Zalo

Notification Service
(ZNS)

Zalo ZNS introduction. Proprietary and 1

Confidential
VỀ ZALO NOTIFICATION SERVICE (ZNS)

QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông
báo chăm
sóc khách hàng qua API tới các số điện thoại đang sử
dụng Zalo 100+ triệu tài
khoản
54+ triệu
người dùng
hàng ngày

Tương Tiếp thị tới Bán sản Kết nối

tác với khách phẩm với khách
người hàng qua dịch vụ hàng qua
dùng Zalo Ads với Zalo Zalo
cùng Shop Stickers
Zalo OA
Gửi thông báo tới
khách hàng qua ZNS

Zalo ZNS introduction. Proprietary and 3

Confidential
 1 Nội dung đa dạng
ZNS sở hữu các
ưu điểm vượt 2 Chi phí tiết kiệm
trội so với các
3 Tương tác hai chiều
giải pháp truyền
thống khác 4 Tiếp cận chủ động

5 Theo dõi dễ dàng

ZNS introduction. Proprietary and 4

Confidential
 1 Nội dung đa
dạng
ZNS có thể gửi Gửi thông báo với giới hạn hàng trăm ký tự có dấu và định dạng phong phú
(ZNS dạng bảng, nội dung chứa ảnh, nút CTA…)

ZNS introduction. Proprietary and 5

Confidential
 2 Chi phí tiết
kiệm

Doanh nghiệp chỉ trả phí trên ZNS gửi

thành công với giá cạnh tranh so với giải  ZNS thường: 200đ / ZNS*
gửi thành công trong 2 giờ
pháp truyền thống. Không trả thêm các chi
đầu tiên
phí khác.

Chương trình thử nghiệm trong năm 2020:
Doanh nghiệp tham gia sử dụng dịch vụ
được tặng 50,000 ZNS miễn phí trong 1
tháng. Sau giai đoạn này, Doanh nghiệp
được hưởng chiết khấu 10% cho phần còn lại
của năm 2020
 ZNS OTP: 300đ / ZNS* gửi
thành công trong 15 giây
đầu tiên
*Giá chưa bao gồm thuế VAT. ZNS hỗ trợ các nút CTA cơ bản dẫn tới
website, kênh OA hoặc tổng đài CSKH của Doanhnghiệp

ZNS introduction. Proprietary and 6

Confidential
 3 Tương tác hai
chiều

ZNS gửi
tới thiết bị
Doanh nghiệp có thể tiếp người
tục duy trì hội thoại miễn dùng
phí qua Official Account
nếu người nhận phản hồi Phản hồi
với ZNS. của người Phản hồi
dùng từ tài
khoản
Official
Accounts

ZNS introduction. Proprietary and 7

Confidential
4 Tiếp cận chủ
động
Doanh nghiệp được thông báo để sử dụng giải pháp khác nếu gửi ZNS không thành công.
Tuy nhiên, hầu hết smartphone ở Việt Nam đều đang có Zalo.

96

54
44

Dân số Việt # Người dùng # MAU trên

Nam (triệu) smartphone Zalo (triệu)
(triệu)

ZNS introduction. Proprietary and 8

Confidential
 5 Theo dõi dễ
dàng
Biểu đồ báo cáo lượt ZNS gửi thành công
theo ngày

Nắm thông tin

lượt gửi thành
công theo ngày
với khả năng theo
dõi lượt tương tác
qua nút bấm nếu
nút dẫn tới web/
app Doanh nghiệp.

ZNS introduction. Proprietary and 9

Confidential
Zalo tuân theo tiêu chuẩn bảo mật cao cho nội dung tới
người dùng
Server quản
lý Access
Token của
Zalo
3
OpenAPI
Doanh nghiệp truyền dữ liệu tới Zalo API Access
1
server qua giao thức bảo mật HTTPS Token
Doanh Cổng nội dung 1 Zalo API
Thông tin từ Zalo tới người dùng cuối được HTTP
nghiệp Server
2 bảo mật với chuẩn mã hóa dữ liệu AES S

(Advanced Encryption Standard)

(Optional 2
Kiểm soát quyền trao đổi thông tin giữa for OTP) AE
Doanh nghiệp và Zalo thông qua sử dụng Trang S
3 truy cập 1 lần
Access Token theo chuẩn OpenAPI để truy
xuất API của Zalo.
Người dùng Ứng dụng 2 Zalo Server
AE
cuối Zalo S

ZNS introduction. Proprietary and 10

Confidential
VỀ ZALO NOTIFICATION SERVICE (ZNS)

QUY TRÌNHĐĂNG
QUYTRÌNH KÝDỊCH
ĐĂNGKÝ DỊCHVỤ
VỤ
Quy trình đăng ký dịch vụ bao gồm 5
bước chính

1 2 3 4 5
Doanh nghiệp Doanh nghiệp Doanh nghiệp Doanh nghiệp Doanh nghiệp
ký hợp đồng tạo đăng ký ứng thống nhất các gửi
dịch vụ với và xác thực dụng và Access nội dung ZNS các mẫu ZNS
Zalo tài khoản Token gửi đi với Zalo được duyệt
Official để truy cập API qua API của
Account trên của ZNS ZNS
Zalo

Zalo ZNS introduction. Proprietary and 12

Confidential
1 Ký hợp đồng dịch vụ với
Zalo
Tham khảo mẫu Hợp đồng Dịch vụ ở đây Lưu ý:

 Quy định về giai đoạn thử nghiệm mà

Doanh nghiệp được cấp 50,000 ZNS miễn
phí và được chiết khấu 10% trong thời
gian còn lại của năm 2020 ở Phụ lục 02
và Phụ lục 02-A.
 Doanh nghiệp hoàn toàn không phát sinh bất
cứ
loại chi phí nào nếu sau giai đoạn thử
nghiệm, Doanh nghiệp không gửi ZNS
qua API của Zalo.
 Doanh nghiệp có thể thực hiện song song
các bước 2 và 3 trong quá trình rà soát lại
Hợp đồng để đưa ra quyết định cuối cùng
về việc tham gia dịch vụ Zalo Notification
Service.
Zalo ZNS introduction. Proprietary and 13
Confidential
 2 Tạo và xác thực tài khoản Official Account
trên Zalo
Tham khảo link hướng dẫn đăng ký tài khoản ở Tham khảo link xác thực tài khoản ở đây Tài khoản đã được xác
đây thực

Lưu ý: Doanh nghiệp cần nằm được số điện Lưu ý: Cách 1 trong mục “Quy định xác thực
thoại sử tài
dụng để đăng ký tài khoản. khoản” thường có thời gian duyệt nhanh
nhất.

Zalo ZNS introduction. Proprietary and 14

Confidential
 3 Đăng ký ứng dụng và Access Token để truy cập
API của ZNS
Đăng ký ứng dụng bằng cách vào link này Tham khảo hướng dẫn đăng ký Access Token ở
đây
Ứng
dụng đã
có
Ứng
dụng đã
có

Lưu ý: Sau khi tạo ứng dụng xong, Doanh nghiệp có Lưu ý: Access Token chính là chìa khóa để
thể click vào tên ứng dụng để dẫn tới trang giao diện Doanh nghiệp truy cập vào API của ZNS. Doanh
có ID ứng dụng (AppID). Doanh nghiệp cần cung cấp nghiệp không cần phải cung cấp thông tin này
ID này cho Zalo để cho Zalo.
được cấp quyền truy cập API trong tối đa 3 ngày làm
Zalo ZNS introduction. Proprietary and 15
việc. Confidential
 4 Thống nhất nội dung ZNS
(1/4)
Nội dung ZNS của Doanh nghiệp sẽ được duyệt 1 lần duy nhất bởi Zalo để đảm bảo nội dung gửi phù
hợp với quy định của Zalo. Quy định này bao gồm các điểm chính như:

 Về người nhận: ZNS chỉ được gửi cho người nhận đã có quan hệ trước đó với Doanh nghiệp (ví dụ:
khách hàng, nhân viên, CTV, nhà phân phối...) và đồng ý cung cấp SĐT cho Doanh nghiệp. Ngoại lệ duy
nhất là OTP cho khách hàng tạo tài khoản mới.
 Về nội dung: Chỉ được gửi tới người nhận khi có 1 sự kiện liên quan tới quá trình thiết lập tài khoản,
giao dịch mua bán hoặc quan hệ tài chính. Nội dung này không được mang tính chất quảng cáo dịch vụ/
sản phẩm và phải có ít nhất 1 tham số đặc trưng cho ZNS đó (ví dụ như tên khách hàng, mã đơn hàng,
tiền…).
 Về thời gian: Thời gian gửi phải đảm bảo trước hoặc sau 7 ngày diễn ra sự kiện.
 Về tần suất: Với mỗi 1 sự kiện kể trên, Doanh nghiệp chỉ có thể gửi ZNS 1 lần tới người nhận. Ví dụ:
Không được nhắc khách hàng chậm trả nợ quá 1 lần

Zalo ZNS introduction. Proprietary and 16

Confidential
 4 Thống nhất nội dung ZNS
(2/4)
Một số ví dụ về các nội dung ZNS phù hợp:

Zalo ZNS introduction. Proprietary and 17

Confidential
 4 Thống nhất nội dung ZNS
(3/4)
Một số quy chuẩn khác về nội dung gửi ZNS dạng chữ

1 1 Logo định dạng .png (trong suốt),

kích thước 96*400. Lưu ý
2 standard zone và
safe zone để đảm bảo logo luôn hiển thị
3 tốt nhất. Logo cần được cắt vừa khít,
không có khoảng trắng xung quanh.
2 Tiêu đề phải có tên người được nhận và giới hạn tiêu đề là 60 ký
3 tự.
Nội dung phần thân có tối đa 3 đoạn văn với giới hạn 400 ký tự và
chứa
4 tối đa 3 tham số.
4 Nút thao tác (Call to Action): Không bắt buộc, tuy nhiên nếu có thì
chỉ được dẫn tới các link là tài sản của Doanh nghiệp và phải có
mối liên hệ nhất định với nội dung.
Zalo ZNS introduction. Proprietary and 18
Confidential
 4 Thống nhất nội dung ZNS
(4/4)
Một số quy chuẩn khác về nội dung ZNS dạng bảng

1 1 Logo (tương tự như nội dung ZNS dạng chữ)

2 2 Tiêu đề chính tối đa 30 ký tự, không được chứa tham số.

Tiêu đề phụ tối đa 150 ký tự, được chứa không quá 3 tham số.

3 4 3 1 bảng có tối đa 8 đề mục, mỗi

đề mục tối đa 20 ký tự và
không được chứa tham số.

4 Tối đa 90 ký tự, được chứa

tham số. (Riêng phần ghi chú
không có tham số và có thể
để tối đa 3 dòng, mỗi dòng tối
đa 90 ký tự). Tham số có thể
được
ZNS dùng
introduction. các màu
Proprietary and sắc hiệu 19
ứng như hình bên.
Confidential
 Thông tin liên hệ
Đỗ Thị Thanh Nhàn
Xin cảm ơn! Account Manager
nhandtt@novaon/group /
dthanhnhan162@gmail.c
om
+84 971246593

20