‫الفصل األول‬

‫نظم املعلومات اإلدارية‬

‫(املفهوم و الطبيعة)‬

‫‪1‬‬
‫نظم املعلومات االدارية (املفهوم والطبيعة)‬
‫عناصرالفصل‬
‫تعريف البيانات – املعلومات ‪ -‬املعرفه‬
‫تعريف نظم املعلومات اإلدارّية‬
‫تحليل مفهوم نظم املعلومات اإلدارّية‬
‫ّ‬
‫مفهوم النظام‬
‫أحكام لتحديد النظام‬
‫ّ‬
‫تصنيف النظم‬
‫نماذج النظم العامه‬
‫مفهوم نظرية النظم العامة‬
‫مبادئ نظرية النظم العامة‬ ‫‪2‬‬
 ‫التعريف‬

‫نظم‬

‫املعلومات‬

‫االدارية‬

‫‪3‬‬
 ‫تعريف نظم املعلومات اإلداريةّ‬

‫• هي‪:‬‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫مجموعة من العناصر ( آلية و غير آلية) وشبكات متناسقة‬
‫من االجراءات املتكاملة واملترابطة مع بعضها البعض لتقوم‬
‫بمعالجة البيانات وتكاملها من مصادر مختلفة‪ ،‬وتهيئة‬
‫ّ‬
‫املعلومات الالزمة لغرض دعم الوظائف اإلدارية املختلفة في‬
‫املنظمة (من تخطيط وتنظيم وتوجيه ورقابة) وبغرض دعم‬
‫عملية اتخاذ القرارات االدارية بحيث ينتج عنها القرارات‬
‫اإلدارية الصحيحة واملناسبة‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫(تابع) تحليل مفهوم نظم املعلومات اإلداريةّ‬

‫‪5‬‬
 ‫تحليل مفهوم نظم املعلومات اإلدارّية‬
‫ّ‬ ‫ن‬ ‫ّ‬
‫• الحظ أن هذا املفهوم يتكو من ثالثة كلمات رئيسية‪ ،‬أال وهي‪:‬‬

‫االدارية‬ ‫املعلومات‬ ‫نظم‬

‫• والبنود القادمة ستتناول هذه املصطلحات الثالث بالتفصيل وسنتوسع‬
‫في شرح هذه املصطلحات بحيث نحصل على فهم أوسع وأشمل عند‬
‫استخدامها مرتبطة مع بعضها البعض‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫البيانات واملعلومات واملعرفة‬
‫• قبل الدخول في تفصيالت نظم املعلومات ال بد من التفريق بين بعض‬
‫املصطلحات الواردة مثل‪ :‬البيانات ‪ ،‬املعلومات‪ ،‬و املعرفة و التي يزيد‬
‫استخدامها في مجال النظم املختلفة‪ ،‬خاصة في مجال نظم املعلومات اإلدارية‪.‬‬

‫• من املهم جدا معرفة االختالفات بين هذه املفاهيم الثالثة‪ ،‬و العالقات التي‬
‫تربطها في املحتوى التنظيمي‪ ،‬إذ أن كل منظمة تملك سناريوهات جوهرية‬
‫تضمن من خاللها توافق البيانات و املعلومات و املعرفة‪.‬‬

‫• و يبين الشكل التالي العالقة بين البيانات‪ ،‬املعلومات‪ ،‬املعرفة‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫(تابع) البيانات و املعلومات و املعرفة‬

‫المعنى‬ ‫القيمة‬

‫‪8‬‬
 ‫البيانات‬
‫هي الشكل الظاهري ملجموعة حقائق غير منظمة‪.‬‬ ‫•‬
‫قد تكون البيانات حقائق أو تصورات في شكل أرقام ‪ ،‬كلمات‪ ،‬صور أو رموز ال عالقة بين‬ ‫•‬
‫بعضها البعض ‪ ،‬وال تعطي معنى وهي منفردة ‪.‬‬
‫هي قياسات بدون محتوى أو تنظيم تجمع عن طريق املالحظة أو املشاهدة أو االستقصاء‬ ‫•‬
‫‪ ،‬ويمكن أن تخزن بأسلوب معين‪.‬‬
‫خزنة ‪ ،‬ولكن غير منتظمة‬ ‫إنها الوصف األولي لألشياء واملعامالت وهي مسجلة وم ّ‬
‫صنفة وم ّ‬ ‫•‬
‫لتعطي معنى محدد ‪.‬‬
‫هي (البيانات) املادة األولية الخام التي تدخل كمدخالت ليتم معالجتها لتعطي نتائج على‬ ‫•‬
‫شكل مخرجات‪ .‬لذلك فإن البيانات قبل معالجتها قد ال تكون صالحة ومفيدة التخاذ‬
‫قرار‪.‬‬
‫‪9‬‬
 ‫البيانات‬

‫مثال‪:‬‬

‫‪4‬‬

‫‪6‬‬

‫‪10‬‬

‫هل هذه األرقام بيانات أم معلومات ؟‬

‫‪10‬‬
 ‫البيانات‬

‫مثال‪:‬‬

‫‪• 51,77,58,82,64,70‬‬

‫‪•Yes, Yes, No, Yes, No, Yes, No, Yes, Yes, Yes.‬‬

‫‪• 111192, 111234‬‬

‫هل هذه بيانات أم معلومات ؟‬

‫‪11‬‬
 ‫تعريف البيانات‬
‫البيانات هي مجموعة من الحروف أوالكلمات أو األرقام أو الرموز أو الصور‬
‫(الخام) املتعلقة بموضوع معين ‪ .‬مثال على ذلك‪ :‬بيانات املوظفين (األسماء ‪-‬‬
‫األرقام الوظيفية ‪ -‬املهن ‪ -‬الصور) بدون ترتيب ‪،‬‬
‫كذلك ما يلتقطه قمر صناعي من صور هي بيانات يرسلها إلى األرض في‬
‫هيئة إشارات ‪ ،‬تقوم أجهزة حاسوبية على األرض بتجميع البيانات وتنش ئ بعد‬
‫معالجتها صورة أو صورا قد التكون مفيدة في هيئتها األولية‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫املعلومات‬

‫تعرف املعلومات على أنها البيانات التي تمت معالجتها بحيث أصبحت ذات‬

‫معنى وباتت مرتبطة بسياق معين‪.‬‬

‫املعلومات مصطلح واسع يستخدم لعدة معاني حسب سياق الحديث‪ ،‬وهو‬

‫بشكل عام مرتبط بمصطلحات مثل‪ :‬املعنى‪ ،‬املعرفة‪ ،‬التعليمات‪ ،‬التواصل‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫املعلومات‬
‫• هي بيانات تمت معالجتها‪ ،‬إذ تم تصنيفها ‪ ،‬وتحليلها ‪ ،‬وتنظيمها‪ ،‬وتلخيصها‬
‫بشكل يسمح باستخدامها واالستفادة منها بحيث أصبحت ذات معنى ‪.‬‬

‫• فاملعلومات هي البيانات التي خضعت للمعالجة والتحليل والتفسير ضمن‬

‫ّ‬
‫سياق معين‪ ،‬بهدف استخراج املقارنات‪ ،‬واملؤشرات‪ ،‬والعالقات التي تربط‬
‫الحقائق واألفكاروالظواهرمع بعضها البعض ‪.‬‬

‫• ّإن اتخاذ القرار اإلداري يحتاج إلى أن تتحول البيانات إلى معلومات ملقابلة‬
‫احتياجات متخذ القرار (تقليل حالة عدم التأكد)‪ ،‬والتي تساعد على زيادة‬
‫الترابط بين املنظمة وجمهورها (املستفيدين) ‪.‬‬
‫‪14‬‬
 ‫املعلومات‬
‫املعلومات = ( بيانات ‪ +‬سياق ‪ +‬معنى ) ‪،‬‬
‫أي بيانات تمت معالجتها في سياق معين لتعطي معنى‬
‫مثال‪:‬‬

‫‪4‬‬
‫‪+‬‬
‫‪6‬‬
‫________‬
‫‪10‬‬
‫هل هذه األرقام بيانات أم معلومات ؟‬

‫‪15‬‬
 ‫مثال‪:‬‬

‫بيانات خام‬ ‫‪51,77,58,82,64,70‬‬

‫درجات اختبار مقرر ملجموعة‬

‫تم وضعها في سياق‬ ‫من الطالب‬
‫معالجة‬ ‫تم حساب ّ‬
‫معدل درجات االختبارووجد‬
‫املعلومات‬ ‫انه ‪%67‬‬
‫وبالتالي مثال عالمة الطالب األول بعيدة‬
‫عن املتوسط املحسوب بشكل سلبي‬

‫‪16‬‬
 ‫مثال‪:‬‬
‫‪Yes, Yes, No, Yes, No, Yes, No, Yes, Yes,‬‬
‫بيانات خام‬ ‫‪Yes.‬‬

‫االجابة عن سؤال في بحث تسويقي‪:‬‬

‫هل ستقوم بشراء هاتف جوال سيتم‬
‫تم وضعها في سياق‬ ‫عرضه بمواصفات معينة ب ‪ 5000‬ريال ؟‬
‫معالجة‬

‫املعلومات‬ ‫‪ %70‬ممن تم سؤالهم أجابوا‬

‫باإليجاب‬

‫‪17‬‬
 ‫مثال‪:‬‬
‫بيانات خام‬ ‫‪111192, 111234‬‬

‫القراءة السابقة والحالية لعداد‬

‫تم وضعها في سياق‬ ‫سيارة عند تعبئة الوقود‬
‫املعالجة‬

‫املعلومات‬ ‫???‬

‫‪18‬‬
 ‫املعلومات‬
‫ّ‬
‫• ال بد من املالحظة أن املعلومات بالنسبة لشخص ما‪ ،‬قد تكون بيانات بالنسبة‬
‫لشخص آخر‪.‬‬
‫ن‬ ‫ّ‬
‫• وأن املخرجات من نظام معلوماتي ما‪ ،‬قد تكو مدخالت لنظام معلوماتي آخر‪.‬‬
‫ا‬
‫• فمثال‪:‬‬

‫‪ -‬عدد ساعات العمل معلومات لكل عامل‪ ،‬بينما تعتبر بيانات بالنسبة لقسم‬
‫املالية عندما يرغب في عمل جدول الرواتب للعاملين ‪.‬‬

‫‪ -‬معلومات اختيار التخصصات من الطالب في نظام التسجيل تستخدم كمدخالت‬

‫في نظام الجداول عند انشاء شعب التخصص‪.‬‬ ‫‪19‬‬
 ‫البيانات و املعلومات‬

‫‪Data‬‬ ‫‪Information‬‬
‫‪Processing‬‬
‫البيانات‬
‫عمليات‬
‫معلومات‬

‫هي بيانات مترابطة‬

‫‪20‬‬
 ‫استخدام البيانات في املنظمات‬

‫‪Information‬‬
‫‪Data‬‬ ‫‪Processing‬‬
‫عمليات‬
‫البيانات‬ ‫معلومات‬

‫‪Analysis‬‬ ‫‪Analysis‬‬
‫تحليل‬ ‫تحليل‬

‫‪Actions‬‬ ‫‪Decisions‬‬
‫‪Application‬‬
‫افعال‬ ‫تطبيق‬ ‫قرارات‬

‫‪21‬‬
 ‫معالجة البيانات )‪(Data Processing‬‬
‫البيانات ذات قيمة و يجب االستفادة منها إلى أقص ى حد ممكن‬

‫يجب أن تدار البيانات بحيث يمكن التثبت من صحتها )‪(Correctness‬‬

‫أوالً و من ثم تكون متاحة )‪ (Available‬إلنتاج المعلومات‬

‫معالجة البيانات تتضمن ما يلي‪:‬‬

‫‪ -6‬النقل‪/‬النسخ )‪(Transcription‬‬ ‫‪ -1‬التجميع )‪(Collection‬‬
‫‪ -7‬التنظيم )‪(Organization‬‬ ‫‪ -2‬التخزين )‪(Storage‬‬
‫‪ -8‬الحماية )‪(Protection‬‬ ‫‪ -3‬التعديل )‪(Update‬‬
‫‪ -4‬مراجعة الصالحية )‪(Validation‬‬
‫‪ -5‬االسترجاع )‪(Retrieval‬‬

‫‪22‬‬
 ‫التمايز(الفرق) بين البيانات واملعلومات‬

‫• البيانات مادة خام يصعب اتخاذ قرارات على ضوءها ‪.‬‬

‫• املعلومات مادة تمت معالجتها بما يسمح باتخاذ قرارات على ضوئها ‪.‬‬

‫ّ‬
‫تتحول البيانات إلى معلومات بعد إجراء املعالجات عليها ‪.‬‬

‫املعلومات بالنسبة لنظام ما قد تعتبر بيانات في نظام آخر‪.‬‬

‫‪23‬‬ ‫•‬
 ‫املعرفة (‪)Knowledge‬‬

‫المعنى‬ ‫القيمة‬

‫‪24‬‬
 ‫املعرفة (‪)Knowledge‬‬
‫• هي الفهم املكتسب من خالل الخبرات والدراسة‪.‬‬

‫• هي معرفة كيف؟ ‪:Know How‬‬

‫ّ‬
‫أي كيف تعمل االشياء التي تمكن الشخص من إنجاز مهمة خاصة ؟‬
‫وقد تكون حقائق تراكمية ‪ ،‬أو قواعد اجرائية رسمية‪ ،‬أو توجيهات غير رسمية‪.‬‬
‫ّ‬
‫وكيفية التعامل مع هذه املعلومات‪.‬‬ ‫• هي املقدرة على فهم العالقات بين املعلومات‬

‫• هي حصيلة ما يمتلكه فرد أو منظمة أو مجتمع من معلومات وعلم وخبرات وثقافة‬

‫في وقت معين‪.‬‬
 ‫املعرفة (‪)Knowledge‬‬
‫• أمثلة‪:‬‬

‫• من مثال عالمات الطالب المتحان ما ومن خالل معرفة املسؤول لحالة الطالب الدراسية ممكن أن‬
‫يقرر استمرار طالب ما في الدراسة بالتخصص من عدمه‪.‬‬

‫• من مثال املعلومات حول السؤال املطروح في البحث تسويقي حول شراء جهاز هاتف‪ ،‬فمدير التسويق‬
‫املسؤول من خالل خبرته ومعرفته وبالنظر إلى معلومات االجابة التي تم جمعها ومعالجتها يستطيع ان‬
‫يتخذ قرار فيما إذا كان سيرفع سعر الهاتف أو يخفضه عن السعر املخطط له عند طرحه في االسواق‪.‬‬

‫• ومن مثال تحليل بيانات لقراءة عداد سيارة عند تعبئة البنزين فإن املسؤول عن صيانة السيارة‬
‫يستطيع من خالل معرفته وخبرته ومقارنة املعلومات مع معلومات سابقة للسيارة أن يقرر إذا كان‬
‫هناك استهالك زائد للبنزين في السيارة ام ال وبالتالي تحتاج السيارة الى أصالح أم ال‪.‬‬
 ‫نظم املعلومات اإلدارية‬

‫نظم‬

‫املعلومات‬

‫االدارية‬

‫‪2‬‬
‫‪7‬‬
 ‫النظام‬
‫مفهوم النظام يستخدمه الكثير من الناس بصورته املطلقة والعمومية‪،‬‬
‫بينما يتوجب استخدام هذه املفاهيم في مو اقفها الصحيحة والدقيقة‪.‬‬

‫لذلك يتوجب تحديد وتعريف مفهوم النظام كونه ينتشر بشكل واسع‬
‫ويرتبط في مجاالت الحياة املختلفة مثل‪:‬‬

‫النظام الفيزيائي‪ ،‬النظام االقتصادي‪ ،‬النظام االجتماعي‪ ،‬ونظام املعلومات‪،‬‬

‫فكلمة نظام متشابهة وإن اختلفت في االستخدام‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫(تابع) النظام‬
‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ُ‬
‫يعرف النظام بأنه‪:‬‬
‫• مجموعه من العناصر أو األجزاء املترابطة والتي تعمل بتناسق تام‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫وتفاعل مع بعضها البعض تحكمها عالقات وآليات عمل وإجراءات معينه‬
‫في نطاق محدد؛ بغرض تحقيق غايات مشتركة وهدف عام في بيئة معينة‬
‫ّ‬
‫ديناميكية قبول املدخالت ومعالجتها (من‬ ‫• تقوم األنظمة بعملها من خالل‬
‫خالل إجراء تحويلي منظم للمدخالت) و إنتاج املخرجات مع الحرص على‬
‫ّ‬ ‫ُ‬
‫التغذية الراجعة والرقابة وتسمى هذه العملية دينامكية النظام‪.‬‬
 ‫احكام تحديد النظام‬
‫• العناصر ‪ :‬هي وجود أكثر من عنصر في النظام ‪ ,‬إذ يمتاز كل عنصر‬

‫بخصائص ذاتيه تميزه عن اآلخر إلى حد ما‪.‬‬

‫• العالقات ‪ :‬هي وجود عالقات منطقيه تكاملية بين عناصر النظام املختلفة‪.‬‬

‫• آلية العمل ‪ :‬وجود آلية معينه متناسقة يعمل من خاللها النظام؛ ليؤدي‬

‫الغرض الذي وجد من أجله‪ ،‬فالبد من وجود آلية تحكم هذه العالقات‪.‬‬
 ‫(تابع) احكام تحديد النظام‬
‫• الحدود والنطاق ‪ :‬تحدد حدود النظام وما هو داخل النظام وما هو خارجه‪ ،‬إذ أن‬
‫النظام يعمل ضمن حدود مميزة‪ ،‬وإن تداخلت مع النظم األخرى‪.‬‬

‫• الغرض أو الهدف ‪ :‬إن أي نظام يعمل لتحقيق غرض معين‪ ،‬وهو السبب في‬
‫وجوده والنقطة املرجعية لقياس نجاحه ‪.‬‬

‫• وأخيرا ال بد من مالحظه بيئة النظام (البيئة التي يتواجد فيها النظام) وهي أي ش ي‬
‫وثيق الصلة بالنظام ويقع خارج حدوده‪ ،‬مثل‪ :‬املوردين واملستهلكين‪ ،‬علما أن‬
‫املدخالت تعبر حدود النظام من البيئة بينما تذهب املخرجات إلى خارج حدود‬
‫النظام متجهة إلى البيئة‪.‬‬
 ‫(تابع) احكام تحديد النظام‬

‫• ويمكن تصورأحكام تحديد النظام من خالل‬

‫الشكل ‪:‬‬

‫‪32‬‬
 ‫النظام (مثال‪)1‬‬

‫• هل تعتبر ّ‬
‫السيارة نظام ؟‬

‫‪33‬‬
 ‫النظام (مثال‪)1‬‬
‫مثال لنظام السيارة‪:‬‬ ‫•‬

‫هو عبارة عن نظام يتكون من عناصر ومكونات مختلفة مثل ‪:‬‬

‫– الهيكل‪.‬‬

‫– اإلطارات‪.‬‬
‫– املوتور‬
‫ّ‬
‫الكهربائية‪ .....‬إلخ‪.‬‬ ‫–األجزاء‬
‫وآلية عمل ّ‬
‫معينة فعند الضغط على البنزين‬ ‫وهذه العناصر متكاملة و مرتبطة فيما بينها بعالقات ّ‬ ‫•‬

‫ميكانيكية عمل ّ‬
‫معينة وهكذا وكل‬ ‫ّ‬ ‫تدور العجالت وعند الضغط على الفرامل تتوقف العجالت ضمن‬
‫‪34‬‬
‫ّ‬
‫ذلك الترابط في سبيل تحقيق غرض وهدف معين‪.‬‬
 ‫النظام (مثال‪)2‬‬

‫ا‬ ‫ُ‬
‫• هل يعتبر جهازالحاسب نظاما ؟‬

‫‪35‬‬
 ‫النظام (مثال‪)2‬‬

‫مثال لنظام الحاسب‪:‬‬ ‫•‬

‫هو عبارة عن نظام يتكون من عناصر ّ‬

‫ومكونات مختلفة مثل‪:‬‬
‫– األجزاء املادية ‪.Hardware‬‬
‫ّ‬
‫البرمجية ‪.Software‬‬ ‫– األجزاء‬
‫وهذه العناصر تعمل وتتكامل وترتبط فيما بينها بعالقات وآليات عمل محددة‬ ‫•‬

‫لتحقيق هدف ّ‬
‫معين‪.‬‬
‫ما هي عناصر البيئة في هذه الحالة؟‬ ‫•‬
‫‪36‬‬
 ‫النظام (مثال‪)3‬‬

‫• هل ُيعتبراإلنسان نظام ؟‬

‫‪37‬‬
 ‫النظام (مثال‪)3‬‬

‫• مثال لنظام اإلنسان‪:‬‬

‫هو عبارة عن نظام يتكون من عناصر ّ‬
‫ومكونات مختلفة مثل ‪:‬‬
‫– الجهاز العصبي‪.‬‬
‫– الجهاز العضلي‪.‬‬
‫–الجهاز العظمي‪ ......‬إلخ من العناصر واملكونات واألجهزة‪.‬‬
‫• وهذه العناصر تعمل وتتكامل وترتبط فيما بينها بعالقات وآليات عمل‬
‫ّ‬ ‫‪38‬‬
‫محددة لتحقيق هدف معين‪.‬‬
 ‫تصنيف النظم‬
‫ميكن تصنيف النظم بتصنيفات خمتلفه منها ‪:‬‬
‫‪ .2‬النظم املفتوحة والنظم املغلقة والنظم شبه املغلقة‬ ‫‪ .1‬النظم الطبيعيّة والنّظم الصناعيّة‬

‫‪ .3‬النظم احملسوسة والنظم اجملردة ‪ .4‬النظم الثابتة والنظم املتغرية‬

‫‪ .6‬نظم تُصنّف حسب درجة تعقيدها‬ ‫‪ .5‬النظم الفكريّة والنظم االجتماعيّة‬

‫‪ .7‬نظم تصنف حسب طبيعة الغرض منها‬

‫تصنف حسب القدرة على استنتاج خمرجاتها بدقّة‬

‫‪39‬‬
‫‪ .8‬نظم‬
 ‫تصنيف النظم‬
‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬
‫‪ .1‬النظم الطبيعية و النظم الصناعية ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫ُ ّ‬
‫• تمثل النظم الطبيعية النظم املوجودة في الطبيعة والتي هي من خلق‬
‫هللا سبحانه وتعالى مثل ‪ :‬نظم دوران األرض‪ ،‬نظام الفصول األربعة‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ا‬
‫ونظام اإلنسان و تسمى أيضا بالنظم الكونية‪.‬‬

‫• أما النظم الصناعية فهي نظم من إبتكار اإلنسان مثل‪ :‬نظم‬

‫الحاسوب‪ ،‬نظام السيارة‪ ،‬نظام التعليم‪ ،‬أنظمة املعلومات اإلدارية‪....‬‬
‫وغيرها الكثيرمن األنظمة‪.‬‬
 ‫تصنيف النظم‬
‫‪ .2‬النظم املفتوحة والنظم املغلقة والنظم شبه املغلقة ‪:‬‬
‫النظام املفتوح هو النظام الذي يتفاعل مع البيئة املحيطة‪ ،‬بحيث‬
‫يتأثر ويؤثر بها ويكون له عالقة مستمرة معها مثل‪ :‬نظام الجامعة‪.‬‬
‫ّ‬
‫• هو النظام الذي يكون له عالقات مستمرة وفعاله مع بيئته‬
‫ويؤثر بها‪ ،‬ويعتبر وجود أي نظام مفتوح معتمد بشكل رئيس ي على‬
‫العالقات املتبادلة بينه وبين بيئته فهو يحتاج بعض املدخالت‬
‫من بيئته ليقوى على االستمرار ويعطي بعض منتجاته إلى بيئته‬
‫كنتيجة للعمليات التي يقوم بها‪.‬‬
 ‫تصنيف النظم‬
‫• يعتبراإلنسان وكذلك الحاسب اآللي مثالين على النظم‬
‫املفتوحة التي تتبادل عالقات مستمرة بين كل منهما وبين بيئته‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫• ومن الجديربالذكرأن هناك مقومين رئيسيين يجب أن‬
‫يتضمنهما هذا النظم املفتوح ‪:‬‬
‫‪-‬املتغيرات ‪ : Variables‬مدخالت يقوم النظام باستقبالها ويعالجها‬
‫ليعطي املخرجات‪.‬‬
‫‪-‬القنوات ‪ : Channels‬ممر في اتجاهين يعمل على ربط املدخالت‬
‫واملخرجات املنقولة بين نقطتين مرسل ومستقبل حيث تمر‬
‫عبرها حركة تفاعل النظام مع عناصره‪.‬‬
 ‫تصنيف النظم‬
‫النظام املغلق ‪ :‬وهو النظام املفصول عن البيئة املحيطة بحيث ال‬
‫يتأثر و ال يؤثر بها‪ ،‬وهو قليل واستثنائي الوجود‪.‬‬
‫ّ‬
‫مثال‪ :‬نظام التفاعالت الكيماوية املعزولة‪ ،‬واألنظمة النووية‪.‬‬

‫النظام شبه املغلق‪ :‬وهو النظام الذي ال يتفاعل مع بيئته جزئيا أو‬
‫نسبيا‪.‬‬
‫مثال‪ :‬الساعة التي تعمل بالبطارية والتي تستمر في عملها وأدائها بدون‬
‫أن يكون لها أي عالقة مع بيئتها حتى تصبح البطارية فارغة أو تحتاج‬
‫الساعة إلى إصالح‪ ،‬وفي كال األمرين يحتاج تدخال وتأثيرا من البيئة‪.‬‬
 ‫تصنيف النظم‬

‫‪ .3‬النظم املحسوسة والنظم املجردة ‪:‬‬

‫• تتكون النظم املحسوسة من مجموعة من العناصر الطبيعية أو‬
‫الصناعية التي يمكن ملسها مثل‪ :‬نظم املباني‪ ،‬و نظم ّ‬
‫الري‪ ،‬وتسمى‬
‫ّ‬
‫أيضا بالنظم املادية‪.‬‬

‫ّ‬
‫• أما النظم املجردة فهي النظم التي ال يمكن ملسها‪ ،‬وإنما يمكن‬
‫تصورها عقليا مثل‪ :‬نظم العد‪ ،‬املعادالت الجبرية‪ ،‬النظرية النسبية‬
‫وهكذا‪ ،‬النظام الرأسمالي ‪ ....‬الخ‪.‬‬
 ‫تصنيف النظم‬
‫‪.4‬النظم الثابتة و النظم املتغيرة ‪:‬‬
‫• النظام الثابت هو النظام الذي يعمل ضمن آليات محددة‬
‫ّ‬ ‫ا‬
‫سلفا وبشكل شبه مطلق‪ ،‬و يمكن التنبؤ بدقة بسلوكه مستقبال‬
‫مثل‪ :‬النظام الكوني‪ ،‬نظام البرنامج الحاسوبي‪.‬‬

‫• ّأما النظام املتغير فهو النظام الذي يعمل وفق آلية معينة ثابتة‬
‫وبشكل مستمر‪ ،‬وال يمكن ّ‬
‫التنبؤ بسلوكه مستقبال بشكل حتمي‬
‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬
‫• مثل‪ :‬النظم اإلدارية و املالية االجتماعية‪.‬‬
 ‫تصنيف النظم‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫‪ .5‬النظم الفكرية و النظم االجتماعية‪:‬‬
‫ّ‬
‫• تتميز النظم الفكرية بأن جميع عناصرها من املفاهيم‪.‬‬
‫من األمثلة عليها‪ :‬النظم الفلسفية السائدة مثل‪ :‬النظام‬
‫الرأسمالي‪ ،‬النظام االشتراكي‪.‬‬
‫ّ‬
‫• النظم االجتماعية فهي النظم التي تربط السلوك‬
‫ّ‬
‫التجمعات اإلنسانية‬ ‫اإلنساني بالجماعة و من أمثلتها‪:‬‬
‫املختلفة و العادات االجتماعية السائدة بها‪.‬‬
 ‫تصنيف النظم‬
‫ُ ّ‬
‫‪ .6‬نظم تصنف حسب درجة تعقيدها‪:‬‬
‫ّ‬
‫املكونة للنظام‬ ‫• ُويقصد بتصنيفها حسب عدد العناصر‬
‫ودرجة ترابط عناصرالنظام بعضها ببعض‪:‬‬
‫النظم البسيطة ‪ :‬تتكون من عدد بسيط من العناصر املستقلة نوعا ما‪.‬‬
‫النظم املعقدة ‪ :‬تتكون من عناصر كثيرة وتكون مترابطة ومتشابكة ‪.‬‬
 ‫تصنيف النظم‬
‫ّ‬
‫‪ .7‬نظم تصنف حسب القدرة على استنتاج مخرجاتها بدقة‪:‬‬
‫نظم يمكن استنتاج مخرجاتها ‪:‬‬
‫مثل نظام تحصيل فواتير الكهرباء والهاتف واملياة ‪.‬‬

‫نظم يصعب استنتاج مخرجاتها ‪:‬‬

‫مثل نظم األسواق املالية‪.‬‬
 ‫تصنيف النظم‬

‫‪ .8‬نظم تصنف حسب طبيعة الغرض منها‪:‬‬

‫• ويقصد بها طبيعة الهدف من حيث الغرض األساس ي‬
‫للنظام ومنها‪:‬‬
‫نظم ربحية ‪ :‬مثل املصانع واملشاريع الفردية‬
‫ّ‬
‫نظم غيرربحية‪ :‬مثل املنظمات الحكومية‪ ،‬والخيرية‪.‬‬
 ‫تصنيف النظم‬

‫النظم‬

‫مفتوحة ومغلقة وشبه‬

‫طبيعية وصناعية‬
‫مغلفة‬
‫ثابتة ومتغيرة‬ ‫محسوسة ومجردة‬

‫بسيطة ومعقدة‬ ‫فكرية واجتماعية‬

‫القدرة على استنتاج‬
‫ربحية وغير ربحية‬
‫املخرجات‬
‫• النموذج ألي مشكلة اقتصادية أو إداريه أو علمية أو عسكرية‪ ،‬هو وسيلة تمثيل‬
‫ّ‬
‫مبسطة لهذه املشكلة‪ ،‬والتي تأخذ على االغلب أشكال مختلفة‪.‬‬

‫• أحد التعريفات املطروحة للنموذج هو‪ :‬إعادة بناء مبسط للوضع الحقيقي‬
‫لتقليل من مستوى التعقيد فيه‪ ،‬ليستطيع املخطط ادراكه بما يكفي لتذليل‬
‫املصاعب‪.‬‬
‫• كذلك يذهب أحد ّ‬
‫املعرفين في تعريفه للنموذج على أنه ‪ :‬تمثيل مبسط للوضع‬
‫االقتصادي واإلداري من خالل عالقات رياضية كمية أو بيانية تساعد املهتمين‬
‫على إتخاذ قراراتهم بشكل مثالي‪/‬سليم‪.‬‬
‫• تعتبر النماذج (‪ )Models‬من أهم الوسائل التي يستعين بها‬
‫الدارسون على فهم األنظمة املعقدة‪ ،‬والتي يصعب على املحلل‬
‫استيعاب تفاصيلها بمجرد مر اقبتها‪.‬‬

‫• ففي مثل هذه الحاالت يقوم املحلل ببناء نموذج ملا يريد دراسته‪،‬‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ليكون تمثيال صادقا للو اقع املوجود في النظام‪ ،‬وتجريدا ملا فيه من‬
‫ا‬
‫مكونات وتفاصيل‪ ،‬ثم يقوم بعدها بالتعامل مع النموذج بدال من‬

‫النظام‪.‬‬
 ‫• ُيعتبر النموذج وسيلة تمثيل ّ‬
‫مجردة ّ‬
‫تعوض في بعض االستخدامات عن استخدام‬
‫ُ ّ‬ ‫الش يء األصلي والذي ُي ّ‬
‫سمى عادة كينونة‪ ،‬مثل‪ :‬الخريطة التي تمثل الجبال واألنهار‬

‫والبحيرات‪.‬‬

‫• وقد ساد استخدام النماذج في مجال نظم املعلومات اإلدارّية للتسهيل واملساعدة‬

‫في اتخاذ القرار‪ ،‬إذ يستخدم املدراء النموذج لتمثيل معلومات املشاكل وأسبابها‪،‬‬
‫ا‬
‫لكي يتم التعامل معها تمهيدا لحلها‪.‬‬
‫‪53‬‬
 ‫ّ‬
‫• قسم ميكلود نماذج النظم الشائعة إلى أربعة‬
‫أقسام ‪:‬‬
‫‪ .1‬النماذج ّ‬
‫املادية (‪)Physical Models‬‬
‫‪ .2‬النماذج القصصية (‪)Narrative Models‬‬
‫‪ .3‬نماذج الرسوم البيانية (‪)Graphical Models‬‬
‫‪ .4‬النماذج الرياضية (‪)Mathematical Models‬‬
 ‫ّ‬
‫‪ .1‬النماذج املادية(‪: )Physical Models‬‬
‫ّ‬
‫املجسمات‪.‬‬ ‫• استخدام‬
‫مصممة غالبا من ثالثة أبعاد تمثل أبعاد الكينونة‬ ‫ّ‬ ‫• نماذج‬
‫املختلفة املراد تمثيلها والتعبيرعنها‪.‬‬
‫ّ‬
‫مجسم‬ ‫• مثل‪ :‬نماذج األزياء‪ ،‬لعب األطفال‪ ،‬السيارات‪ ،‬عمل‬
‫ّ‬
‫للجامعة‪ ،‬عمل مجسم لطائرة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ُ‬
‫• وتستخدم النماذج املادية للتصميم في عالم األعمال‪.‬‬
‫‪55‬‬
 ‫‪ .2‬النماذج القصصية(‪: )Narrative Models‬‬

‫• نماذج تنقل الو اقع بالطريقة الكتابية أو اللفظية حيث تصف‬

‫ا‬ ‫ا‬
‫الكينونات املختلفة لفظا أوكتابة ‪ ،‬وهي أيضا من النماذج املستخدمة‬
‫ا‬
‫يوميا في اإلدارة‪ ،‬مثل‪:‬‬

‫كتابية عن موضوع ّ‬
‫معين‪.‬‬ ‫سيناريوهات تحليل املشاكل‪ ،‬تقارير ّ‬
 ‫‪ .3‬نماذج الرسوم البيانية (‪:)Graphical Models‬‬
‫• نماذج تعرض الو اقع بالرسوم أو الصوروالخرائط واألشكال‪.‬‬

‫وهذا النوع من النماذج مستخدم بشكل كبير في نظم املعلومات اإلدارية‪.‬‬

 ‫‪ .4‬النماذج الرياضية (‪: )Mathematical Models‬‬

‫ا‬
‫هي نماذج أكثر تجريدا وتعتمد على مبدأ اختصار الحقائق إلى رموز‬
‫معينه (معادالت ر ّ‬
‫ياضية)‪.‬‬ ‫رياضية‪ ،‬ووصفها بصيغه رياضية ّ‬
‫تعبر عن مدى زيادة أو انخفاض االرباح ملنتج ّ‬
‫معين في‬ ‫مثل‪ :‬معادلة ّ‬
‫حالة استخدام اعداد ّ‬
‫معينة من االفراد في خط انتاجه‪.‬‬
‫نماذج قصصية‬ ‫نماذج مادية‬

‫نماذج النظم العامة‬

‫نماذج رياضية‬ ‫نماذج رسوم بيانية‬

‫‪59‬‬