2.

Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)

Theo Ajzen và Fishbein (1967), mô hình TRA mô tả mối quan hệ giữa ý định hành
vi và hành vi của con người. Ý định hành vi được định nghĩa là sự biểu thị tính sẵn sàng
của mỗi người khi thực hiện một hành vi đã quy định, và nó được xem là tiền đề trực tiếp
dẫn đến hành vi. Trong khi đó, ý định thực hiện hành vi chịu sự chi phối của hai nhân tố:
Thái độ của một người về hành vi và chuẩn chủ quan liên quan đến hành vi. 
 Thái độ đối với một hành vi nhất định có thể là tích cực, tiêu cực hoặc trung lập
(Fishbein, 1967). TRA cũng tuyên bố rằng hành vi cá nhân là phần lớn được thúc đẩy bởi
thái độ. Trong nhiều nghiên cũng đã chỉ ra có một mối quan hệ mật thiết giữa các thái độ
đối với một công nghệ cụ thể và ý định sử dụng công nghệ đó (Yeo và cộng sự, 2017;
Amoroso và cộng sự, 2018).
Theo Ajzen và Fishbein (1975), chuẩn chủ quan hay ảnh hưởng từ xã hội được
hiểu là “Nhận thức của cá nhân về các áp lực của xã hội đến việc thực hiện hay không
thực hiện một hành vi”. Các áp lực xã hội này xuất phát từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,
phương tiện truyền thông. Nó có tầm quan trọng rất lớn giúp người tiêu dùng cảm thấy
việc sử dụng một công nghệ mang lại nhiều lợi ích và từ đó thúc đẩy quyết định sử dụng
chúng.

Thái độ đối với hành vi

Ý định hành vi Hành vi

Chuẩn chủ quan

3. Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR)

Theo  Bauer (1960), nhận thức rủi ro được mô tả là sự không chắc chắn, là kết quả trái
ngược bắt nguồn từ việc sử dụng công nghệ mới và điều này mâu thuẫn với kỳ vọng của
người tiêu dùng. Thuyết nhận thức rủi ro cho rằng hành vi tiêu dùng sản phẩm công nghệ
thông tin có nhận thức rủi ro (Bauer, 1960), gồm hai yếu tố: 
 Nhận thức rủi ro về sản phẩm/dịch vụ: người dùng nhận thức các rủi ro liên quan
đến tính năng, tổn thất tài chính, tốn thời gian, mất cơ hội khi sử dụng dịch vụ
hoặc sản phẩm
 Nhận thức rủi ro về giao dịch trực tuyến: Các rủi ro khi thực hiện giao dịch về sự
riêng tư, sự an toàn, chống thoái thác và nhận thức rủi ro toàn bộ về giao dịch trực
tuyến.