Câu 1.

Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận đ
thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng không
được tốt lắm. Thông tin trên là:

A. Một loại nhiễu trong thông điệp

B. Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng.

C. Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

D. Thông tin thứ cấp.

Câu 2. Khái niệm “động cơ” được hiểu là:

A. Hành vi mang tính định hướng.

B. Nhu cầu có khả năng thanh toán.

C. Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thỏa mãn nhu
cầu đó.

D. Tác nhân kích thích của môi trường.

Câu 3. Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn
hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:

A. Các thuộc tính nổi bật.

B. Các chức năng hữu ích

C. Các giá trị tiêu dùng.

D. Hình ảnh về nhãn hiệu.

Câu 4. Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một
cửa hàng thì lại có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ
có sự khác nhau về:

A. Sự chú ý.

B. Nhận thức.
C. Thái độ và niềm tin

D. Không câu nào đúng.

Câu 5: Chọn đáp án đúng về những yếu tố văn hóa?

A.Văn hóa là một hệ thống những giá trị, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực
hành vi được hình thành, phát triển, thừa kế qua nhiều thế hệ.

B. Văn hóa không phải là nguyên nhân cơ bản đầu tiên dẫn dắt hành vi của con
người.

C. Văn hóa là một hệ thống những giá trị, niềm tin

D. Các giá trị văn hóa đặc thù không tạo nên phong cách riêng trong nhu cầu hành
vi.

Câu 6: Tiến trình quyết định mua gồm có mấy bước?

A.Hai bước

B. Ba bước

C. Năm bước

D. Bốn bước

Câu 7: Trong yếu tố xã hội gồm có :

A.Nền văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội.

B. Nhóm tham khảo, gia đình, vai trò địa vị

C. Nhu cầu có khả năng thanh toán.

D. Văn hóa là một hệ thống những giá trị, niềm tin

Câu 8: Một khách hành dự định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được
thông tin từ các người bạn là dịch vụ bảo hiểm của hãng này rất kém. Thông
tin trên là:

A.Một loại nhiễu trong thông điệp

B. Nguồn thông tin bên trong

C. Kinh nghiệm cá nhân

D. Truyền miệng tiêu cực

Câu 9: Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và
sử dụng; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái
độ nào sau đây?

A.Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế

B. Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó

C. Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó

D. Phàn nàn với ban lãnh đạp doanh nghiệp

Câu 10: Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố văn hóa của người mua
ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ ?

A.Nền văn hóa

B. Nhánh văn hóa

C. Trình độ văn hóa

D. Địa vị xã hội