Перешкоди в тьюторінгу

Як собі в них допомогти?

 Про що розповім?

• О головних принципах
• О перешкодах, які йдуть від тьютора
• О перешкодах, які йдуть від підопічного
• О процедурах і інструментах втручання
• О типах зворотного зв'язку
 Принцип № 1 в роботі
з перешкодами
Перешкоди мають параметри

Якщо перешкоди утруднють роботу, не

вдавай, що їх не має - перешкоди, які
не розв'язувані - як правило
загострюються.
Принцип № 2 в роботі
з перешкодами

Збери факти і назви

перешкод.

Перевірте, з якого боку

тече…
 Принцип № 3 в роботі
з перешкодами

Спробуйте діяти адекватно

характеру, ситуації і особистості
підопічного.
Керуйся принципом добра для
підопічного.
Перешкоди, які йдуть від тьютора

• Ставить питання, зміст яких

висловлений у вигляді
стверджувальної думки.
• Висловлюється безособово: „Ми
щось зробимо”, „робі щось”.
• Зловживає категоричними
термінами: „По-перше по-друге…”.
• Застосовує гру „якщо тільки…”.
Перешкоди, які йдуть від тьютора

• Використовувані стереотипні
фрази: «будь чесним зі мною».
• Постійно повторює щось.
• Використовує фрази „я не є”,
коли власно є ☺.
• Використовує гру „так, але”:
„дуже хотів би прочитати твоє
есе, але в мене конференція”.
 Чому перешкоди?
• Щоб відійти від завдання, яке хоче
реалізувати тьютор.
• Щоб захистити свою особистість.
• Щоб уникнути неприємних, нових вражень і
почуттів.
• Щоб маніпулювати іншими, щоб схилити до
заспокоєння своїх (буває, що неуточнених)
бажань.
 Мовчання
• Думка тьютора може бути неточна.
• Почуття підопічного, якій не може
відповісти у чітко.
• Побоювання перед зобов’язаннями,
коли є мале відчуття довіри.
• Нудьга, коли почуваєшься
недооціненним.
• Може виникати з темпераменту і
характеру.
• Реакція на занадто „силового”
тьютора.
• Якщо ситуація не є зрозумілою.
 Допомога
• Чи мовчазний учасник щось
виражає мовчанням?
• Чи є якійсь специфічний
переклад мовчання?
• Чи є якісь невербальні
сигнали коментарем до
мовчання?
 Надмірна балакучість

• Бажання контролювати
ситуацію.
• Небажання бути
протиставленим комусь.
• Впевненість, що знаю
краще якісь речі.
 Інші перешкоди

• Зміна теми (маніпуляції).

• Загострення конфліктів (сперечатися до
погодження).
• Саботаж (потреба в допомозі i внутрішня
самотність).
• Жарти (не знаю, чи є я важливим,
принаймні мене люблять).
 Інші порушення
• Гумор в недоречних місцях (блокування
реальних прогресів роботи).
• Нудьга (не виражена злість і
незадоволення).
• Прогули і запізнення
(випробування).
 Процедура втручання
• Важливо! Перешкоди мають параметри .
• Проявляються в тому, що може блокувати
розвиток підопічного - як науковий,
професійний так й особистісний.
• Ми зробимо йому велику послугу, у
відповідний спосіб протиставив його з
неконструктивним способом поведінки і
показуючи конструктивні способи.
Наші можливості
• Звернутися до встановлених
принципів співпраці та
домовленості.
• Звернутися до власних
почуттів.
• Виявити і описати поведінку
людини.
• Звернутися до супервізора/
опікуна тьюторів.
Інструменти втручання
 Бумеранг

Дискусія над Навіщо повинні

цією темою не ми займатися
має ніякого написанням есе?
сенсу

Спробуй Як ти думаєш, які є

запропонувати, а користі з письма? Які
що повинні ми зараз вміння розвиває?
зробити
Відкрито називати те, що
відбувається

• Коли: тиша, мовчання,

конфлікт, напруга,
нервозність, надмірний
сміх
• „Мовчишь вже кілька
хвилин. Я не знаю, що
думати. Що ми можемо
зробити з цього приводу?”
 Збереження теми бесіди

• Учасник відходить від теми.

• „Домовились ми
проаналізувати твоє есе, a
починаєш оцінювати
статтю, яку написав.
Почекай з цим хвилинку,
будь ласка, а зараз
сконцентруємось на тому,
що перед нами”.
 Не вставай в оборону

• Учасник звертає увагу на помилку ведучого.

• „Ти вважаєш, що я не знаю аргументів
Blacka? Дякую, що мені про це говориш ти.
Справді, я не мав можливості його вивчати”.
 Схвали, санкціонуй і відкладі на
потім
• Учасник задає питання або порушує
питання, не передбачені програмою.
• Схвали висловлювання без оцінювання.
• Санкіцонуй через запис у своїх замітках з
інформацією, що займешся цим після
основної частини тьюторіалу.
• Після реалізації плану запитай, чи бажає
зараз до того повернутися.
Зворотній зв'язок

• Що таке зворотній
зв'язок?
• Чому він нам потрібний?
ЧОМУ ВАЖКО ПРИЙНЯТИ
ЗВОРОТНІЙ ЗВ’ЯЗОК

потребою бути
Потребою в
прийнятим і
розвитку та
шанованим таким,
навчанні
яким є тут і зараз
Зворотній зв’язок
3 сфери
- порівняння з іншими, із зразком :
ОЦІНКА
- що можемо зробити інакше / краще:
НАСТАВНИЦТВО
- цінування того, що ми робимо:
ВИЗНАННЯ

? Яких видів зворотнього з’вязку ти

отримуєш більше? Яких тобі бракує? (у
роботі, в зв'язках, в колективі)
ЗВОРОТНІЙ ЗВ’ЯЗОК - проблеми

> Дефіцит визнання

> Дефіцит наставництва
> Дефіцит оцінювання

? Коли і який ЗЗ не сприймаєш або

сприймаєш погано і чому?
• Визнання – мотивує та підтримує

• Наставництво – сприяє зростанню

• Оцінювання – інформує о поточному стані

 Погодження

≠
Прийняття у
зворотного повній мірі
зв'язку із
зворотним
зв'язком
ЗВОРОТНІЙ ЗВ’ЯЗОК – що робити?

• Мета З.З.:
- Яка моя мета, як комунікатора?
- Чи ця мета правильна з моєї точки зору?
- Чи ця мета правильна з точки зору підопічного?
• Що є головною метою:
- Оцінити
- Визнати
- Допомогти стати краще
• Запитуйте:
- Що від вас очікують?
- Чи правильно вас розуміють?
Зворотний зв’язок: SARА
ШОК / Що? Це не може
бути правдою!
ОГИДА, ГНІВ/Хто це сказав?
Тільки призводить до стану
фрустрації.

РАЦІОНАЛІЗАЦІЯ / Кожен на
моєму місці повів би себе таким чином.
Просто я такий є.

ПРИЙНЯТТЯ / Як я найкраще можу

скористатися цією інформацією? Що я
можу зробити, щоб змінитися? Хто може
мені в цьому допомогти?
 Тригери зворотного зв'язку
• Тригер істини
З.З. – несвоєчасний, неконструктивний,
невірний
• Тригер відносин
З.З. – пов'язані з особистістю комунікатора
• Тригер самолюбства
З.З. чіпає наше самолюбство, наше
представлення про самого себе
Źródło: Sheila Heen; Wykład podczas: The
Global Leadership Summit 2015
/// КОМУНІКАЦІЯ Я:

Комунікація Я це думка, яка описує що

робиться зі мною, коли ТИ…

• Проявом комунікації ТИ є етичність і

оцінювання
• Нр. Ти завше запізнюєшся!
• Комунікація Я складається з двох
елементів:
- Опису подій, фактів
- Опису реакцій на відповідь НІ
Нр. Я почуваюся ігнорованим, коли я
мушу чекати на зустріч
Модель канапки
Інформація позитивна

Інформація негативна

Позитивне посилення

• Конкретність – факти
• Без „але…”
Зворотний зв’язок: FUKO+2K

• Факти
• Відчуття
• Наслідки
• Очікування

Конкретність i Конструктивність
Зворотний зв’язок: FUKO+2K
• Факти
Учень М., на першу зустріч спізнився на 10 хв., сьогодні "
завершив" телефонну розмову перед початком тьюторіалу і в
результаті ми починаємо на 15 хвилин пізніше.
• Відношення до цього (відчуття, думка, діяльність)
Це мене дратує
• Наслідки
Запізнення учня дезорганізовують мою роботу. У минулому
тижні я міг почекати і просто ми закінчили пізніше, але сьогодні
я мушу закінчити своєчасно і нам буде важко реалізувати те, що
ми запланували.
• Очікування
Я розумію життєві ситуації, на які ми не маємо впливу, але чи
можемо ми домовитися, щодо принципів чергових зустрічей: ми
їх розпочинаємо своєчасно?