‫ادارة االداء الوظيفي‬

‫"مرحلة االداء‬
‫ﺷﺮﻛﺔ ﻧﺎﺩﻙ"‬

‫ﺇﻋدﺍﺩ الطالبات‪:‬‬
‫غادة الجهني ‪4156234‬‬
‫ساره العنزي ‪4356214‬‬
‫عواطف العنزي ‪4156128‬‬
‫رغد الجهني ‪4156131‬‬
‫اهتمام الحربي ‪4158591‬‬
‫ﺇﴍﺍﻑ‪/‬‬
‫ﺩ‪ .‬احمد عربي‬

‫مقرر ‪ :‬إدارة االداء‬

‫الشعبة ‪F14‬‬

‫ﻩـ ‪14441443 -‬‬

 ‫المحتويات‬
‫‪-1‬الفصل االول‪:‬‬
‫‪ .1‬المقدمة‪2.................................................................................................‬‬
‫‪ .2‬مشكلة البحث‪3.........................................................................................‬‬
‫‪ .3‬اهداف البحث‪3..........................................................................................‬‬
‫‪ .4‬النتائج والتوصيات‪4...................................................................................‬‬

‫‪-2‬الفصل الثاني‪:‬‬
‫االداء الوظيفي لشركة نادك‪6-5........................................................................‬‬ ‫‪.1‬‬
‫محددات األداء الوظيفي لشركة نادك ‪8-7..........................................................‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ابعاد االداء الوظيفي لشركة نادك ‪8................................................................‬‬ ‫‪.3‬‬
‫اآلليات التي تستخدمها الشركة لتوفير مشاعر اإلنجاز‪ ،‬والحرية‪ ،‬واالستقاللية‪ ،‬أمام األفراد أثناء أدائهم‬ ‫‪.4‬‬
‫لمهام عملهم‪9............................................................................. .‬‬
‫المحفزات التي تقدمها الشركة للموظفين ‪10.........................................................‬‬ ‫‪.5‬‬
‫مسوليات مدراء الشركة ‪-12-...............................................................................‬‬ ‫‪.6‬‬
‫‪11‬‬
‫مسوليات رؤساء الشركة ‪13...............................................................................‬‬ ‫‪.7‬‬
‫البيئة المحفزة ‪-14............................................................................................‬‬ ‫‪.8‬‬
‫‪15‬‬
‫اهمية المسؤولية االجتماعية ‪16..........................................................................‬‬ ‫‪.9‬‬
‫الخاتمة ‪17...............................................................................................‬‬ ‫‪.10‬‬
‫المراجع ‪18................................................................................................‬‬ ‫‪.11‬‬
 ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬
‫المقدمة‪1-‬‬

‫ظهرت في األونة األخيرة العديد من الممارسات اإلدارية غايتها الرفع من أداء الشركات التحقيق النمو‬
‫بيئةﺍﻟﴩ‬
‫تتميزﻛﺔبالتغير الشنيد‪ .‬هذا األخير فرض على الشركات أن تتكيف معه‪ ،‬من خالل إنتاج‬ ‫ظلﻋن‬‫والبقاء فيﻧﺒذﺓ‬
‫استراتجيات تغييرية من شأنها أن تضمن لها تعزيز كل نقاط القوة ومعالجة‪ .‬الضعف الموجود‪ ،‬كما تعمل‬
‫أيضا على االستغالل األمثل للفرص والتحوط من التهديدات‪ .‬من أهم التوجهات اإلدارية الحديثة التوجه‬
‫نحو تطبيق المسؤولية االجتماعية‪ ،‬إلى تزايد االهتمام بها في مختلف الشركات‪ ،‬نظرا لتزيد مطالب‬
‫المجتمع إلى ذلك فهو ال يطلب فقط توفير المنتجات وانما تعدى ذلك إلى ضرورة المساهمة في تنميته‬
‫اجتماعيا واقتصاديا‪ ،‬مع مطالبته بالحفاظ على الجميلة التي يعيش فيها وبذلك فإن مفهوم المسؤولية‬
‫االجتماعية يعتمد على فكرة أساسية هي تحقيق التوافق من كل األطراف المرتبطة بالشركة بما في ذلك‬
‫مصلحة المجتمع‪ .‬من بين الشركات التي قطعت شوطا مقبوال في مجال المسؤولية شركة المراعي‬
‫السعودية التي نشط في مجال األلبان واألغنية والعصائر في المملكة العربية السعودية‪ ،‬وهي رائدة في‬
‫مجال عملها‪ ،‬إذ حققت نتائج مالية ايجابية خالل السنوات الماضية‪ ،‬كما أنها سطرت إستراتيجية لتجسيد‬
‫عناصر المسؤولية االجتماعية على أرض الواقع‪.‬‬

‫وتعد إدارة األداء التوظيفي أحد العناصر األساسية التي تؤثر بشكل كبير على نجاح المؤسسات والشركات‬
‫في تحقيق أهدافها‪ .‬وتهدف إدارة األداء التوظيفي إلى تحسين األداء الفردي والجماعي للموظفين وتعظيم‬
‫إنتاجيتهم وكفاءتهم من خالل تطوير مهاراتهم وتعزيز قدراتهم‪ .‬وتعد شركة المراعي نادك واحدة من أكبر‬
‫شركات األلبان في المملكة العربية السعودية‪ ،‬وتضم عدًد ا كبيًر ا من الموظفين‪ .‬وتهدف هذه الدراسة إلى‬
‫تحليل مراحل إدارة األداء التوظيفي في شركة المراعي نادك وتحديد العوامل التي تؤثر على تطبيقها‬
‫وتحقيق أهدافها‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫‪-2‬مشكلة البحث‬

‫تحديد العوامل التي تؤثر في أداء شركة نادك وتقييم فعالية إدارة األداء الحالية‬ ‫‪.1‬‬
‫للشركة وتحديد النقاط القوية والضعف في هذه اإلدارة وتقديم توصيات لتحسين‬
‫األداء المستقبلي للشركة‪.‬‬

‫ً‬

‫‪-3‬هدف البحث‬

‫يهدف هذا البحث إلى دراسة األداء الوظيفي في شركة نادك‪ ،‬وتحليل العوامل والمؤشرات المؤثرة في‬
‫تحسين األداء وتحقيق األهداف المحددة‪ .‬ويشمل البحث تحليل األداء الفردي والجماعي للموظفين‬
‫واإلدارات‪ ،‬وتحديد العوامل التي تؤثر في تحسين األداء‪ ،‬وتقييم البرامج التدريبية والتطويرية المتبعة‬
‫‪.‬في شركة نادك‪ ،‬وتحديد العوامل التي تؤثر على رضا الموظفين وتحسين أدائهم‬

‫‪2‬‬
 ‫‪-4‬النتائج والتوصيات‬

‫نادك تحقق نجاحات وإنجازات كثيرة في مجال الصناعات الغذائية والزراعية‪ ،‬وتمتلك ميزات تنافسية‬ ‫‪.1‬‬
‫في سوقها المستهدف‪.2‬‬
‫نادك تستثمر في تطوير منتجاتها وعملياتها باستخدام أحدث التقنيات واألنظمة‪ ،‬وتسعى لتلبية‬ ‫‪.2‬‬
‫احتياجات وتوقعات المستهلكين‪.23‬‬
‫نادك تولي اهتماما كبيرا للمسؤولية االجتماعية‪ ،‬وتساهم في دعم قطاع الزراعة والغذاء في المملكة‬ ‫‪.3‬‬
‫العربية السعودية‪ ،‬وتحافظ على البيئة والصحة العامة‪.23‬‬
‫يوصى بأن تواصل نادك استراتيجيتها االبتكارية والتطويرية‪ ،‬وأن تستغل فرص النمو والتوسع في‬ ‫‪.4‬‬
‫منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا‪.‬‬
‫يوصى بأن تزيد نادك من جهودها في الترويج والتسويق لمنتجاتها‪ ،‬وأن تستخدم قنوات التواصل‬ ‫‪.5‬‬
‫الحديثة مثل مواقع التواصل االجتماعي واإلن‪.‬‬

‫‪ -‬نادك تستفيد من موقعها الجغرافي والسياسي في المملكة العربية السعودية‪ ،‬وتستغل فرص التعاون‬ ‫‪.6‬‬
‫والشراكة مع الجهات المحلية واإلقليمية‪.¹²‬‬
‫‪ -‬نادك تولي اهتماما خاصا للبحث والتطوير‪ ،‬وتسعى إلدخال منتجات جديدة ومبتكرة تلبي احتياجات‬ ‫‪.7‬‬
‫المستهلكين المتغيرة‪.²³‬‬
‫‪ -‬نادك تعمل على تطوير مهارات وقدرات موظفيها‪ ،‬وتوفير بيئة عمل محفزة وآمنة‪ ،‬وتشجيع‬ ‫‪.8‬‬
‫المشاركة واالبداع‪.²³‬‬
‫‪ -‬يوصى بأن تزيد نادك من جهودها في التزامها بالمسؤولية البيئية‪ ،‬وأن تعمل على تقليل استهالك‬ ‫‪.9‬‬
‫الموارد الطبيعية واالنبعاثات الضارة‪.²³‬‬
‫‪ -‬يوصى بأن تستمر نادك في تطبيق أفضل المعايير في إدارة الجودة والسالمة الغذائية‪ ،‬وأن تحصل‬ ‫‪.10‬‬
‫على شهادات واعتمادات دولية‪.²³‬‬
‫‪ -‬يوصى بأن تحسن نادك من قدرتها التنافسية في األسواق الخارجية‪ ،‬وأن تستخدم استراتيجيات‬ ‫‪.11‬‬
‫الفصل الثاني‬ ‫التسعير والتوزيع المناسبة‪.²³‬‬

‫مراحل إدارة األداء الوظيفي لشركة المراعي نادك‬

‫‪3‬‬
4
 ‫للشركه)في أي منظمة‪ ،‬وتهدف إلى تحسين أداء الموظفين وزيادة إنتاجيتهم‬ ‫االداء‬
‫عملية مهمة‬ ‫تعريفتعتبر‬ ‫إدارة ‪. 1‬‬
‫األداء (‬
‫الوظيفي‬
‫وكفاءتهم في العمل‪ .‬وبالتالي‪ ،‬يمكن لشركة نادك أن تستفيد من إدارة األداء الوظيفي لتحسين أداء موظفيها‬
‫وتحقيق أهدافها‪.‬‬

‫وفيما يلي بعض الخطوات التي يمكن اتباعها إلدارة األداء الوظيفي في شركة نادك‪:‬‬

‫‪ -1‬تحديد المعايير والمؤشرات األساسية لألداء الوظيفي‪ :‬يجب على شركة نادك تحديد المعايير التي سيتم قياس‬
‫أداء الموظفين بها‪ ،‬والتأكد من أنها تعكس أهداف الشركة وأهداف كل وظيفة بشكل فعال‪ .‬يمكن استخدام مؤشرات‬
‫مثل اإلنتاجية‪ ،‬جودة العمل‪ ،‬االلتزام بالمواعيد‪ ،‬واالستجابة للعمالء‪.‬‬

‫‪ - 2‬تحديد األهداف الشخصية للموظفين‪ :‬يجب على شركة نادك تحديد األهداف الشخصية لكل موظف‪ ،‬والتي تعكس‬
‫األداء المتوقع منه‪ .‬يمكن تحديد هذه األهداف في بداية العام الوظيفي واستعراضها بشكل دوري خالل السنة‬

‫‪ -3‬تقييم األداء الوظيفي‪ :‬يجب تقييم أداء الموظفين بشكل دوري‪ ،‬وذلك باستخدام المعايير المحددة‬
‫واألهداف الشخصية‪ .‬يمكن استخدام أدوات مثل االستبيانات والمقابالت الشخصية وتقييم األداء الذاتي للموظفين‪.‬‬
‫يجب أن تتم عملية التقييم بشكل عادل وشفاف وتشمل تقديم مالحظات إيجابية وتحديد المجاالت التي يمكن‬
‫تحسينها‪.‬‬

‫‪ - 4‬توفير التدريب والتطوير‪ :‬يجب على شركة نادك توفير التدريب والتطوير المناسب للموظفين‪ ،‬وذلك لتحسين‬
‫مهاراتهم وزيادة قدرتهم على القيام باألعمال بشكل أفضل‪ .‬يمكن توفير التدريب من خالل الدورات التدريبية‬
‫الداخلية أو الخارجية والورش العملية والبرامج التدريبية األخرى‪.‬‬

‫‪ - 5‬إعطاءالمكافآت والعالوات‪ :‬يمكن لشركة نادك استخدام المكافآت والعالوات كأداة لتحفيز الموظفين وتشجيعهم‬
‫على تحسين أدائهم‪ .‬يمكن أن تكون هذه المكافآت مالية أو غير مالية‪ ،‬مثل اإلجازات اإلضافية أو العطالت‬
‫االختيارية أو المزايا األخرى‪.‬‬

‫‪ - 6‬تطوير خطط العمل الفردية‪ :‬يجب على شركة نادك تطوير خطط عمل فردية مع الموظفين‪ ،‬وذلك لتحديد‬
‫الخطوات التالية التي يجب اتخاذها لتحسين أدائهم وتحقيق األهداف المحددة‪ .‬يمكن للموظفين المشاركة في تطوير‬
‫هذه الخطط وتحديد اإلجراءات والموارد الالزمة لتحقيق األهداف المحددة‪.‬‬

‫‪ - 7‬إجراء مراجعات دورية‪ :‬يجب على شركة نادك إجراء مراجعات دورية إلجراءات إدارة األداء الوظيفي وتقييم‬
‫فعالية هذه اإلجراءات‪ .‬يمكن تحديث المعايير واألهداف وإجراء التغييرات الالزمة لتحسين األداء الوظيفي‪.‬‬
‫‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫خطوات ادارة االداء الوظيفي‬

‫‪6‬‬
 ‫‪2.‬‬
‫الشركة)‬ ‫( محددات االداء‬

‫تتأثر محددات األداء الوظيفي في شركة نادك بالعديد من العوامل‪ ،‬ومنها‪:‬‬

‫‪ - 1‬اإلنتاجية‪ :‬حيث تقاس اإلنتاجية بكمية اإلنتاج المنتج أو المبيعات المحققة في فترة زمنية‬
‫معينة‪.‬‬

‫‪ -2‬الجودة‪ :‬وتشمل الجودة على مستوى اإلنتاج والخدمات المقدمة‪ ،‬وتقاس بمعايير محددة‬
‫واستجابة العمالء إيجابيًا‪.‬‬

‫‪ -3‬االلتزام بالمواعيد‪ :‬حيث يتم تحديد مواعيد تنفيذ األعمال والتسليمات ومن ثم يتم تحديد مدى‬
‫االلتزام بتلك المواعيد‪.‬‬

‫‪ - 4‬المهارات الفنية‪ :‬وتتعلق بالمهارات والخبرات الالزمة ألداء الوظيفة المطلوبة‪ ،‬مثل المعرفة‬
‫بتقنيات وأساليب اإلنتاج والتصميم واإلدارة‬

‫‪ - 5.‬المهارات اإلدارية‪ :‬وتتعلق بالقدرة على التخطيط والتنظيم والتوجيه والتحكم وغيرها من‬
‫المهارات التي تساعد على تحسين األداء الوظيفي‪.‬‬

‫‪ -6‬االلتزام بقيم الشركة‪ :‬حيث يتم تقييم األداء الوظيفي بناًء على االلتزام بقيم الشركة مثل‬
‫النزاهة واالحترام والتعاون واالبتكار‪.‬‬

‫‪ - 7‬االستجابة للتغيير‪ :‬وتشمل القدرة على التكيف مع التغييرات في بيئة العمل والتحديات‬
‫الجديدة‪ ،‬وتبدو هذهيئة محددات األداء الوظيفي األساسية في شركة نادك‪ ،‬ويمكن توسيع هذه‬
‫المحددات بما يتناسب مع احتياجات وأهداف الشركة‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫‪3.‬‬
‫(ابعاد االداء للشركة)‬

‫تتميز شركة المراعي (نادك) بأربعة أبعاد رئيسية لألداء الوظيفي‪:‬‬

‫رضا العمالء‪ :‬تحرص الشركة على رضا عمالئها من خالل التركيز على جودة المنتجات وخدمة العمالء‪،‬‬
‫مما يعزز والء العمالء للشركة ومنتجاتها‪.‬‬

‫التسويق والمبيعات‪ :‬تتبع الشركة استراتيجيات تسويقية فعالة تركز على العالمة التجارية‬
‫واإلعالن والترويج‪ ،‬مما يساهم في نمو المبيعات‪.‬‬

‫االبتكار‪ :‬تولي الشركة اهتماما كبيرا باالبتكار في منتجاتها وعملياتها‪ ،‬مما يميزها عن المنافسين‪.‬‬

‫الكفاءة التشغيلية‪ :‬تتميز الشركة بكفاءة عالية في العمليات التشغيلية من إنتاج وتوزيع وتسويق‪ ،‬مما‬
‫يساهم في زيادة اإلنتاجية وتخفيض التكاليف‪.‬‬

‫اهم مميزاتها ‪:‬‬

‫•تعتبر الشركة رائدة في مجال صناعة األلبان والعصائر في المملكة العربية السعودية‪ .‬وهي تحتل مراكز‬
‫متقدمة عالميا في هذه الصناعات‪.‬‬

‫•لدى الشركة محفظة منتجات واسعة ومتنوعة تلبي احتياجات مختلف شرائح المستهلكين‪.‬‬

‫•تولي الشركة اهتماما كبيرا بتطبيق أفضل الممارسات العالمية من حوكمة وشفافية ومكافحة الفساد‪.‬‬

‫•تحرص الشركة على المسؤولية االجتماعية من خالل مبادراتها المجتمعية والبيئية مثل مبادرة‬
‫األلبان الخيرية وحماية البيئة‪.‬‬

‫•توفر الشركة بيئة عمل مميزة ومكافآت تنافسية لموظفيها‪ ،‬مما يعزز انتماء الموظفين ويرفع مستوى‬
‫أدائهم‪.‬‬
‫•تتمتع الشركة بسمعة عالمية قوية نابعة من جودة منتجاتها والثقة فيها‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫توضيح اآلليات التي تستخدمها الشركة لتوفير مشاعر اإلنجاز‪ ،‬والحرية‪ ،‬واالستقاللية‪ ،‬أمام األفراد أثناء‬
‫أدائهم لمهام عملهم‪.‬‬

‫‪ - 1‬تقديم المساحة الالزمة للعمل المستقل‪ :‬حيث تتيح الشركة الفرصة للموظفين لتحديد المهام واألهداف‬
‫بشكل واضح ودقيق‪ ،‬وتوفير الموارد الالزمة لتنفيذ هذه المهام‪ ،‬وذلك يمنح الموظفين الحرية واالستقاللية‬
‫في أداء مهامهم‪.‬‬

‫‪ - 2‬تحديد األهداف والمهام بشكل واضح‪ :‬حيث تقوم الشركة بتحديد األهداف والمهام بشكل واضح ودقيق‪،‬‬
‫وتوضيح المتطلبات والمخرجات المرجوة من الموظفين‪ ،‬وذلك يمّك ن الموظفين من العمل بطريقة مرنة‬
‫ومستقلة وبما يتوافق مع أساليبهم الشخصية‪.‬‬

‫‪ - 3‬توفير التدريب والتطوير المستمر‪ :‬حيث تقوم الشركة بتوفير فرص التدريب والتطوير المستمر‬
‫للموظفين‪ ،‬وذلك يمّك نهم من اكتساب المهارات والمعرفة الالزمة لتحقيق األداء المميز‪ ،‬ويعطيهم الحرية في‬
‫اختيار المسارات المهنية التي يرغبون فيها‪.‬‬

‫‪ - 4‬تقديم الدعم واإلرشاد‪ :‬حيثتتيح الشركة للموظفين الدعم واإلرشاد الالزم في حال واجهوا أي صعوبات أو‬
‫تحديات خالل أداء مهامهم‪ ،‬وذلك يمنحهم الشعور بالثقة والمساندة الالزمة لتحقيق النجاح واإلنجاز‪.‬‬

‫‪ -5‬توفير بيئة عمل محفزة ومرنة‪ :‬حيث تقوم الشركة بتوفير بيئة عمل محفزة ومرنة‪ ،‬تتيح للموظفين‬
‫التفاعل والتعاون مع زمالئهم بطريقة مرنة ومتفهمة‪ ،‬وذلك يمّك نهم من تحديد طرق العمل التي تتناسب مع‬
‫أساليبهم الشخصية والتواصل بطرق مختلفة‪.‬‬

‫‪ - 6‬توفير الحوافز والمكافآت‪ :‬حيث تتيح الشركة للموظفين فرصة الحصول على حوافز ومكافآت عند‬
‫تحقيقهم لألهداف واإلنجازات المحددة‪ ،‬وذلك يمّك نهم من الشعور باإلنجاز والتحفيز لتحقيق المزيد من‬
‫النجاح‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫المحفزات التي تقدمها الشركة لموظفيها ‪:‬‬

‫أهمية الحوافز في شركة المراعي‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تمارس المؤسسات العامة والخاصة أعمالها بواسطة كادرها البشري وذلك لتنفيذ أهدافها على المدى القريب والبعيد‪.‬‬
‫ولكي تصل هذه المؤسسات الى الهدف المراد الوصول إليه كان ال بد لها من إيجاد الكادر الوظيفي القادر على إيصال‬
‫المؤسسة إلى ذلك الهدف‪ ,‬وعلى هذه المؤسسة رد الجميل أوال بأول لتحفيز الموظف على االستمرارية في األداء الجيد‬
‫والفعال‪.‬‬
‫ولقد حظي موضوع الحوافز باهتمام العديد من علماء السلوك اإلداري ‪ ,‬ولعل السبب في ذلك هو أن الحوافز بشتى‬
‫أنواعها المادية والمعنوية واحدة من أهم المتغيرات المستقلة االيجابية في الدافعية للعمل‪.‬‬
‫وتنقسم الحوافز إلى نوعين هما الحوافز المادية والتي تتمثل في المكافآت المالية والهدايا والدرجات والعالوات‬
‫االستثنائية التي تمنح للموظف نظير قيامه بعمل مميز أو جهد واضح للنهوض بالشركة‪.‬‬
‫والقسم الثاني هي الحوافز المعنوية وتتمثل في عبارات وخطابات الثناء والشكر والتقدير الموجهة للموظف‪ .‬واألخيرة‬
‫ربما تكون اقل تأثيرا – في نظر البعض ‪ -‬من سابقتها ولكنها تعطي انطباعا بوجود تعزيز لكل عمل جيد يقوم الموظف‬
‫بتنفيذه‪.‬‬

‫أثر الحوافز على أداء العاملين في شركة المراعي‬ ‫‪.2.‬‬

‫تعتبر الحوافز من المؤثرات األساسية التي تلعب دورًا هامًا وحيويًا في سلوك األفراد‪ ،‬ومن خاللها يمكن خلق الرغبة‬
‫لديهم في األداء‪ .‬األمر الذي يمكن معه القول أن قدرة المنظمات على تحقيق أهدافها تتوقف إلى حد كبير على نجاح‬
‫اإلدارة في توفير القدر الكافي من الدافعية لدى األفراد ووضع نظام فعال للحافز الذي يوجه إلثارة الدوافع التي بدورها‬
‫تدفع العاملين لإلنتاج وتحقق لهم الرضا عن ذلك العمل مما يؤدي إلى رفع الروح المعنوية وزيادة معدالت األداء‪ .‬ال‬
‫يمكن للحوافز أن تحقق أهدافها إال من خالل وجود آلية عمل ونظام محدد ألدائها بالشكل األمثل مع توافر عنصر في‬
‫غاية األهميـة أال وهو المصّد اقية في التطبيق والتنفيذ ‪ ،‬حيث تعتبر الحوافز بمثابة المقابل لألداء المتميز‪ ،‬بحيث يشعر‬
‫الموظف بالعـدالة واإلنصاف في المعاملة‪.1‬‬
‫أن مسألة الموظفين الغير مندفعين للعمل تعد مشكلة واسعة االنتشار في العالم اليوم‪ ،‬بحيث يرى الخبراء أن ‪ %70‬من‬
‫العمال اليوم أقل اندفاعا مما كانوا عليه في السابق‪ ،‬لذا فالواجب علينا عمله تحفيز الموظفين للقيام بأفضل ما لديهم‬
‫وهذا ما تؤمن به شركة المراعي‬
 ‫التنفيذ)‬ ‫( مسوليات المدراء في مرحلة‬ ‫‪.‬‬

‫‪ 1‬تتمثل مسؤوليات مدراء الشركة عال النحو االتي ‪:‬‬

‫‪ - 1‬تحديد األهداف والمخرجات المرجوة‪ :‬يتحمل المديرون في شركة نادك مسؤولية تحديد األهداف والمخرجات‬
‫المرجوة من الموظفين‪ ،‬وتوضيح المعايير والمتطلبات الالزمة لتحقيق هذه األهداف‪.‬‬

‫‪ - 2‬تحديد المهام والمسؤوليات‪ :‬يجب على المدراء في شركة نادك تحديد المهام والمسؤوليات المناطة بكل موظف‪،‬‬
‫وتوضيح المتطلبات الالزمة لتنفيذ هذه المهام بشكل فعال‪.‬‬

‫‪ - 3‬توفير الدعم واإلرشاد‪ :‬يتوجب على المدراء في شركة نادك توفير الدعم واإلرشاد الالزم للموظفين في تنفيذ‬
‫مهامهم بشكل فعال‪ ،‬وتوفير اإلمكانيات والموارد المطلوبة لتحقيق األهداف المحددة‬

‫‪ - 4‬المتابعة والتقييم‪ :‬يتوجب على المدراء في شركة نادك متابعة أداء الموظفين بشكل دوري وتقييمهم بناًء على‬
‫المعايير والمتطلبات المحددة‪ ،‬وتقديم التوجيهات والتوصيات الالزمة لتحسين األداء‪.‬‬

‫‪ - 5‬تطوير وتدريب الموظفين‪ :‬يجب على المدراء في شركة نادك العمل على تطوير وتدريب الموظفين لتحسين‬
‫أدائهم وتطوير مهاراتهم‪ ،‬وذلك من خالل توفير فرص التدريب والتطوير المستمر وتحديد‬
‫االحتياجات التدريبية الالزمة لتحسين األداء‪.‬‬

‫‪ - 6‬إدارة العقود والرواتب‪ :‬يتحمل المدراء في شركة نادك مسؤولية إدارة العقود والرواتب للموظفين‪ ،‬وضمان‬
‫توفير الرواتب والمزايا المنصفة وفًق ا للمهارات والخبرات واألداء‪.‬‬

‫‪ - 7‬تحفيز الموظفين‪ :‬يجب على المدراء في شركة نادك تحفيز الموظفين وتقديم الحوافز والمكافآت المناسبة‬
‫لتحفيزهم على تحقيق األهداف وتحسين األداء‪.‬‬

‫‪ - 8‬متابعة قوانين وسياسات الشركة‪ :‬يتوجب علىالمدراء في شركة نادك متابعة قوانين وسياسات الشركة‪ ،‬وضمان‬
‫االمتثال لها من قبل الموظفين‪ ،‬والعمل على تطبيقها بشكل صحيح وفعال‪.‬‬

‫‪ - 9‬التواصل والتنسيق‪ :‬يجب على المدراء في شركة نادك العمل على التواصل والتنسيق مع باقي‬
‫اإلدارات والموظفين لضمان سير العمل بشكل سلس وفعال‪ ،‬وتحقيق األهداف المحددة‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫المهارات التي يجب أن يتمتع بها مدراء الشركة‪:‬‬

‫‪ - 1‬القدرة على االتصال والتواصل‪ :‬يتطلب العمل في شركة نادك القدرة على التواصل واالتصال بفعالية مع‬
‫الموظفين والعمالء والشركاء‪ ،‬وذلك لتحقيق التنسيق والتعاون والفهم المشترك‪.‬‬

‫‪ - 2‬القدرة على التخطيط والتنظيم‪ :‬يجب على المدير في شركة نادك القدرة على التخطيط والتنظيم بطريقة مرنة‬
‫وفعالة‪ ،‬وتحديد األهداف والمهام وتنظيم العمليات بكفاءة‪.‬‬

‫‪ - 3‬القدرة على التحليل والتقييم‪ :‬يتطلب العمل في شركة نادك القدرة على التحليل والتقييم لألداء والنتائج‪ ،‬وتحديد‬
‫النواحي التي تحتاج إلى التحسين واتخاذ اإلجراءات الالزمة لتحسينها‬

‫‪ - 4‬القدرة على االبتكار والتطوير‪ :‬يجب على المدير في شركة نادك القدرة على االبتكار والتطوير وتحديد فرص‬
‫النمو والتوسع والتحديات المستقبلية‪.‬‬

‫‪ -5‬القدرة على القيادة‪ :‬يجب أن يكون المدير في شركة نادك قائًد ا فعااًل ‪ ،‬يمتلك القدرة على تحفيز وإلهام الموظفين‬
‫وتوجيههم نحو تحقيق األهداف وتطويرهم وتطوير مهاراتهم‪.‬‬

‫‪ - 6‬القدرة على إدارة الوقت‪ :‬يجب على المدير في شركة نادك القدرة على إدارة الوقت بفعالية‪ ،‬وتحديد األولويات‬
‫وتنظيم الجدول الزمني لتنفيذ المهام بكفاءة وفعالية‪.‬‬

‫‪ - 7‬القدرة على حل المشكالت‪ :‬يجب على المدير في شركة نادك القدرة على حل المشكالت واتخاذ القرارات‬
‫الصائبة بشكل سريع وفعال‪.‬‬

‫‪ -8‬القدرة على التعامل مع التحديات‪ :‬يجب على المدير في شركة نادك القدرة على التعامل مع التحديات‬
‫والضغوطات والتغييرات بطريقة إيجابية وفعالة‪ ،‬وتحديد الحلول المناسبة لتجاوز هذهالتحديات‪.‬‬

‫‪ - 9‬القدرة على العمل الجماعي‪ :‬يتطلب العمل في شركة نادك القدرة على العمل الجماعي والتعاون مع الفريق‪،‬‬
‫وتحفيز الموظفين على التعاون وتحقيق األهداف المشتركة‪.‬‬

‫‪ - 10‬القدرة على التعلم المستمر‪ :‬يجب على المدير في شركة نادك القدرة على التعلم المستمر والتطوير الشخصي‬
‫والمهني‪ ،‬ومتابعة التطورات واالبتكارات في مجال العمل وتطبيقها على أرض الواقع‪..‬‬

‫‪1‬‬
 ‫التنفيذ)‬ ‫( مسوليات المرؤوسين في مرحلة‬
‫تتمثل مسؤوليات رؤساء الشركات عال النحو االتي‪:‬‬

‫‪ - 1‬تحديد األهداف االستراتيجية‪ :‬يتحمل رؤساء شركة نادك مسؤولية تحديد األهداف االستراتيجية للشركة وتحديد‬
‫الخطط واالستراتيجيات الالزمة لتحقيق هذه األهداف‪.‬‬

‫‪ - 2‬تحديد المهام والمسؤوليات‪ :‬يجب على رؤساء شركة نادك تحديد المهام والمسؤوليات المناطة بكل مدير وموظف‬
‫في الشركة‪ ،‬وتحديد المتطلبات الالزمة لتنفيذ هذه المهام بشكل فعال‪.‬‬

‫‪ - 3‬توفير الدعم واإلرشاد‪ :‬يتوجب على رؤساء شركة نادك توفير الدعم واإلرشاد الالزم لجميع المديرين والموظفين‬
‫في تنفيذ مهامهم بشكل فعال‪ ،‬وتوفير اإلمكانيات والموارد المطلوبة لتحقيق األهداف المحددة‪.‬‬

‫‪ - 4‬المتابعة والتقييم‪ :‬يتحمل رؤساء شركة نادك مسؤولية متابعة أداء المديرين والموظفين بشكل دوري وتقييمهم‬
‫بناًء على المعايير المحددة‪ ،‬وتوفير التوجيهات والتوصيات الالزمة لتحسين األداء‪.‬‬

‫‪ - 5‬تطوير وتدريب الموظفين‪ :‬يجب على رؤساء شركة نادك العمل على تطوير وتدريب الموظفين لتحسين أدائهم‬
‫وتطوير مهاراتهم‪ ،‬وتوفير الفرص الالزمة لتعلم وتطوير الموظفين في مختلف المجاالت‪.‬‬

‫‪ - 6‬تحفيز الفريق وتعزيز الروح الجماعية‪ :‬يتوجب على رؤساء شركة نادك تحفيز الفريق وتعزيز الروح الجماعية‬
‫وتشجيع التعاون والتواصل داخل الشركة لتحقيق األهداف المحددة‪.‬‬

‫‪ - 7‬اتخاذ القرارات الصائبة‪ :‬يجب على رؤساء شركة نادك اتخاذ القرارات الصائبة بشأن المسائل اإلدارية والتنظيمية‬
‫والمالية وغيرها‪ ،‬وتحديد الحلول األمثل للتحديات والمشكالت المختلفة التي تواجه الشركة‪.‬‬

‫‪ - 8‬إدارة الموارد المالية والبشرية‪ :‬يتحمل رؤساء شركة نادك مسؤولية إدارة الموارد المالية والبشرية بشكل فعال‪،‬‬
‫وتحديد الميزانية والمصروفات وإدارة األموال بشكل سليم‪ ،‬وكذلك تحديد االحتياجات الخاصة بالموارد البشرية‬
‫وإدارة العمليات المتعلقة بالتوظيف والتدريب والتطوير والمكافآت والعالوات‪.‬‬

‫‪ - 9‬االلتزام بالمعايير األخالقية والقوانين واللوائح‪ :‬يجب على رؤساء شركة نادك االلتزام بالمعايير األخالقية‬
‫والقوانين واللوائح المرتبطة بالعمل‪ ،‬وتحديد السياسات واإلجراءات الالزمة للحفاظ على االمتثال لهذه المعايير‬
‫والقوانين‪.‬‬

‫‪ - 10‬توجيه الشركة نحو النمو واالزدهار‪ :‬يتحمل رؤساء شركة نادك مسؤولية توجيه الشركة نحو النمو واالزدهار‪،‬‬
‫وتحديد الفرص الجديدة للتوسع والتحسين‪ ،‬وتوجيه الشركة نحو االستغالل األمثل للفرص المتاحة في السوق‬
‫وتحقيق النجاح واالستدامة‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫( البيئة المحفزة لمرحلة االداء)‬
‫توفر شركة نادك بيئة عمل احترافية ومحفزة للموظفين‪ ،‬وتؤثر هذه البيئة بشكل كبير على أداء ورضا‬
‫الموظفين وإنتاجيتهم ومستوى تحقيقهم لألهداف والنجاح في العمل‪ .‬ومن أهم عناصر البيئة التي توفرها شركة‬
‫نادك وتؤثر على الموظفين‪:‬‬

‫‪ - 1‬الثقافة التنظيمية‪ :‬تعتبر الثقافة التنظيمية المتبعة في شركة نادك من أهم عوامل البيئة التي تؤثر على‬
‫الموظفين‪ ،‬وتشمل القيم والمبادئ والسلوكيات المتبعة في الشركة‪ .‬وتوفر شركة نادك بيئة تنظيمية تتسم‬
‫باالحترام والتعاون واالبتكار والتطوير المستمر‪ ،‬مما يعزز الروح الجماعية ويشجع الموظفين على التعاون‬
‫والتواصل وتحقيق األهداف المشتركة‪.‬‬

‫‪ -2‬اإلدارة الفعالة‪ :‬تلعب اإلدارة الفعالة دوًر ا هاًم ا في توفير بيئة عمل محفزة للموظفين‪ ،‬حيث توفر شركة نادك‬
‫إدارة فعالة تتميز بالقدرة على التواصل والتوجيه والتحفيز والتطوير‪ ،‬مما يعزز الثقة والمسؤولية ويحسن أداء‬
‫الموظفين‪.‬‬

‫‪ -3‬الفرص التعليمية والتدريبية‪ :‬توفر شركة نادك فرًص ا للتعليم والتدريبللموظفين‪ ،‬وتعتبر هذه الفرص من أهم‬
‫عوامل البيئة التي تؤثر على الموظفين‪ ،‬حيث تساعد على تحسين مهاراتهم وزيادة معرفتهم وتعزيز قدراتهم‬
‫في مجاالت العمل المختلفة‪ ،‬مما ينعكس إيجاًب ا على أدائهم في العمل‪.‬‬

‫‪ - 4‬الحوافز والمكافآت‪ :‬توفر شركة نادك حوافز ومكافآت للموظفين‪ ،‬وتعتبر هذه الحوافز من العوامل المحفزة‬
‫للموظفين والتي تؤثر على رضاهم وإنتاجيتهم ومستوى تحقيقهم لألهداف والنجاح في العمل‪.‬‬

‫‪ -5‬البيئة الجسدية واالجتماعية‪ :‬تلعب البيئة الجسدية واالجتماعية دوًر ا هاًم ا في تأثير شركة نادك على‬
‫الموظفين‪ ،‬حيث يتم توفير بيئة عمل مريحة وآمنة وصحية ومجهزة بالتقنيات واألدوات المناسبة لتسهيل العمل‬
‫وتحقيق اإلنتاجية‪ .‬كما أن البيئة االجتماعية التي توفرها الشركة تشجع على التعاون والتواصل والتنوع وتقبل‬
‫اآلخرين‪ ،‬مما يؤدي إلى تحسين العالقات بين الموظفين وزيادة رضاهم عن العمل‪.‬‬

‫‪ -6‬االستقرار واألمان‪ :‬تلعب االستقرار واألمان دوًر ا هاًم ا في تأثير شركة نادك على الموظفين‪ ،‬حيث توفر‬
‫الشركة بيئة عمل ثابتة ومستقرة ومنظمة‪ ،‬وتشجع على الشعور باألمان واالستقرار في العمل‪ ،‬وهذا يؤدي إلى‬
‫زيادة رضا الموظفين وثقتهم في الشركة وتحقيق أدائهم األفضل في العمل‪.‬‬

‫بشكل عام‪ ،‬توفر شركة نادك بيئة عمل محفزة واحترافية للموظفين‪ ،‬وتؤثر هذه البيئة بشكل إيجابي على أدائهم‬
‫ورضاهم وإنتاجيتهم ومستوى تحقيقهم لألهداف والنجاح في العمل‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫وايضا ‪,‬توفر نادك العديد من الحوافز لموظفيها‪ ،‬ومن بين هذه الحوافز‪ :‬تأمين صحي‪ ،‬تأمين على‬
‫الحياة‪،‬تأمين على المركبات‪ ،‬بدالت سفر‪ ،‬بدالت إجازات‪ ،‬بدالت نقل‪ ،‬بدالت سكن‪ ،‬بدالت طبية‪،‬‬
‫بدالت غذائية‪ ،‬بدالت أطفال‪ ،‬بدالت مدرسية‪ ،‬بدالت موسمية‪ ،‬وغيرها‪.¹‬‬

‫هذه الحوافز تعتبر جزًء ا من اإلجمالي المتفق عليه لرواتب الموظفين في نادك‪ .‬وتختلف هذه الحوافز من مكان‬
‫إلى آخر ومن وظيفة إلى أخرى في نادك‪.¹‬‬

‫التحليل البيئي‪:‬‬
‫‪ -1‬التحليل البيئي‪ :‬هو دراسة تحليلية لمختلف العوامل والمتغيرات التي تؤثر على إستراتيجية المنظمة ومزاياها‬
‫التنافسية وترهن استمرارها‪.‬ويتم هذا التحليل من خالل‪:‬‬
‫تحديد العوامل وطبيعتها‪.‬‬
‫تحديد اتجاهات هذه العوامل‪.‬‬
‫تحديد طبيعة التأثير ومستواه‪.‬‬

‫‪ -2‬مفهوم بيئة األعمال‪ :‬تعددت التعاريف المقدمة لمفهوم البيئة ‪ ،‬ففي الوقت الذي يري فيه البعض بأنها تمثل جملة‬
‫العناصر المحيطة بالشيء أي أنها تعكس جملة المضامين االقتصادية واالجتماعية والسياسية والطبيعية التي تحيط‬
‫بالمؤسسة‪ .‬فإن هناك من يرى بأنها تشمل كافة العوامل والظروف والمتغّيرات التي تواجه المنظمة وتؤثر في مسارها‬
‫االستراتيجي‪ ،‬سواء تعلق األمر بعناصر داخل المؤسسة أم خارجها‪.‬‬

‫‪ -3‬مستويات التحليل البيئي‪ :‬تماشيا مع هذا التوجه األخير فان التحليل البيئي يختص بالمستويات التالية ‪:‬‬
‫تحليل البيئة الداخلية للمنظمة (تحديد نقاط القوة والضعف)‪.‬‬
‫تحليل البيئة الخارجية(العامة والتنافسية) وينتهي (بتحديد الفرص والمخاطر) الحالية والمستقبلية التي‬
‫تميز مجال نشاط المنظمة‪.‬‬
‫مستويات البيئة‪:‬‬

‫‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫‪.‬‬

‫اهمية المسؤولية االجتماعية‬

‫أهمية المسؤولية االجتماعية‬
‫أصبح تبني المسؤولية االجتماعية أمرا حتميا أمام المنظمات التي تريد تحقيق البقاء والنمو‪ ،‬ألنها تعطي‬
‫فرصا كبيرة أمامها لتحقيق العديد من المكاسب ليس لها فقط بل تعدى األمر بتحقيق مكاسب لمواردها‬
‫البشرية وللمجتمع الذي تعمل فيه‪ ،‬ومن بين أهم المكتسبات التي تحققها المسؤولية االجتماعية اآلتي ( ‪-‬‬
‫بالنسبة للمنظمات ‪ :‬تبني المسؤولية االجتماعية من شأنه أن يحقق للمنظمات اآلتي‪ :‬العمل على‬ ‫‪.1‬‬
‫إعطاء صورة حسنة للمنظمة في ذهنيات الزبائن من خالل االهتمام بتلبية حاجياتهم زيادة والء‬
‫العاملين ألنها تتبنى تحسين بيئة العمل‪ ،‬تلميع صورة في المجتمع التي تنشط فيه مما يعزز من‬
‫مكانتها ويرفع من حصتها السوقية و بعث روح الترابط بين المنظمات و بين المنظمة واألطراف‬
‫المرتبطة بها واكتساب ثقة المنظمة اكبر بالنسبة للموردين‪.‬‬

‫بالنسبة للعاملين ‪ :‬تحقق المسؤولية االجتماعية العديد من المزايا أهمها‪ :‬توفير مناخ عمل مناسب‬ ‫‪.2‬‬
‫لألفراد‪ ،‬توفير فرصا كبيرة لتأهيل وتطوير األفراد والعمل على تمكين العاملين من خالل زيادة‬
‫مشاركتهم في اتخاذ القرارات‪ - .‬بالنسبة للمجتمع للمسؤولية االجتماعية أهمية كبيرة في المجتمع‪،‬‬
‫وتلخص هذه األهمية في‪ :‬زيادة التكافل االجتماعي بين مختلف طبقات المجتمع‪ ،‬المساهمة في تنمية‬
‫المجتمع من خالل تقديم خدمات طوعية مثل بناء الطرق والمدارس العمل على تحقيق ازدهار‬
‫المجتمع من خالل العمل بالشفافية والصدق والمساهمة في تثقيف المجتمعات وزادة وعيهم‬
‫االجتماعي والسياسي‪.‬‬

‫‪ .3‬بالنسبة للدولة ‪ :‬الدولة هي كذلك ستحقق مكاسب من جراء تبني المنظمات للمسؤولية‬
‫االجتماعية‪ ،‬ومن أبرز ما تجنيه الدول‪ :‬تخفيف األعباء على الدولة ألن المنظمات ستقوم بتقدم خدمات‬
‫مختلفة تعليمية ثقافية وصحية وتكاليف ذلك يمكن استثمارها في خدمات أخرى تعظيم عوائد الدولة ألن هذه‬
‫المنظمات ستلتزم بتحقيق أهدافها االقتصادية وخاصة‬
‫األرباح مما يزيد من العوائد المتحصلة من الضرائب المساهمة الفعلية في القضاء على البطالة وهو يشكل‬
‫أهم عائق أمام الدول مما يزيد من فرص االستقرار االجتماعي‪ ،‬و المساهمة في تحقيق التنمية االقتصادية من‬
‫خالل تقديم خدمات وسلع بجودة عالية وبأسعار معقولة‪.‬‬

‫ولقد ازداد أهمية المسؤولية االجتماعية خصوصا بعد التسعينينات في المنظمات التي لها فروع في خارج‬
‫الدولة األم‪ ،‬فكان لزاما عليها أن تقدم خدمات طوعية للمجتمع الذي سوف تنشط فيه لكسب ثقة المجتمع ومن‬
‫ثمة يصبح لها شرعية أكبر) (‪ . )carroll 2015,p88‬فأصبح هناك إدراك متنام من قبل المنظمات أن‬
‫نجاحها ال يمكن فقط من خالل تعظيم األرباح قصيرة األجل بل ال بد من التركيز على السوق ببعده االجتماعي‬
‫(‪ ،)Nimalathasan2009p228‬وهذا يدل على أن المديرين حين قيامهم بأعمالهم ال يراعوا المصالح‬
‫التجارية فقط بل يجب أن يراعوا تحقيق مصالح المجتمع جنبا إلى جنب دون التقصير في ذلك‪،‬‬

‫‪1‬‬
 ‫‪:‬خاتمة‬
‫بعد دراسة عميقة إلدارة األداء الوظيفي في شركة نادك‪ ،‬يمكن االستنتاج بأنها تعتبر من الشركات الرائدة في‬
‫هذا المجال‪ .‬فقد قامت الشركة بتطبيق أساليب حديثة وفعالة لقياس وتحسين أداء موظفيها‪ ،‬وذلك من خالل‬
‫‪.‬تحديد أهداف واضحة ومتفق عليها‪ ،‬وتقييم األداء بانتظام‪ ،‬وتوفير التدريب والتطوير المستمر للموظفين‬

‫كما تبنت شركة نادك نهًج ا شفاًفا ومفتوًح ا في إدارة األداء الوظيفي‪ ،‬حيث تشجع الموظفين على المشاركة في‬
‫عملية تحديد األهداف وتقييم أدائهمن خالل االستماع إلى آرائهم واقتراحاتهم‪ ،‬مما يساعد على تحسين العملية‬
‫‪.‬بشكل مستمر‬

‫وبفضل هذه اإلجراءات‪ ،‬تمكنت شركة نادك من تحسين أداء موظفيها وتحقيق أهدافها بشكل أفضل‪ ،‬وبالتالي‬
‫‪.‬زيادة رضا العمالء وتحسين مكانة الشركة في السوق‬

‫ومن المهم أن تستمر شركة نادك في تحسين إدارة األداء الوظيفي لمواكبة التحوالت السريعة في سوق‬
‫العمل‪ ،‬وتوفير بيئة عمل محفزة ومشجعة للموظفين‪ ،‬وتوفير التدريب والتطوير المستمر لهم‪ ،‬والحفاظ على‬
‫الشفافية والنزاهة في إدارة األداء الوظيفي ‪ ،‬حتى تظل الشركة في مصاف الشركات الرائدة في هذا المجال‬
‫وتحقق المزيد من النجاحات في المستقبل‪ .‬وفي النهاية‪ ،‬يمكن القول أن إدارة األداء الوظيفي تعد عاماًل‬
‫‪.‬حاسًم ا لنجاح أي شركة‪ ،‬وشركة نادك هي مثال جيد على كيفية تحقيق ذلك‬

‫‪21‬‬
 ‫ﺍﳌرﺍﺟﻊ‬

‫‪ -1‬ﻣوﻗﻊ ﴍﻛﺔ ﻧﺎﺩﻙ‪ ،‬ﺗﺎﺭﱗ ﺍﻟدﺧوﻝ‪ .26/2/2022 :‬ﺍﻟرﺍﺑط ﺍﺈﻟﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ‪:‬‬

‫‪/http://nadec.com‬‬

‫‪ -2‬كتاب "إدارة األداء" للكاتب محمد الفارس‪ ،‬يتحدث الكتاب عن كيفية تطبيق إدارة‬
‫األداء في الشركات بطريقة فعالة ومنتجة للنتائج‪.‬‬

‫‪ -3‬كتاب "معايير األداء العالمية وتطبيقاتها في الشركات العربية" للكاتب حسن‬

‫الحريري‪ ،‬يعرض الكتاب معايير األداء العالمية وكيفية تطبيقها في الشركات العربية‪.‬‬

‫‪ -4‬كتاب "األداء والتميز في األعمال" للكاتب عبدالرحمن الحديدي‪ ،‬يتحدث الكتاب عن‬
‫األداء والتميز في األعمالتجارية وكيفية تحقيقهما من خالل إدارة‬
‫األداء بطريقة فعالة‪.‬‬

‫‪2‬‬