1

CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DU LỊCH PHÚC AN

215 PHẠM NGŨ LÃO, QUẬN 01, TP.HCM

BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC

NHÂN VIÊN GIAO NHẬN HÀNG HOÁ

1/ Nhận đơn hàng: Khi khách hàng muốn gửi hàng, nhân viên cần nhận và kiểm tra thông
tin, số lượng, trọng lượng và loại hàng hóa, địa điểm khách muốn gửi.
2/ Kiểm tra hàng hoá: Đảm bảo rằng hàng hoá không vi phạm các quy định vận chuyển
(ví dụ: hàng cấm, hàng nguy hiểm) và được đóng gói cẩn thận để tránh rủi ro bị hư hỏng.
3/ Đóng gói: Nếu chưa đóng gói cẩn thận thì yêu cầu khách đóng gói cẩn thận.
4/ Làm bill: Cập nhật đầy đủ thông tin của đơn hàng lê hệ thống, in bill gửi khách và dán
lên thùng hàng.
5/ Lưu trữ hàng hoá: Đặt và sắp xếp hàng hoá tại văn phòng cho gọn gàng hoặc gọi đội
xe tải để chất hàng lên một cách an toàn.
6/ Xếp dỡ hàng hoá: Tại văn phòng nhận, nhân viên phải xếp dỡ hàng hoá ra khỏi xe và
giao cho người nhận.
7/ Thu tiền: Nếu khách hàng thanh toán khi gửi hoặc nhận hàng, nhân viên cần thu tiền
và cập nhật gửi báo cáo mỗi ngày.
8/ Giao tiếp với khách hàng: Cung cấp thông tin cho khách hàng về tình trạng vận chuyển,
thời gian dự kiến giao hàng, và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
9/ Báo cáo: Gửi báo cáo về tình hình giao nhận, vấn đề phát sinh (nếu có) cho cấp trên
hoặc bộ phận liên quan.
10/ Giải quyết vấn đề phát sinh: Nếu có sự cố trong quá trình vận chuyển như hàng hóa
bị hư hại, mất mát hoặc chậm trễ, nhân viên phải xử lý và giải quyết vấn đề một cách
nhanh chóng.
Việc giao nhận hàng hoá đòi hỏi sự cẩn trọng, tập trung và trách nhiệm cao. Nhân viên
cần luôn giữ vững tinh thần làm việc, thân thiện và chuyên nghiệp để đảm bảo khách
hàng hài lòng và quá trình vận chuyển diễn ra suôn sẻ.
-----//-----