TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.

HCM
Khoa Thương Mại – Du lịch

Tuần 1: Xác định khách hàng mục tiêu

ThS. Đỗ Bùi Xuân Cường

dobuixuancuong@iuh.edu.vn
 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU LÀ GÌ?

➢ Chân dung khách hàng mục tiêu: Đây là đối tượng khách
hàng hoàn hảo của doanh nghiệp, là người mà chúng ta luôn
ao ước tiếp cận được. Đây là tối tượng chúng ta bàn chính
trong bài này.
➢ Chân dung đối lập khách hàng mục tiêu (Negative Customer
Persona): Đây là những đối tượng mà doanh nghiệp không
bao giờ nên tiếp cận, vì có tiếp cận thì họ sẽ không mua
hàng. Ví dụ: nếu bạn bán đồ ăn nhanh, thì Negative Customer
Persona là những người eat clean, ăn chay
➢ PHƯƠNG PHÁP 5W1H

4
 BỐN BƯỚC XÂY DỰNG CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

➢ Bước 01: Xem xét lại dữ liệu lịch sử

➢ Bước 02: Áp dụng mô hình 5W – 2H để vẽ chân dung khách hàng
mục tiêu
➢ Bước 3: Tóm tắt lại chân dung khách hàng một cách trực quan
➢ Bước 4: Thử nghiệm
PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG –> XÁC ĐỊNH NHÓM
KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
SỰ THAY ĐỔI KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
 VÍ DỤ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

➢ Huggies: Moms with baby 6-7 months old, who are still using diaper
➢ Huggies Premium: Moms with baby 6-7 months old, who are still
using diaper, High Income

➢ Fami: F25-45 & Kid 6-12

➢ SỬ DỤNG CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

9
SỬ DỤNG BỘ DỮ LIỆU CHUYÊN NGHIỆP
SỬ DỤNG BỘ DỮ LIỆU CHUYÊN NGHIỆP
CÂU HỎI: SỬ DỤNG BỘ DỮ LIỆU CÓ SẴN, TRẢ LỜI CÂU HỎI

1. NHÓM ĐỐI TƯỢNG “F25-35 WITH KID” CÓ PHẢI NHÓM NGHIỆN MUA
SẮM HAY KHÔNG?
2. NHÓM ĐỐI TƯỢNG NÀY LÀ NHÓM HƯỚNG NỘI HAY HƯỚNG NGOẠI

TỪ ĐÓ ĐỀ RA MỘT SỐ GỢI Ý MARKETING