CHƯƠNG 6

KỸ NĂNG
GIẢI QUYẾT
VẤN ĐỀ
ThS. Hoàng Ngọc Hiếu
(Khoa Kinh tế đối ngoại)
 2

Thế nào “Vấn đề là sự

là vấn đề?
MỘT CÂU HỎI CẦN
TRẢ LỜI khác biệt giữa
mong muốn của
MỘT TÌNH HUỐNG con người và tình
CẦN GIẢI QUYẾT
trạng hiện tại của
một tình huống”
Hello!
3
TÌM GIẢI PHÁP ĐỂ GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ SAU:

1. Nạn kẹt xe tại TP.HCM

2. Tình trạng đi học trễ của sinh viên
3. Bạo lực học đường
4. Dạy, học thêm tràn lan
5. Bạo hành tại các nhà trẻ
6. Chất lượng đào tạo Đại học kém
7. Lối sống buông thả của giới trẻ
 4

BIỂU ĐỒ
XƯƠNG CÁ
 5

Sử dụng Biểu đồ
xương cá trong
giải quyết vấn đề:

Thường dùng trong các buổi “động não” tìm

kiếm các giải pháp cho một vấn đề, đưa ra mô
hình liên hệ giữa một vấn và các yếu tố ảnh
hưởng đến nó.
 6

Cấu trúc
của Biểu đồ
xương cá:

Biểu đồ xương cá tổng quát

 7

Truy tìm ĐỐI VỚI SẢN XUẤT: ĐỐI VỚI DỊCH VỤ:
nguyên nhân Áp dụng 5M: Áp dụng 7P:
trong Biểu đồ - Man - People
xương cá:
- Mechine - Process
- Method - Place
- Meterial - Product
- Measurement - Price
- Promotion
- Patron
 8

VẠCH RÕ TÌNH HUỐNG CẦN TÌM NGUYÊN NHÂN

Cách xây
dựng Biểu đồ
hiệu quả:
XÁC ĐỊNH CÁC NGUYÊN NHÂN CHÍNH
 9

XÁC ĐỊNH CÁC NGUYÊN NHÂN PHỤ

Cách xây
dựng Biểu đồ
hiệu quả:
 10

TIẾP TỤC XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ

Cách xây
PHÂN TÍCH BIỂU ĐỒ
dựng Biểu đồ
hiệu quả: Chú ý:
- Chắc chắn rằng câu 5M hoặc 7P đã được
áp dụng
- Mỗi một nhánh chính sẽ được thêm vào ít
nhất từ 3 đến 4 nhánh nhỏ
- Nguyên nhân ở cuối của mỗi chuỗi nhân
quả là một nguyên nhân gốc rễ
 11

CÁC BƯỚC LỰA CHỌN GIẢI PHÁP TỐI ƯU

Xây dựng và Liệt kê tất cả các tùy chọn

lựa chọn giải
pháp tối ưu Đặt ra các tiêu chí để chọn lựa

Phân tích các tùy chọn

Lựa chọn phương án phù hợp nhất

4W1H
2C5M
 1W: WHY 13

Lập
Kế hoạch
5M: MAN,
MONEY, 3W: WHERE,
MATERIAL, WHEN, WHO
4W1H
triển khai MACHINE,
METHOD 2C5M

2C: CONTROL, CHECK 1H: HOW

 14

Lập 1W: WHY 3W: WHERE, WHEN,

Kế hoạch Xác định cần làm
WHO
ü Địa điểm, không gian
những nội dung gì,
triển khai hành động gì
(Where)
ü Thời gian thực hiện kế
hoạch (When)
1H: HOW
ü Chủ thể thực hiện kế
Xác định phương hoạch (Who)
thức, cách thức tiến
hành kế hoạch
 15

Lập
5M: MAN, MONEY, MATERIAL, MACHINE, METHOD

Kế hoạch ü MAN: Nguồn nhân lực

triển khai ü MONEY: Nguồn lực tài chinh

ü MATERIAL, MACHINE: Nguyên vật liệu, công nghệ,

hệ thống cung ứng

ü METHOD: Phương pháp làm việc

 16

Thanks!
Any questions?
You can find me at:
hieuhn@uel.edu.vn