‫الجمهورية الديمقراطية الجزائرية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعة أبو قاسم سعد هللا‬

‫مفهوم االتصال‬
‫تحت إشراف الدكتورة‪:‬‬ ‫من إعداد الطالب‪:‬‬
‫غالون نوارة‬ ‫بوفريش مريم هناء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫بن عيش اية هللا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دريبين ندى‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫السنة الدراسية‪2023/2024 :‬‬

 ‫خطة البحث‪:‬‬
‫المقدمة‪:‬‬
‫تعريف شامل وموجز حول الموضوع‪.‬‬
‫الموضوع‪:‬‬
‫المبحث األول‪ :‬مفهوم االتصال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬مستويات االتصال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬أهداف االتصال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المبحث الرابع‪ :‬عناصر االتصال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المبحث الخامس‪ :‬أنواع االتصال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المبحث السادس‪ :‬أنشطة االتصال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الخاتمة‪:‬‬
‫خالص القول حول الموضوع‪.‬‬
 ‫المقدمة‪:‬‬
‫أدرك البشر أهمية االتصال منذ فجر التاريخ ‪ ,‬ومع تتابع العصور زاد احساس بدوره البارز‬
‫في استمرار حياتهم وتحقيق مصالحهم المختلفة وتوجيه جهودهم ‪,‬وترابط مجموعاتهم وتنظيم‬
‫أنشطتهم وتطور أنماط حياتهم ‪ ,‬حيث برزت أهمية االتصال وفعاليته مع زيادة التقدم‬
‫التكنولوجي ‪ ,‬وموضوع االتصال من أكثر المواضيع التي شغلت العلماء والباحثين في فروع‬
‫معرفية شتى ومجاالت علمية مختلفة نذكر أهمها علم النفس و االجتماع والسياسة والتاريخ ‪,‬‬
‫فضال على أنه يمثل محور اهتمام المختصين في دراسة العالقات الدولية والدراسات األدبية‬
‫و العلمية والتي تصدت جميعا بالدراسة وفهم وتحليل لهذه العملية‬
‫‪ -‬االتصال هو أداة لتنمية اإلنسان وتطور معارفه وخبراته سواء من الناحية االجتماعية او‬
‫التعليمية او التربوية أو التوجيهية أو السياسية حيث تلعب وسائل االتصال دورا هاما في‬
‫تحقيق هذا الهدف ‪ ,‬وبالتالي فان دراسة موضوع االتصال يعد من األمور الهامة واألساسية‬
‫لكل عضو في المجتمع باعتباره هو المسئول األول في العمليات االتصالية على مدار الساعة‬
‫ومن هنا يمكن طرح اإلشكالية‬
‫ما هو االتصال وما دوره وأهميته في المؤسسة؟‬
 ‫المبحث األول‪:‬‬
‫مفهوم االتصال‪:‬‬
‫‪ ،Communication‬االتصال لغًة ‪ :‬هو التخاطب أو التواصل‪ ،‬أما اصطالحًا فهو عملية‬
‫تبادل اآلراء والمعلومات بواسطة وسائل خاصة قد تكون بالكالم أو بالكتابة أو عبر وسائل‬
‫التكنولوجيا‪ ،‬ويعتبر االتصال الشخصي من أكثر أنواع االتصاالت أهمية‪ ،‬إذ تعتبر وسيلة‬
‫للتعبير عن اآلراء واألفكار والرغبات‪ ،‬وكما يمكن تعريفها بأنها عملية تتكون من طرفين‪،‬‬
‫ووجودهما شرطًا إلتمامها‪ ،‬واعتبارها عملية وهما المرسل والمستقبل‪ .‬وهي عملية تلقائية‬
‫يومية‪ ،‬بدأ ظهورها منذ بدء الخليقة‪ ،‬وال يمكن لإلنسان االستغناء عنها‪ ،‬ونظرًا ألهميتها‬
‫البالغة فقد شهدت تطورات كثيرة منذ بدء ظهورها وحتى وقتنا هذا‪ ،‬وتسعى هذه العملية في‬
‫طبيعتها إلى جمع طرفين بعدة وسائل وأساليب قد تكون من خالل اإلشارة أو الكالم أو‬
‫القراءة والكتابة لتبادل األفكار والمعلومات‪ ،‬وكما يمكن اعتبارها حلقة وصل أساسية في كل‬
‫نطاقات المجتمع‪.‬‬
‫المبحث الثاني‪:‬‬
‫مستويات االتصال‪:‬‬
‫لعملية االتصال عدة مستويات وذلك على النحو التالي‪:‬‬
‫‪-1‬االتصال الذاتي‪ :‬بين الشخص ونفسه‪.‬‬
‫‪-2‬االتصال الشخصي‪ :‬بين شخص وآخر‪.‬‬
‫‪-3‬االتصال الجمعي‪ :‬بين مجموعة من األفراد‪.‬‬
‫‪-4‬االتصال العام‪ :‬بين فرد ومجموعة كبيرة من األفراد‪.‬‬
‫‪-5‬االتصال الوسطي‪ :‬وهو اتصال يجم‪kk‬ع بعض خص‪kk‬ائص االتص‪kk‬ال الجم‪kk‬اهيري واالتص‪kk‬ال‬
‫الشخصي مثل الدائرة التلفزيونية المغلقة‪.‬‬
‫‪-6‬االتص‪k‬ال الجم‪k‬اهيري‪ :‬وه‪k‬و ال‪k‬ذي يتم باس‪k‬تخدام وس‪k‬ائل االعالم الجماهيري‪k‬ة‪ ،‬ويص‪k‬ل إلى‬
‫الجمهور عريض‪ ،‬متباين االتجاهات والمستويات‪ ،‬واألفراد غير مع‪k‬روفين للق‪k‬ائم باالتص‪k‬ال‪،‬‬
‫تصلهم الرسالة شيء نفس اللحظ‪k‬ة‪ ،‬وبس‪k‬رعة فائق‪k‬ة‪ ،‬م‪k‬ع مق‪k‬درة على خل‪k‬ق رأي ع‪k‬ام‪ ،‬وعلى‬
‫تنمية اتجاهات وانماط من السلوك غير موجودة اصًال‪ ،‬والمقدرة على نقل األفكار والمعارف‬
‫والترفيه‪.‬‬
‫واالتصال الجماهيري هو التسمية العلمية لإلعالم‪.‬‬
 ‫المبحث الثالث‪:‬‬
‫اهداف االتصال‪:‬‬
‫مراقبة البيئة‪ :‬فهي من األهداف التي تسعى إليها االتصال بكافة أشكالها‪ ،‬فيكون ذلك من‬ ‫‪‬‬
‫خالل مراقبة البيئة الداخلية والخارجية‪ ،‬فيكون الهدف وراء ذلك هو توفير المعلومات‬
‫والبيانات التي تساعد المجتمع على اتخاذ القرارات الالزمة والمناسبة تجاه المواقف‪،‬‬
‫وبالتالي يعتبر هدف مراقبة البيئة من أقدم األهداف االتصالية‪.‬‬
‫الترابط‪ :‬ويقصد به الترابط الذي يكون ما بين أفراد المجتمع‪ ،‬حيث يعتبر من ثاني أهم‬ ‫‪‬‬
‫هدف في العملية االتصالية‪ ،‬وبالتالي فإَّن الترابط ال يكّو ن رأي عام حول القضايا‬
‫المجتمعية الكبيرة‪.‬‬
‫نقل التراث االجتماعي من جيل آلخر‪ :‬بحيث يعتبر من أكثر األهداف تطور واستمرار‬ ‫‪‬‬
‫للفئات المجتمعية‪ ،‬فإَّن نقل التراث لألجيال الجديدة يساهم في دعم التراث وتقويته أمام‬
‫الثقافات األخرى‪.‬‬
‫التنمية‪ :‬تهيئة المجاالت العملية االتصالية للتنمية باإلضافة إلى الحصول على حشد تجاه‬ ‫‪‬‬
‫األفكار وتأييدها‪ ،‬فقد يكون الدعم الشعبي للتنمية والتي تكون متعلقة بالمضامين‪ ،‬دون أن‬
‫يكون هناك مشاركة شعبية‪.‬‬
‫الدبلوماسية المعلنة وغير الرسمية بين الدول‪ :‬تعتبر من أهم األهداف والتي ساهمت في‬ ‫‪‬‬
‫فرض ظروف دولية‪ ،‬وبالتالي فإَّن وسائل االتصال تلعب دور أساسي في الدبلوماسية غير‬
‫الرسمية ما بين الدول خاصة في أوقات األزمات والكوارث‪.‬‬
‫التنشئة االجتماعية‪ ،‬الثقافية والسياسية‪ :‬بحيث تعتبر من أكثر األهداف التي تساهم‬ ‫‪‬‬
‫وتساعد في تنشئة األفراد في كافة الجوانب‪ ،‬خاصة فئات األطفال والشباب‪ .‬ويكون هذا‬
‫الهدف مرتبط ما بين األهداف التربوية‪ ،‬التعليمية والتثقيفية المتعددة‪.‬‬
 ‫المبحث الرابع‪:‬‬
‫عناصر االتصال‪:‬‬
‫المرسل (‪ :)Sender‬هو العنصر األول باالتصال‪ ،‬ويعتبر بأنه من يبدأ بهذه العملية‪،‬‬
‫ويمتلك هدفًا من عملية االتصال هذه تكمن في إيصال معلومة ما‪ ،‬وعرضها إلى الطرف‬
‫اآلخر وهو المستقبل‪ .‬المستقبل (‪ :)Receiver‬وهو الطرف اآلخر من عملية االتصال‪،‬‬
‫ويسمى المستلم أيضًا‪ ،‬وهو من يستهدفه المرسل إليصال رسالته إليه‪ .‬الوسيلة (‬
‫‪ :)Channel‬وهي األداة أو التقنية أو األسلوب الذي يعتمد عليه المرسل في إيصال رسالته‬
‫للمستلم‪ ،‬قد تكون كتابية أو شفهية أو تكنولوجية‪ .‬الرسالة (‪ :)Message‬وهي الهدف من‬
‫عملية االتصال‪ ،‬وقد تكون معلومة أو غرضًا أو غاية خدمية‪.‬‬

‫المبحث الخامس‪:‬‬
‫أنواع االتصال‪:‬‬
‫االتصال الرسمي‪ :‬هي االتصاالت التي تنتقل داخل منظمة ما‪ ،‬أو ضمن نطاق هيكل‬
‫تنظيمي رسمي‪ ،‬ويعتمد على أبعاد السلطة الرسمية وخطوطها‪ ،‬وهي ثالثة أشكال‪:‬‬
‫اتصاالت هابطة (‪ .)Down Ward Communication‬االتصاالت الصاعدة (‬
‫‪ .)UpWards Communication‬االتصاالت األفقية‪ .‬االتصال غير الرسمي‪ :‬هو نوع‬
‫من أنواع االتصاالت التي ال تتقيد بقنوات رسمية وال ترتبط بموقع جغرافي رسمي محدد‪،‬‬
‫وتعتبر العالقات الشخصية‪ ،‬ومدى قوتها عامًال رئيسًا في نجاح وإتمام هذا النوع من‬
‫االتصاالت‪ ،‬ويقسم إلى عدة أنواع‪ :‬االتصال الشخصي (‪Personal‬‬
‫‪ .)Communication‬االتصال الكتابي (‪.)Writer Communication‬‬
 ‫الخاتمة‪:‬‬
‫تحظى وسائل االتصاالت بأهمية بالغة في حياة األفراد والمنظمات‪ :‬وسيلة لنقل األفكار‬
‫والمعلومات‪ .‬أداة ذات فعالية وكفاءة عالية في مواكبة التطوير‪ .‬متطلب أساسي لصقل‬
‫الشخصية ونموها‪ .‬أداة للربط بين الوحدات اإلدارية في المنظمات والمنشآت‪ .‬وسيلة‬
‫لتواصل المنظمة مع البيئة المحيطة بها‪ .‬وسيلة يستخدمها االنسان للتعبير عن إحساسه‪ .‬أداة‬
‫أو أسلوب للتأثير على األفراد والسيطرة عليهم‪ .‬وسائل االتصال المراسالت الكتابية‪.‬‬
‫االتصال الشفهي‪ ،‬وهو العالقات الشخصية ويكون غالبا وجهًا لوجه‪ .‬االتصاالت السلكية‬
‫والالسلكية‪ ،‬ومنها‪ :‬البث التلفزيوني‪ .‬الراديو‪ .‬الهاتف‪ .‬االتصاالت اإللكترونية‪ ،‬ومنها‪ :‬البريد‬
‫اإللكتروني‪ .‬اإلنترنت‪ .‬المنتديات‪ .‬مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬