डिजिटल परिवर्तन' की अवधारणा 'डिजिटलीकरण' शब्द से उत्पन्न हुई है, जिसे

इटं रनेट ऑफ थिग्ं स (आईओटी), कृत्रिम बद्धि ु मत्ता (एआई) जैसी डिजिटल
प्रौद्योगिकियों को अपनाने के कारण संगठनों की संरचना और व्यवसाय मॉडल में
बदलाव के रूप में वर्णित किया जा सकता है। ), मशीन लर्निंग, संवर्धित वास्तविकता
(एआर). डिजिटल परिवर्तन पर मौजदू ा साहित्य मख्ु य रूप से प्रौद्योगिकियों पर कें द्रित
है और कार्यबलों के डिजिटल कौशल और क्षमताओ ं की भमि ू का को नजरअदं ाज
करता है| हालाँकि, उनमें से कुछ ने इस बात पर प्रकाश डाला कि डिजिटल परिवर्तन
के वल प्रौद्योगिकी के बारे में नहीं है, बल्कि मानवीय कारकों पर ध्यान देने की
आवश्यकता है, मौजदू ा श्रमिकों के कौशल को विकसित करने की आवश्यकता के
साथ-साथ भविष्य के श्रमिकों के लिए आवश्यक कौशल पर सवाल उठाने में सक्षम
बनाता है जो डिजिटल कार्यबल का निर्माण करें गे। डिजिटल प्रौद्योगिकियां कार्यबल
की स्वायत्तता में सधु ार करती हैं, लेकिन उन्नत डिजिटल-कुशल श्रमिकों की मागं
बढ़ेगी|

डिजिटल बैंकिंग परिवर्तन ग्राहक को डिजिटल चैनलों पर उत्पादों और सेवाओ ं तक

पहुचं ने में सक्षम बनाने से कहीं अधिक है। सही ढंग से किए जाने पर, इसमें
व्यावसायिक प्रक्रियाओ,ं अनप्रु योगों, डेटा और व्यवसाय मॉडल का डिजिटलीकरण
शामिल है। डिजिटल बैंकिंग परिवर्तन का लक्ष्य बढ़ती डिजिटल दनि ु या के लिए ग्राहक
अनभु व और कर्मचारियों की उत्पादकता में सधु ार करना है

जैसा कि बैंक और क्रेडिट यनि ू यन अपनी डिजिटल बैंकिंग परिपक्वता का मल्ू यांकन
करते हैं, वे बिक्री प्रक्रिया में सधु ार करने, उत्पाद की पेशकश पर पनु र्विचार करने,
ग्राहक यात्रा को निजीकृत करने के लिए डेटा और एनालिटिक्स का उपयोग करने और
दक्षता बढ़ाने की उम्मीद करते हुए डिजिटल जड़ु ाव बढ़ाने के तरीकों पर विचार करते हैं
जो सकारात्मक प्रभाव डालेंगे। संगठन की निचली रे खा. लेकिन जैसे-जैसे संगठन
ग्राहकों के लिए 'अधिक डिजिटल' बनने की होड़ में हैं, कई लोग परिवर्तन में कर्मचारी
के महत्व के बारे में भल
ू सकते हैं।

चाहे वह डिजिटल बैंकिंग परिवर्तन का दायरा हो, नई तकनीक को तैनात करने की

आवश्यकता हो, या विरासती व्यावसायिक इकाइयों का संभावित पनु र्गठन हो, ये
परिवर्तन पिछले कुछ समय से मौजदू लोगों, प्रक्रियाओ ं और प्रौद्योगिकी को प्रभावित
करते हैं। इससे नेताओ ं को बदलाव को स्वीकार करने में कठिनाई होती है - और
कर्मचारियों के लिए और भी कठिन हो जाता है।

कर्मचारि या तो सबसे बड़ा निवासी हो सकता है या परिवर्तन की सफलता का सबसे

बड़ा प्रवर्तक हो सकता है

वित्तीय सस्ं थानों के लिए कर्मचारियों को डिजिटल बैंकिंग परिवर्तन प्रक्रिया में जल्दी
शामिल करना और उन्हें क्षितिज पर अवसरों के बारे में उत्साहित करना अनिवार्य है।
साथ ही जब कोई सगं ठन ग्राहक अनभु व पर ध्यान कें द्रित करता है, तो कर्मचारी
अनभु व भी डिजिटल बैंकिंग रणनीति के कें द्र में होना चाहिए।

इसे वर्तमान कर्मचारियों को डिजिटल ग्राहक सहभागिता प्रक्रिया का हिस्सा बनाकर

परू ा किया जा सकता है। नए डिजिटल उत्पादों और अनप्रु योगों पर कर्मचारियों को
प्रशिक्षित करने से लेकर, डिजिटल की शक्ति पर ग्राहकों को शिक्षित करने के लिए
ग्राहक संपर्क कर्मचारियों का लाभ उठाने तक, कर्मचारी डिजिटल बैंकिंग परिवर्तन में
तेजी लाने और ग्राहक अनभु व को बेहतर बनाने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण हो
सकते हैं।

कर्मचारियों को यह जानना आवश्यक है कि क्या होने वाला है और इसे कै से लागू

किया जाएगा; कौन सी प्रक्रियाएँ बदलेंगी, किस क्रम में; ये परिवर्तन उनकी
भमि
ू काओ ं को कै से प्रभावित या विकसित करें गे; और उन्हें कै से प्रशिक्षित किया
जाएगा।

डिजिटलीकरण में कर्मचारी की भमि

ू का से निम्नलिखित लाभ प्राप्त होंगे

ग्राहकों की संख्या में बढ़ोतरी: डिजिटलीकरण ने बैंकिंग क्षेत्र में ग्राहक आधार में
वद्धि
ृ की है। बैंकिंग क्षेत्र के लिए फिनटेक के लाभ के साथ, आप रोजमर्रा की
प्रक्रियाओ ं में एक बड़ा बदलाव देख सकते हैं। उपभोक्ता आधार बढ़ाना बैंकिंग में
डिजिटलीकरण द्वारा लाए गए सबसे उल्लेखनीय परिवर्तनों में से एक है और यकीनन
सर्वश्रेष्ठ में से एक है।

बढ़ी हुई दक्षता: एक सामान्य प्रश्न जो हमारे सामने आता है वह है: बैंकिंग के लिए
डिजिटलीकरण क्यों आवश्यक है? दक्षता का लाभ किसी भी अन्य लाभ की तल ु ना में
समस्या का बेहतर उत्तर देता है। ऐसी दनि
ु या में जो गति और सटीकता में विश्वास करती
है, बैंकिंग में डिजिटलीकरण ने दोनों को परू ी तरह से नए स्तर पर ला दिया है। बैंकिंग
प्रक्रियाएं अब बहुत अधिक आसानी और दक्षता के साथ सचं ालित की जाती हैं। एक
सरल प्रक्रिया के रूप में, डिजिटलीकरण ने मेज पर आसानी, दक्षता और अतिरिक्त
उत्पादकता लाकर बैंकिंग के परू े गणित और कला को बदल दिया है।

बेहतर संबंध बनाने में मदद करता: आज के कठिन बाज़ार में आपके व्यवसाय के
विकास के लिए अपने वर्तमान ग्राहकों के साथ ठोस संबंध बनाना आवश्यक है।
सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग व्यवसायों द्वारा अपने ग्राहकों के साथ बातचीत
करने के लिए किया जाता है, और बैंकिंग उद्योग कोई अपवाद नहीं है

एक बार जब कर्मचारी यह समझ जाते हैं कि डिजिटल परिवर्तन को मौजदू ा नौकरियों

के उन्मल
ू न के बराबर करने की आवश्यकता नहीं है, तो उन्हें डिजिटल प्रक्रिया में
सधु ार के नए तरीकों के बारे में अपने विचार साझा करने के लिए प्रोत्साहित किया
जाता है। रचनात्मकता और नवीनता के माहौल को बढ़ावा देकर, आप कर्मचारियों की
संतष्टि
ु में सधु ार करें गे - और नई डिजिटल क्षमताओ ं का निर्माण करें गे जिन पर पहले
विचार नहीं किया गया था।