‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫تمهيد‬
‫تساهم اإلدارة باألهداف يف حتسني أداء املؤسسة نظريا من خالل تأثريها على اجلهاز اإلداري‬
‫فيه ا‪ ،‬وال ذي يعت رب الرك يزة األساس ية هلذه األخ رية‪ ،‬ونظ را للتغ ريات الراهن ة ت وجب على املؤسس ات‬
‫إحداث تغيري من أجل تكيفها مع البيئة اخلارجية احمليطة هبا‪.‬‬
‫فمن أجل إعطاء مصداقية أكرب هلذا البحث ورغبته يف معرفة فيما إذا كانت املعلومات املقدمة‬
‫نظريا لديها ما يقابلها عمليا دعم القسم النظري من هذا البحث بدراسة تطبيقية‪ ،‬من خالهلا إسقاط‬
‫الدراسة على أحد مؤسسات التأمني بغية معرفة مدى تـأثري كل من اإلدارة باألهداف وإدارة التغيري يف‬
‫نشاط هذه األخرية‪ ،‬حيث مت إعداد استبيان اشتمل على عناصر كالمها‪ ،‬ويف هذا الفصل سنتطرق إىل‬
‫حتليل النتائج املتحصل عليها بعد تسليط الضوء على املؤسسة حمل الدراسة‪ ،‬ولذلك مت تقسيم الفصل‬
‫إىل ثالث مباحث كالتايل‪:‬‬
‫المبحث األول‪ :‬أدوات ومتغيرات الدراسة‬
‫المبحث الثاني‪ :‬عرض نتائج الدراسة‬
‫المبحث الثالث‪ :‬اختبار الفرضيات وتفسير النتائج‬

‫‪55‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫المبحث األول‪ :‬أدوات ومتغيرات الدراسة‬

‫‪caar‬‬ ‫س نحاول يف ه ذا املبحث القي ام ب التعريف بالش ركة اجلزائري ة للت أمني وإع ادة الت أمني ال‬
‫وكالة الطارف رقم ‪. 322‬‬
‫المطلب األول‪ :‬منهج الدراسة ومصادر جمع البيانات‬

‫أوال‪ :‬منهج الدراسة‬

‫من أج ل حتقي ق أه داف الدراس ة املتمثل ة يف التع رف على م دى مس امهة اإلدارة باأله داف يف‬
‫تس يري إس رتاتيجيات التغي ري داخ ل املؤسس ة االقتص ادية املتمثل ة يف الش ركة اجلزائري ة للت أمني وإع ادة‬
‫التأمني ال ‪ ،caar‬كما استخدمنا املنهج الوصفي واملنهج التحليلي‪ ،‬الوصفي من أجل وصف أهداف‬
‫املؤسسة وإتباع املنهج التحليلي هبدف التعرف على إسرتاتيجيات التغيري اليت تتبعها املؤسسة من أجل‬
‫حتقيق أهدافها‪ ،‬وذلك من خالل حتليل البيانات اليت مت مجعها‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬مصادر جمع البيانات‬

‫تطلبت عملي ة اجناز الدراس ة امليداني ة ت وفر جمموع ة من األدوات البحثي ة جلم ع البيان ات‬
‫واملعلومات املطلوبة‪ ،‬واليت ميكن تصنيفها كما يلي‪:‬‬

‫المص ادر األولي ة‪ :‬متت االس تعانة مبجموع ة من األدوات يف مجع املعلوم ات الض رورية من‬ ‫‪.1‬‬
‫امليدان حمل الدراسة وذلك عن طريق استخدام‪:‬‬
‫االس تبيان‪ :‬مت االعتم اد يف ه ذه الدراس ة على أس لوب االس تبيان باعتب اره من أهم أدوات‬ ‫ا‪.‬‬
‫الدراسة اليت متكن من احلصول على املعلومات‪ ،‬وهو عبارة عن استمارة تتضمن جمموعة من‬
‫األسئلة املكتوبة ذات اإلجابات احملددة‪ ،‬سلمت للمبحوثني لإلجابة عنها وإرجاعها‪ ،‬وقد مت‬
‫إع داد االس تبيان بن اء على موض وع الدراس ة ومتغريات ه‪ ،‬حبيث تض من جمموع ة من الفق رات‬
‫موزع ة على جمموع ة من احملاور لك ل متغ ري من متغ ريات الدراس ة‪ ،‬وذل ك بداي ة من إع داد‬
‫استبيان أويل مث عرضه على املشرف للتحقق من مدى مالئمته ملتطلبات الدراسة وتعديله بعد‬
‫ذلك‪ ،‬مث توزيعه على عينة الدراسة جلمع املعلومات الالزمة‪ ،‬وقد مت مراعاة أمرين أساسيني يف‬

‫‪56‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫تصميم االستبيان مها‪ :‬البساطة والسهولة‪ ،‬وذلك عرب صيانة فقرات سهلة بسيطة وغري مركبة‬
‫مع اعتماد أسلوب األسئلة املغلقة لتسهيل مهمة املبحوثني‪.‬‬
‫الوث ائق والس جالت‪ :‬تعت رب الوث ائق والس جالت يف ه ذه الدراس ة أداة مكمل ة لألداة السابقة‬ ‫ب‪.‬‬
‫ال ذكر‪ ،‬حيث مت اإلطالع عليه ا واس تخدام م ا ت وفر من الوث ائق‪ ،‬الس جالت‪ ،‬التق ارير‪،‬‬
‫ونشرات داخلية‪...‬وغريها اخلاصة بالشركة حمل الدراسة وتوظيفها يف عملية التحليل‪.‬‬
‫المص ادر الثانوي ة‪ :‬وال يت تش مل خمتل ف املراج ع واألدبي ات والدراس ات الس ابقة من كتب‪،‬‬ ‫‪.2‬‬
‫أحباث‪ ،‬موسوعات‪ ،‬مقاالت‪ ،‬أطروحات‪ ،‬مذكرات‪ ،‬ملتقيات‪ ،‬مؤمترات‪ ،‬وتقارير‪...‬وغريها‪،‬‬
‫ال يت هلا عالق ة مبوض وعي اإلدارة باأله داف وخمتل ف أبعاده ا وك ذلك إس رتاتيجيات التغي ري‬
‫وخمتلف أبعادها‪ ،‬حىت نتمكن من صياغة أداة االستبيان بشكل صحيح وشامل ملختلف أبعاد‬
‫مشكلة الدراسة‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مجتمع وعينة الدراسة‬

‫أوال‪ :‬مفهوم ومهام وكالة التأمين وإعادة التأمين ال ‪caar‬رقم ‪322‬‬
‫التطور التاريخي لوكالة التأمين وإعادة التأمين ال ‪caar‬رقم ‪:322‬‬ ‫‪.1‬‬
‫الش ركة اجلزائري ة للت أمني وإع ادة الت أمني ‪ caar‬تعت رب أول مؤسس ة للت أمني مباش رة بع د خ روج‬
‫االس تعمار الفرنس ي من اجلزائ ر حيث تأسس ت بت اريخ ‪ 08‬ج وان ‪ 1963‬فق د ك انت الش ركة أول‬
‫م رة عب ارة عن ص ندوق للت أمني "الص ندوق اجلزائ ري للت أمني" ك انت ختتص يف الت أمني على املخ اطر‬
‫الصناعية‪ ،‬مث بعد سنوات مست العديد من أنواع التأمني األخرى نذكرها فيما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬الت أمني على الس يارات يف ‪ 1988‬م ع العلم أن الت أمني على الس يارات آن ذاك ك ان من‬
‫اختصاص الشركة الوطنية للتأمني ‪.SAA‬‬
‫‪ ‬وإىل ج انب الت أمني على الس يارات أص بحت الش ركة تق وم بتس ويق جمموع ة متنوع ة من‬
‫املنتجات وهي معلومات مقدمة من طرف وكالة التأمني ال ‪ caar‬رقم ‪.322‬‬
‫‪ ‬الت أمني ض د املخ اطر املتنوع ة ك احلريق واإلنفج ارات وملخ اطر ذات الص لة‪ ،‬وأض رار املي اه‬
‫وسرقة البضائع‪.‬‬
‫‪ ‬التأمني على املصانع‪ ،‬املنازل‪ ،‬واحملالت التجارية‪.‬‬
‫‪ ‬التأمني على األشخاص الذين تديرهم شركة ‪ CAARAMA‬التابعة للشركة األم ‪.CAAR‬‬
‫‪57‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫يوج د مق ر الش ركة يف اجلزائ ر العاص مة‪ ،‬ول ديها ‪ 7‬م ديريات جهوي ة ووكال ة ‪322CAAR‬‬
‫‪1‬‬
‫تابعة للمديرية اجلهوية لوالية عنابة‪.‬‬

‫مفهوم وكالة التأمين وإعادة التأمين ال ‪caar‬رقم ‪:322‬‬ ‫‪.2‬‬

‫هي وكالة تندرج حتت املديرية اجلهوية لوالية عنابة‪ ،‬تأسست يف ‪ 21‬جويلية ‪ ،1993‬ختتص‬
‫يف شىت أنواع التأمني‪:‬‬

‫التأمني على السيارات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التأمني على املصانع واملنازل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التأمني على احملالت التجارية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التأمني على الكوارث الطبيعية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪2‬‬
‫ويشرف على إدارهتا مدير الوكالة‪ ،‬وهو الذي يسري مجيع املصاحل والعمليات الواقعة هبا‪.‬‬

‫مهام شركة ال ‪:caar‬‬ ‫‪.3‬‬

‫من بني مهام شركة ال ‪caar‬عرض ضمانات للزبون على األخطار املمكن أن تلحق به يف حياته‬
‫االجتماعية واملهنية‪ ،‬إذ تقوم بتنظيم نشاط التأمني بداللة حاجات ورغبات الزبائن‪ ،‬باإلضافة إىل أن‬
‫شركة ال ‪caar‬مرتبطة بتطور البالد‪ ،‬وترتكز على إسرتاتيجية توسيع القاعدة الصناعية‪ ،‬ومهامها على‬
‫‪3‬‬
‫هذا املستوى تتمثل يف ما يلي‪:‬‬

‫ممارسة كل عمليات التأمني‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تعويض الزبائن يف حالة وقوع اخلطر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫العم ل على دراس ة س وق التأمين ات واق رتاح مق اييس فعال ة ملؤازرة االقتص اد يف إط ار سياس ة‬ ‫‪‬‬
‫البالد‪.‬‬
‫القيام باستثمارات سياسية واقتصادية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 1‬معلومات مقدمة من طرف وكالة التأمني ال ‪ caar‬رقم ‪322‬‬

‫‪ 2‬املرجع نفسه‬
‫‪ 3‬املرجع نفسه‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫تستعمل سياسة االدخار وتساهم وتشارك كمستثمر تأسيسي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫محاية ممتلكات املواطن‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪caar‬‬ ‫ثانيا‪ :‬أهداف شركة ال‬

‫تنوي ع حمفظ ة الش ركة وتوس يع نش اطها‪ ،‬وذل ك بتغطي ة األخط ار الص ناعية البس يطة على‬ ‫‪‬‬
‫األشخاص وغريهم‪.‬‬
‫تط وير ش بكة التوزي ع الوطني ة‪ ،‬بإنش اء وح دات ووك االت جدي دة ملواجه ة الطلب املتزاي د‬ ‫‪‬‬
‫ومنافسة الشركات األخرى مثل ‪.CAAT , SAA‬‬
‫تشجيع االدخ ار يف املدى الطويل‪ ،‬واملس امهة يف االقتص اد الوطين‪ ،‬وتوظيف رؤوس األموال‬ ‫‪‬‬
‫على شكل ودائع لدى البنوك‪.‬‬
‫البحث عن الربح وحتسني مستوى املردودية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪1‬‬
‫حتسني احلصص السوقية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪caar‬‬ ‫ثالثا‪ :‬الهيكل الوظيفي لوكالة التأمين وإعادة التأمين ال‬

‫‪caar‬‬ ‫يوضح الشكل اآليت اهليكل الوظيفي لوكالة التأمني وإعادة التأمني ال‬

‫معلومات مقدمة من طرف وكالة التأمني ال ‪ caar‬رقم ‪.322‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪59‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫الشكل (‪ : )1-3‬الهيكل الوظيفي للمؤسسة محل الدراسة‬

‫مدير الوكالة‬

‫مصلحة‬ ‫مصلحة‬ ‫مصلحة التأمين على‬ ‫مصلحة‬

‫األمانة‬ ‫التأمين على‬ ‫جميع المخاطر‬ ‫المالية‬

‫قسم‬ ‫قسم‬ ‫التأمني‬ ‫التأمني‬ ‫التأمين على‬ ‫التأمني‬ ‫قسم‬ ‫قسم‬

‫الكوارث‬
‫اإلنتاج‬ ‫احلوادث‬ ‫على‬ ‫على‬ ‫على‬ ‫املالية‬
‫المصدر‬ ‫احملاسبة‬
‫الطبيعية‬
‫والتعويضا‬ ‫احملالت‬ ‫املنازل‬ ‫املصانع‬

‫المصدر‪ :‬معلومات مقدمة من طرف وكالة التأمين ال ‪ caar‬رقم ‪.322‬‬

‫‪ .1‬مدير المصلحة‪ :‬يشرف على تسيري مجيع املصاحل وإدارة الوكالة‪.‬‬

‫‪ .2‬مصلحة األمانة‪ :‬وهي مصلحة السكرتارية‪.‬‬

‫‪ .3‬مصلحة التأمين على السيارات‪ :‬حتتوي على قسمني كما يليب‬

‫قس م اإلنت اج‪ :‬وه و القس م املكل ف بالتعام ل م ع الزب ائن‪ ،‬وه و املكل ف بتحري ر عق د ت أمني‬ ‫‪‬‬
‫السيارات‪ ،‬حبيث يف هناية كل يوم يقوم املوظف املسئول يف هذا القسم بتدوين مجيع عقود‬
‫التأمني اليت قام هبا يف اليوم‪.‬‬
‫قسم الحوادث والتعويضات‪ :‬يقوم هذا القسم بدفع التعويضات الالزمة للزبائن املتضررين‬ ‫‪‬‬
‫من احلوادث (حوادث املرور) وتنقسم هذه احلوادث إىل‪:‬‬
‫‪ ‬حوادث مادية‪ :‬تعوض يف هذا الفرع األضرار املادية الناجتة عن احلادث‪.‬‬

‫‪60‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫‪ ‬حوادث جسمانية‪ :‬خيتص هذا الفرع يف تعويض األضرار اليت تلحق باجلسد الناجتة‬
‫عن احلوادث‪.‬‬

‫‪ .4‬مص لحة الت أمين على جمي ع المخ اطر‪ :‬وتق وم ه ذه املص لحة بالت أمني على احملالت التجاري ة‪،‬‬
‫املنازل‪ ،‬املصانع‪ ،‬والكوارث الطبيعية‪.‬‬

‫‪ .5‬مصلحة المالية والحاسبة‪ :‬تنقسم هذه املصلحة إىل قسمني‪:‬‬

‫قس م المالي ة‪ :‬وه و مهتم جبم ع األم وال النامجة عن التع امالت والعق ود االئتماني ة ال يت تق وم‬ ‫‪‬‬
‫بالوكالة‪.‬‬
‫قسم المحاسبة‪ :‬مهتمة بتدوين مجيع العمليات اليت حتدث داخل الوكالة (أي مجع البيانات‬ ‫‪‬‬
‫والتعامالت اليت حتدث يف كافة مصاحل الوكالة‪.‬‬

‫وكل قسم يف املصلحة يقوم بعمل نسختني‪ ،‬األوىل حيتفظ هبا على مستوى املصلحة املختصة‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫والثانية تبعث إىل قسم احملاسبة‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬المعالجة اإلحصائية للدراسة‬

‫أوال‪ :‬متغيرات الدراسة‬

‫لتحقيق أغراض الدراسة مت اقرتاح منوذج باالعتماد على الدراسات السابقة ومراجعة األدبيات‪،‬‬
‫يتكون النموذج من متغريين أحدمها مستقل يتمثل يف اإلدارة باألهداف‪ ،‬واملتغري التابع يتمثل يف إدارة‬
‫التغيري كما هو مبني يف الشكل اآليت‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)2-3‬متغيرات الدراسة‬

‫المتغير المستقل‬ ‫المتغير التابع‬

‫اإلدارة باألهداف‪:‬‬
‫إسرتاتيجيات التغيري يف‬
‫حتديد األهداف‪ ،‬املشاركة‪ ،‬االتصال‪،‬‬
‫الرقابة‬ ‫املؤسسة‬
‫اإللتزام بتحقيق األهداف‬
‫معلومات مقدمة من طرف وكالة التأمني ال ‪ caar‬رقم ‪.322‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪61‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث‬

‫ثانيا‪ :‬األساليب اإلحصائية المستخدمة في الدراسة‬

‫من أجل املعاجلة اإلحصائية لنتائج االس تبيان مت االعتماد على برنامج احلزمة اإلحصائية للعلوم‬
‫االجتماعي ة ‪ Spss‬النس خة ‪ ،25‬وذل ك بع د أن متت عملي ة مجع البيان ات‪ ،‬ومن مث فرزه ا وترميزه ا مث‬
‫معاجلتها باستخدام بعض األساليب اإلحصائية وهي‪:‬‬

‫الجداول والتكرارات والنسب المؤوية واألشكال البيانية‪ :‬مت استخدامها من أجل متثيل‬ ‫ا‪.‬‬
‫اخلصائص الدميغرافية والشخصية ألفراد عينة الدراسة‪.‬‬
‫‪ :Alpha‬مت اس تخدامه من أج ل قي اس م دى ثب ات‬ ‫‪de cronbach‬‬ ‫معام ل ألف ا كرونب اش‬ ‫ب‪.‬‬
‫الدراسة عرب قياس درجة الثبات لفرتات االستبيان ومتغريات الدراسة ككل‪.‬‬
‫الوس يط الحس ابي‪ :‬لتحدي د مس توى تطبيق العب ارات ال واردة يف االس تبيان ومؤش ر لرتتيب‬ ‫ج‪.‬‬
‫األبعاد حسب أمهيتها من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة‪.‬‬
‫معامل االرتباط سبيرمان‪ :‬استخدام يعرض حتديد طبيعة العالقة بني املتغري املستقل واملتغري‬ ‫د‪.‬‬
‫التابع‪ ،‬ومعرفة درجة ارتباط فقرات كل حمور من حماور االستبيان‪.‬‬
‫االنحراف المعياري‪ :‬مت استخدامه لبيان درجة تشتت القيم عن وسطها احلسايب‪.‬‬ ‫ه‪.‬‬

‫باإلضافة إىل اعتماد الباحث على برامج اجلداول اإللكرتونية (‪ )Excel‬لعرض وحتليل البيانات‬
‫اجملمعة من االستبيان‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬وصف أداة الدراسة‬

‫وصف االستبيان‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫بع د االطالع على أدبي ات البحث والدراس ة الس ابقة مت تص ميم االس تبيان مبا يتناس ب م ع‬
‫موضوع الدراسة وأهدافها‪ ،‬وذلك جلمع البيانات من أفراد العينة املكونة من موظفي الشركة اجلزائرية‬
‫للت أمني وإع ادة الت أمني ال ‪caar‬وق د مت مراع اة أن يك ون االس تبيان ش امل ملعرف ة اإلدارة باأله داف‬

‫‪62‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫ودورها في تسيير استراتيجيات التغيير في المؤسسة االقتصادية‪ ،‬وقد احتوى االستبيان على ما‬
‫يلي‪:‬‬

‫المحور األول‪ :‬مشل البيانات الدميغرافية الشخصية اخلاصة باألفراد املبحوثني (املوظفني) وقد تضمن‬
‫هذا اجلزء مخسة (‪ )5‬أسئلة تتعلق ب‪:‬‬

‫اجلنس‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الفئة العمرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫املستوى الدراسي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدد سنوات اخلربة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫املركز الوظيفي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المحور الثاني‪ :‬مشل الفقرات اخلاصة باإلدارة باألهداف وهي أربعة عشر (‪ )14‬فقرة موزعة على‬
‫مخسة أبعاد كما يلي‪:‬‬

‫البعد األول‪ :‬تحديد األهداف ويتضمن ثالث فقرات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬ميتلك املرؤوسون كل الصالحيات واحلرية إلبداء أرائهم واقرتاحاهتم عند حتديد األهداف‪.‬‬
‫‪ ‬يتفق الرئيس واملرؤوسون مسبقا على املهام والصالحيات املتعلقة هبم‪.‬‬
‫‪ ‬يشارك املرؤوسون الرؤساء يف حتديد األهداف حسب ختصصات ومهام كل فرد‪.‬‬
‫البعد الثاني‪ :‬المشاركة ويتضمن ثالث فقرات هي‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬غالبا ما تتاح لك الفرصة يف املشاركة يف مناقشة أهداف املؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬تقام اجتماعات دورية للمشاركة يف أهداف املؤسسة واخلطط املتعلقة هبا‪.‬‬
‫‪ ‬يشارك املرؤوسون الرؤساء يف حتديد األهداف العامة للمؤسسة حسب املستوى اإلداري‪.‬‬
‫البعد الثالث‪ :‬االتصال ويتضمن فقرتني ومها‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬تصل إليك خمتلف املعلومات املتدفقة من اإلدارة حول األهداف املراد حتقيقها‪.‬‬
‫‪ ‬التواصل املباشر والغري مباشر مع املسؤول يساعد على متابعة تنفيذ األهداف‪.‬‬
‫البعد الرابع‪ :‬الرقابة ويتضمن ثالث فقرات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪63‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫‪ ‬الرقابة واملتابعة املستمرة تزيد من نسبة حتقيق األهداف‪.‬‬

‫‪ ‬تفضل أن يقوم رئيسك بالدور التوجيهي بدل الدور الرقايب‪.‬‬
‫‪ ‬التغذية العكسية تزيد من اكتشاف األخطاء وحتقيق األهداف املسطرة‪.‬‬
‫البعد الخامس‪ :‬االلتزام لتحقيق األهداف ويتضمن ثالث فقرات‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬أكون مرتاحا يف حيايت الوظيفية نتيجة لتحقيق أهداف مؤسسيت وأهدايف‪.‬‬
‫‪ ‬ال أتواىن عن تقدمي املساعدة‪ ،‬وأحرص كل احلرص على العمل ضمن الفريق الواحد لتحقيق‬
‫األهداف‪.‬‬
‫‪ ‬النقاش والتحاور يساعدان على اجناز املهام املوكلة وحتقيق األهداف املسطرة‪.‬‬

‫واجلدول اآليت يوضح هذه الفقرات‪.‬‬

‫الجدول (‪:)1-3‬أبعاد اإلدارة باألهداف‬

‫الرموز يف منت الدراسة‬ ‫عدد الفقرات‬ ‫احملور‬

‫‪Q1-Q3‬‬ ‫‪03‬‬ ‫حتديد األهداف‬
‫‪Q4-Q6‬‬ ‫‪03‬‬ ‫املشاركة‬
‫‪Q7-Q8‬‬ ‫‪02‬‬ ‫االتصال‬
‫‪Q9-Q12‬‬ ‫‪03‬‬ ‫الرقابة‬
‫‪Q12-Q14‬‬ ‫‪03‬‬ ‫االلتزام لتحقيق األهداف‬
‫‪Q1-Q14‬‬ ‫‪14‬‬ ‫اإلدارة باألهداف‬
‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث‬

‫المحور الثالث‪ :‬مشل خمتلف فقرات املتغري التابع إدارة التغيري للشركة اجلزائرية للتأمني وإعادة التأمني‬
‫ال ‪caar‬واملقدرة بثالث عشرة فقرة متثلت يف‪:‬‬

‫‪ ‬ترى أن التغيري أمر ضروري يف املؤسسة‪.‬‬

‫‪ ‬من أسباب مقاومة التغيري عدم وضوح أهداف التغيري‪.‬‬
‫‪ ‬توف ري املعلوم ات الالزم ة ح ول برن امج التغي ري وإش راك العم ال يف خط ة التغي ري يس اعد على‬
‫جناحه‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫‪ ‬عندما يشارك العاملون يف اقرتاح التغيري فإهنم أكثر محاسا لتنفيذه‪.‬‬

‫‪ ‬يقاوم العامل برنامج التغيري إذا مل يقتنع بأهدافه وضرورته‪.‬‬
‫‪ ‬يساعد منح احلوافز والعالوات للعاملني على إجناح برنامج التغيري‪.‬‬
‫‪ ‬يشارك القادة مع العاملني يف اختاذ قرارات التغيري‪.‬‬
‫‪ ‬تتم عملي ة التغي ري باس تخدام إس رتاتيجية إقن اع الع املني بأمهي ة التغي ري وبأن ه حيق ق مص احلهم‬
‫الشخصية‪.‬‬
‫‪ ‬ه ل جتد ب أن التغي ريات احلاص لة ت ؤدي إىل حتس ني ظ روف العم ل وتص ب غ=يف ص احل‬
‫املؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬ضرورة ترافق عملية التغيري مع دورات تدريبية وتكوينية‪.‬‬
‫‪ ‬اسرتاتيجيات التغيري اليت تطبقها املؤسسة واضحة ال غموض فيها‪.‬‬
‫‪ ‬هتتم اإلدارة بالتغيري يف أساليب وطرق العمل إىل األفضل‪.‬‬
‫‪ ‬جناح املؤسسة وحتقيق أهدافها يؤدي بالضرورة إىل جناحي وحتقيق أهدايف الوظيفية‪.‬‬

‫واجلدول اآليت يوضح هذه الفقرات‪.‬‬

‫الجدول (‪ :)2-3‬محور إدارة التغير‬

‫الرموز في متن الدراسة‬ ‫عدد الفقرات‬ ‫المحور‬

‫‪Q15-Q27‬‬ ‫‪13‬‬ ‫إدارة التغيري‬
‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث‬

‫كما مت استخدام مقياس ليكرت اخلماسي لقياس استجابة املبحوثني لفقرات االستبيان‪ ،‬إذ يعترب‬
‫ه ذا املقي اس األك ثر ش يوعا يف الدراس ات اإلنس انية واالجتماعي ة‪ ،‬حيث يطلب من املبح وث أن جيد‬
‫درج ة موافقت ه من ع دمها على خي ارات حمددة‪ ،‬وه ذا املقي اس مك ون من مخس خي ارات متدرج ة‪،‬‬
‫حيث خيتار املبحوث واحد منها على النحو املوضح يف اجلدول أدناه‪:‬‬

‫الجدول (‪ :)3-3‬درجات مقياس ليكرت الخماسي‬

‫غير موافق بشدة‬ ‫غير موافق‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫التصنيف‬

‫‪65‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الدرجة‬

‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث‬

‫فيما خيص احلدود املعتمد عليها يف التعليق على الوسط احلسايب للمتغريات فقد مت حساب املدى‬
‫‪ 14-5‬مث تقسيمه على عدد اخلاليا املقدرة ب مخسة خاليا‪.‬‬

‫حيث طول الفئة‪‬احلد األعلى‪-‬احلد األدىن‪/‬عدد املستويات‪.5-1/50.8‬‬

‫مث إضافة هذه القيمة إىل أقل قيمة يف املقياس وهي الواحد الصحيح وذلك لتحديد احلد األعلى‬
‫للخلية‪ ،‬وعليه مت تفسري النتائج حسب اجلدول التايل‪:‬‬

‫الجدول (‪ :)4-3‬درجة أهمية المقياس‬

‫مرتفع جدا‬ ‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫مرتفع‬ ‫ة مرتفع جدا‬ ‫درج‬

‫الموافقة‬
‫‪4.20-5.00 3.40-4.19‬‬ ‫‪3.39- 2.60 1.80-2.59‬‬ ‫‪1.00-1.79‬‬ ‫قيمة الوسط‬
‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث‬

‫قياس صدق وثبات االستبيان‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫قياس الصدق الظاهري لالستبيان‪ :‬بعد صياغة االستبيان مبساعدة األستاذ املشرف لدراسة‬ ‫ا‪.‬‬
‫دقة صياغة العبارات ودرجة مالئمتها ألهداف الدراسة كان البد من قياس الصدق الظاهري‬
‫ل ه واختب اره‪ ،‬مت عرض ه فيم ا بع د ذل ك جمموع ة من األس اتذة احملكمني ذوي االختص اص من‬
‫أج ل معرف ة أرائهم عن م دى وض وح وتراب ط الفق رات ومق دار مالئمته ا لقي اس متغ ريات‬
‫الدراس ة ومشولية األبع اد‪ ،‬وق د مت األخ ذ إمجاال حبل تواجه ا هتم ش كال وج وهرا‪ ،‬إذ أض يفت‬
‫فقرات جديدة وحذفت أخرى واستبدلت بفقرات أكثر مالئمة مبا يضمن الدقة يف القياس‪،‬‬
‫ليتم يف األخري احلصول على االستبيان يف صورته النهائية‪.‬‬
‫قياس ثبات االستبيان‪ :‬يقصد بثبات االستبيان أنه يعطي نفس النتائج يف حالة مت توزيعه أكثر‬ ‫ب‪.‬‬
‫من مرة حتت نفس الشروط والظروف‪ ،‬وهذا ما يعين أن تكون النتائج اليت يعطيها االستبيان‬
‫متقاربة أو مت تك راره على عين ة الدراسة‪ ،‬ولعرض التحقق من ثب ات أداة الدراسة واالتساق‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫الداخلي لفقرات االستبيان مت حساب معامل ألفا كرومباش ‪ Alfa Crombach‬ملعرفة مدى‬
‫قوة االرتباط والتماسك بني فقرات النموذج‪ ،‬نظرا إىل أن االستبيان اخلاصة مبا كانت قيمة‬
‫متقاربة حسب األبعاد واحملاور‪ ،‬وبالتايل اكتفينا بقيمة ألفا كرومباش الكلية اليت جتمع كل‬
‫أسئلة االستبيان على اعتبار أهنا قريبة من الواحد‪ ،‬وقد كانت النتائج كما هو مبني يف اجلدول‬
‫التايل‪:‬‬

‫‪Alfa Crombach‬‬ ‫الجدول (‪ :)5-3‬اختبار ثبات أداة الدراسة باستخدام معامل‬

‫معامل ألفا كرومباش‬ ‫عدد الفقرات‬ ‫متغيرات الدراسة‬

‫‪05‬‬ ‫البيانات الشخصية‬
‫‪14‬‬ ‫اإلدارة باألهداف‬
‫‪13‬‬ ‫إدارة التغيري‬
‫‪0.675‬‬ ‫‪32‬‬ ‫اجملموع‬
‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث‬

‫حملاور االس تبيان‪ ،‬حيث بلغت قيم ة‬ ‫‪Alfa Crombach‬‬ ‫يوض ح اجلدول أعاله معام ل الثب ات‬
‫الثبات الكلي لالستبيان (‪ )0.675‬وهي قيمة كبرية وأعلى من معامل القبول (‪ )0.60‬وهو معامل‬
‫مقب ول‪ ،‬وي دل على وج ود درج ة مقبول ة من الثب ات جلمي ع متغ ريات الدراس ة‪ ،‬وتناس ق بني إجاب ات‬
‫العينة‪ ،‬وهذا ما يدل على صالحية أداة الدراسة وثبات حماورها وقوة متاسكها الداخلي‪.‬‬

‫‪67‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬عرض نتائج الدراسة‬

‫يتن اول ه ذا املبحث توض يحا ملنهج الدراس ة امليداني ة‪ ،‬ومص ادر مجع البيان ات‪ ،‬ك ذلك يع رض‬
‫جمتمع وعينة الدراسة‪ ،‬باإلضافة إىل ذلك يتضمن منوذج الدراسة امليدانية ووصف أداته‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬عرض المعلومات الشخصية لعينة الدراسة‬

‫س نتطرق يف ه ذا املطلب إىل املعلوم ات الشخص ية املتعلق ة ب أفراد عين ة الدراس ة‪ ،‬واملتمثل ة يف‪:‬‬
‫اجلنس‪ ،‬العمر‪ ،‬املستوى الدراسي‪ ،‬عدد سنوات اخلربة‪ ،‬واملركز الوظيفي‪.‬‬

‫أوال‪ :‬الجنس‬

‫اجلدول اآليت ميثل النتائج املتحصل عليها من عينة الدراسة فيما خيص جنسهم‪.‬‬

‫الجدول(‪ :)6-3‬توزيع عينة الدراسة حسب الجنس‬

‫النسبة المؤوية‬ ‫التكرار‬ ‫الجنس‬

‫‪50%‬‬ ‫‪13‬‬ ‫ذكر‬
‫‪50%‬‬ ‫‪13‬‬ ‫أنثى‬
‫‪100%‬‬ ‫‪26‬‬ ‫اجملموع‬
‫‪Spss-25‬‬ ‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث باالعتماد على مخرجات برنامج‬

‫وميكن توضيح نتائج اجلدول السابق من خالل الشكل التايل‪:‬‬

‫‪68‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫الشكل (‪ )3-3‬توزيع عينة الدراسة حسب الجنس‬

‫ذكر‬
‫أ*نثى‬

‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث باالعتماد على الجدول (‪)6-3‬‬

‫يوض ح اجلدول والش كل الس ابقني ع دد املس تجوبني حس ب اجلنس‪ ،‬حيث ك انت فئ ة ال ذكور‬
‫بنسبة ‪ ،%50‬وأيضا بلغت نسبة اإلناث ‪ ،%50‬مما يوضح أن عمال الشركة موزعني بني الذكور‬
‫واإلناث بالتساوي‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬السن‬

‫يوضح اجلدول التايل النتائج املتحصل عليها خبصوص متغري السن‪.‬‬

‫الجدول (‪ :)7-3‬توزيع عينة الدراسة حسب السن‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫السن‬

‫‪15.4%‬‬ ‫‪04‬‬ ‫من ‪ 20‬إىل ‪ 25‬سنة‬
‫‪26.9%‬‬ ‫‪07‬‬ ‫من ‪ 26‬إىل ‪ 34‬سنة‬
‫‪19.2%‬‬ ‫‪05‬‬ ‫من ‪ 35‬إىل ‪ 40‬سنة‬
‫‪26.9%‬‬ ‫‪07‬‬ ‫من ‪ 41‬إىل ‪ 50‬سنة‬
‫‪11.5%‬‬ ‫‪03‬‬ ‫أكثر من ‪ 50‬سنة‬
‫‪100%‬‬ ‫‪26‬‬ ‫اجملموع‬
‫‪Spss-25‬‬ ‫المصدر‪:‬بتصرف من الباحث على مخرجات برنامج‬

‫وميكن توضيح نتائج اجلدول السابق من خالل الشكل اآليت‪:‬‬

‫الشكل(‪ :)4-3‬توزيع العينة حسب السن‬

‫‪69‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫سنة‬
‫‪52‬‬ ‫*ى‬
‫من إل‪02‬‬
‫سنة‬
‫‪43‬‬ ‫*لى‬
‫من إ‪62‬‬
‫سنة‬
‫‪04‬‬ ‫*لى‬
‫من إ‪53‬‬
‫سنة‬
‫‪05‬‬ ‫*لى‬
‫من إ‪14‬‬
‫سنة‬
‫‪05‬‬ ‫أكثر من‬

‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث باإلعتماد على الجدول (‪)7-3‬‬

‫يوضح اجلدول والشكل السابقني عدد أفراد الفئة املدروسة حسب السن‪ ،‬حيث احتلت فئيت‬
‫(من ‪26‬إىل ‪ 34‬س نة) و (من ‪ 41‬إىل ‪ 50‬س نة) املرتب ة األوىل بس بعة أف راد لك ل منه ا أي بنس بة‬
‫‪ ،%26.9‬تليه ا مباش رة بف ارق ف ردين فئ ة (من ‪ 35‬إىل ‪ 40‬س نة) خبمس ة أف راد بنس بة ق درت ب‬
‫‪ ،%19.2‬مث فئة (من ‪20‬إىل ‪ 25‬سنة) بأربعة أفراد‪ ،‬وذلك بنسبة ‪ ،%15.4‬وأخريا فئة أكثر من‬
‫‪ 50‬سنة بثالث أفراد واليت قدرت نسبتها ‪.%11.5‬‬

‫وت بني لنا ه ذه النت ائج أن فئ ة الدراسة ك انت يف األغلب من فئات متوسط العم ر وال يت متث ل‬
‫خاص ية يف الش باب والكهول‪ ،‬حيث مت مراعاة جانب فهم االس تبيان وحماوره وفقرات ه بالنسبة ألفراد‬
‫العينة‪ ،‬وبذلك كانت الفئات الثالثة اليت حتتل املراتب األوىل ترتاوح أعمارهم من ‪ 26‬إىل ‪ 50‬سنة‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬المستوى الدراسي‬

‫يف اجلدول املوايل سنعرض النتائج املتحصل عليها فيما خيص املستوى الدراسي لعينة الدراسة‪.‬‬

‫الجدول (‪ :)8-3‬توزيع عينة الدراسة حسب المستوى الدراسي‬

‫النسبة المؤوية‬ ‫التكرار‬ ‫المستوى الدراسي‬

‫‪23.1%‬‬ ‫‪06‬‬ ‫ثانوي‬
‫‪53.8%‬‬ ‫‪14‬‬ ‫جامعي‬
‫‪19.2%‬‬ ‫‪05‬‬ ‫تقين سامي‬
‫‪3.8%‬‬ ‫‪01‬‬ ‫أخرى‬

‫‪70‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫‪100%‬‬ ‫‪20‬‬ ‫اجملموع‬

‫‪Spss-25‬‬ ‫المصدر‪:‬بتصرف من الباحث على مخرجات برنامج‬

‫وميكن توضيح نتائج اجلدول السابق من خالل الشكل اآليت‪:‬‬

‫الشكل (‪ :)5-3‬توزيع عينة الدراسة حسب المستوى الدراسي‬

‫‪%00.06‬‬

‫‪%00.05‬‬

‫‪%00.04‬‬
‫ثانو*ي‬
‫‪%00.03‬‬ ‫جامعي‬
‫تقني سامي‬
‫‪%00.02‬‬ ‫أخرى‬

‫‪%00.01‬‬

‫‪%00.0‬‬
‫‪1 eirogétaC‬‬

‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث باالعتماد على الجدول(‪)8-3‬‬

‫يش ري اجلدول والش كل الس ابقني إىل أن نس بة ‪ %53.8‬من أف راد العين ة مس تواهم الدراس ي‬
‫ج امعي‪ ،‬تليه ا األف راد ال ذين مس تواهم الدراس ي ث انوي وذل ك بنس بة ‪ ،%23.1‬مث األف راد ال ذي‬
‫حبوزهتم ش هادة تق ين س امي بنس بة ‪ ،%19.2‬بينم ا مت تس جيل نس بة ‪ %3.8‬من األف راد ل ديهم‬
‫شهادات أخرى‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬سنوات الخبرة‬

‫اجلدول اآليت ميثل توزيع أفراد العينة حسب سنوات اخلربة‪:‬‬

‫‪71‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫الجدول (‪ :)9-3‬توزيع عينة الدراسة حسب عدد سنوات الخبرة‬

‫النسبة المؤوية‬ ‫التكرار‬ ‫عدد سنوات الخبرة‬

‫‪14.5%‬‬ ‫‪04‬‬ ‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬
‫‪30.8%‬‬ ‫‪08‬‬ ‫من ‪5‬إىل ‪ 10‬سنوات‬
‫‪23.1%‬‬ ‫‪06‬‬ ‫من ‪ 11‬إىل ‪ 16‬سنة‬
‫‪30.8%‬‬ ‫‪08‬‬ ‫من ‪ 16‬سنة فأكثر‬
‫‪100%‬‬ ‫‪26‬‬ ‫اجملموع‬
‫‪Spss-25‬‬ ‫المصدر‪:‬بتصرف من الباحث على مخرجات برنامج‬

‫وميكن توضيح نتائج اجلدول السابق من خالل الشكل التايل‪:‬‬

‫الشكل(‪ :)6-3‬توزيع عينة الدراسة حسب عدد سنوات الخبرة‬

‫أقل من ‪5‬سنو*ات‬
‫سنو*ات‬
‫من إ‪*5‬لى ‪01‬‬
‫سنة‬
‫‪*11‬ى ‪61‬‬ ‫من إل‬
‫سنة فأكثر‬
‫من ‪61‬‬

‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث باالعتماد على الجدول (‪)7-3‬‬

‫يوض ح ك ل من اجلدول والش كل الس ابقني ع دد أف راد الفئ ة املدروس ة حس ب س نوات اخلربة‪،‬‬
‫ويت بني لن ا أن أف راد العين تني من ‪ 5‬إىل ‪ 10‬س نوات و أك ثر من ‪ 16‬س نة متثلني أعلى م دة س نوات‬
‫اخلربة‪ ،‬وذلك بنسبة قدرت ب‪ ،%30.8‬تليها نسبة ‪ %23.1‬من أفراد العينة الذين قدرت سنوات‬
‫خربهتم من ‪ 11‬إىل ‪ 16‬سنة‪ ،‬وأخريا الذين قدرت سنوات خربهتم بأقل من ‪ 5‬سنوات واليت قدرت‬
‫بنسبة ‪.%14.5‬‬

‫خامسا‪ :‬المركز الوظيفي‬

‫فيما يلي سنعرض النتائج املتحصل عليها فيما خيص املركز الوظيفي ألفراد العينة‪.‬‬

‫‪72‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫الجدول (‪ :)10-3‬توزيع عينة الدراسة حسب المركز الوظيفي‬

‫النسبة المؤوية‬ ‫التكرار‬ ‫المركز الوظيفي‬

‫‪7.7%‬‬ ‫‪02‬‬ ‫منفذ‬
‫‪26.9%‬‬ ‫‪07‬‬ ‫عون‬
‫‪57.7%‬‬ ‫‪15‬‬ ‫رئيس مصلحة أو قسم‬
‫‪7.7%‬‬ ‫‪02‬‬ ‫مدير وكالة‬
‫‪100%‬‬ ‫‪26‬‬ ‫اجملموع‬
‫‪Spss-25‬‬ ‫المصدر‪:‬بتصرف من الباحث على مخرجات برنامج‬

‫وميكن توضيح نتائج اجلدول السابق من خالل الشكل املوايل‪.‬‬

‫الشكل‪ :)7-3( :‬توزيع عينة الدراسة حسب المراكز الوظيفية‬

‫‪%00.07‬‬

‫‪%00.06‬‬

‫‪%00.05‬‬

‫‪%00.04‬‬

‫‪%00.03‬‬

‫‪%00.02‬‬

‫‪%00.01‬‬

‫‪%00.0‬‬
‫منفذ‬ ‫عو*ن‬ ‫رئيس مصلحة أو* قسم‬ ‫مدير‬

‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث باالعتماد على الجدول (‪)10-3‬‬

‫يوض ح اجلدول والش كل الس ابقني أن ‪ %57.7‬من أف راد العين ة هم رؤس اء املص احل واألقس ام‪،‬‬
‫تليها نسبة ‪ %26.9‬من أفراد العينة ميثلون األعوان‪ ،‬بينما نسبة ‪ %7.7‬من أفراد العينة متثل كل من‬
‫املنفذين واملديرين‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مجتمع وعينة الدراسة‬

‫أوال‪ :‬مجتمع الدراسة‬

‫‪73‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫جمتمع الدراسة هو مجع عناصر ومفردات الدراسة‪ ،‬ويتكون جمتمع الدراسة من معلومات حول‬
‫الش ركة اجلزائري ة للت أمني وإع ادة الت أمني ال ‪ caar‬واملتمثل ة يف نش أهتا وموقعه ا‪ ،‬وك ذا هيكله ا‬
‫التنظيمي‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬عينة الدراسة‬

‫مت االعتماد على أسلوب العينة الذي يدل على احلصر الشامل‪ ،‬وذلك لعدة أسباب أبرزها‪:‬‬

‫‪ ‬كرب وضخامة جمتمع الدراسة‪ ،‬وبالتايل استحالة اختبار مجيع أفراد الدراسة‪.‬‬
‫‪ ‬صعوبة احلصول على إطار شامل ملفردات الدراسة نظرا لظروف العمال خالل فرتة الدراسة‪.‬‬
‫‪ ‬ضغوطات الوقت واجلهد واإلمكانيات املتوفرة‪.‬‬
‫‪ ‬تقليص ف رتة الدراس ة بالش ركة من ط رف إدارهتا بس بب الظ روف الص حية "كوفي د ‪ "19‬يف‬
‫تلك الفرتة بالبالد‪.‬‬

‫لذلك مت توزيع االستبيان على جمموعة من العمال يف الشركة حمل الدراسة بفرعيها فرع بدائرة‬
‫الطارف‪ ،‬وفرع بدائرة القالة‪ ،‬من أجل معرفة دور اإلدارة باألهداف يف تسيري اسرتاتيجيات التغيري‪،‬‬
‫حيث مت توزيع مخسة وثالثون (‪ )35‬استبيانا ومت اسرتجاع ستة وعشرون (‪ )26‬استبيانا‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬تحليل اتجاهات العينة نحو محور اإلدارة باألهداف للشركة الجزائرية للتأمين‬
‫وإعادة التأمين بالطارف‬

‫أوال‪ :‬تحليل اتجاهات العينة نحو البعد الخاص بتحديد األهداف‬

‫الجدول رقم (‪ :) 11-3‬تحليل فقرات بعد تحديد األهداف‬

‫الترتي االتجاه‬ ‫االنحرا‬ ‫الوسط‬ ‫غير موافق غير موافق‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫مواف‬ ‫العبارة النسبة‬
‫العام‬ ‫ب‬ ‫ف‬ ‫الحسابي‬ ‫بشدة‬ ‫ق‬
‫المعياري‬ ‫بشدة‬
‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0.96‬‬ ‫‪2.27‬‬ ‫‪3.8%‬‬ ‫‪7.7%‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪57.7 15.‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q1‬‬

‫‪74‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪4%‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪04‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪03‬‬ ‫‪1.07‬‬ ‫‪2.23‬‬ ‫‪3.8%‬‬ ‫‪11.5%‬‬ ‫‪11.5‬‬ ‫‪50% 23.‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q2‬‬

‫‪%‬‬ ‫‪1%‬‬
‫‪01‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪06‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪01‬‬ ‫‪1.13‬‬ ‫‪2.34‬‬ ‫‪7.7%‬‬ ‫‪7.7%‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪50% 19.‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q2‬‬

‫‪%‬‬ ‫‪2%‬‬
‫‪02‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪05‬‬ ‫التكرار‬
‫‪Spss-25‬‬ ‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث على مخرجات برنامج‬

‫بن اء على نت ائج اجلدول (‪ )11 -3‬يتض ح لن ا أن معظم إجاب ات أف راد العين ة تش ري إىل املوافق ة‬
‫حول تطبيق بعد حتديد األهداف يف الشركة حمل الدراسة‪ ،‬وهو ما يشري إىل تطابق اآلراء ووجهات‬
‫النظ ر ح ول ذل ك‪ ،‬وق د بلغت أعلى قيم ة للوس ط احلس ايب ‪ 2.34‬للفق رة الثالث ة املتعلق ة مبش اركة‬
‫املرؤوسني للرؤساء يف حتديد األهداف حسب ختصصات ومهام كل ف رد حمتلة املرتبة األوىل بنسبة‬
‫موافق ة بلغت ‪ %50‬بأفض لية طفيف ة عن الفق رة األوىل املتعلق ة ب امتالك املرؤوس ني ك ل الص الحيات‬
‫واحلرية إلبداء آرائهم واقرتاحاهتم عند حتديد األهداف واليت بلغ وسطها احلسايب ‪ ،2.26‬وجاءت‬
‫أخريا ‪ Q2‬املتعلقة باتفاق الرئيس واملرؤوسني مسبقا على املهام والصالحيات املتعلقة هبم حيث بلغ‬
‫وسطها احلسايب ‪.2.23‬‬

‫تحليل نتائج فقرات العينة فيما يخص بعد المشاركة‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)12-3‬تحليل فقرات بعد المشاركة‬

‫االتجاه‬ ‫الترتي‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫النسبة‬ ‫العبارة‬
‫العام‬ ‫ب‬ ‫مواف الحسابي المعياري‬ ‫موافق‬ ‫بشدة‬
‫ق‬
‫بشدة‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪03‬‬ ‫‪1.06‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪7.7 3.8% 23.1 50% 15.4‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q4‬‬

‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪75‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪04‬‬ ‫التكرار‬

‫مرتفع‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0.90‬‬ ‫‪2.42‬‬ ‫النسبة ‪7.7 3.8% 23.1 61.5 7.5%‬‬ ‫‪Q5‬‬

‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪02‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪01‬‬ ‫‪1.03‬‬ ‫‪2.50‬‬ ‫النسبة ‪3.8 19.2 7.7% 61.5 7.7%‬‬ ‫‪Q6‬‬

‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪02‬‬ ‫التكرار‬
‫‪Spss-25‬‬ ‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث على مخرجات برنامج‬

‫بن اء على نت ائج اجلدول (‪ )12-3‬يتض ح لن ا أن معظم إجاب ات أف راد العين ة تش ري إىل املوافق ة‬
‫حول تطبيق بعد املشاركة يف الشركة حمل الدراسة وهو يشري إىل تطابق اآلراء و وجهات النظر حول‬
‫ذل ك‪ ،‬حيث بلغت أعلى قيم للوس ط احلس ايب ‪ 2.50‬للفق رة السادس ة املتعلق ة مبش اركة املرؤوس ني‬
‫للرؤساء يف حتديد األهداف العامة للمؤسسة حسب املستوى اإلداري بنسبة موافقة بلغت ‪،%61.5‬‬
‫تليه ا الفق رة ‪ Q5‬املتعلق ة بإقام ة اجتماع ات دوري ة ملش اركة أه داف املؤسس ة واخلط ط املتعلق ة هبا‪،‬‬
‫حيث بل غ الوس ط احلس ايب ‪ ،2.42‬وج اءت أخ ريا ‪ Q4‬املتعلق ة بغالب ا م ا تت اح إلي ك الفرص ة يف‬
‫املشاركة يف مناقشة أهداف املؤسسة حيث بلغ وسطها احلسايب ‪.2.38‬‬

‫تحليل اتجاهات العينة نحو البعد الخاص باالتصال‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)13-3‬تحليل فقرات بعد االتصال‬

‫الترتي االتجاه‬ ‫االنحرا‬ ‫الوسط‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫العبار النسبة‬
‫العام‬ ‫ب‬ ‫ف‬ ‫الحسابي‬ ‫موافق‬ ‫مواف‬ ‫بشدة‬ ‫ة‬
‫المعياري‬ ‫ق‬
‫بشدة‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0.76‬‬ ‫‪1.88‬‬ ‫‪00% 3.8‬‬ ‫‪11.5 53.8% 30.8‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q7‬‬

‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪00‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪08‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0.62‬‬ ‫‪1.69‬‬ ‫‪00%‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪7.7% 53.8% 38.5‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q8‬‬

‫‪76‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫جدا‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪10‬‬ ‫التكرار‬
‫‪Spss-25‬‬ ‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث على مخرجات برنامج‬

‫من خالل نت ائج اجلدول (‪ )13-3‬يتض ح لن ا أن معظم إجاب ات أف راد العين ة تش ري إىل املوافق ة‬
‫حول تطبيق بعد االتصال يف الشركة حمل الدراسة‪ ،‬وهو ما يشري إىل تط ابق اآلراء ووجهات النظر‬
‫ح ول ذل ك‪ ،‬وق د بلغت أعلى قم ة للوس ط احلس ايب ‪ 1.88‬للفق رة الس ابقة املتعلق ة بوص ول خمتل ف‬
‫املعلوم ات املتدفق ة من اإلدارة إلي ك ح ول األه داف املراد حتقيقه ا متبوع ة ب الفقرة ‪ Q8‬املتعلق ة ب أن‬
‫التواص ل املباش ر والغ ري مباش ر م ع املس ئول يس اعد على متابع ة تنفي ذ األه داف حيث بل غ وس طها‬
‫احلسايب ‪.1.69‬‬

‫تحليل اتجاهات العينة حول البعد الخاص بالرقابة‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)14-3‬تحليل فقرات بعد الرقابة‬

‫االتجاه‬ ‫الترتي‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫العبارة النسبة‬
‫العام‬ ‫ب‬ ‫مواف الحسابي المعياري‬ ‫مواف‬ ‫بشدة‬
‫ق‬ ‫ق‬
‫بشدة‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪1.65‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00 7.7% 50% 42.3‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q9‬‬

‫جدا‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0.70‬‬ ‫‪1.61‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪11.5 38.5 50%‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q10‬‬

‫‪77‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫جدا‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪13‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪03‬‬ ‫‪0.76‬‬ ‫‪1.50‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪3.8 3.8% 30.8 61.5‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q11‬‬

‫جدا‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪00‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪16‬‬ ‫التكرار‬
‫‪Spss-25‬‬ ‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث على مخرجات برنامج‬

‫من خالل نت ائج اجلدول (‪ )14-3‬يتض ح لن ا أن معظم إجاب ات أف راد العين ة تش ري إىل املوافق ة‬
‫بش دة ح ول تط بيق بع د الرقاب ة يف الش ركة حمل الدراس ة‪ ،‬وه و م ا يش ري إىل تط ابق اآلراء ووجه ات‬
‫التقرر حول ذلك‪.‬‬

‫بلغت أعلى قيم ة للوس ط احلس ايب ‪ 1.65‬للفق رة التاس عة املتعلق ة ب أن الرقاب ة واملتابع ة املس تمرة‬
‫تزيد من نسبة حتقيق األهداف‪ ،‬تليها الفقرة ‪ Q10‬املتعلقة بتفضل أن يقوم رئيسك بالدور التوجيهي‬
‫بدل الدور الرقايب‪ ،‬حيث بلغ وسطها حلسايب ‪ ،1.61‬وأخريا جاءت الفقرة ‪ Q11‬املتعلقة بالتقدير‬
‫العكسية تزيد سنة اكتشاف األخطاء وحتقيق األهداف املسطرة حيث بلغ وسطها احلسايب ‪.1.50‬‬

‫تحليل اتجاهات العينة نحو البعد الخاص بااللتزام لتحسين األهداف‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)15-3‬تحليل فقرات بعد االلتزام لتحقيق األهداف‬

‫االنحراف الترتيب االتجاه‬ ‫الوسط‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق موافق‬ ‫النسبة‬ ‫العبارة‬
‫العام‬ ‫مواف الحسابي المعياري‬ ‫مواف‬ ‫بشدة‬
‫ق‬ ‫ق‬
‫بشدة‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0.51‬‬ ‫‪1.50‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00% 50% 50%‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q12‬‬

‫جدا‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪13‬‬ ‫التكرار‬
‫‪78‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0.58‬‬ ‫‪1.58‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪3.8% 50% 42.2‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q13‬‬

‫جدا‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪12‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪03‬‬ ‫‪0.70‬‬ ‫‪1.42‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪3.8% 30.8 65.4‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q14‬‬

‫جدا‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪17‬‬ ‫التكرار‬
‫‪Spss-25‬‬ ‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث على مخرجات برنامج‬

‫بناءا على نتائج اجلدول (‪ )15-3‬يتضح لنا أن معظم إجابات أفراد العينة تشري إىل املوافقة بشدة‬
‫ح ول تط بيق بع د االل تزام بتحقي ق األه داف يف الش ركة حمل الدراس ة وه و م ا يش ري إىل تط ابق‬
‫اآلراء ووجهات النظر حول ذلك‪ .‬حيث بلغ أعلى قيمة للوسط احلسايب ‪ 1.58‬للفقرة ‪Q13‬‬
‫املتعلق ة بال أت واىن عن تق دمي املس اعدة وأح رص ك ل احلرص على العم ل ض من الفري ق الواح د‬
‫لتحقيق األهداف‪ ،‬تليها الفقرة ‪ Q12‬املتعلقة بأكون مرتاحا يف حيايت الوظيفية نتيجة لتحقيق‬
‫أه داف مؤسس يت وأه دايف‪ ،‬حيث بل غ وس طها احلس ايب ‪ ،1.50‬وأخ ريا ج اءت الفق رة ‪Q14‬‬
‫املتعلقة بأن النقاش والتحاور يساعد على اجناز املهام املوكلة وحتقيق األهداف املسطرة حيث بلغ‬
‫وسطها احلسايب ‪.1.41‬‬

‫ثانيا‪ :‬تحليل اتجاهات العينة حول المحور الخاص بإدارة التغيير‬

‫الجدول رقم (‪ :)16-3‬وصف وتشخيص فقرات إدارة التغيير في الشركة الجزائرية للتأمين‬
‫وإعادة التأمين بالطارف‬

‫االتجاه‬ ‫الترتي‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫النسبة‬ ‫العبارة‬
‫العام‬ ‫ب‬ ‫موافق الحسابي المعياري‬ ‫مواف‬ ‫بشدة‬
‫ق‬
‫بشدة‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪05‬‬ ‫‪0.84‬‬ ‫‪2.08‬‬ ‫‪00% 7.7 15.4 53.8 23.1‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q15‬‬

‫‪79‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪00‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪06‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪04‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪2.11‬‬ ‫‪00% 15. 7.7% 50% 26.9‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q16‬‬

‫‪4%‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪00‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪07‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪07‬‬ ‫‪0.67‬‬ ‫‪1.73‬‬ ‫‪00%‬‬ ‫‪00 3.8% 61.5 34.6‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q17‬‬

‫جدا‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪09‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪09‬‬ ‫‪0.58‬‬ ‫‪1.58‬‬ ‫‪00%‬‬ ‫‪00 3.8% 50% 42.2‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q18‬‬

‫جدا‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪12‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪06‬‬ ‫‪1.09‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪3.8% 7.7 11.5 38.5 38.5‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q19‬‬

‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪11‬‬ ‫‪0.65‬‬ ‫‪1.50‬‬ ‫‪00%‬‬ ‫‪00 7.7% 34.6 57.7‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q20‬‬

‫جدا‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪15‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪02‬‬ ‫‪1.14‬‬ ‫‪2.23‬‬ ‫‪7.7% 3.8 19.2 42.3 26.9‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q21‬‬

‫جدا‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪07‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪01‬‬ ‫‪1.14‬‬ ‫‪2.50‬‬ ‫‪11.5 3.8 19.2 53.8 11.5‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q22‬‬

‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪03‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪03‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪03‬‬ ‫‪1.05‬‬ ‫‪2.15‬‬ ‫‪3.8% 11. 3.8% 57.7 23.1‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q23‬‬

‫‪5%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪06‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪08‬‬ ‫‪0.98‬‬ ‫‪1.61‬‬ ‫‪3.8% 00‬‬ ‫‪11.5 23.1 61.5‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q24‬‬

‫جدا‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪80‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪16‬‬ ‫التكرار‬

‫مرتفع‬ ‫‪06‬‬ ‫‪1.02‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪3.8% 3.8 15.4 42.3 34.6‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q25‬‬

‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪09‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪06‬‬ ‫‪1.09‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪7.7% 00‬‬ ‫‪11.5 46.2 34.6‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q26‬‬

‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪09‬‬ ‫التكرار‬
‫مرتفع‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0.65‬‬ ‫‪1.54‬‬ ‫‪00%‬‬ ‫‪00 7.7% 38.5 53.8‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪Q27‬‬

‫جدا‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪14‬‬ ‫التكرار‬
‫‪Spss-25‬‬ ‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث على مخرجات برنامج‬

‫يت بني لن ا من خالل اجلدول (‪ )16-3‬أن معظم إجاب ات أف راد العين ة تش ري إىل املوافق ة ح ول‬
‫تط بيق إدارة التغي ري يف الش ركة حمل الدراس ة وه و م ا يش ري إىل تط ابق اآلراء ووجه ات النظ ر ح ول‬
‫ذلك‪.‬‬

‫جاءت الفقرة األوىل ‪Q22‬املتعلقة بأن عملية التغيري تتم باستخدام إسرتاتيجية إقناع العاملني‬
‫بأمهية التغيري بأنه حيقق مصاحلهم الشخصية بوسط حسايب بلغ ‪ 2.50‬واحنراف معياري ‪ ،1.14‬تليها‬
‫الفق رة‪ Q21‬املتعلق ة مبش اركة الق ادة م ع الع املني يف اختاذ ق رارات التغي ري بوس ط حس ايب ‪2.23‬‬
‫واحنراف معياري ‪ ،1.14‬تليها الفقرة‪ Q23‬املتعلقة هبل جتد أن التغريات احلاصلة تؤدي إىل حتسني‬
‫ظروف العمل وتصب يف صاحل املؤسسة باحنراف معياري ‪ 1.05‬ووسط حسايب ‪ ،2.15‬وجاءت‬
‫الفقرة‪ Q16‬يف املرتبة الرابعة املتعلقة مبن أسباب مقاومة التغيري عدم وضوح أهداف التغيري بوسط‬
‫حسايب ‪ 2.11‬واحنراف معياري ‪ ،0.99‬أما بالنسبة للفقرة‪ Q15‬اليت حتتل املرتبة اخلامسة بوسط‬
‫حسايب قدره ‪ 2.08‬واحنراف معياري ‪ 0.84‬واليت ترى أن التغيري أمر ضروري يف املؤسسة‪.‬‬

‫ج اءت ك ل من الفق رات‪ Q14‬املتعلق ة بيق وم العام ل بربن امج التغي ري إذا مل يقن ع بأهداف ه‬
‫وضرورته‪ ،‬والفقرة‪ Q25‬اليت ترى أن إسرتاتيجيات التغيري اليت تطبقها املؤسسة واضحة وال غموض‬

‫‪81‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫فيها‪ ،‬والفقرة املتعلقة‪ Q26‬ب اهتمام اإلدارة بالتغيري يف أساليب وطرق العمل إىل األفضل يف املرتبة‬
‫السادسة بوسط حسايب بلغ ‪.2.00‬‬

‫وجاءت يف املرتبة السابعة الفقرة‪ Q17‬املتعلقة بتوفري املعلومات الالزمة حول برنامج التغيري‬
‫وإشراك العمال يف خطط التغيري يساعد على جناحه بوسط حسايب بلغ قدره ‪ ،1.73‬أما املرتبة الثامنة‬
‫جاءت الفقرة‪ Q24‬املتعلقة بضرورة توافق عملية التغيري بدورات تدريبية وتكوينية بوسط حسايب‬
‫ق دره ‪ ،1.61‬أم ا يف املرتب ة التاس عة فج اءت الفق رة ‪ Q18‬ال يت ت رى أن ه عن دما يش ارك الع املون يف‬
‫اقرتاح التغيري فإهنم أكثر محاسا لتنفيذه بوسط حسايب قدره ‪.1.58‬‬

‫أما الفقرة‪ Q27‬اليت ترى أن جناح املؤسسة وحتقيق أهدافها يؤدي بالضرورة إىل جناح وحتقيق‬
‫أهدايف الوظيفية يف املرتبة العاشرة بوسط حسايب قدره ‪ 1.54‬جاءت الفقرة ‪ Q20‬اليت ترى أن منح‬
‫احلوافز والعالوات للع املني يس اعد على جناح برن امج التغي ري بوس ط حس ايب ق دره ‪ 1.50‬واحنراف‬
‫معياري ‪.0.65‬‬

‫‪82‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬اختبار الفرضيات وتفسير النتائج‬

‫س يتم من خالل ه ذا املبحث حتلي ل وتفس ري النت ائج املتعلق ة بدراس ة احلال ة‪ ،‬وه ذا بع د اختب ار‬
‫الفرضيات املقرتحة يف املقدمة‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬اختبار الفرضيات‬

‫الفرضية األولى‪ :‬يوجد تطبيق ألبعاد اإلدارة باألهداف يف مؤسسة التأمني‬ ‫‪.1‬‬

‫مت اقرتاح الفرضيتني اإلحصائيتني التاليتني‪:‬‬

‫‪ :H0‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية ألبعاد اإلدارة باألهداف يف مؤسسة التأمني‪.‬‬

‫‪ :H1‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية ألبعاد اإلدارة باألهداف يف مؤسسة التأمني‪.‬‬

‫من أج ل اختب ار الفرض ية مث اعتم اد على الوس ط احلس ايب واالحنراف املعي اري ودرج ة املوافق ة‬
‫وذلك لدراسة تطبيق أبعاد اإلدارة باألهداف يف شركة التأمني ‪ CAAR‬بالطارف‪ ،‬واجلدول اآليت ميثل‬
‫نتائج الدراسة‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)17-3‬قيمة الوسط الحسابي واالنحراف المعياري ودرجة الموافقة‬

‫ألبعاد اإلدارة باألهداف‬

‫االنحراف درجة الموافقة‬ ‫الوسط‬ ‫العبارات‬ ‫أبعاد اإلدارة‬

‫المعياري‬ ‫الحسابي‬ ‫باألهداف‬
‫موافقة‬ ‫‪0.96‬‬ ‫‪2.27‬‬ ‫ميتلك املرؤوسني كل الصالحيات واحلرية‬ ‫بعد حتديد‬
‫إلبداء آرائهم واقرتاحاهتم عند حتديد‬ ‫األهداف‬
‫األهداف‬
‫موافقة‬ ‫‪1.07‬‬ ‫‪2.23‬‬ ‫يتفق الرئيس واملرؤوسني مسبقا على املهام‬
‫والصالحيات املتعلقة هبم‪.‬‬
‫موافقة‬ ‫‪1.13‬‬ ‫‪2.35‬‬ ‫يشارك املرؤوسون الرؤساء يف حتديد‬
‫األهداف حسب ختصصات ومهام كل فرد‪.‬‬

‫‪83‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫موافقة‬ ‫‪1.06‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫غالبا ما تتاح لك الفرصة يف املشاركة يف‬

‫مناقشة أهداف املؤسسة‬ ‫بعد املشاركة‬
‫موافقة‬ ‫‪0.90‬‬ ‫‪2.42‬‬ ‫تقام اجتماعات دورية ملشاركة أهداف‬
‫املؤسسة واخلطط املتعلقة باملؤسسة‬
‫موافقة‬ ‫‪1.03‬‬ ‫‪2.50‬‬ ‫يشارك املرؤوسني رؤساء يف حتديد األهداف‬
‫العامة للمؤسسة حسب املستوى اإلداري‬
‫موافقة‬ ‫‪0.76‬‬ ‫‪1.88‬‬ ‫تصل إليك خمتلف املعلومات املتدفقة من‬ ‫بعد االتصال‬
‫اإلدارة حول األهداف املراد حتقيقها‬
‫موافقة‬ ‫‪0.62‬‬ ‫‪1.69‬‬ ‫التواصل املباشر وغري مباشر مع املسئول‬
‫يساعد على متابعة تنفيذ األهداف‬
‫موافقة‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪1.65‬‬ ‫الرقابة واملتابعة املستمرة تزيد من نسبة حتقيق‬ ‫بعد الرقابة‬
‫األهداف‬
‫موافقة بشدة‬ ‫‪0.70‬‬ ‫‪1.61‬‬ ‫تفضل أن يقوم رئيسك بالدور التوجيهي‬
‫بدل الدور الرقايب‬
‫موافقة بشدة‬ ‫‪0.76‬‬ ‫‪1.50‬‬ ‫التغذية العكسية تزيد من نسبة اكتشاف‬
‫األخطاء وحتقيق األهداف املسطرة‬
‫موافقة‬ ‫‪0.51‬‬ ‫‪1.50‬‬ ‫أكون مرتاحا يف حيايت الوظيفية نتيجة‬ ‫بعد االلتزام‬
‫لتحقيق أهداف مؤسسيت وأهدايف‬
‫موافقة‬ ‫‪0.58‬‬ ‫‪1.58‬‬ ‫ال أتواىن عن تقدمي املساعدة وأحرص كل‬ ‫لتحقيق األهداف‬
‫احلرص على العمل ضمن الفريق الواحد‬
‫لتحقيق األهداف‬
‫موافقة بشدة‬ ‫‪0.70‬‬ ‫‪1.42‬‬ ‫النقاش والتحاور يساعد على اجناز ملهام‬
‫املوكلة وحتقيق األهداف املسطرة‬
‫موافقة‬ ‫‪0.36‬‬ ‫‪1.92‬‬ ‫اجملموع‬
‫‪Spss-25‬‬ ‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث على مخرجات برنامج‬

‫يتض ح من خالل اجلدول أعاله أن قيم ة االحنراف املعي اري الع ام ألبع اد حمور اإلدارة باأله داف‬
‫بل غ ‪ ،0.36‬بينم ا بلغت قيم ة الوس ط احلس ايب الع ام ‪ 1.92‬وهي قيم ة تق ع ض من جمال املوافق ة ألن‬
‫أغلب اإلجابات جاءت باملوافقة على تطبيق أبعاد اإلدارة باألهداف‪.‬‬
‫‪84‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫وعلى ضوء هذه النتائج مت رفض الفرضية البديلة ‪ H1‬وقبول الفرضية الصفرية اليت تؤكد وجود‬
‫تطبيق ألبعاد اإلدارة باألهداف يف شركة التأمني ‪ CAAR‬بالطارف‪.‬‬

‫الفرضية الثانية‪ :‬يوجد تطبيق ألبعاد إدارة التغيري يف شركة التأمني‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫مت اقرتاح الفرضيتني اإلحصائيتني التاليتني‪:‬‬

‫‪ :H0‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية ألبعاد إدارة التغيري يف شركة التأمني‪.‬‬

‫‪ :H1‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية ألبعاد إدارة التغيري يف شركة التأمني‪.‬‬

‫من أجل اختبار الفرضية مت االعتماد على الوسط احلسايب واالحنراف املعياري ودرجة املوافقة‬
‫ذل ك لدراس ة تط بيق أبع اد إدارة التغي ري يف ش ركة الت أمني ‪ CAAR‬بالط ارف‪ ،‬واجلدول اآليت يوض ح‬
‫نتائج الدراسة‪.‬‬

‫الجدول (‪ :)18-3‬قيمة الوسط الحسابي‪ ،‬االنحراف المعياري‪ ،‬ودرجة الموافقة ألبعاد إدارة‬
‫التغيير‬
‫درجة‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫العبارات‬ ‫المحور‬
‫الموافقة‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬ ‫الثاني‬
‫موافقة‬ ‫‪0.84‬‬ ‫‪2.08‬‬ ‫ترى أن التغيري أمر ضروري يف املؤسسة‬
‫موافقة‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪2.11‬‬ ‫من أسباب مقاومة التغيري عدم وضوح أهداف‬
‫التغيري‬
‫موافقة‬ ‫‪0.67‬‬ ‫‪1.73‬‬ ‫توفري املعلومات الالزمة حول برنامج التغيري‬
‫وإشراك العمال يف خطة التغيري يساعد على جناحه‬

‫موافقة‬ ‫‪0.58‬‬ ‫‪1.58‬‬ ‫عندما يشارك العاملون يف اقرتاح التغيري فأهنم أكثر‬
‫محاسا لتنفيذه‬
‫موافقة‬ ‫‪1.09‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫يقاوم العامل برنامج التغيري إذا مل يقتنع هبدافه‬
‫وضرورته‬
‫موافقة بشدة‬ ‫‪0.65‬‬ ‫‪1.50‬‬ ‫يساعد منح احلوافز والعالوات للعاملني على إجناح‬

‫‪85‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫برنامج التغيري‬
‫موافقة‬ ‫‪1.14‬‬ ‫‪2.23‬‬ ‫يشارك القادة مع العاملني يف اختاذ قرارات التغيري‬ ‫إدارة التغيري‬
‫موافقة‬ ‫‪1.14‬‬ ‫‪2.50‬‬ ‫يتم عملية التغيري باستخدام إسرتاتيجية إقناع‬
‫العاملني بأمهية التغيري بأنه حيقق مصاحلهم الشخصية‬
‫موافقة‬ ‫‪1.05‬‬ ‫‪2.15‬‬ ‫هل جتد بان التغريات احلاصلة تؤدي إىل حتسني‬
‫ظروف العمل وتصب يف صاحل املؤسسة‬
‫موافقة بشدة‬ ‫‪0.98‬‬ ‫‪1.61‬‬ ‫ضرورة ترتافق عملية التغيري مع دورات تدريبية‬
‫وتكوينية‬
‫موافقة‬ ‫‪1.02‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫اسرتاتيجيات التغيري اليت تطبقها املؤسسة واضحة‬
‫وال غموض فيها‬
‫موافقة‬ ‫‪1.09‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫هتتم اإلدارة بالتغيري يف أساليب وطرق العمل إىل‬
‫األفضل‬
‫موافقة بشدة‬ ‫‪0.65‬‬ ‫‪1.54‬‬ ‫جناح املؤسسة وحتقيق أهدافها يؤدي بالضرورة اىل‬
‫جناحي وحتقيق أهدايف الوظيفية‪.‬‬
‫موافقة‬ ‫‪0.34‬‬ ‫‪1.92‬‬ ‫اجملموع‬
‫‪Spss-25‬‬ ‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث على مخرجات برنامج‬

‫يتض ح من خالل اجلدول أعاله أن قيم ة االحنراف املعي اري الع ام ألبع اد اإلدارة باأله داف بل غ‬
‫‪ 0.34‬بينم ا قيم ة الوس ط احلس ايب الع ام ‪ ،1.92‬وهي قيم ة تق ع ض من جمال املوافق ة ألن أغلب‬
‫اإلجابات جاءت باملوافقة على تطبيق أبعاد إدارة التغيري‪.‬‬

‫وعلى ضوء النتائج مت رفض الفرضية البديلة ‪ H1‬وقبول الفرضية الفرية اليت تؤكد وجود تطبيق‬
‫ألبعاد إدارة التغيري لشركة التأمني ‪ CAAR‬بالطارف‪.‬‬

‫الفرضية الثالثة‪ :‬توجد عالقة تأثري بني اإلدارة باألهداف وإدارة التغيري يف شركة التأمني‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫مت اقرتاح الفرضيتني اإلحصائيتني التاليتني‪:‬‬

‫‪ :H0‬توج د عالق ة ذات دالل ة إحص ائية بني أبع اد إدارة التغي ري واإلدارة باأله داف يف ش ركة‬
‫التأمني‪.‬‬

‫‪86‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫‪ :H1‬ال توج د عالق ة ذات داللة إحص ائية بني أبع اد إدارة التغي ري واإلدارة باأله داف يف شركة‬
‫التأمني‪.‬‬

‫من أج ل اختب ار الفرض ية مت االعتم اد على معام ل االرتب اط الرئيس ي لس بريمان وذل ك لتحدي د‬
‫درجة العالقة بني أبعاد إدارة التغيري واإلدارة باألهداف يف شركة التأمني‪ ،‬ونوضح النتائج يف اجلدول‬
‫اآليت‪.‬‬

‫الجدول (‪ :)19-3‬قيمة معامل االرتباط بين اإلدارة باألهداف وإدارة التغيير‬

‫نوع العالقة‬ ‫مستوى‬ ‫قيمة معامل االرتباط الرتيب‬ ‫البعد التابع‬ ‫البعد املستقل‬
‫الداللة‬
‫عالقة طردية‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.435‬‬ ‫إدارة التغيري‬ ‫اإلدارة باألهداف‬
‫‪Spss-25‬‬ ‫المصدر‪ :‬بتصرف من الباحث على مخرجات برنامج‬

‫من خالل قيم ة معام ل االرتب اط الرت يب لس بريمان وال يت تشري إىل ‪ 0.435‬وذلك عن د مستوى‬
‫داللة معنوية ‪ ،0.05‬وعليه نقبل الفرضية الصفرية ‪ H0‬واليت تؤكد وجود عالقة ارتباط طردية بني‬
‫أبعاد إدارة التغيري واإلدارة باألهداف يف شركة التأمني‪ ،‬ومت رفض الفرضية البديلة ‪ H1‬اليت تقول بعدم‬
‫‪CAAR‬‬ ‫وجود عالقة ذات داللة إحصائية بني أبعاد إدارة التغيري واإلدارة باألهداف يف شركة التأمني‬
‫بالطارف‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬تفسير نتائج الدراسة‬

‫حاولنا من خالل هذه الدراسة اإلجابة على التساؤل الرئيسي الذي مفاده‪ :‬فيما تتمثل اإلدارة‬
‫باألهداف وما دورها يف تسيري إسرتاتيجيات التغيري يف املؤسسة االقتصادية‪ ،‬وما واقع هذا التأثري يف‬
‫الشركة اجلزائرية للتأمني وإعادة التأمني ‪ CAAR‬بالطارف؟ وميكن تقسيم النتائج اليت توصلنا إليها من‬
‫خالل هذه الدراسة إىل نتائج نظرية وأخرى تطبيقية‪.‬‬

‫أوال‪ :‬نتائج الدراسة النظرية‬

‫توصلنا إىل مجلة من النتائج تتمثل فيما يلي‪:‬‬

‫‪87‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫اإلدارة باألهداف هي األسلوب إداري يعتمد على مشاركة مجيع العناصر البشرية يف حتديد‬ ‫‪‬‬
‫أهداف املؤسسة والسعي لتحقيقها‪.‬‬
‫اهلدف األساسي من اإلدارة باألهداف هو تقوية العالقة بني الرؤساء واملرؤوسني من خالل‬ ‫‪‬‬
‫التعاون يف حتديد األهداف واجنازها‪.‬‬
‫أهم م ا حتقق ه اإلدارة باأله داف ه و توجي ه الف رد للرتك يز على اهلدف ب دل الرتك يز على‬ ‫‪‬‬
‫النشاط اليت تقوم به‪.‬‬
‫ختتل ف إس رتاتيجيات التغي ري من منظم ة إىل أخ رى وه ذا حس ب ن وع‪ ،‬حجم‪ ،‬وطبيع ة ك ل‬ ‫‪‬‬
‫منظمة وحسب هذه األخرية تقوم املنظمة باختيار اإلسرتاتيجية املناسبة للوصول إىل أهدافها‪،‬‬
‫وهذا هو اهلدف األساسي من إدارة التغيري‪.‬‬
‫توجد عالقة بني اإلدارة باألهداف وإدارة التغيري وتتم عند تغيري أهداف الدراسة‪ ،‬وهنا يتم‬ ‫‪‬‬
‫نوعان من التغيري‪:‬‬
‫*تغي ير كلي‪ :‬أي أن املؤسس ة تغ ري نش اطها كلي ا مما ينج ر عن ه تغي ري كلي يف اس رتاتيجيات‬
‫املؤسسة من حيث اليد العاملة واملعدات والتكنولوجيا اليت تتالءم مع هذا التغيري‪.‬‬
‫*تغي ير ج زئي‪ :‬أي أن املؤسس ة تغ ري نش اطها جزئي ا وه ذا إم ا بفتح ف رع جدي د أو بتط وير‬
‫منتوج جديد يف نفس جمال نشاطها‪ ،‬وهذه التغيريات تأيت اس تجابة لتأثريات البيئة الداخلية‬
‫واخلارجية للمؤسسة‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬نتائج الدراسة الميدانية‬

‫من خالل إس قاط الدراس ة على الش ركة اجلزائري ة للت أمني وإع ادة الت أمني ‪ CAAR‬بالط ارف‪،‬‬
‫وحتليل خمتلف اجلوانب املتعلقة باإلدارة باألهداف ودورها يف تسيري إسرتاتيجيات التغيري يف املؤسسة‬
‫االقتصادية توصلنا إىل عدة نتائج نذكر منها يف النقاط التالية‪:‬‬

‫تعترب الشركة اجلزائرية للتأمني وإعادة التأمني من الشركات األوائل الرائدة واملتفوقة يف سوق‬ ‫‪‬‬
‫التأمني اجلزائري‪.‬‬
‫ميتل ك أف راد عين ة الدراس ة تص ور واض حا ح ول أه داف الش ركة واإلس رتاتيجيات املتبع ة‬ ‫‪‬‬
‫لتحقيقها‪.‬‬

‫‪88‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫بالنس بة حملور اإلدارة باأله داف جند أن االجتاه الع ام للعب ارات أبع اده املتمثل ة يف بع د حتي دي‬ ‫‪‬‬
‫األه داف‪ ،‬بع د املش اركة‪ ،‬بع د االتص ال‪ ،‬بع د الرقاب ة‪ ،‬وبع د االل تزام لتحقي ق األه داف يق ع‬
‫ضمن اجملال املرتفع واملرتفع جدا وهو ما يعين أن الشركة حمل الدراسة توفر اهتماما كبريا‬
‫يعتمده األبعاد‪.‬‬
‫أما بالنسبة حملور إدارة التغيري فنظرا لوجود فقراته ضمن اجملال املرتفع لالجتاه العام وارتفاع‬ ‫‪‬‬
‫نسبة املوافقة لفقراته يشري إىل امتالك أفراد العينة لتصور واسع حول اسرتاتيجيات التغيري اليت‬
‫تتيحه ا الش ركة وم دى حرص ها على وض ع خط ط واس رتاتيجيات فعال ة من أج ل حتقي ق‬
‫أهدافها‪.‬‬
‫توجد عالقة ارتباط طردية بني أبعاد اإلدارة باألهداف وإدارة التغيري داخل الشركة اجلزائرية‬ ‫‪‬‬
‫للتأمني وإعادة التأمني بالطارف‪.‬‬
‫يوج د ت أثري ذو داللة إحص ائية لإلدارة باأله داف وإدارة التغي ري يف الش ركة اجلزائري ة للت أمني‬ ‫‪‬‬
‫وإعادة التأمني‪.‬‬

‫‪89‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين ال‪CAAR‬‬

‫خالصة الفصل‪:‬‬

‫جاءت الدراسة امليدانية اليت متت على مستوى الشركة اجلزائرية للتأمني وإعادة التأمني بوالية‬
‫الطارف‪ ،‬يف قالب حتليلي ميداين بغية التحقق ميدانيا من دور إلدارة باألهداف يف تسيري اسرتاتيجيات‬
‫التغي ري داخ ل املؤسس ة االقتص ادية‪ ،‬حيث مت حتلي ل حماور االس تبيان اخلاص هبا واختب ار فرض ياهتا‬
‫باالعتم اد على املعاجلة اإلحص ائية وف ق برن امج إلجاب ات آراء أف راد عين ة الدراس ة ح ول عب ارات‬
‫االستبيان بغية اإلجابة عن تساؤالت الدراسة من خالل تأكيد فرضياهتا أو نفيها‪.‬‬

‫وبع د املعاجلة والتحلي ل لنت ائج ه ذه الدراس ة مت التوص ل إىل أن ه توج د عالق ة ارتب اط وت أثري بني‬
‫اإلدارة باأله داف وإدارة التغي ري‪ ،‬وب ذلك ق د مت إس قاط خمتل ف املف اهيم النظري ة املقدم ة يف الفص ل‬
‫النظري على ما يدور يف الشركة اجلزائرية للتأمني وإعادة التأمني بوالية الطارف حمل الدراسة‪ ،‬حيث‬
‫مت التوصل إىل النتائج املذكورة سابقا وتقدمي االقرتاحات اليت مل يتم جتسيدها ميدانيا فإهنا تساهم حقا‬
‫يف توض يح ال دور ال ذي تلعب ه اإلدارة باأله داف يف تس يري اس رتاتيجيات التغي ري داخ ل الش ركة حمل‬
‫الدراسة‪.‬‬

‫‪90‬‬