Siêu thị Chợ
Ưu điểm  Không gian mua sắm hiện đại, tiện nghi,
chuyên nghiệp, sạch sẽ, thoáng mát.
 Ngoài mua sắm, khách hàng đi siêu thị còn
muốn hưởng các dịch vụ khách: ăn uống,
vui chơi giải trí, chăm sóc sức khỏe,…
 Tự do thoải mái lựa chọn, nhìn ngắm, thử
đồ mà không cần bắt buộc phải mua.
 Khách hàng có nhiều hơn một sự lựa chọn.
Rất nhiều các mặt hàng hóa khác nhau, đặc
biệt là các hàng hóa nhập khẩu (hoa quả,
bánh kẹo, đồ dùng,…).
 Với mức giá từ bình dân đến cao cấp, đảm
bảo đáp ứng mọi nhu cầu sử dụng của
khách hàng.
 Hàng hóa tại siêu thị, cửa hàng tiện lợi
thường được kiểm định nguồn gốc khá rõ
ràng, nghiêm ngặt nên khách hàng yên tâm
hơn khi mua sắm.
 Thái độ phục vụ tốt.
 Bày trí các kệ sản phẩm, chia các sản phẩm
thành từng khu giúp khách hàng dễ dàng
tìm kiếm.
 Tích điểm mỗi lần mua hàng, dịch vụ tư
vấn sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách
hàng,… Khách hàng được quan tâm nhiều
đến nhu cầu và mức độ hài lòng.
Nhược  Hàng hóa trong siêu thị khá đắt đỏ, giá luôn
điểm cao hơn các sản phẩm ngoài chợ.
 Việc thanh toán cũng khá lâu, phải chờ đến
lượt mới được thanh toán.
 Không tiện phục vụ cho các khách hàng có
nhu cầu mua hàng hóa nhanh gọn nhỏ lẻ.
 Đi siêu thị mua sắm gần như phải mất cả
vài tiếng vì siêu thị rộng, di chuyển đến các
địa điểm bán hàng cũng khá lâu.
 Lượng khách rất đông.
 Hàng hóa tươi sống không được bằng các
khu chợ truyền thống.
 Việc trao đổi mua bán, thanh toán thuận
lợi hơn ở siêu thị, khách hàng có thể
thương lượng về giá bán hàng hóa,
không quy định cứng như ở siêu thị và
khách hàng có thể mua chịu do quan hệ
quen biết.
 Thời gian mua sắm ở chợ thường ít hơn.
 Thuận lợi về địa điểm mua bán do chợ
truyền thống được phân bố đồng đều
giữa các địa phương, siêu thị phần lớn ở
trung tâm thành phố.
 Tại chợ nhiều hàng hóa tươi sống hơn và
được nhiều người tiêu dùng ưa thích.
 Có thể mua sỉ, lẻ.
 Môi trường mua bán thân thiện.
 Người tiêu dùng có thể nhìn bao quát
toàn cảnh khu chợ và đi đến nơi bán mặt
hàng cần mua.
 Khách hàng có thể đổi trả hàng nếu
không ưng ý nếu có thỏa thuận trước với
người bán.
 Nhiều khu chợ không đảm bảo vệ sinh,
chật hẹp,…
 Không đa dạng hàng hóa bằng siêu thị,
đặc biệt là hàng hóa nhập khẩu.
 Gần như hàng ngoài chợ không được
kiểm định rõ ràng về nguồn gốc. Dễ bị
trà trộn hàng hóa giả, hàng trôi nổi.
 Các dịch vụ hầu như không có.
  Những siêu thị lớn thường sẽ gây cho
khách hàng khó khăn trong việc tìm đến
gian hàng cần mua nếu không có bản đồ.
Bảng ưu nhược điểm của siêu thị và chợ
Những yếu tố đã, đang và sẽ đẩy khách hàng của chợ vào siêu thị:
 Không gian mua sắm: không gian mua sắm ở chợ nhỏ, chập hẹp, không đảm
bảo vệ sinh bằng siêu thị. Ngoài ra, siêu thị còn có máy điều hòa, mát mẻ và
tiện nghi.
 Dịch vụ: hầu như không có nhiều dịch vụ giống siêu thị như: Tích điểm mỗi
lần mua hàng, dịch vụ tư vấn sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, ăn uống,
vui chơi giải trí, chăm sóc sức khỏe,…
 Hình thức mua sắm: Hiện nay, với sự phát triển của mạng Internet, các siêu thị
thường kết hợp bán trực tiếp và online. Khách hàng có thể đến trực tiếp siêu thị
hoặc truy cập website của siêu thị để mua hàng.
 Đa dạng sản phẩm: Mức độ đa dạng sản phẩm của siêu thị khá cao. Siêu thị
cung cấp rất nhiều mặt hàng phục vụ đời sống của người dân. Từ thực phẩm
đến đồ điện gia dụng, quần áo đến giày dép,… Khi không biết địa chỉ uy tín để
mua các sản phẩm đó bên ngoài, khách hàng sẽ chọn đi đến siêu thị.
 Chất lượng nguồn hàng: Hàng hóa tại siêu thị, cửa hàng tiện lợi thường được
kiểm định nguồn gốc khá rõ ràng, nghiêm ngặt nên khách hàng yên tâm hơn
khi mua sắm.