BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN VỀ

SỰ HÀI LÒNG KHI ĐẾN QUÁN CÀ PHÊ CỔNG MẶT TRỜI

Rất vui vì các bạn đã ở đây. Chúng tôi là nhóm sinh viên ngành Marketing của trường đại học An
Giang. Nhằm đánh giá mức độ tác động của yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng cũng như cảm nhận của
sinh viên khi đến sử dụng quán cà phê Cổng mặt trời, từ đó giúp cái thiện chất lượng sản phẩm, dịch
vụ để làm hài lòng khách hàng là sinh viên.

Chúng tôi cam đoan các câu trả lời của các bạn sẽ được giữ bí mật một cách tuyệt đối.

I. PHẦN QUẢN LÍ

II. PHẦN GẠN LỌC

1/ Bạn có từng đến quán cà phê Cổng mặt trời?
 1.Đã từng (tiếp tục)
 2.Chưa từng (dừng khảo sát)

2/ Bạn có phải là sinh viên trường Đại học An Giang?

 1. Phải ( tiếp tục khảo sát)

 2. Không phải (dừng khảo sát)
III. PHẦN NỘI DUNG CHÍNH
3/ Khi nhắc đến quán cà phê bạn nghĩ đến quán nào đầu tiên?
...................................................................................................................................
4/ Bạn đã từng đến quán cà phê nào?
 1. Highland Coffe
 2. Cà phê N7
 3. Cánh đồng xanh
 4. Cà phê PANDA
 5. Quán khác: ........................................................................................

5/ Bạn thường đến quán nào nhất?

 1. Highland Coffe
 2. Cà phê N7
 3. Cánh đồng xanh
 4. Cà phê PANDA
 5. Quán khác: ........................................................................................

6/ Bao lâu bạn đến quán cà phê Cổng mặt trời 1 lần?

 1. 1 ngày 1 lần
 2. 3 ngày 1 lần
 3. 1 tuần 1 lần
 4. 1 tháng 1 lần

7/ Bạn thường đến quán cà phê Cổng mặt trời cùng ai?

 1. 1 mình
 2. Bạn bè
 3. Gia đình
8/ Bạn hãy cho biết mong muốn của bạn khi đến quán cà phê?

 1.Thưởng thức cà phê ngon

 2.Nhân viên phục vụ nhiệt tình
 3.Không gian thoải mái thoáng mát
 4.Giá cả hợp lí.

9/ Cảm nhận chung khi bạn đã đến và sử dụng sản phẩm tại quán cà phê Cổng mặt trời?
 1. Hài lòng
 2. Không hài lòng

10/ Hãy cho biết lí do bạn không hài lòng?

......................................................................................................................

11/ Bạn đã biết quán cà phê Cổng mặt trời như thế nào?

 1. Bạn bè giới thiệu

 2. Tờ rơi
 3. Mạng xã hội
 4. Đi ngang nhìn thấy
 5. Khác ..........................................................................................................

12/ Bạn vui lòng cho biết mức độ hài lòng của bạn về các yếu tố sau của quán cà phê
Cổng mặt trời:

1: Rất không hài lòng

2: Không hài lòng

3: Bình thường

4: Hài lòng

5: Rất hài lòng

1 2 3 4 5
12.1/ Sản phẩm đa dạng, an toàn vệ sinh thực
phẩm.
12.2/ Không gian quán thoáng mát, rộng rãi.
12.3/ Bàn ghế được bố trí hợp lí.
12.4/ Giá cả hợp lí với từng loại nước uống khác
nhau
12.5/ Giá cả phù hợp với sinh viên
12.6/ Thời gian order và phục vụ nhanh chóng
12.7/ Thái độ nhân viên vui vẻ, niềm nở
12.8/ Phong cách phục vụ lịch sự, hòa nhã

13/ Trong tương lại bạn có quay trở lại quán không?
  1. Có
 2. Không

14/ Hãy cho biết lí do bạn không trở lại quán trong tương lai?

..........................................................................................................................

15/ Mong đợi của bạn về quán trong tương lai là gì?

..........................................................................................................................

16/ Điểm nổi bật nào của quán khiến bạn thấy hài lòng nhất?

 1. Nước uống ngon

 2. Có vị trí dễ tìm kiếm
 3. Giá cả hợp lí hơn nhiều quán khác
 4. Ý kiến khác:.............................................................................................

IV. THÔNG TIN ĐÁP VIÊN

17/ Bạn thuộc độ tuổi nào dưới đây?
 1. 19-21
 2. 22-24
 3. 24-26
 4. Trên 26

18/ Bạn đang là sinh viên của khoa nào?

 1. Khoa KT-QTKD
 2. Khoa CNTT
 3. Khoa Ngoại ngữ
 4. Khoa du lịch và văn hóa nghệ thuật
 5. Khoa luật và KHCT
 6. Khoa Sư phạm
 7. Khoa

19/ Mức thu nhập trung bình hàng tháng của bạn?

 1. Dưới 1 triệu
 2. 1 - 1,5 triệu
 3. >1,5 – dưới 2 triệu
 4. >2 – dưới 2,5 triệu
 5. Trên 2,5 triệu

CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC BẠN.

CHÚC CÁC BẠN THẬT NHIỀU SỨC KHỎE VÀ GẶT HÁI ĐƯỢC NHIỀU THÀNH CÔNG TRONG CÔNG
VIỆC VÀ CUỘC SỐNG