Bao Cao de An Marketing - Sprite - HK2133

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ
BÁO CÁO
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING
Đề tài:
KẾ HOẠCH XÂY DỰNG NỘI DUNG FACEBOOK

NHẰM QUẢNG BÁ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
CHO CÔNG TY TNHH TUẤN LỰC
Lớp môn học: MK 206DV01
Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Sprite [37]
1. Khưu Hoàng Thanh Giàu 2196137

2. Đặng Yến Như 2197317
3. Dương Tuyết Ân 2198821
4. Đinh Tấn Phúc 2198608
5. Nguyễn Khoa Thanh 2197737
Giảng viên hướng dẫn: Cô Đặng Trương Thuỳ Anh
Thành phố Hồ Chí Minh

Tháng 07/2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ
BÁO CÁO
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING
Đề tài:
KẾ HOẠCH XÂY DỰNG NỘI DUNG FACEBOOK

NHẰM QUẢNG BÁ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
CHO CÔNG TY TNHH TUẤN LỰC
Lớp môn học: MK 206DV01
Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Sprite [37]
1. Khưu Hoàng Thanh Giàu 2196137

2. Đặng Yến Như 2197317
3. Dương Tuyết Ân 2198821
4. Đinh Tấn Phúc 2198608
5. Nguyễn Khoa Thanh 2197737
Giảng viên hướng dẫn: Cô Đặng Trương Thuỳ Anh
Thành phố Hồ Chí Minh

Tháng 07/2022
Đại học Hoa Sen
TRÍCH YẾU
Báo cáo này được thực hiện bởi một nhóm sinh viên thuộc trường đại học Hoa Sen
cho Đề án Marketing với mục đích ghi lại quá trình tìm tòi, nghiên cứu và vận
hành các hoạt động Marketing thực tế tại công ty TNHH Tuấn Lực với đề tài “KẾ
HOẠCH XÂY DỰNG NỘI DUNG FACEBOOK NHẰM QUẢNG BÁ SẢN
PHẨM VÀ DỊCH VỤ CHO CÔNG TY TNHH TUẤN LỰC”.
Trong quá trình làm việc tại tại doanh nghiệp, chúng tôi được giao những nhiệm
vụ dựa theo yêu cầu của doanh nghiệp và hoàn thành báo cáo với những nội dung
chính sau:
Phần 1: Tổng quan về công ty TNHH Tuấn Lực và phân tích môi trường vi
mô, vĩ mô, SWOT, chiến lược định hướng tiếp thị khách hàng, chiến lược
marketing hỗn hợp của doanh nghiệp.
Phần 2: Cơ sở lý thuyết về tiếp thị nội dung và truyền thông xã hội
Phần 3: Lập kế hoạch cụ thể bao gồm xác định mục tiêu, đối tượng tiếp cận
và bắt đầu tiến hành các hoạt động thành lập Fanpage, xây dựng và quảng bá
nội dung, đo lường kết quả.
Phần 4: Tổng kết tất cả kết quả thực thi của kế hoạch
Phần 5: Đánh giá, nhận xét và và đưa ra đề xuất cho doanh nghiệp.
Đây là cơ hội giúp chúng tôi có thể vận dụng những kiến thức đã được học vào
thực tiễn và có thêm kinh nghiệm cho việc phát triển sự nghiệp sau này. Bài báo
cáo được tổng hợp dựa trên những nguồn tài liệu từ Internet, đề cương môn học và
thông tin, dữ liệu do giảng viên hướng dẫn cung cấp.
Đề án Lập kế hoạch Marketing | i

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
Đầu Mục Phụ Mức độ

STT Thành Viên Chi Tiết
Trách hoàn thành
1 Khưu Hoàng Phần 2 Phân công công việc 100%

Thanh Giàu Phần 3: 3.1; 3.4; Hỗ trợ các thành viên trong quá
2196137 3.6; 3.7 trình thực hiện nội dung và lên kế
(Nhóm trưởng) Phần 4 hoạch
Phần 5 Kiểm soát tiến độ
Lời cảm ơn Liên lạc, trao đổi với Giảng Viên

Hướng Dẫn
Lời cam kết
Phụ trách chính phần thiết kế
Nhập đề
Fanpage bao gồm giao diện và ảnh
của bài đăng
Đo lường kết quả fanpage
Phụ trách viết các đầu mục được

phân công
2 Đặng Yến Như Phần 1: 1.1; 1.3 Liên lạc, trao đổi với phía Doanh 100%
2197317 Phần 3: 3.2; 3.3 Nghiệp
3.5 Phụ trách chính phần nội dug cho
Kết luận Page: nghiên cứu chủ đề, tìm thông

tin, viết bài, đăng tải, theo dõi kết
quả.
Cập nhật đầy đủ thông tin cho kênh

Fanapage của doanh nghiệp
Đề án Lập kế hoạch Marketing | ii

3 Dương Tuyết Phần 1: 1.2 Phụ trách chính phần Content cho 100%
Ân Phần 3: 3.2 Page: nghiên cứu chủ đề, tìm thông
2198821 tin, viết bài, đăng tải

Trích yếu
Phụ trách viết các đầu mục được
phân công
4 Đinh Tấn Phúc Phần 1: 1.4 Tạo tài khoản Fanpage 100%
2198608 Phần 3: 3.4 (hỗ Phụ trách viết các đầu mục được
trợ) phân công
Phần 4: (hỗ trợ)
5 Phạm Khoa Phần 1: 1.5 Tìm các hội nhóm quảng bá 100%
Thanh Phần 3: 3.6 (hỗ Phụ trách viết các đầu mục được
2197737 trợ) phân công
Đề án Lập kế hoạch Marketing | iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Stt Sinh Viên Thực Hiện Điểm
1 Khưu Hoàng Thanh Giàu - 2196137
2 Đặng Yến Như- 2191773
3 Dương Tuyết Ân - 2198821
4 Đinh Tấn Phúc -2198608
5 Nguyễn Khoa Thanh -2197737
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
Đề án Lập kế hoạch Marketing | iv

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP
Stt Sinh Viên Thực Hiện Nhận Xét
1 Khưu Hoàng Thanh Giàu - 2196137
2 Đặng Yến Như- 2191773
3 Dương Tuyết Ân - 2198821
4 Đinh Tấn Phúc -2198608
5 Nguyễn Khoa Thanh -2197737
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
Đề án Lập kế hoạch Marketing | v

LỜI CAM KẾT

Chúng tôi xin cam kết báo cáo Đề Án Marketing với đề tài “KẾ HOẠCH XÂY
DỰNG NỘI DUNG FACEBOOK NHẰM QUẢNG BÁ SẢN PHẨM VÀ DỊCH
VỤ CHO CÔNG TY TNHH TUẤN LỰC " hoàn toàn là quá trình nhóm chúng tôi
thực hiện một cách trung thực và không có hành vi vi phạm liêm chính học thuật.
Các nội dung, số liệu và thông tin tham khảo đều được chúng tôi trích dẫn đầy đủ
và rõ ràng. Chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam kết này.
Đề án Lập kế hoạch Marketing | vi

LỜI CẢM ƠN
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn đến các cá nhân và tập thể đã hỗ trợ và giúp đỡ
chúng tôi trong suốt 15 tuần thực hiện và hoàn thành báo cáo đề án marketing lần
này.
Đầu tiên chúng tôi xin chân thành cảm ơn đến quý công ty TNHH Tuấn Lực đã
tạo điều kiện và hổ trợ đầy đủ các thông tin nội bộ, các số liệu cụ thể giúp chúng
tôi thuận lợi trong việc phân tích và tìm hiểu về công ty. Đặc biệt, chúng tôi chân
thành cảm ơn chị Ngô Hồng Loan đã nhiệt tình giúp đỡ và trau đổi công việc chi
tiết giúp chúng tôi hoàn thành tốt đề án marketing lần này.
Tiếp theo, chúng tôi xin gửi lời cám ơn đến cô Đặng Trương Thuỳ Anh - giảng
viên phụ trách hướng dẫn đề án marketing của chúng tôi. Nhờ sự chỉ tận tình và
hướng dẫn kỹ lưỡng từ cô, đã giúp chúng tôi định hướng rõ ràng được đề tài và chi
tiết nội dung để có thể hoàn thành đề án một cách chỉn chu nhất.
Cuối cùng, chúng tôi xin cám ơn đến truờng Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện giúp
chúng tôi có thể được trải nghiệm và thực thi môn học Đề Án Marketing. Môn học
đã giúp chúng tôi có được sự cọ xác thực tế và có cơ hội áp dụng thực tiễn những
kiến thức đã học vào lần thực hiện đề án này.
Xin chân thành cảm ơn!
Đề án Lập kế hoạch Marketing | vii

MỤC LỤC
TRÍCH YẾU .................................................................................................... i
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC ............................................................. ii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ................................................................. iv
NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP ........................................................... v
LỜI CAM KẾT .............................................................................................. vi
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................... vii
MỤC LỤC .................................................................................................... viii
DANH MỤC HÌNH ẢNH ............................................................................. xi
DANH MỤC BẢNG BIỂU .......................................................................... xii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ............................................................................... xiii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................... xiv
Nhập đề ........................................................................................................................... 1
PHẦN 1. Tổng Quan Về Công Ty TNHH Tuấn Lực ..................................................... 2
1.1. Thông tin chung của công ty............................................................................... 2
1.1.1. Quá trình hình thành.................................................................................... 2
1.1.2. Mục tiêu kinh doanh và sứ mệnh ................................................................ 3
1.1.3. Quy mô và lĩnh vực hoạt động .................................................................... 3
1.2. Phân tích môi trường vĩ mô, vi mô ..................................................................... 5
1.2.1. Môi trường vĩ mô ........................................................................................ 5
1.2.2. Môi trường vi mô ...................................................................................... 10
1.3. Phân tích SWOT ............................................................................................... 14
1.4. Chiến lược định hướng tiếp thị khách hàng (Customer-driven marketing
strategy) ................................................................................................................... 16
1.4.1. Phân khúc thị trường ................................................................................. 16
1.4.2. Thị trường mục tiêu................................................................................... 17
1.4.3. Khách hàng mục tiêu:................................................................................ 18
1.4.4. Sự khác biệt ............................................................................................... 18
1.4.5. Định vị....................................................................................................... 20
1.5. Chiến thuật marketing hỗn hợp của công ty (7Ps analysis) .............................. 23
1.5.1. Chiến lược sản phẩm (Product) ................................................................. 23
1.5.2. Chiến lược giá (Price) ............................................................................... 23
Đề án Lập kế hoạch Marketing | viii

1.5.3. Chiến lược phân phối (Place) .................................................................... 24

1.5.4. Chiến lược quảng bá (Promotion) ............................................................. 24
1.5.5. Chiến lược quy trình (Process).................................................................. 25
1.5.6. Chiến lược trải nghiệm (Physical evidence) ............................................. 27
1.5.7. Chiến lược về con người (People)............................................................ 27
PHẦN 2. Cơ Sở Lý Thuyết .......................................................................................... 27
2.1. Khái niệm tiếp thị nội dung (Content marketing) ............................................. 27
2.2. Các loại tiếp thị nội dung .................................................................................. 28
2.3. Kế hoạch tiếp thị nội dung (Content marketing plan) ...................................... 29
2.4. Khái niệm truyền thông xã hội (Social Media)................................................. 39
2.5. Bốn lĩnh vực thuộc truyền thông xã hội............................................................ 39
2.5.1. Cộng đồng xã hội (Social Community) .................................................... 40
2.5.2. Xuất bản xã hội (Social Publishing).......................................................... 40
2.5.3. Giải trí xã hội (Social Entertainment) ....................................................... 41
2.5.4. Thương mại xã hội (Social Commerce) .................................................... 41
PHẦN 3. Kế Hoạch nội dung ....................................................................................... 42
3.1. Mục tiêu ............................................................................................................ 42
3.2. Chiến lược nội dung.......................................................................................... 43
3.2.1. Bối cảnh thị trường: .................................................................................. 43
3.2.2. Đối tượng tiếp cận ..................................................................................... 44
3.2.3. Mong muốn và hành vi của khách hàng (Insight) ..................................... 45
3.2.4. Ý tưởng bao quát (Big idea) ...................................................................... 46
3.2.5. Thông điệp cốt lõi (Key message) ............................................................ 46
3.2.6. Danh mục nội dung triển khai ................................................................... 47
3.3. Kế hoạch nội dung cho kênh Facebook ............................................................ 48
3.4. Tạo fanpage....................................................................................................... 49
3.4.1. Giao diện Fanpage..................................................................................... 49
3.4.2. Cập nhật thông tin ..................................................................................... 50
3.5. Tổng quan kế hoạch nội dung fanpage ............................................................. 51
3.6. Quảng bá nội dung ............................................................................................ 51
3.7. Đo lường ........................................................................................................... 56
PHẦN 4. Kết quả thực thi ............................................................................................ 58
Đề án Lập kế hoạch Marketing | ix

4.1. Kết quả của các bài viết được đăng tải trên Fanpage........................................ 58
4.2. Kết quả tính trên tổng Page: ............................................................................. 66
PHẦN 5. Nhận xét và đề xuất ...................................................................................... 66
5.1. Nhận xét ............................................................................................................ 66
5.2. Đề xuất .............................................................................................................. 67
Kết luận......................................................................................................................... 69
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................ xiv
PHỤ LỤC .................................................................................................. xvii
Đề án Lập kế hoạch Marketing | x

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty Tuấn Lực (Sinh viên tự thực hiện)
................................................................................................................................. 10
Hình 2: Bản đồ định vị (Sinh viên tự thực hiện) ..................................................... 22
Hình 3: Mô hình các bước lập kế hoạch tiếp thị nội dung (Kotler, Kartajaya, &
Setiawan, 2017) ....................................................................................................... 30
Hình 4: Mô hình các bước lập kế hoạch tiếp thị nội dung (Schaefer, 2018) ........... 36
Hình 5: Bốn lĩnh vực thuộc Social Media (Tuten & Solomon, 2018)..................... 40
Hình 6: Bốn lĩnh vực truyền thông xã hội và phương tiện (Tuten & Solomon, 2018)42
Hình 7: Ảnh đại diện của kênh Fanpage (Sinh viên tự thực hiện) .......................... 49
Hình 8: Ảnh bìa của kênh Fanpage (Sinh viên tự thực hiện) .................................. 49
Hình 9: Giao diện trang Facebook của công ty Tuấn Lực trên máy tính ................ 50
Hình 10: Giao diện trang Facebook của công ty Tuấn Lực trên điện thoại ............ 50
Hình 11: Thông tin đã được cập nhật đầy đủ trên trang Facebook của công ty Tuấn Lực
................................................................................................................................. 51
Hình 12: Nhóm Hội Ống Nhựa Việt Nam.PVS-PPR-HDPE (Facebook) ............... 53
Hình 13: Nhóm Thế Giới Ống Nhựa (Facebook) .................................................... 53
Hình 14: Nhóm Hội Mua Bán - Thanh Lý Ống Nhựa Toàn Quốc (PVC_HDPE_PPR)
(Facebook) ............................................................................................................... 54
Hình 15: Nhóm Ống Nhựa - Phụ Kiện HDPE Miền Nam_EUKING (Facebook) .. 54
Hình 16: Nhóm Vật liệu xây dựng toàn quốc (Facebook) ...................................... 54
Hình 17: Nhóm Hiệp Hội Nhà Thầu - Vật Liệu Xây Dưng Việt Nam (Facebook) 55
Hình 18: Nội dung bài viết dùng để quảng bá (Sinh viên tự thực hiện) ................. 55
Hình 19: Mô phỏng hình ảnh của bài viết quảng bá (Sinh viên tự thực hiện)........ 56
Đề án Lập kế hoạch Marketing | xi

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Thông tin chung của công ty Tuấn Lực (Công ty TNHH Tuấn Lực, 2007) ..... 2
Bảng 2: Một số sản phẩm của công ty Tuấn Lực (Công ty TNHH Tuấn Lực, 2007) .... 4
Bảng 3: Các đối thủ cạnh tranh với công ty Tuấn Lực (Sinh viên tự thực hiện).......... 13
Bảng 4: Phân tích SWOT của công ty Tuấn Lực (Sinh viên tự thựuc hiện) ................ 14
Bảng 5: Phân khúc thị trường (Sinh viên tự thực hiện) ................................................ 16
Bảng 6: Phân tích PODs và POPs (Sinh viên tự thực hiện) ......................................... 19
Bảng 7: Phân tích 2 yếu tố định vị giữa công ty Tuấn Lực so với các đối thủ ............ 21
Bảng 8: Đối tượng mục tiêu của kênh Fanpage (Sinh viên tự thực hiện) .................... 44
Bảng 9: Kế hoạch nội dung đăng tải (Sinh viên tự thực hiện) ..................................... 47
Bảng 10: Tổng quan kế hoạch nội dung kênh Facebook cho công ty TNHH Tuấn Lực
(Sinh viên tự thực hiện) ................................................................................................ 48
Bảng 11: Kế hoạch Content Fanpage tổng thể (Sinh viên tự thực hiện) ...................... 51
Bảng 12: Các chỉ số đo lường kênh Fanpage ............................................................... 56
Bảng 13: Kết quả thực thi của các bài đăng tuần 1 ...................................................... 58
Bảng 14: Kết quả thực thi của các bài đăng Tuần 2 ..................................................... 60
Bảng 17: Kết quả thực thi đo lường hiệu qủa của kênh Fanpage trong vòng 28 ngày . 66
Đề án Lập kế hoạch Marketing | xii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1: Chỉ số lạm phát tại Việt Nam (Ngân hàng phát triển châu Á, 2022) ............ 5
Biểu đồ 2: Biến động giá bán lẻ xăng dầu tại Việt Nam từ tháng 01/2022 (Bộ Công
Thương Việt Nam, 2022) ............................................................................................... 6
Biểu đồ 3: Tốc độ tăng trưởng ngành xây dựng giai đoạn 2017 - 2021 (Thời báo ngân
hàng, 2021) ..................................................................................................................... 6
Biểu đồ 4: Sản lượng sản phẩm nhựa (Phương, 2019) ................................................... 7
Đề án Lập kế hoạch Marketing | xiii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TNHH Trách nhiệm hữu hạn
PVC Polyvinylchoride
uPVC Polyvinylchoride (dạng cứng)
HDPE Hight density poli etilen
PPR Poly propylen random copolymer
B2B Business to business
B2C Business to customer
Đề án Lập kế hoạch Marketing | xiv

NHẬP ĐỀ
Trong bối cảnh kinh tế số hiện nay, việc sở hữu kênh truyền thông thuộc sở hữu
riêng của doanh nghiệp (Fanpage, Website,...) là việc vô cùng quan trọng và có
giá trị lâu dài. Nền kinh số ngày càng chú trọng việc chia sẻ và kết nối giữa doanh
nghiệp và khách hàng thông qua các nội dung truyền thông có giá trị. Bên cạnh đó,
sự phát triển của các phương tiện truyền thông xã hội đã thúc đẩy việc các doanh
nghiệp tạo ra nội dung để tiếp cận trực tiếp được với khách hàng của mình, mang
tính tương tác cao và tiết kiệm hơn. Giảm sự phụ thuộc vào các kênh truyền thông
truyền thống.
Nắm bắt được cơ hội đó, chúng tôi nhận thấy doanh nghiệp của mình - Công ty
TNHH Tuấn Lực nên nhanh chóng có kế hoạch xây dựng và phát triển các nội
dung tiếp thị trên các phương tiện truyền thông xã hội. Nâng cao sự tương tác và
kết nối thông qua việc sản xuất và truyền tải các nội dung một cách nhất quán mang
lại giá trị cho khách hàng, từ đó giúp nâng cao được sự nhận diện và uy tín cho
doanh nghiệp, mở ra được nhiều cơ hội kinh doanh hơn.
Với đề tài: “KẾ HOẠCH XÂY DỰNG NỘI DUNG FACEBOOK NHẰM
QUẢNG BÁ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CHO CÔNG TY TNHH TUẤN LỰC”,
chúng tôi đặt ra các mục tiêu như sau:
Mục tiêu 1: Phân tích tổng quan về môi trường kinh doanh của công ty Tuấn
Lực
Mục tiêu 2: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, những thách thức và cơ hội của
công ty theo mô hình SWOT để có các đề xuất thích hợp.
Mục tiêu 3: Lập kế hoạch xây dựng Content Fanpage cho công ty một cách
rõ ràng và cụ thể
Mục tiêu 4: Thực thi được một phần của kế hoạch và ghi nhận các kết quả
đo lường để có các nhận xét và đề xuất phù hợp trong tương lai
Đề án Lập kế hoạch Marketing | 1

PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TUẤN LỰC

1.1. Thông tin chung của công ty
Bảng 1: Thông tin chung của công ty Tuấn Lực (Công ty TNHH Tuấn Lực, 2007)
Tên công ty CÔNG TY TNHH TUẤN LỰC

Loại hình DN Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên
trở lên
Mã số thuế 3600883909
Ngày cấp giấy phép 27-04-2007
Nơi đăng ký quản lý Chi cục Thuế khu vực Long Thành - Nhơn
Trạch
Người đại diện pháp luật Ông Bùi Văn Lắm

Địa chỉ Số 449, ấp Trầu, Tỉnh lộ 25A (247 Lý Thái
Tổ), Xã Phước Thiền, Huyện Nhơn Trạch,
Tỉnh Đồng Nai.
Số điện thoại 0251 3848 825
Giấy phép số kinh doanh 4702002766
Logo
1.1.1. Quá trình hình thành
Năm 1993, xây dựng một nhà bán lẻ chủ yếu các sản phẩm nhựa Bình Minh và
những thương hiệu khác như Đạt Hòa, Hoa Sen,... Tháng 4 năm 2007 thành lập
Công ty TNHH Tuấn Lực trở thành nhà phân phối với quy mô rộng hơn. Tiếp tục
đến hiện nay, công ty vẫn đang phát triển kinh doanh thêm các đồ gia dụng phục
vụ tiêu dùng gia đình, các nhà sản xuất, xây dựng và cung cấp các dịch vụ sửa
chữa, lắp ráp theo yêu cầu của khách hàng. (Sinh viên thực hiện theo thông tin
công ty cung cấp)

1.1.2. Mục tiêu kinh doanh và sứ mệnh
Công ty hướng đến là một trong các bên phân phối và cung cấp sản phẩm chính
hãng đa dạng từ ống nhựa, thiết bị dân dụng của những thương hiệu có tiếng khác
tới dịch vụ lắp đặt, sửa chữa để đáp ứng nhiều sự lựa chọn của khách hàng, với
mức giá phù hợp.
Công ty TNHH Tuấn Lực theo đuỗi phương châm lòng tin của khách hàng chính
là mạch sống của chúng tôi. Luôn hết mình nỗ lực để đem đến và cung cấp những
sản phẩm chất lượng, dịch vụ hoàn hảo nhất nhằm thỏa mãn các yêu cầu từ phía
khách hàng. Tuấn Lực cam kết: “Không bán hàng kém chất lượng, hàng không rõ
nguồn gốc xuất xứ. Giá cả cạnh tranh nhất đi kèm với những dịch vụ hoàn hảo
nhất. Luôn đặt chữ tín, luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng, cư xử phải lẽ nhất.”
(Công ty TNHH Tuấn Lực, 2007)
1.1.3. Quy mô và lĩnh vực hoạt động
Hơn 20 năm hình thành và phát triển, công ty TNHH Tuấn Lực đã xây dựng cho
mình sự uy tín và tuổi đời kinh nghiệm tốt, với mục tiêu “Phát triển vượt bật,
Doanh thu tối đa” công ty mở rộng thêm 2 chi nhánh ở khu vực Đồng Nai và Tiền
Giang để thu hút và phân phối cung cấp sản phẩm cho các khách hàng, cửa hàng
và nhà thầu không chỉ trong khu vực Đồng Nai mà còn ngoài khu vực như Bà Rịa
- Vũng Tàu, Tiền Giang. (Công ty TNHH Tuấn Lực, 2007)
Hiện nay công ty kinh doanh chuyên về phân phối và buôn bán hàng kim khí điện
máy, bồn nước, ống nhựa: HDPE, PVC, PPR, UPVC, PVc (thương hiệu Bình
Minh, Đạt Hòa, Hoa Sen, Minh Hùng,...), các đồ điện gia dụng, van (hãng
Chiutong, JiaRong), vòi hoa sen, vật liệu xây dựng và sơn keo các loại.
Bên cạnh đó còn cung cấp thêm dịch vụ thi công lắp đặt hệ thống điện, bảo trì, sửa
chữa và vận chuyển các thiết bị điện dân dụng, hệ thống ống nước (trừ xi ma, gia
công cơ khí). Một số hình sản phẩm kinh doanh của công ty Tuấn Lực:

Bảng 2: Một số sản phẩm của công ty Tuấn Lực (Công ty TNHH Tuấn Lực, 2007)
Tên Gọi Sản Phẩm Hình Ảnh Minh Hoạ
Ống nhựa PVC Bình Minh
Ống PPR và phụ tùng PPR

(tiêu chuẩn DIN 8077:2007 và DIN
8078:2007)
Bồn nước nhựa lớn 4001
Ổ cắm điện rời và ổ cắm điện quang
Các loại đèn điện chiếu sáng

Lắp đặt đồ dùng theo yêu cầu của

khách
1.2. Phân tích môi trường vĩ mô, vi mô
1.2.1. Môi trường vĩ mô
1.2.1.1. Kinh tế
Chỉ số lạm phát đến cuối quý 1 năm 2022 đã tăng lên 1,9% so với một năm trước
đó . Dự tính từ quý 2 năm 2022 đến năm 2023, chỉ số lạm phát sẽ tăng lên 3,8%
(Ngân hàng phát triển châu Á, 2022). Những bất ổn trên thị trường tài chính thế
giới và việc các quốc gia phát triển ngừng các chính sách tiền tệ và tài khóa mở
rộng có nguy cơ làm suy yếu đồng nội tệ Việt Nam. Từ đó, nhập khẩu sẽ trở nên
đắt đỏ hơn, áp lực lạm phát tăng cao sẽ ảnh hưởng hưởng đến giá nguyên, nhiên
vật liệu.
Biểu đồ 1: Chỉ số lạm phát tại Việt Nam (Ngân hàng phát triển châu Á, 2022)
Bên cạnh đó, tranh chấp giữa Nga và Ukraine ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế toàn
cầu khi đẩy giá xăng dầu tăng cao.

Biểu đồ 2: Biến động giá bán lẻ xăng dầu tại Việt Nam từ tháng 01/2022 (Bộ Công Thương Việt Nam,
2022)
Chi phí sản xuất và giá của các hàng hóa ngày càng tăng đã ảnh hưởng không nhỏ
đến đời sống của người dân và hoạt động sản xuất của các doanh nghiệp tại Việt
Nam.
Theo số liệu được Bộ Xây Dựng công bố thì trong năm 2021 vừa qua, giá trị của
ngành xây dựng đã tăng thêm 0,2% - 0,5% so với năm 2020 (Bộ xây dựng, 2021).
Bên cạnh đó, thị trường bất động sản “nóng” trở lại trong vài năm gần đây được
dự đoán sẽ kéo theo sự phục hồi mạnh mẽ của các ngành cung ứng sản phẩm và
dịch vụ xây dựng.
Biểu đồ 3: Tốc độ tăng trưởng ngành xây dựng giai đoạn 2017 - 2021 (Thời báo ngân hàng, 2021)

Riêng ngành bán lẻ hiện nay đang đối mặt với thách thức ngày càng lớn khi tâm lý
và xu hướng của người tiêu dùng đang thay đổi. Dịch bệnh và giá xăng dầu tăng
cao đã tác động đến sức mua hàng của người tiêu dùng Việt. Người tiêu dùng có
xu hướng cẩn trọng hơn trong chi tiêu đối với các mặt hàng không thiết yếu.
Theo số liệu năm 2019, sản lượng sản xuất sản phẩm nhựa đạt 8,9 triệu tấn. Trong
giai đoạn từ năm 2019 đến 2023, ngành nhựa Việt Nam được kỳ vọng đạt mức
tăng trưởng 6,5%. Trong khoảng thời gian gần đây, giá nguyên liệu hạt nhựa tăng
cao và các chi phí lưu kho, vận chuyển cũng tăng khiến nhiều doanh nghiệp chịu
lỗ và gặp khó khăn. Vào năm 2022, ngành nhựa Việt Nam có cơ hội tăng trưởng
trở lại với sự kiện Việt Nam ký hàng loạt FTA giúp mở rộng cơ hội nhận được
nguồn đầu tư từ các nước đối tác FTA và những quốc gia khác. (Phương, 2019)
Biểu đồ 4: Sản lượng sản phẩm nhựa (Phương, 2019)
Tóm lại, chi phí xăng dầu tăng sẽ khiến cho chi phí nguyên vật liệu, vận chuyển
tăng và đẩy giá của hàng hóa tăng cao. Song, thu nhập của người dân vẫn giữ
nguyên, điều này khiến người tiêu dùng hạn chế chi tiêu. Đây là thách thức mà
những công ty nhỏ như Tuấn Lực sẽ phải đối mặt và tìm ra phương hướng để giữ
mức giá bình ổn cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, cơ hội cũng đến với Tuấn Lực
khi ngành xây dựng và ngành nhựa có dấu hiệu tăng trưởng. Đây sẽ là thời điểm
mà Tuấn Lực có thể nắm bắt phát triển doanh nghiệp và đẩy mạnh thêm các hoạt
động marketing để thu hút khách hàng để đón đầu cơn “sốt” bất động sản và nhu
cầu tìm mua các vật liệu nhựa trong thời gian tới.

1.2.1.2. Văn hoá - xã hội

Hành vi của người tiêu dùng Việt Nam đã có sự thay đổi lớn trong vài năm trở lại
đây. Khách hàng ngày càng có xu hướng chuyển sang mua hàng trên các nền tảng
trực tuyến. Các trang mạng xã hội và trang thương mại điện tử hiện là những
phương tiện được người tiêu dùng sử dụng phổ biến, đặc biệt là trong bối cảnh
dịch bệnh. (Hà, 2021)
Bên cạnh đó, người tiêu dùng ngày càng khó tính và cẩn thận trong chi tiêu đối với
các mặt hàng không thiết yếu. Việc giá cả tăng cao và thu nhập không ổn định đã
khiến cho người tiêu dùng Việt Nam chuyển sang thói quen mua sắm có kế hoạch
và tiêu dùng hợp lý, bền vững (Hà, 2021). Đây sẽ là thách thức lớn đối với không
chỉ công ty Tuấn Lực mà còn là các doanh nghiệp khác trong việc thu hút khách
hàng và giữ vững sự ổn định cho doanh nghiệp trong bối cảnh khó khăn như hiện
tại.
1.2.1.3. Chính trị - pháp luật

Việt Nam được đánh giá là quốc gia sở hữu nền chính trị ổn định. Chính phủ luôn
tích cực đưa ra các chính sách, nghị định nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong nước.
Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chính phủ cũng vừa ban hành các
nghị quyết về việc hỗ trợ chuyển đổi số. Theo nghị định 80/2021/NĐ-CP, các
doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ 50% nếu thuê hoặc mua các giải pháp, nền tảng
chuyển đổi số do Bộ Thông tin và Truyền thông công bố và chứng nhận (Báo Điện
tử Chính Phủ, 2022). Điều này sẽ giúp đỡ phần nào chi phí cho các doanh nghiệp
trong việc áp dụng công nghệ vào quy trình sản xuất, kinh doanh và là một cơ hội
lớn cho công ty Tuấn Lực trong công cuộc số hóa doanh nghiệp.
1.2.1.4. Nhân khẩu học

Dân số Việt Nam được ước tính vào khoảng 98,51 triệu người vào năm 2021, tăng
khoảng 930 nghìn người so với năm trước đó (Tổng cục thống kê, 2022). Tốc độ
gia tăng dân số cao mở ra cho công ty Tuấn Lực và các doanh nghiệp khác thị
trường rộng lớn, cơ hội tăng doanh thu và tiêu thụ sản phẩm tăng cao.

Lực lượng lao động Việt Nam đang dần hồi phục và đạt mức tăng trưởng khá. Cụ
thể, lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên tăng 441.000 người so với năm trước đó.
Tỷ lệ lực lượng lao động ở cả thành phố và nông thôn đều tăng khoảng 200.000
người so với năm trước đó (Tổng cục thống kê, 2022). Đây là cơ hội cho các doanh
nghiệp có thể tuyển dụng nguồn lao động dồi dào và có trình độ cao để phục vụ
cho quá trình mở rộng quy mô và phát triển của doanh nghiệp.
Thu nhập bình quân tháng được ước tính trên cả nước là 6,4 triệu đồng trong quý
I năm 2022, tăng 1 triệu đồng so với quý trước (Tổng cục thống kê, 2022). Trong
đó, thu nhập bình quân tháng của vùng Đông Nam Bộ và Đồng Bằng Sông Cửu
Long đã tăng trưởng trở lại đạt mức cao nhất trên cả nước với mức thu nhập bình
quân là 8,3 triệu đồng, tăng 2,2 triệu đồng so với quý trước (Tổng cục thống kê,
2021). Điều này là một lợi thế lớn cho công ty Tuấn Lực, khi Đông Nam Bộ và
Đồng Bằng Sông Cửu Long là thị trường chính của doanh nghiệp.
1.2.1.5. Công nghệ

Bán hàng đa kênh hiện là một trong những chiến lược tất yếu của nhiều doanh
nghiệp. Việc tận dụng các kênh trực tuyến để tiếp cận khách hàng đã trở thành xu
hướng trong thời điểm hiện tại. Theo khảo sát về Thói quen tiêu dùng vào năm
2021, trong 9,370 đáp viên có 41% đáp viên cho biết họ mua sắm trực tuyến bằng
điện thoại hàng tuần. (Pwc, 2022). Vì thế việc bán hàng trên nền tảng trực tuyến
là một chiến lược cần thiết đối với công ty Tuấn Lực trong bối cảnh công ty hiện
chưa chú trọng phát triển bán hàng trên nền tảng này.
Thanh toán không tiền mặt cũng chứng kiến sự tăng trưởng mạnh. Số lượng thẻ
được mở trên địa bàn thành phố tăng 39,2%, số lượng máy POS tăng 43% đạt
52.300, theo số liệu được ghi nhận vào năm 2021. Ngoài ra, các dịch vụ thanh toán
điện tử (Internet banking, Mobile banking) cũng đạt mức tăng trưởng khá. Số
lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử có xu hướng tăng trưởng
qua từng năm. Doanh nghiệp sử dụng ngân hàng điện tử tăng 11,58%/ năm, cá
nhân tăng 11,04%/ năm và khách thanh toán qua Mobile tăng 10,5%/ năm (Tạp
chí Công Thương, 2021). Để bắt kịp sự phát triển của công nghệ hiện nay, công ty

Tuấn Lực cũng nên đa dạng hóa các phương thức thanh toán cho khách hàng để
có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp đối thủ khác.
1.2.2. Môi trường vi mô
1.2.2.1. Nội bộ
Hiện tại, công ty đang hoạt động với 6 phòng ban gồm khoảng 20 nhân viên. Các
phòng ban luôn hỗ trợ lẫn nhau và đảm bảo việc vận hành tổ chức đạt hiệu quả
cao. Cơ cấu nhân sự của công ty Tuấn Lực là cơ cấu tổ chức theo phòng ban chức
năng. Cơ cấu tổ chức sẽ bao gồm giám đốc là ông Bùi Văn Lắm, phó giám đốc
kinh doanh ông Bùi Quốc Tuấn và phó giám đốc hành chính bà Trần Thị Thu
Thủy. Phó giám đốc kinh doanh sẽ điều hành các phòng ban gồm: Phòng kinh
doanh, phòng bán hàng, phòng vận tải, phòng thu mua. Phó giám đốc hành chính
sẽ điều hành 2 phòng ban gồm: Phòng nhân sự và phòng kế toán - tài chính, Kế
toán Trưởng phòng kinh doanh chị Ngô Hồng Loan. (Công ty TNHH Tuấn Lực,
2007) .Cơ cấu tổ chức cụ thể sẽ được trình bày theo sơ đồ dưới đây:
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty Tuấn Lực (Sinh viên tự thực hiện)
Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban:
v Giám đốc: Điều hành các hoạt động của doanh nghiệp. Chịu trách nhiệm
định hướng và lên kế hoạch phát triển doanh nghiệp.

v Phó giám đốc kinh doanh: Giám sát công việc của các phòng ban liên quan.
Đánh giá sự hiệu quả của doanh nghiệp trong quá trình hoạt động và lập kế
hoạch kinh doanh cho giám đốc xem xét và phê duyệt.
v Phó giám đốc hành chính: Chịu trách nhiệm quản lý hai phòng ban nhân sự
và kế toán - tài chính.
v Phòng kinh doanh: nghiên cứu thị trường để đưa ra các kế hoạch kinh doanh
hiệu quả.
v Phòng bán hàng: Làm việc trực tiếp với khách hàng. Giới thiệu và hỗ trợ
khách hàng tìm hiểu về sản phẩm và doanh nghiệp.
v Phòng vận chuyển: Giải quyết các vấn đề liên quan đến việc vận chuyển sản
phẩm từ nhà sản xuất đến doanh nghiệp và từ doanh nghiệp đến tay người
tiêu dùng.
v Phòng thu mua: Phụ trách việc nhập hàng hóa của doanh nghiệp. Kiểm kê
số lượng và xem xét mặt hàng nào nên nhập về doanh nghiệp.
v Phòng nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo, trả lương và giải quyết các vấn đề về
nhân sự.
v Phòng kế toán - tài chính: Quản lý tình hình tài chính của doanh nghiệp. Có
nhiệm vụ thống kê và lập các báo cáo tài chính hành tháng, hàng quý, hàng
năm cho doanh nghiệp.
1.2.2.2. Nhà cung cấp

Công ty Tuấn Lực phân phối các sản phẩm đến từ các thương hiệu lớn tại Đồng
Nai như: công ty Cổ phần Nhựa Bình Minh, doanh nghiệp tư nhân Tân Tiến Tới,
công ty TNHH MTV Ba Ba Chín Chín, công ty TNHH MTV Lộc Nam
Việt,...Trong đó, công ty Cổ phần Nhựa Bình Minh là đối tác lớn nhất của Tuấn
Lực. Công ty Nhựa Bình Minh là một trong những công ty sản xuất các sản phẩm
nhựa uy tín và nổi tiếng nhất tại Việt Nam. Công ty đã có bề dày lịch sử hoạt động
và phát triển hơn 45 năm. Các sản phẩm thuộc Nhựa Bình Minh đạt chất lượng cao

và được người Việt tin dùng. Công ty Tuấn Lực hiện đang là đại lý phân phối các
sản phẩm của Nhựa Bình Minh như: ống nước, phụ tùng ống nhựa,...
Công ty Tuấn Lực chuyên phân phối các loại hàng hóa với mức giá rẻ vì thế việc
lựa chọn một nguồn cung ứng phù hợp rất quan trọng. Đối với Tuấn Lực các yếu
tố để quyết định lựa chọn một nhà cung cấp gồm: giá cả, sự tín nhiệm, mức ổn
định, vị trí,...Nhờ việc lựa chọn đúng nhà cung cấp, công ty có thể tiết kiệm được
rất nhiều chi phí và bán hàng với mức giá tốt nhất cho người tiêu dùng.
1.2.2.3. Khách hàng
1.2.2.3.1. Khách sỉ
Khách hàng là các doanh nghiệp, cửa hàng mua hàng hóa với số lượng lớn. Trong
đó, có 2 nhóm cụ thể:
v Nhóm khách hàng là những nhà thầu xây dựng: chủ yếu đến lựa chọn và
mua vật tư cho công trình của mình như nhà hàng, khách sạn, nhà dân,...Họ
mua bồn nước, ống nước với số lượng lớn.
v Nhóm khách hàng là các cửa hàng: họ thường mua các sản phẩm với số
lượng lớn để bán lại cho các khách hàng cá nhân. Đây là nhóm khách hàng
có mối quan hệ hợp tác lâu dài với doanh nghiệp.
1.2.2.3.2. Khách lẻ
Khách hàng là những người tiêu dùng cuối cùng, khách hàng cá nhân. Họ mua
hàng hóa với số lượng nhỏ chủ yếu tiêu dùng cho gia đình. Khách lẻ chủ yếu là
nam giới, những người có hiểu biết về các sản phẩm đồ điện và vật liệu xây xây
dựng. Độ tuổi của khách hàng từ 18 tuổi trở lên, thu nhập trung bình vì các sản
phẩm có giá không quá cao.
1.2.2.4. Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh với công ty Tuấn Lực sẽ là những công ty phân phối, đại lý
cùng cung cấp các mặt hàng liên quan đến thiết bị điện và vật liệu xây dựng. Vì là
doanh nghiệp phân phối của thương hiệu Nhựa Bình Minh nên đối thủ cạnh tranh

trực tiếp của doanh nghiệp chủ yếu sẽ là các doanh nghiệp phân phối các sản phẩm
của Nhựa Tiền Phong - thương hiệu hiện đang là đối thủ lớn nhất của Nhựa Bình
Minh.
Bảng 3: Các đối thủ cạnh tranh với công ty Tuấn Lực (Sinh viên tự thực hiện)
Đối Thủ
Thông Tin Điểm Mạnh Điểm Yếu
Cạnh Tranh
Công ty TNHH Tổng đại lý cấp 1 Có kinh nghiệm Sản phẩm của
Thương Mại Bích phân phối các sản lâu năm trong Nhựa Tiền Phong
Vân phẩm của Nhựa Tiền ngành. chưa có sự đa
Phong tại khu vực Sản phẩm đến từ dạng.
miền Nam thương hiệu hàng Chưa phát triển các
đầu. kênh bán hàng trực
Lượng khách hàng tuyến.
trung thành lớn. Chưa chú trọng các

hoạt động
marketing và
truyền thông.
Công ty TNHH Chuyên cung cấp Danh mục sản Chưa có nhiều
Lộc Nam Việt các sản phẩm và phẩm vô cùng đa thâm niên trong
dịch vụ xây dựng tại dạng ngành
Đồng Nai Website chuyên Chưa chú trọng các
nghiệp và thân hoạt động
thiện với người marketing và
dùng truyền thông.

Có sự đầu tư và
phát triển trang
Fanpage
Công ty Cổ Phần Sản xuất và phân Có kinh nghiệm Chưa phát triển các
Nhựa Tân Tiến phối các sản phẩm lâu năm trong kênh bán hàng trực
nhựa. Tập trung chủ ngành. tuyến.
yếu vào thị trường Năng lực sản xuất Chưa chú trọng các
Nam Bộ. Hiện đang cao. Có nhà máy hoạt động
có kế hoạch mở rộng đảm bảo luôn đủ marketing và
quy mô sản xuất tại nguồn cung sản truyền thông
Đồng Nai. phẩm
1.3. Phân tích SWOT
Bảng 4: Phân tích SWOT của công ty Tuấn Lực (Sinh viên tự thựuc hiện)
ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
Hoạt động hơn 20 năm kinh nghiệm Công ty quy mô bộ phận phòng ban đơn
thuộc lĩnh vực phân phối, cung cấp sản giản, chưa có phòng chuyên biệt chăm sóc
phẩm và dịch vụ giúp công ty có được khách hàng.
tuổi đời danh tiếng và sự uy tín. Nền tảng mạng xã hội và internet ít hoạt
Chi nhánh phân bổ rộng tiếp cận được động và cập nhật thông tin, khách hàng
nhiều khách hàng ở các khu vực ở Đồng liên lạc chủ yếu qua số điện thoại và đến
Nai, Vũng Tàu và Tiền Giang. trực tiếp cơ sở, khó tìm hiểu giá và sản
Hầu hết nhân viên trong công ty gắn bó phẩm của công ty.
lâu dài, có tính siêng năng, trung thực, Tiếp xúc khách hàng đa số chỉ trong khu

nhiệt tình và hòa đồng góp phần tạo ra vực chi nhánh hoạt động, ít được khách
giá trị đẹp cho công ty. hàng toàn quốc biết đến.
Phục vụ nhiều khách hàng nhờ kinh

doanh đa dạng các mặt hàng.
Hỗ trợ chính sách bảo hành 10 năm và

giá bán sỉ cho khách hàng tốt hơn so với
các đối thủ cạnh tranh.
CƠ HỘI THÁCH THỨC
Sự liên kết hợp tác phân phối với các Trong khu vực cũng có nhiều nhà phân
công ty thương hiệu lớn giúp cung cấp phối sản phẩm nhựa từ các thương hiệu
sản phẩm đến các khách hàng khu vực lớn và các thiết bị dân dụng gây sự cạnh
địa phương dễ dàng. tranh đối đầu nhau.
Nền kinh tế Việt Nam phát triển không Trên thị trường dần nhiều công ty nước
ngừng tạo điều kiện tốt cho các công ty ngoài xâm nhập, phân phối các sản phẩm
lĩnh vực xây dựng, sản phẩm nhựa cũng cùng lĩnh vực chất lượng từ các nước lớn
như cơ sở hạ tầng các khu vực nói chung là một thách thức và mối lo cho các
và tỉnh Đồng Nai nói riêng được cải thương hiệu Việt Nam.
thiện và phát triển song song. Xã hội hiện đại công nghệ phát triển
Với nguồn nhân lực trong nước dồi dào nhanh đòi hỏi công ty cần lấn sân trên các
và chi phí không quá cao, công ty dễ nền tảng Internet để có được sự nhận biết
dàng mở rộng chi nhánh và tuyển dụng từ nhiều khách hàng hơn mở rộng được
đào tạo nghề nhân viên. quy mô kinh doanh.

1.4. Chiến lược định hướng tiếp thị khách hàng (Customer-driven
marketing strategy)
1.4.1. Phân khúc thị trường
Công ty TNHH Tuấn Lực hình thành và phát triển gần 20 năm, Chúng tôi đã có
được một độ uy tín nhất định đối với các khách hàng và cũng ngầm hiểu được nhu
cầu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm ngành vật liệu xây dựng và ngành
hàng ống nhựa. Lĩnh vực kinh doanh phân phối của công ty nhắm mong muốn
cung cấp sản phẩm chính hãng đến tay người tiêu dùng được dễ dàng hơn, đặc biệt
là các khách hàng từ 18 tuổi trở lên có quan tâm đến vật liệu xây dựng, đồ dân
dụng, các gia đình mua sỉ lẻ hay nhà thầu xây dựng và với các chính sách phù hợp
để tạo sự kích cầu tiêu dùng, cũng như tạo được mối quan hệ kinh doanh tốt để giữ
vững vị trí và phát triển quy mô các khu vực. Khi đưa ra quyết định mua sản phẩm
các khách hàng cũng dựa vào những yếu tố khác nhau và nổi bật phụ thuộc vào
các phân khúc thị trường sau đây:
Bảng 5: Phân khúc thị trường (Sinh viên tự thực hiện)
Yếu tố Cụ thể
Nhiều công trình xây dựng và dự án thầu trong khu vực và các vùng
Khu lân cận từ nhà ở, đường xá, cơ quan,... đã và đang lựa chọn đặt hàng
vực địa các sản phẩm của công ty phân phối và cùng cấp. Nổi bật là khu vực
lý miền Nam phù hợp cho các khách hàng trung thành và tiềm năng
nhanh chóng và dễ dàng cung cấp.
Đặc Có từng loại sản phẩm phục vụ cho mục tiêu sử dụng khác nhau của
điểm các gia đình hay nhập hàng để bán lẻ và sự tin tưởng và an tâm vì thâm
tâm lý niên kinh doanh lâu năm của công ty.

Dựa vào các mức độ sử dụng, mua hàng và thái độ đối với sản phẩm
chia thành các nhóm hành vi mua sau:
• Khách hàng không mua: không quan tâm và biết đến các sản
phẩm vật liệu xây dựng, đồ dân dụng, ống nhựa,..hoặc là nhóm
Hành người mua trung thành của bên đối thủ.
vi mua • Khách hàng mua ít: Biết đến và có nhu cầu sử dụng sản phẩm,
hàng là các gia đình mua sản phẩm thay thế và sử dụng lâu dài. Hay
các đối tượng được giới thiệu và quảng bá biết đến công ty.
• Khách hàng trung thành: Nhóm khách hàng tiêu dùng cố định,
mua bán và giao dịch thường xuyên để bán lẻ, hay các nhà thầu
sử dụng cho các công trình xây dựng.
1.4.2. Thị trường mục tiêu
Theo địa lý:
Đối với chi nhánh 1, hầu hết các đối tượng khách hàng tập trung ở khu vực Đồng
Nai. Bên cạnh đó, ở chi nhánh 2 sẽ thu hút các tệp khách hàng ở tỉnh Tiền Giang.
Ngoài ra thì khách hàng của công ty cũng sẽ trải dài ở giữa khu vực của cả 2 tỉnh
thành này sẽ giúp tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Theo nhân khẩu học:
Tuổi: Từ 18 tuổi trở lên
Giới tính: Cả nam và nữ (hầu hết là nam)
Thu nhập: ở mức trung bình trở lên
Nghề nghiệp: Mọi ngành nghề
Quốc tịch: Việt Nam

Theo tâm lý học:
Khách hàng của công ty TNHH Tuấn Lực trải dài từ những nhà phân phối nhỏ lẻ,
nhà thầu trong khu vực muốn nhập hàng về để kinh doanh đến những hộ gia đình
có nhu cầu xây hoặc sửa chữa nhà cửa với giá cả hợp lí nhưng chất lượng vẫn được
đảm bảo so với những nhà phân phối lớn khác trong và ngoài khu vực.
Theo hành vi tiêu dùng:
Khách hàng của công ty TNHH Tuấn Lực có xu hướng mua hàng theo lời giới
thiệu của những người tiêu dùng đã trải nghiệm sản phẩm (truyền miệng) thay vì
biết đến qua sự quảng bá của chính công ty.
1.4.3. Khách hàng mục tiêu:
1.4.3.1. Khách hàng B2

Các nhà thầu nhận các công trình xây dựng cũng thường xuyên mua các vật liệu
của công ty để xây dựng cho khách hàng của chính họ. Nhóm khách hàng này
thường mua sản phẩm với số lượng nhiều báo gồm ống nước, thiết bị phụ kiện,
bồn nước,... hay có thể là các cửa hàng đại lý bán lẻ nhập hàng của công ty với số
lượng cố định và hợp tác lâu dài để bán hàng cho các đối tượng tiêu dùng trong
khu vực nhỏ.
1.4.3.2. Khách hàng B2C

Là những người dân, khách hàng cá nhân trong khu vực có nhu cầu muốn mua vật
liệu xây dựng để xây một căn nhà, các thiết bị dân dụng (ống nhựa, thiết bị điện,...)
hay cũng có thể là tân trang lại căn nhà cũng như tự tay thay thế các vật liệu đã
hỏng hóc hoặc nhờ dịch vụ sửa chữa đi kèm của chính công ty.
1.4.4. Sự khác biệt
Về hình ảnh:
Công ty TNHH Tuấn Lực đã có mặt hơn 30 năm trên thị trường. Qua thử thách
của thời gian nhưng công ty vẫn tồn tại và phát triển thì ắt hẳn chất lượng đã được
khách hàng và thị trường kiểm chứng. Với chính sách chỉ phân phối các mặt hàng

và sản phẩm chính hãng đã được kiểm nghiệm nghiêm ngặt thì chất lượng và độ
tin cậy của công ty Tuấn Lực được các khách hàng đánh giá rất cao.
Về con người:
Không chỉ tốt về chất lượng sản phẩm mà ngay từ nhân viên của công ty luôn luôn
được đào tạo rất bài bản. Đến với Tuấn Lực, bạn không chỉ là tìm kiến được các
sản phẩm ống nhựa – phụ kiện ống nhựa chính hãng mà còn là trải nghiệm sự thân
thiện, niềm nở, tạo ra một cảm giác thân thuộc, dễ chịu từ nhân viên. Việc này giúp
cho công ty giữ chân được khách hàng cũ và được giới thiệu thêm các tệp khách
hàng mới.
Về kênh phân phối:
Với việc tập trung bán hàng trực tiếp từ cửa hàng, công ty Tuấn Lực ưu tiên trải
nghiệm của khách hàng ngay tại các cửa hàng trực tiếp. Ngoài ra, công ty cũng có
phân phối cho các đại lí nhỏ khác cũng như hợp tác với các nhà thầu xây dựng
trong khu vực và các địa phương lân cận. Ngoải ra, công ty Tuấn Lực còn hợp tác
với các nhà phân phối các sản phẩm với các cửa hàng nội thất cũng như là vật liệu
xây dựng khác.
Về dịch vụ:
Dịch vụ của công ty Tuấn Lực được biết đến với phản ứng nhanh chóng. Hiểu
được sự cần thiết cũng như cấp bách khi khách hàng chọn mua/sửa chửa một sản
phẩm, công ty luôn phản ứng nhanh nhạy để đáp ứng khách hàng. Nhanh nhưng
phải luôn đảm bảo được chất lượng đi kèm. Việc đảm bảo đã đã xây dựng tiếng
vang cho công ty Tuấn Lực được hơn 30 năm trên thị trường trong khu vực. Cùng
với tay nghề chất lượng cao, các dịch vụ của công ty luôn đảm bảo hoàn thành một
cách chỉn chu và chất lượng nhất. Ngoài ra, sự tận tâm của các nhân viên cũng là
một trong những yếu tố tạo nên danh tiếng cho công ty Tuấn Lực.
Bảng 6: Phân tích PODs và POPs (Sinh viên tự thực hiện)

POPs PODs
Nhà phân phối vật liệu, thiết bị trong xây Phân phối sản phẩm chính hãng của công
dựng. ty nhựa Bình Minh và các sản phẩm có
Cung cấp dịch vụ lắp đặt, sửa chữa thiết xuất xứ nguồn gốc rõ ràng.
bị điện dân dụng Kho bãi nhập hàng sẵn có giúp đáp ứng
Cung cấp sản phẩm nhựa đa dạng có chất nhanh nhu cầu của khách hàng
lượng tốt với giá cạnh tranh Hỗ trợ hậu mãi cho khách hàng
Lượng khách hàng trung thành nhất định
1.4.5. Định vị
Công ty TNHH Tuấn Lực định vị mình là một nhà phân phối vật liệu nhựa từ các
thương hiệu lớn như Bình Minh, Đạt Hoà, Đồng Nam,…), các sản phẩm ống nhựa,
thiết bị điện gia dụng và cung cấp các dịch vụ sửa chửa – lắp đặt. Tuấn Lực đánh
mạnh vào thị trường này ở 2 tỉnh thành Đồng Nai và Tiền Giang. Công ty muốn in
dấu với khách hàng bằng hình ảnh một nhà phân phối uy tín, tận tâm cùng với chi
phí hợp lí để tiếp cận với mọi tầng lớp khách hàng, góp phần xây dựng mái ấm
vững chắc cho người dân Việt Nam.
Thâm niên tồn tại gần 20 năm, Công ty TNHH Tuấn Lực vẫn tồn tại và phát triển
vững mạnh đến ngày hôm nay đã là minh chứng rõ ràng nhất cho sự uy tín, đảm
bảo chất lượng trong từng sản phẩm và dịch vụ mang đến với khách hàng. Đó cũng
chính là lý do vì sao trong thị trường luôn tồn tại nhiều đối thủ cạnh tranh với các
mặt hàng tương tự, nhưng Công ty Tuấn Lực vẫn là sự lựa chọn, tin dùng hàng đầu
của nhiều khách hàng.
Đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ cũng là lý do khiến Tuấn Lực được khách hàng
ưu tiên lựa chọn. Nhận thấy được các nhu cầu đa dạng của khách hàng, mong muốn
cung cấp không chỉ các sản phẩm uy tín, chất lượng mà Tuấn Lực còn chú trọng
việc không ngừng làm phong phú các danh mục sản phẩm và dịch vụ của mình.

Nhằm mang đến sự thuận tiện, giúp khách hàng dễ dàng tìm mua các sản phẩm
phù hợp với nhu cầu. Cung cấp các dịch vụ sửa chửa các thiết bị điện da dụng và
nhận thi công lắp đặt theo yêu cầu của khách hàng càng giúp Tuấn Lực không
ngừng mở ra cơ hội kinh doanh và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Bảng 7: Phân tích 2 yếu tố định vị giữa công ty Tuấn Lực so với các đối thủ
Công Ty Thâm Niên Trong Ngành Sự Đa Dạng
Công ty TNHH Tuấn Có mặt trên thị trường vào Cung cấp và phân phối
Lực năm 1993. Hoạt động đến chính hãng các sản phẩm
nay cũng đã gần 30 năm. ống nhựa – phụ kiện ống
Tuấn Lực tự hào với kinh nhựa từ các thương hiệu
nghiệm phong phú và thâm lớn đầu ngành (Bình Minh,
niên lâu năm trong ngành. Đạt Hoà,…). Các sản phẩm
Có thể mang đến những sản gia dụng. Thiết bị diện dân
phẩm chất lượng đi kèm trải dụng
nghiệm tuyệt vời cho khách Ngoài ra, Tuấn Lực còn
hàng cung cấp các dịch vụ sửa
chửa điện tại nhà – lắp đặt
thiết bị theo yêu cầu của
khách hàng
Công ty TNHH Bích Hình thành vào năm 2006. Chuyên phân phối các sản
Vân Là đại lý hàng đầu phân phối phẩm chính hãng từ nhựa
ống nhựa Tiền Phong với Tiền Phong với các ống
các cam kết sản phẩm đều nhựa, phụ tùng cấp – thoát.
đạt các quy chuẩn chất 1-2 chủng loại cho mỗi ống
lượng. nhựa PVC, uPVC, MPVC,
HDPE.

Công ty TNHH Lộc Gia nhập thị trường vào năm Cung cấp đầy đủ các chủng
Nam Việt 2011. Cung ứng các sản loại sản phẩm ống nhựa
phẩm và trang thiét bị xây PVC; HDPE; PPR; Van
dựng dân dụng chất lượng vòi. Ngoài ra công ty còn
cao và giá cả hợp lý cùng có thế mạnh về các dịch vụ
quy trình giao hàng nhanh thi công sơn và các vật tư
chóng. phục vụ công trình xây
dựng.
Công ty Cổ phần Bắt đầu kinh doanh vào năm Kinh doanh sản phẩm ống
Nhựa Tân Tiến 2002. Sản xuất và kinh nhựa PVC và các phụ kiện
doanh các sản phẩm ống và ống nhựa. Bên cạnh đó,
phụ kiện uPVC, HDPE còn cung cấp các dịch vụ
chuyên dùng trong xây dựng đa dạng ống nhựa và phụ
dân dụng, cấp thoát nước, kiện ống nhựa (PVC,
bưu điện, điện lực. UPVC, HDPE). Cung cấp
các sản phẩm thanh cửa
nhựa, vách ngăn, vách sàn.
Hình 2: Bản đồ định vị (Sinh viên tự thực hiện)

1.5. Chiến thuật marketing hỗn hợp của công ty (7Ps analysis)
1.5.1. Chiến lược sản phẩm (Product)
Là một công ty chuyên cung cấp và phân phối chính hãng các sản phẩm ống nhựa
và phụ kiện ống nhựa uy tín, chất lượng đến từ các thương hiệu đầu ngành, công
ty Tuấn Lực đáp ứng đủ yêu cầu cần có của một công ty đó là đa dạng về mặt vật
liệu (nhựa, cao su, dây cáp,…) và đa dạng về mặt kích cỡ tùy vào nhu cầu của
người mua.
Công ty Tuấn Lực với nhóm sản phẩm chính đó là các vật liệu nhựa dùng để xây
đường nước và các tuyến cáp điện ngầm:
v Các ống và phụ tùng được dùng để lắp đường nước và đường điện ngầm
được công ty cung cấp với nhiều màu sắc (xám, xanh), nhãn hiệu (uPVC,
HDPE, PPR,…) và kích cỡ (inch, mét) tùy vào nhu cầu của khách hàng.
v Ngoài các vật liệu xây dựng, công ty còn cung cấp các thiết bị, đồ dùng để
phục vụ cho mục đích xây dựng như găng cao su, keo dán, bình xịt, mũ và
đồ lao động.
v Ngoài ra để kéo thêm khách hàng, công ty còn kinh doanh thêm các vật liệu
điện da dụng như quạt máy, ổ cắm điện rời và ổ cắm điện quang, dây điện
cadivi,các loại đèn chiếu sáng, các loại pin, máy bơm nước….
1.5.2. Chiến lược giá (Price)
Có thể nhận thấy rằng, có rất nhiều nhà phân phối vật liệu nhựa ở ngoài thị trường
đang cạnh tranh với công ty Tuấn Lực và để canh tranh trong một thị trường khắc
nghiệt như vậy thì giá cả là một thứ không thể bỏ qua.
Với các loại sản phẩm đang bán của mình, toàn bộ các sản phẩm đều là các sản
phẩm có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng cao, được kiểm định uy tín nên giá bán sẽ
không thể quá thấp được, công ty Tuấn Lực hướng tới mức giá rất cạnh tranh. Sở
dĩ chọn mức giá như vậy ngoài lý do vừa nêu ở trên thì còn có lý do khác:
Là một nhà phân phối các sản phẩm của công ty nhựa Bình Minh, Đạt Hòa, Tiến
Phong, những công ty đã có uy tín từ lâu đối với ngành vật liệu xây dựng, việc

công ty Tuấn Lực hướng tới mức giá cạnh tranh sẽ là lợi thế vô cùng lớn đối với
các công ty khác vì khách hàng nào cũng muốn mua được đồ tốt với mức giá hợp
lí.
Dịch vụ đi kèm tận tình và chuyên nghiệp: khi mua hàng khách hàng sẽ được tư
vấn và giải đáp thắc mắc tận tình từ tổng đài viên của công ty, ngoài ra khi mua
các sản phẩm tại Tuấn Lực, khách hàng sẽ được bộ phận kĩ thuật của công ty hướng
dẫn và lắp đặt tại nhà mà không cần phải bỏ ra chi phí nào thêm.
1.5.3. Chiến lược phân phối (Place)
Với 2 chi nhánh chính của mình ở Tiền Giang và Đồng Nai, có thể thấy khách
hàng mà công ty Tuấn Lực hướng tới là các khách hàng đến từ miền Nam, nhưng
với sự phát triển ngày càng nhanh của internet, công ty không thể tự bó buộc mình
ở một nhóm khách hàng ở một nơi cố định mà phải mở rộng phạm vi ra toàn quốc.
Vì vậy, các dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng trực tuyến đã ra đời, các khách
hàng sẽ làm việc qua các cuộc điện thoại, tin nhắn tư vấn trực tiếp, sau đó sẽ vận
chuyển mẫu sản phẩm cho khách hàng xem thử. Điều đó cho thấy sự thích ứng của
công ty đối với thị trường.
1.5.4. Chiến lược quảng bá (Promotion)
Với tính chất đặc thù về ngành hàng mà công ty đang kinh doanh, nên chủ yếu
cách quảng bá hoặc các chiến dịch xúc tiến bán hàng tại Tuấn Lực nói riêng cũng
như các đối thủ cùng ngành nói chung vẫn còn khá truyền thống. Hầu hết các khách
hàng mới tới công ty sẽ qua hình thức truyền miệng, có nghĩa là khách hàng trước
đây đã trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của công ty khi đã thấy hài lòng họ sẽ sẵn
sàng giới thiệu cho người quen đến với công ty. Vì vậy, đối với các khách hàng
này, công ty sẽ có những quyền lợi về giá đối với các khách hàng cũ cũng như các
khách hàng mới được giới thiệu để tạo thêm thiện cảm của khách hàng đối với
công ty. Hoặc công ty được biết đến bởi người dân ở gần cửa hàng. Chính điều
này đã làm hạn chế đi rất nhiều cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng của
công ty nếu không kịp thời điều chỉnh.

Đặt trong thời đại kinh tế kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ như hiện nay. Cùng với
ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid 19 đã làm thay đổi thói quen cũng như hành vi mua
hàng của người tiêu dùng ở hầu hết mọi ngành hàng và với các sản phẩm đặc thù
như Tuấn Lực đang kinh doanh cũng không ngoại lệ. Đó là xu hướng mua sắm và
tìm kiếm sản phẩm online, hoặc thông qua các trang mạng xã hội của doanh nghiệp.
Có thể nói Website hay kênh Fanpage: những tài sản cốt lõi của mỗi thương hiệu
trong thời kỳ kinh tế 4.0 như hiện nay là thứ vô cùng quan trọng. Chính vì điều
này, nhóm chúng tôi đề xuất sẽ tiến hành xây dựng kênh Fanpage cho doanh nghiệp
nhằm giúp công ty Tuấn Lực có thể mở rộng cơ hội kinh doanh, tiếp cận đến nhiều
khách hàng mới không chỉ ở khu vực miền Nam và Đồng Nai nói riêng mà còn có
thể mở rộng quy mô ở những khu vực lân cận, giới thiệu hình ảnh và lĩnh vực kinh
doanh của công ty đến với các khách hàng mục tiêu trên toàn quốc. Quan trọng
hơn hết, chính là việc giúp công ty sở hữu riêng cho mình một kênh truyền thông
với lượng người theo dõi nhất định sẽ là nguồn tài nguyên quý giá và có giá trị lâu
dài với doanh nghiệp, giúp ích rất nhiều cho các hoạt động marketing về sau.
1.5.5. Chiến lược quy trình (Process)
1.5.5.1. Quy trình sản phẩm

Đây sẽ là quy trình đầu tiên khi có một đơn hàng nào đó được đặt ở công ty Tuấn
Lực. Có 2 quy trình về sản phẩm khác nhau, đó là quy trình khi sản phẩm có sẵn
tại công ty và quy trình khi sản phẩm không có sẵn tại công ty.
Nếu sản phẩm đang có sẵn:
v Đầu tiên, khi khách hàng đã hoàn thành bước đặt hàng, nhân viên thu ngân
sẽ liên hệ với nhân viên kho đã kiểm tra còn hàng hay không. Nếu có, nhân
viên thu ngân sẽ liên lạc lại với khách hàng để báo là còn hàng trong kho.
v Nếu khách hàng đồng ý, nhân viên sẽ hỏi thêm về thông tin cũng như về địa
chỉ liên lạc của khách hàng để có thể vận chuyển sản phẩm đến tận tay của
khách hàng.
Nếu sản phẩm đang không có sẵn:

v Nếu khách hàng đã hoàn thành đặt hàng và sản phẩm đang không có sẵn
trong kho của công ty, nhân viên sẽ liên hệ với các bên đối tác của công ty
như Bình Minh, Hòa Phát, … để tìm sản phẩm mà khách hàng cần.
v Sau khi đã liên hệ với các bên đối tác, nhân viên sẽ báo giá lại cho khách
hàng và sẽ lựa chọn mức giá phù hợp nhất có lợi cho khách hàng.
v Nếu khách hàng đồng ý với mức giá đó, công ty sẽ xin thêm thông tin của
khách hàng và yêu cầu khách hàng cọc tiền hàng. Sau đó công ty sẽ liên hệ
lại với các bên đối tác và hoàn thành bước đặt hàng.
v Khi sản phẩm đã về tới kho, nhân viên sẽ gọi báo cho khách hàng và sẽ vận
chuyển sản phẩm đến cho khách hàng.
1.5.5.2. Quy trình về dịch vụ

Về dịch vụ, công ty sẽ có dịch vụ vận chuyển và lắp đặt tại nhà cho khách hàng.
Tuy nhiên sẽ có hai loại dịch vụ mà công ty cung cấp đó là dịch vụ dành cho khách
hàng đã mua sản phẩm của công ty và dịch vụ cho khách hàng không mua sản
phẩm của công ty.
Đối với khách hàng đã mua sản phẩm của công ty:
v Đầu tiên, điều khác biệt nhất sẽ là giá. Nếu khách hàng đã mua sản phẩm từ
công ty, khách hàng sẽ được sử dụng dịch vụ bên công ty một cách hoàn
toàn miễn phí.
v Đối với dịch vụ vận chuyển và lắp đặt, nhân viên sẽ đến tận nơi để lắp đặt
đúng nhất với yêu cầu của khách hàng.
v Nếu có bất kỳ vấn đề gì trong quá trình vận chuyển, lắp đặt cũng như là vấn
để về chất lượng sản phẩm, khách hàng sẽ được nhân viên kĩ thuật hỗ trợ
nhiệt tình và hoàn toàn miễn phí.
Đối với khách hàng lần đầu mua sản phẩm của công ty:
v Đầu tiên, tổng đài viên sẽ báo giá về các loại dịch vụ mà bên công ty đang
cung cấp cho khách hàng để khách hàng tham khảo.

v Khi khách hàng đã đồng ý, nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin và liên hệ với
bộ phận vận chuyển và lắp đặt để có thể hỗ trợ khách hàng.
v Đối với dịch vụ vận chuyển và lắp đặt, công ty sẽ chỉ chịu trách nhiệm trong
trường hợp có vấn đề trong quá trình vận chuyển và lắp đặt, không chịu
trách nhiệm đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm.
1.5.6. Chiến lược trải nghiệm (Physical evidence)
Là một cửa hàng chuyên phân phối các sản phẩm vật liệu ống nhựa từ các thương
hiệu lớn khác nên chất lượng sản phẩm mà công ty Tuấn Lực cung cấp là tốt không
thể bàn cãi. Vậy để tạo được lòng tin trong lòng khách hàng, với mỗi đơn hàng
được đặt thành công bên phía công ty sẽ cung cấp một mẫu sản phẩm nhất định để
khách hàng trải nghiệm cũng như xem thử chất lượng sản phẩm để từ đó đưa ra
quyết định đúng đắn nhất.
1.5.7. Chiến lược về con người (People)
Đây được xem là động thái vô cùng tích cực của công ty ở thời đại tiến bộ như
ngày nay. Khi khách hàng có bất cứ thắc mắc nào cần được giải đáp, khách hàng
có thể nhắn tin trực tiếp ở trên website của công ty cũng như gọi vào đường dây
nóng của công ty để được liên hệ với tổng đài viên tư vấn một cách chuyên nghiệp
nhất. Bất kỳ khách hàng nào cũng sẽ được nhân viên cảm ơn bất kể là có mua hàng
hay không.
Đội ngũ tập thể các nhân viên tại công ty Tuấn Lực luôn tận tâm và nhiệt tình trong
quá trình tư vấn, hổ trợ hết mình giải đáp các nhu cầu của khách hàng. Nhân viên
tại Tuấn Lực luôn lắng nghe, tiếp thu ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
và luôn hoàn thiện tích cực từng ngày nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1. Khái niệm tiếp thị nội dung (Content marketing)
Theo giáo sư lỗi lạc, cha đẻ của ngành Marketing Hiện Đại - Philip Kotler:
“Content Marketing là cách tiếp cận về tiếp thị có liên quan đến việc tạo mới, tổng

lọc, phân phối và đẩy mạnh các nội dung hấp dẫn, có liên quan và hữu ích đến một
nhóm đối tượng mục tiêu đã được xác định để tạo ra các thảo luận về nội dung đó”.
(Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Theo Viện tiếp thị nội dung - Content Marketing Institute: “Content Marketing là
một phương pháp tiếp thị chiến lược, tập trung vào việc tạo và phân phối giá trị
nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán để thu hút, giữ chân đối tượng mục tiêu
và cuối cùng là khiến họ mua hàng” (Content Marketing Institute, 2015)
Theo diễn giả marketing Joe Pulizzi: “Content Marketing là nghệ thuật giao tiếp
với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn mà không cần bán hàng. Đó là
tiếp thị không gián đoạn. Thay vì quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bạn
đang cung cấp thông tin khiến người mua thông minh hơn hoặc có thể giúp họ giải
trí để xây dựng kết nối cảm xúc” (Pulizzi, 2013)
Theo định nghĩa từ các chuyên gia, chúng tôi nhận ra rằng một số điểm chung về
Content Marketing chính là những nội dung phục vụ mục đích tiếp thị. Là việc tạo
và phân phối những nội dung có giá trị đến với khách hàng và hướng khách hàng
quan tâm đến những sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Cuối cùng
là khiến họ mua hàng, trở thành khách hàng hàng của doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ
tiếp thu các thông tin từ các lý thuyết nêu trên để có cái nhìn và định hướng đúng
đắn cho báo cáo.
2.2. Các loại tiếp thị nội dung
Theo sách “Content Marketing - Think like a Publisher - How to use content to
market online and social media” của tác giả Rebecca Lieb, có những định dạng nội
dung phổ biến như:
Nội dung giải trí: câu chuyện, trò chơi, bộ phim điện ảnh, tác phẩm âm nhạc, phim
truyền hình nhiều tập,... Nội dung mang tính thông tin và giáo dục: chia sẻ kinh
nghiệm, thông tin, lời tư vấn, cách thức,... Và các nội dung tiện ích: hình ảnh, tranh
vẽ, đồ hoạ, video, bảng biểu, biểu đồ,... (Lieb, 2012)

Theo sách “Marketing 4.0: moving from traditional to digital” của tác giả Philip
Kotler; Hermanwan Kartajya và Iwan Setiawan, có những định dạng nội dung khác
nhau như:
Nội dung dạng văn bản: thông cáo báo chí, bài viết, bản tin, sách trắng, nghiên cứu
tình huống và sách. Nội dung trực quan hơn: đồ hoạ thông tin, truyện tranh, đồ hoạ
tương tác, bản trình chiếu, trò chơi, video, phim ngắn và cả phim truyện. Và
Content Marketing đa màn hình hiện đang là xu hướng. (Kotler, Kartajaya, &
Setiawan, 2017)
Chúng ta có thể thấy rằng Content Marketing vô cùng đa dạng, không chỉ dừng lại
ở các văn bản hay bài viết toàn chữ. Mà chúng còn thể hiện ở dạng video, hình
ảnh, hay các định dạng khác tại phương tiện kỹ thuật số. Tuỳ vào đối tượng mục
tiêu và mục đích của Content Marketing mà mỗi doanh nghiệp sẽ có chiến lược
lựa chọn định dạng nội dung phù hợp. Thông qua việc tìm hiểu các loại Content,
chúng tôi sẽ tiến hành xem xét và sàng lọc những định dạng nội dung phù hợp và
thu hút đối tượng mục tiêu mà kế hoạch đang thực hiện.
2.3. Kế hoạch tiếp thị nội dung (Content marketing plan)
Theo sách “Marketing 4.9: moving from traditional to digital” của tác giả Philip
Kotler; Hermanwan Kartajya và Iwan Setiawan, các bước thực hiện Content
Marketing như sau:

Hình 3: Mô hình các bước lập kế hoạch tiếp thị nội dung (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Bước 1: Thiết lập mục tiêu
Xác định rõ mục tiêu ngay từ đầu vô cùng quan trọng trước khi bắt đầu kế hoạch
Content Marketing, tránh hiện tượng “mơ hồ" trong quá trình sáng tạo và phân
phối nội dung. Mục tiêu của Content Marketing nên tương thích với mục tiêu kinh
doanh của doanh nghiệp và có thể quy đổi bằng các chỉ số cụ thể để dễ dàng đo
lường và đánh giá tính hiệu quả. (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Hai loại mục tiêu chính:
Mục tiêu liên quan đến doanh số: doanh thu bán hàng; thu hút khách hàng tiềm
năng, giữ chân khách hàng trung thành; các hoạt động xúc tiến bán hàng như:
khách quen giới thiệu, khuyến mãi, bán chéo, tặng kèm. (Kotler, Kartajaya, &
Setiawan, 2017)
Mục tiêu liên quan đến thương hiệu: tăng độ nhận diện và liên tưởng với
thương hiệu; thu hút sự quan tâm và tương tác của khách hàng; tìm kiếm sự
trung thành và ủng hộ của khách hàng. (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu

Xác định rõ ràng và cụ thể đối tượng mục tiêu sẽ giúp nội dung thu hút và tiếp cận
dễ dàng hơn. Cần miêu tả cụ thể chân dung đối tượng mục tiêu thông qua các yếu
tố như: nhân khẩu học, địa lý, tâm lý học và hành vi tiêu dùng. Giáo sư Harvard
và Oxford - Douglas Holt khuyến khích nên khai thác thêm yếu tố về một chủ đề
nào đó đang được quan tâm ở một nhóm cộng đồng, vì những chủ đề mới lạ và
ngách sẽ luôn thu hút nhiều sự tò mò, hơn hết còn giúp các nhà tiếp thị có thêm
nhiều ý tưởng hơn. (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Đi sâu vào tìm hiểu và khai thác những khó khăn, lo lắng, những điều gây khó chịu
hay những khát vọng chưa được đám ứng của đối tương. Từ đó tạo nên những nội
dung có giá trị giúp họ gỡ gối, thoã mãn tính tò mò. Hoặc cung cấp các nội dung
giúp họ gia tăng sự hiểu biết sẽ làm cho nội dung càng được tin tưởng hơn. (Kotler,
Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Bước 3: Xây dựng ý tưởng và lập kế hoạch nội dung
Tìm kiếm ý tưởng cho việc sáng tạo nội dung và xây dựng kế hoạch phù hợp. Đây
là giai đoạn các ý tưởng được hình thành và cần được lên kế hoạch rõ ràng để nội
dung có thể được tiếp thị một cách hiệu quả.
Cần nghiên cứu những chủ đề mà đối tượng mục tiêu quan tâm và có liên quan rõ
ràng đến cuộc sống của họ. Lựa chọn những hình thức nội dung phù hợp và tạo ra
những nội dung có giá trị và đáng tin cậy. (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Hai yếu tố cần cân nhắc để tìm đúng được hướng đi phù hợp cho việc xây dựng
nội dung:
Nội dung hấp dẫn và thu hút sự quan tâm của khách hàng khi nó liên quan rõ
ràng đến cuộc sống của khách hàng, có giá trị giúp họ giải quyết được những
lo lắng hay thỏa mãn được tính tò mò của họ. Nội dung phải thực sự có ý nghĩa
nếu không sẽ dễ bị đối tượng mục tiêu bỏ qua. (Kotler, Kartajaya, & Setiawan,
2017)
Nội dung hiệu quả là khi nó thể hiện được tính cách của thương hiệu. Khi đó,
nội dung sẽ là sợi dây liên kết giữa câu chuyện của thương hiệu và các lo lắng,

ao ước của khách hàng. Từ đó nội dung sẽ tạo nên sự khác biệt và ghi lại dấu
ấn trong tâm trí khách hàng. (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Đặc biệt, nên xem xét tính “tổng thể của nội dung được tiếp thị". Cần có kế hoạch
rõ ràng là hợp lý cho việc phát triển nhiều loại hình nội dung và phân bổ theo trình
tự phù hợp xuyên suốt hành trình khách hàng. (Kotler, Kartajaya, & Setiawan,
2017)
Bước 4: Xây dựng nội dung
Giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình thực hiện Content Marketing. Đây là
giai đoạn cần có sự nghiêm túc và đầu tư về cả mặt thời gian, công sức và ngân
sách. Nếu sản xuất nội dung một cách hời hợt, nội dung truyền tải không chất
lượng, không mang tính độc đáo và sâu sắc sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến chiến dịch
Content Marketing, trở nên lãng phí về cả thời gian và ngân sách, thậm chí còn
phản tác dụng. (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Các nhà sản xuất nội dung cần đặt ra những quy tắc nghiêm ngặc và tiêu chuẩn cao
khi biên tập nội dung để tránh những hạn chế về nội dung không đáng có. Cần hiểu
rõ Content Marketing mang tính chất chiến lược dài hạn và nhất quán, đòi hỏi
những nhà sản xuất nội dung cần có đủ năng lực để phát triển nội dung lâu dài.
Một số cách xây dựng nội dung thường được các doanh nghiệp áp dụng như: Sử
dụng chính các nhà sản xuất nội dung nội bộ của công ty. Thuê các đơn vị sản xuất
nội dung uy tín như: các công ty cung cấp dịch vụ, nhà báo, nhà biên kịch, nhà làm
phim, người quay phim. Trả tiền/tài trợ cho bên thứ ba sản xuất (các nội dung có
sự tham gia sản xuất của đối tượng, khách hàng)
Bước 5: Phân phối nội dung
Nội dung chất lượng cao sẽ tiếp cận được đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả
thông qua việc lựa chọn nơi phân phối nội dung phù hợp. (Kotler, Kartajaya, &
Setiawan, 2017)

Thời đại mà thông tin xuất hiện khắp mọi nơi, khách hàng mỗi ngày luôn phải tiếp
xúc với quá nhiều các nội dung. Vì thế việc quyết định nơi phân phối nội dung
thích hợp sẽ khiến đối tượng mục tiêu khám phá ra và không làm cho nội dung của
chúng ta bị mất tích trong quá trình truyền tải. (Kotler, Kartajaya, & Setiawan,
2017)
Ba nhóm phương tiện truyền thông chính:
Owned media (phương tiện truyền thông sở hữu): ấn phẩm doanh nghiệp, sự
kiện doanh nghiệp, trang web, nhật ký điện tử, cộng đồng trực tuyến do doanh
nghiệp xây dựng và quản lý, bản tin qua thư điện tử, các tài khoản truyền thông
mạng xã hội (Facebook, Youtube, Instagram,...), thông báo qua điện thoại và
các ứng dụng di động của thương hiệu. Đây là phương tiện miễn phí, nhưng
độ phủ hạn chế và cần nguồn lực nội bộ lớn để xây dựng và quản lý. (Kotler,
Paid media (phương tiện truyền thông trả phí): phương tiện điện tử, phương
tiện in ấn, phương tiện nơi công cộng (Out-of-home), quảng cáo hiển thị, mạng
lưới liên kết giữa các nhà xuất bản, xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm, hiển
thị có trả phí trên các kênh mạng xã hội và quảng cáo qua phương tiện truyền
thông di động.Đây là phương tiện hiệu quả trong việc tiếp cận và mở rộng đối
tượng tiềm năng với mục tiêu xây dựng nhận biết thương hiệu và thúc đẩy lưu
lượng truy cập về các kênh truyền thông sở hữu của thương hiệu. (Kotler,
Earned media (phương tiện truyền thông lan truyền): độ bao phủ và mức độ
lan truyền thông qua sự ủng hộ và truyền miệng. Nội dung nổi bật và giành
được sự quan tâm một cách tự nhiên. Kết quả của nổ lực xây dựng nội dung
chất lượng và cách thức truyền thông tốt. Đây là phương tiện truyền thông cần
có sự kết hợp giữa Owned Media và Paid Media để tạo nên độ phủ sóng miễn
phí. (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)

Không phải vì Content Marketing được xuất phát từ thời đại kỹ thuật số nên việc
truyền tải nội dung nhất định phải thông qua các kênh truyền thông số. Những
phương tiện truyền thông “phi kỹ thuật số" vẫn đáng cân nhắc nếu nội dung đề cao
tính trực tiếp, cần diễn ra sự tương tác giữa người với người. (Kotler, Kartajaya, &
Setiawan, 2017)
Bước 6: Khuyếch đại nội dung
Để nội dung được truyền thông một cách mạnh mẽ và lan truyền rộng rãi hơn nữa
cần có chiến lược “khuếch đại" thông minh:
Hãy tìm kiếm và nhắm mục tiêu vào những cá nhân có ảnh hưởng chính trong
nhóm đối tượng mục tiêu đã vạch ra ngay từ đầu. Hãy tập trung vào những cá
nhân này vì họ đã xây dựng được danh tiếng của mình qua việc sáng tạo nội
dung riêng, trong cộng đồng họ là người được tôn trọng và có lượng lớn người
theo dõi. Có được sự ủng hộ của những cá nhân này sẽ giúp nội dung được lan
truyền và tiếp cận nhiều đối tượng hơn. Tuy nhiên, để có được sự ủng hộ này
cần phải phụ thuộc vào hai yếu tố:
1. Chất lượng nội dung
2. Xây dựng mối quan hệ “đôi bên cùng có lợi": Phía thương hiệu gia
tăng được mức độ lan truyền của nội dung. Phía người ảnh hưởng sẽ được mở
rộng tầm bao phủ của mình thông qua quyền được tiếp cận một nhóm đối
tượng lớn hơn, và khi họ chấp nhận hợp tác việc chia sẻ nội dung cũng sẽ mang
lại lợi ích cho danh tiếng của họ. (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Tham gia các cuộc thảo luận là cách để kiểm soát chiến lược khuyến đại nội
dung. Tham gia thảo luận để lắng nghe, xem xét các đối tượng có những góp
ý, bình luận gì đối với nội dung và xem xét cách thức truyền tải của nội dung
có đi đúng hướng hay không? Tuy nhiên cần tổng hợp và sàng lọc về chất
lượng của các cuộc thảo luận để tránh tình trạng bị quá tải thông tin. (Kotler,
Bước 7: Đánh giá

Đánh giá mức độ hiệu quả và thành công của Content Marketing là bước quan
trọng sau khi phân phối nội dung. Xem xét và phân tích các chỉ số đo lường về mặt
chiến lược và chiến thuật. Về mặt chiến lược, xem xét kết quả mang lại có phù hơp
và liên quan đến mục tiêu đã đặt ra ở Bước 1 hay không? Về mặt chiến thuật, xem
xét sự hiệu quả và mức độ lan truyền của định dạng nội dung và lựa chọn kênh
phân phối. (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Năm chỉ số dùng đo lường:
1. Nhận biết: nội dung có được nhìn thấy
Đo lường mức độ phủ sóng và nhận biết với các chỉ số phổ biến gồm: lượt hiển
thị (nội dung được xem bao nhiêu lần), số người xem duy nhất (bao nhiêu người
thật sự xem nội dung), mức độ gợi nhớ thương hiệu (phần trăm người xem có
thể nhớ được tên thương hiệu) (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
2. Thu hút: nội dung có liên quan
Đo lường mức độ thu hút của nội dung với các chỉ số phổ biến gồm: lượt xem
trang trên mỗi khách truy cập (số trang mà khách hàng truy cập khi vào trang
web chứa nội dung), tỷ lệ thoát (phần trăm người thoát khỏi trang web sau khi
chỉ truy cập 1 trang), thời gian ở lại trang web (thời lượng của lần truy cập)
3. Tìm hiểu: nội dung có dễ tìm thấy
Đo lường khả năng mà nội dung được tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm (vị trí
mà nội dung xuất hiện trên vùng kết quả của công cụ tìm kiếm khi người dùng
gõ từ khóa) và lưu lượng truy cập gián tiếp từ công cụ tìm kiếm (kết quả của
lương truy cập trả về trang web của doanh nghiệp thông qua công cụ tìm kiếm)
4. Hành động: nội dung có thể chuyển đổi thành hành động
Đo lường mức độ nội dung thúc đẩy người tiêu dùng hành động với các chỉ số
phổ biến: tỷ lệ nhấp chuột (tỷ lệ giữa số lần nhấp chuột và số lần hiển thị) và tỷ

lệ chuyển đổi kêu gọi hành động (phần trăm số người hoàn thành một hành động
như đăng ký hoặc mua hàng) (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
5. Ủng hộ: nội dung có thể chia sẻ được
Đo lường sự ủng hộ thương hiệu với các chỉ số phổ biến: tỷ lệ chia sẻ (tỷ lệ giữa
số lượt chia sẻ và số lượt hiển thị) và tỷ lệ tương tác (bình luận, chia sẻ bài
viết,...) (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Bước 8: Cải thiện
Content Marketing mang tính chiến lược dài hạn, nội dung mà các đối tượng hay
thị trường quan tâm cũng thay đổi không ngừng. Nên có những kế hoạch cải tiến
định kỳ cho các hoạt động tiếp thị nội dung. Dựa vào việc theo dõi chặt chẽ các
kết quả và chỉ số của các hoạt động Content Marketing trước mà có các cải thiện
phù hợp, có thể điều chỉnh: định dạng nội dung, chủ đề, kênh phân phối,.. cân nhắc
việc đa dạng trong nội dung để không gây sự nhàm chán. (Kotler, Kartajaya, &
Setiawan, 2017)
Content Marketing là hoạt động cần thời gian lâu dài để xây dựng sự hiệu quả, cần
mức độ kiên trì nhất định và sự nhất quán trong quá trình triển khai. (Kotler,
Theo sách “Content Marketing” của tác giả Joe Wilson Schaefer, các bước lập kế
hoạch Content Marketing như sau:
Hình 4: Mô hình các bước lập kế hoạch tiếp thị nội dung (Schaefer, 2018)
Bước 1: Lập chiến lược

Dựa vào dữ liệu của quá trình nghiên cứu, bao gồm: Nghiên cứu đối tượng mục
tiêu và xác định rõ nhu cầu của họ. Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh: cùng một đối
tượng mục tiêu hãy xem xét cách họ triển khai những chủ đề gì, thông điệp ra sao,
hình thức thế nào? Bên cạnh đó, hãy khám phá ra những ý tưởng, hướng đi mới
mà đối thủ đã bỏ qua nhưng nó lại mang tiềm năng thành công lớn. Xác định rõ sự
nổi trội, giúp nội dung khác biệt hơn so với đối thủ. (Schaefer, 2018)
Bước 2: Phát triển nội dung
Xác định tần suất xuất bản nội dung. Liên tục nghiên cứu các dữ liệu về đối tượng
mục tiêu để thêm vào các chủ đề, từ khoá, ý tưởng mới giúp quá trình sáng tạo
được dễ dàng, không bị bí hay trùng lặp nội dung. Tiến hành thu thập thông tin
phản hồi, mức độ quan tâm của đối tượng. Tiếp tục chỉnh sửa, tối ưu và phát triển
các nội dung tiếp theo. (Schaefer, 2018)
Trong quá trình này, sẽ cho chúng ta biết được cần mất bao lâu để có thể xuất bản
nội dung và xem xét những nội dung nào giành được nhiều sự quan tâm và phản
hồi từ đối tượng mục tiêu. Bên cạnh đó là đo lường lượng thời gian giành để quảng
bá các nội dung đó để có các điều chỉnh phù hợp trong lịch trình triển khai content
marketing. (Schaefer, 2018)
Bước 3: Quảng bá
Sau khi có được những nội dung chất lượng thì bước tiếp theo chính là quảng bá
chúng để tiếp cận đến đối tượng mục tiêu. Là bước cần thiết để nội dung không bị
bỏ qua và lãng quên. Quảng bá thành công khi: Khiến cho đối tượng thấy hứng
thú, muốn phản hồi và chia sẻ. Khiến mọi người muốn tiếp tục tương tác với nội
dung đó. Nội dung điều hướng đối tượng đến một hành động cụ thể (Ví dụ: chia
sẻ bài viết, bình luận,...). Hãy tích cực quảng bá nội dung ở nhiều kênh để mở rộng
cuộc thảo luận và tăng độ hiện diện với đối tượng mục tiêu. (Schaefer, 2018)
Quảng bá có thể là giai đoạn khó khăn vì có khả năng nội dung sẽ bị bỏ qua hoặc
không thu hút được sự quan tâm. Có thể cải thiện bằng một số cách như sau: Xây
dựng cộng đồng trung thành riêng cho doanh nghiệp (khoảng 1000 người theo dõi).

Những khán giả trung thành luôn sẵn sàng tiêu thụ những nội dung của bạn. Bên
cạnh đó hãy tin tưởng vào nội dung được sản xuất ra, khi nghiên cứu kỹ lưỡng và
có chiến lược phù hợp hãy cứ thực hiện nó. Chắc chắn sẽ có một nhóm đối tượng
có thắc mắc và cần câu trả lời, khi đó nội dung phù hợp sẽ tiếp cận và trở nên thu
hút. Quan trọng là hãy xác định rõ hành động cụ thể mà nội dung muốn đối tượng
thực hiện. Hãy cho khán giả thấy họ sẽ nhận đươc giá trị khi thực hiện hành động.
(Ví dụ: hãy đăng ký tài khoản để nhận được voucher giảm giá). (Schaefer, 2018)
Bước 4: Đo lường
Xác định cụ thể lý do và giá trị lợi ích đối với doanh nghiệp khi tiến hành các hoạt
động Content Marketing. Lý do đằng sau việc truyền tải thông điệp, xuất bản nội
dung, lựa chọn phương tiện truyền tải và thiết lập kế hoạch Content Marketing
như: Có nhiều nhấp chuột hơn vào liên kết để gia tăng chuyển đổi. Muốn tăng lưu lượng
truy cập website và phát triển doanh số bán hàng gián tiếp (Schaefer, 2018)
Khi xác định rõ lý do, doanh nghiệp sẽ có sự quy đổi các chỉ số để đo lường mức
độ thành công khi triển khai kế hoạch Content Marketing, cụ thể: Nếu sử dụng các
phương tiện truyền thông trả phí (như Facebook Ads, Google Ads,..) sẽ có các
thông số cụ thể để theo dõi các hành động và hiệu quả của các liên kết . Khi nội
dung được xuất bản trên website, có thể dùng công cụ phân tích Google Analysis
để theo dõi độ hiệu quả. Theo dõi và điều chỉnh dựa vào mức độ của các kênh
chuyển đổi. (Schaefer, 2018)
Tìm hiểu các bước lập kế hoạch Content Marketing từ hai quyển sách: Quy trình
8 bước của tác giả Philip Kotler cùng hai cộng sự và quy trình 4 bước của tác giả
Joe Wilson Schaefer. Cả hai quy trình đều trình bày rõ ràng và cụ thể về cả hệ tư
duy và hệ công cụ khi thực hiện lập kế hoạch Content Marketing. Nhưng quy trình
của tác giả Philip Kotler có phần cụ thể hơn, nhóm chúng tôi sẽ cố găng chọn lọc
và tận dụng cả hai quy trình để phục vụ tốt cho kế hoạch Content Marketing mà
nhóm thực hiện.

2.4. Khái niệm truyền thông xã hội (Social Media)
Theo tác giả Tracy L.Tuten và Michael R.Solomon, diễn giải về social media -
phương tiện truyền thông xã hội: là các phương tiện trực tuyến để giao tiếp, truyền
tải, cộng tác và xây dựng giữa các mạng lưới liên kết và phụ thuộc lẫn nhau của
con người, cộng đồng, tổ chức được tối ưu hơn bởi khả năng công nghệ và tính di
dộng. (Tuten & Solomon, 2018)
Theo Business Horizon - tạp chí của trường kinh doanh Kelly, đại học Indiana,
truyền thông xã hội là sử dụng công nghệ dựa trên di động và web để tạo ra các
nền tảng tương tác cao (blog, mạng xã hội, wiki,...) thông qua đó các cá nhân và
cộng đồng có thể chia sẻ, đồng sáng tạo, thảo luận hoặc sửa đổi nội dung trên
Internet. Truyền thông xã hội ngày càng thu hút số lượng người dùng khổng lồ.
Điều này minh chứng cho hiện tượng truyền thông xã hội và điều này có thể ảnh
hưởng đến danh tiếng, doanh số hoặc sự tồn tại của một doanh nghiêp. (Kietzmann,
Hermkens, McCarthy, & Silvestre, 2011)
Theo hai cách diễn giải về Social Media từ tác giả Tuten & Solomon (2018) và
Kietzmann (2011). Tuy có sự cách biệt về thời gian nhưng ta có thể thấy điểm
chung trong việc diễn giải truyền thông xã hội chính là dựa trên sự ứng dụng của
công nghệ và khả năng di động cao để tạo nên những nền tảng chung, nhấn mạnh
sự tương tác lẫn nhau của con người và cộng đồng trên Internet. Tuy nhiên, trong
định nghĩa của Kietzmann (2011) còn đề cập đến tầm quan trọng của truyền thông
xã hội đến hoạt động của doanh nghiệp. Nhóm chúng tôi sẽ ghi nhận những thông
tin này và có các cân nhắc về việc sử dụng truyền thông xã hội phù hợp với kế
hoạch.
2.5. Bốn lĩnh vực thuộc truyền thông xã hội
Theo sách “Social Media Marketing" của tác giả Tracy L.Tuten và Michael
R.Solomon, định nghĩa bốn lĩnh vực thuộc Social Media như sau:

Hình 5: Bốn lĩnh vực thuộc Social Media (Tuten & Solomon, 2018)
2.5.1. Cộng đồng xã hội (Social Community)
Mô tả các kênh truyền thông xã hội tập trung vào các mối quan hệ và hoạt động
mà mọi người tham gia có cùng sở thích và sự quan tâm. Cộng đồng xã hội có tính
năng giao tiếp hai chiều và đa chiều, trò chuyện, cộng tác, chia sẻ kinh nghiệm và
nguồn lực. Sự tương tác và cộng tác để xây dựng và duy trì mối quan hệ là lý do
chính mà mọi người tham gia vào các hoạt động này. Cách kênh trong cộng đồng
xã hội bao gồm: các trang mạng xã hội (Facebook, Twitter, Linkedin), bảng tin,
diễn đàn, Wiki. Tất cả nhấn mạnh những đóng góp của cá nhân trong bối cảnh
cộng đồng, giao tiếp, trò chuyện và cộng tác. (Tuten & Solomon, 2018)
2.5.2. Xuất bản xã hội (Social Publishing)
Đề cập đến việc sản xuất và phân phối nội dung thông qua Internet. Xuất bản xã
hội hỗ trợ lưu trữ và cho phép mọi người tham gia và chia sẻ mà không gặp phải
rào cản hay quy tắc của các mô hình xuất bản và phát sóng truyền thống. Các kênh

xuất bản xã hội gồm: Blog, các trang web chia sẻ (Twitter), các trang web phương
tiện (Youtube) (Tuten & Solomon, 2018)
Bốn nhóm nhà xuất bản xã hội bao gồm: Người dùng cá nhân; Chuyên gia độc lập;
Cộng tác viên chuyên nghiệp và Thươn hiệu (Tuten & Solomon, 2018)
2.5.3. Giải trí xã hội (Social Entertainment)
Đề cập đến các hoạt động (sự kiện, buổi biểu diễn) được thiết kế để mang đến niềm
vui và sự thích thú, được trải nghiệm và chia sẻ bằng cách sử dụng phương tiện
truyền thông xã hội. Bao gồm các kênh: Cộng đồng giành riêng cho gỉai trí:
Spotify, Youtube, Twitter và Trò chơi xã hội: Candy Crush , Mafia . (Tuten &
Solomon, 2018)
2.5.4. Thương mại xã hội (Social Commerce)
Đề cập đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong việc mua bán trực
tuyến các sản phẩm và dịch vụ. Thương mại xã hội cho phép cả người mua và
người bán tham gia tích cực vào việc tiếp thị và bán sản phẩm/ dịch vụ trên thị
trường và cộng đồng trực tuyến. Mua sắm xã hội là sự tham gia tích cực và ảnh
hưởng bởi người khác trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng thông qua
đánh giá, phản hồi, trải nghiệm trước đó, ý kiến, khuyến nghị được chia sẻ qua
mạng xã hội. Kênh bao gồm: Các bài đánh giá và xếp hạng trên các trang web
(Yelp, các trang thương mại điện tử). Các trang web giao dịch (Groupon). Thị
trường mua sắm xã hội (Wanelo). Thị trường cộng đồng (Etsy). (Tuten & Solomon,
2018)

Hình 6: Bốn lĩnh vực truyền thông xã hội và phương tiện (Tuten & Solomon, 2018)
PHẦN 3. KẾ HOẠCH NỘI DUNG

3.1. Mục tiêu
Mục tiêu của kế hoạch được xác định dựa trên tiêu chuẩn SMART, bao gồm:
Specific (tính cụ thể), Measurable (đo lường được), Actionable (tính khả thi),
Relevant (tính liên quan) và Time (thời gian hoàn thành).
● Tính cụ thể:
Xây dựng và quản lý kênh truyền thông thuộc quyền sở hữu của công ty.
Quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của công ty một cách rõ ràng và đầy đủ.
Cung cấp nhiều thông tin và lựa chọn cho khách hàng. Gia tăng độ uy tín và sự
liên tưởng cho công ty trong lĩnh vực kinh doanh vật liệu nhựa chính hãng và dịch
vụ lắp đặt điện gia dụng uy tín
Gia tăng doanh số bán hàng thông qua việc tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm
năng trên nền tảng Facebook - nơi có lượng người dùng khổng lồ
● Đo lường được:
Số lượt tiếp cận bài viết đạt 5% so với số người theo dõi thực

Tần suất đăng tải nội dung: 5 bài/1 tuần
Đạt được 100 người theo dõi/Like page trong 4 tuần đầu tiên triển khai nội dung
● Tính khả khi:
Nhận thấy tiềm năng to lớn từ việc sở hữu kênh Fanpage và Facebook - kênh tiếp
thị đầy cơ hội với lượng người dùng khổng lồ. Nhóm chúng tôi mong muốn sẽ xây
dựng được kênh Fanpage thuộc sở hữu của công ty với lượng khách hàng nhất định
và trung thành trên nền tảng này.
● Tính liên quan:
Xây dựng kênh Fanpage cho công ty sẽ giúp tạo ra nhiều cơ hội tiếp cận và thu hút
khách hàng tiềm năng. Fanpage là một kênh cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm
và dịch vụ giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn và hiểu biết hơn. Từ đó gia tăng
độ uy tín doanh số bán hàng cho công ty.
Bên cạnh đó, Fanpage cũng sẽ trở thành kênh truyền thông thuộc sở hữu của công
ty và là kênh miễn phí với số lượng khách hàng nhất định, giúp nội dung dễ lan
toả và nhắm đúng mục tiêu cho các chiến lược truyền thông về sau.
● Thời gian hoàn thành:
Từ 23/05/2022 đến 03/07/2022
3.2. Chiến lược nội dung
3.2.1. Bối cảnh thị trường:
Trong thời đại kỹ thuật số, việc sử dụng các kênh mạng xã hội để quảng bá hình
ảnh thương hiệu là một điều cần thiết và không thể thiếu. Đặc biệt tại Việt Nam,
nơi tập trung lượng lớn người dùng mạng xã hội, cụ thể là Facebook. Đặc biệt sau
thời gian Covid-19 xu hướng người tiêu dùng chuyển đổi hành vi mua sắm qua các
nền tảng Internet, tìm kiếm thông tin cũng như giao dịch trao đổi nhiều hơn so với
phương thức truyền thống, tương tác một chiều (one-way communication) như
trước đây. Người tiêu dùng hiện tại có mong đợi các thương hiệu, doanh nghiệp
cung cấp tính chân thật từ hình ảnh sản phẩm trên các phương tiện truyền thông.

Theo báo cáo phân tích của Facebook thì các doanh nghiệp nên tận dụng nền tảng
mạng xã hội để truyền thông quảng bá công ty đến khách hàng: “82% người mua
hàng đồng ý rằng hình ảnh và video chất lượng cao rất quan trọng đối với bất kỳ
giao dịch mua hàng nào; 88% người mua tin tưởng các nhà bán lẻ hoặc thương
hiệu mà họ có thể dễ dàng liên hệ, trò chuyện và 65% người mua hàng trong kỳ
nghỉ lễ có nhiều khả năng mua hơn nếu họ có thể liên hệ ngay với các doanh nghiệp
thông qua tin nhắn.” (Thanh, 2021)
Việc xây dựng kênh Fanpage có thể trở thành một lợi thế lớn trong chiến lược
Marketing của doanh nghiệp khi dễ dàng đem hình ảnh công ty đến gần với các
khách hàng mục tiêu và tạo sự tương tác và trao đổi thuận tiện cho cả 2 phía. Vì
thế, đó cũng chính là lý do chúng tôi lựa chọn Facebook thành lập trang Fanpage
mới của công ty để tìm kiếm khách hàng mới.
3.2.2. Đối tượng tiếp cận

Bảng 8: Đối tượng mục tiêu của kênh Fanpage (Sinh viên tự thực hiện)
Đối Tượng Tiếp Cận (Who)
Độ tuổi: trên 18
Thu nhập: trung bình

Nhân khẩu
Giới tính: nam, nữ
học
Nghề nghiệp: nhà thầu xây dựng, đại lý kinh doanh vật liệu, kỹ
sư, nhân viên kỹ thuật, nhân viên sửa chữa, nội trợ
Miền Nam, chủ yếu tập trung tại Đồng Nai, Tiền Giang và Bà
Địa lý
Rịa - Vũng Tàu
Khách hàng nữ e ngại với các hàng hoá kỹ thuật, có quá nhiều
Tâm lý
thông tin trừu tượng máy móc khó hiểu

Lo sợ với các dịch vụ sửa chữa - lắp đặt quảng cáo tràn lan
trên Internet, không đảm bảo bảo chất lượng, hét giá
Tìm kiếm kênh thông tin đầy đủ, dễ hiểu, rõ ràng về các vật
liệu kỹ thuật
Mong muốn tìm kiếm nơi cung cấp dịch vụ lắp đặt - sửa chữa
chất lượng, giá tốt
Tìm kiếm các nguồn cung ứng nguyên vật liệu đảm bảo uy tín,
chất lượng
Nhu cầu tìm kiếm các dịch vụ sửa chữa - lắp đặt các thiết bị
Hành vi
điện, gia dụng đáng tin cậy, chất lượng.
tiêu dùng
Khách hàng nữ không am hiểu nhiều về vật liệu hoặc các dịch
vụ lắp đặt, dịch vụ sửa chữa sẽ tìm kiếm thông tin trên
Facebook và đọc review, bình luận
3.2.3. Mong muốn và hành vi của khách hàng (Insight)
Đối với các đối tượng khách hàng khi đưa ra quyết định mua cũng bị ảnh hưởng
cũng như các yếu tố khác tác động đến. Riêng với ngành hàng vật liệu xây dựng
nói chung và các sản phẩm ống nhựa, đồ điện dân dụng nói riêng, các tệp khách
hàng lựa chọn mua sản phẩm thường chỉ khi họ có nhu cầu cần thiết.Công ty chúng
tôi kinh doanh lĩnh vực buôn bán và phân phối cung cấp sản phẩm không chỉ các
đối tượng nhà thầu, cửa hàng đại lý và còn dành cho những khách hàng cá nhân
mua lẻ cũng như cần đến dịch vụ hỗ trợ bên công ty.
Công ty sẽ là nơi trung gian cho nhóm khách hàng mua sỉ, nhà thầu mong muốn
có nơi uy tín chất lượng chính hãng và được liên hệ dễ dàng giải đáp các thông tin
sản phẩm cụ thể rõ ràng để lựa chọn và đặt hàng tư vật liệu với số lượng lớn sử
dụng cho các công trình hay làm nguồn hàng nhập về bán lẻ cho các khách hàng
trong khu vực nhỏ lẻ.

Bên cạnh đó, ngầm hiểu được tâm lý đối với các nhóm khách hàng cá nhân, mua
tiêu dùng cho gia đình hay các chị em phụ nữ quan tâm và muốn có nơi cung cấp
thông tin rõ ràng chi tiết đáng tin cậy để tìm hiểu các dịch vụ sửa chữa lắp đặt đồ
điện dân dụng hay các sản phẩm nhựa liên quan ngành hàng kinh doanh của công
ty. Thông qua trang Facebook chúng tôi sẽ chia sẻ các thông tin hữu ích liên quan
kèm hình ảnh thực tế và video mô phỏng cho khách hàng dễ tiếp cần, dễ hiểu hơn.
3.2.4. Ý tưởng bao quát (Big idea)
Nhận thức của khách hàng về các ý t tùng ống nhựa, ống nhựa vô cùng khô khan
và vĩ mô. Các thông số kỹ thuật của sản phẩm khá khó hiểu và đòi hỏi những kiến
thức nhất định trong ngành. Do đó, việc tìm hiểu thông tin của sản phẩm cũng
khiến khách hàng gặp nhiều khó khăn hơn với các quá nhiều nguồn đưa tin tràn
lan trên mạng. Vì thế việc thành lập kênh Facebook sẽ là nơi cung cấp các giá trị
trực tiếp cho khách hàng, giúp họ hiểu biết hơn, tiếp cận đầy đủ thông tin về sản
phẩm một cách dễ dàng nhất, từ đó có các lựa chọn mua sắm đúng đắn.
Việc duy trì cung cấp giá trị cho khách hàng sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho doanh
nghiệp, xây dựng được tệp khách hàng tiềm năng và trung thành. Tạo ra cộng đồng
riêng cho chính doanh nghiệp, là nơi tập hợp những khán giả sẳn sàng tiếp nhận
những chiến dịch truyền thông về sau của thương hiệu. Sở hữu kênh Facebook
cũng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp giao
tiếp dễ dàng hơn với khách hàng.
3.2.5. Thông điệp cốt lõi (Key message)
Từ việc triển khai ý tưởng nên trên, nhóm chúng tôi thống nhất thông điệp cốt lõi
được giữa vững xuyên suốt trong quá trình truyền tải nội dung trên kênh Fanpage
là: Mang đến giá trị cho khách hàng, hình thành lợi ích cho doanh nghiệp

3.2.6. Danh mục nội dung triển khai

Bảng 9: Kế hoạch nội dung đăng tải (Sinh viên tự thực hiện)

3.3. Kế hoạch nội dung cho kênh Facebook

Bảng 10: Tổng quan kế hoạch nội dung kênh Facebook cho công ty TNHH Tuấn Lực (Sinh viên tự thực hiện)

3.4. Tạo fanpage
Đầu tiên, nhóm chúng tôi sẽ tạo tài khoản và tiến hành thiết lập trang Facebook
cho công ty TNHH Tuấn Lực. Đây sẽ là kênh phân phối chính mà chúng tôi sẽ tập
trung để đăng tải và truyền thông các nội dung tiếp thị của công ty.
Chúng tôi sẽ lần lượt cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và thiết lập từng bước
theo quy trình tạo trang của Facebook. Đồng thời thiết kế bộ giao diện bao gồm
ảnh đại diện và ảnh bìa cho Fanpage.
3.4.1. Giao diện Fanpage
Hình 7: Ảnh đại diện của kênh Fanpage (Sinh viên tự thực hiện)
Hình 8: Ảnh bìa của kênh Fanpage (Sinh viên tự thực hiện)

Hình 9: Giao diện trang Facebook của công ty Tuấn Lực trên máy tính
Hình 10: Giao diện trang Facebook của công ty Tuấn Lực trên điện thoại
3.4.2. Cập nhật thông tin
Cập nhật đầy đủ các thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty
TNHH Tuấn Lực và phương thức liên lạc để khách hàng dễ dàng tiếp cận, hiểu rõ
về công ty và liên hệ. Bao gồm lĩnh vực kinh doanh, thông tin liên hệ như số điện
thoại, địa chỉ, website và vài thông tin chung giới thiệu về công ty.

Hình 11: Thông tin đã được cập nhật đầy đủ trên trang Facebook của công ty Tuấn Lực
3.5. Tổng quan kế hoạch nội dung fanpage
Bảng 11: Kế hoạch Content Fanpage tổng thể (Sinh viên tự thực hiện)
3.6. Quảng bá nội dung
Sau khi đã tiến hành nghiên cứu và triển khai chi tiết nội dung Fanpage của công
ty TNHH Tuấn Lực. Nhằm giúp nội dung có thể tiếp cận được nhiều đối tượng
mục tiêu hơn và gia tăng tốc độ phát triển của kênh Fanpage (gia tăng lượt theo
dõi, lượt thích) chúng tôi sẽ tiến hành quảng bá nội dung của Fanpage tại các hội
nhóm trên nền tảng Facebook - nơi tập hợp những nhóm người cùng quan tâm và

có nhu cầu tìm hiểu về các sản phẩm nhựa chính hãng, sản phẩm kỹ thuật, các dịch
vụ lắp đặt - sửa chữa hoặc các lĩnh vực liên quan khác.
Bước 1: Xác định đối tượng và mục tiêu quảng bá
Đối tượng: phù hợp với đối tượng mà kênh Fanpage nhắm đến. Các đối tượng từ
18 tuổi trở lên, có nhu cầu tìm hiểu và quan tâm đến các sản phẩm kỹ thuật, sản
phẩm nhựa uy tín hay các dịch vụ sửa chửa - lắp đặt các thiết bị điện gia dụng.
Mục tiêu:
Tăng lượt tiếp cận với đối tượng mục tiêu
Tăng lượt ghé thăm Fanpage, lượt thích và theo dõi Page
Tăng lượt tương tác và chuyển đổi hành động từ các đối tượng mục tiêu (gọi
điện, đặt hàng, tư vấn)
Bước 2: Tìm kiếm các hội nhóm
Chúng tôi đặt ra 3 tiêu chí quan trọng trong việc lựa chọn các hội nhóm cho việc
tiến hành quảng bá nội dung của kênh Fanpage:
1. Hội nhóm có liên quan đến chủ đề nội dung và lĩnh vực mà kênh chúng tôi
đang xây dựng.
2. Hội nhóm có đối tượng mục tiêu mà kênh Fanpage nhắm đến
3. Hội nhóm còn hoạt động và có các thành viên chất lượng
Sau quá trình tìm kiếm, chúng tôi thống nhất lựa chọn 6 hội nhóm Facebook thỏa
các tiêu chí trên để tiến hành quảng bá nội dung:

Hình 12: Nhóm Hội Ống Nhựa Việt Nam.PVS-PPR-HDPE (Facebook)
Hình 13: Nhóm Thế Giới Ống Nhựa (Facebook)

Hình 14: Nhóm Hội Mua Bán - Thanh Lý Ống Nhựa Toàn Quốc (PVC_HDPE_PPR) (Facebook)
Hình 15: Nhóm Ống Nhựa - Phụ Kiện HDPE Miền Nam_EUKING (Facebook)
Hình 16: Nhóm Vật liệu xây dựng toàn quốc (Facebook)

Hình 17: Nhóm Hiệp Hội Nhà Thầu - Vật Liệu Xây Dưng Việt Nam (Facebook)
Bước 3: Thực thi
1. Hình thức lựa chọn quảng bá nội dung: Share thẳng bài viết được ghim từ
kênh Fanpage vào các hội nhóm và Bình luận vào các bài đăng liên quan
Hình 18: Nội dung bài viết dùng để quảng bá (Sinh viên tự thực hiện)

Hình 19: Mô phỏng hình ảnh của bài viết quảng bá (Sinh viên tự thực hiện)
2. Sàng lọc
Sau khi chia sẻ bài viết vào các hội nhóm trên, sau 2 tuần theo dõi chúng tôi sẽ tiến
hành kiểm soát và xem xét những hội nhóm có hiệu quả tốt như: lượt tương tác
của các thành viên trong nhóm và mức độ tiếp cận đến đối tượng mục tiêu để tiến
hành sàng lọc và lựa chọn lại các hội nhóm thật sự chất lượng và mang lại kết quả
phù hợp với mục tiêu quảng bá ban đầu.
3. Cải thiện
Khi đã sàng lọc được các hội nhóm phù hợp và chất lượng. Chúng tôi sẽ tiến hành
nghiên cứu về những xu hướng đang thịnh hành hoặc nội dung mà đối tượng của
nhóm đang quan tâm, đối chiếu với nội dung của Fanpage mà có các điều chỉnh
kịp thời và thích hợp hơn.
3.7. Đo lường
Chúng tôi sẽ dựa trên 3 chỉ số chính để đo lường mức độ hiệu quả của nội dung
mà nhóm đã đăng tải trên kênh Fanpage của công ty, cụ thể như sau:
Bảng 12: Các chỉ số đo lường kênh Fanpage

Chỉ Số Đo Lường Cụ Thể Đơn Vị Đo Lường
Số lượng người nhìn thấy được Số lượng người tiếp cận

bài đăng của Page trên bản tin của
họ (bao gồm những người đã like,
1. OGANIC
follow page hoặc những người đã
REACH
từng truy cập vào Page.
Lượt tiếp cận tự nhiên, không trả

phí.
Số người tương tác với nội dung Lượt thả cảm xúc, chia sẻ,
của Page, bao gồm các hành động bình luận
click vào bất kỳ vị trí nào của bài Lượt xem video
đăng
Lượt click vào liên kết
2. ENGAGEMENT
trong bài đăng
POST
Lượt click vào hình ảnh
FACEBOOK
Lượt click vào các bình
luận phía dưới bài đăng
Phản hồi tiêu cực (báo

cáo vi phạm)

Số người tương tác trên tổng Page Tổng lượt thích Page
Tổng lượt theo dõi Page
Tổng lượt xem Page
Tổng lượt xem video trên

3. ENGAGEMENT Page
PAGE Tình trạng phản hồi
FACEBOOK
Lượt tương tác với bài
viết
Lượt bài viết tiếp cận
Tổng số hành động trên

Page.
PHẦN 4. KẾT QUẢ THỰC THI

Bắt đầu tạo kênh Fanpage và tiến hành đăng tải các nội dung xuyên suốt 4 tuần
(23/5 đến 19/6), chúng tôi thu được kết quả dựa trên các chỉ số đo lường ở trên như
sau:
4.1. Kết quả của các bài viết được đăng tải trên Fanpage
Tuần 1 (23/5 - 29/5): trong tuần đầu triển khai đăng bài, nhóm chúng tôi sẽ phân
bổ bài viết trải đều tất cả các khung giờ trong ngày và liên tục 7 ngày trong tuần.
Nhằm theo dõi và đánh giá mức độ hiệu quả để lựa chọn khung giờ đăng phù hợp
cho các bài đăng sau này.
Bảng 13: Kết quả thực thi của các bài đăng tuần 1
Kết quả thực thi Tuần 1 (23/5 - 29/5)
Bài đăng Organic Lượt tương tác Lượt Lượt click

reach Cảm Bình Chia xem Click vào Click Lượt

xúc luận sẻ video liên kết không vào xem
nội dung ảnh
89 9 0 1 0 0 5 1
58 9 2 0 0 0 3 0
58 8 0 0 0 0 4 3

33 6 0 0 0 0 0 0
41 8 0 0 0 0 2 1
36 5 0 0 0 0 0 0
38 4 0 0 0 0 2 3
Bảng 14: Kết quả thực thi của các bài đăng Tuần 2

Organic Lượt tương tác Lượt Lượt click

reach xem
Bài đăng Cảm Bình Chia video Click vào Click Lượt
xúc luận sẻ liên kết không vào xem
nội dung ảnh
38 4 0 0 0 0 3 2
38 6 0 0 0 0 2 0
37 7 0 0 0 0 0 0

28 5 0 0 0 0 0 0
36 5 0 0 0 0 1 0

reach xem
video
Bài đăng
Cảm Bình Chia Click vào Click Lượt


nội dung ảnh
27 3 0 0 0 0 0 2
35 7 0 0 0 0 1 1
29 4 0 0 0 0 0 1

22 3 0 0 2 0 5 0
18 1 0 0 0 0 0 0

reach xem
video
Bài đăng
Cảm Bình Chia Click vào Click Lượt
nội dung ảnh
30 6 0 0 0 0 1 0
11 1 0 0 2 0 0 0

16 3 0 0 0 0 0 0
10 1 0 0 0 0 0 0
LƯU Ý: các kết quả trên còn có thể tăng lên theo thời gian đăng tải

4.2. Kết quả tính trên tổng Page:
Bảng 17: Kết quả thực thi đo lường hiệu qủa của kênh Fanpage trong vòng 28 ngày
Kết quả đo lường trong 28 ngày qua (23/5 - 19/6)
Lượt Lượt theo Lượt xem Video Lượt tương Số người Tốc độ Tổng số
thích dõi Page Page tác với bài bài viết phản hồi hành động
Page viết tiếp cận trên Page
(không đủ
21 22 68 12 142 131 100% dữ liệu hiển
thị)
Kết quả dựa trên hiển thị của Facebook
PHẦN 5. NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT

5.1. Nhận xét
Thông qua quá trình lên kế hoạch và triển khai thực thi bằng việc đăng tải và theo
dõi hiệu quả của kênh Fanpage qua 28 ngày đầu tiên. Với các bài đăng với lượt
tiếp cận tự nhiên và không trả phí. Chúng tôi đã rút ra được một số các nhận xét
như sau:
Vì đặc thù ngành nghề và mảng kinh doanh của công ty là về các sản phẩm nhựa
và vật tư xây dựng nên chúng tôi gặp khá nhiều khó khăn trong việc sản xuất nội
dung. Làm sao để tổng hợp và tìm kiếm các thông tin đúng và đầy đủ của sản phẩm
là điều khá khó khăn vì thông tin cho các sản phẩm này khá rộng và hàn lâm. Bên
cạnh đó, xu hướng tiêu thụ nội dung hiện nay của người dùng mạng xã hội đa dạng
và thay đổi từng ngày. Nên việc ứng dụng và điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp
nhưng vẫn giữ nét riêng của kênh là việc khá phức tạp.
Với các bài viết được đăng tải ở 28 tuần đầu tiên, vì chúng tôi sử dụng lượt tiếp
cận tự nhiên, không trả phí và là kênh mới thành lập nên các kết quả thực thi ghi

nhận còn khá thấp so với mục tiêu đề ra ban đầu. Nhưng với kết quả thu về với 2
khách hàng có nhu cầu hỏi mua và tìm kiếm sản phẩm vẫn cho thấy độ khả thi và
tiềm năng của bản kế hoạch mà nhóm chúng tôi triển khai.
Thông qua 22 bài viết đã được đăng tải trên kênh Fanpage, chúng tôi nhận thấy
rằng các nội dung dạng giới thiệu sản phẩm, cụ thể về các tên gọi, thông số kỹ
thuật và công dụng nhận được nhiều sự quan tâm từ đối tượng mà kênh tiếp cận.
Công ty nên ghi nhận và có các điều chỉnh phù hợp về sau.
5.2. Đề xuất
Nhóm chúng tôi đưa ra hướng đề xuất rằng công ty nên tiếp tục duy trì và phát
triển kênh Fanpage: Công ty TNHH Tuấn Lực vì sẽ mang lại nhiều lợi thế cũng
như cơ hội trong tương lai cho doanh nghiệp. Hơn hết là khiến doanh nghiệp dễ
dàng tiếp cận và được nhiều khách hàng tìm kiếm khi họ có nhu cầu.
Chúng tôi đưa ra các hướng đề xuất cụ thể như sau:
Nên có kế hoạch nội dung đăng tải theo từng giai đoạn và thời gian cụ thể để
sản xuất các nội dung phù hợp với đối tượng người xem. Nên chú ý đến các
ngày lễ trong năm và bắt kịp các xu hướng thịnh hành trên mạng xã hội vào
từng thời điểm mà có các điều chỉnh nội dung phù hợp, nhanh chóng.
Công ty nên triển khai các chương trình nhằm mục đích xúc tiến bán hàng
như minigame, giveaway hoặc các chương trình tri ân khách hàng cũ và mới
để gia tăng lượt mua và ghé xem Fanpage. Thu hút thêm nhiều đối tượng tiếp
cận và gia tăng sự tương tác cho kênh Fanpage. Nên đa dạng hoá các danh
mục bài viết đăng tải như nội dung dạng inforgaphic; video ngắn (có sử dụng
những âm thanh đang thịnh hành); hoặc các bài đăng với các hình ảnh trực
quan, thu hút. Bên cạnh đó, việc tổ chức các buổi phát sóng trực tiếp giới
thiệu sản phẩm cũng là dạng nội dung tiềm năng và nhận được nhiều sự quan
tâm từ khách hàng.
Công ty nên xem xét các phân loại nội dung nhận được nhiều tương tác tốt
và có được nhiều sự quan tâm. Triển khai sử dụng các chiến dịch quảng cáo

trả phí từ Facebook (Facebook Ads) với mục tiêu phù hợp để góp phần gia
tăng tốc độ phát triển cho kênh Fanpage.
Quan trọng hơn hết là việc giữ vững tư duy trong việc phát triẻn kênh, tập
trung vào việc sản xuất các nội dung nhất quán và đăng tải đều đặn xuyên
suốt cả quá trình. Nên chú trọng việc tạo ra giá trị và mang đến các thông tin
hữu ích đến với khách hàng.
Chúng tôi mong rằng với các hướng đề xuất nêu trên, công ty có thể phần nào xem
xét và ứng dụng vào kế hoạch phát triển nội dung cho kênh Fanpage của công ty
trong tương lai.

KẾT LUẬN
Công ty TNHH Tuấn Lực chuyên hoạt động và kinh doanh ở lĩnh vực phân phối
sản phẩm vật liệu xây dựng, bên cạnh đó còn cung cấp dịch vụ và sản phẩm liên
quan đến thiết bị điện dân dụng đến những khách hàng mục tiêu. Dựa vào quá trình
tìm hiểu và nghiên cứu các yếu tố nổi bật của môi trường vi mô và vi mô liên quan
đến thị trường kinh tế, vật liệu xây dựng Việt Nam hiện nay nói chung và hoạt
động nội bộ của công ty nói riêng, nhận thấy các yếu tố này cũng ảnh hưởng quan
trọng đến các chiến lược kinh doanh của công ty. Chúng tôi xác định được các vấn
đề cần quan tâm với tình hình hiện tại khi công ty chỉ giới hạn hoạt động những
khách hàng khu vực, quen biết và có những đề xuất thích hợp nhằm cải thiện, mong
muốn tiếp cận thêm các khách hàng tiềm năng mới ngoài khu vực miền Nam thông
qua nền tảng Internet.
Chúng tôi đã thực hiện kế hoạch nội dung Facebook nhằm quảng bá sản phẩm và
dịch vụ cho công ty TNHH Tuấn Lực với việc lập kế hoạch rõ ràng và thực thi cụ
thể từng bước từ xây dựng trang Facebook, thiết kế hình ảnh và nội dung đăng tải.
Thông qua các công việc đã thực hiện chúng tôi đã truyền tải được nhiều thông tin
liên quan lĩnh vực kinh doanh của công ty và các kiến thức hữu ích trong gia đình
đến với những khách hàng mới, bên cạnh đó cũng nhận được sự tương tác chuyển
đối, tìm thêm được khách hàng liên hệ đến công ty.
Qua quá trình thực hiện Đề án Lập kế hoạch Marketing này, chúng tôi đã học thêm
rất nhiều kiến thức quan trọng hữu ích cho chuyên ngành đang học và biết đến
những thông tin mới về lĩnh vực vật liệu xây dựng và đồ dùng dân dụng. Đồng thời
chúng tôi học hỏi được cách nghiên cứu lý thuyết và cũng như phân tích các thông
tin tiếp cận được, thực hiện làm việc và trình bày một cách chuyên nghiệp mang
tính thực tế. Đặc biệt, năng cao được tinh thần làm việc nhóm, biết cách trao đổi,
phối hợp tạo ra hiệu quả hoàn thành tốt công việc được giao, ứng dụng các kiến
thức học hỏi được và thực tế.

Nhóm chúng tôi một lần nữa xin chân thành cảm ơn đến bên công ty và giảng viên
hướng dẫn đã hỗ trợ nhiệt tình để thực hiện và hoàn thành tốt Đề án chuyên ngành
một các thuận lợi nhất.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Content Marketing Institute. (2015). What is content marketing? Retrieved 5 14, 2022
from Content Marketing Institute: https://contentmarketinginstitute.com/what-is-
content-marketing/
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: moving from traditional
to digital (10 ed.). Hồ Chí Minh: Trẻ.
Pulizzi, J. (2013). Epic Content Marketing: How to Tell a Different Story, Break
Through the Clutter, and Win More Customers by Marketing Less. McGraw-Hill
Education. Retrieved May 15, 2022
Loktionova, M. (2022, February 17). The Content Marketing Industry in 2022
[Sponsored]. Retrieved May 16, 2022 from Content Marketing Institute:
https://contentmarketinginstitute.com/articles/shifting-gears-content-marketing-
industry-2022/
Schaefer, J. W. (2018). Content Marketing: Essential Guide to Learn Step-By-Step the
Best Content Marketing Strategies to Attract Your Audience and Boost Your
Business. CreateSpace Independent Publishing Platform.
Lieb, R. (2012). Content Marketing: Think Like a Publisher-- how to Use Content to
Market Online and in Social Media. Que.
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2018). Social Media Marketing. SAGE Publications.
Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S. (2011, 1 5). Social
Media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social
media. Business Horizons, pp. 241-251.
Báo Điện tử Chính Phủ. (2022, March 24). Đồng hành hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa
chuyển đổi số. Retrieved May 02, 2022 from https://baochinhphu.vn/dong-hanh-
ho-tro-doanh-nghiep-nho-va-vua-chuyen-doi-so-102220324163717844.htm
Tổng cục thống kê. (2022). Thông cáo báo chí tình hình lao động việc làm quý I năm
2022. Retrieved May 3, 2022 from https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-
thong-ke/2022/04/thong-cao-bao-chi-tinh-hinh-lao-dong-viec-lam-quy-i-nam-
2022/
Đề án Lập kế hoạch Marketing | xiv

Tổng cục thống kê. (2021). Thông cáo báo chí về kết quả Khảo sát mức sống dân cư
năm 2020. Retrieved May 3, 2022 from https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-
lieu-thong-ke/2021/07/thong-cao-bao-chi-ve-ket-qua-khao-sat-muc-song-dan-
cu-nam-2020/
Tổng cục thống kê. (2022). Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý I năm 2022. Retrieved
May 3, 2022 from https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-
ke/2022/03/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-i-nam-2022/
Bộ xây dựng. (2021, December 18). Ngành Xây dựng quyết tâm triển khai, hoàn thành
tốt nhất kế hoạch, nhiệm vụ năm 2022. Retrieved May 3, 2022 from
https://moc.gov.vn/vn/tin-tuc/1173/69875/nganh-xay-dung-quyet-tam-trien-
khai-hoan-thanh-tot-nhat-ke-hoach-nhiem-vu-nam-2022.aspx
Ngân hàng phát triển châu Á. (2022). Các chỉ số kinh tế của Việt Nam. Retrieved May
3, 2022 from https://www.adb.org/vi/countries/viet-nam/economy
Pwc. (2022, December). Khảo sát Thói quen Tiêu dùng - Tháng 12/2021. Retrieved
May 3, 2022 from https://www.pwc.com/vn/vn/publications/vietnam-
publications/consumer-insights-survey.html
Tổng cục thống kê. (2022). Infographic Dân số, lao động và việc làm năm 2021.
Retrieved May 3, 2022 from Tổng cục Thống kê: https://www.gso.gov.vn/du-
lieu-va-so-lieu-thong-ke/2022/01/infographic-dan-so-lao-dong-va-viec-lam-
nam-2021/
Tạp chí Công Thương. (2021, December 7). Thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt
Nam: Thực trạng và giải pháp. Retrieved May 3, 2022 from
https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thanh-toan-khong-dung-tien-mat-tai-viet-
nam-thuc-trang-va-giai-phap-85613.htm
Công ty TNHH Tuấn Lực. (2007, 4).
Bộ Công Thương Việt Nam. (2022, 6 1). Thông tin điều hành xăng dầu ngày 1/6/2022.
From Cổng thông tin điện tử Bộ Công Thương: https://moit.gov.vn/tin-tuc/thi-
truong-trong-nuoc/thong-tin-dieu-hanh-xang-dau-ngay-1-6-
2022.html?fbclid=IwAR3j2Nzv064ufVDCqPCHY5dzi47owuK-
h0mFRGBFMId47l7drXsQ-qsAHnM
Thời báo ngân hàng. (2021, 3 25). Ngành xây dựng - vật liệu xây dựng: Triển vọng và
cơ hội bứt phá trong năm 2021. From Thời báo ngân hàng:
Đề án Lập kế hoạch Marketing | xv

https://thoibaonganhang.vn/nganh-xay-dung-vat-lieu-xay-dung-trien-vong-va-
co-hoi-but-pha-trong-nam-2021-
112902.html?fbclid=IwAR25grDoG2bL_9as_I6lQFl9nNf63CKtlcaWYxbLXv0
UfTQ1ldPOGanlQkU
Phương, T. V. (2019). Báo cáo ngành nhựa. FPT Securities.
Hà, Đ. T. (2021, 12 18). Người tiêu dùng trong xu hướng bình thường mới. From
VNEconomy: https://vneconomy.vn/nguoi-tieu-dungtrong-xu-huong-binh-
thuong-moi.htm
Thanh, H. (2021, 7 26). Facebook phân tích hành vi người dùng trong ngày hội mua
sắm. From VNEpress: https://vnexpress.net/facebook-phan-tich-hanh-vi-nguoi-
dung-trong-ngay-hoi-mua-sam-4329234.html
Đề án Lập kế hoạch Marketing | xvi

PHỤ LỤC
(Bản đồ định vị)
Đối Thủ Năm Thành Lập Thông Tin Phân Tích
(Các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, được so sánh và

phân tích dựa trên các thông tin được đăng tải công
khai trên webiste của các công ty)
Công ty TNHH 1993 Địa chỉ website:

Tuấn Lực https://www.yellowpages.vn/lgs/1187818365/cong-ty-
tnhh-tuan-luc.html
Công ty TNHH 2006 Địa chỉ website: https://bichvan.vn/

Bích Vân
Công ty TNHH 2011 Địa chỉ website: https://locnamviet.com/index.html

Lộc Nam Việt
Đề án Lập kế hoạch Marketing |xvii

Công ty Cổ phần 2002 Địa chỉ website:

Nhựa Tân Tiến https://www.yellowpages.vn/lgs/990099/tan-tien-
cong-ty-co-phan-nhua-tan-tien.html
Đề án Lập kế hoạch Marketing xviii

|
Bao cao de an Marketing_Sprite_37_HK2133

ORIGINALITY REPORT
23 %
SIMILARITY INDEX
19%
INTERNET SOURCES
19%
PUBLICATIONS
9%
STUDENT PAPERS
PRIMARY SOURCES
1
Submitted to Hoa Sen University
Student Paper 6%
2
inboundmarketing.vn
Internet Source 2%
3
Banking Academy
Publication 2%
4
VNUA
Publication 2%
5
text.123docz.net
Internet Source 1%
6
www.slideshare.net
Internet Source 1%
7
azsolutions.vn
Internet Source 1%
8
www.zbook.vn
Internet Source 1%
9
tailieu.vn
Internet Source <1 %
Đề án Lập kế hoạch Marketing | xix

10
www.startingwebmasters.com
11
thuvien.hce.edu.vn:8080
12
vi.wikipedia.org
13
Phenikaa University
Publication <1 %
14
www.thegioinghenghiep.com
15
lib.hpu.edu.vn
16
www.yellowpages.vnn.vn
17
ueh.edu.vn
18
vias.vass.gov.vn
19
tai-lieu.com
20
vlxdhiepha.com
21
Submitted to University of Gloucestershire
Student Paper <1 %
Đề án Lập kế hoạch Marketing | xx

<1 %
22
hpe.gov.vn
Internet Source
23
tailieunganhang.com
24
123docz.net
25
phapluatkinhtequocte.vn
26
www.thegioididong.com
27
sachhoc.com
28
issuu.com
29
Submitted to University of Greenwich
Student Paper <1 %
30
ongnhualoithep.blogspot.com
31
www.ilo.org
32
Submitted to Nha Trang University
Student Paper <1 %
33
repozitorij.efst.unist.hr
Đề án Lập kế hoạch Marketing | xxi

34
www.sbsc.com.vn
35
amis.misa.vn
36
hoithao.vietnamtourism.gov.vn
37
repository.eafit.edu.co
38
ttdn.vn
39
www.msn.com
40
Submitted to National Economics University
Student Paper <1 %
41
static2.vietstock.vn
42
Submitted to University of Wales Institute,
Cardiff
<1 %
Student Paper
43
zeimedia.vn
44
fast500.vn
45
homeclick.vn
Đề án Lập kế hoạch Marketing |xxii

<1 %
Internet Source
46
ngayday.com
47
toc.123docz.net
48
www.theseus.fi
49
gapit.com.vn
50
luanvan.co
51
saigonreview.net
52
tailieutuoi.com
53
vcosa.org.vn
54
wtocenter.vn
55
www.thuvientailieu.vn
56
123doc.org
Đề án Lập kế hoạch Marketing xxiii

|
57
baocaothuctap.net
58
moc.gov.vn
59
seoconghuong.com
60
thitruong.nld.com.vn
61
timdaily.vn
62
timviec365vn.blogspot.com
63
vn.siberianhealth.com
64
yellowpages.vnn.vn
65
entrustlab.com
66
maybalo.xyz
67
tatthanh.com.vn
68
teamnhatrang.com
Đề án Lập kế hoạch Marketing xxiv

|
<1 %
69
wikifin.net
Internet Source
70
gocnhinmarketing.blogspot.com
71
levica.vn
72
luanvan.net.vn
73
luxcoin.tech
74
sage.edu.vn
75
suachuadiennuoc247.net
76
text.xemtailieu.net
77
thongtinnganhang.vn
78
wealthinasia.com
79
www.healcentral.org
80
Submitted to Banking Academy
Student Paper <1 %
Đề án Lập kế hoạch Marketing |xxv

81
Submitted to Vietnam Commercial University
Student Paper <1 %
82
masothue.com
83
westcom.vn
84
www.tailieudaihoc.com
Exclude quotes On Exclude matches < 15 words

Exclude bibliography On
Đề án Lập kế hoạch Marketing xxvi

|

Bao Cao de An Marketing - Sprite - HK2133

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Bao Cao de An Marketing - Sprite - HK2133

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ

ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING

KẾ HOẠCH XÂY DỰNG NỘI DUNG FACEBOOK

Lớp môn học: MK 206DV01

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Sprite [37]

1. Khưu Hoàng Thanh Giàu 2196137

Giảng viên hướng dẫn: Cô Đặng Trương Thuỳ Anh

Thành phố Hồ Chí Minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ

ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING

KẾ HOẠCH XÂY DỰNG NỘI DUNG FACEBOOK

Lớp môn học: MK 206DV01

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Sprite [37]

1. Khưu Hoàng Thanh Giàu 2196137

Giảng viên hướng dẫn: Cô Đặng Trương Thuỳ Anh

Thành phố Hồ Chí Minh

Phần 2: Cơ sở lý thuyết về tiếp thị nội dung và truyền thông xã hội

Đề án Lập kế hoạch Marketing | i

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

Đầu Mục Phụ Mức độ

1 Khưu Hoàng Phần 2 Phân công công việc 100%

(Nhóm trưởng) Phần 4 hoạch

Phần 5 Kiểm soát tiến độ

Lời cảm ơn Liên lạc, trao đổi với Giảng Viên

Đo lường kết quả fanpage

Phụ trách viết các đầu mục được

2197317 Phần 3: 3.2; 3.3 Nghiệp

3.5 Phụ trách chính phần nội dug cho

Kết luận Page: nghiên cứu chủ đề, tìm thông

Cập nhật đầy đủ thông tin cho kênh

Đề án Lập kế hoạch Marketing | ii

2198821 tin, viết bài, đăng tải

Phần 4: (hỗ trợ)

Đề án Lập kế hoạch Marketing | iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Stt Sinh Viên Thực Hiện Điểm

1 Khưu Hoàng Thanh Giàu - 2196137

2 Đặng Yến Như- 2191773

3 Dương Tuyết Ân - 2198821

4 Đinh Tấn Phúc -2198608

5 Nguyễn Khoa Thanh -2197737

Đề án Lập kế hoạch Marketing | iv

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP

Stt Sinh Viên Thực Hiện Nhận Xét

1 Khưu Hoàng Thanh Giàu - 2196137

2 Đặng Yến Như- 2191773

3 Dương Tuyết Ân - 2198821

4 Đinh Tấn Phúc -2198608

5 Nguyễn Khoa Thanh -2197737

Đề án Lập kế hoạch Marketing | v

LỜI CAM KẾT

Đề án Lập kế hoạch Marketing | vi

Xin chân thành cảm ơn!

Đề án Lập kế hoạch Marketing | vii

Đề án Lập kế hoạch Marketing | viii

1.5.3. Chiến lược phân phối (Place) .................................................................... 24

Đề án Lập kế hoạch Marketing | ix

Đề án Lập kế hoạch Marketing | x

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Đề án Lập kế hoạch Marketing | xi