Основні правила мовної комунікації:

1. Висловлення повинне містити в собі рівно стільки інформації, скільки необхідно для виконання поточних
цілей спілкування; надмірна інформація іноді вводить в оману, викликає питання і міркування, які не
відносяться до справи.

2. Висловлення повинне по можливості бути правдивим: намагайтесь не говорити те, що вважаєте

невірним, помилковим; не говоріть того, для чого у вас немає достатніх підстав.

3. Висловлення повинне бути релевантним, тобто відповідати предмету розмови: намагайтесь не

відхилятись від теми.

4. Висловлення повинне бути ясним: уникайте незрозумілих висловів, неоднозначності, зайвого

багатослів’я.

Питання і відповідь є дві протилежності одного цілого. Питання є звернення, яке потребує відповіді;
відповідь є висловлення, яке викликане питанням.

Питання – це логічна форма, яка включає вихідну інформацію з одночасним указуванням на її

недостатність з метою отримання нової інформації у вигляді відповіді.

Питання можна класифікувати за різним підґрунтям. Розглянемо ті види питань, які найбільш часто
зустрічаються у діловому спілкуванні.

1. За ступеню виразності виділяють явні і неявні питання.

2. За своєю структурою питання бувають прості і складні.

3. За способом запиту невідомого виділяють уточнюючі та питання, що заповнюють брак інформації.

4. За кількістю можливих на них відповідей питання бувають відкритими і закритими.

5. По відношенню до пізнавальної мети питання можуть бути вузлові та навідні.

6. За правильністю постановки питання діляться на коректні і некоректні.

До основних правил постановки питань відносяться:

•коректність питання;

•передбачення альтернативності відповіді;

•стислість і ясність у формулюванні питання;

•простота питання;

•відмінність звичайних питань від риторичних.

Технологія використання уточнюючих питань. За допомогою уміло сформульованих питань можна

ефективно встановлювати зворотній зв'язок з тим хто говорить, зводити ймовірність викривлення
інформації до мінімуму і тим самим домагатись бажаного взаєморозуміння. Варіанти таких уточнюючих
питань наведені у таблиці.
№ пп Формулювання
Конкретна ситуація Мета питання
питання
1. Мовець Визначити значення Уточніть, будь ласка,
скористувався слова (суть поняття) який смисл ви
незнайомим словом вкладаєте у поняття…
або виразом
2. Мовець висказав Перевірити Чи вірно я зрозумів,
якесь важливе розуміння сказаного що…?
судження
3. Мовець нечітко Уточнити смисл Наскільки я вас
сформулював свою сказаного зрозумів, ви говорили
думку перефразуванням про те, що… Вірно?
4. Мовець відхиляється Спонукати говорити Ви ж хотіли розказати
від теми і не говорить про те, що вас про механізми рішення
того, що ви хотіли б цікавить цього питання?
від нього почути
5. Мовець запинається, Спонукати рухатись З вашого дозволу я
повторює одне і те ж далі підсумую сказане. Ви
говорили про те, що 1)
…; 2)…; 3)… Мабуть у
вас є ще доводи щодо
захисту цієї тези?

№ п/п «Ви-твердження» «Я-твердження»

1. Ви постійно мене Коли ви мене перериваєте, я
перериваєте збиваюсь з думки і мені буває дуже
важко зосередитись на головному і
довести думку до кінця.
2. Ви погано склали звіт Коли вам не вдається якісно
підготувати звіт, я буваю дуже
стурбований цим. Я б хотів, для
уникання скарг на нашу роботу,
щоб кожний співпрацівник нашої
команди краще виконував свої
обов’язки.
3. Ви знову повторили ту ж Коли ви робите вдруге помилку, я
саму помилку відчуваю за собою провину, що не
знайшов часу пояснити вам
причини ваших минулих упущень.
Дуже хотілось би, щоб у
майбутньому ми з вами не
допускали подібних помилок.

№ «Я-підхід» «Ви-підхід»
1. Я вважаю, що ви неправі. Ви не находите, що в цьому
питанні ми вдвох частково
неправі?
2. Я стверджую, що даний проект Ви не вважаєте, що даний проект
постанови недосконалий. постанови недосконалий?
3. Я хочу бачити вас о 18 годині. Вам не важко буде під’їхати о 18
годині?
4. Я зараз вам докажу. Зараз ви зможете переконатись.
5. Я вважаю, що ви повинні Ви не находите, що нам необхідно
вибачитись. вибачитись один перед одним?