ZALO NOTIFICATION SERVICES

- Cập nhật lần cuối T10, 2022

Xem lại webinar training tư vấn tại: https://ads.zalo.me/business/dich-vu-zns-va-ung-dung-cho-khach-hang-doanh-nghiep

@2022 Zalo OA Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
Phần 1:
GIỚI THIỆU DỊCH VỤ ZNS

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
Dịch vụ gửi thông báo Zalo
- Zalo Notification Service (ZNS)
Là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng từ tài khoản Zalo OA
tới các tài khoản cá nhân trên ứng dụng Zalo (B2C).
Webiste chính thức https://zalo.cloud/zns

Điều kiện sử dụng:

✔ Có tài khoản OA đã được xác thực và nên kích hoạt gói trả phí
✔ Có đội ngũ kỹ thuật tự triển khai tích hợp theo tài liệu API hướng dẫn từ Zalo;
hoặc có nhân sự chủ động tự thao tác thủ công theo tài liệu hướng dẫn.
✔ Hiểu và tuân thủ các quy định sử dụng dịch vụ được công bố tại
https://zalo.cloud/terms

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 DỄ DÀNG KHỞI TẠO TƯƠNG TÁC VÀ DUY TRÌ GIAO TIẾP 2 CHIỀU TRÊN ZALO

ZNS Template
khởi tạo
hội thoại

Push-noti trên
màn hình chờ
Khách hàng
Xuất hiện phía trên,
phản hồi
trong khung chat mặc định.

Không bị gán nhãn

cảnh báo hay nằm trong
ZNS Follower / Nhân
danh sách hội thoại chờ viên chat phản hồi
lại Khách hàng

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 PHÂN LOẠI CÁC DẠNG NỘI DUNG GỬI TỪ OA TỚI END-USERS
OA BROADCAST ZNS FOLLOWER
ZNS TEMPLATE
(tính năng mặc định) (Chủ động | Phản hồi)

PHÂN BIỆT
ĐỐI TƯỢNG TIẾP CẬN CÁC HÌNH THỨC
OA Followers GỬI THÔNG
OA Followers NgườiBÁO
dùng gửi tinTỪ ZALO
nhắn tới OA trước OA
Khách hàng hiện hữu**
của Doanh nghiệp

OA Admin Dashboard Zalo Chat tool 1-1

CÁCH THỬC GỬI OA API ZNS Template API | Công cụ ZCA
OA API OA API
Chữ viết | Hình ảnh | Video | Text | Image
Chữ viết + Hình ảnh Logo + Text + Nút CTA
File (doc, pdf) | OA article File (doc, pdf)
ĐỊNH DẠNG
Chèn tối đa 5 articles/broadcast Free text Free text Tối đa 2 nút CTA
Hậu kiểm nếu có Yêu cầu đăng ký và phê duyệt
QUY ĐỊNH NỘI DUNG No (*) No (*)
report từ end-users mẫu tin trước khi sử dụng
Độ tuổi/ Giới tính /
ĐỊNH DANH NGƯỜI NHẬN Nhân khẩu học / Sở thích / …. Zalo user-id Message ID Số điện thoại đang sử dung Zalo
(filters mặc định theo danh sách
followers của OA)

Push notification trên Zalo app P P P P

8 tin phản hồi liên tiếp từ OA trong vòng 48h kể từ Tuỳ theo hạn mức daily-quota
Tuỳ theo hạn mức của lúc nhận được tin nhắn từ end-user và chất lượng thực tế của OA
TẦN SUẤT GỬI Không giới hạn
gói OA đang sử dụng (sau các mốc này, hệ thống sẽ tự động (hệ thống tự động đánh giá
chuyển đổi thành tin chủ động) và phân loại sau mỗi 7 ngày)

CHI PHÍ
Miễn phí 0 – 50đ Miễn phí 200đ ++
(chưa bao gồm VAT)

CÁCH THỨC TỪ CHỐI NHẬN Hết hạn mức 8 tin phản hồi liên tiếp, hoặc quá 48 giờ
Bỏ quan tâm / Block OA Bỏ quan tâm / Block OA kể từ lúc nhận được tin nhắn của end-users
Báo xấu mẫu tin ZNS
(dành cho end-user)

(*): Zalo sẽ ghi nhận tổng số báo cáo từ người dùng cuối và cảnh báo OA nếu chất lượng thấp (**) Là các cá nhân đang duy trì mối quan hệ khách hàng, đối tác, nhân viên với Doanh nghiệp sở hữu OA.

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 SO SÁNH CÁC ĐỊNH DẠNG NỘI DUNG KHI TƯƠNG TÁC QUA ZALO OA

BROADCAST ZNS FOLLOWER (hoặc OA Chat 1:1) ZNS TEMPLATE - OTP ZNS TEMPLATE

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 THÔNG BÁO ZALO OA BROADCAST

✔ Người nhận tin phải đang follow OA của Doanh nghiệp (gửi tới user_ID của người dùng).
✔ Không thể cá nhân hóa hội thoại với từng Người quan tâm (Follower).
✔ Nội dung tùy chỉnh, có thể mang nội dung Quảng cáo.
✔ Không cần đăng ký mẫu tin trước khi gửi (tuy nhiên hệ thống vẫn sẽ quét và đưa ra
cảnh báo nếu nội dung chứa các từ khoá bị cấm).

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
ZNS FOLLOWER API hoặc OA Chat 1:1

✔ Người nhận tin phải đang follow OA của Doanh nghiệp hoặc đang có tương tác với OA
(gửi tới user_id của người dùng).
✔ Có thể cá nhân hóa hội thoại với từng Người quan tâm (Follower).
✔ Nội dung tùy chỉnh, có thể mang nội dung Quảng cáo.
✔ Không cần đăng ký mẫu tin trước khi gửi.

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 ZNS FOLLOWER API – Cơ chế tính phí

ZNS Follower API – Tin phản hồi (Miễn phí) ZNS Follower API – Tin chủ động

§ Loại tin được quyền sử dụng để phản hồi khi người § Loại Yn cho phép tài khoản OA chủ động
dùng Zalo chủ động nhắn đến OA. gửi ]n đến người dùng đã quan tâm OA.
§ OA sẽ được phép sử dụng 8 tin phản hồi miễn phí § Chỉ có Tài khoản OA xác thực được phép sử
trong vòng 48h kể từ thời điểm người quan tâm gửi dụng loại Yn này. Tài khoản OA xác thực sẽ
tin đến OA. được cấp một hạn mức ]n miễn phí mỗi
tháng tuỳ thuộc vào gói trả phí mà OA
§ Tại mỗi lần sử dụng, hệ thống sẽ tự động trừ đi số đang sử dụng (được thiết lập vào 00:00
lượng tin đã được cấp. Hạn mức này sẽ được thiết
ngày 1 đầu tháng).
lập lại mỗi khi người dùng gửi tin mới cho OA.
§ Quá hạn mức Yn chủ động, OA cần phải
§ Với tài khoản đã xác thực, khi sử dụng hết hạn mức
nạp Yền để Yếp tục sử dụng với mức phí
tin phản hồi, tin thứ 9 sẽ được tính là tin chủ động.
trước thuế là 50 VNĐ / ]n.

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 ZNS TEMPLATE

OTP Văn bản Dạng bảng Dạng đánh giá

✔ Gửi trực tiếp tới số điện thoại đang sử dụng Zalo, không cần follow OA trước đó.
✔ Nội dung bắt buộc chỉ được mang tính chất CSKH (có liên quan đến giao dịch, sự kiện mới phát sinh
<= 7 ngày).
✔ Cần đăng ký xét duyệt mẫu tin trước khi gửi.

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
Phần 2.
QUY ĐỊNH VÀ CÁCH SỬ DỤNG
ZNS TEMPLATE

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 THẾ NÀO LÀ MỘT NỘI DUNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG?

Nội dung thể hiện rõ thông tin về giao dịch đã có Nội dung không đủ thông tin về giao dịch đã có, hoặc
với KH trong thời gian gần đây (<= 7 ngày). có tính chất điều hướng quảng cáo, tái tiếp cận KH cũ.

Nhóm nội dung luôn được duyệt và gửi Nhóm nội dung cần xem xét đánh giá từng trường hợp

THẺ 0 THẺ 1 THẺ 2 THẺ 3 THẺ 4 THẺ 5

OTP (đăng nhập, Xác nhận tồn tại Xác nhận hoàn Thông báo có liên Thông báo chung về Hậu mãi
đăng ký...) giao dịch tất giao dịch quan đến tài khoản KH DN, sản phẩm, dịch vụ

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 YÊU CẦU TỔNG QUAN VỀ NỘI DUNG VÀ HÌNH THỨC ZNS TEMPLATE

NÊN:
§ Khai báo nội dung chi tiết, rõ ràng, thể hiện đúng “Mục đích gửi
ZNS” đã lựa chọn.
§ Có các biến số định danh cá nhân hoá người nhận (mã khách
hàng, mã giao dịch, thời điểm giao dịch,…)
§ Sử dụng nút CTA để điều hướng thông tin về số điện thoại,
đường link cần gửi tới người nhận. Lựa chọn đúng loại hình CTA
phù hợp
§ Sử dụng logo đúng kích thước, định dạng và phải thể hiện sự
trùng khớp với tên của OA
KHÔNG:
§ Chèn link, số điện thoại trong nội dung của mẫu tin
§ Sử dụng shorten link (bitly, onelink,…) hoặc các link không khả
dụng (không truy cập được; hoặc chưa có thông tin public rõ
ràng)
§ Khai báo nội dung không có các biến số cá nhân
§ Lựa chọn sai “Mục đích gửi ZNS”; hoặc tổng hợp quá nhiều mục
đích trong một mẫu tin.

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ VÀ PHÊ DUYỆT MẪU ZNS (TEMPLATE)

2. Sau khi OA ấn "Xác nhận" đăng ký mẫu tin, 3. Bộ phận phụ trách tại Zalo cam kết
1. OA khai báo mẫu tin sẽ phản hồi phê duyệt mẫu ZNS (template)
đội ngũ phê duyệt ZNS sẽ tiến hành
mới trên công cụ ZCA trong vòng 02 ngày làm việc.
kiểm tra và xử lý template OA có thể chủ động kiểm tra trạng thái phê duyệt tại trang Quản lý mẫu ZNS

Lưu ý: template đã được duyệt sẽ không thể chỉnh sửa

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 LƯU Ý KHI TEMPLATE BỊ TỪ CHỐI

Nhấn vào "Chi tiết mẫu ZNS"

Hệ thống sẽ tự động gửi ZNS bị từ chối để đọc thêm
thông báo liên quan đến trạng về lý do bị từ chối
thái duyệt / từ chối tới Zalo cá
nhân của admin đã đăng
ký mẫu ZNS

Nhấn vào "Chỉnh sửa"

để cập nhật lại nội dung mẫu
ZNS cho phù hợp

OA có thể bổ sung thêm thông

tin trong mục "Ghi chú" để bộ
phận phê duyệt ZNS hiểu hơn về
nội dung, mục đích gửi ZNS

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 QUY TRÌNH CẤP QUYỀN SỬ DỤNG ZNS TEMPLATE
THEO CHẤT LƯỢNG VÀ HẠN MỨC DAILY-QUOTA
Loại nội dung ZNS
mà OA được gửi
Nếu OA duy trì chất lượng tốt và phát sinh lượng gửi ZNS tăng đều, hệ thống sẽ
tự động cập nhật nâng tag được gửi & số lượng ZNS có thể gửi ra mỗi ngày
Chất Tag 5
lượng
OA Chất lượng gửi tin
được TỐT
đánh Tag 4
giá và
cập
nhật
thường
xuyên
Tag 3
dựa Chất lượng gửi tin
trên Bắt đầu Nếu OA có số lượng request ZNS template không tăng trưởng, hoặc nhận báo xấu ở
TRUNG BÌNH mức tiêu chuẩn (trung bình), hệ thống sẽ giữ nguyên các quyền lợi gửi ZNS
tỉ lệ
báo xấu
Tag 2
(report)
từ
người
dùng Tag 1
khi Chất lượng gửi tin
nhận KÉM Nếu chất lượng gửi ZNS của OA thường xuyên ở mức Kém, bên cạnh việc giảm quyền lợi gửi,
được Zalo có thể đưa ra quyết định ngừng cung cấp hoàn toàn dịch vụ ZNS cho doanh nghiệp.
ZNS Tag 0
Số lượng request
ZNS template
tối đa mỗi ngày
500 (X2 =) 1000 (X2 =) 2000 (X2 =) 4000 ….. 256000

Tuần 1 Tuần 2 Tuần 3 Tuần 4 ….. Tuần n

Xem thêm chi tiết tại đây

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 CÁCH KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG VÀ HẠN MỨC DAILY-QUOTA CỦA OA

Cách 1: Check trên ZCA

1. Đăng nhập tài khoản ZCA

2. Chọn "công cụ" -> "Dịch vụ ZNS"

3. Dược mục "Báo cáo", chọn "Chất lượng gửi ZNS"

Cách 2: Check qua API tự động:

https://developers.zalo.me/docs/api/zalo-notification-service-api/truy-xuat-thong-tin/lay-
thong-tin-chat-luong-gui-zns-hien-tai-cua-oa-post-5214

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 CẤP ĐỘ (tag) 0: GỬI MÃ XÁC THỰC (OTP)
Tag 0 là những thông báo nhằm mục đích gửi mã xác nhận, mã đăng nhập, mã bảo mật từ Doanh nghiệp tới Khách hàng của mình.
Use-case tham khảo:
Gửi mã xác nhận đăng nhập; gửi mã xác nhận thay đổi thông tin tài khoản; gửi mã xác nhận ký hợp đồng;…
Lưu ý: không hỗ trợ chèn nút CTA
Ví dụ nội dung không hợp lệ
Ví dụ nội dung hợp lệ

Logo
Logo

Logo Logo

Đăng ký sai format, chèn thêm CTA

OTP được hiểu là nội dung thông báo mã bảo
mật, do đó đề nghị không chèn thêm các CTA
điều hướng người dùng để đảm bảo
trải nghiệm an toàn, tránh spam làm phiền

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 CẤP ĐỘ (tag) 1: XÁC NHẬN CẬP NHẬT GIAO DỊCH (In-transaction)

Thông báo cập nhật nhằm mục đích xác nhận thông tin liên quan đến giao dịch mua -
bán đã có giữa doanh nghiệp (OA) và khách hàng; hoặc xác nhận yêu cầu xuất phát từ khách hàng. Bạn có thể lựa chọn lý do này cho
các giao dịch có thời gian kéo dài và cần cập nhật trạng thái định kỳ đến khách hàng.
Use-case tham khảo:
Xác nhận đơn mua hàng; Cập nhật thông tin vận chuyển đơn hàng; Nhắc hẹn thanh toán điện, nước, internet, tài chính; Xác nhận yêu cầ
u đặt dịch vụ, yêu cầu nhận tư vấn,…

Ví dụ nội dung hợp lệ Ví dụ nội dung không hợp lệ

Logo

Chưa đầy đủ các tham số định danh, tham

số định danh <link_1> chưa phù hợp

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 CẤP ĐỘ (tag) 2: HỖ TRỢ DỊCH VỤ LIÊN QUAN SAU GIAO DỊCH (Post-transaction)

Nhóm mục đích này dành cho các nội dung thông báo xác nhận hoàn tất giao dịch với khách hàng (giao dịch phát sinh trong vòng 7
ngày). Bên cạnh đó, bạn cũng có thể chọn điều kiện này khi gửi thông báo CSKH định kỳ có liên quan đến giao dịch đã thực hiện.

Use-case tham khảo:

Xác nhận hoàn tất giao dịch (giao hàng thành công, nhận hàng thành công, thanh toán thành công,…); Thông báo kích hoạt bảo hành ;
Thông báo bảo dưỡng định kỳ ; Mời đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ; Cảm ơn khách hàng đã dùng sản phẩm/dịch vụ; Thông
báo tái khám

Ví dụ nội dung hợp lệ Ví dụ nội dung không hợp lệ

Logo

Chưa làm rõ được biến

<noi_dung> có vai trò, nội
dung thực tế ra sao

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 CẤP ĐỘ (tag) 3 | CẬP NHẬT THÔNG TIN TÀI KHOẢN (Account Update)

Đây là điều kiện gửi tin chỉ dành cho các thông báo CSKH có liên quan đến tài khoản của khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch
vụ của doanh nghiệp.
Use-case tham khảo:
Xác nhận khởi tạo tài khoản; Thay đổi số sư tài khoản; Thông báo thăng hạng thành viên; Cảnh báo bảo mật tài khoản; Cập nhật thay
đổi thông tin của tài khoản

Ví dụ nội dung hợp lệ Ví dụ nội dung không hợp lệ

Logo

Thiếu tham số định danh về

ngày đăng ký tài khoản
 CẤP ĐỘ (tag) 4: THAY ĐỔI THÔNG TIN DỊCH VỤ (General Update)

Đây là nhóm điều kiện dành cho các thông báo ZNS cập nhật thông tin chung về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp
cung cấp. Các cập nhật hoặc thay đổi này phải có liên quan trực tiếp đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng hiện tại.
Use-case tham khảo:
Thông báo bảo trì hệ thống; Thay đổi chính sách dịch vụ ; Thông báo nghỉ lễ, ngưng cung cấp dịch vụ, ngưng hoạt động; Hướng dẫn
sử dụng sản phẩm, hướng dẫn thanh toán; ...

Ví dụ nội dung hợp lệ Ví dụ nội dung không hợp lệ

Logo

Chưa thể hiện rõ tiền tố định

nghĩa, mục đích của việc khai
báo tham số định danh
<car_id> tại đây

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 CẤP ĐỘ (tag) 5: THÔNG BÁO ƯU ĐÃI ĐẾN KHÁCH HÀNG CŨ (Follow-up)

Đây là nhóm điều kiện gửi thông báo hậu mãi đến khách hàng đã từng tồn tại giao dịch với OA.
Lưu ý: Nội dung này hiện chỉ hỗ trợ cho một số khách hàng/đối tác theo điều kiện số lượng và chất lượng sử dụng ZNS.
Use-case tham khảo:
Thông báo chương trình khuyến mãi; Thực hiện khảo sát chất lượng dịch vụ/sản phẩm; Thông báo thông tin sản phẩm/dịch vụ...

Ví dụ nội dung hợp lệ Ví dụ nội dung không hợp lệ

Logo
Cần các tham số định danh, thông
tin thể hiện rõ mối quan hệ đang
tồn tại giữa Doanh nghiệp và khách
hàng, cũng như thời gian + giá trị
của khuyến mãi

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 QUY TRÌNH TRIỂN KHAI VÀ SỬ DỤNG ZNS

2. Chuẩn bị nội dung

1. Thiết lập tài khoản 3. Duy trì sử dụng
và kết nối hệ thống

ü Đảm bảo OA được xác thực

và đã kích hoạt gói trả phí ü Mẫu tin được phê duyệt ü Kiểm soát tương tác và
ü Khởi tạo app (zalo (nếu sử dụng ZNS quản lý chất lượng nội
developer) và liên kết với Template) dung của OA ở mức Tốt -
OA ü Kết nối APIs theo các tài Trung bình.
ü Khởi tạo Zalo Cloud Account liệu hướng dẫn từ Zalo ü Duy trì số dư tài khoản đủ
và liên kết với app ü Nạp tiền vào ZCA để sử dụng

• Tham khảo quy trình setup và APIs hướng dẫn tự triển khai ZNS Template tại: https://zalo.cloud/blog và link
• Trong trường hợp Doanh nghiệp không có sẵn đội ngũ kỹ thuật để kết nối hệ thống, có thể tham khảo sử dụng tính
năng gửi ZNS Template theo chiến dịch trên ZCA

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 CHI PHÍ TỐI ƯU
ZNS Template ZNS Template ZNS Template
ZNS Follower
Loại 1 Loại 2 Loại 3*
Lệnh gửi thành công Lệnh gửi thành công Lệnh gửi thành công
Điều kiện tính phí trong vòng <= 15 giây trong vòng <= 7200 giây trong vòng <= 7200 giây
Lệnh gửi thành công
(ZNS OTP mặc định là loại này)

Chi phí/lệnh
300đ 200đ 120đ 0-50đ
(request)
Phụ phí CTA
0 - 700đ 0 - 700đ 100 - 700đ -
có thể phát sinh

Ví dụ minh hoạ

• Giá chưa bao gồm thuế VAT (10%).

• ZNS loại 1 (trừ OTP) và ZNS loại 2 được miễn phí nút CTA đầu tiên dẫn tới website, kênh OA hoặc tổng đài CSKH của Doanh nghiệp.
* Chỉ áp dụng cho khối Hành chính công hoặc tiện ích, không bao gồm các tính năng nâng cao (nút CTA)

Tham khảo bảng giá chi tiết và Chính sách sử dụng tại: https://zalo.cloud/terms

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 Zalo APIs cam kết các tiêu chuẩn bảo mật cao cấp nhất

API Server
(Zalo)

3
OpenAPI
Doanh nghiệp chuyển nội dung qua API Access Token
1 server của Zalo với giao thức HTTPS
1
Corporates Gateway Zalo API
Nội dung gửi tới người nhận được mặc định HTTPS
Server
2 mã hoá theo chuẩn AES (Advanced
Encryption Standard) - có thể mở rộng nâng cấp
lên chuẩn mã hoá đầu cuối End-to-End Encryption (E2EE)

2 AES
Quyền truy cập và sử dụng được hệ thống (+ E2EE)

3 khởi tạo qua API thông qua Mã Truy cập

(Access Token) (tiêu chuẩn OpenAPI và authen 2.0)
2
Receivers Zalo app AES Zalo Server
(+ E2EE)

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
Phần 3:

ỨNG DỤNG ZNS

TRONG LĨNH VỰC
VẬN CHUYỂN

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH VẬN CHUYỂN
Cơ cấu phương thức vận chuyển Chi phí hoàn tất đơn hàng và giao hàng chặng cuối so với doanh thu
hàng hóa của Việt Nam 2021 từ hoạt động TMĐT
Tỷ lệ số lượng đơn
hàng

Tỷ lệ chi phí
giao hàng /
doanh thu

Nguồn: Tính toán từ số liệu của Tổng cục Thống kê Nguồn: Báo cáo chỉ số thương mại điện tử VN 2022

Giao hàng chặng cuối là cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 THÁCH THỨC CỦA ĐƠN VỊ CHUYỂN PHÁT HÀNG HOÁ

TẠO RA TRẢI NGHIỆM TỐT CHO

KHÁCH HÀNG

SLA: Giảm tỷ lệ trả hàng: Branding: Thân thiện: Người gửi hài lòng:
Cross-check đa chiều Người nhận chuẩn bị Tạo ra mối quan hệ Người gửi, người nhận Người nhận hài lòng
để lý do trả/hoàn hàng trước tinh thần, tài giữa nhà vận chuyển và ĐVVC đều dễ dàng dẫn đến người gửi
thực tế hơn. SLA sẽ chính để nhận hàng. và người nhận. Hình tương tác với nhau cho cũng hài lòng.
được đảm bảo. ảnh ĐVVC được truyền nhiều mục đích: Khiếu
tải tốt hơn. nại, cần hỗ trợ ...

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 GIẢI PHÁP CỦA ĐƠN VỊ CHUYỂN PHÁT HÀNG HOÁ

ZNS TRỞ THÀNH MỘT MẮT XÍCH TRONG

QUÁ TRÌNH TƯƠNG TÁC

Hình thức ZNS Chi phí tối ưu nhất ,

Tỷ lệ gửi thành công Tiếp tục tương tác
cao trên 90%
trực quan,
để trao đổi với ĐVVC tiết kiệm 50%
truyền tải đủ thông tin so với cách gửi truyền thống

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 Nhận xét từ khách hàng /êu biểu sử dụng ZNS

Với Zalo Notification Service (ZNS) và Zalo Official Account (OA), Giao
Hàng Nhanh (GHN) có thêm một kênh thông tin để tương tác với Khách
Hàng, giúp họ được cập nhật thời gian thực trạng thái đơn hàng, được
hướng dẫn để tự tra cứu đơn hàng, đánh giá dịch vụ, và báo cáo các vấn
đề chưa hài lòng. Điều này góp phần giúp GHN nâng cao chất lượng dịch
vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng ngày một tốt hơn.

Chị Phạm Mỹ Linh - Head of Customer Happiness GHN

Để tối ưu hóa việc chăm sóc hành khách trong các chuyến bay của
Vietnam Airlines, chúng tôi đã tận dụng nền tảng Zalo, đặc biệt là tính
năng ZNS để gửi thông báo cá nhân hóa đến từng khách hàng một cách
nhanh chóng và thân thiện hơn bao giờ hết.

Đại diện ban truyền thông Vietnam Airlines

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 Case study tiêu biểu sử dụng ZNS trong Ngành vận chuyển hàng hoá

TRƯỚC KHI GIAO HÀNG TRONG KHI GIAO HÀNG SAU KHI GIAO HÀNG

Thông báo ĐH đang giao Thông báo ĐH giao thành công Mời đánh giá chất lượng

Thông báo ĐH giao thất bại

Tăng tỷ lệ giao thành công và mang lại sự hài lòng cho khách hàng

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 Chủ động liên hệ tài xế để trao
đổi thời gian giao

Xem lịch sử đơn hàng

Case study *êu

biểu sử dụng ZNS • THÔNG BÁO GIAO HÀNG
trong Ngành vận
chuyển hàng hoá
@2022 Zalo Proprietary and Confiden4al - Do not duplicate or distribute without wri=en permission
 Báo giao thất bại kèm lý do

KH báo cáo lý do giao thất

bại không đúng

Case study *êu

biểu sử dụng ZNS • THÔNG BÁO GIAO HÀNG THÀNH CÔNG/ THẤT BẠI
trong Ngành vận
chuyển hàng hoá
@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 Lắng nghe mong muốn của khách hàng

Case study *êu

biểu sử dụng ZNS • KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
trong Ngành vận
chuyển hàng hoá
@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 THÁCH THỨC VÀ GIẢI PHÁP NGÀNH HÀNG KHÔNG

THÁCH THỨC GẶP PHẢI GIẢI PHÁP

KHOẢNG CÁCH GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ ZNS GỬI THÔNG TIN NHANH CHÓNG, KỊP THỜI
HÃNG HÀNG KHÔNG

Thông tin chuyến bay Chính sách vé

Hãng hàng áp dụng
Hành khách không không Hãng hàng không
mua vé máy bay nắm được không thể cá Hành khách Hành khách Hm
tại đại lý du lịch thông An khách nhân hoá trải không hài lòng hãng hàng Nơi lấy hành lý Giấy tờ cần chuẩn bị
trực truyến hàng nghiệm không khác

Chu kỳ mất cơ hội

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 Case study tiêu biểu sử dụng ZNS trong Ngành hàng không

TRƯỚC CHUYẾN BAY TRONG CHUYẾN BAY SAU CHUYẾN BAY

Xác nhận đặt vé thành công Mời làm thủ tục trực tuyến Mời tham gia online survey
sau khi bay

Quy định xuất nhập cảnh Thông báo băng chuyền Đánh giá chất lượng dịch vụ
hành lý của trung tâm CSKH

Dự báo thời tiết

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 Dự báo thời tiết

Check in online dết kiệm thời gian

Nhắc nhở quy định xuất nhập cảnh

Case study *êu

biểu sử dụng ZNS • TRƯỚC CHUYẾN BAY
trong Ngành hàng
không
@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 Chủ động đến đúng băng chuyền

Check in trực tuyến

Case study *êu

biểu sử dụng ZNS • TRONG CHUYẾN BAY
trong Ngành hàng
không
@2022 Zalo Proprietary and Confiden4al - Do not duplicate or distribute without wri=en permission
 Đánh giá chất lượng dịch vụ
Case study *êu
biểu sử dụng ZNS • SAU CHUYẾN BAY
trong Ngành hàng
không
@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
Case study *êu biểu sử dụng
ZNS trong Ngành hàng không

• SAU CHUYẾN BAY:

Hành khách được nhận thông báo khảo sát và
phần thưởng từ VNA

@2022 Zalo Proprietary and Confiden4al - Do not duplicate or distribute without wri=en permission
Một số mẫu ZNS phổ biến trong nhóm ngành Retail/ Ecom
ZNS_Thông báo đơn hàng của Bách Hóa Xanh Online

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
Một số Doanh nghiệp tiêu biểu đang sử dụng Dịch vụ

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission
 THANK YOU!

@2022 Zalo Proprietary and Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission