Phan 1 - Cơ sở giao tiếp kinh doanh

11/10/2022
Phần I
Giao tiếp Kinh doanh & Cơ sở nền tảng về giao tiếp
Thuyết trình kinh doanh
1 3
1. Tổng quan về GTKD
2. Giao tiếp nhóm
3. Giao tiếp xuyên văn hoá
DUNG TRAN_NEU DUNG TRAN_NEU
Nội dung chính

2 Chương 1.
 Phần 1. Cơ sở nền tảng về giao tiếp kinh doanh
1. Tổng quan về GTKD
Tổng quan về giao tiếp kinh doanh
2. Giao tiếp nhóm
3. Giao tiếp xuyên văn hoá 4
 Phần 2. Thuyết trình kinh doanh
1. Chuẩn bị thuyết trình 1. Tầm quan trọng của giao tiếp
2. Tiến hành thuyết trình
3. Các kỹ năng sử dụng trong thuyết trình 2. Chia sẻ thông tin trong và ngoài tổ chức
4. Các loại thuyết trình trong kinh doanh
 Phần 3. Giao tiếp trong tuyển dụng 3. 6 bước quy trình giao tiếp
1. Lý lịch và thư xin việc 4. Các rào cản giao tiếp và vượt qua rào cản giao tiếp
2. Phỏng vấn tuyển dụng
 Phần 4. Đàm phán kinh doanh
1. Chuẩn bị đàm phán
2. Tiến hành đàm phán
3. Hoàn tất đàm phán
1
11/10/2022
Con người là ??!!! Giao tiếp

5 7
Giao tiếp là quá trình trong đó con người chia sẻ với

“Con người là tổng hòa của các mối
nhau các ý tưởng, thông tin và cảm xúc, nhằm xác lập và
quan hệ xã hội” C. Mác vận hành các mối quan hệ giữa người với người trong đời
sống xã hội vì những mục đích khác nhau
“ĐIỀU QUAN TRỌNG TRONG GIAO TIẾP Giao tiếp

LÀ 8
NGHE ĐƯỢC NHỮNG CÁI KHÔNG NÓI RA”  Giao tiếp là quá trình tiếp xúc tâm lý giữa những con người
nhất định trong xã hội có mục đích và mang tính hệ thống
6
chuẩn mực về hành vi, ngôn ngữ nhằm trao đổi thông tin,
tình cảm, hiểu biết, vốn sống…tạo nên những ảnh hưởng,
tác động qua lại để con người đánh giá, điều chỉnh và phối
hợp với nhau.
2
11/10/2022
GTKD Các mối quan hệ giao tiếp của DN

9 11
 Trong KD, giao tiếp diễn ra thường
Người lao động
xuyên liên tục xuyên suốt HĐKD
dưới mọi hình thức khác nhau
Truyền thông Khách hàng
 Thực chất là quá trình vận hành và
thiết lập và thiết lập các mối quan hệ

kinh tế, kinh doanh giữa các chủ Đối tác DN Chính phủ
nhằm đạt được những mong muốn

nhất định để đem lại những lợi ích
Ngân hàng Cộng đồng xh
trong kinh doanh
GIAO TIẾP là quá trình

10 trong đó con người 12
3
Vì những
mục đích
2 khác nhau
Nhằm xác
lập và vận
hành các
mối quan hệ
1 Chia sẻ với giữa người
với người
nhau những
trong đời
ý tưởng,
thông tin và
cảm xúc,
3
11/10/2022
GIAO TIẾP
MỘT SỐ CHÚ Ý KHI DÙNG THƯ ĐIỆN TỬ
13 15
 Đặt tên địa chỉ email
 Trả lời email sớm nhất có thể
 Đặt tiêu đề cho thư (bao quát được nội dung thư)
 Nếu có file đính kèm phải đặt tên file rõ ràng
 Cài chữ kí tự động và thông tin cá nhân cụ thể
 Chú ý cách sử dụng ngôn ngữ, cách trình bày, lỗi chính tả
 Đọc lại thư trước khi gửi
 Khi thay đổi địa chỉ email phải báo
DUNG TRAN_NEU
Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết

14 16
DUNG TRAN_NEU
4
11/10/2022
Giao tiếp phi ngôn ngữ 19
DUNG TRAN_NEU 17 DUNG TRAN_NEU
????!!!
18 20
NHIỄU
&
NHIỄU
5
11/10/2022
1.1.2. VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP Là kỹ năng cần thiết tại nơi làm việc
21 23
• MỖI DÃY BÀN 4 SV

1. Giao tiếp là điều kiện tất yếu  “Sự thành công của một con người chỉ có 15%
• MỖI DÃY = NHÓM
không thể thiếu trong hoạt động
dựa vào kỹ thuật chuyên môn, còn 85% dựa vào
• HÃY ĐƯA RA LẬP đời sống của con người.
LUẬN, VÍ DỤ, CÙNG những quan hệ giao tiếp và tài năng ứng xử của
1,2,,,..THÀNH VIÊN
2. Giao tiếp giúp cá nhân phát người ấy” B. Harvard
NHÓM DIỄN KỊCH
triển và hoàn thiện nhân cách,
HÀI PHẨM, ĐỂ  Bán hàng, xúc tiến TM, đầu tư, PR,..giao tiếp xếp
tăng lợi ích cá nhân
CHỨNG MINH 1 thứ ??? trong các kỹ năng quan trọng
TRONG 3 VAI TRÒ
TRÊN (HOẶC 2 CẢ
3. Giao tiếp là tiền đề cho sự phát  Các nhà QT dành 75% - 80% thời gian cho GT
triển của tổ chức & xã hội, tăng lợi
3)……
ích cho tổ chức và xã hội,...
Là kỹ năng cần thiết tại nơi làm việc Tầm quan trong đối với cá nhân!!
22
1. Có công việc tốt
 Giao tiếp là kỹ năng cần thiết tại nơi làm
2. Thăng chức, thăng tiến
việc (70 – 80% thời gian dành cho giao tiếp)
3. Lãnh đạo, quản lý,
- Nhân viên bán hàng
4. Giải quyết CV hiệu quả
- Chuyên gia PR
- Giám đốc nhân sự

5. Quan hệ tốt với đồng nghiệp
và ….
- Tổng giám đốc/Giám đốc
6. Cơ hội tăng lương thu nhập
- Nhân viên tư vấn, Marketing
7. ….
- ….
24
6
11/10/2022
Tầm quan trong đối với tổ chức!! Vai trò giao tiếp đối với hình ảnh 1 quốc gia
DUNG
TRAN
_NEU 27
1. Các bộ phận phối hợp nhịp nhàng  Chính phủ với nhân dân
2. Chia sẻ thông tin tạo ra bầu không khí làm việc
 Các bộ ngành/cơ quan quản lý với ND
hiệu quả
3. Khính lệ tinh thần và vật chất  Các bộ ngành ngang cấp
4. Chia sẻ kinh nghiệm, cảm xúc,..thân thiện, dân
 Với chính phủ/nguyên thủ nước ngoài
chủ.
5. Quan hệ tốt với các bên hữu quan,  Với khách du lịch…..
6. Nâng cao tinh thần dân chủ sáng tạo
 Khi sang nước ngoài… (TQ, VN ăn cắp HH, nói to, ồn
7. …
ào,…)
HIỆU QUẢ CHẤT LƯỢNG CỦA TỔ CHỨC
 …. DUNG TRAN_NEU
25
Sự phê bình khéo léo Giao tiếp hiệu quả

26
28
Năm 1923, Calvin Coolidge trở thành tổng thống Mỹ. Ông nổi tiếng ít nói và có biệt danh là “Ngài
im lặng”. Nhưng cũng có lúc ông khiến mọi người phải bất ngờ. Coolidge có một nữ thư ký rất
Giải quyết vấn đề Ra quyết định tốt
xinh đẹp, nhưng lại hay mắc lỗi trong công việc. Một ngày nọ, khi nhìn thấy cô đang bước vào Năng suất cao hơn
nhanh hơn hơn
phòng làm việc, ông gọi lại khen:
- Bộ quần áo cô mặc hôm nay rất hợp với một cô gái trẻ trung, xinh đẹp như cô đấy!
Câu nói này lại có thể thốt ra từ miệng của “Ngài im lặng”, khiến cô thư ký rất bất ngờ. Rồi ông
nói tiếp:
- Tuy nhiên, đừng vội đắc ý. Tôi hy vọng cô làm việc cũng “tươi đẹp” như chính cô vậy.
Đội ngũ lao động Quan hệ kinh Tài liệu xúc tiến rõ
Quả nhiên từ đó cô thư ký nọ ít mắc sai lầm hẳn đi.
ổn định hơn doanh tốt hơn ràng hơn
Một người bạn của Calvin rất khen cách làm đó và hỏi kinh nghiệm của ông.
Calvin đắc ý trả lời:
- Rất đơn giản! Anh đã thấy người thợ cạo râu cho khách rồi chứ? Trước khi cạo anh ta đã phải
bôi kem cạo râu cho họ. Tại sao ư? Để khi cạo sẽ không làm đau khách hàng!
Bài học kinh doanh: Cải thiện sự
Nâng cao hình ảnh hưởng ứng và
chuyên nghiệp tham gia của các
bên liên quan
DUNG TRAN_NEU
DUNG TRAN_NEU
7
11/10/2022
MỤC TIÊU GTKD

TÌM HIỂU THÍNH GIẢ
29
Thu thập thông tin về thính giả.

I. NGƯỜI
II. NGƯỜI  Độ tuổi
NHẬN TRẢ
NHẬN HIỂU LỜI  Giới tính
 Chủng tộc, dân tộc và nền
tảng văn hoá
III. MỐI IV. TÍN
QUAN HỆ
NHIỆM CÁ  Tôn giáo,
THIỆN CHÍ NHÂN/TỔ
CHỨC  Thành viên thuộc các nhóm
 Tâm lý, thái độ,..
31
ĐỂ NGƯỜI NHẬN HIỂU TỐT HƠN

TẠO MỐI QUAN HỆ THIỆN CHÍ
30 32
1. Đặc
điểm của 1. SỬ DỤNG NGÔN TỪ TÍCH CỰC
người
nhận
2. Hình 2. NHẤN MẠNH VÀO LỢI ÍCH CỦA NGƯỜI

4. Rào cản thức và NHẬN WINER – WINER
giao tiếp nội dung
thông điệp
3. LÀM NHIỀU HƠN KỲ VỌNG

3. Phản
hồi của
người
nhận
8
11/10/2022
ĐỂ NGƯỜI NHẬN HIỂU TỐT HƠN Vượt qua các rào cản giao tiếp
35
1. Đặc 1. Sử dụng cách tiếp cận lấy
điểm của 1. Khác nhau về nhận thức thính giả làm trung tâm
người
nhận 2. Tăng cường môi trường giao
2. Môi trường hạn chế
tiếp mở
 Giảm bớt số cấp bậc trong
3. Sự thiếu tập trung/các
2. Hình tổ chức
thức và yếu tố nhiễu  Tạo điều kiện cho phản hồi
4. Rào cản
nội dung
giao tiếp thông 3. Tạo ra các thông điệp hiệu
điệp 4. Thủ đoạn lừa dối quả
 Giảm số lượng thông điệp
 Giảm thiểu yếu tố gây
3. Phản nhiễu
hồi của
người 4. Cam kết giao tiếp có đạo đức
nhận
DUNG TRAN_NEU
33 DUNG TRAN_NEU
TẠO MỐI QUAN HỆ THIỆN CHÍ

34 36
1. SỬ DỤNG NGÔN TỪ TÍCH CỰC
2. NHẤN MẠNH VÀO LỢI ÍCH CỦA NGƯỜI

NHẬN WINER – WINER
3. LÀM NHIỀU HƠN KỲ VỌNG
9
11/10/2022
37 Giao tiếp liên văn hoá
39
1. Tầm quan trọng của giao tiếp xuyên văn hoá

2. Các khác biệt văn hoá
3. Các kỹ năng vượt qua sự khác biệt văn hoá trong giao tiếp
Giao tiếp nhóm Tại sao phải làm việc nhóm

38 40
NHIỀU CÔNG VIỆC/VẤN ĐỀ

1. Đặc điểm của nhóm làm việc hiệu quả
 CÔNG VIỆC PHỨC TẠP
2. Chuẩn bị thông điệp nhóm  ĐÒI HỎI NHIỀU KỸ NĂNG
3. Quy trình lắng nghe, phát triển kỹ năng lắng nghe  ĐÒI HỎI NHIỀU KIẾN THỨC KHÁC NHAU
 KHỐI LƯỢNG CÔNG VIỆC LỚN

4. Giao tiếp phi ngôn từ và cải thiện giao tiếp phi ngôn từ
 ….
5. Họp nhóm  MỘT NGƯƠI
10
11/10/2022
NHÓM
43
LỢI ÍCH LÀM VIỆC NHÓM  Nhóm

 là một tập hợp hai hoặc nhiều người cùng chia sẻ mục tiêu. Các
41
thành viên trong nhóm luôn tương tác với nhau, theo đó hành
 CHIA SẺ Ý TƯỞNG vi của mỗi thành viên bị chi phối bởi hành vi của các thành
viên khác.
 THỎA MÃN NHU CẦU GIAO TIẾP
 HỌC HỎI LẪN NHAU  Nhóm chính thức

 CÙNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 1 + 1 = 3  được thành lập xuất phát từ nhu cầu của chính tổ chức, trên cơ
sở quyết định chính thức. Mục tiêu của nhóm chính thức phải
 HOÀN THIỆN NHÂN CÁCH, Ý TƯỞNG,…
phù hợp với mục tiêu của tổ chức.
 LÀM ĐƯỢC VIỆC LỚN
 Nhóm không chính thức
 …..
 nhóm được phát triển một cách tự nhiên nhằm đáp ứng các
nhu cầu xã hội của người lao động
44
BẤT LỢI KHI LÀM NHÓM

42
 TỐN THỜI GIAN, CHI PHÍ
 Ý KIẾ N/ TÍNH CÁCH CÁ NH ÂN ẢNH HƯỞNG NH ÓM
 QUYẾT ĐỊNH NHIỀU KHI MANG TÍNH DUNG HÒA
 DỄ MÂU THUẪN ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ
 ….
11
11/10/2022
Nhóm làm việc

45 47
 một tập hợp những người lao động có các năng lực bổ
trợ cho nhau (kiến thức, kỹ năng và khả năng), cùng
cam kết chịu trách nhiệm thực hiện các mục tiêu
chung.
1. Tăng năng suất và hiệu quả công việc

2. Điều hoà tổ chức
3. Giúp cho việc ra quyết định linh hoạt và nhanh chóng
4. Đa dạng hoá lực lượng lao động
5. Cải tiến và nâng cao chất lượng
6. Tăng sự hài lòng của khách hàng
Nhóm làm việc hiệu quả

46 48
? Tại sao
và giải
pháp Nhóm làm việc hiệu quả là nhóm đặc trưng bởi
một năng suất cao, các thành viên hài lòng về công
việc và khả năng trụ vững của nhóm.
 Mục tiêu rõ ràng

 Giao tiếp cởi mở và chân thành
 Ra quyết định tập thể
 Tư duy sáng tạo
 Tập trung vào vấn đề chính
12
11/10/2022
Các yếu tố tác động đến hiệu quả làm việc của nhóm
49 51
1. Môi trường làm việc

2. Mục tiêu
3. Quy mô nhóm
4. Vai trò và sự đa dạng của thành viên
5. Các chuẩn mực nhóm
6. Sự gắn kết giữa các thành viên nhóm
7. Lãnh đạo nhóm
MỖI NGÀY TÔI CHỌN 1 NIỀM VUI NGUYÊN TẮC BUỔI BAN ĐẦU !!!!
“Bạn không có cơ hội thứ hai
50
DUNG
TRAN_
NEU
để tạo ấn tượng ban đầu tốt”

BẮT
ĐẾM QUEN
CHIA Bạn hãy tạo ấn tượng ban
NHÓM HỎI HAN
NHAU. đầu tốt bằng cách nào?
1. ………………...
7 KỸ 2. ………………...
WINDOW NẢNG 3. ………………...
JOHARI SINH 4. ………………...
TỒN
5. ………………...
NHÓM BẠN SẼ TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU BẰNG CÁCH NÀO? HÃY
DUNG TRAN_NEU 52 ĐÓNG MỘT TIỂU PHẨM MÔ PHỎNG CÁCH ĐÓ ?
13
11/10/2022
Xung đột trong nhóm làm việc Chuẩn bị thông điệp nhóm hiệu quả
53 55
 mâu thuẫn do những khác biệt về ý tưởng, quan điểm,  Lựa chọn thành viên một cách khôn ngoan
mục tiêu hay cách thức giải quyết vấn đề.  Lựa chọn một trưởng nhóm có trách nhiệm
 Tính xây dựng
 Thúc đẩy giao tiếp và hợp tác
 Tính phá huỷ
 Làm rõ mục tiêu
 Nguyên tắc
 Thúc đẩy cam kết
 Chủ động
 Giao tiếp  Làm rõ trách nhiệm

 Nghiên cứu  Làm rõ thời hạn
 Linh hoạt
 Ứng dụng công nghệ
 Công bằng
 Đảm bảo tương thích công nghệ
 Đồng minh
Vượt qua sự do dự Phương pháp: hành động đồng nhất sự khác

biệt GAAP(Gap Alignment Action Plan)
54 56
 Qu¸ tr×nh nhËn thøc vµ chuyÓn ho¸ hÖ thèng çc gi¸ trÞ vµ triÕt lý trong MBV
 Thể hiện sự thông cảm
cña mçi thµnh viªn cã thÓ diÔn ra kh¸c nhau, dÉn ®Õn nh÷ng “kho¶ng çch”
 Làm cho mọi người nhận thức về sự do dự của họ
trong nhËn thøc vµ trong viÖc lùa chän çch hµnh ®éng – tạo ra sự khác biệt.
 Đánh giá phản hồi của người khác một cách công
 GAAP: c«ng cô xö lý nh÷ng “kho¶ng çch” nh vËy cã tªn gäi lµ ph¬ng ¸n
bằng
hµnh ®éng ®ång nhÊt sù kh¸c biÖt - Thực hiện san bằng sự khác biệt nhằm
 Đưa ra quan điểm của mình, khi người kia đã sẵn
loại trừ mâu thuẫn có thể sảy ra
sàng đón nhận
 GAAP: qu¸ tr×nh lµm béc lé sù kh¸c biÖt trong nhËn thøc vÒ gi¸ trÞ gi÷a çc ç
…
nh©n, bé phËn th«ng qua çc biÖn ph¸p x¸c minh møc ®é nhËn thøc cña hä.
 HiÖu lùc cña GAAP: ®îc hç trî bëi çc c«ng cô PSA, khung l«-gÝch vµ POPS.
14
11/10/2022
b. PHÂN LOẠI XUNG ĐỘT Lắng nghe các thành viên trong nhóm
57
59
 3 cách nghe  Rào cản đối với lắng
Xung đột tích cực Xung đột tiêu cực  Nghe lấy nội dung nghe hiệu quả
 Nghe phê phán  Xét đoán vội vàng
 Khác biệt công việc  Xung khắc cá nhân  Nghe thấu cảm  Cho mình là trung tâm
 Trong phạm vi kiểm soát  Không kiểm soát nổi  Quá trình nghe  Nghe chọn lọc
 Tiếp nhận  Khả năng tư duy
 Ảnh hưởng tích cực đến  Ảnh hưởng tiêu cực đến
 Giải thích
kết quả công việc kết quả công việc
 Ghi nhớ
 Đánh giá
 Phản hồi
DUNG TRAN_NEU
Qu¸ tr×nh GAAP

Bíc 1: x¸c ®Þnh chuÈn mùc gi¸ trÞ
Cải thiện kỹ năng nghe (1)
-Nhng chuÈn mùc hµnh vi ®¹o ®øc kinh doanh vµ ®¹o ®øc x· héi;
-HÖ thèng çc chuÈn mùc hµnh vi ®¹o ®øc cña tæ chøc; 58 60
-HÖ thèng çc chuÈn mùc cam kÕt, giao íc.
 Bỏ qua phong cách của người nói
Bíc 2: x¸c ®Þnh çc chØ b¸o
-X¸c ®Þnh çc chØ b¸o vÒ tinh tr¹ng nhËn thøc;  Không đánh giá thông điệp thông qua người nói mà thông qua những lập
-X¸c ®Þnh çc phÐp ®o, ph¬ng ph¸p x¸c minh çc chØ b¸o. luận
Bíc 3: x¸c minh thùc tr¹ng vÒ nhËn thøc  Tự hỏi mình điều gì người nói biết mà bạn không biết
-TiÕn hµnh x¸c minh çc chØ b¸o
-Tæng hîp th«ng tin vµ x¸c ®Þnh thùc tr¹ng vÒ nhËn thøc;
 Không cá nhân hoá điều bạn đang nghe
 Giảm những tác động tình cảm đến điều đang được nói
Bíc 4: x¸c minh sù kh¸c biÖt vÒ môc tiªu
-X¸c ®Þnh tr¹ng th¸i nhËn thøc mong muèn;  Chống lại sự sao lãng
-X¸c ®Þnh “kho·ng çch“ gia thùc tr¹ng vµ tÜnh tr¹ng mong muèn vÒ nhËn thøc.
 Đóng các cửa ra vào;
Bíc 5: x©y dùng ph¬ng ¸n san b»ng kho·ng çch  Vặn nhỏ đài hay tivi;
-Ph©n tÝch nguyªn nh©n: x¸c ®Þnh “c©y vÊn ®Ò“/“c©y nguyªn nh©n“, x¸c ®Þnh “c©y môc tiªu;
-Ph©n tÝch gi·i ph¸p: sö dông “khung l«-gÝch“ ®Ó x¸c ®Þnh “c©y gi·i ph¸p“.  Dịch chuyển lại gần người nói;
 Hãy đi trước người nói bằng cách đoán điều gì sắp được nói tới và tóm tắt lại
Bíc 6: thùc hiÖn ph¬ng ¸n
-X¸c ®Þnh “c©y kiÕn nghÞ“; những gì vừa được nói ra;
-TriÓn khai çc gi·i ph¸p, hç trî vµ gi¸m s¸t çc bªn hu quan ®îc kiÕn nghÞ trong qu¸ trÜnh thùc hiÖn;
-KiÓm so¸t qu¸ trÜnh thùc hiÖn.
 Đừng cắt ngang – tránh các biện pháp đánh trống lảng;
 Đừng bác bỏ cho đến khi bạn đã nghe hết toàn bộ thông điệp.
15
11/10/2022
2.1.4. LẮNG NGHE HIỆU QUẢ Chương trình họp

61 63
2.1.4.1. Mức độ lắng nghe  nội dung chính;

 địa điểm;
2.1.4.2. Kỹ năng lắng nghe hiệu qủa  thời gian bắt đầu, thời gian dự kiến kết thúc;
 thời gian giải lao (nếu có)
 tên người chủ toạ;
 tên người điều khiển chương trình (nếu có);
? Nghe
? Nghe thấu  tên các chủ đề sẽ trình bày, tên người trình bày;
? Nghe có chăm cảm  thời gian dự kiến cho mỗi nội dung;
chú
chọn
? Giả vờ lọc  tính chất mỗi phần
nghe  tên người ghi biên bản cuộc họp;
? Lờ đi  các hướng dẫn về việc chuẩn bị trước cuộc họp.
TRẦN ĐỨC DŨNG - ĐHKTQD DUNG TRAN_NEU
Chuẩn bị họp nhóm Lưu ý khi lên chương trình họp

62 64
 Quyết định mục đích họp  Hạn chế số lượng các nội dung
 Đừng quá tập trung thảo luận những chuyện đã xảy ra
 Lựa chọn thành viên tham gia trong quá khứ
 Lựa chọn địa điểm phù hợp  Trình bày các vấn đề dưới góc độ các cơ hội tiềm tàng
 Cho phép một khoảng thời gian đủ rộng
 Sắp xếp và theo sát chương trình
 Nêu được những chi tiết hữu ích
16
11/10/2022
Vai trò của chủ toạ Vai trò của người ghi biên bản
65 67
 Nội dung biên bản
 bảo đảm cuộc họp diễn ra đúng các thủ tục;
 Những người tham dự cuộc họp;
 bảo đảm cuộc họp đề cập đầy đủ các chủ đề trong chương trình cuộc họp trong
 Các nội dung đã được thảo luận;
khoảng thời gian đã ấn định;
 Những quyết định đã được đưa ra.
 tạo cơ hội cho mọi ngừơi trình bày những ý kiến hữu ích, không nên để người
nào nói quá dông dài hoặc lấn át người khác;  Lưu ý
 hướng các ý kiến thảo luận vào trọng tâm của cuộc họp;  Biên bản cuộc họp là công cụ tối cần thiết để giúp theo dõi việc thực hiện
 giúp cho cuộc họp giải quyết các vấn đề và ra quyết định một cách hiệu quả, các công việc do cuộc họp đề xuất;
bằng cách sử dụng những công cụ và kỹ thuật thích hợp;  phải ghi những nội dung chính xác, khách quan;
 cung cấp cho cuộc họp những ý kiến hữu ích mà chỉ ở cấp của mình mới nắm  không chen vào biên bản những chính kiến, quan điểm của người ghi biên
được; bản;
 đoán biết trước những khả năng bất đồng hay xung đột có thể xảy ra trong quá  ghi rõ thời gian, địa điểm, nội dung của cuộc họp sau;
trình thảo luận, tranh cãi, sử dụng các kỹ thuật để loại bỏ xung đột và đóng vi  nên đọc lại toàn bộ biên bản cuộc họp cho mọi người cùng nghe trước khi
trò trọng tài hoà giải nếu cần; kết thúc cuộc họp;
 có tiếng nói quyết định trong một số trường hợp cần thiết.  phải gửi bản sao biên bản họp cho các thành viên dự họp và những người
DUNG TRAN_NEU liên quan trong thời gian sớm nhất.
DUNG TRAN_NEU
Vai trò của người tham dự Tiến hành cuộc họp

66 68
 Chuẩn bị trước khi đến cuộc họp;  Giữ cuộc họp đi đúng lịch trình
 Lắng nghe người khác trong cuộc họp;  Khuyến khích tham gia
 Phát biểu ý kiến trong cuộc họp.  Kết thúc và gửi biên bản họp
17
11/10/2022
Cải thiện hiệu quả cuộc họp (1) Xử lý tình huống trong cuộc họp
69 71
 Chuẩn bị  Tiên đoán trước những câu hỏi hoặc tranh cãi có thể xảy ra
 Xác định mục tiêu của cuộc họp  Lắng nghe cẩn thận
 Xây dựng một chương trình họp để đạt được mục tiêu đó  Trả lời các câu hỏi phức tạp
 Lựa chọn người tham dự  Trả lời những câu hỏi vòng vo
 Xác định địa điểm và đặt phòng họp  Trả lời câu hỏi mang tính thách đố
 Sắp xếp đồ ăn nhẹ (nếu thích hợp)
 Lưu ý người tham dự về thời gian
 Kiểm tra ánh sáng, thông gió, âm thanh và nhiệt độ phòng đã phù
 Kiểm soát những thành viên chiếm nhiều thời gian
hợp chưa
 Xác định số chỗ ngồi cần thiết, chỉ cần ghế hay cần cả bàn và ghế
 ứng phó với những quan điểm cá nhân
 Xử lý các tin đồn
 ứng phó với những người có thái độ chống đối
Cải thiện hiệu quả cuộc họp (2)

70 Chương 3.
 Tiến hành họp Giao tiếp liên văn hoá
 Bắt đầu và kết thúc họp đúng giờ
72
 Kiểm soát cuộc họp đi theo đúng chương trình đã thông báo
 Khuyến khích mọi người tham dự đầy đủ, và hoặc là đối phó, hoặc là 1. Tầm quan trọng của giao tiếp xuyên văn hoá
bỏ qua những người kết hợp làm việc riêng trong cuộc họp 2. Các khác biệt văn hoá
 Sau khi đã đi qua hết chương trình, tóm tắt lại các quyết định, các
3. Các kỹ năng vượt qua sự khác biệt văn hoá trong giao tiếp
hoạt động và các đề suất, và khi kết thúc, khẳng định lại những điểm
chính.
 Những hành động tiếp theo
 Phân phát những ghi chú hoặc biên bản của cuộc họp đúng lúc
 Tiến hành những hành động đã thống nhất
18
11/10/2022
Tầm quan trọng Cải thiện kỹ năng viết

73 75
 Giao tiếp liên văn hóa là quy trình gửi và nhận 1. Rõ ràng
thông điệp giữa những cá nhân đến từ các nền văn
2. Trách sử dụng tiếng lóng và thành ngữ
hóa khác nhau, dẫn đến việc họ diễn giải các dấu
hiệu ngôn từ và phi ngôn từ một cách không giống 3. Ngắn gọn
nhau
4. Sử dụng các đoạn văn ngắn
 2 xu hướng
5. Sử dụng các yếu tố chuyển giao
 Thị trường toàn cầu
 Đa dạng văn hoá trong nguồn nhân lực
Học hỏi văn hoá khác Cải thiện kỹ năng nói

74 76
1. Luôn nhớ rằng có sự khác biệt văn hoá  Cố gắng giảm tiếng ồn
2. Chịu trách nhiệm khi giao tiếp  Tìm kiếm phản hồi
3. Không phán xét
 Nhắc lại câu ngay khi có thể
4. Thể hiện sự tôn trọng
 Đừng trách người giao tiếp với mình
5. Thông cảm
6. Bỏ qua những gì tối nghĩa
 Sử dụng ngôn ngữ chính xác và khách quan
7. Nhìn vấn đề trên những gì giả tạo  Lắng nghe chăm chú và nhẫn nại
8. Kiên nhẫn và giữ lập trường  Làm cho phong cách nói chuyện của bạn phù hợp với người
9. Nhận ra hiểu lầm văn hoá của bản thân giao tiếp cùng
10. Linh hoạt  Làm rõ các hoạt động sẽ diễn ra tiếp theo cuộc nói chuyện
11. Nhấn mạnh vào điểm chung Cần tận dụng sự có mặt của người đối thoại với mình để chắc
12. Gửi thông điệp rõ ràng chắn rằng thông điệp của bạn được hiểu đúng và bạn cũng hiểu
13. Xác định đang giao tiếp với cá nhân người giao tiếp được thông điệp của họ
14. Học cách khi nào nên thẳng thắn
19
11/10/2022
77
DUNG TRAN_NEU
20

Phan 1 - Cơ sở giao tiếp kinh doanh

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Phan 1 - Cơ sở giao tiếp kinh doanh

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

11/10/2022

1. Tổng quan về GTKD

2. Giao tiếp nhóm

3. Giao tiếp xuyên văn hoá

DUNG TRAN_NEU DUNG TRAN_NEU

Nội dung chính

DUNG TRAN_NEU DUNG TRAN_NEU

Con người là ??!!! Giao tiếp

Giao tiếp là quá trình trong đó con người chia sẻ với

DUNG TRAN_NEU DUNG TRAN_NEU

“ĐIỀU QUAN TRỌNG TRONG GIAO TIẾP Giao tiếp

DUNG TRAN_NEU DUNG TRAN_NEU

GTKD Các mối quan hệ giao tiếp của DN

thiết lập và thiết lập các mối quan hệ

nhằm đạt được những mong muốn

GIAO TIẾP là quá trình

 Đặt tên địa chỉ email

 Trả lời email sớm nhất có thể

 Nếu có file đính kèm phải đặt tên file rõ ràng

 Cài chữ kí tự động và thông tin cá nhân cụ thể

 Đọc lại thư trước khi gửi

 Khi thay đổi địa chỉ email phải báo

Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết

Giao tiếp phi ngôn ngữ 19

DUNG TRAN_NEU 17 DUNG TRAN_NEU

DUNG TRAN_NEU DUNG TRAN_NEU

• MỖI DÃY BÀN 4 SV

- Giám đốc nhân sự

Sự phê bình khéo léo Giao tiếp hiệu quả

MỤC TIÊU GTKD

Thu thập thông tin về thính giả.

ĐỂ NGƯỜI NHẬN HIỂU TỐT HƠN

2. Hình 2. NHẤN MẠNH VÀO LỢI ÍCH CỦA NGƯỜI

3. LÀM NHIỀU HƠN KỲ VỌNG

TẠO MỐI QUAN HỆ THIỆN CHÍ

1. SỬ DỤNG NGÔN TỪ TÍCH CỰC

2. NHẤN MẠNH VÀO LỢI ÍCH CỦA NGƯỜI

3. LÀM NHIỀU HƠN KỲ VỌNG

DUNG TRAN_NEU DUNG TRAN_NEU

37 Giao tiếp liên văn hoá

1. Tầm quan trọng của giao tiếp xuyên văn hoá

DUNG TRAN_NEU DUNG TRAN_NEU

Giao tiếp nhóm Tại sao phải làm việc nhóm

NHIỀU CÔNG VIỆC/VẤN ĐỀ

 KHỐI LƯỢNG CÔNG VIỆC LỚN

DUNG TRAN_NEU DUNG TRAN_NEU

LỢI ÍCH LÀM VIỆC NHÓM  Nhóm

 HỌC HỎI LẪN NHAU  Nhóm chính thức

BẤT LỢI KHI LÀM NHÓM

 TỐN THỜI GIAN, CHI PHÍ

 Ý KIẾ N/ TÍNH CÁCH CÁ NH ÂN ẢNH HƯỞNG NH ÓM

 QUYẾT ĐỊNH NHIỀU KHI MANG TÍNH DUNG HÒA

 DỄ MÂU THUẪN ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ

DUNG TRAN_NEU DUNG TRAN_NEU

Nhóm làm việc

1. Tăng năng suất và hiệu quả công việc

DUNG TRAN_NEU DUNG TRAN_NEU

Nhóm làm việc hiệu quả

 Mục tiêu rõ ràng

DUNG TRAN_NEU DUNG TRAN_NEU

1. Môi trường làm việc

DUNG TRAN_NEU DUNG TRAN_NEU

để tạo ấn tượng ban đầu tốt”