123doc Chien Luoc Marketing Dich Vu Vi Dien Tu Momo

123doc chien luoc marketing dich vu vi dien tu momo copy
Microeconomics 2 (Đại học Kinh tế Quốc dân)
StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university
Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH –
MARKETING KHOA MARKETING
----o0o----
MARKETING DỊCH VỤ
GV. HỒ THỊ THANH
TRÚC
Nhóm 6
Đề tài: phân tích chiến lược marketing dịch vụ

Ví điện tử MoMo của công ty M_Service

MỤC LỤC
I. GIỚI THIỆU CÔNG TY MOMO..........................................................................................1
1. Sản phẩm và dịch vụ...........................................................................................................1
2. Thành tựu............................................................................................................................2
3. Hình thức đăng ký sử dụng tài khoản Momo (Định danh)..............................................2
I. Thị trường và định vị..............................................................................................................3
1. Tổng quan thị trường..........................................................................................................3
1.1 Quy mô thị trường.........................................................................................................3
1.2 Xu hướng thị trường......................................................................................................6
1.3 Các công ty tham gia ngành...........................................................................................7
2. Khách hàng mục tiêu.......................................................................................................10
2.1 Đốối tác ........................................................................................................................10
2.2 Ngườ i tiêu dùng..........................................................................................................11
3. Định vị dịch vụ............................................................................................................11
II. Chiến lược Marketing.......................................................................................................14
1. Chiến lược sản Phẩm.........................................................................................................14
1.1 Danh mục sản phẩm....................................................................................................14
1.2 Phân tích các sản phẩm................................................................................................14
2. Chiến lược giá....................................................................................................................18
3. Chiến lược phân phối........................................................................................................22
3.1 Mô hình cấu trúc kênh phân phối của momo...............................................................23
3.2 Các tiêu chuẩn đánh giá việc chọn kênh phân phối.....................................................24
3.3 Quản trị kênh phân phối..............................................................................................24
3.4 Thiết kế kênh...............................................................................................................25

4. Chiêến lược chiêu thị (Promotion)...............................................................................26
4.1 Xác định đốối tượ ng, mụ c tiêu củ a hoạ t độ ng chiêu thị ..........................................26
4.2 Thiêốt kêố thống điệ p ...................................................................................................26
4.3 Cống cụ chiêu thị........................................................................................................27
5. Yếu tố con người................................................................................................................31
5.1.......................................................................................................................................... Nhà sáng

lập......................................................................................................................................31
5.2 Nhân viên đối với khách hàng..........................................................................................32
5.3.......................................................................................................................................... Công ty
với nhân viên.....................................................................................................................32
6. Quy trình dịch vụ (Process)...............................................................................................34
6.1 Quy trình đăng ký Tài khoả n MoMo...............................................................................34
Nghĩa vụ khách hàng..............................................................................................................39
Dịch vụ chuyển tiêền qua di độ ng dành cho khách hàng có Tài Khoả n MoMo.....................41
6.3 Thanh toán qua Tài Khoản MoMo - nạp tiềền trực tiềếp vào tài khoản điện thoại di động,
thanh toán hóa đơn và tiện ích, thanh toán điện tử...............................................................44
7. Yềếu tốế vật chấết của ví momo ..............................................................................................47
7.1. Cử a hàng momo..........................................................................................................47
7.2. Ứng dụng của ví momo...............................................................................................50
7.3 Trang web chính thức của ví momo..................................................................................52
8. Dịch vụ khách hàng.................................................................................................................52
III. ĐỀ XUẤT...........................................................................................................................55
1. Tăng cường đối tác............................................................................................................55
2. Định danh onine.................................................................................................................56

I. GIỚI THIỆU CÔNG TY MOMO
Năm 2007, Ngân hàng Nhà nước bắt đầu cấp phép thí điểm dịch vị thanh toán trung
gian, khái niệm mới “ ví điện tử” bắt đầu thịnh hành. Đến cuối năm 2015, Ngân
hàng Nhà nước mới chính thức cấp phép dịch vụ trung gian thanh toán cho các
doanh nghiệp. Mỗi đơn vị chọn cho mình một hình thức hoạt động riêng, Momo
khởi động với dịch vụ chuyển tiền và thanh toán trên di động nhằm tập trung vào
đối tượng khách hàng nông thôn. Ông Nguyễn Bá Diệp, Phó chủ tịch điều hành
Momo cho biết, tổng giá trị giao dịch qua Momo đạt 150 triệu USD trong năm
2015, trong đó đến 40% là thanh toán cước viễn thông và nạp card điện thoại.
Thấy được sự tăng trưởng vững chắc đó của Momo, Standard Chartered Private
Equity (SCPE) và Ngân hàng Đầu tư toàn cầu Goldman vừa chính thức công bố
khoản đầu tư 28 triệu USD vào ví điện tử MoMo do M-Service, thuộc Thiên
Securities sở hửu. Khoản đầu tư với tham vọng phổ cập các dịch vụ thanh toán phi
tiền mặt, dịch vụ tài chính ngân hàng bán lẻ trên di động đến 80% người dân.
Thành lập vào tháng 10/2007 với bốn nhân viên, đến nay Momo đã trở thành công
ty Fintech hàng đầu Việt Nam với 350 nhân viên phục vụ 2.5 triệu khách hàng sử
dụng dịch vụ trên trên toàn quốc. Mục đích của Momo là xây dựng cơ sở hạ tầng
online và offline hàng đầu tại VIệt Nam.
1. Sản phẩm và dịch vụ
Các khách hàng vùng sâu vùng xa không có tài khoản ngân hàng, không sử dụng ví
điện tử, cửa hàng Momo sẵng sàng cung cấp các dịch vụ chuyển tiền, nhận tiền chỉ
bằng số điện thoại, nạp rút tiền như một ngân hàng chỉ cần có tài khoản
Momo.Thanh toán hơn 100 các dịch vụ là các dịch vụ tiện ích hằng ngày như tiền
điện, nước, internet, truyền hình cáp, điện thoại, vay tiêu dùng (Home Credit, FE
Credit, Prodential Finance,..), dịch vụ thương mại điện tử; thu hộ, chi hộ cho các
doanh nghiệp điện tử.
Momo có 4000 cửa hàng trãi dài trên khắp tỉnh thành. Tháng 12/2013: có 800 cửa
hàng trãi khắp miền Nam, đến tháng 12/2014 con số lên đến 2100, tháng 12/2015
4000. Các cửa hàng Momo nằm ở các khu dân cư, chợ, bến xe, khu chế xuất, khu
dân cư,..rất dễ nhìn thấy. Mở cửa từ 7:30 đến 21 giờ mỗi ngày kể cả ngày nghĩ và

ngày lể. Cung cấp dịch vụ cho hơn 1.5 triệu khách hàng mỗi tháng. Ứng dụng
Momo xuất hiện vào tháng 6/2014 trên hệ điều hàng Androi, tới nay ứng dụng đã có
mặt trên ba hệ điều hành phổ biến gồm IOS và Windows Phone. Momo tự hào là
ứng dụng ví điện tử tiên phong trên thiết bị di động trên Việt Nam hiện nay cho
phép. Chuyển nhận tiền siêu nhanh qua số điện thoại di động, hóa đơn điện nước,
mua sắm, internet, hàng điện tử, mua vé xem phim, vé máy bay, nạp tiền điện thoại.
Giúp người dùng đơn giản hóa cuộc sống. Tháng 9/2015, ứng dụng cáng mốc 1.5
triệu người dùng và là ứng dụng được tải nhiều nhất trên Appstore Việt Nam. Trên
Google Play ứng dụng Momo luôn đứng đầu trong các ứng dụng tài chính miễn phí
kể từ lúc ra mắt. Ứng dụng Momo là ứng dụng Mobile payment đầu tiên tại Việt
Nam và là ứng dụng duy nhất sử dụng ứng dụng One- touch payment. Ứng dụng
này được bảo mật hai yếu tố, được hiểu là người dùng sở hữu một yếu tố và phải
giữ một yếu tố bởi những gì thuộ về họ. Cách xác thực này đang được các ông lớn
trên thị trường như Apple, Google, Amazon, Microsoft sử dụng để bảo mật.
2. Thành tựu
Thành lập tháng 10/2007 đến 2008, Momo là doanh nghiệp đầu tiên xây dựng thành
công mô hình ví điện tư e-wallet trên mobile đầu tiên tại Việt Nam. Năm 2009,
Momo được ngân hàng nhà nước cấp phép thử nghiệp dịch vụ ví điện tử tạo Việt
Nam phối hợp với Vietcombank. Tháng 10/2010, cũng là doanh nghiệp đầu tiên
được ngân hàng nhà nước cấp giấy phép cung cấp dịch vụ ví điện tử. Năm 2011 là
doanh nghiệp đầu tiên được cấp giấy phép chuyển tiền. Ba năm liền được trao giải
“Best Mobile Product of the year” 2012 2013 2014. Năm 2015, Momo được trao
giải bởi MMA (Mobile Marketing Asociation) tại lể trao giải Smarties Việt Nam.
Giải thưởng này trao cho đại diện công ty công nghệ di động có những công nghệ
sáng tạo, đột phá là thay đổi nghành công nghiệp hiển thị trên di động.
3. Hình thức đăng ký sử dụng tài khoản Momo (Định danh)
Theo quy định Pháp luật, bất kỳ người nào dùng Ví Momo nào cũng cần phải đăng
ký sử dụng tài khoản. Định danh giúp khách hàng Momo thoải mái giao dịch với:
Giá trị giao dịch, Số tiền Nạp/Rút tối đa là 50 triệu đồng/ngày và không giới hạn số
lượng giao dịch.

II. Thị trường và định vị
1. Tổng quan thị trường
1.1 Quy mô thị trường

a. Cơ cấu thị trường người tiêu dùng
Theo kết quả khảo sát năm 2015 của Cục TMĐT và CNTT, giá trị mua hàng
của một người mua hàng trực tuyến trong năm ước đạt 160 USD, doanh số TMĐT
B2C đạt khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm trước đó, chiếm khoảng 2,8%
tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu tiêu dùng cả nước.
Cơ cấu thị trường mua sắm trực tuyến của Việt Nam 2015.
Một nghiên cứu khác của một công ty chuyên cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị
trường ở Việt Nam Q&Me.
- Số lượng khảo sát: 500
- Cả nam và nữ, từ 18-39 tuổi: 51% nữ, 49% nam
- Tại: Hà Nội và TP HCM: 54% HCM, 46% Hà Nội
Used EC before?
33.00%
No
Yes
67.00%
- Được thực hiện: Tháng 7/2016

Tỷ lệ đã từng sử dụng EC

Có 67% người dân ở thành phố đã từng mua sắm trực tuyến (tham gia Thương mại
điện tử) và tỷ lệ ấy sẽ không ngừng gia tăng. Đó đang là xu hướng chung của thế
giới.
Phương tiện cho việc mua hàng trực tuyến.

Di động thông minh được người dân sử dụng cho việc mua sắm trực tuyến cũng rất
cao (47% trên trình duyệt web, 40% trên ứng dụng di động) nhưng đáng chú ý hơn
là người dân TP vẫn có thói quen mua sắm trên PC hơn hết (52%). Nhưng chắc
chắn trong tương lai, di dộng sẽ là phương tiện mua sắm phát triển nhất bởi di dộng
thông minh đang ngày càng phổ biến hơn bao giờ hết.
➔ Từ hai số liệu thống kê trên, có thể thấy được thị trường mua sắm trực tuyến
của Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Phần lớn Việt Nam có dân số trẻ, thích
nghi nhanh với các mới, những gì tối ưu sẽ được người dân tiếp nhận nhanh chóng.
Phương thức thanh toán.
Với số liệu thống kê 2015, phần lớn người mua hàng trực tuyến vẫn lựa chọn
hình thức thanh toán tiền mặt với 91% đối tượng khảo sát cho biết có sử dụng
phương thức này và chỉ có 11% đối tượng khảo sát cho biết từng sử dụng Ví điện tử

trong thanh toán. Đó cũng chính là cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp tham
gia vào lĩnh vực Ví điện tử còn khá mới mẻ này.
Bên cạnh đó, thị trường mua sắm trực tuyến phát triển cùng với sự bùng nổ của kỷ
nguyên di động thông minh ở Việt nam vào 5 năm trở lại đây đã làm gia tăng nhanh
chóng số lượng người dân sử dụng di động thông minh và đi kèm theo đó là các bên
thứ ba cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng. Ví điện tử MoMo đã nắm bắt thời cơ đó,
tung ra và phát triển và đón đầu hàng loạt các tiện ích mới mẻ.
b. Tiêu thức phân khúc thị trường
Có thể phân khúc người sử dụng Ví điện tử theo 2 tiêu thức: phân khúc theo địa lý
và phân khúc theo dân số.
Bảng 1: Các biến số và thông tin để phân khúc thị trường Ví điện tử theo địa lý tại
Việt Nam.
BIẾN SỐ ĐỊA CÁCH CHIA TIÊU BIÊU và THÔNG TIN CẦN THIÊT
LÝ
Vùng, miền Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam
Vùng núi, trung du, đồng bằng.
Quy mô đô thị Tại Việt Nam, có tổng cộng 6 loại đô thị: loại đặc biệt (thủ đô
Hà Nội và TP Hồ Chí Minh), loại 1 (3 thành phố trực thuộc
trung ương và là đô thị loại I, gồm: Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần
Thơ. 14 thành phố trực thuộc tỉnh và là đô thị loại I, gồm: Huế,
Vinh, Đà Lạt, Nha Trang,…), loại 2 (có 25 thành phố, huyện
trực thuộc tỉnh là đô thị loại II), loại 3 (có thể là một thị xã hoặc

thành phố trực thuộc tỉnh),4 và 5.
Mật độ Thành thị, ngoại ô, nông thôn
Khí hậu Phía Bắc, phía Nam, khu vực Tây Nguyên, khu vực Duyên Hải,
khu vực MêKong
Bảng 2: Các biến số và thông tin để phân khúc thị trường Ví điện tử theo nhân khẩu
học tại Việt Nam.
BIẾN SỐ DÂN SỐ CÁCH CHIA TIÊU BIỂU và THÔNG TIN CẦN THIẾT
Độ tuổi Nhỏ hơn 6; 6-18; 19-35; 36-50; 51-65; lớn hơn 65
Giới tính Nam, nữ
Quy mô gia đình Nhỏ (1-2 người); Trung bình (3-4 người); Lớn (>=5 người)
Chu kỳ sống gia đình Trẻ, độc thân;
Trẻ, có gia đình, chưa con;
Trẻ, có gia đình, con dưới 6t;
Trẻ, có gia đình, con từ 6-18t;
Già, có gia đình, con hơn 18t;
Thu nhập 2-5 triệu đồng; 5-10 triệu đồng; lớn hơn 10 triệu đồng
Ngành nghề Viên chức, công nhân, buôn bán, ngành nghề đòi hỏi
chuyên môn, quản lý,…
Trình độ văn hóa Tiêu học, trung học, đại học
1.2 Xu hướng thị trường

- Định hướng của nhà nước: Ngày 08 tháng 8 năm 2016, Thủ tướng Chính phủ đã
phê duyệt Quyết định số 1563/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển
thương mại điện tử (TMĐT) giai đoạn 2016-2020. Đề án nêu lên mục tiêu phát triển
TTKDTM (thanh toán không dùng tiền mặt) tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020 đã
được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt với mục tiêu đến cuối năm 2020, tỷ trọng tiền
mặt trên tổng phương tiện thanh toán ở mức thấp hơn 10%; tỷ lệ người dân từ 15
tuổi trở lên có tài khoản tại NH tối thiểu đạt 70%. Ngoài ra, 100% các siêu thị, trung
tâm mua sắm có thiết bị chấp nhận TTKDTM; 70% các đơn vị cung cấp dịch vụ,
viễn thông sẽ TTKDTM; 50% cá nhân, hộ gia đình ở các TP lớn sử dụng phương
tiện TTKDTM

- Xu hướng mua sắm, thanh toán của người tiêu dùng: Nhờ những lợi ích mà dịch
vụ thanh toán điện tử mang lại, từ thanh toán những hóa đơn hằng tháng đến mua vé
máy bay, mua hàng online,… người dân đang từng bước chuyển qua thanh toán
không bằng tiền mặt. Nhiều người đã từng sử dụng các dịch vụ TTĐT cho biết khá
đơn giản và có xu hướng gắn bó, tuy nhiên việc khiến một người từ chỗ chưa sử
dụng đến sử dụng lại không hề đơn giản. Chỉ cần có đủ vốn và những chiến lược
đúng đắn cùng với xu hướng như hiện nay thì việc đưa những sản phẩm dịch vụ
thanh toán điện tử vào người tiêu dùng chắn chắn sẽ phát triển.
1.3 Các công ty tham gia ngành
Theo công bố của Báo cáo Thương mại Điện tử 2015, tính đến cuối năm 2015 có 6
tổ chức không phải ngân hàng đã được cấp phép thực hiện dịch vụ Ví điện tử gồm:
Banknetvn, VNPay, M_service, BankPay, Vietnam Online, VietUnion. Và 38 ngân
hàng thương mại đã tham gia phối hợp triển khai dịch vụ Ví điện tử.
Tháng 12/2016, có sự góp mặt thêm của một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Ví
điện tử ZION với sản phẩm Zalo Pay.
a. Banknetvn
Công ty Cổ phần Chuyển mạch Tài chính Quốc gia Việt Nam (Banknetvn) được
thành lập ngày 09 tháng 07 năm 2004 với sự tham gia góp vốn của 8 cổ đông sáng
lập gồm 7 ngân hàng hàng đầu Việt Nam và Công ty Điện toán và Truyền số liệu.
Banknetvn được thành lập với mục tiêu chính là xây dựng hệ thống chuyển mạch tài
chính quốc gia nhằm kết nối các hệ thống thanh toán thẻ nói chung, hệ thống
ATM/POS nói riêng của các ngân hàng Việt Nam. Việc kết nối này sẽ tạo điều kiện
cho các ngân hàng thành viên có khả năng mở rộng mạng lưới dịch vụ của mình với
đầu tư hợp lý, tránh được việc đầu tư trùng lặp của các ngân hàng cho hệ thống cơ
sở hạ tầng và mạng lưới các thiết bị đầu cuối trên phạm vi toàn quốc.
b. VNPay

Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) thành lập tháng 03/
2007 là công ty hàng đầu trong lĩnh vực Thanh toán điện tử tại Việt Nam.
VnMart là sản phẩm ví điện tử do VNPAY phát triển để làm phương tiện thanh toán
khi thực hiện các giao dịch mua sắm trên các website thương mại điện tử. Với thuận
lợi là khả năng kết nối đến các đối tác ngân hàng của VNPAY, các chủ ví VnMart
có thể nạp tiền từ tài khoản ngân hàng vào ví để thực hiện thanh toán khi mua sắm
trên website http://vban.vn của VNPAY hoặc các website thương mại điện tử có
liên kết với VNPAY.
c. BankPay
BankPAY được thành lập tại Việt Nam vào năm 2010 để phát triển và tạo nên một
hệ thống thanh toán hóa đơn điện tử tích hợp toàn quốc. BankPAY được mô phỏng
trên hệ thống BPAY cực kỳ thành công tại Úc. Trong năm 2015 BPAY xử lý thành
công 376 triệu thanh toán mà giá trị 361 tỷ đô la.
e. Viet Union
Ví điện tử Payoo là sản phẩm của Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng
Việt (VietUnion), được đầu tư bởi Công ty Cổ phần Xây dựng Sài Gòn và NTT
Data – Tập đoàn Công nghệ Thông tin hàng đầu Nhật Bản.
Hiện nay dịch vụ thanh toán mà Payoo đáp ứng tốt nhu cầu thanh toán hóa đơn của
khách hàng. Ngoài internet banking, quầy giao dịch ngân hàng, khách hàng còn có
thể thanh toán hóa đơn trên trang www.payoo.vn và hệ thống máy POS đặt tại hơn
2500 điểm thanh toán có uy tín và quen thuộc với người dân trên toàn quốc.
f. Vietnam Online

Ví điện tử WebMoney Vietnam là ứng dụng tài chính tại Việt Nam, thuộc Công ty
Cổ phần Dịch vụ Thương Mại Việt Nam Trực tuyến (Vietnam Online - VNO),
thành viên của Tập đoàn Đại sứ trẻ (Yeah1).
Ví điện tử WebMoney Vietnam sử dụng nền tảng công nghệ tiên tiến từ hệ thống
WebMoney Transfer thành lập năm 1998 tại Liên Bang Nga với hơn 30 triệu người
dùng toàn cầu. Cũng hoạt động trên các nền tảng phổ biến hiện nay: trình duyệt
web, ứng dụng trên di động Android (Google Play), iOS (Apple Store), đưa đến cho
người dùng đầy đủ các trải nghiệm cũng như sự thuận lợi khi giao dịch thanh toán
không dùng tiền mặt.
Ví điện tử WebMoney Vietnam đã phát triển và cho ra mắt tại thị trường Việt Nam
vào tháng 10/2015.
g. Zalo Pay
Zalo Pay là ứng dụng thanh toán di động, 1 sản phẩm tiếp theo
của ứng dụng chat rất phổ biến Zalo. Sản phẩm Zalo Pay được thiết kế & phát triển
dựa trên hành vi & nhu cầu thực tế về thanh toán, môi trường thanh toán tại Việt
Nam. Với các tiêu chí cung cấp nhiều dịch vụ thanh toán tiện lợi, nhanh chóng và
an toàn. Zalo Pay được xây dựng nhiều tính năng độc đáo, chuyên biệt để thỏa mãn
hầu hết nhu cầu thanh toán trong cuộc sống và nhu cầu kinh doanh.
Tính năng nổi bật:
• Không cần đăng ký – đăng nhập bằng Zalo.
• Tự chọn Tên Tài Khoản yêu thích với chữ và số, sử dụng để chuyển tiền & nhận
tiền tương tự tài khoản ngân hàng.
• Nhiều phương thức thanh toán tiện lợi khi ở gần nhau: quét mã QR, kết nối NFC,
Bluetooth. Chuyển tiền giữa các tài khoản khi ở xa nhau bằng Tên Tài Khoản, danh
bạ Zalo.

• Rút tiền ra lại tài khoản thẻ về bất kỳ tài khoản thẻ ngân hàng nào đã liên kết, bất
cứ lúc nào và không khống chế số tiền được rút.
• Lì xì cho cả nhóm hoặc cá nhân. Gia tăng niềm vui cho người nhân bằng số tiền lì
xì ngẫu nhiên hay bằng nhau cùng những lời chúc ý nghĩa.
• Không cần phải đi đến trụ sở ngân hàng & làm nhiều thủ tục giấy tờ.
• Mọi yêu cầu giao dịch được xử lý cực nhanh. Ứng dụng chạy siêu mượt.
Ra mắt vào ngày 12/12/2016 được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư của Cty TNHH
ZION.
Đây được xem là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gay gắt với nhiều điểm tương đồng
nhất của Momo hiện nay.
2. Khách hàng mục tiêu
2.1 Đốối tác
Nguốền thu chủ yêốu củ a Momo là từ các đốối tác kinh doanh. Vì thêố khách
hàng mụ c tiêu mà Momo tậ p trung nhăốm đêốn là các doanh nghiệp.
Đốối tác hiện tại
Hiệ n nay, MoMo là đốối tác cung cấốp dịch vụ thu hộ , chi hộ cho hơn 100 đốối tác
là doanh nghiệp lớ n trên toàn quốốc. Đốối tác trả i rộ ng trên mọ i lĩnh lự c: điệ n
lự c, viêễn thống, di độ ng, truyêền hình, tài chính cá nhấn, ngấn hàng, hàng
khống, giả i trí, game...
Đốối tác tiêềm năng
Momo tiêốp tụ c nhăốm đêốn các doanh nghiệ p đang tìm kiêốm mộ t kênh bán hàng
và thanh toán đa năng để hốễ trợ phát triể n kinh doanh trên toàn quốốc vớ i các
chứ c năng:
- Bán hàng trự c tuyêốn.
- Thu hộ tiêền hàng hóa, dịch vụ .
- Chi hộ tiêền hoa hốềng, dịch vụ .
- Tương tác trự c tiêốp vớ i các đạ i lý bán hàng.
Khả năng cao seễ hợ p tác vớ i Facebook là đốối tác lớ n rấốt tiêềm năng trong
thờ i gian tớ i củ a Momo.
10

Ngoài ra Momo còn muốốn tiêốp tụ c gia tăng sốố lượ ng đốối tác trong các lĩnh
vự c đã hợ p tác.
2.2 Ngườ i tiêu dùng
Momo quan tấm đêốn khách hàng là ngườ i tiêu dùng cả tạ i thành thị và nống
thốn.
Ở nống thốn, nhữ ng khu vự c vùng sấu vùng xa, seễ chú trọ ng các điể m giao
dịch củ a Momo do khu vự c này trình độ họ c vấốn còn thấốp, áp dụ ng cống nghệ
còn hạ n chêố, cụ thể là việ c sử dụ ng Smartphone chưa phổ biêốn, đặ c biệ t mộ t
lượ ng lớ n ngườ i dấn ở đấy chưa có tài khoả n ngấn hàng, hay nhữ ng ngườ i làm
ở xa có
nhu cấu gử i tiêền vêề nhà. Khách hàng có thể trự c tiêốp đêốn các điể m giao dịch để
gử i hoặ c nhậ n tiêền mà khống cấn có tài khoả n ví điện tử .
Ở khu vự c thành thị, khách hàng sử dụ ng dịch vụ chủ yêốu qua điện thoạ i thống
minh, Momo hướ ng đêốn nhữ ng ngườ i muốốn thanh toán tiêền chủ yêốu qua thẻ
để
tiê kiệ m thờ i gian, thu nhậ p từ 5 triệ u đốềng trở lên, trình độ họ c vấnố cao hơn
và có khả năng sử dụ ng mộ t chiêốc Smartphone.
3. Định vị dịch vụ
M_Service vớ i sả n phẩ m MoMo, tự hào là cống ty cung cấốp dịch vụ ví điệ n tử
tiên phong trên ứ ng dụ ng điện thoạ i di độ ng tạ i Việ t Nam.
Điểm khác biệt củ a Momo:
- Là ứ ng dụ ng Mobile payment đấều tiên và duy nhấốt ở Việ t Nam sử dụ ng
cống nghệ One touch payment trên điệ n thoạ i thống minh, có nghĩa là
thanh toán chỉ băềng mộ t chạ m.
- Ứ ng dụ ng đạ t chứ ng nhậ n bả o mậ t CPI DSS- bả o mậ t 2 yêốu tốố, ngườ i
dùng phả i nhớ mộ t yêốu tốố và sử dụ ng mộ t yêốu tốố bở i nhữ ng thứ chính
nhữ ng gì thuộ c vêề họ - cách xác thự c này cũng đượ c các ống lớ n trên
thêốgiớ i như Apple, Amazon hay Microsoft sử dụ ng để bả o mậ t.
- Là ứ ng dụ ng ví điệ n tử duy nhấốt tạ i Việ t Nam cho phép rút tiêền mặ t
bên ngoài.

11

Có thể thấốy ứ ng dụ ng Momo rấốt nhanh chóng, tiện lợi và an toàn cho ngườ i
sử dụ ng.
Mố hình củ a MoMo hoạ t độ ng định vị như cánh tay nốối dài củ a ngấn hàng, các
dịch vụ tài chính. Thay vì các chi nhánh ngấn hàng truyêền thốống, ở đấy chính
là các điể m giao dịch viêễn thống đượ c trang bị thiêốt bị di độ ng có cài phấền
mêềm ứ ng dụ ng MoMo. Đốối vớ i khách hàng có tài khoả n ngấn hàng, MoMo
cung cấốp các dịch vụ giá trị gia tăng như mua vé xem phim, ca nhạ c, mã thẻ diệ t
virus… Lợ i ích mang lạ i:
• Đốối với khách hàng là người tiêu dùng (cá nhấn):
- Mang đêốn cho khách hàng sự tiện lợ i và an toàn
- Tiêốt kiệ m thờ i gian làm việ c, di chuyể n
- Dêễ dàng thự c hiệ n thanh toán, chuyể n và nhậ n tiêền siêu nhanh.
- Có thể thự c hiệ n các truy vấốn vêề tài khoả n, biêốt đượ c sự biêốn độ ng
trong tài khoả n củ a mình nhanh nhấốt.
Thự c hiệ n thanh toán băềng ví điệ n tử Momo vố cùng đơn giản bở i bạ n chỉ cấền
có mộ t chiêốc điệ n thoạ i di độ ng và có mộ t tài khoả n là có thể thưc hiệ n
đượ c các giao dịch củ a mình.
• Đốối với khách hàng là đốối tác (các doanh nghiệp):
- Tiêốp cậ n ngay và trự c tiêốp vớ i hơn 1 triệ u ngườ i tiêu dùng, có săễn tiêền
trong tài khoả n ứ ng dụ ng MoMo, thống thạ o vêề mua săốm và thanh
toán trự c tuyêốn.
- Có ngay hệ thống thu tiêền hơn 4.000 điểm trên toàn quốốc.
- Có thể chi trả các khoả n tiêền nhỏ cho khách hàng, đạ i lý ngay lậ p tứ c
thống qua dịch vụ chuyể n tiêền MoMo.
- Có thể tương tác vớ i khách hàng, đạ i lý thống qua tin nhăốn trên ứ ng
dụ ng MoMo.
- MoMo seễ cung cấốp hệ thống báo cáo chi tiêốt để doanh nghiệ p có thể theo
dõi các hạ ng mụ c đượ c thanh toán qua MoMo theo thờ i gian thự c.
- Nhậ n tiêền ngay. Chi phí hợ p lý, hiệ u quả cao.
12

Bản đồồ định vị dịch vụ:
An toàn
Momo
Payoo VnMart
ZaloPay
Nhanh chóng
13

III. Chiến lược Marketing
1. Chiến lược sản Phẩm
1.1 Danh mục sản phẩm

Dịch vụ chuyển tiền
Thanh toán hóa đơn
- Bán hàng trực tuyến.
- Thu hộ tiền hàng hóa, dịch vụ.
- Chi hộ tiền hoa hồng, dịch vụ.
- Tương tác trực tiếp với các đại lý bán hàng.
- Mua Vé xem phim Galaxy và BHD, vé máy bay
- Mua mã thẻ các mạng di động, thẻ các dịch vụ
Nạp tiền điện thoại trả trước:
- Mua mã thẻ các mạng di động Mobifone, Vinaphone, Viettel, Gmobile,
Vietnamobile,..
- Mua mã thẻ các dịch vụ: Diệt Virus Kaspersky, BKAV,
… Nạp rút tiền từ tài khoản Momo
1.2 Phân tích các sản phẩm
a. Dịch vụ cốt lõi
Nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ mang lại lợi ích về thời gian, tiền bạc, tính
tiện lợi,…về việc chi trả phí sinh hoạt hằng ngày, Momo đã cho ra đời nhiều sản
phẩm dịch vụ mà chỉ cần thông qua điện thoại di động khách hàng có thể sử dụng
một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Sản phẩm cốt lõi chủ yếu của MoMo chính là: Dịch vụ chuyển tiền, thanh toán hóa
đơn, nạp tiền điện thoại trả trước, nạp rút tiền từ tài khoản momo:
* Dịch vụ chuyển tiền: cho phép chuyển tiền nội tỉnh và liên tỉnh, số tiền chuyển
linh hoạt tối đa 5.000.000 VNĐ/ngày. Nhận thấy dịch vụ chuyển tiền mới trên nền
tảng di động có tiềm năng phát triển trong tương lai phù hợp với xu hướng thị
trường hiện nay và đáp ứng được nhu cầu của phần lớn người lao động đi cư có nhu
cầu chuyển tiền về quê với số lượng nhỏ. Nên công ty M_service quyết định tập
14

trung phát triển giới thiệu dịch vụ chuyển tiền Momo ra thị trường. Dịch vụ chuyển
tiền di động momo cũng dựa trên xu thế không dùng tiền mặt để củng cố việc đưa ra
thị trường dịch vụ chuyển tiền dành cho khách hàng sử dụng tài khoản momo. Khi
sử dụng dịch vụ này người nhận có thể đến bất cứ nơi nào có điểm giao dịch của
Momo để nhận tiền. Lưu ý: không thu phí người nhận, khi đến điểm giao dịch
người nhận cần xuất trình tin nhắn có chứa mã số bí mật mà Momo gửi vào điện
thoại đồng thời mang theo chứng minh nhân dân khi đến nhận tiền( đối với người
nhận không có tài khoản của momo), còn đối với người có tài khoản thì dễ dàng
hơn bạn không cần phải đến các điểm giao dịch, mà MoMo sẽ trực tiếp chuyển tiền
từ tài khoản này sang tài khoản khác. Nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra, MoMo đảm
bảo sẽ hoàn lại 100% số tiền cho bạn.
* Dịch vụ gửi tiền vào tài khoản điện thoại di động: Khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ
lập yêu cầu trên SIM, trên ứng dụng của mình hoặc tại trang web www.momo.vn,
điền các thông tin cần thiết như được yêu cầu vào từng thời điểm (như số điện thoại
di động sẽ được nạp tiền, số tiền sẽ được nạp, mật khẩu để thực hiện giao dịch). Các
thông tin đó sẽ được gửi cho hệ thống của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ để thực hiện giao
dịch. Khi giao dịch thành công, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo.
* Thanh toán hóa đơn, dịch vụ: Khách hàng sử dụng dịch vụ thực hiện yêu cầu trên
SIM, trên ứng dụng của mình hoặc tại trang web www.momo.vn, hoặc app Momo
trên điện thoại của mình điền các thông tin cần thiết như mã số của Nhà Cung Cấp
Dịch Vụ, số tiền sẽ thanh toán, mật khẩu để thực hiện giao dịch. Các thông tin đó sẽ
được gửi cho hệ thống của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ để thực hiện giao dịch. Khi giao
dịch thành công, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo. Dịch vụ thanh toán
hóa đơn trả sau là dịch vụ thu hộ cước của Momo hợp tác với các nhà cung cấp dịch
vụ tạo điều kiện cho người tiêu dùng có thể thanh toán các loại hóa đơn điện, nước,
internet, điện thoại trả sau, truyền hình cáp mọi lúc mọi nơi.
Lợi ích:
- Cho nhà cung cấp dịch vụ: Tiết kiệm được một khoản chi phí khổng lồ và
giảm thiểu được các rủi ro trong vấn đề thu tiền mặt với kênh thu cước
truyền thống.
15

- Cho người tiêu dùng: Có thể tự thanh toán ngay lập tức tất cả các hóa đơn
trả sau của mình thông qua điện thoại di động hoặc Internet. Không phải mất thời
gian và công sức đến các điểm thu cước truyền thống. bao gồm hóa đơn điên thoại
(cố định và di động trả sau), Internet, điện lực, truyền hình cáp, thương mại điện
tử… chỉ cần
mã hóa đơn và số tiền cần thanh toán vào điên thoại di đông là
nhâp
xong ngay. MoMo hoàn toàn miễn phí đối với các thanh toán này.
* Nạp tiền vào điên thoại di đông trả trước của các mạng: với dịch vụ này, bạn sẽ
quên hẳn
đi mua card thoại mà thay vào đó là thao tác ngay trên điện thoại
viêc
điên
di động của mình. Bạn chỉ cần 30 giây và nhận ngay chiết khấu 5% trên mệnh giá
thẻ nạp. Sau khi các bạn nạp tiền vào ví (số tiền nạp nhiều hay ít là tuỳ các bạn), các
bạn tiến hành giao dịch (mua mã thẻ điện thoại, nạp tiền trực tiếp vào số điện
thoại...), khi giao dịch thành công, số tiền sẽ trừ dần vào tài khoản trên ví ứng với
giá trị của giao dịch đó.
Ví dụ:
- Trong ví của bạn có 200.000đ, bạn mua 1 mã thẻ vinaphone mệnh giá
100.000đ, do vinaphone chiết khấu 5% nên số tiền trong tài khoản ví của bạn sẽ bị
trừ đi là 95.000đ và số tiền còn lại trong ví sau khi mua thẻ mệnh giá 100.000đ là
105.000đ.
- Trong ví của bạn có 300.000đ, bạn mua 1 mã key diệt virut bản quyền kaspersky
loại Internet security mệnh giá 300.000, do chiết khấu 15% nên số tiền của bạn bị
trừ là 255.000đ, số tiền còn lại trong ví điện tử sau khi giao dịch thành công là
45.000đ.
* Nạp rút tiền từ tài khoản momo: là dịch vụ chỉ có những khách hàng có tài khoản
momo mới được sử dụng. Trên ứng dụng MoMo bạn có thể tìm cửa hàng Momo tại
“Tìm điểm Nạp/rút tiền” & trên Website tại: https://momo.vn/scoretransaction. Bạn
chỉ cần làm theo hướng dẫn chỉ 3 bước đơn giản là bạn đã có thể nạp hoặc rút tiền
thành công.
b. Dịch vụ bao quanh
- Mua sắm/bán hàng trực tiếp: Bạn có thể mua sắm và sử dụng các dịch vụ tiết kiệm
chi phí, thời gian và công sức mà cực kì an toàn, không phải tiết lộ các thông tin

16

liên quan đến tài khoản ngân hàng và số thẻ tín dụng cho các website đó mỗi lần
mua sắm. Momo hợp tác với nhiều ngân hàng, cho phép chủ sở hữu nạp tiền vào
hoặc rút tiền từ Ví ra tài khoản ngân hàng thông qua Internet Banking hoặc các
kênh giao dịch khác.
Lợi ích: Mua sắm an toàn
+ Ví điện tử hỗ trợ thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và bảo vệ bạn khỏi các nguy
cơ lừa đảo trực tuyến.
+ Thanh toán tạm giữ: người Bán chỉ nhận tiền khi người Mua đã nhận hàng đúng
mô tả.
+ Bảo hiểm giao dịch: khả năng được bồi thường đến 100% thiệt hại trong trường
hợp bị lừa đảo.
+ Bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng, khi thanh toán bạn không phải nhập số
thẻ thanh toán quốc tế của mình vì đã cung cấp cho Momo khi đăng ký tài khoản.
- Thu hộ tiền hàng hóa, dịch vụ/Chi hộ tiền hoa hồng, dịch vụ: Dựa trên dịch vụ
thanh toán hóa đơn dịch vụ mà Momo cho ra đời dịch vụ thu chi hộ cho các cửa
hàng, doanh nghiệp, để cho họ thuận tiện hơn trong việc giao dịch.
- Tương tác trực tiếp với các đại lý bán hàng
- Mua Vé xem phim Galaxy và BHD, vé máy bay: bạn không cần phải đến rạp
chiếu phim sớm vì sợ hết vé, chỉ cần lên Momo chọn bộ phim bạn muốn xem và
thanh toán.
- Mua mã thẻ các mạng di động, thẻ các dịch vụ: để nạp tiền trên Momo bạn sẽ nhờ
vào dịch vụ mua mã thẻ mạng di động để hỗ trợ.
Lợi thế của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh
- Khi phối hợp với ngân hàng, MoMo cho phép khách hàng có thể trực tiếp
đến các điểm giao dịch để gửi hoặc nhận tiền mà không cần có tài khoản ví
điện tử. Đây là ứng dụng ví điện tử duy nhất tại Việt Nam cho phép rút tiền
mặt bên ngoài.
- Là ứng dụng Mobile payment đầu tiên và duy nhất ở Việt Nam sử dụng công
nghệ One touch payment trên smarphone nên việc thanh toán vô cùng nhanh
chóng và tiện lợi, bảo mật cao.
17

2. Chiến lược giá
Hiện nay Momo hướng tới cả hai đối tượng khách hàng là người tiêu dùng
( B2C) và khách hàng là doanh nghiệp ( B2B), do đó, những biểu phí, chế độ đãi
ngộ và suất chiết khấu đối với hai đối tượng này cũng khác nhau. Vì một số lí do
mà chiết khấu đối với các đối tác kinh doanh ( B2B), doanh nghiệp này không công
bố. Vì vậy báo cáo này chỉ trình bày biểu phí khi khách hàng B2C sử dụng các dịch
vụ của Momo.
Đối với khách hàng tiêu dùng, Momo sẽ tính phí dựa vào loại hình dịch vụ
(chuyển tiền, nạp tiền hoặc rút tiền) và địa điểm giao dịch (cửa hàng hoặc ứng
dụng).
❖ Biểu phí CHUYỂN TIỀN tại cửa hàng:
Số tiền chuyển (VNĐ) Phí ( VNĐ)
10.000 – 5.000.000 30.000
❖ Biểu phí giao dịch trên ứng dụng MOMO

➢ Chuyển tiền
• Từ Tài khoản Momo đến tài khoản Momo
Giá trị giao dịch (GTGD)
Nguồn tiền Tối thiểu Tối đa Phí ( VNĐ) Ghi chú
Tài khoản
10.000 20.000.000 1.000
Momo
Tài khoản Vietcombank,VPBank,
10.000 20.000.000 1.000
NH liên kết OCB, Vietinbank
Phí bao gồm:
Thẻ quốc tế 3.000 + Nạp tiền từ thẻ quốc tế:
10.000 20.000.000
(Visa/Master) 1,6%xGTGD 2.000+1,6%xGTGD
Chuyển tiền: 1.000
Phí bao gồm:
Thẻ NH nội 1.800 + Nạp tiền từ TKNH nội địa:
10.000 20.000.000
địa 1,12%xGTGD 800 + 1,12%GTGD
Chuyển tiền: 1.000
18

• Từ tài khoản Momo đến số điện thoại
Tài khoản
10.000 20.000.000 1.000
Momo
10.000 20.000.000 1.000
Phí bao gồm:
Thẻ quốc tế 2.000 + – Nạp tiền từ thẻ quốc tế:
10.000 20.000.000
(Visa/Master) 1,6%xGTGD 2.000+1,6%xGTGD
– Chuyển tiền: Miễn phí
Phí bao gồm:
Thẻ NH nội 1.800 + – Nạp tiền từ TKNH nội
10.000 20.000.000
địa 1,12%xGTGD địa: 1.800 + 1,12%GTGD
– Chuyển tiền: Miễn phí
➢ Nạp tiền vào tài khoản Momo
Điểm giao Đến điểm giao dịch Momo
10.000 5.000.000 Miễn phí
dịch Momo để nạp tiền
10.000 50.000.000 Miễn phí
Thẻ quốc tế 2.000 +
10.000 5.000.000
(Visa/Master) 1,6%xGTGD
Thẻ NH nội 1.800 +
20.000 50.000.000
địa 1,12%xGTGD
Rút tiền từ tài khoản Momo

• Từ ngân hàng liên kết: Vietcombank, VPBank, OCB, Vietinbank
Giá trị giao dịch( GTGD)

Phí ( VNĐ)
Tối thiểu Tối đa
19

50.000 1.000.000 3.300
1.000.001 2.000.000 5.000

Từ 2.000.001 trở lên 0,3%*GTGD
• Từ thẻ ngân hàng nội địa
( Áp dụng cho các thẻ mở ở TP Hồ Chí Minh)
Giá trị giao dịch ( GTGD)

Phí ( VNĐ) Ghi chú
Tối thiểu Tối đa
50.000 1.000.000 3.300 Ngân hàng Đông Á,

Techcombank, Vietcombank,
1.000.001 2.000.000 5.000
Vietinbank, Hàng Hải
0,3%*GTG
Từ 2.000.001 trở lên (Maritimebank), Á Châu( ACB),
D Sacombank
( Áp dụng cho các thẻ mở ngoài TP Hồ Chí Minh)
Nguồn tiền Tối thiểu Tối đa Phí ( VNĐ)
– NH Vietcombank 50.000 1.000.000 3.300
1.000.001 2.000.000 5.000
– NH Hàng Hải
( Maritimebank) 2.000.001 trở lên 0,3%*GTGD
– NH Đông Á 50.000 2.000.000 5.500

– Techcombank
– Sacombank Từ 2.000.000 trở lên 0,3%*GTGD
50.000 4.000.000 11.000
NH Vietinbank Từ 4.000.001 trở lên 0,3%*GTGD
Ngân hàng Á Châu 50.000 5.000.000 15.000
Từ 5.000.001 trở lên 0,3%*GTGD
( ACB)
Để hiểu rõ hơn về chiến lược giá của Momo, nhóm xin làm những phép so
sánh giữa giá dịch vụ của Momo và các đối thủ cạnh tranh.
✓ Chuyển tiền từ Ví – Ví:
Tên ví Phí Hạn mức Ví dụ 1.000.000
Momo 1.000 10.000 – 20.000.000 1.000
Ngân Lượng 1.000 + 1% Không có 11.000
20

Webmoney 0,8% 1 – 20.000.000 8.000
✓ Chuyển tiền mặt: Nhóm sẽ so sánh với các hình thức chuyển tiền khác
như chuyển qua bưu điện, Vietel,…
Giá trị giao dịch
Hình thức 50.000- - 2.000.000 - 3.000.000 - 5.000.000
1.000.000
Cửa hàng Momo 30.000
Bưu điện VN 2,23% 73,181
Cửa hàng/ Đại lý
19.000 25.000 36.000 55.000
Vietel
✓ Nạp tiền vào ví: Hầu hết các ví đều không thu phí ở hình thức này
✓ Nạp tiền vào số điện thoại
Tên ví Phí Hạn mức Ví dụ 1.000.000
Momo 1.000 10.000 – 20.000.000 1.000
– Vietel: 26,50%
Ngân lượng – Mobifone: 26% Không có 265.000
– Vinafone: 26%
Webmoney 0,8% 1 – 20.000.000 8.000
✓ Rút tiền từ Ví ( thông qua các ngân hàng liên kết và ngân hàng nội
địa)
Giá trị giao dịch
Tên ví 50.000 – 1.000.000 1.000.001 – 2.000.000 > 2.000.000
Momo 3.300 5.000 0,3%

Ngân lượng Miễn phí ( tùy theo mức phí của ngân hàng liên kết)
Webmoney
HD bank 0,8 %
NH khác 0,8%
❖ Lưu ý: Biểu phí của tất cả các loại ví dùng để so sánh được lấy từ website
chính thức của các công ty này, nên thông tin sẽ hoàn toàn chính xác.
21

Qua các phép so sánh trên, ta có thể thấy được phí dịch vụ của Momo hầu
như thấp hơn đối thủ cạnh tranh, và khi khách hàng giao dịch với số tiền càng lớn,
thì khoản tiết kiệm được so với việc sử dụng dịch vụ của các đối thủ là càng cao.
Điều này làm cho Momo chiếm được lợi thế trên thị trường cạnh tranh hiện nay,
nhất là trong lĩnh vực kinh doanh tài chính, những yếu tố liên quan đến “ tiền” đều
được khách hàng rất quan tâm.
3. Chiến lược phân phối
Ví điện tử Momo chọn cấu trúc kênh phân phối theo chiều ngang, liên kết với nhiều
doanh nghiệp như ngân hàng, công ty điện lực, nước, internet, và các siêu thị, rạp
chiếu phim,….
Vào tháng 12/2013 các điểm giao dịch của Momo là 800 cửa hàng, 12/2014 là
2100 cửa hàng và 12/2015 đã mở rộng quy mô gấp 5 lần sau 2 năm hoạt động lên
đến 4000 cửa hàng trải dài trên 45 tỉnh thành tại Việt Nam.
điện tử cung cấp cho người tiêu dùng với nhiều ứng dụng tiện ích gồm: Thanh toán
tiền điện, nước, internet, điện thoại, vé xem phim, …
+ Hiện nay đã có 11 tỉnh thành có thể dùng ví để thanh toán điện là TP. HCM,
Đà Nẵng, DakLak, Khánh Hòa, Quảng Nam, KonTum, Quảng Bình, Phú Yên, Dak
Nông, Đồng Nai, Hà Nội
+ Tại Hà Nội đã có 21 Quận/ huyện sử dụng ví điện tử Momo để thanh toán
tiền điện và nước
+ Nước của các nhà cung cấp Chợ Lớn, Nhà Bè, Phú Hòa Tân, Tân Hòa, Trung
An, Bến Thành, Thủ Đức (TP. HCM)
+ Internet VNPT (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Bình) và FPT (toàn quốc)
+ Điện thoại cố định VNPT (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Bình)
+ Mua Vé xem phim Galaxy và BHD (TP HCM);
+ Mua vé máy bay Jetstar, VietJetAir (toàn quốc)…
- Ví điện tử Momo do có sẵn mạng lưới hàng trăm ngàn điểm giao dịch nhờ
thừa hưởng từ kênh phân phối sim đa năng , cộng thêm liên kết với các nhà mạng
viễn thông, hệ thống điểm giao dịch của ví điện tử MoMo nhanh chóng lan rộng ở
22

các tỉnh thành giúp người sử dụng có thể thuận tiện, tiết kiệm thời gian và chi phí đi
lại để tìm kiếm cửa hàng.
3.1 Mô hình cấu trúc kênh phân phối của momo
Đây có thể xem là kênh ngắn vì chỉ có cấp 0 và cấp 1
ỨNG
DỤNG
Nh
à Ngư
cun ời
g tiêu
cấp dùn
dịc g
h
vụ Cửa hàng (Đại lý)
23

3.2 Các tiêu chuẩn đánh giá việc chọn kênh phân phối
- Tiêu chuẩn kinh tế
Thời gian đầu do điều kiện kinh tế, việc tự xây dựng kênh phân phối bằng cách xây
các điểm giao dịch Momo sẽ mất rất nhiều chi phí nhưng không đem lại hiệu quả
cao (vì người dùng chưa biết đó là gì, cửa hàng lạ, nhân viên là người mới, khó tin
tưởng). Nên khi chọn cung cấp dịch vụ thông qua đại lý sẽ giúp công ty tiết kiệm,
hơn nữa đại lý là một cửa hàng bán điện thoại hoặc các cửa hàng tạp hóa lớn, họ
thường có mối quan hệ thân thiết với khách hàng hoặc đã quen biết từ trước, cửa
hàng của họ cũng tồn tại từ lâu và được nhiều người biết đến do sống cùng một khu
vực từ đó dễ dàng cung cấp dịch vụ và tạo được uy tín dễ hơn.
- Tiêu chuẩn kiểm soát
Ví điện tử momo không chỉ là kênh truyền thống, cung cấp các dịch vụ thông qua
cửa hàng mà ví điện tử còn được sử dụng rộng rãi bời các bạn giới trẻ hiện nay
thông qua các ứng dụng được tải miễn phí trên các hệ điều hành Android, IOS,
Window Phone. Quy trình không quá phức tạp, đòi hỏi chuyên môn cao, dựa trên
trên công nghệ và thiết bị cá nhân là chính nên việc kiểm soát các hoạt động nạp, rút
hay thanh toán các hóa đơn của người tiêu dùng qua đại lý dễ tiến hành, an toàn,
không đòi hỏi việc kiểm soát cao
- Tiêu chuẩn thích nghi
Khi kí hợp đồng làm đại lý, các cửa hàng sẽ phải tuân thủ theo các quy định mà
công ty M-Service đã đưa ra trong khoảng thời gian đã kí kết. Khi đó bên công ty
sẽ được đảm bảo hơn. Công ty có thể kiểm soát và điều chỉnh nhanh chóng các
phản hồi từ khách hàng để xem thái độ của đại lý, nhân viên có đảm bảo yêu cầu,
nếu không sẽ thu lại quyền đại lý.
3.3 Quản trị kênh phân phối
a. Lựa chọn giải pháp kênh
Công ty M-Service chọn các đại lý trung gian theo phương pháp đại trà, do ví điện
tử momo hướng đến tất cả các đối tượng còn chưa có thẻ ngân hàng hoặc điện thoại
thông minh(smart phone) ở vùng sâu vùng xa, trải dài tất cả các tình thành trên khắp
đất nước và những khách hàng đã có thẻ ngân hàng cũng sẽ có thể dễ dàng đến các
24

cửa hàng để sử dụng các dịch vụ tiện ích từ momo mang lại. Đại lý (điểm giao dịch)
của Momo có thể là cửa hàng điện thoại, điện tử, tạp hoá, internet, quán cà phê,
v..v.. hay bất kì điểm kinh doanh nào đáp ứng tiêu chuẩn
Công ty có những điều kiện và trách nhiệm đối với các thành viên trong kênh phân
phối. Đại lý của momo sẽ được hưởng chiết khấu 4%/giao dịch tính theo tháng; khi
khách hàng đến định danh một thuê bao thì cửa hàng sẽ được 10000vnd/ 1 lần
b. Tiêu chuẩn chọn kênh
Cửa hàng đang hoạt động phải có giấy phép kinh doanh
Địa điểm thuận tiện cho khách hàng.
Chủ cửa hàng phải chứng minh thu nhập để đảm bảo việc rút/ thanh toán tiền mặt
của khách hàng.
c. Đánh giá kênh
Ứng dụng momo cho phép người dùng đánh giá kênh theo xếp loại từ 1 đến 5 sao
và để lại nhận xét của mình, giúp nhà cung cấp kiểm soát và có các biện pháp điều
chính, thúc đẩy kênh
3.4 Thiết kế kênh
Kênh phân phối của ví điện tử momo được thiết kế định hướng theo khả năng cạnh
tranh Marketing được kết hợp giữa dịch vụ, người trung gian và khách hàng. Tính
thuận lợi mà ví điện tử mang lại là bạn không cần đem theo ví tiền hay bất cứ loại
thẻ nào nhưng bạn vẫn có thể thanh toán một cách nhanh chóng các hóa đơn trong
các lần mua sắm hay vui chơi chỉ bằng chiếc điện thoại di động, vật luôn bên cạnh
chúng ta. Hay việc bạn không cần phải lo lắng khi về đến nhà sẽ gặp tình trạng cúp
điện hay nước do bản thân quá bận rộn với công việc không thể đến tận nơi thanh
toán
Momo hướng đến tất cả các khách hàng, họ luôn muốn đem lại sự thuận tiện và
nhanh chóng cho người sử dụng để có thể tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian. Họ
lựa chọn các kênh phân phối của mình sao cho phù hợp và luôn đặt khách hàng là
trên hết và có sự tương tác qua lại giữa công ty và kênh trung gian cũng như công ty
và khách hàng.
25

4. Chiêến lược chiêu thị (Promotion)
4.1 Xác định đốối tượ ng, mụ c tiêu củ a hoạ t độ ng chiêu thị
Đốối tượ ng: khách hàng ở nống thốn chủ yêốu tiêốp cậ n qua điể m giao dịch do hạ n
chêố vêề việ c sử dụ ng cống nghệ ; khách hàng thành thị là
tượ ng chính để áp
đố dụ ng các cống cụ truyêền thống, chủ yêốu là phương tiệ n
sốố .
Mụ c tiêu: ví điện tử MoMo Hiệ n vấễn đang trong giai đoạ n phát triể n, chưa đạ t
độ phủ sóng so vớ i tìm năng. Vì thêố mụ c tiêu chính củ a các hoạ t độ ng chiêu thị
là tăng độ nhậ n biêốt; ngoài ra thuyêốt phụ c ngườ i tiêu dùng tin tưở ng, lự a
chọ n sử dụ ng MoMo, định vị hình ả nh, vị thêố củ a ví điệ n tử MoMo trong
tấm thứ c ngườ i tiêu dùng.
4.2 Thiêốt kêố thống điệ p
• Momo - phương thứ c thanh toán đa dịch vụ :
Problems: Nhiêều sự bấốt tiệ n xả y ra trong việ c thanh toán, chuyể n nhậ n tiêền
từ các dịch vụ và trụ sở trên thị trườ ng.
- Mọ i ngườ i đi làm từ 8h00 sáng đêốn 5h15 tốối mớ i vêề. Cuộ c sốống bậ n
rộ n khiêốn mọ i ngườ i khống có thờ i gian thanh toán các phí thu hàng
tháng như tiêền điện, nướ c, cáp, điện thoạ i, internet....
- Chuyển tiêền cấền đêốn các ngấn hàng trong khi:
o Sở giao dịch củ a ngấn hàng hạ n chêố tùy theo từ ng thương
hiệ u, khu vự c.
o Đa phấền đêốn ngấn hàng phả i chờ lấu vì lượ ng ngườ i giao dịch
nhiêều.
- Nạ p card phả i đêốn tiệ m tạ p hóa, cử a hàng bán sim, card mua. Sốố tiêền
mua card và nạ p như nhau khống đượ c hưở ng ưu đãi.
• Momo - Thanh toán an toàn, bả o mậ t tuyệ t đốối
MoMo là ứ ng dụ ng Thanh toán Di độ ng (Mobile Payment) đấều tiên ở Việt Nam
sử dụ ng cống nghệ One Touch Payment và tự hào là sả n phẩ m: Thanh toán an
toàn - Bả o mậ t tuyệ t đốối.
26

Chứ ng chỉ sốố SSL (Secure Sockets Layer) - mộ t chuẩ n bả o mậ t băốt buộ c đốối
vớ i mọ i giao dịch tài chính tạ i Việ t Nam & trên toàn thêố giớ i - do GlobalSign
chứ ng nhậ n. Đấy là mộ t tiêu chuẩ n an ninh cống nghệ toàn cấều tạ o ra mộ t
liên kêốt đượ c mã hóa giữ a máy chủ và thiêốt bị.
Bên cạ nh đó, Ứ ng dụ ng này còn đượ c bả o mậ t 2 yêốu tốố (2FA), đượ c hiể u là
ngườ i dùng phả i nhớ mộ t yêốu tốố và phả i sở hữ u mộ t yêốu tốố bở i chính nhữ ng
gì thuộ c vêề họ . Cách xác thự c này đang đượ c các “ống lớ n” vêề cống nghệ trên
thêốgiớ i dùng để bả o mậ t.
4.3 Cống cụ chiêu thị
a. Quả ng cáo
Hiệ n tạ i Momo sự dụ ng quả ng cáo trên Internet là chủ yêốu. Ngoài ra Các posters
quả ng cáo đặ t trên xe bus, billboards là các phương tiệ n truyêền thống đượ c
Momo lự a chọ n.
Momo sử dụ ng các cống cụ Digital Marketing nên hấều hêốt các hoạ t độ ng
quả ng cáo củ a Momo đượ c thự c hiện trên mối trườ ng sốố hóa, bao gốềm
website củ a Momo, fanpge trên các mạ ng xã hộ i thống dụ ng như Facebook,
zalo, Instagram,
…và các trang báo mạ ng, forum, diêễn đàn.
Facebook-fanpage: Các trang fanpage củ a Momo trên Facebook có lượ t tiêốp cậ n
tương đốối lớ n, đấy cũng là kênh thống tin chính cho các hoát độ ng quả ng cáo
và khuyêốn mãi củ a Momo.
- Ví Momo: 101.359 lượ t thích trang
- Ví Momo điệ n tử : 2.102 lượ t thích, 2.070 lượ t theo dõi
Youtube:
- Chạ y quả ng cáo trên các video có lượ t xem tăng trưở ng.
- TVC giớ i thiệ u momo
- Hướ ng dấễn tả i App, dùng App, các cống dụ ng củ a App.
- Hướ ng dấễn mờ i bạ n sử dụ ng app để cả 2 hai cùng nhậ n đượ c quà, khống
giớ i hạ n sốố lấền giớ i thiệ u
27

- Hướ ng dấễn sử dụ ng mộ t sốố tính năng trên momo như chuyển tiêền, thanh
toán bill điện, nướ c...
Chạ y quả ng cáo trên các trang phim ả nh: phimmoi.net, hdonline.vn,
phimnathu.com, movies.hdviet.com, kenhhd.tv..
Quả ng cáo ngoài trờ i:
Momo áp dụ ng hình thứ c quả ng cáo poster trên xe bus – mộ t trong nhữ ng hình
thứ c quả ng cáo ngoài trờ i đang là xu hướ ng hiệ n nay. Ngoài ra các poster,
standees tạ i điểm bán, các siêu thị, tụ điể m có đống dấn cư và banner ngoài trờ i
cũng đượ c Momo áp dụ ng để tăng độ nhậ n diệ n thương hiệ u đốối vớ i ngườ i
tiêu dùng.
b. PR ( Public Relation)
KOLs đạ i diện cho Momo là Isaac – trưở ng nhóm nhóm nhạ c 365, mộ t trong
nhữ ng ngườ i nổ i tiêống có tấềm ảnh hưở ng đêốn giớ i trẻ vớ i lượ ng fans đống đả o,
hùng hậ u.
28

Momo còn tài trợ cho các chương trình truyêền hình, gameshow như: chiêốn
dịch Cùng MoMo dự đoán Worldcup 2014 và MoMo đốnề g hành cùng các
chương trình The Remix (Hòa ấm ánh sáng), So you think you can dance (Thử
thách cùng bướ c nhả y),….
Đấều tháng 4/2015, ứ ng dụ ng MoMo trở thành mộ t trong nhữ ng kênh quyên
góp chính thứ c củ a Quyễ Phấễu thuậ t Nụ cườ i (Operation Smile) Việ t Nam. Tính
năng quyên góp từ thiệ n, giúp cho các nhà hả o tấm có thể chia sẻ sốố tiêền bấốt
kỳ cho Quyễ vớ i chỉ mộ t thao tác, khống cấền ghi nhớ tài khoả n hay thống tin
gì khác. Thờ i gian tớ i, ứ ng dụ ng seễ kêốt hợ p cùng nhiêều tổ chứ c, quyễ hoặ c các
cá nhấn có
nhu cấu tìm kiêốm phương thứ c quyên góp mịnh bạ ch và thống minh để mang
đêốn cho nhữ ng hoàn cảnh kém may măốn cơ hộ i có cuộ c sốống tốốt hơn.
Các bài viêốt vêề ứ ng dụ ng Momo và chương trình củ a Momo cũng đượ c kịp
thờ i đăng tả i trên các trang báo điện tử : VN express, News.zing.vn, Tinmoi.vn,
Tuoitre.vn, dantri.com. , …
c. Khuyêốn mãi
Tặ ng tiêền trên App là cách phổ biêốn nhấốt cho dịch vụ sử dụ ng App hiệ n
nay. Momo biêốt và áp dụ ng điêều này khống chỉ mạ nh, độ phủ cao và kéo dài
mà còn tăng cườ ng độ theo thờ i gian cho mứ c quà tặ ng tiêền mặ t, đêốn hiệ n
nay là 100

29

nghìn g cho ngườ i giớ i thiệu và ngườ i đượ c giớ i thiệ u (bạ n và bạ n củ a
đốn
bạ n).
Momo chạ y các chương trình khuyêốn mãi tặ ng tiêền 20 - 50 – 100 (hiệ n tạ i) cho
khách hàng đã đăng ký và giớ i thiệu thành cống App cho bạ n củ a mình. Các
chương trình kiêốm tiêền băềng ví Momo, tặ ng ngay 100 nghìn tiêền mặ t cho khách
hàng có tài khoả n ngấn hàng kiên kêốt vớ i Momo khi đăng ký sử dụ ng App
Momo. Các chương trình khuyêốn mãi cũng đượ c Momo áp dụ ng vào các dịp
lêễ Têốt vố cùng thành cống.
d. Chào hàng cá nhấn
Hoạ t độ ng chào hàng đượ c diêễn ra tạ i các siêu thị, trung tấm thương mạ i lớ n
như Lotte Mart, Co.op Mart,… Các nhấn viên củ a Momo đã giớ i thiệ u và hướ ng
dấ ngườ i dùng cài đặ t và sử dụ ng App Momo ngay tạ i chốễ . Hoạ t độ ng này có
tác dụ ng rấốt lớ n, làm gia tăng độ nhấn biêốt thương hiệ u Momo và sốố lượ ng
thuê bao sử dung dịch vụ Momo mộ t cách nhanh chóng.
e. Marketing trự c tiêốp.
Mụ c tiêu củ a Marketing trự c tiêốp là cung cấốp cho khách hàng nhữ ng thống tin
vêề sả n phẩ m có thể đáp ứ ng nhu cấều và mong muốốn củ a họ , tạ o ra tương tác
tích cự c từ phía khách hàng.
30

Hoạ t độ ng Marketing trự c tiêốp củ a Momo đượ c tiêốn hành đốối vớ i đạ i lý,
nhữ ng tạ p hóa nhậ n làm điể m giao dịch cho Momo. Chính sách đốối vớ i các đạ i
lý này là chia hoa hốềng và ăn theo doanh sốố.
5. Yếu tố con người
5.1 Nhà sáng lập

Những người sáng lập nên MoMo bao gồm một nhóm người: Phạm Thành
Đức Tổng giám đốc, ông Nguyễn Bá Diệp phó chủ tịch điều hành, Chị Hiền,…Từ ý
tưởng sơ giản đó là xu hướng dùng điện thoại di động của người dân mỗi ngày mỗi
nhiều, nếu có thể cung cấp một sản phẩm, dịch vụ giúp cho người dân thanh toán
các hóa đơn mua sắm thông qua điện thoại di động thì sẽ thu hút được một lượng
khách hàng rất lớn, nhóm sáng lập M_Service hình thành sản phẩm thẻ nạp tiền di
động (simcard đa năng) và bán sản phẩm này cho đại lý của các nhà mạng di động
tại Việt Nam. Sau gần một năm triển khai bán hàng, hệ thống phân phối simcard đa
năng của M_Service nhanh chóng tăng lên con số hàng trăm ngàn điểm bán lẻ.
Ngay lúc đó công ty vấp phải khó khăn đầu tiên trong quá trình khởi nghiệp đó là
việc thu tiền. Do không thể thu và nộp tiền qua điện thoại nên các điểm bán lẻ của
M_Service buộc phải chuyển tiền bán sản phẩm về công ty theo cách truyền thống
là thu tiền mặt của từng khách hàng rồi mang về trụ sở. Để giải quyết một số khó
khăn trong việc thu tiền thanh toán tiền đồng thời rút tiền và chuyển tiền thuận lợi,
nhóm M_Service sang Philippines và một số nước trong khu vực châu Á để học hỏi
kinh nghiệm. May mắn đầu tiên đến với họ khi gặp được Quỹ Bill & Melinda
Gates. Thông qua nguồn tiền tài trợ từ quỹ này, M_Service được giới thiệu đến
Hiệp hội Thông tin di động toàn cầu (GSMA) và được hướng dẫn về quy trình tạo
dựng sản phẩm ví điện tử trên điện thoại di động. Trải qua nhiều khó khăn thử
thách, bằng ý chí dám nghĩ dám làm, sáng tạo luôn tìm tòi ra những cái mới và phát
triển chúng, nhóm sáng lập đã phát triển hệ thống điểm giao dịch của ví điện tử
MoMo lan rộng nhanh chóng ở các tỉnh thành, trở thành cánh tay nối dài đắc lực
của các NHTM khi làm trung gian bán các sản phẩm, dịch vụ tài chính vi mô.
31

5.2 Nhân viên đối với khách hàng
Khách hàng chủ yếu tương tác với Momo thông qua ứng dụng MoMo ví điện
tử, khi có thắc mắc mới trực tiếp đến trụ sở của Momo để được tư vấn hoặc gọi
hotline của công ty. Vì thế Momo chỉ đặt 3 trụ sở chính ở phía bắc là Hà Nội, Trung
là Đà Nẵng, Nam là Thành phố Hồ Chí Minh. Khi khách hàng đến các trụ sở này
đều được các nhân viên chào đón nồng hậu, trước khi bước vào văn phòng làm việc
luôn có nhân viên mở cửa chào đón, đây là hành động dễ lấy lòng khách hàng nhất
vì họ được tôn trọng cũng như nâng cao giá trị của họ. Tiếp theo nhân viên hỏi
khách hàng cần giúp đỡ, nếu khách hàng chỉ thắc mắc những vấn đề mà họ không
hiểu, thì khách hàng đó sẽ được đưa đến nơi chăm sóc khách hàng, còn những
khách hàng cần làm giao dịch sẽ được tư vấn viên hướng dẫn giới thiệu cung cấp
thông tin, cách sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty. Ngoài ra có bộ phận ghi
nhận những thông tin phản ánh của khách hàng vào hệ thống, tiếp nhận và xử lí các
cuộc gọi của khách hàng nhằm nâng cao uy tín đảm bảo chất lượng của công ty.
Nhân viên với trang phục lịch sử, thái độ phục vụ chuyên nghiệp luôn tươi cười sẵn
sàng lắng nghe chia sẻ với khách hàng giúp khách hàng cảm thấy thoải mái dễ chịu
khi giao dịch với momo. Tuy nhiên mâu thuẫn có thể xảy ra khi khách hàng không
hài lòng về thái độ phục vụ tại điểm giao dịch của các đại lí mà Momo liên kết, việc
kiểm soát thái độ tiếp đón của các điểm giao dịch gặp nhiều khó khăn do họ không
phải là nhân viên của công ty nhưng lại là liên kết biên phục vụ người dùng. Đây
cũng là vấn đề mà Momo cần phải đưa ra biện pháp khắc phục tình trạng.
5.3 Công ty với nhân viên
a. Chế độ đào tạo
Momo quan niệm tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là chiến lược
đầu tư cho sự thành công trong tương lai của công ty. Vì thế, khi được tuyển dụng
các bạn sẽ có cơ hội được đào tạo nhằm hòan thiện các kỹ năng, kiến thức đáp ứng
được yêu cầu và thách thức trong công việc. Các khóa đào tạo về chuyên môn và kỹ
năng cũng như các buổi tham gia huấn luyện thực tế được Momo tổ chức thường
xuyên.
b. Chế độ lương, thưởng
32

Chế độ đãi ngộ, lương thưởng: Thưởng 1-4 tháng lương (dựa theo mức độ hoàn
thành KPIs), một năm sẽ được nghỉ 12 ngày phép, Hưởng chế độ phúc lợi toàn diện,
trợ cấp ăn trưa, trang phục, điện thoại, trợ cấp sinh con, trợ cấp hưu trí, BHXH +
Bảo Hiểm PVI.. các chế độ khác theo Luật Lao Động Việt Nam. Tất cả những chính
sách đãi ngộ phúc lợi được xây dựng hướng tới mục tiêu tạo động lực và thúc đẩy
cán bộ nhân viên làm việc hết mình để khẳng định bản thân và phát triển sự nghiệp
Đánh giá tăng lương: 1 năm/ 1 lần dựa trên hiệu quả công việc và đóng góp của
từng cá nhân mà các cấp lãnh đạo sẽ thưởng như thế nào sao cho phù hợp, việc
đánh giá này thường được thực hiện vào cuối năm.
Nhân viên sẽ được tham gia nhiều hoạt động Team Building: Ít nhất 2 lần/ năm
- Gửi xe miễn phí.
- Được huấn luyện trở thành team chuyên nghiệp và năng động
- Đồng nghiệp trẻ trung và thân thiện
Các khoán học training từ các anh chị Senior, bạn sẽ được học những cái mới hàng
ngày để hoàn thiện m đội ngũ điều hành có tầm nhìn, kinh nghiệm và đầy nhiệt
huyết, có khả năng hiện thực hóa các chiến lược và kế hoạch kinh doanh.ình hơn.
c. Văn Hóa Công ty
Giá trị và sự thành công của công ty phụ thuộc rất nhiều vào tính sáng tạo và sự
hứng thú trong công việc của mỗi người. Chính vì thế MoMo luôn nỗ lực tạo ra một
môi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng không kém phần thân thiện và cởi mở để
mỗi cá nhân có thể tự do phát huy tính sáng tạo, giải phóng được tiềm năng của bản
thân từ đó tạo ra sự khác biệt. Mọi nỗ lực và thành quả của các nhân viên đều được
công nhận và khen thưởng kịp thời - đó là động lực rất lớn giúp nhân viên tìm thấy
sự hứng khởi và sẵn sàng đón nhận những thách thức mới trong công việc.
Trang phục đi làm được tự do, văn phòng làm việc: rộng rãi, thoáng mát, sạch sẽ và
được sử dụng các trang thiết bị hiện đại phục vụ cho mỗi công việc của mỗi cá nhân
được tốt hơn. Môi trường làm việc, trẻ trung, thân thiện, hòa đồng.
Công ty đã xây dựng thành công một cơ sở hạ tầng thanh toán độc đáo và sáng tạo
có thể phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng. Với đội ngũ nhân viên già dặn kinh
nghiệm, chuyên nghiệp, dịch vụ dễ dàng sử dụng thuận tiện không quá phức tạp đã
33

giúp MoMo lấy được niềm tin sự an tâm của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ
của Momo.
Đánh giá chiến lược
Với chiến lược hướng tới lợi ích con người là chủ yếu, Momo không chỉ tập trung
đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng mà còn hướng tới đội ngũ nhân viên. Bởi vì
nhân viên là người trực tiếp liên kết giữa khách hàng với công ty vì thế để tạo động
lực làm việc cho mọi thành viên của công ty, Momo đã tạo những điều kiên thuận
lợi để mọi người có thể thoải mái nhất trong khi làm việc. Chiến lược con người của
Momo sẽ hoàn thiện hơn nữa nếu giải quyết được vấn đề giữa nhân viên của các đại
lí giao dịch với khách hàng.
6. Quy trình dịch vụ (Process)
6.1 Quy trình đăng ký Tài khoả n MoMo:
a. Khách hàng đăng ký tài khoả n MoMo băềng điệ n thoạ i di
độ ng Bướ c 1: Tả i và cài đặ t ứ ng dụ ng MoMo:
Tìm kiêốm trên App Store hoặ c Google Play Store (CH Play) vớ i từ khóa “Vi
MoMo” và cài đặ t ứ ng dụ ng hoàn toàn miêễn phí.
Bướ c 2: Đăng ký Ví MoMo:
34

Nhậ p sốố điện thoạ i muốốn đăng ký Ví chữ sốố, hãy nhậ p mã này vào ứ ng
MoMo và bấốm TIẾẾP TỤ C
dụ ng MoMo để xác thự c sốố điện
Lưu ý: bạ n cấền nhậ p đúng sốố điện
thoạ i
thoạ i đã nhậ n đượ c sms nhậ n tiêền.
Bạ n seễ nhậ n đượ c tin nhăốn SMS từ
MoMo chứ a 1 mã xác thự c gốềm 6
Tạ o mậ t khẩ u để bả o vệ tài khoả n củ a bạ n. Mậ t khẩ u gốềm 6 chữ sốố và mậ t

khẩ u ở 2 ố phả i hoàn toàn giốống nhau.
Vớ i việc tạ o mậ t khẩ u thành cống, bạ n đã hoàn thành quá trình đăng ký Ví
MoMo.
35

Bướ c 3: Nhậ n tiêền vào Ví
Tiêền seễ đượ c tự độ ng chuyể n vào Ví củ a bạ n ngay sau khi đăng ký thành cống.
36

b. Khách hàng đăng ký Tài Khoả n MoMo tạ i mộ t điể m giao dịch:
Để đăng ký Tài Khoả n MoMo tạ i mộ t điể m giao dịch, khách hàng cấền phả i có
điệ n thoạ i di độ ng, bả n sao giấốy tờ tùy thấn cùng vớ i bả n gốốc để đốối chiêốu.
Bướ c 1: Khách hàng điêền thống tin và phiêốu đăng kí mở tài khoả n và Đạ i Lý
nhậ p thống tin lên hệ thống thống qua cú pháp đượ c qui định.
Bướ c 2: Sau khi Đạ i Lý tạ i điểm giao dịch và khách hàng nhậ n đượ c tin nhăốn trả
lờ i từ Hệ Thốống củ a Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ , khách hàng phả i soạ n tin nhăốn
để xác nhậ n việ c đăng ký Tài Khoả n MoMo như sau:
Gử i tin nhăốn vớ i cú pháp momo_dongy đêốn 9024:
Trong đó, _ nghĩa là dấốu cách trong bả n tin. [sodienthoai] nghĩa là sốố điện
thoạ i đăng ký Tài Khoả n MoMo, [cmnd] nghĩa là sốố giấốy tờ tùy thấn (vd:
194287686) củ a khách hàng, [hoten] nghĩa là họ tên củ a khách hàng mà khống
có dấốu cách và khống có dấốu trọ ng ấm.
i. Dịch vụ chuyển tiêền MoMo tạ i quấềy (C2C)

Dịch Vụ chuyển tiêền MoMo tạ i quấềy nghĩa là dịch vụ chuyể n tiêền từ và đêốn
Ngườ i Sử Dụ ng khống có Tài Khoả n MoMo. Khách Hàng A seễ đêốn các điể m
giao dịch MoMo để chuyể n tiêền cho Khách Hàng B.
1. Điêều kiện sử dụ ng dịch vụ :
Khách Hàng A và Khách Hàng B chỉ đượ c sử dụ ng Dịch Vụ này nêốu họ có điện
thoạ i di độ ng và đủ Giấốy Tờ Tùy Thấn Hợ p Lệ . Việ c mộ t khách hàng có
đượ c xem là có đủ Giấốy Tờ Tùy Thấn Hợ p Lệ hay khống seễ đượ c xác định
theo toàn quyêền quyêốt định củ a Các Đạ i Lý tạ i các điể m giao dịch.
2. Quy trình giao dịch:

Bướ c 1: Khách Hàng A muốốn chuyển tiêền cho Khách Hàng B. Khách Hàng A
đêốn điể m giao dịch A để yêu cấều chuyể n tiêền .
37

Bướ c 2: Sau khi hoàn tấốt thủ tụ c, điể m giao dịch A seễ thự c hiệ n lệ nh
chuyể n tiêền sử dụ ng ứ ng dụ ng MoMo củ a điểm giao dịch. Khách Hàng A và
Khách Hàng B seễ nhậ n đượ c ngay mộ t thống báo xác nhậ n chuyể n tiêền từ hệ
thốống củ a Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ thống qua tin nhăốn. Khách Hàng B seễ đêốn
điể m giao dịch B để yêu cấều nhậ n tiêền. Sau khi hoàn tấốt mộ t sốố thủ tụ c xác
nhậ n, điể m giao dịch B seễ thự c hiệ n lệnh nhậ n tiêền băềng cách sử dụ ng ứ ng
dụ ng MoMo củ a điể m giao dịch và giao tiêền mặ t cho Khách Hàng B.
38

Nghĩa vụ khách hàng:
Bên chuyể n tiêền seễ phả i điêền mọ i thống tin cá nhấn thiêốt củ a chính mình và
cấn
củ a bên nhậ n chuyể n tiêền vào mấễu chuyể n tiêền, cung cấốp Giấốy Tờ Tùy Thấn
Hợ p Lệ củ a mình và điêền thống tin vào mấễu chuyển tiêền cho điểm giao dịch A để
xác minh danh tính và thống tin củ a Khách Hàng.
Bên chuyể n tiêền phả i thanh toán mọ i khoả n tiêền seễ đượ c chuyể n và phí dịch
vụ theo quy định củ a Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ cho điể m giao dịch A trướ c khi
thự c hiệ n chỉ thị chuyển tiêền.
39

Bên nhậ n chuyển tiêền khi đêốn nhậ n tiêền phải cung cấốp xác nhậ n thống báo nhậ n
tiêền đượ c gử i cho mình qua tin nhăốn và Giấốy Tờ Tùy Thấn Hợ p Lệ củ a mình
cho điể m giao dịch B.
Bên nhậ n chuyể n tiêền phả i thanh toán mọ i khoả n phí nhậ n tiêền theo quy định
do Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ yêu cấều.
a. Nghĩa vụ củ a Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ và các điể m giao dịch
• Đốối vớ i các điể m giao dịch:
Đạ i Lý tạ i điểm giao dịch A đượ c yêu cấều kiể m tra thống tin xác minh củ a Khách
Hàng, đốối chiêốu vớ i Danh Sách Chêố Tài. Sau khi đã xác minh Đạ i Lý seễ nhậ n
tiêền, chuyể n tiêền băềng ứ ng dụ ng MoMo và thống báo cho bên chuyể n tiêền
vêề tình trạ ng giao dịch.
Đạ i Lý tạ i Điểm giao dịch B đượ c yêu cấu kiể m tra thống tin xác minh củ a
Khách Hàng đượ c chuyể n tiêền, đốối chiêốu vớ i Danh Sách Chêố Tài. Sau khi xác
minh Đạ i Lý seễ lậ p mấễu biên lai nhậ n tiêền và đưa tiêền cho bên nhậ n chuyể n
tiêền.
• Đốối vớ i Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ :
Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ seễ chịu trách nhiệ m đả m bả o:
Đả m bả o tính xác thự c, đúng đăốn củ a thống tin mà khách hàng (bên A và bên B)
cung cấốp.
Hệ thốống đả m bả o tin nhăốn chứ a mã sốố xác nhậ n chuyể n tiêền đượ c gử i cho
Khách Hàng A và Khách Hàng B.
➢ Thay đổ i thống tin giao dịch:

Nêốu Khách Hàng A muốốn thự c hiệ n bấốt kỳ thay đổ i nào đốối vớ i mộ t giao
dịch, Khách Hàng A phả i thống báo cho Dịch Vụ Khách Hàng (08-39917199 hoặ c
1900545441) để yêu cấều thay đổ i. Việc thay đổ i chỉ có thể đượ c hiệ n nêốu
ngườ i nhận chưa nhậ n tiêền. Nêốu các yêu cấều thay đổ i thống tin hợ p lệ, nhấn viên
Chăm sóc khách hàng seễ điêều chỉnh giao dịch theo yêu cấều củ a khách hàng tốối
đa trong vòng 15 phút.
➢ Hoàn lạ i tiêền cho bên chuyể n tiêền khi hêốt hạ n nhậ n tiêền:
40

Thờ i gian đượ c phép nhậ n tiêền đượ c chuyể n củ a Khách Hàng B là 30 ngày kể từ
khi Khách Hàng A thự c hiệ n giao dịch gử i tiêền tạ i Đạ i lý A. Nêốu sát ngày hêốt
hạ n nhậ n tiêền mà Khách Hàng B khống đêốn nhậ n tiêền, nhấn viên củ a Dịch Vụ
Khách Hàng củ a Dịch vụ chuyể n tiêền MoMo seễ gọ i điệ n cho Khách Hàng B theo
sốố đượ c Khách Hàng A cung cấốp để nhăốc Khách Hàng B nhậ n tiêền. Nêốu, sau khi
hêốt thờ i hạ n nhậ n tiêền 30 ngày, Khách Hàng B khống đêốn điể m giao dịch cùng
vớ i giấốy tờ
cấn thiêốt để nhậ n tiêền, nhấn viên Dịch Vụ Khách Hàng seễ thả o luậ n vớ i Khách
Hàng A để hoàn lạ i tiêền cho Khách Hàng A. Nhấn viên củ a Nhà Cung Cấốp Dịch
Vụ seễ thự c hiệ n đóng giao dịch để Khách Hàng A nhậ n đượ c tin nhăốn chứ a
mã xác nhậ n nhậ n tiêền mớ i và đêốnbấốt kỳ điể m giao dịch nào để nhậ n lạ i tiêền.
Dịch vụ
chuyể n tiêền qua di độ ng dành cho khách hàng có Tài Khoả n
MoMo.
6.1.1.1 Dịch vụ chuyể n tiêền di độ ng đượ c sử dụ ng bở i khách
hàng có Tài Khoả n MoMo (M2M):
Dịch vụ chuyể n tiêền di độ ng nghĩa là dịch vụ chuyển tiêền từ và đêốn nhữ ng
Ngườ i Sử Dụ ng có Tài Khoả n MoMo. Khách Hàng A muốốn chuyển tiêền cho Khách
Hàng B seễ
dụ ng chứ c năng chuyể n tiêền MoMo trên ứ ng dụ ng Tài Khoả n
sử MoMo củ a
họ .
Nêốu Khách Hàng A khống có tiêền trong Tài Khoả n MoMo, Khách Hàng A có thể
thự c hiện nạ p tiêền MoMo tạ i mộ t điể m giao dịch để nạ p tiêền vào Tài Khoả n
MoMo củ a mình. Hoặ c theo cách khác là trướ c hêốt mộ t Ngườ i Sử Dụ ng
Tài Khoả n MoMo khác có thể chuyển tiêền vào Tài Khoả n MoMo củ a Khách Hàng
A. Nêốu Khách Hàng B muốốn rút tiêền trong Tài Khoả n MoMo, Khách Hàng B có
thể rút tiêền mặ t tạ i bấốt kỳ điể m giao dịch nào (Điể m giao dịch B).
• Điêều kiệ n sử dụ ng dịch vụ :

Khách Hàng A và Khách Hàng B cấền phả i có Tài Khoả n MoMo trên điệ n thoạ i di
độ ng củ a họ . Khi thự c hiện giao dịch nạ p tiêền và rút tiêền từ Tài Khoả n MoMo,
41
Khách Hàng A và Khách Hàng B seễ phả i cung cấốp Giấốy Tờ Tùy Thấn Hợ p Lệ
củ a họ cho (các) Đạ i Lý tạ i điể m giao dịch.
Ngoài ra, nêu Khách Hàng A có Tài Khoả n MoMo, Khách Hàng A có thể chuyể n
tiêền cho Khách Hàng B khống có Tài Khoả n MoMo vớ i điêều kiện là các yêu cấều
đượ c nêu dướ i đấy phả i đượ c đáp ứ ng. Trong trườ ng hợ p đó, Khách Hàng B seễ
nhậ n đượ c tin xác định việ c nhậ n tiêền và seễ đượ c yêu nhậ n tiêền từ bấốt
nhăn cấu
kỳ điể m giao dịch nào theo quy trình dướ i đấy.
• Quy trình giao dịch:

Chuyển tiêền giữ a các Tài Khoả n MoMo :
Nêốu Khách Hàng A muốốn chuyển tiêền cho Khách Hàng B, Khách Hàng A có thể
thự c hiện lệnh chuyển tiêền MoMo thống qua ứ ng dụ ng MoMo trên điệ n thoạ i di
độ ng củ a mình. Nêốu Khách Hàng A khống có đủ tiêền trong Tài Khoả n MoMo,
Khách Hàng A phả i đêốn mộ t điể m giao dịch để nạ p tiêền mặ t vào Tài Khoả n
MoMo hoặ c nhậ n tiêền từ mộ t khách hàng khác chuyể n đêốn.
Nêốu Khách Hàng B muốốn rút tiêền mặ t từ Tài Khoản MoMo củ a họ , Khách Hàng B
phả i đêốn mộ t điểm giao dịch (Điểm giao dịch B) để thự c hiện.
6.1.1.2 Chuyển tiêền mặ t từ mộ t Tài Khoả n MoMo cho mộ t khách
hàng khống có Tài Khoả n MoMo:
Trườ ng hợ p Khách Hàng A có Tài Khoả n MoMo chuyể n tiêền cho Khách Hàng B
khống có Tài Khoả n MoMo, quy trình seễ như sau:
Nêốu Khách Hàng A (có Tài Khoả n MoMo) muốốn chuyể n tiêền cho Khách Hàng
B (khống có Tài Khoả n MoMo), Khách Hàng A phả i thự c hiện lệ nh chuyển tiêền
“MoMo đêốn CMND” sử dụ ng ứ ng dụ ng MoMo trên điện thoạ i di độ ng củ a mình.
Nêốu Khách Hàng A khống có đủ sốố dư có trên Tài Khoả n MoMo, Khách Hàng A
phả i thự c hiện quy trình nêu trên đấy.
Sau khi Khách Hàng A thự c hiệ n chuyể n tiêền “MoMo đêốn CMND” , Khách Hàng
B seễ nhậ n đượ c mộ t tin nhăốn trên điệ n thoạ i di độ ng củ a mình thống báo
xác nhậ n nhậ n đượ c tiêền. Khi đó Khách Hàng B có thể đêốn bấốt kỳ điể m giao
dịch nào

42

để nhậ n tiêền, vớ i điêều kiệ n là phả i mang theo đủ Giấốy Tờ Tùy Thấn Hợ p Lệ
và giao dịch khống vi phạ m Các Giớ i Hạ n Giao Dịch liên quan như đượ c mố tả chi
tiêốt hơn trên đấy.
6.1.1.3 Nghĩa vụ củ a khách hàng:

Ngườ i Sử Dụ ng muốốn gử i tiêền mặ t vào Tài Khoả n MoMo phả i điêền đấềy đủ các
thống tin cá nhấn cấền thiêốt củ a mình trong mấu gử i tiêền MoMo tạ i mộ t điể m
giao dịch. Ngườ i Sử Dụ ng chuyể n tiêền seễ phả i thanh toán đấềy đủ sốố tiêền seễ
đượ c đổ i cho Tài Khoả n MoMo cho Đạ i Lý và kiể m tra tài khoả n củ a mình
sau khi đượ c thống báo răềng việ c gử i tiêền vào Tài Khoả n MoMo đã thành
cống.
Bên nhậ n chuyể n tiêền (Khách Hàng B) seễ nhậ n tiêền qua Tài Khoả n MoMo
chịu trách nhiệ m kiể m tra tài khoả n củ a mình sau khi đượ c thống báo răềng việ c
chuyển tiêền đã thành cống và ngay lậ p tứ c đưa ra khiêốu nạ i theo các điêều
khoả n và điêều kiệ n nêu trên đấy nêốu có bấốt kỳ sự cốố nào.
Ngườ i Sử Dụ ng Tài Khoả n MoMo muốốn rút tiêền mặ t phả i cung cấốp Giấốy Tờ
Tùy Thấn Hợ p Lệ củ a mình cho Đạ i Lý tạ i mộ t điể m giao dịch.
Bên nhậ n chuyển tiêền (Khách Hàng B) phả i thanh toán phí nhậ n tiêền theo quy
định do Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ yêu
theo các điêều khoả n vêề phí dịch vụ dướ i
cấu đấy.
6.1.1.4 Nghĩa vụ củ a Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ và các điể m giao

dịch:
• Đốối vớ i các điể m giao dịch:
Các Đạ i Lý tạ i điể m giao dịch A seễ hướ ng dấễn gử i tiêền MoMo cho Khách Hàng
A và thống báo cho khách hàng vêề tình trạ ng giao dịch.
Điể m giao dịch B seễ chịu trách nhiệ m kiể m tra Giấốy Tờ Tùy Thấn Hợ p Lệ
củ a Khách Hàng B, đốối chiêốu vớ i Danh Sách Chêố Tài. Khi Đạ i Lý tạ i điể m giao
dịch B hài lòng vớ i các kiể m tra nêu trên đấy, Đạ i Lý seễ lậ p mấễu nhậ n tiêền và
đưa ra hướ ng dấễn nhậ n tiêền cho bên nhậ n chuyển tiêền.
43

• Đốối vớ i Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ :
Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ seễ đả m bả o răềng Các Đạ i Lý củ a Nhà Cung Cấốp Dịch
Vụ seễ kiể m tra chi tiêốt danh tính củ a Khách Hàng, Các Giớ i Hạ n Giao
Dịch củ a Khách Hàng và tên Khách Hàng đốối chiêốu vớ i Danh Sách Chêố Tài, và
sau đó nhậ n và xử lý các chỉ thị gử i tiêền, các chỉ thị chuyển tiêền và các chỉ thị nhậ n
tiêền từ Tài Khoả n MoMo và các điể m giao dịch.
Hệ thống củ a Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ seễ chịu trách nhiệ m gử i mã sốố xác nhậ n
chuyển tiêền và tình trạ ng giao dịch qua tin nhăốn cho bên chuyể n tiêền và bên
nhậ n chuyể n tiêền.
Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ seễ có nghĩa vụ giả i quyêốt các vấốn đêề phát sinh
trong phạ m vi đượ c phép.
6.3 Thanh toán qua Tài Khoả n MoMo - nạ p tiêền trự c tiêốp vào tài khoả n
điệ n thoạ i di độ ng, thanh toán hóa đơn và tiệ n ích, thanh toán điện tử
Dịch Vụ chuyể n tiêền MoMo tạ i quấềy nghĩa là dịch vụ chuyển tiêền từ và đêốn
Ngườ i Sử Dụ ng khống có Tài Khoả n MoMo. Khách Hàng A seễ đêốn các điể m
giao dịch MoMo để chuyển tiêền cho Khách Hàng B.
6.1.1.5 Điêều kiện sử dụ ng dịch vụ : Ngườ i Sử Dụ ng phả i có sốố
dư đủ để sử dụ ng dịch vụ trong Tài Khoả n MoMo củ a họ .
6.1.1.6 Quy trình dịch vụ :
• Dịch vụ gử i tiêền vào tài khoả n điệ n thoạ i di độ ng: Khách hàng sử dụ ng
dịch vụ seễ lậ p yêu cấều trên SIM, trên ứ ng dụ ng củ a mình hoặ c tạ i
trang
web www.momo.vn, điêền các thống tin cấền thiêốt như đượ c yêu cấu vào
từ ng thờ i điể m (như sốố điệ n thoạ i di độ ng seễ đượ c nạ p tiêền, sốố tiêền seễ
đượ c nạ p, mậ t khẩ u để thự c hiệ n giao dịch). Các thống tin đó seễ
đượ c gử i cho hệ thốống củ a Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ để thự c hiệ n giao
dịch. Khi giao dịch thành cống, khách hàng seễ nhậ n đượ c tin nhăốn thống
báo.

44

• Dịch vụ thanh toán phí, lệ phí và các khoả n thanh toán điện tử : Khách
hàng sử dụ ng dịch vụ thự c hiện yêu cấều trên SIM, trên ứ ng dụ ng củ a
mình hoặ c tạ i trang web www.momo.vn, điêền các thống tin cấền thiêốt
như mã sốố củ a Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ , sốố tiêền seễ thanh toán, mậ t khẩ u
để thự c hiệ n giao dịch. Các thống tin đó seễ đượ c gử i cho hệ thốống củ a
Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ để thự c hiệ n giao dịch. Khi giao dịch thành cống,
khách hàng seễ nhậ n đượ c tin nhăốn thống báo.
6.1.1.7 Nghĩa vụ củ a khách hàng:
- Khách hàng seễ chịu trách nhiệ m cung cấốp cho Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ tấốt
cả các thống tin
thiêốt để thự c hiệ n thanh toán mộ t cách đấềy đủ và
cấn chính xác.
- Khách hàng phả i đả m bả o răềng Tài Khoả n MoMo củ a họ có đủ tiêền để
thự c hiệ n giao dịch.
6.1.1.8 Nghĩa vụ củ a Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ :

- Nhậ n và xử lý thống tin do Khách Hàng cung cấốp cho Hệ Thống.
- Thự c hiệ n giao dịch đượ c yêu cấều thống qua các đốối tác liên kêốt.
- Gử i thống báo cho Khách Hàng sau khi giao dịch hoàn tấốt.
➢ Chính sách hoàn lạ i tiêền, giả i quyêốt khiêốu nạ i:

Nêốu có bấốt kỳ vấốn đêề nào liên quan đêốn việ c sử dụ ng Dịch Vụ , khách hàng
phả i liên hệ ngay vớ i trung tấm dịch vụ khách hàng để đượ c hốễ trợ . Nêốu vấốn
đêề phát sinh do lốễi củ a Khách Hàng, Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ seễ khống có nghĩa
vụ nhưng seễ nốễ lự c hêốt sứ c để hốễ trợ nêốu có thể . Nêốu vấốn đêề phát sinh do lốễi
củ a Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ , Nhà Cung Cấốp Dịch Vụ seễ nốễ lự c
45

7. Yêu tốế vật chấết của ví momo
7.1. Cử a hàng momo
MoMo sở hữu mạng lưới hơn 4000 điểm giao dịch tài chính có mặt tại 45
tỉnh/thành trên toàn quốc, có thể dễ dàng tìm những điểm giao dịch của MoMo gần
nơi ở của khách hàng nhất trên website https://momo.vn/scoretransaction/index1
Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các cửa hàng giao dịch của MoMo, đó có thể là
cửa hàng tạp hóa ở đầu hẻm hay cửa hàng điện thoại nằm ngay trên đường đi làm
về. Ở đó, khách hàng không cần phải gửi xe, lấy phiếu rồi lấy số thứ tự, chờ đến
lượt để được phục vụ như những điểm thu hộ tiền điện khác (chẳng hạn như ngân
hàng) mà chỉ cần đậu xe, gặp chủ cửa hàng, nói thông tin cần thiết. Tất cả chỉ diễn
ra trong vòng 3-5 phút.
46

Các nhân viên của momo bên trong trụ sở văn phòng chính
Điểm nổi bật và khác biệt của các cửa hàng MoMo: có biển hồng tím bắt mắt. Đồng
phục nhân viên với chiếc áo hồng đặc trưng, bên ngực trái có logo MoMo
47

7.2. Ứng dụng của ví momo
Các tính năng được thiết kế thân thiện và dễ sử dụng, giúp người dùng dễ dàng lựa
chọn và thực hiện giao dịch của mình chỉ với một cú chạm (touch).
MoMo có giao diện trực quan, lần đầu mở ứng dụng:
48

7.3 Trang web chính thức của ví momo
Trang chính thức của momo: https://momo.vn/. Trang chủ của momo có giao diện
được thiết kế sang trọng, hiện đại, bắt mắt từ cái nhìn đầu tiên. Màu chủ đạo của
trang web đồng bộ với ứng dụng và nhận diện thương hiệu là hồng và trắng. Những
thông tin trên trang chủ dễ tra cứu, hầu hết bạn có thể tìm được những mục quan
trọng cần tìm ngay tại trang chủ của momo. Hai đối tượng ưu tiên là người dùng và
49

đối tác sẽ dễ dàng tiếp cận momo ngay tại trang chủ. Màn hình chính là các hoạt
động, quảng cáo, chương trình khuyến mãi của Momo được chạy tự động.
8. Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng bao gồm việc phân biệt các mảng khách hàng, phân loại thị
trường để tạo ra các dịch vụ đáp ứng nhu cầu và chọn lựa của người tiêu dùng và
tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
1. Những yếu tố chi phối dịch vụ khách hàng
- Tại thị trường Việt Nam người tiêu dùng vẫn còn giữ thói quen sử dụng tiền
mặt khi thanh toán các loại mặt hàng, chỉ có 15% người Việt sử dụng thiết bị
điện thoại để thanh toán tại các quán bar, nhà hàng và cửa tiệm bán lẻ. Một
lợi thế khác nửa đó là có khoảng 36,5 triệu người Việt Nam đang sử dụng
smart phone và có 85% người dân đang sử dụng smart phone để truy cập
internet và dự tính đến năm 2017 có thêm 7,2 triệu người sử dụng smart
phone ( Theo eMarketer tổng kết năm 2016)
- Do đó nhu cầu thanh toán tiền qua mobile money sẽ tăng trưởng mạnh theo
từng năm là cơ hội để loại hình dịch vụ ví điện tử phát triển. Nắm bắt được
xu thế đó M_Service bắt tay ngay vào việc hình thành sản phẩm công nghệ
điện tử vốn chưa từng có đơn vị nào trong nước đầu tư thực hiện để thõa mãn
những nhu cầu ngày càng nhanh và tiện lợi của khách hàng, ví điện tử ra đời.
- Ví điện tử momo có đội ngũ nhân viên dồi dào kinh nghiệm được huấn luyện
một cách chuyên nghiệp và chế độ bảo mật của tài khoản cao tạo cho khách
hàng sự tin tưởng. Khách hàng chỉ cung cấp mật khẩu cho nhà cung cấp dịch
vụ và nhà bán hàng. Ứng dụng có cơ chế OTP giúp khách hàng xác nhận lại
các khoản tiền và cập nhật chi tiêu mỗi tháng.
hay một vài phút, nó sẽ vô tác dụng và lại được thay thế bằng mã mới.
- Ứng dụng MoMo cho phép chuyển tiền siêu nhanh trên điện thoại đi động,
đồng thời thanh toán hoá đơn, dịch vụ chỉ bằng vài cái chạm nhẹ nhàng trên
ĐT.
- Bên cạnh đó ví điện tử momo còn có các chiến lược xây dựng mối quan hệ
50

lâu dài với các đối tác liên kết cũng như người tiêu dùng sử dụng. Tạo ra
nhiều tiện ích, ví điện tử có thể thanh toán tất cả các loại hóa đơn và liên kết
với nhiều doanh nghiệp, có nhiều chương trình khuyến mãi để tọa tính tiện
lợi và kích thích người sử dụng.
2. Chính sách dịch vụ khách hàng
- Mục tiêu của ví điện tử là có thể “Đến hết năm 2017, hệ thống điểm giao
dịch của MoMo sẽ đạt mức 10.000 điểm. Sau đó chúng tôi sẽ đặt mục tiêu
xây dựng khoảng 50-100 điểm ở mỗi tỉnh thành. Làm sao để cứ 500 mét là
người dân có một điểm giao dịch MoMo để sử dụng dịch vụ”
Đến các Điểm giao dịch MoMo, Khách hàng sẽ được phục vụ:
- Chuyển tiền mặt nội tỉnh và liên tỉnh. Thủ tục đơn giản, nhận tiền nhanh tại 4.000
điểm giao dịch MoMo trên toàn quốc.
- Thời gian phục vụ hàng ngày từ 7 giờ 30 đến 21 giờ (kể cả ngày lễ, ngày nghỉ).
- Số tiền chuyển linh hoạt, tối đa 5.000.000 đồng/ngày. Đảm bảo an toàn
100%. Được hỗ trợ 24/7 thông qua tổng đài (08) 399 171 99 – 1900 5454 41.
- Dịch vụ không thu phí người nhận.
- Người nhận và người gửi được thông báo tức thời bằng tin nhắn. Trong tin nhắn
có chứa mã số bí mật được sử dụng để nhận tiền tại các cửa hàng MoMo.
- Khách hàng mang theo CMND, điện thoại di động khi gửi/nhận tiền.
Bạn cũng có thể thanh toán cho chính mình hoặc cho bạn bè, người thân.
Lợi ích khi bạn thanh toán hóa đơn bằng ví MoMo
- Siêu nhanh chỉ với vài thao tác trên điện thoại
- Siêu tiện lợi khi có thể thanh toán tại bất cứ nơi nào (Có Internet)
- Cực kỳ an toàn khi MoMo được cấp phép và quản lí bởi NH Nhà Nước Việt
Nam.
- Bên cạnh các dịch vụ trên ví điện tử momo còn hỗ trợ thêm những ứng dụng
về tài chính như:
Thu hộ:khách hàng hoặc đại lý của doanh nghiệp có thể dễ dàng thanh toán chi phí
dịch vụ hoặc tiền mua hàng thông qua:
- Thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng MoMo.
51

- Thanh toán trực tuyến qua ứng dụng MoMo. Cửa hàng MoMo hoạt động từ 7h00-
21h00 hàng ngày, kể cả ngày nghỉ, ngày lễ.
Chi hộ:Khách hàng, nhân viên hoặc đại lý của doanh nghiệp có thể nhận ngay được
các khoản tiền nhỏ thông qua:
- Chi trả qua ứng dụng MoMo. Sau khi nhận được tiền, người nhận có thể chuyển
vào tài khoản ngân hàng hoặc rút tiền mặt tại cửa hàng MoMo.
- Chi trả bằng dịch vụ chuyển tiền MoMo: Người nhận đến cửa hàng MoMo để rút
tiền thông qua tin nhắn có mã nhận tiền.
- Với hệ thống 4.000 cửa hàng MoMo đến tận tuyến xã, khách hàng sẽ dễ dàng tìm
được điểm rút tiền trên toàn quốc.
Mobile Commerce:trang thương mại điện tử của doanh nghiệp sẽ được chúng tôi
tích hợp trực tiếp vào ứng dụng MoMo. Hơn 1 triệu khách hàng hiện hữu đều có thể
truy cập và mua hàng trực tuyến đối với dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp ngay
trên ứng dụng MoMo. Đồng thời, doanh nghiệp còn có thể phối hợp với MoMo để:
- Thực hiện các giải pháp bán hàng (push sale) trên ứng dụng MoMo đối với sản
phẩm, dịch vụ.
- Thực hiện các chương trình co-promotion để khuyến khích khách hàng sử dụng
sản phẩm, dịch vụ trên ứng dụng MoMo.
Cung cấp giải pháp bầu chọn trên các gameshow truyền hình hoặc chương
trình tương tác với các ưu điểm:
- Nội dung bầu chọn được trình bày rõ ràng, dễ truy cập, khách hàng không phải
nhớ mã số bầu chọn hoặc tên diễn viên.
- Có thể bầu chọn nhanh, đến 15 tin nhắn một lúc.
- Chi phí thấp, doanh thu trả cho doanh nghiệp cao.
Để giúp cho việc tiếp cận và hiểu rõ sau khi sử dụng ứng dụng ví điện tử các nhân
viên của công ty luôn mở ra các hoạt động khuyến mại đột xuất như khi bạn sử
dụng ít nhất 10k từ tài khoản sẽ được tặng 100k hay là các vé xem phim giành cho
các khách hàng là F.A
52

IV. ĐỀ XUẤT
1. Tăng cường đối tác
Đối tác hiện tại của Momo thuộc các lĩnh vực: nạp tiền dịch vụ, thanh toán dịch
vụ, thanh toán hóa đơn, mua sắm.
a. Thanh toán dịch vụ:
Momo có khoảng 10 đối tác: FE Credit, Home Credit, Thanh toán Doctor Đồng,
…thuộc các lĩnh vực thẻ tính dụng, bảo hiểm, vé máy bay, vay tiêu dùng. Hiện
tài, nếu Momo có thể mở rộng, tăng lượng đối tác trong khoảng thanh toán dịch
vụ là điều rất cần thiết, bởi đây là một thị trường mầu mỡ nhưng lại ít đối thủ
cạnh tranh.
Một trong số đối tác mà Momo nên hướng tới đó là: Dịch vụ Bưu chính viễn
thông tại Việt Nam. Theo Bộ Văn hóa Thể thao và Du lich, Tổng cục Du lịch,
hiện tại dịch vụ Bưu chính viễn thông gồm: dịch vụ bưu phẩm, dịch vụ bưu kiện
trong nước và nước ngoài, dịch vụ Tài chính Bưu chính, dịch vụ điện hoa, dịch
vụ Phát hành báo chí, dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ đặc biệt cho bưu
phẩm, bưu kiện trong nước và quốc tế là loại hình dịch vụ phổ biến, rộng khắp,
có truyền thống, đáng tin cậy và luôn được tin dùng. Nếu là đối tác Momo có
thể cung cấp một ứng dụng thanh toán online dùng trong nước và quốc tế cho
khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính Viễn thông. Đó là một bước mở rộng mà
Momo nên có chiến lược để thâm nhập.
b. Thanh toán hóa đơn

Thanh toán hóa đơn tiền điện: mở rộng ra nhiều hơn những tỉnh thành trên cả
nước theo mức phát triển kinh tế. Những tỉnh thành Momo nên triển khai mô
hình thanh toán tiền điện: Tây Ninh, Tiền Giang, Bình Dương, Đồng Nai, Lâm
Đồng, Hòa Bình, Hải Phòng, Phú Thọ, Hà Nội.
Những tỉnh thành, thành phố nêu trên đã có mạng lưới điện, khả năng chi trả của
người dân đang nâng cao. Đặc biệt là xu hướng tiêu dùng của người dân đang
chuyển dành theo hình thức online, khi họ nhận thức được sự tiện lời và tính an
toàn của hình thức thanh toán này.
53

c. Thanh toán
- Liên kết với những trang bán hàng trực tuyến như: shopee, amzon, Tiki,
lazada.
- Hệ thống siêu thị trên toàn quốc: siêu thị Co.opmart, BigC, Lotte,…
- Hệ thống cửa hàng tiện lợi: Familymart, CircleK, Ministop, Shop&Go,…
2. Định danh onine
Định danh là việc Đăng lý sử dụng tài khoản MoMo.
Hiện tại, khách hàng muốn định danh đều phải đến các điểm giao dịch của
MoMo để được định danh và nạp tiền vào ví, khi đi định danh khách hàng phải
đem theo chứng minh nhân dân và sẽ được nhân viên tại điểm giao dịch hướng
dẫn. Việc định danh trực tiếp mang lại nhiều bất tiện cho khách hàng, nếu
Momo có thể phát triển một ứng dụng mà khách hàng có thể thực hiện định
danh ngay tại nhà mình với công cụ có thể kết nối internet.
Mô tả khái quát: Đó là một ứng dụng nhận diện, người dùng sẽ phải chụp hình
chứng minh nhân dân và sau đó thực hiện thao tác nhận dạng gương mặt trên
thiết bị của mình.
54

123doc Chien Luoc Marketing Dich Vu Vi Dien Tu Momo

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

123doc Chien Luoc Marketing Dich Vu Vi Dien Tu Momo

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

123doc chien luoc marketing dich vu vi dien tu momo copy

Microeconomics 2 (Đại học Kinh tế Quốc dân)

StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

Đề tài: phân tích chiến lược marketing dịch vụ

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

1. Sản phẩm và dịch vụ...........................................................................................................1

3. Hình thức đăng ký sử dụng tài khoản Momo (Định danh)..............................................2

I. Thị trường và định vị..............................................................................................................3

1. Tổng quan thị trường..........................................................................................................3

1.1 Quy mô thị trường.........................................................................................................3

1.2 Xu hướng thị trường......................................................................................................6

1.3 Các công ty tham gia ngành...........................................................................................7

2. Khách hàng mục tiêu.......................................................................................................10

2.1 Đốối tác ........................................................................................................................10

2.2 Ngườ i tiêu dùng..........................................................................................................11

3. Định vị dịch vụ............................................................................................................11

II. Chiến lược Marketing.......................................................................................................14

1. Chiến lược sản Phẩm.........................................................................................................14

1.1 Danh mục sản phẩm....................................................................................................14

1.2 Phân tích các sản phẩm................................................................................................14

2. Chiến lược giá....................................................................................................................18

3. Chiến lược phân phối........................................................................................................22

3.1 Mô hình cấu trúc kênh phân phối của momo...............................................................23

3.3 Quản trị kênh phân phối..............................................................................................24

3.4 Thiết kế kênh...............................................................................................................25

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

4.2 Thiêốt kêố thống điệ p ...................................................................................................26

4.3 Cống cụ chiêu thị........................................................................................................27

5. Yếu tố con người................................................................................................................31

5.1.......................................................................................................................................... Nhà sáng

5.2 Nhân viên đối với khách hàng..........................................................................................32

6. Quy trình dịch vụ (Process)...............................................................................................34

6.1 Quy trình đăng ký Tài khoả n MoMo...............................................................................34

Nghĩa vụ khách hàng..............................................................................................................39

7. Yềếu tốế vật chấết của ví momo ..............................................................................................47

7.1. Cử a hàng momo..........................................................................................................47

7.2. Ứng dụng của ví momo...............................................................................................50

7.3 Trang web chính thức của ví momo..................................................................................52

8. Dịch vụ khách hàng.................................................................................................................52

1. Tăng cường đối tác............................................................................................................55

2. Định danh onine.................................................................................................................56

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

1.1 Quy mô thị trường

- Được thực hiện: Tháng 7/2016

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

Phương tiện cho việc mua hàng trực tuyến.

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

1.2 Xu hướng thị trường

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

Downloaded by Ph??ng Uyên Nguy?n (mileypung@gmail.com)

1. Chiến lược sản Phẩm

1.1 Danh mục sản phẩm