11/02/2023

ĐỊNH HÌNH HÀNH VI TỔ CHỨC

CHUYÊN ĐỀ 5
- Chuẩn mực hành vi tổ chức (COC)
- Giao ước cá nhân và tập thể
- Xây dựng phong cách điển hình / nhân cách lãnh đạo
- Truyền thông tổ chức
NMQ ĐĐ&VHKD 1

Định hình Hành vi tổ chức …

• Tầm quan trọng …
• … khuôn mẫu hành vi chung … hành động thống nhất …
• … bản sắc đặc trưng … hình ảnh / dấu ấn … thương hiệu …
• Mục tiêu …
• … hiệu lực …
• … mang bản sắc riêng … đặc thù của doanh nghiệp
• … mang đặc điểm chung … bản sắc địa phương / dân tộc …
• Công cụ …
• … Chuẩn mực hành vi …
• … Quy tắc ứng xử … COC …
• Hiệu lực …
• … Giao ước cá nhân / tập thể …
NMQ ĐĐ&VHKD 2

1
 11/02/2023

Bản sắc văn hóa dân tộc Việt Nam …

STT TLTK (1), (2) TLTK (3) TLTK (4) TLTK (5) TLTK (6) TLTK (7) TỔNG HỢP
Yêu nước
I 1 Lòng yêu nước nồng nàn Lòng yêu nước Yêu nước Yêu nước Yêu nước TỰ HÀO DÂN TỘC
Trách nhiệm công dân,
Ý thức cộng đồng, Cộng đồng, SỨC MẠNH ĐOÀN KẾT
Đại đoàn kết dân tộc Truyền thống Tính tập thể,
II 2 Gắn kết cá nhân – Gia Làng xã
Tập thể đoàn kết Cộng đồng
đình – Làng xã – Tổ quốc Ý THỨC XÃ HỘI
Đại chúng
Giao lưu Thích nghi
3
Hoà nhập Phù hợp
III 4 Tư duy hệ thống HỘI NHẬP
5 Tự do
6 Thương mại
Chí khí
7 Anh hùng
Dũng cảm
Phong tục
TẬP QUÁN
Thông lệ
IV 8 Truyền thống
Tập quán
TRUYỀN THỐNG
Truyền thống
9 Cần kiệm Cần kiệm
10 Nông nghiệp
Yêu chuộng hoà Từ bi, bác ái NHÂN
Tinh thần nhân
11 Nhân ái, khoan dung Tâm thiện Thương người bình Khuyến thiện
đạo
Nhân đạo Đại đồng NGHĨA
Thành tâm Nhân –Nhĩa- Lễ-
Yêu thương quý
V 12 Trọng nghĩa tình đạo lý Thuần khiết Vì nghĩa Trọng đạo đức Trí-Tín LỄ
trọng con người
Hài hoà Liêm chính
Dân chủ TRÍ
13 Nhân quyền Bình đẳng, thân ái
Pháp quyền TÍN

TLTK:
• (1) ĐCSVN (1986), Văn kiện Hội nghị lần thứ
năm BCH Trung ương khoá VIII, Tlđd, trg 56.
• (2) ĐCSVN (1995), Nghị quyết 09 của BCT khoá
VII ngày 18/2/1995, Nxb Chính trị Quốc gia,
Hà Nội, trg. 56.
• (3) Vũ Khiêu (cb) (1974), Đạo đức mới, Nxb
Khoa học Xã hội, Hà nội, trg. 74-86.
• (4) Trần Văn Giàu (1980), Giá trị tinh thần
truyền thống của dân tộc Việt Nam, Nxb Khoa
học Xã hội, Hà Nội, trg. 94.
• (5) Nguyễn Hồng Phong (1963), Tìm hiểu tính
cách dân tộc, Nxb Khoa học Xã hội, Hà Nội,
trg. 453-454.
• (6) Nguyễn Duy Bắc (cb) (2008), Sự biến đổi
các giá trị văn hoá trong bối cảnh xây dựng
nền kinh tế thị trường ở Việt Nam hiện nay,
Nxb Từ điển bách khoa & Viện văn học, Hà
Nội.
• (7) Nguyễn Văn Lịch, Giữ gìn và phát huy bản
sắc văn hoá dân tộc đạo đức truyền thống
trong kinh tế thị trường.

2
 11/02/2023

I- Chuẩn mực hành vi & Quy tắc ứng xử COC

• Chuẩn mực …
• … kỳ vọng chính thức / không chính thức … cách thức các thành viên …
cần/nên hành động … tương tác với nhau
• … xác định … hành vi ... có thể chấp nhận được / tốt / đúng … không thể
chấp nhận được / xấu / sai.
• Quy tắc ứng xử …
• … sự mô tả rõ ràng … các hành vi được chấp nhận / không được chấp
nhận … được tất cả các thành viên thống nhất …
• … một tập hợp các chính sách và quy trình của tổ chức … chỉ rõ cách
thức … nên tuân thủ … khi hành động …
• … COC … Code of (Ethical) Conduct …
5

Bộ Quy tắc Ứng xử (COC) …

• Bản chất …
• COC … tài liệu … hướng dẫn các thành viên … về những nguyên tắc hành động
… giúp triển khai các hoạt động … một cách trung thực và chính trực
• COC (Code of Conduct, hay Code of Ethics) = … lời tuyên bố chính thức … về
chính sách hoạt động của tổ chức
• COC = … một khuôn khổ pháp lệnh … áp dụng trong phạm vi tổ chức … đối với
tất cả mọi nhân viên.
• Mục đích …
• Chuyển hóa thành… nhận thức (giao ước) … và năng lực hành vi
• … phối hợp … đồng bộ
• Chức năng …
• Chỉ dẫn thống nhất việc ra quyết định hàng ngày tại nơi làm việc
• Chỉ dẫn về hành vi ứng xử dựa trên khía cạnh đạo đức trong quá trình tác nghiệp
• Tạo lợi thế cạnh tranh mới … bằng phong cách tổ chức được mong đợi (thương hiệu).
6

3
 11/02/2023

COC … Vai trò, tác dụng …

• Vai trò
• Xây dựng niềm tin trong nội bộ tổ chức và với bên ngoài;
• Tăng cường nhận thức về các vấn đề đạo đức quan trọng tổ chức phải đối đầu;
• Khích lệ và chính thức hóa việc đối thoại về khía cạnh đạo đức của hành vi tổ
chức;
• Xây dựng sự đồng thuận xoay quanh các vấn đề tác nghiệp quan trọng;
• Hướng dẫn ra quyết định và hành động;
• Chỗ dựa và địa chỉ cho nhân viên khi cần tìm kiếm lời khuyên; và
• Cổ vũ việc khai báo về hành vi sai trái và các vấn đề quan tâm.
• Tác dụng
• Chỉ rõ các lĩnh vực/vấn đề trọng tâm liên quan đến giá trị … và kỳ vọng nhân
viên thực hiện;
• Giúp họ xây dựng niềm tin và cam kết.
7

COC … Kết cấu …

• Hình thức
• Tập hợp … các Chuẩn mực hành vi đạo đức... các nguyên tắc quy định
về hành vi ứng xử … trong các mối quan hệ với các ĐTHQ (các triết lý).
• Kết cấu
• Phần 1: giới thiệu hoặc mở đầu = … cam kết cá nhân của người lãnh
đạo cao nhất;
• Phần 2: tuyên bố về mục đích và giá trị = tuyên bố về tầm nhìn, sứ
mệnh … giá trị tổ chức
• Phần 3: quy tắc ứng xử cụ thể = … các quy tắc đạo đức … giải quyết
những khó khăn/nhóm vấn đề điển hình về hành vi (phi) đạo đức
• (Phần 4: các điều khoản thi hành) = … thực hiện, báo cáo,
thưởng/phạt
8

4
 11/02/2023

CÔNG TY CHAMPION INTERNALTIONAL [trg. 257-258; trg 367-368]

• Champion International Company hoạt động trong lĩnh vực gỗ xẻ, nguyên liệu giấy và vật liệu
xây dựng. Nó là một trong những công ty lâm sản lớn nhất của Mỹ về bột giấy, giấy, và vật liệu
xây dựng.
• Phong cách Champion được biên soạn như một tài liệu hướng dẫn về chính sách và cách
hành động cho toàn công ty. Nó nhấn mạnh đến các giá trị văn hoá riêng cũng như các chuẩn
mực đạo đức của công ty. Tuyên bố quan trọng này có ảnh hưởng quan trọng đến văn hoá
doanh nghiệp và các quyết định liên quan đến đạo đức của nhân viên.
• Để biến những tuyên bố này thành hành động, những người lãnh đạo chủ chốt của công ty đã
tiến hành những hoạt động tượng trưng để kêu gọi sự chú ý của toàn công ty. Họ đến thăm và
dự các lớp tập huấn và phát biểu về ý nghĩa và tầm quan trọng của bản tuyên bố sứ mệnh.
Phong cách Champion cũng được đưa vào nội dung các khoá bồi dưỡng cho cán bộ quản lý
của công ty.
• Bản tuyên bố sứ mệnh đã có tác dụng quyết định đến sự thay đổi bản sắc văn hoá từ phong
cách “quản lý hành chính” sang phong cách “cùng tham gia”. Điều đó đã dẫn đến một loạt thay
đổi quan trọng khác như đề cao sự tin cậy và tôn trọng lẫn nhau, điều chỉnh và áp dụng mới
các phương pháp lựa chọn cán bộ quản lý, phương pháp kiểm soát và đánh giá kết quả công
tác.
• Để đảm bảo quyền tự quyết cho mỗi đơn vị, bộ phận, cán bộ và nhân viên công ty được khuyến
khích tự đề ra mục tiêu và sứ mệnh của riêng mình sao cho phù hợp với sứ mệnh và mục
tiêu chung của toàn công ty và với hoàn cảnh và phương châm đạo đức của đơn vị. Champion
nhận thấy rằng, những tuyên bố như vậy tạo thuận lợi rất nhiều cho các cá nhân và đơn vị khi
hành động.

PHONG CÁCH CHAMPION

• Mục tiêu của Champion là trở TẦM NHÌN
thành một + SỨtyMỆNH
công hàng đầu của Mỹ. Tăng trưởng và có lợi
nhuận, mang lại phúc lợi cho những người mà công ty phải chịu trách nhiệm như cổ đông,
ĐỊNH
khách HƯỚNG
hàng, người laoCHIẾN LƯỢC
động, cộng đồng và xã hội chính là cơ sở cho việc đạt tới mục tiêu trên.
• Phong cách Champion: để tăng trưởng và có lợi nhuận cần có sự CHÂM
PHƯƠNG tham gia tích cực của tất cả
mọi thành viên vào việc tăng năng suất, giảm chi phí, nâng cao chất lượng và cải thiện dịch
vụ khách hàng.
ĐỊNHmuốn
• Champion HƯỚNG QUẢN
trở thành LÝ là nơi cóGIÁ
nổi tiếng điềuTRỊ
kiệnCỐT LÕItuyệt vời. Điều đó có nghĩa
lao động
là công việc tại các vị trí công tác được đảm bảo sạch sẽ và an toàn, được ngự trị bởi tinh thần
CAM
hợp tác KẾT,
và tôn GIAO
trọng ƯỚC,
lẫn nhau, NGUYÊN
tự do TẮC
phát huy sáng tạo và là nơi mọi thành viên đều cảm thấy tự
hào được đóng góp một phần vào đó.
• Champion muốn trở thành nổi tiếng về cách đối xử trung GIÁ TRỊthựcCỐT LÕI
và chu đáo đối với nhân
viên. Chúng ta cam kết sẽ tạo cơ hội như nhau cho mọi thành viên bất kể dân tộc, tôn giáo, tuổi
tác, giới tính.CAM
Chúng ta sẽGIAO
KẾT, tích cựcƯỚC,
tìm kiếm những người
NGUYÊN TẮC tài, có tâm huyết. Chúng ta tin tưởng
vào nhân cách của mỗi cá nhân trong chúng ta và luôn tìm cách tạo thuận lợi cho cá nhân tiến bộ.
• Champion muốn trở thành nổi tiếng về mối quan tâm GIÁ đối vớiTRỊxãCỐT
hội vàLÕI
về sự ủng hộ từ phía
cộng đồng, nơi nhân viên công ty sống và làm việc. Chúng ta khuyến khích tất cả nhân viên
cực vàoKẾT,
tham gia tích CAM các công
GIAO việc xã hộiNGUYÊN
ƯỚC, ở cộng đồngTẮC
của mình và sẽ hậu thuẫn cho các hoạt
động tình nguyện của họ.

5
 11/02/2023

• Champion muốn trở thành nổi tiếng là một công ty có tinh thần trách nhiệm đối với xã
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
hội, có ý thức trước những vấn đề xã hội thông qua các hoạt động tình nguyện và sự ủng hộ về
tài chính cho các hoạt động văn hoá, giáo dục, công cộng, phi-vụ lợi và phúc lợi xã hội nhằm
CAM KẾT, GIAO ƯỚC, NGUYÊN TẮC
góp phần cải thiện cuộc sống của một số bộ phận dân chúng trong xã hội.
• Champion muốn trở thành nổi tiếng là một công ty cởi mở, trung thực. Chúng ta cam kết
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
sẽ luôn tuân thủ những chuẩn mực cao nhất về hành vi trong kinh doanh trong quan hệ với
khách hàng, người cung ứng, nhân viên, cộng đồng và cổ đông. Trong quá trình hoạt động,
CAM KẾT, GIAO ƯỚC, NGUYÊN TẮC
chúng ta sẽ đảm bảo sự minh bạch, tuân thủ luật pháp quốc gia và không cho phép bất kỳ hành
động mờ ám nào về pháp lý được xảy ra.
• Champion muốn trở thành nổi tiếng là một công ty luôn có ý thức GIÁgìn giữCỐT
TRỊ LÕI môi
tài nguyên
trường, hạn chế gây ô nhiễm, tuyệt đối thận trọng trong việc sử dụng và thải chất thải có hại
cho sự an toàn và sức khoẻ conCAM
người.KẾT,
Chúng ta sẽ xây
GIAO ƯỚC,dựngNGUYÊN
niềm tự hào của chúng ta trên tinh
TẮC
thần và theo yêu cầu cụ thể của các quy định về môi trường.
• Champion tin tưởng rằng bằng những hành động cụ thể của mỗi thành viên trong công
ty, với sự dẫn dắt bởi những cam kết phấn đấu vì sự xuất sắc,
QUANsự đồng
ĐIỂM, nhất trí
tâmĐIỀU HÀNH
trong toàn
công ty, thành công lâu dài và vị thế đầu đàn của công ty chắc chắn sẽ đạt được.

COC … Nội dung …

• … dựa trên … sự tuân thủ pháp luật …
• … bao gồm những chuẩn mực tối thiểu để được xã hội chấp nhận
• … không thể bao trùm được mọi khía cạnh của hoạt động …. Do đó … không
ngăn sáng tạo, … chỉ ngăn chặn hành vi có thể gây hại đối với người khác…
• … dựa trên … giá trị …
• COC… là công cụ quan trọng để chuyển hóa giá trị công ty vào quản lý
• COC… đặt ra những quy định về mặt đạo đức… cao hơn pháp lý … để phấn
đấu (đao đức, nhân văn)
• … dựa trên … ý thức nghề nghiệp …
• Ý thức nghề nghiệp … hướng tới sự tự giác, tự nguyện.
• … tình yêu, ý thức tự nguyện … tạo nên hứng khởi cho người thực hiện … tạo
những ấn tượng tốt, thiện chí, tình cảm đối với những người tiếp nhận…
12

6
 11/02/2023

Quá trình triển khai … các bước …

Bc.1: Xác định rõ mục tiêu
Bc.8: Kiểm chứng thực địa Bc.9: Phản biện tư pháp
và ý nghĩa

LẬP KẾ HOẠCH BIÊN SOẠN

Bc.2: Thu hút ban lãnh Bc.7: Xin ý kiến ban lãnh Bc.10: Trình duyệt bản
đạo tham gia đạo hoàn thiện

TRUYỀN THÔNG
Bc.3: Lập Tổ công tác xây Bc.11: Kế hoạch phổ biến,
Bc.6: Dự thảo bộ quy tắc
dựng bộ quy tắc truyền thông

THU THẬP THÔNG TIN CHỈNH SỬA

Bc.4: Thu thập thông tin, Bc.5: Cập nhật thông tin
Bc.12: Rà soát và cập nhật
khảo sát đến ban lãnh đạo

… Những sai lầm cần tránh đối với COC…

• KHÔNG đề cập đến phạm vi hoạt động kinh doanh của một công ty,
đặc biệt là các hoạt động kinh doanh chính của công ty;
• KHÔNG có sự liên kết rõ ràng với các mục tiêu và văn hóa doanh
nghiệp của công ty;
• KHÔNG gắn kết chặt chẽ với tính chính trực trong kinh doanh;
• Sử dụng từ ngữ KHÔNG phù hợp, hoặc quá pháp lý hoặc quá chung
chung;
• Đặt ra kỳ vọng KHÔNG phù hợp, hoặc quá cao, hoặc quá mơ hồ,
chung chung;
• KHÔNG xét đến thực tiễn của công việc kinh doanh đang triển khai;
• KHÔNG cung cấp cho nhân viên những khuôn mẫu hay cách thức
hiệu quả để giải quyết các thách thức trong kinh doanh.
14

7
 11/02/2023

… Chìa khoá cho việc quán triệt các chuẩn mực đạo đức

15

II- Giao ước cá nhân và tập thể

• Định nghĩa: Giao ước = …
• [Chung]… sự cam kết tự nguyện về mục tiêu, hoạt động, công việc của một cá nhân,
tập thể hay tổ chức với các đối tác về việc thực hiện và hoàn thành chúng.
• … ít kèm theo sự kiểm soát từ bên ngoài chính thức, và việc tổng kết, khen thưởng
là hoạt động để đánh giá kết quả thực hiện.
• [Quản lý]… sự tự nguyện khai thác bản thân của các thành viên trong tổ chức đối
với công việc và vai trò của họ; … khi giao ước, mọi người sẽ sử dụng và thể hiện bản
thân về mọi mặt thể chất, nhận thức và cảm xúc để thực hiện công việc theo vai trò
của mình.
• … “Giao ước của nhân viên” = “sự tham gia, cam kết” + “sự hài lòng với công việc”.
• … Giao ước của nhân viên = yếu tố giữ chân người lao động.
16

8
 11/02/2023

Đặc điểm, ý nghĩa

• Đặc điểm
• Giao ước chịu ảnh hưởng chủ yếu bởi tâm lý, tính cách cá nhân.
• Các giao ước không thể hiện rõ mối quan hệ ngang bằng – giao ước là đơn phương
• Các giao ước được coi là bình đẳng khi cả hai bên đều được hưởng lợi

• Ý nghĩa
• Kết quả thực hiện công việc rất cao;
• Năng suất, chất lượng công việc cá nhân và tổ chức;
• Sự hài lòng của người lao động về môi trường tổ chức;
• Tính chủ động, tích cực, sự nỗ lực trong công việc của người lao động;
• Sự trung thành, gắn bó và tinh thần trách nhiệm, sự nỗ lực của từng cá nhân đối với công
việc và với tổ chức;
• Khả năng hoàn thành các mục tiêu tổ chức và đề cao giá trị tổ chức
17

Yếu tố ảnh hưởng

• Các nhân tố cá nhân
• Vốn nhân lực (human capital) = khả năng, năng lực của NLĐ
• Năng lực = kiến thức, chuyên môn, khả năng, kỹ năng
• Động lực = tính cách, nhận thức => ý thức (tự giác) => Môi trường tổ chức
• Các nhân tố về môi trường tổ chức
• Vốn xã hội (social capital) = sự hợp tác, hành vi tập thể, sức mạnh tổ chức
• Chuẩn mực hành vi (norm) = tiêu chuẩn kỹ thuật, hành vi thống nhất, cơ sở kết nối
• Mối quan hệ (social network) = liên kết con người trong, ngoài tổ chức
• Lòng tin tổ chức (trust) = tin cậy lẫn nhau, cởi mở, tương tác, kết nối => chính sách quản lý
• Các nhân tố về quản lý, điều hành (chính sách)
• Vốn tổ chức (organizational capital) = mục đích, điều kiện thuận lợi, hiệu quả
• Chính sách = hậu thuẫn, mô hình tổ chức, tạo động lực
• Công cụ = hệ thống thông tin điểu hành (MIS), mạng nội bộ, chia sẻ/truy cập thông tin
18

9
 11/02/2023

Xây dựng Giao ước …

• Nguyên tắc chung …
• Giao ước … = … cam kết cá nhân tự nguyện … đối với …
• Đối tượng … là công việc, người đại diện là người quản lý;
• Ràng buộc …bằng hệ thống công việc;
• Tuân thủ … một số nguyên tắc nhất định
• Không có khuôn mẫu chung cho bản giao ước;
• Đề cương 3 phần:
• Thông tin … về cá nhân và nhiệm vụ;
• Mô tả chi tiết … công việc;
• Mô tả ngắn gọn … cách thức thực hiện/hoàn thành mục tiêu, cam kết về mặt tinh thần, thái độ
• Tác nhân …
• Ban lãnh đạo = điểm khởi xướng trong việc hình thành giao ước của nhân viên;
• Người quản lý = đóng vai trò tiên phong, khuôn mẫu trong giao ước của nhân viên.
• Nhân viên theo khả năng giao ước
• Giao ước mạnh mẽ (15%) = trung thành, cam kết; nhiệt tình, tận tụy => vai trò lãnh đạo
• Giao ước phong trào (67%) = hài lòng với hiện tại; ít nỗ lực; => khích lệ đúng, chuyển thành giao ước
• Giao ước phản biện (18%) = suy nghĩ phản biện; đề phòng, dè dặt => kìm hãm sự bốc đồng
19

… Yêu cầu khi xây dựng giao ước (tiếp)

• Câu hỏi về Nội dung
• Ai - Cái gì - Từ đâu - Kết quả - Cho ai - Để làm gì - Khi nào - Ở
đâu?;
• Câu hỏi về Cảm xúc
• Như thế nào?
• Câu hỏi Xác minh … các thang đo
• 5 cấp độ nhận thức : Biết - Hiểu - Sử dụng - Sáng tạo – Nề
nếp/Thói quen
• 4 cấp độ chuyển hóa nhận thức: Giá trị - Thái độ - Niềm tin -
Phong cách/Bản sắc
20

10
 11/02/2023

Làm cho Giao ước có hiệu lực … các bước

• Bước 1: Đặt mọi người vào đúng vai trò
• … tuyển chọn + bố trí công việc
• … thiết kế một hệ thống công việc hợp lý / hiệu quả … => … tiếp cận ‘lean’ với mọi
quá trình
• … nhận diện đúng năng lực của NLĐ … => … sử dụng công cụ KPI

• Bước 2: Đào tạo nhân lực mới tuyển và trong quá trình sử dụng
• … nhận diện “khoảng cách” năng lực … <= … phân tích yêu cầu công việc … và … KPIs
• … hỗ trợ nhận thức đúng … chuyển hóa thành năng lực hành động (kinh nghiệm, kỹ
năng) …
• … phù hợp … = … lợi ích thiết thực đối với NLĐ … => … khen thưởng / khích lệ …
21

… các bước … (tiếp)

• Bước 3: Xây dựng hệ thống công việc có ý nghĩa
• … công việc có ý nghĩa … = … thử thách, hứng thú … => … từ góc nhìn của NLĐ
• … đáp ứng yêu cầu thực tế … => … hệ thống công việc linh hoạt … phong phú ... => … thường
xuyên cập nhật, … đổi mới … => … phân tích MTKD …

• Bước 4: Kiểm tra thường xuyên

• … định mức KRI … nhưng quản lý bằng KPI … => … phương pháp kiểm soát …
• … => … đồ thị phân tán (scatter diagram) hay biểu đồ kiểm soát (control chart)

• Bước 5: Thảo luận thường xuyên về sự giao ước

• … cập nhật, điều chỉnh … theo mức tiến bộ … về năng lực … => … công việc hứng thú
• … điều chỉnh … đáp ứng thay đổi của MTKD

22

11
 11/02/2023

III- Phong cách điển hình / Nhân cách lãnh đạo

• Hình ảnh của tổ chức / doanh nghiệp … được thể hiện thông qua những dấu hiệu …
về DIỆN MẠO và PHẨM CHẤT … của người đại diện/đại biểu cho doanh nghiệp;
• … được đo lường … theo “thước đo” của NHỮNG NGƯỜI HỮU QUAN …
• … được ĐÁNH GIÁ, XÁC MINH … thông qua những khuôn mẫu hành vi tiêu biểu
(hình tượng) … trong tổ chức / doanh nghiệp
• Trong một tổ chức / doanh nghiệp … có nhiều HÌNH TƯỢNG, KHUÔN MẪU HÀNH VI
… tuỳ thuộc vị trí / cương vị công tác, tính chất công việc, đối tượng họ quản lý hay
giao tiếp …
• Hình tượng, khuôn mẫu hành vi … thể hiện nhất quán GIÁ TRỊ, TRIẾT LÝ, ĐẶC ĐIỂM
VHDN của tổ chức / doanh nghiệp.

QUYẾT ĐOÁN SÁNG TẠO

THÍCH ỨNG
NHÂN VĂN

NĂNG SUẤT

TÂM HUYẾT
KIÊN TRÌ

HÀI HOÀ
CHẤT LƯỢNG

HIỆU QUẢ

BẢN SẮC – THƯƠNG HIỆU

LINH HOẠT
HÌNH ẢNH – NHÂN CÁCH ĐẶC TRƯNG

12
 11/02/2023

Xác minh nhân cách tiêu biểu … Mô tả hành vi tiêu biểu

• Lựa chọn / xác định các vị trí / cương vị đại diện … cho các vị trí công tác then chốt
(salient factors) … <= … chọn mẫu …

• Xác định các giá trị cốt lõi … và khuôn mẫu hành vi điển hình … của (các) cương vị / vị trí
công tác đã lựa chọn …

• Mô tả rõ các yêu cầu về … tiêu chí cần thiết về tính cách … thái độ trong công việc … cách
ứng xử cần thiết trong các mối quan hệ với các ĐTHQ … môi trường sống … tại vị trí công
tác đã chọn … với trách nhiệm, quyền hạn được giao … trong mối quan hệ bên trong và
bên ngoài tổ chức (quản lý, tác nghiệp, phục vụ, chức năng...) … => … bản mô tả …

• Khảo sát thực tế … => … sử dụng bản mô tả …

• Tổng hợp … so sánh … giữa … thực tế … và mong muốn.

Phong cách đặc trưng của _______________

• Tính cách/tố chất:

• Đối với/trong công việc:

• Đối với tổ chức/đơn vị:

• Trong mối quan hệ với đồng nghiệp:

• Trong quan hệ với người bên ngoài:

• Trong quan hệ với cấp trên:

• Trong quan hệ với cấp dưới:

13
 11/02/2023

QUYẾT ĐOÁN SÁNG TẠO

NHÂN VĂN
THÍCH ỨNG

NĂNG SUẤT
TÂM HUYẾT

KIÊN TRÌ HÀI HOÀ

CHẤT LƯỢNG
HIỆU QUẢ

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

LINH HOẠT
NGƯỜI QUẢN LÝ

QUYẾT ĐOÁN SÁNG TẠO

THÍCH ỨNG
NHÂN VĂN

NĂNG SUẤT

TÂM HUYẾT
KIÊN TRÌ

HÀI HOÀ
CHẤT LƯỢNG

HIỆU QUẢ

KHỐI VĂN PHÒNG LINH HOẠT

DỊCH VỤ, VĂN THƯ

14
 11/02/2023

QUYẾT ĐOÁN SÁNG TẠO

THÍCH ỨNG
NHÂN VĂN

NĂNG SUẤT
TÂM HUYẾT
KIÊN TRÌ

HÀI HOÀ
CHẤT LƯỢNG

HIỆU QUẢ
KHỐI SẢN XUẤT
LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP LINH HOẠT

QUYẾT ĐOÁN SÁNG TẠO

THÍCH ỨNG NHÂN VĂN

NĂNG SUẤT
TÂM HUYẾT
KIÊN TRÌ
HÀI HOÀ

CHẤT LƯỢNG
HIỆU QUẢ

KHỐI DỊCH VỤ LINH HOẠT

BÁN HÀNG, GIAO DỊCH

15
 11/02/2023

31

32

16
 11/02/2023

IV- Truyền thông tổ chức …

• Truyền thông
• … các hành vi … với nghĩa “truyền đạt thông tin”
• … phát triển ý nghĩa … thông qua việc sử dụng các dấu hiệu, ký hiệu … học hỏi
lẫn nhau.
• Vai trò đối với tổ chức / doanh nghiệp
• Với bên ngoài … quảng cáo / marketing … quan hệ công chúng (PR)…
• Với bên trong … truyền thông nội bộ … công cụ quản lý (ICT, vốn tổ chức)…
• Với … VHDN … công cụ tác nghiệp chủ yếu … trong truyền thông nội bộ
• Nội dung thông tin
• … khía cạnh đạo đức … và VHDN … của các quảng cáo và marketing
• … các biểu trưng … chương trình BEP …
33

… Triển khai hoạt động truyền thông

• Công cụ
• Khảo sát / điều tra … => … thu thập thông tin cho việc thiết kế nội dung
• Năng lực phân tích … => … xác định các cấu phần nội dung … phù hợp yêu cầu /
mong muốn … phù hợp đối tượng tiếp nhận
• Khả năng sáng tạo … => … điều chỉnh / đổi mới … làm mới nội dung
• Phương tiện truyền thông … => … “kênh” truyền tải các nội dung
• Phương tiện
• Hoạt động … sự kiện (đặc biệt, thường xuyên) … => … chào cờ… bình bầu … cuộc thi
… tuyên dương “nhân vật của tháng” …
• Ấn phẩm ... => … quảng cáo … ấn phẩm … bảo hành … khẩu hiệu …
• Khóa đào tạo / tập huấn … => … chuyên đề … chuyên môn (lồng ghép)
• Website chuyên biệt … => … cập nhật … thông tin về hoạt động của đơn vị … tấm
gương điển hình … mẩu chuyện tiêu biểu … hình ảnh / cliff / video …
• Công nghệ số khác … => … thư điện tử … khảo sát … đánh giá …
34

17

THÀNH CÔNG
• Danh hiệu “Điều dưỡng viên của
tháng” của đơn vị ở bệnh viện
• Ý nghĩa
• Nỗ lực cá nhân
• Công khai tiêu chuẩn/tiêu chí (KPI)
• Ghi nhận thành tích, động viên
• Ví dụ cụ thể, tại chỗ
• Phân loại xếp hạng NLĐ (NLĐ tôn
vinh nhau)
• Thường xuyên thay đổi (tiến hành
hàng tháng)
• Mẩu chuyện, tấm gương (website)
• Quảng bá hình ảnh về thái độ
phục vụ (cho bệnh nhân …)
… Cách thức những người quản lý cao cấp thể hiện
sự ủng hộ đối với các sáng kiến về đạo đức của cấp dưới
11/02/2023
THẤT BẠI
• Bình bầu Danh hiệu LĐTT/CSTĐ
• Ý nghĩa ban đầu …
• Nỗ lực cá nhân
• Ghi nhận thành tích, động viên
• Ví dụ cụ thể, tại chỗ
• Phân loại, xếp hạng NLĐ …
• Thực hành sai …
• Công việc hành chính
• Hình thức phân phối phúc lợi
• Không có tấm gương, mẩu chuyện
• Không góp phần cải thiện năng
suất
35
18
 11/02/2023

Những nội dung cần nhớ …

• Chuẩn mực và quy tắc … Bộ quy tắc ứng xử COC …
• Nội dung …
• Vai trò … tác dụng …
• Quy trình …
• Giao ước của cá nhân và tập thể …
• Bản chất …
• Nhân tố ảnh hưởng …
• Hiệu lực của giao ước …
• Xây dựng phong cách điển hình / nhân cách lãnh đạo …
• Biện pháp …
• Truyền thông tổ chức …
• Vai trò … ý nghĩa …
• Hình thức … phương tiện / công cụ …
NMQ ĐĐ&VHKD 37

THỰC HÀNH
• KIỂM TRA 10’ … “Câu hỏi giám đốc” …
• Sự giao ước của nhân viên quan trọng như thế nào? Tại sao?
• Làm thế nào để có nhiều nhân viên cam kết mạnh mẽ?
• BÀI TẬP VỀ NHÀ …
• Hãy tìm tư liệu về tình huống thực tế của DN đang hoạt động.
• Hãy mô tả các quy tắc ứng xử (COC) của DN.
• Cho biết những quy tắc này được triển khai trong thực tế như thế nào? Thông
qua những biện pháp cụ thể nào?
• Theo em, có cần làm gì thêm để cải thiện tình trạng hiện nay hay không? Là
gì?

• Trên cơ sở đó viết một bài luận 3-5 trang.

• NỘP VÀO ĐẦU BUỔI HỌC TIẾP THEO.

NMQ ĐĐ&VHKD 38

19