TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.

HCM ĐÁP ÁN ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN: NGUYÊN LÝ MARKETING
(số câu trong đề thi: 3)
Thời gian làm bài: 75 phút

NỘI DUNG ĐÁP ÁN

Câu 1
Bốn tiêu thức dùng để phân khúc thị trường là: 2.0
-Yếu tố địa lý (Châu lục, quốc gia, vùng miền, bang và tiểu bang, tỉnh thành…) (0.5đ)
-Yếu tố nhân khẩu học: tuổi tác, giới tính, thu nhập (0.5đ)
-Yếu tố tâm lý :Tầng lớp xã hội, lối sống, nhân cách (0.5đ)
-Yếu tố hành vi: thói quen sử dụng, dịp sử dụng, tần suất sử dụng (0.5đ)
Nêu được bốn ví dụ minh hoạ (mỗi ví dụ 0.25 điểm) 1
Câu 2
Ý nghĩa của giá đối với khách hàng: 1) giá là biểu hiện của chi phí mà khách hàng 0.5
phải trả để đổi lại các lợi ích phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ
2) Gía cả luôn là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến lựa chọn của người 0.5
mua.
Giá trị kỳ vọng là tổng các lợi ích mà khách hàng cho rằng họ sẽ nhận được từ sản 0.5
phẩm đặt trong mối quan hệ so sánh với tổng chi phí mà họ phải bỏ ra để có được sản
phẩm.
Ví dụ về giá trị kỳ vọng. 0.5
Mối liên hệ: 1) giá trị kỳ vọng lớn hơn hoặc bằng với chi phí thì khách hàng sẽ cho 0.5
rằng giá rẻ, hợp lý, từ đó sẽ mua.
2) giá trị kỳ vọng nhỏ hơn chi phí thì khách hàng sẽ cho rằng giá đắt, từ đó sẽ không 0.5
mua.
Câu 3
- Chiến lược đã xác định được đâu là đối tượng khách hàng (là những người đàn ông 2
có nhu cầu thể hiện vẻ đẹp của bản thân) (1đ)
- Tập trung vào tâm lý người mua và người quyết định mua (Hiểu về nữ giới) (1đ)
Mục đích của chiến dịch quảng cáo liên tục 1
- Thúc đẩy hành động mua sản phẩm của người tiêu dùng (0.5đ)
- Nhắc nhở người mua nhớ đến tên tuổi của mình và gắn bó với nhãn hiệu, lý do mua
(cần SP cho thời gian tới, nơi bán sản phẩm, hình ảnh sản phẩm…) (0.5đ)
Lý do: 1
- TV là phương tiện truyền thông phổ biến mà mọi người đều có thể tiếp cận một cách
dễ dàng. (0.5đ)
- Quảng cáo trên internet thì thông tin chỉ đến được một nhóm khách hàng có máy
tính và sử dụng mạng internet, đòi hỏi có trình độ sử dụng internet. Do vậy, số lượng
người biết tới sản phẩm ít hơn. (0.5đ)

-------------------------- Hết ----------------------