THÀNH VIÊN GOODNUTS

ANH THƯ VĂN THỪA HOÀNG DUYÊN

THUỲ THƯƠNG HOÀNG NGÂN DIỆU OANH

 Nội dung trình bày

A. Giới thiệu dự án nhóm

B. Mô hình kinh doanh 2 năm

C. Báo cáo vận hành thực tế

D. Báo cáo kết quả trải nghiệm cá nhân

GIỚI THIỆU DỰ ÁN NHÓM
 VAI TRÒ ĐẢM
HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ % ĐÓNG GÓP
NHIỆM

Lên ý tưởng, kế
hoạch dự án, xác
định danh mục hàng
hóa
Phân tích bán lẻ đa
kênh, chiến lược thị
trường, định giá bán
lẻ, thiết kế và trưng

TV1 VÕ VĂN THỪA LEADER

bày cửa hàng layout
Hoàn thành sheet
hành vi mua, đơn
16.67%

hàng, hàng hóa, lợi

nhuận, cashflow
Diễn giải sheet hành
vi mua lặp lại, hành
vi mua nhóm hàng.
Hoàn thành nội dung
và làm slide
Tham gia bán hàng
Tham gia thuyết
trình
 VAI TRÒ ĐẢM
HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ % ĐÓNG GÓP
NHIỆM

Lên ý tưởng, kế
hoạch dự án, xác
định danh mục hàng
hóa
Phân tích bán lẻ đa
kênh, chiến lược thị
trường, định giá bán
lẻ, thiết kế và trưng

TV2 HỒ HOÀNG
DUYÊN
Bộ phận hàng hóa
bày cửa hàng layout.
Hoàn thành sheet
hành vi mua, đơn
16.67%

hàng, hàng hóa, lợi

nhuận, cashflow
Diễn giải sheet hành
vi mua lặp lại, hành
vi mua nhóm hàng.
Quản lý nhập hàng,
tồn kho, vận chuyển
Hoàn thành nội dung
và làm slide
Tham gia bán hàng
Tham gia thuyết
trình
 VAI TRÒ ĐẢM
HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ % ĐÓNG GÓP
NHIỆM

Lên ý tưởng, kế
hoạch dự án, xác
định danh mục hàng
hóa
Phân tích bán lẻ đa
kênh, chiến lược thị
trường, định giá bán
lẻ, thiết kế và trưng

TV3 THÁI NGUYỄN

DIỆU OANH
Bộ phận
Marketing
bày cửa hàng layout.
Hoàn thành sheet
hành vi mua, đơn
16.67%

hàng, hàng hóa, lợi

nhuận, cashflow
Diễn giải sheet hành
vi mua lặp lại, hành
vi mua nhóm hàng.
Chạy quảng cáo
Tham gia bán hàng
Hoàn thành nội dung
và làm slide
Tham gia thuyết
trình
 VAI TRÒ ĐẢM
HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ % ĐÓNG GÓP
NHIỆM

Lên ý tưởng, kế
hoạch dự án, xác
định danh mục hàng
hóa
Phân tích bán lẻ đa
kênh, chiến lược thị
trường, định giá bán
lẻ, thiết kế và trưng

TV4 THỚI THỊ

THÙY
Bộ phận
MARKETING
bày cửa hàng layout.
Hoàn thành sheet
hành vi mua, đơn
16.67%

THƯƠNG hàng, hàng hóa, lợi

nhuận, cashflow
Diễn giải sheet hành
vi mua lặp lại, hành
vi mua nhóm hàng.
Lên kế hoạch
content
Hoàn thành nội dung
và làm slide
Tham gia bán hàng
Tham gia thuyết
trình
 VAI TRÒ ĐẢM
HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ % ĐÓNG GÓP
NHIỆM

Lên ý tưởng, kế hoạch

dự án, xác định danh
mục hàng hóa
Phân tích bán lẻ đa
kênh, chiến lược thị
trường, định giá bán
lẻ, thiết kế và trưng
bày cửa hàng layout.
Hoàn thành sheet

TV5
hành vi mua, đơn
hàng, hàng hóa, lợi
LƯƠNG 16.67%
Bộ phận SALE + CSKH nhuận, cashflow
HOÀNG NGÂN Diễn giải sheet hành
vi mua lặp lại, hành vi
mua nhóm hàng.
Thiết lập nền tảng và
chatbot
Đăng sản phẩm lên
trang TMĐT
Tương tác và CSKH
Hoàn thành nội dung
và làm slide
Tham gia bán hàng
Tham gia thuyết trình
 VAI TRÒ ĐẢM
HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ % ĐÓNG GÓP
NHIỆM

Lên ý tưởng, kế hoạch

dự án, xác định danh
mục hàng hóa
Phân tích bán lẻ đa
kênh, chiến lược thị
trường, định giá bán
lẻ, thiết kế và trưng
bày cửa hàng layout.
Hoàn thành sheet

TV6 NGÔ ANH

THƯ
Bộ phận SALE + CSKH
hành vi mua, đơn
hàng, hàng hóa, lợi
nhuận, cashflow
16.67%
Diễn giải sheet hành
vi mua lặp lại, hành vi
mua nhóm hàng.
Thiết lập nền tảng và
chatbot
Đăng sản phẩm lên
trang TMĐT
Tương tác và CSKH
Hoàn thành nội dung
và làm slide
Tham gia bán hàng
Tham gia thuyết trình
 Hiện nay, người tiêu dùng chú trọng hơn đến lối sống lành mạnh và chăm sóc
sức khỏe. Hạt dinh dưỡng cũng là dòng sản phẩm rất được quan tâm. Tuy
nhiên ít các thương hiệu được đầu tư chuyên nghiệp. GoodNuts được ra đời,
muốn phát triển dự án một cách mạnh mẽ và nhanh chóng với sự đầu tư
chuyên nghiệp, chỉn chu về mặt hình ảnh và phát triển trên 3 nền tảng
Facebook, TikTok và Shopee.

Mục tiêu ngắn hạn Mục tiêu dài hạn

Xây dựng và củng cố thương hiệu trên các
nền tảng
Tối ưu hoá hiệu suất bán hàng
Ổn định nguồn hàng
Tận dụng tối đa tiềm năng các nền tảng
Tạo dựng lòng tin khách hàng
Phát huy vị thế trong ngành
Xây dựng mối quan hệ bền vững với các
đối tác và khách hàng
Mở rộng phổ hàng, phát triển chất lượng
sản phẩm
Trong tầm nhìn quốc tế, GoodNuts nỗ lực
trong việc mở rộng khả năng xuất khẩu,
đặc biệt là thông qua các kênh thương mại
điện tử quốc tế
-Sản phẩm kinh doanh: GoodNuts chuyên cấp các loại hạt dinh dưỡng,
tốt cho sức khỏe. Một số sản phẩm tiêu biểu như hạt macca, hạt điều,
hạt hạnh nhân, bột cacao Đắk Lắk.
- Phổ hàng
Chiều rộng: GoodNuts có số lượng sản phẩm tương đối rộng so với
các doanh nghiệp khác có cùng ngành hàng, khá đa dạng các loại
sản phẩm.
Chiều sâu: GoodNuts có độ phổ cập hàng không quá sâu, chủ yếu là
những mặt hàng phổ biến trên thị trường.
- Nhà cung cấp: GoodNuts nhập các loại hạt, bột cacao từ các trang trại
tại Đắk Lắk để hình thành sản phẩm dựa trên thương hiệu GoodNuts.
Ngoài ra, GoodNuts cũng nhập khẩu một số sản phẩm uy tín và chất
lượng khác từ Thuận Thiên, Quê Việt, Mộc Sắc.
- Chất lượng sản phẩm: Luôn đảm bảo, đạt chuẩn.
A
KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
 Các nhóm
Loại ra quyết
khách hàng Đặc điểm Tỷ lệ
định mua hàng
mục tiêu

KH hướng đến
Độ tuổi: 18-26 tuổi
chất lượng sản
Thu nhập: 10 triệu trở lên
Chiếm phẩm, mục đích
Nhóm khách Nhu cầu: Sử dụng các loại sản phẩm hỗ trợ cho quá trình tập gym, ăn kiêng của khách hàng để
60% mua, giá cả, CTR.
hàng tập có một vóc dáng mong muốn.
doanh Khách hàng có
gym, ăn Hành vi:
thu quyết định mua
kiêng - Tìm kiếm các sản phẩm ít tinh bột, chất béo, calo.
hàng theo thói
- Sử dụng các sản phẩm dinh dưỡng với tần suất cao
quen, tin tưởng
- Thường xuyên theo dõi các kênh liên quan đến chăm sóc sức khỏe.
vào sản phẩm.

Khách hàng xem

Nhóm khách Thu nhập: 15 triệu trở lên Chiếm xét giá sản phẩm,
hàng có nhu Nhu cầu: Sử dụng các sản phẩm giúp đảm bảo cho lối sống ăn uống lành mạnh, an toàn. 25% chính sách khuyến
cầu ăn uống Hành vi: doanh mại. Khách hàng
lành mạnh - Tìm kiếm các sản phẩm ít tốt, theo dõi các kênh liên quan đến chăm sóc sức khỏe, gia đình. thu có hành vi mua
phức tạp.

Độ tuổi: 26-31 tuổi Là những khách

Thu nhập: 15 triệu trở lên hàng quan tâm
Nhóm khách Chiếm
Nhu cầu: Chăm sóc và đảm bảo sự phát triển của mẹ và bé. nhiều về chất
hàng là mẹ 15%
Hành vi: lượng sản phẩm,
bầu, mẹ bỉm doanh
- Thường xuyên tìm hiểu và quan tâm đến sự phát triển và an toàn của mẹ&bé trong quá trình thường mua theo
sữa thu
trước, trong và sau thai kỳ. sự tư vấn. QĐ
- Thường xuyên theo dõi các kênh liên quan đến chăm sóc mẹ bầu và nuôi dạy trẻ em. mua hạn chế
BẢN ĐỒ NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU
 Lợi thế cạnh tranh bền vững

Lợi thế cạnh tranh từ hướng truyền
thông chuyên nghiệp (50%)
GoodNuts tập trung quảng bá, xây dựng
hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, uy
tín, đáng tin cậy. Tập trung vào
packaging, hướng truyền thông vào các
dịp cao điểm, dịp lễ,...
Tạo nên thương hiệu từ chất lượng sản
phẩm (30%)
GoodNuts cung cấp các sản phẩm uy
tín, chất lượng, được nhập khẩu từ nông
trại nông sản uy tín nhất Việt Nam

Xây dựng lợi thế cạnh tranh về giá (20%)

GoodNuts không chỉ mang đến cho khách
hàng giải pháp về mặt dinh dưỡng mà còn
tạo khoảng cách về giá đối với các đối thủ
cạnh tranh. Với chính sách giá hợp lý cho
từng đối tượng khách hàng, từng loại sản
phẩm.
 Ưu điểm khi lựa chọn các nền tảng

Tiếp cận đa dạng đối tượng

Khả năng tương tác cao

Facebook
Quảng cáo và tiếp thị hiệu quả
Tiktok
Hỗ trợ thương mại điện tử
Shopee Tính năng video mạnh mẽ

Hỗ trợ phân tích và đo lường hiệu suất

 PHẦN B
ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH KINH DOANH BÁN LẺ
ĐIỆN TỬ HOÀN CHỈNH SAU 2 NĂM VẬN
HÀNH
01 Hoạch định hàng hóa trong bán lẻ QUẢN TRỊ
02 Kiểm soát hàng tồn kho HÀNG HÓA
03 Phân bổ hàng hóa

04 Định giá bán lẻ

05 Truyền thông

06 Ngân sách truyền thông

 HOẠCH ĐỊNH
HÀNG HÓA
GoodNuts có ưu điểm về chiều sâu và
TRONG BÁN LẺ chiều rộng của phổ hàng. Mỗi nhóm hàng
đều có những sản phẩm với đa dạng chức
năng, kích thước và số lượng.

CHIỀU RỘNG SẢN PHẨM

CHIỀU SÂU SẢN PHẨM
CHIỀU SÂU SẢN PHẨM
CHIỀU SÂU SẢN PHẨM
CHIỀU SÂU SẢN PHẨM
CHIỀU SÂU SẢN PHẨM
CHIỀU SÂU SẢN PHẨM
CHIỀU SÂU SẢN PHẨM
CHIỀU SÂU SẢN PHẨM
CHIỀU SÂU SẢN PHẨM
KIỂM SOÁT
HÀNG TỒN
KHO

www.reallygreatsite.com
KIỂM SOÁT
HÀNG TỒN
KHO
KIỂM SOÁT
HÀNG TỒN
KHO
KIỂM SOÁT
HÀNG TỒN
KHO
KIỂM SOÁT
HÀNG TỒN
KHO
 Tồn kho từ tháng trước của mỗi sản phẩm
KIỂM SOÁT giao động trong khoảng từ 15-30 sản phẩm;
HÀNG TỒN hệ số dự trữ bảo hiểm 5%. Đảm bảo hàng
KHO hóa luôn có sẵn.
ĐỊNH GIÁ BÁN LẺ
GoodNuts lựa chọn chiến lược định giá cao.
Loại sản phẩm có giá trị cao, nguồn nguyên liệu chất
lượng
Truyền thông chuyên nghiệp=> đảm bảo sự chỉnh chu
từ bao bì mẫu mã sản phẩm, có nhiều chính sách
CSKH, hậu mãi giúp thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng.
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
HẠT ĐIỀU
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
HẠNH NHÂN
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
MACCA
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
HẠT BÍ
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
ĐẬU PHỘNG
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
HẠT MIX
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
ÓC CHÓ
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG

MẬT ONG
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
BÁNH GẠO LỨT
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
GẠO LỨT
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG

HẠT CHIA
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
CACAO
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG

TINH NGHỆ
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
GRANOLA
NGUYÊN TẮC GIẢM GIÁ ĐỂ
GIẢI PHÓNG HÀNG TỒN

BÁN COMBO CHẠY QUẢNG CÁO

MINIGAME GIẢM GIÁ, LIVESTREAM

Phối thức truyền
thông cổ động Xác định hình ảnh và giá
trị hình ảnh thương hiệu

trong bán lẻ điện tử của nhà bán lẻ điện tử

Các phương thức truyền

thông đến khách hàng
 Xác định hình ảnh và giá
trị hình ảnh thương hiệu

Liên tưởng về thuộc tính
sản phẩm
-Khi nghĩ đến những sản phẩm
chất lượng, lành tính, chăm sóc
sức khỏe dành cho người ăn
kiêng, tập gym, mẹ bầu.
-Giá cả: Cao hơn những nơi
khác nhưng hợp lý và phù hợp
với định vị truyền thông
chuyên nghiệp
Liên tưởng về lợi ích
- Chăm sóc sức khỏe cho
tinh thần và cho cả cơ thể.
- Nguồn dinh dưỡng tuyệt
vời, đồng hành cùng quá
trình giữ gìn sức khỏe và
phát triển cho mỗi người.
Liên tưởng về thái độ
GoodNuts là một cửa hàng
có sản phẩm chất lượng
cao kèm những ưu đãi tốt
cho khách hàng bên cạnh
đó còn có chế độ chăm sóc
khách hàng tuyệt vời.
 CÁC PHƯƠNG THỨC TRUYỀN
THÔNG ĐẾN KHÁCH HÀNG

Marketing trực tiếp Marketing trực tuyến Khuyến mãi

Bán hàng cá nhân Quảng cáo Quan hệ công chúng

 Marketing TRỰC
MARKETING trực tiếp
TIẾP
Email marketing
Gửi và xác nhận thông tin đặt hàng của khách
hàng
Thông báo các chương trình khuyến mãi, hoạt
động sale, gửi voucher giảm giá cho khách
hàng
Cập nhật thông tin mới từ cửa hàng: Khai
trương chi nhánh mới, cập nhật lịch nghỉ tết
Tạo gian hàng chuyên nghiệp, dễ cập nhật, chi
phí thấp.
Tiếp thị SMS:
Gửi tin nhắn về thông tin mới của cửa hàng
Gửi lời chúc mừng và tặng voucher giảm giá
10% cho khách hàng nhân ngày sinh nhật
khách hàng.
Xác nhận thông tin đặt hàng của khách hàng.
Marketing TRỰC
MARKETING trực tuyến
TUYẾN
Sáng tạo đăng các bài viết về sản phẩm dịch vụ
của cửa hàng thông qua các mạng xã hội như
(Facebook, TikTok) để gia tăng nhận diện
thương hiệu của doanh nghiệp.
Tạo những video về sản phẩm và dịch vụ với
những thông tin ngắn về sản phẩm để khách
hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ
Hỗ trợ khách hàng đặt hàng online - tư vấn
trực tiếp hoặc sử dụng chatbot để hỗ trợ giải
đáp kịp thời các câu hỏi.
Chạy quảng cáo về các chương trình khuyến
mãi trong năm, vị trí địa lý tại khu vực Đà Nẵng
Minigame tương tác với khách hàng cùng
những phần thưởng hấp dẫn.
Khuyến mãi
Phiếu giảm giá Điểm mua hàng hiển thị
+ Facebook: tặng voucher cho khách hàng + Đặt gần khu vực thu ngân tạo động lực
mua lần đầu, lần mua tiếp theo, chơi mini mua sắm: Tạo cho khách hàng quyết định
game vào các dịp lễ nhận deal sốc, giảm giá mua sản phẩm tạm thời. Trang trí bắt mắt.
combo khi mua trên livestream. + Tặng mẫu: Giúp khách hàng trải nghiệm
+ TikTok : tặng voucher cho khách hàng sản phẩm ngay tại điểm bán.
mua lần đầu tiền, tặng voucher miễn phí
vận chuyern, tặng voucher trên livestream .
+ Shopee: tặng voucher cho khách hàng
mua lần đầu, khách hàng thân thiết,
flashsale vào các dịp lễ, nhận deal hời trên
livestream, tặng voucher miễn phí vận
chuyển , combo deal sốc vào dịp lễ.
Các Chỉ số
Khuyến chính
mãi
Bán hàng cá nhân Quảng cáo Quan hệ công chúng

Số liệu chính 1 ĐầuSố liệucác

tư vào chính
quảng2cáo để Số sự
- Tổ chức liệu
kiệnchính 3
mời chuyên
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Viết cách đo lường
của GoodNuts luônmức độ
sẵn sàng tìm kiếm
Viết sự tương
cách đo tác, tăng
lường mức độ giaViết
về tư vấnđo
cách vàlường
hướngmứcdẫnđộ
cách
thành
tiếp công
nhận của sản
những yêu phẩm/
cầu, phản độ hiển
thành thị, của
công chuyển
sản đổi hành
phẩm/ giữthành
gìn vóc dáng
công củavà kiến
sản thức về
phẩm/
dịchhàng.
hồi của khách vụ. Nhân viên vi mua hàng
dịchcủavụ. người dùng. dinh dưỡng.dịch vụ.
luôn hoan hỉ và nhiệt tình trong Dự án mất khá nhiều chi phí Công chúng trong tổ chức:
việc giải đáp những thắc mắc, cho việc quảng cáo. - Training kỹ năng
hỗ trợ nhiệt tình. - Teambuilding định kỳ kết nối
giữa nhân viên các phòng ban
trong công ty.
 LẬP KẾ 01 Đối với kênh TikTok

HOẠCH
CHƯƠNG 02 Đối với kênh Shopee

TRÌNH TRUYỀN
THÔNG BÁN 03 Đối với kênh Facebook

LẺ
 NGÂN SÁCH
Tạo ra những video quảng bá
thương hiệu, hình ảnh của Booking KOLs để quảng bá
sản phẩm và những nội dung GoodNuts đến người dùng mới,

TRUYỀN THÔNG
hài hước gây ấn tượng tăng
lượt follow, lượt tương tác tiếp
tạo những content kèm với hình
ảnh chất lượng thu hút khách

Đối với
cận dễ dàng đến khách hàng hàng, bắt kịp các content xu
tiềm năng và gây ấn tượng hướng để tăng tương tác.
trong mắt khách hàng

kênh
Sử dụng quảng cáo trên
TikTok để đẩy mạnh sự tiếp
cận và tăng cường nhận thức
về các sản phẩm của doanh
Tạo và Thực Hiện Thách Thức
(Challenge): thiết kế thách thức
phù hợp với chủ đề chương trình
liên quan đến sử dụng sản phẩm

TikTok
nghiệp. của doanh nghiệp.

Team chăm sóc khách hàng của

Sử dụng hashtag riêng của
GoodNuts am hiểu, niềm nở tư
GoodNuts để theo dõi và
vấn nhiệt tình, giải đáp thắc mắc
quảng bá thách thức thu hút
của khách hàng về các dòng sản
nhiều người tham gia và từ đó
phẩm, công dụng, hướng dẫn sử
tăng tương tác và tăng nhận
dụng và phản hồi cho khách sớm
diện thương hiệu trong mắt
nhất có thể.
khách hàng.
 GoodNuts tạo các chương trình
NGÂN SÁCH
GoodNuts được tối ưu hóa với
khuyến mãi đặc biệt như Flash Sale,
voucher ưu đãi dành cho nhóm
hình ảnh chất lượng, mô tả sản
TRUYỀN THÔNG
phẩm rõ ràng và thông tin giá
cả chi tiết.
khách hàng đã từng mua hàng của
cửa hàng, hoặc các chương trình

Đối với
giảm giá cực kỳ hấp dẫn.

Hợp tác với Shopee Influencers:

Tích Hợp Phản Hồi và Đánh Giá:

kênh
Booking người nổi tiếng hoặc
Khuyến khích khách hàng để đánh
influencers livestream trên
giá và để lại phản hồi. Thể hiện lòng
Shopee hoặc booking KOC sử
tin và sự uy tín cho khách hàng.
dụng sản phẩm của GoodNuts.

Shopee GoodNuts sử dụng Shopee Ads

quảng cáo trực tiếp trên
Shopee tăng sự tiếp cận cho
Sử dụng ứng dụng Chatbot để có
thể trả lời tự động các câu hỏi của
khách hàng về thông tin sản phẩm
trong xuyên suốt thời gian. Mục tiêu
khách hàng về chương trình
là để khách hàng hiểu rõ nhất về sản
khuyến mãi. Tạo hồ sơ đăng ký
phẩm, tăng độ uy tín của doanh
để trở thành một Shopee Mall –
nghiệp và tăng trải nghiệm của
tăng độ uy tín của doanh
khách hàng với shop.
nghiệp trên sàn điện tử
 NGÂN SÁCH
Đăng tải những content và
hình ảnh sản phẩm được chụp
Vào các dịp lễ GoodNuts tổ chức các
chương trình khuyến mãi, mini
và design chuyên nghiệp để game nhận quà nhằm tăng tương

TRUYỀN THÔNG
giúp khách hàng biết đến
GoodNuts nhiều hơn.
tác bằng cách like, share, comment,
tag tên bạn bè.

Đối với GoodNuts sử dụng Facebook

Livestream vào các dịp lễ tặng
voucher và nhiều deal hời để tương

kênh
Ads quảng cáo trực tiếp tăng
tác khách hàng trực tiếp. Giúp cửa
sự tiếp cận cho khách hàng về
hàng bán được sản phẩm và tăng
sản phẩm
lượng tương tác

Facebook GoodNuts thay đổi bao bì nhãn

dán để phù hợp với ngày lễ đó,
tạo những loại combo để đẩy
nhanh doanh số bán hàng
GoodNuts sử dụng chatbot để tự
động trả lời các câu hỏi của khách
hàng, bên cạnh đó tặng voucher
giảm giá cho những khách hàng
thân thiết đã từng mua hàng nhằm
gia tăng tỷ lệ mua lại.
CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN
BÁN HÀNG

Chính sách chung

Chính sách của từng nền tảng

Khách hàng mua lần đầu

Khách hàng mua lặp lại

Khách hàng thân thiết

CHÍNH SÁCH CHUNG
Chính sách đổi/trả

Chính sách bảo mật thông tin khách

hàng

Chính sách chăm sóc khách hàng, thu

thập phản hồi/ đánh giá
CHÍNH SÁCH TỪNG
NỀN TẢNG
KHÁCH HÀNG MUA LẦN ĐẦU

TIKTOK SHOPEE FACEBOOK

Gửi tặng voucher miễn phí Voucher giảm 10% Điều Miễn phí vận chuyển cho
vận chuyển cho đơn hàng kiện áp dụng: khách đơn hàng trên 150.000đ.
đầu tiên từ GoodNuts. hàng follow shop trên Tặng sản phẩm dùng
Tặng sản phẩm dùng thử: shopee. thử: Gửi kèm một loại
Gửi kèm một loại hạt khác Miễn phí vận chuyển cho hạt khác với khối lượng
với khối lượng 50 gram đơn hàng trên 150.000đ. 50 gram nhằm quảng bá
nhằm quảng bá thêm các Tặng sản phẩm dùng thêm các sản phẩm
sản phẩm khác của cửa thử: Gửi kèm một loại khác của cửa hàng đến
hàng đến khách hàng hạt khác với khối lượng khách hàng
Gửi tặng voucher chiết 50 gram nhằm quảng bá
khấu 15% cho khách hàng thêm các sản phẩm
mua lần đầu tiên khác của cửa hàng đến
khách hàng
KHÁCH HÀNG MUA LẶP LẠI

TIKTOK SHOPEE FACEBOOK

Gửi tặng voucher chiết Tích điểm cho mỗi đơn Tặng voucher giảm 15%
khấu 10-15% cho khách hàng, giảm giá cho những cho lần mua tiếp theo
hàng thân thiết đơn hàng tiếp theo. Chương trình mua
Tặng đơn theo giá trị để Chương trình Flash sale combo deal sốc: combo
tri ân khách hàng ( VD: deal shock giảm giá 10% 2 sản phẩm 500g cùng
đơn 99k, đơn 0đ,...) Chương trình mua combo loại giảm còn 220k,
Gửi tặng voucher miễn deal sốc: combo 3 sản phẩm cùng
phí vận chuyển Tặng voucher giảm giá loại giảm còn 280k
50% tối đa 30k cho những Chương trình mua 1 tặng
sản phẩm 250g khi mua 1 sản phẩm đồng giá khi
kèm sản phẩm 500g. khách hàng mới mua
Voucher miễn phí vận hàng của shop thông
chuyển qua mã giới thiệu của họ
KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

TIKTOK SHOPEE FACEBOOK

Đặc quyền VIP trên

Gửi tặng voucher chiết Với những khách hàng
Shopee: giảm giá VIP và
khấu 20%/ đơn hàng cho thân thiết, GoodNuts có
quyền lợi độc quyền cho
khách hàng thân thiết chính sách tặng voucher
nhóm khách hàng thân
Tặng đơn theo giá trị để tri giảm giá 25% khi khách
thiết trên Shopee.
ân khách hàng ( VD: đơn hàng mua hàng vào
Voucher độc quyền vào
99k, đơn 0đ,...) ngày sinh nhật của mình
ngày sinh nhật của khách
Gửi tặng voucher miễn phí và miễn phí vận chuyển
hàng: giảm giá tối đa 30%
vận chuyển các đơn hàng đó.
cho đơn hàng từ 99k
dành riêng cho khách
hàng thân thiết khi khách
hàng mua vào đúng dịp
sinh nhật của mình.
 NGÂN SÁCH
TRUYỀN THÔNG
 01 Quản trị không gian cửa hàng

QUẢN TRỊ
CỬA HÀNG
02 Dịch vụ khách hàng

03 Quản trị nhân viên

QUẢN TRỊ KHÔNG GIAN CỬA HÀNG
Thiết kế và kiểm soát màu sắc của cửa hàng
Bố cục cửa hàng
Trưng bày trên
trang TMĐT

Chương trình Thanh toán bằng thẻ tín

DỊCH VỤ DỊCH VỤ THANH dụng, ví điện tử hoặc COD
Giao hàng HÀNG HÓA TOÁN

Đổi trả hàng

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Cung cấp đầy đủ những thông
tin cơ bản của sản phẩm

Tư vấn online 24/7

Thiết kế bố trí trong cửa hàng,
và tư vấn 1-1, luôn DỊCH VỤ DỊCH VỤ TIÊU
danh mục hàng hóa hợp lý để
hỗ trợ khách hàng CHUẨN HÓA
TƯ VẤN khách hàng có thể xác định vị
trong mọi vấn đề
trí hàng hóa

Chatbot để phục vụ cho việc

đặt hàng và tư vấn
PHỤC HỒI SỰ CỐ DỊCH VỤ
(SERVICE RECOVERY)

KHÁCH HÀNG CẢM NHẬN ĐƯỢC XỬ LÝ CÁC VẤN ĐỀ XẢY RA

LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG
RẰNG HỌ ĐƯỢC ĐỐI XỬ CÔNG BẰNG MỘT CÁCH NHANH CHÓNG
Tôn trọng ý kiến đóng góp Công bằng về thủ tục Thiết lập hệ thống quản lý
của khách hàng Công bằng về phân phối khách hàng (CRM)
Tiếp nhận phàn nàn của
Công bằng về giá cả Cung cấp kênh liên lạc đa
khách hàng và từ từ giải
Công bằng về thông tin dạng
quyết, không nên có thái độ
Công bằng tương tác: Xây dựng tiến trình xử lý
phản đối quá gay gắt trong
khiếu nại:
quá trình giao tiếp
Thái độ của nhân viên luôn Đào tạo nhân viên
hòa nhã, vui vẻ và cởi mở với
khách hàng
3. QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN
3.1.Quản trị nhân viên cửa hàng (Managing Store Employees)

Các ngày trong Thứ 7 -Chủ

Nhân viên Số lượng
tuần nhật

Quản lý 2 Việc chia ca làm sẽ được sắp xếp trước

một tuần để dễ dàng thay đổi khi nhân
Nhân viên
2 viên muốn thay đổi ca làm.
marketing Ca 5
Part-time: Ca 5 tiếng/ngàyCa Sử dụng phần mềm để quản lý giờ
Nhân viên bán tiếng/ ngàyCa 1: 1: 8:00 -
15 giấc nhân viên.
hàng 13:00 - 18:00Ca 2: 13:00Ca 2:13:00
18:00 - 23:00 - 18:00Ca Kiểm soát chi phí lao động bằng cách
Nhân viên desgin 4 Full-time: 8:00- 3:18:00 - 23:00
17:00 Full-time: chuyển sang nhiều nhân viên bán thời
Nhân viên editor 3 8:00-17:00 gian hơn.
Nhân viên chăm
6
sóc khách hàng
3. QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN
3.2.Đánh giá hiệu quả làm việc và cung cấp phản hồi đến nhân viên

Quản lý sẽ đánh giá các công việc của từng nhân viên trên nền tảng Trello. Đánh giá hiệu suất dựa trên hành vi
liên quan đến công việc của nhân viên một cách công tâm nhất dựa trên từng chỉ tiêu đối với từng bộ phận nhân
viên
Việc đánh giá của quản lý cửa hàng mang tính xây dựng tích cực với nhân viên của mình khi đưa ra những nhận
xét cả về điểm mạnh và hạn chế trong quá trình làm việc
Đối với quản lý: đánh giá khả năng quản lý doanh số bán hàng và lợi nhuận của cửa hàng, xác định mức độ đạt
được so với kế hoạch kinh doanh và mức độ cải thiện so với giai đoạn trước đó, chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng:,
đánh giá khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, kiểm tra các chỉ số về sự hài lòng của khách hàng, đánh
giá và phản hồi....
Đối với nhân viên bán hàng: doanh số bán hàng, chăm sóc khách hàng,...
Nhân viên quản lý hàng hóa: Tổng Quản Lý Hàng Tồn, đánh giá khả năng quản lý tồn kho tổng cộng, xác định mức
độ chính xác của hệ thống tồn kho và mức tồn kho tối ưu, chất Lượng Hàng Hóa....
3. QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN
3.3.Trả thù lao tương xứng và tưởng thưởng cho thành tích tốt

- Phần thưởng bên ngoài:

+Tuyên dương, biểu dương của quản lý cửa hàng và các đồng nghiệp khi nhân viên đó làm tốt.
+Các phần thưởng vật chất như tiền mặt, phiếu giảm giá khi mua tại cửa hàng.
+Lương thưởng.
- Phần thưởng bên trong: đưa ra nhiều thử thách như chạy doanh số, nếu hoàn thành sẽ nhận được
% hoa hồng. Khi nhân viên đạt được mục tiêu làm tăng doanh số họ cảm thấy hào hứng, yêu thích
công việc và cố gắng hoàn thành xuất sắc các công việc sắp tới, đồng thời tạo động lực cho các nhân
viên khác phấn đấu. Ngoài ra mỗi năm sẽ trao danh hiệu nhân viên xuất sắc cho nhân viên có thành
tích tốt nhất.
3. QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN
3.4.Chi phí nhân viên cửa hàng (full-time, part-time) dành cho mỗi cửa hàng

Lương cố % Hoa hồng và

Số Lương cố
Bộ phận Vị trí công việc Mô tả công việc Đơn vị tính định theo thưởng theo doanh
lượng định 1 giờ
tháng số

Nhân viên quản lý

Bán hàng Part time xoay ca 15 người 25.000 5.200.000 0,05%
page+chốt đơn

Nhân viên chăm sóc

Bán hàng Part time xoay ca 6 người 25.000 5.200.000 0,05%
khách hàng

Nhân viên desgin Part time 4 người 15.000 3.120.000 0%

Media
Nhân viên editor Part time 3 Người 15.000 3.120.000

Marketing Nhân viên marketing Full time 3 người 25.000 5.200.000 0%

Hành chính- Nhân viên kế toán - tài

Full time 2 người 25.000 5.200.000 0%
Nhân sự chính

Quản lý sàn thương mại

Quản lý Full time 2 người 50.000 10.400.000 0.10%
điện tử
 PHẦN C
BÁO CÁO KẾT QUẢ VẬN HÀNH THỰC TẾ
QUẢN TRỊ
HÀNG HÓA
 QUẢN TRỊ
01 Hoạch định hàng hóa trong bán lẻ
HÀNG HÓA

02 Kiểm soát hàng tồn kho

03 Phân bổ hàng hóa

04 Định giá bán lẻ

05 Truyền thông

06 Ngân sách truyền thông

 HOẠCH ĐỊNH
HÀNG HÓA
GoodNuts có ưu điểm về chiều sâu và
TRONG BÁN LẺ chiều rộng của phổ hàng. Mỗi nhóm hàng
đều có những sản phẩm với đa dạng chức
năng, kích thước và số lượng.

CHIỀU RỘNG SẢN PHẨM

CHIỀU SÂU SẢN PHẨM
CHIỀU SÂU SẢN PHẨM
CHIỀU SÂU SẢN PHẨM
KIỂM SOÁT
HÀNG TỒN
KHO

www.reallygreatsite.com
KIỂM SOÁT
HÀNG TỒN
KHO

www.reallygreatsite.com
KIỂM SOÁT
HÀNG TỒN
KHO

www.reallygreatsite.com
 Tồn kho từ tháng trước của mỗi sản phẩm
KIỂM SOÁT giao động trong khoảng từ 15-30 sản phẩm;
HÀNG TỒN hệ số dự trữ bảo hiểm 5%. Đảm bảo hàng
KHO hóa luôn có sẵn.
ĐỊNH GIÁ BÁN LẺ
GoodNuts lựa chọn chiến lược định giá cao.
.
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
HẠT MIX
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
HẠT ĐIỀU
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
HẠNH NHÂN
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
MACCA
MỨC ĐỘ SẴN LÒNG MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
CACAO
NGUYÊN TẮC GIẢM GIÁ ĐỂ
GIẢI PHÓNG HÀNG TỒN

BÁN COMBO CHẠY QUẢNG CÁO

GIẢM GIÁ, LIVESTREAM

Lập kế hoạch chương trình
truyền thông bán lẻ
TikTok

GoodNuts đã tạo ra những video quảng bá

thương hiệu, hình ảnh của sản phẩm và những
nội dung hài hước gây ấn tượng tăng lượt follow,
lượt tương tác tiếp cận dễ dàng đến khách hàng
tiềm năng và gây ấn tượng trong mắt khách
hàng mặc dù họ vẫn chưa biết đến sản phẩm
hoặc họ chỉ vô tình thấy trên các trang mạng xã
hội thông qua các bài đăng quảng cáo.
TikTok

Booking KOLs để quảng bá thương hiệu

đến người dùng mới. Với những video và
hình ảnh chất lượng về sản phẩm, bắt kịp
các content xu hướng thông qua đó làm
tăng số lượng khách truy cập vào trang,
tăng khả năng tương tác trên mạng xã hội,
tăng khả năng hiển thị thương đến tệp
khách hàng mới.
TikTok

Giỏ hàng TikTokShop GoodNuts tiện lợi, dễ sử

dụng và dễ quản lý
Những video đăng tải những ưu điểm, tính năng,
lợi ích mà sản phẩm mang lại được gắn liền với
link sản phẩm giúp khách hàng tiếp cận sản
phẩm một cách thoải mái, trong tâm thế giải trí.
Nhờ đó tăng tỉ lệ chốt hàng của GoodNuts.
TikTok

Vào các dịp lễ GoodNuts đã thay đổi bao bì sản phẩm,

tạo những combo quà đăng tải những video về diện
mạo mới của sản phẩm với những nội dung phù hợp
với xu hướng hiện tại gắn kèm link nhạc hot trend để
tăng lượt tiếp cận đến khách hàng tiềm năng. Hơn
thế nữa, với những khách hàng mua vào dịp lễ sẽ
nhận được những deal hời và mã freeship, kích thích
tâm lý mua của khách hàng.
Shopee

Shopee GoodNuts được tối ưu hóa với hình

ảnh chất lượng, mô tả sản phẩm rõ ràng,
giới thiệu đầy đủ, chính xác về sản phẩm,
dịch vụ. GoodNuts sử dụng hình ảnh thật
của sản phẩm được chụp bằng máy ảnh cơ
chuyên nghiệp, có những mô tả rõ ràng và
đầy đủ về sản phẩm đó.
Shopee

Banner của GoodNuts được thiết kế hiện đại,

với màu sắc tối giản dễ chịu đi kèm với thông
của doanh nghiệp tạo ấn tượng mạnh ban đầu
cho khách hàng, thể hiện sự uy tín và chuyên
nghiệp.

GoodNuts luôn thay đổi banner khi có dịp lễ,

hàng mới về, sản phẩm hot, các chương trình
ưu đãi, khuyến mãi, flashsale với thiết kế tinh
tế và đẹp khiến các chương trình khuyến mãi
trở nên hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng.
Shopee

GoodNuts còn có muôn ngàn mã giảm giá hấp dẫn

ưu đãi được hiển thị trên đầu trang dành cho tất cả
khách hàng của GoodNuts khi mua trên shopee
chẳng hạn như mã dành cho khách mới mua đơn
hàng đầu tiên, khách hàng mua lặp lại và nhiều mã
dành cho đơn hàng tối thiểu từ nhiều mức giá kích
thích nhu cầu mua sắm của khách hàng
Shopee

Thiết lập chatbot trả lời các câu hỏi, cung

cấp thông tin sản phẩm và hỗ trợ khách
hàng trong quá trình mua sắm trên
Shopee. Gửi tin nhắn thông tin về các đợt
khuyến mãi. Cho thấy sự chuyên nghiệp,
tận tình của GoodNuts, điều này giúp
tăng độ thiện cảm cũng như tỉ lệ phản
hồi và chuyển đổi khách hàng.
Facebook

Fanpage GoodNuts với tên gọi dễ nhớ và logo

đẹp gây ấn tượng trong mắt khách hàng,
không những thế fanpage có đầy đủ thông
tin liên hệ tạo nên sự thuận lợi và sự chuyên
nghiệp uy tín đập vào mắt khách hàng khi
ngay từ lần đầu tiên kích vào fanpage.
Facebook

GoodNuts lên bài đều đặn với những nội dung

hay như những tips giữ dáng, thực đơn cung
cấp dinh dưỡng hằng ngày và những cách
giúp sống khỏe và lành mạnh hơn...bằng
những content và hình ảnh sản phẩm được
chụp và design chuyên nghiệp để giúp khách
hàng biết đến doanh nghiệp nhiều hơn.
Bên cạnh đó, GoodNuts đã chạy quảng cáo
qua các bài đăng trên Fanpage bằng công cụ
Facebook Ads để tiếp cận với số lượng khách
hàng biết đến doanh nghiệp nhiều hơn nhằm
gia tăng khách hàng tiềm năng.
Facebook

Vào các dịp lễ GoodNuts tổ chức các chương trình

khuyến mãi, mini game nhận quà nhằm tăng tương
tác bằng cách like, share, comment, tag tên bạn bè.

Livestream vào các dịp lễ tương tác, trò chuyện

cùng khách hàng, giới thiệu sản phẩm theo yêu
cầu của khách xem live tặng voucher và nhiều deal
hời để tương tác khách hàng trực tiếp.
Facebook

GoodNuts thay đổi bao bì nhãn dán để phù

hợp với ngày lễ đó, tạo những loại combo để
đẩy nhanh doanh số bán hàng. Đồng thời
GoodNuts sẽ sử dụng chatbot để tặng
voucher giảm giá cho những khách hàng
thân thiết đã từng mua hàng nhằm gia tăng
tỷ lệ mua lại.
Facebook

Thiết lập chatbot trả lời các câu hỏi, cung cấp
thông tin sản phẩm và hỗ trợ khách hàng ngay lập
tức khi khách hàng có khúc mắt. Gửi tin nhắn
thông tin về các đợt khuyến mãi. Cho thấy sự
chuyên nghiệp, tận tình của GoodNuts, điều này
giúp tăng độ thiện cảm cũng như tỉ lệ phản hồi và
chuyển đổi khách hàng.
 NGÂN SÁCH
Nội dung TRUYỀN THÔNG Chỉ số

Đối với Năng lực tiếp cận users 442477

FACEBOOK
Fanpage Likes 367

Post đạt 50 người tương tác

24
trở lên

Năng lực gợi tương tác lên

1300
users

Post đạt 100 người tương tác

6
trở lên
BÁO CÁO KẾT QUẢ TRUYỀN THÔNG
Số lượng người theo dõi là 382, đây là một con số
khá nhỏ, cho thấy rằng chiến dịch truyền thông
của fanpage vẫn chưa tiếp cận được với nhiều
người.
Độ tuổi của người theo dõi chủ yếu là 18-34 tuổi,
chiếm 60%, nhóm tuổi có nhu cầu nhiều đối với
sản phẩm hạt dinh dưỡng.
Giới tính của người theo dõi chủ yếu là nữ, chiếm
61,7%. Đây cũng là xu hướng chung của các
mạng xã hội ở Việt Nam, ngoài ra cũng có thể
tùy thuộc vào nhu cầu về các sản phẩm hạt dinh
dưỡng và ăn kiêng
Tỉnh/thành phố có nhiều người theo dõi nhất là
Đà Nẵng, chiếm 25,1%. Vì dự án hiện tại đang tập
trung truyền thông và bán hàng tại thành phố
này
 BÁO CÁO KẾT QUẢ TRUYỀN THÔNG

Nhìn chung, các bài viết trên có kết quả truyền thông khá khả quan. Tổng số người tiếp cận các bài viết là 7.3K, với
lượng tương tác (like, comment, share) khá cao. Cụ thể, bài viết có kết quả truyền thông tốt nhất là bài viết "SET QUÀ Ý
NGHĨA TRI ÂN NGÀY HIẾN CHƯƠNG", với 4.1K người tiếp cận, 127 lượt thích, và 22 lượt bình luận.
 BÁO CÁO KẾT QUẢ CHIẾN DỊCH
QUẢNG CÁO

Bài quảng cáo thu được 159 lượt tương tác bài viết, lượt hiển thị 4672K, CTR khá cao 4,38%, CPM của quảng cáo này là
25.950đ.CPM của quảng cáo này là 25.950đ. Đây là một con số khá cao, cho thấy rằng nhà quảng cáo đang phải trả khá
nhiều tiền cho mỗi 1.000 lượt hiển thị, CPC cho mỗi lượt tương tác với bài viết là 597đ, CPC khá rẻ. Đối tượng chủ yếu
tương tác nằm từ 24-35 tuổi quan tâm đến sản phẩm dinh dưỡng, healthy. Bài viết có lượt CTR cao có thể là do content
hình ảnh và nội dung khá thu hút, tuy nhiên tỷ lệ chốt của nhóm quảng cáo này không cao, có thể phân phối chưa đúng
tệp, ngân sách chưa đủ để cạnh tranh với các nhà quảng cáo khác, chưa testing thêm nhiều nhu cầu khác...
 BÁO CÁO KẾT QUẢ TRUYỀN THÔNG
TIK TOK

Chỉ số lượt tiếp cận, lượt xem video, và lượt xem hồ sơ của Goodnuts đều tăng trưởng trong giai đoạn 1 tháng 10/2023 - 13/12/2023, thu
về 354 lượt thích, 156 lượt chia sẻ, 90 lượt bình luận,13.589 lượt xem video, hơn 9K lượt tiếp cận và 535 lượt xem hồ sơ . Đây là tín hiệu
khá tích cực cho thấy nội dung của kênh đang thu hút được sự chú ý của đông đảo người dùng quan tâm đến sức khỏe.
BÁO CÁO KẾT QUẢ TRUYỀN THÔNG
TIK TOK

Độ tuổi người theo dõi tài khoản @goodnuts chủ yếu là

18-24 tuổi, chiếm 60,7%., trong đó 31.4% nam còn lại
phần lớn đến từ Nữ. Đây là độ tuổi có nhu cầu sử dụng
TikTok cao, và quan tâm đến các sản phẩm dinh dưỡng
tốt cho sức khỏe.Nội dung của kênh định hướng theo
hài hước, bắt trend và lồng ghép các yếu tố bán hàng.
Nên độ tuổi follower chủ yếu từ 18-24t là điều dễ hiểu
BÁO CÁO KẾT QUẢ TRUYỀN THÔNG
TIK TOK

Nhìn chung, các địa điểm theo dõi hàng đầu của kênh
tập trung ở các thành phố lớn của Việt Nam. Điều này
cho thấy, khách hàng mục tiêu của trang này chủ yếu là
những người sống ở các thành phố lớn, có nhu cầu sử
dụng các loại hạt dinh dưỡng để nâng cao sức khỏe tinh
thần và thể chất cao
 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Hoạt động Chi tiết Đơn vị: VNĐ

Đóng góp vốn ban đầu(dự kiến

Tiền vốn 6 3.000.000
500k/người)

1. Chi phí nhập hàng: 87 sản phẩm 6.335.000

2. Chi phí bán Chạy ads 120.000

Tổng chi phí hàng Phí sàn TMĐT 89.706 7.541.000

3. Chi phí hoạt động: Đóng gói,

997.000
Minigame, Boom,...

Doanh thu 1. Fanpage: 37 Đơn hàng 9.972.500

Tổng thu 14.439.000

Lợi nhuận sau vốn -569.000

Doanh thu trung bình trên mỗi đơn hàng 166.208,400

 NGÂN SÁCH
TRUYỀN THÔNG
CHÍNH SÁCH XÚC
TIẾN HÀNG HOÁ
 CHÍNH SÁCH
CHUNG
Chính sách đổi/trả
Chính sách bảo mật thông tin
khách hàng
Chính sách chăm sóc khách hàng,
thu thập phản hồi/ đánh giá
KHÁCH HÀNG
MUA LẦN ĐẦU
Tiktok
Gửi tặng voucher miễn phí vận chuyển cho đơn
hàng đầu tiên
Tặng sản phẩm dùng thử: Gửi kèm một loại hạt
khác với khối lượng 50 gram
Gửi tặng voucher chiết khấu 15% cho khách hàng
mua lần đầu tiên
Shopee
Tặng voucher lần đầu mua hàng tại shop trên nền
tảng Shopee (10%) Điều kiện áp dụng: khách hàng
follow shop trên shopee.
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 150.000đ.
Tặng sản phẩm dùng thử
Facebook
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 150.000đ.
Tặng sản phẩm dùng thử: Gửi kèm một loại hạt
khác với khối lượng 50 gram nhằm quảng bá thêm
các sản phẩm khác của cửa hàng đến khách hàng
 KHÁCH HÀNG
MUA LẶP LẠI
Tiktok
Gửi tặng voucher chiết khấu 10-15% cho khách hàng
thân thiết
Tặng đơn theo giá trị để tri ân khách hàng ( VD: đơn
99k, đơn 0đ,...)
Gửi tặng voucher miễn phí vận chuyển
Shopee
Chương trình điểm thưởng trên Shopee
Chương trình Flash sale deal shock giảm giá 10%
Voucher miễn phí vận chuyển tối đa 20k nội thành Đà
Nẵng và 40k ngoại thành Đà Nẵng cho đơn hàng từ
150k
Facebook
Khi khách hàng mua lần đầu sẽ được tặng voucher
giảm 15% cho lần mua tiếp theo và thời gian voucher
có liệu lực bắt đầu sau 10 ngày kể từ ngày mua hàng
và có hiệu lực trong vòng 15 ngày.
KHÁCH HÀNG
TRUNG THÀNH
Tiktok
Tạo các đơn theo giá trị để tri ân khách hàng
( VD: đơn 99k, đơn 0đ,...)
Gửi tặng voucher chiết khấu 20%/ đơn hàng cho
khách hàng thân thiết
Tặng voucher miễn phí vận chuyển
Shopee
Đặc quyền VIP trên Shopee: Cung cấp ưu đãi đặc
biệt, giảm giá VIP và quyền lợi độc quyền cho
nhóm khách hàng thân thiết trên Shopee.
Facebook
GoodNuts có chính sách tặng voucher giảm giá
25% khi khách hàng mua hàng vào ngày sinh
nhật của mình và miễn phí vận chuyển các đơn
hàng đó
 01 Quản trị không gian cửa hàng

QUẢN TRỊ
CỬA HÀNG
02 Dịch vụ khách hàng

03 Quản trị nhân viên

QUẢN TRỊ KHÔNG GIAN CỬA HÀNG
Thiết kế và kiểm soát màu sắc của cửa hàng
 Hạt Mix Hạt Hạnh nhân

Hạt Điều Bột Cacao

Hạt Macca Set quà

VỊ TRÍ CỤ THỂ CỦA CÁC DANH MỤC HÀNG HÓA
 VỊ TRÍ CỤ THỂ CỦA HÀNG HÓA
TRONG DANH MỤC
Các sản phẩm đều được đặt trong frame độc quyền của GoodNuts, và được sắp xếp
vào các danh mục tương ứng
 HẠT ĐIỀU HẠT HẠNH NHÂN

Danh mục hạt hạnh nhân gồm 3 dòng

Danh mục hạt điều gồm 3 dòng sản
sản phẩm là: hạt hạnh nhân rang bơ,
phẩm là: hạt điều rang muối, hạt điều
hạt hạnh nhân sấy không vỏ lụa, hạt
rang bơ và hạt điều rang tỏi ớt
hạnh nhân sấy cắt lát
Các loại size hiện có là: 250g và 500g
Các loại size hiện có là: 250g và 500g
 Danh mục hạt macca gồm 3 dòng sản
HẠT MACCA phẩm là: hạt macca vỡ đôi, hạt macca
nhân nướng mật ong, hạt macca
nguyên vỏ.
Các loại size hiện có là: 250g và 500g

Danh mục hạt Mix gồm 3 dòng sản

HẠT MIX phẩm là: hạt mix 4 loại (hạt macca,

hạt điều, hạt hạnh nhân, hạt bí), hạt
mix 4 loại (hạt macca, hạt điều, hạt
hạnh nhân, hạt dẻ), hạt mix 5 loại
Các loại size hiện có là: 250g và 500g

Danh mục bột cacao gồm 3 dòng sản

phẩm là: bột cacao nguyên chất, bột
CACAO
cacao thuần chay, bột cacao rang
ngòi.
Các loại size hiện có là: 250g và 500g
 Danh mục set quà gồm 2 sản phẩm:
SET QUÀ set quà ngày phụ nữ Việt Nam và set
quà ngày nhà giáo Việt Nam
Trưng bày trên
trang TMĐT

Chương trình Thanh toán bằng thẻ tín

DỊCH VỤ DỊCH VỤ THANH dụng, ví điện tử hoặc COD
Giao hàng HÀNG HÓA TOÁN

Đổi trả hàng

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Cung cấp đầy đủ những thông
tin cơ bản của sản phẩm

Tư vấn online 24/7

Thiết kế bố trí trong cửa hàng,
và tư vấn 1-1, luôn DỊCH VỤ DỊCH VỤ TIÊU
danh mục hàng hóa hợp lý để
hỗ trợ khách hàng CHUẨN HÓA
TƯ VẤN khách hàng có thể xác định vị
trong mọi vấn đề
trí hàng hóa

Chatbot để phục vụ cho việc

đặt hàng và tư vấn
ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC VÀ ĐẠT VƯỢT TRỘI CÁC CHUẨN
MỰC DỊCH VỤ ĐÃ ĐỀ RA GOODNUTS ĐÃ:

Đảm bảo chất lượng sản phẩm

Tăng cường quản lý kho

Cải thiện quy trình giao hàng

Tăng cường dịch vụ khách hàng

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Hỗ trợ dịch vụ sau khi bán hàng

PHỤC HỒI SỰ CỐ DỊCH VỤ
(SERVICE RECOVERY)

LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG

Không nên có thái độ phản đối quá
Tích hợp hệ thống chat trực
tuyến hoặc chatbot tự động 01 gay gắt trong quá trình giao tiếp với 04
khách hàng

Tôn trọng ý kiến đóng góp của Thái độ của nhân viên luôn hòa
02
khách hàng nhã, vui vẻ và cởi mở với khách
hàng
05
Tiếp nhận phàn nàn của khách Có những chương trình ưu đãi,
hàng và từ từ giải quyết 03 chính sách dành riêng cho khách
hàng 06
PHỤC HỒI SỰ CỐ DỊCH VỤ
(SERVICE RECOVERY)

ĐỂ KHÁCH HÀNG CẢM NHẬN ĐƯỢC RẰNG HỌ

ĐƯỢC ĐỐI XỬ CÔNG BẰNG GOODSNUTS ĐÃ:

Công bằng về thủ tục

Công bằng về phân phối
Công bằng về giá cả
Công bằng về thông tin
Công bằng tương tác
 PHỤC HỒI SỰ CỐ DỊCH VỤ
(SERVICE RECOVERY)
Khi có những thắc mắc, khách hàng
chỉ cần chọn vào phần “Gặp nhân
viên tư vấn”, ngay sau đó sẽ có nhân
viên chat trực tiếp với khách hàng để
giải đáp nhanh chóng và kịp thời
những vấn đề của khách hàng.
GoodNuts sẽ soạn sẵn một vài câu hỏi về
sự cố mà các khách hàng thường hay gặp
phải nhất để giúp khách hàng có những
giải đáp nhanh chóng. Hoặc khách hàng
có những vấn đề khác có thể nhấp vào
“Chat với người bán” các nhân viên của
cửa hàng sẽ phải hối và xử lý mọi thắc
mắc của khách hàng ngay lập tức.
XỬ LÝ CÁC VẤN ĐỀ XẢY RA
MỘT CÁCH NHANH CHÓNG
Cung cấp kênh liên lạc đa dạng:
email, SDT, chat trực tuyến,...
Xây dựng tiến trình xử lý khiếu
nại: để giải quyết vấn đề và theo
dõi quá trình giải quyết.
Đào tạo nhân viên: đảm bảo nhân
viên được đào tạo chuyên nghiệp
trong việc xử lý các vấn đề dịch vụ
một cách hiệu quả và nhanh
chóng.
Thiết lập chatbot: để giúp nhân
viên xử lý vấn đề xảy ra nhanh
chóng hơn.
 QUẢN TRỊ Quản lý hiệu quả làm việc
của nhân viên
NHÂN VIÊN
Khen thưởng công khai đối với từng nhân
viên có thành tích hoạt động xuất sắc
trong tháng.
Luôn lắng nghe ý kiến phản hồi, mong
muốn và nhận xét từ nhân viên, cả tích
cực lẫn tiêu cực.
Thưởng tiền cho các nhân viên làm tốt ,
đạt chỉ tiêu bán hàng của cửa hàng theo
từng tháng.
Đưa ra các chính sách tăng lương trong
một khoảng thời gian làm việc.
Cung cấp các ngày nghỉ, ngày phép phù
Việc chia ca làm sẽ được sắp xếp trước một tuần để dễ
hợp đối với nhân viên.
dàng thay đổi khi nhân viên muốn thay đổi ca làm.
Sử dụng phần mềm để quản lý giờ giấc nhân viên.
Kiểm soát tối đa sự kém hiệu quả
Kiểm soát chi phí lao động bằng cách chuyển sang nhiều
nhân viên bán thời gian hơn
 PHẦN D
BÁO CÁO KẾT QUẢ
TRẢI NGHIỆM CÁ NHÂN
CỦA TỪNG THÀNH VIÊN
TV1 - Võ Văn Thừa - Leader

CÔNG VIỆC CHI TIẾT ĐẢM NHẬN

KẾT QUẢ THỰC TẾ

KINH NGHIỆM RÚT RA

 Các công việc đảm nhận
Tham gia hoàn thành
Chụp hình sản phẩm Tham gia vào
Quản lý và kiểm sheet hàng hoá dưới
của GoodNuts, quay việc viết content
tra các đầu mục sự phân công của
dựng các short video các bài đăng
công việc quan team leader mảng
trên tiktok Facebook
trọng của nhóm. quản lý hàng hóa.

Lập kế hoạch Thiết kế bao bì sản Thiết kế toàn bộ Lead các cuộc
Tìm kiếm và
kinh doanh và phẩm, packaging các bài ấn phẩm họp định kỳ
nhập hàng hóa
marketing cho riêng cho sản phẩm truyền thông trên giữa các thành
của GoodNuts.
GoodNuts theo từng dịp lễ Fanpage Facebook viên trong
và các nền tảng team
khác
KẾT QUẢ THỰC TẾ
ĐIỂM ĐẠT ĐƯỢC

Sau quá trình tham gia dự án cùng các thành

viên trong team kinh doanh mặt hàng hạt dinh
dưỡng, khi ở vị trí team leader, tham gia vào
nhiều vị trí ở các mảng khác nhau, bản thân em
học được cách quản lý đội nhóm hiệu quả, tổ
chức và kiểm tra các đầu công việc để đảm dự án
được diễn ra đúng tiến độ.

Xây dựng được thương hiệu GoodNuts theo

hướng truyền thông chuyên nghiệp, thông
qua sự đồng nhất trong các thiết kế, bao bì
sản phẩm được remake theo các dịp đặc
biệt.
ĐIỂM HẠN CHẾ KINH NGHIỆM RÚT RA

Vài giai đoạn, việc quản lý dự án bị

Kiểm sát và quản lý thời gian hợp lý
trì hoãn
TV2 - Hồ Hoàng Duyên

Quản lý hàng hóa

Công việc cụ thể đảm
nhiệm

Đánh giá trải nghiệm của

bản thân
 Quản lý danh mục hàng hóa

Trong 3 tháng triển khai dự án kinh doanh “GoodNuts”, nhóm đã thực hiện nhập tổng số lượng
78 sản phẩm thuộc 5 nhóm sản phẩm: Hạt điều, hạnh nhân, macca và cacao đến từ nhà cung
cấp NanaHouse tại Đắk Lắk. Và thực hiện thống kê, quản lý thông qua công cụ google sheet.
Quản lý danh mục hàng hóa
 Quản lý bán hàng

Trong 3 tháng GoodNuts đã bán được 37 đơn hàng với 60 sản phẩm và các thông tin đều được
thống kê thông qua google sheet. Dưới đây là một số thông tin về phiếu bán hàng.
Quản lý bán hàng
 Quản lý tồn kho

Thực hiện kiểm kê quản lý số lượng tồn kho qua từng đợt nhập hàng: tổng 3 tháng nhập 78 sản
phẩm và đã bán hết 60 sản phẩm tồn lại 18 sản phẩm
 Đảm bảo quản lý tốt số lượng hàng hóa nhập về và
bán ra cũng như tồn kho trong suốt 3 tháng của dự án
Thống kê và lên kế hoạch nhập hàng dựa trên số
lượng hàng đã bán ra và tồn kho từ lần nhập trước
Nắm rõ về dòng doanh thu, chi phí liên quan đến
ĐÁNH
hàng hóa,...
GIÁ
Hạn chế về kỹ năng làm việc với google sheet vì
TRẢI
có nhiều công thức chưa nắm rõ nên một số vấn
đề phải thực hiện bằng phương pháp thủ công NGHIỆM
dẫn đến tốn nhiều thời gian hơn.
CÁ
Cần trau dồi thêm các kiến thức và kỹ năng excel,
NHÂN
thực hiện trên google sheet nâng cao khả năng
lam việc, rút ngắn thời gian và tối ưu chi phí.
TV3 - THÁI NGUYỄN DIỆU
OANH
Bộ phận Marketing (Content +
Media + Digital Ad + Technical
Support)
CÔNG VIỆC CHI TIẾT ĐẢM NHẬN

KẾT QUẢ THỰC TẾ

TRẢI NGHIỆM CÁ NHÂN

 CÔNG VIỆC CHI TIẾT ĐẢM NHẬN
Tham gia thực hiện các sheet hàng hoá có liên quan dưới sự phân công của team
leader mảng bán hàng.
Chạy ads chiến dịch truyền thông trên fanpage Goodnuts
Lên timeline đăng bài cho nền tảng Facebook, đăng bài trên fanpage
Tham gia lên kế hoạch và triển khai các chương trình marketing cho Goodnuts
Bán hàng và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của Goodnuts
GOODNUTS
KẾT QUẢ THỰC TẾ CỦA
CÔNG VIỆC
Bài quảng cáo thu được 159 lượt
tương tác bài viết, lượt hiển thị 4672K,
CTR khá cao 4,38%, CPM 25.950đ.
Tư vấn với khách hàng nhanh chóng
nên tỷ lệ phản hồi chat của
GoodNuts trên Shopee đạt gần 90%
Xây dựng được mối quan hệ tốt với
khách hàng giúp nâng cao lòng
trung thành của họ đối với Shop
Nhận được phản hồi tích cực từ
khách hàng sau tư vấn và chăm sóc
khách hàng
2023
Doanh thu đạt được sau 3 tháng
triển khai là: 9.972.500 vnđ/37 đơn
hàng với 60 sản phẩm được bán ra
trên Fanpage
TRẢI NGHIỆM CÁ NHÂN

ĐIỂM ĐẠT ĐƯỢC ĐIỂM HẠN CHẾ KINH NGHIỆM RÚT RA

Hoàn thành các bài đăng được giao Hạn chế về khả năng Nâng cao kiến thức về sản phẩm
với đúng kế hoạch đề ra tối ưu các chỉ số Hiểu rõ thị trường, khách hàng mục tiêu
Fanpage GoodNuts đã đã được 14.514 facebook ads,vẫn Hiểu rõ thị trường, khách hàng mục tiêu
lượt tiếp cận 382 lượt theo dõi trang và chưa nắm rõ được của dự án kinh doanh, phân tích chân
367 lượt thích Fanpage. thuật toán phân phối dung khách hàng mục tiêu
Chạy ads tương tác tăng lượt tiếp cận, của các nền tảng Cần học hỏi thêm cách tối ưu các chiến
Nội dung vẫn chưa dịch quảng cáo, target, đấu thầu, scale
lượt follower mới cho fanpage
được khai thác sâu, ads…
Tham gia lên kế hoạch cho các chiến
chưa sáng tạo, chưa Tăng cường nội dung và tần suất đăng
lược marketing cho Goodnuts
phủ hết nhu cầu của bài.
nhóm khách hàng
mục tiêu
TV4 - THỚI THỊ THÙY THƯƠNG
BỘ PHẬN MARKETING (CONTENT)

Công việc cụ thể đảm nhiệm

Đánh giá trải nghiệm của bản thân

Quản lý nội dung đăng tải lên
Fanpage của GoodNuts.
Lên ý tưởng mới, độc đáo cho các
chiến dịch bán hàng các dịp lễ

TRUNG THU PHỤ NỮ VIỆT NAM NHÀ GIÁO VIỆT NAM

Lên ý tưởng mới, độc đáo cho các
chiến dịch bán hàng các dịp lễ

TRUNG THU PHỤ NỮ VIỆT NAM NHÀ GIÁO VIỆT NAM

REELS FACEBOOK

Kết hợp với KOLS quay TVC quảng

cáo sản phẩm cho GoodNuts

SÁNG TẠO NỘI DUNG TIKTOK

Lên ý tưởng quay dựng, edit video TikTok

Đánh giá trải nghiệm cá nhân

Fanpage GoodNuts đã Các video review về sản Luôn cập nhật xu hướng
đã được 14.514 lượt tiếp phẩm đạt lượt xem và nội dung hấp dẫn để
cận 382 lượt theo dõi tương tác cao trên khách hàng chú ý đến
trang và 367 lượt thích Tiktok, trong đó có 2 doanh nghiệp của mình.
Fanpage. video đạt hơn 4000 lượt
xem và thu hút nhiều
lượt tương tác.
TV5 - Lương Hoàng Ngân
Bộ phận Sales +CSKH
CÔNG VIỆC CHI TIẾT ĐẢM NHẬN

KẾT QUẢ THỰC TẾ

TRẢI NGHIỆM CÁ NHÂN

 CÔNG VIỆC CHI TIẾT ĐẢM NHẬN
BÁN HÀNG
Thiết lập các nền tảng để phục vụ cho việc bán hàng: Facebook, TikTok, Shopee
Thực hiện việc viết mô tả sản phẩm và đăng bán trên Shopee, TikTok Shop đối với danh
mục Hạt điều, Hạt mix, Cacao
Tạo các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Lên kịch bản chăm sóc khách hàng và workflow cùng thành viên nhóm
Thiết lập chatbot cho facebook bằng fchat

Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trên Facebook

 Kết quả thực tế của
công việc
Doanh thu bán hàng ghi nhận trong 3 tháng/ 2023 (tháng 9-11)
là 9.972.500 vnđ/37 đơn hàng với 60 sản phẩm được bán ra

Doanh thu ghi nhận cá nhân là 2.106.000vnđ

Tư vấn với khách hàng nhanh chóng nên tỷ lệ phản hồi tin
nhắn của GoodNuts trên TikTok và Facebook đạt gần 90%.

Nhận được các phản hồi tích cực từ khách hàng sau mua
hàng
CÁC ĐƠN HÀNG ĐÃ BÁN ĐƯỢC
TRẢI NGHIỆM CÁ NHÂN

ĐIỂM ĐẠT ĐƯỢC ĐIỂM HẠN CHẾ KINH NGHIỆM RÚT RA

Biết được cách vận hành của các nền Nâng cao kiến thức về sản phẩm
Kiến thức về sản
tảng bán hàng điện tử. Ưu và nhược phẩm chưa tốt
Hiểu rõ thị trường, khách hàng mục tiêu
điểm của các trang bán hàng Lập kế hoạch bán hàng, chăm sóc khách
Mất nhiều thời gian
Học được cách thiết lập và vận hành hàng hiệu quả và chi tiết.
trong quá trình tìm
chatbot, các công cụ hỗ trợ bán hàng Có những chính sách bán hàng và
hiểu và áp dụng các
Hiểu hơn về nhu cầu thị trường đối với khuyến mãi cho từng nhóm khách hàng
công cụ hỗ trợ bán
sản phẩm hạt dinh dưỡng Quản lý đơn hàng hiệu quả và xử lý
hàng
Rèn luyện được kỹ năng giao tiếp, tư nhanh chóng xử lý các sự cố nhanh
Chưa có một kế
chóng
vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý tình hoạch bán hàng chi
Nâng cao tính chuyên nghiệp và sự phối
huống tiết cho các nhóm
hợp giữa các bộ phận trong dự án kinh
Nâng cao thái độ chuyên nghiệp khi khách hàng
doanh
làm việc trong một nhóm bán hàng
TV6 - NGÔ ANH THƯ -
BỘ PHẬN SALES + CSKH

CÔNG VIỆC CHI TIẾT ĐẢM NHẬN

KẾT QUẢ THỰC TẾ

KINH NGHIỆM RÚT RA

 Mô tả sản phẩm Set Quà Hạt Dinh Dưỡng 20/11
CÔNG VIỆC BÁN HÀNG Sang Trọng GoodNuts

Tham gia xây dựng bố cục, trang trí giao diện máy
tính và điện thoại trên nền tảng bán hàng Shopee.
Tối ưu hóa hình ảnh, viết bài sản phẩm chuẩn SEO
trên Shopee, Tiktok Shop với sản phẩm hạt Macca,
hạt Hạnh Nhân và các set quà ngày phụ nữ Việt
Nam, ngày nhà giáo Việt Nam.
Tạo mã giảm giá, chương trình Flash sale cho
Shopee.

Tư vấn cho khách hàng trên Shopee CÔNG VIỆC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Lên kịch bản chăm sóc khách hàng và workflow

cùng thành viên nhóm.
Tạo lập chatbot shopee tại mục Chăm sóc khách
hàng
Trả lời bình luận, tương tác với các khách hàng trên
Fanpage của GoodNuts
Tư vấn, hỗ trợ khách hàng khi họ có nhu cầu mua
sản phẩm trên Shopee và Fanpage
GOODNUTS 2023

KẾT QUẢ THỰC TẾ CỦA

CÔNG VIỆC

Hoàn thành viết các bài mô tả sản Xây dựng được mối quan hệ tốt với Doanh thu đạt được sau 3 tháng
phẩm đã được giao và đăng trên khách hàng giúp nâng cao lòng triển khai là: 9.972.500 vnđ/37 đơn
Shopee trung thành của họ đối với Shop hàng với 60 sản phẩm được bán ra
trên Fanpage

Tư vấn với khách hàng nhanh chóng Nhận được phản hồi tích cực từ
nên tỷ lệ phản hồi chat của khách hàng sau tư vấn và chăm sóc
GoodNuts trên Shopee đạt gần 90% khách hàng
MỘT SỐ KHÁCH HÀNG CỦA GOODNUTS
 NHỮNG ĐIỂM ĐẠT ĐƯỢC

Biết cách vận hành nền Quản lý thời gian hiệu

tảng Shopee: tạo quả, ưu tiên công việc Nâng cao được kỹ năng Biết cách xây dựng mối
chatbot hỗ trợ, đăng sản Học được cách phối hợp
quan trọng như chăm giao tiếp với khách hàng quan hệ tích cực với
phẩm, trang trí shop với với các bộ phận khác để
sóc, tư vấn khách hàng và các cách xử lý tình khách hàng
giao diện máy tính và phát triển cửa hàng
và sử dụng công cụ hỗ huống khi giao tiếp với
điện thoại, tạo mã giảm trợ giúp tối ưu hóa hiệu họ
giá và các chương trình suất làm việc
khuyến mãi khác
 NHỮNG HẠN CHẾ

Kiến thức về ứng dụng sản Chưa có kế hoạch cụ thể

phẩm chưa được tốt, mất và chi tiết cho việc xây
thời gian tìm kiếm khi dựng các chương trình
khách hàng hỏi giảm giá và khuyến mãi
trên Shopee
Tập trung nâng cao, Phát triển kỹ năng xử
trau dồi kiến thức và lý tình huống để có
ứng dụng của sản phẩm thể đối mặt với
Ứng dụng hiệu quả các những tình huống
công cụ hỗ trợ bán khó khăn một cách
hàng như chatbot chủ động và tích cực

KINH NGHIỆM
RÚT RA
Xây dựng quy trình bán Lập kế hoạch, xác
hàng chuyên nghiệp định mục tiêu đạt
cho các nền tảng bán được khi xây dựng
hàng các chương trình
giảm giá hay khuyến
mãi
Thank you!

GOODNUTS