Tháng 9 năm 2017, Manoj - Giám đốc Laurs & Bridz, khi ông đang đưa ra tầm nhìn

cho
công ty vào năm 2020, ông nhận ra rằng mình muốn công ty của mình sẽ có mặt ở khắp Ấn Độ
với doanh thu bán hàng 1.500 triệu yên. Hiện tại công ty đang phát triển mạnh ở các bang phía
Bắc của Ấn Độ và ông muốn mở rộng quy mô công ty ở phía Tây của Ấn Độ vào tháng 1 năm
2018, phía Nam vào năm 2019 và phía Đông vào năm 2020. Laurs & Bridz đã kinh doanh tốt trên
thị trường dược phẩm. Công ty bắt đầu hoạt động vào năm 2011 đã kết thúc năm 2016 với doanh
thu trị giá 402,7 triệu yên, tăng 44,4% so với năm trước (xem Hình 1). Laurs & Bridz đặt mục
tiêu đạt doanh thu thuần 550 triệu yên và tăng trưởng 36,6% trong năm 2017.
Tính đến tháng 9 năm 2017, công ty có 80 nhân viên phục vụ cho khoảng 15,000 bác sĩ,
nhà bán lẻ dược phẩm và nhà dự trữ. Laurs & Bridz đã sử dụng hệ thống thông tin truyền thống
và hầu hết dữ liệu liên quan đến khách hàng của họ vẫn được duy trì trong các tệp Microsoft
Excel. Dữ liệu dễ dàng quản lý trong giai đoạn đầu của công ty, nhưng hiện tại, với sự gia tăng số
lượng khách hàng, công ty gặp khó khăn trong việc duy trì lượng lớn thông tin khách hàng như
vậy. Manoj đã lên kế hoạch đầu tư 50 triệu yên vào các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng
(CRM) để điều chỉnh lại các quy trình bán hàng của công ty cũng như để xây dựng mối quan hệ
với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Manoj cùng các quản lý cấp cao khác đã có buổi họp với
Manu Chaudhary – giám đốc tiếp thị của Laurs & Bridz, người đã thực hiện sàng lọc ban đầu cho
các giải pháp CRM để đưa ra quyết định cuối cùng về nhà cung cấp giải pháp CRM.
Cơ sở công ty
Laurs & Bridz là một công ty dược phẩm hiện đại chuyên xuất khẩu các sản phẩm dược
trên toàn thế giới và chuyên cung cấp các loại thuốc kết hợp cho y tế. Công ty thành lập vào năm
2011 với vốn đầu tư 10 triệu yên và 7 nhân viên. Sản phẩm của công ty được sản xuất và cung
cấp dưới nhiều loại công thức khác nhau: viên nén, thuốc tiêm, các loại thuốc mới. Sản phẩm của
Laurs & Bridz bao gồm: thuốc giảm đau, thuốc kháng sinh, thuốc tăng huyết áp (dùng để điều trị
bệnh thiếu máu do thiếu sắt), thực phẩm chức năng, sản phẩm bảo vệ dạ dày và thuốc điều trị
nhiễm trùng, cảm lạnh và dị ứng. Các sản phẩm đã được chứng nhận chất lượng cao theo tiêu
chuẩn quốc tế.
Chiến lược tiếp thị của công ty là bán những sản phẩm chất lượng cao này với giá cạnh
tranh. Danh mục sản phẩm tập trung và mạng lưới phân phối tốt đã mang lại những lợi thế chiến
lược cho phép công ty hoạt động tốt trong một thị trường ngày càng cạnh tranh. Mạng lưới toàn
diện của công ty bao gồm: 8 đại lý vận chuyển và giao nhận, khoảng 150 nhà dự trữ để phân phối
sản phẩm cho các nhà bán lẻ dược phẩm.

Quản lý bán hàng tại Laurs & Bridz

Tổ chức bán hàng
Lực lượng bán hàng là khoản đầu tư quảng cáo lớn nhất của Laurs & Bridz. Trọng
tâm chính của lực lượng bán hàng là xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua
việc nâng cao hiệu quả cuộc gọi, phát triển các lĩnh vực kinh doanh mới và tăng trách
nhiệm của các nguồn lực. Tính đến tháng 3 năm 2017, lực lượng bán hàng của Laurs &
Bridz bao gồm 70 trình dược viên (MRs) người đã báo cáo cho các giám đốc bán hàng
khu vực (ASM). 8 MRs được nhóm trong một ASM, những người này lần lượt báo cáo
cho một giám đốc bán hàng khu vực (ZSM). Laurs & Bridz có 9 ASM và 2 ZBM. Các
ZBM này đã báo cáo cho Manoj.
Vai trò của trình dược viên
Bán dược phẩm khác với bán hàng thông thường ở chỗ MRs yêu cầu cả kiến thức về
sản phẩm tốt và kỹ năng bán hàng xuất sắc để tương tác với bác sĩ. Xu hướng bán hàng
chủ yếu trong lĩnh vực dược phẩm được gọi là bán hàng truyền giáo: vai trò của MRs là
thuyết phục các bác sĩ về hiệu quả của sản phẩm mà họ có thể chỉ định cho bệnh nhân của
mình. MRs cũng được gọi là "nhân viên bán hàng." Tham gia thảo luận chi tiết về các tính
năng và lợi ích của sản phẩm với các bác sĩ và nhà bán lẻ dược phẩm; nó cung cấp một
nền tảng để các bác sĩ tìm hiểu thêm về chỉ định, liều lượng, tác dụng phụ và giá cả của
sản phẩm. MRs từ các công ty khác nhau đã cố gắng thuyết phục các bác sĩ kê đơn các
loại thuốc có thương hiệu, đồng thời đóng vai trò trung gian giữa công ty và khách hàng
(nghĩa là bác sĩ, nhà dự trữ và nhà bán lẻ dược phẩm). MRs chịu trách nhiệm về việc tăng
số lượng đơn thuốc từ các bác sĩ, điều này dẫn đến việc tăng doanh thu bán hàng và lợi
nhuận. MRs không chỉ bán các sản phẩm dược phẩm; họ cũng phân tích số liệu thống kê
bán hàng và chuẩn bị nhiều báo cáo, chẳng hạn như báo cáo cuộc gọi hàng ngày, báo cáo
bán hàng, báo cáo chi phí, kế hoạch du lịch và báo cáo hàng tháng. Ngoài ra, MRs có
trách nhiệm cập nhật kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và giám sát các hoạt động
của đối thủ cạnh tranh, chẳng hạn như ra mắt sản phẩm mới, bán hàng, giá cả và các hoạt
động khuyến mại khác.
THỊ TRƯỜNG DƯỢC PHẨM ẤN ĐỘ
Thị trường dược phẩm ở Ấn Độ có tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là
17,5% từ năm 2005 đến năm 2016, tăng từ doanh thu 6 tỷ đô la Mỹ vào năm 2020, với tốc
độ CAGR là khoảng 16%. Vào tháng 3 năm 2017, một báo cáo của Equitymaster đã xếp
hạng thị trường dược phẩm Ấn Độ là thị trường dược phẩm lớn thứ 3 trên toàn cầu về
khối lượng và lớn thứ 13 về giá trị. Thị trường dự kiến sẽ trở thành thị trường lớn thứ 6
trên thế giới theo giá trị tuyệt đối vào năm 2020. Sự tăng trưởng này chủ yếu được thúc
đẩy bởi các yếu tố như tăng chi tiêu của người tiêu dùng, đô thị hóa nhanh chóng, chấp
nhận bảo hiểm y tế nhiều hơn và chính phủ tăng cường tập trung vào cơ sở hạ tầng chăm
sóc sức khỏe nông thôn. Khả năng của các công ty dược phẩm trong việc điều chỉnh danh
mục sản phẩm của họ với các liệu pháp điều trị bệnh mãn tính (tim mạch, các bệnh lý,
tiểu đường, trầm cảm và ung thư) được dự đoán sẽ thúc đẩy tăng trưởng trong tương lai ở
thị trường nội địa. Thuốc gốc có thương hiệu chiếm gần 80% thị phần dược phẩm Ấn Độ
tính theo doanh thu. Không giống như các công ty dược phẩm đa quốc gia, họ đã bán các
phiên bản thuốc thông thường và giá thấp của các loại thuốc thông dụng của họ để tăng
thị phần của họ trong các công ty dược phẩm Ấn Độ đang phát triển mạnh mẽ , các công
ty dược phẩm Ấn Độ đã tận dụng mức giá thấp và sự phổ biến của các sản phẩm của họ.
 THÁCH THỨC KINH DOANH
Laurs & Bridz phải đối mặt với một môi trường bán hàng ngày càng khó khăn cho
các sản phẩm của mình. Một lệnh kiểm soát giá thuốc của chính phủ đã làm giảm lợi
nhuận của các công ty dược phẩm, và cách tiếp cận bán hàng đã thay đổi. Nhiều trình
dược viên (MR) không thể đạt được mục tiêu bán hàng của họ và các quản lý bán hàng
khu vực (ASM) và giám đốc bán hàng khu vực (ZBM) đã thất vọng với sự thiếu hiểu biết
của họ về tổ chức. Cạnh tranh giành thị phần trong lĩnh vực dược phẩm của Ấn Độ là dữ
dội nhất trong vài giây đầu tiên của cuộc chào hàng của MR với các bác sĩ. Do đó, nhiều
công ty dược phẩm Ấn Độ đã tuyển dụng MR theo nhóm để tăng thị phần của họ. Tiếp
tục tập trung vào phát triển lực lượng bán hàng đã dẫn đến việc quảng bá sản phẩm tích
cực cho các bác sĩ. Khi các công ty rút ngắn thời gian MR dành cho các bác sĩ, họ đã sử
dụng các thiết bị công nghệ mới để tạo ra các cao độ chi tiết phức tạp hơn, để thúc đẩy “
gợi nhớ trong đầu” và để tạo ra nhiều đơn thuốc hơn. Bán hàng nhờ và mối quan hệ đã
tăng lên đóng vai trò quan trọng trong môi trường cạnh tranh và đó là chìa khoá để lực
lượng bán hàng xây dựng mối quan hệ tốt với bác sĩ để tăng lượng đơn thuốc. Điều quan
trọng là duy trì mối quan hệ tốt với các nhà bán lẻ dược phẩm và các nhà dự trữ để đảm
bảo sản phẩm có sẵn tốt hơn.
Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Trong Ngành Công Nghiệp Dược Phẩm
CRM rất quan trọng trong ngành dược phẩm vì nó giúp các công ty có thêm doanh
thu từ các bác sĩ chính của họ. Cải cách quy định và cạnh tranh ngày càng tăng trong
ngành dược phẩm đã tạo ra nhiều thách thức đối với việc bán hàng truyền thống, khiến
các công ty dược phẩm tuyệt vọng tìm kiếm một phương pháp mới để đo lường và giám
sát hiệu quả khuyến mãi, tối ưu hoá việc quản lý chiến dịch và cải thiện doanh số bán
hàng và thông tin tiếp thị tổng thể. Các đại diện bán hàng dược phẩm luôn dựa nhiều vào
các chương trình khuyến mãi bằng đồng đô la mềm để tác động đến các bác sĩ. Đưa các
bác sĩ đi ăn trưa, ăn tối và hội nghị y tế từ lâu đã là thông lệ tiêu chuẩn trong ngành; họ đã
giúp các đại diện bán hàng đảm bảo công việc kinh doanh từ các bác sĩ. Tuy nhiên, do sự
thay đổi của các quy định khác nhau và luật cấm quà tặng, hầu hết các chiến thuật bán
hàng này trở nên lỗi thời. Điều quan trọng là các công ty dược phẩm phải duy trì sự phù
hợp và tìm ra những cách mới để kết nối với các bác sĩ. Những phát triển này và những
thay đổi trong thói quen của người kê đơn đã gây áp lực lên các công ty dược phẩm để
tăng các chiến lược bán hàng và tiếp thị hiện có với những nỗ lực ngày càng tăng thêm
nhằm dẫn dắt các bác sĩ hướng tới liên hệ trực tuyến. Do đó, các công ty dược phẩm có
nhu cầu tăng cường hiệu quả và hiệu quả của các đại diện bán hàng của họ.
Trong ngành này, bắt buộc phải sử dụng công nghệ để tăng cường các kỹ thuật bán
hàng truyền thống của MR. Xây dựng mối quan hệ bền vững với các bác sĩ hoặc các nhà
lãnh đạo quan điểm chính tại các bệnh viện đa chuyên khoa là rất quan trọng. Tuy nhiên,
các MR có quá ít thời gian trong mỗi cuộc gọi bán hàng để phát triển và duy trì mối quan
hệ với người có sứ ảnh hưởng (KOL) và các bác sĩ quan trọng khác. Sự gia tăng số lượng
công ty và MR cũng làm tăng sự cạnh tranh ở cấp độ nhà thuốc bán lẻ và kho dự trữ. Các
MR cần biết những nhà dự trữ có sức ảnh hưởng và các hiệu thuốc trong lãnh thổ của họ
và xây dựng mối quan hệ tốt với họ để đảm bảo rằng có một lượng hàng tồn kho đầy đủ
trên thị trường. Điều quan trọng là MR phải hiểu các mô hình mua hàng, chu kỳ hàng dự
trữ và đường cung cấp của các hiệu thuốc và kho dự trữ để dự báo nhu cầu một cách
chính xác. Những mối quan hệ này đóng một vai trò quan trọng trong việc giới thiệu các
sản phẩm mới.
Giải Pháp Trong Ngành Dược Phẩm
Các giải pháp CRM cung cấp các công cụ cho các công ty để tự động hóa và tích
hợp các quy trình kinh doanh khác nhau trong tiếp thị và bán hàng. Nhiều công ty dược
phẩm đã triển khai các giải pháp CRM để tăng cường liên hệ của họ với các bác sĩ, nhà
bán lẻ, nhà dự trữ và các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác như nhân viên y
tá và quản trị viên bệnh viện. Các giải pháp CRM đã bổ sung chức năng quan trọng cho
phép các công ty theo dõi khách hàng và lập bản đồ tùy chọn. Hơn nữa, chức năng này
cho phép lực lượng bán hàng tối ưu hóa thời gian dành cho mỗi cuộc gọi, tăng năng suất.
Tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) là điểm khởi đầu và cốt lõi của nhiều giải
pháp CRM, cung cấp cho các MR và người quản lý bán hàng các công cụ để tự động hóa
quy trình làm việc của họ trong toàn bộ chu kỳ bán hàng. Các công cụ SFA có thể được
sử dụng để phân tích cơ hội, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thuyết trình và cộng tác; họ
cũng bao gồm các công cụ phân tích để quản lý đường ống và dự báo bán hàng.

Quản lý cơ hội và dự báo bán hàng là hai thành phần thiết yếu của SFA. Tính năng
quản lý cơ hội cho phép các đại diện dược phẩm nhập tất cả thông tin liên quan đến khách
hàng tại một vị trí duy nhất. Thông tin khách hàng tập trung này có sẵn cho nhóm tiếp thị
và bán hàng của công ty. Ví dụ: một MR có thể sử dụng chương trình SFA để quản lý
thông tin về khách hàng, bắt đầu bằng cách nhập thông tin về khách hàng tiềm năng vào
cơ sở dữ liệu liên hệ của SFA. Sau đó, có thể ghi lại thông tin về nhận thức về sản phẩm
của bác sĩ, việc sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, thói quen kê đơn, thời gian hẹn
khám ưu tiên và thậm chí cả các chi tiết cá nhân như ngày sinh và ngày kỷ niệm. Đại diện
bán hàng có thể sử dụng các mẫu từ ứng dụng CRM để trình bày sản phẩm. Họ có thể sử
dụng các công cụ khác nhau liên quan đến các đơn đặt hàng từ các nhà bán lẻ và kho dự
trữ trong suốt tháng, cho phép người quản lý của họ thấy được tác động có thể xảy ra của
các đơn đặt hàng này đối với mục tiêu doanh thu. Các công cụ dự báo bán hàng đã cung
cấp cho các nhà quản lý bán hàng thông tin chi tiết về quy trình bán hàng và giúp loại bỏ
các vấn đề về hàng tồn kho. Nhiều công ty dược phẩm đã sử dụng các ứng dụng CRM để
tăng cường các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của họ. Ví dụ: các công ty như Abbott,
AstraZeneca, Astellas Pharma Inc., Bayer AG, BD, Boehringer Ingelheim GmbH, Daiichi
Sankyo Company Limited, Merck & Co. Inc., Mundipharma International, Novartis và
Pfizer Inc. đã sử dụng các sản phẩm CRM từ Veeva Systems Inc.
PHẦN KẾT LUẬN
Manu đã đưa ra danh sách chọn lọc một số giải pháp CRM khả thi sau khi xem xét
các đặc điểm bao gồm: CRMNEXT, Prophet CRM, một chương trình CRM dược phẩm
từ ADAMI Systems GmbH và Veeva CRM (xem Phần trưng bày 4–7). Cô đã thương
lượng với ba nhà cung cấp máy tính bảng di động và chi phí ước tính là khoảng 8.000 mỗi
máy tính. Cô cũng đã thương lượng một gói dữ liệu Internet với một công ty viễn thông
với mức phí hàng tháng là 3500 mỗi tháng cho mỗi nhân viên. Manu dự kiến chi phí thực
hiện bổ sung là 500.000 cho đào tạo và các chi phí liên quan.
Laurs & Bridz cần triển khai giải pháp CRM để tăng cường hoạt động bán hàng và
tiếp thị của mình. Công ty đã phải xây dựng các hệ thống mạnh mẽ để theo dõi khách
hàng tốt hơn, củng cố mối quan hệ với khách hàng và nâng cao năng suất của lực lượng
bán hàng. Vì nghiên cứu trước đó về các giải pháp CRM cho thấy rằng 30-60% các dự án
CRM không thành công, Laurs & Bridz đã lên kế hoạch đầu tư 50 triệu vào giải pháp
CRM của mình. Manoj và Manu lo ngại về các yếu tố khác nhau có thể ảnh hưởng đến
việc thực hiện. 
 Giải pháp CRM nào phù hợp nhất với Laurs & Bridz? 
 Những tác động trực tiếp và gián tiếp của việc triển khai một giải pháp CRM như
vậy sẽ như thế nào? 
Với những câu hỏi này trong đầu, Manoj tập trung vào chi tiết cho các giải pháp CRM
khác nhau trước mặt. Anh băn khoăn không biết có nên đầu tư 50 triệu vào giải pháp
CRM hay không. 
 Nếu anh ta làm vậy, anh ta nên sử dụng cách tiếp cận nào để thực hiện giải pháp? 
 Những trở ngại nào có thể cản trở việc thực hiện thành công giải pháp đó?
Bảng 1: TÀI CHÍNH ĐƯỢC LỰA CHỌN CHO LAURS & BRIDZ, 2012 – 2016
(Triệu Rupee)

2012 2013 2014 2015 2016

Tổng doanh thu 70,40 128,30 212,55 278,80 402,70
Chi phí bán hàng 19,01 33,36 54,20 71,02 95,22
Lợi nhuận gộp 51,39 94,94 158,35 207,78 307,48
Tiền lương và chi phí thực địa 24,64 52,32 88,35 118,50 160,20
Tiếp thị và Kinh doanh 4,63 11,50 17,40 24,10 32,60
Chi phí phát triển
Các chi phí khác 2,30 4,90 8,10 13,60 21,15
Lợi nhuận ròng/(lỗ) 18,82 27,22 44,50 51,58 93,53

Nguồn: Tài liệu công ty

Bảng 2: 10 SẢN PHẨM HÀNG ĐẦU CỦA LAURS & BRIDZ (THEO BÁN HÀNG)
STT Thương hiệu Loại
1 Viên nén Acelaur Thuốc giảm đau
2 Viên nén Acelaur-SP Thuốc giảm đau
3 Viên nén Acelaur-MR Thuốc giảm đau
4 Gel Volikin Thuốc giảm đau
5 Viên nang Ridz-DSR Bảo vệ dạ dày
6 Xi-rô B-Iran Haematinic
7 Viên nén Levcit Chống dị ứng
8 Viên nén Digest Hỗ trợ tiêu hoá
9 Xi-rô Multivit-M Bổ sung chất dinh
dưỡng
10 Xi-rô Proto-AID Bổ sung chất dinh
dưỡng
 Bảng 3: CHUỖI CUNG ỨNG Ở LAURS & BRIDZ

Kho Trung Người tích Hiệu thuốc

Đại lý C&F Khách hàng
Tâm trữ hàng bán lẻ

Lưu ý: Đại lý C&F : đại lý chuyên chở và giao nhận

Nguồn: Tài liệu công ty

Bảng 4: CÁC TÍNH NẮNG CỦA CRMNEXT

Giá (US$
mỗi
Phiên bản
người Tổng quan Đặc điểm
CRM
dùng/
tháng)

Văn phòng nhỏ, $15.5 Theo yêu cầu, công ty có Mô-đun phụ này bao gồm thu thập khách
văn phòng tại thể chọn bất kỳ một tính hàng tiềm năng (trang web, e-mail, SMS),
nhà năng nào trong số các quản lý hoạt động, theo dõi lịch sử, chế độ
mô-đun con (bán hàng, xem khách hàng 360 (cơ bản) và địa chỉ liên
dịch vụ và tiếp thị) hệ.
Doanh nghiệp $36.2 Bộ sản phẩm này có Mô-đun phụ này bao gồm thu thập khách
vừa và nhỏ quyền truy cập vào hai hàng tiềm năng (trang web, e-mail, SMS,
mô-đun con bất kỳ trong mạng xã hội), quản lý hoạt động, theo dõi
số các mô-đun con bán lịch sử, báo cáo và quản lý thỏa thuận cấp
hàng, dịch vụ và tiếp thị dịch vụ (SLA), quản lý tránh trùng lặp,
quản lý mục tiêu (cơ bản), chế độ xem
khách hàng 360 (cơ bản), danh bạ, chia sẻ
và hợp nhất (cơ bản), tích hợp e-mail, quản
lý tài liệu và ưu đãi bán kèm.

Doanh nghiệp $67.2 Bộ sản phẩm này có Mô-đun phụ này bao gồm thu thập khách
lớn quyền truy cập vào tất cả hàng tiềm năng (trang web, e-mail, SMS,
trong số các mô-đun con cổng tự phục vụ, phương tiện truyền thông
bán hàng, dịch vụ và tiếp xã hội), quản lý hoạt động, theo dõi lịch sử,
thị sự leo thang và sự quản lý theo SLA, quản
lý tránh trùng lặp, quản lý mục tiêu (nâng
cao) , quản lý dự báo, chế độ xem tiếp thị
khách hàng 360 (nâng cao), danh bạ, chia sẻ
và hợp nhất (nâng cao), tích hợp e-mail,
 quản lý tài liệu, quản lý kiến thức, quản lý
hợp đồng, ưu đãi bán kèm, quản lý bộ sưu
tập, phân tích bán kèm, không quản lý cuộc
gọi và nhóm tài khoản.

BẢNG 5: CÁC TÍNH NĂNG CỦA PROPHET CRM

Giá (USD
Phiên bản
mỗi người/ Tổng quan ngắn gọn Đặc trưng
CRM
tháng
Giải pháp này dành cho các
Công ty và người quản lý liên hệ, đồng
nhóm bán hàng muốn có một
Người quản bộ hóa liên hệ trong Outlook, tự động
$25 bộ chức năng đa dạng để
lý liên hệ hóa bán hàng, theo dõi e-mail, cài đặt và
quản lý các liên hệ trong
triển khai nhanh chóng (2 giờ).
Outlook
Quản lý quy trình bán hàng; cơ hội và
báo cáo công ty; mở rộng quản lý liên
hệ Outlook; tự động hóa bán hàng và
Giải pháp này dành cho các
quy trình bán hàng có thể định cấu hình;
nhóm bán hàng muốn những
theo dõi và báo cáo hoạt động bán hàng;
lợi ích của CRM theo cách
Phân tích CRM; chế độ hiển thị theo ô;
Nhóm $55 tiếp cận tích hợp. Bộ phần
CRM di động; Hơn 400 tùy chọn tích
mềm này có tất cả các tính
hợp có sẵn; kiểm soát truy cập dựa trên
năng của trình quản lý liên
vai trò và bộ phận, quản lý và chia sẻ dữ
lạc.
liệu; theo dõi và chia sẻ e-mail; liên kết
e-mail; và và đám mây và lưu trữ tại
chỗ.
Giải pháp này dành cho các Khả năng quản lý các phòng ban không
nhóm muốn tối ưu hóa các giới hạn, các mẫu cụ thể của từng phòng
Doanh
$75 tương tác đa phòng của họ. ban, chia sẻ dữ liệu giữa các phòng ban,
nghiệp
Bộ Suite này có tất cả các quản lý quyền truy cập và thông báo tự
tính năng của một bộ động với Prophet Instant.
 Bảng 6: CÁC TÍNH NĂNG CỦA ADAMI CRM
Phiên bản Giá (US$ cho mỗi Tính năng
CRM người dùng/tháng)
$35.7 Có các tính năng để quản lý khách hàng và tổ chức, tạo
Vista CRM lượt truy cập và báo cáo hàng ngày, ghi lại các hoạt động,
Professional lập kế hoạch cuộc hẹn, giải quyết việc khai hoang và
chuẩn bị đơn đặt hàng
$47.6 Có tất cả các tính năng của Professional plus Outlook
Vista CRM Synchronization, báo cáo trình quản lý danh sách, các tính
Enterprise năng bổ sung của cuộc thi và các tính năng tùy chọn hệ
thống bổ sung
Vista CRM $59.5 Có tất cả các tính năng của CRM Enterprise Plus với phân
Unlimited tích CRM

Bảng 7: CÁC TÍNH NĂNG CỦA VEEVA CRM

Phiên bản Giá ($/Người

Tổng quan Đặc điểm
CRM dùng/Tháng)
Veeva N/A Veeva CRM là một Giải pháp CRM này có các tính năng bao
CRM giải pháp CRM dành gồm phối hợp điều khiển đa kênh, quản lý
riêng cho khoa học tài khoản chính, CRM di động, hồ sơ khách
đời sống được mô hàng chính xác, điều chỉnh cập nhật, thông
hình hóa dựa trên tin chi tiết hữu ích, tương tác có hướng dẫn,
trang web người đa kênh và nguồn nội dung nhất quán. 
dùng Hứa hẹn mang lại những lợi ích như quản
trị sự kiện tốt hơn với sự tuân thủ cao hơn,
xác thực trước với sự tuân thủ mạnh mẽ,
dịch vụ với góc nhìn khách hàng hoàn
chỉnh, một nền tảng để có thể mở rộng và
đổi mới.