Bài viết này là một bài viết quan điểm về quản lý chuỗi cung ứng và hậu cần bán

lẻ.
Bài viết đề cập đến những thách thức mà ngành bán lẻ đang đối mặt trong tương lai, bao
gồm thay đổi kỳ vọng của người tiêu dùng, tác động của thương mại điện tử, mối quan hệ
với môi trường tự nhiên và những thách thức về tổ chức và chiến lược.
Bài viết cũng đề cập đến bốn vấn đề bao quát có tác động đáng kể đối với ngành bán
lẻ, bao gồm quản lý rủi ro, quản lý tài nguyên, quản lý mối quan hệ và quản lý thông tin.
+ Quản lý rủi ro bao gồm việc đối phó với các rủi ro như thiên tai, khủng bố và các vấn
đề an ninh.
+ Quản lý tài nguyên bao gồm việc quản lý các tài nguyên như nhân lực, vật liệu và tài
chính.
+ Quản lý mối quan hệ bao gồm việc quản lý mối quan hệ với các đối tác, khách hàng và
cộng đồng.
+ Quản lý thông tin bao gồm việc quản lý thông tin về sản phẩm, khách hàng và các hoạt
động kinh doanh.
Theo bài viết, ngành bán lẻ đang đối mặt với nhiều thách thức trong tương lai, bao gồm:
1. Thay đổi kỳ vọng của người tiêu dùng: Người tiêu dùng đang yêu cầu các sản phẩm
và dịch vụ được cung cấp nhanh chóng, thuận tiện và có chất lượng cao hơn. Họ cũng
đang quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường, và mong muốn các nhà bán lẻ có
trách nhiệm xã hội và môi trường.
Hiện có 6 thế hệ người tiêu dùng gồm: im lặng (sinh từ 1925-1945), Baby Boomers
(1946-1964), thế hệ X (1965-1979), thế hệ y hay Millennials (1980-1994), thế hệ Z
(1995-2012), và thế hệ Alpha (sinh sau năm 2012).
Trong đó phân khúc Millennials và thế hệ Z là hai phân khúc thị trường mục tiêu quan
trọng trong tương lai vì hai phân khúc này quan tâm đến chất lượng an toàn sản phẩm,
dịch vụ, trải nghiệm và ý thức chi phí sảm phẩm trước khi mua, khi họ sinh ra và lớn lên
gắn liền với sự phát triển công nghệ thông tin kỹ thuật số nên sự tiếp cận sản phẩm
thường thông qua các trang web mua sắm từ điện thoại, máy tính họ sử dụng để lựa chọn
sản phẩm nhanh chóng.
 Do đó, Millennials và thế hệ Z là một thách thức thực sự đối với các nhà bán lẻ vì họ
là những người không theo chủ nghĩa hình thức và độc lập trong quá trình ra quyết định,
tương đối tự chủ, khó có thể đáp ứng.
Chính vì vậy các nhà bán lẻ nên cung cấp các dịch vụ phù hợp về mặt sản phẩm,
khuyêt mãi nhằm đưa họ có sự trải nghiệm hài lòng trong mua sắm trực tuyến so với
truyền thống, ngoài ra những nhà bán lẻ nên có kết hoạch kinh doanh thân thiện với mội
trường, ví dụ như thay bao ni-long bằng những bao giấy đựng sản phẩm

2. Tác động của thương mại điện tử: Thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng
và đang thay đổi cách mà người tiêu dùng mua sắm. Các nhà bán lẻ truyền thống phải
thích nghi với thị trường thương mại điện tử để giữ chân khách hàng của mình.
Thương mại điện tử và bán lẻ trực tuyến đã phát triển đáng kể từ giữa những năm
1990 và bộ mặt thay đổi của ngành bán lẻ mang lại cả cơ hội và thách thức cho ngành bán
lẻ. ngành, với một số nhà bình luận dự báo rằng 25% hoạt động bán lẻ cuối cùng có thể
được tiến hành trực tuyến. Châu Âu dẫn đầu thế giới với ước tính 82% hộ gia đình có kết
nối và truy cập Internet vào năm 2018, tiếp theo là Nga và Đông Âu với 76%, Châu Mỹ
với 71%, tất cả các nư ớc trên thế giới. Châu Á ở mức 53%, trong đó Thái Lan dẫn đầu
với 82% và các quốc gia Ả Rập là 52% (Statista 2019a).
Thương mại điện tử dự kiến sẽ phát triển nhanh chóng trong năm 2020 nhờ các đợt
đóng cửa do dịch bệnh Đại dịch covid-19. Đông Nam Á là thị trường internet/kỹ thuật số
phát triển nhanh nhất trên thế giới. Bảy mươi phần trăm của dân số trong khu vực hiện
đang trực tuyến, tương đương với 460 triệu người. Tuy nhiên, mức tăng trưởng này được
dự báo sẽ giảm xuống 8,9% vào năm 2021 khi tăng trưởng thương mại điện tử bình
thường hóa với tốc độ tăng trư ởng gộp hàng năm là 7,5% từ năm 2020 đến năm 2025
(Ralls 2021 ).
Tóm lại, những kỳ vọng ban đầu về mức tăng doanh số thương mại điện tử đáng kể
vẫn chưa được thực hiện đầy đủ và nó vẫn chưa biết mức tăng được duy trì bao nhiêu sau
khi COVID-19 lắng xuống.
 Trong khi việc bán lẻ tại cửa hàng thực tế có những thách thức khi người tiêu dùng
muốn giao hàng miễn phí và trả lại miễn phí và người tiêu dùng trực tuyến tiếp tục nhấn
mạnh vào mô hình không trả tiền. Do đó, các nhà bán lẻ phải liên lạc nhiều hơn với người
tiêu dùng và tăng cường thâm nhập thương mại điện tử để tồn tại

3. Mối quan hệ với môi trường tự nhiên: Ngành bán lẻ đang đối mặt với áp lực từ các
nhà hoạt động xã hội và chính phủ để giảm thiểu tác động của hoạt động kinh doanh đến
môi trường tự nhiên.
Từ nhiều năm trở lại đây mối quan tâm của con ngư ời và xã hội về việc bảo vệ môi
trường, áp dụng các hành vi thân thiện với môi trư ờng, tiêu dùng bền vững các sản phẩm
được sản xuất theo nguyên tắc bền vững, mua các sản phẩm bền vững hoặc xanh, ưu tiên
các công ty và các tổ chức tuân thủ các nguyên tắc bền vững, tái sử dụng, tái chế và thu
gom rác thải có chọn lọc. Khi có tới 64% người tiêu dùng trực tuyến ở Đông Nam Á sẵn
sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm và dịch vụ từ các công ty mà họ cho là có trách
nhiệm với xã hội môi trường.
Tuy nhiên trong chuỗi cung ứng bán lẻ vấn đề logistics ngược hay thu hồi sản phẩm,
phát thải khí CO2 từ các phương tiện vận tải, sử dụng hoặc lạm dụng nhiên liệu và các tài
nguyên thiên nhiên phụ vụ sản xuất gây ô nhiễm tăng mức độ lãng phí gia tăng từ sản
xuất
Ngoài những tác động trực tiếp còn có tác động gián tiếp đến tính bền vững về xã hội
và môi trường giảm chất lượng không khí gây ra từ xe cộ nhà máy, tăng tắt nghẽn và
tiếng ồn từ phương tiện giao thông,,...
Vấn nạn những người lao động thuộc thế hệ Z và millennials trở thành lao động bốc
lột thể chất tinh thần trong những nhà sản xuất cung ứng, ước tính năm 2014 có khoảng
36 triệu nô lệ lao động trên toàn thế giới, trong đó 78% là lao động cưỡng bức. Chế độ nô
lệ ảnh hưởng đến các hoạt động của chuỗi cung ứng nguyên liệu thô.
Giải pháp
Những nhà bán lẻ có thể đặt hàng số lượng lớn vận chuyển cùng một lên một xe vận
tải tiết kiệm chi phí và giảm lượng khí thải ra.
 Đối với vấn nạn nô lệ lao động thì các phản ứng hòa giải để phát hiện và quản lý tình
trạng nô lệ trong chuỗi cung ứng bao gồm tập hợp các bên liên quan khác nhau để thúc
đẩy sự phối hợp thông qua sự lãnh đạo, thúc đẩy đổi mới công nghệ và xã hội với các bên
liên quan bao gồm thái độ học tập nhạy cảm về văn hóa và khởi xư ớng các chươ ng trình
phát triển nhà cung cấp, chuyển giao kiến thức và xây dựng năng lực
4. Thách thức về tổ chức và chiến lược: Các nhà bán lẻ phải thích nghi với sự thay đổi
của thị trường và cải tiến các quy trình và chiến lược của họ để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ khác.
Nền kinh tế tư từ nền kinh tế tự do các chuỗi cung ứng bán lẻ chuyển sang gia công
phần mềm và các kỹ thuật khác để sản xuất và phân phối với chi phí thấp nhất, tuy nhiên
mô hình nó không bền vững về mặt môi trường vì không phù hợp của con người
Tốc độ tăng trưởng kinh tế chậm lại trong 40 năm, đặt biệt là sau đại dịch Covid-19
vừa qua, làm gián đoạn doanh số bán lẻ giảm và nhiều thương hiệu biến mất hoàn toàn,
làm cho thu thập thực tế giảm khoảng 47 nghìn tỷ USD với 90% dân số thu nhập thấp
nhất, dẫn đến mức chi tiêu mua sắm của người tiêu dùng vì thế cũng giảm đi đáng kể.
Giải pháp những thách thức.
Tập trung vào nhu cầu và hành vi của Thế hệ Millennials và Thế hệ Z, những người
đang thay thế các phân khúc khác về chất lượng, sự tiện lợi và tính bền vững để giải
quyết những thách thức kinh tế và tiêu dùng ngày càng tăng .
Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thích hợp dựa trên những điều cơ bản và giá trị
thấp, các sản phẩm hàng hóa không mang lại lợi nhuận, một cách tiếp cận quy mô ngược
để cạnh tranh trực tiếp tốt hơn với các cửa hàng thực tế và nhà bán lẻ Internet lớn hơn.
Khuyến khích người tiêu dùng mua hàng trực tuyến, trong và sau đại dịch COVID-
19, thông qua dự báo tốt và ra quyết định vận hành đồng thời đảm bảo hoạt động đó bền
vững, để tận dụng hoạt động thương mại điện tử gia tăng, .
Khuyến khích người tiêu dùng đặt hàng và mua hàng trực tuyến bền vững bằng
cách gộp sản phẩm vào đơ n hàng để giao hàng ít hơ n và chọn ít lựa chọn lãng phí bao bì
hơn . Kết hợp các vấn đề xã hội và môi trư ờng trên toàn cầu trong hoạt động kinh doanh
và bán lẻ nói chung, chẳng hạn như sản xuất, đóng gói và phân phối bền vững, để thể
hiện cam kết áp dụng các hoạt động hậu cần bán lẻ và bán lẻ bền vững hơn, bao gồm sử
dụng ít tài nguyên hơn, phát triển các giải pháp giảm lượng khí thải carbon dioxide và
đảm bảo không có chế độ nô lệ thời hiện đại trong chuỗi cung ứng của họ ở cấp độ nhà
sản xuất, phân phối và bán lẻ.