Tài Liệu - Chiến Lược Digital Marketing

Chiến lược
Digital Marketing
Trình bày:
Nguyễn Quốc Vương
Tel : 0965863079
MỤC LỤC
I. Từ nhắm thị trường mục tiêu đến xây dựng đội ngũ thực thi
II. Xây dựng thông điệp thu hút khách hàng
III. Tạo chiến dịch digital marketing

Chiến lược Digital Marketing Trình bày
Tổng quan hệ thống Nguyễn Quốc Vương
Chiến lược Marketing là gì ?
Chiến lược marketing là các bước giúp

doanh nghiệp thu hút, chăm sóc,
chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng
cho đến khi mua hàng và trải nghiệm
sản phẩm / dịch vụ.
03
Tổng quan hệ thống Nguyễn Quốc Vương
Hoạt động của chúng ta
Góc nhìn
của chúng ta
Hành
trình
của
khách
hàng
04
I. Từ nhắm thị trường mục tiêu
đến xây dựng đội ngũ thực thi
I. Từ nhắm thị trường mục tiêu đến xây dựng đội ngũ thực thi Nguyễn Quốc Vương
1. Nhắm thị trường mục tiêu

Đôi khi sự lựa chọn quan trọng hơn nỗ lực!
“Chọn sai thị trường không thể trách nhân viên không cố gắng”
Mô tả 1.1. Thị trường mục tiêu
Thị trường của chúng ta có các phân khúc:
Phân khúc khách hàng theo địa lý
Phân khúc khách hàng theo độ tuổi
Phân khúc khách hàng theo hành vi
Phân khúc khách hàng theo nhu cầu
Phân khúc khách hàng theo sản phẩm
06
Bạn nhắm thị trường mục tiêu như thế nào ?
07
Case study “Đồ chơi trẻ em”
Ví dụ 1.1. Sơ đồ xu hướng tìm kiếm từ khóa đồ chơi
07
2. Bạn phục vụ ai? / Ai đang trả tiền cho bạn?
Hoạt động 2. Phân tích Chân dung Khách hàng
08
3. Chúng ta mang đến giá trị gì cho khách hàng ?

Hoạt động 3. Mô hình thiết kế giải pháp giá trị
12
4. Hành trình khách hàng mua hàng như thế nào ?

Hoạt động 4: Hướng dẫn tạo hành trình khách hàng
13
5. Đội nhóm của bạn đang hoạt động như thế nào ?
Hoạt động 5. Phân công đội nhóm theo Hành trình khách hàng
Biết Hiểu Tin Mua
Tiếp thị Giới thiệu Chăm sóc Chuyển đổi
Content, Ads, Media. Kinh doanh Kinh doanh / Khách hàng Kinh doanh / chăm sóc KH
Điều gì làm cho nhóm hoạt động không hiệu quả
14
Anh chạy mãi không ra khách hàng!?
Tiêu tiền nhiều rồi mới có vài khách em à!
Chị không có đơn hàng nào cả!
15
Nhắm đối tượng mục tiêu facebook
(3) Đối tượng tùy chỉnh
(4) Đối tượng tương tự
(1) Đối tượng cốt lõi
14
Kết quả chiến dịch facebook shop đồ chơi cho bé của học viên
15
Chiến lược Digital Marketing
Trình bày
I. Từ nhắm thị trường mục tiêu đến xây dựng đội ngũ thực thi
Nguyễn Quốc Vương
Hoạt động của chúng ta

Chiến lược
của chúng ta
Hành
trình
của
khách
hàng
16
II. Xây dựng thông điệp
thu hút khách hàng
II. Xây dựng thông điệp thu hút khách hàng Nguyễn Quốc Vương
Thông điệp thu hút
Lý do mua Giá trị sản phẩm

❖ Họ nghĩ và cảm nhận gì? ❖ Công dụng
❖ Họ nghe thấy gì? ❖ Mang đến lợi ích gì?
❖ Họ nói và làm gì? ❖ Lợi ích vượt trội giữ chân khách hàng
❖ Họ nhìn thấy gì? ❖ Giải quyết / xoa dịu nỗi đau gì?
❖ Họ mong muốn gì? ❖ Trải nghiệm không gian như nào?
❖ Họ gặp khó khăn gì? ❖ Trải nghiệm về hoạt động như nào?
18
1. Bạn hiểu khách hàng như thế nào?
Think & feel

Say & do
Hear
See
Pain Gain
19
Công thức xác định Insight
Think & feel Hear

Mô tả suy nghĩ và cảm Mô tả những gì khách hàng
nhận của khách hàng. nghe thấy.
Họ tên Khách Hàng

See Say & do
Mô tả bối cảnh và vấn đề khách
hàng đang gặp phải. Mô tả những gì khách Mô tả lời nói và những hành
hàng nhìn thấy. động của khách hàng.
Insight của bạn sẽ là:
Mô tả Insight của khách hàng khi
bối cảnh diễn ra bằng suy nghĩ,
cảm nhận, nghe, nhìn, lời nói,
hành động và giải pháp.
20
Công thức xác định Insight
Gain Pain
Mô tả những mong muốn, Mô tả những nỗi đau, trở
khát vọng, mục tiêu, khát ngại, khó khăn, nỗi sợ, …
khao, … của khách hàng của khách hàng
Họ tên Khách Hàng

Mô tả bối cảnh và vấn đề khách hàng
đang gặp phải.
Insight của bạn sẽ là:

Mô tả Insight của khách hàng khi
bối cảnh diễn ra bằng mong muốn,
nỗi đau và giải pháp
22
Case Study xác định Insight
Think & feel Hear
- Tôi cảm thấy khó chịu - Tôi nghe thấy con khóc khản
khi tiếng khóc dai dẳng. cả tiếng.
- Bé khóc tôi rất thương
mà không sao dỗ được.
Ms. Linh
Những lần con khóc vài tiếng mà tôi cố gắng See Say & do
dỗ nín khiến tôi thấy bất lực, mệt mỏi - Tôi thấy con khóc toát - Tôi tìm đủ mọi đồ chơi trong
mồ hôi. nhà, mở các video bài hát để
Insight của bạn sẽ là: dỗ bé nín khóc.
Tôi muốn có gì đó có thể giúp con tôi nín - Tôi bế bé đi vòng quanh nhà,
vừa đi vừa vỗ vỗ nhẹ và hát bài
khóc và tự chơi vui vẻ.
ru cho bé xuôi khóc.
Cố gắng dùng đủ thứ để dỗ con nín khóc
mà con vẫn khóc khản tiếng, làm tôi thấy
bất lực, mệt mỏi.
23
Case Study xác định Insight
Gain Pain
- ………………………………………………… - ……………………………………………………..
………………………………………………… ………………………………………………………..
Ms. Linh
………………………………………………… ……………………………………………………..…
Những lần con khóc vài tiếng mà tôi cố ………………………………………………… ……………………………………………………..…
gắng dỗ nín khiến tôi thấy bất lực, mệt mỏi
…………………………………………………
Insight của bạn sẽ là: ………… - ……………………………………………………..
………………………………………………………………………………… - ………………………………………………… ………………………………………………………..
. ………………………………………………… ……………………………………………………..…
………………………………………………………………………………… ………………………………………………… ……………………………………………………..…
. …………………………………………………
………………………………………………………………………………… ………
. 24
…………………………………………………………………………………
2. Bạn cung cấp những gì cho khách hàng của mình?
Tính năng Nguyên liệu
Quy trình Cam kết
Điểm khác
Lợi ích
biệt
Mô tả: phân tích sản phẩm

26
Mẫu phân tích sản phẩm
Tính năng Lợi ích

Mô tả tính năng hoạt động Mô tả những giá trị lợi ích khi
của sản phẩm khi khách khách hàng sử dụng sản
hàng sử dụng ? phẩm ?
Tên Sản phẩm

Khác biệt Cam kết
Mô tả cơ bản về sản phẩm
Mô tả những điểm nổi Mô tả những cam kết dành
Mô tả cơ bản về sản phẩm bật, điểm khác biệt nằm cho khách hàng khi mua sản
ở sản phẩm của bạn ? phẩm của bạn?
Đặc điểm 1: ..........................................
Đặc điểm 2: ..........................................
Đặc điểm 3: ..........................................
27
Bài tập: Phân tích sản phẩm khoá chống trộm
Giới thiệu sản phẩm

Khóa chống trộm HYPER MOD là giải pháp
chống trộm hiện đại, dễ dàng sử dụng, với tính
năng điều khiển qua điện thoại, định vị từ xa,
tự động khóa chống trộm, bật chuông cảnh
báo. Khóa chống trộm HYPER MOD cam kết
lắp đặt tại nhà, bảo hành 12 tháng với mọi loại
xe, hoàn tiền nếu tính năng không hoạt động
như mô tả.
Khóa chống trộm
28
Tính năng Lợi ích

Mô tả tính năng hoạt động của Mô tả những giá trị lợi ích khi
sản phẩm khi khách hàng sử
dụng? khách hàng sử dụng sản phẩm?
Khoá chống trộm ● Điều khiển qua điện thoại ● Yên tâm để xe nơi công cộng
● Định vị xe máy từ xa ● An toàn cho xe khi nguy hiểm
HYPER MOD là giải pháp mở rộng từ khóa ● Khoá xe máy từ xa ● Tiết kiệm thời gian tìm kiếm xe
chống trộm tự động HYPER với ngõ ra điều ● Bật chuông báo động tự động
khiển bổ sung giúp kết hợp với cụm khóa
xoay SMART KEY tạo thành HYPER SMART
KEY dễ dàng và an toàn.
Khác biệt Cam kết
Đặc điểm sản phẩm: Mô tả những điểm nổi bật, điểm Mô tả những cam kết dành cho
khác biệt nằm ở sản phẩm của khách hàng khi mua sản phẩm
Điện áp hoạt động: 10VDC - 16 VDC bạn? của bạn?
Dòng tiêu thụ: < 4mA
Băng tần: 315 Mhz ● Lắp đặt miễn phí tại nhà
● Có nguồn pin dự phòng
Môi trường hoạt động: Ngoài trời ● Bảo hành 12 tháng với mọi loại xe
● Định vị xe máy qua điện thoại
Nhiệt độ hoạt động: 10 độ C - 85 độ C ● Hoàn tiền nếu tính năng không
● Chống nước và va đập
Độ ẩm: < 90% hoạt động như cam kết
Tiêu chuẩn bảo vệ: IP67
29
Bài tập: Xác định Insight khách hàng cho sản phẩm khóa chống trộm
Giới thiệu sản phẩm

Khóa chống trộm HYPER MOD là giải pháp
chống trộm hiện đại, dễ dàng sử dụng, với tính
năng điều khiển qua điện thoại, định vị từ xa,
tự động khóa chống trộm, bật chuông cảnh
báo. Khóa chống trộm HYPER MOD cam kết
lắp đặt tại nhà, bảo hành 12 tháng với mọi loại
xe, hoàn tiền nếu tính năng không hoạt động
như mô tả.
Khóa chống trộm
29
Bài tập: Xác định Insight khách hàng cho sản phẩm khóa chống trộm
30
III. Tạo chiến dịch digital
marketing
III. Tạo chiến dịch digital marketing Nguyễn Quốc Vương
Đánh giá hoạt động của khách hàng và cơ hội của bạn
Suy nghĩ Nhìn Hỏi Hành động Phản hồi
31
Đánh giá hệ thống marketing hiện tại
32
Chọn mục tiêu marketing phù hợp
33
Nhắm đối tượng mục tiêu chính xác
34
Đối tượng và hành trình chuyển đổi khách hàng
36
Phát triển nội dung theo hành trình khách hàng
37
Chọn lựa các kênh tiếp thị nội dung theo hành trình khách hàng
38
Chiến lược đa kênh tiếp thị nội dung theo hành trình khách hàng
39
Sắp xếp ngân sách, nhân sự và hoạt động chính khi triển khai
40
Đo lường, phân tích và tối ưu theo dữ liệu khách hàng
41
Ra quyết định quan trọng

Chiến lược đại dương xanh với 4 hành động
Yếu tố nào chưa có cần được thêm mới
Yếu tố nào lãng phí cần được loại bỏ
Yếu tố nào hiệu quả cần được tăng lên
Yếu tố nào cần cải tiến để giảm bớt
43
CẢM ƠN
ĐÃ CHÚ Ý
LẮNG NGHE
onetouch.mic.gov.vn (+84) 904 540 490

Tài Liệu - Chiến Lược Digital Marketing

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tài Liệu - Chiến Lược Digital Marketing

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Chiến lược

Nguyễn Quốc Vương

II. Xây dựng thông điệp thu hút khách hàng

III. Tạo chiến dịch digital marketing

Chiến lược Marketing là gì ?

Chiến lược marketing là các bước giúp

1. Nhắm thị trường mục tiêu

Mô tả 1.1. Thị trường mục tiêu

Thị trường của chúng ta có các phân khúc:

Phân khúc khách hàng theo địa lý

Phân khúc khách hàng theo độ tuổi

Phân khúc khách hàng theo hành vi

Phân khúc khách hàng theo nhu cầu

Phân khúc khách hàng theo sản phẩm

Bạn nhắm thị trường mục tiêu như thế nào ?

Case study “Đồ chơi trẻ em”

Ví dụ 1.1. Sơ đồ xu hướng tìm kiếm từ khóa đồ chơi

2. Bạn phục vụ ai? / Ai đang trả tiền cho bạn?

Hoạt động 2. Phân tích Chân dung Khách hàng

3. Chúng ta mang đến giá trị gì cho khách hàng ?

4. Hành trình khách hàng mua hàng như thế nào ?

Biết Hiểu Tin Mua

Tiếp thị Giới thiệu Chăm sóc Chuyển đổi

Điều gì làm cho nhóm hoạt động không hiệu quả

Anh chạy mãi không ra khách hàng!?

Tiêu tiền nhiều rồi mới có vài khách em à!

Chị không có đơn hàng nào cả!

Nhắm đối tượng mục tiêu facebook

(3) Đối tượng tùy chỉnh

(4) Đối tượng tương tự

(1) Đối tượng cốt lõi

Hoạt động của chúng ta

Thông điệp thu hút

Lý do mua Giá trị sản phẩm

1. Bạn hiểu khách hàng như thế nào?

Think & feel

Công thức xác định Insight

Think & feel Hear

Họ tên Khách Hàng

Công thức xác định Insight

Họ tên Khách Hàng

Insight của bạn sẽ là:

Case Study xác định Insight

Think & feel Hear

Case Study xác định Insight

2. Bạn cung cấp những gì cho khách hàng của mình?

Tính năng Nguyên liệu

Quy trình Cam kết

Mô tả: phân tích sản phẩm

Mẫu phân tích sản phẩm

Tính năng Lợi ích

Tên Sản phẩm

Đặc điểm 2: ..........................................

Đặc điểm 3: ..........................................

Bài tập: Phân tích sản phẩm khoá chống trộm

Giới thiệu sản phẩm

Tính năng Lợi ích

Giới thiệu sản phẩm

Suy nghĩ Nhìn Hỏi Hành động Phản hồi

Đánh giá hệ thống marketing hiện tại

Chọn mục tiêu marketing phù hợp

Nhắm đối tượng mục tiêu chính xác

Đối tượng và hành trình chuyển đổi khách hàng