‫رقم المستند‬ ‫كيك‬

‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬

‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪321‬‬

‫‪SAMPLE LTD.STI‬‬
‫‪.‬‬

‫كتيب& الجودة‬

‫تاريخ المراجعة‪2015 .11 .01 :‬‬

‫رقم المراجعة‪0 :‬‬

‫نسخة ال‪:‬‬

‫يحظر النسخ والتوزيع غير المصرح به‪.‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪322‬‬

‫مقدمة‬
‫إن السبيل للنجاح في البيئة التنافسية اليوم هو مواكبة التغيير السريع‪ .‬في حين أن توفير الكفاءة والج&&ودة في اإلنت&&اج والخدم&&ة وتحس&&ينها& بم&&رور ال&&وقت هي‬
‫عوامل رئيسية في زيادة القدرة التنافسية ‪ ،‬تتطلب القدرة التنافسية العالية التفوق في كل معيار من معايير الجودة ‪ -‬التكلفة ‪ -‬السرعة‪.‬‬

‫العامل الرئيسي في أداء المنظمة هو جودة منتجاتها وخدماتها‪ .‬في الع&&الم ‪ ،‬أص&&بح مي&&ل العمالء إلى الحص&&ول على توقع&&ات أعلى من حيث الج&&ودة منتش&&رً ا‬
‫على نطاق واسع‪ .‬من خالل هذا الرأي ‪ ،‬من المقبول أن التحسين المستمر في الجودة ضروري لتحقيق األداء االقتصادي والحفاظ عليه‪.‬‬

‫دليل الجودة هذا ؛ لقد تم تجهيزها بمسؤولية كونها& شركة تصنيع معاصرة يمكنه&&ا االس&&تجابة بس&&رعة لتوقع&&ات عمالئه&&ا المس&&ؤولين اجتماعيً&ا ‪ ،‬وح&&تى أنه&&ا‬
‫تتوقع هذه التوقعات وترفع معاييرها& ‪ ،‬وتقدم منتجات& وخدمات بميزات جودة أكثر وظيفية وأكثر واقعية‪.‬‬

‫الغ&&رض من ه&&ذا الك&&تيب& ؛ لش&&رح نظ&&ام إدارة الج&&ودة الح&&الي لش&&ركتنا ‪ ،‬ليك&&ون مرج ًع&&ا دائ ًم&&ا في اس&&تمراريته من خالل ض&&مان تنفي&&ذه ‪ ،‬وتحدي&&د س&لطات‬
‫ومسؤوليات الموظفين اإلداريين المسؤولين عن تنفيذ النظام ‪ ،‬وتوفير اإلجراءات العامة لجميع األنشطة التي تشكل نظام الجودة‪.‬‬

‫الممثل إدارة الجودة‬

‫حالة الفهرس والمراجعة‬

‫مراجعة رقم‬ ‫حلقه‬ ‫مادة‬

‫‪0‬‬ ‫عام‬ ‫‪.1‬‬

‫‪0‬‬ ‫المهمة‬ ‫‪.1.1‬‬
‫‪0‬‬ ‫سياسة الجودة‬ ‫‪.1.2‬‬
‫‪0‬‬ ‫أهداف الجودة‬ ‫‪.1.3‬‬
‫‪0‬‬ ‫االستثناءات‬ ‫‪.1.4‬‬
‫‪0‬‬ ‫معلومات المنظمة‬ ‫‪.1.5‬‬

‫حول دليل الجودة ‪0‬‬ ‫‪.2‬‬

‫‪0‬‬ ‫الهدف‬ ‫‪.2.1‬‬
‫‪0‬‬ ‫النطاق‬ ‫‪.2.2‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪323‬‬

‫‪0‬‬ ‫الوثائق ذات الصلة‬ ‫‪.2.3‬‬

‫‪0‬‬ ‫التوزيع‬ ‫‪.2.4‬‬
‫‪0‬‬ ‫التنقيحات&‬ ‫‪.2.5‬‬

‫‪0‬‬ ‫المصطلحات والتعريفات‬ ‫‪.3‬‬

‫‪0‬‬ ‫نظام إدارة الجودة‬ ‫‪.4‬‬

‫‪0‬‬ ‫شروط عامة‬ ‫‪.4.1‬‬
‫‪0‬‬ ‫شروط التوثيق‬ ‫‪.4.2‬‬

‫‪0‬‬ ‫مسؤولية اإلدارة‬ ‫‪.5‬‬

‫‪0‬‬ ‫التزام اإلدارة‬ ‫‪.5.1‬‬
‫‪0‬‬ ‫التركيز على العمالء‬ ‫‪.5.2‬‬
‫‪0‬‬ ‫سياسة الجودة‬ ‫‪.5.3‬‬
‫‪0‬‬ ‫تخطيط الجودة‬ ‫‪.5.4‬‬
‫‪0‬‬ ‫المسؤولية والسلطة والتواصل‬ ‫‪.5.5‬‬
‫‪0‬‬ ‫مراجعة اإلدارة‬ ‫‪.5.6‬‬

‫‪0‬‬ ‫إدارة الموارد‬ ‫‪.6‬‬

‫‪0‬‬ ‫توفير الموارد‬ ‫‪.6.1‬‬
‫‪0‬‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫‪.6.2‬‬
‫‪0‬‬ ‫بنية تحتية‬ ‫‪.6.3‬‬
‫‪0‬‬ ‫بيئة األعمال‬ ‫‪.6.4‬‬

‫مراجعة رقم‬ ‫حلقه‬ ‫مادة‬

‫‪0‬‬ ‫تحقيق المنتج والخدمة‬ ‫‪.7‬‬

‫‪0‬‬ ‫التخطيط لتحقيق المنتج والخدمة‬ ‫‪.7.1‬‬
‫‪0‬‬ ‫العمليات المتعلقة العمالء‬ ‫‪.7.2‬‬
‫‪0‬‬ ‫التصميم والتطوير‬ ‫‪.7.3‬‬
‫‪0‬‬ ‫يشتري‬ ‫‪.7.4‬‬
‫‪0‬‬ ‫اإلنتاج وتقديم الخدمات‬ ‫‪.7.5‬‬
‫‪0‬‬ ‫التحكم في أجهزة المراقبة والقياس‬ ‫‪.7.6‬‬

‫‪0‬‬ ‫قياس وتحليل وتحسين‬ ‫‪.8‬‬

‫‪0‬‬ ‫شروط عامة‬ ‫‪.8.1‬‬
‫‪0‬‬ ‫المراقبة والقياس‬ ‫‪.8.2‬‬
‫‪0‬‬ ‫التحكم في المنتج والخدمة غير المطابقة‬ ‫‪.8.3‬‬
‫‪0‬‬ ‫تحليل البيانات&‬ ‫‪.8.4‬‬
‫‪0‬‬ ‫تحسين‬ ‫‪.8.5‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪324‬‬

‫جنرال لواء‬ ‫‪.1‬‬

‫بعثة‬ ‫‪1.1‬‬

‫نظام إدارة الجودة الموضح في كتيب الجودة هذا ‪ .ÖRNEK İNŞ ،‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬تنجز مهمتها‪.‬‬
‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬مهمة‬

‫المساهمة في االقتصاد الوطني من خالل توفير فرص العمل في القطاع الحقيقي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إنه تحويل الشهرة واإلمكانات إلى إنتاج وربح‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫سياسة الجودة‬ ‫‪1.2‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬سياسة الجودة التي تدعم مهمة ؛‬
‫جميع ‪ .SAMPLE INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬كموظفين منتجات وخدمات عالية الجودة تلبي المتطلبات‬
‫واالحتياجات الحالية والمستقبلية لجميع عمالئنا ‪ ،‬حتى المستخدم النهائي ؛‬

‫مع انخفاض الفاقد ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫بتكلفة أقل ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫في أقرب وقت ممكن‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫مع نظام جودة قوي ومتطور باستمرار ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫في بيئة عمل نظيفة ومنظمة وموثوقة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫للتنفيذ مع موظفين مجتهدين& لديهم ثقافة وخدمة مؤسسية تقوم على الحب المتبادل واالحترام والتطوير والتعليم‬ ‫‪‬‬
‫المستمر ‪ ،‬و‬
‫هدفنا هو الحفاظ على الثقة التي أنشأناها من خالل فهمنا لإلدارة الحديثة& ‪ ،‬مع اتجاه متزايد يو ًما بعد يوم ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪325‬‬

‫أهداف الجودة‬ ‫‪1.3‬‬

‫نهدف إلى جعل أدائنا الحالي قابالً للقياس قدر اإلمكان ‪ ،‬مع األخذ في االعتبار أنه التزام بجعل تطوير الشركة مستمرًا‪ .‬سيتم‬
‫تحويل األداء القابل للقياس إلى معلومات مع االستخدام الفعال للطرق اإلحصائية وسيتم رصد التحسينات‪ .‬أهدافنا األساسية‬
‫التي يجب اتباعها وتحسينها هي‪:‬‬

‫تحقيق أهداف الجودة السنوية المحددة ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫إجراء تحسين مستمر وتوفير التدريب للموظفين في هذا االتجاه ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫االستفادة من الفرص التكنولوجية الجديدة& من خالل متابعة التكنولوجيا عن كثب ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫زيادة رضا العمالء وزيادة مبالغ المبيعات ومعدالت الربح كل عام ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫معلومات المنظمة‬ ‫‪1.4‬‬

‫جنرال لواء‬ ‫‪.1.4.1‬‬

‫شركتنا هي شركة إنشاءات أنهت العديد من أعمال البنية التحتية والبنية الفوقية منذ إنشائها‪ .‬تواصل شركتنا أنشطتها في إط&&ار‬
‫التشريعات ذات الصلة لوزارة األشغال العامة والتسوية في جمهورية تركيا‪.‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪326‬‬

‫الهيكل التنظيمي‬ ‫‪.1.4.2‬‬

‫المدير العام‬

‫الممثل إدارة الجودة‬

‫‪TENDER‬‬
‫المدير الفني‬ ‫مدير الشؤون اإلدارية‬
‫‪. FOLLOW MD‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪327‬‬

‫االستثناءات‬ ‫‪1.5‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬يتم استبعاد الشروط غير المطبقة للمعيار بسبب طبيعة الشركة ومنتجاتها‬
‫وخدماتها في إطار القواعد والمعايير التالية‪.‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬ممثل إدارة الجودة مسؤول عن تحديد الشروط التي ال تنطبق على‬ ‫‪‬‬
‫المنتجات والخدمات والتوصية بإزالتها (استبعادها) من نطاق نظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫تقع سلطة الموافقة على االستبعادات المقترحة على عاتق اإلدارة العليا‪ .‬يتم التقييم والتحقق من صحة خالل مراجعات‬ ‫‪‬‬
‫اإلدارة‪.‬‬
‫يتم توثيق أي استثناءات في هذا القسم من دليل الجودة‪ .‬يتم شرح االستثناءات ومبررات االستثناء بالرجوع إلى البند و ‪/‬‬ ‫‪‬‬
‫أو الشروط في المعيار‪.‬‬

‫المواد المستبعدة&‬

‫المادة ‪ 7.3‬التصميم والتطوير‪ .ÖRNEK INS :‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬ال تنفذ أنشطة تصميم‬ ‫‪‬‬
‫وتطوير المنتجات والخدمات‪ .‬يتم تحديد جميع خصائص المنتج والخدمة الرئيسية من قبل عمالء الشركة‪.‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪328‬‬

‫حول دليل الجودة‬ ‫‪.2‬‬

‫هدف‬ ‫‪2.1‬‬

‫الغرض من إعداد دليل الجودة هذا هو ‪ .ÖRNEK İNŞ‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬لشرح نظام إدارة الجودة‬
‫الحالي لشركتنا ‪ ،‬وتحديد سلطات ومسؤوليات الموظفين التنفيذيين& المسؤولين عن تنفيذ النظام ‪ ،‬وتوفير اإلجراءات العامة‬
‫لجميع األنشطة التي يتكون منها نظام الجودة ‪ ،‬وإثبات قدرتنا على تقديمه‪ .‬المنتجات والخدمات المناسبة لعمالئنا‪.‬‬

‫نِطَاق‬ ‫‪2.2‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬يعتمد نظام إدارة الجودة ‪ s‬على معيار ‪ ISO 9001: 2000‬ألنظمة إدارة‬
‫الجودة‪.‬‬

‫الوثائق ذات الصلة‬ ‫‪2.3‬‬

‫الوثائق المتعلقة بدليل الجودة هذا ؛‬

‫جميع العمليات وسير العمل واإلجراءات التي يتكون منها نظام إدارة الجودة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫جميع التعليمات التي لها تأثير مباشر أو غير مباشر على المنتج والخدمة وجودة الخدمة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫جميع النماذج المستخدمة في نطاق نظام إدارة الجودة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫توزيع‬ ‫‪2.4‬‬

‫ممثل إدارة الجودة مسؤول عن تحديث (إعداد نسخ محدثة) من هذا الدليل ‪ ،‬ونشر التحديثات لإلدارات ‪ /‬األطراف في خطة‬
‫التوزيع ‪ ،‬والتأكد من جمع الوثائق منتهية الصالحية‪.‬‬
‫يتم استخدام رقم تعريف خاص على صفحة غالف دليل الجودة لتحديد& القسم ‪ /‬الشخص الذي تم إصدار الدليل له‪ .‬يتم وصف‬
‫تفاصيل التوزيع في إجراءات مراقبة المستندات والبيانات (ص ‪.)1‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪329‬‬

‫التنقيحات‬ ‫‪2.5‬‬

‫يمكن لجميع موظفي الشركة تقديم اقتراح إلى مسؤولي القسم أو مباشرة إلى ممثل إدارة الجودة لمراجعة السياسات في دليل‬
‫ضا فحص آثار التغيير المقترح على‬ ‫الجودة هذا‪ .‬يتم تقييم مقترحات المراجعة خالل مراجعات اإلدارة‪ .‬أثناء التقييم ‪ ،‬يتم أي ً‬
‫السياسات واإلجراءات األخرى ذات الصلة‪ .‬تتم الموافقة على المقترحات التي تعتبر مناسبة من قبل ممثل اإلدارة وتنفذ‪ .‬يتم‬
‫توفير معلومات مفصلة حول المراجعة في إجراءات مراقبة المستندات والبيانات (ص ‪.)1‬‬

‫الشروط& والوصفات‬ ‫‪.3‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3210‬‬

‫‪ TS EN ISO 9000: 2000‬أنظمة إدارة الجودة ‪ -‬المفاهيم األساسية والمصطلحات والتعاريف كما هو مذكور‪.‬‬

‫بصرف النظر عن هذا ‪ ،‬فإن شركة ‪ .ÖRNEK İNŞ‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬فيما يلي المصطلحات الخاصة‬
‫واالختصارات المستخدمة في دليل الجودة‪.‬‬

‫وصفات‬ ‫الشروط ‪ /‬االختصارات‬

‫كتيب الجودة‬ ‫كيك‬

‫نظام ادارة الجودة‬ ‫‪.4‬‬

‫شروط عامة‬ ‫‪4.1‬‬

‫جنرال لواء‬ ‫‪4.1.1‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3211‬‬

‫يضمن نظام إدارة الجودة أن جميع منتجاتنا وخدماتنا تلبي متطلبات العمالء والمتطلبات القانونية ‪ /‬التنظيمية& المعمول بها‪ .‬تم‬
‫إعداد دليل الجودة وفقًا لتنسيق المقالة الخاص بمعيار ‪.ISO 9001: 2000‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬الوثائق التي يتألف منها نظام إدارة الجودة والعالقة بينهما هي كما يلي ؛‬

‫المسئولية‬ ‫هدف‬ ‫موضوعات‬ ‫وثيقة‬ ‫مستوى‬

‫اإلدارة العليا‬ ‫السياسة‬ ‫لماذا‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪1‬‬

‫منتصف الطبقة‬ ‫من وماذا وأين واالستراتيجية‬ ‫الجودة‬ ‫‪2‬‬

‫إدارة‬ ‫متى‬ ‫اإلجراءات‬

‫األقسام التكتيكية‬ ‫كيفية‬ ‫تعليمات‬ ‫‪3‬‬

‫الكل‬ ‫الحدث‬ ‫أداء‬ ‫سجالت‬ ‫‪4‬‬

‫موظفين‬ ‫كشف‬

‫? ‪Biz kimiz ve Ne yapıyoruz‬‬

‫‪Stratejik‬‬
‫‪Seviye‬‬
‫‪KEK‬‬
‫‪Kalite Dokümanları‬‬
‫? ‪Ne Yapılacak‬‬
‫موافقة‬ ‫? ‪Nasıl Yapılacak‬‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة? الجودة‬
‫‪Niçin Yapılacak‬‬
‫? ‪Nerede Yapılacak‬‬
‫)‪Ne Zaman Yapılacak ? F.2 (Rev. 0‬‬
‫? ‪Kim Yapacak‬‬
 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3212‬‬

‫‪Taktik‬‬
‫‪Seviye‬‬ ‫‪PROSEDÜRLER‬‬

‫‪Uygulama‬‬ ‫‪TALİMATLAR‬‬
‫‪Seviyesi‬‬

‫? ‪Ne Yapıldı‬‬
‫‪DESTEK‬‬ ‫? ‪Nasıl Yapıldı‬‬
‫‪DOKÜMANLAR‬‬ ‫? ‪Niçin Yapıldı‬‬
‫‪Veri Tabanı ve‬‬ ‫? ‪Nerede Yapıldı‬‬
‫‪Kayıtlar‬‬ ‫? ‪Ne Zaman Yapıldı‬‬
‫? ‪Kim Yaptı‬‬

‫المسؤولية والسلطة‬ ‫‪4.1.2‬‬

‫يلتزم موظفو الشركة على جميع المستويات بالعمل وفقًا لمتطلبات نظام إدارة الجودة الموثق‪.‬‬

‫نظام ادارة الجودة‬ ‫‪4.1.3‬‬

‫يتكون نظام إدارة الجودة من عمليات مترابطة‪ .‬تتم إدارة هذه العمليات من خالل اإلجراءات وتعليمات العمل‪ .‬يتم شرح‬
‫تفاصيل أداء نظام إدارة الجودة في العمليات واإلجراءات ذات الصلة‪ .‬النقاط الرئيسية التي تم التأكيد& عليها في نظام إدارة‬
‫الجودة هي‪:‬‬

‫نهج الوقاية‬ ‫‪‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3213‬‬

‫اإلشراف والرقابة على الموردين وعمليات االستعانة بمصادر خارجية ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫األمور المتعلقة بالتصنيع والشحن‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وضع معايير القبول المناسبة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫مراقبة وقياس وتحليل قدرة العملية‬ ‫‪‬‬
‫المراجعة والمراجعة الداخلية المنتظمة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫إجراءات اإلجراءات التصحيحية ‪ /‬الوقائية لشكاوى العمالء وحاالت عدم المطابقة األخرى ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلدارة الفعالة لمعدات الفحص واالختبار ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدام األساليب اإلحصائية المناسبة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫االحتفاظ بالشهادات والسجالت والمستندات الداخلية ‪ /‬الخارجية ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫توفير الموارد والمعلومات الالزمة لتنفيذ العمليات ومراقبتها ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫القدرة على تنفيذ األنشطة الالزمة لتحقيق النتائج المخطط لها والتحسين المستمر للعمليات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫زيادة رضا العمالء ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫شروط التوثيق‬ ‫‪4.2‬‬

‫جنرال لواء‬ ‫‪4.2.1‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬نظام إدارة الجودة هو نظام متكامل يتضمن سياسات اإلدارة وأهداف الجودة‬
‫ضا الشروط العامة والخاصة لجميع األنشطة‬
‫والتأسيس والتوثيق‪ .‬إنها ليست مهمة تفتيش ورقابة فحسب ‪ ،‬بل إنها تحدد أي ً‬
‫المتعلقة بالجودة ومكونات هذه األنشطة‪.‬‬

‫سياسة الجودة واألهداف‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫سياسة الجودة‪ :‬دليل الجودة المادة ‪5.3‬‬ ‫‪o‬‬
‫أهداف الجودة‪ :‬دليل الجودة المادة ‪5.4.1‬‬ ‫‪o‬‬
‫كتيب الجودة‬ ‫‪‬‬
‫إجراءات‬ ‫‪‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3214‬‬

‫وثائق أخرى‪ :‬تعليمات ‪ ،‬مخططات ‪ ،‬رسوم بيانية ‪ ،‬مصفوفات‬ ‫‪‬‬

‫السجالت‪ .ORNEK INS :‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬قائمة السجالت وجمي&&ع الس&جالت اإللكتروني&&ة والمطبوع&&ة‬ ‫‪‬‬
‫األخرى‪.‬‬

‫كتيب الجودة‬ ‫‪4.2.2‬‬

‫دليل الجودة هذا ‪ .ORNEK INS ،‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬ويشمل مهمة الشركة وسياسة الجودة وأهداف‬
‫الجودة والتأسيس واالستثناءات ومبررات الشركة ‪ ،‬ويحدد السلطة والمسؤوليات الداخلية ‪ ،‬ويحدد نظام إدارة الجودة‬
‫بالرجوع إلى اإلجراءات التي يتكون منها‪.‬‬

‫مراقبة الوثائق‬ ‫‪4.2.3‬‬

‫اإلجراءات التي يتألف منها دليل الجودة ونظام إدارة الجودة هي وثائق مضبوطة‪ .‬يتم التحكم في تعليمات العمل من قبل‬
‫اإلدارات ذات الصلة‪ .‬قد تكون المستندات مطبوعة أو إلكترونية‪.‬‬
‫يتم فحص المستندات والبيانات والموافقة عليها من قبل الموظفين المعتمدين قبل الطباعة‪ .‬تضمن الضوابط أن المستندات‬
‫المحدثة جاهزة لالستخدام ‪ ،‬وتتم إزالة المستندات غير الصالحة ‪ /‬القديمة من االستخدام‪.‬‬
‫يتم وصف تفاصيل مراقبة المستندات في إجراءات مراقبة المستندات والبيانات (ص ‪.)1‬‬
‫يتم التأكد من أن المراجعات الحالية للوثائق متاحة في نقاط التوزيع ذات الصلة لضمان االستخدام المناسب للمستند‪ .‬تتم إزالة‬
‫المستندات القديمة من مناطق االستخدام‪.‬‬

‫سجالت الجودة‬ ‫‪4.2.4‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬يتم االحتفاظ بجميع السجالت المستخدمة في نطاق نظام إدارة الجودة‬
‫وصيانتها وفقًا إلجراءات سجالت الجودة (ص ‪.)2‬‬

‫يمكن طباعة السجالت أو حوسبتها‪ .‬يسهل الوصول إلى طرق حفظ السجالت ‪ ،‬فضالً عن الفقد والتآكل والسرقة وما إلى‬
‫ذلك‪ .‬يتم تحديدها من خالل مراعاة التأثيرات الخارجية‪.‬‬

‫الوثائق ذات الصلة‬ ‫‪4.2.5‬‬

‫ص ‪ - 2‬إجراء سجالت الجودة‬

‫ص ‪ - 1‬إجراءات مراقبة المستندات والبيانات‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3215‬‬

‫مسؤولية اإلدارة‬ ‫‪.5‬‬

‫التزام اإلدارة‬ ‫‪5.1‬‬

‫جنرال لواء‬ ‫‪5.1.1‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬تفي اإلدارة بالتزامها بإنشاء وتنفيذ وفعالية نظام إدارة الجودة بالطرق‬
‫والممارسات التالية‪:‬‬

‫اإلعالن عن أهمية تلبية متطلبات العمالء والمتطلبات القانونية ‪ /‬التنظيمية& لموظفي الشركة على جميع المستويات‬ ‫‪‬‬
‫بالطرق التالية ؛‬

‫‪ .1‬التعليم العام والخاص‬

‫‪ .2‬تعليم المواد المفقودة‬
‫‪.3‬االتصاالت‬
‫‪.4‬الفتات تنبيه‬

‫سياسة الجودة‬ ‫‪‬‬

‫أهداف الجودة‬ ‫‪‬‬

‫مراجعات اإلدارة‬ ‫‪‬‬

‫توفير الموارد الالزمة‬ ‫‪‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3216‬‬

‫الوثائق ذات الصلة‬ ‫‪5.1.2‬‬

‫ص ‪ - 3‬إجراء مراجعة اإلدارة‬

‫التركيز على العمالء‬ ‫‪5.2‬‬

‫جنرال لواء‬ ‫‪5.2.1‬‬

‫من خالل العمل مع التركيز على العمالء ‪ ،‬وتلبية المتطلبات والتوقعات تما ًما وضمان رضا العمالء ‪.ÖRNEK İNŞ‬‬
‫التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ . ŞTİ .‬الغرض الرئيسي‪ .‬تقوم اإلدارة العليا للشركة بإنشاء البنية التحتية الالزمة لتعلم طلبات‬
‫العمالء وتكييف نظام الشركة بما يتماشى مع هذه الطلبات‪:‬‬

‫يضمن تحديد احتياجات العمالء من خالل العمليات المحددة في المادة ‪ 7.2‬من دليل الجودة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫يخلق ويحافظ على البيئة الالزمة لتلبية متطلبات العمالء مع جميع السياسات واألهداف والعمليات المحددة في دليل‬ ‫‪‬‬
‫الجودة والمستندات األخرى الخاضعة للرقابة ‪،‬‬
‫تتم متابعة شكاوى العمالء بشكل مستمر لضمان رضا العمالء‪ .‬بدء اإلجراءات التصحيحية والوقائية لشكاوى‬ ‫‪‬‬
‫العمالء واالنتهاء منها‪.‬‬

‫الوثائق ذات الصلة‬ ‫‪5.2.2‬‬

‫ص ‪ - 5‬إجراءات اإلجراءات التصحيحية‬

‫سياسة الجودة‬ ‫‪5.3‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬ترد سياسة الجودة في المادة ‪ .1.2‬سياسة الجودة ؛‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬وهي مناسبة لغرض التأسيس (سبب الوجود) المحدد في بيان‬ ‫‪‬‬
‫مهمة الشركة‪.‬‬
‫ويشمل االلتزام بضمان متطلبات العمالء والمتطلبات القانونية ‪ /‬التنظيمية والتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يوفر إطا ًرا إلنشاء ومراجعة أهداف الجودة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3217‬‬

‫تتم مراجعة سياسة الجودة لالمتثال مرة واحدة على األقل في السنة‪ .‬تم إبالغ موظفي شركتنا بسياسة الجودة من خالل‬
‫اإلعالنات‪.‬‬

‫تخطيط الجودة‬ ‫‪5.4‬‬

‫أهداف الجودة‬ ‫‪5.4.1‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬ترد أهداف الجودة عالية المستوى التي حددتها اإلدارة العليا في المادة ‪.1.3‬‬
‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬تتم مراقبة أهداف الشركة وتقييمها من قبل مجموعة رئيسية يتم تحديد‬
‫أعضائها من قبل المدير العام‪.‬‬

‫يتم مراقبة أهداف القسم من قبل ممثل اإلدارة ورئيس اإلدارة ذات الصلة ويتم تقديم تقرير سنوي إلى المدير العام‪.‬‬

‫تخطيط نظام إدارة الجودة‬ ‫‪5.4.2‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ . STI .‬لقد أنشأ نظام إدارة الجودة الالزم من أجل تحقيق أهداف مهمته والجودة‪ .‬يتم‬
‫توفير توثيق نظام إدارة الجودة من خالل دليل الجودة والعمليات وسير العمل وإجراءات الجودة والتعليمات وسجالت‬
‫الجودة‪.‬‬

‫أثناء إنشاء وتنفيذ نظام إدارة الجودة ‪ ،‬تقوم اإلدارة العليا للشركة بتقييم النظام من حيث ضمان امتثاله للمعايير الواردة في‬
‫معيار ‪ ISO 9001: 2000‬وتحديد فعاليته وفقًا لدرجة الوصول إلى أهداف الجودة‪.‬‬

‫الوثائق ذات الصلة‬ ‫‪5.4.3‬‬

‫إجراءات نظام إدارة الجودة‬ ‫‪‬‬

‫تعليمات نظام إدارة الجودة‬ ‫‪‬‬
‫سجالت نظام إدارة الجودة‬ ‫‪‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3218‬‬

‫المسؤولية والسلطة والتواصل‬ ‫‪5.5‬‬

‫المسؤولية والسلطة‬ ‫‪5.5.1‬‬

‫تم توثيق& المخطط التنظيمي& لألعمال التي تؤثر على الجودة والموظفين الذين يؤدونها في هيكل هرمي ودليل التنظيم ‪ ،‬حيث تم كتابة المسؤوليات‬
‫والصالحيات والعالقات المتبادلة للوظائف في هذا المخطط‪ .‬كما يتم تحديد المسؤوليات& والصالحيات التفصيلية في اإلجراءات والتعليمات‪&.‬‬

‫وبالتالي ‪ ،‬فقد تم تحديد العالقات التنظيمية الالزمة من أجل منع حدوث حاالت عدم المطابقة المتعلقة بالمنتج والخدمة ونظام الجودة ‪ ،‬واإلبالغ& عن‬
‫المشاكل المحتملة وبدء الدراسات لحلها ‪ ،‬واالحتفاظ بسجالت الجودة المحددة‪ .‬من أول عالقة أقيمت مع العميل إلى تسليم المنتج والخدمة للعميل ‪ ،‬تم‬
‫ضمان التحكم في جميع الوظائف‪.‬‬

‫ممثل اإلدارة‬ ‫‪5.5.2‬‬

‫وعينا بالجودة الموجود بالفعل في شركتنا ‪ ،‬والتي اعتمدت دائ ًم ا مبدأ إنتاج منتجات وخدمات عالية الجودة وتوفير رضا العمالء ؛ نهدف إلى تعزيزه‬
‫بنظام ‪ ، ISO 9001: 2000‬وهو تعبير عن إدارة الجودة ونظام األعمال واألنشطة المحددة في هذا اإلطار في المعايير الدولية‪.‬‬

‫‪ .ISO‬لن يكون هذا العمل قادرً ا على المضي قد ًما بطريقة صحية إال بمشاركة كل منا‪ .‬ستكون هذه‬ ‫لهذا الغرض ‪ ،‬بدأنا دراسات ‪9001: 2000‬‬
‫المشاركة هي الشرط األول لنجاحنا‪.‬‬

‫‪ ISO‬المذكور‪.‬‬ ‫لقد قمت بتعيين …………… لممثل إدارة الجودة إلنشاء وتنفيذ& نظام ‪9001: 2000‬‬
‫المهام الرئيسية لممثل اإلدارة هي ؛‬

‫‪، ISO‬‬ ‫لضمان تشغيل واستمرارية نظام إدارة الجودة وفقًا لشروط ‪9001: 2015‬‬ ‫‪‬‬
‫رفع تقارير إلى اإلدارة العليا عن أداء نظام إدارة الجودة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫إبالغ اإلدارة العليا باحتياجات تحسين نظام إدارة الجودة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫لضمان فهم موظفي الشركة لشروط العميل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أطلب من جميع موظفينا القيام بدورهم في هذا المشروع ‪ ،‬وأتمنى أن تكون هذه األعمال مفيدة لشركتنا‪.‬‬

‫المدير العام‬

‫داخل االتصاالت‬ ‫‪5.5.3‬‬

‫يتم توفير االتصاالت المتعلقة بعمليات نظام إدارة الجودة وفعاليتها عبر الهاتف ونموذج المراسالت الداخلية ولوحات اإلعالنات‪.‬‬

‫يتم اإلعالن عن تغييرات وتطورات نظام الجودة على المجالس ويتم إبالغ الموظفين بالموضوع‪ .‬في حالة وجود أي اقتراح يتم تقييم& آراء الموظفين‪.‬‬
‫يتم شرح اإلبالغ عن التغييرات& في وثائق& نظام إدارة الجودة بالتفصيل في إجراءات مراقبة المستندات والبيانات (ص ‪.)1‬‬

‫الوثائق ذات الصلة‬ ‫‪5.5.4‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3219‬‬

‫دليل تنظيم نظام إدارة الجودة‬

‫إجراءات نظام إدارة الجودة‬
‫تعليمات نظام إدارة الجودة‬
‫و ‪ - 8‬استمارة المراسالت الداخلية‬

‫مراجعة اإلدارة‬ ‫‪5.6‬‬

‫جنرال لواء‬ ‫‪5.6.1‬‬

‫تقوم اإلدارة العليا بمراجعة نظام إدارة الجودة مرة واحدة على األقل في السنة لضمان استمرارية االلتزام والكفاية والفعالية‪.‬‬
‫في حالة الحاجة ‪ ،‬يمكن إجراء مراجعة لإلدارة قبل انتهاء هذه الفترة باقتراح ممثل اإلدارة وموافقة المدير العام والخدمة‪.‬‬
‫يمكن تناول نظام إدارة الجودة بالكامل أو جزء منه في المراجعات‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬تتم مراجعة نظام إدارة الجودة ككل بجميع‬
‫مكوناته مرة واحدة على األقل في السنة‪ .‬يتم تقديم معلومات مفصلة عن مراجعة اإلدارة في إجراء مراجعة اإلدارة (ص ‪.)3‬‬

‫مراجعة المدخالت‬ ‫‪5.6.2‬‬

‫يتم تحديد حالة األداء السنوية وفرص التحسين من خالل مراجعة ما يلي ؛‬

‫نتائج المراجعات الداخلية والخارجية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3220‬‬

‫معلومات من العميل ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫أداء العملية ومالءمة المنتج والخدمة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫حالة اإلجراءات التصحيحية والوقائية ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫متابعة القرارات السابقة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التغييرات التي قد تؤثر على نظام إدارة الجودة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫اقتراحات للتحسين ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫مراجعة اإلخراج‬ ‫‪5.6.3‬‬

‫تشكل القرارات واألنشطة المتعلقة بما يلي ناتج مراجعة اإلدارة ؛‬

‫تحسين فعالية نظام إدارة الجودة ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫تحسين كفاءة العمليات التي يتألف منها نظام إدارة الجودة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تحسين المنتج والخدمة المتعلقة بظروف العميل ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد وتوريد احتياجات الموارد ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫يتم االحتفاظ بسجالت مراجعة اإلدارة وفقًا إلجراءات وخدمات سجالت الجودة (ص ‪.)2‬‬

‫الوثائق ذات الصلة‬ ‫‪5.6.4‬‬

‫ص ‪ - 3‬إجراء مراجعة اإلدارة‬

‫ص ‪ - 2‬إجراء سجالت الجودة‬
‫ص ‪ - 5‬إجراء تصحيحي‬
‫ص ‪ - 6‬إجراءات العمل الوقائي‬

‫إدارة الموارد&‬ ‫‪.6‬‬

‫توفير الموارد‬ ‫‪6.1‬‬

‫تحدد اإلدارة العليا وتوفر الموارد البشرية والمالية والتقنية والبنية التحتية والمعلومات الالزمة من أجل تنفيذ وصيانة نظام‬
‫إدارة الجودة ‪ ،‬من أجل تحسين فعاليته باستمرار وزيادة رضا العمالء من خالل تلبية طلبات العمالء‪.‬‬

‫الموارد البشرية‬ ‫‪6.2‬‬

‫جنرال لواء‬ ‫‪6.2.1‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬يتمتع جميع األفراد الذين يؤدون أعمااًل قد تؤثر على جودة المنتج والخدمة‬
‫بالتعليم والتدريب والمهارات والخبرة الالزمة‪ .‬تتوفر متطلبات التعليم والتدريب والمهارات والخبرة في دليل المنظمة الذي‬
‫يحتفظ به ممثل إدارة الجودة‪.‬‬

‫المؤهالت والوعي (الوعي) والتعليم‬ ‫‪6.2.2‬‬

‫عندما يتم تطوير عمليات نظام إدارة الجودة الجديدة وتعديل العمليات الحالية ‪ ،‬يكون رؤساء األقسام مسؤولين عن تحديد‬
‫القدرات المطلوبة‪ .‬عندما يتعلق األمر بالحاجة إلى التدريب للتغلب على نقص المواهب ؛ يتم االستفادة من التدريبات التي تم‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3221‬‬

‫التخطيط لها وتنسيقها من قبل المدير العام وممثل إدارة الجودة‪ .‬كما يوفر التوظيف ‪ ،‬ومساعدة الخبراء ‪ ،‬وما إلى ذلك لتوفير‬
‫ضا استخدام األساليب غير التعليمية‪ .‬متابعة تدريبات الموظفين‪.‬‬
‫القدرة المطلوبة عند الحاجة‪ .‬يمكن أي ً‬

‫يتحمل مديرو األقسام مسؤولية توعية الموظفين بأهمية ومالءمة أنشطتهم وتحديد كيفية مساهمة الموظفين في تحقيق أهداف‬
‫الجودة‪.‬‬

‫الوثائق ذات الصلة‬ ‫‪6.2.3‬‬

‫‪ - OEK‬الدليل التنظيمي لنظام إدارة الجودة‬

‫و ‪ - 5‬نموذج خطة التدريب‬
‫‪ .6‬نموذج قائمة المشاركة في التدريب‬
‫و ‪ - 7‬استمارة حالة تعليم األفراد‬

‫بنية تحتية‬ ‫‪6.3‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .‬أنشأت ‪ .ŞTİ‬البنية التحتية الالزمة لضمان توافق المنتج والخدمة مع الشروط‬
‫وتضمن استمراريتها‪ .‬هذه البنية التحتية‬

‫المباني وأماكن العمل والمرافق ذات الصلة ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫األجهزة والبرامج ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫الصيانة الوقائية ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫يشمل خدمات الدعم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫بيئة العمل‬ ‫‪6.4‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .‬أوجدت ‪ .ŞTİ‬بيئة العمل الالزمة لضمان مطابقة المنتج والخدمة للظروف‬
‫وضمان استمراريتها‪ .‬بيئة األعمال هذه ؛‬

‫ظروف عمل صحية وآمنة ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫بيئات الراحة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫طرق العمل ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫يتضمن أخالقيات العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3222‬‬

‫إدراك المنتج والخدمة‬ ‫‪.7‬‬

‫التخطيط لتحقيق المنتج والخدمة‬ ‫‪7.1‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬في تخطيط تحقيق المنتج والخدمة ؛‬

‫أهداف ومتطلبات الجودة للمنتج والخدمة ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫إنشاء العمليات والوثائق وتوفير الموارد الخاصة بالمنتج والخدمة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫أنشطة التحقق والتحقق والمراقبة والتفتيش واالختبار المطلوبة الخاصة بالمنتج والخدمة ومعايير قبول المنتج‬ ‫‪‬‬
‫والخدمة‪.‬‬
‫يحدد السجالت المطلوبة لتقديم دليل على استيفاء عمليات التحقيق ومتطلبات المنتج والخدمة الناتجة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫العمليات المتعلقة العمالء‬ ‫‪7.2‬‬

‫تحديد الشروط حسب المنتج والخدمة‬ ‫‪7.2.1‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬يراجع جميع العروض والعقود واألوامر لتحديد& متطلبات العمالء‪ .‬هذا‬
‫االستعراض؛‬

‫اكتمال شروط المنتج والخدمة الخاصة بالعميل ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫الشروط التي لم يعلن عنها العميل ولكنها ضرورية لالستخدام المعروف والمقصود ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وهي تشمل االلتزامات المتعلقة بالمنتج و ‪ /‬أو الخدمة ‪ ،‬بما في ذلك المتطلبات القانونية والتنظيمية& المتعلقة‬ ‫‪‬‬
‫بالمنتج والخدمة‪.‬‬

‫مراجعة شروط المنتج والخدمة‬ ‫‪7.2.2‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3223‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬يراجع جميع العروض واألوامر‪ .‬خالل هذا االستعراض ‪ ،‬شروط العميل و‬
‫‪ .ÖRNEK İNŞ‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬تتم مقارنة القدرة على تلبية هذه الشروط‪ .‬هذا االستعراض ‪،‬‬
‫‪ .ÖRNEK İNŞ‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬يتم ذلك قبل التزام الشركة بتقديم المنتج والخدمة للعميل‪ .‬يتم االحتفاظ‬
‫بسجالت لنتائج المراجعات واألنشطة الناتجة عن تلك المراجعات‪ .‬عندما يفشل العميل في اإلبالغ عن الشروط الموثقة ‪ ،‬فإن‬
‫شروط العميل ‪ .ÖRNEK İNŞ ،‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬التحقق من صحتها قبل قبولها‪ .‬في حالة تغيير شروط‬
‫المنتج والخدمة ‪ .ÖRNEK İNŞ ،‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬يضمن تصحيح المستندات ذات الصلة وإبالغ‬
‫الموظفين المعنيين بهذه الظروف المتغيرة‪.‬‬

‫التواصل مع العميل‬ ‫‪7.2.3‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬يحدد ويفرض الترتيبات الفعالة للتواصل مع العمالء فيما يتعلق بما يلي‪:‬‬

‫معلومات المنتج والخدمة ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫الطلبات أو العقود أو أخذ الطلبات ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫مالحظات المنتج والخدمة ‪ ،‬بما في ذلك شكاوى العمالء ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫الوثائق ذات الصلة‬ ‫‪7.2.4‬‬

‫عروض‬ ‫‪-‬‬
‫انكماش‬ ‫‪-‬‬

‫التصميم والتطوير‬ ‫‪7.3‬‬

‫كما هو مذكور في قسم االستثناءات (‪ )1.5‬؛‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬ال تشارك في أنشطة تصميم وتطوير المنتجات‪ .‬يتم تحديد جميع خصائص‬
‫المنتج الرئيسية من قبل عمالء الشركة‪.‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3224‬‬

‫يشتري‬ ‫‪7.4‬‬

‫عملية الشراء‬ ‫‪7.4.1‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬يقيِّم أداء وكفاية جميع الموردين المهمين لضمان تلبية المنتجات والخدمات‬
‫والمواد المشتراة المتطلبات المحددة‪ .‬يتم تضمين الموردين المعتمدين في "قائمة الموردين المعتمدين" (‪ .)L. 2‬باستثناء‬
‫الحاالت الخاصة ‪ ،‬يتم الحصول على جميع المنتجات والخدمات والمواد الهامة من الموردين المعتمدين في هذه القائمة‪.‬‬

‫معلومات الشراء‬ ‫‪7.4.2‬‬

‫يتم شرح المنتجات والخدمات والمواد المراد شراؤها بالتفصيل في مستندات الشراء‪ .‬تتضمن هذه اإلفصاحات البنود التالية‬
‫حسب االقتضاء‬

‫وصف مفصل للمنتج والخدمة المطلوبة ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫معايير القبول ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫احتياجات األجهزة الخاصة‬ ‫‪‬‬
‫شروط تأهيل األفراد ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫مصطلحات قانونية‬ ‫‪‬‬
‫متطلبات نظام إدارة الجودة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫قبل إرسال معلومات الشراء إلى الموردين ‪ ،‬تتم مراجعتها والموافقة عليها من قبل المسؤول المعني عن كفايتها‪.‬‬

‫التحقق من المنتج الذي تم شراؤه‬ ‫‪7.4.3‬‬

‫يتم فحص المنتجات المشتراة والتحقق منها وفقًا لتعليمات التحكم في الدخول (‪.)T. 1‬‬
‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬في حالة التحقق في الموقع ‪ ،‬يتم ذكر هذا الطلب في أمر الشراء‪.‬‬
‫يتم فرز المنتجات المرفوضة لعدم االمتثال‪ .‬وال تشارك في مراحل إنتاج المنتج والخدمة حتى يتم حل مشكلة عدم المطابقة‬
‫ومنح الموافقة على االستخدام‪.‬‬
‫ً‬
‫يتم االحتفاظ بسجالت اختبار االستالم والعملية والفحص النهائي وفقا إلجراءات سجالت الجودة (ص ‪.)2‬‬

‫الوثائق ذات الصلة‬ ‫‪7.4.4‬‬

‫ل‪ - 2 .‬قائمة الموردين المعتمدين&‬

‫ص ‪ - 2‬إجراء سجالت الجودة‬
‫‪ - T. 1‬تعليمات التحكم في الوصول‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3225‬‬

‫اإلنتاج وتقديم الخدمات‬ ‫‪7.5‬‬

‫مراقبة اإلنتاج وتقديم الخدمة‬ ‫‪7.5.1‬‬

‫يتم تنفيذ جميع العمليات األساسية والتقنية من خالل توفير الشروط التالية ؛‬

‫االحتفاظ بالمعلومات (المشاريع والمواصفات) التي تصف ميزات المنتجات المراد إنتاجها ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫الحصول على تعليمات العمل الالزمة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدام األدوات واآلالت والمعدات المناسبة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدام وحيازة أجهزة المراقبة والقياس ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تنفيذ أنشطة الرصد والقياس ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫استكمال وتسليم وتنفيذ أنشطة ما بعد التسليم‬ ‫‪‬‬

‫صالحية عمليات اإلنتاج وتقديم الخدمة‬ ‫‪7.5.2‬‬

‫يتم تعري&&ف ه&&ذه العملي&&ات على أنه&&ا عملي&&ات خاص&&ة عن&&دما ال يمكن فهم دق&&ة العملي&&ات وص&&الحيتها إال من خالل عملي&&ات‬
‫التفتيش المدمرة أو بعد وضع المنتج قيد االستخدام‪.‬‬
‫في هذا السياق ‪ ،‬تعتبر أعمال اللحام عملية خاصة في مؤسستنا ويخضع الموظفون الذين يؤدون هذه األعمال لمعايير اختيار‬
‫خاصة‪.‬‬

‫التعرف و التتبع‬ ‫‪7.5.3‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬تحدد وتراقب المنتج والخدمة وفقًا للوثائق ذات الصلة في نظام إدارة الجودة‬
‫في جميع مراحل تحقيق المنتج والخدمة ‪ ،‬من أجل ضمان ظروف المنتج والخدمة ‪ ،‬ومنع إساءة االستخدام والتطبيقات ‪،‬‬
‫وتحديد المجاالت اإلشكالية ‪ /‬المفتوحة للتحسين‪.‬‬

‫ممتلكات العمالء‬ ‫‪7.5.4‬‬

‫يتم إيالء االهتمام الواجب لمنتج العميل المستخدم أثناء اإلنتاج‪ .‬تم التحقق من ملكية العميل وتعريفها بشكل صحيح‪ .‬إنه محمي‬
‫ومحفوظ وفق األسس الالزمة‪ .‬في حالة الفقد أو التلف ‪ ،‬يتم إبالغ العميل بشكل عاجل وخطي‪.‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3226‬‬

‫المناولة والتخزين والتغليف والحماية والشحن‬ ‫‪7.5.5‬‬

‫يتم التأكد من أن عمليات تحديد ونقل وتخزين وحفظ المواد التي تؤثر على جودة المنتج والخدمة صحية وآمنة‪.‬‬
‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬المواد التي تؤثر على جودة المنتج والخدمة خالل الفترة الواقعة تحت‬
‫مسؤوليتها ؛‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬نقلها بأمان داخل مبانيها ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ Depo‬التخزين في بيئة صحية ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫مراقبة المواد لمنع تلفها‬ ‫‪‬‬
‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬يتم التأكد من أنه يتم االحتفاظ بها في ظل ظروف مناسبة (توفير‬ ‫‪‬‬
‫الظروف البيئية الالزمة) بطريقة تمنع التدهور داخل موقع البناء‪.‬‬

‫الوثائق ذات الصلة‬ ‫‪7.5.6‬‬

‫سير العمل‬
‫معلومات ووثائق من العميل‬

‫التحكم في أجهزة المراقبة والقياس‬ ‫‪7.6‬‬

‫جنرال لواء‬ ‫‪7.6.1‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3227‬‬

‫يتم التحكم في جميع أجهزة المراقبة والقياس المستخدمة في نظام إدارة الجودة ومعايرتها وفقًا لخطة المعايرة‪ .‬أجهزة المراقبة‬
‫والقياس حسب خطة اإلنتاج واالحتياجات الخاصة ؛‬

‫إنه قادر على تلبية الدقة والدقة المطلوبة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تتم معايرته بشكل دوري وفقًا للمعايير الوطنية أو الدولية وفقًا لطبيعة الجهاز‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إنه محمي من اإلعدادات التي قد تبطل نتائج القياس‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يتمتع بالحماية من التلف والتلف أثناء النقل والصيانة والتخزين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يتم إجراء إعادة الضبط عند الضرورة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يتم تعريفه لضمان تحديد& حالة المعايرة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ضا بتقييم صحة نتائج القياس التي تم إجراؤها مسبقًا ويسجل صحة‬‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬يقوم أي ً‬
‫هذه النتائج عندما ال يتم العثور على المعدات وفقًا للمتطلبات‪ .‬في هذه الحالة ‪ ،‬يتم اتخاذ اإلجراء المناسب فيما يتعلق‬
‫بالمعدات والمنتجات والخدمات المتأثرة‪.‬‬

‫يتم االحتفاظ بنتائج المعايرة والتحقق وفقًا إلجراءات وخدمات سجالت الجودة (ص ‪.)2‬‬

‫الوثائق ذات الصلة‬ ‫‪7.6.2‬‬

‫ص ‪ - 2‬إجراء سجالت الجودة‬

‫قياس وتحليل وتحسين‬ ‫‪.8‬‬

‫شروط عامة‬ ‫‪8.1‬‬

‫جنرال لواء‬ ‫‪8.1.1‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .STI .‬يخطط للعمليات المناسبة لتحقيق المنتجات والخدمات التي تلبي متطلبات‬
‫العمالء والمتطلبات القانونية‪.‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3228‬‬

‫يتم تحديد االحتياجات اإلحصائية في تنفيذ العمليات‪ .‬األساليب اإلحصائية المناسبة ‪ ،‬بما في ذلك أخذ العينات ؛‬

‫التحقق من ميزات المنتج والخدمة ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫لضمان ومراقبة والتحقق من كفاية العملية ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫يتم استخدامه لتحسين فعالية نظام إدارة الجودة بشكل مستمر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫رصد وقياس‬ ‫‪8.2‬‬

‫إسعاد العمالء‬ ‫‪8.2.1‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬تراقب المعلومات حول تصور العميل حول ما إذا كانت تلبي متطلبات‬
‫العميل وفقًا للمحادثات التي تجريها مع العمالء وشكاوى العمالء‪.‬‬

‫التحليل الداخلي‬ ‫‪8.2.2‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3229‬‬

‫يتم تطبيق عمليات تدقيق الجودة الداخلية لتحديد تنفيذ وفعالية نظام الجودة‪ .‬تتم عمليات تدقيق الجودة وفقًا إلجراءات التدقيق‬
‫الداخلي والخدمة (ص ‪ .)7‬يتم إعداد خطة تدقيق الجودة الداخلية كل عام‪ .‬أثناء إعداد خطط تدقيق الجودة الداخلية ‪ ،‬يتم تحديد‬
‫اإلدارة المراد تدقيقها ‪ ،‬وجميع عناصر نظام الجودة ‪ ،‬ووقت المراجعة والمدققين‪.‬‬
‫من خالل تدقيق اإلدارات ‪ ،‬يتم التأكد من أن عمليات التدقيق مستقلة وفعالة‪ .‬ال يمكن لألفراد الذين تم اختيارهم كمدققين‬
‫فحص مجاالت النشاط التي يعملون فيها أو التي تقع تحت مسؤولياتهم‪.‬‬
‫في عمليات التدقيق ‪ ،‬يتم تقييم مدى امتثال وسالمة نظام الجودة بالمعيار باإلضافة إلى فعالية عمليات التدقيق‪ .‬يتم تسجيل‬
‫النتائج التي تم الحصول عليها في عمليات التدقيق وحاالت عدم المطابقة التي تم العثور عليها ‪ ،‬ويتم اإلبالغ عن حاالت عدم‬
‫المطابقة إلى األشخاص المسؤولين ويتم ضمان بدء اإلجراءات التصحيحية الالزمة‪ .‬تشكل نتائج التدقيق أحد بنود جدول‬
‫أعمال اجتماعات مراجعة نظام الجودة لإلدارة‪.‬‬

‫مراقبة وقياس العمليات‬ ‫‪8.2.3‬‬

‫يتم تقييم العمليات وفقًا لنتائج ونتائج عمليات تدقيق الجودة الداخلية وشكاوى العمالء‪ .‬يتم إجراء التقييمات وفقًا إلجراءات‬
‫مراقبة المنتجات والخدمات غير المطابقة (ص ‪ .)4‬يتم اتباع إجراء اإلجراءات التصحيحية (ص ‪ )5‬من أجل القضاء على‬
‫حاالت عدم المطابقة التي تم العثور عليها‪.‬‬

‫مراقبة وقياس المنتج والخدمة‬ ‫‪8.2.4‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬يتم قياسها من خالل مراقبة األنشطة التي قد تؤثر على جودة المنتجات‬
‫والخدمات التي تقدمها الشركة لعمالئها‪.‬‬

‫فحص المدخالت والتجربة‪:‬‬

‫يتم إجراء الضوابط وفقًا لمعايير االمتثال المادي ويتم تسجيل النتائج‪.‬‬

‫الفحص واالختبار أثناء العملية‪:‬‬

‫من أجل إثبات أن المنتجات والخدمات مناسبة ‪ ،‬المعلومات والوثائق المتعلقة بالمنتجات والخدمات ‪ .ÖRNEK İNŞ‬التزام‪.‬‬
‫‪ .VE TİC‬المحدودة‪ .STI .‬يتم فحصها وفقًا لتعريفات الفحص واالختبار المحددة بواسطة يتم تحديد& نطاق الفحص‬
‫واالختبارات أثناء العملية بطريقة تمنع المشكالت التي قد تحدث بعد تسليم المنتجات والخدمات إلى العميل‪.‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3230‬‬

‫ستوفر عمليات التفتيش والتقييم التي يتم إجراؤها وفقًا لإلجراء ذي الصلة ضمانًا كافيًا بأن نتائج المنتج والخدمة تتوافق مع‬
‫المتطلبات المحددة‪.‬‬

‫الفحص النهائي والتجربة‪:‬‬

‫قبل تسليمها للعميل ‪ ،‬تتم مراجعة تسليم المنتجات والخدمات المناسبة للعميل المناسب بالطريقة المرغوبة واالحتفاظ‬
‫بالسجالت الالزمة‪.‬‬
‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬يتم تحديد معايير القبول لجميع عمليات التفتيش واالختبارات التي يتم‬
‫إجراؤها داخل المنتج والخدمة ‪ ،‬ويتم تسجيل النتائج التي يمكن أن تثبت بشكل موضوعي أنها قد تم الوفاء بها‪.‬‬

‫الوثائق ذات الصلة‬ ‫‪8.2.5‬‬

‫ص ‪ - 4‬إجراءات مراقبة المنتجات والخدمات غير المطابقة‬

‫ص ‪ - 7‬إجراءات المراجعة الداخلية‬
‫ص ‪ - 5‬إجراءات اإلجراءات التصحيحية‬

‫مراقبة المنتجات والخدمات غير المطابقة‬ ‫‪8.3‬‬

‫جنرال لواء‬ ‫‪8.3.1‬‬

‫يتم تحديد المواد والمنتجات المرفوضة بسبب عدم المطابقة وفصلها وفقًا إلجراءات مراقبة المنتجات غير المطابقة (ص ‪.)4‬‬
‫ال يتم استخدام هذه المواد والمنتجات حتى يتم تصحيح عدم المطابقة‪.‬‬
‫يتم تحديد السجالت المتعلقة باالمتثال لمعايير القبول واالحتفاظ بها وفقًا إلجراءات سجالت الجودة (ص ‪.)2‬‬

‫الوثائق ذات الصلة‬ ‫‪8.3.2‬‬

‫ص ‪ - 4‬إجراء مراقبة المنتج غير المطابق‬

‫ص ‪ - 2‬إجراء سجالت الجودة‬

‫تحليل البيانات‬ ‫‪8.4‬‬

‫جنرال لواء‬ ‫‪8.4.1‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬يمكن إجراء تحليل البيانات المتعلقة بنظام إدارة الجودة لتلبية األغراض‬
‫التالية‪.‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3231‬‬

‫تقييم مستوى رضا العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫لتحديد نسبة النجاح في تلبية متطلبات العمالء ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫الحصول على المعلومات واالتجاهات حول المنتجات والخدمات والعمليات من أجل اتخاذ اإلجراءات الوقائية‬ ‫‪‬‬
‫المناسبة ‪،‬‬
‫تحديد أداء الموردين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحسين‬ ‫‪8.5‬‬

‫تحسن مستمر‬ ‫‪8.5.1‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬تحسن مستمر؛‬

‫إنها جزء من سياسة الجودة ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫يتم تضمينه في أهداف الجودة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫جزء من األنشطة التي تتم حسب نتائج المراجعة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تُطبق على الفرص التي تنشأ مع تحليل البيانات ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫نتيجة اإلجراءات التصحيحية التي تحل مشكلة جديدة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫إنها نتيجة جميع اإلجراءات الوقائية ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫المخرجات المطلوبة لمراجعة اإلدارة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اجراء تصحيحي‬ ‫‪8.5.2‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬يستخدم اإلجراء التصحيحي لمنع تكرار المشاكل‪ .‬إجراءات العمل‬
‫التصحيحي (ص ‪ )5‬؛‬

‫مراجعة حاالت عدم المطابقة ‪ ،‬بما في ذلك شكاوى العمالء ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد أسباب عدم المطابقة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقييم اإلجراءات التصحيحية لمنع تكرار حاالت عدم المطابقة ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬

 ‫رقم المستند‬ ‫كيك‬
‫كتيب الجودة‬ ‫صفحة ‪ .Rev‬تاريخ‬ ‫‪01.11.2015‬‬
‫صفحة ‪ .Rev‬رقم‪.‬‬ ‫‪0‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫‪3232‬‬

‫تحديد اإلجراءات التصحيحية الواجب اتخاذها ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫تنفيذ اإلجراءات التصحيحية المحددة ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تسجيل مخرجات اإلجراءات التصحيحية المتخذة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التحقق من فعالية اإلجراءات التصحيحية المتخذة‬ ‫‪‬‬

‫يوفر نهجا نظاميا ل‬

‫إجراءات وقائية‬ ‫‪8.5.3‬‬

‫عينة ‪ .INS‬التزام‪ .VE TİC .‬المحدودة‪ .ŞTİ .‬يستخدم اإلجراء الوقائي لمنع حدوث المشاكل‪ .‬إجراءات العمل الوقائي (ص‬
‫‪ )6‬؛‬

‫تحديد حاالت عدم المطابقة المحتملة وأسبابها ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد اإلجراءات الوقائية الواجب اتخاذها ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تسجيل مخرجات اإلجراءات الوقائية المتخذة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مراجعة اإلجراءات الوقائية المتخذة‬ ‫‪‬‬

‫يوفر نهجا نظاميا ل‬

‫الوثائق ذات الصلة‬ ‫‪8.5.4‬‬

‫ص ‪ - 5‬إجراء تصحيحي‬
‫ص ‪ - 6‬إجراءات العمل الوقائي‬

‫موافقة‬ ‫أعدت‬
‫المدير العام‬ ‫الممثل إدارة الجودة‬

‫)‪F.2 (Rev. 0‬‬