‪ ,‬أي بمع""نى ع""دم إمكاني""ة‬
‫الوص""ول له""ا من قب""ل أي ش""خص آخ""ر دون إذن من"ك‪ ,‬وأن تك""ون على علم بالمخ""اطر المترتب""ة عن‬
‫السماح لشخص ما بالوصول إلى معلوماتك الخاصة‪.‬‬
‫أنت بالتأكيد ال ترغب أن يكون لآلخرين مدخالً لمعلوماتك الخاصة‪ .‬ومن الواضح أن معظم األشخاص‬
‫يرغب""ون في الحف""اظ على خصوص""ية معلوم""اتهم الحساس""ة مث""ل كلم""ات الم""رور ومعلوم""ات البطاق""ة‬
‫االئتماني""ة وع""دم تمكن اآلخ""رين من الوص""ول إليه""ا‪ .‬والكث""ير من األش""خاص ال ي""دركون ب""أن بعض‬
‫المعلومات التي قد تبدو تافهة أو ال معنى لها بالنسبة لهم فإنها قد تعني ألناس آخرين وخصوص "ا ً إذا‬
‫م""ا تم تجميعه""ا م""ع أج""زاء أخ""رى من المعلوم""ات‪ .‬فعلى س""بيل المث""ال‪ ,‬يمكن للش""ركة الراغب""ة في‬
‫الحصول على معلومات شخصية عنك لألغراض التس""ويقية أن تش""تري ه""ذه المعلوم""ات من ش""خص‬
‫يقوم بتجميعها من خالل الوصول إلى جهاز كومبيوترك بشكل غير شرعي‪.‬‬
‫ومن المهم ك""ذلك أن تفهم أن""ك ح""تى ل""و لم تقم بإعط""اء معلومات""ك ألي ش""خص ع""بر االن""ترنيت‪ ,‬فق""د‬
‫يتمكن بعض األش""خاص من الوص""ول إلى نظ""ام الكوم""بيوتر ل""ديك للحص""ول على المعلوم""ات ال""تي‬
‫يحتاجونها دون علم أو إذن منك‪.‬‬

‫‪ .2‬مواطن الضعف في شبكة االنترنيت‬

‫ً‬
‫تعتبر ش""بكة االن""ترنيت عرض"ة للعي""وب والض""عف في دفاعاته"ا‪ .‬وق"د يك""ون ه"ذا الض"عف ناجم"ا عن‬
‫األخطاء البرمجية والعيوب في تصميم النظام‪ ,‬ويعود سبب بعض نق"اط الض"عف إلى اإلدخ"ال الخ"اطئ‬
‫للبيانات‪ ,‬حيث أن غالبا ً ما يسمح بتنفي""ذ األوام""ر المباش"رة أو عب"ارات لغ""ة ‪ , SQL‬وأحيان"ا ً يخف""ق‬
‫المبرمج في التحقق من حجم البيانات المخزنة‪ ,‬حيث يؤدي ذلك إلى فيض من البيانات وال""ذي يس""بب‬
‫فساد المكدس أو مناطق الشجرة الثنائية في الذاكرة‪.‬‬
‫وغالب "ا ً م""ا ت""تيح م""واطن الض""عف للمه""اجم إمكاني""ة التحاي""ل على البرن""امج بتج""اوز فحص إمكاني""ة‬
‫الوصول أو تنفيذ األوامر على النظام المضيف لهذا البرنامج‪.‬‬
‫‪40‬‬
‫هناك عدد من نق"اط الض"عف وال"تي يك""ون جه""ازك أو ش"بكتك عرض"ة له""ا‪ .‬ومن أكثره""ا ش"يوعا ً هي‬
‫أخطاء ت""دقيق ص""حة إدخ""ال البيان""ات مث""ل األخط""اء البرمجي""ة الناجم""ة عن تنس""يق الرم""وز النص""ية‪,‬‬
‫والتعامل الخاطئ مع الرموز المتغيرة لغالف البرنامج ولذلك يتم تفسير هذه الرموز وإدخ""ال عب""ارات‬
‫‪ SQL‬وتضمين النصوص البرمجية متعارضة – الموقع داخل تطبيقات الويب‪ .‬ومن نق""اط الض""عف‬
‫الشائعة أيضا ً تحطم المكدس وفيض البيانات في ذاكرة التخزين المؤقت باإلضافة إلى ملفات الرواب""ط‬
‫الرمزية( ‪.) Symlinks‬‬

‫فحص مواطن الضعف‪:‬ـ‬

‫يمكن أن تك""ون هن""اك نق""اط ض""عف في جمي""ع أنظم""ة التش""غيل مث""ل لوين""دوز‪ ,‬م""اكنتوش‪ ,‬لين""وكس‪,‬‬
‫‪Open VMS‬‬
‫وغيرها‪ .‬ويمكن فحص نقاط الضعف في الشبكة والخ""وادم" من خالل إج""راء اختب""ار خ""اص عليه""ا يتم‬
‫من خالله فحص الخوادم" والصفحات االليكتروني""ة وج""دران الن"ار وغ"ير ذل"ك لمعرف""ة م"دى تعرض"ها‬
‫لنقاط الضعف‪ .‬ويمكن تنزيل برامج فحص نقاط الضعف من االنترنيت‪.‬‬

‫‪ .3‬المشاكل األمنية‬
‫تح""دث المش""كلة األمني""ة عن""دما يتم اخ""تراق النظ""ام ل""ديك من خالل أح""د المه""اجمين أو المتس""للين‬
‫( الهاكر) أو الفيروسات أو نوع آخر من أنواع البرامج الخبيثة‪.‬‬
‫وأكثر الناس المستهدفين في االختراقات األمنية هم األشخاص الذين يقومون بتصفح االنترنيت‪ ,‬حيث‬
‫يتسبب االختراق في مشاكل مزعجة مثل تبطئ حركة التصفح وانقطاعه على فترات منتظم""ة‪ ,‬ويمكن‬
‫ان يتعذر الدخول إلى البيانات وفي أسوأ األحوال يمكن اختراق المعلومات الشخصية للمستخدم‪.‬‬
‫وفي حالة وجود أخطاء برمج""ة أو إع""دادات خاطئ""ة في خ"ادم ال"ويب‪ ,‬فمن الج"ائز أن تس"مح ب"دخول‬
‫المستخدمين عن بع""د غ""ير المص""رح لهم إلى الوث""ائق الس""رية المحتوي""ة على معلوم""ات شخص""ية أو‬
‫الحصول على معلومات حول الجهاز المضيف للخادم مما يس""مح بح""دوث اخ""تراق للنظ""ام‪ .‬كم""ا يمكن‬
‫لهؤالء األشخاص تنفيذ أوامر على جهاز الخادم المضيف مما يمكنهم تع""ديل النظ""ام وإطالق هجم""ات‬
‫إغراقية مما يؤدي إلى تعطل الجهاز مؤقتاً‪ ,‬كما أن الهجمات اإلغراقي"ة (‪ )DoS‬تس"تهدف إبط"اء أو‬
‫شل حركة مرور البيانات عبر الشبكة كما أنه من خالل الهجمات اإلغراقية الموزعة (‪ )DDoS‬فإن‬
‫المعت""دي يق""وم باس""تخدام" ع""دد من الكوم""بيوترات ال""تي س""يطر عليه""ا للهج""وم على كوم""بيوتر أو‬
‫كومبيوترات أخرى‪ .‬ويتم تركيب البرنامج الرئيسي للهجمات اإلغراقية الموزعة ((‪ DDos‬في أحد‬
‫أجهزة الكومبيوتر مستخدما ً حسابا ً مسروقاً‪.‬‬
‫إن التجسس على بيانات الشبكة واعتراض المعلومات التي تنتقل بين الخ""ادم والمس""تعرض يمكن أن‬
‫يصبح أمراً ممكنا ً إذا تركت الشبكة أو الخوادم مفتوحة ونقاط ضعفها مكشوفة‪.‬‬

‫الهاكر‪:‬ـ‬
‫اله""اكر ه""و الش""خص ال""ذي يق""وم بإنش""اء وتع""ديل البرمجي""ات والعت""اد الحاس""وبي‪ ,‬وق""د أص""بح ه""ذا‬
‫المص""طلح ذا مغ""زى س""لبي حيث ص""ار يطل""ق على الش""خص ال""ذي يق""وم باس""تغالل النظ""ام من خالل‬
‫الحصول على دخول غير مصرح به لألنظمة والقي""ام بعملي""ات غ""ير مرغ""وب فيه""ا وغ""ير مش""روعة‪.‬‬
‫غير أن هذا المصطلح ( هاكر) يمكن ن يطلق على الشخص الذي يستخدم مهاراته لتط""وير برمجي""ات‬
‫الكومبيوتر وإدارة أنظمة الكومبيوتر وما يتعلق بأمن الكومبيوتر‪.‬‬

‫‪41‬‬
 ‫فيروسات الكومبيوتر‪:‬ـ‬
‫فيروسات الكومبيوتر هي األكثر شيوعا ً من بين أمن المعلومات التي يتعرض األش""خاص والش""ركات‪.‬‬
‫وفيروس الكومبيوتر هو برنامج غير مرغوب فيه ويدخل إلى الجه""از دون إذن ويق""وم بإدخ""ال نس""خ‬
‫من نفسه في برامج الكومبيوتر‪ ,‬والفيروس هو أحد البرامج الخبيثة أو المتطفلة‪ .‬والبرامج المتطفل""ة‬
‫األخرى تسمى الديدان أو أحصنة طروادة أو برامج الدعاية أو برامج تجسس‪.‬‬
‫يمكن للبرامج الخبيثة أن تكون فقط لإلزع""اج من خالل الت""أثير على اس""تخدامات الكوم""بيوتر وتبطئ""ه‬
‫وتسبب في حدوث انقطاعات وأعطال في أوقات منتظمة وتؤثر على البرامج والوثائق المختلفة ال""تي‬
‫قد يرغب المستخدم في الدخول إليها‪.‬‬
‫أما البرامج الخبيثة األكثر خطورة فيمكن أن تصبح مش""كلة أمني""ة من خالل الحص""ول على معلومات""ك‬
‫الشخصية من رسائلك االليكترونية والبيانات األخرى المخزنة في جهازك‪.‬‬
‫أما بالنسبة لبرامج الدعاية وبرامج التجسس فهي مزعجة في الغالب وتؤدي إلى ظهور نوافذ دعائية‬
‫منبثقة على الشاشة‪ .‬كما إن برامج التجسس تجمع معلومات"ك الشخص"ية وتق"دمها إلى جه"ات أخ"رى‬
‫تطلب الحصول عليها ألغراض تجارية‪.‬‬
‫يمكنك حماي""ة كوم""بيوترك وحماي""ة نفس""ك باس""تخدام ب""رامج مناس""بة لمكافح""ة ال""برامج الخبيث""ة غ""ير‬
‫المرغ""وب فيه""ا وال""تي ق""د تك""ون نتائجه""ا م""دمرة‪ .‬للمزي""د من المعلوم""ات ( أطل""ع على كي""ف تحمي‬
‫كومبيوترك من الفيروسات)‪.‬‬

‫اللصوصية ‪Phishing‬‬
‫يستخدم مصطلح (‪ ")Phishing‬للتعبير عن سرقة الهوية‪ ,‬وهو عمل إجرامي‪ ,‬حيث يق""وم ش""خص‬
‫أو شركة بالتحاي""ل والغش من خالل إرس""ال رس""الة الكتروني""ة م""دعيا ً أن""ه من ش""ركة نظامي""ة ويطلب‬
‫الحص""ول من مس""تلم الرس""الة على المعلوم""ات الشخص""ية مث""ل تفاص""يل الحس""ابات البنكي""ة وكلم""ات‬
‫الم""رور وتفاص""يل البطاق""ة االئتماني""ة‪ .‬وتس""تخدم المعلوم""ات لل""دخول إلى الحس""ابات البنكي""ة ع""بر‬
‫االنترنيت والدخول إلى مواقع الشركات التي تطلب البيانات الشخصية للدخول إلى الموقع‪.‬‬
‫هن""اك ب""رامج لمكافح""ة اللصوص""ية (‪ ")Phishing‬والكش""ف عن هوي""ة المرس""ل الحقيقي‪ ,‬وأفض""ل‬
‫وسيلة لحماي""ة الش""خص من نش""ر معلومات""ه الشخص""ية لمن يطلبه""ا ه""و أن يك""ون الش""خص متيقظ"ا ً‬
‫وحذراً ولديه الوعي الكافي‪ ,‬فال يوجد هناك أي بنك معروف أو مؤسس""ة فعلي""ة يطلب""ون من عمالئهم‬
‫إرسال معلوماتهم الشخصية عبر البريد االليكتروني‪.‬‬

‫البريد االلكتروني‪:‬ـ‬
‫ً‬
‫يج""در بن""ا أن نت""ذكر دائم "ا إلى أن البري""د االليك""تروني ال يض""من الخصوص""ية‪ ,‬فخصوص""يته تش""ابه‬
‫خصوصية البطاقة البريدية‪ .‬ويتنقل البريد االلكتروني في طريقه إلى المستلم عبر العديد من الخ""وادم‬
‫حيث يمكن الوصول إليه من قبل األشخاص الذين يديرون النظام ومن األشخاص الذين يتسللون إلي""ه‬
‫بشكل غير نظامي‪ .‬والطريقة الوحيدة للتأكد إلى حد ما من خصوصية بريد االليكتروني هو تشفيره‪.‬‬

‫‪ .4‬كيف تحمي شبكتك ونظامك‪:‬ـ‬

‫عليك بالحذر والحرص الدائمين لحماية نظامك كي ال يكون عرضة للهجمات بسبب نقاط الضعف في""ه‬
‫ويمكنك تركيب برامج فعالة لجعل استخدام االنترنيت أكثر أمانا ً لك‪.‬‬

‫وسائل الحماية المادية‪:‬ـ‬

‫سنستعرض في الفقرات التالية المزيد من المعلومات ح""ول البرمجي""ات المختلف""ة والوس""ائل المتعلق""ة‬
‫باألنظمة األخرى لإلبقاء على معلوماتك آمنة‪ ,‬ولكن علينا أن نتذكر أن ثمة العديد من الطرق األخ""رى‬
‫التي يسلكها المتسللون للوصول إلى معلوماتك‪.‬‬
‫‪ ‬ضع كومبيوترك وخصوصا ً الكومبيوتر المحمول دائما ً في مكان آمن‪.‬‬
‫‪42‬‬
 ‫قم بحماية كومبيوترك بكلمة مرور ويستحسن أن تطفئه وأنت بعيداً عنه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عليك أن تشك في أي شخص يرغب في الحص""ول على أي من كلم""ات الم""رور الخاص""ة ب""ك‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫حتى أولئك األشخاص الذين يعملون ( أو يدعون بأنهم يعملون) في الدعم الفني في ش""ركتك‪.‬‬
‫ف""إن أرادوا الحص""ول على كلم""ة الم""رور الخاص""ة ب""ك قم أنت بطباعته""ا ( إدخاله""ا) بنفس""ك‬
‫( بحيث ال يرونها) وال تبلغهم لهم شفويا ً أو خطيا ً‬
‫قم بانتظام بتغيير كلمة المرور إذا تصادف أن أطلع عليها أحد غيرك‪ ,‬أو ح""تى إذا ش""عرت أن‬ ‫‪‬‬
‫أحد ما تمكن من الوصول إليها‪.‬‬
‫ال تكتب كلمات المرور الخاصة بك في أي مكان ولكن عليك أن تتذكرها بنفسك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التحديثات‪:‬ـ‬
‫حافظ على تحديث جميع برامجك بما في ذلك أحدث نسخة من برنامج التش""غيل ال""ذي تس""تخدمه‪ .‬وإذا‬
‫كنت تستخدم التحديث التلقائي الذي يقوم بالبحث يوميا ً عن التحديثات عند بدء تشغيل الجهاز‪ ,‬فعلي""ك‬
‫إعادة تشغيل جهازك يومياً‪.‬‬

‫جدار النار ‪Firewall‬‬

‫يكون جدار الحماية الناري أما برنامجا ً أو جه"ازاً يس"تخدم لحماي"ة الش"بكة والخ"ادم من المتس"للين‪.‬‬
‫وتختلف جدران النار حسب احتياجات المس""تخدم‪ ,‬ف"إذا اس""تدعت الحاج"ة إلى وض""ع ج"دار الن""ار على‬
‫عقدة منفردة عاملة على شبكة واحدة فإن جدار النار الشخصي هو الخيار المناسب‪.‬‬
‫وفي حالة وجود حركة مرور داخلة وخارجة من عدد من الش""بكات ‪ ,‬فيتم اس""تخدام مص""افي لج""دران‬
‫النار في الشبكة لتصفية جميع الحركة المرورية‪ .‬علما ً ب""أن الكث""ير من الش""بكات والخ""وادم" ت""أتي م""ع‬
‫نظام جدار نار افتراضي‪ ,‬ولكن ينبغي التأكد فيم إذا كان يقوم بعمل تصفية فعالة لجميع األش""ياء ال""تي‬
‫تحتاج إليها‪ ,‬فإن لم يكن قادراً على ذلك فينبغي شراء جدار حماية ناري أقوى منه‪.‬‬

‫برامج مراقبة بيانات الشبكة ‪Packet Sniffers‬‬

‫طريقة فعالة لمراقبة الحركة المرورية عبر الشبكة باستخدام أحد برامج مراقبة بيانات الش""بكة‪ ,‬حيث‬
‫يتم من خالله تجميع البيانات الداخلة والخارجة‪ ,‬وهي طريقة ممكن أن تك""ون مفي""دة في الكش""ف عن‬
‫مح""اوالت التس""لل ع""بر الش""بكة‪ ,‬وك""ذلك يمكن اس""تخدامها لتحلي""ل مش""اكل الش""بكة وتص""فية وحجب‬
‫المحتوى المشكوك فيه من الدخول إلى الشبكة‪.‬‬

‫التشفير ‪Coding‬‬
‫التشفير هو‪ :‬ترميز البيانات كي يتعذر قراءتها من أي شخص ليس لديه كلمة مرور لف""ك ش""فرة تل""ك‬
‫البيان""ات‪ .‬ويق""وم التش""فير بمعالج""ة البيان""ات باس""تخدام عملي""ات رياض""ية غ""ير قابل""ة للعكس‪ .‬ويجع""ل‬
‫التشفير المعلومات في جهازك غير قابلة للقراءة من قب""ل أي ش""خص يس""تطيع أن يتس""لل خلس""ة إلى‬
‫جهازك دون إذن منك‪ .‬ومن أشهر برامج التشفير ( (‪PGP‬‬

‫‪ .5‬أمن الشبكة الالسلكية‬

‫تنتشر الشبكات الالسلكية في كل مكان وتنم""و بش""كل غ""ير ط""بيعي وال توج""د دالالت على توق""ف ذل""ك‬
‫النمو على المستوى المنظور‪ .‬وهناك العديد من القضايا األمنية المصاحبة لهذه الش""بكات الالس""لكية‪,‬‬
‫كما أن بإمكان أي شخص الوصول إلى الشبكة الالسلكية من أي مكان تتوفر فيه الوص""لة الالس""لكية‪.‬‬
‫وباإلضافة إلى التدابير األمنية العامة المتبعة لحماية الش""بكات الالس""لكية‪ .‬فإن""ه من الض""روري إتب""اع‬
‫المبادئ العامة البسيطة لتوفير أفضل مستوى من األمن لشبكتك الالسلكية‪.‬‬
‫‪43‬‬
 ‫التشفير‬
‫يتم حماية الشبكة الالسلكية باستخدام بروتوكول تش""فير الش""بكات الالس""لكية (‪ . )WEP‬ويعم""ل ه""ذا‬
‫ال"""بروتوكول بتض"""مين مفت"""اح مش"""ترك ‪ 64‬أو ‪ 128‬بت بين العمالء ونقط"""ة ال"""دخول‪ ,‬ومن ثم يتم‬
‫استخدام" هذا المفتاح لتش"فير وف"ك تش"فير البيان"ات بينهم‪ ,‬وه"ذا ي"وفر ق"در ك"اف من األمن للش"بكات‬
‫المنزلية‪ .‬عليك الرجوع إلى الوثائق الخاصة ب""األجهزة الالس""لكية ل""ديك لتع""رف كيفي""ة تمكين وإع""داد‬
‫بروتوكول التشفير الالسلكي (‪ ")WEP‬على شبكتك‪ .‬أما بالنسبة لبيئات الشركات‪ ,‬فيجب اعتبار هذا‬
‫البروتوكول (‪ ")WEP‬فقط كنقطة" بداي""ة للترتيب""ات األمني""ة‪ ,‬وعلى الش""ركات البحث ج""ديا ً في ترقي""ة‬
‫شبكتهم الالسلكية إلى مستوى (‪ )WEP‬أكثر أمناً‪.‬‬

‫التعريف‬
‫يكون لألجهزة ومديرو الشبكات أسماء تعريف افتراضية في النظام‪ ,‬ومن الس""هل كث""يراً على اله""اكر‬
‫إيجاد هذه األسماء‪ ,‬ومن ثم عمل كلمات م""رور وأس""م مس""تخدم شخص""ي ل""ك من خالل تع""ديل أس""ماء‬
‫التعريف االفتراضية في النظام‪ .‬لذا ننصح بإعطاء األجهزة لديك أسماء ال تكشف عن هوي""ة ص""احبها‬
‫أو أماكنها‪ ,‬ومثال استخدام" أسماء مختلفة مثل الجبل ‪ Mountain‬أو جهازي ‪My Device‬‬

‫اإلعالن عن المعرف ‪Identifier Broadcasting‬‬

‫قد يكون في جهازك وظيفة افتراضية لبث ( اإلعالن عن) حالة التوصيلة‪ ,‬وحيث أنه ق"د يك"ون س"هالً‬
‫على اله""اكرز اخ""تراق الش""بكة الالس""لكية‪ ,‬ل""ذا علي""ك تعطي""ل عم""ل خاص""ية اإلعالن عن المع""رف‬
‫‪Identifier‬‬

‫ترشيح العناوين ‪MAC filtering‬‬

‫يعرف عنوان (‪ )MAC‬كذلك بأنه العنوان المادي‪,‬وه""و مع""رف فري""د لك""ل جه""از في الش""بكة‪ ,‬ويع""ني‬
‫مصطلح ترشيح العناوين أن تقوم يدويا ً بإدخال قائمة بالعناوين الموجودة في شبكتك المحلي""ة وتق""وم‬
‫بإع""داد الموج""ة ل""ديك (‪ )Router‬ليس""مح فق""ط بتوص""يل ه""ذه العن""اوين المح""ددة ع""بر الش""بكة‬
‫الالسلكية‪.‬ويمكن بسهولة العثور على العناوين (‪ )MAC Addresses‬من خالل الذهاب بمؤش""ر‬
‫األوامر (‪ )Command Prompt‬في كل نظام وكتابة هذه العبارة‪:‬‬
‫‪Ipconfig\ all‬‬

‫الخالصة‬
‫يمكنك من خالل إتباع التدابير والتعليمات األمنية جعل شبكتك واستخدامك لالنترنيت أكثر أمناً‪ .‬ونظراً‬
‫ألن تقنيات وأساليب الهاكرز والمتس"للين اآلخ""رين تتط""ور م"ع م"رور ال"زمن‪ .‬ل"ذا ف"إن علي"ك تثقي"ف‬
‫نفسك باستمرار من خالل متابعة المعلومات األمنية ضمن المواقع االليكترونية ‪.‬‬

‫المحاضرة رقم ‪21‬‬

‫إستراتيجية أمن المعلومات‪:‬ـ‬
‫تش""مل السياس""ة الواض""حة بش""أن االقتن""اء وش""راء األجه""زة التقني""ة وأدواته""ا والبرمجي""ات والحل""ول‬
‫المتعلقة بالنظام كما تشمل إستراتيجية الخصوصية المعلوماتية كما تضم إس""تراتيجية االش""تراك ال""تي‬

‫‪44‬‬
‫تحدد سياس""ة المنش""أة بش""أن اش""تراكات الغ""ير بالمنظم""ة وك""ذلك اس""تراتيجيات التعام""ل م""ع المخ""اطر‬
‫واالختراق بحيث تحدد ما هي المخاطر واإلجراءات المتبعة والتعامل معها والجهات المسؤولة‪.‬‬

‫سياسة أمن المعلومات‪:‬ـ‬

‫هي مجموعة القواعد التي يطبقها األشخاص لدى التعامل مع التقني""ة وم""ع معلوم""ات داخ""ل المنظم""ة‬
‫وتتصل بشؤون الدخول للمعلومات والعمل على نظمها وإدارتها وأخيراً البد من التأكيد أن س""ترتيجية‬
‫المعلومات ال تحقق نجاحا ً إال إذا كانت واضحة ودقيقة في محتواها ومفهومة إلى كافة المعنيين‪.‬‬

‫أهداف إستراتيجية أمن المعلومات‪:‬ـ‬

‫‪ .1‬تعريف المستخدمين واإلداريين بالتنظيم وواجباتهم المطلوبة لحماية نظم الحاسبة والش""بكات‬
‫وكذلك حماية المعلومات من كافة أشكالها سواء في مراحل إدخالها ومعالجتها ونقلها وإعادة‬
‫استرجاعها‪.‬‬
‫‪ .2‬تحديد االليات التي يتم من خاللها تحقيق الواجبات المحدودة على من ل""ه عالق""ة بالمعلوم""ات‬
‫ونظمها وتحديد المسؤوليات عند حدوث الخطر‪.‬‬
‫‪ .3‬بيان االجراءات المتبعة لتجاوز التهدي"دات والمخ"اطر والتعام"ل معه"ا والجه"ات المناط"ة به"ا‬
‫للقيام بذلك‪.‬‬

‫ما هي أبرز مناطق أمن المعلومات‬

‫‪ .1‬أمن االتصاالت‬
‫‪ .2‬أمن الحاسبة‬

‫أنماط أمن المعلومات‬

‫‪ -1‬الحماي""ة المادي""ة‪ :‬وتش""مل كاف""ة الوس""ائل ال""تي تمن""ع الوص""ول إلى نظم المعلوم""ات وقواع""دها‬
‫كاألقف""ال والح""واجز وغيره""ا من وس""ائل الحماي""ة المادي""ة ال""تي تمن""ع الوص""ول إلى األجه""زة‬
‫الحساسة‪.‬‬
‫‪ -2‬الحماية الشخصية‪ :‬تتعلق بالموظفين العاملين في النظام المعني من حيث توفير وسائل التعريف‬
‫الخاصة لكل منهم وتحقيق التدريب والتأهيل للمتعاملين بوسائل األمن إلى جانب الوعي بمس""ائل‬
‫األمن ومخاطر االعتداءات على المعلومات‪.‬‬
‫‪ -3‬الحماية اإلداري""ة‪ :‬وي""راد به""ا س""يطرة اإلدارة على إدارة نظم المعلوم""ات وقواع""دها مث""ل التحكم‬
‫بالبرمجيات الخارجية أو األجنبي""ة عن طري""ق المنظم""ة أو المنش""أة ووس""ائل التحقي""ق ب""اخالالت‬
‫األمن ووسائل األش""راف ولمتابع""ة األنش""طة الرقابي""ة إض""افة إلى القي""ام بأنش""طة الرقاب""ة ض""من‬
‫المستويات العليا و بضمنها وسائل التحكم باالشتراكات الخارجية‪.‬‬
‫‪ -4‬الحماي""ة المعرفي""ة‪ :‬هي الس""يطرة على إع""ادة إنت""اج المعلوم""ات وعلى عملي""ة إتالف المص""ادر‬
‫الحساسة عند اتخاذ القرار بعد استخدامها‪.‬‬

‫‪ ‬إستراتيجية أمن المعلومات‬

‫‪Strategy of internet security‬‬
‫‪ ‬المسؤولية األخالقية واالجتماعية والسياسية في نظم المعلومات‬
‫‪Ethical, Socid and political Responsibility‬‬
‫‪ ‬األبعاد األخالقية في عصر المعلومات‬
‫‪Moral Dimensions of the information‬‬
‫‪ ‬االتجاهات التكنولوجية الرئيسية التي أثارت قضايا أخالقية‪.‬‬
‫‪45‬‬
 ‫إستراتيجية أمن المعلومات‪:‬ـ‬
‫المواضيع الرئيسة في إستراتيجية أمن االنترنيت تتجسد بما يلي‪:‬‬
‫أمن الشبكة ‪ ,‬أمن التطبيقات‪ ,‬أمن النظم‪.‬‬
‫لتحقي""ق الحماي""ة المطلوب""ة يجب أن تك""ون أنظم""ة األمن مترابط""ة وتنط""وي على اتص""ال وارتب""اط‬
‫بمستويات األمن العامة والتي تتجسد بالحماية المادية والحماية الشخصية واإلعالنية واإلدارية‪.‬‬

‫األنواع الرئيسة المحتملة للهجوم على شبكة االنترنيت‪:‬ـ‬

‫‪ .1‬االنقطاع ‪Interruption‬‬
‫هي عندما ترسل الرس""الة من المرس""ل وال تص""ل للمس""تقبل وق""د يك""ون الس""بب المس""ير أو الموج""ه (‬
‫‪.) Router‬‬
‫‪ .2‬التصدي ‪Interrecption‬‬
‫هي عندما ترسل الرسالة من المرسل إلى المستقبل ولكن بطريقة غ"ير ش"رعية يتص"دى له"ا مس"تمع‬
‫آخر بالتصنت وسرقة محتويات المحادثة‪.‬‬
‫‪ .3‬التعديل ‪Modification‬‬
‫وهي عندما ترسل الرسالة من المرسل إلى المستقبل ولكن تذهب إلى مستمع ثالث يجري تع"ديل على‬
‫هذه الرسالة ثم يكمل إرسالها معدلة‪.‬‬
‫‪ .4‬الدبلجة ‪Fabrication‬‬
‫هي عندما يقوم مرسل ثالث بفبركة رسالة ثم يق""وم بإرس""الها بحيث ينظ""ر اليه""ا وكأنه""ا من المص""در‬
‫الشرعي‪.‬‬

‫مستقبل‬ ‫مرسل‬

‫الدبلجة‬ ‫االنقطاع‬ ‫التصدي‬

‫التدفق االعتيادي‬ ‫التعديل‬

‫المحاضرة رقم ‪22‬‬

‫المسؤولية األخالقية واالجتماعية والسياسية في نظم المعلومات‪:‬ـ‬
‫القضايا األخالقية‪:‬ـ وهي تشمل القضايا األخالقية الخصوصية أو الحرية الفردي""ة ال""تي تخص‬ ‫‪-1‬‬
‫س"رية المعلوم"ات الشخص"ية في عص"ر المعلوم"ات‪ .‬وتتمث"ل القض"ايا األخالقي"ة في ع"دد من‬
‫التساؤالت‪:‬ـ‬
‫‪ )1‬في أي ظروف يمكن التجاوز على اآلخرين؟‬
‫‪ )2‬ما هي التدخالت المشروعة في حياة اآلخرين من خالل أبحاث السوق؟‬
‫‪ )3‬هل علينا أن نبلغ اآلخرين عند الحصول على معلومات عنهم؟‬
‫‪46‬‬
‫‪ -2‬القضايا االجتماعية‪:‬ـ تطورات الحرية الشخصية وقواعد الحرية الشخص"ية ‪,‬المواق"ف العام"ة‬
‫هي تش""جيع األف""راد في الحص""ول على الحري""ة الفردي""ة مثـال‪ :‬اس""تخدام البري""د االلك""تروني‪,‬‬
‫الهاتف الخلوي ونظم البوابات والتحاور على االنترنيت‪.‬‬
‫‪ -5‬القضايا السياسية‪:‬ـ وهي تتعل""ق بالمس""ائل السياس""ية ال""تي تحكم العالق""ة بين الجه""ات الرس""مية‬
‫وال""تي تمتل""ك س""جالت األف""راد وع""اد ًة م""ا تحكم ب""القوانين ومن خالل ه""ذا توج""د هن""اك بعض‬
‫األسئلة‪:‬ـ‬
‫‪ )1‬هي يحق لرجال األمن والمخابرات أن يراقبوا البريد االلكتروني؟‬
‫‪ )2‬إلى أي مدى يسمح لمواقع األعمال والتجارة االليكترونية أن تك""ون مفتوح""ة للحص""ول على‬
‫معلومات شخصية عن األفراد والشركات؟‬

‫األبعاد األخالقية في عصر المعلومات‪:‬ـ‬

‫وهي حقوق المعلومات وااللتزامات وتشمل حقوق المعلومات الخصوصية والممارسة المشروعة في‬
‫مجتمع المعلومات‪:‬‬
‫الخصوصية‪:‬ادعاء األفراد يتركوا وشانهم وبحرية عن مراقبة اآلخرين‪.‬‬
‫اختيار المكان والسكن ولكن تطور تكنولوجيا المعلومات والنظم تهدد مطالب األفراد الخصوص""ية عن‬
‫طريق جعل التدخل في حياة اآلخرين سهالً وأقل كلفة‪.‬‬
‫الممارسة العادلة للمعلومات‪ :‬وهي تتجسد بالمبادئ الرئيسية التالية‪:‬ـ‬
‫‪ .A‬يجب أن ال تكون سجالت األفراد سرية ومحجوبة عن الوجود بل يجب أن تكش""ف عن طبيع""ة‬
‫اس""تخدامها للمعلوم""ات قب""ل الب""دء بجمعه""ا وأن تتخ""ذ الخط""وات الالزم""ة لحماي""ة المعلوم""ات‬
‫واختزانها‪.‬‬
‫‪ .B‬ينبغي أن يملك األفراد إمكاني""ة االطالع عن المعلوم""ات ومراجع""ة وتع""ديل النظم ال""تي تح""وي‬
‫معلومات مجمعة عنهم من أجل التأكد من ضمنها ‪.‬‬
‫‪ .C‬يجب أن تك""ون هن""اك معلوم""ات مس""بقة ل""دى األف""راد ال""ذين تجم""ع عنهم المعلوم""ات وع""دم‬
‫استخدام" تلك المعلومات لغير األغراض التي جمعت من أجلها‪.‬‬
‫‪ .D‬يملك مدير النظم المسؤولية القانونية وإمكانية التفسير من أن بيانات األف""راد المجمع""ة عنهم‬
‫هي دقيقة ومحفوظة ضمن آمان و موثوقية وال يسمح لغير المصرح لهم الوصول إليها‪.‬‬
‫‪ .E‬تملك الحكومات حق االعتراض والتدخل ومتابعة تنفيذ الممارسة المش""روعة للمعلوم""ات بين‬
‫أصحاب العالقة في سبيل المعالجة القانونية في حالة التجاوزات‪.‬‬

‫مالحظات حول ( ‪) Spam‬‬

‫س‪ /‬هل من الممكن التخلص من االختراقات خالل السنوات المقبلة؟‬
‫‪ )1‬لق"""د اجتمعت الحكوم"""ات والمنظم"""ات لوض"""ع إس"""تراتيجية للقض"""اء على اخ"""تراق البري"""د‬
‫االليكتروني ‪.E-mail‬‬
‫وقد استضاف االتحاد العالمي لالتصاالت المساهمة في القضاء على البري""د االليك""تروني الض""ار حيث‬
‫قدرت الخسارة بحدود ‪ 13.5‬مليار باوند إسترليني‪.‬‬
‫‪ )2‬تم االتفاق خالل السنتين المقبلتين استخدام" تكنولوجيا وتنظيم""ات البني""ة التحتي""ة وثم وض""ع‬
‫القوانين في أمريكا‪ -‬بريطانيا‪ -‬استراليا‪ -‬السويد وبقية الدول المتطورة خالل المضمار‪.‬‬
‫وقد تم التأكيد أن البري""د االليك"تروني الض"ار ( ‪ )Spam‬تحت""ل أك""ثر من ‪ %60‬من أزم"ة اكتض""اض‬
‫البريد االليكتروني حيث يتم إرسال أكثر من ‪ 15‬مليار رسالة كل يوم‪.‬‬

‫‪ )3‬يؤدي هجوم البريد االليكتروني الضار سلبا ً على الشركات إذ لم تكن الشركات مستعدة ل""ذلك‬
‫حيث أن ‪ 7-5‬من الرس""ائل ال""تي تص""ل إلى الش""ركات ته""دم ال""وقت وتكل""ف مب""الغ هائل""ة‬
‫للشركات‪.‬‬

‫‪47‬‬
‫‪ )4‬يستخدم البريد االليكتروني الضار ( ‪ )Spam‬الهجوم من خالل الحواسيب الشخصية(‪)PC‬‬
‫من خالل استخدام" برامج خاصة دون علم أصحابها ويتم اإليذاء من خاللها‪.‬‬

‫ما هي أبرز طرق الحماية للمرحلة الحالية‪:‬ـ‬

‫‪ .1‬مزيج من التطبيقات والتكنولوجيا الحديث""ة تح""ذر المس""تخدمين من الرس""ائل الم""زورة ال""تي‬
‫تطلب من الزب""ائن معلوم""ات شخص""ية ورس""ائل أيض "ا ً تحت""وي على فايروس""ات يمكنه""ا أن‬
‫تجعل حاسوبك يقوم بإعادة رسائل‪.‬‬
‫‪ .2‬يقترح أحد المحللين التقليل من القرص""نة والبري""د االليك""تروني الض""ار كاس""تخدام عن""اوين‬
‫رسائل بدون أسماء حقيقية تجعل من الصعب على البريد االليكتروني الضار تخمين عنوان‬
‫البريد االليكتروني‪.‬‬
‫‪ .3‬هن""اك البرن""امج ال""ذي ت""وفره ش""ركة مايكروس""وفت مج""اني باس""تخدام التقني""ة الحديث""ة‬
‫المستخدمة في ( ‪ )Hot Mail‬استطاعت الش""ركة ص""د ‪ 2‬ملي"ار‪ 4-‬ملي"ار بري"د الك"تروني‬
‫ضار فقط عام ‪2003‬و ‪ 3‬مليارات عام ‪.2004‬‬
‫من خالل‬ ‫‪ .4‬تعم""ل ش""ركة مايكروس""وفت بالتنس""يق م""ع ‪ Yahoo‬و ‪EarthLink‬‬
‫مجموعة )‪ Anti Spam Technical Alliance ( ASTA‬والهدف األساسي‬
‫لهذا البرنامج هو تحديد الهوية للمرسل الحقيقي وإبالغها للمستخدم أو الشركة وهذا يقل""ل‬
‫من قدرة مخترقي البريد االلكتروني‪.‬‬

‫االتجاهات التكنولوجية التي أثارت قضايا أخالقية‪:‬ـ‬

‫‪ )1‬التقدم في القدرات الحاسوبية‪.‬‬
‫‪ )2‬التقدم في آلية التخزين للبيانات‬
‫‪)3‬التقدم في آلية تحليل البيانات‪.‬‬
‫‪)4‬التقدم في بيئة الشبكات التحتية والتي أنتجت االنترنيت‪.‬‬
‫المحاضرة رقم ‪23‬‬
‫مفهوم" التجارة االليكترونية‬
‫قبل اإلسراع نحو تعريف التجارة االليكترونية يجب أن نع""رف أن مفه""وم التج""ارة االليكتروني""ة‬
‫يتكون من مقطعين‪:‬ـ‬
‫األول‪ :‬التجارة ‪ Commerce‬وهذا المقطع يعبر عن نشاط تجاري واقتصادي مع""روف ل""دينا‬
‫ويتم من خالله تداول السلع والخدمات وفقا ً لقواعد ونظم متفق عليها‪.‬‬

‫الث""اني‪ :‬االليكتروني""ة ‪ Electronic‬والمقص""ود ب""ه ه""و القي""ام ب""أداء النش""اط االقتص""ادي‬

‫( التجاري) باستخدام تكنولوجيا االتصاالت الحديثة مثل شبكة االن""ترنيت والش""بكات واألس""اليب‬
‫االليكترونية‪.‬‬
‫ومم سبق يمكن أن نعرف التجارة االليكترونية‪Electronic Commerce‬‬
‫هي عملي""ات اإلعالن والتعري""ف للبض""ائع والخ""دمات ثم تنفي""ذ عملي""ات عق""د الص""فقات وإب""رام‬
‫العقود ثم الشراء والبيع لتلك البضائع والخدمات ثم سداد القيمة الشرائية عبر شبكات االتص""ال‬
‫المختلفة سواء االنترنيت أو غيرها من الشبكات التي يرتبط بها المشتري والبائع‪.‬‬
‫للتجارة االليكترونية مجموع"ة من األنم"اط ال"تي ت"دور حوله"ا والش"كل الت"الي ي"بين بعض تل"ك‬
‫األنماط حيث يمكن النظر إلى التجارة االليكترونية على إنها مفهوم متعدد األبع""اد يمكن تطبيق""ه‬
‫واستخدامه" في أكثر من نمط وشكل ما يلي‪:‬ـ‬

‫‪48‬‬
 ‫مؤسسة أعمال‬

‫إدارة حكومية‬
‫مستهلك‬

‫مؤسسة أعمال‬
‫أنم""""""""""اط‬
‫التج"""""""ارة‬

‫االليكترونية‪:‬ـ‬
‫‪ .1‬مؤسسة األعمال‪ -‬مؤسسة أعمال ‪Business to business‬‬
‫وه""ذا النم""ط يتم بين مؤسس""ات األعم""ال بعض""ها البعض من خالل ش""بكات االتص""االت وتكنولوجي""ا‬
‫المعلومات‪ ,‬وذلك لتقديم طلبات الشراء للموردين والعارضين‪ ,‬وتسليم الفواتير وإتمام عملي""ات ال""دفع‬
‫وهذا النمط من التجارة االليكترونية موجود من سنوات عديدة خاصة في تبادل البيانات الكترونيا ً من‬
‫خالل الشبكات الخاصة‪.‬‬
‫‪ .2‬مؤسسة األعمال‪ -‬مستهلك ‪Business to consumer‬‬
‫هذا النمط من التجارة االليكترونية يمثل البيع بالتجزئ"ة في التب"ادل التج""اري الع"ادي وه"ذا الن"وع ق"د‬
‫توس"ع بش"كل كب"ير م"ع ظه"ور ش"بكة االن"ترنيت‪ ,‬فهن"اك اآلن م"ا يس"مى ب"المراكز التجاري"ة للتس"وق‬
‫‪ Shopping Malls‬تقدم خدماتها من خالل عرض السلع والخدمات‪ ,‬لصالح المؤسسات وتقوم"‬
‫بتنفي""ذ الص""فقات التجاري""ة من حيث عملي"ات الش""راء وال"بيع من خالل ش"بكات االن"ترنيت ويتم ال""دفع‬
‫بطرق مختلفة أكثرها شيوعا ً بطاقات االئتمان أو الشيكات االليكترونية أو نقداً عند التسليم‪.‬‬
‫‪ .3‬مؤسسة أعمال‪ -‬إدارة حكومية ‪Business to Administration‬‬
‫ه""ذا النم""ط يغطي ك""ل المع""امالت بين الش""ركات والهيئ""ات الحكومي""ة فعلى س""بيل المث""ال في الوالي""ات‬
‫المتحدة يتم اإلعالن عن المشتريات الحكومية من خالل ش""بكة االن""ترنيت ويمكن للش""ركات أن تتب""ادل‬
‫الردود معها ً اليكترونياً‪ .‬وحاليا ً يعتبر هذا النمط في مرحلة وليدة ولكنه سوف يتوس""ع بس""رعة كب""يرة‬
‫إذا قامت الحكومات باستخدام عملياتها بأسلوب التجارة االليكترونية‪.‬‬
‫‪ .4‬مستهلك – إدارة حكومية ‪Consumer to Administration‬‬
‫هذا النمط لم يبزغ بعد‪ .‬ولكنه ربما ينتشر مع انتشار التعامل االليكتروني ونمو ك""ل من نم""ط الش""ركة‬
‫إلى المستهلك والشركة إلى الهيئة الحكومية‪.‬‬

‫مجاالت التجارة االليكترونية‪:‬ـ‬

‫الكثير من الناس تظن بأن التجارة االليكترونية هي مجرد الحصول على موقع االنترنيت‪ ,‬ولكنها أكبر‬
‫من ذلك بكثير‪ .‬هناك الكثير من تطبيقات التجارة االليكترونية من مثل البنوك االنترنيتية والتسوق في‬
‫المجمع""ات التجاري""ة الموج""ودة على االن""ترنيت وش""راء األس""هم والبحث عن عم""ل والقي""ام بم""زادات‬

‫‪49‬‬
‫والتعاون مع بقية األفراد في عمل بحث ما‪ .‬ومن أجل تنفيذ هذه التطبيقات يستلزم الحصول معلومات‬
‫داعمة وأنظمة وبنية تحتية‪.‬‬

‫تطبيقات التجارة االليكترونية‪:‬ـ مدعومة بب""نى تحتي""ة وتأدي""ة عم""ل التطبيق""ات يس""تلزم االعتم""اد على‬
‫أربعة محاور مهمة‪:‬‬

‫الناس‬ ‫‪)1‬‬
‫السياسة العامة‬ ‫‪)2‬‬
‫المعايير والبروتوكوالت التقنية‬ ‫‪)3‬‬
‫شركات أخرى‬ ‫‪)4‬‬

‫تأثير التجارة االليكترونية‪:‬ـ‬

‫لم تعد التجارة االليكترونية من األحالم المستقبلية كما كان في القرن الماضي‪ .‬فهي تتم اآلن بص""ورة‬
‫ناجحة وخاصة في الدول المتقدمة تكنولوجياً‪ ,‬حيث تعتبر ك""ل من الوالي""ات المتح""دة‪ ,‬الياب""ان وأورب""ا‬
‫هي القائدة لهذه التجارة‪ ,‬في مفهومها وتحقيقها‪ .‬فهي تتطور بصورة سريعة لديهم خاصة مع ازدياد‬
‫االستثمارات المباشرة في تكنولوجيا االتصاالت وتقنية المعلومات وبع""د إتاح""ة االن""ترنيت للع""وام بع""د‬
‫أن كانت قاصرة على هيئة حكومية واحدة فقط والنمو الس""ريع لالن""ترنيت س""يؤثر ب""دوره على درج""ة‬
‫فاعلية التجارة االليكترونية التي ستكون في المستقبل السمة السائدة للمجمع التجاري في المجتمعات‬
‫ككل سواء كانت عربية أو غير عربية‪ .‬حيث س""تحاول الش""ركات اس""تغالل ك""ل إمكانياته""ا في التج""ارة‬
‫االليكترونية‪ ,‬مما سيؤدي بدوره إلى تقدم العمليات التجارية على مجتمعات الع""الم بص""ورة تف""وق ك""ل‬
‫توقعات العمالء والمستهلكين‪ ,‬من حيث تعريف وتحديد السوق أو خلق أس""واق جدي""دة بأكمله""ا‪ .‬فك""ل‬
‫الشركات التي تتجاهل التكنولوجيا الحديثة سوف تتأثر بهذه التغييرات في األسواق‪ ,‬وعلى حد س""واء‬
‫ف""أن أعض""اء المجتم""ع س""وف يكون""وا" ظ""اهرين بص""ورة جي""دة لش""راء الس""لع والوص""ول للمعلوم""ات‬
‫والخدمات والتفاعل مع الهيئات الحكومية‪ .‬فاالختيار سوف يكون ممتد بصورة كبيرة وسوف تس""تبعد‬
‫القيود الجغرافية والزمنية‪ -‬فالتأثير اإلجمالي على أسلوب الحياة سوف يشمل كل أمور الحياة وسوف‬
‫يكون ملحوظا ً خالل األعوام القليلة القادمة وللتج"ارة االليكتروني"ة ت"أثير على ع""دد كب"ير من النش"طة‬
‫التجارية نذكر منها ما يلي‪:‬ـ‬
‫‪ )1‬التسويق‪ ,‬المبيعات وترويج المبيعات‬
‫‪ )2‬خدمة ما قبل البيع‪ ,‬العقود" التي من الباطن‬
‫‪ )3‬التمويل والتأمين‬
‫‪ )4‬المعامالت التجارية‪ :‬الطلب‪ ,‬التوزيع‪ ,‬الدفع‬
‫‪ )5‬خدمة وصيانة المنتج‬
‫‪ )6‬استخدام الخدمات العامة والخاصة‬
‫‪ )7‬النقل‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫فمن المتوقع أن تؤثر التجارة االليكترونية ت""أثيرا كب""يرا وس""ريعا على الش""كل التنافس""ي للس""لع وعلى‬
‫شكل األسواق وشكل حركة األفراد في األسواق التقليدية السلع‪.‬‬

‫السمات المميزة للتجارة االليكترونية‪:‬ـ‬

‫ً‬
‫تتصف التجارة االليكترونية والتي ظهرت كمفهوم جديد نسبيا في القاموس التجاري خالل الس""بعينات‬
‫بعدة سمات هي‪:‬‬
‫‪ ‬عدم وجود عالقة مباشرة بين طرفي العملية التجارية‪.‬‬
‫‪ ‬عدم وجود أي وث""ائق ورقي""ة متبادل""ة عن""د إج""راء وتنفي""ذ المع""امالت حيث أن كاف""ة عملي""ات‬
‫التفاعل بين طرفي المعاملة تتم الكترونياً‪.‬‬

‫‪50‬‬
‫‪ ‬التفاعل الجماعي أو المتوازي أو بمعنى آخر إمكانية التفاعل مع أك""ثر من مص""در في ال""وقت‬
‫نفسه‪.‬‬
‫‪ ‬إمكانية تنفيذ كل مكونات العملية التجارية بما فيها تسليم السلع غير المادية على الشبكة‪.‬‬

‫فوائد التجارة االليكترونية‪:‬ـ‬

‫أوال‪ :‬فوائد التجارة االليكترونية للشركات‪:‬‬
‫‪ )1‬تسويق أكثر فاعلية وأرباح أكثر‪ ,‬إن اعتماد الشركات على االنترنيت في التس""ويق ي""تيح له""ا‬
‫عرض منتجاتها وخدماتها في مختلف أنحاء العالم طوال اليوم وبال انقطاع مما يوفر للشركة‬
‫فرصة أكبر لجني اإلرباح‪.‬‬
‫‪ )2‬تخفيض مص""اريف الش""ركات‪ ,‬حيث تع""د عملي""ة إع""داد وص""يانة المواق""ع االليكتروني""ة أك""ثر‬
‫اقتصادية من بناء أسواق أو تركيب تجهيزات باهظة الثمن‪.‬‬
‫‪ )3‬تواصل فعال مع الشركاء و العمالء‪ ,‬حيث تط""وي المس""افات وتع"بر الح""دود مم""ا ي"وفر ط""رق‬
‫فعالة لتبادل المعلومات مع الشركاء ومع الشركات األخرى‪.‬‬
‫ثانياً‪ :‬فوائدها لألفراد‪:‬‬
‫‪ .1‬توفير الوقت والجهد حيث تفتح تل""ك األس""واق بش""كل دائم‪ .‬وال يحت""اج الزب""ون إلى الس""فر أو‬
‫حتى ال تستخدم سيارته أو الوق""وف في ط""ابور طوي""ل‪ .‬ك""ل م""ا يحت""اج ه""و النق""ر على المنتج‬
‫المطلوب ثم الدفع عن طريق بطاقات االئتمان‪.‬‬
‫‪ .2‬حرية االختيار وتوفير ف""رص رائع""ة لزي""ادة أك""بر ع""دد ممكن من المحالت التجاري""ة في زمن‬
‫قياسي‪ ,‬مع معرفة كل المعلومات الالزمة عن المنتج‪.‬‬
‫‪ .3‬خفض األسعار‪ ,‬حيث توجد العديد من الشركات المتنافسة ال""تي ت""بيع بأس""عار أق""ل بالمقارن""ة‬
‫مع المحالت أو التجارة التقليدية لخفض التكلفة عليهم‪.‬‬
‫‪ .4‬نيل رضا المستهلك أو المستخدم‪ ,‬حيث ت""وفر طريق""ة اتص""االت فاعل""ة مباش""رة لس""رعة تلقي‬
‫المعلومات أو اإلجابة على االستفسارات‪.‬‬

‫أقسام تطبيقات التجارة االليكترونية‪:‬ـ‬

‫تطبيقات التجارة االليكترونية تنقسم إلى ثالثة أجزاء‪:‬‬
‫‪ )1‬شراء وبيع المنتجات والخدمات وهو ما يسمى بالسوق االلكتروني‪.‬‬
‫‪ )2‬تسهيل وتسيير تدفق المعلومات واالتص""االت والتع""اون م""ا بين الش""ركات وم""ا بين األج""زاء‬
‫المختلفة لشركة واحدة‪.‬‬
‫‪ )3‬توفير خدمة الزبائن‬

‫ماهي ابرز معوقات استخدام" التجارة االلكترونية في العراق‬

‫‪ -1‬التشريعات القانونية بشان التجارة االلكترونية ‪ ،‬ح""تى اآلن لم يص""در ق""انون التج""ارة االلكتروني""ة‬
‫في العراق علما قد صدر في بعض البل""دان العربي""ة مص""ر‪ ،‬والبح""رين واإلم""ارات وغيره""ا‪.‬مم""ا يفق""د‬
‫التجارة االلكترونية إطارها القانوني والتنظيمي‪.‬‬

‫‪ -2‬ضعف البنية التحتية لتقنيات المعلومات واالتصاالت مما يؤدي ض""عف ش""بكة اإلن""ترنت واله""اتف‬
‫النقال و ارتفاع كلفة الوصول إلى شبكة اإلنترنت‪ ،‬العامل المهم في نجاح التجارة االلكترونية ‪.‬‬

‫‪ -3‬ضعف ال""وعي لم""ا يمكن أن ت""وفره تكنولوجي""ا المعلوم""ات والتج""ارة اإللكتروني""ة من خ""دمات في‬
‫مجال التبادل التجاري‪ ،‬واالفتقار إلى ثقافة مؤسسات أعمال منفتحة على التغيير والشفافية‪.‬‬

‫‪51‬‬
‫‪ -4‬االفتقار إلى نظم الدفع والتحويل المصرفي التكنولوجي""ة الحديث""ة ال""ذي يمكن في دوره""ا أن ت""دعم‬
‫الصفقات التجارية المتبادلة عبر القارات التي تجرى على شبكة اإلنترنت‪.‬‬
‫‪ -5‬المقاومة الثقافية للتجارة اإللكترونية على شبكة اإلنترنت‪.‬‬
‫‪ – 6‬انخف""اض مس""توى ال""دخل للف""رد في الع""راق يض""عف من االس""تفادة الكب""يرة لخ""دمات التج""ارة‬
‫االلكترونية‪.‬‬
‫‪ - 7‬ضعف المبادرات الفردية للشركات ومنظمات المجتمع المدني بأهمية استخدام التجارة االلكترونية‬
‫وتوعية المجتمع في هذا الجانب الحيوي والمهم‪.‬‬
‫‪ -8‬ضعف مستوى اللغة االنكليزية بين المواطنين والش""ركات على المس""توى ال""دولي وال""تي تس""تخدم‬
‫اللغة االنكليزية في لغة التراسل واالتفاقيات‪.‬‬
‫‪ -9‬عدم وجود مدينة لالنترنت التكنولوجية" في بغداد أو البصرة أو اربي""ل لتوف""ير الخ""دمات في مج""ال‬
‫التجارة االلكترونية‪.‬‬
‫المحاضرة‬
‫المحاضرة رقم ‪25‬‬
‫أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات واألسواق‪:‬ـ‬
‫السوق هو عبارة عن محل من التعامالت والمعامالت والعالقات من أج"ل تب"ادل المنتج"ات والخ"دمات‬
‫والمعلومات واألموال‪ .‬وعندما تكون هيئة الس""وق االلكتروني""ة ف""إن مرك""ز التج""ارة ليس بناي""ة أو م""ا‬
‫شابه بل هو محل ش""بكي يح""وي تع""امالت تجاري""ة‪ .‬فالمش""اركين في األس""واق االليكتروني""ة من باع""ة‬
‫ومش"ترين وسمس"ارين ليس"وا فق"ط في أم"اكن مختلف"ة ب"ل ن"ادراً م"ا يعرف"ون بعض"هم البعض‪ .‬ط"رق‬
‫التواص""ل م""ا بين األف""راد في الس""وق االليك""تروني تختل""ف من ف""رد آلخ""ر ومن حال""ة ألخ""رى‪ .‬أنظم""ة‬
‫المعلومات ما بين المؤسسات هو نظام يربط ما بين عدة جهات تجاري""ة وغالب"ا ً م""ا تش""مل ش""ركة م""ا‬
‫ومزودها ومستهلكها ومن خالل أنظمة المعلوم""ات م""ا بين المؤسس""ات يس""تطيع الباع""ة والمش""ترون‬
‫تنظيم وترتيب المعامالت التجارية الروتينية‪ .‬ويتم التبادل المعلوم""ات من خالل ش""بكات االتص""االت تم‬
‫تهيئتها بصورة مناسبة لكي ال يتم استخدام" الهواتف والوثائق الورقية واالتصاالت التجارية‪ .‬وس""ابقا ً‬
‫فإن أنظمة المعلومات ما بين المؤسس""ات ك""انت تتم من خالل ش""بكات اتص""االت خاص""ة ولكن االتج""اه‬
‫اآلن هو استخدام االنترنيت لهذه الغايات‪.‬‬

‫أنواع أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات‪:‬ـ‬

‫‪ )1‬التبادل االليكتروني للبيانات‪Electronic Data Interchange EDI :‬‬
‫ي"وفر اتص"االت الش"ركات للش"ركات بص"ورة آمن"ة ع"بر ش"بكات القيم"ة المض"افة ‪Value-added‬‬
‫‪network‬‬
‫‪ )2‬الشبكة اإلضافية‪ Extranet:‬والتي ت""وفر اتص""ال الش""ركات للش""ركات بص""ورة آمن""ة ع""بر‬
‫االنترنيت– التحويل االلكتروني لألموال االلكترونية ‪Electronic Funds Transfer‬‬
‫‪ )3‬التواصل المتكامل‪ :‬هو عملية إرسال االيميالت ووثائق الف""اكس ع""بر نظ""ام موح""د لإلرس""ال‬
‫االليكتروني ‪.‬‬
‫‪ )4‬قواع""د البيان"ات المتقاس"مة‪ :‬وفيه""ا أن المعلوم"ات المخزن"ة في قواع"د البيان"ات تك""ون قابل""ة‬
‫للمعاينة من قبل جميع األطراف المشاركين في التجارة‪ .‬والغرض من هذا التقاسم هو التقليل‬
‫من الوقت الالزم إلرسال البيانات واستقبالها إذا لم تكن البيانات مفتوحة للجميع‪ .‬والمقاس""مة‬
‫تجري عبر الشبكات اإلضافية‪.‬‬
‫‪ )5‬إدارة سلس""لة التزوي""د‪ Supply Chain management :‬وه""و التع""اون م""ا بين‬
‫الشركات ومزوديها ومستهلكيها في مجال التنبؤ بالطلب وإدارة قائمة الجرد وإنهاء الطلب""ات‬
‫التجارية وهو التعاون إلذي يؤدي إلى خفض البضائع المخزونة وإلى تسريع شحن البض""ائع‬
‫وإلى السماح بالتصنيع اآلني‪.‬‬

‫مستقبل التجارة االلكترونية في العراق‪:‬ـ‬

‫‪52‬‬
‫التج""ارة االلكتروني""ة في الع""راق‪ ,‬م""ازالت في ب""دايتها وإدراك "ا ً من المس""ئولين بأهمي""ة ه""ذه التقني""ة‬
‫الحديث""ة‪ ,‬وأثره""ا االيج""ابي على تط""وير وتنمي""ة االقتص""اد الع""راقي‪ ,‬من الض""روري تش""كيل لجن""ة في‬
‫وزارة التجارة مهمتها دراسة واقع التجارة االلكترونية وإمكانية تفعيله""ا في الع""راق‪ ,‬لكن الموض""وع‬
‫الزال يتطلب إجراءات قانونية وأمنية وجمركية لضمان سالمة العمليات‪.‬‬
‫وال شك أن تطور الخدمات المص""رفية وتقني""ات ال""دفع س""يكون له""ا ت""أثير إيج""ابي على تفعي""ل األم""ور‬
‫وإنش""اء البني""ة التحتي""ة المالئم""ة‪ ,‬لكن عام""ل ال""وقت يبقى األس""اس‪ .‬كم""ا أن تق""دم التقني""ات وس""رعة‬
‫تحولها في العالم تحتم العمل على مواكبة التغيرات الحاص""لة وإيج""اد الحل""ول المالئم""ة من خالل ب""نى‬
‫تحتية قوية تشكل أساسا ً قويا ً لحاضر ومستقبل صناعة االنترنيت والتج""ارة االليكتروني""ة في الع""راق‪,‬‬
‫مما ينعكس إيجابا ً على االقتصاد الوطني‪.‬‬
‫وعلى الصعيد العملي هناك بعض الشركات في العراق لها محاوالت في استخدام" التجارة االليكترونية‬
‫عن طريق موقع على ( االنترنيت)‪.‬‬
‫وفي نفس اتجاه تفعيل التجارة االليكترونية أكدت بعض البن""وك الس"عودية التزامه"ا بتع"ويض العمالء‬
‫الذين تتعرض حساباتهم لالختراق والتالعب عندما يجرون عمليات مصرفية عن طري""ق مواقعه""ا في‬
‫االنترنيت‪ .‬وتأتي هذه الخطوة من البنوك السعودية في ال""وقت ال""ذي يحجم في""ه ع""دد من العمالء عن‬
‫التعامل مع مواقع البنوك في االنترنيت‪ ,‬إذ ال يشكل عدد العمالء الذين يجرون عملي""ات مص""رفية عن‬
‫طريق الشبكة سوى ‪ %5-1‬بين كل البنوك‪.‬‬

‫المحاضرة رقم ‪26‬‬

‫اإلستراتيجية ‪Strategic‬‬
‫إن القوات المسلحة هو أول من استخدم مصطلح اإلستراتيجية وهي تعني ( الطرق التي تستخدم ضد‬
‫الع""دو والعم""ل على هزيمت""ه) ثم انتق""ل مص""طلح اإلس""تراتيجية إلى اإلدارة المدني""ة أي كي""ف س""تعمل‬
‫المنظمة أو الشركة على وضع خطة لزيادة حصتها على حساب المنافسين‪ .‬إنها من الج""انب النظ""ري‬
‫كيف تحصل المنظمة على الميزة التنافسية‪ ,‬إن تشكيل إس""تراتيجية الش""ركة عب""ارة عن خط""ة ش""املة‬
‫تحدد كيف تحقق المنظمة كل من مهامها وأهدافها‪.‬‬
‫هي أس""لوب التح""رك لمواجه""ة التهدي""دات وال""ذي يأخ""ذ بالحس""بان نق""اط الض""عف والق""وة الداخلي""ة‬
‫للمش""روع لتحقي""ق رس""الته وأهداف""ه وفي النهاي""ة الب""د أن نت""ذكر دوم "ا ً أن اإلس""تراتيجية تش""ير إلى‬
‫تصورات المنظمة لمركزها في المستقبل وضرورة التمييز بين اإلستراتيجية والتخطي""ط اإلس""تراتيجي‬
‫في سياق الممارسات اإلستراتيجية‪.‬‬

‫مفهوم" التخطيط اإلستراتيجي‪:‬ـ‬

‫هو تنمية وتكوين الخطط طويلة األجل للتعامل بفعالية م""ع الف""رص والتهدي""دات الموج""ودة في البيئ""ة‬
‫الخارجي""ة المحيط""ة بالش""ركة أو المنظم""ة في ض""وء مص""ادر الق""وة والض""عف للم""وارد ال""تي تملكه""ا‬
‫المنظم""ة في بيئته""ا الداخلي""ة ويتض""من تعري""ف رس""الة المنظم""ة وص""ياغة األه""داف الممكن تحقيقه""ا‬
‫وتطوير وتشكيل اإلستراتيجيات‪.‬‬
‫أي أنه عملية تحدد من خاللها المنظمة أهدافها طويلة األمد والكيفي""ة ال""تي س""تقوم به""ا لتحقي""ق تل""ك‬
‫األهداف‪.‬‬

‫التخطيط اإلستراتيجي واإلدارة اإلستراتيجية‪:‬ـ‬

‫يستخدم الكثير من الب""احثين والم""ديرين مص""طلح التخطي""ط االس""تراتيجي واإلدارة اإلس""تراتيجية على‬
‫إنهما مصطلح واحد والواقع عكس ذلك‬
‫التخطيط اإلستراتيجي‪:‬ـ يتضمن صياغة وتقييم اإلستراتيجيات واختي""ار أفض""ل اإلس""تراتيجية وتط""وير‬
‫الخطط لوضع اإلستراتيجية موضوع التنفيذ‪.‬‬

‫‪53‬‬
‫اإلدارة اإلستراتيجية‪:‬ـ فهي أكثر شموالً من التخطي""ط اإلس""تراتيجي ال""ذي ه""و أح""د أجزائه""ا إذ يش""مل‬
‫إضافة إلى ذلك التطبيق والتقييم" حيث أن الخطط في أي مستوى لن تكتمل بدون تقييم حيث إن التأك""د‬
‫من اإلستراتيجيات المختارة والتي دخلت حيز التنفيذ بدقة وماذا حققت النتائج المرغوب فيها ‪.‬‬
‫ل""ذلك نس""تنتج أن التخطي""ط اإلس""تراتيجي أح""د الوظ""ائف األساس""ية لإلدارة اإلس""تراتيجية في ع""الم‬
‫الشركات‬
‫ويمكن تمثيل عملية اإلدارة اإلستراتيجية بالشكل اآلتي‪:‬ـ‬
‫التحليل الخارجي‬
‫الميزة‬ ‫التنفيذ‬ ‫الخيار‬ ‫األهداف‬ ‫الرسالة‬
‫اإلستراتيجي اإلستراتيجي التنافسية‬ ‫التحليل الداخلي‬

‫وتتضمن اإلدارة اإلستراتيجية العناصر التالية‪:‬ـ‬

‫‪ .2‬صياغة اإلستراتيجية‬ ‫‪ .1‬مرحلة التحليل البيئي‬
‫‪ .4‬التقويم والمراقبة‬ ‫‪.3‬تطبيق اإلستراتيجية‬

‫مراحل التخطيط اإلستراتيجي‪:‬‬

‫‪.1‬مرحلة المسح البي""ئي‪:‬ـ أن المس""ح البي""ئي ه""و مفت""اح اإلس""تراتيجية حيث يتم التع""رف على البيئ""ة‬
‫الداخلي""ة ( الق""وة أو الض""عف) لتحدي""د كف""اءة المنظم""ة وق""درتها المم""يزة‪ ,‬وتحلي""ل البيئ""ة الخارجي""ة‬
‫للوق""وف على الف""رص والتهدي""دات ال""تي ممكن أن تواج""ه المنظم""ة مس""تقبالً والتع""رف على الموق""ف‬
‫التنافسي وعلى الحصة السوقية مقارنة مع ب""اقي لمنظم""ات‪ .‬وتتجس""د المرحل""ة األولى بعملي""ة البحث‬
‫عن معلومات عن العالق""ات واألنش""طة واألح""داث الخاص""ة بالمنظم""ة وال""تي تس""اعد اإلدارة في قي""ادة‬
‫المنظمة مستقبالً‪.‬‬

‫‪ .2‬مرحلة صياغة اإلستراتيجية‪:‬ـ وتشمل ما يلي‪:‬‬

‫أ‪ -‬الرسالة أو المهمة‪ :‬وهي غاية المنظمة وسبب وجودها فهي التي تخبرنا ب"الغرض األساس"ي ال"تي‬
‫وجدت له وتحدد بما يلي‪:‬‬
‫وم""ا ه""و حله""ا المس""تقبلي‬ ‫وأس""باب وجوده""ا؟‬ ‫ما هي الشركة اآلن؟ وماذا تريد أن تكون؟‬
‫والذي يمتد بين ‪ 50-30‬عاما ً وبعض األحيان يكون ‪ 100‬عام؟‬

‫‪ -2‬تحديد األهداف‪ :‬تمثل األهداف النتيجة النهائية لنشاط مخطط خالل فترة معينة حيث يح""دد م""اذا‬
‫يجب إنجازه ومتى يمكن انجازه ويجب أن يؤدي هذا الى تحقيق أهداف المنشأة ورسالته‪.‬‬
‫‪ -3‬تقييم اإلستراتيجيات واختيار أفضل إستراتيجية‪:‬ـ تع""رف اإلس""تراتيجية بكونه""ا خط""ة ش""املة‬
‫رئيسية تهتم بوضع وتطوير مجموعة من البدائل اإلستراتيجية تحدد من خالل ( كي""ف تحق""ق‬
‫المنظم""ة ك""ل من رس""التها وأه""دافها من خالل الم""يزة التنافس""ية ال""تي تمتلكه""ا معتم""داً على‬
‫المتغيرات البيئية الداخلية والخارجية للمنظمة)‪.‬‬
‫د‪ -‬تطوير السياسات‪:‬ـ هي التوجهات العامة والقواعد األساسية التي يتعين أن يأخذ به""ا الع""املين‬
‫قراراتهم وتصرفاتهم من خالل انج""از الق""رارات والتوص""يات ال""تي ترتب""ط بص""ياغة اإلس""تراتيجية‬
‫وتنفيذها‪.‬‬
‫إن أي تغير في اإلستراتيجية يجب أن يتبعه تغير سريع بالسياسات المتعلقة بها‪.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫مستويات اإلستراتيجية في المنظمة‬

‫الترابط بين المستويات اإلستراتيجية‬

‫إستراتيجيات األعمال‬
‫إستراتيجيات الوظيفة‬

‫اإلستراتيج‬
‫للمنظمة‬ ‫ية العامة‬

‫تتشكل اإلستراتيجية في المنظمة من ثالث مستويات‪:‬ـ‬

‫‪ )1‬اإلستراتيجية العامة للمنظمة‪:‬ـ تختص هذه اإلستراتيجية بتحديد االتج""اه الع""ام الكلي للمنظم""ة‬
‫من حيث مدى النمو وكيفية إدارة المنظمة ألنشطتها ويجب أن يركز على السؤال التالي‪ :‬م""ا ه""و‬
‫الشكل الذي ينبغي أن تكون عليه المنظمة في المستقبل؟‬
‫تمهي""داً لوض"ع الب""دائل اإلس""تراتيجية المختلف"ة‪ ,‬والتفك"ير في اس""تخدام نق""اط الق""وة والض""عف في‬
‫المنظمة التخاذ قرارات إستراتيجية عامة مثل‪:‬ـ‬
‫‪ o‬االندماج‬
‫‪ o‬المشروعات المشتركة‬
‫‪ o‬تغيير نوع النشاط الرئيسي للمنظمة‬
‫وتتميز اإلستراتيجية العامة في هذا المستوى بأنها طويلة األمد ويستغرق تنفيذها وقتا ً طويالً‪.‬‬

‫‪ )2‬إستراتيجيات األعمال‪:‬ـ هي مجموع"ة من النش"اطات والق"رارات تح"دد المنتج"ات والخ"دمات ال"تي‬

‫تنتجه""ا المنظم""ة والص""ناعات ال""تي تن""افس فيه""ا( الش""ركة‪ ,‬ومنافس""ي الش""ركة‪ ,‬الم""زودين‪ ,‬الزب""ائن‬
‫وغايات الشركة طويلة األمد) وتركز هذه اإلستراتيجية على وحدة العم""ل وال""تي يطل""ق عليه""ا أحيان"ا ً‬
‫ستراتيجية القط""اع ومن أهم الق""رارات في ه""ذا المس""توى الق""رارات الخاص""ة بتحدي""د خ""ط المنتج""ات‪,‬‬
‫تنمية السوق‪ ,‬التوزيع‪ ,‬التحويل والعمالة والتطوير وأخيراً البحث وزيادة هامش الربح للمنتجات‪.‬‬
‫‪ )3‬إستراتيجيات الوظيف"ة‪:‬ـ إنه"ا الطريق"ة أو األس"لوب ال"تي تق"وم بموجبه"ا وظيف"ة معين"ة ( إنت"اج‪,‬‬
‫تسويق‪ ,‬إفراد في المساهمة في تحقيق أهداف المنظمة ووحدتها ) عن طريق تعظيم إنتاجية الم""وارد‬
‫المتاح""ة فيه""ا حيث التواف""ق والتكام""ل من أهم مكون""ات اإلس""تراتيجية في ه""ذا المس""توى‪ .‬إن اله""دف‬
‫الرئيسي هو زيادة م""وارد المنظم""ة وتجمي""ع النش""اطات والكف""اءات المختلف""ة في نط""اق وظيفي معين‬
‫يه"""دف تحس"""ين األداء والب"""د من تكام"""ل المس"""تويات الثالث حيث تك"""ون إس"""تراتيجية في خدم"""ة‬
‫إستراتيجيات األعم""ال واإلس""تراتيجيات العام""ة وك""ذلك موض""ح في الش""كل المرس""وم س""ابقا ً ( يوض""ح‬
‫الترابط بين اإلستراتيجيات الثالثة)‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫محاضرة رقم ‪27‬‬

‫الـبنوك االلـكترونيـة‬

‫ماهي البنوك االلكترونية‬

‫شهدت الساحة المصرفية خالل العشرية األخيرة توسعا كبيرا في التكنولوجيا البنكية من أبرز‬
‫مظاهرها انتشار البنوك االلكترونية التي تعد اتجاها حديثا ومختلفا عن البنوك التقليدية لما تحققه من‬
‫مزايا عديدة ‪.‬‬

‫أوال ‪ :‬مفهوم البنوك االلكترونية وأنماطها ‪:‬‬

‫‪ .1‬تعريف البنوك االلكترونية وتطورها التاريخي ‪:‬‬
‫"‬ ‫هناك العديد من المصطلحات التي تطلق على البنوك المتطورة مثل البنوك االلكترونية‬
‫‪ "Electronic Banking‬أو بنوك االنترنت "‪ "Internet Banking‬أو البنوك االلكترونية‬
‫عن بعد "‪ "Remote Electronic Banking‬أو البنك المنزلي"‪ "Home Banking‬أو‬
‫البنك على الخط"‪ "Online Banking‬أو البنوك الخدمية الذاتية"‪Self Service‬‬
‫‪ "Banking‬أو بنوك الويب")‪ ، Web Banking" (1‬وعلى اختالف المصطلحات فجميعها تشير‬
‫إلى قيام العميل بإدارة حساباته أو انجاز أعماله المتصلة بالبنك عبر شبكة االنترنت سواء كان في‬
‫المنزل أو المكتب وفي أي مكان ووقت يرغبه ويعبر عنها "بالخدمة المالية عن بعد"‪.‬‬
‫وبالتالي يمكن للعميل أن يتصل بالبنك مباشرة باالشتراك العام عبر اإلنترنت وإجرائه لمختلف‬
‫التعامالت على أساس أن يزود البنك جهاز الكمبيوتر الشخصي (‪ )pc‬للعميل بحزمة البرمجيات‬
‫الشخصية ‪ PME Personal Financial Management‬لقاء رسوم أو مجانا مثل حزمة‬
‫(‪ )Microsoft Money‬وحزمة ( ‪ )Ntuits Quiken‬وحزمة (‪Meca's Managing‬‬
‫‪. )your money‬‬

‫فالمقصود إذن بالصيرفة اإللكترونية هو إجراء العمليات المصرفية بشكل إلكتروني والتي تعد‬
‫األنترنت من أهم أشكالها‪ ،‬وبذلك فهي بنوك افتراضية تنشئ لها مواقع إلكترونية على األنترنت لتقديم‬
‫خدمات نفس خدمات موقع البنك من سحب ودفع وتحويل دون انتقال العميل إليها ‪.‬‬
‫وتعود نشأة الصيرفة اإللكترونية إلى بداية الثمانينات تزامنا مع ظهور النقد اإللكتروني‪ ،‬أما استخدام‬
‫البطاقات كان مع بداية القرن الماضي في فرنسا على شكل بطاقات كرتونية تستخدم في الهاتف‬
‫العمومي ‪ ،‬وبطاقات معدنية تستعمل على مستوى البريد في الواليات المتحدة األمريكية ‪ .‬وفي عام‬
‫‪ 1958‬أصدرت ‪ American Express‬أول بطاقة بالستيكية لتنتشر على نطاق واسع ‪ ،‬ثم‬
‫قامت بعدها ثمانية بنوك بإصدار بطاقة ""‪ Bank Americard‬عام ‪ 1968‬لتتحول إلى شبكة‬
‫‪ Visa‬العالمية‪ ،‬كما تم إصدار في نفس العام البطاقة الزرقاء ‪ ""Carte Bleue‬من طرف ستة‬
‫بنوك فرنسية ‪ .‬وفي عام ‪ 1986‬قامت اتصاالت فرنسا ‪ " "France Telecom‬بتزويد الهواتف‬
‫العمومية بأجهزة قارئة للبطاقات الذاكرة (‪ )Cartes à mémoire‬لتصبح عام ‪ 1992‬كل‬
‫البطاقات المصرفية بطاقات برغوثيه ‪ )Cartes à puce‬تحمل بيانات شخصية لحاملها ‪.‬‬

‫وخالل منتصف التسعينات ظهر أول بنك إلكتروني في الواليات المتحدة األمريكية يم ّيز بين نوعين‬
‫من البنوك كالهما يستخدم تقنية الصيرفة اإللكترونية ‪:‬‬
‫‪ o‬البنوك االفتراضية ( بنوك اإلنترنت ) ‪ :‬تحقق أرباحا تصل إلى ستة أضعاف البنك‬
‫العادي‪.‬‬

‫‪56‬‬
 ‫‪ o‬البنوك األرضية ‪ :‬وهي البنوك التي تمارس الخدمات التقليدية وخدمات الصيرفة‬
‫اإللكترونية ‪.‬‬
‫وعموما يرجع ظهور وانتشار البنوك االلكترونية إلى عاملين أساسيين ‪:‬‬
‫‪ ‬تنامي أهمية ودور الوساطة بفعل تزايد حركية التدفقات النقدية والمالية إما في مجال التجارة أو‬
‫مجال االستثمار والناتجة عن عولمة األسواق ‪.‬‬
‫‪ ‬تطور المعلوماتية وتكنولوجيا اإلعالم واالتصال‪ ،‬أو ما يعرف "بالصدمة التكنولوجية"" والتي‬
‫كانت في كثير من األحيان استجابة للعامل األول ‪.‬‬
‫‪ .2‬أنماط البنوك اإللكترونية ‪:‬‬
‫وفقا لدراسات عالمية أثبتت أن هناك ثالث صور أساسية للبنوك على اإلنترنت تتمثل في ‪:‬‬
‫‪ ‬األول ‪ :‬الموقع ألمعلوماتي ‪ : Informational‬يمثل المستوى األساسي والحد األدنى‬
‫للنشاط اإللكتروني المصرفي‪ ،‬ويسمح هذا الموقع للبنك بتقديم معلومات حول برامجه‬
‫ومنتجاته وخدماته المصرفية ‪.‬‬
‫‪‬الثاني ‪ :‬الموقع االتصالي ‪ : Communicative‬يتيح هذا الموقع عملية التبادل االتصالي‬
‫بين البنك والعمالء مثل البريد اإللكتروني‪ ،‬تعبئة طلبات أو نماذج على الخط‪ ،‬وتعديل‬
‫معلومات القيود والحسابات ‪،‬االستفسارات ‪.‬‬
‫‪ ‬الثالث‪ :‬الموقع التبادلي ‪ Transactional:‬ويمكن من خالله أن يمارس البنك نشاطاته‬
‫في بيئة إلكترونية‪ ،‬كما يمكن للعميل القيام بمعظم معامالته إلكترونيا من سداد قيمة الفواتير‪،‬‬
‫وإدارة التدفقات النقدية‪ ،‬وإجراء كافة الخدمات االستعالمية سواء داخل البنك أو خارجه ‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬مزايا البنوك اإللكترونية‬

‫تنفرد البنوك اإللكترونية في تقديم خدمات متميزة عن غيرها من البنوك التقليدية تلبية الحتياجات‬
‫العميل المصرفي وهو ما يحقق للبنك مزايا عديدة عن غيره من البنوك المنافسة‪ ،‬وفيما يلي توضيح‬
‫لمجاالت تميز البنوك اإللكترونية ‪:‬‬
‫إمكانية الوصول إلى قاعدة أوسع من العمالء ‪:‬‬
‫تتميز البنوك اإللكترونية بقدرتها على الوصول إلى قاعدة عريضة من العمالء دون التقيد بمكان أو‬
‫زمان معين‪ ،‬كما تتيح لهم إمكانية طلب الخدمة في أي وقت وعلى طول أيام األسبوع وهو ما يوفر‬
‫الراحة للعميل‪ ،‬إضافة إلى أن سرية المعامالت التي تميز هذه البنوك تزيد من ثقة العمالء فيها ‪.‬‬
‫‪ -1‬تقديم خدمات مصرفية كاملة وجديدة ‪:‬‬
‫تقدم البنوك اإللكترونية كافة الخدمات المصرفية التقليدية‪ ،‬وإلى جانبها خدمات أكثر تطورا‬
‫(‪)4‬‬
‫عبر األنترنت تميزها عن األداء التقليدي مثل ‪:‬‬
‫‪ ‬شكل بسيط من أشكال النشرات اإللكترونية اإلعالنية عن الخدمات المصرفية ‪.‬‬
‫‪ ‬إمداد العمالء بطريقة التأكد من أرصدتهم لدى المصرف ‪.‬‬
‫‪ ‬تقديم طريقة دفع العمالء للكمبياالت المسحوبة عليهم إلكترونيا ‪.‬‬
‫‪ ‬كيفية إدارة المحافظ المالية ( من أسهم و سندات ) للعمالء ‪.‬‬
‫طريقة تحويل األموال بيم حسابات العمالء المختلفة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -3‬خفض التكاليف ‪:‬‬
‫من أهم ما يميز البنوك االلكترونية أن تكاليف تقديم الخدمة منخفضة مقارنة بالبنوك‬
‫العادية‪ ،‬ومن ثم فإن تقليل التكلفة وتحسين جودتها هي من عوامل جذب العميل‪ ،‬ففي‬
‫دراسة تقديرية خاصة بتكلفة الخدمات المقدمة عبر قنوات مختلفة تبين أن تكلفة تقديم‬
‫خدمة عبر فرع البنك تصل إلى ‪295‬وحدة‪ ،‬في حين تقل عنها فيما لو قدمت من خالل‬
‫شبكة االنترنت بتكلفة ‪4‬وحدات‪ ،‬وتصل إلى تكلفة واحدة من خالل الصرافات اآللية ‪.‬‬
‫‪ -4‬زيادة كفاءة البنوك االلكترونية ‪:‬‬

‫‪57‬‬
 ‫مع اتساع شبكة االنترنت وسرعة إنجاز األعمال عن البنوك التقليدية أضحى سهال على‬
‫العميل االتصال بالبنك عبر االنترنت الذي يقوم بتنفيذ اإلجراءات التي تنتهي في أجزاء‬
‫صغيرة من الدقيقة الواحدة بأداء صحيح وبكفاءة عالية مما لو انتقل العميل إلى مقر البنك‬
‫شخصيا وقابل أحد موظفيه الذين عادة ما يكونون منشغلون عنه ‪.‬‬
‫خدمات البطاقات ‪:‬‬ ‫‪-5‬‬
‫توفر البنوك االلكترونية خدمات متميزة لرجال األعمال والعمالء ذوي المستوى المرموق‬
‫مثل خدمات سامبا الماسية والذهبية المقدمة لفئة محددة من العمالء على شكل بطاقات‬
‫ائتمانية وبخصم خاص‪ ،‬ومن هذه البطاقات بطاقة سوني التي تمكن العميل من استخدامها‬
‫في أكثر من ‪ 18‬مليون من أكبر األماكن‪ ،‬وتشتمل على خدمات مجانية على مدار الساعة‬
‫برقم خاص‪ ،‬خدمة مراكز األعمال‪ ،‬اإلعفاء من رسوم وعموالت الخدمات البنكية‪ ،‬باإلضافة‬
‫(‪)5‬‬
‫إلى كثير من الخدمات الخاصة األخرى ‪.‬‬

‫وعموما تتيح البنوك االلكترونية خيارات أوسع للمتعاملين بها وحرية أكثر في اختيار الخدمات‬
‫ونوعيتها‪ ،‬إال أن التحدي األكبر يتمحور حول مدى فعالية هذه الصيرفة في كسب ثقة‬
‫العمالء فيها وهو ما يتطلب من المصرف توفير قاعدة من البيانات لتأدية الخدمات بكفاءة‬
‫عالية ‪.‬‬

‫ثالثا ‪ :‬مقارنة بين البنوك االلكترونية والبنوك التقليدية‬

‫يتيح االنترنت المصرفي للعمالء فرصة للتسوق الجيد وبتكاليف منخفضة‪ ،‬باإلضافة إلى سهولة‬
‫االتصال بالمعلومات المصرفية‪ ،‬ومن هذا المنطلق ألهمية البنوك االلكترونية نوضح فيمايلي مقارنة‬
‫بين العمل المصرفي االلكتروني والتقليدي من ناحية التكاليف في توزيع المنتجات المصرفية ‪:‬‬

‫جدول رقم (‪ :)1‬فرق التكلفة بين القنوات التقليدية واالنترنت‬

‫تذكرة الطيران‬ ‫المعامالت‬ ‫توزيع‬ ‫دفع الفواتير‬
‫البنكية‬ ‫البرمجيات‬
‫‪9,10‬‬ ‫‪1,08‬‬ ‫‪15,00‬‬ ‫‪3,32 -2,22‬‬ ‫القنوات‬
‫التقليدية‬
‫‪1,18‬‬ ‫‪0,13‬‬ ‫‪0,10 -0,20 1,10 -0,65‬‬ ‫عبر االنترنت‬
‫‪87%‬‬ ‫‪89%‬‬ ‫‪99% -97% 71%-67%‬‬ ‫نسبة التوفير‬
‫المصدر‪ :‬تبول الطيب‪" ،‬سياسات التجارة االلكترونية والمسائل القانونية"‪ ،‬مقال منشور على‬
‫االنترنت على الموقع‪.www.ityarabic.org/e-businers :‬‬
‫من تحليل الجدول يتضح أن فرق التكلفة في دفع الفواتير عبر االنترنت تصل إلى نسبة‪، %70‬و‬
‫‪ %98‬في توزيع البرمجيات‪ ،‬أما بالنسبة للمعامالت البنكية فرق التكلفة يمثل نسبة توفير ‪%89‬‬
‫‪،‬في حين فرق التكلفة لتذكرة الطيران تصل إلى ‪ %87‬كنسبة توفير لفرق التكلفة ‪.‬‬
‫وهو ما يستدل بوضوح أن تكلفة العمل المصرفي على االنترنت منخفضة بنسبة كبيرة مقارنة‬
‫بالقنوات التقليدية الحديثة‪ ،‬وألكثر توضيح ندرج الجدول التالي الذي يوضح أهمية التكنولوجيا‬
‫والصيرفة االلكترونية في تحسين الخدمات المصرفية ‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)2‬تقدير تكلفة الخدمات عبر قنوات مختلفة‬
‫تقدير التكلفة‬ ‫قناة تقديم الخدمة‬
‫‪ 295+‬وحدة‬ ‫خدمة عبر فرع البنك‬
‫‪ 56+‬وحدة‬ ‫خدمة من خالل مراكز االتصال الهاتفي‬
‫‪ 4+‬وحدة‬ ‫خدمة من خالل االنترنت‬
‫‪58‬‬
 ‫‪ 1+‬وحدة‬ ‫خدمة من خالل الصرافات اآللية‬
‫المصدر ‪ :‬عز الدين كامل أمين مصطفى‪ " ،‬الصيرفة اإللكترونية "‪ ،‬مقال منشور على‬
‫األنترنت على الموقع ‪www.bank.org/arabic/period :‬‬

‫آلية البنوك اإللكترونية‬

‫مع تزايد عمليات التجارة اإللكترونية كانت الحاجة إلى آلية تحكم نشاط البنوك بطرق ووسائل اتصال‬
‫إلكترونية‪ ،‬هذه اآللية تهدف إلى إتاحة معلومات عن الخدمات التي يؤديها البنك وأنظمة الدفع‬
‫االلكترونية تفاديا للمخاطر المحتملة‪.‬‬

‫أوال ‪ :‬أهمية وعوامل نجاح البنوك اإللكترونية ‪:‬‬

‫‪ .1‬األهمية العلمية واالقتصادية للصيرفة اإللكترونية ‪:‬‬
‫(‬
‫إن قيام البنوك بتسوية أنشطتها وخدماتها المالية عبر األنترنت يحقق فوائد كثيرة من أهمها نذكر ‪:‬‬
‫‪)6‬‬

‫تخفيض النفقات التي يتحملها البنك يجعل تكلفة إنشاء موقع للبنك عبر األنترنت ال تقارن بتكلفة‬ ‫‪‬‬
‫إنشاء فرع جديد للبنك وما يتطلبه من مباني وأجهزة وكفاءة إدارية‪ ،‬إضافة إلى أن تسويق‬
‫البنك لخدماته من موقعه على األنترنت يساعده على امتالك ميزة تنافسية تعزز من مكانته‬
‫التنافسية وتؤهله إلى مستوى المعامالت التجارية العالمية ‪.‬‬
‫إن توجه البنوك العالمية نحو شبكة األنترنت وما تتميز به من قدرات تنافسية يلزم البنوك‬ ‫‪‬‬
‫الصغيرة ضرورة االرتقاء إلى مستوى هذه التحديات‪ ،‬ووفقا لذلك سيقوم العمالء بالمقارنة بين‬
‫خدمات البنوك الختيار األنسب‪ ،‬وبذلك تكون األنترنت عامل منافسة قوي في جذب العمالء ‪.‬‬
‫يساهم األنترنت في التعريف بالبنوك والترويج للخدمات المصرفية بشكل إعالمي وهو ما‬ ‫‪‬‬
‫يساهم في تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة ‪.‬‬
‫إن الصيرفة اإللكترونية تؤدي إلى تسيير التعامل بين المصارف‪ ،‬وبناء عالقات مباشرة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وتوفير المزيد من فرص العمل واالستثمار وهو ما يساعد على النجاح والبقاء في السوق‬
‫المصرفية ‪.‬‬
‫استخدام االنترنت يساهم في تعزيز رأس المال الفكري وتطوير تكنولوجيا المعلومات واالستفادة‬ ‫‪‬‬
‫من االبتكارات الجديدة التي يكون لها انعكاس على أعمال البنوك ‪.‬‬

‫‪ .2‬عوامل نجاح الصيرفة االلكترونية ‪:‬‬

‫إن إقامة نظام للصيرفة االلكترونية يقتضي االلتزام بجملة من العوامل والتي هي بمثابة قواعد للعمل‬
‫االلكتروني والتي تتمثل فيمايلي ‪:‬‬
‫‪ ‬وجود شبكة عريضة تضم كل الجهات ذات الصلة‪ ،‬وترتبط باالنترنت وفقا لألسس القياسية‬
‫(‪)7‬‬
‫مع مراعاة التأمين في تصميم هذه الشبكة ‪.‬‬
‫‪ ‬وضع خطط للبدء في إدخال خدمات الصيرفة االلكترونية‪ ،‬بداية من وضع إستراتيجية على‬
‫مستوى البنك المركزي أو البلد أو التحالفات الدولية ‪.‬‬
‫‪ ‬وضع تنظيمات قياسية تسمح بالربط بين مختلف الجهات والعالم ككل ‪.‬‬
‫‪ ‬إعداد خطة لتدريب الموارد البشرية ‪.‬‬
‫‪ ‬العمل على إنشاء تنظيم إداري يعمل على التنسيق بين األطراف المتعاقدة ‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬وسائل الدفع االلكترونية – المزايا والعيوب –‬

‫‪59‬‬
 ‫تطورت وسائل الدفع االلكتروني مع انتشار عمليات التجارة االلكترونية‪ ،‬ويقصد بالدفع االلكتروني‬
‫على أنه مجموعة األدوات والتحويالت االلكترونية التي تصدره المصارف والمؤسسات كوسيلة دفع‪،‬‬
‫وتتمثل في البطاقات البنكية‪ ،‬والنقود االلكترونية‪ ،‬والشيكات االلكترونية‪ ،‬والبطاقات الذكية ‪.‬‬
‫‪ .1‬البطاقات البنكية ‪ :‬أو البطاقات البالستيكية‪ ،‬وهي عبارة عن بطاقة مغناطيسية يستطيع‬
‫حاملها استخدامها في شراء معظم" احتياجاته أو أداء مقابل ما يحصل عليه من خدمات دون‬
‫(‪)8‬‬
‫الحاجة لحمل مبالغ كبيرة قد تتعرض لمخاطر السرقة أو الضياع أو اإلتالف ‪.‬‬
‫وتنقسم البطاقات االلكترونية إلى ثالث أنواع هي ‪:‬‬
‫‪ -1‬بطاقات الدفع ‪ :‬تصدرها البنوك أو شركات التمويل الدولية بناءا على وجود أرصدة‬
‫فعلية للعميل في صورة حسابات جارية تقابل المسحوبات المتوقعة له ‪.‬‬
‫‪ -2‬البطاقات االئتمانية ‪ :‬وهي البطاقات التي تصدرها المصارف في حدود مبالغ معينة‪،‬‬
‫تمكن حاملها من الشراء الفوري الحتياجاته مع دفع آجل لقيمتها‪ ،‬مع احتساب فائدة‬
‫مدينة على كشف الحساب بالقيمة التي تجاوزها العميل نهاية كل شهر‪.‬‬
‫‪ -3‬بطاقات الصرف الشهري ‪ :‬تختلف هذه البطاقات عن البطاقات االئتمانية كونها تسدد‬
‫بالكامل من قبل العميل للبنك خالل الشهر الذي تم فيه السحب (أي أن االئتمان في هذه‬
‫البطاقة ال يتجاوز شهر) ‪.‬‬
‫تصدر البطاقات البنكية من طرف مجوعة من المنظمات العالمية والمؤسسات المالية والتجارية نذكر‬
‫منها‪:‬‬
‫‪ ‬فيزا ‪ : Visa internationale‬تعد أكبر شركة دولية في إصدار البطاقات االئتمانية‪ ،‬يعود‬
‫تاريخ إنشائها إلى عام ‪ 1958‬عندما أصدر بنك أمريكا البطاقات الزرقاء والبيضاء والذهبية ‪.‬‬
‫‪ ‬ماستر كارد ‪ : Master carde internationale‬هي ثاني أكبر شركة دولية في‬
‫إصدار البطاقات االئتمانية‪ ،‬مقرها في الواليات المتحدة األمريكية‪ ،‬بطاقاتها مقبولة لدى أكثر‬
‫من ‪9,4‬مليون محل تجاري‪ ،‬استخدمت لتسوية معامالت بلغت أكثر من ‪200‬مليون دوالر ‪.‬‬
‫‪ ‬أمريكان إكسبريس ‪ : American Express‬هي من المؤسسات المالية الكبرى التي‬
‫تصدر بطاقات ائتمانية مباشرة دون ترخيص إصدارها ألي مصرف‪ ،‬وأهم البطاقات الصادرة‬
‫عنها‪:‬‬
‫‪ ‬إكسبريس الخضراء ‪ :‬تمنح للعمالء ذوي المالءة المالية العالية ‪.‬‬
‫‪ ‬إكسبريس الذهبية ‪ :‬تمتاز بتسهيالت غير محددة السقف االئتماني‪ ،‬تمنح للعمالء ذوي‬
‫المالءة المالية العالية ‪.‬‬
‫‪ ‬إكسبريس الماسية ‪ :‬تصدر لحامليها بعد التأكد من المالءة المالية‪ ،‬وليس بالضرورة‬
‫أن يفتح حامليها حساب لديها ‪.‬‬
‫‪ ‬ديتر كلوب ‪ : Diter Club‬من مؤسسات البطاقات االئتمانية الرائدة عالميا‪ ،‬رغم صغر عدد‬
‫حملة بطاقاتها إال أنها حققت أرباح وصلت إلى ‪16‬مليون دوالر‪ ،‬تصدر بطاقات متنوعة مثل ‪:‬‬
‫‪ ‬بطاقات الصرف البنكي لكافة العمالء ‪.‬‬
‫‪ ‬بطاقات األعمال التجارية لرجال األعمال ‪.‬‬
‫‪ ‬بطاقات التعاون مع الشركات الكبرى مثل شركات الطيران ‪.‬‬
‫‪ .2‬النقود االلكترونية ‪ :‬بعد ظهور البطاقات البنكية ظهرت " النقود االلكترونية " أو "النقود‬
‫الرقمية " والتي هي عبارة عن نقود غير ملموسة تأخذ صورة وحدات إلكترونية تخزن في‬
‫مكان آمن على الهارد ديسك لجهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل يعرف باسم المحفظة‬
‫االلكترونية‪ ،‬ويمكن للعميل استخدام" هذه المحفظة" في القيام بعمليات البيع أو الشراء أو‬
‫(‪)9‬‬
‫التحويل ‪.‬‬
‫وعلى ذلك يمكن تجسيد النقد االلكتروني في صورتين ‪:‬‬
‫‪ o‬حامل النقد االلكتروني ‪ : Le porte- monnaie électronique‬يحتوي على‬
‫احتياطي نقدي مخزن في البطاقة يسمح بإجراء الدفع للمشتريات الصغيرة ‪.‬‬

‫‪60‬‬
 ‫‪ o‬النقد االفتراضي ‪ : La monnaie virtuelle‬عبارة عن برنامج يسمح بإجراء‬
‫الدفع عبر شبكات االنترنت ‪.‬‬
‫الشيكات االلكترونية ‪ :‬وهو مثل الشيك التقليدي تعتمد فكرة الشيك‬ ‫‪.3‬‬
‫االلكتروني على وجود وسيط إلتمام عملية التخليص والمتمثل في جهة التخليص (البنك)‬
‫الذي يشترك لديه البائع والمشتري من خالل فتح حساب جاري بالرصيد الخاص بهما مع‬
‫(‬
‫تحديد التوقيع االلكتروني لكل منهما وتسجيله في قاعدة البيانات لدى البنك االلكتروني‬
‫‪، )10‬من البنوك التي تتبنى فكرة الشيكات االلكترونية بنك بوسطن‪ ،‬سيتي بنك ‪.‬‬
‫البطاقات الذكية ‪ :‬تماشيا مع التطورات التكنولوجية ظهرت البطاقات الذكية‬ ‫‪.4‬‬
‫‪ Smart Cards‬والتي هي عبارة عن بطاقة بالستيكية تحتوي على خلية إلكترونية يتم‬
‫عليها تخزين جميع البيانات الخاصة بحاملها مثل االسم‪ ،‬العنوان‪ ،‬المصرف المصدر‪،‬‬
‫(‪)11‬‬
‫أسلوب الصرف‪ ،‬المبلغ المنصرف وتاريخه‪ ،‬وتاريخ حياة العميل المصرفية ‪.‬‬
‫إن هذا النوع من البطاقات الجديدة يسمح للعميل باختيار طريقة التعامل سواء كان ائتماني‬
‫أو دفع فوري‪ ،‬وهو ما يجعلها بطاقة عالمية تستخدم على نطاق واسع في معظم" الدول‬
‫األوروبية واألمريكية‪ ،‬ومن األمثلة للبطاقات الذكية بطاقة المندكس "‪"Mondex Card‬‬
‫(‪)12‬‬
‫التي تم طرحها لعمالء المصارف وتوفر لهم العديد من المزايا نذكر منها‪:‬‬
‫‪ ‬يمكن استخدامها كبطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم فوري طبقا لرغبة العميل ‪.‬‬
‫‪ ‬سهولة إدارتها مصرفيا بحيث اليمكن للعميل أن يستخدمها بقيمة أكثر من الرصيد‬
‫المدون على الشريحة االلكترونية للبطاقة ‪.‬‬
‫‪ ‬أمان االستخدام" لوجود ضوابط أمنية محكمة في هذا النوع من البطاقات ذات الذاكرة‬
‫االلكترونية ‪.‬‬
‫‪ ‬إمكانية التحويل من رصيد بطاقة إلى رصيد بطاقة أخرى من خالل آالت الصرف‬
‫الذاتي أو أجهزة التليفون العادي أو المحمول ‪.‬‬
‫‪ ‬يمكن للعميل السحب من رصيد حسابه الجاري بالبنك وإضافة القيمة إلى رصيد‬
‫البطاقة من خالل آالت الصرف الذاتي أو أجهزة التليفون العادي أو المحمول ‪.‬‬

‫مزايا وسائل الدفع االلكتروني ‪:‬‬

‫‪ ‬بالنسبة لحاملها ‪ :‬تحقق وسائل الدفع االلكتروني لحاملها مزايا عديدة أهمها سهولة ويسر‬
‫االستخدام‪ ،‬كما تمنحه األمان بدل حمل النقود الورقية وتفادي السرقة والضياع‪ ،‬كما أن‬
‫لحاملها فرصة الحصول على االئتمان المجاني لفترت محددة‪ ،‬كذلك تمكنه من إتمام صفقاته‬
‫فوريا بمجرد ذكر رقم البطاقة ‪.‬‬
‫‪ ‬بالنسبة للتاجر ‪ :‬تعد أقوى ضمان لحقوق البائع‪ ،‬تساهم في زيادة المبيعات كما أنها أزاحت‬
‫عبء متابعة ديون الزبائن طالما أن العبء يقع على عاتق البنك والشركات المصدرة ‪.‬‬
‫‪ ‬بالنسبة لمصدرها ‪ :‬تعتبر الفوائد والرسوم والغرامات من األرباح التي تحققها المصارف‬
‫والمؤسسات المالية‪ ،‬فقد حقق ‪ City Bank‬أرباح من حملة البطاقات االئتمانية عام ‪1991‬‬
‫(‪)13‬‬
‫بلغت ‪1‬بليون دوالر‪.‬‬
‫عيوب وسائل الدفع االلكتروني ‪:‬‬
‫‪ ‬بالنسبة لحاملها ‪ :‬من المخاطر الناجمة عن استخدام" هذه الوسائل زيادة االقتراض واإلنفاق بما‬
‫يتجاوز القدرة المالية‪ ،‬وعدم سداد حامل البطاقة قيمتها في الوقت المحدد يترتب عنه وضع‬
‫اسمه في القائمة السوداء ‪.‬‬
‫‪ ‬بالنسبة للتاجر ‪ :‬إن مجرد حدوث بعض المخالفات من جانبه أو عدم التزامه بالشروط يجعل‬
‫البنك يلغي التعامل معه ويضع اسمه في القائمة السوداء وهو ما يعني تكبد التاجر صعوبات‬
‫(‪)14‬‬
‫جمة في نشاطه التجاري ‪.‬‬
‫‪ ‬بالنسبة لمصدرها ‪ :‬أهم خطر يواجه مصدريها هو مدى سداد حاملي البطاقات للديون‬
‫المستحقة عليهم وكذلك تحمل البنك المصدر نفقات ضياعها ‪.‬‬
‫‪61‬‬
 ‫محاضرة رقم ‪28‬‬
‫الحكومة االلكترونية"‬

‫المحاضرة رقم ‪29‬‬

‫التخطيط اإلستراتيجي لنظم المعلومات‪:‬ـ‬
‫أهمية التخطيط اإلستراتيجي لنظم المعلومات‪ ,‬يلعب التخطيط اإلستراتيجي لنظم المعلومات دوراً هاما ً‬
‫في المنظمة إذا كان متوافقا ً مع ثقافة المنظمة ويتكامل مع عناصر التخطيط اإلستراتيجي لألعمال‪.‬‬
‫إن تطوير وبناء نظم جيدة للمعلومات له عالقة مباشرة بنمو وتطور عمل المنظم""ة‪ .‬حيث أن الحاج""ة‬
‫إلى إنتاج معلومات أصبح من المتطلب""ات األولي""ة واألساس""ية للبق""اء واالس""تمرار‪ .‬كم""ا أن االس""تخدام‬
‫الواسع لالنترنيت وانتشاره على مس""توى الع""الم زاد بش""كل كب""ير من قيم""ة مص""ادر المعلوم""ات ال""تي‬
‫تمتلكها المنشأة‪.‬‬

‫مفهوم" ستراتيجية نظم المعلومات‪:‬ـ‬

‫تع""رف إس""تراتيجية المعلوم""ات على إنه""ا اإلس""تراتيجية ال""تي تح""دد النظم ال""تي تحتاجه""ا المنظم""ة‬
‫الستكمال احتياجات المعلومات لديها إنها خريط""ة الطري""ق ال""تي ت""ؤثر باتج""اه تط""وير النظم العقالني""ة‬
‫للوضع الحالي لإلدارة اإلستراتيجية هي وضع خطة التنفيذ‪.‬‬
‫بينما تمثل ستراتيجية تكنولوجيا المعلومات الطريقة التي يمكن للتكنولوجيا أن تدعم بها إس""تراتيجية‬
‫النظم وبما أن تكنولوجيا المعلومات تتغير سريعا ً فإن هذا يخلق تحدي إلدارة التكنولوجيا لذا الب""د من‬
‫متابعة هذا التغيير والسيطرة عليه‪.‬‬

‫التحديات التي تواجه التخطيط اإلستراتيجي لنظم المعلومات‪:‬ـ‬

‫إن من أبرز التحديات هي كما يلي‪:‬‬
‫‪ )1‬م""دى التن""اغم بين التخطي""ط اإلس""تراتيجي لنظم المعلوم""ات والخط""ة اإلس""تراتيجية العام""ة‬
‫للمنظمة‪.‬‬
‫‪ )2‬صعوبة بناء النظم المعقدة في المؤسسات الكبيرة وطول الفترة الزمنية الالزمة النجازها‪.‬‬
‫‪ )3‬مدى القدرة على إدامة نظام المعلومات في تقديم الدعم المطلوب منه للمنظمة‪.‬‬
‫‪ )4‬مدى التعاون بين متخصصي نظم المعلومات لمستخدمي النظام‪.‬‬
‫‪ )5‬القدرة على تقييم الفرص المتاحة من خالل االعتماد على نظام المعلومات‪.‬‬

‫أسئلة للمناقشة‪:‬ـ‬
‫س‪ /1‬ما هو التكامل بين إستراتيجيات األعمال والتخطيط" الستراتيجي لنظم المعلومات؟‬
‫س‪ / 2‬ما هو مفتاح المنافسة الحقيقية للمنظمات‪ ,‬هل هو حجم المنظمة إذا كان حجم المنظمة كيف؟‬
‫س‪ /3‬هل وجود ستراتيجية وتخطيط سليم كافي للمنافسة ؟ كيف؟‬
‫س‪ / 4‬ما هي أهم التحديات التي تواجه الشركات والمنظمات في المرحلة الحالية؟‬

‫‪62‬‬
 ‫مراحل التخطيط اإلستراتيجي لنظم المعلومات‪:‬ـ‬
‫‪The stages of strategic planning of information system‬‬
‫يرك""ز التخطي""ط اإلس""تراتيجي في نظم المعلوم""ات على فهم عم""ل المعلوم""ات التنظيمي""ة ال""تي تت""أثر‬
‫بتكنولوجيا تتط""ور س""ريعا ً ض""من أعم""ال تمت""از ب""الطلب المتغ""ير وال""ذي يش""مل اإلجاب""ة على األس""ئلة‬
‫التالية‪:‬ـ‬
‫‪ -‬ما هو نطاق التخطيط اإلستراتيجي المطلوب؟‬
‫‪ -‬أين نحن اآلن؟‬
‫‪ -‬كيف نريد أن نكون؟‬
‫‪ -‬كيف نصل إلى الهدف المنشود؟‬
‫من هنا يتطلب المرور بالمراحل التالية تظهر من خالل الشكل التالي‪:‬ـ‬

‫تحلي"""ل‬
‫البيئ"""""""ة‬
‫الداخلية‬

‫السياسات‬ ‫تق"""""""""دير‬ ‫تحديد‬ ‫تحديد‬ ‫تحديد‬

‫م""""""""وارد‬ ‫نظم‬ ‫أه"""""""داف‬ ‫الرس"""""الة‬
‫نظم‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫في نظم‬
‫المعلومات‬ ‫المطلوب"""ة‬ ‫المعلومات‬ ‫المعلومات‬
‫وأولوياتها‬

‫تحليل‬
‫البيئة‬
‫الخارجية‬

‫‪ .1‬تحلي""ل البيئ""ة الداخلي""ة والخارجي""ة‪:‬ـ يمث""ل التحلي""ل البي""ئي نقط""ة األس""اس في التخطي""ط‬
‫اإلس""""تراتيجي لتحدي""""د مص""""ادر الق""""وة والض""""عف ال""""تي تملكه""""ا المنظم""""ة في نظم‬
‫‪63‬‬
‫المعلوم""ات‪.‬وتحلي""ل البيئ""ة الخارجي""ة وال""تي تش""مل جمي""ع العوام""ل ال""تي تحي""ط بالمنظم""ة‬
‫للوقوف على الفرص والتهديدات‪.‬‬
‫‪ .2‬تحديد الرسالة في نظم المعلومات‪:‬ـ تصف الرؤية اإلستراتيجية اإلجابة عن تس""اؤل مق""درة‬
‫الشركة في الوصول إلى أهدافها وهي غالبا ً متمثل""ة في رس""الة المنظم""ة والرس""الة ل""ه في‬
‫نظم المعلوم""ات اإلداري""ة تعم""ل على إتم""ام ال""دور الرئيس""ي في تط""وير رس""الة المنظم""ة‬
‫بواسطة العمل التضامني مع اإلدارة لتنفيذ تكنولوجيا معلومات للوصول إلى الهدف‪.‬‬
‫‪ .3‬تحديد أهداف نظام المعلومات‪:‬ـ‬
‫إن الهدف األساسي لنظام المعلومات هو مساعدة المنظمة على تحقيق أهدافها ويتم عن طريق‪:‬‬
‫‪ .A‬تحليل وفهم الخطة اإلستراتيجية للمنشأة وأهدافها‪.‬‬
‫‪ .B‬ربط أهداف نظام المعلومات باألهداف العامة للمنشأة‪.‬‬
‫‪ .C‬دراسة الهيكل التنظيمي للمنشأة ومهام اإلدارات واألقسام‪.‬‬
‫‪ .4‬تحديد نظم المعلومات المطلوبة وأولويات النظم‪:‬ـ تشمل ه""ذه المرحل""ة على تجم""ع األفك""ار‬
‫والمعلوم""ات لمش""اريع ونظم المعلوم""ات من خالل التب""ادل الح""ر لألفك""ار‪ ,‬علم "ا ً إن تحدي""د‬
‫األولويات يعتمد على العوامل اإلستراتيجية ودراسات الجدوى‪.‬‬
‫‪ .5‬تقدير موارد نظم المعلوم""ات‪:‬ـ هي طريق""ة فعال""ة تعتم""د على األه""داف المتغ""يرة المتج""ددة‬
‫وال"""تي تخ"""دم االحتياج"""ات باس"""تمرار وترتب"""ط من خالل الق"""رارات اإلداري"""ة الرئيس"""ية‬
‫ح""ول( األجه""زة‪ ,‬االتص""االت المركزي""ة‪ ,‬الس""لطات‪ ,‬البيان""ات‪ ,‬البرمجي""ات‪ ,‬ومتطلب""ات إدارة‬
‫التغيير‪ .‬ألنه يؤثر بشكل مباشر على القوى البشرية وخطة التوظيف والتدريب‪.‬‬
‫‪ .6‬السياسات‪:‬ـ هي إرش""ادات عام""ة ته""دف إلى ض""مان إنج""از عملي""ة التنفي""ذ بش""كل متج""انس‬
‫وصياغة اإلستراتيجية‪ .‬ومالحظة مهمة إن أي تغيير في إس""تراتيجية نظم المعلوم""ات يجب‬
‫أن يتبعه تغ""ير س""ريع في السياس""ات المغلق""ة‪ .‬وهي باختص""ار السياس""ات هي آلي""ات تنفي""ذ‬
‫اإلستراتيجيات‪.‬‬

‫أسئلة للمناقشة‪:‬ـ‬
‫‪ -‬ما هو التكامل بين إستراتيجيات األعمال والتخطيط اإلستراتيجي لنظم المعلومات‪.‬‬
‫‪ -‬ما هو مفتاح المنافسة الحقيقية للمنظمات‪ ,‬هل حجم المنظمة؟ كيف‪ ,‬هل وج""ود س""تراتيجية‬
‫وتخطيط سليم؟ كيف؟‬
‫‪ -‬ما هي أهم التحديات التي تواجه الشركات والمنظمات في المرحلة الحالية‪.‬‬

‫محاضرة رقم ‪30‬‬

‫نظم المعلومات في عصر العولمة‪:‬ـ‬
‫يرجع مصطلح العولمة في جذوره إلى مفهوم القري""ة الكوني""ة وه""و مفه""وم أس""تنبطه الك""اتب الكن""دي‬
‫مارشال مكلوهان من جامعة تورينتو في كندا وال"ذي أك"د ب"ه من فك"رة الحتمي"ة التكنولوجي"ا وتوق"ع‬
‫قيام القرية الكونية على قاعدة التقدم الكهربائي أو االليكتروني‪.‬‬
‫لقد انتشرت العولمة وكل شيء يتغير في العالم من خالل ثورة المعلوم""ات حيث التفك""ير في األس""واق‬
‫على المستوى العالمي ب""دالً من المس""توى المحلي‪ ,‬إذ أص""بح الع""الم س""وقا ً واح""دة دون ح""دود وال ب""د‬
‫للشركات والمنظمات المختلفة أن تتكيف مع هذه المتغ""يرات العالمي""ة‪ .‬س""اعدت الش""بكات على تعزي""ز‬
‫تنفيذ التحالفات اإلستراتيجية بين الشركات المحلية واألجنبية بسبب سهولة تبادل البيانات اليكتروني "ا ً‬
‫عبر الشبكات الواس""عة والعالمي""ة وتعم""ل الش""بكات على رب""ط الف""روع والش""ركات التابع""ة له""ا بس""بب‬
‫انخفاض التكلفة والزي"ادة في س"رعة األداء كم"ا تعم""ل قواع""د البيان"ات على توف"ير التق"ارير الالزم""ة‬
‫العليا عن نشاطات الشركة جغرافياً‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫األبعاد الرئيسية لمعمارية نظم المعلومات الدولية‪:‬ـ‬
‫كما هو في الشكل التالي‪:‬ـ‬

‫البيئة العالمية محركات األعمال‬

‫والتحديات‬

‫إستراتيجيات المنشأة‬
‫العالمية‬

‫هيكل المنظمة‬

‫اإلدارة ومعالجة‬
‫األعمال‬

‫البيئة‬
‫التكنولوجية‬
‫‪ )1‬البيئة العالمية‪:‬ـ هي تعني محرك"ات األعم""ال والتح"ديات‪ ,‬وتكمن اإلس"تراتيجية الرئيس"ة عن""د‬
‫بناء نظام عالمي في فهم البيئة العالمية التي سوف تعم""ل فيه""ا الش""ركة وه""ذا يتطلب تط""وير‬
‫الثقافة العالمية للشركة وتتمثل الثقافة العالمية للشركة قاعدة األخالق االجتماعية بين األفراد‬
‫وثقافات مختلفة‪.‬‬
‫علما ً بأن التلفزيون واالنترنيت والنمو الكبير لوسائل االتصاالت التكنولوجيا ت""دفع نح""و إيج""اد تع""اون‬
‫ع""المي في عوام""ل اإلنت""اج‪ ,‬التس""ويق‪ ,‬المحاس""بة‪ ,‬الم""وارد البش""رية وال""تي تعم""ل س""وية على إدام""ة‬
‫االقتصاد العالمي‪.‬‬
‫‪ )2‬إستراتيجية المنشأة العالمية‪:‬ـ بعد فحص البيئ""ة العالمي""ة الب""د من أخ""ذ االعتب""ارات المختلف""ة‬
‫لبناء إستراتيجية المنشأة في ظل البيئة العالمية واتخاذ القرار المناسب ‪.‬‬
‫وتواجه الشركة األسئلة التالية‪:‬‬
‫‪ -‬هل تعمل المنشأة في مستوى محلي أم تعمل على مستوى عالمي؟‬
‫‪ -‬ما هو المستوى الذي ستصل إليه في العالمية؟‬
‫ومن ثم تبدأ المنشأة في إعداد إستراتيجيات عالمية‪.‬‬

‫‪65‬‬
‫هيكل المنظمة‪:‬ـ بعد تطوير اإلستراتيجية البد من إعداد هيكل المنظم""ة وإتم""ام تجه""يز أقس""ام‬ ‫‪)3‬‬
‫العمال""ة ع""بر تق""اطع عالمي""ة أي س""تكون الوظ""ائف الرئيس""ية س""واء في اإلنت""اج‪ ,‬التس""ويق‪,‬‬
‫التوزيع والمحاسبة على مستوى العالمية‪.‬‬
‫اإلدارة ومعالجة األعمال‪:‬ـ الب""د من أخ""ذ قض"ايا اإلدارة الرئيس""ية بعين االعتب""ار عن""د تص""ميم‬ ‫‪)4‬‬
‫المنظمة وإجراءات العمل إلتمام المتطلبات الدولي""ة ومن أهم التح""ديات اإلداري""ة ال""تي تواج""ه‬
‫نظم التطوير العالمية هي إيجاد متطلبات مستخدم عام‪ ,‬تقديم التغييرات في معالج""ة األعم""ال‪,‬‬
‫التنسيق في تطوير التطبيقات‪ ,‬التنسيق في نشر البرمجيات وتش""جيع المس""تخدمين المحل""يين‬
‫لدعم نظام عالمي‪.‬‬
‫البيئة التكنولوجي""ة‪:‬ـ ترتب""ط االتص""االت‪ ,‬األف""راد‪ ,‬المنظم""ات في دول عدي""دة لتش""كيل عص""ب‬ ‫‪)5‬‬
‫النظام العالم‪ .‬ولكن تكاملها قد يواجه بعض الصعوبات في بعض األقطار التي ال تمتلك قاع""دة‬
‫االتصاالت والبنية التحتية المناسبة وكذلك في التنسيق‪.‬‬

‫أهم التحديات التي تواجه الشركات في تطوير البنية التكنولوجية العالمية‪:‬ـ‬

‫‪ .A‬األجهزة وتكامل النظم‬
‫‪ .B‬الترابط بين النظم‪ :‬حيث يمكن للشركات أن تعتمد على أحد البدائل التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬إيجاد نظام خاص‬
‫‪ .2‬االعتماد على مورد خاص لتزويد طرق االتصاالت‬
‫‪ .3‬استخدام" االنترنيت‬
‫‪ .4‬استخدام" خدمات االنترنيت لتأمين شبكة خاصة إفتراضية (‪)VPN‬‬
‫‪Virtual Private Network‬‬
‫‪ .C‬البرمجيات‪ :‬هناك صعوبات تواجه الش""ركات في تنس""يق البرمجي""ات المس""تخدمة حيث نج""د‬
‫هناك تقاطع الوظيفي بسبب اختالف في اللغة والتراث الثقافي ومعالجة األعمال في األقطار‬
‫المختلف""ة وممكن للش"ركات أن تس"تخدم نظ""ام تب"ادل البيان"ات االليك"تروني ه""ذا البرن"امج‪(:‬‬
‫‪Electronic Data Inert change )EDI‬‬
‫في تطبيق معالجة المع"امالت العالمي"ة‪ ,‬حيث تس"تخدم الش"ركات في عملي"ة التص"نيع والتوزي"ع لرب"ط‬
‫الوح""دات في الش""ركات المتش""ابهة م""ع المس""تهلكين والم""وردين على قاع""دة عالمي""ة علم"ا ً إن البري""د‬
‫االليكتروني والمحادثة عن بعد من أدوات التنسيق العالمية الهامة بالشركات المعتمدة على البيانات‪.‬‬

‫أهم محركات األعمال في المنظمات االليكترونية العالمية‪:‬ـ‬

‫‪ )1‬الزبائن العالميين ‪Global Customers‬‬
‫هم األفراد الذين يتجولون في كل مكان في العالم أو الشركات ذات عملي""ات عالمي"ة‪ ,‬كم""ا أن‬
‫تكنولوجيا المعلومات العالمية يمكنها أن تقدم خدمات أسرع للزبائن‪.‬‬
‫‪ )2‬المنتجات العالمية ‪Global Products‬‬
‫لق""د انتش""ر المنتج الع""المي وال""ذي يس""وق بض""اعته على مس""توى الع""الم ويمكن لتكنولوجي""ا‬
‫المعلوم""ات العالمي""ة أن تس""اعد الم""ديرين في التس"ويق على المس""توى الع"المي والس""يطرة على‬
‫الجودة‪.‬‬
‫‪ )3‬العمليات العالمية ‪Global Operation‬‬
‫هي أجزاء من المنتج وعمليات التجمع التي تتم في الوحدات التابعة من مناطق العالم المختلفة‪,‬‬
‫اعتمادا على التغييرات االقتصادية أو الظروف األخرى‪ .‬أن تكنولوجيا المعلومات العالمي""ة يمكن‬
‫أن تدعم هذه المرونة الجغرافية المطلوبة وتزيد من مرونة العمليات في المنظمة‪.‬‬
‫‪ )4‬الموارد العالمية ‪Global Resource‬‬
‫إن استخدام" الكلف العامة من تجهيزات‪ ,‬وتسهيالت‪ ,‬أف""راد يمكن أن تتش""ارك بواس""طة الوح""دات‬
‫التابعة من الشركات العالمية ويمكن لتكنولوجيا المعلوم""ات العالمي""ة أيض"ا ً أن تج""ذب المش""اركة‬
‫في الموارد المختلفة عبر أقطار العالم‪.‬‬
‫‪66‬‬
 ‫‪ )5‬الثقافة العالمية ‪Global Culture‬‬
‫هي تطوير توقعات عالمي""ة وس""لوك أخالقي‪ ,‬اجتم""اعي مش""ترك بين أف""راد وثقاف""ات مختلف""ة في‬
‫العالم‪.‬‬
‫‪ )6‬التعاون التنافسي ‪Global Collaboration‬‬
‫هو التعاون على مستوى االقتصاد العالمي للمشاركة في نقل المعرفة والخبرات لتص""ل س""ريعا ً‬
‫وتنظم ل"دعم جه"ود األف"راد والمجموع"ات رغم تنافس"ها وت"دعم تكنولوجي"ا المعلوم"ات العالمي"ة‬
‫التعاون التنافسي بين الشركات‪.‬‬

‫الالمركزية والمشاركة في المعلومات‬

‫‪Decentralization and Sharing in information‬‬
‫هي دمج معلوم""ات المنظم""ة في قاع""دة بيان""ات مركزي""ة تس""مح لألف""راد في المنظم""ة المش""اركة في‬
‫المعلوم""ات والحص""ول عليه""ا عن""دما يحتاجونه""ا‪ .‬إذ اتجهت المنظم""ات بش""كل ع""ام نح""و الالمركزي""ة‬
‫والمشاركة في المعلومات والتي من خاللها تستطيع تزويد األفراد والمجموعات واألقس""ام والوح""دات‬
‫التابعة بالمرونة الكافية للحصول على المعلومات التي يحتاجونها‪.‬‬

‫الشكل ( ‪ )10/2‬عملية الالمركزية والمشاركة في المعلومات داخل المنظمة‬

‫وحد‬
‫ة‬

‫وحد‬
‫وحد‬ ‫قاعدة‬ ‫ة‬
‫ة‬ ‫ال‪eee‬بيانا‬
‫ت‬
‫وحدة‬ ‫وحدة‬

‫يبين الشكل (‪ )10/2‬الالمركزية بين مواقع مختلفة تابعة للمنظمة‪ ,‬ولكن يالحظ أن جميع معلوم""ات‬
‫المنظمة حاليا ً تندمج في قاعدة بيان""ات مركزي""ة وتس""مح ه""ذه المش""اركة في المعلوم""ات ألي ف""رد في‬
‫المنظمة للحصول على ما يريد من المعلومات التي يحتاجها‪.‬‬

‫نظم المعلومات وإستراتيجيات المنشأة متعددة الجنسيات في ظل العولمة‬

‫قد يشكل دخول المنشآت متعددة الجنس"يات إلى الس"وق الع"المي مغ"امرة جدي"دة إذ أن ه"ذه الش"ركات‬
‫يمكن لها أن تطبق هياكل مختلفة وإستراتيجيات مختلفة ونظم معلومات عالمي""ة مختلف"ة يس"تخدم من‬
‫قبل منشآت متعددة الجنسيات‪.‬‬

‫إستراتيجية متعددة الجنسيات ‪Multinational Strategy‬‬

‫‪ .1‬لق""د أح""دثت العولم""ة تح""ديات إلدارة نظم المعلوم""ات من خالل ض""رورة التع""اون الفع""ال م""ع‬
‫الشبكات الدولية‪ ,‬ومن هنا فأن الشركات متع""ددة الجنس""يات يجب أن تؤس""س نظم معلوم""ات‬
‫تبدأ بتطوير أهداف عالمية من إستراتيجية المنشأة يمكن أن تتعاون بفعالي""ة وبش""كل متن""وع‬
‫وواسع يقابل متطلبات األعمال المتنوعة ومعالجتها ‪.‬‬
‫تمتلك المنشأة إستراتيجيات عامة وواسعة تعرف رس""الة للمنش""أة والغاي""ات واألداء الم""الي‪ ,‬إذ تعطي‬
‫المنشأة الوحدات التابعة لها تفاوتا ً كبيراً في تحقيق احتياجات عمالئها داخل حدودها الخاصة بها‪.‬‬
‫‪67‬‬
‫‪ .2‬أم""ا المراقب""ة في ه"ذه اإلس""تراتيجية فهي ال مركزي""ة حيث تس""مح المنش""أة األم للت""ابعين من‬
‫وحدات األعمال في األقطار المختلف""ة درج""ة معنوي""ة من الس""لطة في تط""وير إس""تراتيجياتهم‬
‫وممارستهم العملياتية‪.‬‬
‫‪ .3‬سيؤدي تفويض واسع في السلطة في اتخاذ القرارات إلى توس"ع الوح"دات في اإلب"داع‪ ,‬كم"ا‬
‫أن المراقب""ة المرن""ة من مرك""ز المنش""أة س""يعمل على إعالء األه""داف المحلي""ة في الوح""دات‬
‫المختلفة على األهداف العالمية‪.‬‬
‫‪ .4‬يبين الشكل التالي أن تدفق المعلومات في اإلستراتيجية متعددة الجنسيات يكون من التابعين‬
‫أوليا ً إلى األم بصورة مالي""ة‪ .‬كم""ا أن نظم المعلوم""ات تس""هل ال مركزي""ة اتخ""اذ الق""رارات في‬
‫الوحدات التابعة بحيث تحوي على قواعد بيانات ومعالجات مستقلة داخل الوحدات التابعة‪.‬‬

‫الشكل (‪ )10/3‬إستراتيجية متعددة الجنسيات‬

‫سيطرة ضيقة من المركز الرئيسي على‬
‫محرك القرار اإلستراتيجي‬ ‫وحدات‬
‫تابعة‬
‫تابعة‬ ‫وحدات تابع‪e‬ة‬
‫المركز‬
‫الرئيس‬ ‫تدفق تقارير مالية‬
‫ي‬ ‫وحدات‬
‫تابعة‬

‫وحدات تابع‪e‬ة‬
‫محاضرة رقم ‪31‬‬
‫إستراتيجية عالمية ‪global strategy‬‬
‫تؤكد اإلستراتيجية العالمية على درجة االقتص""اد وحجم اإلنت""اج الكب""ير من خالل إتب""اع مع""ايير معين""ة‬
‫للمنتج""ات والخ""دمات‪ ,‬وك""ذلك المركزي""ة في العملي""ات في مواق""ع مح""ددة‪ ,‬وتك""ون ه""ذه اإلس""تراتيجية‬
‫مناسبة عندما يكون هناك ضغط لتكييف التكلف""ة وتك""ون الحاج""ة قليل""ة للتكي""ف م""ع متطلب""ات ظ""روف‬
‫األسواق المحلية‪.‬‬

‫تعمل المنشأة في هذه اإلستراتيجية على اكتساب ميزة في التكلفة والجودة من دول مختلفة ووح""دات‬
‫إذ يكون مورد البضائع والخدمات من مواقع مختلفة حول العالم‪ .‬ومن هنا فإن اإلستراتيجية العالمي""ة‬
‫ترك"ز على التعام"ل م"ع الع"الم كس"وق واح"د وكم"ورد متراب"ط‪ ,‬وه"ذا يؤك"د االهتم"ام ب"الموارد وطلب‬
‫المستهلك على المستوى العالمي‪ .‬ويتبنى المركز في هذه اإلستراتيجية وجهة نظر الم""واطن الع""المي‬
‫في جميع األقطار‪.‬‬
‫وتفترض هذه اإلستراتيجية أن العمل الذي يجري في مركز المنشأة يجب أن يعمل ب""ه خ""ارج الح""دود‬
‫في الوحدات مع تجاهل االختالفات الثقافية‪.‬‬

‫‪68‬‬
‫التركيز على أهداف واس""عة" عالمي"اً‪ ,‬إذ تس""عى المنش""أة في ه""ذه اإلس""تراتيجية إلى تحقي""ق احتياج""ات‬
‫عمالئها في جميع أنحاء العالم بمنتجات نمطية عالمية ضمن منافسة عالمية‪ ,‬وتكون المراقبة محلي""ة‬
‫داخ""ل الش""ركة األم‪ .‬وتعطي ه""ذه اإلس""تراتيجية للمنش""أة م""يزة ت""أمين مس""توى معي""اري للج""ودة على‬
‫مستوى العالم ‪.‬‬
‫ويبين الشكل (‪ )10/4‬أن اإلس""تراتيجية العالمي""ة تض""ع أغلبي""ة س""عة نظم المعلوم""ات في الموق""ع األم‬
‫حيث تتسم بعمليات وقواعد مركزية‪.‬‬

‫وحدات‬ ‫وحدات‬
‫تابعة‬ ‫تابعة‬

‫سيطرة واسعة" من المركز‬ ‫المركز‬ ‫تدفق باتجاه واحد‬

‫على محرك القرار المركزي‬ ‫معلومات‪ ،‬بضائع‬ ‫وحدات‬
‫الرئيسي‬ ‫تابعة‬

‫وحدات‬
‫وحدات‬
‫تابعة‬ ‫تابعة‬

‫إستراتيجية عالمية‬

‫إستراتيجية دولية ‪International strategy‬‬

‫تعتمد اإلستراتيجية الدولية على نشر وتكييف معرفة وخبرات المرك""ز لألس""واق األجنبي""ة وهي خلي""ط‬
‫بين المركزي""ة والالمركزي""ة حيث يك""ون فري""ق إداري في المنش""أة األم ق""ادراً على اخ""تراق األس""واق‬
‫العالمية وإنتاج هذه الخبرة للشركات التابعة‪.‬‬
‫إن الهدف الرئيس من هذه اإلس""تراتيجية ه""و اس""تثمار ق""درات ومعرف""ة المرك""ز في الوح""دات التابع""ة‬
‫حيث تك""ون الم""وارد واالقت""دارات مركزي""ة‪ ,‬ل""ذا تعتم""د إس""تراتجية المنش""أة على اس""تخدام" الخ""برة في‬
‫تطبيع منتجاتها وخدماتها إلشباع حاجات متنوعة ومقابلة أنماط الحياة في األسواق اآلخ""رة ل""ذا تتع""د‬
‫أنماط اإلدارة كلما زاد التوغل في األسواق الدولية وتعددت الوحدات التابعة‪ ,‬وإن كل ذل""ك س""يزيد من‬
‫تعقي""د عملي""ات التخطي""ط اإلس""تراتيجي باس""تمرار على مس""توى المنش""أة أك""ثر من المس""توى المحلي‪,‬‬
‫ويعمل على تعقيد بناء اإلستراتيجية الدولية ‪.‬‬
‫إن أي شركة تفك""ر في ال""دخول إلى األس""واق الدولي""ة الب""د أن تأخ""ذ في االعتب""ار أث""ر االن""ترنيت على‬
‫إستراتيجية المنشأة ونظم المعلومات لديها حتى تؤمن االتصال مع المستهلكين في دول أجنبية ع""دة‪,‬‬
‫وتصبح الشركة قادرة على تحويل الموارد المختلفة من دولة إلى أخ""رى وه""ذا بح""د ذات""ه يحت""اج إلى‬
‫تنظيم وجهد مستمر‪.‬‬
‫ويبين الشكل ( ‪ )10/5‬أن نظم المعلومات والخبرة في اإلستراتيجية الدولية ذات تدفق ثن""ائي االتج""اه‬
‫للمعلومات بين األم والتابعين‪ ,‬حيث يحاول المرك""ز الرئيس""ي أن ي""دعم ويس""تفيد من عملي""ات اإلب""داع‬
‫والتطور التي تولد في الفروع‪ .‬كما نالحظ تدفق المعلومات المالية من الفروع إلى المنشأة األم‪ ,‬وهنا‬
‫ترتبط قواعد البيانات والعمليات للمنشأة األم بتلك الخاصة بالشركات التابعة‪.‬‬

‫الشكل (‪ )10/5‬إستراتيجية دولية‬

‫‪69‬‬
 ‫وحدات‬ ‫وحدات‬
‫تابعة‬ ‫وحدات‬
‫تابعة‬
‫تابعة‬

‫مسؤولية المركزية‬
‫األصول في التوابع‬
‫المركز‬ ‫تابع سيطرة رسمية‬
‫الرئيسي‬ ‫وحدات‬
‫تابعة‬
‫عقلية دولية في المركز الرئيسي‬
‫وحدات‬
‫تابعة‬

‫إستراتيجية متخطية الحدود اإلقليمية ‪Transnational Strategy‬‬

‫إن الخاصية الرئيسية في ه""ذه اإلس""تراتيجية هي التكام""ل في المس""اهمة بين جمي""ع الوح""دات التابع""ة‬
‫عبر العالم‪ ,‬وهكذا فإن اإلبداع المشترك بواسطة المركز وأحد الوحدات التابعة ع""بر المحيط""ات يمكن‬
‫أن يقود إلى طاقة تطوير ليكون العائد منتج أو خدمة مرنة ومناسبة ألسواق متعددة‪.‬‬

‫تستجيب المنشأة األم في هذه اإلستراتيجية أكثر مع مستوى الشركات التابعة لها‪ ,‬حيث تعمل المنشأة‬
‫معا ً على صياغة اإلستراتيجية وسياسات التشغيل إذ تس""عى المنش""أة إلى تحقي""ق تكام""ل وفاعلي""ة م""ع‬
‫توفير المرونة على المستوى المحلي‪.‬‬

‫وفي هذه اإلستراتيجية البد للمنشأة األم أن تحقق تكامالً في نظام المعلومات عن طري""ق تأس""يس نظم‬
‫معلومات تتخطى الحدود اإلقليمية وتضمن درج""ة معياري""ة تطب""ق على المس""توى الع""المي يتالءم م""ع‬
‫إستراتيجيات المنش"أة األم ويحق""ق التناس""ب بين المرك""ز وأعم""ال متن""اثرة جغرافي"اً‪ ,‬ويعتم"د ترتيب""ات‬
‫متشابهة في تكنولوجيا المعلومات فتكون تصميمات قواعد البيانات مشتركة على مستوى العالم كل""ه‪,‬‬
‫حيث ترتيب االستجابات المحلية ولكن من خالل مرونة في العمليات الدولية‪.‬‬

‫ويتجنب المديرون في هذه اإلستراتيجية تمركز األنشطة في مواقع مركزية لتخفيف التكلفة أو نشرها‬
‫في دول عدة لتعزيز التكيف مع المحلي""ة‪ ,‬ب""ل يس""عون من خالل ه""ذه اإلس""تراتيجية إلى ت""أمين عالق""ة‬
‫تبادلية مناسبة بين الفاعلية وتكييف الموقع والتعلم‪ .‬وتعمل اإلس""تراتيجية متخطي""ة الح""دود اإلقليمي""ة‬
‫على تعزيز التكييف وبمرونة مع جميع حاالت التنافسية الداخلية من خالل استغالل االتصاالت وتدفق‬
‫المعرفة مع المنشأة‪.‬‬

‫‪70‬‬
‫إن نظم المعلومات التي تستخدمها المنشآت متعددة الجنسيات التي تتبع هذه اإلستراتيجيات هي نظ""ام‬
‫المعلوم""ات الع""المي‪ ,‬وال""ذي يحت""وي على ش""بكة تع""بر الح""دود وي""بين الش""كل (‪ )10/6‬أن نظ""ام‬
‫اإلس""تراتيجية متخطي""ة الح""دود اإلقليمي""ة يس""مح بتوف""ير المعلوم""ات المحلي""ة والعالمي""ة في المرك""ز‬
‫الرئيسي والفروع في مختلف أنحاء العالم وفي الوقت المناسب لدعم اتخاذ القرارات‬

‫سيطرة متشابكة‪ ,‬تنسيق عالي‪ ,‬قرارات‬ ‫تدفق هائل معلومات‪,‬أفراد‪ ,‬مواد‬

‫وحدات إستراتيجية متسقة بين المركز والتوابع‬ ‫تكنولوجيا‬
‫تابعة‬
‫وحدات‬
‫المركز‬
‫تابعة‬
‫الرئيس‬
‫ي‬ ‫قدرات‪,‬‬
‫موارد‬
‫وحدات‬ ‫صنع قرارات‬
‫تابعة‬ ‫منتشرة في‬
‫وحدات‬
‫الوحدات التابعة‬
‫تابعة‬

‫الشكل ( ‪ )10/6‬إستراتيجية متخطية الحدود اإلقليمية‬

‫وأخيراً يمكن القول أن هن""اك إس""تراتيجيات عدي""دة أم""ام المنش""آت متع""دد الجنس""يات في ظ""ل العولم""ة‬
‫وتراجع الحدود اإلقليمي""ة‪ ,‬ولكن الب""د للمنش""أة من أن تح""دد أوالً اإلس""تراتيجية المناس""بة للتعام""ل م""ع‬
‫وحدات األعمال المختلفة‪ ,‬وم""دى تف""ويض الس""لطة ال""تي ت""رغب المنش""أة األم في إعطاءه""ا للوح""دات‬
‫التابعة في بناء إستراتيجياتها وتلبية احتياجات عمالءها‪ ,‬ثم تقوم ببناء نظام المعلومات المالئم ال""ذي‬
‫يؤمن المعلومات واتجاهها بين المنشأة والوحدات التابعة‪.‬‬
‫تواجه نظم المعلومات على المستوى العالمي العديد من التحديات عند ت""دفقها ع""بر الح""دود المختلف""ة‬
‫لل""دول مث""ل‪ :‬التح""ديات الثقافي""ة والسياس""ية والجغرافي""ة واالقتص""ادية‪ ,‬فق""د تواج""ه بعض التح""ديات‬
‫السياسية مثل اختالف أو تحريم انتقال البيانات واستيراد األجهزة والبرمجيات ع""بر الح""دود الوطني""ة‬
‫أو االص""طدام بالمس""افات البعي""دة بين ال""دول ال""تي تعم""ل على ت""أخير إص""الح األعط""ال المختلف""ة في‬
‫االتصاالت مما يؤثر على جودة االتصاالت في تلك األقط"ار‪ ,‬وأخ"يراً ق"د تواج"ه االختالف في اللغ"ة أو‬
‫الدين أو العادات أو نموذج العمل في الدول المختلفة‪.‬‬

‫كما الب"د من التأكي"د ب"أن تص"ميم هيك"ل المنش"أة يت"أثر وبق"وة في مرحل"ة تط"ور نش"اط المنش"أة على‬
‫المستوى الدولي وأنواع الصناعات التي تمارسها خاصة من حيث المركزية والالمركزية‪.‬‬
‫لذلك البد للمنظمة من أن تواجه بواقعية وبنظام كل من هذه التحديات‪ ,‬والتي تزيد من تعقيد التخطي""ط‬
‫اإلس""تراتيجي ال""دولي على مس""توى المنش""أة‪ ,‬وال""ذي الب""د أن يتخطى الح""دود الوطني""ة لل""دول‪ ,‬ح""تى‬
‫تستطيع بناء نظام المعلومات المناسب الذي يعمل على المساهمة في تحقيق غاياتها وأهداف وتأمين‬
‫إرضاء أصحاب المصالح المختلفين‪ ,‬كما يعمل على إضافة قيمة للوحدات التابعة للمنشأة‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫محاضرة رقم ‪32‬‬
‫تحديات إستراتيجيات األعمال ‪The Challenges of Business Challenges‬‬
‫كيف يمكن لألعمال استخدام" تكنولوجيا المعلومات بحيث تصبح منافسة‪ ,‬فعالة ‪ ,‬رقمية؟‬
‫إن أغلب الش""ركات ال ت""درك قيم""ة األعم""ال المعنوي""ة من النظم‪ ,‬وقيم""ة أن تص""بح رقمي""ة‪ ,‬إن ق""وة‬
‫األجهزة والبرمجيات تنمو وبسرعة أكبر من قدرة المنظمات في وضعها موضع التنفي""ذ واس""تخدامها‬
‫لتلك التكنولوجيا‪ ,‬حيث يحت""اج ذل""ك من المنظم""ات إع""ادة تص""ميم‪ ,‬وه""ذا يحت""اج تغ""يرات أساس""ية في‬
‫تطوير السلوك التنظيمي ونماذج أعمال جديدة‪ ,‬وحذف الهياكل التنظيمية غير الفعالة‪.‬‬

‫تحديات العولمة ‪The Globalization Challenges‬‬

‫كيف للشركة أن تفهم متطلبات األعمال والنظم في بيئة االقتصاد العالمية؟‬
‫إن نمو التجارة العالمية وب""روز االقتص""اد الع""المي حيث النظم ت""دعم إنت""اج وبي""ع واس""ع للبض""ائع في‬
‫العديد من الدول‪ ,‬ففي الماضي نجد أن كل منطقة متعددة الجنس""يات تتع""اون وترك""ز على ح""ل مش""اكل‬
‫المعلوم""ات الجوهري""ة من اختالف اللغ""ة والثقاف""ة والسياس""ات بين األقط""ار‪ .‬ولتط""وير التكام""ل ف""إن‬
‫المناطق متعددة الجنسيات‪ ,‬ونظم المعلومات‪ ,‬واألعمال البد لها أن تط""ور أجه""زة وبرمجي""ات عالمي""ة‬
‫واتصاالت معيارية‪ ,‬وتأمين ثقافات متقاطعة وإعادة هياكل وتصميم ومعالجة أعمال عبر دول متع""ددة‬
‫الجنسيات الستيعاب نظم المعلومات المناسبة‪.‬‬

‫تحديات البنية األساسية ومعمارية المعلومات‬

‫‪The Information Architecture and infrastructure Challenges‬‬

‫كيف يمكن للمنظمة تطوير معمارية المعلومات والبنية األساسية لتكنولوجيا المعلوم""ات؟وال""تي يمكن‬
‫أن تدعم أهدافها عندما تتغير ظروف األعمال والتكنولوجي""ا بش""كل س""ريع‪ .‬ل""ذا على الم""دير الي""وم أن‬
‫يرتب ويؤمن التعاون بين تكنولوجيا الحواس""يب المختلف""ة وتطبيق""ات نظم األعم""ال لت""أمين احتياج""ات‬
‫المعلومات المختلفة لكل مستوى إداري في المنظمة واحتياجات المنظمة بشكل عام‪.‬‬

‫تحديات االستثمار في نظم المعلومات‬

‫‪The Information Systems investment challenges‬‬

‫كيف يمكن للمنظمات أن تحدد قيمة األعمال في نظم المعلومات؟‬

‫إن إح""دى التح""ديات ال""تي تواج""ه نظم المعلوم""ات الي""وم هي كي""ف يمكن للمنظم""ات أن تحص""ل على‬
‫مدفوعات ضخمة من استثمارها في نظم المعلوم""ات؟ وكي""ف يمكن لإلدارة أن ت""ؤمن نش"ر القيم""ة في‬
‫المنشأة؟ وكيف يمكن للمنظمة أن تقيم االس""تثمار في نظم المعلوم""ات؟ وه""ل ستحص""ل المنظم""ة على‬
‫العائد المناس""ب من االس""تثمار (‪ )ROI‬في النظم ال""تي تعم""ل به""ا ؟ وكي""ف يمكن أن نقيس العائ""د من‬
‫االستثمار في هذه الحالة؟‬
‫ال تملك أغلب الشركات المعرفة الكافية في معالجة اتخاذ قرار االستثمار في التكنولوجيا أو الش""راء ‪.‬‬
‫لذلك البد من تقييم ذلك بالطرق العلمية الحديثة‪,‬ألن االستثمار في نظم المعلوم""ات في الغ""الب ال يمكن‬
‫استرداده في فترات محاسبية قصيرة‪ ,‬والبد من طرق أخرى لتقييمه‪.‬‬

‫‪72‬‬
 ‫األخالق واألمن ‪Ethics and Security‬‬
‫كيف للشركة أن تتأكد من أن نظم المعلومات لديها تستخدم بأخالقية ومسؤولية؟‬
‫إن نظم المعلومات تملك أن ت""ؤمن فوائ""د ض""خمة وكف""اءة عالي""ة للمنظم""ة ولكن يمكن له""ا أيض"ا ً أن‬
‫تسبب وتخلق مشاكل عديدة‪ ,‬خاصة في األمن والرقابة في المنظمة ‪ ,‬لذا البد للمعلومات من أن تكون‬
‫دقيقة‪ ,‬وذات موثوقية‪ ,‬وآمنة‪ ,‬خاصة أنها أساسية للشركات وللحكومة ولألف""راد في الحي""اة اليومي""ة‪.‬‬
‫فهل يمكن للشركات أن تؤمن نظم معلومات بجودة معيارية عالية؟ وت""ؤمن تحقي""ق أه""داف المنظم""ة؟‬
‫وما المدى الذي يجب أن تراقب فيه نظم المعلومات العمال؟ وماذا علينا أن نفع"ل عن"دما يص"مم نظ"ام‬
‫المعلومات لزيادة كفاءة وإنتاجية عناصر العمل؟‬
‫إن كل ما سبق يؤكد أن على الم""ديرين أن يعرف""وا ويتفهم""وا المتطلب""ات ال""تي تتعل""ق به""ذه التح""ديات‬
‫المختلفة عند التعامل مع نظم المعلومات‪ ,‬وإيجاد الحلول المناسبة لها‪.‬‬

‫أسئلة ومناقشة‪:‬ـ‬
‫‪ .1‬الالمركزية‪.‬‬
‫‪ .2‬إستراتيجية متعددة الجنسيات‪.‬‬
‫‪ .3‬إستراتيجية متخطية الحدود اإلقليمية‪.‬‬
‫‪ .4‬إستراتيجية عالمية‪.‬‬
‫‪ .5‬إستراتيجية دولية‪.‬‬
‫‪ .6‬تحديات إستراتيجية األعمال‪.‬‬
‫‪ .7‬تحديات العولمة‪.‬‬
‫‪ .8‬تحديات االستثمار في نظم المعلومات‪.‬‬
‫‪ .9‬األخالق واألمن‪.‬‬
‫‪ .10‬الشركات متعددة الجنسيات‪.‬‬

‫‪73‬‬