Тема 1: Про банк та працівників

1.1. Про банк

На навчальний практиці ми вивчали принципи роботи одного з найбільших

банків України АТ КБ «ПРИВАТБАНК».
(https://sdo.privatbank.ua/ladcamp/module/1).
Характеристика банку
Найбільший банк України
Тих, хто хоча б раз у житті користувався послугами ПриватБанку, уже понад
20 мільйонів – половина всіх користувачів банківських послуг в Україні від
приватних осіб до компаній і підприємців. Постійно користуються послугами
ПриватБанку майже 18 мільйонів українців, а клієнтів діджитал-банку Приват24
нині 13,5 мільйона.
Ефективний та прибутковий
ПриватБанк доводить, що державна компанія може й має бути прибутковою
та ефективною. Чистий прибуток ПриватБанку у 2020 році – 24,3 млрд грн. Це
61,2% прибутку всіх українських банків за рік. Загалом після націоналізації банк
сплатив до бюджету 55,4 млрд грн дивідендів.
Інновації – серце ПриватБанку!
Команда ПриватБанку робить усе, щоб обслуговування в банку було зручним
та безпечним для клієнтів. Ми пропонуємо понад 176 цифрових сервісів і
дистанційне обслуговування. Клієнтам ПриватБанку зручно користуватися
платіжними картками, однак у період пандемії COVID-19 ми забезпечили повний
безконтакт завдяки віртуальним карткам, які можна оформити миттєво через
додаток Приват24 в смартфоні.

Корпоративне управління

лист

Изм. Лист. № докум. Подп. Дата

 Єдиним акціонером Банку, якому належать 100% акцій Банку, є держава в
особі Кабінету Міністрів України. (ДОДАТОК 2)
Банк діє на основі Статуту. Статутний капітал банку становить 206 059 743
960,00 гривень (двісті шість мільярдів п'ятдесят дев'ять мільйонів сімсот сорок
три тисячі дев'ятсот шістдесят гривень 00 копійок) та поділений на 735 927 657
(сімсот тридцять п'ять мільйонів дев'ятсот двадцять сім тисяч шістсот п'ятдесят
сім) простих іменних акцій номінальною вартістю 280 (двісті вісімдесят) гривень
кожна.
Вивчили організаційну структуру Приватбанку (ДОДАТОК 3)

Фінансова звітність
Банк складає фінансову звітність відповідно до вимог Міжнародних
стандартів фінансової звітності та нормативно-правових актів Національного
банку України. Метою складання фінансової звітності банку є надання
достовірної та неупередженої інформації про активи, зобов'язання, власний
капітал, доходи та витрати (включаючи прибутки і збитки), рух грошових коштів
широкому колу користувачів для прийняття економічних рішень.

Рейтинги
……..
Закупівлі
………
Соціальна позиція

1.2. Історія банку

19 березня 1992 року зареєстровано КБ «ПРИВАТБАНК» (ДОДАТОК 1).

лист

Изм. Лист. № докум. Подп. Дата

 Тема 2: "Клієнти. Маркетинг в банку"

2.1. Характеристика клієнтів банку

Для початку, заходимо на офіційний сайт Приватбанку, і аналізуємо його,
формуємо інформацію про те, хто ж може стати клієнтом банку.

2.2. Якість обслуговування клієнтів банку

Якості обслуговування в ПриватБанку приділяється багато уваги. Навіть у

місії Банку йдеться про якість обслуговування. Ми стежимо за роботою сервісів,
щоб клієнтам було комфортно обслуговуватися в будь-якому відділенні і за
допомогою дистанційних каналів.

2.3. Канали зворотнього зв'язку по якості обслуговування

Відпрацювання сигналів.Будь-який клієнт може дати оцінку якості
обслуговування.

2.4. Дослідження у ПриватБанку: NPS (Net Promoter Score)

ПриватБанк досліджує рівень лояльності клієнтів. Ознайомилися з
технологією. ………………..

2.5. Основи інтернет-маркетингу

лист

Изм. Лист. № докум. Подп. Дата

 Інтернет-маркетинг — це практика використання всіх аспектів традиційного
маркетингу в Інтернеті………….

2.6. Основи Google Analytics

2.7. ШахрайГудбай
Відвідали сайт: https://promo.bank.gov.ua/stopfraud/ ……….
Що робити, якщо телефонують з номера банку й просять надати
конфіденційні дані?Прочитайте самі і розкажіть друзям.Відкрити
Заходи безпеки при користуванні банківськими продуктами (для клієнтів)Це
треба знати!Відкрити

лист

Изм. Лист. № докум. Подп. Дата