PROJECT REPORT ON

डिजिटल मार्केटटिंग इन इिंडिया

2023-2024
SUBMITED BY
NAME: - PRINCI MISHRA
FATHER’S NAME: - MR. OM PRAKASH MISHRA
CLASS: - B.COM 6TH SEMESTER
ROLL NO: - 24201210510022

UNDER THE GUIDENCE OF

DR. SURENDRA SINGH
ASSOCIATE PROFESSOR
 प्रमाणीकरण
ु ी श्री ओम िकाश ममश्रा ए.पी.एन.पी.िी.र्कालेि बस्ती
मै प्रिन्सी ममश्रा पत्र

(उ.प्र.)-272001 की छात्रा हू.

मै यह प्रमाणित करती हू कक, “डिजिटल मार्केटटिंग इन इिंडिया” पररयोजना

कायय मैंने अपने अध्यापको की सहयता से स्वयं पूरा ककया है .

इस पररयोजना कायय में सममित सभी तथ्य पूर्त

य ा सत्य और सही है .

NAME- PRINCI MISHRA

CLASS- B.COM 6TH SEMESTER
ROLL NO- 24201210510022
 INDEX

1- परिचय...................................................4-5
2- डिजिटल मार्केटटिंग र्की परिभाषा.................5-6
3- डिजिटल मार्केटटिंग क्या है ?.....................6-9
4- डिजिटल मार्केटटिंग र्का विर्कास...................9-10
5- भाित में डिजिटल मार्केटटिंग र्का दायिा.......10
6- भाित में डिजिटल मार्केटटिंग र्की तार्कत .....11
7- भारत में डिडिटल मार्केडटिं ग र्की र्कमिोरी .........11-12
8- भारत में डिडिटल मार्केडटिं ग र्का अवसर…………12
9- भारत में डिडिटल मार्केडटिं ग र्का खतरा..............12-13
10- भारत में डिडिटल मार्केडटिं ग र्का महत्व……….13-15
11-भारत में डिडिटल मार्केडटिं ग र्की चुनौडतया.........15-18
11- सुझाव ..........................................................18
12- समाप्ति..........................................................19
13- ररफरे न्स........................................................19-20
 भारत में डिडिटल मार्केडटिं ग

• पररचय
प्रपछिे दो दशकों में , डिजिटल माकेटटंग ने हमारे माकेटटंग उद्योग का चेहरा बदल टदया है ।

प्रौद्योगगकी का उपयोग ब्ांिों और ववज्ञापन की दनु नया के ललए सबसे प्रमुख, आसान और
कुशल तरीका है । ई-माकेटटंग एक आवश्यकता बन गई है ; इसके बबना कोई अपनी ब्ांि
वैल्यू नहीं बढा सकता। आिकल, इंटरनेट ने व्यवसायों के ललए अवसरों की अगिकता
खोल दी है । सोशल मीडिया का उपयोग करके, आप न केवल तस्वीरें साझा करते हैं बजल्क
अपने व्यवसाय के ललए ग्राहकों और ननवेशकों को भी आकवषित करते हैं बजल्क उन तक
आसानी से पहुंचते भी हैं। जिस गनत और आसानी से डिजिटल मीडिया सूचना प्रसाररत
करता है वह आपको व्यवसाय को बढावा दे ने में मदद करता है , यह प्रशंसनीय है ।

डिजिटल माकेटटंग अब चचाि का ववषय बन गया है । यह एक ववपिन है जिसका उपयोग

बडे पैमाने पर उत्पादों या सेवाओं को बढावा दे ने और डिजिटल चैनलों का उपयोग करके
उपभोक्ताओं तक पहुंचने के ललए ककया िा रहा है । इसमें प्रदशिन ववज्ञापन, खोि इंिन
ववपिन, सोशल मीडिया माकेटटंग, मोबाइल फोन और डिजिटल मीडिया के कई अन्य रूप
शालमल हैं। जिस तरह से डिजिटल माकेटटंग की पेशकश प्रगनतशील हो रही है , उनके
प्रयासों का प्रभाव भारत के पारं पररक खुदरा प्रारूपों पर अगिक महसूस ककया िा रहा है ।
व्यापार का एक महत्वपूिि क्षेत्र स्थानीय बननया या मााँ-और-पॉप स्टोरों द्वारा कब्िा कर
ललया गया है , खुदरा क्षेत्र मंथन का एक अच्छा सौदा अनुभव कर रहा है क्योंकक भौनतक
भारत खद
ु रा ववक्रेता अपने ऑनलाइन प्रनतस्पगिियों के साथ रहने के ललए नए और ववस्तत
ृ
उपाय करते हैं। यह पेपर सामान्य खुदरा और डिजिटल बबक्री की जस्थनत का ववश्लेषि
करता है , खतरे की डिग्री ननिािररत करता है कक ई-स्टोर प्राचीन खुदरा प्रनतष्ठानों के ललए
प्रस्तुत कर रहे हैं और उत्तराद्िि अपने व्यापार मॉिल और बेसलाइन पर डिजिटल बबक्री के
अनक
ु ू ल होने के ललए तैयार होने िा रहा है या नहीं।
डिजिटल माकेटटंग का यग
ु टहतिारकों के साथ िड
ु ने के ललए व्यजक्तगत कंप्यूटर,
स्माटि फोन, टै बलेट, सेल फोन िैसे इलेक्रॉननक उपकरिों का उपयोग करता है । ववकलसत
दे शों के पास िॉट कॉम बूम से पहले ही बढत थी। यह प्रववृ त्त दनु नया भर में दे खी गई, िहां
अगिकांश ऑनलाइन बबक्री यात्रा उद्योग द्वारा की गई थी। सच
ू ना प्रौद्योगगकी के
समावेश ने ववलभन्न क्षेत्रों और क्षेत्रों को बेहतर व्यवस्था और प्रदशिन में सक्षम बनाया है ।
यह प्रववृ त्त दनु नया भर में ननिािररत की गई थी, िहां ऑनलाइन लेनदे न का बडा टहस्सा
मुख्य रूप से यात्रा व्यवसाय द्वारा जिम्मेदार था। प्रौद्योगगकी के समावेश ने उच्च
व्यवस्था और प्रदशिन के ववलभन्न क्षेत्रों और क्षेत्रों को सक्षम ककया है ।

यव
ु ा पीढी में इंटरनेट-प्रेमी शालमल हैं और फैशन, भोिन और वैकजल्पक िीवन-शैली के
चयन में पजश्चमी प्रभावों से प्रेररत डिजिटल बबक्री की सबसे महत्वपूिि ड्राइववंग बलों में से
एक है । वाटि -माटि , सेन्सबरी, मेरो एिी, आटद िैसे अंतरराष्रीय स्तर के बडे और सफल
खद
ु रा ववक्रेताओं ने खद
ु रा पररचालन को अगिक प्रौद्योगगकी और सच
ू ना उन्मुख बनाने
की टदशा में अपने कारोबार का एक अच्छा टहस्सा साबबत ककया है । भारत में अगिकांश
संगटठत खुदरा व्यापार प्रदं िों की उत्साहिनक प्रनतकक्रया टदखाई दे रही है । भारत में
संगटठत ववपिन ने इस तथ्य को भी स्वीकार ककया है कक यटद उन्हें प्रनतस्पिी बािारों में
िीववत रहने, बढने और अक्षमता बनाए रखने की आवश्यकता है , तो उन्हें हाििवेयर और
नवीन प्रौद्योगगकी को एकीकृत करने की आवश्यकता है क्योंकक यह बढे हुए मुनाफे को
सुननजश्चत करने के ललए उच्च पररचालन क्षमता के ललए ववपिन में अननवायिता बन गई
है । नई पीढी ज्यादातर डिजिटल बबक्री को बढावा दे ने में योगदान दे रही है , मुख्य रूप से
सहकमी दबाव, बढती आकांक्षाएं, बढते कररयर और ननजश्चत रूप से, हर फैशन और
डिजिटल डिवाइस में नवीनतम रुझानों के साथ गनत करने के ललए।

➢डिजिटल माकेटटिंग की पररभाषा

इलेक्रॉननक मीडिया के एक या अगिक रूपों के माध्यम से उत्पादों या सेवाओं का
प्रचार। उदाहरि के ललए, ववज्ञापन माध्यमों का उपयोग ककसी व्यवसाय की डिजिटल
माकेटटंग रिनीनत के टहस्से के रूप में ककया िा सकता है , जिसमें इंटरनेट, सोशल
 मीडिया, मोबाइल फोन और इलेक्रॉननक बबलबोिि के साथ-साथ डिजिटल और
टे लीवविन और रे डियो चैनलों के माध्यम से ककए गए प्रचार प्रयास शालमल हो सकते
हैं
➢ डिडिटल मार्केडटिं ग क्या है?
डिडिटल माकेटटंग में इंटरनेट का उपयोग करने वाले सभी माकेटटंग प्रयास शालमल हैं।
व्यवसाय मौिूदा और संभाववत ग्राहकों से िुडने के ललए खोि इंिन, सोशल मीडिया,
ईमेल और अन्य वेबसाइटों िैसे डिजिटल चैनलों का लाभ उठाते हैं। डिजिटल माकेटटंग
सोशल मीडिया माकेटटंग, सचि माकेटटंग और ईमेल माकेटटंग िैसी ऑनलाइन माकेटटंग
योिनाओं का लाभ उठाकर उत्पादों और सेवाओं को बढावा दे ने और बेचने का कायि है । यह
बिट पर ववलभन्न प्रकार की माकेटटंग रिनीनत के साथ रचनात्मक और प्रयोगात्मक होने
के ललए कई ववकल्प और रिनीनतयां प्रदान करता है । डिजिटल माकेटटंग के साथ, आप
अपने अलभयानों की सफलता और ननवेश पर वापसी की ननगरानी के ललए एनाललटटक्स
िैशबोिि िैसे टूल का भी उपयोग कर सकते हैं, जितना कक आप पारं पररक प्रचार सामग्री,
िैसे बबलबोिि या वप्रंट ववज्ञापन के साथ कर सकते हैं। कोई भी व्यवसाय कई डिजिटल
रिनीनत और ग्राहकों से िुडने के ववलभन्न तरीकों के उपयोग से डिजिटल माकेटटंग को
पररभावषत कर सकता है िहां वे अपना अगिकांश समय ऑनलाइन बबताते हैं। डिजिटल
ववज्ञापन, ईमेल माकेटटंग, ई-ब्ोशर आटद सभी डिजिटल माकेटटंग की श्रेिी में आते हैं।
सबसे अच्छे डिजिटल ववपिक वे हैं जिनके पास स्पष्ट और सटीक तस्वीर है कक कैसे
प्रत्येक डिजिटल माकेटटंग अलभयान उनके अनतरं जित लक्ष्यों का समथिन करता है और
अपनी पसंद बनाता है चाहे वह मफ्
ु त हो या उनके पक्ष में भग
ु तान ककया गया हो. डिजिटल
माकेटटंग के ववलभन्न चैनल हैं जिन्हें ऑनलाइन माकेटटंग चैनलों और ऑफलाइन
माकेटटंग चैनलों में ववभाजित ककया िा सकता है िैसे:

• खोि इिं िन अनुर्कूलन (एसईओ) -यह आपकी वेबसाइट को खोि

इंिन पररिाम पष्ृ ठों में शीषि पर "रैंक" करने के ललए अनुकूललत करने की
 ववगि है , जिससे आपकी वेबसाइट को प्राप्त होने वाले काबिननक (या मफ्
ु त)
रै क़िक की मात्रा बढ िाती है । SEO से लाभाजन्वत होने वाले चैनलों में
वेबसाइट, ब्लॉग और इन्फो-ग्राकफक्स शालमल हैं। आपकी वेबसाइट पर योग्य
रै क़िक उत्पन्न करने के ललए SEO तक पहुंचने के कई तरीके हैं:

• पष्ृ ठ एसईओ पर: यह उन सभी सामग्री पर केंटित है िो ककसी वेबसाइट को दे खते

समय "पष्ृ ठ पर" मौिूद हैं। वॉल्यूम और अथि बढाने के ललए कीविि को कफर से खोिकर,
आप पाठकों के ललए सवालों के िवाब दे सकते हैं और सचि इंिन पर उच्च रैंक कर सकते
हैं।

• ऑफ पेि एसईओ: यह उन सभी सामगग्रयों पर ध्यान केंटित करता है िो बैकललंक्स

की मदद से आपकी वेबसाइट को अनुकूललत करने के ललए "पष्ृ ठ से बाहर" मौिूद हैं।

• तकनीकी एसईओ: यह क्रॉललंग और अनुक्रमि चरि के ललए आपकी वेबसाइट को

अनुकूललत करने की प्रकक्रया को संदलभित करता है । तकनीकी एसईओ के साथ, आप खोि
इंिन को बबना ककसी समस्या के अपनी वेबसाइट तक पहुंचने, क्रॉल करने, व्याख्या करने
और अनुक्रलमत करने में मदद कर सकते हैं।

• र्किंटें ट मार्केडटिं ग-
साामग्री ववपिन से तात्पयि िागरूकता पैदा करने, यातायात की वद्
ृ गि, लीि िनरे शन
और ग्राहकों के ललए सामग्री के ननमािि और प्रचार से है । आपकी सामग्री ववपिन रिनीनत
में अपनी भूलमका ननभाने वाले चैनल इस प्रकार हैं:

• ब्लॉग पोस्ट: कंपनी की वेबसाइट पर लेख ललखना और प्रकालशत करना आपको अपनी
उद्योग ववशेषज्ञता प्रदलशित करने में मदद करता है और आपके व्यवसाय के ललए िैववक
खोि रै क़िक उत्पन्न करता है । यह अंततः आपको वेबसाइट ववज़िटर को अपनी बबक्री
टीम के ललए लीि में बदलने के अगिक अवसर दे ता है ।

• ई-बुक और व्हाइटपेपर: ई-बुक्स, व्हाइटपेपर और इसी तरह की लंबी-चौडी सामग्री

वेबसाइट ववज़िटर को लशक्षक्षत करने में मदद करती है । यह आपको पाठक की संपकि
िानकारी के ललए सामग्री का आदान-प्रदान करने, आपकी कंपनी के ललए लीि उत्पन्न
करने और खरीदार की यात्रा के माध्यम से लोगों को स्थानांतररत करने की अनुमनत दे ता
है .

• इन्फो-ग्राफफक्स: कभी-कभी, पाठक चाहते हैं कक आप प्रदशिन करें , बताएं। इन्फो-

ग्राकफक्स दृश्य सामग्री का एक रूप है िो वेबसाइट आगंतुकों को एक अविारिा की
कल्पना करने में मदद करता है जिसे आप उन्हें सीखने में मदद करना चाहते हैं।

• सामाडिर्क मीडिया डवपणन

यह अभ्यास उत्पाद बािार को बढाने और आपके व्यवसाय के ललए लीि उत्पन्न करने के
ललए सोशल मीडिया चैनलों पर आपके उत्पाद और सामग्री को प्रोत्साटहत करता है ।
सोशल मीडिया माकेटटंग में आपके द्वारा उपयोग ककए िा सकने वाले कुछ चैनलों में
शालमल हैं:

• फेसबुक

• ट्विटर

• ललंक्िइन

• इंस्टाग्राम

• स्नैपचैट

•व्हॉट्सअप�

यटद आप सोशल प्लेटफॉमि पर नए हैं, तो आप िैसे टूल का उपयोग कर सकते हैं HubSpot
ललंक्िइन और फेसबुक िैसे चैनलों को एक ही स्थान पर िोडने के ललए। इस तरह, आप
आसानी से एक साथ कई चैनलों के ललए सामग्री शेड्यूल कर सकते हैं, और प्लेट़िॉमि से
एनाललटटक्स की ननगरानी भी कर सकते हैं। पोजस्टं ग उद्दे श्यों के ललए सामाजिक खातों
को िोडने पर, आप सोशल मीडिया के अपने इनबॉक्स को हबस्पॉट में भी एकीकृत कर
सकते हैं, ताकक आप अपने प्रत्यक्ष संदेश एक ही स्थान पर प्राप्त कर सकें।

• ईमेल डवपणन
कम्पट्विया अपने दशिकों के साथ संवाद करने के तरीके के रूप में ईमेल माकेटटंग का उपयोग

करती हैं। ईमेल का उपयोग अक्सर सामग्री, छूट और घटनाओं को बढावा दे ने के साथ-
साथ लोगों को व्यवसाय की वेबसाइट की ओर ननदे लशत करने के ललए ककया िाता है ।
ईमेल माकेटटंग अलभयान में आपके द्वारा भेिे िा सकने वाले ईमेल के प्रकारों में शालमल
हैं:

• ब्लॉग सदस्यता न्यू़िलेटसि।

• उन वेबसाइट ववज़िटर को ़िॉलो-अप ईमेल जिन्होंने पहले कुछ िाउनलोि ककया था।

• ग्राहक स्वागत ईमेल करता है ।

• वफादारी कायिक्रम के सदस्यों के ललए छुट्टी पदोन्ननत।

• ग्राहक पोषि के ललए टटप्स या इसी तरह की श्रंख

ृ ला ईमेल।

➢ -डिडिटल मार्केडटिं ग र्का डवर्कास

डिजिटल माकेटटंग शब्द का इस्तेमाल पहली बार 1990 के दशक में ककया गया था। जस्मथ
(2007) के अध्ययन के अनुसार िब 2001 में इंटरनेट बुलबल
ु ा फूटा, तो सचि इंिन
ऑजप्टमाइिेशन के ललए बािार में गूगल और याहू का दबदबा था। 2006 में इंटरनेट खोि
यातायात में वद्
ृ गि हुई; Google िैसी प्रमुख कंपननयों के ललए खोि इंिन अनुकूलन का
उदय फैल गया। 2007 में , मोबाइल उपकरिों के उपयोग ने इस कदम पर इंटरनेट के उपयोग
को काफी बढा टदया, और दनु नया भर के लोग सोशल मीडिया के माध्यम से एक-दस
ू रे के
साथ अगिक आसानी से िुडने लगे। 2010 के दशक में , डिजिटल माकेटटंग आपके उपभोक्ता
के साथ संबंि बनाने के एक प्रभावी तरीके के रूप में अगिक पररष्कृत हो गई जिसमें गहराई
और प्रासंगगकता है ।
ववकलसत दनु नया में , फमों ने डिजिटल माकेटटंग के मल्
ू य को महसस
ू ककया है । व्यजक्तयों
के अध्ययन के अनुसार, ़िीसर और वेटमैन (1998) ने कहा कक व्यवसायों के सफल होने के
ललए, कंपननयों को ग्राहकों की िरूरतों को अगिक सटीक रूप से पूरा करने के ललए पारं पररक
प्रथाओं के साथ ऑनलाइन ववलय करना होगा। ककयानी (1998) के अध्ययन के आिार पर,
जिसमें कहा गया है कक उन्नत प्रौद्योगगककयों की शरू
ु आत ने ववपिक के ललए अपनी
वेबसाइटों को बनाए रखने और अपने व्यावसानयक उद्दे श्यों को पूरा करने के ललए अलभनव
व्यावसानयक अवसर पैदा ककए है .

ममश्रा (2008) के अनुसार डिजिटल माकेटटंग अब केवल मीडिया लमश्रि में ऑनलाइन चैनल
िोडने के बारे में नहीं है ; यह ववपिन के सभी पहलुओं में डिजिटल को एकीकृत करने के बारे
में है । मुंशी (2012) के अध्ययन में कहा गया है कक नीरस ववज्ञापन और ववपिन तकनीकों
ने डिजिटल माकेटटंग का स्थान ले ललया है । इसके अलावा, यह इतना शजक्तशाली है कक यह
अथिव्यवस्था को पन
ु िीववत करने में मदद कर सकता है और सरकारों के ललए अगिक कुशल
तरीके से कायि करने के ललए िबरदस्त अवसर पैदा कर सकता है । झांग (2013) के अनुसार,
डिजिटल माकेटटंग के ललए एक उपकरि के रूप में ब्लॉग ने बबक्री रािस्व बढाने के ललए
सफलतापूवक
ि प्रभाव िाला है , खासकर उन उत्पादों के ललए िहां ग्राहक समीक्षा पढ सकते
हैं और व्यजक्तगत अनभ
ु व के बारे में टटप्पणियां ललख सकते हैं। व्यवसायों के ललए,
ऑनलाइन समीक्षाओं ने उनकी समग्र रिनीनतक ववपिन रिनीनत के टहस्से के रूप में
वास्तव में अच्छी तरह से काम ककया है .

➢ भारत में डिजिटल माकेटटिंग का दायरा: -

2013 के अंत तक केवल 16% लोग इं टरनेट का उपयोग कर रहे थे और इं टरनेट का
उपयोग 15% बढ़ रहा है और 2014 में इसकी पहं च 31% हो गई है और डिन-प्रडतडिन तेिी
से बढ़ रही है । 40% से अडिक व्यवसाय डिडिटल माकेडटं ग पर डनर्भर करता है । आने वाले
वर्षों में िल्द ही इं टरनेट और स्माटभ फोन उपयोगकताभ ओं की वृद्धि के साथ, लगर्ग 90%
व्यवसाय र्ारत में ऑनलाइन माकेडटं ग पर डनर्भर होगा। यूएसए और यूके के बाि, र्ारत ई-
कॉमसभ व्यवसायों में सबसे बडे ऑनलाइन शॉडपंग सौिों से डनपटता है ।

14- डिडिटल मार्केडटिं ग: - SWOT पररप्रेक्ष्य

डिडिटल माकेडटं ग का SWOT डवश्लेर्षण संक्षेप में कहना है , SWOT डवश्लेर्षण डकसी र्ी
डवर्षय कीताकत, कमिोरी, अवसर और खतरे को सामने लाकर उसका गहन डवश्लेर्षण
है । यह उपयोगकताभ कोडवर्षय के सर्ी पहलुओं को नकारात्मक और सकारात्मक िोनों
तरह से समझने में मिि करता है । इस ब्लॉग के माध्यम से यह केवलपाठकों को अडिक
स्पष्टता प्रिान करने का इरािा है डक िु डनया डिडिटल माकेडटं ग की ओर कैसे और क्ों
बढ़ रही है .

➢ भारत में डिडिटल मार्केडटिं ग र्की तार्कत: -

▪ सस्ती कीमत पर अडिक िशभकों को लडक्षत करना और उन तक पहं चना आसान है ।
▪ अडर्यानों को आसानी से अनुकूडलत डकया िा सकता है और हमारी व्यावसाडयक
आवश्यकताओं के अनुसार अडिक लडक्षत बनाया िा सकता है ।
▪ िैसा डक िु डनया इं टरनेट पर अडिक डनर्भर है , यह व्यवसाय कोबडे पैमाने पर लोगों
तक पहं चने और उनसे िुडने में मिि करता है ।डवपणन के पारं पररक तरीके की तुलना में
बहत पैसा बचाता है क्ोंडक यह सस्ता और कुशल है ।
▪ एक ब्ां ि के रूप में पहचाना िाना बहत आसान हो गया है ।
▪ डवकल्प एक या िो तक ही सीडमत नहीं हैं , कई डवकल्प हैं और लोग एक से िू सरे में
द्धिच करना चुन सकते हैं यडि योिना काम नहीं करती है और इसमें पैसे का बहत
नुकसान नहीं होता है ।
▪ छोटे व्यवसाय को बढ़ावा िे ना आसान है क्ोंडक यह लागत प्रर्ावी है ।
▪ उद्यडमयों को यह बहत उपयोगी लगता है क्ोंडक उन्हें इसके डलए बहत बडे बिट की
आवश्यकता नहीं होती है और यह उन्हें डिडिटल िु डनया पर अपनी छाप छोडने के डलए
बहत बडा मंच प्रिान करता है ।
▪ पारं पररक तरीके के डवपरीत डिडिटल माकेडटं ग अडर्यान करने के डलए आपको एक
बडी टीम की आवश्यकता नहींहै िो बिले में पैसे, समय और श्रम की बचत करता है और
आरओआई र्ी बढ़ाता है ।

➢ भारत में डिडिटल मार्केडटिं ग र्की र्कमिोरी

▪ आबािी तक पहं चने की चुनौती िो अर्ी र्ी इं टरनेट का उपयोग नहीं कर रही है ।
▪ कई अलग-अलग माकेडटं ग डवकल्पों की उपलब्धता के कारण भ्रम के कारण डिडिटल
माकेडटं ग अडर्यानों की डवफलता की उच्च संर्ावना।▪ नए रुझानों और प्रौद्योडगकी के
साथ तालमेल रखना।
▪ बिलते मानव व्यवहार और आवश्यकताओं की गहरी समझ की आवश्यकता।
▪ यडि आपका ब्ां ि या उत्पाि उपयोगकताभ ओं की आवश्यकता को सही नहीं ठहरा रहा
है , तो सावभिडनक रूप से खराब समीक्षा प्राप्त करने की संर्ावना बहत अडिक है , िो
बिले में प्रडतष्ठा को नुकसान पहं चा सकती है ।
▪ सोशल मीडिया या डिडिटल प्लेटफॉमभ पर खराब समीक्षाओं या डशकायतों का िै मेि
कंटर ोल एक बहत बडा काम है और इससे व्यवसायों को बंि र्ी डकया िा सकता है ।
▪ िे टा डवश्लेर्षण अर्ी र्ी एक बहत बडी डचंता है और बहत कम लोग इसमें पेशेवर हैं
क्ोंडक बहत से लोग यह समझने में सक्षम नहीं हैं डक िे टा वास्तव में क्ा कहता है .

➢ भारत में डिडिटल मार्केडटिं ग र्का अवसर

▪ युवाओं के डलए अडिक से अडिक रोिगार क्ोंडक यह क्षेत्र अर्ी बढ़ रहा है और
पेशेवरों की संख्या कम है ।
▪ अपने ब्ां ि की पहं च बढ़ाएं , इसडलए, प्रत्यक्ष लार् की ओर अग्रसर हो।
▪ ऐसे कई तरीके हैं डिनके माध्यम से माडलक अपने प्राथडमक व्यवसाय के अलावा पैसा
कमाते हैं , उिाहरण के डलए वेबसाइट पर डवज्ञापनों के डलए िगह िे ना, ई-कॉमसभ में
सहबि डवपणन आडि।
▪ यडि डिडिटल माकेडटं ग हर िगह पूणभ तरीके से आती है , तो यह िे श को डिडिटल
बनने में मिि करे गी, डिसका अथभ है डक हमारी आबािी का बडा डहस्सा एक ऐसा िीवन
िीना शुरू कर िे गा िो स्माटभ और तेि होगा।
▪ यह हमारे र्ारत सरकार के संगठनों को डिडिटल बनने में मिि करे गा।
▪ रे लवे , नगर डनगम आडि से सर्ी संचालन तेि और सुचारू हो िाएं गे।
▪ सरकारी संगठनों के मूल्यवान और गोपनीय िे टा का र्ंिारण आसान और सुरडक्षत
होगा।
▪ "डिडिटल इं डिया" बनाने का सपना साकार हो सकता है ।

➢ भारत में डिडिटल मार्केडटिं ग र्का खतरा

▪ यडि यह पूरी तरह से काम नहीं करता है तो बैक फायर की संर्ावना अडिक होती है
यानी यह ब्ां ि नाम को नुकसान पहं चा सकता है ।
▪ डवडर्न्न डवपणन क्षेत्रों के बिलते रुझानों और सामग्री के अनुकूलन के डलए खोि इं िन
के कर्ी बिलते डनयमों के कारण, डनरं तर िागरूकता की आवश्यकता होती है , िो बहत
मुद्धिल है ।
▪ पूणभ सुरक्षा के साथ िे टा का र्ंिारण अर्ी र्ी एक बडा प्रश्न डचह्न है ।
▪ गलत तरीके से िे टा का डवश्लेर्षण करने से हाडनकारक पररणाम हो सकते हैं िो बहत
सारी कंपडनयों में पाए िाते हैं ।
▪ इस डिडिटल प्लेटफॉमभ के डवकास के साथ, ग्राहक अपनी र्ावनाओं और डवचारों के
बारे में अडिक मुखर हो गए हैं , और इस प्लेटफॉमभ की उपलब्धता के साथ उनके पास
डकसी र्ी ब्ां ि को नुकसान पहं चाने के साथ-साथ वकालत करने की शद्धि है , िो
डवपणक के डलए एक उच्च िोद्धखम है ।
▪ डिन-ब-डिन यह डवपणन के सर्ी पारं पररक तरीकों को डनगल रहा है , िो अंततः
टे लीडविन को पारं पररक डवपणन के एकमात्र स्रोत के रूप में छोड डिया िा सकता है ।

➢ भारत भारत में डिडिटल मार्केडटिं ग र्का महत्व: -

र्ारत िून 2014 तक 1.2 डबडलयन की आबािी के साथ िु डनया के सबसे अडिक
आबािी वाले िे शों में से एक है । र्ारत में इं टरनेट की पहं च लगर्ग 20% है , िो
अमेररका की तुलना में कम है , डिसमें 80% तक इं टरनेट की पहं च है और चीन में
50% तक है । लेडकन 20% 0f 1.2 डबडलयन लोग इसे 25 करोड इं टरनेट उपयोगकताभ
बनाते हैं और िु डनया र्र में इं टरनेट उपयोगकताभ ओं की रैं डकंग में वैडिक रैं क 3 पर
हैं । मैं ये आँ कडे आपको यह बताने के डलए िे रहा हं डक हमारे लडक्षत िशभक डकतने
बडे हैं और ये संख्या केवल र्ारत में डिडिटल माकेडटं ग की अच्छी कंपडनयों के डलए
समय के साथ बढ़ रही है । मेरी आि की पोस्ट इस बात पर है डक र्ारत में डिडिटल
माकेडटं ग क्ों महत्वपूणभ है ।
नीचे कुछ कारण डिए गए हैं डक डकसी र्ी व्यवसाय के डलए अपने ब्ां ि के डलए ऑनलाइन
माकेडटं ग में डनवेश करना डबल्कुल महत्वपूणभ क्ों है ।

▪ प्रभावी लागत: -िीएम (डिडिटल माकेडटं ग) डवज्ञापन के सवोत्तम लागत प्रर्ावी

तरीकों में से एक है क्ोंडक ऑनलाइन माकेडटं ग में डबचौडलयों की छोटी श्रृंखला
केसाथ-साथ शोरूम के र्ौडतक आउटलेट पर कम खचभ और ऑनलाइन उपद्धथथडत
थथाडपत करने में माकेडटं ग लेखों या सोशल मीडिया का उपयोग न्यूनतम है और
आप डकराये की संपडत्त और उसके रखरखाव की लागत नहीं है क्ोंडक र्ौडतक रूप
से स्टोर में प्रिशभन के डलए थोक में स्टॉक खरीिने की कोई आवश्यकता नहीं है .

▪ सुडवधािनर्क:-
डिडिटल माकेडटं ग र्ौडतक स्टोर के खुलने और बंि होने के घंटों की डचंता डकए
डबना 24/7 सेवाएं प्रिान करने में सक्षम बनाता है । यह ग्राहकों के डलए र्ी
सुडविािनक है क्ोंडक वे डकसी र्ी समय और िु डनया र्र में डकसी र्ी थथान से
आपके ऑनलाइन स्टोर को ब्ाउज़ कर सकते हैं और अपने सुडविािनक समय पर
अपने ऑिभ र िे सकते हैं ।
▪ वेबसाइट टर ै डिर्क बढाएिं :- माकेडटं ग रणनीडत के रूप में लेखों या सोशल
मीडिया का उपयोग डकसी व्यावसाडयक वेबसाइट पर टर ै ड़िक बढ़ाने में मिि
करे गा। साइट पर डितने अडिक लोग आते हैं , उतनी ही अडिक डबक्री के साथ बंि
होने और उत्पािों में लोगों की अडिक रुडच पैिा करने की संर्ावना होती है .

▪ वन-टू -वन मार्केडटिं ग:-इं टरनेट माकेडटं ग िू री की बािाओं को िू र करता है

डिडिटल माकेडटं ग द्वारा िू र डकया िाता है क्ोंडक आपवहां पर थथानीय आउटलेट
थथाडपत डकए डबना िु डनया के डकसी र्ी डहस्से में सामान बेच सकते हैं , इस प्रकार
लक्ष्य बािार का िायरा
बहत व्यापक हो िाता है । हालां डक, अं तरराष्टरीय स्तर पर उत्पाि या सेवाओं को
बेचने की डिडिटल माकेडटं ग इच्छा को थथानीयकरण सेवाओं का उपयोग करना
होगा ताडक यह सुडनडित हो सके डक आपके उत्पाि थथानीय बािारों के डलए
उपयुि हैं और थथानीय व्यापार डनयमों और डवडनयमों का पालन करते हैं । सेवाओं
के थथानीयकरण में अनुवाि और उत्पाि संशोिन शाडमल हैं िो थथानीय बािार में
अंतर को िशाभ ते हैं ।

▪ साहचयय में सुधार र्करता है :- डिडिटल माकेडटं ग द्वारा ग्राहक प्रडतिारण स्तर
बढ़ाने के डलए ग्राहकों के साथ संबंि बनाने के डलए बेहतर मंच प्रिान डकया िाता
है । उिाहरण के डलए, िब डकसी ग्राहक ने कोई उत्पाि खरीिा है , तो लेनिे न की
पुडष्ट करने के
डलए अनुवती ई-मेल र्ेिकर संबंि शुरू करने का पहला किम और डफर ग्राहक
को िन्यवाि िे ना।आप संर्ाडवत ग्राहकों को मौिूिा उत्पाि के बारे में अपनी
वेबसाइट पर उत्पाि समीक्षा िे ने के डलए र्ी आमंडत्रत कर सकते हैं और इससे
िुडाव की र्ावना पैिा करने में मिि डमलेगी।

▪ डनिीर्करण: -उनके क्रय इडतहास और वरीयताओं की एक प्रो़िाइल बनाकर,

डिडिटल माकेडटं ग एकव्यवसाय को ग्राहकों के डलए ऑ़िर को डनिीकृत करने में
मिि करे गी। आप उत्पाि िानकारी और वेब पेिों को टर ै क करके ऐसा कर सकतेहैं
िो उनकी रुडचयों को िशाभ ते हए लडक्षत प्रस्तावों की संर्ावना बनाने, यात्रा करने
और बनाने में मिि करते हैं ।
▪ उपभोक्ताओिं र्के डलए हमेशा र्के डलए उपलब्ध: -डिडिटल माकेडटं ग
तकनीकों का उपयोग करके व्यवसाय अपने उपर्ोिाओं को अपने इद्धच्छत
उत्पािों को खोिने के डलए 24 घंटे का आउटलेट िे सकते हैं ; र्ौडतक िु कानों में
खरीिारी केवल सामान्य कामकािी घंटों में की िाती है िोग्राहकों के काम के समय
और िीवन शैली को प्रर्ाडवत करती है ।

➢ डिडिटल मार्केडटिं ग र्की चुनौडतयााँ: -

• डवपणन एर्कीर्करण: -कई चैनलों को डबक्री प्रयासों द्वारा डनयोडित डकया

िाता है िो ऑनलाइन और ऑफलाइन होते हैं , िैसे ईमेलडवज्ञापन, सोशल
नेटवडकिंग, आउटबाउं ि कॉल हैं िडलंग और इसी तरह। इनके सामने समस्या
यह है डक उन्हें एक एकीकृत अडर्यान के डहस्से के रूप में एक ठोस और
औसत ििे का लक्ष्य पूरा करना चाडहए, र्ले ही उन्हें अक्सर काम के डवडर्न्न
डहस्सों के रूप में संर्ाला िाता है । इसडलए सर्ी डवपणन प्रयासों का समन्वय
करना प्राथडमकता होनी चाडहए। पारं पररक अडर्यान के साथ-साथ, ई-
माकेडटं ग डकया िाना चाडहए औरव्यवसाय योिना के अंत में इससे डनपटना
नहीं चाडहए.

• सुरक्षा और गोपनीयता: -अडिकां श लोग वेब कंपडनयों पर पूरी तरह से

र्रोसा नहीं करते हैं और इस प्रकार, वे साइबर स्पेस पर अपने बारे में
िानकारी िे ने में संकोच करते हैं । िब िे टा एकत्र करने वाली कंपडनयां
स्कैमर और स्पैमर के संपकभ में आती हैं , तो यह डवशेर्ष रूप से सच है । एक
ठोस नीडत अपनाने और एक फुल-प्रूफ सुरक्षा उपाय को लागू करने के डलए,
यह ई-व्यवसायों के डलए अडनवायभ हो िाता है । एक डवशेर्ष एद्धरक्रप्शन डसस्टम
में एक उपकरण है डिसे ऑनलाइन कंपडनयों को गंर्ीरता से डनवेश करने पर
डवचार करना चाडहए।

• अवैयक्तक्तर्क सेवा: -ग्राहक सेवा प्रिान करने के इलेक्ट्रॉडनक तरीकों का

उपयोग उन व्यवसायों द्वारा डकया िाता है िो ऑनलाइन काम कर रहे हैं ,
िैसे डक संर्ाडवत उपयोगकताभ प्रश्नों के उत्तर िे ने के डलए वेबसाइट पर
िानकारी पोस्ट करना और ईमेल करना। कर्ी-कर्ी ग्राहकों ने इसे बहत ही
अवैयद्धिक या बेपरवाह माना। व्यापाररयों को
इस समस्या के समािान के डलए वेब के माध्यम से सामान बेचने के डलए
 कुशल चेकआउट प्रडक्रयाएं डवकडसत करनी चाडहए। कॉल हैं िडलंग सेवाओं
को डकराए पर लेने को र्ी ध्यान में रखा िाता है , ताडक ग्राहक वास्तडवक लोगों
से बात कर सकें िब उनके पास उन समस्याओं के बारे में पूछताछ हो डिनके
डलए तत्काल उत्तर की आवश्यकता होती है .
•
▪ ब्ािंि िागरूर्कता में सुधार:- कंपडनयों के डलए एक बडी चुनौती यह है डक:
मुख्य रूप से अपने उत्पािों और सेवाओं (मूतभ और अमूतभ उत्पािों) को बेचने के
डलए इं टरनेट का उपयोग करें । ऐसा इसडलए है , क्ोंडक ऑनलाइन डवज्ञापनों को
पारं पररक डवज्ञापन, (िैसे टे लीडविन, रे डियो, डबलबोिभ और डप्रंट) के डवपरीत
उपयोगकताभ ओं द्वारा बंि डकया िा सकता है , डिसमें अडर्यान के संिेश को प्रबडलत
डकया िा सकता है और बार-बार डवपणक की इच्छा पर उपर्ोिाओं को पेश
डकया िा सकता है । इसडलए वेब कंपडनयों के सामने चुनौती डवज्ञापन के मामले में
अडिक नवीन होना है ।

➢ अन्य चुनौडतयााँ इस प्रर्कार हैं:

i. आईटी डवभाग से डनपटना: लंबे समय से आईटी बनाम माकेडटं ग का एक
सकभल है । लेडकन, यह समझने का समय है डक हमें अपने माकेडटं ग कायभक्रमों को
अडिक कुशलता से लागू करने के डलए अपने आईटी डमत्रों के साथ र्ागीिार बनने
की आवश्यकता है । सरल अथों में, हमें उनकी आवश्यकता है और उन्हें हमारी
आवश्यकता है या हम कह सकते हैं डक िोनों एक िू सरे के पूरक हैं ।

➢ ii. सतत डशक्षा: 21 वीं सिी के डवपणक द्वारा लगातार सीखने की आवश्यकता
है । ऐसा कहा िाता है डक डवपणन में ज्ञान एक समाद्धप्त डतडथ के साथ आता है और
व्यावसाडयक डवकास िारी रहता है िो उन्नयन के डलए एक आवश्यकता है । एक
कक्षा लें, एक प्रमाणन प्राप्त करें , एक पुस्तक पढ़ें , एक संगोष्ठी या सम्मेलन में र्ाग
लें िो आपके डलए काम करता है , लेडकन सीखते रहें ।

iii. खराब मार्केडटिं ग: कोई र्ी खुि को वेब डििाइनर, माकेटर, सलाहकार, एसईओ
डवशेर्षज्ञ आडि कह सकता है । खराब तरीके से बनाए गए और डनष्पाडित डवपणन
कायभक्रमों ने हमारे पेशे को नीचा डिखाया और ग्राहकों, डवपणक और अन्य संबंडित
पाडटभ यों के बीच अडविास र्ी पैिा डकया। सही समय या तरीके से माकेडटं ग करने से
आपको अपने पेशे के पक्ष में पैमाने को डटप करने में मिि डमलती है िो लंबे समय तक
िीडवत रहने में मिि करता है ।

iv. डविास की कमी:: सामान्य तौर पर, पहचान की चोरी, स्पैम, िखल िे ने वाले
डवज्ञापन और तकनीकी गडबडडयों ने डवपणन के कई अडविास को छोड डिया है । आप
या तो समस्या का डहस्सा हैं या समािान का डहस्सा हैं , आपको इसे तय करना होगा।
बहत।
v.यह सब िानें: कोई र्ी डवपणन के सर्ी पहलुओं को पूरी तरह से समझने में सक्षम
नहीं है । िानने के डलए बस बहत कुछ है , और िो कुछ र्ी आप िानते हैं वह सुपरसोडनक
गडत से बिल रहा है । यडि आप एक डवशेर्षज्ञ बनने िा रहे हैं , तो,आपको ई-माकेडटं ग के
एक पहलू में डवशेर्षज्ञता प्राप्त करनी होगी।

vi. नैडतर्क अभ्यास: इं टरनेट द्वारा अनैडतक व्यवसायों का एक अर्ूतपूवभ द्रव्यमान पैिा
डकया गया है । नीचे फीिर और कलाकारों के बारे में हमेशा घोटाले हए हैं , लेडकन इं टरनेट
ने उन्हें महाकाव्य संख्याओं में बाहर लाया है । सुडनडित करें डक आपकी अपनी प्रथाएं
साफ-सुथरी हैं और अपने ग्राहकों को ई-कॉमसभ के कुछ नुकसानों के बारे में डशडक्षत करने
का प्रयास करें .

vii.र्कॉपोरे ट सिंस्कृडत: कई कंपडनयों में हर डवर्ाग वेबसाइट का "माडलक" होता है

और कोई र्ी डवर्ाग वेबसाइट का "माडलक" नहीं होता है । वेबसाइटें माकेडटं ग से संबंडित
होनी चाडहए, न डक डवत्त/संचालन/आईटी या कानूनी। िब सडमडत के पास कोई सुराग नहीं
है , तो सडमडत द्वारा अच्छी माकेडटं ग का उत्पािन करना मुद्धिल है । इस द्धथथडत में सहयोग
एक महत्वपूणभ है और आपके सहयोडगयों को इसके डलए 100 प्रडतशत इनपुट प्रिान करना
चाडहए, लेडकन माकेडटं ग को अंडतम डनणभय लेना चाडहए।

viii.अिंतरायष्ट्रीय वाडणज्य: इं टरनेट ने िु डनया र्र में उपलब्ध उत्पािों और सेवाओं को

ग्राहकों और उनके रहने वाले कमरे (या िहां र्ी उनके पास अपना कंप्यूटर है ) के करीब
प्रिान करना संर्व बना डिया है । इस नए डवि चैनल द्वारा डविे शों में और बाहर अर्ूतपूवभ
रािि प्रवाह की अनुमडत है और यह प्रर्ाव अंततः हमारी घरे लू अथभव्यवथथा पर नाटकीय
प्रर्ाव िाल सकता है । संस्कृडत और परं पराओं के संिर्भ में अन्य िे शों के लोगों के साथ
हमारे पास बहत कुछ है , लेडकन कुछ मतर्ेि र्ी हैं डिन्हें डवडविता में एकता के रूप में
िाना िाता है । समझ अच्छे अं तरराष्टरीय वाडणज्य के साथ-साथ संबंिों की कुंिी है ।

ix. बौक्तिर्क सम्पदा: डकसी और की मेहनत को चुराना कर्ी आसान नहीं रहा। हर
डिन संगीत से लेकर सॉफ्टवेयर, डफल्में और डचत्र तक सब कुछ इं टरनेट से उठाया िाता
है । यह एक बुरी बात है

x. ग्राहर्कोिं र्की अपेक्षाएिं : इससे पहले कर्ी र्ी ग्राहकों ने बहत ज्यािा उम्मीि नहीं की
थी। अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को प्रबंडित करना डवपणक के डलए महत्वपूणभ है , क्ोंडक
यडि आप नहीं िानते डक आपके प्रडतयोगी करें गे, तो आप बािार में लंबे समय तक िीडवत
रहने में सक्षम नहीं हैं । ग्राहकों के डबना आपके पास कोई व्यवसाय नहीं होगा क्ोंडक
ग्राहक को बािार के रािा के रूप में माना िाता है , इसडलए उन्हें िानने के डलए समय
डनकालें, उन्हें उडचत िे खर्ाल और सम्मान के साथ व्यवहार करें , और उसी तरह आप
एक ग्राहक के रूप में व्यवहार करना चाहते हैं .

➢ सझ
ु ाव: -
डिडिटल माकेडटं ग उपर्ोिाओं और िनता तक ऑनलाइन पहं च के माध्यम से अपने
उत्पािों और सेवाओं को बढ़ावा िे ने का तरीका है ।
 डिडिटल माकेडटं ग र्ारतीय लोगों के बारे में िागरूकता बहत कम है , लेडकन डिडिटल
माकेडटं ग िागरूकता कायभक्रम उपर्ोिा और िनता पर उत्पाि और सेवाओं को बढ़ावा
िे ने के डलए हर व्यवसाय प्रिान करता है ।
 डिडिटल माकेडटं ग डिन-प्रडतडिन मानव िीवन एक साथ है ।
 कम कीमत पर अडिक िशभकों को लडक्षत करना और प्राप्त करना आसान है ।
 डवपणन रणनीडत के पारं पररक तरीके की तुलना में बहत सारा पैसा बचाएं ।
 छोटे व्यवसाय को बढ़ावा िे ना आसान है क्ोंडक यह लागत प्रर्ावी है ।
 डिडिटल माकेडटं ग हर व्यवसाय या सेवाओं की महत्वपूणभ र्ूडमका है ।
 डिडिटल माकेडटं ग वर्ल्भ वाइि सेवाओं में 24 घंटे खुला बािार है िो गडतडवडि प्रिान करता
है ।
 ➢ समाक्ति: -
डिडिटल माकेडटं ग कई कंपडनयों की नीडत का अडनवायभ डहस्सा बन गया है । आिकल,
यहां तक डक छोटे व्यवसाय के माडलक के डलए र्ी अपने उत्पािों या सेवाओं के डवपणन
का एक बहत ही डकफायती और कुशल तरीका है । डिडिटल माकेडटं ग की कोई सीमा नहीं
है । कंपनी स्माटभ फोन, टै बलेट, लैपटॉप, टे लीडविन, गेम कंसोल, डिडिटल डबलबोिभ , और
मीडिया िैसे सोशल मीडिया, एसईओ (सचभ इं िन ऑडिमाइिेशन), वीडियो, सामग्री, ई-
मेल और बहत कुछ िैसे डकसी र्ी उपकरण का उपयोग कंपनी को बढ़ावा िे ने के डलए
कर सकती है और उसके उत्पािों और सेवाओं।
अगले कुछ सालों में र्ारत में ऑनलाइन माकेडटं ग और र्ी मिबूत होगी। हालां डक, लंबे
समय तक द्धथथरता सीिे बािार में बिलाव, बािार के द्धखलाडडयों द्वारा नवाचारों और
अंतर-सडक्रयता िैसे कारकों पर डनर्भर करती है । क्रेडिट कािभ की बढ़ती पैठ और
कंप्यूडटं ग की आसान पहं च के कारण आशािनक वृद्धि िे खी गई। इसके अलावा,
सौिे बािी-डशकार उपर्ोिा इस प्रवृडत्त पर ध्यान िे रहे हैं क्ोंडक इं टरनेट खुिरा
डवक्रेताओं कोस्टोर-आिाररत खुिरा डवक्रेताओं की तुलना में डवशेर्ष ररयायती कीमतों पर
उत्पािों की पेशकश करने के डलए िाना िाता है । िे श में उपर्ोिाअब वास्तव में अच्छी
तरह से सुव्यवद्धथथत, कुशल और डवि स्तरीय खरीिारी अनुर्व की उम्मीि कर सकते हैं ,
िो सवोत्तम तकनीक द्वारा समडथभत है । डिडिटल माकेडटं ग अडिक सफल हो सकती है
यडि यह उपयोगकताभ की िरूरतों को सवोच्च प्राथडमकता मानता है । कंपडनयों को
डिडिटल माकेडटं ग प्रिशभन को चलाने के डलए सवोत्तम मागभ की पहचान करने के डलए
मीडिया के डलए अडर्नव ग्राहक अनुर्व और डवडशष्ट रणनीडत बनानी चाडहए।

➢ Reference: -
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