TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

-----***-----

BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN

HỌC PHẦN “ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ”

GVHD: PHẠM NGỌC DUY

Sinh viên thực hiện: Cao Trần Hưng – Mã sv: 90302

Phạm Viết Thiện – Mã sv: 98159

1. Tên đề tài: đề tài 14.

Những sự thay đổi trong nhận thức và thực tế về hoạt động mua bán
hàng trực tuyến và thanh toán điện tử trước và trong thời kỳ dịch COVID-
19 ( ví dụ minh họa và số liệu thống kê ).

Hải Phòng, Tháng 10 Năm 2023.

1
 MỤC LỤC

MỤC LỤC........................................................................................................2

GIỚI THIỆU CHUNG....................................................................................3

Phần 1. HOẠT ĐỘNG MUA BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN........................4

1.1. Sự thay đổi về nhận thức trong hoạt động mua bán trực tuyến.................4

1.1.1. Trước đại dich Covid-19................................................................4

1.1.2. Trong đại dịch COVID-19..............................................................8
1.2. Sự thay đổi trong thực tiễn hoạt động mua bán trực tuyến.....................11

1.2.1. Trước đại dịch COVID-19..............................................................11

1.2.2. Trong đại dịch COVID-19...........................................................13
1.3. Ví dụ minh họa ( Walmart )...................................................................20

Phần 2. THANH TOÁN ĐIỆN TỬ..............................................................23

2.1. Những thay đổi trong nhận thức về hoạt động thanh toán điện tử...........23

2.1.1. Trước đại dịch COVID-19.............................................................23

2.1.2. Trong dịch COVID-19.................................................................26
2.2. Những thay đổi trong thực tiễn về hoạt động thanh toán điện tử..........28

2.2.1. Trước mùa dịch Covid-19............................................................28

2.2.2. Trong mùa dịch Covid-19............................................................29
2.3. Ví dụ minh hoạ ( Momo )......................................................................32

Tài liệu tham khảo.........................................................................................34

2
GIỚI THIỆU CHUNG.

Quá trình chuyển đổi từ kỹ thuật số sang kỹ thuật số mang đến nhiều
công nghệ mới để tái cấu trúc cuộc sống và thói quen hàng ngày của chúng ta.
Trong thế giới cạnh tranh ngày nay, cơ sở hạ tầng internet và ngành ngân
hàng được coi là những thành phần quan trọng cho hoạt động mua sắm và
giao dịch thương mại trực tuyến. Cách thanh toán bán lẻ được thực hiện qua
internet và điện thoại di động đang phát triển. Một số cung cấp quyền truy cập
mới vào các phương tiện thanh toán hiện có, trong khi một số khác sử dụng
các phương tiện khác để chuyển giá trị, nhưng tất cả đều cố gắng mang lại sự
thuận tiện và nhiều lựa chọn hơn. trong các dịch vụ thanh toán.

Với tình hình thị trường thay đổi và sự phát triển kinh tế, nhu cầu mua
sắm trực tuyến ngày càng tăng. Sự bùng nổ của thương mại điện tử đã làm
thay đổi mô hình mua sắm và sở thích của khách hàng. Các thương hiệu chủ
chốt cũng đang chuyển sang công nghệ thương mại điện tử để tăng doanh số
bán hàng. Cả người bán và người mua đều được hưởng lợi từ công nghệ này.
Như chúng ta đã biết, Thương mại và Kinh doanh là cốt lõi của sự phát triển
của một quốc gia và nếu được hỗ trợ bởi công nghệ điện tử và các công cụ
như thương mại điện tử thì điều này sẽ tạo nên điều kỳ diệu. trong sự phát
triển kinh tế của đất nước. Một phần quan trọng của thương mại điện tử là
mua sắm trực tuyến. Thanh toán điện tử và việc sử dụng mua sắm trực tuyến
đã tăng lên đáng kể trên toàn thế giới. Mua sắm trực tuyến đã thay đổi hoàn
toàn cách nhiều người bán tiếp cận khách hàng, vì người tiêu dùng đã quen
với việc mua sắm trực tuyến và nhận sản phẩm được giao đến tận nhà từ bất
cứ đâu. bất kỳ trên thế giới. Với sự bùng phát của đại dịch COVID-19, sự
thay đổi trong hành vi mua sắm này đã tăng tốc đáng kể. Hệ quả là nhiều loại
hình doanh nghiệp buộc phải tìm cách tiếp cận khách hàng tại quê nhà và tái
gia nhập thị trường. nhập thị trường của họ. Khi người tiêu dùng đón nhận các

3
công nghệ kỹ thuật số mới trong cuộc sống hàng ngày, thói quen hàng ngày
của họ đang làm thay đổi không gian mua sắm trực tuyến.

Mục đích của nghiên cứu này là kiểm tra tác động của đại dịch
COVID-19 đối với hành vi mua sắm của người tiêu dùng đối với các thiết bị
điện tử tiêu dùng bền vững. Vì vậy, cơ hội đã chín muồi để so sánh hành vi
mua sắm của người tiêu dùng đối với các mặt hàng điện tử tiêu dùng trước và
sau đại dịch COVID-19. Bằng cách này, nghiên cứu này sẽ xác định liệu
người tiêu dùng vẫn thích mua sắm truyền thống hơn mua sắm trực tuyến hay
không. Hơn nữa, báo cáo này xác định liệu có bất kỳ xu hướng hoặc thói quen
mới nào đang xuất hiện để ứng phó với đại dịch hay không.

Phần 1. HOẠT ĐỘNG MUA BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

1.1. Sự thay đổi về nhận thức trong hoạt động mua bán trực tuyến.

Mua sắm trực tuyến được coi là một hình thức thương mại điện tử cho
phép người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp từ các nhà cung
cấp trực tuyến bằng trình duyệt web hoặc ứng dụng di động.

1.1.1. Trước đại dich Covid-19.

Bán hàng trực tiếp là quá trình giao tiếp giữa người bán và người mua,
qua đó người bán tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, giới thiệu và thuyết phục khách
hàng lựa chọn và mua sản phẩm sao cho đáp ứng quyền lợi thỏa đáng lâu dài
của hai bên. Bán hàng trực tiếp còn là một hình thức xúc tiến hiệu quả để xây
dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài và phát triển một doanh nghiệp linh
hoạt với chi phí thấp. Do đó, hoạt động bán hàng trực tiếp không chỉ là hoạt
động tất yếu trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp mà còn có vai trò
quan trọng đối với người tiêu dùng và xã hội. Cùng với mua sắm trực tuyến,
mua sắm truyền thống mang lại cho khách hàng trải nghiệm tiêu dùng khác
nhau. Sự chuyển dịch lượng tiêu dùng giữa hai hình thức mua sắm trong

4
những năm trước đại dịch Covid-19 trở thành vấn đề được quan tâm trên toàn
thế giới, nhất là trong thời kì công nghệ số.

Dưới đây là toàn cảnh thị trường mua sắm trực tuyến trong nhận thức
của người tiêu dùng trước mùa dịch Covid-19:

Sự chuyển dịch tương đối: Vào năm 2018, ước tính có khoảng 1,8 tỷ
người trên toàn thế giới mua hàng online. Trong cùng năm, doanh số bán lẻ
trực tuyến toàn cầu lên tới 2,8 nghìn tỷ USD. 63% quyết định mua hàng
xuất phát từ trực tuyến (Thinkwithgoogle, 2018). Điều này có nghĩa là bất
kể khách hàng cuối cùng quyết định mua hàng ở đâu (mua online hay đến tại
cửa hàng truyền thống), hành trình mua hàng của khách hàng đều bắt đầu trên
Internet - trong hầu hết các trường hợp là trên Google, Amazon, Taobao,
mạng xã hội... nơi họ nghiên cứu, tìm hiểu, tham khảo sản phẩm. Đó là lý do
vì sao sự có mặt của một kênh truyền thông trên online là cực kỳ quan trọng.
Bằng cách thu hút khách hàng tìm thấy họ trên Internet ngay từ bước đầu tiên,
các doanh nghiệp đã có cơ hội cao hơn để khách hàng chọn mua hàng của họ.
Trong khu vực OECD, thương mại điện tử B2C rõ rệt hơn. Gần 60% cá nhân
đã mua sản phẩm trực tuyến vào năm 2019, tăng từ 38% vào năm 2010.
Trong khu vực, tỷ lệ người mua hàng trực tuyến vẫn thay đổi đáng kể giữa
các quốc gia, cũng như trên các danh mục sản phẩm khác nhau. Tuổi tác, giáo
dục, thu nhập và kinh nghiệm đều ảnh hưởng đến sự tiếp cận. Ở Đan Mạch,
Hà Lan và Vương quốc Anh, hơn 80% người trưởng thành mua sắm trực
tuyến, trong khi ở các quốc gia khác, mức độ tham gia là 25% hoặc ít hơn.
Năm 2018, các mặt hàng được mua trực tuyến phổ biến nhất là quần áo, giày
dép, đồ thể thao và các sản phẩm du lịch, tiếp theo là vé cho các sự kiện, tài
liệu đọc, phim và âm nhạc, thiết bị chụp ảnh, viễn thông và quang học, các
sản phẩm thực phẩm và tạp hóa. Xu hướng mua sắm trực tuyến dự kiến sẽ
tiếp tục.

5
 Số lượng người mua sắm trực tuyến trên toàn thế giới (tính bằng tỷ
người), 2017- 2019.

Loại mua 2017 2018 2019

Xuyên
biên giới 0.26 0.29 0.36

Nội địa 1.01 1.09 1.12

Tất cả 1.27 1.38 1.48

Song mua sắm trực tuyến vẫn chưa thể thay thế mua sắm truyền thống
trong thị trường thương mại.

Sự tiếp cận hạn chế: Trước đại dịch, mua sắm trực tuyến thường được
coi là lựa chọn thứ cấp, dựa vào sự kết hợp giữa mua sắm trực tuyến và mua
sắm tại cửa hàng một phần bởi sự tin tưởng thấp với giao dịch trực tuyến cùng
với sự chuyển biến tương đối chậm về thói quen tiêu dùng. Các nước đang
phát triển đại diện cho một thị trường có tiềm năng lớn cho e-commerce.
Nghiên cứu học thuật thường đề cập đến e-commerce như một chiến lược hợp
lý và một cơ hội lý tưởng cho các nước này để khai thác các lối đi kinh tế
mới. Theo UNDP (2005), các nước đang phát triển nên đón nhận e-commerce
một cách toàn diện vì nó sẽ nâng cao phát triển kinh tế và xã hội của họ, dẫn
đến sự tăng trưởng trong năng suất thương mại, giảm chi phí vận hành của
doanh nghiệp và tăng cường mức tích hợp nội địa với thị trường quốc tế.

Những nước này thường thể hiện tỷ lệ sử dụng Internet cơ bản thấp,
nhưng tốc độ tăng trưởng rất cao. UNCTAD (2005) báo cáo rằng từ năm 2000
đến 2005, những nước này đã trải qua một sự gia tăng trong số lượng người
dùng Internet lên khoảng 400 triệu người, tương đương với tỷ lệ tăng trưởng

6
300%, và tăng tỷ lệ cơ bản quốc tế của tất cả người dùng Web từ 25% lên
40%. Băng thông Internet thể hiện một xu hướng tương tự với sự gia tăng về
băng thông ở những nước này là gấp đôi so với những nước phát triển. Mặc
dù có thể suy ra từ những số liệu này là có một sự gia tăng tương ứng trong
việc áp dụng e-commerce ở các nước đang phát triển, nhưng vẫn có nhiều
hiện thực địa phương làm cản trở cho những nước này trong việc đạt được sự
thịnh vượng kinh tế thông qua e-commerce (Molla và Heeks 2007).

Người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm dựa trên các dịch vụ tiếp thị truyền
thống, liên quan đến quảng cáo, thông qua các kênh truyền thống như truyền
hình, radio, báo chí, quảng cáo ngoài trời và trực tiếp đối thoại khách hàng.

Sự đánh giá dựa trên mô hình kinh doanh cơ truyền thống: Mô hình
kinh doanh truyền thống vẫn được đánh giá cao hơn so với các công ty trực
tuyến, và mua sắm tại cửa hàng vẫn là trải nghiệm mua sắm ưa thích và mang
tính đặc thù.

7
 a. Chuyển dịch sang thương mại điện tử

Cùng với sự tăng trưởng của nghành bán lẻ và gia tăng tiêu dùng,
thương mại điện tử cũng có những chuyển hướng và sự tiếp nhận đáng kể từ
người tiêu dùng.

1.1.2. Trong đại dịch COVID-19.

Vào ngày 11 tháng 2020 năm 19, dịch COVID-2020 đã được Tổ chức
Y tế Thế giới tuyên bố là đại dịch. Các chính phủ theo sau thông báo này
bằng cách hành động để bảo vệ người dân của họ. Ví dụ, các cơ sở bán lẻ
không thiết yếu đã bị đóng cửa và các nhà bán lẻ thiết yếu bị hạn chế về năng
lực để đảm bảo duy trì sự xa cách xã hội trong cửa hàng của họ. Với những
rào cản này đối với việc ghé thăm cửa hàng, nhiều người tiêu dùng đã chuyển
sang mua sắm trực tuyến. Sự thay đổi trong mua sắm này dẫn đến thương mại
điện tử bán lẻ toàn cầu tăng 4,4% lên 248,2020 nghìn tỷ USD cho năm 2022.
Sau hai năm, COVID-19 vẫn hiện diện khi các biến thể tiếp tục xuất hiện.
Mặc dù các hạn chế đang được dỡ bỏ và các cửa hàng đang mở cửa trở lại ở
một số quốc gia, người tiêu dùng dường như hài lòng với trải nghiệm trực
tuyến của họ và đang mua sắm trực tuyến nhiều hơn so với trước đại dịch:

8
 Sự thay đổi trong ưu tiên mua sắm: Biện pháp dãn cách xã hội và nguy
cơ tiếp xúc đã thúc đẩy mua sắm trực tuyến tăng cường. Người tiêu dùng đã
mua sắm nhiều sản phẩm hơn trực tuyến, bao gồm cả các sản phẩm thiết yếu.

Sự tiếp cận phổ biến: Dịch bệnh bùng phát và kéo dài khiến người dân
hạn chế đi lại, làm việc online và giải trí ở nhà nhiều hơn. Từ đó, các nhãn
hàng, doanh nghiệp cũng nhanh chóng chuyển từ quảng cáo truyền thống
sang các kênh quảng cáo trực tuyến, tạo cơ hội cho cho các doanh nghiệp
trong ngành này ăn nên làm ra.

Tăng tốc độ nắm bắt các sản phẩm mới: Bằng việc kết hợp thông tin từ
doanh nghiệp và thị trường, người tiêu dùng dễ dàng trong việc tiếp cận sản
phẩm nào tốt? Sản phẩm nào phổ biến? Sản phẩm nào mới phát hành?. Cùng
với sự đa dạng trong lựa chọn và mức giá, sản phẩm khác nhau đồng thời giúp
doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và người tiêu dùng tiếp cận thị trường hiện
hữu.

Mức độ nhận diện sản phẩm, thương hiệu, công nghệ mới: Các doanh
nghiệp tích cực quảng bá sản phẩm mới một cách nhanh chóng từ đó thu hút
sự quan tâm từ khách hàng độ nhận diện thương hiệu từ đó cũng được nâng
cao. Bên cạnh đó, sự phát triển các cách thức tiếp cận khách hàng cùng số
hóa các dịch vụ đòi hỏi việc tiếp cận các sản phẩm công nghệ ở người tiêu trở
nên cần thiết và quan trọng hơn.

9
 b.Khách hàng Việt mua sắm trực tuyến trên các sàn TMĐT

Vào năm 2020, với hơm 59% người tiêu dùng tham gia mua sắm trực
tuyến Việt Nam trở thành quốc gia có lượng người mua sắm trực tuyến lớn
nhất trong khu vực.

Hành vi nhười tiêu dùng thay đổi: Dịch bệnh Covid-19 cùng các quyết
định giãn cách của cơ quan quản lý đã làm thay đổi hành vi của người tiêu
dùng. Trong 2 năm trở lại đây, toàn bộ người tiêu dùng bị ảnh hưởng với tác
động trên diện rộng của đại dịch về sức khỏe, công ăn việc làm và thu nhập.
Điều đó dẫn đến những thay đổi trong cuộc sống, công việc, mua sắm và tiêu
dùng.

10
 Theo nghiên cứu của NielsenIQ trên đại diện các châu lục, số lượng
những người tiêu dùng mới thực sự bị ảnh hưởng bởi tác động của đại dịch
Covid-19 đã tăng gấp đôi, lên tới 46% ở thời điểm hiện tại so với mức 23%
trong giai đoạn đầu của dịch, chủ yếu là các tác động về việc làm, thu nhập và
tình hình tài chính. Có đến 81% người tiêu dùng sẽ tiếp tục cơ cấu lại chi tiêu
trong năm 2021 và 66% người tiêu dùng đã thay đổi cách họ mua sắm. Họ
ngày càng tập trung vào việc hợp lý hóa chi tiêu và cố gắng kiểm soát ví tiền
của mình.

Sự gia tăng mua sắm trực tuyến như 1 ‘thói quen mới’: Mua sắm trực
tuyến trở thành 1 phần không thể thiếu của cuộc sống hàng ngày của người
tiêu dùng, thay đổi cách hoàn toàn họ tiếp cận và đánh giá sản phẩm.

1.2. Sự thay đổi trong thực tiễn hoạt động mua bán trực tuyến.

1.2.1. Trước đại dịch COVID-19.

11
 Trong thời đại Cách mạng Công nghiệp thứ tư, các mẫu mua sắm của
người tiêu dùng đã chuyển từ việc mua sắm truyền thống sang các kênh trực
tuyến hoặc di động do sự dễ dàng tiếp cận công nghệ số của người tiêu dùng
cùng với sự sẵn có của thị trường toàn cầu với công nghệ này. Các thiết bị và
công nghệ kỹ thuật số thông minh đã cho phép ngành dịch vụ cung cấp dịch
vụ một cách chính xác và cho phép người tiêu dùng tương tác với các nhà
cung cấp dịch vụ mà không cần phải gặp gỡ trực tiếp với một nhân viên nào.
Ngay cả trước khi bùng phát đại dịch COVID-19, tiếp thị không tiếp xúc đã là
một xu hướng trong ngành phân phối. "Untact" có thể được định nghĩa là một
hình thức trao đổi dịch vụ mà ngăn ngừa tiếp xúc trực tiếp giữa nhà cung cấp
và người tiêu dùng, ví dụ như các quầy tự động trong nhà hàng, mua sắm ảo
thực tế (Virtual Reality), các trò chuyện tự động (chatbots) và các ứng dụng
khác có tính công nghệ cao. Các dịch vụ không tiếp xúc đáng kể nhất bao
gồm các quầy tự động tại các nhà hàng như McDonald's, KFC và các rạp
chiếu phim.

Sự xuất hiện của mua bán trực tuyến ngày càng mạnh mẽ cùng với sự
phát triển của internet. Song đây vẫn là một khái niệm mới mẻ và không phổ
biến trong cuộc sống hàng ngày của người dân.

Trước những năm 2019, sự thiếu tính rõ ràng trong quá trình lựa chọn
sản phẩm, những lo ngại về thanh toán cùng bảo mật thông tin cá nhân đồng
thời còn vấp phải những vấn đề về chính sách người dùng , khiến nhiều hình
thức mua hàng không thể thay thế thói quen mua sắm truyền thống dựa vào
những trải nhiệm trực tiếp và giao tiếp xã hội với người bán hàng.

Giao dịch phổ biến đòi hỏi sự tương tác cá nhân hóa dựa trên nhu cầu
của người tiêu dùng.

12
 c. Giao dịch thanh toán qua di động (triệu lượt)

Dịch vụ khách hàng còn nhiều hạn chế, hình thức vận chuyển không
mấy phổ biến và tập trung vào việc vận chuyển chuyên nghiệp với các hàng
hóa nặng

d. Doanh số bán lẻ thương mại điện tử trên toàn thế giới đạt hàng
nghìn tỷ USD và tăng mạnh qua mỗi năm

Global Retail Ecommerce Sales Worldwide

Nhìn chung, mua bán trực tuyến vẫn liên tục phát triển về quy mô và
doanh số nhưng cần thời gian để có thể thay đổi thói quen người tiêu dùng
cũng như thị trường thương mại.

1.2.2. Trong đại dịch COVID-19.

13
 Gần đây, đại dịch COVID-19 đã tăng cường mong muốn của người tiêu
dùng để không gặp gỡ người khác và do đó đã có sự gia tăng trong tiêu dùng
không tiếp xúc, không chỉ trong nhóm người tiêu dùng trẻ, mà còn trong
nhóm người tiêu dùng lớn tuổi, nơi việc sử dụng điện thoại thông minh và
màn hình đã trở nên ngày càng phổ biến. Hơn nữa, thông qua sự chuyển đổi
vào cách mạng công nghiệp thứ tư, sự phát triển trong công nghệ không tiếp
xúc đã được thúc đẩy. Một sự nhận thức gia tăng tồn tại rằng thế kỷ 21 là
thời đại của toàn cầu hóa và đại dịch. Thông qua sự tiến bộ của toàn cầu hóa,
nhiều sự phát triển đã xảy ra trong công nghiệp hóa và kinh tế:

Tăng cường mua sắm trực tuyến: người tiêu dùng chuyển hướng từ việc
mua sắm tại cửa hàng đến việc mua sắm trực tuyến. Các trang web mua sắm
trực tuyến và ứng dụng di động đã ghi nhân sự tăng đột ngột về lượng truy
cập và doanh số bán hàng. Theo đó, tỷ lệ người dùng internet tham gia mua
sắm trực tuyến đã tăng từ 77% trong năm 2019 lên 88% trong năm 2020 (theo
Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021). Do tình hình dịch bệnh, người dân
không được đi ra ngoài, mua sắm online dường như là "cứu cánh" giúp người
tiêu dùng đáp ứng những nhu cầu của bản thân.

Doanh thu bán lẻ trực tu yến, các nền kinh tế được chọn, 2018-
2020

Nguồn: UNCTAD, dựa trên các cơ quan thống kê quốc gia.

Do vì đại dịch COVID-19, doanh số bán hàng trực tuyến (B2B) và bán
hàng trực tuyến cho người tiêu dùng (B2C) của các sản phẩm vật lý đã gần

14
đây tăng cao đối với một số sản phẩm cụ thể. Nhiều công ty và người tiêu
dùng đã phản ứng ban đầu bằng cách tích trữ hàng. Các sản phẩm y tế như
nước rửa tay, chất khử trùng, khẩu trang phẫu thuật và hàng tiêu dùng hàng
ngày như giấy vệ sinh và thực phẩm không dễ hỏng đã được cất giữ. Làm
việc từ xa trở thành hiện thực đối với doanh nghiệp, và những khách hàng ở
nhà phải tương tác và giải trí từ xa. Nhiều chính phủ đã áp đặt các rào cản xã
hội, thực hiện phong tỏa và/hoặc tạm thời đóng cửa các doanh nghiệp "không
thiết yếu".

Kết quả là, có một sự gia tăng trong mua sắm trực tuyến của một số sản
phẩm cũng như nhu cầu tăng của nhiều dịch vụ số hóa khác nhau, vì nhiều
người tiêu dùng đã chuyển sang mua sắm trực tuyến - bất kể thông qua máy
tính hoặc điện thoại di động. Do đó, nhiều công ty truyền thống đã chuyển tài
nguyên của họ vào thương mại điện tử. Ngoài ra, sự phổ biến ngày càng tăng
của các dịch vụ số hóa đã thúc đẩy cả nhà cung cấp dịch vụ và các công ty
viễn thông mở rộng khả năng mạng lưới và cung cấp gói dữ liệu và dịch vụ
giá thấp hoặc miễn phí.

Giảm chi phí giao dịch: Nhờ có internet mà người tiêu dùng và doanh
nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch. Cụ thể thời gian giao dịch
qua internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax và bằng 0.5% thời gian
giao dịch qua bưu điện. Chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng 5% chi phí
giao dịch qua Fax hay qua bưu điện chuyển phát nhanh. Chi phí thanh toán
điện tử qua Internet chỉ bằng 10-20% chi phí thanh toán thông thường.

15
 e. Tỷ trọng tổng doanh số bán hàng trực tuyến

Tăng sử dụng dịch vụ giao hàng và đặt hàng trực tuyến: dịch vụ giao
hàng tận nơi và đặt hàng trực tuyến trở nên phổ biến hơn bao giờ hết với tốc
độ giao hàng tăng nhanh đáng kể. Người tiêu dùng có thể tiếp cận một cách
đa dạng hơn các sản phẩm, và mức giá khác nhau qua các ứng dụng trực
tuyến. Giao hàng trở thành một loại hình nghề nghiệp phổ biến với số lượng
hàng hóa luân chuyển đa dạng và nguồn nhân lực dồi dào.

Trước khi COVID-19 được tuyên bố là đại dịch, hơn hai phần ba (68%)
người mua sắm ở Úc đã sử dụng các cửa hàng thực làm kênh chính để mua
hàng bán lẻ không phải hàng tạp hóa, trong khi chỉ dưới một phần ba (32%)
sử dụng các phương thức trực tuyến (27% chọn giao hàng tận nhà và 5% chọn
nhấp và thu thập). Trong thời kỳ đại dịch, khi quốc gia này phải đối mặt với
các đợt phong tỏa và hạn chế liên quan đến đại dịch, trực tuyến đã trở thành
kênh bán lẻ phi tạp hóa chính. Gần hai phần ba (64%) người mua sắm Úc đã
sử dụng các phương thức trực tuyến làm kênh chính để mua hàng bán lẻ
không phải tạp hóa (56% chọn giao hàng tận nhà và 8% chọn nhấp và thu
thập).

Sự thay đổi này cũng được nhìn thấy trên toàn cầu và đặc biệt nổi bật ở
Anh, nơi 79% người mua sắm ở Anh sử dụng các phương thức trực tuyến làm

16
kênh chính để mua hàng bán lẻ không tạp hóa (72% chọn giao hàng tận nhà
và 7% chọn nhấp và thu thập).

Hàng loạt các sàn thương mại điện tử, các ứng dụng giao/ bán đồ ăn
online không ngừng cải tiến và xây dựng các chương trình khuyến mãi thu hút
người tiêu dùng. Ngoài việc tạo ra những ngày siêu sale hàng tháng để kích
thích mua sắm, việc kết hợp với các ứng dụng thanh toán điện tử, các ngân
hàng số cũng là một cách hữu hiệu để người tiêu dùng thuận tiện hơn trong
việc thanh toán sản phẩm và gia tăng các ưu đãi khi mua hàng trực tuyến.

Theo Báo cáo VietNam Digital Marketing Trends 2021, quy mô thị
trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam giai đoạn 2020-2025 tiếp tục tăng
trưởng mạnh, với mức tăng trưởng kép hằng năm (CARG) là 21,5%. Năm
2020, do ảnh hưởng của COVID-19, tốc độ tăng trưởng có chững lại, nhưng
tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến vẫn đạt 820 triệu USD.

Quyền lợi khách hàng được tăng cường: Các trang web và ứng dụng
mua sắm trực tuyến đã tăng cường các biện pháp an toàn sản phẩm, minh
chứng chất lượng với chính sách thử và kiểm tra hàng, thúc đẩy tối ưu trải
nhiệm mua sắm của người tiêu dùng. Dưới đây là 10 thống kê quan trọng về
dịch vụ khách hàng của Netomi, Gradly, Khoros và Zendesk dựa trên lượng
khách hàng và đối tác của họ.

17
 Sự thay đổi trong cách tiếp cận và xây dựng kênh thương mại điện tử
của doanh nghiệp và xuất hiện nghành nghề mới: Xu hướng phát triển nổi bật
của hình thức mua sắm trực tuyến như Affiliate Marketing - bán hàng qua các
kênh được review trên mạng xã hội hay KOLs, reviewer, Livetream. Từ thông
điệp chất lượng, hình ảnh sinh động, bắt mắt cùng với sản xuất các video
ngắn gọn trên nền tảng mạng xã hội, những mô hình kinh doanh này đang dần
có chỗ đứng và tạo ra cách tiếp cận sản phẩm mới mở đến người tiêu dùng.

18
 f. Bản đồ trải nghiệm giúp doanh nghiệp hiểu rõ những điểm chạm
khi tương tác

Tích hợp công nghệ: Các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế
ảo (AR) được sử dụng để cải thiện trải nghiệp mua sắm trực tuyến. Bên cạnh
đó việc sử dụng và thông thạo các thiết bị công nghệ trở nên thiết yếu và phổ
biến đã thúc đẩy sự chuyển dịch nhanh chóng trong thói quen tiêu dùng cùng
quy mô, số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến.

Một cuộc khảo sát của Facebook và Bain & Company với khoảng
16.700 người tiêu dùng kỹ thuật số và nhân viên cấp C ở sáu quốc gia Đông
Nam Á, trong đó có 3.579 người từ Việt Nam, cho thấy chỉ riêng ở Việt Nam,
cứ 10 người tiêu dùng thì có 7 người có quyền truy cập kỹ thuật số.

Số lượng lừa đảo: với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp
xúc, giao dịch điện tử cần thời gian, có rất nhiều hình thức lừa đảo trong thị
trường mua sắm trực tuyến như:

- Lừa đảo thông qua trang web giả mạo.

- Sản phẩm giả mạo hoặc chất lượng kém.
19
 - Lừa đảo qua email và tin nhắn giả lừa.
- Lừa đảo thông qua cửa hàng trên mạng xã hội.
- Sản phẩm ảo không tồn tại.
- Lừa đảo qua công cụ tìm kiếm giả mạo.
- Lừa đảo qua quảng cáo giả mạo.

1.3. Ví dụ minh họa ( Walmart ).

Trong thời gian cách ly nghiêm ngặt của virus Corona dịch bùng phát,
người dân mắc kệt ở nhà không thể ra ngoài hoặc vì họ lo lắng về việc bị lây
nhiễm hoặc bị cấm bởi chính phủ trên khắp thế giới. Vì điều này việc cách ly
diễn ra, nhiều doanh nghiệp trong xã hội bị tổn thất nặng nề vì không có
người tiêu dùng nghé thăm cửa hàng hoặc du lịch xung quanh. Nhiều cửa
hàng tạp hoá, rạp chiếu phim, khách sạn và cửa hàng bách hoá đã trải qua rất
nhiều suy thoái và thậm chí phá sản.

Sau khi Amazon được thành lập vào năm 1994, hai gã khổng lồ các
công ty bán lẻ đã cạnh tranh trong nhiều năm trong khi Walmart dẫn đầu về
số lượng cửa hàng thực tế và chủ yếu là Amazon tập trung vào mua sắm trực
tuyến và giao hàng. Không đáng ngạc nhiên, trong thời kỳ mà mọi người phải
ở trong nhà của mình, quyết định mang tính quyết định nhất của Walmart để
thích ứng với đại dịch là sự phát triển của nó trên các nền tảng trực tuyến
người tiêu dùng. Cụ thể, có một số cách Walmart thực hiện để thúc đẩy hành
vi mua sắm trực tuyến cho khách hàng. Lấy SNAP làm ví dụ, những người
tiêu dùng tham gia chương trình “Dinh dưỡng bổ sung Chương trình Hỗ trợ
(SNAP)” có thể sử dụng phúc lợi của họ trên chương trình mua hàng tại các
điểm nhận hàng của Walmart và hoàn thành các giao dịch trực tuyến bằng
cách sử dụng SNAP EBT và Walmart tiếp tục mở rộng chương trình này để
phát triển số bang trong thời kỳ đại dịch.

20
 g. Cách mua hàng trên walmart.com

Walmart đang khuyến khích khách hàng thực hiện mua sắm không tiếp
xúc, đặc biệt là khuyến nghị chương trình đón hàng và thanh toán trực tuyến.
Lý do mà Walmart thực hiện điều này là vì họ là một công ty có nhiều cửa
hàng và hoạt động mạnh về mặt vật lý, nên họ phải đối mặt với chi phí bảo
dưỡng ngày càng tăng trong cài đặt mua sắm ngoại tuyến. Trong thời kỳ đại
dịch, quy định của chính phủ và lý do an toàn đã làm tăng chi phí vận hành
của Walmart cả về yêu cầu nhiều hơn về việc quản lý cửa hàng, đặc biệt là
làm sạch và khử trùng, và giờ mở cửa ngắn hơn cho các cửa hàng. Theo báo
cáo tài chính hàng năm 10-K được công bố bởi Walmart Inc, Walmart đã chi
tiêu thêm 25,710 triệu đô la trong phần "chi phí bán hàng" trong năm tài chính
khi đại dịch xảy ra so với năm trước. Cụ thể, Walmart đã tuyển thêm hơn
400,000 nhân viên mới để đáp ứng tất cả các nhu cầu mới liên quan đến virus.
Những biện pháp này của Walmart đã làm tăng chi phí vận hành ngoại tuyến
và giảm doanh số bán hàng ngoại tuyến, vì vậy việc kinh doanh trực tuyến đã
là lựa chọn tối ưu cho Walmart trong tình huống cụ thể đó.

Tổng cộng, việc khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến thay vì
ngoại tuyến không chỉ quan tâm đến tình trạng sức khỏe cá nhân của họ mà
còn giúp Walmart giảm chi phí vận hành. Đồng thời, đây cũng là một trong

21
những yếu tố quan trọng nhất đóng góp cho sự tăng trưởng lớn nhất từ trướng
tới nay trong doanh số bán hàng trực tuyến của Walmart.

h. Xu hướng cổ phiếu của Walmart

Nếu quay lại những gì Walmart đã thực hiện trong giai đoạn nghiêm
trọng nhất, chiến lược của họ trong việc bán hàng theo đóng gói lớn phù hợp
với hành vi của người tiêu dùng: khi đối mặt với cuộc khủng hoảng về sức
khỏe công cộng như vậy, họ có xu hướng mua sắm theo đóng gói lớn và cất
giữ mọi thứ cần thiết tại nhà để giảm tần suất ra ngoài.

Một yếu tố quan trọng khác của sự thành công của Walmart trong giai
đoạn này là hệ thống chuỗi cung ứng và lưu trữ mạnh mẽ của họ. Walmart có
hệ thống cung ứng tuyệt vời có thể tích hợp với sự tăng cầu đột ngột của
người tiêu dùng cho nhiều loại hàng hóa khác nhau. Ban đầu trong đại dịch,
các mặt hàng được yêu cầu cao là các mặt hàng cơ bản như giấy vệ sinh, thịt
và chất khử trùng. Ngạc nhiên là sau một thời gian, mọi người bắt đầu mua
sắm các mặt hàng giải trí tại nhà như laptop. Với tất cả những thay đổi thuận
lợi này theo thời gian, Walmart đã làm một công việc xuất sắc để đáp ứng các
nhu cầu đa dạng của khách hàng.
22
 Nếu mọi người có thể mua sắm trên Amazon và ở nhà đợi để nhận
hàng, thì phải có một lý do nào đó khiến một số người tiêu dùng thích cửa
hàng vật lý của Walmart hơn là Amazon. Có thể vì họ không tin tưởng vào
cửa hàng trực tuyến hoặc họ ưa thích cảm giác đi dạo đến cửa hàng. Bởi vì
việc phát triển mới của Walmart+ không thể cạnh tranh với hệ thống giao
hàng ngay trong một ngày của Amazon, Walmart đã áp dụng một khái niệm
gọi là điểm giao nhận Walmart+ nơi người tiêu dùng có thể đặt hàng theo
mong muốn và tự đến lấy tại các cửa hàng vật lý của Walmart qua cửa sổ lấy
hàng, điều này làm hài lòng một phần người tiêu dùng muốn đến cửa hàng vật
lý và giảm áp lực cạnh tranh với hệ thống giao hàng mạnh mẽ của Amazon.

Quan trọng nhất, Walmart đã tận dụng các chính sách chính phủ và
hiểu được hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng để đi đến thành công.

Phần 2. THANH TOÁN ĐIỆN TỬ.

Theo báo cáo Quốc gia về kĩ thuật thương mại điện tử của Bộ thương
mại: thnah toán điện tử cần được hiểu theo nghĩa rộng được định nghĩa là việc
thanh toán tiền thông qua các thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền
mặt. Theo nghĩa hẹp: thanh toán điện tử có thể hiểu là việc trả tiền và nhận
tiền hàng cho các hàng hoá, dịch vụ được mua bán trên mạng Internet.

2.1. Những thay đổi trong nhận thức về hoạt động thanh toán điện tử.

2.1.1. Trước đại dịch COVID-19.

Tiền mặt đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của
một doanh nghiệp. Một số vai trò quan trọng: Thanh toán hàng hóa và dịch
vụ: Tiền mặt được sử dụng để thanh toán các khoản mua hàng, chi phí nhân
công, chi phí vận chuyển và các dịch vụ khác cần thiết cho hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp.

23
 Thực tế, việc thanh toán bằng tiền mặt vẫn đang phổ biến rộng rãi trong
nhiều nền kinh tế trên khắp thế giới, bao gồm cả khu vực nông thôn và khu
vực dân cư. Mặc dù sự phát triển của công nghệ đã làm cho các phương tiện
thanh toán điện tử trở nên phổ biến hơn, nhưng tiền mặt vẫn là một hình thức
thanh toán phổ biến và dễ sử dụng. Điều này có nghĩa là nhiều người vẫn ưa
thích sử dụng tiền mặt để thực hiện các giao dịch hàng ngày.

Theo khảo sát của Ngân hàng Thế giới, thanh toán không dùng tiền mặt
nói chung và thanh toán điện tử đã trở thành phương thức thanh toán phổ biến
tại nhiều quốc gia phát triển trên thế giới với giá trị chi tiêu của người dân
chiếm tới hơn 90% tổng số giao dịch hằng ngày. Theo Tập đoàn Dữ liệu quốc
tế (IDG) năm 2019, gần 40% số dân Việt Nam có tài khoản ngân hàng nhưng
vẫn còn 80% chi tiêu hằng ngày sử dụng tiền mặt, 98% sử dụng tiền mặt khi
thanh toán các mặt hàng dưới 100 nghìn đồng và có tới gần 85% giao dịch tại
ATM là giao dịch rút tiền.

Hơn 90% giao dịch thanh toán ở Việt Nam là thanh toán bằng tiền mặt
và khách hàng, người tiêu dùng thích COD (Cash On Delivery: Trả tiền mặt

24
khi nhận hàng) hơn thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên, thay đổi hành vi thanh
toán của người tiêu dùng và các chính sách mới, cũng như sự khuyến khích
gần đây của chính phủ để tăng giao dịch không bằng tiền mặt là những yếu tố
thúc đẩy các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử.

Tiền mặt vẫn được coi là một phương tiện thanh toán đáng tin cậy và
an toàn trong trường hợp các hệ thống thanh toán điện tử bị lỗi hoặc gặp sự cố
kỹ thuật. Đồng thời, tiền mặt cho phép quyền riêng tư khi giao dịch mà không
cần tiết lộ thông tin cá nhân. Một số quốc gia vẫn in và phát hành tiền mặt
mới và duy trì mạng lưới ATM và dịch vụ tiền mặt để đảm bảo rằng tiền mặt
vẫn có sẵn và có giá trị trong nền kinh tế.

Một số người vẫn không có truy cập đến các công nghệ thanh toán điện
tử, hoặc họ có kiến thức về công nghệ hạn chế. Các nghiên cứu xác định rằng
có một phần của dân số có kiến thức về công nghệ hạn chế. Những người này
có thể không cảm thấy thoải mái khi sử dụng các ứng dụng và dịch vụ thanh
toán điện tử phức tạp.

25
2.1.2. Trong dịch COVID-19.

Việc hạn chế tiếp xúc và đi lại do dịch bệnh Covid-19 đã khiến người
dùng trong nhận thức đã chuyển từ hình thức mua sắm trực tiếp qua các kênh
online. Các cổng thanh toán, ví điện tử cũng nắm bắt cơ hội chạy rất mạnh
các chương trình ưu đãi khi thanh toán online khiến cho tỷ lệ thanh toán hình
thức này tăng cao.

Thực tế theo thống kê, ở Việt Nam số lượng người sử dụng các ứng
dụng thanh toán không tiền mặt tăng mạnh trong mấy năm gần đây, nhất là từ
khi xảy ra dịch Covid-19. Cụ thể, hơn 85% người tiêu dùng sở hữu ít nhất
một ví điện tử hoặc ứng dụng thanh toán, hơn 42% người tiêu dùng sử dụng

26
thanh toán không tiếp xúc bằng thiết bị di động. Đặc biệt, 71% người dùng sử
dụng ví điện tử hoặc các ứng dụng thanh toán ít nhất một lần/tuần.

Theo thống kê của NHNN cho thấy, hiện thi trường Việt Nam có
khoảng 43 ví điện tử và tô chức trung gian thanh toán không phải ngân hàng
được chính thức cấp phép hoạt động. Con số này đã tăng gâp 07 lân so với
năm 2015.

Sự sụt giảm trong việc sử dụng tiền mặt để thanh toán trong đại dịch
Covid-19 được phản ánh trong các số liệu về rút tiền mặt. Dữ liệu khảo sát
của CPMI cho thấy so với năm 2019, số lượng và giá trị rút tiền mặt vào năm
2020 giảm ở hầu hết các quốc gia. Trong năm 2020, người tiêu dùng chỉ thực
hiện từ 10 đến 25 lần rút tiền mặt khiến tổng số lần rút tiền mặt trên toàn cầu
giảm khoảng 23%, điều này cho thấy người tiêu dùng rút tiền mặt ít thường
xuyên hơn.

27
 i. Tiền mặt trong lưu thông.

Sự sụt giảm số lần rút tiền có thể là do việc đi lại hay mua sắm ít hơn
trong đại dịch, xu hướng tránh sử dụng máy rút tiền tự động (ATM) hoặc
người dân ngại đến các chi nhánh ngân hàng vì sợ bị lây nhiễm vi-rút.

2.2. Những thay đổi trong thực tiễn về hoạt động thanh toán điện tử.

2.2.1 Trước mùa dịch Covid-19.

Tại Việt Nam, thanh toán điện tử qua mạng vẫn chưa phổ biến. Thanh
toán điện tử được coi là một trở ngại lớn cho sự phát triển của thương mại
điện tử ở Việt Nam. Một trong các nguyên nhân đó là chưa có hành lang pháp
lý điều chỉnh vấn đề thanh toán điện tử: các ngân hàng Việt Nam chưa liên
kết được với các Ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng quốc tế để thanh toán qua
mạng hoặc các Ngân hàng Việt Nam chưa đủ khả năng công nghệ để cung
cấp tài khoản thanh toán qua mạng cho khách hàng. Vì vậy doanh nghiệp
thương mại điện tử phải áp dụng nhiều phương thức thanh toán khác nhau, kể
cả kết hợp với các phương thức thanh toán truyền thống.

Theo khảo sát năm 2015 của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ
thông tin, 97% doanh nghiệp chấp nhận cho khách hàng thanh toán bằng
phương thức chuyển khoản qua ngân hàng, 16% doanh nghiệp chấp nhận
thanh toán bằng thẻ thanh toán.

28
2.2.1. Trong mùa dịch Covid-19.

Đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế thế giới trong
đó có Việt Nam. Tuy nhiên, khủng hoảng từ đại dịch đồng thời cũng tạo nên
đòn bẩy giúp tỷ lệ thanh toán điện tử gia tăng, từ đó tỷ trọng tiền mặt lưu
thông trên tổng phương tiện thanh toán cũng giảm theo trong những tháng
bùng phát dịch bệnh được thể hiện rõ qua sơ đồ thống kê của NHNN.

Theo khảo sát của World Payments Report 2020 đại dịch Covid-19 đã
thay đổi đáng kể về việc thanh toán trong nền kinh tế hàng ngày. Sự thay đổi
trong thói quen thanh toán được thể hiện rõ qua sự khác biệt về mức tăng
trưởng giữa phương thức thanh toán kỹ thuật số (Internet banking và Mobile
banking) tăng so với thanh toán vật lý (tiền mặt, séc, POS).

29
 Môi trường Covid-19 đã tạo nên hành vi tiêu dùng mới. Người dùng đã
dần chuyển dịch khỏi các phương thức thanh toán truyền thống sang sử dụng
ví điện tử, thanh toán không tiếp xúc và quét mã QR. Qua khảo sát, có 41%
người được khảo sát trực tiếp cho biết, họ có thói quen sử dụng tiền mặt ở
mức cao, đã thử nghiệm sử dụng thẻ không tiếp xúc trong thời gian đại dịch;
35% người tham gia khảo sát có mức sử dụng thẻ thanh toán cao đã chuyển
sang sử dụng ví điện tử; 27% đã thử nghiệm với thanh toán QR Code.

Đa dạng hoá tính năng các ví điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu tối đa của
khách hàng: Đa dạng tính năng là yêu cầu tất yếu giúp người sử dụng có thể
nạp tiền vào ví với nhiều cách thức: nạp tiền từ thẻ điện thoại, nạp tiền thông

30
qua tài khoản thanh toán, chuyển khoản thông qua ngân hàng, Internet
Banking, Mobile Banking…

Hiện nay, các website TMĐT đáp ứng được cả nhu cầu thanh toán trực
tuyến và không trực tuyến của khách hàng. Hai hình thức được sử dụng nhiều
nhất là thanh toán trực tiếp tại công ty với 87% website TMĐT chấp nhận và
thanh toán chuyển khoản với 77% website chấp nhận. Thanh toán khi nhận
hàng (COD) được 64% website chấp nhận. Hình thức thanh toán trực tuyến
bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, tin nhắn SMS được 25% website sử
dụng.

Đối với các website có tích hợp giải pháp thanh toán trực tuyến, các
nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán phổ biến được doanh nghiệp lựa
chọn sử dụng là Bảo Kim (40%), Ngân lượng (20%), One Pay (10%),
BankNetVN (5%). 4% website lựa chọn công cụ ví điện tử quốc tế Paypal.

Đảm bảo an ninh, an toàn cho các hệ thống thanh toán quan trọng. Tạo
môi trường cạnh tranh bình đẳng giữa các ngân hàng thương mại và các tổ

31
chức không phải ngân hàng, tăng cường các biện pháp bảo vệ lợi ích hợp
pháp của người sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử.

Việc triển khai các chính sách bảo vệ thông tin cho khách hàng có đến
76% doanh nghiệp.

Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, công tác truyền thông và
phối hợp với cơ quan báo chí để thực hiện các chương trình truyền thông
nhằm nâng cao nhận thức và củng cố niềm tin của người tiêu dùng. Bên cạnh
đó tập trung phát triển, mở rộng các mô hình ứng dụng các phương tiện và
hình thức thanh toán mới, hiện đại, phục vụ cho khu vực nông thôn, vùng sâu,
vùng xa.

Mở rộng đối tương triển khai và ứng dụng thanh toán trực tuyến.

2.3. Ví dụ minh hoạ ( Momo ).

Trước đại dịch. Sự phát triển của thanh toán điện tử :

Một ví dụ điển hình cho sự phát triển mạnh mẽ và ấn tượng về thị phần
của ví điện tử được nhắc đến ứng dụng Momo. Mới đầu năm 2019, Momo
công bố đã tiếp cận được 10 triệu người dùng với khối lượng giao dịch tăng
gấp 3 lần năm 2017. Trong khi đó, theo Ngân hàng Nhà nước, số lượng tài
khoản ví điện tử được phát hành ra thị trường trong nước năm 2016 là hơn 3
triệu tài khoản. Như vậy, chỉ tính riêng số lượng người dùng Momo năm 2018
đã gấp hơn 3 lần so với tổng số người dùng ví điện tử của cả nước trong năm
2016.

32
 Ngoài ra còn có nhiều tên tuổi mạnh , có sự góp mặt của các nhà đầu tư
nước ngoài như: Airpay, Moca, Payoo… Năm 2018, tổng giá trị thực hiện qua
hệ thống kết nối thanh toán của CTCP Thanh toán Quốc gia Việt Nam
(NAPAS) đạt 1,75 triệu tỷ đồng, tăng trưởng 164% so với năm 2017.

Trong đại dịch

Như ví điện tử MoMo, để củng cố vị trí siêu ứng dụng dẫn đầu thị
trường thông qua việc tăng cường cung cấp các dịch vụ tài chính đến 31 triệu
khách hàng hiện hữu, mở rộng thị trường thông qua việc cung cấp giải pháp
chuyển đổi số cho hàng triệu doanh nghiệp nhỏ (SME), siêu nhỏ (MSME) tại
Việt Nam và tiếp tục đẩy mạnh việc đầu tư vào các công ty Việt Nam để mở
rộng hệ sinh thái, MoMo đã nhiều lần gọi vốn đầu tư. Mới đây nhất, vào
tháng 12/2021, MoMo đã hoàn thành vòng gọi vốn thứ 5 (Series E) với số
tiền đầu tư trị giá khoảng 200 triệu USD từ các nhà đầu tư toàn cầu, gồm
Mizuho, Ward Ferry, Goodwater Capital và Kora Management. Vòng gọi vốn
lần này được dẫn dắt bởi Mizuho – Ngân hàng toàn cầu Nhật Bản.

Không chỉ MoMo, hiện nhiều ví điện tử khác cũng đang đẩy mạnh mở
rộng hệ sinh thái của mình. Cụ thể, ngoài cung cấp đầy đủ các tiện ích cơ bản
như thanh toán điện thoại, điện, nước, Internet, thanh toán, thanh toán các
khoản vay, phí bảo hiểm, phí dịch vụ chung cư, dịch vụ công, học phí, mua vé
(tàu xe, máy bay)… các ví điện tử đang xây dựng cho mình các trò chơi,
chương trình ưu đãi riêng hay liên kết với các sàn thương mại điện tử
(TMĐT) như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Zalora… để gia tăng trải nghiệm,
tiện ích cho khách hàng. Ví điện tử nào có nhiều tiện ích, phù hợp với khách
hàng của mình sẽ có được lợi thế trong cuộc đua thu hút khách hàng.

Theo nghiên cứu, có 82% người dùng bắt đầu sử dụng ví điện tử vì nó
tích hợp trong các nền tảng TMĐT, như trên Shopee, Grab…

33
 Mới đây nhất là thương vụ giữa hãng gọi xe công nghệ Gojek và ví
điện tử Momo của Việt Nam. Gojek được cho là đang tăng cường các chiến
lược phát triển tại Việt Nam, cạnh tranh với ứng dụng gọi xe thống trị Grab
bằng cách hợp tác với MoMo, một kỳ lân ví điện tử tại Việt Nam.

Theo tuyên bố của Gojek, người Việt Nam có thể sử dụng MoMo để
thanh toán cho một chuyến đi bằng xe máy hoặc ô tô, cũng như giao hàng
thực phẩm và bưu kiện. Động thái này giúp Gojek, hãng có có trụ sở tại
Indonesia, tiếp xúc với 31 triệu người dùng ví tiền kỹ thuật số Momo - một cơ
sở người dùng nhiều hơn 19,9 triệu người dùng gọi xe và taxi của Việt Nam,
theo ước tính năm 2021 của Statista.

Năm 2021, các công ty fintech tại các thị trường mới nổi đã thu hút
được nhiều khoản đầu tư lớn để mở rộng danh mục sản phẩm và thâm nhập
vào các thị trường mới. Theo báo cáo mới nhất của Research and Markets,
các ứng dụng ví điện tử quan trọng của khu vực đã giành được thị phần đáng
kể trong 4 - 6 quý vừa qua, chủ yếu do các ứng dụng ngày càng áp dụng nhiều
tiến bộ công nghệ mới.

Tài liệu tham khảo

- E-commerce in Developing Countries and How to Develop Them During

the Introduction of Modern Systems
- Thương mại điện tử: Bối cảnh kinh tế | Lạm dụng thương mại điện tử để
buôn bán hàng giả | OECD iLibrary (oecd-ilibrary.org)
-International Journal of Humanities and Social Science ( Zuroni Md Jusoh
-
Goh Hai Ling ).

-International Journal of Computer Engineering and Technology (

https://iaeme.com/MasterAdmin/Journal_uploads/IJCET/VOLUME_4_ISS
UE_1/IJCET_04_01_035.pdf ).

34
-Báo cáo “Kinh tế khu vực Đông Nam Á năm 2021” của Google, Temasek và
Bain & Company.

-Báo cáo “Retail in Vietnam - An accelerated shift towards omnichannel

retailing” của Deloitte hồi tháng 7 – 2020.
-Tạp chí điện tử của Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam.
-Cổng thông tin điện tử Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
-Tạp chí công thương : VŨ VĂN ĐIỆP (Khoa Hệ thống thông tin, Trường
Đại học Kinh tế - Luật)
- Khóa luận tốt nghiệp – Th.S Lê Quang Trực

35