CÂU HỎI ÔN TẬP QUẢN LÝ DỊCH VỤ ÔTÔ

Chương 1: Khái quát về quản lý dịch vụ ôtô

1) Ý nghĩa một số ký hiệu đặc biệt trong dịch vụ ôtô?
2) Thế nào là Hãng, Đại lý/showroom?
3) Chức năng và mục tiêu của Đại lý/showroom?
4) Các hình thức thuê mua tài chính và ưu, nhược điểm các hình thức đó?
5) Nêu những lợi ích của chế độ hậu mãi sau bán hàng? Có những chế độ hậu mãi nào?
6) Chức năng của bộ phận dịch vụ là gì? Nêu khái niệm, mục đích, tính chất bảo dưỡng, sửa chữa
ôtô?
7) Thế nào là bảo dưỡng thường xuyên và bảo dưỡng định kỳ? Nêu các hạng mục bảo dưỡng đó?
8) Có mấy loại cấp bảo dưỡng; nêu sự khác nhau giữa các cấp bảo dưỡng, sửa chữa?
9) Hãy nêu phương pháp tổ chức bảo dưỡng, sửa chữa chuyên môn hóa, tổ hợp, tổng thành?
10) Thế nào là định mực thời gian và định mức công việc?

Chương 2: Quản lý nhân sự bộ phận dịch vụ

11) Hãy nêu một số sơ đồ tổng quan nhân sự bộ phận dịch vụ của các Hãng xe?
12) Hãy nêu tiêu chí đánh giá và nhiệm vụ của Trưởng phòng dịch vụ?
13) Hãy nêu tiêu chí đánh giá và nhiệm vụ của Cố vấn dịch vụ?
14) Tầm quan trọng của Cố vấn dịch vụ là gì? Nêu các kỹ năng giao tiếp của CVDV?
15) Nội dung, hình thức đào tạo CVDV một số Hãng xe?
16) Hãy nêu tiêu chí đánh giá và nhiệm vụ của Quản đốc/phó quản đốc xưởng?
17) Hãy nêu tiêu chí đánh giá và nhiệm vụ của Điều phối viên?
18) Hãy nêu tiêu chí đánh giá và nhiệm vụ của Tổ trưởng kỹ thuật viên?
19) Hãy nêu tiêu chí đánh giá và nhiệm vụ của Kỹ thuật viên?
20) Hãy nêu các bộ phận hỗ trợ bộ phận dich vụ và nhiệm vụ chính?

Chương 3: Các tiêu chuẩn vận hành dịch vụ ô tô của Đại lý/showroom
21) Nêu tiêu chuẩn về cơ cấu tổ chức nhân sự phòng dịch vụ?
22) Nêu tiêu chuẩn về đào tạo nhân sự phòng dịch vụ?
23) Nêu tiêu chuẩn cơ sở vật chất và nguyên tắc 5S phòng dịch vụ?
24) Vẽ sơ đồ quy trình dịch vụ của kho phụ tùng?
25) Hãy nêu các bước quy trình đặt hàng phụ tùng của kho phụ tùng? Vẽ sơ đồ quy trình đặt hàng
PT?
26) Hãy nêu các tiêu chuẩn xuất, nhập hàng, sắp xếp của kho phụ tùng?
27) Thế nào là dự trữ phụ tùng theo chiều rộng và chiều sâu?
28) Nêu tiêu chuẩn về cơ cấu tổ chức nhân sự xưởng dịch vụ?
29) Nêu tiêu chuẩn an toàn lao động và nguyên tắc 5S xưởng dịch vụ?
30) Hãy nêu một số dụng cụ, thiết bị phục vụ bảo dưỡng, sửa chữa trong xưởng dịch vụ? và nêu
chức năng của chúng?
Chương 4: Qui trình công việc của xưởng dịch vụ ôtô
31) Thế nào là dịch vụ hoàn hảo? và lợi ích của nó mang lại là gì?
32) Em hiểu như thế nào về các bước dịch vụ ôtô? Nêu các loại giấy tờ liên quan trong các bước
dịch vụ?
33) Qui trình đặt lịch hẹn khách hàng? Những lợi ích của bước đặt lịch hẹn khách hàng?
34) Qui trình tiếp nhận xe của khách hàng?
35) Qui trình chẩn đoán xe của khách hàng?
36) Các hoạt động chính trong bước sửa chữa?
37) Qui trình báo giá sửa chữa?
38) Thực hiện công việc sửa chữa?
39) Qui trình kiểm soát tiến độ công việc?
40) Qui trình kiểm tra công việc đã hoàn thành?
41) Qui trình giao xe cho khách hàng?
42) Qui trình theo dõi khách hàng sau bảo dưỡng, sửa chữa?
43) Hãy nêu một ví dụ ứng dụng qui trình 10 bước dịch vụ với xe đến bảo dưỡng?
44) Hãy nêu qui trình bảo hành và vẽ sơ đồ qui trình bảo hành? Cho ví dụ ứng dụng?
45) Hãy nêu các dụng cụ, thiết bị, qui trình bảo dưỡng một trong các chi tiết, hệ thống, cụm tổng
thành bất kỳ của xe ôtô.