Họ và tên: Phan Thị Tú

Mã sv: B22DCKT206 Lớp: D22CQKT02-B

PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI SẢN PHẨM
SỮA CHUA VINAMILK

Kính chào anh/chị!

Hiện nay, chúng tôi đang nghiên cứu về vấn đề mức độ hài lòng của khách hàng đối với
sản phẩm sữa chua Vinamilk tại thị trường Hà Nội. Mục đích cuộc nghiên cứu là để nhìn
nhận lại và nâng cao mức độ hài lòng của quý khách đối với sản phẩm của công ty
Vinamilk. Do đó chúng tôi cần một số thông tin của anh/chị để hoàn thành cuộc nghiên
cứu này. Mọi thông tin anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và thông tin chỉ dùng
vào mục đích nghiên cứu.
Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh chị!
Anh/chị vui lòng đánh dấu (X) vào ô thể hiện đúng nhất quan điểm của anh/chị vào bảng
dưới đây!
Phần A: Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa chua
Vinamilk
Hoàn Không Bình Đồng Hoàn
Mức độ toàn đồng thường ý toàn
không ý không
đồng đồng
Tiêu chí ý ý

Giá cả của sản phẩm sữa chua Vinamilk 1 2 3 4 5

1.Giá cả hợp lí, vừa túi tiền
2.Giá cả ổn định trong thời gian dài
3.Giá có tính cạnh tranh
Sản phẩm sữa chua Vinamilk
1.Mùi vị thơm ngon
2.Bao bì bắt mắt
3.Nguồn gốc nguyên liệu có xuất xứ rõ ràng
4.Giá trị dinh dưỡng cao
5.Thể tích vừa dùng
6.Có nhiều hương vị khác nhau
7.Đáp ứng mọi lứa tuổi
8.Đảm bảo chất lượng an toàn vệ sinh thực
phẩm
Thương hiệu Vinamilk
1.Thương hiệu nổi tiếng lâu đời
2.Có website riêng dễ dàng tìm kiếm
Quảng cáo, tiếp thị
1.Quảng cáo hấp dẫn người xem
2.Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
3.Thái độ tiếp thị vui vẻ
Phần B: Thông tin người khảo sát
Họ và tên:................................................................................................................
Số điện thoại:...........................................................................................................
Email liên hệ:...........................................................................................................
Giới tính: Nam □ Nữ □
Độ tuổi: Dưới 20 □ Từ 20-35 □ Từ 35-50 □
Từ 50-65 □ Trên 65 □