NỘI DUNG TIỂU LUẬN QTDH VÀ DEADLINE

*Giả định 1 bệnh viện không có thật

o Bối cảnh: Bệnh viện An Nhiên thuộc thành phố B tiếp nhân mỗi ngày hơn
15.000 lượt bệnh nhân đến khám và điều trị ngoại trú, gây ra tình trạng quá
tải khi tiếp nhận bệnh nhân đến thăm khám.

Trung bình thời gian các bệnh nhân phải chờ đợi để xong hết các thủ tục tiếp nhận
và thăm khám kiểm tra ban đầu là khoảng 3 tiếng

o Mục tiêu cải tiến: giảm thời gian cho quy trình tiếp nhận và khám ktra ban
đầu từ 3 tiếng xuống còn 1 tiếng 30’ trong vòng 6 tháng.

o Dữ liệu thống kê từ 1000 cuộc khám khác nhau đã đc ghi nhận là thời gian
chờ đến số thứ tự cho đến xong qui trìnn khám kiểm tra ban đầu trung bình
là 3 tiếng hơn. Trong đó:

TRƯỚC CẢI TIẾN

+ Thời gian chờ tới số thứ tự: 45 phút

+ Thời gian tại bàn đăng ký: 15 phút

+ Thời gian chờ thăm khám ban đầu: 30 phút

+ Thời gian thăm khám ban đầu: 40 phút

+ Thời gian chờ tiếp nhận khám với bác sĩ: 50 phút

SAU CẢI TIẾN

+ Thời gian chờ tới số thứ tự: 20 phút

+ Thời gian tại bàn đăng ký: 5 phút

+ Thời gian chờ thăm khám ban đầu: 15 phút

+ Thời gian thăm khám ban đầu: 20 phút

+ Thời gian chờ tiếp nhận khám với bác sĩ: 30 phút
o Chi phí đầu tư trang web đặt lịch khám online và duy trì theo năm: 540 triệu/
năm

o Chi phí đầu tư máy lấy số tự động tại các khu khám bệnh ngoại trú, khu vực
siêu âm: 32 triệu/ máy

o Chi phí trang bị bổ sung về cơ sở vật chất (điều hòa âm trần: 24 triệu/
máy,màn hình tivi hiển thị tên bệnh nhân đang đc khám hoặc chờ khám:
10tr/ máy)
o Chi phí thêm trang thiết bị y tế (máy siêu âm, chụp hình X-Quang, chụp
CT,…) có quy định về cấp cứu, hội chẩn, kiểm tra, theo dõi thường xuyên và
có bảng đánh giá tình hình cấp cứu định kỳ:
https://congkhaiyte.moh.gov.vn/tra-cuu-gia-dich-vu-y-te/gia-kham-chua-
benh-dich-vu-y-te
o Thay mới và bổ sung đầy đủ hệ thống các biển báo, biển hiệu và chỉ dẫn tại
các trục đường chính, ngã rẽ hoặc bên ngoài khuôn viên của bệnh viện:
130.000/ 1 bảng hiệu

o Tăng cường thêm các bàn tiếp đón và hướng dẫn ở một số vị trí đông người
bệnh: 3 triệu/ 1 bàn
o Đội ngũ nhân viên hướng dẫn mặc đồng phục và mang biển tên để người
bệnh dễ nhận biết, thành thạo thông tin về bệnh viện, đảm bảo về chuyên
môn; thường xuyên được tập huấn kỹ năng giao tiếp, đảm bảo hỗ trợ tận tình
và giúp đỡ chỉ dẫn cho người bệnh.
o Tất cả các Khoa/Phòng/Trung tâm trong toàn viện đều có đầy đủ bảng tên
phòng, tên khoa, tên buồng bệnh và nhân viên y tế và có sự đồng nhất trong
toàn bệnh viện. Bảng tên khoa phòng có đầy đủ tiếng Việt, tiếng Anh.

✓ Sau 6 tháng triển khai mục tiêu, thời gian từ 3 tiếng xuống còn 1
tiếng, thực hiện được mục tiêu

✓ Chỉ số hài lòng của bệnh nhân với bệnh viện từ 50% lên tới 82%

✓ Hiệu suất: Giảm tình trạng quá tải, bệnh nhân không phải chờ đợi lâu
để đc khám bệnh và các nhân viên y tế trong bệnh viện không bị đuối
sức..., tiếp nhận đc nhiều bệnh nhân hơn.

CHIA NỘI DUNG LÀM BÀI

(LÀM CẢ HAI QUY TRÌNH NHA!)
1. Có thể giải thích sơ về PDSA: DUYÊN

2. Bối cảnh: DUYÊN

3. Mục tiêu nghiên cứu ( Vấn đề ) + Kế hoạch thực hiện PLAN (cụ thể):
TRINH-HƯƠNG

4. Tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề + đưa vào các số liệu, làm biểu đồ
thể hiện cải tiến cho thấy sự trước sau (DO): MY- QUANG

5. Đánh giá hiệu quả / đánh giá chi phí thực hiện => so sánh chi phí và kết
quả => thành công của dự án (STUDY): NHƯ-HÂN
6. Rút lại vấn đề (từ mục 2,3) => đề xuất giải pháp: DUYÊN

Đưa ra vấn đề chưa giải quyết được (dựa vào % thành công ở mục 3):
DUYÊN

▪ BIỂU MẪU PDSA TIẾP NHẬN BỆNH: TRINH + MY + QUANG

▪ BIỂU MẪU PDSA KIỂM TRA BAN ĐẦU: HÂN + HƯƠNG +

NHƯ

DEADLINE
5/10/2023_8H: NỘP NỘI DUNG 2 QUY TRÌNH (5 CÂU
ĐẦU)
6/10/2023_10H: NỘP NỘI DUNG CÂU 6
10/10/2023_22H: NỘP 2 BIỂU MẪU PDSA
13-14/10/2023: TUI ĐƯA BÀI WORD HOÀN CHỈNH
CHO MỌI NGƯỜI XEM VÀ CHỈNH SỬA (NẾU CÓ)
15/10/2023: XONG BÀI