Professional Documents
Culture Documents
مقياس السلوك التنظيمي
مقياس السلوك التنظيمي
مقياس السلوك التنظيمي
المحاضرة األولى
مدخل مفاهيمي للسلوك التنظيمي.
-1تعريف السلوك التنظيمي:
هو دراسة السلوك واالتجاهات وأداء العاملين في وضع تنظيمي معين وأثر المنظمة على
جماعة وتأثير البيئة على المنظمة ومواردها البشرية وأهدافها.
-األبعاد الجماعية :االتصال التنظيمي ،القيادة ،دينامية الجماعة ،التعاون ،التفاوض ،التماسك.
-جيلبرت وزوجته " الحركة والزمن" تقليص الحركات " "triblegمن 18إلى 05حركات
وعند عامل البناء استعمال chafaudageوأدوات الحماية.
-هنري فايول يركز على الوظائف العليا اإلدارية،قيادي لمدة 30سنة ،لديه رؤية إدارية حيث
قسم المبادئ اإلدارية إلى 14مبدأ ،و 6وظائف إدارية.
ومن أهم انتقاداتها :نظرت إلى اإلنسان نظرة قاصرة ،هو وسيلة من وسائل اإلنتاج ،التركيز
على جانب الكفاءة واألداء ال يفيد العمال ،حوافز مادية فقط ،انتشار البطالة بشكل كبير.
1
لطالب حراق سامي محاضرات مقياس السلوك التنظيمي
-إلتون مايو قام بتجارب هاووتون بدراسة اثر اإلضاءة على أداء العاملين وهو في نفس سياق
اإلدارة العلمية لكن اكتشف عامل أخر آل وهو " العالقات اإلنسانية".
-2المدرسة السلوكية:
مخرجات) تسمى النسق المفتوح نشاط -4نظرية النظم :تركز على المدخالت (مدخل
تؤثر وتتأثر بالبيئة الخارجية.
-5نظرية األنساق المفتوحة :من أكثر النظريات تأثيرا التي ظهرت في نصف الثاني من القرن
العشرين في الو.م.أ
نتيجة للعديد من األفكار للعلماء أولهم العالم المنطقي " أناتول ربابورت" Anatol
Rapapportوالفيلسوف االقتصادي كنيث بولدينغ " "Kenneth Bouldingوالعالم
االجتماعي تالكوت بارنسونر و فون بيرتلفي . Ludwing VonBertalanfy
-تعريف النسق :هو مجموعة من العناصر والمكونات تكون مترابطة ومتفاعلة فيما بينها
تخضع لتحوالت و سيرورات تطرأ داخله وتحكمها قوانين وقواعد تشكل النظام الذي يضبط
النسق من أجل بلوغ الغاية.
-مظاهر النسق:
-1المظهر البنائي :كل عنصر لديه موقع معين وله دور يؤديه.
-2المظهر الوظيفي :يحدد بنية عنصر داخل النسق والوظيفة التي يؤديها العنصر داخل النسق
من أجل تحقيق غاية ككل.
هناك ارتباط بين المظهرين غالبا ما تكون وظيفة عنصر ما محددة بموقعه داخل النسق والعكس
صحيح.
-2التحويل :تحويل المواد المستوردة إلى نشاطات أو طاقة إلعادتها إلى محيط لتغذية األنساق
األخرى.
2
لطالب حراق سامي محاضرات مقياس السلوك التنظيمي
-5الالتالشي :يجب أن تبقى المنظمة موجودة أي يجب على النسق التغلب على قانون
الالتالشي من أجل الحفاظ على دورة حياته.
-6المعلومات والتغذية الرجعية :إيصال الرسالة من خالل المنتوج المخرج أو تلقي معلومات قد
تفيد في تعديل المخرج .
-7الثبات أو التوازن النسبي :يجب الحفاظ على توازن المدخالت والمخرجات للتوازن المالي
والتقني والفني.
-10تعدد المسارات :يجب على خروج المنتوج كثير من المسارات والحلول من اجل نجاح
المنتوج وعدم وضعه في مسار واحد.
محيط النسق:
هي العوامل الطبيعية والخارجية خارج محيط النسق ( الفيزيقي أو االجتماعي) الذي يؤثر في
المنظمة ايجابيا أو سلبيا كاإلفالس أو الجمود أو اإلدمحالل فيجب فهم المؤسسة ما يدور حولها
من ناحية االجتماعية و االقتصادية والسياسية...
المؤسسة كنظام تعتمد على النظام الخارجي الذي يقدم لها مدخالت وهي تتفاعل فيما بينها وال
يمكن فهم عنصر دون ترابط مع عنصر أخر ويجب أن يكون هناك تكامل بين األنساق لهذا
سمي بالمقاربة النسقية.
-البعد الهيكلي
-البيئة الخارجية.
3
لطالب حراق سامي محاضرات مقياس السلوك التنظيمي
أما اللغة العربية في لسان العرب :جماعة الشخص اإلنسان وغيره وهو سواه اإلنسان تراه من
بعيد ،وكل شيء رأيت جسمانه فقد رأيت شخصه.
-كل جسم له ارتفاع وظهور والمراد به إثبات الذات (االنتقال من المعنى المادي إلى المعنوي)
-جاء المنجد في اللغة واإلعالن أن الشخصية صفات تميز الشخص عن غيره فيقال فالن ال
شخصية له ،ليس فيه ما يميزه من صفات خاصة.
-تطورها:
-1ما قبل 1930ظهور مجموعة من الكتب كان لها أثر كبير في تكوين مفهوم الشخصية.
-2قبل الحرب العالمية األولى مواكبة عصر الثورة االجتماعية وظهور أول نظرية علمية
للشخصية لجوردن ألبورت.
-3بعد الحرب العالمية الثانية ازدهرت المقاييس الموضوعية واالسقاطية وطرق البحث
األخرى . MMD CPI EQI DF16
-2تعريف الشخصية:
أ -على أنها مثير:
-يركز على المظهر الخارجي وقدرته على التأثير على اآلخرين (تكلمت عنها نظرية األنماط
أو قسمات الوجه ،مقاييس الجمجمة).
-تعريف جيلفورد ( )1959هي النموذج الفريد الذي تتكون منه سماته (ركز على مبدأ
الفروقات الفردية).
تعريف واطسن هي مجموعة األنشطة التي يمكن اكتشافها عن طريق المالحظة الفعلية للسلوك
في فترة كافية تمكن من إعطاء معلومات دقيقة وثابتة.
-3كمتغير وسيط :دراسة ما يتم بين المثير واالستجابة (أي سيرورات بينية أي األنساق
نفسوجسمية).
حسب الباحث جوردن آلبورت :هي التنظيم الدينامي لألنساق النفسوجسدية للفرد التي تحدد
تكيفاته الخاصة مع البيئة.
4
لطالب حراق سامي محاضرات مقياس السلوك التنظيمي
-4مكونات الشخصية:
أ -عوامل مشتركة :نجدها في كل األفراد من النوع الواحد ،تتعلق بالمحافظة على الحياة مثل
الدوافع ،المنعكسات ،عمليات توازن الجسم(،ترتبط بجهاز العصبي وتتم بشكل ال إرادي).
ب -عوامل وراثية :تتعلق بجنس الفرد ،لونه ،تركيبه العام ،حجمه ،طباعه المزاجي ،االستعداد.
يشير الزلووس إلى وجود ثالث عوامل رئيسية تحدد شخصية الفرد الدوافع ،السيطرة ،التنظيم.
-تعريف أحمد ماهر يرى أن الشخصية تتكون من القيم ،االنفعاالت ،الحاجات ،القدرات،
االتجاهات النفسية واالجتماعية ،االهتمامات والميول.
-نظرة الطب النفسي الوجدان ،المعرفة ،التصور ،وظائف التوجيه وتكامل السلوك (االنتباه،
الذاكرة والخيال)
العمليات المؤدية الى ترابط السلوك وهي أربعة :التفكير ،اللغة ،الذكاء ،االرادة.
-5محددات الشخصية:
-1عوامل تكوينية:
أ -المؤثرات الوراثية :هي التي تنتقل عبر الجينات تحملها الصبغيات والمسؤولة عن اختالف
السمات بين األفراد (هي المسؤولة عن ثلثي اختالفات المسجلة بين أبعاد الشخصية التي تعود
للوراثة ،في حين هناك دراسات تتكلم عن .) % 40
ب -المؤثرات البيولوجية :دور الجنس (أي توجد اختالفات بين الجنسين).
-1الوظائف الحسوحركية :أن اإلناث تمتاز من الذكور في مجال اإلدراك بالقدرة على تمييز
األلوان واإلدراك السريع للتفاصيل في حين يمتاز الذكور عن اإلناث في المجال الحركي للقوة
العضلية وسرعة الحركات الواسعة ودقتها ،واإلناث يتفوقن عن الذكور في خفة مهارات
األصابع.
-2الوظائف العقلية :اإلناث نتائجهم أفضل في االختبارات اللفظية والذاكرة البصرية ،أما
الذكور في االختبارات الغير اللفظية (األدائية).
-3الوجدان واالتجاهات والميول :ميل الذكور إلى فعل أو السلوك العدواني منذ الطفولة و إلى
األشياء المادية فيحين اإلناث تميل إلى العالقات االجتماعية.
-4دور السن :بنية شخصية الفرد تختلف من مرحلة عمرية ألخرى (النضج ،البلوغ ،اليأس).
-5دور الهرمونات :أن إفراز الغدد في حالة عدم أو نقص في إفرازها سيكون له أثر في
شخصية اإلنسان كسرطان الغدة الدرقية.
5
لطالب حراق سامي محاضرات مقياس السلوك التنظيمي
-2العوامل البيئية:
-تعريف كامبل أن تكون المنظمة فعالة عندما تصل إلى درجة التي تحقق فيها اهدافها.
-تعريف الفار أن الفعالية هي قدرة المؤسسة على البقاء والتكيف والنمو بغض النظر على
أهدافها التي تحققها.
-الكفاءة التنظيمية :تمثل معيار الوقت في استخدام الموارد المادية والبشرية والمعلومات
المتاحة (التوازن بين المدخالت والمخرجات).
-أو هي استخدام االقتصادي عقالني التام للموارد المتاحة وتكون هناك عالقة بقين المدخالت
والمخرجات .مخرجات المنظمة = الكفاءة
الفعالية الكفاءة
الفعالية أشمل من الكفاءة. هي مؤشر دال على الفعالية وأحد وسائلها.
6
لطالب حراق سامي محاضرات مقياس السلوك التنظيمي
-2فرق العمل :إعطاء صالحيات لفرق العمل وكلما كانت تلك الفرق نشطة كلما كانت الفعالية.
-3المعلومات وشبكات الحواسب االتصال :فرق العمل يربطها حواسب وهذا ما يجعل العمل
سريع وسهل.
-4أشكال الكفاءة:
شكل الكفاءة
-اقتصادي. -القدرة.
-إداري -الرغبة.
-نفسي -الدور.
ب -التكنولوجيا والفنية :المباني ،اآلالت ،األدوات ،المعدات ،ظروف العمل ،األساليب
المرتبطة بالسلوك.
-مؤشرات الخارجية:
-مؤشرات داخلية :كفاءة استخدام الموارد ،التخطيط ،التحكم في سير األمور ،المشاركة في
اتخاذ القرار ،الحوادث ،الغياب ،الصراع...
من أبرز رواده إيدزيوني -شوربي سمي ألنه يعرف قدرة المنظمة على تحقيق أهدافها.
أن المنظمة عبارة عن أنساق اجتماعية تتفاعل مع بعضها من أجل تحقيق األهداف.
-صعوباته:
وجود أهداف متباينة ،صعوبة تحديد األهداف ،تحديد البعد الزمني للهدف.
هي شبكة عالقات بين األنظمة الفرعية (األثر -التأثير) ومخرجاتها ،وإن كان هناك انسجام
بينهم تتحقق الموارد على المنظمة (الفعالية التنظيمية).
ومن روادها سيشور ،يوتشمان ،تاتبوم أي أن المنظمة الفعالة إن كانت لديها موارد قليلة ولكن
يتم استخدامها بطريقة جيدة وذلك من خالل حسن استخدامها.
ومن أشهر علماءه دوغراس ،تصور xو yولكنه قال ان الفعالية التنظيمية من خالل امكانية
حل المشكالت تجديد قدراتها (التطويرات).
ب -مفهوم علم النفس :يستند فصوله من نظرية العدالة وهو نسبي.
ج -هو محصلة االتفاق بين الجهود المبذولة والعوائد المتحققة عنها بشكل يساهم في تحقيق
األهداف المطلوبة في المنظمة.
د -هي النشاط التنظيمي المستخدم في توزيع الموارد والمكافآت من خالل إجراءات موحدة
ودقيقة ونزيهة بجانب معاملة العاملين باحترام بما يكفي المحافظة على الحقوق الفردية الخاصة
بهم.
و -أو هي الطريقة التي يحكم من خاللها الفرد على عدالة األسلوب الذي يستخدمه المدير في
التعامل معه على مستويين الوظيفي واإلنساني وتعكس عدالة المخرجات وعدالة اإلجراءات
المحكمة في توزيع تلك المخرجات.
أ -العدالة التوزيعية :هي عدالة المخرجات أو العوائد التي يحصل عليها الموظف وتشمل:
األجور ،الحوافز ،المكافآت ،فرص الترقية ،عدد ساعات العمل ،أعباء وواجبات الوظيفة.
وهي العدالة المدركة من العام للمخرجات أو النتائج أو التوزيعات التي يحصل عيها الفرد في
البيئة التنظيمية.
9
لطالب حراق سامي محاضرات مقياس السلوك التنظيمي
الجانب المادي :هيكل التوزيعات مدى تقييم الفرد للمكافأة الخاصة به مقارنة بزمالئه.
هي التصور الذهني لعدالة اإلجراءات المتخذة في اتخاذ القرارات التي تمس األفراد لإلجراءات
الرسمية العادلة المرتبطة بالتوزيع العادل للمكافأة والحوافز التي يحصل عليها الفرد مثل اتخاذ
أو تبني قرارات من التقليل من االنحياز ،قدرة الطعن في تقييم األداء.
من جانب المادي نجد :وضع معدالت األداء التقييمي ،وإجراءات التدريب والنقل.
من الجانب االجتماعي وجود احترام من طرف متخذ القرار وشرح األسباب.
هي مدى إحساس العاملين بمدى أهمية اإلجراءات المطبقة في المنظمة ،المعاملة بأدب واحترام
من جانب الرئيس للمرؤوسين ،المصالحة ،جودة التعامالت تعبر عن جودة العالقات الشخصية
بين الرئيس و المرؤسيين ،ودرجة تطبيق اإلجراءات الرسمية بطريقة صحيحة.
هي درجة شعور الموظف بنزاهة التقييم اإلداري الصادر بحقه في األداء أو سلوكه أو العمل
إزاء فرص الترقية.
يشعر الفرد بالعدالة اإلنسانية واألخالقية من منابع العقيدة والقيم الثقافية واألخالقية.
-2مبدأ األخالقي :أنها فهم مجموعة من األخالق كاالستقامة ،النزاهة ،األمانة ،اإلخالص.
-3الدقة /التصحيح :يجب أن تكون مبنية على معلومات صحيحة وقابلة للتصحيح في حالة
وجود خطأ.
10
لطالب حراق سامي محاضرات مقياس السلوك التنظيمي
-4االلتزام :االلتزام العادل خاصة إذا كان هناك معاملة منصفة والمكافأة المتلقاة.
-5المشاركة :كل األفراد تشارك في اتخاذ القرارات وتطبيق اإلجراءات (مبادئ اإلدارة لفايول)
-عدالة معيارية أي تصف الوضع األمثل للوصول ألفضل صورة من خالل تحديد مجموعة
من المبادئ العامة القابلة للتطبيق التي تتحقق العدالة.
انتقاداتها:
-جعلت اإلنسان آلة يسعى إلى تحقيق اجر فقط ،بل اإلنسان كائن اجتماعي.
افتراضاتها:
اإلنسان كائن اجتماعي يسعى إلى تحقيق عالقات اجتماعية ،التأكيد في مشاركة عمال في العدالة
التنظيمية أي في اتخاذ القرار.
انتقاداتها:
أهملت بالجانب المادي واهتمت بالجانب البشري ،أهملت التناقض بين العمال.
11
لطالب حراق سامي محاضرات مقياس السلوك التنظيمي
الوعي البيئي ،التغذية العكسية بين البيئة والتنظيم ،االتصال السلبي ،حالة االستقرار ،النمو
والتوسع ،أنشطة توازن التكيف.
-االلتزام :بمعنى الحالة أو الوضع الذي يقدم فيه الفرد الكثير من الوقت واالهتمام لمؤسسته.
-الملتزمون في المنظمة يلتزمون بالقيم وأهداف المنظمة مع بذل الجهد من اجل تحقيقها.
-1االلتزام االستمراري :رغبة الفرد وقوته في العمل بالمنظمة ولو يترك هذه المنظمة سيفقد
الكثير من الفوائد التي تحصل عليها في المنظمة (كالحوافز أو بعض األمور)فكلما زادت مدة
الفرد في المنظمة كلما صعب التغيير.
-2االلتزام العاطفي :يركز على قيم والمشاركة في تحقيق أهداف وتماشيها مع العقد النفسي.
-3االلتزام المعياري :شعور الفرد أنه ملزم بالبقاء بالسبب الضغوط من اآلخرين ونظرة
المجتمع له (نظرة المجمع لمنصبه أن الفرد يأخذ بالحسبان ما يقوله اآلخرين).
أ -السن :كلما زاد عمره كلما زاد التزامه ونضجه وحساباته تكون أبعد بكثير عكس لما يكون
عمره أصغر.
ب -الجنس :اإلناث أكثر التزاما مقارنة بالذكور لما لها من حاجات نفسية واجتماعية وحتى في
جانب االستقرار.
ج -التعليم :كلما كان الشخص متعلما كلما زاد التزامه والعكس صحيح.
-2الخصائص المرتبطة بالدور الذي يقوم به الفرد (صراع ،عبء ،غموض الدور) فكلما
كانت األدوار في المؤسسة واضحة ال يوجد عبء وال صراع كلما كان أكثر التزاما.
-3سمات وخصائص التنظيم( :الهيكل التنظيمي) حجم التنظيم كلما كان كبير كلما االلتزام كبير
والعكس حجم وسمات التنظيم .
13
لطالب حراق سامي محاضرات مقياس السلوك التنظيمي
-2مرحلة العمل واالنجاز( :تمتد بين العامين وأربع سنوات) الرد يحاول تأكيد مفهوم االنجاز
لديه ويقوم بانجاز معين وذلك بعد خروجه من السنة األولى وله عدة خبرات ( الخوف من
العجز ،ظهور قيم الوالء وااللتزام في التنظيم والعمل).
-3مرحلة الثقة والتنظيم :تبدأ من السنة الخامسة وتمتد إلى ما بعد ذلك تتعزز اتجاهات الوالء
التي تكونت في المراحل السابقة.
أ -المواطنة :مأخوذة من الوطن ،محل موجود اإلنسان أو هو المنزل الذي يقيم فيه اإلنسان
ومحله.
-المواطنة :هي من مصدر فعل واطن بمعنى نشئت في المكان إقامة ومولودا على وزن فاعل.
ولديه الكثير من األبعاد منها البعد السياسي ،القانوني ،االجتماعي ،ثقافي ،اقتصادي ..فهو
مصطلح سياسي متحرك.
-تعريف المواطنة حسب علم اجتماع :عالقة اجتماعية تقوم بين فرد طبيعي ومجتمع سياسي
(دولة) ويقوم طرف األول بتقديم الوالء والطرف الثاني يقدم الحماية (فنظام الحكم القائم الذي
يحدد طبيعة العالقة).
-حسب موسوعة البريطانية :هي عالقة فرد -دولة كما يحدد قانون تلك الدولة وما تتضمنه تلك
العالقة من واجبات وحقوق.
-المواطنة هي درجة من الحرية تقابلها درجة من المسؤوليات ،أو هي رابط سياسي ويحق له
في االنخراط.
14
لطالب حراق سامي محاضرات مقياس السلوك التنظيمي
-زيادة على االنتماء المكاني لفضاء محدد أي انتماء لوطن بعينه ،أو هي شعور مترتب عن هذا
االنتماء ومؤثرة في إرادة الفرد وموجه في سلوك اتجاه تفاني في هذا الوطن وسعي لرقي به
وكل ذلك في ظل نيل الحقوق والقيام بالواجبات.
بدأ في بدايات ثالثينيات 30وظهور مصطلح في نهايات سبعينات 70من نفس القرن
-2مرحلة كاتز : Katz 1964ارتكز على أفكار بارنرد في أفكار مفهوم التعاون وقام بوضع
ثالثة أنماط رئيسية لتصل إلى فاعلية المواطنة التنظيمية:
أ -تتوفر دافعية والحافز الذاتي لالنضمام إلى المنظمة واالستمرار في العمل بها.
ب -يجب أن ينفد الفرد واجباته الوظيفية التي يحددها الوصف الوظيفي بطريقة مرضية ،يطلق
على هذه الواجبات مسمى " سلوكيات الدور األساسي".
ج -يجب أن يمارس الفرد سلوكيات التعاونية إبداعية الذاتية التلقائية أثناء قيامه بتحقيق أهداف
المنظمة ،حيث تخرج هذه سلوكيات عن الواجبات التي يحددها الوصف التنظيمي الرسمي
ويطلق على هذه السلوكيات " سلوكيات الدور اإلضافي".
-تطبيق اللوائح بشكل رسمي قد يكون له أثر كبير على فعالية والقدرات اإلبداعية والتعاون.
-3مرحلة :1977 organالمواطنة التنظيمية لدى الباحث باعتماده على دراسة كاتز و
بارنرد وقام بدراسة العالقة بين الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي لدى الباحثين آخرين وجدوا
نتائج سلبية (ال توجد عالقة) فطرح إشكال فليس هناك "نوعية اإلنتاج" بل هناك مشكل أخر آل
وهو " سلوكيات المنظمة التنظيمية" وقام بدراسة مع باحث أخر سنة beteman 1983
وجدوا ان هناك عدم وجود عالقة قوية بين الرضا واإلنتاجية بل بين الرضا وسلوك المواطنة
ترتبط بشكل كبير بخبرة الفرد وليس تكنولوجيا المستخدمة " هذه المرحلة سميت "مرحلة
النضج" لمصطلح "سلوكيات المواطنة التنظيمية".
15
لطالب حراق سامي محاضرات مقياس السلوك التنظيمي
المصطلحات المتقاربة :سلوك الدور األساسي ،سلوك الموالة أو التأييد االجتماعي ،سلوك غير
المكلف أو المفروض ،سلوك تلقائية المؤسسة ،سلوك المواطنة التنظيمية ،سلوك المواطنة
الصالحة.
تعريف اولكان بداورغان 1977ويعرفه كمايلي هو الجهد التعاوني الذي يقوم به العاملون أو
هو سلوكياتهم اإلبداعية التعاونية.
وأضاف في 1988أكثر دقتا واعتبر سلوك المواطنة على أنه هو السلوك الفردي التطوعي،
اختياري والذي يقع خارج نطاق الواجبات الوظيفية وال يرتبط بعالقة مباشرة وعلنية بنظام
الرسمي للجزاءات ،ويسهم بمجبره على فعالية األداء في المنظمة.
أو هو عبارة عن جهود إضافية وتصرف اختياري عفوي يتجاوز ارتقاء حدود الوصف
الوظيفي ويتخطى الدور الرسمي حيث يعمل الفرد طواعية وبدافع ذاتي دون أي حافز خارجي
ويهدف في مساهمة تحقيق أهداف المنظمة (فعالية التنظيمية).
-ممارسة المواطنة التنظيمية قد تؤدي بخفض دوران العمل والغياب وتحقيق استقرار التنظيمي
وتقليل من الصراعات السلبية داخل التنظيم.
-تخضع لرغبة ومبادرة الفرد وإرادته الحرة دون أي تأثير خارجي في منظمته.
-شمولية المواطنة التنظيمية أكثر من نمط سلوك ،فهو يقدم سلوكيات ايجابية من ناحية (من
أمثلة ذلك مساعدة الفرد في أداء زمالئه وتقديم اقتراحات لتحسين مستوى األداء أو عدم إضاعة
الوقت) من ناحية أخرى هناك سلوكيات الفرد طواعية حتى ولو كان من حقه ممارستها وهذا ما
يعرف بجودة يتمتع بها امتناع ومن أمثلتها تصيد أخطاء في أعمال اآلخرين.
-عدم احترام ببعض مشاحنات في أماكن العمل (عدم االكتراث ببعض مشاحنات بسيطة في
أماكن العمل).
16
لطالب حراق سامي محاضرات مقياس السلوك التنظيمي
-ال يوجد عالقة رسمية مباشرة في هذا السلوك ومتطلبات الوصف الوظيفي.
-هذا السلوك يعكس والء الفرد واالنتماء لها ورغبته االكيدة في البقاء لها.
ومن المبادئ األساسية لها نجد :كون العالقات تتطور عبر الزمن إلى ثقة ثم الوالء ثم االلتزام
متبادل في حدود ذلك البد من أطراف يلتزموا بقواعد معينة من التبادل.
قاعدة المعاملة بالمثل (انطباع االيجابي) كما يقدم هذا المدخل أسلوب نظري لفهم العالقات من
خالل أن العمال هم أكثر احتماال بالرد بالمثل والمبادلة بالمنظمة عندما يدركون نزاهة عمليات
صنع القرار وتلقي الدعم من قبل القادة.
-2نظرية التعاون :أهمية العمل الجماعي لتحقيق األهداف المنظمة (من بين نظريات الثابتة
للمواطنة التنظيمية ) متى يصبح التعاون ممكنا ؟ عندما يدرك األفراد العاملين أن لديهم أهداف
مشتركة ،وساهمت بشكل كبير في إعطاء الباحثين أبعاد المواطنة التنظيمية.
:1994بونوفسكي تكلم عن خمسة أبعاد هي اإليثار ،االلتزام العام ،اللطف ،الروح الرياضية.
-الكياسة :يطلق عليها اللباقة ،اللطف أو المجاملة وهو السلوك الذي يحرص عليه الموظف
على منع وقوع المشكالت متصلة بالعمل وتجنب استغالل اآلخرين وتجنب المشاكل معهم.
17
لطالب حراق سامي محاضرات مقياس السلوك التنظيمي
-وعي الضمير :هو الضمير الحي أو انتقائي أو الطاعة العامة وهي إخالص الفرد للمثاليات
يخضعها كمعيار لسلوكاته.
-الروح الرياضية :استعداد الفرد لمدى تقبل بعض االحباطات والمضايقات التنظيمية دون
جدوى كالشكاوي.
-السلوك الحضاري :يشير هذا البعد إلى مدى منسوبين األعضاء في المنظمة لالنتماء لها.
-الوالء التنظيمي :مدى ارتباط الفرد بالمنظمة ،شدة والء الفرد ،بقاء الفرد في المنظمة مرتبط
باإليثار.
-العدالة التنظيمية :العدالة توزيعية ،العدالة اإلجرائية ،عدالة المعامالت مرتبط بالرضا
الوظيفي.
-القيادة اإلدارية :القيادة التحويلية (اي القائد الملهم) وسلوك المواطنة هناك عالقة كبيرة وطيدة
أي يحفز العمال على إبراز طاقاتهم ،على اعتبار القائد التحويلي يعمل دائما على حفز موظفيه
على أكثر من توقع منهم عن طريق العمل ان يكون لهم قدوة واهتمام واحترامهم بحاجاتهم
وتقديمه عن حاجاته الشخصية مما يعظم مستوى ثقة مرؤوسيه.
-األقدمية :عالقة سلبية بين األقدمية وسلوك المواطنة حيث أثبتت الدراسات أن العمال الجدد
لهم سلوك المواطنة عكس القدماء (أن الموظف الجديد يعمل عمله كامال أو زيادة لعدم معرفته
لنطاق العمل ككل) ويعود السبب أن الموظف الجديد لم يتمكن بعد معرفة واجباته بدقة وبالتالي
يحددها بشكل واسع ومع مرور الزمن يتكيف مع النظام االجتماعي للمنظمة تقل درجة الغموض
لديه ،ويصبح على أكثر دقة في تحديد أدواره.
-الدوافع الذاتية :حاجة الفرد الداخلية لإلنجاز وتحقيق الذات يكون ميال أكثر من غيره للسلوك
التنظيمي.
-الثقافة التنظيمية :تشجع على السلوك التطوعي ،تؤثر بتشجيعها أو رفضها بهذا النوع من
السلوك.
-سياسات التنظيمية :نشاطات التي تقوم بها المنظمة لها أثر في السلوك التطوعي.
18
لطالب حراق سامي محاضرات مقياس السلوك التنظيمي
19