STT Đối Hoạt động Bên Hoạt

tượng trong/ngoài động

xử lý
1 Bộ phận - Nhận thông báo mất tài sản từ khách hàng Bên trong -
CSKH - Nhận hồ sơ từ khách hàng -
- Yêu cầu khách hàng chuẩn bị hồ sơ đầy đủ +
- Nhận hồ sơ đã yêu cầu từ khác hàng +
- Chuyển hồ sơ cho phòng thẩm định +
- Nhận thông tin từ phòng thẩm định về việc từ chối +
bồi thường cho khách hàng -
- Thông báo bằng văn bản đến khách hàng
2 Khách - Thông báo mất tài sản cho bộ phận CSKH Bên ngoài +
hàng - Lập hồ sơ gồm: Giấy yêu cầu bồi thường, Hợp đồng +
bảo hiểm đã ký kết, Biên bản giám định, Bản kê +
khai thiệt hại cho bộ phận CSKH +
- Nộp hồ sơ trên cho bộ phận CSKH
- Nhận tiền từ phòng Kế toán hoặc nhận thông báo
văn bản từ bộ phận CSKH
3 Phòng - Nhận hồ sơ từ bộ phận CSKH Bên trong +
thẩm - Dựa vào hồ sơ xác định mức độ bồi thường +
định o Trong trường hợp được bồi thường, thông +
báo cho phòng Kế toán để thanh toán +
o Không được bồi thường thông báo cho bộ
phận CSKH về thông tin này
4 Phòng kế - Nhận thông báo từ phòng Thẩm định về quyết định Bên trong +
toán bồi thường -
- Thanh toán cho khách hàng về khoản bồi thường