‫جامعـــــــــة عــمار ثليـــــــــــــــجي – األغـــــواط‬

‫كلية العلوم اإلنسانية واالجتماعية‬

‫قسم علــوم اإلعالم واالتصال‬

‫استراتيجية تسويق خدمات‬ ‫تـخصص‪ :‬اتصال‬

‫المعلومات في المكتبات العمومية‬

‫دراسة حالة املكتبة العمومية البشري االبراهيمي باألغوط‬

‫مذكرة نهاية الدراسة لنيل شـهادة الليسانس في علوم اإلعالم واالتصال‬

‫تـخصص‪ :‬اتصال وعالقات عامة‬

‫تحت إشراف‪:‬‬ ‫من إعداد الطلبة‪:‬‬

‫د‪ .‬بشير بن لحبيب‬ ‫‪ -‬فاروق سحنون‬
‫‪-‬‬

‫السنـة الجامعية ‪2019/2020‬‬

 ‫" َوقُل رَّبِّ ارْ َح ْمهُ َما َك َما َربَّيَانِي‬
‫ص ِغيرًا "‬
‫َ‬
‫أهدي ثمرة جهدي إلى الوالدين العزيزين‬
‫إلى إخوتي وأخواتي‬
‫‪.‬إلى كل العائلة الكريمة من كبيرها إلى صغيرها‬
‫إلى كل األصدقاء وكل من ساهم في إنجاح هذا العمل‬
‫‪.‬من قريب أو بعيد‬
‫وسالم على كل من دام في القلب ذكراهم وان غابوا‬
‫عن العين قلنا يا رب تحفظهم وترعاهم‬
 ‫ُش ْك ٌر‬
‫(قالوا سبحانك ال علم لنا إال ما علمتنا إنك أنت العليم الحكيم )‬

‫َو ِع ْرفَان‬
‫نسهب بشكرنا العظيم اخلالق الكرمي الذي من أغدق علينا رمحته الواسعة ال تعد وال‬
‫حتصى والذي نتمىن أن يتقبل خالص جهدنا خالصا لوجهه الكرمي‪ ،‬كما حنمده محدا دائما‬
‫جبالل وجهه وعظيم سلطانه‪.‬‬

‫وال يسعنا إال أن نرفع آيات الشكر واالمتنان‪ K‬إىل مجيع أساتذتنا األفاضل خاصة األستاذ‬
‫املشرف الدكتور بشري بن حلبيب‪ ،‬وكل أساتذة اإلعالم واالتصال‬

‫والشكر موصول لكل من ساهم معنا يف إجناز هذا العمل املتواضع‪.‬‬

 ‫قائمة المحتويات‬

‫الصفحة‬ ‫العنوان‬
‫‪.I‬‬ ‫اإلهـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــداء‬

‫‪.II‬‬ ‫كلمـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة شك ـ ــر‬

‫‪.III‬‬ ‫ق ــائمة المحتويات‬

‫‪.IV‬‬ ‫قائمة الجـ ـ ـ ـ ـ ـ ــداول‬

‫‪.V‬‬ ‫قائمة األشك ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــال‬

‫الجانب المنهجي‬
‫أ‪-‬ب‬ ‫مقدمة‬

‫‪04‬‬ ‫اإلشكالية‬

‫‪04‬‬ ‫تساؤالت الدراسة‬

‫‪05‬‬ ‫فرضيات الدراسة‬

‫‪05‬‬ ‫أهداف الدراسة‬

‫‪06‬‬ ‫أهمية الدراسة‬

‫‪06‬‬ ‫أسباب اختيار الموضوعـ‬

‫‪07‬‬ ‫منهجية الدراسة‬

‫‪08‬‬ ‫أدوات جمع البيانات‬

‫‪09‬‬ ‫الدراسات السابقة‬

‫‪11‬‬ ‫صعوباتـ الدراسة‬

‫الفصل األول المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬
‫‪13‬‬ ‫المكتبات العامة وخدماتهاـ‬

‫‪22‬‬ ‫المعلومات‬

‫‪25‬‬ ‫الخدمات‬

‫‪27‬‬ ‫الخدمات المكتبية‬

‫‪34‬‬ ‫خالصة الفصل‬

‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬
‫‪36‬‬ ‫التسويقـ‬
 ‫قائمة المحتويات‬

‫‪40‬‬ ‫المزيج التسويقيـ‬

‫‪41‬‬ ‫التسويقـ اإللكتروني‬

‫‪48‬‬ ‫استراتيجية التسويق‬

‫‪54‬‬ ‫خالصة الفصل‬

‫تسويق الخدمات المكتبية‬ ‫الفصل الثالث‬
‫‪56‬‬ ‫تعريف تسويق خدمات المعلومات في المكتبات‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪57‬‬ ‫نشأة وتطورـ تسويقـ خدمات المعلومات في المكتبات‬

‫‪58‬‬ ‫أهمية تسويق خدمات المعلومات في المكتبات‬

‫‪60‬‬ ‫أساليب تسويقـ خدمات المعلومات في المكتبات‬

‫‪64‬‬ ‫الخدمات والمعلوماتـ التي تسوقهاـ المكتبة‬

‫‪67‬‬ ‫خالصة الفصل‬

‫الفصل الرابع التعريف بالمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية‬
‫‪69‬‬ ‫معلومات عامة‬

‫‪70‬‬ ‫الهيكل التنظيميـ مع الشرح‬

‫‪71‬‬ ‫شرح الهيكل التنظيمي‪:‬‬

‫‪73‬‬ ‫المساحات والفضاءات‪ ،‬الموارد البشرية والمنخرطين‬

‫استراتيجية تسويق خدمات المعلومات في المكتبة العمومية البشير االبراهيمي باألغواط ‪78‬‬
‫صعوباتـ استراتيجية تسويق خدمات المعلومات في المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية ‪78‬‬
‫‪81‬‬ ‫نتائج الدراسة واقتراحاتها‬

‫‪83‬‬ ‫خاتمة‬

‫‪85‬‬ ‫قائمة المراجع‬

‫‪91‬‬ ‫المالحق‬
‫مقدمة‬
 ‫مقدمة‬

‫مقدمـة‬

‫المكتبة العامة هي مؤسسة ثقافية وتثقيفية حفظ فيها التراث الثقافي اإلنساني والحضاري‪ ،‬وكان‬
‫البد عليها أن تنظم هذا التراث ليكون في خدمة القراء الذين هم من جميع فئات المجتمع وعلى اختالف‬
‫مستوياتهم العلمية والتعليمية والثقافية والفكرية فهي بذلك تؤدي دورا حيوياـ في تطويرـ قدرات المجتمع‬
‫ونشرـ الوعي الثقافي وتربية األجيال الصاعدة على حب القراءة واالستطالع‪ ،‬ولقد أصبحت المكتبة‬
‫عنصر أساسيـ في المجتمع ال يمكن االستغناء عنها‪ ،‬فلمكتبة العامة يمكن أن تمد المجتمع بالمعلومات‬
‫األساسية تساعد على التقدم في مختلف المجاالت الصناعية والزراعية واالقتصادية والتجارية و غيرها‬
‫من المجاالت‪ ،‬كما يمكن أن تفيد في البحوث والتقارير وفي جوانب الحياة الفكرية وتعتبرـ أهم أداة من‬
‫األدوات التي يمكن االستفادة منها‪ ،‬واالستفادة بها في نشر الوعي الفكري والثقافي بين جماهير الشعب‬
‫وذلك لما توفره من كتب ومراجع ودوريات ومجاالت وغيرها من المواد المكتبية التي تساعد وتعين‬
‫على كسب المعرفة والخبرة الثقافية وتعمل المكتبة العامة على توفيرـ كل ما يناسب احتياجات ورغبات‬
‫األفرادـ وقدراتهم الفكرية‪.‬‬

‫وإ ن الغرض األسمى من وجود أي مكتبة هو خدمة روادهاـ ومدى رضاهم عن هذه الخدمة‪ ،‬وذلك‬
‫لمساعدتهم في إيجاد ما يبحثون عنه داخل المكتبية وإ برازـ المكتبة ما لديها من رصيد وثائقي لتلبية‬
‫احتياجات روادها وزائريها وجعله في متناول جميع أفراد المجتمع وتتمثل هذه الخدمة في اإلعارة‬
‫الداخلية و الخارجية والتصويرـ الفوتوغرافي و غيرها من الخدمات المقدمة التي تلبي احتياجات روادها‬
‫التطويرـ المكتبة العامة من خدماتها لجأت الى وضع استراتيجية تسويقية لتسويق معلوماتها وذلك عن‬
‫طريقـ القيام بمعارض التعريفـ بمقتنياتها من أوعية المعلومات وإ قامة الندوات والمحاضراتـ لجذب‬
‫المستفيدين‪ ،‬ومع تطورـ التكنولوجيـ عملت المكتبة العامة على مواكبة هذه التطورات وأصبحت تسوقـ‬
‫خدمات المعلومات عن طريقـ شبكة األنترنت ووضعـ استراتيجية جيدة تسير عليها المكتبة لتسهيل‬
‫عملها وجذب أكبر عدد من المستفيدين‪.‬‬

‫واعتمادا على ما سبق فلقد تناولنا في هذه الدراسة موضوعـ استراتيجية تسويق خدمات المعلومات في‬
‫المكتبة العامة حيث كانت البداية بالمقدمة والفصل التمهيدي إضافة إلى تالت فصول نظرية والفصل‬
‫الرابع تطبيقي وخاتمة‪ ،‬وكانت هذه الفصول كالتالي‪:‬‬

‫‪1‬‬
 ‫مقدمة‬

‫الجانب المنهجي ‪ :‬تناولناـ فيه موضوع الدراسة وإ شكاليتهاـ وتساؤالتها وفرضياتها وأهدافها وأهميتها‬
‫وأسباب اختيار الموضوع وصوال الى الدارسات السابقة والمنهج الذي اعتمدنا عليه باإلضافة إلى‬
‫تحديد أدوات جمع البيانات‪.‬‬

‫الفصل األول‪ :‬تناولنا في هذا الفصل خدمات معلومات المكتبة العامة التي تعتبر مؤسسة تعليمية‬
‫وثقافية تساهم في رقيـ المجتمع ولقد أشرنا إلى تعريفـ المكتبة بصفة عامة وتعريفـ المكتبة العامة‬
‫بصفة خاصة و تطرقنا الى مسيرتهاـ التاريخية و أهدافها و أهميتها وأنواعها و خصائصها و الخدمات‬
‫تقدمها وتناولنا | تعريف المعلومات و خصائصهاـ و تعريف الخدمة و خاصها بصفة عامة تم تحدثنا‬
‫عن الخدمة المكتبية و متطلباتهاـ و خصائصهاـ و العوامل المؤثرة فيها‪.‬‬

‫الفصل الثاني ‪ :‬تناولناـ في هذا الفصل أساسيات حول استراتيجية التسويقـ حيت تناولنا تعريف‬
‫التسويقـ ومراحل تطوره ووظائفه و اهدافه و تعريفـ المزيج التسويقي و عناصره و أشرنا إلى‬
‫التسويقـ اإللكتروني حيث قمنا بتعريفه و أنواعه ومراحله و العوامل المساعدة على انتشاره و فوائده و‬
‫الصعوباتـ التي تواجهه و عرفنا االستراتيجية‪.‬‬

‫الفصل الثالث ‪ :‬تناولناـ في هذا الفصل تسويق خدمات المعلومات حيث قمنا بتعريفه ونشأته وتطوره‬
‫وأساليب و خصائص و متطلبات تسويقـ خدمات المعلومات في المكتبة و الخدمات التي تقوم بتسويقهاـ‬
‫والصعوبات التي تواجههاـ‪.‬‬

‫الفصل الرابع‪ :‬فقد خصص هذا الفصل الدراسة الميدانية التي قمنا بها‪ ،‬من خالل التعريف بمكتبة‬
‫العامة الرئيسية للمطالعة الشيخ البشير االبراهيمي بوالية األغواط ‪ ،‬حيث عرفنا بالمكتبة و بموقعها و‬
‫مبناها و مساحتهاـ و الهيكل التنظيمي للمكتبة واإلمكانيات المادية والبشرية والخدماتـ التي تقدمها‪ ،‬ثم‬
‫تطرقنا إلى استراتيجية تسويق خدمات المعلومات بيها‪ ،‬حيث قمنا بتعريف استراتيجية التسويقـ خدمات‬
‫المعلومات وأهدافها وأهميتها وإ جراءات وخطوات العملية التسويقية والصعوباتـ التي تواجهها وتوصلناـ‬
‫| في األخير إلى نتائج الدراسة والخروجـ بمقترحات‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫الجانب‬
‫المنهجي‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫اإلشكالية‪:‬‬

‫تحتل المكتبة مكانة هامة في أوساطـ المجتمع لظرا لألهمية الكبيرة التي تكتسيها ودورها الفاعل في‬
‫نشر المعرفة والثقافة حيث تعمل على تقديم خدماتها بشتى أنواعها وأشكالها‪ ،‬فجاحهاـ ال يقاس بعدد ما‬
‫فيها من كتب ومجالت‪ ،‬وغيرها من المواد المكية‪ ،‬وإ نما يقاس نجاحها بعند روادها من المطالعين‬
‫والباحثين‪ ،‬وبعددـ ما أعارتهمـ من مقتنياتها‪ ،‬ومدىـ ما أفادوا من حلقات البحت والمناقشة‪ ،‬بما أننا‬
‫نتحدث عن المكتبة كمؤسسة خدماتية فهي تتخذ من الخدمة أحد أهم ركائزهاـ حيت تعتمد على موظفين‬
‫أخصائيين ومجموعة من مصادر المعلومات المتوفرة فيها‪ ،‬من أجل تقديم خدماتها للمستفيدين وتلبية‬
‫احتياجاتهمـ فقد أصبحت تعتمد في تقديم خدماتها على عدة طرق منها التسويق الذي أصبح ال يقتصر‬
‫على المؤسسات الربحية فقط بل تعداها إلى المكتبات بمختلف أنواعها ومراكزـ المعلومات ومنها المكتبة‬
‫العامة وبعد التطوراتـ والتغيرات الحاصلة في مجتمعنا ونخول شبكة األنترنت على المكتبات تطورـ‬
‫التسويقـ من التقليدي إلى التسويقـ االلكتروني او التسويق عبر األنترنت‪ ،‬حيث أصبح من أحدث طرق‬
‫ووسائلـ عرض وتوزيع الخدمة المكتبية التي تختلف بدورهاـ عن السلعة وتهدفـ المكتبة العامة إلى‬
‫الحفاظ على بقائها واستمراريتها في المجتمع وذلك من أجل جذب المستفيدين وتلبية احتياجاتهم المختلفة‬
‫ولتحقيق ذلك رجب وضع خطة استراتيجية واضحة وموضوعية لتسير عليها وتحقيق أهدافهاـ‬
‫والوصول إلى متطلباتهاـ فباالعتمادـ عليها تصبح المكتبات العامة أكثر فعالية وتنعكس إيجابا عليها في‬
‫تحقيق مبتغاها وتصبح من مواكبيـ عجالت االبتكار واإلبداع التي يجب ان تتواجد في اي مكتبة من‬
‫أجل المحافظة على وضعيتها في القطاع الخدماتي‪ ،‬ومن هنا نطرح اإلشكالية التالية‪:‬‬

‫ما هو واقع واستراتيجية تسويق خدمات المعلومات في المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية الشيخ‬
‫البشير االبراهيمي باألغواط؟‬

‫تساؤالت الدراسة‪ :‬وتنطوي تحت هذا السؤال األساسيـ تساؤالت فرعية وهي‪:‬‬

‫هل اإلمكانيات المتاحة في المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية "الشيخ البشير االبراهيميـ"‬ ‫‪‬‬
‫لوالية األغواط‪ ،‬كافية لتنفيذ استراتيجية تسويقية؟‬

‫‪4‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫فيما تتمثل أهمية وأهدافـ استراتيجية تسويق خدمات المعلومات في المكتبة العمومية للمطالعة‬ ‫‪‬‬
‫"الشيخ البشير االبراهيمي "باألغواط ؟‬

‫ماهي الصعوبات التي تواجهها المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية في تسويقـ خدماتها؟‬ ‫‪‬‬

‫فرضيات الدراسة‪ :‬على ضوء هذه التساؤالتـ قمنا بوضعـ مجموعة الفرضيات منها الفرضية‬
‫العامة والفرضيات الفرعية‪.‬‬

‫الفرضية العامة‪:‬‬

‫تحتوي المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية "الشيخ البشير االبراهيميـ" على إمكانيات مادية‬
‫وبشرية وتتبع عدة إجراءات التسويق خدماتها إال أنه لها عدة صعوباتـ في تسويقهاـ‪.‬‬

‫الفرضيات الفرعية‪:‬‬

‫عدم كفاية اإلمكانيات البشرية في المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية أدى إلى النقص في‬ ‫‪‬‬
‫تسويقـ خدمات المعلومات المكتبية؛‬
‫إن االستراتيجية التسويقية في المكتبة العمومية للمطالعة الشيخ البشير االبراهيمي لها أهمية‬ ‫‪‬‬
‫بالغة في تقديم الخدمات المكتبية لجمهور المستفيدين‪ ،‬حيث تهدف هذه العملية بشكل رئيسي‬
‫إلى العمل على جذب أكبر شريحة ممكنة من المستفيدين الجدد؛‬
‫من بين الصعوباتـ التي تواجهها المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية نقص الموظفين‬ ‫‪‬‬
‫والكفاءات البشرية في مجال التسويق‪ ،‬وعدم وجودها على موقع خاص يساعدها على نشر‬
‫رصيدهاـ‪.‬‬

‫أهداف الدراسة‪:‬‬

‫بما اننا في صدد دراسة ميدانية االستراتيجية التسويقـ للخدمات المكتبية بالمكتبة العامة‬
‫""الشيخ البشير االبراهيمي" يجدر بنا التوقفـ عند أهم األهداف التي يمكن أن تقدمها الدراسة وهي‪:‬‬

‫دراسة أهمية التسويق في المكتبات العامة‪ ،‬ودوره في تحقيق االحتياجات المتغيرة للمستفيدين؛‬ ‫‪‬‬

‫‪5‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫التأكيد على أهمية الخدمات ودور المكتبات في تسويقها عبر االنترنت؛‬ ‫‪‬‬
‫التعريف بمفهوم التسويقـ وأهميته ودوافعه واستراتيجياته؛‬ ‫‪‬‬
‫التعرف على استراتيجية التسويقـ في المكتبة المركزية " "الشيخ البشير االبراهيميـ" لوالية‬ ‫‪‬‬
‫األغواط والدورـ الذي تلعبه في تقديم وإيصال الخدمات المكتبية للمستفيدين؛‬
‫التعرف على ما كتب في هذا الموضوعـ من الدراسات واالستفادة من توصياتها للنهوض‬ ‫‪‬‬
‫بالخدمات المكتبية بالمكتبات العامة‬

‫أهمية الدراسة‪:‬‬

‫تكمن أهمية هذه الدراسة في الحاجة لوجودـ استراتيجية تسويقية ناجحة للخدمات المكتبية‬
‫للمكتبة العمومية "الشيخ البشير االبراهيمي" لوالية األغواط ‪ ،‬ويستمد هذا الموضوع أهميته من أهمية‬
‫التسويقـ الذي أصبح من أكثر الموضوعاتـ تداوال في الوقت الراهن‪ ،‬سواء على مستوىـ األفرادـ‬
‫والمؤسسات الخدماتية حيث تبرز هذه الدراسة االرتقاء بمستوى أداء التسويقـ الخدمات المكتبية في‬
‫المكتبات العامة والتأكد من صحة ما يروج عن التسويق االلكتروني‪ ،‬كما تكمن أهمية الموضوع بأنه‬
‫علما ومنهجا جديدا يساهم في تقنية البحث العلمي‪ ،‬باإلضافة إلى أهمية االهتمام الشخصيـ لنا بتطويرـ‬
‫استراتيجيات تسويقـ الخدمات المكتبية‪.‬‬

‫أسباب اختيار الموضوع‪:‬‬

‫إن لهذا الموضوعـ عدة أسباب وعوامل جعلتنا نخوض في هذه الدراسة‪ ،‬وقدـ تنوعت هذه‬
‫األسباب من بينها األسباب الموضوعية التي تتعلق بالبحت‪ ،‬والذاتية التي ترجع للباحث وهي كالآتي‪:‬‬

‫األسباب الموضوعية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تطورـ أساليب تقديم الخدمات للمستفيدين وتطور مفاهيم وأهمية الخدمات المكتبية؛‬ ‫‪‬‬
‫تنوع احتياجات المستفيدين جعلنا نهتم بتطويرـ التسويقـ الخدمات المكتبية من التسويقـ التقليدي‬ ‫‪‬‬
‫إلى التسويقـ اإللكترونيـ في المكتبة العمومية "الشيخ البشير االبراهيميـ" لوالية األغواط‪.‬‬

‫األسباب الذاتية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪6‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫رغبتنا في الكشف عن حيثيات هذا الموضوع "استراتيجية تسويقـ الخدمة المكتبية في المكتبة‬ ‫‪‬‬
‫العامة "؛‬
‫محاولتنا التعرف على استراتيجية التسويقـ في المكتبة المركزية ""الشيخ البشير االبراهيمي"‬ ‫‪‬‬
‫لوالية األغواط؛‬
‫التأثر بالدراسات في معالجة موضوعـ تسويقـ الخدمات المكتبية واالستفادة منها ومحاولة‬ ‫‪‬‬
‫معرفة استراتيجياتهاـ في مجال تسويقـ الخدمات المكتبية عبر األنترنت‪.‬‬

‫منهجية الدراسة‪:‬‬

‫يعد المنهج من أهم طرق وخطواتـ البحث العلمي الذي يسير عليه الباحث لإلجابة على‬
‫اإلشكاليات المطروحة‪ ،‬لهذا استفدنا في دراستناـ " استراتيجية تسويقـ خدمات المعلومات المكتبية المكتبة‬
‫الرئيسية للمطالعة العمومية "الشيخ البشير االبراهيمي" لوالية األغواط على منهج دراسة حالة الذي‬
‫يعتبر"ـ منهج متميزا يقوم أساسا على االهتمام بدراسة الوحدات االجتماعية بصفتها الكلية تم النظر إلى‬
‫الجزئيات من حيت عالقتها بالكل الذي يحتويهاـ أي أن منهج دراسة حالة نوعا من البحث المتعمق في‬
‫فردية واحدة اجتماعية‪ ،‬سواء كانت هذه الوحدة فردا او اسرة او قبيلة بهدف جمع المعلومات‪ "1‬وهو‬
‫أيضا " المنهج الذي يهتم بدراسة الظواهر و الحاالت الفردية و الثنائية و الجماعية و المجتمعية و‬
‫يركز على تشخيصهاـ من خالل المعلومات التي جمعها و تتبع مصادرها في الحصول على الحقائق‬
‫المسببة للحالة‪ ،‬ويصل الى نتائج ومعالجات من خالل دراسته المتكاملة‪ ،‬ويقول عبد الباسط محمد حسن‬
‫تتفق اغالب تعاريفـ منهج الحالة على أنه المنهج الذي يتجه إلى جمع البيانات العلمية المتعلقة بأية‬
‫وحدة سواء كانت فردا أو أسرة أو جماعة أو مؤسسة أو نطاقا اجتماعيا أو مجتمعا محليا أو مجتمع‬
‫عام‪ ،‬ويقومـ على اساس التعمق لدراسة مرحلة معينة لتاريخ الوحدة او المؤسسة أو دراسة جميع‬
‫المراحل التي مرت بيها‪ ،‬حيث استعملناه في دراسة حالة المكتبة الرئيسية وذلك من أجل التعرف على‬
‫اإلجراءات واالستراتيجيات المتبعة في تسويق خدماتها‪ ،‬باإلضافة الى ذلك استخدمنا المنهج الوصفي‬
‫في وصف إمكانيات وإ شكاليات المكتبة‪ ،‬إضافة الى ذلك وصفـ طرق وخطوات تسويق الخدمات‬
‫المكتبية‪ ،‬حيث أنه يهتم بدراسة الظواهر واألحداث" كما هي من حيث خصائصها واشكالها‪ ،‬والعوامل‬
‫المؤثرة في ذلك فهو يدرس حاضرـ الظواهر واألحداث عن طريق توصيفها مع جميع الجوانب‬

‫‪ 1‬عوض صابر‪ ،‬فاطمة؛ خفاجة‪ ،‬ميرفت علي‪ ،‬أسس ومبادئ البحث العلمي ‪ ،‬االسكندرية ‪ ،‬مكتبة االشعاع‪، 2002 ،‬ص‪.96‬‬

‫‪7‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫واألبعاد‪ ،‬ويهدف الستخالص الحلول وتحديد األسباب والعالقات التي أدت إلى هذه الظواهر واألحداث‬
‫وكذلك تحديد العالقات ومع بعضهاـ والعوامل الخارجية المؤثرة بها لالستفادة منها في التنبؤ بمستقبل‬
‫هذه األحداث والظواهر"ـ‬

‫‪ ‬حدود الدراســة‪ :‬كل موضوع دراسي أو بحث علمي مجاالت وحدودـ معينة ترسم المعالم‬
‫األساسية لها‪ ،‬وحدود هذه الدراسة هي‪:‬‬
‫الحدود المكانية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يمثل المجال الجغرافيـ المكان والحيزـ الذي أجريت به الدراسة الميدانية‪ ،‬وقد أجريت دراستناـ‬
‫ب ـ " المكتبة العمومية للمطالعة العمومية الشيخ البشير االبراهيمي‪ ،‬المتواجدة بمدينة األغواط‪ ،‬ولقد تم‬
‫اختيارناـ لهذه المكتبية بالذات كونها مكتبة الوالية‪.‬‬

‫الحدود الزمانية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫انطلقنا في هذه الدراسة مع نهاية شهر فيفري‪ ،‬ثم توقفت بسبب جائحة الكوروناـ وما نتج عنها‬
‫من غلق للجامعات والمرافقـ العمومية‪ ،‬وبعدها واصلنا العمل بعد ذلك‪ ،‬استغرقت دراستنا‬
‫حوالي ‪ 08‬أشهر بوتيرة متقطعة‪.‬‬

‫أدوات جمع البيانات‪:‬‬

‫لقد اعتمدنا في دراستنا على أدوات جمع البيانات الحصول على المعلومات وهي المقابلة‬
‫والمالحظة‪:‬‬

‫المقابلة‪ :‬لقد اعتمدنا في دراستناـ هذه على المقابلة‪ ،‬من أجل الحصول على المعلومات‪ ،‬وكان‬ ‫‪‬‬
‫ذلك مع موظفي المكتبة العمومية للمطالعة العمومية الشيخ البشير االبراهيمي‪ ،‬ويمكنناـ تعريف‬
‫المقابلة على أنها‪:‬‬

‫" عملية تتم بين اليات وشخص أخر أو مجموعة أشخاص‪ ،‬تطرح من خاللها أسئلة‪ ،‬ويتمـ تسجيل‬
‫إجاباتهمـ على تلك األسئلة المطروحة‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫وعرفها أنجلش ايضا أنها" محادثة موجهة يقوم بها شخص مع شخص آخر أو أشخاص آخرين‪ ،‬هدفهاـ‬
‫استشارة أنواع معينة من المعلومات‪ ،‬الستغاللها في بحت علمي‪ ،‬ولالستعانة بها على التوجيه‬
‫‪2‬‬
‫والتشخيص والعالج‪.‬‬

‫"وهي عبارة عن تفاعل مقصودـ بين شخصين أو أكثر في حالة تواصل وحوار ونقاش حول‬
‫موضوعاتـ محددة تم االتفاق عليها مسبقا‪ ،‬وتتيح المقابلة فرصاـ أكبر لطرح أسئلة ترتبط بالمشكلة‬
‫المدروسة وظهورـ استفسارات حولها ومناقشتها‪ ،‬كما تتيح المقابلة فرصة رائعة للمستجيب للتحدث‬
‫‪3‬‬
‫بحرية وتكوين صورة واقعية عن المشكلة خصوصا إذا كانت لدينا استفسارات كتيره حولها‪.‬‬

‫المالحظة‪" :‬هي عملية جمع المعلومات عن طريقـ مالحظة الناس أو األماكن‪ ،‬وعلى عكس البحوث‬
‫الكمية فإن البحوث النوعية ال تستخدمـ أدوات مطورة من قبل باحتين أخرين‪ ،‬بل يطورون أشكال من‬
‫المالحظة الجمع البيانات والمالحظة حسناتها وسيئاتها‪ ،‬فمن حسناتهاـ أن الباحث يمكن أن يسجل‬
‫المعلومات كما تحصر في الواقع‪ ،‬وكذلك دراسة السلوك الحقيقي وباإلضافة إلى دراسة األشخاص‬
‫الذين يجدون صعوبات في التعبير اللفظي‪ ،‬ومن سيئاتها أنها محددة بدراسة مواقفـ معينة من جهة ومن‬
‫جهة أخرى فإن هناك صعوباتـ التكوين ألفة مع األشخاص الذين تتم مالحظتهم ولقد استعملنا المالحظة‬
‫في مالحظة نقص في المتخصصين في مجال تسويق خدمات المعلومات و عدم وجود اقسام التسويقـ‬
‫فيها باإلضافة الى عدم قيام بدورات تكوينية في هذا المجال‪.‬‬

‫الدراسات السابقة‬

‫‪ -‬الدراسة األولى‪ :‬وكانت من إعداد الطالب "إبراهيمـ مرزقاللـ " تحت إشرافـ الدكتورة "ناجية قموح "‬
‫بعنوان " استراتيجية التسويق االلكتروني للكتاب في الجزائر"‪ ،‬لنيل شهادة ماجستير في علم المكتبات‬
‫تخصص تسويقـ وانظمة المعلومات سنة ‪ ،2010‬حيث طرحت اإلشكالية المتمثلة في‪" :‬ماهی‬
‫االستراتيجية التسويقية المنتهجة أو المتبعة لدى الناشرين الجزائريينـ لتسويقـ كتبهم عبر مواقعهمـ‬
‫االلكترونية المتاحة على األنترنت؟ وما مدى نجاح أو فشل هذه المواقع في تأدية الدور المنوط بها من‬
‫خالل المواقع عينة الدراسة؟ "‪ ،‬التي هدفت إلى التعرف على الخطط والمناهج المتبعة في المواقع‬
‫اإللكترونية للناشرين الجزائريين من أجل تسويقـ الكتاب وذلك لمقارنتهاـ بمواقع النشر العالمية ومحاولة‬
‫‪ 2‬سعد عمر سیف االسالم‪ ،‬الموجز في منهج البحث العلمي في التربية والعلوم اإلنسانية دمشق‪ :‬دار الفكر‪ 2009 ،‬ص ‪93‬‬
‫‪ 3‬عماد عبد الغني‪ .‬منهجية البحث في علم االجتماع االشكاليات‪ ،‬التقيات‪ ،‬المقاربات‪ .‬بیروت‪ :‬دار الطليعة‪.2007 ،‬ص‪.95‬‬

‫‪9‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫إبراز مواطن القوة والضعفـ في المواقع االلكترونية للناشرين الجزائريين وذلك من خالل عملية التقييم‬
‫ولقد توصلواـ إلى أن معظم الناشرين الجزائريين لم يصلو بعد بإنتاجهم إلى المستوىـ العالمي‪.‬‬

‫‪ -‬الدراسة الثانية‪ :‬كانت من إعداد الطالبين " شبيلة غيالني‪ ،‬صفاء بجادي " تحت إشراف األستاذ‬
‫"رابح صانع" بعنوان " التسويقـ اإللكتروني الخدمي (دراسة حالة مؤسسة الصاالت الجزائر تقرت )‬
‫لنيل شهادة ماستر األكاديميـ في علوم اإلعالم واالتصال سنة ‪ ،2015‬حيث طرحت اإلشكالية التالية ‪":‬‬
‫ما هو واقع التسويقـ اإللكتروني الخدمي في مؤسساتـ اتصاالت الجزائر "‪ ،‬والتي تمثلت أهداف هذه‬
‫الدراسة في البحث عن إمكانية استغالل التكنولوجيات الحديثة لالتصال في الوظيفة التسويقية وإ ظهار‬
‫أهمية استخدام التكنولوجيات الحديثة في العصر الحالي وما يتمخضهاـ من فوائدـ إيجابية تخدم المؤسسة‬
‫والتي حاوال إبراز طبيعة عمل التسويق اإللكتروني في مؤسسة اتصاالت الجزائر وجودة الخدمة‬
‫المقدمة أما في الجانب التطبيقي فقد تم إسقاط طبيعة عمل التسويق اإللكتروني في مؤسسة الصاالت‬
‫الجزائر وكان ذلك على عينة المشرفين على قسم التسويقـ اإللكتروني‪ ،‬وتم التوصل في هذه الدراسة‬
‫إلى أن التسويقـ اإللكتروني مزال في بداية نشأته ولم يجد لحد الآن ذلك االهتمام الذي يساعد في‬
‫تطوره داخل المؤسسة‪.‬‬

‫‪ -‬الدراسة الثالثة‪ :‬كانت من إعداد الطالب نون محمد عثمان أحمد تحت إشراف الدكتور معاوية‬
‫مصطفى محمد بعنوان تسويقـ خدمات المعلومات بالمكتبات ومراكزـ المعلومات‪ ،‬دراسة حالة مكتبة‬
‫جامعة األحفاد "مكتبة الحفيد سنة ‪ ،2012-2011‬حين أرادنا معالجة ضعف الفهم العام لمفهوم‬
‫المعلومات كسلعة قابلة للتسويقـ والنظرـ الى تسويق الخدمات على أنه نشاط هامشي و غير ربحي‪،‬‬
‫ولقد هدفت إلى تحقيق غاية المكتبة وهو إرضاء المستفيدين‪ ،‬حيث تناولت موضوع التسويق في‬
‫المؤسساتـ المعلوماتية ومدىـ عالقة المكتبات ومراكزـ المعلومات والتسويقـ وتناولتـ السياسات والخططـ‬
‫التي تعدها المكتبة لتحقيق أهدافها‪ ،‬وتوصلتـ هذه الدراسة إلى غياب مفهوم التسويق الحديث في أذهان‬
‫الكثير من المختصين في مجال المعلومات و عدم االستخدام األمثل للتقنيات الحديثة كجهاز الحاسوب و‬
‫غيره‪.‬‬

‫‪ -‬الدراسة الرابعة‪ :‬التي كانت تحت عنوان المكتبات الجامعية داخل البيئة اإللكتروإ فتراضية دراسة‬
‫ميدانية بالمكتبة الجامعية المركزية لجامعة فرحات عباس‪ ،‬لنيل شهادة ماجيستير في علم المكتبات‬

‫‪10‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫تخصص إعالم علمي وتقني سطيف‪ 2006-2005.‬من إعداد الطالب " بوشارب بلودانی لزهر تحت‬
‫إشراف الدكتور كمال بطوش‪ ،‬حيث طرحت اإلشكالية المتمثلة في " نوع اإلستراتيجية المطبقة في‬
‫المكتبات الجامعية الجزائرية؟ ومدىـ نجاح هذه األخيرة من خالل المكتبة المركزية بجامعة منتوريـ‬
‫قسنطينة كنموذج في تلبية احتياجات المستفيدين وتمثلت أهم أهداف هذه الدراسة في وضع بين يدي‬
‫القاري والباحث خاصة في قسم علم المكتبات جملة من المعلومات والمعطيات الدقيقة حول كيفية‬
‫سيرورة مثل هذه االستراتيجية التسويقية في المكتبات الجامعية الجزائرية‪ ،‬وكيفية اإلعداد لها وترشيدـ‬
‫المجهودات من أجل إنجاحها وتحقيق أهدافهاـ المسطرة ووصوال إلى النتائج المرضية‪ ،‬التي عالجت‬
‫تسويقـ خدمات المعلومات في البيئة األكاديمية بشكل عام‪ ،‬توصلوا في هذه الدراسة إلى أن خدمات‬
‫المعلومات المقدمة متنوعة‪ ،‬إال أن االستفادة منها ليس بالشكل المطلوب وذلك يعود إلى عدة أسباب‬
‫منها ضعف تسويقها و عدم خيرة المكتبيين ألساليب وطرقـ التسويقـ‪.‬‬

‫صعوبات الدراسة‪ :‬أي دراسة يقوم بها الباحث ال شك بأنه يواجه صعوبات ومشكالت‪ ،‬ولقد واجهنا في‬
‫دراستناـ هذه بعض الصعوبات أهمها‪:‬‬

‫تلقينا صعوبة كبيرة بسبب كثرة المواضيع المتناولة في هذا المجال‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫حداثة المتغيرات وكثرة الدراسات السابقة وقلة المراجع ونقص الدراسات السابقة خاصة بمجال‬ ‫‪‬‬
‫"استراتيجية تسويقـ خدمات المعلومات في المكتبة العامة" فاغلب الدراسات كانت تتحدث عن‬
‫التسويقـ في المؤسسات الربحية؛‬
‫جائحة الكوروناـ التي تسببت في غلق أغلب المؤسسات والمرافق العمومية وطول فترة الحجر‬ ‫‪‬‬
‫الصحي وما نتج عنه من عراقيل كبيرة واجهتنا في إعداد الجانب التطبيقي النعدام خطة‬
‫استراتيجية منظمة لتسويق خدمات المعلومات في المكتبة الرئيسية للمطالعة الشيخ البشير‬
‫االبراهيميـ باألغواط من جهة وطول فترة غلق المكتبة بسبب الكورونا‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫الفصل األول‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫المكتبة العامة‬
‫مفهومها وخدماتها‬
‫****‬

‫‪2‬‬
 ‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ .1‬المكتبات العامة وخدماتها‬

‫تعريف المكتبة‬ ‫‪1.1‬‬

‫تعرف المكتبة بأنها "عبارة عن مؤسسة علمية ثقافية تربوية اجتماعية‪ ،‬تهدف الى جمع مصادرـ‬
‫المعلومات بأشكالها المختلفة (المطبوعة وغير المطبوعة) وبالطرقـ المختلفة (الشراء‪ ،‬اإلهداء‪ ،‬التبادل‪،‬‬
‫االيداع)‪ ،‬وتنظيمـ هذه المصادرـ (فهرستهاـ وتصنيفهاـ وترتيبها)‪ ،‬وتقديمها لجميع المستفيدين من المكتبة‬
‫(القراء‪ ،‬الرواد‪ ،‬الباحثين) بأيسر وأسهل الطرق من خالل عدد من الخدمات المكتبية (االعارة واإلرشاد‬
‫والتصوير) وذلك عن طريق عدد من العاملين (المكتبيين) المتخصصين والمدربين في مجال المكتبات‬
‫‪4‬‬
‫والمعلومات"‬

‫المكتبات العامة‬ ‫‪1.2‬‬

‫المكتبة العامة هي من أنواع المكتبات التي تسعى لتقديم الكتب ومصادرـ المعلومات وتلبيـ‬
‫احتياجات الفرد وتشبعـ رغباتهم ويمكن تعريفـ المكتبات العامة كما يلي‪:‬‬

‫تعريف المكتبات العامة‬ ‫‪1.2.1‬‬

‫هناك عدة تعريفات للمكتبة العامة نجد منها‪:‬‬

‫" المكتبة العامة هي مؤسسة تقدم خدماتها لجميع أفرادـ المجتمع في منطقة معينة وتساندها مخصصات‬
‫مالية عامة أو خاصة‪ ،‬تقدم خدماتها لجميع فئات المجتمع دون تمييز وبالمجان‪ ،‬وأيضا لجميع‬
‫المستوياتـ الثقافية"‪.5‬‬

‫ويشيرـ تعريفـ اخر إلى أنها مؤسسة ثقافية تقدم خدماتها المكتبية والمعلوماتية لجميع أفراد المجتمع في‬
‫منطقة معينة‪ ،‬وتساندهاـ مخصصات مالية عامة أو خاصة‪ ،‬أو هي المؤسسة المنشأة من قبل سلطة‬
‫‪6‬‬
‫محلية لتقديم المواد والخدمات كافة المقيمين في نطاق السلطة أو المنطقة "‬

‫وفيـ تعريف أخر تعرف بأنها‪" :‬مؤسسات ثقافية تنشؤها الدولة لتزويدـ جميع المواطنين من كافة‬
‫األعمار والميول والمستوياتـ بمسائل إخبارية مالئمة عن كافة الموضوعات التي تهمهم وتوسيعـ‬
‫معلوماتهم المهنية وتشجيعهم على االنتفاع في أوقات فراغهم‪ ،‬وال تقتصر مجموعة المكتبة العامة على‬
‫عليان ربحي مصطفى‪ ،‬المكتبات ومراكز التعلم‪ ،‬عمان‪ :‬دار صفاء‪ 2002 ،‬ص ‪.351‬‬ ‫‪4‬‬

‫عبد الهادي محمد فتحي‪ ،‬المكتبات والمعلومات العربية‪ :‬بين الواقع والمستقبل‪ ،‬القاهرة‪ :‬مكتبة الدار العربية للكتاب ‪ ،1998‬ص ‪.33‬‬ ‫‪5‬‬

‫عبد الهادي محمد فتحي‪ ،‬جمعة نبيلة خليفة‪ ،‬المكتبات العامة‪ ،‬القاهرة ‪ :‬الدار المصرية اللبنانية‪ 2002 ،‬ص ‪.17‬‬ ‫‪6‬‬

‫‪13‬‬
‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫الكتب والمجالت فحسب بل تشمل أيضا على المواد السمعية والبصرية‪ ،‬وغيرها من المواد التي تعين‬
‫‪7‬‬
‫على كسب المعرفة"‬

‫وتعرفـ أيضا أنها " مؤسسة ثقافية تعليمية وفكرية تلعب دور فعاال في تغذية حياة األمم والشعوب‪ ،‬كما‬
‫يحفظ فيها تراث االنسانية الثقافي والفكري ليكون في متناول كافة الموطنين من مختلف الطبقات‬
‫‪8‬‬
‫واألجناس واألعمار والمهن والثقافات"ـ‬

‫ومن خالل التعاريف السابقة نستنتج أن المكتبة العامة هي مؤسسة ثقافية تعليمية‪ ،‬وهي مستودعـ لحفظ‬
‫التراث الثقافي اإلنسان والحضاري‪ ،‬وتهتمـ بجميع مجاالت المعرفة‪ ،‬وهدفهاـ تقديم خدماتها لجميع قلت‬
‫المجتمع وتكون في متناول كل المواطنين‪.‬‬

‫‪ 2.1.1‬لمحة تاريخية عن المكتبات العامة‪:‬‬

‫منذ العصورـ القديمة وجدت الخزانات والمكتبات وفيـ القصور والمعابد في ظل حضارتي وادي‬
‫الرافدين والنيل‪ ،‬وتطوراتـ عبر العصور وبخاصة في أوج ازدهار الحضارة العربية اإلسالمية‬
‫لتمارس دورها الثقافي واالجتماعي والتعليمي‪،‬ـ فضال عن ظهورـ المكتبات العامة في أوروبا والواليات‬
‫المتحدة األمريكية‪ ،‬ومن هنا نذكر بعض تطورات في التاريخ للمكتبات العامة‪.‬‬

‫المكتبات العامة في الحضارة اإلسالمية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫كانت المكتبات العامة في اإلسالم من أهم المؤسسات الثقافية واالجتماعية التي يفتخر بها‬
‫اإلسالم‪ ،‬وهي المقياس الحقيقي لرقي الشعوب واألمم وإ ن كثرة ارتيادهاـ واستخدامها دليل على‬
‫ثقافة الشعب وتعلمه‪ ،‬وكانت هذه المكتبات منتشرة في معظم أنحاء البالد اإلسالمية وكثيرا ما‬
‫كانت تقدم الحبر والورقـ مجانا للقراء وكان في قسمـ كبير منها مرشدون يساعدون القراء في‬
‫الحصول على المصادرـ والكتب والمطالعة فيها حرة‪ ،‬وكان عدد من العلماء والوزراء واألغنياء‬
‫يوقفون بعد موتهم مكتباتهمـ على مدنهم كما فعل الصاحب بن عباد الذي أوقف مكتبته على مدينة‬
‫الري فأصبحتـ مكتبة عامة‪.‬‬

‫تطور المكتبات العامة في أوروبا‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 7‬رشاد حسن‪ ،‬المكتبات ورسالتها)‪ ،‬الكويت‪ :‬دار الكتاب الحديث‪( ،‬دس)‪ .‬ط‪ .3‬ص ‪.9- 8‬‬
‫‪ 8‬حسن سعيد أحمد‪ ،‬المكتبات‪ :‬أثرها الثقافي)‪ -‬االجتماعي‪ -‬التعليمي‪ ،‬القاهرة‪ :‬دار الفكر العربي‪ 1991 ،‬ص ‪.20‬‬

‫‪14‬‬
 ‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫تمثل المكتبات العامة األوروبية أحد مصادرـ الثقافة واإلشعاع في أروبا الحديثة‪ ،‬ومصطلح‬
‫المكتبات العامة على اعتبارها مؤسسة ثقافية تمتلكها الدولة وتفتح أبوابها لالستخدامـ العام وتمول‬
‫عن طريق الضرائب لم يظهر في الساحة األوروبية إال في أواخر القرن التاسع عشر‪ ،‬وتقع‬
‫المكتبات العامة في أروبا في فقتين كبيرتين تسمى األولى ( مكتبات البحث) أو (المكتبات‬
‫العلمية ) وتسمى الثانية (المكتبات الشعبية )‪ ،‬وقدـ تطورت فكرة المكتبة العامة عبر العصور‬
‫وتحت تأثير عوامل عديدة ذلك أن الثورة الصناعية قد جذبت أعداد كبيرة من العمال الصناعيين‬
‫إلى المدن‪ ،‬فظهرتـ الحاجة إلى تثقيفهم ثقافة عامة مما أدى إلى تأسيس مكتبات مهنية وعامة‪،‬‬
‫كذلك ادى انتشارـ القراءة والكتابة وتزايد أعداد المتعلمين ورغبتهمـ في المطالعة والتسلية الى‬
‫تأمين هذه المكتبات على اعتبارها تلبي هذه االحتياجات المختلفة وكونهاـ احدى الوسائل لضبط‬
‫السلوك وتوجيهه‪.‬‬

‫تطور المكتبات العامة في الواليات المتحدة األمريكية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يمكن القول أن فترة تأسيس المكتبات األمريكية كان بين سنتي ‪ 1900-1800‬ولم ينته القرن‬
‫التاسع عشر حتى تأسست معظمـ أشكال المكتبات وتوطدتـ أركانها‪ ،‬وكان منها المكتبات‬
‫االجتماعية‪ ،‬ومكتباتـ االشتراك‪ ،‬ومكتباتـ اإلعارة في أغلب المدن الرئيسية‪ ،‬وفيـ بوسطن أسست‬
‫مكتبة اشتراك عام ‪ 1803‬من قبل جماعة من المثقفين بتوفيرـ الدورياتـ العلمية واألدبية‬
‫والصحفـ لعموم المستفيدين‪ .‬وأسست أول مكتبة لألجراء الميكانيكيين في بوسطن عام ‪1820‬‬
‫وتشكلت مكتبات مركزية رأسمالية لتثقيف رجال األعمال والموظفين‪ ،‬وأول مكتبة من هذا النوع‬
‫تم تأسيسهاـ في بوسطن عام ‪ ،1820‬تبعتها مكتبات أخرى في نيويورك وفيالدلفيا عام ‪ 1820‬و‬
‫‪9‬‬
‫‪.1821‬‬

‫‪ 3.2.1‬أهمية المكتبات العامة‪:‬‬

‫تنبع أهمية المكتبة العامة من كونها مركزا للحياة الفكرية والثقافية واالجتماعية في المنطقة‬
‫التي تخدمها‪ ،‬إذ أنها تقدم كافة فئات المواطنين ( األطفال‪ ،‬الشباب‪ ،‬وكبارـ السن ) بال استثناء‪ ،‬وبالتاليـ‬
‫فهي تعكس النظرة الديمقراطية الحديثة إلى المواطن‪ ،‬على اعتبار أن له الحق في تثقيف نفسه في جميع‬
‫مراحل حياته‪ ،‬ولهذا وصفت بأنها "مكتبات الشعوب"‪ ،‬وأيضا بأنها " جامعات الشعوب "‪ ،‬وذلك أن‬
‫عملية التعلم عملية مستمرة‪ ،‬وإ ن اإلنسان الصالح ال يمكن أن يشارك ايجابيا في تقدم مجتمعه اال إذا‬

‫‪ 9‬المالكي مجيل الزم مسلم‪ ،‬المكتبات العامة‪ :‬األهداف ‪-‬اإلدارة العلمية‪-‬العقيق الخدمات المكتبية والمعلوماتية‪ ،‬عمان‪ :‬مؤسسة الوراق‪ ،2000 ،‬ص‬
‫‪.21‬‬

‫‪15‬‬
‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫كان على قدر من الثقافة والعلم والمعرفة‪ ،‬وهذا ما تقدمه المكتبة العامة كمؤسسة للتعلم الذاتي المستمر‬
‫غير الرسمي‪ ،‬وعليه فان للمكتبة العامة باإلضافة إلى الدورين الثقافي واالجتماعي‪ ،‬دورـ تعليمي‪ ،‬فهي‬
‫تعمل على نشر التعليم‪ ،‬ومكافحة األمية‪ ،‬والتوعية العلمية للجمهورـ‪.‬‬

‫وتسهمـ المكتبة العامة أيضا من خالل ما توفره من مصادر معلوماتية‪ ،‬في تكوين الشخصية‬
‫اإلنسانية السوية المتكاملة للفرد‪ ،‬وفي تعميق االنتماء الوطني لديه‪ ،‬فهي وسيلة رئيسية من وسائل‬
‫االعالم الجماهيري‪ ،‬وللقراءة والترويج وشغل أوقات الفراغ‪ ،‬وعليه تكمن أهمية المكتبات العامة في‬
‫نشر الثقافة العامة والمهنية وتنمية قدرة الفرد على صقل مواهبه ومشاركته اإليجابية في ثقافة العصر‬
‫‪10‬‬
‫وما يدور حوله من متغيرات وتطورات وانجازاته‪.‬‬

‫‪ 4.2.1‬أهداف المكتبة العامة‪:‬‬

‫تسعى المكتبة العامة إلى تحقيق عدد من األهداف هي كالتالي‪:‬‬

‫التثقيف‪ :‬أي توفيرـ المواردـ وتقديم الخدمات التي تكفل للمستفيد منها تنمية التذوق الفني‬ ‫‪-‬‬
‫والجمالي‪ ،‬فضال عن التكيف مع المجتمع الذي يعيش فيه‪ ،‬ومن ثم تكون المكتبة العامة أحد‬
‫المراكز الرئيسية للحياة‪.‬‬

‫‪ -‬اإلعالم‪ :‬أي إمداد الفرد أو الجماعة بالمعلومات الدقيقة‪ ،‬خاصة عن الموضوعات الجارية ذات‬
‫االهتمام العام‪ ،‬حتى يكون البرد أو الجماعة على وعي بما يجري من أحداث على المستوياتـ‬
‫المحلية والقومية والعالمية‪.‬‬

‫‪ -‬التعليم‪ :‬أي تشجيع التعليم الذاتي للكبار والصغارـ ممن وصلواـ بتعليمهمـ إلى مرحلة ما بتدبيرـ‬
‫مواد القراءة المناسبة وإ مدادهمـ بالوسائلـ التي تساعدهم في التقدم في جميع المستويات‬
‫‪11‬‬
‫التعليمية‪.‬‬

‫هدف مهني (اقتصادي)‪ :‬إذ تسعى المكتبة العامة من خالل ما توفره من مصادرـ معلومات‬ ‫‪-‬‬
‫إلى الارتقاء بمستوىـ الوظيفة أو المهنة واإلنتاجية لدى أفراد المجتمع على اختالف وظائفهمـ‬
‫ومهنهم‪ ،‬وإ لى المساهمة في إنجاح خطط التنمية القومية الشاملة‪.‬‬

‫‪ 10‬همشري عمر أحمد‪ ،‬مدخل الى علم المكتبات والمعلومات‪ ،‬عمان‪ :‬دار صفاء‪ 2008 ،‬ص ‪.72-71‬‬
‫‪ 11‬عبد الهادي محمد فتحی‪ ،‬جمعة شيلة خليفة‪ ،‬المكتبات‪ I‬العامة في القاهرة)‪ ،‬الدار المصرية اللبنانية‪ 2010 ،‬ص ‪19-18‬‬

‫‪16‬‬
 ‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ -‬هدف ترويحي (ترفيهي)‪ :‬إذ تسعى المكتبة العامة إلى حل مشكلة الفراغ لدى أفراد المجتمع‬
‫المطي واستغالل هذا الوقت في االستمتاعـ بالقراءة والمطالعة واألنشطة المفيدة مثل تطويرـ‬
‫الهوايات على سبيل المثال‪ ،‬وتوفر المكتبة العامة إمكانية االستماع إلى الموسيقى في جو هادئ‬
‫‪12‬‬
‫ومريح‪ ،‬وإ مكانية االستمتاعـ بالبحث في شبكة االنترنت‪ ،‬وغيرها من األنشطة الترويجية‪.‬‬

‫‪ -‬النشر‪ :‬فمن أهداف المكتبات العامة أيضا نشر األفكارـ والمعلوماتـ بين أفـراد المجتمع وبذلك‬
‫تسودـ المبادئ الحميدة واألخالقيات والعادات المجتمعية الصحيحة‪.‬‬

‫تنمية الهوايات والعالقات االجتماعية‪ :‬المكتبات العامة تعمل على سمو بالمستوى الفني‬ ‫‪-‬‬
‫والجماليـ والذوقي ألفرادـ المجتمع من خالل معارض وحفالت موسيقية ومحاضرات وندوات‬
‫‪13‬‬
‫وأمسيات شعرية وساعد هذا أيضا على توطيدـ العالقات االجتماعية بين أفراد المجتمع‪.‬‬

‫‪ -‬تلعب المكتبة العامة دورا أساسيا‪ :‬في توجيه المواطن العربي توجيهاـ سياسياـ ينسجم مع‬
‫متطلبات المجتمع العربي حيث أن العالم الآن مثال يتجه ناحية التكتالت خاصة السياسية‬
‫واالقتصادية ويجب على الدول العربية أن تتابع هذه التوجهات وتراعي شبابها وتوجد توجهات‬
‫وتكتالت مماثلة حتى تجلب لنفسها مكانا في عالم الغد‪ ،‬ومع مسايرة الثورة العربية والحركة‬
‫العربية التقديمية‪ ،‬تساعد وتساهمـ مساهمة فعالة التربية أجيل مشيعة بالمبادئ القومية‪ ،‬بما تقدمه‬
‫هذه المكتبة من كتب ودورياتـ ونشرات ومواد سمعية وبصرية وكافة الوسائل العلمية الحديثة‪.‬‬

‫‪ -‬ربط المناطق البعيدة بالمجتمع‪ :‬وذلك من خالل تيسير المكتبات المتنقلة بالمناطقـ النائية البعيدة‬
‫عن العمران مثل المناطقـ الجبلية أو التجمعات الصغيرة فتسير المكتبة العامة لهم عربات‬
‫الكتب ليستفيدوا منها ما أرادواـ ويردوه بعد انتهاء مدة االستعارة حتى تحقق لهم الفوائد السابقة‬
‫فالمكتبة المتنقلة تعد وسيلة لتحقيق أهداف وغايات وليست غاية في حد ذاتها يسعى إليها‬
‫المجتمع‪.‬‬

‫‪ 5.2.1‬أنواع المكتبة العامة ‪:‬‬

‫بما أن الحق لجميع فئات المجتمع في استخدام المكتبات العامة‪ ،‬سواء كانوا أطفال أو رجال‬
‫أو نساء وبغض النظر عن أعمارهم ومستوياتهمـ العلمية وأماكن تواجدهم‪ ،‬فإن ذلك يجب أن‬

‫د مشري عمر احمد‪ ،‬نفس المرجع‪ ،‬ص ‪6 73.-72‬‬ ‫‪12‬‬

‫المغربي محمد على خير‪ ،‬مدخل في علم المكتبات‪ I‬االسكندرية دار الوفاء لدنيا‪ 2015 ،‬ص ‪226‬‬ ‫‪13‬‬

‫‪17‬‬
 ‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫ينعكس على مجموعاتها وطبيعة خدماتها أو يمكن للمكتبات العامة أن تصل حقيقة إلى جميع‬
‫المواطنين من خالل‪:‬‬

‫‪ -‬المكتبات الفرعية‪ :‬إن الغرض الرئيسي من إنشاء المكتبات الفرعية هو توفير وإ يصال الخدمة‬
‫الى المستفيدين الذي يصعب عليهم الوصول إلى المكتبة العامة الرئيسية المركزية ‪ ،‬لسبب أو‬
‫ألخر باإلضافة إلى توفيرـ الوقت والجهد عليهم‪ ،‬ويجب إقامة فروع للمكتبة الرئيسية لتصل إلى‬
‫أكبر عدد من المستفيدين وإ ن تقام هذه الفروع في األحياء المكتظة سكانا وفيـ مبان خاصة وفقا‬
‫لمواصفات محددة تتفق مع أهداف المكتبة العامة ووظائفهاـ وخدماتها‪،‬ـ ويمكن القول أن المكتبة‬
‫الفرعية ذات الموقع المناسب والمجموعات الجيدة وأثاث المناسب والتي تفتح أبوابهاـ ساعات‬
‫مناسبة ويعمل بها موظفون مؤهلون تساوي في قيمتها وأهميتها المكتبة العامة‪.‬‬

‫المكتبات المتنقلة‪ :‬هي عبارة عن سيارة مصممة بشكل مناسب تضم مجموعة من الكتب‬ ‫‪-‬‬
‫والموادـ الثقافية األخرى‪ ،‬تنطلق من المكتبة العامة المركزية إلى القرى واألرياف وفق برنامج‬
‫زمني معين وقدـ ظهرت هذه المكتبات مع بداية القرن العشرين كنتيجة لالهتمام للدول المتقدمة‬
‫بالريفـ وسعيهاـ إلى إيصال مختلف الخدمات إليه ومن ضمنهاـ الخدمات المكتبية‪ ،‬وتهدفـ‬
‫المكتبة المستقلة إلى تقديم الخدمات المكتبية المختلفة وخاصة إلعادة للمناطقـ النائية من أجل‬
‫رفع المستوى الثقافي لأهالي الريف‪ ،‬كما تهدف الى زيادة الوعي لديهم في العالم الخارجي من‬
‫أحداث وتطورات‪ ،‬وشغل أوقات فراغهم بطريقة إيجابية والمساهمة في حل بعض المشكالت‬
‫من خالل ما تقدمه المكتبات من کتب موجهة وغير ذلك من األنشطة الثقافية‪.‬‬

‫مكتبات األطفال‪ :‬يمكن لمكتبة األطفال أن تكون قسما أو جناحا في المكتبة العامة‪ ،‬على الرغم‬ ‫‪-‬‬
‫من أنها بدأت في اآلونة األخيرة مستقلة عنها‪ ،‬كما هو الحال في مكتبات رياض األطفال‬
‫والجمعيات والمؤسساتـ ذات العالقة بالطفولة وهي منازل األسر الغنية والمثقفة‪ ،‬وقد انتشرت‬
‫مكتبات األطفال مع بداية النصف الثاني من هذا القرن لسببين رئيسيين هما‪:‬‬

‫غزارة أدب األطفال بمختلف أشكاله وموضوعاته؛‬ ‫‪‬‬

‫شعور المهتمين بحياة األطفال بأهمية الطفولة كمرحلة متميزة في حياة الفرد؛‬ ‫‪‬‬

‫وتهدفـ مكتبة الطفل الى‪:‬‬

‫توفيرـ الكتب المناسبة لألطفال‪،‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪18‬‬
 ‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫خلق الجو المناسب للمطالعة والتسلية والترفيه والتثقيف لدى األطفال؛‬ ‫‪-‬‬

‫المساهمة في تطوير قدرات ومهاراتـ الطفل اللغوية والفنية واالجتماعية من خالل تقديم‬ ‫‪-‬‬
‫‪14‬‬
‫خدمات مكتبية تساهم في تحقيق األهداف‪.‬‬

‫‪ 6.2.1‬خصائص المكتبة العامة‪:‬‬

‫وتتمثل خصائص المكتبة العامة فيما يلي‪:‬‬

‫تكسب المكتبة العامة صفة العمومية من خصائص أربعة تميزها عن سائر أنواع المكتبات‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫فهي عامة ألنها تفتح أبوابها لجميع القراء دون تميز على اختالف أعمارهم ودرجاتـ تعليمهم‬
‫وهي من هذه الزاوية رمز لديمقراطية الفكر إذ هو حق للمجتمع؛‬

‫وهي عامة ألنها تضم كماً من مواد نقل المعرفة البشرية في جميع العلوم والمعارفـ من‬ ‫‪-‬‬
‫ديانات إلى علوم اجتماعية الى علوم بحتة وغير ذلك ليس كتيا فقط إنما أيضا دوريات وموادـ‬
‫سمعية بصرية ومصغراتـ فلمية؛‬

‫‪ -‬وهي عامة ألنها تقدم هذا كله بالمجان ودون أي مقابل ألنها تتبع الدولة حق لكل مواطن كسائر‬
‫الخدمات وهي ال تترك القارئ يسعى اليها وحسب بل تسعى إليه أيضا؛‬

‫وهي عامة ألنها ال تجبر أحد على ارتيادها وليس ثمة إكراه على الدخول إليها على النحو‬ ‫‪-‬‬
‫الذي تصادفه في المكتبات المدرسية أو مكتبات الكليات أو المكتبات الجامعية‪ ،‬فارتيادـ المكتبة‬
‫‪15‬‬
‫العامة يخضع لرغبة الشخص في تثقيف نفسه‪.‬‬

‫‪  7.2.1‬الخدمات التي تقدمها المكتبة العامة‪:‬‬

‫تقدم المكتبات العامة خدمات مكتبية ومعلوماتية واسعة بحكم تعاملها مع شرائح اجتماعية مختلفة‬
‫ونستطيع إجمال هذه الخدمات فيما يلي‪:‬‬

‫خدمات المراجع‪ :‬يعد قسم المراجع من األقسامـ األكثر أهمية في المكتبات العامة لما يؤديه من‬ ‫‪-‬‬
‫دور فعال في خدمة المستفيدين واإلجابة على الأسئلة واالستفساراتـ بمختلف أنواعها من خالل‬
‫اللقاءات المباشرة والتفاعل الحقيقي مع الباحثين وتحليل طبيعة ونوعية الأسئلة وتقديم اإلجابات‬
‫المدادحة أحمد نافع‪ ،‬أنواع المكتبات‪ ،‬عمان‪ :‬دار المسيرة‪ ،2011 ،‬ص ‪.63.59‬‬ ‫‪14‬‬

‫المدادحة أحمد نافع‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.47‬‬ ‫‪15‬‬

‫‪19‬‬
 ‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫المطلوبة‪ ،‬ومن الوظائف األساسية لهذا القسم بحث النتاج الفكري وجمع الببليوغرافية في‬
‫مختلف الموضوعات‪ ،‬وعمل األدلة والكشافاتـ وتقديم خدمات االستخالص والترجمة واليث‬
‫االنتقائي للمعلومات واإلعارة المتبادلة مع المكتبات‪ ،‬ومن هنا ركزت إدارة المكتبات العامة‬
‫على حشد أكبر عدد ممكن من المراجع بمختلف أنواعها من القواميس المتعددة اللغات‬
‫واألطلس ودوائرـ المعارف وكتب الحقائق والموجزاتـ اإلرشادية والحولياتـ والتقاريرـ و غيرها‬
‫من المراجع العامة والمتخصصة لكي تلبي مختلف االحتياجات العلمية والمعلوماتية للباحثين‬
‫والدارسينـ‪.‬‬

‫خدمات محو األمية وتعليم الكبار‪ :‬تعد خدمات محو األمية وتعليم الكبار من الخدمات الجديدة‬ ‫‪-‬‬
‫التي تبلورت بعد الحرب العالمية الثانية حيث شعرت بعض المجتمعات بتخلفها عن الركب‬
‫الحضاريـ واحست بخطر األمية وبخاصة في بلدان العالم الثالث ولذا نهضت المكتبات العامة‬
‫بخاصة هذه الرسالة الحضارية التي تتركزـ فلسفتها في ميدان تعليم الكبار على األسس التالية‪:‬‬

‫الكبار الذين فاتتهم فرصة الدراسة األكاديمية في مرحلة معينة يمكن تعليمهم وإ كسابهم‬ ‫‪‬‬
‫المهارات الجديدة بعكس الفكرة السابقة؛‬

‫في عصر ثورة المعلومات والتطورـ العلمي والثقافيـ على الكبار أال يقفو عند حد معين أو‬ ‫‪‬‬
‫مستوىـ تعليمي ثابت بل يجب أن يطوروا أنفسهم باستمرارـ من خالل التعليم ومتابعة تطورات‬
‫العلم والمعرفة؛‬

‫نظرا لكون المكتبة العامة تمثل مركزا اعالميا وثقافياـ واجتماعيا فال يجوز إهمال هذه الشريحة‬ ‫‪‬‬
‫االجتماعية من خدماتها في التعليم؛‬

‫وفيماـ تتعلق بخدمات محو الأمية التي تقدمها المكتبة العامة فتبدأ مع من اكتسب بعض المهارات‬ ‫‪‬‬
‫في القراءة والكتابة من مدارس ومراكزـ الأمية ولكي تنجح المكتبة البد من دراسة مسحية شاملة‬
‫لطبيعة المجتمع ومعرفة مستوياته التعليمية ونسبة األمية من أجل توفير اإلمكانيات المادية‬
‫‪16‬‬
‫والبشرية من أجل إنجاح هذه العملية‪.‬‬

‫‪ -‬خدمة العالقات العامة‪ :‬تساهم المكتبات العامة في وضع برامج خاصة للعالقات العامة لكي‬
‫تعرف القرار بنفسها وتتعرفـ على المستفيدين لتهيئ لهم ما يناسبهم من كتب والموادـ القرائية‬
‫األخرى وقد يسر برنامج العالقات العامة في ثالث اتجاهات هي‪:‬‬

‫علوي محمد عودة المالكي‪ ،‬مجبل الزم‪ ،‬المكتبات النوعية‪ ،‬عمان‪ :‬مؤسسة الوراق‪ ،2007 ،‬ص ص ‪158-141‬‬ ‫‪16‬‬

‫‪20‬‬
 ‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫عالقة عامة تقوم بها المكتبة داخل مبناها عير المعاملة الحسنة للجمهورـ واالهتمامـ بإتاحة المبنى‬ ‫‪‬‬
‫ونطاقه وتلبية طلبات المستفيدين وكذلك وضع اللوحات اإلرشادية داخل المكتبة إلرشاد القراء؛‬

‫عالقة عامة تقوم بها المكتبة داخل البيئة أو المجتمع الذي تخدمه ويتمثل ذلك بدعوة القراء إلى‬ ‫‪‬‬
‫ارتياد المكتبة واالنتفاعـ بخدماتها ومواردهاـ مستخدمة بذلك المحاضرات العالمية داخل مؤسسات‬
‫المجتمع المختلفة والعروض السنيمائية التي تبين أهمية المكتبة كأداة ثقافية وترويجية؛‬

‫عالقة عامة يقوم بها الجمهورـ نفسه داخل المكتبة كالمعارض التي يقدمها المبنى الخاص‬ ‫‪‬‬
‫بالمكتبة القانونية والمحاضراتـ التي يلقيها األفراد ذوي الخبرة العلمية والتخصصات في‬
‫المجتمع المحلي‪.‬‬

‫‪ -‬الخدمة المكتبية لألطفال‪ :‬يحظى األطفال بخدمات مكتبية متنوعة في دول العالم المختلفة‪ ،‬بل‬
‫بعد إنشاء هذا النوع من المكتبات من المهام الوطنية في كثير من الدول كما يحظى نشر أدب‬
‫األطفال باالهتمام المتزايد في هذه الدول‪ ،‬ففي الواليات المتحدة نجد أنه على الرغم من أن‬
‫الخدمة المكتبية لألطفال ال يزيد عمرها عن مئة عام إال أن النصف األول من القرن العشرين‬
‫قد شهد نمو خدمة األطفال في المكتبات العامة كجزء حيوي من العمل والخدمة المكتبية ككل‪،‬‬
‫أما المكتبات التي تخدم األطفال في المدارس االبتدائية فقد كانت قليلة العيد ومع القرن العشرين‬
‫تزايد عددها في تقديم الخدمات للأطفال‪.‬‬

‫خدمات المكفوفين‪ :‬يعود تاريخ الخدمة المكتبية للمكفوفين إلى عام ‪ 1858‬عندما فتحت والية‬ ‫‪-‬‬
‫کنتاکي ترخيصاـ إلنشاء دار الطباعة األمريكية للمكفوفين حيث عملت على توفيرـ الكتب‬
‫بالحروف الناقرة وفي عام ‪ 1978‬خصصت ساالكونجرص المبالغ الالزمة للمساعدة في توفير‬
‫المواد التي تخدم المكفوفين وفي عام ‪ 1882‬تم إنشاء قسم خاص بالمكفوفين في مكتبة جامعة‬
‫تصالفانيا بغرض تعليم المنزلي واإلعارة الخارجية وفي القرن العشرين شكلت لجنة تتكون من‬
‫حوالي ‪ 80‬مكتبة بهدف وضع أول شبكة لمكتبة وطنية موجهة لخدمة المكفوفين على مستوىـ‬
‫الواليات المتحدة األمريكية‪ ،‬وفي انجلترا قام أحد الفروع مانشستر العامة عام ‪ 1862‬بتوفيرـ‬
‫بعض الكتب بطريقة مرن التي تستخدم حروف هجائية واعتمد على أشكال يسهل التعرفـ‬
‫عليها باللمس وبعد ذلك بدا المعهد القومي الملكي للمكفوفين بنشر الكتب المطبوعة بطريقة‬
‫برايل‪ ،‬وبعدها تطورت هذه الخدمة لتشمل الكتب المسجلة على األشرطة واألسطوانات‬

‫‪21‬‬
 ‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫واصبحت الكتب المطبوعة متاحة في المكتبات والمؤسسات المهتمة بتقديم هذه الخدمة‬
‫‪17‬‬
‫للمكفوفين وضعاف البصر‪.‬‬

‫‪ -‬خدمات الصم‪ :‬تقدم هذه الخدمات المكتبات العامة ومجموعة من الهيئات والمؤسسات في معظم‬
‫المجمعات التي تقدم مختلف أنواع الخدمات واالستشاراتـ الشخصية والتربوية‪ ،‬ويمكن‬
‫للمكتبات العامة أن تكون مصدر للمعلومات عن الصم وضعاف السمع ومن أمثلة عن ذلك‬
‫مكية بروكلن العامة حيث يمكن اتخاذ المجموعات التي تعدها هذه المكتبات بعنوان " نصائح‬
‫علمية ألباء األطفال ذوي االحتياجات الخاصة"‪ ،‬فضال عن توفير بعض المواد المجانية والمواد‬
‫المنخفضة التكلفة وادوات مختلفة لالستفادة منها في معالجة قضايا ضعاف السمع‪.‬‬

‫خدمات المرضي‪ :‬تعرف جمعية المستشفيات األمريكية مكتبة المستشفيات بأنها مراكز حيوية‬ ‫‪-‬‬
‫لخدمة أهداف المستشفيات في رعاية المرضى والتعليم والبحث‪ ،‬ويعرف المعجم الموسوعي‬
‫لمصطلحاتـ المكتبات والمعلوماتـ مكتبات المستشفى أنها مكتبة يديرها مستشفى لخدمة‬
‫احتياجات العاملين فيه من المعلومات الطبية والتمريض‪ ،‬وتقدم المكتبة خدماتها إلى المرضىـ‬
‫الراقدين في المشفى‪ ،‬باإلضافة إلى العاملين من الممرضين واألطباء واإلداريين‪ ،‬ويساهمـ هذا‬
‫النمط من المكتبات في تقديم الخدمات التالية‪:‬‬

‫األطباء والمهنيين في المجال الطبي؛‬ ‫‪‬‬

‫الطلبة في المستشفيات التعليمية وطلبة التمريض والمدربين؛‬ ‫‪‬‬

‫فئة اإلداريين وسكرتارية واإلدارات المختلفة؛‬ ‫‪‬‬

‫المرضىـ الذين تلبي احتياجاتهم الثقافية والتعليمة والترفيهية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫خدمات السجون‪ :‬تختلف الخدمات المكتبية التي تقدم للسجناء من دولة إلى أخرى وفقا‬ ‫‪-‬‬
‫لتطوراتـ الحاصلة في مجال المكتبات والمعلومات ونظرة تلك الدول في المساندة وإ صالح هذه‬
‫الشرائح االجتماعية‪ ،‬وتمكينها من الرجوع إلى الحياة العادية والمساهمة في بناء مجتمعاتها‬
‫دون أن تكون هناك فواصل حادة وفجوة بينها وبين المجتمع‪ ،‬تقدم الخدمات المكتبية بالسجناء‬
‫عن طريق مكتبة السجون والمكتبات العامة‪ ،‬ويعرفها المعجم الموسوعي من مصطلحات‬
‫المكتبات والمعلومات مكتبة السجن يديرهاـ لخدمة السجناء وقدـ تحتوي على مواد عامة أو مواد‬
‫مساندة لبرامجهاـ الثقافية وبعض الموضوعات القانونية‪.‬‬
‫عليوي محمد عودة المالك مجبل الزم‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.158.141‬‬ ‫‪17‬‬

‫‪22‬‬
 ‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫خدمات المكتبات المتنقلة‪ :‬هي عبارة عن عربة مبتكرة تجهز وتعمل لتوفيرـ الخدمات‪ ،‬وهي‬ ‫‪-‬‬
‫وسيلة نقل قد تكون عربة معدة لنقل الخدمة المكتبية إلى المناطق النائية أو األريافـ وقد تعددت‬
‫الوسائل التي تقوم بمهمة نقل الكتب الى المناطق النائية واألرياف وخاصة إذا كانت التضاريسـ‬
‫ال تسمح بمرور السيارات وفي هذه الحالة تلجا المكتبات الى استخدام وسائل أخرى كالدواب‬
‫أو العربات التي تجرها الخيول وقد تستخدمـ بعض البلدان التي تكثر فيها البحيرات‬
‫والمستنقعاتـ الزوارقـ لتقديم مثل هذه الخدمة إال أن أكثر المكتبات شيوعيا واستخداما هي‬
‫‪18‬‬
‫سيارات الكتب‪.‬‬

‫‪ .2‬المعلومات‬

‫تعريف المعلومات‪:‬‬ ‫‪1.2‬‬

‫المعلومات هي البيانات التي تمت معالجتها لتحقيق هدف معين أو استعمال محدد‪ ،‬ألعراض‬
‫اتخاذ القرارات إلى البيانات التي أصبح لها قيمة بعد تحليلها‪ ،‬أو تفسيرها‪ ،‬أو تجميعها في شكل ذو‬
‫‪19‬‬
‫معنى والتي يمكن تناولها وتسجيلها ونشرها وتوزيعهاـ في صورة رسمية أو غير رسمية‪.‬‬

‫وفي تعريف أخر مفردها معلومة وهي ناتج معالجة البيانات من خالل إخضاعها لعمليات خاصة‬
‫بذلك مثل التحليل والتركيب من أجل استخالص ما تتضمنه البيانات من مؤشراتـ وعالقات‬
‫ومقارنات وكليات موازنات ومعدالت وغيرها من خالل العمليات الحسابية المتعلقة بعلم الرياضيات‬
‫والطرق الإحصائية والرياضية والمنطقية‪ ،‬أو من خالل إقامة نماذج المحاكاة‪ ،‬فالمعلوماتـ في‬
‫‪20‬‬
‫البيانات التي خضعت للمعالجة‪.‬‬

‫أنواع المعلومات‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫في الواقع يوجدـ العديد من أنواع المعلومات نوجزها على النحو التالي‪:‬‬

‫‪ -‬معلومات تخطيطية‪ :‬ينبغي على االنسان المخطط مهما كان مستواه ومركزه أن يضع تصورا‬
‫مناسبا للعمل الذي ينوي القيام به‪ ،‬أو المشروع الذي يخطط له من خالل المعلومات الكافية‬
‫والمناسبة والوافية بالغرض‪.‬‬

‫عليوي محمد عودة المالك مجبل الزم‪ .‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.158.141‬‬ ‫‪18‬‬

‫الدباس ريا ٌ أحمد‪ ،‬خدمات المعلومات في المكتبات التقلي ٌدية وااللكترونية‪ ،‬عمان‪ :‬دار البداي ٌة‪ ،2012،‬ص ‪.11‬‬ ‫‪19‬‬

‫عليان ربحي مصطفى‪ ،‬خدمات المعلومات‪ ،‬عمان‪ :‬دار صفاء‪ .2010 ،‬ص ‪.24‬‬ ‫‪20‬‬

‫‪23‬‬
‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫معلومات إنجازية‪ :‬حيث يقدم الفرد على إنجاز عمل محدد بعد تهيئة االمكانيات الالزمة له‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫وقدـ يأخذ هذا الجانب شكل قرارـ يتخذه الفرد‪ ،‬حيث تأخذ القرارات صيغ واشكال شتى‪ ،‬تتأثر‬
‫بمستوىـ القرار وصاحبـ القرار واألفرادـ والجهات المتأثرة به‪.‬‬

‫معلومات تعليمية‪ :‬وهي المعلومات التي تحتاجها شريحة الطلبة في المدارس والمعاهد‬ ‫‪-‬‬
‫والجامعات‪ ،‬حيث يدرسون ويتعلمون المهارات المختلفة‪ ،‬ويتوزعون على التخصصات‬
‫المتعددة من خالل الفرص التي تتوفرـ لهم في مثل تلك المؤسسات‪.‬‬

‫‪ -‬معلومات بحثية‪ :‬وهي المعلومات التي يحتاجها الباحثون بمختلف اتجاهاتهم وتخصصاتهم‬
‫الموضوعية سواء كانوا باحثين أكاديميين أو غير أكاديميين‪ ،‬في مؤسسات رسمية أو شبه‬
‫رسمية أو أهلية‪.‬‬

‫‪ -‬معلومات انمائية‪ :‬وهي المعلومات التي يحتاجها الفرد في تنمية قدراته التخصصية التي تعلمها‬
‫في المدارس والمعاهد والجامعاتـ وتطويرها بشكل ينعكس إيجابيا على عمله وأدائه‪ ،‬ويكون‬
‫ذلك من خالل الدورات التدريبية والمؤتمرات‪.‬‬

‫‪ -‬معلومات ترفيهية‪ :‬حيث يحتاج الفرد الى معلومات مقروءة ومسموعة أو مرئية‪ ،‬للترويح عن‬
‫‪21‬‬
‫النفس والتسلية وتجديد طاقاته في أوقات فراغه‪.‬‬

‫‪ 3.2‬خصائص المعلومات‪:‬‬

‫بغرض أن تكون المعلومات مفيدة‪ ،‬البد من توفرـ عدد من الخصائص نوجزها فيما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬الدفة‪ :‬تعني الدقة هنا النوعية الجيدة للمعلومات وهي ما يقابل كمية المعلومات‪ ،‬أي أن تكون‬
‫المعلومات التي تقدم للمستفيد في صورتهاـ الجيدة والصحيحة والخالية من األخطاء‪.‬‬

‫‪ -‬التوقيت‪ :‬ونعنيـ به التوقيت المناسب وتقديم المعلومات واسترجاعهاـ للمستفيدين في الوقت‬

‫المطلوب وإ ن الفترة الزمنية المناسبة لحصول المستفيد المعاصر على المعلومات التي يحتاجهاـ‬
‫أمر في غاية األهمية‪ ،‬فتقديمـ المعلومات المطلوبة‪ ،‬وإ ن كانت جيدة ودقيقة‪ ،‬متأخرة وفي غير‬
‫موعدها للباحث وصانعـ القرار‪ ،‬قد ال تفيد في شيء ألنها جاءت متأخرة‪.‬‬

‫الدباس رضا أحمد‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪15.14‬‬ ‫‪21‬‬

‫‪24‬‬
‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ -‬الصالحية‪ :‬أي أن المعلومات مالئمة الحتياجات المستفيد ومنسجمة مع تطلعاته والواجباتـ‬

‫المطلوب منه أدائها على الوجه الصحيح وقد تختلف القيمة الموضوعية والصالحية من شخص‬
‫إلى أخر فيما هو مناسب للباحث ومستفيدـ معين‪ ،‬ليس بالضرورة أن يكون مناسبا ألخر‪ ،‬والبد‬
‫هنا من التأكيد على شعار" المعلومات المناسبة‪ ،‬للشخص المناسب‪ ،‬في الوقت المناسب"‪.‬‬

‫‪ -‬التكامل او الشمولية‪ :‬ونعني به تأمين كل جوانب احتياجات الباحث والمستفيد‪ ،‬وتغطية مختلف‬
‫جوانب موضوعية دون نقصان في هذا الجانب أو ذلك عن الموضوعـ الذي يبحث عنه‬
‫ويحتاجه‪.‬‬

‫‪ -‬الوضوح‪ :‬أي أن تكون المعلومات بعيدة عن الغموض والخلط غير المبرر مع الموضوعات‬
‫األخرى‪.‬‬

‫سهولة الوصول‪ :‬أي إن إمكانية الوصول إليها متوفرة وغير معقدة وال يحمل الباحث مشقات‬ ‫‪-‬‬
‫كبيرة غير مبررة حيث أن الصعوباتـ والمشقات التي تقف عائقا في سبيل الوصولـ إلى‬
‫المعلومات تكون على حساب التوقيت المطلوب‪.‬‬

‫‪ -‬كميتها قابلة القياس‪ :‬ونعني بذلك كمية المعلومات المطلوبة للباحثين‪ ،‬ومتخذي القرارات‬
‫والمستفيدين الآخرين‪ ،‬التي ينبغي تحديد اسمها‪ ،‬بضوء اإلمكانيات المتاحة النظام أو مركزـ‬
‫المعلومات واإلمكانيات المتاحة عند المستفيدين‪ ،‬على أن ال تتعارض من ذلك مع دقة‬
‫المعلومات من جهة وشموليتها من جهة أخرى‪.‬‬

‫‪ -‬الموضوعية‪ :‬أي أنها تكون بعيدة عن التميز حيث إن العديد من المعلومات وخاصة في‬
‫مجاالت العلوم اإلنسانية واالجتماعية والسياسية‪ ،‬قد تميل إلى التحيز ألفكار أو جهات محددة‬
‫بمعزل عن األنظمة واالتجاهات األخرى المختلفة معها‪.‬‬

‫قابلية للتحقيق‪ :‬أي أن المعلومات المقدمة قابلة للمراجعة والفحص والتحقق من صحتها‬ ‫‪-‬‬
‫‪22‬‬
‫ودقتها"‬

‫‪ .3‬الخدمات‪:‬‬

‫‪ 22‬الدباس ريا أحمد‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.14-13‬‬

‫‪25‬‬
 ‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫تعتبر الخدمة من المفاهيم التي حظيت باهتمام الكثيرين من الباحثين‪ ،‬لهذا ارتأينا أن نتناول‬
‫مفهوم الخدمة وخصائصها‪:‬‬

‫تعريف الخدمة‪:‬‬ ‫‪1.3‬‬

‫عرفت جمعية التسويقـ األمريكية الخدمات بأنها‪ ":‬منتجات غير ملموسة‪ ،‬يتم تبادلها مباشرة من‬
‫المنتج إلى المستعمل‪ ،‬وال يتم نقلها أو خزنها‪ ،‬وهي تقريبا تفنى بسرعة ويصعب في الغالب تحديدها‬
‫أو معرفتهاـ لأنها تظهرـ للوجود بنفس الوقت الذي يتم شراؤهاـ واستهالكهاـ‪ ،‬فهي تتكون من عناصر‬
‫‪23‬‬
‫غير ملموسة متالزمة وغالبا ما تتضمن مشاركة الزبون بطريقة هامة‪ ،‬حيث يتم نقل ملكيتها‪.‬‬

‫أما كوتلر ارمسترونغ عرف الخدمة بأنها نشاط أو منفعة يقدمها طرفـ إلى طرف آخر وتكون في‬
‫األساس غير ملموسة وال يترتب عليها أية ملكية فتقديم الخدمة قد يكون مرتبطـ بمنتج مادي أو ال‬
‫‪24‬‬
‫يكون‪.‬‬

‫وفيـ تعريفـ آخر هي" تلك األنشطة والفعاليات الغير ملموسة التي تهدف إلى إشباع حاجات المستهلك‬
‫‪25‬‬
‫األخر المشتريـ مقابل دفع مبلغ معين من المال من دون أن تقترن هذه الخدمات مع بيع السلع"‪.‬‬

‫وتعرف الخدمة على" أنها نشاط أو منفعة تؤدي أو توزع من قبل وحدة إنتاج الخدمة لفرد معين أو‬
‫مجموعة من األفراد أو جهة أخرى يترتب عليها مخرجات غير ملموسة ال يلمسها الفرد أو األفراد أو‬
‫‪26‬‬
‫الجهة التي تؤديـ إليها هذه الخدمة"‪.‬‬

‫خصائص الخدمة‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫قد أظهرت العديد من الدراسات واألبحاث الخصائص المميزة للخدمات والتحديات الناتجة عنها‬
‫وبعض التطبيقات التسويقية وفيما يلي استعراض أله ـم الخصائص‪:‬‬

‫الالملموسية‪ :‬باألصل الخدمات غیر ملموسة‪ ،‬أي من الصعب تذوقها‪ ،‬واالحساس بها‪ ،‬ورؤيتها‬ ‫‪‬‬
‫أوشمهاـ أو سماعها قبل شرائهاـ وهذا أهم ما يميزها عن السلعة‪ ،‬فاالتجاهات الحديثة واآلراء حولها‬
‫يتم البحث عنها قبل الحصول عليها وتكرارـ الشراء قد يعتمد على الخبرة السابقة‪ ،‬والمستهلك قد ال‬
‫يحصل على شيء مادي ملموس ليمثل الخدمة‪ ،‬لكن في النهاية فإن شراء الخدمة هو شراء شيء‬

‫‪ 23‬عليان ربحي مصطفى‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.20‬‬

‫‪ 24‬العالق بشير‪ ،‬الطائي حميد عبد النبي‪ ،‬تسويقٌ الخدمات‪ ،‬عمان‪ :‬دار زهران‪ ،2007 ،‬ص‪.36‬‬
‫‪ 25‬المؤمن محمد صالح‪ ،‬مبادئ التسويقٌ ‪ ،‬عمان‪ :‬مكتبة دار الثقافة‪ ،2002 ،‬ص ‪.2007‬‬
‫ٌ‬
‫الدولية‪ ،‬ص‪.473‬‬ ‫‪ 26‬أبو علفة عصام الدين أمين‪ ،‬التسويق‪ :‬المفاهيم‪-‬االستراتيجيات (النظرية والتطبيق)‪ .I‬االسكندرية‪ :‬مؤسسة حورس‬

‫‪26‬‬
 ‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫غير ملموس‪ ،‬وقد اقترح ""‪ Wilson‬امكانية تقسيم مفهوم الالملموسية إلى أبعد من ذلك فهنالك‬
‫الخدمات التي تتميز بعدم الملموسية الكاملة ( كخدمات األمن والحماية والمتاحفـ)‪ ،‬وهناك‬
‫الخدمات التي تعطي قيمة مضافة للشيء الملموس (كخدمات التأمين )‪ ،‬وهنك الخدمات التي تعمل‬
‫على توفيرـ شيء مادي ملموس ( كالخدمات المالية ومحالت التجزئة ) ‪.27‬‬

‫عدم قابلية التجزئة‪ :‬إن الخدمة تنتج وتستهلك في نفس الوقت وهذا عكس المنتجات الملموسة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وعليه فالخدمة ال يمكن فصلهاـ عن الشخص الذي يقدمها‪ ،‬فإذا كان نوع الخدمة ذا طابع إنساني‪،‬‬
‫فالمسؤول عن أدائها يعتبر جزء منها‪ ،‬وال يمكن استبداله بشخص آخر ألن قدرة اإلنتاج محدودة‬
‫بقدرة ومهارة الشخص المسؤولـ عن أدائها‪.‬‬

‫عدم تماثل الخدمة‪ :‬من الصفات األساسية للخدمة هو تنوعها‪ ،‬إذ أن أي خدمة تتغير حسب‬ ‫‪‬‬
‫األوقات والظروف‪ ،‬وبتنوعـ الزبائن‪ ،‬أن كل أداء يختلف عن غيره‪ ،‬وبالتالي ال نستطيعـ توحيدـ نمط‬
‫الخدمات وهذا الباب التالية‪:‬‬

‫‪ -‬للمستهلك تأثير على نوعية الخدمة فهو يشاركـ في اإلنتاج والشراء وتحديدـ النوعية؛‬

‫‪ -‬للمبالغ أيضا تأثير على نوعية الخدمة؛‬

‫‪ -‬كما أن البائع له تقير على نوعية الخدمة‪ ،‬فمثال الوجبة المحضرة من طرفـ طباخ (أ) ليست‬
‫من نفس نوعية وجية أخرى محضرة من طرفـ طباخ (ب)‪ ،‬ولو سعى كل منهما إلى التوحيدـ‪.‬‬

‫قابلية التلف‪ :‬بما أن إنتاج الخدمة غير منفصل عن استهالكها‪ ،‬ينتج عن ذلك عدم قابليتها للتخزين‬ ‫‪‬‬
‫وبيعهاـ مستقبال‪ ،‬وبالتاليـ فإن الكميات غير المستخدمة خالل فترة العرض والتي لم يتم بيعها‬
‫‪28‬‬
‫تختفي لألبد وتشكل خسارة للمؤسسة‪.‬‬

‫الخدمات المكتبية‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫المكتبة مسؤوليات كبيرة من أجل النهوض واالرتقاء بالمستوى الثقافي ولكي تؤدي مهامها على أكمل‬
‫وجه البد من توفرـ العديد من الخدمات المكتبية للمستفيدين ولهذا ارتئينا أن نبدأ بمفهوم هذه األخيرة‪.‬‬

‫الضامور هاني حامد‪ ،‬تسو يق الخدمات‪ ،‬عمان‪ :‬دار وائل‪ ،2002 ،‬ص‪.22‬‬ ‫‪27‬‬

‫هواري معراج‪ ،‬وآخرون‪ ،‬تسويق خدمات التأمين‪ :‬واقع السوق الحالي وتحديات المستقبل‪ ،‬عمان‪ :‬دار كنوز المعرفة العلمية‪ ،‬ص ‪.77-76‬‬ ‫‪28‬‬

‫‪27‬‬
‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫تعريف الخدمة المكتبية‪:‬‬ ‫‪1.4‬‬

‫ورد في أدبيات علم المكتبات والمعلوماتـ تعريفات متعددة وكثيرة للخدمة المكتبية من أبرزها‬
‫تعريف المعجم الموسوعيـ لعلوم المكتبات والتوثيقـ والمعلوماتـ فقد عرفها بأنها‪ ":‬التسهيالت التي‬
‫تقدمها المكتبة الستخدامـ الكتب ويث المعلومات"‪.‬‬

‫ويعرفـ ربحي عليان الخدمة المكتبية بأنها "كافة التسهيالت الي تقدمها المكتبة للقارئ کي يقوم‬
‫بأفضل استخدام ألكبر قدر ممكن من مقتنياتها بأقل التكاليف"‪.‬‬

‫وتعرف أيضا أنها مجموعة األعمال‪ ،‬واألنشطة التي تقدمها المكتبة ممثلة في موظفيها بتوفيرـ‬
‫الظروفـ المناسبة للمستفيد‪ ،‬حتى يصل إلى المعلومات بأفضل الطرق وأيسرها‪.29‬‬

‫وقد عرف المعجم الموسوعيـ لعلوم المكتبات والتوثيقـ والمعلوماتـ " بأنها التسهيالت التي تقدمها‬
‫المكتبة باستخدامـ الكتب ويث المعلومات"‬

‫وفيـ تعريفـ أخر فقد أشار ميلفيل ديویان مفهوم الخدمة المكتبية هو "أحسن قراءة ألكبر عدد بأقل‬
‫التكاليف"‪.30‬‬

‫متطلبات الخدمة المكتبة‪:‬‬ ‫‪2.4‬‬

‫حتى تتحقق الخدمة المكتبية في المكتبات ومراكزـ المعلومات على الوجه األكمل البد من عدة‬
‫متطلبات أساسية ترتكزـ عليها وتتمثل في‪:‬‬

‫مصادر المعلومات بكافة أشكالها‪ :‬وتتمثل في‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ -‬مصادر المعلومات المطبوعة‪ :‬وهي أساس الخدمة المكتبية وهي العمود الفقري لها وتشتمل‬
‫على‪ :‬الكتب بكافة أنواعها‪ ،‬الدوريات والتقارير العلمية وتقاريرـ البحوث‪ ،‬وثائقـ المؤتمرات‪،‬‬
‫الرسائل الجامعية‪ ،‬وثائقـ وبراءات االختراع والمواصفات والمقاييس الكشافات والمستخلصات‪.‬‬

‫ٌ‬
‫المكتبية‪ ،‬عمان‪ :‬دار الفكر‪ ،1997 ،‬ص‪.111‬‬ ‫سالمة عبد الحافظ محمد‪ ،‬خدمات المعلومات وتنمية المقتنيات‬ ‫‪29‬‬

‫النوايسة غالب عوض‪ ،‬خدمات المستفيدين في المكتبات ومراكز المعلومات‪ ،‬عمان‪ :‬دار صفاء‪ ،2000 ،‬ص ‪.21‬‬ ‫‪30‬‬

‫‪28‬‬
 ‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ -‬مصادر المعلومات غير المطبوعة‪ :‬وهي أوعية المعلومات غير التقليدية التي تقوم على تسجيل‬
‫الصوت أو الصورة المتحركة أو هما معا وتظهرـ في أشكال متنوعة وتنقسمـ إلى ثالثة أنواع‬
‫وهي‪:‬‬

‫* المواد البصرية التي بطبيعتهاـ تعتمد على حاسة البصر وحدة في تحصيل المعلومات التي‬
‫يحملها ومنها‪ :‬الملصقات‪ ،‬الصور‪ ،‬الرسوم التوضيحية والتخطيطية‪ ،‬الشرائح الفيلمية واألفالمـ‬
‫الثابتة والمصغرات الفيلمية‪.‬‬

‫* المواد السمعية وهي المواد التي تعتمد على حاسة السمع وحدة في تحصيل األفكارـ التي‬
‫تحملها منها‪ :‬األسطوانات الصوتية األشرطة الصوتية واألسالكـ الممغنطة‪.‬‬

‫* المواد السمعية البصرية التي تعتمد على السمع والبصرـ معا في نفس الوقت في إدراك‬
‫المعاني والمعلومات التي تحملها ومن أمثلتها األفالم الناطقة‪ ،‬أفالم الفيديو‪.‬‬

‫‪ -‬مصادر المعلومات االلكترونية‪ :‬وهناك عدة أنواع من مصادرـ المعلومات اإللكترونية المنتشرة‬
‫في المكتبات ومراكز المعلومات وهي‪:‬‬

‫* مصادرـ المعلومات اإللكترونية باالتصال المباشر؛‬

‫* مصادر المعلومات اإللكترونية على اقراص الليزر المتراصة؛‬
‫* مصادر المعلومات اإللكترونية على األشرطة الممغنطة؛‬
‫* مصادر المعلومات اإللكترونية الببليوغرافية وغير الببليوغرافية التابعة للمؤسسات التجارية‬
‫وغير التجارية‪.‬‬
‫* مصادر المعلومات اإللكترونية ذات التخصصات المحدودة والدقيقة وذات التخصصاتـ‬
‫الشاملة العامة؛‬

‫الكادر البشري المؤهل‪ :‬يعتمد نجاح الخدمات المكتبية اعتمادا أساسا على مستوىـ ونوعية‬ ‫‪‬‬
‫العاملين في المكتبات ومدى وعيهم وفهمهم لطبيعة العمل المكتبي‪ ،‬فالقوى العاملة في المكتبات‬
‫تشكل األساس في نجاح الخدمة المكتبية وتطورها في تحقيق المكتبات ألهدافها‪.‬‬
‫التسهيالت الالزمة للمستفيدين والباحثين والمتطلبات التكنولوجيا‪ :‬يجب على المكتبات ومراكز‬ ‫‪‬‬
‫المعلومات أن تقدم كافة التسهيالت الالزمة حتى تتم االستفادة من الخدمات المكتبية على الوجه‬
‫األكمل وهذا يتم بتوفيرـ‪:‬‬

‫‪29‬‬
‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫مناضد المطالعة والقاعات المناسبة المهيئة للقراءة؛‬ ‫‪-‬‬

‫أماكن خاصة للباحثين في قاعات المراجع والدوريات؛‬ ‫‪-‬‬

‫أجهزة التصويرـ واألجهزة الخاصة بالمواد السمعية والبصرية والمصغرات الفيلمية؛‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -‬أجهزة الحاسوب والبرمجيات الخاصة بالمكتبات ومراكزـ المعلومات وقواعد البيانات‬

‫الببليوغرافية وغير الببليوغرافية‪.‬‬

‫المتطلبات المالية (الميزانية)‪ :‬تحتاج المكتبات ومراكز المعلومة خاصة الكبيرة منها كالمكتبات‬ ‫‪‬‬
‫العامة إلى متطلبات مالية كبيرة ومتعددة تتمثل في النفقات التالية‪:‬‬

‫النفقات المالية التي تحتاجها لشراء مصادر المعلومات المختلفة؛‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -‬النفقات المالية التي يتطلبها األجهزة كأجهزة التصويرـ وأجهزة المواد السمعية والبصرية‬
‫والمصغرات العلمية وأجهزة الحاسوب؛‬

‫‪31‬‬
‫‪ -‬النفقات المالية التي يتطلبها البرمجيات المختلفة ولصيانة األجهزة والموادـ المختلفة‪.‬‬

‫خصائص الخدمة المكتبية‪ :‬وتتمثل فيما يلي‪:‬‬ ‫‪3.4‬‬

‫‪ -‬الخدمة المكتبية هي عملية شاملة ومتكاملة لكل األنشطة المختلفة التي يتم انجازها في المكتبة؛‬

‫إن فلسفة تقديم الخدمة المكتبية تقتضي الوصولـ إلى المستفيدين أينما وجدوا‪ ،‬بهدف تلبية‬ ‫‪-‬‬
‫احتياجاتهمـ بأقل جهد ممكن وأسرعـ وقت؛‬

‫‪ -‬تعتبر الخدمة المكتبية همزة وصل بين المعلومة والمستفيد‪ ،‬حيث تقوم بتسييرـ سبل تلبية‬
‫المستفيد الحتياجاته المعلوماتية المختلفة؛‬

‫‪ -‬تتسم الخدمة المكتبية بالحركية والديناميكية‪ ،‬فهي تعتمد بشكل دائم على أحدث التقنيات لتسهيل‬
‫الوصولـ الى مجموعاتها؛‬

‫‪ -‬تمثل الخدمة المكتبية الوسيلة األساسية التي يتم من خاللها تحقيق رسالة المكتبة وتقويم أدائها؛‬

‫النوايسة‪ ،‬غالب عوض‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.27-21‬‬ ‫‪31‬‬

‫‪30‬‬
 ‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫تقديم الخدمة المكتبية يقتضي وجود المكتبي المتخصص‪ ،‬الذي يعد بمثابة حلقة الوصل بين‬ ‫‪-‬‬
‫المستفيد ومصادرـ المعلومات التي تلبي احتياجاته‪.32‬‬

‫العوامل المؤثرة في الخدمة المكتبية‪ :‬تؤثر في الخدمة المكتبية مجموعة من العوامل أهمها‪:‬‬ ‫‪4.4‬‬

‫رواد المكتبة‪ :‬ذلك من حيت ثقافتهمـ ومستواهم التعليمي‪ ،‬حيث أن الخدمة المكتبية يجب أن‬ ‫‪‬‬
‫تتالءم مع كل فئة من فئات المجتمع؛‬

‫حجم المكتبة‪ :‬حيث أن المكتبة الكبيرة تقدم خدمات مكتبية أكثر‪ ،‬مثال ذلك مكتبة الجامعة‬ ‫‪‬‬
‫األردنية؛‬

‫أهداف المكتبة‪ :‬لكل مكتبة أهداف معينة تتحقق من خالل الخدمات المكتبية؛‬ ‫‪‬‬

‫نوع المكتبة‪ :‬تختلف الخدمات المكتبية باختالف أهداف المكتبة واإلمكانياتـ المتوفرة؛‬ ‫‪‬‬

‫العاملين في المكتبة‪ :‬من حيت المؤهالت والعدد والرغبة في العمل‪ ،‬اذ يفترض أنه كلما زادت‬ ‫‪‬‬
‫أعدادهم زادت الخدمات المكتبية المقدمة؛‬

‫موازنة المكتبة‪ :‬تعتبر الموازنة عامال أساسيا لنجاح الخدمة المكتبية‪ ،‬فكلما زادت الموازنة زات‬ ‫‪‬‬
‫الخدمات المكتبية المقدمة؛‬

‫عوامل أخرى‪ :‬اقتصادية اجتماعية وثقافية وتطويرـ االتصاالت وهذه العوامل لها تأثير في تقديم‬ ‫‪‬‬
‫‪33‬‬
‫الخدمة المكتبية‪.‬‬

‫أنواع الخدمة المكتبية‪ :‬للخدمة المكتبية عدة أنواع هي‪:‬‬ ‫‪5.4‬‬

‫خدمات فنية غير مباشرة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫وهي التي يقوم بها العاملون دون أن يراهم المستفيدون مباشرة‪ ،‬مثل التصنيفـ والفهرسة والتزويد‬
‫من أجل وصول الكتاب إلى رف المكتبة‪ ،34‬أو هي المقصود بها كل ما يتعلق بطلب واستالم وتهيئة‬
‫وإ عداد الكتب والموادـ المكتبية األخرى‪ ،‬ووضعهاـ في خدمة القارئ وبعبارة أخرى فان هذه الخدمات‬

‫‪ 32‬بوصحراء سعاد‪ ،‬واقع خدمات المكتبات العامة‪ :‬دراسة لعينة من مكتبات المطالعة العمومي ٌة‪ .‬مذكرة لني ٌل شهادة الماجستير‪ :‬علم المكتبات‪I‬‬
‫والتوثيق‪ ،‬المدي ٌة‪ ،2013 ،‬ص‪.100‬‬
‫‪ 33‬المدادحة احمد نافع‪ ،‬الخدمات المكتبية والمعلوماتية للمستفيدين‪ ،‬عمان‪ :‬دار المعتز‪ ،2012 ،‬ص ‪29‬‬
‫‪ 34‬المدادحة‪ ،‬احمد نافع‪ ،‬مرجع نفسه‪ ،‬ص ‪.28‬‬

‫‪31‬‬
‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫تتعلق بكافة اإلجراءات المطلوبة القتناء الكتب والمواد المكتبية األخرى وتهيئتهاـ وفقـ متطلبات عمل‬
‫المكتبة والقيام بكافة األعمال الضرورية األخرى قبل وصول الكتاب إلى رف المكتبة ومثل هذه‬
‫األعمال تجرى في العادة بشكل ال يراها قراء المكتبة وروادها وال يكون لها تماس ومجابهة مباشرة‬
‫للقارئ مثل التزويد و الفهرسة والتصنيف والتجليد والتكشيفـ وغيرها‪ .35‬ومن هذه الخدمات ما يلي‪:‬‬

‫التزويد‪ :‬يغطي مصطلح التزويدـ في المكتبات "مجموعة اجراءات فنية وادارية للحصول على‬ ‫‪-‬‬
‫أوعية المعلومات عن طريق الشراء واالهداء والتبادل وااليداعـ كما يغطي أيضا اختيار‬
‫األوعية ووضع سياسة االختيار وتقويم المجموعات واستبعادـ المتقادم منها والتجليد وتسجيل‬
‫الدورياتـ" والحصولـ على المواد المكتبية يخضع لعدة ضوابطـ من بينها الغايات التي انشئت‬
‫من أجلها المكتبة واألهدافـ المرسومة لها وفئات المجتمع التي ترتادهاـ واإلمكانياتـ المادية‬
‫المتاحة‪ ،‬ويعتبر قسم التزويدـ المسؤولـ عن اقتناء وسائطـ المعرفة مع مراعاة كل هذه الضوابط؛‬

‫‪ -‬الفهرسة‪ :‬هي عملية إعداد أوعية المعلومات التي تحتويهاـ المكتبة اعدادا فنيا لتكون في متناول‬
‫القارئ بأيسرـ جهد في أقل وقت ممكن‪ ،‬والفهرسة من العمليات المهمة والمعقدة وتحتاج الى‬
‫المكتبي المؤهل‪ ،‬ويتولى القيام بها المفهرس الذي يقوم بفحص أوعية المعلومات وإ عدادها‬
‫للقارئ وينشأـ عن هذه العملية فهارس خاصة لمحتويات المكتبة ترشد القارئ أو الباحث إلى‬
‫مكان وجود الوعاء كما تعطيه صورة واضحة عن شكل وموضوعـ أوعية المعلومات‪ ،‬ويعد‬
‫الفهرس مفتاح خزائن أوعية المعلومات ودليلها‪ ،‬وال يمكن ألي مكتبة مهما كانت صغيرة‬
‫‪36‬‬
‫وكبيرة أن تقدم خدماتها دون أن يكون لها هذا الفهرس الممثل لمجموعاتها‪.‬‬

‫‪ -‬التصنيف‪ :‬يعتبر التصنيفـ أحد األساليب التي تستعملهاـ المكتبة حسب نوع الرصيدـ لمعالجة‬
‫مختلف األوعية الفكرية‪ ،‬وحتى تنظم المكتبة مجموعاتها بالشكل األمثل البد أن تقوم بتصنيف‬
‫مجموعاتهاـ أوال‪ ،37‬يعني التنظيمـ أو التبويب أو الترتيب‪ ،‬وفي المكتبية يقوم المكتبي المدرب‬
‫بتصنيفـ الكتب والمواد المكتبية األخرى بهدف الوصول لهذه الكتب بسرعة وسهولة‪ ،‬ويمكن‬
‫تعريفـ التصنيفـ بأنه فن اكتشافـ موضوع الكتاب والداللة عليه برمز من رموز نظام‬
‫التصنيفـ الذي تستخدمه المكتبة‪ ،‬والتصنيف عملية فنية تهدف الى تنظيمـ الكتب والمواد‬
‫المكتبية بحيث يسهل استعمالهاـ واعادتها الى مكانها الصحيح بعد االستعمال‪ ،‬كما يهدف‬

‫‪ 35‬النوايسة غالب عوض‪ .‬خدمات المستفيدين من المكتبات ومراكز المعلومات‪ ،‬عمان‪ :‬دار صفاء‪ ،2000 ،‬ص‪.27 .‬‬
‫‪ 36‬اسماعيل حسن صالح؛ الورغي ابراهي ٌم امينٌ ‪ ،‬االجراءات الفنية في المكتبات ومراكز المعلومات‪ :‬التزويد– الفهرسة– التصنيف‪ ،‬عمان‪ :‬مؤسسة‬
‫الوراق‪ ،2013 ،‬ص‪.143‬‬
‫‪ 37‬عليان ربحي مصطفى‪ ،‬أسس الفهرسة والتصنيف في المكتبات ومراكز المعلومات العربية‪ ،‬عمان‪ :‬دار الصفاء‪ 1999،‬ص ‪.184‬‬

‫‪32‬‬
 ‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫التصنيفـ الى وضع الكتب المتشابهة والكتب التي تبحت في مواضيع متقاربة في أمان‬
‫متجاورة؛‬

‫‪ -‬التكشيف‪ :‬الكشاف هو دليل منهجي منظم للمواد أو األفكارـ التي تشتمل عليها الكتب أو البحوث‬
‫أو الموسوعات أو الدوريات‪ ،‬وتكون هذه المواد ممثلة بواسطة مداخل رئيسية وفرعية تم‬
‫ترتيبهاـ وفقـ نظام معين كالترتيب الهجائي أو الزمني وذلك بتسهيل وصول الباحث للمادة‬
‫المطلوبة بأقل جهد وبالسرعة الممكنة‪ ،‬فهي تختلف عن الفهرس في طريقة وصفها‬
‫الببليوغرافي واعدادها‪ ،‬ويعرف التكشيف أيضا بأنه العملية التي تهدف الى إرشاد المستفيد‬
‫للمعلومات التي يرغب في الحصول عليها بأسهل الطرق‪ ،‬وبصفة عامة هو العملية التي يتم‬
‫‪38‬‬
‫فيها تحليل محتوى المعلومات لسجالت المعرفة؛‬

‫خدمات فنية مباشرة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫وهي التي يتعامل بها مع المستفيدين مباشرة مثل اإلعارة والخدمات المرجعية والتصويرـ‪،39‬‬
‫أو يقصد بها كافة األعمال والخدمات المكتبية التي لها عالقة وتماس مباشر مع القارئ ومن‬
‫هذه الخدمات ما يلي‪:‬‬

‫اإلعارة‪ :‬اإلعارة بين المكتبات وتدخل ضمن التعاون بين هذه المكتبات‪ ،‬الذي يعني العمل‬ ‫‪-‬‬
‫سويا من أجل الوصول الى هدف معين‪ ،‬ويتم هذا التعاون وفقا لقواعد وأسس تتفق عليها‬
‫المكتبات المتعاونة‪ ،‬وقدـ طرأت تطوراتـ عديدة على مفهوم التعاون بين المكتبات‪ ،‬بحيث‬
‫أصبحت تشمل كافة األنشطة والخدمات‪ ،‬واإلعارة جزء منها‪ ،‬والهدف النهائي هو خدمة‬
‫مجتمع المستفيدين؛‬
‫‪ -‬الخدمة المرجعية‪ :‬يعتبر قسم المراجع في المكتبة من األقسام المهمة‪ ،‬والذي كثيرا ما يحتاج‬
‫القراء اليه في جميع مستوياتهم األكاديمية‪ ،‬وموظفـ قسم المراجع‪ ،‬يجب أن يجيب على اسئلة‬
‫القراء بمختلف أنواعها‪ ،‬ومستوياتها‪ ،‬وأيضا يقوم بإرشادهم إلى المراجع التي يحتاجونه‪.‬‬
‫ويمكن تلخيص الخدمات التي يقوم بها ضم المراجع فيما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬تقديم المعلومات بكل مستوياتهاـ للقراء؛‬

‫ابو السعد موريس‪ ،‬الكتاب‪ :‬تحريره ونشره‪ ،‬الرياض‪ :‬مكتبة الملك فهد الوطني ٌة‪، 1997 .‬ط ‪ ،2‬ص ‪.200‬‬ ‫‪38‬‬

‫المدادحة احمد نافع‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.28‬‬ ‫‪39‬‬

‫‪33‬‬
 ‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫ارشادهم الى ما يطلبون من كتب؛‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -‬توجيه القراء لكيفية استخدامـ المكتبة؛‬

‫‪ -‬المشاركة في عملية اختيار المراجع التي يحتاجها القسم؛‬

‫‪ -‬تنظيمـ وادارة وتنسيق العمل مع األقسامـ األخرى؛‬

‫‪ -‬تهيئة الببليوغرافيات‪ ،‬والكشافات لتساعد القراء في معرفة محتويات القسم‪.‬‬

‫خدمة االحاطة الجارية‪ :‬خدمة اإلحاطة الجارية تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات بشكل جاري‬ ‫‪‬‬
‫ودوري‪ ،‬تهدف الى اتاحة فرص متابعة االنتاج الفكري للمستفيدين من المكتبات وتزويدهم‬
‫بالمعلوماتـ حول المشكالت المطلوب حلها واألنشطة المرتبطة بمجال اهتمامهم من خالل البث‬
‫السريع للمعلومات الحديثة‪ ،‬ولتقديم مثل هذا النوع من الخدمة البد من إتباع طرقـ واساليب من‬
‫بينها لوحة اإلعالنات أو عن طريقـ نشرات اإلحاطة الجارية وقوائمـ اإلضافاتـ الجديدة‪ ،40‬هذه‬
‫التسمية حديثة نسبيا ألنشطة مألوفة في خدمات المعلومات‪ ،‬ويمكن تعريفه أيضا كما يلي‪" :‬هي‬
‫نظم استعراض الوثائقـ المتوافرة حديثا واختيار المواد وثيقة الصلة باحتياجات فرد‪ ،‬أو جماعة‪،‬‬
‫وتسجيلـ هذه المواد من أجل اشعار هؤالء األفراد أو الجماعات الذين ترتبط هذه المواد‬
‫باحتياجاتهم في بناء على هذا التعريف يثبت لنا إن خدمات البث االنتقائي للمعلومات تشكل جزء‬
‫من خدمة اإلحاطة الجارية‪.‬‬

‫خدمة الطباعة والتصوير‪ :‬ال يقصد بالتصوير طرق التصويرـ الفوتوغرافي‪ ،‬بل الطرق المختلفة‬ ‫‪‬‬
‫التي يمكن بواسطتهاـ استنساخ أصل من األصول‪ ،‬كان يكون وثيقة أو مخطوطة سواء أكان ذلك‬
‫بنسخة واحدة‪ ،‬أو أكثر بغرض الحفظ في المكتبة‪ ،‬أو النشر بشكل محدود‪.‬‬

‫خدمات تعليم القراء وارشادهم على استخدام المكتبة (تدريب المستفيدين)‪ :‬ان االسهام اإليجابي‬ ‫‪‬‬
‫للمكتبة في تعليم روادها‪ ،‬وتدريبهم على كيفية استخدام مقتنياتها إلى أقصىـ حد ممكن من شأنه أن‬
‫يساعد على تحقيق األهداف المرجوة للمكتبة‪ ،‬ان معرفة المستفيدين لكيفية استخدامـ الفهارس‬
‫والمراجع‪ ،‬ونظام التصنيف‪ ،‬واإلنتاج الفكري‪ ،‬ومصادرـ المعلومات‪ ،‬تكون في مجموعها العناصرـ‬
‫األساسية لبرامج تدريب المستفيدين‪.‬‬

‫عليان ربحي مصطفى‪ ،‬المؤمن‪I‬ي حسن أحمد‪ ،‬المكتبات والبحث العلمي‪ ،‬االردن‪ :‬جدار الكتاب العالمي‪،2009 ،‬ص ‪.274‬‬ ‫‪40‬‬

‫‪34‬‬
 ‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫الخدمة الببليوغرافية‪ :‬يقصد بها مجموعة الوسائل واالجراءات التي يمكن بواسطتهاـ التزودـ‬ ‫‪‬‬
‫بقائمة ببليوغرافية في وقت معين لهدف معين‪ ،‬وهي إحدى خدمات القراء‪.‬‬

‫أساسية التي تتعدى حدود التوجيه واإلرشاد الى مرحلة اإلعداد لمثل هذه القائمة‪ ،‬ألغراض البحت‬ ‫‪‬‬
‫وغيره وتعتبر من الخدمات ذات القيمة الكبرى بالنسبة لطلبة الدراسات العليا‪ ،‬والباحثين‪،‬‬
‫وأعضاء هيئة التدريس في الجامعات‪ ،‬والذي يقوم بهذه الختمة قسم المراجع الذي يعد قائمة‬
‫بالموادـ التي تتوفر في المكتبة‪ ،‬أو حتى خارجها‪ ،‬والمتصلة بموضوعـ معين‪ ،‬أو بشخص معين‪،‬‬
‫أو غير ذلك من أنماط الدراسة والبحث‪.41‬‬

‫سالمة عبد الحافظ محمد‪ ،.‬خدمات المعلومات وتنمي ٌة المقتنياٌت المكتب ٌ‬

‫ية‪ .‬عمان‪ :‬دار الفكر‪ ،1997،‬ط‪ ،2‬ص ‪.342-337‬‬ ‫‪41‬‬

‫‪35‬‬
‫المكتبة العامة مفهومها وخدماتها‬ ‫الفصل األول‬

‫خالصة الفصل‪:‬‬

‫نستخلص من هذا الفصل إن المكتبة العامة وجدت منذ القدم‪ ،‬فهي مرآة عاكسة للرقي‬
‫الحضاري والتطور الثقافي والعلمي ألي مجتمع فهي تعكس تاريخ األمم وطرق معيشتها‬
‫وتفكيرها‪ ،‬فلقد تطرقا إلى جملة من المفاهيم الى لها عالقة بالمكتبة العامة من حيت‬
‫تعريفه‪ ،‬أهميتها والخدمات التي تقدمها وتسعى إلى تحقيق أهدافها والتي تتمثل في‬
‫التثقيف التعليم‪ ،‬الترفيه‪ ،‬أي توفير الخدمات التي يحتاجها المستفيد وإ مداده بالمعلومات‬
‫الدقيقة خاصة عن الموضوعات التي هي في مجال اهتمامه وذلك من أجل المساهمة في‬
‫إنجاح خططهم المستقبلية‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫الفصل الثاني‬

‫استراتيجية‬
‫التسويق ****‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪  .4‬التسويق‬
‫تعريف التسويق‪:‬‬ ‫‪4.1‬‬

‫هناك عدة تعاريف للتسويق نذكر منها ما يلي‪:‬‬

‫التسويق هو رصد وقيس الحاجيات غير المشبعة واقرار المنتوجات والخدمات والخطط العملية‬
‫المناسبة‪ ،‬وهو ليس عكس ما هو رائج أن تبيع ما تنتج يقدر ما يتمثل في معرفة انتاج ما هو قابل للبيع‬
‫فيما بعد‪.42‬‬

‫عرفت الجمعية األمريكية التسويق ‪ ، American Marketing Association‬بأنه القيام بأنشطة و‬

‫أعمال مختلفة بإحداث تدفق مباشرـ للسلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك أو المستعمل‪ ،‬ويظهرـ في‬
‫هذا التعريف بأن الجانب األساسي فيه ينحصرـ باستمرارية تدفق السلع والخدمات وانتقالها من المنتج‬
‫الى المستهلك أو المستعمل فحسب‪ ،‬باإلضافة إلى كونه يرتكز على العالقة ما بينهما فقط دون اإلشارة‬
‫إلى أن العملية التسويقية تبدأ قبل مرحلة اإلنتاج والمتمثلة بدراسة السوق والبحث عن حاجات المستهلك‬
‫أو المستعمل وإشباعها وفقـ النوعية والكمية المناسبة‪.‬‬

‫إلى أن الجمعية علت في عام ‪ 1985‬لتعريف التسويق على أنه‪ ":‬العمليات المتعلقة بتخطيط وتنفيذ‬
‫المفاهيم المتعلقة بالتسعير والترويج والتوزيعـ لألفكارـ والسلع والخدمات وذلك للتحقيق عمليات التبادل‬
‫‪43‬‬
‫باتجاه ارضاء األفرادـ ومقابلة أهداف المنظمة‪.‬‬

‫وفي تعريف أخر عرف التسويقـ بأنه مجموعة من األنشطة االقتصادية تقوم بها المشروعات من‬
‫أجل تحقيق الربح‪ ،‬وقدـ قسم تعريف التسويقـ إلى قسمين‪ :‬أحدهما على نطاقـ الوحدة االقتصادية أو‬
‫المشروعـ واألخرـ على نطاق المجتمع ككل‪.‬‬

‫بالنسبة للتعريف األول فإن التسويق عمل الجهود التي تقوم بها الوحدة االقتصادية في سبيل إشباع‬
‫االحتياجات الحالية والمستقبلية لإلفرادـ بتقديم السلع أو الخدمات بالكميات والمواصفات واألسعار‬
‫المناسبة في الوقت والمكان المناسبين بهدف تحقيق الربح ونالحظ من هذا التعريفـ تركيزه على‬
‫المستهلك واحتياجاته‪ ،‬ليس فقط الاحتياجات الحالية بل أيضا الرغبات الكامنة في نفوس المستهلكين‬
‫وانتاج سلع جديدة أو تطويرـ السلع القائمة‪ ،‬حتى يمكن اتباع هذه االحتياجات‪.‬‬

‫عبد الناصر جمال‪ ،‬المعجم االقتصادي)‪ ،‬الأردن‪ :‬دار أسامة‪ ،‬ص ‪.105-104‬‬ ‫‪42‬‬

‫البكري ثامر‪ ،‬التسويق‪ :‬أسس ومفاهيم معاصرة‪ ،‬عمان دار اليازوري العلمية‪.2006 ،‬ص‬ ‫‪43‬‬

‫‪36‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫أما بالنسبة للتعريفـ الثاني وهو المنصب على المجتمع ككل فإن التسويقـ هو نشاط اقتصاديـ‬
‫يضمن التعادل في أي مجتمع بين الكمية المطلوبة من السلع والخدمات والكمية المعروضة من كل منها‬
‫بما يحقق أهداف ذلك المجتمع‪.44‬‬

‫وفيـ تعريف آخر يشير بأن التسويقـ هو أحد وظائفـ المنظمة التي تقوم على انتاج السلع‬
‫والخدمات التي تشبع حاجات المستهلكين ورغباتهم وتسعيرـ تلك السلع وتوزيعهاـ وترويجها بشكل يؤدي‬
‫الى توافرهاـ بين يدي المستهلك في الزمان والمكان المناسبين‪.‬‬

‫أو هو مجموعة األنشطة المتكاملة التي تجري في إطار نشاط اداري محدد وتقوم على توجيه‬
‫انسياب السلع والخدمات واألفكار لتحقيق األشياع للمستهلك والمشتريـ الصناعي من خالل عمليات‬
‫متبادلة تحقيق أهداف المنتجين أو الموزعين او المستوردينـ‪ ،‬وذلك في حدود توجيهات المجتمع‪.45‬‬

‫من خالل هذه التعاريفـ نستنتج بان التسويق هو عبارة عن نشاط اقتصاديـ يقوم بإنتاج‬
‫وتوزيع السلع والخدمات وتقديمها لألشخاص المناسبين في الوقت والمكان المناسبين‪ ،‬ويهدف الى‬
‫اشباع حاجيات المستفيدين والمستهلكين‪.‬‬

‫تطور مفهوم التسويق‪:‬‬ ‫‪4.2‬‬

‫ويمكن القول أن مفهوم التسويق بشكل عام قد مر عبر تاريخه بعدة مراحل مختلفة يمكن‬
‫تقسيمها على النحو التالي‪:‬‬

‫‪ ‬المفهوم أو التوجــه الإنتاجي للتسويق‪:‬‬

‫لقد كانت مشكلة االنتاج هي الشاغل األول لإلدارة في بداية القرن العشرين محيت كانت‬
‫امكانيات اإلنتاج مازالت قاصرة عن اإلشباع الكمي الحتياجات السوق‪.‬‬

‫ويفترض هذا المفهوم أن المستهلك يفضل المنتوجات ذات األسعار المنخفضة والمتاحة عند‬
‫الحاجة وبالتالي فانه كان من الضروري تحسين كفاءة اإلنتاج والتوزيع‪ ،‬أي العمل على خفض تكلفة‬
‫اإلنتاج والعمل على توفيرهاـ في األسواقـ‪.‬‬

‫مرحلة التوجه بالمفهوم السلعي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫حنا نسيم‪ ،‬مبادئ) التسويق‪ ،‬الرياض‪ :‬دار المريخ‪ ،2001 ،‬ص ص ‪.21-20‬‬ ‫‪44‬‬

‫ٌ‬
‫الدولية‪ ،‬ص ص‪.22-21‬‬ ‫أبوعلفة عصام الدين أمين‪ ،‬التسويق‪( :‬المفاهيم االستراتيجيات)) النظرية والتطبيق‪ ،‬االسكندرية‪ :‬مؤسسة حورس‬ ‫‪45‬‬

‫‪37‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫ومن أهم مالمح هذا المفهوم هو التركيز على المنتجات أكتر من التركيز على حاجات‬
‫األفرادـ واألسواق‪،‬ـ وذلك بافتراضـ أن المستهلك يفضل المنتجات التي تقدم له أفضل جودة وأداء‪ ،‬مما‬
‫يعني أنه البد من التركيز على جودة المنتجات والعمل على تحسينهاـ‪.‬‬

‫‪ ‬المفهوم او التوجه البيعي‪:‬‬

‫ويطلقـ عليه مفهوم المبيعات‪ ،‬وهو توجه جديد يقوم على فكرة أن المستهلكين إذا تركوا‬
‫لوحدهمـ فلن يقومواـ بشراء الكمية الكافية من منتجات المؤسسة‪ ،‬ولهذا يجب على المؤسسة أن‬
‫تتبنى بيعا هجوميا وجهودـ ترويجية كبيرة من أجل اقناع المستهلكين بشكل فعال لشراء السلعة أو‬
‫المنتج‪.‬‬
‫‪ ‬المفهوم أو التوجه التسويقي‪:‬‬
‫هذا المفهوم التسويقيـ يشكل فلسفة إدارية ظهرت بعد عام ‪1950‬م لتحدي مفاهيم تسويقية‬
‫السابقة ويقوم هذا التوجه الجديد في التسويق على مبدأ إن الطريقة لتحقيق أهداف المؤسسة‬
‫يتضمن تحديد حاجات ورغبات األسواق المستهدفة‪ ،‬وتحقيق األشياع المرغوب بشكل أكثر فعالية‬
‫وكفاءة من المنافسين األخرين‪.‬‬
‫‪ ‬المفهوم أو التوجه االجتماعي للتسوق‪:‬‬
‫في هذه المرحلة انتقل المفهوم التسويقيـ لتحقيق أهداف المجتمع ورفاهيته‪ ،‬وتتميز هذه‬
‫المرحلة بنها تعمل على اشباع حاجات ورغبات األفرادـ والجماعات وتحسين نوعية الحياة لهم‪،‬‬
‫كما يتعامل المستهلك مع المؤسسة التي تراعي مصالح المجتمع‪ ،‬ويعنيـ هذا بأنه يهتم بالمؤسسة‬
‫والمستهلكـ والمجتمع‪ ،‬ويسعى الى تحقيق التوازن بين مصالح هذه المؤسسات على المدى البعيد‬
‫كما انه يعني تحديد الحاجات والرغبات والهواياتـ لألسواقـ المستهدفة والعمل على اشياعها‬
‫بشكل أكثر فعالية وكفاءة من المنافسين‪ ،‬وقدـ بدا هذا المفهوم في االنتشارـ منذ عام ‪1970‬م ‪.46‬‬

‫وظائف التسويق‪:‬‬ ‫‪3.1‬‬

‫تتمثل الوظائف التي يؤديها التسويق في مجموعة من العمليات وهي البيع‪ ،‬الشراء‪ ،‬النقل‪،‬‬
‫التخزين والتمويل‪ ،‬ويمكن أن نفصلها على النحو التالي‪:‬‬
‫وظائف متعلقة بعملية التبادل‪ :‬وهذه الوظائفـ تشمل عمليات الشراء وعمليات البيع‪ ،‬فالوظيفة‬ ‫‪‬‬
‫األولى مثال المجهودات تعني المجهودات التي يقوم بها الوسطاء للبحث عن السلع التي تروقـ‬
‫للمستهلكين المرتقين‪ ،‬وتقييم هذه السلع وشراؤها ووظيفة البيع تشتمل المجهودات التي يقوم بها‬
‫البائعون لترويج السلع بغرض بيعها‪.‬‬
‫‪ 46‬عليان ربحي مصطفى‪ ،‬السامري ايمان فاضل‪ ،‬تسويق‪ I‬المعلومات‪ ،‬عمان‪ :‬دار صفاء‪ ،2016،‬ص‪.34-31‬‬
‫‪38‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ ‬وظـــائف متعلقــة بالترويــج‪:‬‬

‫وهذه الوظائف تشمل عمليات نقل السلع من مكان إلى آخر وعمليات التخزين التي تعني‬
‫االحتفاظ بالسلعة حتى يقوم الطلب عليها‪.‬‬
‫‪ ‬وظائف تسهيلية‪ :‬وهذه الوظائف تشمل وظيفة التوحيد القياسي والتصنيف‪ ،‬والتوحيد القياسي‬
‫نعني به وضع السلع في عدد من الرتب المتفق عليها‪ .‬أما التصنيفـ فيعنيـ ترتيب السلع بشكل‬
‫تدريجيـ حسب جودتهاـ‪ .‬كما تشمل الوظائف التسهيلية وظيفة التمويل العمليات التجارية التي يقوم‬
‫بها البائع نفسه او البنوك أو المؤسساتـ التجارية وتشمل هذه الوظائفـ ايضا وظيفة تحمل‬
‫المخاطر‪ ،‬فالوسيطـ يتحمل مخاطرـ عديدة قد تشمل فقدان السلع أثناء نقلها‪ ،‬أو تهمتها أو انعدامها‬
‫بسبب الحرائق او رکودها بسبب تغير اذواق المستهلكين واحجامهمـ عن شراء السلعة‬
‫المعروضة‪.‬‬

‫وأخيـ ــرا تشمـ ــل كذلك وظـ ـ ـ ــائف معلومات السوقـ التي تتضمن ضرورة دراسة المستهلك‬
‫لمعرفة رغبت‬

‫وبواعث الشراء وغيرها من المعلومات التي تهم االدارة التجارية والتي يمك ـ ـ ـ ـ ـ ــن الحصول‬
‫عليها بجمع‬

‫‪47‬‬
‫البيانات عن المستهلك‪ ،‬وتحليلهاـ ومعرفة ما تشير إليه‪.‬‬

‫أهمية التسويق‪ :‬وتمثل أهمية التسويقـ فيما یلي‪:‬‬ ‫‪4.1‬‬

‫رفع المستوىـ المعيشي لألفراد والوصولـ بهم الى درجات عالية من الرفاهية االقتصادية‬ ‫‪‬‬
‫فالمستهلكـ لديه حاجات مختلفة يحاول اتباعها بقدر اإلمكان‪ ،‬ومهمة اشباع هذه الحاجات تقع على‬
‫عاتق التسويق؛ـ‬

‫يخلق النقاط التسويقي عددا كبيرا من الوظائفـ يعمل فيها أفراد المجتمع‪ ،‬فعمليات التوزيع مثال‬ ‫‪‬‬
‫تحتاج الى أعداد كبيرة من مندوبيـ البيع‪ ،‬اضافة الى وجود فرص التوظيف لدى المنشآت التسويقية‬
‫األخرى مثل منشآت النقل واالعالن والتخزين‪48‬؛‬

‫يؤدي نجاح التسويق في الشركة إلى تحسين وتعزيز كفاياتها اإلنتاجية‪ ،‬وبالتالي توسيعها‬ ‫‪‬‬
‫واستمرار بقائها في السوق؛‬

‫‪ 47‬حنا نسيم‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.27-26‬‬

‫‪ 48‬المؤذن محمد صالح‪ ،‬مبادئ التسويق‪ ،‬عمان‪ :‬دار الثقافة‪ ،2002،‬ص‪.41‬‬
‫‪39‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫يعزز الترابط القائم بين أهدافه وأهداف خطط التنمية االقتصادية‪ ،‬فاذا كانت التنمية تعني زيادة‬ ‫‪‬‬
‫‪49‬‬
‫حقيقية في نصيب الفرد من السلع والخدمات‪ ،‬فان التسويق هو الذي يضمن تحقيق ذلك؛‬

‫يعمل التسويقـ على إنعاش التجارة الداخلية والخارجية وبذلك يسهل حركة التبادل‪ ،‬ويقومـ بتعريفـ‬ ‫‪‬‬
‫المستهلكين بالمنتجات المتوافرة في السوق وهو بهذا يؤديـ دورا كبيرا في توجيه وترشيدـ سلوك‬
‫‪50‬‬
‫المستهلكين اتجاه السلع المختلفة‪.‬‬

‫‪ .5‬المزيج التسويقي ‪:‬‬

‫تعريف المزيج التسويقي‪:‬‬ ‫‪1.2‬‬

‫يعد المزيج التسويقيـ العمود الفقري لنشاط تسويقـ المعلومات ومحورـ عمله‪ ،‬ويعرف بانه‬
‫مجموعة األنشطة التسويقية المتكاملة والمترابطة للمعلومات التي يتم من خاللها دراسة المنتج‬
‫المعلوماتيـ بما يتناسب مع حاجات المستفيدين ورغباته وطلباته‪ ،‬وتحديدـ السعر أو المقابل المادي‬
‫المناسب لتقديمه أو بيعه‪ ،‬تم الترويج له لدى المستفيدين ‪ ،‬وبعد هذا توزيعه واصاله للمكان المطلوب‬
‫وفيـ الوقت المناسب وذلك بغرض اشباع حاجات المستفيد ورغباته بأعلى مستوىـ ممكن‪ ،‬وتحقيق‬
‫الربح المناسب والبد من التفريق هنا بين المكتبات ومراكز المعلومات غير الربحية والتي تهدف إلى‬
‫تحقيق الربح المعنوي‪ ،‬ومؤسسات المعلومات االخرى التي تهدف إلى الربح المادي من وراء نشاط‬
‫التسويقـ‪.51‬‬

‫المزيج التسويقيـ يشير إلى العرض التسويقي الكلي الذي سوق يقدم الى السوق المستهدف‬
‫وتتمثل مكوناته في العناصر التي تقع تحت السيطرة المباشرة لرجال التسويق‪ ،‬حيث أن هناك‬
‫مجموعة أخرى من العوامل التي تؤثرـ في القرارات التسويقية إال أنها ال يمكن السيطرة عليها من‬
‫قبل المنظمة ومن بين هذه العوامل التشريعات والقوانين والعوامل الثقافية واالجتماعية والتكنولوجية‬
‫وغيرها‪.‬‬

‫هو عبارة عن مجموعة من الخطط والسياسات والعمليات التي تمارسهاـ اإلدارة التسويقية‬
‫بهدف إشباع حاجات المستهلكين وتحقيق الربح العادل للمنظمة‪ ،‬وان هذا المزيج يتضمن أربعة‬
‫مجموعات من السياسات الرئيسية للمشروع والتي تتمثل في السلعة والسحرـ وطريقة التوزيع‬

‫‪ 49‬الطائي حميد وآخرون‪ ،‬األسس العلمية للتسويق الحديث‪ ،‬عمان‪ :‬اليازوري‪ ،2007،‬ص ‪.36.37‬‬
‫‪ 50‬الصريفي محمد‪ ،‬مبادئ التسويق‪ ،‬اإلسكندرية‪ :‬مؤسسة حورس الدولية‪ ،2005 ،‬ص‪.33‬‬
‫‪ 51‬الهمشري عمر أحمد‪ ،‬اإلدارة الحديثة للمكتبات‪ I‬ومراكز المعلومات‪ ،‬عمان‪ :‬دار صفاء‪.2011 ،‬ص‪.344‬‬
‫‪40‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫والترويج‪ ،‬كما ان اي مجموعة من هذه المجموعات األربعة تؤثرـ وتتأثرـ الواحدة باألخرىـ بحيث أن‬
‫أي تحيل في اي منها يؤثر على مجموع السياسات األخرى في المزيج‪.‬‬

‫عناصر المزيج التسويقي‪:‬‬ ‫‪2.2‬‬

‫المنتوج‪ :‬يعد هذا العنصر من اهم عناصر المزيج التسويقي لعالقته المباشرة بعملية اشباع حاجات‬ ‫‪‬‬
‫المستهلكين ورغباتهم ومن ثم فان على المنظمات التي تريد لنفسها البقاء السعي نحو تنويع‬
‫منتجاتهاـ وتطويرهاـ بما يخدم الحاجات والرغبات المتعددة والمتجددة للمستهلكين‪ ،‬كما أن عليها أن‬
‫تستبعدـ السلع والخدمات التي ال ترى جدول في انتاجها او طرحهاـ في األسواق‪.‬‬
‫السعر‪ :‬للسعر أهمية خاصة عند المستهلكين لذا تسعى المنظمات دائما إلى ابتكار سياسات سعرية‬ ‫‪‬‬
‫مناسبة لتحديد أسعار منتوجاتها اخذ في االعتبار أن تحديد السعر هذا ال يمكن أن يتم إال باألخذ‬
‫بمجمل المتغيرات الداخلية والخارجية‪.‬‬
‫التوزيع‪ :‬يظهر متغير التوزيع بوضوح العالقة الوثيقة التي تربط مختلف المشاركين في العملية‬ ‫‪‬‬
‫التسويقية والمنظماتـ تسعى من خالل التوزيع إلى جعل المنتجات المتوافرة في األسواقـ بالكميات‬
‫المطلوبة للعديد من التنفيذيين وفي الوقت ذاته تقليل تكاليف التوزيع المادي إلى أقل ما يمكن‪.‬‬
‫الترويج‪ :‬يعتبر الترويج أداة فعالة لتسهيل عملية التبادل وذلك عن طريقـ اعالم المستهلكين‬ ‫‪‬‬
‫بمنتجات المنظمة وطبيعتهاـ وخصائصها‪ ،‬والترويج يضم في محتواه العديد من األنشطة كاإلعالن‬
‫والبيع الشخصي‪ ،‬الدعاية‪ ،‬وتنشيط المبيعات وكل هذه الوسائل من شانها ان تعطى تصوراـ واضحاـ‬
‫عن المنظمة اوال وعن واقع واهمية منتجاتهاـ واهميتهاـ للمستهلك ثانيا‪.52‬‬
‫‪ .6‬التسويق اإللكتروني‪:‬‬

‫‪ 1.3‬تعريف التسويق االلكتروني‪:‬‬

‫هناك بعض التعريفات لمفهوم التسويق االلكترونيـ ومن أبرزها ما يلي‪:‬‬

‫التسويقـ االلكتروني مصطلح عام يطبق على استخدامـ الحاسب وتكنولوجياـ االتصاالت‬
‫لتسويقـ السلع والخدمات ويعرف بانه "استخدامـ تكنولوجيا المعلومات للريط الفاعل بين الوظائفـ التي‬
‫يوفرها البائعون والمشترون‪ ،‬ويستخدم التسويق االلكترونيـ العديد من التقنيات مثل تبادل المعلومات‬
‫االلكترونية‪ ،‬والبريد االلكترونيـ وتحويلـ األموال الكترونياـ على نطاق واسع‪.‬‬

‫الصريفي محمد‪ ،‬إدارة التسويق‪ ،‬اإلسكندرية‪ :‬مؤسسة طيبة‪،2005،‬ص‪.58‬‬ ‫‪52‬‬

‫‪41‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫وفيـ تعريفـ آخر يعرف بأنه عملية استخدامـ شبكة االنترنت والتكنولوجياـ الرقمية لتحقيق‬
‫األهداف التسويقية للشركات والمؤسسات‪ ،‬وتدعيم المفهوم التسويقيـ الحديث‪ ،‬وبالتالي يمكن للمسوقينـ‬
‫عبر األنترنت أن يقوموا بنشر المعلومات عن منتجاتهمـ وشركاتهمـ ومؤسساتهمـ بسهولة أكبر وحرية‬
‫اكبر مقارنة بالتسويق االلكتروني‪ ،‬وبالتالي أصبحت المنافسة في عصر األنترنت اقوىـ واشد بشكل‬
‫ال يمكن تصديقه‪ ،‬وال يمكن التنبؤ به‪.53‬‬

‫وفيـ تعريفـ اخر يعرف بانه تطبيقـ لسلسة واسعة من تكنولوجيا المعلومات بهدف اعادة‬
‫تشكيل استراتيجيات التسويق‪ ،‬وذلك لزيادة المنافع التي يحصل عليها المستهلك من خالل التجزئة‬
‫الفعالة للسوق‪ ،‬االستهداف التميز‪ ،‬واستراتيجيات تحديد الموقع‪ ،‬وتخطيط أكثر فعالية لتنفيذ األفكارـ‬
‫والتوزيع والترويج وتسعيرـ البضائع والخدمات وابتكارـ تبادالت تفي بحاجات المستهلكين الفردية‬
‫وبأهدافـ المؤسساتـ المستهلكة‪ ،‬ويمكن النظر ايضا الى التسويق اإللكترونيـ بانه نتيجة التطبيقـ‬
‫تكنولوجيا المعلومات عبر التسويق التقليدي‪.54‬‬

‫نستنتج من التعاريف السابقة أن التسويقـ اإللكتروني هو استخدام تكنولوجياـ المعلومات‬

‫وشبكة األنترنت التسويق السلع والخدمات لتحقيق أهداف المؤسساتـ وتلبية احتياجات ورغبات‬
‫المستفيدين والوصول إلى الخدمة في الوقت والمكان المناسبين والشخص المناسب‪.‬‬

‫‪ 2.3‬أنواع التسويق االلكتروني ‪:‬‬

‫يقسم التسويقـ االلكتروني الى‪:‬‬

‫‪ ‬التسويق االلكتروني الموجه للمستهلك النهائي‪ :‬وهو التسويقـ الذي يرتكزـ على الوسائل‬
‫االلكترونية ويكون الهدف هو المستهلك‪.‬‬
‫‪ ‬التسويق االلكتروني بين المنشآت‪ :‬وهو ذلك النوع من التسويقـ الذي يرتكزـ على الوسائل‬
‫االلكترونية‪ ،‬والذي يحقق عالقة ترابط فيما بين المنشآت وبعضها البض بما يعظم منافع هذه‬
‫المنشآت ‪.‬‬
‫‪ ‬التسويق االلكتروني المزدوج‪ :‬هو التسويقـ بواسطة الوسائل اإللكترونية والذي يحقق اهداف‬
‫التسويقـ االلكتروني الموجه للمستهلك‪ ،‬وكذلك أهداف التسويقـ االلكتروني للمنشآت‪.‬‬

‫‪ 53‬العباس هشام بن عبدهللا‪ ،‬تسويق‪ I‬خدمات المعلومات عبر االنترنت‪ I،‬الرياض‪ :‬مكتبة الملك فهد الوطنية‪،2009،‬ص ‪.102‬‬
‫‪ 54‬نصير محمد الطاهر‪ ،‬التسويق االلكتروني‪ ،‬عمانك دار الحامد‪،2005،‬ص ‪.29‬‬
‫‪42‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ ‬التسويق االلكتروني الحكومي‪ :‬وهذا النوع من التسويق الذي يستخدم الوسائل اإللكترونية لتحقيق‬
‫خدمات سواء للمنشأة األعمال أو األفراد أو األجهزة الحكومية فيما بينها وبعضها البعض بما‬
‫‪55‬‬
‫يعود بالنفع على الجميع من توفيرـ وقت وجهد واجراءات روتينية‪.‬‬
‫ويرى بعض الخبراء في التسويق (كوتلر) بأنه يمكن تصنيفـ التسويقـ االلكتروني الذي تمارسه‬
‫المؤسساتـ الى ثالثة أنواع رئيسية‪:‬‬
‫التسويق الخارجي ‪ :EXTERNAL MARKETING‬هو مرتبط بوظائفـ التسويقـ‬ ‫‪‬‬
‫التقليدية تصميم وتنفيذ المزيج التسويقيـ (المنتج‪ ،‬السعر‪ ،‬التوزيع‪ ،‬الترويج)‪.‬‬
‫التسويق الداخلي ‪ :INTERNAL MARKETING‬وهو مرتبط بالعاملين داخل المؤسسة‬ ‫‪‬‬
‫حيث أنه يجب على المؤسسة أن تتبع سياسات فعالة لتدريب العاملين وتحفيزهمـ لالتصال الجيد‬
‫بالعمالء ودعمهم للعمل كفريق يسعى إلرضاء حاجات ورغبات العمالء‪ ،‬فكل فرد في المؤسسة‬
‫يجب أن يكون في عمله بالعمالء‪.‬‬
‫‪ ‬التسويق التفاعلي ‪ :INTERACTIVE MARKETING‬وهو مرتبط بفكرة جودة‬
‫الخدمات والسلع المقدمة للعمالء بشكل اساسي ومكتفـ على الجودة والعالقة بين البائع‬
‫‪56‬‬
‫والمشتري‪.‬‬

‫‪ 3.3‬مراحل التسويق االلكترونـــي‪:‬‬

‫‪ ‬مرحلة االعداد‪ :‬هي عندما يقوم البقع او المنتج في هذه المرحلة بدراسة السوق من حيث تحديد‬
‫حاجات ورغبات المستهلكين ليتم عرض سلعة أو الخدمة التي يستطيعـ انتاجها حسب طلب‬
‫المشترين والطلب في السوق المحلي أو الخارجي‪ ،‬لتوفير قاعدة بيانات الزمة لهذه المرحلة‪.‬‬
‫‪ ‬مرحلة االتصال‪ :‬في هذه المرحلة تستخدمـ جميع الشركات الحديد من وسائل االتصاالت المختلفة‬
‫للتواصل مع الزبون وفيـ الوقت نفسه للترويج عن منتجات الشركة من خالل وسائل االعالن‬
‫المختلفة بطريقة سهلة وواضحة ومفهومة للمستهلكين ومحاولة اقناعهم وحثهم على الشراء‬
‫ويستخدم صفحة األنترنت في اإلعالن والترويج وتتكون هذه المرحلة من‪:‬‬
‫مرحلة جذب االنتباه؛‬ ‫‪‬‬
‫مرحلة توفيرـ المعلومات الالزمة؛‬ ‫‪‬‬
‫مرحلة اثارة الرغبة؛‬ ‫‪‬‬
‫مرحلة الفعل والتعرفـ السلوكي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 55‬غيالني شبيلة‪ ،‬بجادي صفاء‪ ،‬التسويق االلكتروني الخدمي‪ :‬دراسة حالة مؤسسة اتصاالت الجزائر‪ -‬تقرت‪ ،‬لنيل شهادة ماستر علوم االعالم‬
‫واالتصال ورقلة‪ ،2015 ،‬ص ‪.27-26‬‬
‫‪ 56‬فراز خالد‪ ،‬تأثير التسويق االلكتروني على المزيج الترويجي في المؤسسة االقتصادية‪ :‬دراسة حالة مؤسسة المينائية لوالية سكيكدة‪ I‬لنيل شهادة‬
‫الماستر تجارة دولية‪ ،‬بسكرة ‪،2014‬ص ‪.06‬‬
‫‪43‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ ‬مرحلة التبادل‪ :‬هي مرحلة القبول واالتفاق ما بين الشركة والبائع والمستهلك‪ ،‬أي يكون قد‬
‫التقى العرض بالقبول ومن ثم يصدرـ المشتريـ قرارـ بالشراء الكترونياًـ من خالل استخدام الدفع‬
‫بأسلوب بطاقات االئتمانية عبر األنترنت‪.‬‬
‫‪ ‬مرحلة ما بعد البيع‪ :‬بعد عملية التنفيذ من وجود خدمات اسنادا ودعم اضافية فالعملية التسويقية‬
‫ال تتوقفـ عند استقالب زبائن جدد بل ايضا المحافظة على هؤالء الزبائن في كل المنافية‬
‫الموجودة من خـ ــالل‪:‬‬
‫إیجاد غرف محادثة أو مجتمعات افتراضية؛‬ ‫‪‬‬
‫المتابعة والتواصل عن طريقـ الرسائل اإللكترونية وتزويدـ المشتريـ بما هو جديد؛‬ ‫‪‬‬
‫االجابة وتوفيرـ على قائمة األسئلة المتكررة؛‬ ‫‪‬‬
‫خدمات اسناد ودعم وتحديت إضافية‪.57‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 4.3‬المزيج التسويقي االلكتروني‪:‬‬

‫أثرت تكنولوجياـ المعلومات على النشاط التسويقي وذلك بإدخال أدوات جديدة مثل استخدام‬
‫شبكة األنترنت والشبكة العنكبوتية العالمية في عملية التسويق مما يتطلب تغيرات أساسية في عناصر‬
‫المزيج التسويقيـ للخدمات وهي‪:58‬‬

‫‪ ‬المنتج‪ :‬إن المنتج االلكتروني هو المنتج التي يمكن تبادله بشكل آلي تماماً‪ ،‬ومن ثم فهو ال‬
‫يحتاج الى توزيعـ مادي بمعنى أنه يمكن إتمام عملية البيع والشراء كاملة من المنزل أو المنظمة‬
‫ويتم تداول هذا المنتج عبر شبكة اإلنترنت دون تأثير الحدود الجغرافية عليه‪ ،‬والمنتج‬
‫االلكتروني يمكن‬
‫تميزه وتقديم خدمات ما بعد البيع له أيضا من العميل ألخر طبعة للبرنامج الجاهز الذي تم‬
‫شراؤه كما أدخل عليه تعديل وقت تكنز هذه الختمة بمقابل أو بدون مقابل‪ ،‬كما يمكن ضمان‬
‫استخدامـ هذا المنتج وقد يتطلب التعامل في المنتج اإللكتروني توافر شروطـ فتية في جهاز‬
‫الحاسب للعميل حتى يتمكن من الحصول على هذا المنتج كما يمكن اختياره لو اخذ عينة تحميل‬
‫البرنامج الجاهز بجزء من امكانياته فقط لحين اتخاذ قرار الشراء‪ ،‬أو تحديد مدة معينة لتجربته‬
‫ثم يتوقفـ بعد ذلك عن العمل‪.‬‬
‫‪ ‬التسعير‪ :‬يجب قبل تحديد أسعار المنتجات على شبكة االنترنت التعرف على أسعار المنافسين‬
‫مراعات اظهار تمييزـ الشركة في هذا المجال‪ ،‬أو علي الأقل عدم زيادة أسعارهاـ بشكل جوهريـ‬
‫‪ 57‬عمران مصطفى االسطل‪ ،‬واقع استخدام التسويق االلكتروني لدى البنوك العاملة في قطاع غزة‪ ،‬لنيل شهادة ماجيستير إدارة أعمال غزة‪،2009،‬‬
‫ص ‪.37-36‬‬
‫‪ 58‬أحمد محمد سمير‪ ،‬التسويق االلكتروني‪ ،‬عمان دار المسيرة‪،2009 ،‬ص‪.136‬‬
‫‪44‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫ألن هذا يعتبر نقطة ضعف كبيرة وعامل طرد وليس جذب للموقعـ خاصة في حالة عدم وجود‬
‫تبريرـ سريع جدا لهذا االرتفاع لأن إحساس الزائر بارتفاع األسعار يجعله يترك الموقع مباشرة‬
‫قبل أن يصل الى هذه المبررات ألن الوضع هنا يختلف عن حالة وجودـ رجل البيع بشكل‬
‫شخصيـ ومحاولة تقديم مبررات للعميل‪ ،‬واذا كان التسويقـ االلكترونيـ يوفرـ الفرص للمستهلكين‬
‫والعمالء في التعرف على أسعار المنتجات فإنه في نفس الوقت يعطي الفرصة للمنتجين أيضا‬
‫إلجراء مقارنة بين تكاليف منتجاتهم والمنتجات المنافسة‪ ،‬ومن التطورات الحديثة في‬
‫استراتيجية التسعير اإللكتروني استخدام العملة الرقمية حيث يسمح للعمالء من خالل هذه‬
‫االستراتيجية بإدخال رقم حساباتهمـ مع وضع اعتماد بمبلغ معين لالستفادة من خدمات معينة‪.‬‬
‫‪ ‬التوزيع‪ :‬تعتبر إدارة سلسلة قنوات التوزيع من العناصرـ األساسية لنجاح أي تجارة الكترونية‬
‫حيث تهدف إدارة قنوات التوزيعـ الى توصيل المنتجات المناسبة إلى المواقع المناسبة بالكميات‬
‫المالئمة في الوقت المناسب وبأقل تكلفة وباستخدام شبكات االنترنت أصبح بإمكان الشركات‬
‫الذكية دمج شركائهاـ من الموردين والمصنعين وبائعيـ التجزئة للمشاركة في المعلومات للقضاء‬
‫على األخطاء والتأخير وتكرار العمل عند التخطيط لتوقعات المستقبل والتخطيط لإلنتاج‪.‬‬
‫‪ ‬الترويج اإللكتروني‪ :‬إن مكونات المزيج الترويجي الشائعة في البيع الشخصي‪ ،‬واإلعالن‬
‫وتنشيط المبيعات‪ ،‬والنشرـ والعالقات العامة‪ ،‬ولكن في الترويج االلكترونيـ سوفـ يختلف األمر‬
‫نتيجة اختفاء او تقليص دورـ عنصر هام في المزيج وهو البيع الشخصيـ بينما تزداد بوضوح‬
‫اهمية كل من اإلعالن وتنشيط المبيعات والترويج االلكتروني للموقع يجب االشتراكـ في اداة‬
‫البحث عبر االنترنت والتي تعتبر ذات قيمة كبيرة للمنظمات‪ ،‬فعن طريقهاـ يمكن الوصولـ لعدد‬
‫كبير من المستخدمين ‪ ،‬وعن طريقها يمكن الوصولـ لعدد كبير من المستخدمين‪ ،‬فالعميل اذ لم‬
‫يجد موقع الشركة اثناء البحث فان الفرصة سوف تذهب ألحد المنافسين وكلما كان المدني الذي‬
‫يمكن أن يدخل به العميل الموقع فعاال لما زاد عدد الزائرين وكلما زادت االيرادات المتوقعة‪.‬‬

‫‪ 5.3‬العوامل المساعدة على انتشار التسويق االلكتروني‪:‬‬

‫من بين العوامل التي ساعدت على انتشارـ التسويقـ االلكترونيـ هي كاآلتي‪:‬‬
‫انتشارـ اجهزة الكمبيوتر الشخصي في المنازل واالمكانياتـ الهائلة التي ينطويـ عليها ذلك من توفيرـ‬ ‫‪‬‬
‫المعلومات والوقت والجهدـ؛‬
‫تزايد أعداد أجهزة الكمبيوتر المزودة بأجهزة الموديم ذات السرعات الفائقة مما يتيح سهولة‬ ‫‪‬‬
‫االتصال بشبكات الخدمات المتصلة باألنترنت لالستفادة منها‪ ،‬كتلك المزودة بأقراص صلبة لتشغيل‬
‫االسطوانات المدمجة مما يسهل فرم استخدام العروض المصورة واألفالمـ في عملية التسويقـ؛‬

‫‪45‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫ابتكار أجهزة الكمبيوترـ الشخصية المزودة ببرامج تتيح التحول المباشر على االنترنت شبكة‬ ‫‪‬‬
‫الخدمات المتصلة‪ ،‬وابتكار البرامج الجديدة التي تسهل عملية االتصال بالخدمات المتصلة بشبكة‬
‫االنترنت؛‬
‫تطويرـ اساليب االمان والحفاض على السرية في الربط الشبكي؛‬ ‫‪‬‬
‫استحداث أطر قانونية لحماية مقدمي الخدمات والناشرين العاملين في مجال الخدمات االلكترونية؛‬ ‫‪‬‬
‫تطوير تكنولوجياـ االتصاالت وسهولة ربط جميع بلدان العالم بشبكة متكاملة من خطوط‬ ‫‪‬‬
‫االتصاالت مما يساهم في تزايد حركة التجارة الدولية وفتح األسواقـ العالمية للتبادل المشترك؛‬
‫ازالة الحواجز والقيود أمام من يرغب في التعامل عبر األسواق االلكترونية اذ يستطيع أي إنسان‬ ‫‪‬‬
‫مهما كانت امكانياته المالية أو العقلية أو الجسدية االستفادة من امكانيات التسويق االلكترونيـ‬
‫وممارسة األعمال التي تناسبه من خاللها؛‬
‫انخفاض تكلفة استخدام امكانيات التسويقـ االلكتروني عن استخدامـ نظيرهاـ من اساليب التسويقـ‬ ‫‪‬‬
‫االلكتروني؛‬
‫تزايد إدراك المتعاملين في األسواق المدي المرونة الفائقة التي ينطوي عليها استخدامـ التسويقـ‬ ‫‪‬‬
‫‪59‬‬
‫االلكتروني‪.‬‬

‫‪ 6.3‬فوائد التسويق االلكتروني‪:‬‬

‫يوفرـ التسويقـ االلكتروني العديد من الفرص لكل من رجال التسويقـ والعمالء والمستهلكين‬
‫ويمكن عرضها فيما يلي‪:‬‬
‫م ـزايـ ـا التسويق االلكت ـرونيـ للعمالء والمستهلكيـن وتتمث ـل فـي‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫توفيرـ ميزة التسويق الميسر فال يحتاج المستهلك لبذل مجهود للتحرك في اماكن مزدحمة؛‬ ‫‪‬‬
‫من خالل مواقع االنترنت يحصل المستهلك على ميزة إجراء مقارنة بين الماركات‬ ‫‪‬‬
‫والتعرف على اسعار وعمل أمر شراء في أي وقت خالل ‪ 24‬ساعة؛‬
‫وتجنب المستهلك مواجهة رجل البيع واالحتكاكـ به والذي قد يؤدي الى اثارته عاطفيا‬ ‫‪‬‬
‫وبالتالي يتاح للمستهلك فرصة أفضل التخاذ القرارات الشرائية الرشيدة؛‬
‫ويوفرـ االنترنت للمستهلك معلومات تفصيلية عن المنتجات مع إبراز منافعها وقيمتها‬ ‫‪‬‬
‫المعنوية بوسائل متنوعة ومثيرة لالهتمام من خالل االمكانيات الهائلة لمواقع االنترنت؛‬
‫يوفرـ األنترنت وسيلة اتصال مكتوبة وسريعة وفعالة بين مسؤوليـ البيع والمستهلكين من‬ ‫‪‬‬
‫خالل خمة البريد االلكترونيـ‪.‬‬

‫‪ 59‬الصريفي محمد‪ ،‬التسويق االلكتروني ‪ ،‬اإلسكندرية‪ :‬دار الفكر الجامعي‪ ،2007،‬ص ‪.35‬‬
‫‪46‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫فوائد التسويق االلكترونيـ لرجال التسويقـ وتتمثل في‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يعتبر التسويقـ االلكتروني أداة جديدة يستخدمها رجل التسويق لبناء عالقات مع العمالء‬ ‫‪‬‬
‫والمستهلكين نظرا لقدرة هذا النشاط على تقريب المسافة بينهم وبين رجال التسويق؛‬
‫يساعد التسويقـ االلكتروني على تصميم وسائل اتصاالت تتناسب مع التوعيات المختلفة من‬ ‫‪‬‬
‫العمالء والمستهلكين؛‬
‫يؤديـ االلكترونيـ الى تخفيض أداء األعمال نظرا لالستغناء عن الوسطاء؛‬ ‫‪‬‬
‫وتساعد استراتيجية التوزيع المادي االلكتروني على تحسين كفاءة بعض الوظائفـ؛‬ ‫‪‬‬
‫يؤثرـ استخدام االنترنت على درجة التركيز داخل االسواق وزيادة هذه المنافسة بسبب‬ ‫‪‬‬
‫سهولة دخول المنافسين الجدد لألسواق؛‬
‫القدرة على دعوة العمالء الحاليين والمرتقبين لالشتراك في حوار يتضمن تقديم المنتجات‬ ‫‪‬‬
‫التي تعرض على الويب ويساعد هذا الحوار التفاعلي العمالء والمستهلكينـ للتعرف على‬
‫خصائص المنتجات؛‬
‫يمكن التسويقـ اإللكتروني رجال التسويق من القيام باألبحاث والدارسات الخاصة للتعرف‬ ‫‪‬‬
‫على إدراك العمالء؛‬

‫ويمكن اضافة العديد من المزايا التي تحقق للمسوقين أهمها‬

‫أن التسويق االلكترونيـ متاح للمنشآت سواء الكبيرة او الصغيرة دون قيود وليس هناك‬ ‫‪‬‬
‫تحديد لمساحة االعالنات مقارنة بالوسائل المطبوعة والوسائل اإلذاعية والوصولـ السهل‬
‫والسريع للمعلومات مقارنة بالبريد االلكتروني والفاكس‪.‬‬

‫‪ 7.3‬تحديات التسويق االلكتروني‪ :‬يوفر التسويق االلكترونيـ العديد من الفرص ولكنه ايضا‬
‫يفرض العديد من التحديات والتي تتمثل في‪:‬‬

‫األمان ويعبرـ هذا التحدي عن شعور المستهلكين بالخوف من الجرائم التي تحدث عبر‬ ‫‪‬‬
‫االنترنت ومنها سرقة ارقام بطاقاتهمـ االئتمانية واستخدامها في األغراض المشروعة؛‬
‫تحدي اخالقي يتمثل في الحفاظ على الخصوصية للمستهلكين‪ ،‬حيث يشعر المستهلك‬ ‫‪‬‬
‫بالخوف من تسرب معلوماته الشخصية واستخدامها ألغراض تجارية مثل بيعها لألخرين؛‬
‫ارتباك مستخدمـ االنترنت نظرا لتواجد ماليين من المواقع حيث يجد العاملين بنشاط التسويق‬ ‫‪‬‬
‫صعوبة في جذب انتباه المستخدمين للمواقع التي تخصه يضاف الى ذلك بعض التحديات‬
‫التي تعترض تطبيق التسويق االلكتروني في الدول النامية وأهمها‪:‬‬

‫‪47‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫محدودية استخدام البطاقة االئتمانية في الدول‪ ،‬على الرغم من أن بطاقات االئتمان هي أكثر‬ ‫‪‬‬
‫الطرقـ انتشارا للدفع عبر االنترنت؛‬
‫عدم توافرـ البنية األساسية السليمة في هذه الدول؛‬ ‫‪‬‬
‫االفتقار إلى الوعي بكيفية واهمية التسويقـ االلكتروني والذي يمثل حاجزا يعرقل التسويقـ عبر‬ ‫‪‬‬
‫‪60‬‬
‫االنترنت‪.‬‬
‫‪ .7‬استراتيجية التسويق‬
‫مفهوم االستراتيجية‪ :‬لقد تم تعريف االستراتيجية من قبل مجموعة من الرواد ومنها‪:‬‬ ‫‪1.4‬‬

‫حسب ‪ HOFER AND SCHENDL‬على انها‪ " :‬التلميح الموجه للمنظمة الذي يسمح لها‬
‫بتحقيق أهدافها"‪ .‬اما ‪ MINTZBERG‬فيعرفها بأنها‪ " :‬الخطة أو االتجاه أو منهج العمل الموضوع‬
‫لتحقيق هدفا ما وهي المحرك األكبر الذي يأخذنا من هنا الى هنا وهي األسلوب وهي مكان او موقع‬
‫وهي منظور‪ ".‬حيث أنه ينظر لالستراتيجية على أنها مفهوم معنوي ال يمكن ألي شخص رؤيته أو‬
‫لمسه‪ ،‬وأن كل االستراتيجيات عبارة عن ابتكار من مخيلة شخص معين بغض النظر إذا كانت لتلك‬
‫االستراتيجية أهداف التنظيم السلوك المستقبلي قبل أن يحدث از انها نموذج يصف سلوك حدث أم‬
‫يحدث اآلن‪.‬‬

‫أهمية االستراتيجية‪ :‬يمكن ايضاح أهمية االستراتيجية من خالل النقاط التالية‪:‬‬ ‫‪2.4‬‬
‫تحقيق أفضل انجاز ممكن من خالل معرفة اتجاهات المنظمة لفترة زمنية طويلة نسبيا؛‬ ‫‪‬‬
‫تغطي خطة االستراتيجية أهدافا وتوجهات واضحة المستقبل؛‬ ‫‪‬‬
‫التعرف على العوامل الداخلية والخارجية المؤدية الى احداث تغيرات مهمة في المنظمة كإدخال‬ ‫‪‬‬
‫منتجات جديدة أو التوسع في األسواق أو البحث عن أسواق جديدة؛‬
‫تساعد االستراتيجية متخذي القرار على معرفة االتجاهات الصحيحة في اتخاذ القرارات وتساعد‬ ‫‪‬‬
‫المدراء على فحص المشكالت الرئيسية؛‬
‫تمكن الخطة االستراتيجية متحديـ القرار من تحقيق االتصال الكفو او التنسيقـ والتكامل والتفاعل‬ ‫‪‬‬
‫مع كافة فعليات المنظمة؛‬
‫تمكن االستراتيجية من زيادة قدرة المنظمة على االتصال بالمجمعات المختلفة داخل بيئة المنظمة؛‬ ‫‪‬‬
‫تفيد االستراتيجية في اعداد الكوادر العليا حيث يساعد اشتراك المديرون في اعداد استراتيجية‬ ‫‪‬‬
‫على تنمية الفكر لديهم؛‬
‫تساعد االستراتيجية على تخصيص الفائض من المواردـ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 60‬أحمد محمد سمير ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.135-133‬‬

‫‪48‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫استراتيجية التسويق‪ :‬بعض تعاریفـ استراتيجية التسويق من منظورـ بعض الرواد كما يلي‪:‬‬ ‫‪3.4‬‬

‫پری کوتلر بأن استراتيجية التسويق هي‪ " :‬تحديد المنظمة ألجزاء السوق التي يمكن خدمتها‬
‫بشكل فعال بدال من التنافس في كل مكان‪ ،‬وتعني استراتيجية التسويقـ بجانبية السوق والميزة التنافسية‬
‫للمنظمة والمخاطرة المتوقعة وتطويرـ البرامج التسويقية تبعا لذلك"‬

‫أما ‪ HOFER AND SCHENDEL‬فقد عرفها بأنها‪ " :‬الصلة المباشرة بالغابات‬
‫واستراتيجيات الوظيفية األخرى والتي تشكل جميعها االستراتيجية التنافسية للمنظمة‪ ،‬ويتعين أن توجه‬
‫استراتيجية التسويق ضمن الغايات التالية‪ :‬تلبية حاجات المستهلك بشكل أكثر كفاءة مما يفعله‬
‫المنافسون‪ ،‬كيفية المنافسة في نفس القطاع الصناعي‪ ،‬االستخدام األمثل للمزيج التسويقي‪.‬‬

‫ويعرفهاـ ‪ MECARTHY‬بأنها‪ ":‬نتيجة عمليات تخطيط التسويق في المستويات الثالثة (اإلدارة‬

‫العليا ‪ ، S. B.U‬الوظيفة ) وينتج عن ذلك ثالثة مجموعات من االستراتيجياتـ هي استراتيجية النمو‬
‫(مستوى المنظمة) واستراتيجية مزيج المنتوجات (مستوى وحدة األعمال ) واستراتيجية التسويق‬
‫المستوىـ الوظيفي ) واستراتيجية التسويق تنقسم بدورها إلى ثالثة أنواع هي استراتيجية مكانة المنتوج‪،‬‬
‫استراتيجية القطاع السوقي‪ ،‬استراتيجية المزيج التسويقي‪ ،‬وتستلزمـ استراتيجية التسويق مطابقة انشطة‬
‫المنظمة مع مواردها‪.‬‬

‫استراتيجية المزيج التسويقي‪:‬‬ ‫‪4.4‬‬

‫يعبر المزيج التسويقيـ عن تلك التوليفة الرباعية المكونة من (المنتج‪ ،‬السعر‪ ،‬التوزيع‪،‬‬
‫الترويج) التي تستخدمهاـ ادارة التسويق للتمن من اشباع رغبات وحجات المستهلك من جهة‪ ،‬وتحقيق‬
‫اهداف المؤسسة وبناء قواعد تنافسية من جهة ثانية وتتمثل عناصره كالتالي‪:‬‬

‫استراتيجية المنتج‪ :‬يعتبر المنتج قلب االستراتيجية التسويقية‪ ،‬وفشله في السوق أو في تلبية رغبات‬ ‫‪‬‬
‫وحاجات المستهلكين لن يعوضه اي جهد اخر من عناصر المزيج التسويقي‪ ،‬فهوـ حجر األساس‬
‫الذي تدورـ حوله جميع األنشطة التسويقية‪.‬‬

‫استراتيجية السعر‪ :‬من بين أهم العناصرـ التي تجعل المؤسسة أكثر تنافسية هو السعر الذي‬ ‫‪‬‬
‫يتطلب تحديده اتباع مجموعة من الخطوات‪ ،‬بغية تحديد السعر المقبول من طرف المستهلك‬
‫وتمكين المؤسسة من تعظيم مبيعاتها ومنه أقصى أرباح والبقاء في السوقـ بمستوىـ تنافسيـ مقبول‪.‬‬

‫‪49‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫استراتيجية التوزيع‪ :‬يشكل التوزيع العملية الرئيسية التي تقوم بإيصال المنتجات من أماكن صنعها‬ ‫‪‬‬
‫(المنتج) إلى أماكن استهالكهاـ (المستهلك)‪ .‬هذه العملية التي تمر من خالل الوسطاء الذين يشكلون‬
‫قنوات التوزيع والتي تختار المؤسسة المالئمة منها للوصولـ الى العمالء المستهدفين في الوقت‬
‫والمكان المناسبين متبعة في ذلك استراتيجية معينة لجذب المستهلك نحو منتجاتهاـ او نفع الوسطاء‬
‫أو الموزعين الى بذل المزيد من الجهود التي من شانها ارضاء حاجات ورغبات المستهلكين‪.‬‬

‫استراتيجية الترويج‪ :‬أن األنشطة التسويقية ال تتوقفـ بإعداد المنتجات‪ ،‬تسعيرها‪ ،‬واختيارـ نمط‬ ‫‪‬‬
‫التوزيعـ لها‪ ،‬بل تتعداها إلى تحويل‪ ،‬ابالغ واقناع المستهلكين الحاليين والمحتملين‪ ،‬الموزعين‬
‫وغيرهم مما لهم مصلحة في منتج المؤسسة وامدادهمـ بالمعلوماتـ المتعلقة بها وبمنتوجاتها‪ ،‬وهذا‬
‫من خالل عملية الترويج الناجم عنها حيث يعتبرـ المرأة والنشاط التسويقيـ الهام من طرفـ‬
‫‪61‬‬
‫المستهلكين والذين يتم بعدة اوجه حسب قدرات المؤسسة وأهدافهاـ‪.‬‬

‫تطوير استراتيجية التسويق‪ :‬أن تطويرـ استراتيجية التسويق وما يمكن اعتماده من‬ ‫‪5.4‬‬
‫استراتيجيات وسياساتـ يتوجب البحث تفضيال في هذين الركنين األساسين وهما‪:‬‬

‫اوال‪ :‬تجزئة السوق‪ :‬يتطلب األمر ابتداء أن تبين بعض الجوانب المتعلقة بالسوق وتجزئته‬
‫ومفهومه والمتمثلة فيما يلي‪:‬‬

‫مفهوم تجزئة السوق‪ :‬العمليات المتعلقة بتجميع األسواق على اساس الحاجات المتشابهة ولنتخذ‬ ‫‪‬‬
‫شكال عنقوديا متمثلة بتلك الجزاء من السوق وعرفت أيضا على أنها " عمليات تقسيم السوقـ‬
‫الشامل للسلع والخدمات الى أجزاء صغيرة تكون مجموعات متجانسة داخليا " وعرفت كذلك‬
‫على أنها " تلك األسواق التي تتضمن في أجزائها على أكثر من مشتريـ ويختلفون فيها بينهم‬
‫من حيث االحتياجات‪ ،‬المواردـ المواقفـ في الشراء‪ ،‬التجارب التسويقية‪ ،‬واي من هذه المتغيرات‬
‫يمكن أن تستخدم بعملية تجزئة السوق "‪.‬‬
‫تقسيم السوق‪ :‬الستكمال الصورة فيما يتعلق بتجزئة السوقـ انه يمكن أن نقسم السوق وبشكل‬ ‫‪‬‬
‫عام الى نوعين من األسواقـ وهما‪:‬‬
‫اسواق المستهلك‪ :‬وتتضمن المشترين من األفراد والذين يكون هدفهم هو اشباع حاجاتهم‬ ‫‪‬‬
‫الشخصية‪ ،‬أو االنتفاع من السلع والخدمات التي يشترونها دون أن يكون هدفهمـ الربح من خالل‬
‫اعادة بيعها‪.‬‬

‫‪ 61‬بن مويزة‪ I‬أحمد‪ ،‬إعداد االستراتيجية وعملياتها‪ ،‬عمان‪ :‬اليازوري‪ ،2013 ،‬ص‪.93-63‬‬
‫‪50‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫أسواق منظمات األعمال‪ :‬تنحصرـ اهدافها بالتعامل لغرض اعادة البيع مرة اخرى لتحقيق الربح‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫أو الستخدامهاـ بشكل مباشر في عمليات االنتاج المنتجات أخرى‪ ،‬أو الستخدامهاـ ألغراض عامة‬
‫في عمليات المنظمة‪.‬‬
‫متطلبات تجزئة السوق‪ :‬يمكن أن تحدد متطلبات تجزئة السوق فيما يلي‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫أن تكون السوق قابلة للقياس من حيث الحجم‪ ،‬القوة الشرائية‪ ،‬والخصائصـ األخرى التي‬ ‫‪-‬‬
‫يمكن قياسهاـ؛‬
‫أن تكون السوق كبيرة ومربحة وبما يكفي عند القيام بعملية التقديم للبرنامج التسويقي‬ ‫‪-‬‬
‫الممكن اعتماده وتنفيذه في تلك السوقـ؛‬
‫إمكانية الوصول الى ذلك الجزء من السوقـ بشكل فاعل عبر وسائل االتصال المختلفة؛‬ ‫‪-‬‬
‫أن يكون السوق متنوع‪ ،‬بحيث يمكن االستجابة الى مختلف عناصر برنامج المزيج‬ ‫‪-‬‬
‫التسويقي المقرر تنفيذه في السوقـ؛‬
‫‪ -‬فاعلية البرنامج المعد لتجزئة السوق تؤشر من خالل قدرته على التطبيق وأن يكون عملي‬
‫عند التنفيذ؛‬
‫السوق المستهدف‪ :‬تعتبر الخطوة األساسية والمهمة في تجزئة السوقـ للوصولـ الى ما تريد‬ ‫‪‬‬
‫المنظمة تنفيذه من استراتيجيات تسويقية في تعاملها مع السوق‪ ،‬والتي يمكن أن تأخذ خمسة نماذج‬
‫في اختيار السوق‪:‬‬
‫التركيز على جزء من السوق‪ :‬تقوم الشركة باختيارـ جزء محدد من السوق‪ ،‬ويمكن أن‬ ‫‪-‬‬
‫تمتلك معرفة دقيقة عن احتياجات السوقـ المستهدف‪ ،‬وانجاز العمل التسويقي بشكل كبير‬
‫فضال عن كونها تحقق منفعة اقتصادياتـ العمليات من خالل التخصص في االنتاج‪ ،‬التوزيع‬
‫الترويج وبما يجعلها قائدة للسوق ومن الممكن أن تحقق عائد مرتفع على االستثمارـ؛‬
‫‪ -‬اختيار تخصصي‪ :‬في ظل هذه االستراتيجية تقوم الشركة باختيارـ متخصص لعدد من اجزاء‬
‫السوق‪ ،‬ولكل جزء مستوى معين أو درجة من الجانبية في التوجه اليه وعير الفرص المتاحة‬
‫فيه‪.‬‬
‫تخصص في المنتج‪ :‬تركز الشركة في استراتيجيتهاـ هنا على التخصص في منتج محدد يتم‬ ‫‪-‬‬
‫التعامل به في اجزاء مختلفة من السوق‪.‬‬
‫‪ -‬تخصص في السوق‪ :‬يتم التركيزـ في هذه االستراتيجية على خدمة احتياجات مجموعة محددة‬
‫من المستهلكين وعبر سوق معينة‪ ،‬ولتقديم تشكيلة متنوعة من المنتجات‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ -‬تغطية شاملة للسوق‪ :‬تقوم الشركة هنا بمحاولة ختمة جميع الزبائن وعلى اختالف مجاميعهم‬
‫بالمنتجات التي يحتاجونها‪،‬ـ وهذا المنهج ال يمكن اعتماده اال من قبل الشركات الكبيرة في‬
‫الغالب والتي تتمكن من اعتماد استراتيجية التغطية الشاملة للسوق‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬المزيج التسويقي‪ :‬يمثل المزيج التسويقي بحقيقته األداة التنفيذية للتسويق ككل وهو جوهر‬
‫استراتيجية التسويق المنفذة في السوق‪ ،‬وبالتالي فان القرارات المتخذة في مجال المزيج التسويقي‬
‫تنصب اساسا حول فهم المنظمة الدقيق للسوق المستهدف‪،‬ـ عبر البحث الدقيقـ والمعمق الخصائص‬
‫والصفات التي تتميز بها السوق المستهدفـ عن غيرها من حيث البيانات الديمغرافية‪ ،‬حاجات‬
‫المشتري‪ ،‬تصميم المنتج‪ ،‬المنافسة‪.‬‬

‫وفي مجال المزيج التسويقي والعالقة مع السوق المستهدفـ من قبل المنظمة فان االستراتيجياتـ‬
‫الممكن اعتمادها في ذلك هي‪:‬‬

‫استراتيجية غير المتمايزة‪ :‬وتتمثل بقيام الشركة بتصميم مزيج تسويقي واحد للدخول الى السوق‬ ‫‪‬‬
‫عبر منتج معين‪ ،‬ويمكن اعتمادها وبشكلـ فعال تحت ظل حالتين هما‪:‬‬
‫‪ -‬يكون عدد األفراد كبير ومتناسبـ مع حجم السوق وان تكون حاجاتهم متشابهة‪ ،‬وبالتاليـ‬
‫تسميته بالسوق المتجانس والمسوقون يستخدمون مزيج تسويقي واحد ولجميع المستهلكين في‬
‫تلك السوق‪.‬‬
‫‪ -‬على المنظمة أن تطور مزيجها التسويقي المعتمد بما يحقق رضا المستهلكين واشباع‬
‫حاجاتهم من خالل تحديد االحتياجات العامة للمستهلكين في اجمالي السوق‪ ،‬وتطويرـ مهارات‬
‫العاملين لديها بما يحقق ذلك‪ ،‬وعدم االكتفاء في اإلبقاء على ذات النمط في التعامل مع‬
‫المزيج التسويقي‪.‬‬
‫استراتيجية التركيز‪ :‬تستخدمـ هذه االستراتيجية عندما تكون هناك اختالفات في السوق‬ ‫‪-‬‬
‫المستهدف تستوجب تجزئة السوق الى قطاعات مناسبة‪ ،‬تتوافقـ مع المنتج والمزيج التسويقي‬
‫الموجه لذلك القطاع‪ ،‬والميزة المهمة التي تحققها هذه االستراتيجية التسويقية في التعامل مع‬
‫المزيج التسويقي هو التخصص‪ ،‬حيث تتمكن المنظمة من تحليل الخصائص والحاجات‬
‫للمجموعة المستهدفة من السوق وتوجه جهودها نحو اشباعها‪.‬‬
‫استراتيجية التمايز (غير متجانسة)‪ :‬تتمثل بقيام المنظمة باعتماد مزيج تسويقي موجه لكل‬ ‫‪-‬‬
‫جزء من السوق المستهدف‪،‬ـ وتأتي هذه االستراتيجية في مرحلة الحقة من اعتماد استراتيجية‬

‫‪52‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫التركيز‪ .‬أي أنها ال يمكن تطبيقها من قبل المنظمة بشكل مفاجئ دون اعتماد الشركة‬
‫‪62‬‬
‫االستراتيجية التركيزـ في مرحلة سابقة‪.‬‬

‫خالصة‪:‬‬

‫نستخلص من هذا األصل أن التسويقـ هو نشاط حركي وهو جزء من الحياة اليومية لكل فرد‪،‬‬
‫قهر يلعب دورـ كبير في كافة العمليات والسياساتـ والخططـ التي تنظمها المؤسسة من أجل تحقيق‬
‫أهدافها‪ ،‬لهذا تزايدت أهمية مفهوم التسويقـ في الوقت الحاضر والتي تمثلت في إنعاش التجارة الداخلية‬

‫البكري ثامر ياسر‪ ،‬استراتيجيات التسويق‪ ،‬عمان‪ :‬اليازوري‪ ،2008 ،‬ص ‪65.76‬‬ ‫‪62‬‬

‫‪53‬‬
 ‫استراتيجية التسويق‬ ‫الفصل الثاني‬

‫والخارجية وبذلك يسهل حركة التبادل‪ ،‬ويقوم بتعريفـ المستهلكين بالمنتجات المتوافرة في السوق وهو‬
‫بهذا يؤديـ دورا كبيرا في توجيه وترشيدـ سلوك المستهلكين اتجاه السلع المختلفة‪.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫الفصل الثالث‬

‫تسويــــــق‬
‫الخدمـــــــــات المكتبية‬
‫****‬
 ‫تسويق الخدمات المكتبية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫تعريف تسويق خدمات المعلومات في المكتبات‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫يمكن النظر الى تسويق خدمات المكتبات والمعلومات على أنه‬

‫تعريف تسويق خدمات المعلومات في المكتبات‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫يمكن النظر الى تسويق خدمات المكتبات والمعلومات على أنه‬

‫" مصطلح شامل لكل األنشطة الخاصة بتشجيع استخدام مصادرـ المعلومات المختلفة‪ ،‬من أجل تحقيق‬
‫أهداف المكتبة او مراكز المعلومات‪ ،‬ويتحقق ذلك عن طريق دراسة مجتمع المستفيدين واحتياجاتهمـ‬
‫‪63‬‬
‫واقامة عالقة طيبة معهم"‪.‬‬

‫تعرف جمعية المكتبات األمريكية تسويقـ ختمات المعلومات على انه‪ ":‬مجموعة من األنشطة‬
‫الهادفة إلى تعزيز التبادل والبناء السريع واالستجابة بين مورديـ خدمات المكتبات والمعلومات‬
‫والمستفيدين أو المستخدمين الفعليين والمتوقعين لهذه الخدمات‪.‬‬

‫وهذه األنشطة تعني بإنتاج هذه الخدمات وتكلفتها وطرق توصيلها وطرق تحسينها "‪ .‬اما عمر‬
‫الهمشريـ فيعرفـ تسويقـ خدمات المعلومات في مجال إدارة المكتبات ومراكز المعلومات كالتالي‪:‬‬

‫" مجموعة األنشطة واألعمال المتكاملة التي تقوم بها ادارة متخصصة في المكتبة او مركز المعلومات‬
‫تسعى من خاللها الى توفير السلع أو الخدمات او االفكارـ المستفيدين الحاليين والمتوقعين بالكمية‬
‫والمواصفاتـ والجودة المناسبة والمطلوبة‪ ،‬وبما يتماشى مع أذواقهم وفي الوقت والمكان المناسب وبأقل‬
‫تكلفة ممكنة وبأسهل الطرق المتاحة‪ ،‬وذلك بالتعاون مع الدوائر األخرى بالمكتبة او مرکز‬
‫‪64‬‬
‫المعلومات"‪.‬‬

‫‪ 2.1‬نشأة وتطور تسويق خدمات المعلومات في المكتبات‬

‫على الرغم من ممارسة المكتبات لمفهوم التسويق قبل أن يظهر استخدام المصطلح نفسه في‬
‫المحل‪ ،‬اال أن الحاجة لم تظهرـ الى تسويق خدمات المكتبات اال مؤخراـ وبالتحديدـ بعد عام ‪1971‬م‬
‫بسبب انخفاض الدعم المادي المقدم للمكتبات‪.‬‬

‫‪ 63‬موسی غادة عبد المنعم‪ ،‬المكتبات ومرافق المعلومات التوعية‪ :‬ماهيتها ‪ -‬ادارتها ‪ -‬ختمتها ‪ -‬تسويقها‪ .‬اإلسكندرية‪ :‬دار المعرفة الجامعية‪،‬‬
‫‪ 2012‬ص‪.265‬‬
‫‪ 64‬سرود نورية‪ ،‬تفعيل تسويق خدمات المعلومات من خالل تطبيق مبادئ) الجودة الشاملة‪ :‬دراسة ميدانية للمكتبة المركزية بجامعة جيجل‪ .‬لنيل‬
‫شهادة ماجيستير‪ I:‬التسويق وانظمة المعلومات‪ :‬قسنطينة‪ 2012 ،‬ص‪.64 .‬‬

‫‪56‬‬
 ‫تسويق الخدمات المكتبية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ويعتد جون كتن دانا بضرورة التعريفـ بمقتنياتها وما تقدمه من خدمات ويركز على اإلعالن‬
‫كأسلوب اداري ناجح‪ ،‬وفيـ عام ‪1935‬م صدر لجلبرت وارد کتاب بعنوان " الدعوة للمكتبات العامة "‬
‫اكد فيه على أن المكتبة العامة تعتمد في ازدهارها واالستفادة منها على ما يعتقده الجمهورـ عنها‪ ،‬وهذا‬
‫اإلعتقاد يعتمد بدوره على ما تقوم به المكتبة في التعريفـ بمقتنياتها وخدماتها‪ ،‬ومن ثم شهدت األدبيات‬
‫ظهورـ مصطلح العالقات العامة في المكتبات‪ ،‬وبالنسبة للمكتبات األكاديمية والبحثية فقد استخدمت‬
‫مصطلح العالقات العامة منذ الخمسينيات الميالدية ‪ ،‬وخصصت مجلة االتجاهات المكتبية العامة عام‬
‫‪1958‬م عندا خاصا لهذه القضية‪.‬‬

‫أما فترة الثمانينات الميالدية فقد شهدت نموا كبيرا في عن المكتبات األمريكية االكاديمية التي‬
‫تستخدمـ اساليب العالقات العامة في تسويق خدماتها‪ ،‬حيث قامت بتعيين بعض الموظفين المتفرغين‬
‫والمتخصصين‪ ،‬للقيام بهذه المهمة‪ ،‬وبفضل التسويق أصبح ترويج الخدمات اكثر فاعلية من ذي قبل‬
‫وتعكس الجهود السابقة االهتمام المبكر بتوظيفـ العالقات العامة للدعاية لبرامج المكتبات واالعالن‬
‫عنها واشهارهاـ في الوسط المحيط‪ ،‬اال أن الكثير من اعضاء المكتبات األكاديمية ال يشعرون باالرتياح‬
‫‪65‬‬
‫حيال العالقات العامة في عملهم‪.‬‬

‫وخلص أحد التقارير ‪ -‬التي أعدتها ادارة بحوث المكتبات والتنمية البريطانية ‪ -‬الى وجود نقص‬
‫في معارف التسويقـ ومهارته وفروعه على الرغم من التعطش لهذه المعارف والمهارات‪ ،‬بدأت فكرة‬
‫التسويقـ لخدمات المكتبات والمعلومات ترتبطـ بالحصول على رسوم‪ ،‬وتوظيفهاـ في دعم ميزانية المكتبة‬
‫وحقيقة األمر أنه توجد رابطة قوية بين عنصريـ السويق والرسوم‪،‬ـ وفي هذا السياقـ تشير بولين‬
‫اثرتون الى أن فرض رسومـ على الخدمات وتسويقها أمران متالزمان لكي تحافظ المؤسسة على‬
‫وجودهاـ ومستواها‪ ،‬وخاصة في ظل الدعم المتناقص‪ ،‬وقيودـ التمويل التي تزداد صرامة ‪ ،‬وكانت بداية‬
‫ظهورـ فكرة خدمات المعلومات المرسمة في الربع األخير من القرن العشرين الميالدي في دول العالم‬
‫الصناعي المتقدم ثم انتشرت الفكرة في بقية الدول األخرى وقد تزعم قيادة هذا النوع من الخدمات‬
‫مؤسساتـ المعلومات التجارية التي تهدف بالدرجة األولى إلى تحقيق الربح المادي ‪ ،‬والتعامل مع‬
‫المعلومة على انها سلعة قابلة للتجهيز والترويح والبيع‪.‬‬

‫ولعل من أهم األسباب التي حفزت المتخصصين في المكتبات باالهتمام بالتسويق وتبني برامجه‬
‫کسب رضا الجمهور المستهدفـ من المستفيدين الفعليين والمستفيدين المحتملين (غير المستفيدين)‪ .‬اذ‬
‫يمكن عن طريقـ التسويقـ الفاعل والنشط‪ ،‬الوصول إلى عدد أكبر من مجتمع غير المستفيدين‪،‬‬
‫والتشجيعـ على ارتيادـ المكتبة‪ ،‬وتأكيدـ دورهاـ في البحث العلمي والمجمع‪ ،‬وإ ذا اخذنا في الحسبان أن‬

‫‪ 65‬موسی غادة عبد المنعم‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.268‬‬

‫‪57‬‬
 ‫تسويق الخدمات المكتبية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫المجتمع في الوقت الراهن يمر بتطورات سريعة لها تأثير ملحوظ على بيئة المكتبات والمعلوماتـ‬
‫التضح لنا مدى التحديات التي تواجه المتخصصين في المكتبات والمعلومات في هذا العالم المتغير‪،‬‬
‫وتزدادـ المشكلة تعقيدا في ظل المستجدات التثنية التي أصبحت تنافس المكتبة التقليدية‪.‬‬

‫وهكذا نجد أن الممارسات التسويقية عرفها المتخصصون في المكتبات والمعلومات قبل أن يولد‬
‫مصطلح التسويق‪،‬ـ وان ترويج خدمات المعلومات ال يعد نشاطا مكتبيا جديدا‪ ،‬حيث أن المكتبات‬
‫‪66‬‬
‫ترجمت هذا المفهوم منذ القدم الى واقع ملموس‪ ،‬واستطاعت من خالله توسيع قاعدة جمهورهاـ‪.‬‬

‫‪ 2.2‬أهمية تسويق خدمات المعلومات في المكتبات‬

‫يعتمد نمو المكتبات ومراكز المعلومات وتطورها واستمرارهماـ بشكل محسوس وملموس على مدى‬
‫جاهزيتهاـ ونجاحهاـ في تقديم خدمات متميزة ونوعية وسريعة‪ ،‬واضافة خدمات جديدة الى قائمة‬
‫الخدمات التي تقدمها ‪ ،‬وال يكون ذلك اال من خالل التعرفـ على حاجات المستفيدين ورغباتهمـ على‬
‫اختالف مطالبهم ‪ ،‬الذين يمثلون سوق العمل بالنسبة للمكتبات ومراكزـ المعلومات ‪ ،‬هذا يتطلب كما‬
‫كبيرا من البحوث والدراسات واإلجراءات ‪ ،‬والنفقات التي يجب أن تضخ في اتجاه تحقيق هذا الهدف‬
‫لتطويرـ األداء في تقديم الخدمات المعلوماتية ومعرفة االحتياجات الحقيقية للمستفيدين والعمل على‬
‫اشباعها‪ ،‬وتشيع أهمية التسويق ايضا من كونه النافذة التي تطل من خاللها ادارة المكتبة ومراكزـ‬
‫المعلومات على البيئة الخارجية المحيطة والعواملـ والمتغيرات التي تؤثر في نشاطها ‪ ،‬مثل تغير‬
‫‪67‬‬
‫األذواقـ والحاجة وحجم الطلب المتوقعـ على الخدمات المختلفة‪.‬‬

‫الهدف من تسويق خدمات المكتبات ومراكز المعلومات هو سد الفجوة بينها وبين مجتمع‬
‫المستفيدين وايجادـ وتطوير عالقات تربط بينها وبين المستفيد سواء كان هذا المستفيد يقع ضمن نطاقـ‬
‫المجتمع الداخلي للمؤسسة الذي تخدمه المكتبة‪ ،‬أو المستفيد الخارجي يعمل في نطاق تخصص او‬
‫اهتمام المكتبة‪.‬‬

‫وتنبع أهمية التسويق من كونه النافذة التي تطل منها ادارة المكتبة او مركزـ المعلومات على البيئة‬
‫الخارجية‪ ،‬فإدارة التسويق في احدى الجهات الرئيسية التي تقوم بمراقبة ما يحدث في البيئة الخارجية‬
‫المحيطة من عوامل او متغيرات مؤثرة في نشاطها‪ ،‬ومن خالل مراقبته ومتابعته لحركة العوامل البيئية‬
‫المختلفة يوفر المعلومات او التغذية العكسية التي تبني على أساسها اإلدارات واألقسام األخرى في‬
‫المكتبة او مراكز المعلومات خططها وقراراتهاـ‪.‬‬

‫‪ 66‬العباس هشام بن عبد هللا‪ ،‬تسويق خدمات المعلومات عبر االنترنت‪ ،‬الرياض مكتبة الملك فهد الوطنية ‪ 2009 ،‬ص ‪80-78‬‬
‫‪ 67‬سرود نورية‪ ،‬مرجع سابق ‪،‬ص‪.69 .‬‬

‫‪58‬‬
 ‫تسويق الخدمات المكتبية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫وتكمن اهمية التسويقـ فب المواءمة بين العرض على المعلومات والطلب عليها‪ ،‬اذ تستطيعـ المكتبة‬
‫او مراكز المعلومات باستخدامـ جهود بحوث التسويق من تحديد أنسب المعلومات والخدمات الالزمة‬
‫للمستفيدين‪ ،‬وقت المستفيدين التي تستهلك كل نوع من المعلومات والخدمات المتاحة‪.‬‬

‫يلعب التسويق والخدمات دوراـ مهما في رفع مستوى معيشة المستفيدين ورفاهيتهمـ وثقافتهمـ خاصة‬
‫وافرادـ المجتمع عامة‪ ،‬وذلك من خالل تسهيل وصولـ المعلومات واشباعـ حاجياتهمـ الحالية والمستقبلية‪،‬‬
‫وان وصول المعلومات الى المستفيدين يساعد على استخدامها على النحو األفضلـ اما على المستوىـ‬
‫الوطنيـ فيلعب تسويقـ المعلومات دورا كبيرا وبارزا في تحقيق أهداف التنمية الشاملة | وخاصة‬
‫االقتصادية منها‪ ،‬اذ تعد المعلومات في الوقت الحاضرـ سلعة ومنتجا مهما له قيمة اقتصادية كبيرة‪ ،‬كما‬
‫أن صناعة المعلومات اصبحت احدى الصناعات الرئيسية التي تدر دخال كبيرا على المستوىـ الوطني‬
‫‪68‬‬
‫وخاصة في الدول المتقدمة‪.‬‬

‫‪ 3.1‬اهداف تسويق المعلومات في المكتبات‪:‬‬

‫بهدف تسويق المعلومات في المكتبات ومراكز المعلومات الى تحقيق المقاصد التالية‪:‬‬

‫ایجاد المستفيد المقتنع بأهمية الحصول على المعلومات واقتنائها واستخدامها‪ ،‬واإلفادة من الخدمات‬ ‫‪‬‬
‫المعلوماتية المتاحة بما يحقق حاجاته ورغباته؛‬
‫اشباع حاجات المستفيد ورغباته من خالل دراسة سلوكه واتجاهاته والعوامل المؤثرة في عملية‬ ‫‪‬‬
‫اتخاذه لقراره لحيازة المعلومات وامتالكها واالفادة منها؛‬

‫المحافظة على المستفيد والعمل على ابقاء القناعة لديه في أن المنتجات المعلوماتية او الخدمات‬ ‫‪‬‬
‫المعلوماتية المتوافرة في المكتبة أو مركز المعلومات والمقدمة إليه هي األفضل واألقدر على اشباع‬
‫حاجاته ورغباته في ضوء ظروفه وامكانياته الخاصة؛‬

‫الوصولـ الى رضا المستفيد ووالئه للمنتجات المعلوماتية او للخدمات المعلوماتية المقدمة البه‬ ‫‪‬‬
‫وسيلة لضمان بقائه مستفيدا للمكتبة ومراكزـ المعلومات‪ ،‬وتكريسا لمبدأ االستمرارية والتقدم‬
‫ولتحقيق األهداف السابقة يستدعي التنسيق والتكامل على مستويين وهما‪:‬‬

‫تكامل وتنسيق داخلي بين ادارة تسويق المعلومات واالدارات األخرى في المكتبة او مركز‬ ‫‪-‬‬
‫المعلومات‪ ،‬مثل ادارة المالية‪ ،‬وادارة تنمية المجموعات‪ ،‬وادارة تنظيم المعلومات‪ ،‬وغيرها؛‬

‫‪ 68‬علیان ربحي مصطفى السمرائي‪ ،‬ايمان فاضل‪ ،‬تسويق المعلومات‪ .‬عمان‪ :‬دار صفاء‪ 2006 ،‬ص ‪.116-112‬‬

‫‪59‬‬
 ‫تسويق الخدمات المكتبية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫تكامل وتنسيق خارجيـ بين نشاطـ التسويق‪ ،‬ودراسة المستفيدين‪ ،‬ودراسة السوق‪ ،‬والترويجـ‬ ‫‪-‬‬
‫والتوزيع‪ ،‬واالعالن ان هذا التكامل والتنسيقـ أمران ضروريانـ و مهمان والبد منهما لتحقيق‬
‫‪69‬‬
‫أهداف تسويقـ المعلومات وتحقيق النجاح المطلوبة‪.‬‬

‫‪ 4.1‬أساليب تسويق خدمات المعلومات في المكتبات‪:‬‬

‫تتنوع الوسائل التي يستخدمهاـ المكتبيين في تسويق خدمات المعلومات ومصادرها حسب عناصر‬
‫متعددة منها‪ :‬نوع المكتبة واهدافها وطبيعة مجتمع المستفيدين منها واإلمكانياتـ المتوافرة لها‪ ،‬وغيرها‪،‬‬
‫ومن الوسائل التي يمكن االستعانة بها في هذا المجال هي كالتالي‪:‬‬

‫إعداد المطوياتـ والورقيات المختلفة للتعريف بالمكتبة وموقعها‪ ،‬وامكانياتهاـ وفروعهاـ‪ ،‬وخدماتها‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وطرق استخدامه؛‬
‫دعوة المستفيدين وافراد المجتمع لزيارة المكتبة والتعرف على مختلف خدماتها واقسامهاـ‬ ‫‪‬‬
‫وانشطتها‪ ،‬حتى االقسامـ الفنية منها؛‬

‫إصدار النشرات والمجالت المختلفة بالتعريفـ بالمكتبة والمعلومات ومصادرهاـ وخدماتها؛‬ ‫‪‬‬

‫إعداد موقع أو صفحة للمكتبة ضمن موقعـ المؤسسة األم التي تتبعها المكتبة التسويقـ بالمكتبة‬ ‫‪‬‬
‫وخدماتها ومصادرهاـ؛‬

‫اإلعالن عن قواعد البيانات المختلفة التي تشترك بها المكتبة وتوافرها‪ ،‬والخدمات التي تقدمها‬ ‫‪‬‬
‫المكتبة بشكل واضح على موقع المكتبة على شبكة االنترنت؛‬

‫استغالل المناسبات واألحداث المختلفة لتسويق المكتبة ومصادرهاـ وخدماتهاـ بين افرادـ مجتمع‬ ‫‪‬‬
‫المكتبة؛‬

‫التفاعل مع العاملين باألقسام أو اإلدارات أو الفروعـ وغيرها في المؤسسة األم التي تتبعها المكتبة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫كاألقسام التخصصية في المدرسة أو الكلية او الجامعة أو الشركة والمؤسسة التي تخدمها المكتبة‪،‬‬
‫لنشر الوعي‪ ،‬وبناء العالقات والتعريف بأهمية المكتبة ودورها‪ ،‬وما تقدمه لدعم احتياجاته؛‬

‫تقديم العروض والمحاضرات للتواصل مع المستفيدين ومتخذي القرار‪ ،‬مع مراعات تجنب‬ ‫‪‬‬
‫استخدامـ العديد من المصطلحاتـ الفنية والتخصصية والحرص على االستعانة بالوسائل التوضيحية‬

‫‪ 69‬همشري عمر احمد‪ ،‬االدارة الحديثة المكتبات ومراكز المعلومات‪ .‬عمان‪ :‬دار صفاء‪ ،2000،‬ص ‪.343‬‬

‫‪60‬‬
 ‫تسويق الخدمات المكتبية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫وتكنولوجياـ المعلومات واالستعانة بنماذج من المستفيدين الذين حققت المكتبة نجاحات خاصة في‬
‫تلبية احتياجاتهم المعلوماتية وخدماتهم ليكونوا خير سفراء للمكتبات عندما يطلب منهم أن يشاركواـ‬
‫في برامج المكتبة ليبينوا لزمالئهمـ كيف استفادواـ من المكتبة في أعمالهم وتحقيق أهدافهمـ وتلبية‬
‫احتياجاتهمـ؛‬

‫االستعانة بأفكار وأساليب المكتبيين االخرين وغيرهم في المهن األخرى للتسويق في مجال‬ ‫‪‬‬
‫المكتبات والمعلومات وخدماتها‪ ،‬كما يمكن االستعانة بالعديد من المواقعـ المهمة التي تتخصص في‬
‫هذا الموضوعـ على شبكة االنترنت؛‬

‫االفادة من الجهودـ واالفكارـ العالمية للتسويق‪ ،‬كالحمالت العالمية التسويقـ المكتبات والمعلومات‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫والمشاركة في أعمالها؛‬

‫‪ 5.1‬خطة وديناميكية تسويق خدمات المعلومات في المكتبات‬

‫تعتبر خطة تسويقـ خدمات المعلومات بانها دراسة مدة من قبل المتخصصين عبر إتباع مناهج‬
‫وطرق علمية وذلك بغرض اعداد برنامج ناجح يتبعه موظفي المكتبة التحقيق اهدافها‪ ،‬وتتضمن تحديد‬
‫العناصرـ التالية‪:‬‬

‫تقييم الوضع الحالي‪ :‬يركز هذا العنصرـ على وصفـ واستعراضـ الوضع الراهن للمكتبة والمجتمعـ‬ ‫‪‬‬
‫الذي تخشمه ومقارنته بالعوامل التي قد تؤثر على المكتبة وتقديمهاـ لخدمات المعلومات بحيث‬
‫يتضمن نقاط محددة واحصائياتـ وحقائق ملموسة مع بيان للمشكلة العامة والحلول المقترحة لها‬
‫والنتائج والتغيراتـ المتوقعة؛‬

‫تحديد رسالة المكتبة ‪ :‬يتطلب هذا العنصر في خطة التسويق الكثير من الوقت والجهد واستشارة‬ ‫‪‬‬
‫العاملين في المكتبة ودراسة االحتياجات المعلوماتية لمجتمع المكتبة بحيث تتضمن تلك الرسالة‬
‫تطلعات واحتياجاتـ مجتمع المكتبة‪.‬‬

‫تحديد األهداف الخاصة بالتسويق‪ :‬يتم في هذا العنصرـ من الخطة صياغة اهداف واضحة ومحددة‬ ‫‪‬‬
‫بدقة معدة خصيصا ألغراض تسويق خدمات المعلومات بحيث تتضمن نتائج واحصائيات ونسب‬
‫تهدف المكتبة الى تحقيقها ويمكن قياس تلك األهداف ومدى تحقيقها بدقة ضمن وقت معين لإلنجاز‬
‫مثل نسبة زيادة وعي المستفيدين المحتملين الذين ترغب المكتبة باستقطابهم في األعوام المقبلة؛‬

‫‪61‬‬
 ‫تسويق الخدمات المكتبية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫تحليل بيئة التسويق‪ :‬يقصد بها المتغيرات المؤثرة في نظامـ تسويقـ المعلومات كالمتغيراتـ السياسية‬ ‫‪‬‬
‫واالقتصادية واالجتماعية والتكنولوجية؛‬

‫تحديد الجوانب السلبية للعمل بالمكتبية‪ :‬يعتبر هذا العنصرـ عن الجوانب السلبية واإليجابية للعمل‬ ‫‪‬‬
‫بالمكتبة الن بيان الجوانب السلبية واإليجابية للعمل بالمكتبة الن بيان الجوانب السلبية ميبين‬
‫موضوعية العرض وبالتاليـ يحقق االقتناعـ بالنسية للجهات الممولة للمكتبة؛‬

‫تحديد المنتجات والخدمات والمستفيدين‪ :‬يحدد هذا العنصرـ من الخطة كل نوع من انواع الخدمات‬ ‫‪‬‬
‫التي سيتم تسويقها والمستفيدين منها مع عرض االتجاهات واألسباب والمعوقات التي تؤثرـ في‬
‫خطط تطويرها‪ ،‬بحيث تعامل كل منها كعناصرـ متفردة ضمن خطة التسويق حسب عوامل محددة‬
‫كمدی التقدم الحاصل في تقديم الخدمة او التنافس على تقديمها مع جهات أخرى أو دراسة تقديم‬
‫خدما جديدة ومدى توفر االمكانيات لخوض تلك التجارب بنجاح‪.‬‬

‫دراسة السوق‪ :‬يهدف هذا العنصرـ إلى إختيار وتحديدـ وقياس السوق ومكوناته واحتياجاتـ مجمعة‬ ‫‪‬‬
‫من خدمات المعلومات‪ ،‬وهناك مجموعة من الضوابط الواجب مراعاتها عند إجراء بحوث‬
‫ودراساتـ تسويقـ خدمات المعلومات أهمها‪:‬‬

‫يجب أن تكون بحوث التسويقـ متصلة باحتياجات فعلية معينة‪ ،‬تلبي احتياجات معينة لمتخذي‬ ‫‪-‬‬
‫القرار او تسعى الى حل مشكلة تسويقية معينة؛‬

‫تتوقفـ كفاءة البحث على قيمة المعلومات المتوصل اليها بالنسبة لصناع القرار مقارنة بالتكلفة‬ ‫‪-‬‬
‫التي يتطلبها البحث‪ ،‬ومدى مالئمة نتائج البحث الموضوع او المشكلة؛‬

‫وضع الميزانية المناسبة التغطية اجزاء بحوث التسويق؛‬ ‫‪-‬‬

‫الموضوعية كونها أساس البحث التسويقيـ الفعال فتكون نتائج البحث الموضوعيـ اكثر واقعية؛‬ ‫‪-‬‬

‫استراتيجية التسويق‪ :‬يبين هذا العنصر من خطة التسويقـ مدى أهمية األهداف الموضوعية‬ ‫‪‬‬
‫وقابليتها للتطبيق وتشتملـ استراتيجية التسويق على‪:‬‬

‫الفئة المستهدفة؛‬ ‫‪-‬‬

‫الخدمات المعروضة؛‬ ‫‪-‬‬

‫‪62‬‬
 ‫تسويق الخدمات المكتبية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫الاعالن والترويج؛‬ ‫‪-‬‬

‫األبحاث والتطويرـ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تحديد المزيج التسويقي‪ :‬يتطلب هذا العنصر تحديد مكونات المزيج التسويقيـ؛‬ ‫‪‬‬

‫تحديد وسائل االتصال المعدة للتسويق‪ :‬البد من تحديد وسيلة االتصال المناسبة عند وضع خطة‬ ‫‪‬‬
‫التسويقـ خدمات المعلومات في المكتبة حسب ما هو متاح لديها من وسائل االتصال كالبريد‬
‫االلكتروني‪ ،‬والنشرات‪ ،‬اعداد دورات تدريبية لزيادة الوعي بخدمات المعلومات في المكتبة‪،‬‬
‫استخدامـ وسائل االعالم المختلفة‪ ،‬المشاركة في المعارض التجارية وغيرها؛‬

‫الخطة الزمنية للتسويق‪ :‬يغطي هذا العنصر جميع عناصر الخطة التسويقية في برنامج زمني‬ ‫‪‬‬
‫تفصيلي براعي فيه الظروفـ والمتغيراتـ التي تؤثر وتتفاعل في الخطة وتنفيذها؛‬

‫ميزانية التسويق‪ :‬قد يستدعي هذا العنصرـ من الخطة االستعانة بمتخصصين في هذا المجال‬ ‫‪‬‬
‫الضمان وضع ميزانية حقيقة دقيقة وشاملة وذلك لتوفير المواد الالزمة وتوضيح مبرراتهاـ؛‬

‫التقييم‪ :‬يهدف هذا العنصرـ الى تحديد من النجاح أو الفشل في تطبيق خطة تسويقـ خدمات‬ ‫‪‬‬
‫المعلومات من اجل زيادة فاعلية األداء والتغلب على الصعوبات والعقبات التي قابلت تنفيذها بهدف‬
‫تطويرـ االستراتيجية وخططـ التسويقـ المستقبلية بما يتناسب واهداف المكتبة واحتياجات‬
‫‪70‬‬
‫مستفيديها"‪.‬ـ‬

‫‪ 6.1‬متطلبات تسويق خدمات المعلومات في المكتبات‪:‬‬

‫مكتبة محوسبة مغطاة بشبكة االنترنت ذات تقنية عالية؛‬ ‫‪‬‬

‫الربط التكنولوجيـ والمعلوماتي السلكي والالسلكي مع مواقعـ المكتبات األخرى؛‬ ‫‪‬‬

‫فهرسة مواقع االنترنت المتنوعة واتاحة الخدمات المختلفة من خالل صفحة الويب‪.‬؛‬ ‫‪‬‬

‫تكثيف الدورياتـ العربية والعمل على نشرها على الويب بالنص الكامل؛‬ ‫‪‬‬

‫إصدار نشرة دورية بما هو جديد في مجال المكتبات؛‬ ‫‪‬‬

‫‪ 70‬الخفاف سمية يونس؛ تسويق خدمات المعلومات‪ :‬مفهومه واساليه في المكتبات ‪ ،‬مجلة آداب الرافدين‪ ،‬العدد ‪ 53‬فيفري‪،2009 ،‬ص ‪.98‬‬

‫‪63‬‬
 ‫تسويق الخدمات المكتبية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫اصدار الكشافاتـ الدورية بعناوين الكتب وقوائم المؤلفين؛‬ ‫‪‬‬

‫االهتمام بالباحثين الراغبين في الحصول على مصادر المعلومات جديدة وذلك بتزويدهم بما‬ ‫‪‬‬
‫هو جديد وأعالمهم بذلك بشتى الطرق؛‬

‫اقامة دورات في كيفية االستفادة من المكتبة وخدماتها للمجتمع المحلي؛‬ ‫‪‬‬

‫تطويرـ الكادر الوظيفي بما يتالءم مع المرحلة القادمة؛‬ ‫‪‬‬

‫تنويع االشتراك في قواعد البيانات العلمية واقراصـ الليزر المختلفة واتاحة ذلك للمستفيدين‬ ‫‪‬‬
‫مؤسسات كانت أم هيئات أم أشخاص واالعالن عن هذه القواعد؛‬

‫اتاحة الفهرس اآللي للباحثين حتى يتمكنواـ من البحث عن موجوداتـ المكتبة من خالل‬ ‫‪‬‬
‫الويب؛‬

‫توفير خدمة الفهرس المقروء اليا والتصويرـ واالعارة واالحاطة الجارية والبث االنتقائي‬ ‫‪‬‬
‫للمعلومات على غرار ما تقوم به المكتبة البريطانية لتزويد الوثائقـ وباإلمكان توفيرـ الخدمات‬
‫مثل النصوص الكاملة للكتب والدوريات؛‬

‫اعداد بیانات ببليوغرافية ألالف الكتب؛‬ ‫‪‬‬

‫اصدار نشرات احصائية وعمل احصائيات في ميادين المعرفة المختلفة؛‬ ‫‪‬‬

‫االهتمام بالوسائل السمعية والبصرية وضمان عملية معالجتها بطرق تضمن سهولة البحث‬ ‫‪‬‬
‫فيها واسترجاع معلوماتها عن طريقـ الويب؛‬

‫العمل على اتاحة كشاف رؤوس الموضوعات للباحثين خاصة رؤوس الموضوعات‬ ‫‪‬‬
‫التصنيف مكتبة الكونغرسـ‪.‬‬

‫‪ 7.1‬الخدمات والمعلومات التي تسوقها المكتبة‪:‬‬

‫الخدمات التي يمكن تسويقها هي كالتالي‪:‬‬

‫خدمات المكتبة المسوقة اصال‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪64‬‬
 ‫تسويق الخدمات المكتبية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫رسومـ هوية المكتبة؛‬ ‫‪‬‬

‫رسوم التصويرـ الفوتوستاتي؛‬ ‫‪‬‬

‫رسوم استخدام االنترنت وقواعد البيانات؛‬ ‫‪‬‬

‫تكاليف استخراج نسخ ورقية لنتائج بحوثهم؛‬ ‫‪‬‬

‫رسومـ دفع الغرامات مثل غرامات تأخير الكتب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ما يمكن تسويقه في مجال االنترنت‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫المعلومات كمخرجات محوسبة او غير محوسبة هي منتج يتم انتاجها وتوزيعها وبيعها ثم‬ ‫‪‬‬
‫تسويقها على صورة تسويقـ مصادرـ المعلومات او تسويقـ خدمات المعلومات‪ ،‬وذلك على‬
‫النحو التالي‪:‬‬

‫مصادر المعلومات المختلفة ومن أهمها‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫المصادرـ المطبوعة كالكتب والدورياتـ وغيرها؛‬ ‫‪‬‬

‫المصادر (غير المطبوعة) كالموادـ السمعية والبصرية والمصغرات الفيلمية؛‬ ‫‪‬‬

‫المصادر االلكترونية مثل اسطوانة الليزر وقواعد البيانات وشبكات المعلومات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫خدمات المكتبات والمعلومات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫خدمة اإلحاطة الجارية في نشرات اإلحاطة الجارية)‬ ‫‪‬‬

‫خدمة البث االنتقائي للمعلومات‪ ،‬النشرات البث االنتقائي للمعلومات؛‬ ‫‪‬‬

‫االعالم عن البحوث المنشورة حديثا‪ ،‬ومن المؤتمراتـ والندوات وورش العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪71‬‬
‫خدمات االستنساخ والتصوير‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 8.1‬صعوبات تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات‪:‬‬

‫‪ 71‬ابو عطايا حسن رجب‪ ،‬تسويق خدمات المعلومات في المكتبات الجامعية في قطاع) غزة من وجهة نظر المستفيدين‪ :‬دراسة تطبيقية على الجامعة‬
‫اإلسالمية‪ ،‬لنيل شهادة ماجستير‪ :‬ادارة اعمال‪ ،‬غزة‪.2010 .‬ص‪.22-21.‬‬

‫‪65‬‬
 ‫تسويق الخدمات المكتبية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ال يقوم كثير من أمناء المكتبات بتسويق خدمات مكتباتهم‪ -‬حتى وان قاموا بهذا األمر‪ -‬فهم ال‬
‫يعرفون كيف يكون لهذا النشاط جيدا و يرجع هذا الى بعض الصعوبات التي من شأنها اعاقة عملية‬
‫التسويق نذكر منها‪:‬‬

‫نماذج العمل القديمة‪ :‬مازال عديد من أمناء المكتبات يتبعون ويعملون بتلك الفلسفات‬ ‫‪‬‬
‫القديمة فمازال لدى كثير منهم االعتقاد بأنه ليس أمام الطالب طريقة البحث عن جودة‬
‫المعلومات الالزمة ألبحاثهم سوى قواعد بيانات المكتبة وانه يتوجب على اعضاء هيئة‬
‫التدريس أرسل الطالب الى المكتبة طالبين المساعدة‪ ،‬وان على األطفال زيارة المكتبة‬
‫المعرفة‪ ،‬وكذلك على المدراء استخدام المكتبة للحصول على ما يناسب شركاتهم من‬
‫معلومات؛‬

‫النظرة المتواضعة‪ :‬ينتظر معظمـ أمناء المكتبات من األخرين أن يمنحوا ما يقومون به من‬ ‫‪‬‬
‫اعمال‪ ،‬كما لو انهم يستجدون نظرات االعجاب وكلمات الشكر المؤيدة لهم بل قد يتردد‬
‫بعض منهم في افادة اآلخرين مما يحيطون به من معرفة وذلك لما هو مترسخ لديهم بان‬
‫الناس ال يرونهمـ بهؤالء األشخاص القادرين على اضافة قيمة تنكر الى مجتمع المعلومات او‬
‫بهؤالء األشخاص القدرين على التعامل مع ما بواجهة هذا المجتمع من تحديات؛‬

‫الخرافة‪ :‬هذاك اعتقاد يصل لحد الخرافة لدى بعض الناس بان لمكتبات ليست في حاجة الى‬ ‫‪‬‬
‫ترويج خدماتها بطريقة خاصة‪ ،‬حيث أن أهميتها للمجتمع يجل أن تكون حاضرة وظاهرة‬
‫الجميع؛‬

‫التوقعات القديمة‪ :‬غالبا ما ترتبط توقعات الناس من المكتبة الصورة التقليدية لها وألمنائها‬ ‫‪‬‬
‫فينظر للمكتبات على أنها ذلك المكان المخصص القتناء الكتب واتاحتهاـ لإلعارة‪ ،‬وكذلك‬
‫المكان المسؤولـ عن تقديم البرامج المختلفة للفئات العمرية المختلفة ولكن ال ينظر على أنها‬
‫ذلك المكان الذي يمكنه المساهمة في حل مشاكل المعلومات المعقدة؛‬

‫النقص في التعليم والتدريب‪ :‬يعزي الكثير سبب عدم ترويج المكتبة لخدماتها الى النقص‬ ‫‪‬‬
‫الواضح في التعليم والتدريبـ على استخدامـ أدوات ووسائلـ التسويقـ المناسبة‪ ،‬بالرغم من أن‬
‫التسويق أصبح األن عملية واسعة االنتشارـ عالميا أكثر من أي وقت مضى‪ ،‬إال أنه مازال‬
‫هناك افتقار واضحا لتدريسه ضمن مناهج ومقررات أقسام المكتبات والمعلومات‪ ،‬وبالرغم‬
‫مما شهده أدب تسويق خدمات المكتبات من نمو ملحوظـ إال أنه مازال هناك ايضا افتقارا‬
‫شديدا بين موظفي المكتبات بشأن المفهوم الكامل له؛‬
‫‪66‬‬
 ‫تسويق الخدمات المكتبية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫الحيرة واالرتباك‪ :‬كثيرا ما يحاط بمعني ومفهوم التسويق بعض من التشويش‪ ،‬وقد يرجع‬ ‫‪‬‬
‫هذا الى تداخل بعض المفاهيم المرتبطة به كالترويج والعالقات العامة واالعالن والتسويق‪،‬‬
‫يمتد هذا‬

‫التشويش الى بيئة المكتبة فينظرـ له كثير من الناس على أنه أداء وعمل تجاري بحت وأن المكتبة‬
‫ال تستطيعـ القيام به؛‬

‫الخوف‪ :‬عند قيامهم بالتسويق يعتقد أمناء المكتبة أن هذا األمر قد يعرضهم الى االحتكاك‬ ‫‪‬‬
‫المباشر بالقطاع الخاص‪ ،‬األمر الذي يجعلهم يخشون من انخراطهم في عالم الدعاية‬
‫واالعالنات الجارية وما شابه ذلك من عمليات ال صلة لها بما يقومون به من وظائف كما‬
‫أنهم يرون التسويقـ على أنه تلك العملية المؤدية الى استنزافـ كل من الوقت والمصادر؛‬

‫السلبية وااليجابية‪ :‬يعتقد أمناء المكتبات أن أقدام المستفيدين على زيارة المكتبة قد يتطلب‬ ‫‪‬‬
‫منهم أي نوع من الإعالن والترويج للخدمات التي تقدمها مكتباتهم لهم‪ ،‬فالمستفيدـ كما‬
‫ينظرون له‪ ،‬يمكن أن يأتي للمكتبة دون الحاجة ألي اعالن‪ ،‬وبدال ايضا من قيامهمـ بالرد‬
‫على أي اسئلة واستفساراتـ المستفيدين ومقابلة احتياجاتهمـ المختلفة من المعلومات‪ ،‬يعتقد‬
‫أمناء المكتبات أن اشياء اخرى‪ ،‬كموقعـ المكتبة على االنترنت قد يكون كافيـ للمقابلة مثل‬
‫االحتياجات؛‬

‫مهام متداخلة ومعقدة‪ :‬يمثل التسويقـ مشكلة تتسم بالتعقيد‪ ،‬ويرجع هذا إلى اتساع نطاقـ‬ ‫‪‬‬
‫المنتجات والخدمات التي تقدمها المكتبة من المصادرـ التقليدية للمعلومات كالكتب وصوال الى‬
‫االنترنت‪ ،‬ويرجع أيضا إلى التنوع الشديد في الجمهور الذي تخدمه المكتبة بذه من األطفال‬
‫حتى الكبار والمسؤولين ورجالـ األعمال وكذا طالب واساتذة الجامعات؛‬

‫المادة والسلوك‪ :‬يرى البعض أن قدرة أو قلة األموال قد تكون سببا أو عذرا قويا لعزوفـ‬ ‫‪‬‬
‫المكتبة عن تسويقـ خدماتها‪ ،‬ولكن يجب أال ينظر الى التسويق على انه عملية إنفاق بعض‬
‫األموال على االعالن والترويج فقط‪ ،‬بل يجب أن ينظر له أيضا على انه تلك العملية التي‬
‫تهدف الى تعزيز وتحسين خبرة عمالء المكتبة بما تقدمه من خدمات تلك الخبرة التي تخضع‬
‫في تشكيلها الى موقفـ مدير المكتبة وكذلك العاملين بها في التعامل مع هؤالء العمالء‬
‫والوقوف على احتياجاتهمـ من المعلومات مما يساعد جيدا في فهم وتقديرـ ما تسوقه المكتبة‬
‫‪72‬‬
‫لهم‪.‬‬

‫‪72‬منصور عصام‪ ،‬أهمية تسويق وادارة الجودة الشاملة في المكتبات‪ ،‬المجلة العربية للدراسات‪ ،‬العدد ‪ ،1‬يناير ‪ ،2008‬ص ‪.24‬‬

‫‪67‬‬
 ‫تسويق الخدمات المكتبية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫خالصة الفصل‪:‬‬

‫نستخلص من هذا الفصل أن تسويق خدمات المعلومات المكتبية من العمليات الضرورية التي‬
‫يجب أخذها بعين االعتبار إلنجاح أي مكتبة‪ ،‬ولقد أشرنا الى نشأة وتطورـ تسويقـ خدمات المعلومات‬
‫ومفهومهاـ واألهمية التي تحققها المكتبة من خالل هذه العملية ومتطلباتهاـ واألساليب وخدمات‬
‫المعلومات التي تسوقها المكتبة والصعوبات التي تواجهها وهذا كله للخروج بنتائج ايجابية تتمثل في‬
‫تلبية احتياجات ورغبات المستفيدين‪.‬‬

‫‪68‬‬
 ‫الفصل الرابع‬

‫دراســــــة حـــــالة‬
‫المكتبة العمومية البشير‬
‫االبراهيمي األغواط‬
‫تسويق الخدمات المكتبية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫****‬

‫‪57‬‬
‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ .1‬التعريف بالمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية‬

‫‪.1.1‬معلومات عامة‬

‫‪ ‬التس ــمية‪ :‬المكتبـ ـة الرئيس ــية للمطالع ــة العمومي ــة لوالي ــة األغ ــواط‪ " ‬الش ــيخ البش ــير‬

‫اإلبراهيمي"‬

‫‪ ‬عنوان المقر‪ :‬حي المستقبل "األغواط"‬

‫‪ ‬الهاتف والفاكس‪029145415-029145406 :‬‬

‫‪ ‬المساحة اإلجمالية للطابق األرضي‪735.70 :‬م‪2 ‬‬

‫‪ ‬المساحة المبنية‪ 1449.58 :‬م‪2 ‬‬

‫‪ ‬المساحة المهيأة‪ 2130.17 :‬م‪2 ‬‬

‫‪ ‬المساحة اإلجمالية للمكتبة‪ 3316.83 :‬م‪2 ‬‬

‫‪ ‬مساحة الطابق األول‪ 505.38 :‬م‪2 ‬‬

‫‪ ‬تاريخ انطالق األشغال‪12 :‬جانفي‪2005 ‬‬

‫‪ ‬تاريخ‪ ‬االنتهاء من األشغال‪ 02 :‬جانفي ‪2008‬‬

‫تعمل‪ ‬المكتبة طيلة أيام‪ ‬األسبوع من‪ ‬الساعة‪ 08.00‬صباحا إلى غاية‪18:00 ‬مساء‬

‫ماعدا يوم الجمعة‬

‫‪69‬‬
 ‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ 2.1‬الهيكل التنظيمي مع الشرح‬

‫مــديـــر المكـتــــبة‬

‫األمــــانــــة‬

‫مصلحة‬ ‫معالجة‬
‫قسـم خدمـة‬
‫اإلدارة والوسائـــل‬ ‫الرصيد الوثائقي‬
‫المستعملـــين‬
‫وتـثـميـــنه‬

‫مص لحة تس يـير‬

‫فرع‬ ‫مص لحة التنشي ط‬ ‫مصلحة‬ ‫مصلحة‬
‫فرع‬ ‫الرص يد وتوجي ه‬
‫الميزانية‬ ‫والتــبادالت‬ ‫القـــــراء‬ ‫معالجة الرصيد‬ ‫االقتناءات‬
‫المستخدمين‬ ‫واألنشطة الثقافية‬
‫والمحاسبة‬ ‫وصيانته‬

‫فرع‬
‫مص لحة اإلعالم‬
‫الوسائل‬ ‫اآلل ي والس معي‬
‫الــعامــــة‬ ‫االرشيف‬ ‫البـصـــري‬

‫الشكل رقم (‪ : )01‬الهيكل التنظيمي للمكتبة الرئيسية باألغواط‬

‫‪70‬‬
‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ 2.2‬شرح الهيكل التنظيمي‪:‬‬

‫مدير المكتبة‪:‬‬
‫وتتمثل مهامه في‪:‬‬
‫إعداد برامج األنشطة وعرضها على مجلس التوجيه‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التص ــرف باس ــم المكتب ــة الرئيس ــية للمطالع ــة العمومي ــة وتمثيله ــا أم ــام العدال ــة وفي‬ ‫‪‬‬

‫جميع أعمال الحياة المدنية‪.‬‬

‫ممارسة السلطة السلمية على كافة المستخدمين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫توظيف المستخدمين الموضوعين تحت سلطته وتعيينهم وإ نهــاء مهــامهم‪ ،‬باســتثناء‬ ‫‪‬‬

‫المستخدمين الذين لهم طريقة أخرى في التعيين‪.‬‬

‫إعداد الكشوفات التقديرية لإليرادات والنفقات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إعداد مشاريع التنظيم والنظام الداخليين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إبرام جميع االتفاقات واالتفاقيات والعقود والصفقات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحضير اجتماعات مجلس التوجيه وتولي تنفيذ مداوالته‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ع ــرض ق ــوائم النش ــرات الموجه ــة لتش ــكيل وإ ث ــراء األرص ــدة الثقافي ــة على وزارة‬ ‫‪‬‬

‫الثقافة للموافقة عليها‪.‬‬

‫إعداد تقرير مالي سنوي بعد نهاية كل سنة عن األنشطة‪ ،‬مرفقا بجداول حســابات‬ ‫‪‬‬

‫النتائج التي يرسلها للسلطة الوصية‪.‬‬

‫يفوض االعتماد إلى مدير المكتبة بصفته آمرا بالصرف ثانويا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مصلحة اإلدارة والوسائل‬ ‫‪.1‬‬

‫‪ ‬ف ــرع المس ــتخدمين‪ :‬تع ــني ك ــل م ــا ه ــو م ــورد بش ــري في حي ــاة الموظ ــف المهني ــة‬
‫(توظيف‪ ،‬ترقية‪ ،‬تكوين‪.)...،‬‬

‫‪71‬‬
‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ ‬فرع الميزانية والمحاسبة‪ :‬تنفيـذ ميزانيـة المكتبـة (صـرف النفقـات) تحصـيل بعض‬
‫اإليرادات واألجور‪ ،‬تسديد الديون‪.‬‬
‫‪ ‬فـ ـ ــرع الوسـ ـ ــائل العامة‪ :‬يهتم بكـ ـ ــل مـ ـ ــا هـ ـ ــو مـ ـ ــادي في المكتبـ ـ ــة من (التجهـ ـ ــيزات‬
‫الموجودة‪ ،‬اإلشراف على المخزن‪ ،‬واإلشراف على عملية الجرد كل سنة)‪.‬‬
‫قسم خدمة المستعملين‬ ‫‪.2‬‬

‫مصلحة تسيير الرصيد وتوجيه القراء‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫‪ ‬بطاقات القارئ وتجديدها‬

‫‪ ‬اإلشراف على تنظيم المراجع في الرفوف‬
‫‪ ‬تزويد القراء لكل ما يحتاجونه من مراجع‬
‫‪ .2‬مص لحة التنش يط والتب ادالت واألنش طة الثقافية‪ :‬وتهتم بك ـ ــل نش ـ ــاطات‬
‫المكتب ــة من (ملتقي ــات‪ ،‬ن ــدوات‪ ،‬أي ــام دراس ــية‪ ،)... ،‬إض ــافة إلى االهتم ــام بنش ــاطات‬
‫قاعة األطفال وتبادل المعلومات والخبرات بين المكتبات ومؤسسات أخرى‪.‬‬
‫قسم معالجة الرصيد الوثائقي وتنميته‬ ‫‪-5‬‬
‫‪ -1‬مص لحة االقتن اءات‪ :‬وتهتم باقتنـ ــاء المراجـ ــع المطلوبـ ــة النتقائهـ ــا (شـ ــراء‬
‫المراجع)‪.‬‬
‫‪ -2‬مص لحة معالج ة الرص يد وص يانته‪ :‬وتهتم بتصــنيف المراجــع والمحافظــة‬
‫على سـ ــالمتها وتجديـ ــدها‪ ،‬إعـ ــادة المجلـــدات كالمخطوط ــات مثال‪ ،‬والمراجـ ــع القديمـ ــة‬
‫المهداة‪.‬‬
‫‪ -3‬مصلحة اإلعالم اآللي والسمعي البصري‪ :‬وتهتم هي األخرى‪:‬‬
‫‪ ‬بإعداد األشرطة والبرامج الوثائقية التي تختص بنشاطات المكتبة‪.‬‬
‫‪ ‬اإلشـ ـ ـ ــراف على إعـ ـ ـ ــداد بـ ـ ـ ــرامج اإلعالم اآللي الـ ـ ـ ــتي تختص بالتصـ ـ ـ ــنيف‪ ،‬دليـ ـ ـ ــل‬
‫المراجع‪ ،‬واالنترنت‪.‬‬

‫‪72‬‬
 ‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫المساحات والفضاءات‪ ،‬الموارد البشرية والمنخرطين‬ ‫‪3.2‬‬

‫المساحات والفضاءات‬ ‫‪‬‬

‫إدارة ‪ 28.46‬تق ـ ـ ـ ـ ـ ــني‬ ‫المسـ ـ ـ ـ ــاحة المخصصـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫المساحة‬

‫‪4708‬م‪²‬‬
‫‪71.43 = 42.97‬م‪²‬‬ ‫للموظفين‬ ‫اإلجمالية‬

‫المسـ ـ ـ ـ ــاحة المخصصـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫المسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاحة‬

‫‪271.60‬م‪²‬‬ ‫‪1176.5‬م‪²‬‬
‫لألنشطة‬ ‫المخصصة للمستفيدينـ‬

‫‪ 282‬حـ ــولت لمخـ ــزن‬ ‫مس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاحة المطعم‬

‫ال يوجد م‪²‬‬ ‫مساحة المخازن‬
‫م‪²‬‬ ‫‪/‬المقهى‪ /‬شرفة‬

‫طاقـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة االسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــتيعاب –‬ ‫طاقة االســتيعاب–‬

‫‪/‬‬ ‫ضيقة جدا‬
‫الرفوف المفتوحة‪-‬‬ ‫المخازن‪-‬‬
‫الطابق العلوي‪ :‬قاعة انترنيت‪ +‬قاعة األساتذة ‪ +‬القاعة المرجعية ‪+‬قاعتا مطالعة‬
‫السـ ـ ــعة اإلجماليـ ـ ــة‬
‫الطابق السفلي‪ :‬قاعة األطفال‪ +‬قاعة ذوي االحتياجات الخاصة‪ +‬قاعة المحاضرات‬ ‫لفضاءات المستخدمين‬

‫الجدول رقم (‪ :)01‬توزيع المساحات والفضاءات‪.‬‬

‫نالحظ‪ :‬أن المكتبة تحتويـ على عدة فضاءات ومساحاتـ مخصصة لكـل أنـواع األنشـطة ولهـا‬
‫قدرة جيدة على االستيعاب‪.‬‬
‫الفضاءات الموجودة التي يسش\تعملها‪ ‬المنخرطون‬ ‫‪‬‬

‫قــــــــدرة االستيعاب‬ ‫العــــــــــــــدد‬ ‫النوع‬

‫‪ 40‬مقعد‬ ‫‪01‬‬ ‫قاعة المطالعة صغار‬

‫‪ 200‬مقعد‬ ‫‪01‬‬ ‫قاعة مطالعة كبار‬

‫‪73‬‬
‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ 60‬مقعد‬ ‫‪01‬‬ ‫قاعة مطالعة ذوي االحتياجات الخاصة‬

‫‪ 16‬مقعد‬ ‫‪01‬‬ ‫قاعة أساتذة وباحثين‬

‫‪ 12‬مقعد‬ ‫‪01‬‬ ‫قاعة الخدمة المرجعية‬

‫‪ 14‬مقعد‬ ‫‪01‬‬ ‫قاعة انترنت‬

‫‪ 168‬مقعد‬ ‫‪01‬‬ ‫قاعة محاضرات‬

‫الجدول رقم (‪ :)02‬قاعات المطالعة المستعملة وقدرة استيعابها‪.‬‬
‫من خالل الج ـ ـ ــدول ‪ 02‬نالح ـ ـ ــظ أن المكتب ـ ـ ــة خصص ـ ـ ــت قاع ـ ـ ــات مطالع ـ ـ ــة لجمي ـ ـ ــع األعم ـ ـ ــار‬
‫والمستويات‪ ،‬كما خصصت قاعة لألنترنت وأخرى للمحاضرات‪.‬‬

‫جدول يوضح فضاءات المكتبة وسعة استيعابها‪:‬‬

‫*المستفيدون‪ :‬الحالة العددية للمنخرطين بالمكتبة‬

‫النسبة‬ ‫العدد‬ ‫الفئة‬

‫‪0 5.09%‬‬ ‫‪113‬‬ ‫االبتدائي‬

‫األطف ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـال‬
‫‪60.09%‬‬ ‫‪213‬‬ ‫المتوسط‬

‫‪11.54 %‬‬ ‫‪256‬‬ ‫الثـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـانوي‬

‫‪45.20 %‬‬ ‫‪950‬‬ ‫الج ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـامعي‬

‫‪10.64 %‬‬ ‫‪203‬‬ ‫الباحثـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـيـن‬

‫‪17.94 %‬‬ ‫‪387‬‬ ‫الفئات األخرى‬

‫‪74‬‬
 ‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪2219‬‬ ‫المجم ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـوع‬

‫‪56.64 %‬‬ ‫‪1257‬‬ ‫اإلناث‬

‫‪43.35 %‬‬ ‫‪962‬‬ ‫الذكور‬

‫الجدول رقم (‪ :)03‬قاعات المطالعة المستعملة وقدرة استعابها‪.‬‬

‫نالحظ‪ :‬أن أكبر عدد للمنخرطين لسنة ‪ 2017‬كــان للجــامعيين بنســبة ‪ 45.20 %‬في حين أقــل نســبة‬
‫انخــراط ألطفــال االبتــدائي بنســبة ‪ %5.09‬ـ ‪ ،0‬ونالح ـظـ أيضــا أن نســبة االنــاث أكــبر من الــذكور في‬
‫االنخراطـ ‪ 56.64 %‬وهذا ما يفسر اقبال اإلناث أكثر من الذكور‪.‬‬

‫نسبة الذكور واإلناث‬

‫الشكل رقم (‪ :)02‬أعمدة بيانية توضح عدد المنخرطين بالمكتبة ودائرة نسبية توضع نسبة الذكور واإلناث‬

‫الحالة العددية للمنخرطين إلى غاية ديسمبر ‪2019‬‬ ‫‪‬‬

‫منخرطي سنة‬ ‫منخرطي سنة‬ ‫منخرطي‬ ‫منخرطي‬ ‫منخرطي‬ ‫منخرطي سنة‬ ‫منخرطي سنة‬ ‫منخرطي سنة‬
‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫سنة ‪2014‬‬ ‫سنة ‪2015‬‬ ‫سنة ‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬

‫‪2003‬‬ ‫‪1180‬‬ ‫‪1031‬‬ ‫‪2565‬‬ ‫‪3095‬‬ ‫‪2219‬‬ ‫‪2756‬‬ ‫‪881‬‬

‫‪75‬‬
 ‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪15730‬‬ ‫العدد اإلجمالي للمنخرطين‬

‫الجدول رقم (‪ :)04‬العدد اإلجمالي للمنخرطين‬

‫نالحظ ‪ :‬من خالل الج ـ ــدول أن ع ـ ــدد المنخ ـ ــرطين لس ـ ــنة ‪ 2019‬تن ـ ــاقص بش ـ ــكل‬
‫رهيب حيث بلــغ ‪ 881‬منخــرط فقــط‪ ،‬وأعلى نســبة انخــراط كــان في ســنة ‪2016‬‬
‫حيث بلغ ‪.3095‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)02‬أعمدة بيانية توضح عدد المنخرطين بالمكتبة من ‪2017 -2012‬‬

‫‪ -2‬الموارد البشرية ‪:‬‬

‫‪ ‬األسالك التقنية‬

‫عدد الموظفين‬ ‫الرتبـــــــــة‬

‫‪05‬‬ ‫مكتبي وثائقي أمين محفوظ ـ ـ ــات‬

‫‪04‬‬ ‫مساعد مكتبي وثائقي أمين محفـ ــوظات‬
‫‪01‬‬ ‫تقني في المكتبات والوثائقـ والمحفوظاتـ‬
‫‪76‬‬
 ‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪03‬‬ ‫مساعد تقني في المكتبات والوثائقـ والمحفوظاتـ‬

‫‪02‬‬ ‫مستشار ثقافي‬
‫‪02‬‬ ‫منشط ثقافي‬
‫‪17‬‬ ‫المجموع‬

‫الجدول رقم (‪ :)05‬األسالك التقنية وعددهم في المكتبة حسب الرتب‬

‫األسالك المشتركة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫عدد الموظفين‬ ‫الرتبــــــة‬

‫‪02‬‬ ‫متصرف إداري رئيسيـ‬

‫‪02‬‬ ‫متصـ ــرف محلل‬
‫‪02‬‬ ‫متصـ ــرف إداري‬
‫‪01‬‬ ‫ملحق رئيسي لإلدارة‬
‫‪01‬‬ ‫مساعد وثائقي أمين محفوظات‬
‫‪01‬‬ ‫محاسب إداري رئـ ــيسي‬
‫‪01‬‬ ‫محاسب إداري‬
‫‪01‬‬ ‫مهندس في اإلعالم اآللي‬
‫‪01‬‬ ‫مساعد مهندس في اإلعالم اآللي مستوى أول‬
‫‪03‬‬ ‫تقني سامي في اإلعـ ـ ـ ــالم اآللي‬
‫‪01‬‬ ‫تقني في اإلعـ ـ ــالم اآللي‬
‫‪16‬‬ ‫المجموع‬

‫الجدول رقم (‪ :)06‬األسالك المشتركة وعددهم في المكتبة حسب الرتب‬

‫نالحظ من خالل الجدولين ‪05‬و‪ 06‬أن المكتبة‪ v‬تفتقر إلى مختص‪vv‬ي علم المكتب‪vv‬ات فال يوج‪vv‬د من بين ك‪vv‬ل موظفيه‪vv‬ا غ‪vv‬ير ‪03‬‬
‫عمال من خريجي الجامعة تخصص علم مكتبات ‪.‬‬

‫الموظفون المتعاقدون‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫العدد‬ ‫الوظيفة‬

‫‪04‬‬ ‫الحراس‬

‫‪77‬‬
 ‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪01‬‬ ‫السائقون‬

‫‪03‬‬ ‫عامل مهني من المستوى األول بالتوقيت الجزئي‬

‫‪01‬‬ ‫عامل مهني من المستوى األول بالتوقيت الكامل‬

‫‪09‬‬ ‫المجموع‬
‫الجدول رقم (‪ :)07‬الموظفون المتعاقدون وعددهم في المكتبة حسب الرتب‬

‫الرصيد الوثائقي بالمكتبة‬ ‫‪‬‬

‫الرصيد الوثائقي‬
‫التقسيمات‬ ‫الرقم‬
‫عدد النسخ‬ ‫عدد العناوين‬

‫‪2535‬‬ ‫‪845‬‬ ‫المعارف العامة‬ ‫‪01‬‬

‫‪2238‬‬ ‫‪746‬‬ ‫الفلسفة وعلم النفس‬ ‫‪02‬‬

‫‪1872‬‬ ‫‪624‬‬ ‫الديانات‬ ‫‪03‬‬

‫‪5910‬‬ ‫‪1970‬‬ ‫العلوم االجتماعية‬ ‫‪04‬‬

‫‪2247‬‬ ‫‪749‬‬ ‫القانون‬ ‫‪05‬‬

‫‪5955‬‬ ‫‪1985‬‬ ‫علوم وتقنيات‬ ‫‪06‬‬

‫‪9363‬‬ ‫‪3121‬‬ ‫لغات‪ ،‬آداب‪ ،‬لسانيات‬ ‫‪07‬‬

‫‪7026‬‬ ‫‪2342‬‬ ‫تاريخ وجغرافياـ‬ ‫‪08‬‬

‫‪1140‬‬ ‫‪380‬‬ ‫فنون‬ ‫‪09‬‬

‫‪78‬‬
‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪2901‬‬ ‫‪867‬‬ ‫أطفال وشباب‬ ‫‪10‬‬

‫‪41187‬‬ ‫‪13629‬‬ ‫المـجمــوع‬

‫‪73‬‬
‫الجدول رقم ‪ :08‬يوضح عدد العناوين والنسخ لرصيد المكتبة الرئيسية باألغواط‪.‬‬

‫نالحظ من خالل الجدول أن المكتبة تحتوي على رصيد وثائقي هائل وبعدد نسخ كبير متنوع يشمل‬
‫كافة المجاالت المعرفية ويناسب كل األعمار والمستويات ‪.‬‬

‫‪ -3‬استراتيجية تسويق خدمات المعلومات في المكتبة العمومية البشير االبراهيمي باألغواط‪:‬‬

‫لقد باتت الحاجة ضرورية لتطبيق االستراتيجية التسويقية في مجال المكتبات‪ ،‬فهي وسيلة هامة‬
‫لتسيير‪ v‬عملية تقديم الخدمات واالنشطة والتعريف بمقتنيات المكتبة المستفيدين‪ ،‬ألن هذه الخدمات تخل‪vv‬ق‬
‫قيمة للذين يتواصلون مع المكتبة وتزداد‪ v‬قيمتها كلما زاد الطلب عليها زاد اس‪vv‬تخدامها‪ v‬من قب‪vv‬ل الش‪vv‬رائح‬
‫المس‪vv‬تهدفة حيث تس‪vv‬عى المكتب‪vv‬ة الرئيس‪vv‬ية للمطالع‪vv‬ة العمومي‪vv‬ة حم‪vv‬دان حج‪vv‬اجي الى تحقي‪vv‬ق األه‪vv‬داف‬
‫والغايات‪ ،‬لهذا سنحاول‪ v‬التعرف عن كثب على مفهوم استراتيجية تس‪vv‬ويق خ‪vv‬دمات المعلوم‪vv‬ات بالمكتب‪vv‬ة‬
‫الرئيسية والتطرق‪ v‬الى اهدافها ووظائفها وهي كما يلي‪:‬‬

‫‪ 1.3‬مفهوم استراتيجية تسويق خدمات المعلومات المكتبة العمومية البشير االبراهيمي‬

‫تمثل استراتيجية التسويق‪ v‬أحد األنشطة األساسية التي تقوم بها المكتبة الرئيسية والتي ته‪vv‬دف إلى‬
‫ترويج خدماتها‪ v‬للمستفيدين لالستفادة منها‪ ،‬ويكمن تعريفها فيما يلي‪:‬‬

‫تعتبر استراتيجية تسويق‪ v‬خدمات المعلومات المكتبية عمل يحدد احتياجات المس‪vv‬تفيدين‪ ،‬وهي من‬
‫أهم الط‪v‬رق ال‪v‬تي ت‪v‬ؤدي‪ v‬إلى تحس‪v‬ين خ‪v‬دمات وارض‪v‬اء المس‪v‬تفيدين وتق‪v‬ديمها عن طري‪v‬ق‪ v‬مجموع‪v‬ة من‬
‫األنشطة مثل اإلعارة االقتناء‪ ،‬الإهداء‪ ،‬والقيام بمعارض ومحاضرات والن‪vv‬دوات‪ v‬عن طري‪v‬ق‪ v‬الجمعي‪vv‬ات‬
‫والتنظيمات النشطة على مستوى‪ v‬والية األغواط وإذاعة األغواط ‪.‬‬

‫وهي عبارة عن تخطيط استراتيجي‪ v‬للجهود التي يسعى اليها الموظفون في المكتبة من أجل تقديم‬
‫الخدمات المكتبية وارضاء‪ v‬المستفيدين وتلبية احتياجاتهم لتحقيق رغباتهم وذلك عن طريق القيام ببعض‬
‫‪ - 73‬السيد عكيف محمد ‪ :‬رئيس قسم معالجة الرصيد الوثائقي وتثمينه بالمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‪.‬‬

‫‪79‬‬
‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫النشاطات والندوات‪ v‬والمحاضرات والمسابقات كقيام المكتبة المتنقلة بزي‪vv‬ارة بعض المن‪vv‬اطق النائي‪vv‬ة من‬
‫أجل تقديم خدماتها والتعريف‪ v‬برصيدها‪ v‬الوثائقي للمستفيدين‪.‬‬

‫ومنه نستنتج بان استراتيجية التسويق في المكتب‪v‬ة العمومي‪v‬ة للمطالع‪v‬ة الش‪v‬يخ البش‪v‬ير االب‪v‬راهيمي‪v‬‬
‫باألغواط هو عبارة عن تخطيط ونشاط‪ v‬تقوم به المكتبة لتسويق‪ v‬خدماتها‪ ،‬وتتمثل ه‪vv‬ذه األنش‪vv‬طة في ك‪vv‬ل‬
‫من االعارة واقامة محاضرات ون‪v‬دوات‪ v‬ومس‪v‬ابقات فكري‪vv‬ة ويتم االعالن عن ه‪vv‬ذه األنش‪v‬طة عن طري‪v‬ق‪v‬‬
‫ص‪vv‬فحة فيس ب‪vv‬وك خاص‪vv‬ة بالمكتب‪vv‬ة‪ ،‬وك‪vv‬ذلك عن طري‪v‬ق‪ v‬االعالن‪vv‬ات الحائطي‪vv‬ة في الم‪vv‬دارس‪ ،‬وفي‪ v‬ك‪vv‬ل‬
‫مناسبة دينية وتاريخية تكون هناك محاضرات وملتقيات ودعوة المستفيدين للحضور‪.v‬‬

‫‪ 2.3‬أهمية استراتيجية تسويق خدمات المعلومات في المكتبة‪:‬‬

‫وتتمثل أهمية استراتيجية تسويق خدمات المعلوم‪vv‬ات بالنس‪vv‬بة المكتب‪vv‬ة العمومي‪vv‬ة للمطالع‪vv‬ة الش‪vv‬يخ‬
‫البشير االبراهيمي‪ v‬باألغواط بشكل أساسي‪ v‬على نجاحها في تق‪vv‬ديم خ‪vv‬دماتها للمس‪vv‬تفيدين‪ ،‬وتقوي‪vv‬ة الص‪vv‬لة‬
‫بينها والرفع‪ v‬من مستواهم‪ v‬الثقافي بدرجات عالية‪ ،‬فالمستفيد لديه احتياجات مختلفة يري‪vv‬د االس‪vv‬تفادة منه‪vv‬ا‬
‫واشباعها الحالية والمستقبلية‪ ،‬باإلضافة إلى تشجيع استخدام المكتبة وخدماتها وتطوير الوعي بمص‪vv‬ادر‬
‫المعلومات المختلفة وتسهيل التعرف على خ‪vv‬دماتها‪ v‬واس‪vv‬تخدامها‪ v‬ومن ثم توف‪vv‬ير وقت وجه‪vv‬ا للمس‪vv‬تفيدين‬
‫وذلك عن طريق‪ v‬تعريفهم بنظام المكتبة‪.‬‬

‫‪ 3.3‬أهداف االستراتيجية التسويقية في المكتبة الرئيسية‪:‬‬

‫لك‪vv‬ل مكتب‪vv‬ة اه‪vv‬داف تس‪vv‬ويقية تس‪vv‬عى إلى تحقيقه‪vv‬ا وللمكتب‪vv‬ة العمومي‪vv‬ة للمطالع‪vv‬ة الش‪vv‬يخ البش‪vv‬ير‬
‫االبراهيمي‪ v‬باألغواط اهداف تتمثل فيما يلي‪:‬‬

‫قيام المكتبة بأداء مهامه‪v‬ا بص‪v‬ورة جي‪v‬دة والتنبؤ بالحاج‪v‬ات والرغب‪v‬ات ال‪v‬تي ته‪v‬دف الى ارض‪v‬اء‬ ‫‪-‬‬
‫المستفيدين وتحقيق متطلباتهم‪ v‬الحالية والمستقبلية؛‬
‫التعريف‪ v‬بالمقتنيات والرصيد الوثائقي للمكتبة ايصال المعلومات للمستفيدين في الوقت والمك‪vv‬ان‬ ‫‪-‬‬
‫المناسب؛‬

‫‪80‬‬
‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫التحسين من صورة المكتبة وجودة خدماتها االستغالل األمثل لمواردها‪ v‬المالي‪vv‬ة والبش‪vv‬رية دعم‬ ‫‪-‬‬
‫النشاطات العلمية واالجتماعية والتربوية‪.‬‬

‫‪ .4‬صعوبات استراتيجية تسويق خدمات المعلومات في المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية‬

‫يعتبر التسويق‪ v‬من أهم المراحل التي تحتاجه‪vv‬ا المكتب‪vv‬ة الرئيس‪vv‬ية للمطالع‪vv‬ة العمومي‪vv‬ة في تق‪vv‬ديم‬
‫خ‪vv‬دماتها للمس‪vv‬تفيدين‪ ،‬فمن خالل‪vv‬ه يمكن جلب اهتم‪vv‬ام المس‪vv‬تفيد لم‪vv‬ا يحتاج‪vv‬ه‪ ،‬وبالت‪vv‬الي محاول‪vv‬ة اقناع‪vv‬ه‬
‫بضرورة استخدام المكتبة والقدوم‪ v‬اليها‪ ،‬إال أن هذه االستراتيجية لم تحقق األهداف المطلوبة والمتوقع‪vv‬ة‬
‫كون أن المستفيدين يلجؤون إلى المكتبة وقت الحاجة فق‪v‬ط‪ ،‬له‪v‬ذا اعترض‪v‬تها‪ v‬بعض العراقي‪v‬ل والمش‪v‬اكل‬
‫في تقديم خدماتها وجعلها بطيئة‪ ،‬ونستطيع حصرها فيما يلي‪:‬‬

‫صعوبة تحميل كل الوثائق من التقليدية الى االلكترونية ؛‬ ‫‪-‬‬

‫نقص وعي بعض موظفي‪ v‬المكتبة الرئيسية للمطالع‪vv‬ة العمومي‪vv‬ة بأهمي‪vv‬ة التس‪vv‬ويق واعتق‪vv‬ادهم أن‬ ‫‪-‬‬
‫المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية ليست بحاجة الى تسويق‪ v‬أو ت‪vv‬رويج لخ‪vv‬دماتها ونظ‪vv‬رتهم الى‬
‫المستفيدين على أنهم مجتمع يسعى الى تلبية احتياجاته فقط؛‬

‫ضعف البنية التحتية ونقص في الموظفين المتخصصين في مجال استراتيجية تس‪vv‬ويق خ‪vv‬دمات‬ ‫‪-‬‬
‫المعلوم‪vv‬ات‪ ،‬وع‪vv‬دم ت‪vv‬أهيلهم وتك‪vv‬وينه‪v‬م لكي يس‪vv‬تطيعون التعام‪vv‬ل م‪vv‬ع التس‪vv‬ويق‪ v‬ويحقق‪vv‬ون النت‪vv‬ائج‬
‫المرجوة؛‬

‫عدم االتفاق حول متطلبات ورغبات واحتياجات المستفيدين الحليين والمحتملين‪ ،‬وعدم تلبية كل‬ ‫‪-‬‬
‫ما يحتاجونهم‪ v‬كون متطلباتهم‪ v‬متغيرة في استمرار‪ v‬ومتزايدة؛‬

‫ع‪vv‬دم وج‪vv‬ود‪ v‬موق‪vv‬ع خ‪vv‬اص بالمكتب‪vv‬ة الرئيس‪vv‬ية يس‪vv‬اعدها على نش‪vv‬ر رص‪vv‬يدها وتق‪vv‬ديم‪ v‬خ‪vv‬دماتها‬ ‫‪-‬‬
‫للمستفيدين كونهم يفضلون استخدام التكنولوجيات‪ v‬الحديثة؛‬

‫فكر المستفيد المستقبل للخدمات المقدمة من طرف المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية بواسطة‬ ‫‪-‬‬
‫التسويق‪ v‬ال تتساير مع األوضاع التقليدية في المكتبة؛‬

‫‪81‬‬
‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫نقص الموظفين والكفاءات البشرية في مجال التس‪vv‬ويق االلك‪vv‬تروني بس‪vv‬بب نقص في التربص‪vv‬ات‬ ‫‪-‬‬
‫خاصة وان هذا المجال جديد وفي‪ v‬تطور مستمر‪.‬‬

‫بالرغم من قيام المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية بجهود عالية من اجل تس‪vv‬ويق خ‪vv‬دماتها‪ ،‬اال انه‪vv‬ا‬
‫تواجه مجموعة من الصعوبات التي تعرقل مسارها‪ v‬نحو تلبية احتياجات المستفيدين ورغباتهم‪ v‬وذلك‬
‫بسبب علم مواكبتها للعصر وما يحتاجه الباحثين‪ ،‬باإلضافة الى ذلك الكفاءات البشرية هامة ج‪vv‬دا في‬
‫تحقيق تطور المكتبة‪.‬‬

‫نتائج الدراسة واقتراحاتها‪:‬‬

‫لقد كان الهدف من دراستنا معرفة استراتيجية تسويق‪ v‬خدمات المعلومات في المكتبية الرئيسية‬
‫للمطالعة العمومية ولقد توصلنا الى النتائج التالية‪:‬‬

‫توصلنا‪ v‬إلى أن التسويق ضرورة حتمية تحتاج اليه المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية من أج‪vv‬ل‬ ‫‪-‬‬
‫السير الحسن ألعمالها‪ ،‬ومنها‪ v‬الى ارضاء المستفيد وتسويق‪ v‬الخدمات يجب ان يك‪vv‬ون ل‪vv‬ه تك‪vv‬وين‬
‫وهذا ما يفتقد اليه موظفي المكتبة الرئيسية؛‬
‫المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية تعمل على احداث تغيرات في الطرق‪ v‬واألساليب التسويقية‬ ‫‪-‬‬
‫بإدخال تكنولوجيات الحديثة مفادها تحديث التسويق‪ v‬التقليدي للخدمات وجعله الكتروني؛‬

‫‪82‬‬
‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫عدم تأهيل الكادر البشري يعيق اس‪vv‬تخدام اس‪vv‬تراتيجية تس‪vv‬ويقية لخ‪vv‬دمات المعلوم‪vv‬ات في المكتب‪vv‬ة‬ ‫‪-‬‬
‫الرئيسية للمطالعة العمومية؛‬

‫تح‪vv‬اول المكتب‪vv‬ة الرئيس‪vv‬ية للمطالع‪vv‬ة العمومي‪vv‬ة تط‪vv‬وير‪ v‬اس‪vv‬تراتيجية تس‪vv‬ويق‪ v‬خ‪vv‬دمات المعلوم‪vv‬ات‬ ‫‪-‬‬
‫وتحديثها بما يواكب العصر؛‬

‫غياب مفهوم تسويق‪ v‬خ‪vv‬دمات المعلوم‪vv‬ات في أذه‪vv‬ان الكث‪vv‬ير من الم‪vv‬وظفين باعتب‪vv‬ار أن التس‪vv‬ويق‪v‬‬ ‫‪-‬‬
‫يستعمل في المؤسسات الربحية فقط؛‬

‫‪83‬‬
‫خاتمة‬
 ‫خاتمة‬

‫خاتمة‪:‬‬

‫لقد حاولنا من خالل هذه الدراسة اعطاء صورة عن استراتيجية تسويق خدمات المعلومات في‬
‫المكتبة العمومية للمطالعة الشيخ البشير االب‪vv‬راهيمي‪ v‬ب‪vv‬األغواط ‪ ،‬وال‪vv‬تي ته‪vv‬دف بالدرج‪vv‬ة األولى الى‬
‫التعريف‪ v‬بهذه االستراتيجية‪ ،‬والوقوف على الخطط المطبقة إلنج‪vv‬اح ذل‪vv‬ك باعتماده‪vv‬ا اس‪vv‬تراتيجية في‬
‫تسيير‪ v‬اعمالها‪ ،‬ولقد الحظنا‪ v‬انها تتوفر‪ v‬على امكانيات مادية وبشرية‪ ،‬لكنهم غير مختصين في مجال‬
‫تس‪vv‬ويق‪ v‬المعلوم‪vv‬ات وه‪vv‬ذا م‪vv‬ا ادى الى ض‪vv‬عف تس‪vv‬ويقها ولأن ك‪vv‬ل االهتم‪vv‬ام ال ي‪vv‬زال منص‪vv‬با على‬
‫اإلجراءات القديمة دون االهتمام بالمستفيد الذي يمثل الهدف الحقيقي للمكتبة‪.‬‬

‫ورغم كل هذا تبقى محاولة بعض الموظفين من أجل الرفع من مستوى‪ v‬تسويق‪ v‬خدمات المكتبة‬
‫وذلك من خالل القي‪vv‬ام بأنش‪vv‬طة وب‪vv‬رامج تثقيفية‪ ،‬وتس‪vv‬عى جاه‪vv‬دة لمواكب‪vv‬ة العص‪vv‬ر من خالل محاول‪vv‬ة‬
‫انشائها لموقع‪ v‬خاص بالمكتبة‪ ،‬وذلك استجابة لحاجة المس‪vv‬تفيدين ال‪vv‬ذين أص‪vv‬بحوا يفض‪vv‬لون الحص‪vv‬ول‬
‫على المعلوم‪vv‬ات من المواق‪vv‬ع االلكتروني‪vv‬ة‪ ،‬فتعم‪vv‬ل المكتب‪vv‬ة وتس‪vv‬عي‪ v‬الى اش‪vv‬باع حاج‪vv‬ات ورغب‪vv‬ات‬
‫مستفيدين باستمرار‪v.‬‬

‫ويمكنا القول من خالل كل ما سبق ذكره أن االستراتيجية التسويقية لخدمات المعلومات المتبعة‬
‫في المكتبة الرئيس‪vv‬ية تبقي تفتق‪vv‬د الى اس‪vv‬تراتيجية منظم‪vv‬ة تس‪vv‬ير خ‪vv‬دماتها‪ v‬وتطوره‪v‬ا‪ v‬للخدم‪vv‬ة رواده‪vv‬ا‬
‫وجذب أكبر عدد من المستفيدين‬

‫وفي‪ v‬األخير يمكنا القول باننا في دراستنا‪ v‬هذه سلطنا‪ v‬الضوء على اس‪vv‬تراتيجية تس‪vv‬ويق‪ v‬خ‪vv‬دمات‬
‫المعلومات في المكتبة العام‪v‬ة ب‪v‬الرغم من انن‪v‬ا في البداي‪v‬ة أردن‪v‬ا أن ن‪v‬درس التس‪v‬ويق االلك‪v‬تروني في‬
‫المكتبة الرئيسية‪ ،‬اال اننا واجهنا‪ v‬بعض الص‪vv‬عوبات‪ v‬وهي أنه‪vv‬ا تس‪vv‬تعمل ص‪vv‬فحة الفيس ب‪vv‬وك فق‪vv‬ط في‬
‫تسويق‪ v‬خدماتها ‪ ،‬وهذا غير كافي الستعمال التسويق االلكتروني وليس لها موقع‪ v‬خ‪vv‬اص بيه‪vv‬ا‪ ،‬ل‪vv‬ذلك‬
‫درسنا‪ v‬التسويق بصفة عامة و نامل في المستقبل ان تطور‪ v‬المكتبة من خدماتها و ت‪vv‬واكب التط‪vv‬ورات‪v‬‬
‫الحاص‪vv‬لة في مج‪vv‬ال التكنول‪vv‬وجي ‪ ،‬وتق‪vv‬وم برقمئ‪vv‬ة المكتب‪vv‬ة ‪،‬و الوص‪vv‬ول الى متطلب‪vv‬ات و تطلع‪vv‬ات‬
‫مستفيدين ‪ ،‬ونامل أن نكون قد افدناكم‪ v‬به‪vv‬ذه الدراس‪vv‬ة و ل‪vv‬و قليال ‪ ،‬وان يص‪vv‬لو الب‪vv‬احثين األخ‪vv‬رين اال‬
‫مالم نستطيع الوصول‪ v‬ايه ‪.‬‬

‫‪83‬‬
‫قائمة‬
‫المراجع‬
 ‫قائمة المصادر والمراجع‬

‫‪ ‬القواميس‪:‬‬

‫عبد الناصر‪ ،‬جمال المعجم االقتصادي‪ ،‬األردن‪ :‬دار أسامة‪ -02 2010 ،‬الكتب‪ -01 :‬ابو‬ ‫‪.1‬‬
‫السعد‪ ،‬موريس‪ ،‬الكتاب‪ :‬تحريره ونشره‪ ،‬الرياض مكتبة الملك فهد الوطنية‪.1997 .‬‬

‫‪ ‬الكتب‪:‬‬

‫أبو علفة‪ ،‬عصام الدين آمين‪ .‬التسويق‪( :‬المفاهيم االستراتيجيات ) النظرية والتطبيق‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫االسكندرية‪ :‬مؤسسة حورس الدولية‪( ،‬د‪.‬ت) ‪.‬‬

‫أحمد‪ ،‬محمد سمير التسويقـ االلكتروني‪ ،‬عمان‪ :‬دار المسيرة‪. 2009 ،‬‬ ‫‪.3‬‬

‫اسماعيل‪ ،‬حسن صالح؛ الورغي‪ ،‬ابراهيمـ امين‪ .‬االجراءات الفنية في المكتبات ومراكزـ‬ ‫‪.4‬‬
‫المعلومات‪ :‬التزويد الفهرسة التصنيفـ عمان‪ :‬مؤسسة الوراق‪. 2013 ،‬‬

‫البرواري‪ ،‬نزار عبد المجيد‪ ،‬البرزنجي‪ ،‬احمد محمد فهمي‪ .‬استراتيجية التسويق‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫المفاهيماالسم الوظائف‪ .‬عمان‪ :‬دار وائل‪2014 ،‬‬

‫البكري‪ ،‬تامر‪ ،‬التسويق‪ :‬اسس ومفاهيم معاصرة‪ .‬عمان‪ :‬دار اليازوري العلمية‪.2006 ،‬‬ ‫‪.6‬‬

‫البكري‪ ،‬ثامر‪ ،‬استراتيجية التسويق‪ ،‬عمان‪ :‬اليازوري‪2008 ،‬‬ ‫‪.7‬‬

‫الصحن‪ ،‬محمد فريد؛ عباس‪ ،‬قبيلة مبادئـ التسويقـ االسكندرية‪ :‬الدار الجامعية‪2004 ،‬‬ ‫‪.8‬‬

‫الصريفي‪ ،‬محمد‪ .‬مبادئ التسويق‪ ،‬اإلسكندرية‪ :‬مؤسسة حورس الدولية‪2005 ،‬‬ ‫‪.9‬‬

‫الصريفي‪ ،‬محمد‪ ،‬التسويق االلكترونيـ االسكندرية‪ :‬دار الفكر الجامعي‪.2007 ،‬‬ ‫‪.10‬‬

‫الصريفي‪ ،‬محمد‪ .‬التسويق االستراتيجي‪ ،‬األسكندرية‪ :‬المكتب الجامعي الحديث‪. 2009 ،‬‬ ‫‪.11‬‬

‫الصيرفي‪ ،‬محمد‪ .‬ادارة التسويقـ االسكندرية‪ :‬مؤسسة طيبة‪2005 ،‬‬ ‫‪.12‬‬

‫الصريفي‪ ،‬محمد‪ .‬التسويقـ االستراتيجي االسكندرية‪ :‬المكتب الجامعي الحديث‪. 2009 ،‬‬ ‫‪.13‬‬

‫الصريفي‪ ،‬محمد‪ .‬مبادئ التسويق اإلسكندرية‪ :‬مؤسسة حورس الدولية‪2005 ،‬‬ ‫‪.14‬‬

‫‪85‬‬
‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫الصميدعی‪ ،‬محمودـ جاسم محمد‪ .‬استراتيجية التسويق‪ :‬مدخل كمي وتحليلي‪ ،‬عمان‪ :‬دار‬ ‫‪.15‬‬
‫الحامد‪.2007،‬‬

‫الضامور‪ ،‬هاني حامد‪ .‬تسويق الخدمات‪ .‬عمان‪ :‬دار وائل‪ 2002 .‬الضامن‪ ،‬منذر‪ .‬اساسيات‬ ‫‪.16‬‬
‫البحث العلمي‪ ،‬عمان‪ :‬دار المسيرة‪.2007 ،‬‬

‫الطائي‪ ،‬حميد‪ ،‬واخرون ‪ .‬األسس العلمية للتسويق الحديث‪ .‬عمان‪ :‬اليازوري‪،‬ـ ‪.2007‬‬ ‫‪.17‬‬

‫الدباس‪ ،‬ريا أحمد‪ .‬خدمات المعلومات في المكتبات التقليدية وااللكترونية عمان‪ :‬دار‬ ‫‪.18‬‬
‫البداية‪2012 ،‬‬

‫العالق‪ ،‬بشير‪ ،‬الطائي‪ ،‬حميد عبد النبي‪ .‬تسويقـ الخدمات‪ .‬عمان‪ :‬دار زهران‪2007 ،‬‬ ‫‪.19‬‬

‫العمد‪ ،‬هاني‪ ،‬المعالجة الفنية للمعلومات‪ :‬التصنيف التوثيق الفهرسة التكشيف األرشيف‬ ‫‪.20‬‬
‫عمان‪ :‬دار المعتز‪2009 ،‬‬

‫العباس‪ ،‬هشام بن عبد اهلل تسويق خدمات المعلومات عبر االنترنت‪ ,‬الرياض‪ :‬مكتبة الملك‬ ‫‪.21‬‬
‫فهد الوطنية‪. 2009 ،‬‬

‫المغربي‪ ،‬محمد على خير منخل في علم المكتبات‪ .‬األسكندرية‪ :‬دار الوفاء لدنيا‪.2015 ،‬‬ ‫‪.22‬‬

‫المدادحة‪ ،‬أحمد نافع الخدمات المكتبية والمعلوماتية للمستفيدين‪ .‬عمان‪ :‬دار المعتز‪.2012 ،‬‬ ‫‪.23‬‬

‫المؤذن‪ ،‬محمد صالح‪ .‬مبادئ التسويق‪،‬ـ عمان‪ :‬دار الثقافة‪2002 ،‬‬ ‫‪.24‬‬

‫المؤمن‪ ،‬محمد صالح‪ ،‬مبادئ التسويق‪ ،‬عمان‪ :‬مكتبة دار الثقافة‪2002 ،‬‬ ‫‪.25‬‬

‫المالكي‪ ،‬مجبل الزم مسلم‪ ،‬المكتبات العامة‪ :‬االهداف االدارة العلمية الخدمات المكتبية‬ ‫‪.26‬‬
‫والمعلوماتية عمان‪ :‬مؤسسة الوراق‪2000 ،‬‬

‫المدادحة‪ ،‬احمد نافع‪ ،‬انواع المكتبات‪ .‬عمان‪ :‬دار المسيرة‪2011 ،‬‬ ‫‪.27‬‬

‫الهمشري‪ ،‬عمر احمد‪ ،‬االدارة الحديثة للمكتبات ومراكزـ المعلومات‪ .‬عمان‪ :‬دار صفاء‪،‬‬ ‫‪.28‬‬
‫‪،2011‬‬
‫‪86‬‬
 ‫قائمة المصادر والمراجع‬

‫النوايسة‪ ،‬غالب عوض‪ ،‬خدمات المستفيدين في المكتبات ومراكزـ المعلومات‪ .‬عمان‪ :‬دار‬ ‫‪.29‬‬
‫صفاء‪.2000،‬‬

‫بن مويزة‪ ،‬أحمد‪ .‬اعداد االستراتيجية التسويقية وعملياتها‪ .‬عمان‪ :‬اليازوري‪.2013 ،‬‬ ‫‪.30‬‬

‫حسن‪ ،‬أحمد سعد‪ ،‬المكتبة العامة والوعي الثقافي‪ .‬بیروت‪ :‬مؤسسة الرسالة‪.1985 ،‬‬ ‫‪.31‬‬

‫‪ .‬حنا‪ ،‬نسيم‪ .‬مبادئ التسويقـ الرياض‪ :‬دار المريخ‪2001 ،‬‬ ‫‪.32‬‬

‫حسن‪ ،‬سعيد احمد المكتبات‪ :‬اثرها الثقافي االجتماعي التعليمي‪ ،‬القاهرة‪ :‬دار الفكر العربي‬ ‫‪.33‬‬
‫‪.1991‬‬

‫دشیلی‪ ،‬کمال‪ .‬منهجية البحث العلمي (دم‪ :‬جامعة حماة‪2016 ،‬‬ ‫‪.34‬‬

‫رشاد‪ ،‬حسن‪ ،‬المكتبات وراسلتها ط‪ .3‬الكويت‪ :‬دار الكتاب الحديث‪( ،‬د‪.‬ت)‪.‬‬ ‫‪.35‬‬

‫سويدان‪ ،‬نظام موسیـ حداد‪ ،‬شفيق ابراهيم التسويق‪ :‬مفاهيم معاصرة‪ .‬عمان‪ :‬دار حامد‪،‬‬ ‫‪.36‬‬
‫‪.2006‬‬

‫سعد عمر‪ ،‬سيف االسالم ‪ .‬الموجز في منهج البحث العلمي في التربية والعلومـ االنسانية‪.‬‬ ‫‪.37‬‬
‫دمشق‪ :‬دار الفكر‪2009 ،‬‬

‫سويدان‪ ،‬نظام موسی؛ حداد‪ ،‬شقيق ابراهيمـ التسويق‪ :‬مفاهيم معاصرة‪ .‬عمان‪ :‬دار حامد‪،‬‬ ‫‪.38‬‬
‫‪2006‬‬

‫سالمة‪ ،‬عبد الحافظـ محمد‪ .‬خدمات المعلومات وتنمية المقتنيات المكتبية‪ .‬ط‪ ،2‬عمان‪ :‬دار‬ ‫‪.39‬‬
‫الفكر‪1997 ،‬‬

‫عبد الهادي‪ ،‬محمد فتحي‪ ،‬المكتبات والمعلومات العربية‪ :‬بين الواقع والمستقبل‪ .‬القاهرة‪:‬‬ ‫‪.40‬‬
‫مكتبة الدار العربية للكتاب‪.1998 ،‬‬

‫عبد الهادي‪ ،‬محمد فتحي؛ جمعة‪ ،‬نبيلة خليفة‪ .‬المكتبات العامة‪ .‬القاهرة‪ :‬الدار المصرية‬ ‫‪.41‬‬
‫اللبنانية‪.2002،‬‬

‫عقيل‪ ،‬عقیل حسين‪ .‬فلسفة مناهج البحث العلمي ‪[.‬م]‪ :‬مكتبة مدبولي‪1999 ،‬‬ ‫‪.42‬‬

‫‪87‬‬
‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫عليان‪ ،‬ربحي مصطفىـ المؤمني‪ ،‬حسن احمد‪ .‬المكتبات والبحث العلمي‪ ،‬األردن‪ :‬جدار‬ ‫‪.43‬‬
‫الكتاب العالمي‪2009 ،‬‬

‫عليان‪ ،‬ربحي مصطفى السامرائي‪ ،‬ايمان فاضل‪ .‬تسويق المعلومات‪ .‬عمان‪ :‬دار صفاء‪،‬‬ ‫‪.44‬‬
‫‪2016‬‬

‫عليان‪ ،‬ربحي مصطفی‪ ،‬خدمات المعلومات ‪ .‬عمان‪ :‬دار صفاء‪2010 ،‬‬ ‫‪.45‬‬

‫عليان‪ ،‬ربحي مصطفى المكتبات ومراكز التعلم‪ ،‬عمان‪ :‬دار صفاء‪2002 ،‬‬ ‫‪.46‬‬

‫عليان‪ ،‬ربحي مصطفى‪ ،‬أسس الفهرسة والتصنيفـ في المكتبات ومراكز المعلومات العربية‬ ‫‪.47‬‬
‫عمان‪ :‬دار الصفاء‪.1999 ،‬‬

‫عليان‪ ،‬ربحي مصطفىـ السمرائي‪ ،‬ايمان فاضل‪ .‬تسويقـ المعلومات‪ .‬عمان‪ :‬دار صفاء‪،‬‬ ‫‪.48‬‬
‫‪2006‬‬

‫عوض صابر‪ ،‬فاطمة؛ خفاجة‪ ،‬ميرفت على اسس ومبادئـ البحث العلمي‪ ،‬اإلسكندرية مكتبة‬ ‫‪.49‬‬
‫االشعاع‪2002 ،‬‬

‫عماد‪ ،‬عبد الغني‪ ،‬منهجية البحث في علم االجتماع االشكاليات التقنيات‪ ،‬المقاربات‪ .‬بیروت‪:‬‬ ‫‪.50‬‬
‫دار الطليعة‪2007 ،‬‬

‫عليوي‪ ،‬محمد عودة‪ ،‬المالكي‪ ،‬مجبل الزم المكتبات التوعية عمان‪ :‬مؤسسة الوراق‪2007 ،‬‬ ‫‪.51‬‬

‫موسى ‪ ،‬غادة عبد المنعم ‪ .‬المكتبات ومرافق المعلومات النوعية ‪ :‬ماهيتها ‪ -‬ادارتها ‪-‬‬ ‫‪.52‬‬
‫خدماتها ‪ -‬تسويقها‪ .‬االسكندرية‪ :‬دار المعرفة الجامعة‪2012 ،‬‬

‫نصیر‪ ،‬محمد طاهر‪ ،‬التسويقـ االلكتروني‪ ،‬عمان‪ :‬دار الحامد‪2005 ،‬‬ ‫‪.53‬‬

‫همشري‪ ،‬عمر احمد االدارة الحديثة للمكتبات ومراكز المعلومات‪ .‬عمان‪ :‬دار صفاء‪،‬‬ ‫‪.54‬‬
‫‪2008‬‬

‫‪88‬‬
 ‫قائمة المصادر والمراجع‬

‫هواري‪ ،‬معراج‪ ،‬وأخرون‪ .‬تسويق خدمات التامين واقع السوق الحالى وتحدياتـ المستقبل‬ ‫‪.55‬‬
‫عمان‪ :‬دار كنوزـ المعرفة العلمية‪( ،‬د‪.‬ت)‬

‫مقاالت الدوريات‬ ‫‪‬‬

‫الحفاف سمية يونس؛ تسويق خدمات المعلومات مفهومه و أساليبه في المكتبات‪( .‬د‪.‬ن) في‬ ‫‪.56‬‬
‫مجلة ادب الرافدين‪ ،‬فيفري ‪.2009‬‬

‫منصور‪ ،‬عصام‪ .‬أهمية تسويقـ وادارة الجودة الشاملة في المكتبات‪ ،‬في‪ :‬المجالت العربية |‬ ‫‪.57‬‬
‫للدراسات‪( ،‬د‪.‬م)‪ ،‬يناير ‪ ،2008‬ع‪ 17 ،1 .‬افريل ‪، 2018‬‬

‫الرسائل الجامعية‬ ‫‪‬‬

‫ابو عطايا حسن رجب‪ ،‬تسويق خدمات المعلومات في المكتبات الجامعية في قطاع غزة من‬ ‫‪.58‬‬
‫وجهة نظر المستفيدين‪ :‬دراسة تطبيقية على الجامعة اإلسالمية‪ .‬لنيل شهادة ماجستير‪ :‬ادارة‬
‫اعمال‪ ،‬غزة‪2010‬‬

‫احمد علي‪ ،‬نون محمد عثمان‪ ،‬تسويقـ خدمات المعلومات بالمكتبات ومراكزـ المعلومات‪:‬‬ ‫‪.59‬‬
‫دراسة حالة" مكتبة جامعة األحفاد" "مكتبة الحفيد" لنيل درجة البكالريوس علوم المعلومات‬
‫والمكتبات الخرطوم‪2012-2011 ،‬‬

‫بوشارب لزهر المكتبات الجامعية داخل البيئة االلكترو افتراضية‪ :‬دراسة ميدانية بالمكتبة‬ ‫‪.60‬‬
‫الجامعية المركزية لجامعة فرحات عباس سطيف‪ .‬لنيل شهادة ماجستيرـ أعالم علمي وتقني‪:‬‬
‫قسنطينة‪.2006،‬‬

‫بوصحراء سعاد‪ .‬واقع خدمات المكتبات العامة‪ :‬دراسة لعينة من مكتبات المطالعة العمومية‬ ‫‪.61‬‬
‫مذكرة لنيل شهادة الماجستير‪ :‬علم المكتبات والتوثيق‪ ،‬المدية‪2013 ،‬‬

‫سعيود نورية تفعيل تسويقـ خدمات المعلومات من خالل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة‪:‬‬ ‫‪.62‬‬
‫دراسة ميدانية للمكتبة المركزية بجامعة جيجل‪ .‬لنيل شهادة ماجيستير‪:‬ـ التسويقـ وانظمة‬
‫المعلومات‪ :‬قسنطينة‪. 2012 ،‬‬

‫‪89‬‬
‫دراسة حالة للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية باألغواط‬ ‫الفصل الرابع‬

‫عمران مصطفىـ األسطل‪ ،‬رند‪ .‬واقع استخدامـ التسويقـ االلكترونيـ لدى البنوك العاملة في‬ ‫‪.63‬‬
‫قطاع غزة لنيل شهادة ماجستير‪ :‬ادارة اعمال‪ :‬غزة‪.2009 ،‬‬

‫‪90‬‬
‫المالحق‬
 ‫المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية *الشيخ البشير اإلبراهيمي*‬

‫البــاب األول‬
‫أحكــام عـــامة‬
‫يهدف هذا النظام الداخلي إلى تحديد مجمل الحقوق والواجبات لقراء ورواد المكتبة‪ .‬يكلــف المشــرفين‬
‫على المكتبة بتطبيقه‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫تعد المكتبة فضاء مفتوحـ للجميع‪ ،‬تساهم في التربية الدائمة وفي اإلعالم والتوثيق ومختلف النشاطات‬
‫الثقافية والترفيهية لكل المواطنين‪.‬‬
‫كمــا تــوفر مجــال لالطالع المباشــر واالســتعارة لكــل الوثــائق المطبوعــة والصــوتية‪ ،‬والمرئيــة ومختلــف‬
‫وسائل االتصال‪ .‬االطالع المباشر على الوثائق واالستعارة حر ومجاني‪.‬‬
‫ولتحقيق ذالك‪ ،‬فإن مستخدمي ومسئولي المكتبة هم في خدمــة كــل الـرواد والقــراء من أجـل االســتغالل‬
‫األحسن لكل الوسائل التوثيقية المتوفرة‪.‬‬
‫البــاب الثاني‬
‫شروط الدخول إلى المكتبة‬
‫الفصـل األول‬
‫الدخول‬
‫المكتب ــة مفتوحــة للجميــع غ ــير أن المســاحات المخصصــة للجمه ــور هي وح ــدها المســموحـ‬ ‫الم ادة ‪:1‬‬
‫بالـدخول لهـا‪ ،‬األطفـال األقـل من ‪ 07‬سـنوات يجب أن يكونـوا مـرافقين بأشـخاص راشـدين‪ ،‬أمـا المجموعـات الـتي‬
‫تود استغالل خدمات المكتبة‪ ،‬يشترط فيها أخذ مواعيد مسبقة‪.‬‬
‫يك ــون األطف ــال داخ ــل فض ــاء المكتب ــة تحت مس ــؤولية أولي ــائهم‪ ،‬يكل ــف مس ــتخدمي المكتب ــة بت ــوجيههم‬
‫وإ رشادهم دون االحتفاظ بهم‪.‬‬

‫الفصـل الثاني‬
‫التوقيت‬
‫المادة ‪ : 2‬أوقات العمل واالفتتاح والغلق لمختلف المصالح‪ ،‬تحدد كل سنة من طرف اإلدارة‪.‬‬
‫تنشر وتعلق ليطلع عليها الجمهور‪.‬‬
‫الفصـل الثالث‬
‫قواعد االنضباط‬
‫المادة ‪ :3‬على القراء ورواد المكتبة تجنب كل إزعاج من شأنه المساس براحة القراء والمســتخدمين ال‬
‫سيما ‪:‬‬
‫‪ -‬عدم المساس بهدوء المكتبة‪.‬‬
‫‪ -‬عدم خرق القانون من خالل نشاطات غير شرعية‪.‬‬
‫‪ -‬عدم استعمال بعض الوسائل التي من شأنها أن تمس بالسكينة العامة للجمهور (هواتف‪ ،‬الراديو‪.)...‬‬
‫‪ -‬عدم التدخين واألكل والشرب ما عدا األماكن المخصصة لذلك‪.‬‬
‫‪ -‬عدم تعطيل أو عطب الوسائل واآلالت الموضوعة تحت تصرف الجمهور‪.‬‬
‫‪ -‬عدم إدخال الحيوانات‪.‬‬
‫‪ -‬عدم إدخال الوسائل الخطيرة‪.‬‬
‫‪ -‬عدم استعمال وسائل مشبوهة‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية *الشيخ البشير اإلبراهيمي*‬
‫‪ -‬عدم القيام بنشطاتـ قد تشكل خطورة على أمن األشخاص و الممتلكات‪.‬‬
‫‪ -‬من المهم احــترام الــترتيب األولي للوثــائق ويطلب من القــراء إرجــاع الوثــائق للمشــرفين على المكتبــة‬
‫لوضعها في الرفوف المخصصة لها‪.‬‬
‫‪ -‬في حالة وجود إنذار بالســرقة من الوســائل الخاصـة بــذلك‪ ،‬يمكن للمشــرفين على المكتبـة القيـام بعمليــة‬
‫التفتيش في المحافظ وغيرها‪.‬‬
‫‪ -‬العمليات الدعائية ممنوعة وكذا الملصقات والمناشير غير مقبولة ما عدا الملصقات واإلعالنــات ذات‬
‫الطابع الثقافي أو الفكري وبرخصة من قبل المشرفين على المكتبة‪.‬‬
‫المادة ‪ : 4‬استغالل الوثائق المقترحة من طرف المكتبة حر ومجاني للجميع‪.‬‬
‫المادة ‪ :5‬اإلعارة الخارجية للوثائق تتطلب تسجيل وفق الشروط المحددة في القانون الداخلي‪.‬‬
‫المادة ‪ :6‬ال يتحمل المشرفون على المكتبة‪ ،‬أية مسؤولية اتجاه األطفال الموضوعين تحت رعايتهم‪.‬‬
‫المادة ‪ :7‬تحت سلطة المدير يمكن للمشرفين على المكتبة القيام بما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬منع االسـتفادة من الخـدمات العامـة لكــل شــخص تصــدر منــه سلوكــات أو كتابـاتـ أو آراء محرضـة أو‬
‫عدم احترام الجمهور والمشرفين على المكتبة‪.‬‬
‫‪ -‬الطلب من كل شخص ال يحترم القانون الداخلي الخروج من المؤسسة‪.‬‬
‫الم ادة ‪ :8‬ـ يحــق للمشــرفين على المكتبــة اللجــوء إلى القــوى العموميــة في حالــة وجــود اضــطرابات في‬
‫المصلحة ( فوضى‪ ،‬سرقة‪ ،‬نهب ‪)...‬‬
‫البــاب الثالث‬
‫شروط التسجيل في المكتبة‬
‫المادة ‪ :9‬الوثائق المطلوبة من أجل التسجيل في المكتبة هي ‪:‬‬
‫‪ -‬األشخاص األكثر من ‪ 18‬سنة يشترط بطاقة الهوية (بطاقة التعريف‪ ،‬جواز سفر‪ ،‬رخصة ســياقة) أو‬
‫الدفتر العائلي لألطفال‪.‬‬
‫‪ -‬األطفال الغير البالغين‪ ،‬يشترط فيهم تقديم التصريح األبوي أو قبول ولي شرعي‪.‬‬
‫المادة ‪ :10‬البطاقـة المســلمة للقـارئ في وقت التسـجيل تعتــبر بطاقـة تســجيل شخصـية‪ ،‬والقــارئ مسـئول‬
‫على كل الوثائق المعارة له‪ ،‬التسجيل صالح لمدة سنة واحدة فقط‪.‬‬
‫المادة ‪ :11‬يشـترط في كـل من لـه بطاقـة قـارئ في المكتبـة‪ ،‬التصـريح بكـل تغيـير في السـكن أو ضـياع‬
‫للبطاقة‪.‬‬
‫البــاب الرابع‬
‫االستعارة‬
‫المادة ‪:12‬‬
‫يجب تقديم بطاقة القارئ في كل عملية استعارة للوثائق‪.‬‬
‫المادة ‪ :13‬يمكن للقارئ ‪-‬بواسطة بطاقة القارئ– اسـتعارة أكـبر عـدد ممكن من الوثـائق المسـموح بهـا‬
‫من طــرف المكتبــة والموضــوعة في خدمــة الجمهــور الــتي تتنــوع حســب مراحــل الســنة‪ ،‬عــدد الوثــائق المســتعارةـ‬

‫‪3‬‬
‫تختل ـ ــف حس ـ ــب نوعيته ـ ــا (كتب‪ ،‬مجالت ‪ )...‬وهي مح ـ ــددة من قب ـ ــل المكتب ـ ــة وتوض ـ ــع تحت تص ـ ــرف الجمه ـ ــور‬
‫لإلعالم‪.‬‬
‫المادة ‪ :14‬يمكن إعادة استعارة الوثائق في حالة عدم وجود طلب من طرف قراء آخرين‪.‬‬
‫الم ادة ‪ :15‬اســتعارة الوثــائق يكــون حصــريا ألغــراض خاصــة بالقــارئ ويمن ـعـ اســتغالل العــام للوثــائق‬
‫الصوتية والسمعية البصرية ووسائل اإلعالم المختلفة أو استعمال الكتب ألغراض مادية (القراءة بمقابل مادي)‪.‬‬
‫المادة ‪ :16‬يمكن للمنخرطين تقديم طلب حجــز وثــائق الموجهــة لالسـتعارة وال يمكن لهـذه الطلبــات أن‬
‫تتجاوز مرجعين للقارئ الواحد‪.‬‬
‫المادة ‪ :17‬المطلوب من القراء المستعيرين للكتب إرجاع الوثــائق إلى المكتبـة في التــاريخ المحـدد عنـد‬
‫االستعارة‪ .‬وخارج هذا التاريخ‪ ،‬على المكتبة توجيه مراسلة إلى المعني السترجاع الوثائق‪.‬‬
‫في حالــة عــدم االلــتزام بــذلك في حــدود الشــهرين من التــأخير‪ ،‬تقــدر هــذه الوثــائق ويطلب من المســتعيرـ‬
‫تعويضـ قيمتهاـ تحت طائلة المتابعة‪.‬‬
‫الم ادة ‪ :18‬على المس ــتعير‪ ،‬إبالغ المش ــرفين على المكتب ــة‪ ،‬بك ــل إض ــرار تس ــبب في ــه أو الحظ ــه على‬
‫الكتـــاب‪ ،‬ســـواء بصـــفة عرضـــية أو نتيجـــة بلـــل‪ .‬إن كـــل عمليـــة تـــرميم أو إصـــالح ال يمكنهـــا أن تتم إال من قبـــل‬
‫المشرفين على المكتبة‪.‬‬
‫المادة ‪ :19‬على المســتعيرـ إرجــاع الوثــائق في صــورتها األصــلية (اللــوازم المرفقــة‪ ،‬العلب ‪ ).....‬وفي‬
‫حالة الضياع أو اإلتالف يطلب منـه توفــير نفس الوثيقــة في حالتهــا الجديــدة أو تعويضـها‪ ،‬وفي حالـة نــدرة الكتــاب‬
‫عند الناشرين‪ ،‬يمكن تقديم كتاب بديل شبيه للكتاب األصلي‪.‬‬
‫المادة ‪ :20‬تخضع عملية استعمال االنترنيتـ إلى مبدأ احترام القواعد المعمول بها في المكتبة‪.‬‬
‫المادة ‪ :21‬يطلب من األطفال أقل من ‪ 14‬سنة تقديم رخصة أبوية لدخول فضاء االنترنيت‪.‬‬
‫المادة ‪ :22‬يسمح باستعمال وسائل اإلعالم اآللي الموضوعة تحت خدمة المنخــرطين باســتغالل وسـائل‬
‫االتصال المتعددة كالبرامج المكتبية والبحث عن طريق االنترنيت‪.‬ـ‬
‫المادة ‪ :23‬يجب أن تتزامن مواقيت استغالل وسائل االتصال المتعددة مع افتتاح المكتبة‪.‬‬
‫الم ادة ‪ :24‬يمكن توقي ــف عملي ــة االس ــتغالل في حال ــة وج ــود نش ــاطات خاص ــة في قاع ــات المكتب ــة أو‬
‫بمناسبة اإلغالق االستثنائي للمصالح‪.‬‬
‫الم ادة ‪ :25‬االس ــتفادة من وس ــائل اإلعالم اآللي مجاني ــة‪ ،‬ومس ــموحـ به ــا لك ــل األش ــخاص المس ــجلين في‬
‫المكتبة والدخول إليها يتم عن الطريق إظهار بطاقة القارئ‪.‬‬
‫تتم عملية االستفادة من اإلعالم اآللي عن طريق إظهار بطاقة القارئ للتعرف على هويته‪.‬‬
‫يخصص لكل جهاز شخصين على األكثر‪.‬‬
‫الم ادة ‪ :26‬ال يمكن اسـ ــتعمال واسـ ــتغالل أمـ ــاكن اإلعالم اآللي إال بواسـ ــطة الحجـ ــز المسـ ــبق‪ ،‬ويمكن‬
‫لبعض المكتباتـ في حدود إمكانياتها أن تقترح الدخول الحر لإلعالم اآللي‪.‬‬
‫المادة ‪ :27‬على المستعملين احترام مواعيد المتفق عليها في الحجز‪ ،‬حتى يسـتطيع كـل فـرد االسـتفادة‬
‫من المدة المحددة بــ‪ 55 :‬دقيقة‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية *الشيخ البشير اإلبراهيمي*‬
‫المادة ‪ :28‬كل وسائل اإلعالم اآللي هي في خدمة الجمهور‪ ،‬وهي مرتبطة بوسائل الطبع‪ ،‬أما أسعار‬
‫الطبع فهي محددة من قبل المكتبة ومنشورةـ علنا‪.‬‬
‫البــاب الخامس‬
‫قواعد استعمال وسائل االتصال‬
‫المادة ‪:29‬‬
‫يسمح باستعمال الوسائل التالية ‪:‬‬
‫استعمال الوسائل المكتبية (دراسة نص‪ ،‬استعمال الصبورة "الجدولة")‪.‬‬
‫استعمال األقراص المضغوطة‪.‬‬
‫الرســائل االلكترونيــة الخاصــة مســموح بهــا في االنــترنيتـ ويرجــع للمســتعملين تحمــل كــل مســؤولية لهــذه‬
‫االستعماالت‪ WEB MAILS‬استعمال (‪)USB‬تسجيل المعطياتـ في وسائل الحفظ الخاصة‪.‬‬
‫تحويل المعطيات من وسائل الحفظ الخاصة تجاه االنترنيت‪.‬ـ‬
‫يمنع استعمال الوسائل التالية ‪:‬‬
‫تسجيل المعطيات في القرص الصلب الخاص بجهاز اإلعالم اآللي‪.‬‬
‫تسجيل وتحويل معطياتـ متعارضة مع خدمة المرفق العام والقوانين الجزائرية‪.‬‬
‫تحميل كل الملفــات (نص‪ ،‬صوت‪ ،‬صورة ‪ )...‬محمية بموجب قــانون الملكية‪.‬‬
‫استعمال المراسالت التلقائية‬
‫األلعاب في الشبكة ‪ -‬التحويل في البرامج‬
‫يمنعـ كل تعديل أو تحايل في المساحة المخصصة على شبكة االنترنيت‪.‬ـ‬
‫البــاب السادس‬
‫مالحظات وأراء القراء‬
‫المادة ‪:30‬‬
‫يوضع تحت تصرف القراء ورواد المكتبة سجل خاص تجمع فيه كل المالحظات واآلراء واالقتراحات‬
‫المتعلقة بتسييرـ المكتبة وطريقة الحصول على الوثائق‪ ،‬يرد عليها في حدود مدة ال تفوق مدة اإلعارة‪.‬‬
‫البــاب السابع‬
‫اإلعالن‬
‫المادة ‪:31‬‬
‫ينش ــر ه ــذا النظ ــام ال ــداخلي بص ــفة دائم ــة في أم ــاكن المكتب ــة‪ ،‬كم ــا يق ــدم لك ــل منخ ــرط ابت ــداء من ت ــاريخ‬
‫التسجيل أو تجديد االشتراك‪.‬‬

‫‪5‬‬