Tìm Hiểu Đặc Điểm Tâm Lý Và Văn Hóa Giao Tiếp Của Người NGA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
Khoa Du lịch & Khách sạn
ĐỀ TÀI:
TÌM HIỂU ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI
NGA
Giảng viên hướng dẫn: Ths. Đào Minh Ngọc

Lớp: Tâm lý và giao tiếp trong du lịch_3
Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 2
1. Trần Quang Minh
2. Nguyễn Nữ Hồng Ngọc
3. Đồng Thị Thu Thủy
4. Nguyễn Hữu Hoàng
5. Thái Đại Nghĩa
6. Nguyễn Ngọc Anh
7. Trần Thu Trang
8. Nguyễn Thùy Linh
9. Vũ Thị Thanh Ngân
10. Phan Thị Hồng
MỤC LỤC
1. Giới thiệu chung về thị trường 2
1.1. Sơ lược địa lý - văn hóa - lịch sử nước Nga: 2
1.1.1. Về địa lý: 2
1.1.2. Về văn hóa: 5
1.1.3. Một số nét thú vị khác của văn hóa Nga: 8
1.1.4. Về lịch sử: 9
1.2. Tổng quan về thị trường khách: 10
1.2.1. Số lượng khách Nga đến Việt Nam: 10
1.2.2. Đặc điểm của thị trường khách Nga tại Việt Nam: 11
2. Đặc điểm tâm lý của khách du lịch người Nga 14
2.1. Sở thích tiêu dùng: 14
2.1.1. Những yếu tố ảnh hưởng đến sở thích tiêu dùng của du khách Nga: 14
2.1.2. Đặc điểm tâm lý tiêu dùng của khách du lịch Nga: 15
2.2. Hành vi tiêu dùng: 16
2.2.1. Các khái niệm: 16
2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: 16
2.3. Kinh nghiệm thu hút du khách Nga của một số nước trên thế giới: 21
2.3.1. Tây Ban Nha: 21
2.3.2. Thổ Nhĩ Kỳ: 22
2.3.3. Một số quốc gia châu Á: 24
3. Văn hóa và giao tiếp của khách du lịch người Nga 27
3.1. Các nghi thức giao tiếp cơ bản của người Nga: 27
3.1.1. Chào hỏi: 27
3.1.2. Khoảng cách: 28
3.1.3. Cách trò chuyện: 29
3.1.4. Ăn uống: 29
3.1.5. Ngoại ngữ: 30
3.1.6. Đàm phán: 30
3.2. Những điều nên làm và nên tránh trong giao tiếp với người Nga: 30
3.2.1. Những điều nên làm: 30
3.2.2. Những điều nên tránh: 33
3.2.3. Điều cần chú ý của hướng dẫn viên khi đón đoàn khách Nga: 36
PAGE \* MERGEFORMAT 1
1. Giới thiệu chung về thị trường
1.1. Sơ lược địa lý - văn hóa - lịch sử nước Nga:
1.1.1. Về địa lý:
a. Vị trí địa lý:
Bản đồ thể hiện vị trí địa lý nước Nga
✧ Nga là quốc gia lớn nhất thế giới, đất nước trải dài trên một vùng đất rộng
lớn ở phía đông châu Âu và bắc Á.
✧ Trải dài 11 múi giờ trên hai lục địa (Châu Âu và Châu Á) và có bờ biển trên
ba đại dương (Đại Tây Dương, Thái Bình Dương và Bắc Cực).
b. Địa hình:
✧ Phong cảnh Nga thay đổi từ sa mạc đến bờ biển đóng băng, những ngọn núi
cao đến đầm lầy khổng lồ và lãnh nguyên Bắc Cực.
✧ Phần lớn nước Nga được tạo thành từ các đồng bằng lăn, không có địa hình
được gọi là thảo nguyên. Siberia, chiếm 3/4 đất nước Nga, bị chi phối bởi
những cánh rừng thông trải dài gọi là taigas.
✧ Đất nước Nga có nhiều sông và hồ, trong đó có con sông dài nhất Châu Âu:
Volga và hai hồ lớn nhất châu Âu: Ladoga và Onega, ngoài ra nó còn có hồ
sâu nhất thế giới: Baikal
Sông Volga đạt kỷ lục dòng sông dài nhất châu Âu với chiều dài 3.690 km.
Dòng Volga cách thành phố Saint Petersburg khoảng 320 km về phía
đông nam, bắt nguồn từ vùng đồi Valdai và chảy qua nhiều tỉnh thành.
Trong đó, khu vực hệ thống đường sông Volga - Baltic là một trong
những nơi nổi tiếng nhất về du lịch, với nhiều khung cảnh thiên nhiên
ngoạn mục, mang đậm sắc màu thơ mộng.
Hồ Ladoga là một hồ nước ngọt thuộc địa phận tỉnh Leningrad thuộc nước cộng
hòa Karelia và ở phía bắc Nga. Hồ Ladoga là một trong những hồ lớn nhất
châu Âu và lớn đứng thứ 15 trên thế giới. Diện tích của hồ là 17.891 km².Nơi
đây mang vẻ đẹp tự nhiên hài hòa với hệ sinh thái phong phú đa dạng các loại
sinh vật và thu hút rất nhiều khách du lịch tham quan mỗi năm.
Hồ Baikal “Con mắt xanh của Siberia” là hồ sâu nhất với độ sâu trung bình
của hồ là 744.4 mét, thậm chí độ sâu tối đa là 1.642m, chứa 20% nước ngọt
trên thế giới và đây là một điểm đến lí tưởng của du khách quốc tế với cảnh vật
tuyệt đẹp và những nét văn hóa đặc sắc.
c. Khí hậu:
✧ Khí hậu Nga đa dạng theo từng vùng miền và có mùa đông khắc nghiệt.
✧ Hầu hết các khu vực của đất nước Nga thuộc châu Âu, ở phía nam của Tây
Siberia và ở phía nam của Viễn Đông Nga, bao gồm các thành phố Moscow
và Saint Petersburg, đều có khí hậu lục địa ẩm ướt do ảnh hưởng vừa phải
của Đại Tây Dương hoặc Thái Bình Dương.
✧ Hầu hết Bắc Âu Nga và Siberia giữa Bán đảo Scandinavi và Thái Bình
Dương có khí hậu cận nhiệt đới, với mùa đông cực kỳ khắc ở các vùng bên
trong của Đông Bắc Siberia (chủ yếu là Cộng hòa Sakha, nơi cực Bắc lạnh
với nhiệt độ thấp kỷ lục −69 ° C hoặc −92,2 ° F).
d. Dân cư:
✧ Khá đa dạng, hầu hết là người dân tộc Nga nhưng cũng có hơn 120 dân tộc
khác có mặt, nói nhiều ngôn ngữ và theo truyền thống tôn giáo, văn hóa
khác nhau.
✧ Hầu hết dân số Nga tập trung ở khu vực châu Âu của đất nước, đặc biệt là
khu vực màu mỡ xung quanh Moscow.
1.1.2. Về văn hóa:
✧ Nước Nga có trên 16 dân tộc, mỗi dân tộc lại có những nét văn hóa khác
nhau tuy vẫn mang đặc trưng chung của người Nga.
✧ Văn hóa Nga chịu ảnh hưởng của nền tư tưởng tôn giáo chính thống là Slav.
✧ Văn hóa Nga có truyền thống lâu đời về nhiều mặt của nghệ thuật, đặc biệt
khi nói đến văn học, múa dân gian, triết học, âm nhạc cổ điển, nhạc dân gian
truyền thống, múa ba lê, kiến trúc, hội họa, điện ảnh, hoạt hình và chính trị,
tất cả đều có ảnh hưởng đáng kể đến văn hóa thế giới.
✧ Văn học và triết học Nga là một trong những ảnh hưởng lớn nhất và phát
triển trong thế giới, góp phần rất nhiều các tác phẩm văn học nổi tiếng nhất
của lịch sử. Vào đầu thế kỷ XIX, thời kỳ hoàng kim của thơ Nga, bắt đầu với
Aleksandr Pushkin, người được coi là người sáng lập văn học Nga hiện đại
và thường được mô tả là " Shakespeare của Nga". Thời kỳ này tiếp tục trong
suốt thế kỷ XIX với thơ của Mikhail Lérmontov và Nikolai Nekrasov, các
bộ phim truyền hình của Aleksandr Ostrovski và Anton Chekhov và văn
xuôi của Nikolai Gogol và Ivan Turgenev.
Truyện ông lão đánh cá và con cá vàng của Aleksandr Pushkin, một trong
những câu truyện gắn liền với bao lứa tuổi học sinh ở các nước trên thế
giới
✧ Những thể loại mà sân khấu Nga thường thể hiện là opera, âm nhạc, ballet,
kịch, những bộ môn nghệ thuật này được người dân Nga yêu thích và được
thế giới công nhận, nổi bật là những buổi biểu diễn kinh điển tại nhà hát
Bolshoi với các vử opera và điệu múa “thiên nga đen” của các cũ công
ballet.
Hồ thiên nga trở thành vở ballet được biểu diễn nhiều nhất trong lịch sử
✧ Người dân Nga có những phong tục tập quán đặc trưng rất độc đáo, dưới đây
là một số phong tục phổ biến:
⮚ Phong tục đón khách: niềm nở và chân thành, họ chọn cách tặng bánh mì,
muối cho các vị khách, người khách khi nhận sẽ cúi xuống và hôn lên ổ bánh
mì. Sở dĩ có văn hóa này là do người dân Nga coi rằng bánh mì và muối
chính là nguồn lương thực quý giá giúp nuôi sống con người và con người
cũng không thể sống thiếu muối.
⮚ Trang phục: dành cho nam giới bao gồm kaftan, kosovorotka và ushanka,
đối với phụ nữ thì họ có trang phục chính là sarafan và kokoshnil. Các đồ
phụ kiện đi kèm chính là ủng valanki hay lapti.
⮚ Đồ vật, nghệ thuật: búp bê Nga Matrioska, đồ vật tiêu biểu cho đặc trưng
văn hóa của Nga được xem là biểu tượng bất tử về đất nước và con người
Nga, đây là đồ chơi bằng gỗ với nhiều kích thước lớn nhỏ khác nhau của trẻ
em trong gia đình của Nga từ rất lâu đời.
⮚ Quan hệ xã hội nam nữ: phụ nữ với người Nga luôn là đối tượng được bảo
vệ và quan tâm hàng đầu. Hầu hết phụ nữ đi đâu cũng là người có đàn ông đi
kèm và để hộ tống. Nét văn hóa này còn thể hiện thông qua các buổi giao
lưu, gặp gỡ của nam và nữ: nam giới thể hiện sự ga lăng khi luôn dành tiền
trả trong các cuộc đi ăn, vui chơi cho dù đây là bạn bè bình thường hay là cô
gái mà họ mới quen.
1.1.3. Một số nét thú vị khác của văn hóa Nga:
✧ Nhiều người Nga vẫn mê tín:
⮚ Tặng hoa số lẻ (quan niệm số chẵn chỉ dành cho đám tang)
⮚ Không ngồi mười ba người trên một bàn
⮚ Không huýt sáo trong nhà
⮚ Nếu bạn làm đổ muối, hãy ném một chút qua vai trái và nhổ ba lần theo
nghi thức xã giao ở Nga.
✧ Việc từ chối ăn có thể bị coi là xúc phạm:
Thực phẩm ở Nga có thể là một chủ đề nhạy cảm, đặc biệt là khi chủ nhà cung
cấp nó cho bạn và bạn từ chối. Tình bạn và mối quan hệ với người Nga
chắc chắn sẽ dẫn đến thức ăn và đồ uống vào một lúc nào đó, vì vậy khi
được đề nghị, hãy chắc chắn chấp nhận. Mối đe dọa của việc ăn quá nhiều
là một điều mà nhiều người phải đối mặt, vì vậy hãy chắc chắn tăng tốc
bản thân và nhớ rằng bữa trưa được coi là bữa ăn quan trọng nhất (và
thường là lớn nhất)
✧ Tặng quà:
Nếu được mời đến nhà ai đó, có một quy tắc bất thành văn là bạn sẽ mang theo
một món quà. Những món quà nhỏ như nến, chai rượu hay thậm chí là
socola đều phù hợp. Việc đem quà đến tặng còn ý nghĩa hơn những món
quà. Quà tặng cho trẻ em trong nhà cũng được xem là quan trọng, vì vậy
hãy nhớ mang theo một ít đồ ngọt cho trẻ em khi bạn đi thăm
✧ Lời phê bình của người Nga:
Mặc dù bạn có thể nghe bạn bè Nga chỉ trích mình, nhưng hãy cẩn thận không
đưa ra ý kiến của bạn về chủ đề này, có thể thú vị khi nghe ý kiến của
người khác, nhưng tốt nhất là tránh đưa ra suy nghĩ của bạn.
✧ Hai ngón tay trong ký hiệu V:
Kí hiệu này thường được biết đến ở phương tây là kí hiệu cho sự hòa bình,
nhưng nó lại tương đương với ngón giữa ở Nga, mà ở đây là kí hiệu cho
những lời chửi thề trong tiếng Nga, vì vậy chúng là những thứ để tránh.
✧ Cười khi bạn có ý đó:
Đối với nụ cười, người Nga thường được mô tả là người không khéo léo, nhưng
điều này không đúng. Người Nga chỉ thích dành nụ cười của họ cho
những dịp xứng đáng, vì vậy mà một nụ cười từ những người bạn Nga
thường rất có ý nghĩa.
1.1.4. Về lịch sử:
✧ Tên gọi Nga lần đầu được đề cập đến vào thế kỷ thứ tư sau Công nguyên với
sự thành lập liên minh bộ lạc đầu tiên của Đông Slav (Volhynian và
Buzhans).
✧ Sự trỗi dậy của Moscow và Đế quốc Nga: khái niệm về Đế quốc Nga bắt
nguồn từ Peter Đại đế với những cải cách vĩ đại, các nhà sử học thường chia
thành một số loại: cải cách chính phủ và chính quyền, chuyển đổi công
nghiệp, thương mại và tài chính, cải cách quân sự và thay đổi chính sách đối
ngoại của nhà nước, cải cách trong giáo dục và văn hóa, và cải cách nhà thờ.
Những cải cách diễn ra trong cuộc chiến khốc liệt của đất nước để thiết lập
sản xuất tất cả các cấp công nghiệp để đáp ứng nhu cầu của quân đội. Cuộc
chiến tranh phương Bắc kết thúc, Nga đã có một vị trí vững chắc của các
cường quốc châu Âu. Kiến trúc, văn học và tình trạng văn hóa nói chung đã
qua một thời kỳ quá độ, bằng cách nào đó phản ánh ảnh hưởng của Tây Âu.
Điều đáng chú ý là vào cuối thế kỷ 17 và đầu thế kỷ 18, sự hình thành của
phong cách "Moscow Baroque", cũng như sự phát triển của kiến trúc Nhà
thờ, thủ đô của tiểu bang đã được chuyển từ lâu đài baroque của Moscow
sang sự hùng vĩ của chủ nghĩa cổ điển của phương Tây Saint Petersburg.
✧ Liên Xô: Sau cuộc cách mạng xã hội chủ nghĩa năm 1917 ở Nga, Moscow
một lần nữa trở thành thủ đô và hệ thống nhà nước của đất nước Nga rộng
lớn đã thay đổi hoàn toàn. Cho đến năm 1922 đã có một cuộc nội chiến và
sự hình thành của nhà nước, đi vào lịch sử với tư cách là Liên bang Cộng
hòa Xã hội Chủ nghĩa Xô Viết, hay Liên Xô. Liên Xô tồn tại 70 năm và là
cơ quan của 15 nước cộng hòa Xô viết ở phía Tây, Tây Nam và Đông Nam
của nơi từng là Đế quốc Nga. Trong suốt thời gian tồn tại, đất nước Liên Xô
đã nâng cao đáng kể trình độ giáo dục của xã hội, thông qua việc tiếp cận hệ
thống giáo dục miễn phí, điều bắt buộc đối với mọi tầng lớp dân cư. Bất
chấp những thành tựu bên ngoài, đất nước đã có những vấn đề lớn trong nền
kinh tế và cần cải cách hệ thống xã hội chủ nghĩa.
✧ Nước Nga thời hậu Xô viết: Sau khi Liên Xô ngừng tồn tại vào năm 1992,
các nước cộng hòa thuộc Liên Xô cũ và lớn nhất là Liên bang Nga đã bắt tay
xây dựng nền kinh tế thị trường. Nga hiện đang tham gia vào một số nỗ lực
quân sự ở Đông Âu và Trung Đông.
1.2. Tổng quan về thị trường khách:
1.2.1. Số lượng khách Nga đến Việt Nam:
Năm 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Lượt 174000 298136 265000 338800 450000 574000 600000

k
h
á
c
h
- Khách du lịch Nga đến Việt Nam ngày càng tăng. Trong giai đoạn 2012-2016,
lượng khách Nga đi du lịch Việt Nam tăng trung bình 25,6%.
- Năm 2015, khoảng 338.800 lượt du khách Nga đã tới Việt Nam. Hiệp hội lữ
hành Liên bang Nga (ATOR) ngày 11/4 cho biết lượng du khách Nga đến Việt
Nam trong quý 1/2016 tăng 13,5%, đạt 108.750 lượt du khách.
- Hai tháng đầu năm 2017, lượt khách Nga đến Việt Nam đạt hơn 118.000 lượt,
tăng 192% so với cùng kỳ 2016.
1.2.2. Đặc điểm của thị trường khách Nga tại Việt Nam:
1.2.2.1. Vùng miền, độ tuổi, nghề nghiệp:
✧ Vùng miền:
Khách du lịch Nga đến Việt Nam chủ yếu từ các thành phố Matxcova,
Xanh.Petecbua- những thành phố lớn của Nga và một số thành phố khu vực phía
Nam Sibia và Viễn Đông là những nơi có khí hậu rất lạnh. Những khu vực này
có những điều kiện tương đối thuận lợi về hàng không để tiếp cận điểm đến Việt
Nam.
✧ Độ tuổi:
Nghiên cứu vủa Viện Nghiên cứu phát triển du lịch cho thấy khách Nga tới Việt
Nam tập trung vào nhóm tuổi 20-39 (44,5%) và 40-59 (42%), dưới 20 tuổi chỉ
chiếm 5,5% và trên 60 tuổi chiếm 8,2%.
Các nhóm khách thuộc độ tuổi 20-39 và 40-59 đã chiếm 87% tổng lượng khách
Nga tới Việt Nam. Các nhóm khách này có động cơ du lịch cao hơn, tham gia
nhiều hơn vào các họat động du lịch và có nhiều xu hướng mới hớn trong nhu
cầu đi du lịch.
Khách du lịch Nga đến Việt Nam độ tuổi trên 60 chỉ chiếm 8,2% nhưng có thời
gian nghỉ dưỡng tại Việt Nam khá dài, lên đến cả tháng.
Còn khách độc tuổi dưới 20 chủ yếu thường đi theo gia đình để nghỉ dưỡng hay
nghỉ hè tại Việt Nam.
✧ Nghề nghiệp:
Xét về góc độ nghề nghiệp, khách du lịch Nga làm trong các lĩnh vực tài chính,
ngân hàng, viễn thông chiếm khoảng 70% trong tổng số khách Nga đến Việt
Nam.
Theo tính toán của Viện Nghiên cứu phát triển du lịch, nếu phân theo nhóm
nghề nghiệp thì khách Nga đi du lịch là các nhà quản lý chiếm 34%; bác sĩ, luật
sư chiếm 22%; các nghề như kỹ sư, giáo viên, cán bộ chiếm 24%; 5% là thương
gia; 6% là nội trợ; 5% là hưu trí; 4% là sinh viên, học sinh.
1.2.2.2. Kênh thông tin để tiếp cận du lịch:
Nhiều khách Nga đi du lịch Việt Nam thông qua giới thiệu của gia đình, bạn bè.
Trước đây, rất nhiều người Nga sang Việt Nam công tác, làm việc, sau đó quay
trở về quê hương kể lại những câu chuyện về Việt Nam cho mọi người nghe. Vì
vậy, ngày càng nhiều người Nga muốn đến 1 đất nước tươi đẹp như Việt Nam
để du lịch, nghỉ ngơi, tìm hiểu và khám phá.
Website Du lịch Việt Nam là lựa chọn của khá nhiều du khách Nga khi tìm hiểu
về du lịch Việt Nam.
1.2.2.3. Hình thức chuyến đi:
Theo truyền thống, khách du lịch Nga thường đi du lịch cùng với gia đình.
Du khách Nga thường tìm đến những bãi biển đẹp, chan hòa ở Việt Nam như
Nha Trang, Vũng Tàu, Bình Thuận,…để nghỉ dưỡng tránh đông vì nước Nga ở
nơi xứ lạnh gần như rét quanh năm.
Ngoài ra, khách Nga còn quan tâm thăm quan di tích lịch sử, tìm hiểu cuộc sống
và văn hóa Việt Nam.
1.2.2.4. Thời gian đi du lịch và độ dài chuyến đi:
Mùa du lịch của khách Nga thường vào dịp cuối năm, khi đó người Nga có thời
gian nghỉ khá lâu và đây cũng là mùa đông giá rét tại Nga. Theo phỏng vấn các
doanh nghiệp đón khách du lịch Nga tại Việt Nam, mùa cao điểm đón khách
Nga tại Việt Nam là từ tháng 11 đến tháng 3 năm sau.
Người dân Nga có 2 ngày nghỉ cuối tuần, 20 ngày nghỉ phép năm, 10 ngày nghỉ
lễ, kỳ nghỉ hè và 2 kỳ nghỉ đông nên thời gian dành cho du lịch là khá lớn. Thời
gian lưu trú của khách du lịch Nga tại Việt Nam khá dài, trung bình khoảng 15
ngày, các đoàn khách thường đi tour du lịch xuyên Việt khoảng 12 ngày và thậm
chí nhiều khách du lịch còn nghỉ dưỡng đến hàng tháng.
1.2.2.5. Khả năng chi tiêu:
Khách Nga được đánh giá là thị trường khách có khả năng chi trả tương đối cao,
xếp thứ 9 trên thế giới về mức tiêu dùng.
Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam, mức chi tiêu của 1 khách du lịch Nga cao
hơn mức chi tiêu trung bình của các thị trường khác, trung bình vào khoảng
1500USD/người, trong đó chi khoảng 600USD ngoài tour.
Khách du lịch Nga là người hiếu kỳ với cái mới và họ sẵn sàng bỏ tiền ra để tìm
hiểu và hưởng thụ cái mới cũng như thường kết hợp chuyến nghỉ ở vùng biển
với việc tham quan các danh lam thắng cảnh, văn hóa độc đáo ở Việt Nam.
1.2.2.6. Nhu cầu sở thích của khách du lịch Nga tại Việt Nam:
Viện Nghiên cứu phát triển du lịch đã nghiên cứu, đánh giá khách Nga sang
Việt Nam đi du lịch với 5 mục đích chính là nghỉ dưỡng tránh đông; tham quan;
thăm thân; MICE và mua sắm.
2. Đặc điểm tâm lý của khách du lịch người Nga
2.1. Sở thích tiêu dùng:
2.1.1. Những yếu tố ảnh hưởng đến sở thích tiêu dùng của du khách Nga:
2.1.1.1. Tuổi đời của du khách:
Đối với du khách trẻ tuổi, họ thường ham thích cái mới, ham muốn tìm
tòi cái mới, tìm tòi tri thức. Họ có điều kiện sức khỏe tốt, thích du lịch, nhưng
thu nhập thấp. Do vậy, chỉ có thể thực hiện các chuyến du lịch cấp thấp như du
lịch ba lô, du lịch du học…
Đối với người ở độ tuổi trung niên, là thời kỳ thành đạt trong sự nghiệp, đủ điều
kiện kinh tế và thể lực tốt, thường có địa vị xã hội khá cao, do vậy họ thường
chọn các chương trình du lịch ở cấp tương đối cao, giao thông tiện lợi, khoảng
cách tương đối gần. Đối với người già,thường có nhiều tình cảm hoài cổ, dễ sinh
ra động cơ du lịch thăm viếng hoài niệm người xưa cảnh cũ.
2.1.1.2. Giới tính của du khách:
Sự chênh lệch về địa vị của hai phái trong xã hội và gia đình sẽ dẫn tới
sự khác nhau về tâm lý hành vi và sở thích du lịch. Ví dụ: nam giới thường đi du
lịch phần lớn vì mục đích công việc, thương mại, trong khi nữ giới đi du lịch
phần lớn để mua sắm hoặc thể hiện địa vị của họ trong xã hội.
2.1.1.3. Trình độ học vấn của du khách:
Nhiều nghiên cứu chứng minh rằng những người có mức độ giáo dục
cao, dễ khắc phục trở ngại tâm lý như cảm giác xa lạ về môi trường sống,
phong tục tập quán, ăn uống và ngôn ngữ ở vùng đất mới lạ, họ dễ tìm hiểu và
tiếp thu cái mới, thích tìm tòi, thưởng thức cái đẹp. Ngược lại những người có
mức độ giáo dục và trình độ văn hóa tương đối thấp sẽ thiếu sự hiểu biết đối với
sự vật bên ngoài, khả năng thích ứng với môi trường lạ tương đối kém, dễ sinh
ra cảm giác sợ sệt, ngại đi du lịch. Theo thực tế, những người có trình độ học
vấn cao thì nghề nghiệp càng ổn định và thu nhập của họ cũng càng tốt, từ đó họ
sẽ càng có nhiều nhu cầu, động cơ đi du lịch hơn so với những người có trình độ
học vấn thấp.
2.1.1.4. Mức thu nhập của du khách:
Nghiên cứu gần đây là chỉ tiêu quan trọng và là điều kiện vật chất để họ
có thể tham gia đi du lịch. Con người khi muốn đi du lịch không chỉ cần có thời
gian mà còn phải có đủ tiền để thực hiện mong muốn đó, vì khi đi du lịch họ còn
phải trả các khoản tiền như tiền tàu xe, tiền thuê phòng, tiền tham quan, tiền tiêu
dùng… Người có thu nhập trung bình thì họ chỉ thực hiện các nhu cầu cơ bản
(thiết yếu), nhưng khi họ có thu nhập cao, họ còn muốn thưởng thức những cái
mới lạ, cái đẹp, tự khẳng định mình…
2.1.1.5. Tình trạng hôn nhân của du khách:
Những người độc thân có xu hướng đi du lịch nhiều hơn những người
đã lập gia đình vì đa số những đã người lập gia đình phải chăm sóc con cái,
chăm lo cho nhà cửa nhiều hơn, còn những người chưa lập gia đình ít có điều gì
phải vướng bận. Khi đó, những người độc thân thường hướng đến việc tìm hiểu,
khám phá, thích trải nghiệm…còn những người đã lập gia đình thì chủ yếu là
nghỉ ngơi, tham quan, du lịch mua sắm hoặc tham gia các hoạt động giải trí cùng
gia đình.
2.1.2. Đặc điểm tâm lý tiêu dùng của khách du lịch Nga:
✧ Một số nghiên cứu trước chỉ ra rằng với đặc điểm tâm lý của mình, du
khách Nga thường có tâm lý đi du lịch là được hưởng thụ, không đòi hỏi cao
về vấn đề du lịch văn hóa (53% số lượng khách trả lời đi du lịch để nghỉ
dưỡng). Du khách Nga lựa chọn đi du lịch nước ngoài nói chung và du lịch
Việt Nam nói riêng chủ yếu là để nghỉ dưỡng, tránh đông, nghỉ mát, tắm
biển, tham quan và mua sắm. Họ không quan tâm nhiều đến những điểm
tham quan ở nước sở tại mà chủ yếu quan tâm đến du lịch nghỉ dưỡng ven
biển, lưu trú ở những Resort từ 4 - 5 sao với thời gian ít nhất là 10 đêm. Ở
những khu Resort này, họ thích các dịch vụ thể thao trên biển, lặn biển, tắm
bùn, spa…
✧ Bên cạnh đó, khách du lịch Nga thích vui vẻ, đàn hát và thích hài hước, thích
xem các chương trình biểu diễn opera, âm nhạc, ba lê hoặc kịch ở nhà hát
lớn. Họ đặc biệt quan tâm nhiều đến việc mua sắm, và các vật kỷ niệm khác
của chuyến đi (lụa, mật ong, nữ trang vàng...), khi mà họ không quan tâm
nhiều đến giá cả.
✧ Trong khẩu vị ăn uống, du khách Nga uống khá nhiều bia rượu, thích
các món quay, các món ăn phải nhừ, gia vị nấu và các món ăn thường có
nhiều bơ, kem, thích uống sữa. Quen ăn các loại rau: bắp cải, cà chua, dưa
chuột, khoai tây, củ cải đỏ, xà lách ăn kèm các loại thịt viên hoặc ninh nhừ.
✧ Người Nga cởi mở, do vậy cách làm việc tốt nhất với họ là coi họ như
những người bạn thì mọi vấn đề sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Đặc điểm quan trọng nữa là người Nga không biết nhiều về tiếng Anh,
họ chỉ biết ít hoặc không biết ngoại ngữ nào ngoài tiếng họ cả. Do đó, đòi
hỏi các hướng dẫn viên phải sử dụng thành thạo tiếng Nga. Việc hướng dẫn
viên và những người phục vụ biết sử dụng tiếng Nga là tiêu chí số một trong
việc chọn lựa tour du lịch của du khách Nga.
✧ Khách du lịch Nga thích du lịch theo từng nhóm cùng với gia đình hoặc
nhóm bạn bè, hoặc theo đoàn, thích đến nơi có cảnh sắc thiên nhiên.
2.2. Hành vi tiêu dùng:
2.2.1. Các khái niệm:
Hành vi: là phản ứng của cá nhân khi bị 1 yếu tố nào đó trong môi trường kích
thích . Các yếu tô bên ngoài và tình trạng bên trong gộp thành 1 tình huống và
tiến trình ứng xử để thích ứng có định hướng nhằm giúp cá nhân thích nghi với
hoàn cảnh .
Người tiêu dùng du lịch: là người mua sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu
và mong muốn cá nhân. Họ là người cuối cùng tiêu dùng sản phẩm du lịch do
quá trình sản xuất tạo ra. Người tiêu dùng du lịch có thể là 1 cá nhân, hộ gia
đình hoặc 1 nhóm người, tập thể.
Hành vi người tiêu dùng du lịch: là toàn bộ hành động mà du khách thể hiện
trong quá trình tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm du lịch nhằm thỏa
mãn các nhu cầu thực hiện chuyến đi của họ.
2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng:
2.2.2.1. Các yếu tố nói chung:
Nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa các
khu vực địa lý, giữa các nền văn hóa, tuổi tác, giới tính…Tuy nhiên có 4 nhóm
các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng:
a. Các yếu tố văn hóa:
✧ Nền văn hóa:
Nền văn hóa là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành vi của
một người. Một đứa trẻ khi lớn lên sẽ tích luỹ được một số những giá trị, nhận
thức, sở thích và hành vi thông qua gia đình của nó và những định chế then chốt
khác.
✧ Nhánh văn hóa:
Mỗi nền văn hóa đều có những nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên những đặc điểm
đặc thù hơn và mức độ hòa nhập với xã hội cho những thành viên của nó. Các
nhánh văn hóa tạo nên những khúc thị trường quan trọng, và những người làm
Marketing thường thiết kế các sản phẩm và chương trình Marketing theo các
nhu cầu của chúng. Hành vi mua sắm của một cá nhân sẽ chịu ảnh hưởng của
những đặc điểm nhánh văn hóa của cá nhân đó.
✧ Tầng lớp xã hội:
Hầu như tất cả các xã hội loài người đều thể hiện rõ sự phân tầng xã hội. Sự
phân tầng này đôi khi mang hình thức, một hệ thống đẳng cấp theo đó những
thành viên thuộc các đẳng cấp khác nhau được nuôi nấng và dạy dỗ để đảm
nhiệm những vai trò nhất định. Các tầng lớp xã hội là những bộ phận tương đối
đồng nhất và bền vững trong xã hội, được xếp theo thứ bậc và gồm những thành
viên có chung những giá trị, mối quan tâm và hành vi.
✧ Nhóm tham khảo:
Nhóm tham khảo của một người bao gồm những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp
(mặt đối mặt) hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi của người đó. Những nhóm
có ảnh hưởng trực tiếp đến một người gọi là những nhóm thành viên. Đó là
những nhóm mà người đó tham gia và có tác động qua lại. Có những nhóm là
nhóm sơ cấp, như gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, và đồng nghiệp, mà
người đó có quan hệ giao tiếp thường xuyên. Các nhóm sơ cấp thường là có tính
chất chính thức hơn và ít đòi hỏi phải có quan hệ giao tiếp thường xuyên hơn.
✧ Gia đình:
Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn
nhất. Ta có thể phân biệt hai gia đình trong đời sống người mua. Gia đình định
hướng gồm bố mẹ của người đó. Do từ bố mẹ mà một người có được một định
hướng đối với tôn giáo, chính trị, kinh tế và một ý thức về tham vọng cá nhân,
lòng tự trọng và tình yêu. Ngay cả khi người mua không còn quan hệ nhiều với
bố mẹ, thì ảnh hưởng của bố mẹ đối với hành vi của người mua vẫn có thể rất
lớn.
Một ảnh hưởng trực tiếp hơn đến hành vi mua sắm hàng ngày là gia đình riêng
của người đó. Gia đình là một tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng nhất trong
xã hội và nó đã được nghiên cứu rất nhiều năm. Những người làm Marketing
quan tâm đến vai trò và ảnh hưởng tương đối của chồng, vợ và con cái đến việc
mua sắm rất nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Vấn đề này sẽ thay đổi
rất nhiều đối với các nước và các tầng lớp xã hội khác nhau.
✧ Vai trò và địa vị:
Mỗi vai trò đều gắn với một địa vị. Người ta lựa chọn những sản phẩm thể hiện
được vai trò và địa vị của mình trong xã hội. Những người làm Marketing đều
biết rõ khả năng thể hiện địa vị xã hội của sản phẩm và nhãn hiệu. Tuy nhiên,
biểu tượng của địa vị thay đổi theo các tầng lớp xã hội và theo cả vùng địa lý
nữa.
✧ Những yếu tố cá nhân:
Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống:
Người ta mua những hàng hóa và dịch vụ khác nhau trong suốt đời mình. Thị
hiếu của người ta về các loại hàng hóa, dịch vụ cũng tuỳ theo tuổi tác. Việc tiêu
dùng cũng được định hình theo giai đoạn của chu kỳ sống của gia đình.
Nghề nghiệp:
Nghề nghiệp của một người cũng ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng của họ.
Những người có nghề nghiệp khác nhau sẽ có nhu cầu tiêu dùng khác nhau ngay
từ những hàng hóa chính yếu như quần áo, giày dép, thức ăn…đến những loại
hàng hóa khác như: Mĩ phẩm, máy tính, điện thoại…
Hoàn cảnh kinh tế:
Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động rất lớn từ hoàn cảnh kinh tế của người đó.
Hoàn cảnh kinh tế của người ta gồm thu nhập có thể chi tiêu được của họ (mức
thu nhập, mức ổn định và cách sắp xếp thời gian), tiền tiết kiệm và tài sản (bao
gồm cả tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả năng vay mượn, thái độ đối
với việc chi tiêu và tiết kiệm.
Phong cách sống:
Phong cách sống là cách thức sống, cách sinh hoạt, cách làm việc. cách xử sự
của một người được thể hiện ra trong hành động, sự quan tâm, quan niệm và ý
kiến của người đó đối với môi trường xung quanh. Lối sống miêu tả sinh động
toàn diện một con người trong quan hệ với môi trường của mình.
Phong cách sống của một người ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người đó.
Phong cách sống của khách hàng đôi khi được nhà tiếp thị sử dụng như một
chiêu thức phân khúc thị trường.
Nhân cách và ý niệm về bản thân:
Mỗi người đều có một nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi của người
đó. Ở đây nhân cách có nghĩa là những đặc điểm tâm lý khác biệt của một người
dẫn đến những phản ứng tương đối nhất quán và lâu bền với môi trường của
mình. Nhân cách thường được mô tả bằng những nét như tự tin có uy lực, tính
độc lập, lòng tôn trọng, tính chan hòa, tính kín đáo và tính dễ thích nghi. Nhân
cách có thể là một biến hữu ích trong việc phân tích hành vi của người tiêu
dùng, vì rằng có thể phân loại các kiểu nhân cách và có mối tương quan chặt chẽ
giữa các kiểu nhân cách nhất định với các lựa chọn sản phẩm và nhãn hiệu.
✧ Những yếu tố tâm lý:
Nhu cầu và động cơ:
Nhu cầu là một thuộc tính tâm lý, là những điều mà con người đòi hỏi để tồn tại
và phát triển. Tại bất kỳ một thời điểm nhất định nào con người cũng có nhiều
nhu cầu. Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học. Một số nhu cầu khác có nguồn
gốc tâm lý.
Tại những thời điểm khác nhau, người ta lại bị thôi thúc bởi những nhu cầu khác
nhau. Con người sẽ cố gắng thỏa mãn trước hết là những nhu cầu quan trọng
nhất. Khi người ta đã thoả mãn được một nhu cầu quan trọng nào đó thì nó sẽ
không còn là động cơ hiện thời nữa, và người ta lại cố gắng thỏa mãn nhu cầu
quan trọng nhất tiếp theo.
Nhận thức:
Một người có động cơ luôn sẵn sàng hành động. Vấn đề người có động cơ đó sẽ
hành động như thế nào trong thực tế còn chịu ảnh hưởng từ sự nhận thức của
người đó về tình huống lúc đó.
Nhận thức được định nghĩa là "một quá trình thông qua đó cá thể tuyển chọn, tổ
chức và giải thích thông tin tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung
quanh". Nhận thức không chỉ phụ thuộc vào những tác nhân vật lý, mà còn phụ
thuộc vào cả mối quan hệ của các tác nhân đó với môi trường xung quanh và
những điều kiện bên trong cá thể đó.
Tri thức:
Khi người ta hành động họ cũng đồng thời lĩnh hội được tri thức, tri thức mô tả
những thay đổi trong hành vi của cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm. Hầu hết hành
vi của con người đều được lĩnh hội. Các nhà lý luận về tri thức cho rằng tri thức
của một người được tạo ra thông qua sự tác động qua lại của những thôi thúc,
tác nhân kích thích, những tấm gương, những phản ứng đáp lại và sự củng cố.
Niềm tin và thái độ:
Thông qua hoạt động và tri thức, người ta có được niềm tin và thái độ. Những
yếu tố này lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của con người.
Thái độ làm cho người ta xử sự khá nhất quán đối với những sự vật tương tự.
Người ta không phải giải thích và phản ứng với mỗi sự vật theo một cách mới.
Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực và trí óc. Vì thế mà rất khó thay đổi được
thái độ. Thái độ của một người được hình thành theo một khuôn mẫu nhất quán,
nên muốn thay đổi luôn cả những thái độ khác nữa.
2.2.2.2. Các yếu tố đặc thù đối với du khách Nga:
✧ Mức chi tiêu:
Điều kiện sống cao cộng với thời gian trong năm được nghỉ nhiều (2 ngày
nghỉ cuối tuần, 20 ngày nghỉ phép năm, 10 ngày nghỉ lễ, 1 kỳ nghỉ hè (24/6 -
1/9) và 2 kỳ nghỉ đông (24/1 - 7/2 và 22/3 - 1/4) sẽ là điều kiện để du khách Nga
có thời gian đi du lịch nhiều hơn, thời gian lưu trú lại điểm đến sẽ tăng thêm.
Khi số ngày lưu trú ngày càng tăng, cùng với đặc điểm thị trường khách Nga là
thị trường có thu nhập cao và họ thường đi theo gia đình nên chi phí cho một
chuyến du lịch của họ cũng tăng cao. Khách Nga được đánh giá là thị trường có
khả năng chi trả tương đối cao , xếp thứ 9 trên thế giới về mức tiêu dùng. Chi
tiêu bình quân của 1 du khách nga trong 1 chuyến đi là khoảng 4722.4$, trong
đó có khoảng 1887.8$ chi cho ngoài tour, cao hơn 40% mức chi tiêu trung bình
của các nước khác.
✧ Các yếu tố thời tiết, địa lý ở Nga:
Trên lãnh thổ nước Nga chỉ có hai mùa riêng biệt - mùa đông và mùa
hè, mùa xuân và mùa thu thường chỉ là những giai đoạn thay đổi ngắn giữa thời
tiết cực thấp và cực cao. Tháng lạnh nhất là tháng 1 (tháng 2 trên bờ biển), tháng
ấm nhất thường vào tháng 7. Sự chênh lệch nhiệt độ lớn là điều thông thường,
vào mùa đông là mùa cực lạnh, còn mùa hè có thể khá nóng và ẩm, có khi rất
khô. Do đó, những thành phố du lịch ven biển, có ánh nắng, bãi cát vàng thường
là địa chỉ được du khách Nga chọn để tránh đông dài ngày. Vì vậy trong khoảng
thời gian này, lượng khách đi nghỉ đông vì thế mà tập trung rất đông.
2.3. Kinh nghiệm thu hút du khách Nga của một số nước trên thế giới:
2.3.1. Tây Ban Nha:
Tây Ban Nha là một trong những nước nhận khách hàng đầu ở Châu
Âu chỉ đứng sau Pháp. Năm 2005, lượng khách du lịch quốc tế đến Tây Ban
Nha là 56.6 triệu lượt khách, doanh thu từ du lịch đạt 16.000 triệu Euro. Đất
nước của những điệu Flamenco và những cuộc thi đấu bò tót này luôn luôn coi
trọng việc phát triển du lịch vì du lịch chiếm 12% GDP và tạo ra 10% việc làm
cho xã hội, có ảnh hưởng lớn tới cán cân thanh toán và các ngành kinh tế khác.
Khách du lịch trong đó thị trường Nga với xu hướng gia tăng ngày càng đến Tây
Ban Nha nhiều hơn vì một số lý do sau:
2.3.1.1. Tạo nên những khẩu hiệu ấn tượng về du lịch:
Có thể nói khẩu hiệu du lịch là tuyên ngôn về du lịch của một quốc gia.
Các khẩu hiệu độc đáo, ấn tượng sẽ thu hút được sự quan tâm của khách du lịch,
kích thích sự tò mò, tìm hiểu và khám phá của họ. Du lịch Tây Ban Nha xuất
hiện trên thị trường du lịch thế giới với các khẩu hiệu khác nhau như : “Tây Ban
Nha Xanh”, “Cửa Ngõ Địa Trung Hải”, “Con Đường Tới Santiago”, “Tuyến
Đường Bạc”, “Thành Phố Di Sản Thế Giới”, “Mọi Thứ Đều Dưới ánh Nắng”,
“Tây Ban Nha Vui” và gần đây nhất là “Dấu ấn TâyBan Nha” rất hấp dẫn du
khách, nhất là du khách Nga với sở thích nghỉ dưỡng, tắm biển, phơi nắng và
những hoạt động sinh hoạt vui vẻ.
2.3.1.2. Xây dựng mối quan hệ với truyền thông quốc tế:
Nhằm xúc tiến tuyên truyền, quảng bá du lịch 1 cách tốt nhất, Tây Ban
Nha đã xây dựng được các mối quan hệ tốt đẹp với các phương tiện truyền
thông quốc tế. Chính vì vậy mà du khách được biết đến đất nước Tây Ban Nha
như một điểm đến luôn tươi mới, đầy sức trẻ và đầy ánh nắng…Các bài viết về
Tây Ban Nha được lựa chọn lỹ lưỡng cả về loại phương tiện truyền thông và nội
dung truyền tải. Do vậy mà báo chí đã góp phần tích cực vào sự hỗ trợ phát triển
du lịch của Tây Ban Nha.
2.3.1.3. Thường xuyên tổ chức FAMTRIP với các thị trường tiềm năng và
trọng điểm:
Đây là hoạt động mà Tây Ban Nha thường xuyên tổ chức với các công
ty du lịch, các hãng lữ hành của thị trường du lịch tiềm năng và trọng điểm.
Năm 2001, Tây Ban Nha đã tổ chức 150 chuyến Famtrip và 100 buổi giới thiệu,
mời đại diện các hãng lữ hành, các nhà báo sang tìm hiểu, khảo sát thị trường du
lịch tại đất nước trong đó có các doanh nghiệp lữ hành Nga.
2.3.1.4. Xây dựng website thông tin mới nhất:
Năm 2002, Tổ chức Du lịch Tây Ban Nha đã chi hơn 5 triệu Euro để
xây dựng website www.spain.info với nhiều công cụ khác nhau để thúc đẩy
quan hệ với khách hàng đặc biệt là khách Đức, khách Nga và khách Mỹ. Với
trang website này khách hàng có thể tiếp cận du lịch Tây Ban Nha dễ dàng hơn,
có thể mua các sản phẩm du lịch của Tây Ban Nha qua mạng Internet. Trang
website này cũng được truy cập dễ dàng bởi nó được dịch sang nhiều thứ tiếng
khác nhau như: tiếng Anh, Đức, Nga, Trung, Nhật…
2.3.2. Thổ Nhĩ Kỳ:
Trong những năm qua, lượng khách du lịch Nga tới các khách sạn hàng
đầu của Thổ Nhĩ Kỳ tăng lên nhanh chóng. Giá rẻ, ánh nắng mặt trời và mô
phỏng của điện Kremli là những yếu tố Thổ Nhĩ Kỳ quảng bá với mục tiêu thu
hút thêm 25% khách du lịch Nga đến Thổ Nhĩ Kỳ trong năm 2007. Thổ Nhĩ Kỳ
vẫn được coi là điểm đến của khách du lịch Nga trong những năm tới, và việc
giảm giá của hàng loạt khách sạn ở Thổ Nhĩ Kỳ sẽ đáp ứng nhu cầu nghỉ lễ của
du khách Nga cũng như số tiền họ sẵn sàng chi trả để có kỳ nghỉ hoàn hảo. Các
hãng lữ hành Thổ Nhĩ Kỳ tại Nga dự báo rằng Thổ Nhĩ Kỳ vẫn sẽ tiếp tục giữ vị
trí đứng đầu trong năm nay nhờ giá tour được xây dựng theo đồng đô la Mỹ chứ
không phải euro, điều này khiến cho khách Nga đến Thổ Nhĩ Kỳ du lịch biển sẽ
có giá rẻ hơn nữa.
Nhu cầu đi du lịch là rất cao và có nhiều du khách sẽ hướng tới các khách sạn
cao cấp hơn khi lựa chọn. Điều này sẽ bắt đầu một xu hướng mới, các du khách
Nga sẽ chiếm một thị phần sử dụng khách sạn cao cấp lớn hơn khi họ đi du lịch
ở nước ngoài. Nga có 5 – 6 hãng lữ hành lớn chuyên đưa khách du lịch đi Thổ
Nhĩ Kỳ. Các công ty chính kinh doanh tại thị trường Thổ Nhĩ Kỳ bao gồm: Ben
Tour, Tez Tour, Detour, Prak Group, Prestige Touristik và một vài công ty nhỏ
khác nữa. Các hãng lữ hành nói rằng các tour trọn gói là phổ biến nhất với
khách du lịch Nga. Giám đốc marketing của Ben Tour bà Yelena Utkina nói
rằng 86% số tour mà công ty đã thực hiện khách hàng nghỉ tại khách sạn 4-5 sao
là trong các tour trọn gói.
Các khách sạn Thổ Nhĩ Kỳ không chỉ muốn thu hút khách du lịch Nga mà còn
muốn lôi kéo cả các thương gia và những người tham dự Hội nghị, Hội thảo
khác. Antalya là khu resort nổi tiếng với khách du lịch Nga và cũng là điểm đến
ưa thích của khách du lịch thương gia. Các khách sạn trong khu vực này vừa
cung cấp dịch vụ du lịch vừa là nơi tiến hành tổ chức dịch vụ Hội thảo, nằm
trong hệ thống mạng lươi dịch vụ ‘world of wonder - Thế giới của những điều
kỳ diệu (WOW). Mục đích của hệ thống WOW là đáp ứng tất cả mọi nhu cầu
của khách hàng. Mạng lưới dịch vụ này do tập đoàn MNG của Thổ Nhĩ Kỳ sở
hữu. Công ty này gồm có 39 công ty con kinh doanh trong một loạt các lĩnh vực
từ xây dựng và du lịch, đến ngân hàng, bảo hiểm, giao thông và tin học. Mạng
lưới resort đầu tiên được thiết lập là khu resort Bodrum và Topkapi Palace.
WOW mới mở thêm 1 khách sạn 5 sao có tên là Kremlin Palace (Điện Kremli).
Nằm trên bờ Địa trung hải, khu resort này là tổ hợp các tòa nhà mô phỏng theo
điện Kremli ở thủ đô Mátxơcơva. Du khách Nga được hy vọng chiếm tới 30%
tổng số khách hàng của khu resort.
Thổ Nhĩ Kỳ là điểm kinh doanh du lịch lý tưởng không chỉ trong thời gian ấm
áp. Trong mùa đông, nhiệt độ ở vùng ven biển Địa trung hải hiếm khi dưới
15oC, và khách sạn sẽ tận dụng phần lớn ưu thế này bằng cách giành toàn bộ cơ
sở vật chất mình có cho các doanh nhân muốn thực hiện các công việc kinh
doanh của mình vào ban ngày và hưởng thụ các dịch vụ vui chơi giải trí vào ban
đêm.
Mục tiêu của kinh doanh du lịch ở Thổ Nhĩ Kỳ là tạo sự thoải mái cho khách
hàng của mình tới mức tối đa có thể bằng cách đầu tư rất nhiều tiền vào việc xây
dựng các khách sạn mới, các công viên dưới nước cũng như các trung tâm mua
sắm. Rất nhiều các khách sạn trung bình đang được cải tạo để sẵn sàng phục vụ
trong mùa hè.
Bên cạnh Điện Kremli, còn có Venezia Palace trong Deluxe resort mới khai
trương tháng trước tại Belek. Khách sạn này là bản sao của Piazza San Marco ở
Venice và cũng có các trang thiết bị phục vụ hội thảo. Tập đoàn MNG không có
kế hoạch dừng lại tại Kremli, họ bắt đầu xây dựng khách sạn mô phỏng giống
như nhà Trắng ở Washington và sẽ xây một sân golf 18 lỗ tiếp nối với khách sạn
này”. Sắp tới họ sẽ bắt đầu đầu tư vào dự án mới ‘tổ hợp 7 kỳ quan của thế giới’.
Đây sẽ là mô phỏng chính xác theo đúng kích thước của các kỳ quan cổ đại. Các
khu phố với các quán bar, trung tâm mua sắm tập trung các thương hiệu nổi
tiếng, các rạp chiếu phim ngoài trời, các sàn disco và nhà hát biểu diễn âm nhạc
nổi tiếng nhất, các cơ sở vui chơi giải trí, thể thao, rạp xiếc, trường học và các
trung tâm đào tạo các loại hình thể thao khác nhau sẽ được xây dựng đồng bộ để
phục vụ nhu cầu đa dạng của du khách.
Trong những năm tới, một số khách sạn chuyên tập trung vào cung ứng dịch vụ
cho phân đoạn thị trường tham gia các hoạt động thể thao. Tuy nhiên, cơ sở vật
chất kỹ thuật, các khách sạn tại Thổ Nhĩ Kỳ có khả năng đáp ứng cho mọi sự
kiện và mọi dịp kể cả cung cấp các tour du lịch khuyến thưởng, du lịch MICE.
Nhận thức được thực trạng này, các khách sạn ở Thổ Nhĩ Kỳ đang đưa ra một
loạt các loại hình và giá cả hiện tại rất rẻ, doanh nhân người Nga đang bắt đầu
coi Thổ Nhĩ Kỳ như một điểm kinh doanh. Các chuyên gia phân tích du lịch cho
rằng dòng khách Nga đổ tới các khách sạn cao cấp hơn của Thổ Nhĩ Kỳ trong
những năm gần đây sẽ có thể tạo ra một xu hướng nghỉ cao cấp hơn trong số các
du khách người Nga. Nhà phân tích cho rằng sự gia tăng khuynh hướng thích
các khách sạn cao cấp có các dịch vụ tốt hơn này cho thấy thị trường du lịch
Nga đang tiến dần đến tiêu chuẩn chung của Châu Âu.
2.3.3. Một số quốc gia châu Á:
2.3.3.1. Malaysia:
Tại Malaysia, theo ông Mohd Akbal Setia - Cục trưởng Cục Xúc tiến
Du lịch Malaysia tại Việt Nam thì Malaysia đã khai thác ba nét nổi bật nhằm tạo
nên sự độc đáo và hấp dẫn để phát triển du lịch, thu hút du khách quốc tế trong
đó có khách du lịch Nga.
Thứ nhất, Malaysia là một quốc gia đa dân tộc, sự pha trộn nhiều nền
văn hóa khác nhau tạo nên một bản sắc văn hóa rất riêng. Với hơn 60% dân số
theo đạo Hồi, những nét văn hóa đạo Hồi của Malaysia mang đến trải nghiệm
thú vị cho du khách.
Thứ hai, Malaysia còn có văn hóa ẩm thực đặc sắc, bởi đây là nơi giao
thoa của nhiều nền ẩm thực hàng đầu. Malaysia cũng là đất nước có nhiều
điểm đến hấp dẫn, du khách có thể thể thỏa sức khám phá vẻ đẹp đích thực của
châu Á từ các thành phố sang trọng, rừng cây nhiệt đới cho đến những vùng núi
cao, cao nguyên hoang sơ, bãi biển đẹp.
Thứ ba, xây dựng nét nổi bật của du lịch Malaysia thông qua các sản
phẩm du lịch đa dạng, đẳng cấp quốc tế với mức giá cạnh tranh. Nổi bật là du
lịch nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, thể thao mạo hiểm, các địa điểm mua sắm…
Cụ thể, Malaysia hiện đang đẩy mạnh phát triển các sản phẩm mới như du lịch
chữa bệnh, du lịch giáo dục và du lịch công vụ (M.I.C.E). Để thu hút đông đảo
du khách hơn nữa, Malaysia luôn chú trọng sáng tạo các sản phẩm du lịch mới,
thoả mãn mọi nhu cầu của du khách khắp nơi trên thế giới… Cục trưởng Mohd
Akbal Setia khẳng định du lịch Việt Nam có đầy đủ lợi thế để thu hút đông đảo
du khách quốc tế trong đó có khách du lịch Nga. Đất nước Việt Nam có nền văn
hóa đa dạng, phong phú, lâu đời, sở hữu nhiều di sản văn hóa, di sản thiên nhiên
đã được UNESCO công nhận. Hơn nữa, Việt Nam có những bãi biển, vịnh đẹp
hàng đầu trên thế giới. Văn hóa ẩm thực các vùng miền luôn hấp dẫn du khách;
con người hài hòa, mến khách… Đó chính là những điều kiện để Việt Nam khai
thác, sáng tạo thành nhiều sản phẩm du lịch phù hợp.
2.3.3.2. Trung Quốc:
Nga là thị trường khách du lịch quốc tế đứng thứ 3 ở Trung Quốc. Theo thống
kê của Cơ quan quản lý du lịch Trung Quốc thì du khách Nga đến Trung Quốc
với mục đích tham quan, nghỉ ngơi giải trí là chính (60%), tiếp theo đó là mục
đích công vụ (26%), nhiều nhà kinh doanh Nga kết hợp nghỉ dưỡng trong các
chuyến đi công tác của mình tại Trung Quốc. Hiện nay công dân ở vùng Viễn
đông của Nga được miễn visa vào Trung Quốc. Từ năm 2005, giữa Trung Quốc
và Nga đã ký thỏa thuận chung, và 22 tỉnh/thành phố của Trung Quốc miễn thị
thực cho công dân Nga. Điều này đã nhanh chóng làm tăng lượng khách đến
Trung Quốc. Bên cạnh đó, Trung Quốc có những quảng bá hình ảnh của đất
nước với lịch sử phát triển lâu đời, hùng vĩ và đặc sắc rất thu hút khách du lịch
Nga.
2.3.3.3. Thái Lan:
Bên cạnh Trung Quốc, trong những năm gần đây Thái Lan cũng là những điểm
đến thu hút khách du lịch Nga với những kỳ nghỉ ngơi dưới ánh nắng mặt trời và
những khu resort biển, đẹp, chất lượng dịch vụ tốt và gần đây thu hút thêm sản
phẩm du lịch tham quan và mua sắm. Du khách Nga có thời gian lưu trú dài hơn
thời gian lưu trú trung bình khi đi du lịch nước ngoài của khách Nga khoảng 4
ngày – tức là thời gian lưu trú trung bình tại Thái Lan khoảng 12 ngày. Từ năm
2006, thỏa thuận miễn thị thực đã được ký kết giữa 2 nước cũng đã tạo lực thúc
đẩy du khách Nga đến với Thái Lan. Hiện nay một số sản phẩm du lịch khác
như mua sắm, giải trí đêm của Thái Lan cũng rất hấp dẫn du khách Nga…
3. Văn hóa và giao tiếp của khách du lịch người Nga
3.1. Các nghi thức giao tiếp cơ bản của người Nga:
Tính cách của người Nga được hình thành dưới ảnh hưởng của địa hình thiên
nhiên đa dạng và khí hậu thường xuyên biến đổi đột ngột. Họ đặt cái chung lên
cái riêng, đặt quyền lợi xã hội lên quyền lợi cá Nhân theo lối nghĩ "ta với nhau
cả", "cái gì cũng là của chung". Họ rất ghét sự giả dối và luôn sống trong sự
thật. Họ rất thẳng thắn và không vòng vo. Người Nga rất dễ mến một ai đó
nhưng cũng nhanh thất vọng về họ. Thái độ của người Nga thường thay đổi rất
nhanh trong các mối quan hệ, chẳng hạn thân nhau sau khi đánh nhau và ngược
lại. Họ thích tranh luận về các vấn đề liên quan đến triết học và mang tính toàn
cầu. Với tính cách như vậy cũng ít nhiều ảnh hưởng tới các nghi thức giao tiếp
của người Nga, cụ thể như sau:
3.1.1. Chào hỏi:
✧ Khi chào hỏi, làm quen nhau lần đầu tiên với người Nga, bạn không được tỏ
ra quá thân thiện, thái độ suồng sã hoặc quá dí dỏm bởi sẽ bị người dân Nga
coi là "Mỹ quá", thậm chí còn bị coi là yếu thế. Càng quen biết nhau hơn thì
càng có thể tỏ thái độ thân mật hơn. Xưng hô với người Nga bằng tên gọi
của họ đi kèm với tên của người cha và trong xưng hô, các chức danh cấp
cao thì mới sử dụng, chẳng hạn như: Tổng Giám Đốc hay Bộ trưởng,...
✧ Ở Nga, Nam giới họ chào nhau bằng những cái bắt tay thật chặt hoặc hôn
vào má. Còn đối với phụ nữa, nhiều khi chỉ cần gật đầu chào là đủ.
Một số câu chào hỏi bằng tiếng Nga:
● Xin chào: Здравствуйте (ZDRAHST-vooy-tyeh)
● Xin chào (thân mật): Привет (pree-VYEHT)
● Bạn khỏe không?: Как дела? (kahg dee-LAH?)
● Khỏe, cảm ơn: Хорошо,спасибо(khah-rah-SHOH spah-SEE-buh)
● Vui lòng được gặp bạn.
Очень приятно
(OH-cheen' pree-YAHT-nuh)
3.1.2. Khoảng cách:
Đối với người Nga, khoảng cách riêng tư nhỏ hơn so với những người châu Âu
khác. Trong khi trao đổi có thể vỗ vai nhau hay nắm tay nhau, vì người Nga coi
đó là sự thể hiện của tính thân thiện. Khi đã quen biết nhau lâu hơn kể cả phụ
nữa và nam giới thì đều có thể ôm nhau hoặc hôn lên má để thể hiện tinh thần.
3.1.3. Cách trò chuyện:
Đối với các dân tộc khác thì xem nụ cười như một phương tiện giải tỏa tâm
trạng u buồn thì dân Nga được coi là những người nghiêm khắc và dường như
lúc nào cũng gặp chuyện gì đó rất buồn bực. Nhưng người Nga hoàn toàn không
có lỗi trong chuyện này. Họ chỉ đơn giản nghĩ rằng lúc nào cũng nhe răng ra
cười thì đúng là ngớ ngẩn thật. Tại sao cứ phải tỏ ra vui mừng nếu trong lòng
chẳng có gì vui cả.
3.1.4. Ăn uống:
✧ Đối với người Nga thì đã ăn là không có ăn ít. Một trong những quy tắc ăn
uống kỳ lạ của họ là thực sự lo lắng khi những vị khách ăn hết mọi thức ăn
trong bàn, nó đồng nghĩa khách vẫn còn đói và muốn ăn thêm. Vì vậy, bạn
nên để thừa lại 1 ít thức ăn trên bàn như rằng bạn đã quá no và không thể ăn
thêm được nữa.
✧ Rượu vodka được coi là niềm tự hào của người Nga. Trước kia, loại rượu
này vốn là thứ đồ uống của người nông dân dùng để giữ ấm cơ thể trong
những ngày đông giá rét. Đến nay, nó đã trở thành một phần trong cuộc sống
và văn hóa quốc gia này. Hầu hết không mấy ai uống vodka vào sáng sớm.
Nhưng nếu được mời một ly khi ở Nga, bạn hãy vui vẻ đón nhận. Điều này
là dấu hiệu thể hiện sự tin tưởng và thấu hiểu. Nếu từ chối, bạn sẽ bị xem là
bất lịch sự giống như việc từ chối một cái bắt tay.
✧ Ngoài ra, thực khách không được bỏ thừa bánh mì khi ở Nga. Bạn chỉ nên
ước chừng và lấy đủ dùng. Người Nga quan niệm rằng, khi chết đi, số bánh
mì bạn bỏ thừa trong đời sẽ được cân lên và quyết định xem bạn có được lên
thiên đường hay không.
✧ Nếu như người Việt họ mời nhau ăn cơm, chúc nhau chén rượu với lời chúc
sức khỏe trước bữa ăn thì người Nga họ lại không làm như vậy, đó chỉ là
trên phim ảnh. Khi nâng ly, bạn có thể nói bất cứ điều gì bạn nghĩ như: bạn
hạnh phúc khi tới đây, bạn cảm thấy nước Nga như thế nào hay bạn muốn
gửi lời chào đến chủ nhà. Nhưng nếu bạn cảm thấy khó mở lời những cảm
xúc trong tâm, hãy bắt đầu bằng công thức " hay nâng ly chúc mừng cho
việc gặp gỡ của chúng ta, cho sự thành đạt, cho chủ nhà, cho nữ chủ nhân đã
mất nhiều giờ để nấu ăn".
3.1.5. Ngoại ngữ:
✧ Muốn làm ăn với người Nga, các đối tác nên phải biết tiếng Nga hoặc ít nhất
phải có phiên dịch giỏi. Nhiều người Nga ứng xử giống người Mỹ đó là: nói
ngôn ngữ của chúng tôi hoặc chẳng nói ngôn ngữ nào hết.
✧ Theo thống kê của các chuyên gia, khoảng 277 triệu người hiện đang sử
dụng ngôn ngữ Nga trên thế giới. Tiếng Nga được coi là một trong 6 ngôn
ngữ chính được sử dụng tại Liên Hợp Quốc ( sau tiếng Trung, Tiếng Anh,
tiếng Hindi và Tây Ban Nha ) và thứ tiếng này được sử dụng phổ biến ở một
số nước khác như Belarus, Kazakhstan và vài vùng lãnh thổ của Hoa Kỳ.
3.1.6. Đàm phán:
Trong đàm phán với người Nga, bạn chỉ nên nhân nhượng khi "có đi, có lại".
Bạn hãy lập luận cho nhượng bộ của bạn bằng thiện cảm cá nhân với nước Nga
với người Nga và mong muốn xây dựng quan hệ làm ăn lâu dài với Nga. Những
đối tác nhượng bộ quá sớm sẽ bị coi là yếu thế, không được nể trọng. Và bạn
cần phải tỏ ra kiên quyết và tự tin nhưng không được đối tác hiểu hay cảm nhận
là bạn lên mặt dạy họ. Nhiều chuyện có thể giải quyết bằng bữa ăn tối thì khi đó
bạn không nên e dè và ngần ngại nữa. Vì đó chính là những cơ hội để quan hệ
trở nên thân thiết và tin cậy nhau hơn. Nói lời chúc rượu đầu tiên là việc của chủ
nhà và khách đáp lại sau. Nội dung lời chúc rượu thường xoay quanh chủ để tình
bạn, cuộc sống. Đương nhiên, ngợi khen chủ tiệc thì không khi nào sai và không
thích hợp có.
3.2. Những điều nên làm và nên tránh trong giao tiếp với người Nga:
3.2.1. Những điều nên làm:
✧ Khi tiếp khách là người Nga, bạn nên thận trọng với màu sắc trang trí của
nơi đón tiếp. Người Nga có cách hiểu riêng về màu sắc và con số. Tốt nhất
là sử dụng màu đỏ (đối với người Nga tượng trưng cho vẻ đẹp, sự phục sinh,
tình yêu), xanh lá cây, xanh da trời, số 3, số 7 và số 12. Không được dùng
màu đen và số 13. Sử dụng màu trắng cũng phải hết sức thận trọng vì người
Nga cho rằng màu trắng tượng trưng cho sự tinh khiết, trong trắng, nhưng
đồng thời cho cả đau thương.
✧ Nếu tặng quà là hoa thì nên chọn số bông lẻ. Số bông chẵn chỉ được dùng để
viếng tang. Hoa màu vàng và trắng còn có nghĩa liên tưởng tới đau thương
và mất mát.
✧ Khi giới thiệu một người phụ nữ nên dùng họ không dùng tên. Ví dụ, tên gọi
của đối tác là Sergej, tên gọi của người cha là Oskar, thì gọi đối tác là Sergej
Oskarovitsh. Các chức danh cấp cao thì mới sử dụng trong xưng hô, chẳng
hạn như Tổng Giám đốc hay Bộ trưởng.
✧ Nếu bạn đang đeo găng tay, hãy tháo chúng ra khi bắt tay.
✧ Nên bắt tay chặt khi chào gặp mặt và tạm biệt người Nga đồng thời nhìn
thẳng vào mắt người đối diện.
✧ Đối với người Nga, khoảng cách riêng tư nhỏ hơn so với những người Châu
Âu khác. Trong khi trao đổi có thể vỗ vai nhau hay nắm tay nhau, vì người
Nga coi đó là sự thể hiện của tình thân thiện. Khi đã quen biết nhau lâu hơn -
kể cả phụ nữ và nam giới - đều có thể ôm nhau hoặc hôn lên má để thể hiện
tình thân.
✧ Đề tài ưa thích : Hòa bình, chính trị, kỹ thuật, khoa học tự nhiên, nghệ thuật,
âm nhạc và văn học …
✧ Đặc điểm quan trọng nữa là người Nga không biết nhiều về tiếng Anh, họ
chỉ biết ít hoặc không biết ngoại ngữ nào ngoài tiếng họ cả. Do đó, đòi hỏi
các hướng dẫn viên phải sử dụng thành thạo tiếng Nga. Việc hướng dẫn viên
và những người phục vụ biết sử dụng tiếng Nga là tiêu chí số một trong việc
chọn lựa tour du lịch của du khách Nga.
✧ Bước vào tiệm ăn ở Nga và để gọi hầu bàn, hai cách bạn nên dùng là một cái
gật đầu nhẹ hoặc giơ một bàn tay lên cao.
✧ Trong du lịch, du khách là người Nga thường cởi mở, do vậy cách làm việc
tốt nhất với họ là coi họ như những người bạn thì mọi vấn đề sẽ trở nên dễ
dàng hơn.
3.2.2. Những điều nên tránh:

✧ Đề tài nên tránh : Stalin, khơ – rut – sốp, …
- Iosif Vissarionovich Stalin (21 tháng 12 năm 1878 – 5 tháng
3 năm 1953)[1] là lãnh đạo tối cao của Liên bang Xô viết từ giữa thập
niên 1920 cho đến khi qua đời năm 1953. Stalin là một nhân vật lịch sử
gây nhiều tranh cãi. Nhiều người phương Tây xem Stalin là một bạo
chúa, giáo sư Richard Lorenz, giáo sư về lịch sử Đông Âu cho rằng
Stalin đã lựa chọn một con đường tốn kém nhất để đưa Liên Xô đạt tới
một xã hội công nghiệp, tuy nhiên cũng không thể phủ nhận nhờ quá trình
này mà Liên Xô đã giành thắng lợi trong Thế Chiến thứ Hai. [3] Trong khi
đó, quan điểm của người dân Liên bang Nga về Stalin khá khác biệt, với
một tỉ lệ đáng kể xem ông là một anh hùng dân tộc, một vĩ nhân.
- Nikita Sergeyevich Khrushchyov (phiên âm tiếng Việt: Ni-ki-ta Khơ-

rút-sốp) (sinh 17 tháng 4 năm 1894 – mất 11 tháng 9 năm 1971)
là Tổng bí thư Đảng Cộng sản Liên Xô. Ông là người kế nhiệm Stalin,
sau cái chết của Stalin vào năm 1953. Từ năm 1953 đến 1964, ông là
Tổng bí thư Đảng Cộng sản Liên Xô, đồng thời giữ chức Chủ tịch Hội
đồng Bộ trưởng (thủ tướng) từ năm 1958 đến 1964. Sau khi thôi chức,
tên của Khrushchyov không hề "được nhắc tới" trong hơn 20 năm (cũng
như tên của Stalin và nhất là tên của Malenkov); trong Đại bách khoa
toàn thư Xô-viết chỉ có đôi dòng ngắn gọn nói về Khrushchyov như
sau: Trong hoạt động của ông có các nhân tố của chủ nghĩa chủ
quan và ý chí luận. Đã có tranh luận về hoạt động của Khrushchyov
trong Cuộc cải tổ. Theo đó Khrushchyov nổi bật với vai trò "người tiên
phong" của cuộc cải tổ, và người ta cũng đã xét đến vai trò cá nhân của
Khrushchyov trong các vụ đàn áp, cũng như xét các mặt tiêu cực trong
việc lãnh đạo của ông. Trong số tất cả các lãnh đạo cao cấp của Liên
bang Xô Viết, chỉ có một mình Nikita Khrushov không được chôn cất tại
Quảng trường Đỏ.
✧ Không nên hỏi tuổi với phụ nữ.
✧ Gặp mặt giữa nam giới, khi bắt tay nên chặt nhưng không nên lắc quá mạnh.
Trường hợp một bên là nữ thì thời gian bắt tay không nên kéo dài.
✧ Họ rất kiêng kị việc bắt tay hay đưa tiền qua cánh cửa, cũng không thích
ngồi ở góc bàn.
✧ Không tặng nhau khăn mùi xoa.
✧ Một điều kiêng kị ở rạp chiếu là bạn quay lưng vào mặt những người đang
ngồi để về chỗ của mình, hãy luôn xoay mình và đi dối diện với họ.
✧ Người Nga rất không thích “ khách không mời mà đến”, vì vậy khi đến thăm
nhà, bạn cần phải thông báo trước nếu không họ sẽ không tiếp hoặc nếu có
thì cũng rất miễn cưỡng.
✧ Dấu hiệu “O.K” là một cử chỉ mơ hồ ở Nga. Nếu như ở các nước phương
Tây nó thể hiện “ tốt” hay “ được” thì đối với nhiều vùng ở Nga được xem là
một cử chỉ tục tĩu hay khiếm nhã.
✧ Khi chào hỏi, làm quen nhau lần đầu tiên với người Nga, bạn không nên tỏ
ra quá thân thiện. Thái độ suồng sã hoặc quá dí dỏm hay bị người Nga khó
chịu, thậm chí còn bị coi là yếu thế. Càng quen biết nhau hơn thì càng có thể
tỏ thái độ thân mật hơn.
3.2.3. Điều cần chú ý của hướng dẫn viên khi đón đoàn khách Nga:
✧ Bắt tay và giới thiệu tên khi gặp mặt.

✧ Đầu mục chủ yếu của các buổi nói chuyện (gợi chuyện): hòa bình.
✧ Người Nga giỏi tiếng Anh rất ít.
✧ Quà nên tặng: Đồ Jeans, bút tốt, album nhạc, sách.
Một số điều cần chú ý trong khẩu vị của người Nga:
⮚ Người Nga thường thích ăn những món lạnh, trong bữa ăn của họ luôn có
bánh mì, sữa, bơ. Bữa sáng họ thường dùng cháo sữa, bánh mì bơ và trà đen.
⮚ Khai vị người Nga ưa chuộng món súp có lẫn thịt được chế biến từ bắp cải
tím, củ cải đỏ, lá thơm. Súp là món không thể thiếu trong bữa ăn trưa.
⮚ Họ thích ăn các món quay, các món nấu phải nhừ, hay các món thịt xay nhỏ,
bỏ lò, rán hay om có nước sốt. Món chính trong bữa ăn của du khách Nga
nhất thiết phải có cá hay thịt (thịt bò và thịt cừu được ưa chuộng hơn.
⮚ Món tráng miệng thường được dùng là cà phê và bánh. Các loại bánh được
làm từ bột mì, có nhân là mứt hoa quả hay pho mát. Trong trường hợp vui vẻ
hay liên hoan nên chuẩn bị cho bàn ăn của họ một chiếc bánh gato và một
chai Voska.
⮚ Trong bữa ăn du khách Nga thích nhấp chút Voska và Whisky, Cognac hay
một số loại khác.
Tài liệu tham khảo
✔ Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh của người Nga
http://www.visapm.com
✔ Cách ứng xử và nghi thức giao tiếp của người Nga
http://amadatravel.vn
✔ Tips on dealing with Russian: Be real, honest and cool
https://russia-direct.org
✔ Tâm lý du khách các nước
https://www.facebook.com/diadiemdulichtrongnuoc/
✔ Tâm lý du khách Nga
https://prezi.com
✔ Những chú ý khi giao tiếp với người Nga
http://dl.ueb.edu.vn
✔ Luận văn đề tài tâm lý du khách Mỹ-Nga-Hàn
http://luanvan.co/default.aspx
✔ Đề án “Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn 2012-
2015”
http://vietnamtourism.gov.vn/

Tìm Hiểu Đặc Điểm Tâm Lý Và Văn Hóa Giao Tiếp Của Người NGA

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tìm Hiểu Đặc Điểm Tâm Lý Và Văn Hóa Giao Tiếp Của Người NGA

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

Khoa Du lịch & Khách sạn

Giảng viên hướng dẫn: Ths. Đào Minh Ngọc

1.1.1. Về địa lý:

a. Vị trí địa lý:

Bản đồ thể hiện vị trí địa lý nước Nga

Lượt 174000 298136 265000 338800 450000 574000 600000

1.2.2.1. Vùng miền, độ tuổi, nghề nghiệp:

1.2.2.2. Kênh thông tin để tiếp cận du lịch:

1.2.2.3. Hình thức chuyến đi:

1.2.2.4. Thời gian đi du lịch và độ dài chuyến đi:

2.1.1.1. Tuổi đời của du khách:

2.1.1.2. Giới tính của du khách:

2.1.1.3. Trình độ học vấn của du khách:

2.1.1.4. Mức thu nhập của du khách:

2.1.1.5. Tình trạng hôn nhân của du khách:

2.2. Hành vi tiêu dùng:

2.2.1. Các khái niệm:

2.2.2.1. Các yếu tố nói chung:

a. Các yếu tố văn hóa:

✧ Nền văn hóa:

✧ Nhánh văn hóa:

✧ Tầng lớp xã hội:

✧ Nhóm tham khảo:

✧ Vai trò và địa vị:

✧ Những yếu tố cá nhân:

Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống:

Hoàn cảnh kinh tế:

Phong cách sống:

Nhân cách và ý niệm về bản thân:

✧ Những yếu tố tâm lý:

Nhu cầu và động cơ:

Niềm tin và thái độ:

2.2.2.2. Các yếu tố đặc thù đối với du khách Nga:

✧ Mức chi tiêu:

✧ Các yếu tố thời tiết, địa lý ở Nga:

2.3.1. Tây Ban Nha:

2.3.1.1. Tạo nên những khẩu hiệu ấn tượng về du lịch:

2.3.1.4. Xây dựng website thông tin mới nhất:

2.3.2. Thổ Nhĩ Kỳ:

2.3.3. Một số quốc gia châu Á:

2.3.3.2. Trung Quốc:

● Xin chào: Здравствуйте (ZDRAHST-vooy-tyeh)

● Xin chào (thân mật): Привет (pree-VYEHT)

● Bạn khỏe không?: Как дела? (kahg dee-LAH?)

● Khỏe, cảm ơn: Хорошо,спасибо(khah-rah-SHOH spah-SEE-buh)

● Vui lòng được gặp bạn.

3.1.2. Khoảng cách:

3.1.5. Ngoại ngữ:

3.1.6. Đàm phán:

3.2.1. Những điều nên làm:

3.2.2. Những điều nên tránh:

- Nikita Sergeyevich Khrushchyov (phiên âm tiếng Việt: Ni-ki-ta Khơ-

✧ Không nên hỏi tuổi với phụ nữ.

✧ Bắt tay và giới thiệu tên khi gặp mặt.

You might also like