Chương 1

Bài giảng Nhập môn DIGITAL MARKETING (T1-2024)
BM. QT bán hàng & Digital Marketing – Khoa Marketing – ĐH. KTQD
Introduction to
DIGITAL MARKETING
Mục tiêu học tập của học phần
 Nắm được sự thay đổi của tư duy và Phương thức làm Marketing trong bối cảnh
môi trường đang ngày càng số hóa
 Có được cái nhìn hệ thống/toàn cảnh về quản trị hoạt động Marketing của
doanh nghiệp trên môi trường Internet/Digital
Tài liệu học tập
Cấu trúc học phần
 Chương 1: Tổng quan về Marketing số
 Chương 2: Hệ thống thông tin và dữ liệu Marketing số
 Chương 3: Môi trường hoạt động Marketing số
 Chương 4: Chiến lược Marketing số
 Chương 5: Marketing mix trên môi trường số
 Chương 6: Quản trị quan hệ khách hàng trên môi trường số
 Chương 7: Trải nghiệm khách hàng trong môi trường số
 Chương 8: Lập kế hoạch chiến dịch truyền thông Marketing số
 Chương 9: Các phương tiện truyền thông Marketing số
 Chương 10: Đo lường và cải thiện hoạt động Marketing số

Chương 1:
TỔNG QUAN VỀ MARKETING SỐ
Mục tiêu học tập của chương
Nắm được khái niệm, bản chất của Digital Marketing và các khái niệm khác liên quan
Hiểu được lợi ích và thách thức khi áp dụng Digital Marketing
Nắm được quy trình xây dựng chiến lược và kế hoạch Digital Marketing tổng thể
Chương 1_P6
Nội dung của chương
 Giới thiệu về Digital Marketing:

 Khái quát về chiến lược DM
 Khái niệm và bản chất của DM  Các đặc điểm của chiến lược DM
 Khái niệm Quá trình chuyển đổi số  Các kiểu hiện diện điện tử
 Paid-Owned-Earned Media  Thách thức trong xây dựng và quản lý
 7Ds trong DM chiến lược DM
 Mục tiêu của DM  Khung phát triển chiến lược DM
 Các tương tác trong DM
 Lợi ích và thách thức của DM

 Một số khái niệm có liên quan
Chương 1_P7
Giới thiệu về Digital Marketing
Khái niệm và bản chất của Digital Marketing
Khái niệm quá trình chuyển đổi số
Paid – Owned – Earned Media
7Ds của Digital Marketing
Mục tiêu của Digital Marketing
Các tương tác trong Digital Marketing
Lợi ích và thách thức của Digital Marketing

Khái niệm Digital Marketing
 Digital marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản
phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện
điện tử và Internet (Philips Kotler, 2003).
 Digital marketing là sự áp dụng Internet, dữ liệu và các công nghệ số có liên quan, kết hợp với
các phương tiện truyền thông truyền thống để đạt được các mục tiêu Marketing của doanh
nghiệp (Dave Chaffey, 2022)
Bản chất của Digital Marketing
 Là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch Marketing của doanh nghiệp trên môi trường
Digital
 Thông qua các kênh và phương tiện kỹ thuật số để thực hiện các kế hoạch Marketing chứ
không chỉ là thực hiện các chiến dịch truyền thông trên các kênh internet
 Không phải là khái niệm MKT mới, mà là sự ứng dụng và phát triển của nguyên lý MKT trên môi
trường Internet và Digital
 Là sự chuyển đổi số trong lĩnh vực hoạt động Marketing của doanh nghiệp: sử dụng Internet và
phương tiện kỹ thuật số để đạt mục tiêu Marketing mong muốn
Khái niệm quá trình chuyển đổi số
 Quá trình chuyển đổi số là sự theo đuổi các mô hình

hoạt động kinh doanh linh hoạt và sáng tạo - được
thúc đẩy bởi sự phát triển công nghệ, sự thay đổi quy
trình, khả năng phân tích - để tạo ra giá trị và trải
nghiệm mới cho khách hàng, nhân viên và các bên
liên quan (Dave Chaffey, 2022).
Các phương tiện truyền thông số
 Mục tiêu số (Digital goals): là những mục tiêu cần đạt được qua các hoạt động Marketing số của DN
 Công chúng nhận tin (Digital Audiences): là những đối tượng hay người tiếp nhận một bài quảng cáo hoặc một
thông điệp marketing của DN
 Các thiết bị số (Digital devices): điện thoại thông minh, máy tính bảng, laptop, máy tính để bàn, TV thông mình,
thiết bị giải trí (game devices), các công cụ trợ giúp cá nhân trực quan như Alexa…
 Nền tảng số (Digital platform): các dịch vụ trực tuyến dưới dạng các trình duyệt hoặc các ứng dụng
 Phương tiện truyền thông số (Digital Media): các kênh truyền thông khác nhau có thể dùng để tiếp cận và kết nối
với khách hàng, bao gồm quảng cáo, email, nhắn tin, gọi điện qua ứng dụng điện thoại, công cụ tìm kiếm, mạng
xã hội…
 Dữ liệu số (Digital data): các dữ liệu mà DN có thể thu thập, tạo ra hoặc đăng tải về người tiêu dùng, khách hàng,
người dùng mạng xã hội, sản phẩm, chương trình marketing…
 Công nghệ số (Digital technology): Tất cả các thiết bị và ứng dụng công nghệ thông tin mà DN có thể sử dụng để tạo ra các
trải nghiệm tương tác với KH trên websites và mobile app; trong hỗ trợ lập kế hoạch, thực hiện, tối ưu, hiểu biết sâu sắc và báo
cáo cho các hoạt động của các kênh DM trong các chiến dịch.
Các nền tảng số
 Desktop, laptop và notebook platforms: Desktop browser-based platform, desktop apps, email
platforms, Feed-based và API data exchange platforms, Video-marketing platforms
 Mobile phone và tablet platforms: Hệ điều hành và trình duyệt cho mobile, các ứng dụng apps
 Các nền tảng khác : trò chơi (gaming), ứng dụng kiosk tương tác, bảng chỉ dẫn tương tác, các
phụ trang số mang theo người như đồng hồ thông minh, kính thông mình
 Software platforms cho quản trị marketing hiện đại: Các nền tảng trải nghiệm khách hàng,
vận hành marketing, các phần mềm trung gian Marketing thẻ (quản lý dữ liệu, quản lý thẻ…), các
nền tảng “xương sống” của Marketing (quản lý nội dung, quản lý khách hàng), các dịch vụ cơ sở
hạ tầng (dữ liệu, dữ liệu lớn…), dịch vụ Internet (Google, Facebook…)
Các phương tiện truyền thông số (Digital Media)
Các phương tiện truyền thông số (Digital Media)
Bài tập 1
Chỉ ra điểm khác biệt chính giữa các Phương tiện truyền thông số và Phương tiện truyền
thông truyền thống/ngoại tuyến.
Bài tập 2
 Martech map là một website cập nhật các công nghệ mới nhất được ứng dụng trong các hoạt động Marketing
số. Các công nghệ này được chia thành 6 nhóm lớn:
 Quảng cáo và Khuyến mãi (Advertising and Promotion),
 Nội dung và Trải nghiệm (Content and Experience),
 Xã hội và Mối quan hệ (Social and Relationship),
 Thương mại và Bán hàng (Conmerce and Sales),
 Dữ liệu (Data),
 Quản trị (Management).
Trong mỗi nhóm này, lựa chọn 1-2 công nghệ cụ thể mà bạn biết, và trình bày cách các công nghệ này được ứng dụng
trong các hoạt động Marketing số.
https://martechmap.com/int_supergraphic
Mục tiêu của Digital Marketing
Các loại giao dịch trong Digital Marketing
Lợi ích của Digital Marketing (6Is)
 Khả năng tương tác

 Công cụ trí tuệ thông minh
 Cá nhân hóa
 Khả năng tích hợp
 Cơ cấu lại ngành
 Xóa rào cản về mặt địa lý
Thách thức của Digital Marketing
 Phức tạp: Việc cá nhân hóa, thay đổi các công cụ truyền thông, sự đầu tư vào công nghệ, phân
tích dữ liệu….
 Đối thủ cạnh tranh
 Sự thay đổi về công nghệ và các nền tảng digital
 Chi phí
 Mức độ tập trung, chú ý của khách hàng
Tổng quan về chiến lược Digital Marketing
Các đặc điểm của chiến lược Digital Marketing
Các kiểu hiện diện điện tử
Thách thức trong xây dựng và quản lý chiến lược Digital Marketing
Khung phát triển chiến lược Digital Marketing

Đặc điểm của chiến lược Digital Marketing
 Phù hợp với chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing chung của doanh nghiệp
 Có
mục tiêu rõ ràng cho phát triển doanh nghiệp và phát triển thương hiệu, phạm vi và mức độ
đóng góp của digital marketing trong chiến lược kinh doanh chung
 Xác định rõ khách hàng mục tiêu cần hướng đến thông qua các kênh digital
 Xác định rõ đề xuất giá trị trực tuyến OVP
 Xácđịnh hỗn hợp các công cụ truyền thông online và offline được sử dụng để thu hút khách truy
cập vào trang web của công ty hoặc tương tác với thương hiệu thông qua các phương tiện số
khác như email hoặc điện thoại di động
 Tối ưu trải nghiệm KH trong suốt hành trình mua hàng bằng kết hợp các kênh online và offline
 Quản lý vòng đời khách hàng hiệu quả.

Các hình thức hiện diện điện tử
 Trang giao dịch thương mại điện tử

 Trang xây dựng mối quan hệ với khách hàng
 Trang xây dựng thương hiệu
 Trang trung gian
 Trang mạng xã hội hoặc xây dựng cộng đồng
Bài tập 3
Mỗi hình thức hiện diện điện tử có các mục tiêu và chức năng khác nhau phù hợp với từng
mô hình kinh doanh của từng doanh nghiệp. Nêu ví dụ cho từng loại hình thức hiện diện
điện tử được đề cập trong bài và phân tích mục tiêu và chức năng của từng loại hình phù
hợp với một mô hình kinh doanh của một doanh nghiệp cụ thể, chỉ ra vai trò của nó trong
các hoạt động Marketing số của doanh nghiệp
Thách thức trong xây dựng và quản lý chiến lược DM
 Trách nhiệm không rõ ràng đối với các hoạt động DM

 Không có mục tiêu cụ thể
 Không phân bổ đủ ngân sách cho DM
 Ngân sách bị lãng phí
 Đề xuất giá trị trực tuyến (OVP) không thu hút và tạo ra sự khác biệt
 Kết quả không được đo lường và đánh giá hiệu quả
 Thiếu sự tích hợp giữa kênh online và offline
 Không lên kế hoạch cụ thể cho hoạt động digital marketing
 Khả năng nguồn lực của tổ chức
Khung phát triển chiến lược Digital marketing
Một số khái niệm có liên quan
 Marketing thu hút (Inbound Marketing)

 Marketing dựa trên sự cho phép (Permission Marketing)
 Marketing nội dung (Content Marketing)
 Sự gắn kết của nhóm công chúng nhận tin trực tuyến (Digital Audience Engagement)
 Marketing liên tục (Always-on marketing)
Tóm tắt chương
 Chương 1 tập trung làm rõ khái niệm về Digital Marketing, quá trình chuyển đổi số và 7
trụ cột chính trong Digital Marketing, các lợi ích và thách thức khi áp dụng Digital
Marketing trong chiến lược Marketing chung của toàn doanh nghiệp.
 Ngoài ra, trong bài này cũng đưa ra khung phát triển chiến lược Digital marketing làm
nền tảng cho các quyết định chiến lược Digital Marketing được đề cập trong các bài
sau.
Chương 1_P31
Tài liệu tham khảo của chương
 Chaffey D. & Ellis-Chadwick F. (2022). Digital marketing (Eighth edition). Pearson.

 Strauss, J., & Frost, R. (2014). E-marketing (7th Ed.). Pearson.
Chương 1_P32
Bài tập 4
Sự ra đời của Internet và điện thoại thông minh đã thay đổi cách thức mà chúng ta hoạt
động trên môi trường trực tuyến. Hãy chỉ ra những trang mà bạn thấy rằng sự xuất hiện
của nó đã ảnh hưởng lớn đến mô hình kinh doanh trực tuyến trên thế giới nói chung và tại
Việt Nam nói riêng. Theo bạn do đâu mà những trang này có thể thành công khi phát triển
trên môi trường trực tuyến?
Bài tập 5
Lựa chọn một nhà cung cấp máy tính bất kỳ, chỉ ra các điểm chạm (thông qua các Phương
tiện truyền thông) với khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng (theo mô hình RACE).
Phân tích sự tích hợp giữa Phương tiện truyền thông số và Phương tiện truyền thông
truyền thống để giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng mua hàng khi
cung cấp các lựa chọn chuyển đổi liên tục giữa các kênh.
Bài tập 6
Giả sử bạn là một giám đốc Marketing mới cho một doanh nghiệp bán các sản phẩm B2B.
Hiện tại, doanh nghiệp chỉ có 1 trang web thể hiện một số ấn phẩm quảng cáo (Brochure)
giới thiệu cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Bạn muốn
thuyết phục ban lãnh đạo về lợi ích của việc đầu tư vào trang web để mang lại nhiều lợi ích
hơn cho công ty. Trong trường hợp này, bạn sẽ làm thế nào?
Bài tập 7
Phân tích những lợi ích mà các công ty trong lĩnh vực ngành hàng tiêu dùng nhanh
(FMCG) có thể có được khi hiện diện điện tử.

Chương 1

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chương 1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Bài giảng Nhập môn DIGITAL MARKETING (T1-2024)

 Chương 1: Tổng quan về Marketing số

 Chương 2: Hệ thống thông tin và dữ liệu Marketing số

 Chương 3: Môi trường hoạt động Marketing số

 Chương 4: Chiến lược Marketing số

 Chương 5: Marketing mix trên môi trường số

 Chương 6: Quản trị quan hệ khách hàng trên môi trường số

 Chương 7: Trải nghiệm khách hàng trong môi trường số

 Chương 8: Lập kế hoạch chiến dịch truyền thông Marketing số

 Chương 9: Các phương tiện truyền thông Marketing số

 Chương 10: Đo lường và cải thiện hoạt động Marketing số

 Giới thiệu về Digital Marketing:

 Mục tiêu của DM  Khung phát triển chiến lược DM

 Các tương tác trong DM

 Lợi ích và thách thức của DM

Khái niệm và bản chất của Digital Marketing

Khái niệm quá trình chuyển đổi số

Paid – Owned – Earned Media

7Ds của Digital Marketing

Mục tiêu của Digital Marketing

Các tương tác trong Digital Marketing

Lợi ích và thách thức của Digital Marketing

 Quá trình chuyển đổi số là sự theo đuổi các mô hình

 Khả năng tương tác

Các đặc điểm của chiến lược Digital Marketing

Các kiểu hiện diện điện tử

Khung phát triển chiến lược Digital Marketing

 Xác định rõ đề xuất giá trị trực tuyến OVP

 Quản lý vòng đời khách hàng hiệu quả.

 Trang giao dịch thương mại điện tử

 Trách nhiệm không rõ ràng đối với các hoạt động DM

 Marketing thu hút (Inbound Marketing)

 Chaffey D. & Ellis-Chadwick F. (2022). Digital marketing (Eighth edition). Pearson.

You might also like