Unit MARKETING

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UNIT- 8
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What We Discuss in Today’s Class ❖ @Priyanka Ma’am Testbook-Telegram
ID
Marketing
Marketing
Marketing
Marketing is a process that involves designing, implementing,
formulating and controlling strategies to facilitate the exchange of
goods and services between organizations and customers.
The AMA defines Marketing as a process of planning and executing

the conception, pricing, promotion and distribution of ideas, goods
and services to create exchanges that satisfy individual and
organisational goals'.
विपणन
मार्केव िं ग एर्क ऐसी प्रविया है विसमें सिंगठन िं और ग्राहर्क िं र्के बीच िस्तु ओ िं और सेिाओिं
र्के आदान-प्रदान र्क सुविधािनर्क बनाने र्के विए रणनीविय िं र्क वििाइन र्करना,
र्कायाान्विि र्करना, िै यार र्करना और वनयिं विि र्करना शावमि है ।
एएमए मार्केव िं ग र्क व्यन्विगि और सिंगठनात्मर्क िक्ष् िं र्क पूरा र्करने िािे एक्सचेंि िं र्क
बनाने र्के विए विचार ,िं िस्तुओ िं और सेिाओिं र्की अिधारणा, मूल्य वनधाारण, प्रचार और
वििरण र्की य िना बनाने और वियान्विि र्करने र्की प्रविया र्के रूप में पररभाविि र्करिा
है ।
Marketing
Philip Kotler defines Marketing as 'the task of creating,
promoting, and delivering goods and services to
consumers and businesses. It is defined as a societal
process by which individuals and groups obtain what they
need and want through creating, offering, and freely
exchanging products and services of value with others'.
.
विपणन
विविप र्क िर मार्केव िं ग र्क 'उपभ िाओिं और व्यिसाय िं र्क िस्तुओ िं और सेिाओिं र्क बनाने,
बढािा दे ने और वििररि र्करने र्का र्काया' र्के रूप में पररभाविि र्करिा है । इसे एर्क सामाविर्क
प्रविया र्के रूप में पररभाविि वर्कया गया है विसर्के द्वारा व्यन्विय िं और समूह िं र्क दू सर िं र्के साथ
मूल्य र्के उत्पाद िं और सेिाओिं र्क बनाने, पेश र्करने और मुि रूप से आदान-प्रदान र्करने र्के
माध्यम से उनर्की आिश्यर्किा ह िी है और िे प्राप्त र्करिे हैं ।
Marketing
 Marketing also aims to build strong customer relationships as it lays
emphasis on the user-oriented process rather than the seller-oriented
process.
 As a function, marketing keeps customers at the centre of all of its activities.
 Marketing basically deals with four major concerns:

● Identifying target customers
● Satisfying the customers
● Retaining the customers
● Growing the customers
विपणन
मार्केव िं ग र्का उद्दे श्य मिबूि ग्राहर्क सिंबिंध बनाना भी है क् विं र्क यह वििेिा-उन्मुख प्रविया र्के
बिाय उपय गर्किाा -उन्मुख प्रविया पर ि र दे िा है /विपणन मूि रूप से चार प्रमुख वचिंिाओिं से
सिंबिंवधि है :
● िविि ग्राहर्क िं र्की पहचान र्करना
● ग्राहर्क िं र्क सिंिुष्ट र्करना
● ग्राहर्क िं र्क बनाए रखना
● ग्राहर्क बढ रहे हैं
CORE CONCEPTS OF MARKETING

Following are the core concepts of marketing:
● Need, want and demand: A need refers to an
individual's basic requirements. When the need is
directed to some specific direction, it becomes
'want'. Demand is a want supported by an ability to
pay.
विपणन र्की मूि अिधारणाएँ

विपणन में विवभन्न प्रमुख अिधारणाएँ हैं ि एर्क ग्राहर्क और एर्क बाजाररया
र्क मुझे पिा ह नी चावहए। आिश्यर्किा, चाहि और मािंग: एर्क
आिश्यर्किा एर्क व्यन्वि र्की बुवनयादी आिश्यर्किाओिं र्क सिंदवभाि र्करिी
है । िब आिश्यर्किा र्क वर्कसी विवशष्ट वदशा र्की ओर वनदे वशि वर्कया िािा
है , ि िह 'चाह' बन िािी है। मािंग भुगिान र्करने र्की िमिा द्वारा समवथाि
एर्क इच्छा है।

● Market: A market refers to a place where a business is carried out or
where the actual buying and selling of products take place. The market
can also be a virtual market where buying and selling takes place
through the Internet.
● Exchange: Exchange is an act of obtaining a desired product from

someone by giving something of value in return. Marketing involves an
exchange transaction between the buyer and the seller.

● बािार: एर्क बािार उस स्थान र्क सिंदवभाि र्करिा है िहािं र्क ई व्यिसाय वर्कया िािा है या
िहािं उत्पाद िं र्की िास्तविर्क खरीद और वबिी ह िी है । बािार एर्क आभासी बािार भी ह
सर्किा है िहािं खरीद और वबिी इिं रने र्के माध्यम से ह िी है ।
● विवनमय: विवनमय बदिे में र्कुछ मूल्यिान दे र्कर वर्कसी से िािंवछि उत्पाद प्राप्त र्करने र्का
एर्क र्काया है । विपणन में खरीदार और वििेिा र्के बीच एर्क विवनमय िेनदे न शावमि है ।

● Value and satisfaction: The concept of value in marketing relates to the
quality of a product. Value can be defined as a ratio between what
customers get and what they give in return. In other words, it is the
difference between the benefits derived from a product and costs of
acquiring the product.

● मूल्य और सिंिुवष्ट: विपणन में मूल्य र्की अिधारणा उत्पाद र्की गुणित्ता से सिंबिंवधि है । मूल्य
र्क ग्राहर्क िं र्क क्ा वमििा है और बदिे में िे क्ा दे िे हैं , र्के बीच र्के अनुपाि र्के रूप में
पररभाविि वर्कया िा सर्किा है । दू सरे शब् िं में, यह वर्कसी उत्पाद से प्राप्त ह ने िािे िाभ िं
और उत्पाद र्क प्राप्त र्करने र्की िागि िं र्के बीच र्का अिं िर है ।
● On the other hand, satisfaction refers to the personal

judgement of any person regarding the perceived performance
of any product in association with expectations. If performance
is less than expectations, it leads to dissatisfaction.
● If the performance is equal to expectations, it brings

satisfaction. On the other hand, if the performance happens to
be greater. than what has been expected, then it results in
customer delight.
● दूसरी ओर, सिंिुवष्ट वर्कसी भी उत्पाद र्के र्कवथि प्रदशान र्के सिंबिंध में वर्कसी भी
व्यन्वि र्के व्यन्विगि वनणाय र्क अपेिाओिं र्के साथ सिंदवभाि र्करिी है । यवद
प्रदशान अपे िाओिं से र्कम है , ि यह असिंि ि र्की ओर िे िािा है ।
● यवद प्रदशान उम्मीद िं र्के बराबर है , ि यह सिंिुवष्ट िािा है । दूसरी ओर, यवद
प्रदशान अवधर्क ह िा है । अपेिा से अवधर्क, ि इसर्का पररणाम ग्राहर्क र्की
प्रसन्निा में ह िा है ।
❏ Competition: A marketer faces threats in terms of competition

presented by actual and potential competitors. Rival offerings and
substitute products are issues to be considered by any
organisation.
❏ A marketer may face rivalry in terms of direct competition where

similar functions are performed by products that compete against
each other. There may be indirect competition where products,
which compete against each other, are close substitutes.
❏ प्रविय वगिा: िास्तविर्क और सिंभाविि प्रविस्पवधाय िं द्वारा प्रस्तुि प्रविय वगिा र्के सिंदभा
में एर्क बाजाररया र्क खिर िं र्का सामना र्करना पड़िा है । प्रविद्विं द्वी पेशर्कश और
स्थानापन्न उत्पाद वर्कसी भी सिंगठन द्वारा विचार वर्कए िाने िािे मु द्दे हैं ।
❏ एर्क मार्के र र्क सीधी प्रविस्पधाा र्के सिंदभा में प्रविद्विं वद्विा र्का सामना र्करना पड़
सर्किा है िहािं समान र्काया उन उत्पाद िं द्वारा वर्कए िािे हैं ि एर्क दू सरे र्के न्वखिाि
प्रविस्पधाा र्करिे हैं । अप्रत्यि प्रविस्पधाा ह सर्किी है िहािं उत्पाद, ि एर्क दू सरे र्के
न्वखिाि प्रविस्पधाा र्करिे हैं , वनर्क स्थानापन्न हैं ।
● Integrated marketing: Integrated marketing describes the

process where all the departments of an organisation work
in synchronisation to fulfil the interests of customers.
● एर्कीर्कृि विपणन: एर्कीर्कृि विपणन उस प्रविया र्का िणान र्करिा है िहािं

ग्राहर्क िं र्के वहि िं र्क पूरा र्करने र्के विए सिंगठन र्के सभी विभाग एर्क साथ
र्काम र्करिे हैं ।
NATURE OF MARKETING
Marketing is an enormous subject and different people perceive the
concept of marketing from different points of views. The nature of
marketing can be understood by its four main aspects, which are as
follows:
● Marketing focuses on customers: Customers are the central theme for
all marketing activities. Organisations develop their offerings
according to the needs and demands of customers. Usually,
organisations focus on developing their offerings for a specific group
of customers or target market.
विपणन र्की प्रर्कृवि
मार्केव िं ग एर्क बहुि बड़ा वििय है और विवभन्न ि ग मार्केव िं ग र्की अिधारणा र्क
विवभन्न दृवष्टर्क ण िं से समझिे हैं । विपणन र्की प्रर्कृवि र्क इसर्के चार मुख्य पहिुओ िं से
समझा िा सर्किा है , ि इस प्रर्कार हैं :
● विपणन ग्राहर्क िं पर र्केंविि है: ग्राहर्क सभी विपणन गविविवधय िं र्के विए र्केंिीय
वििय हैं । सिंगठन ग्राहर्क िं र्की िरूरि िं और मािंग िं र्के अनुसार अपने प्रसाद
विर्कवसि र्करिे हैं । आम िौर पर, सिंगठन ग्राहर्क िं या िक्ष् बािार र्के एर्क विवशष्ट
समूह र्के विए अपने प्रसाद विर्कवसि र्करने पर ध्यान र्केंविि र्करिे हैं ।
NATURE OF MARKETING
There are four conditions that determine the

successful functioning of any exchange process.
They are as follows:
चार शिें हैं ि वर्कसी भी विवनमय प्रविया र्के सिि र्कामर्काि

र्क वनधााररि र्करिी हैं । िे इस प्रर्कार हैं :
NATURE OF MARKETING
❖ There must be two or more parties to participate in the exchange
process. In addition, each party must have something of value that the
other party desires.
❖ There must be the occurrence of satisfaction or benefit-generation to
both the parties after the completion of the transaction process.
❖ Each party should feel confident enough in concluding that they have
'something of value'.
❖ The exchange process must meet the expectation level of both the
parties as it is the only means of building trust
❖ एक्सचेंि प्रविया में भाग िे ने र्के विए द या द से अवधर्क पाव ा यािं ह नी चावहए। इसर्के
अिािा, प्रत्येर्क पि र्के पास र्कुछ ऐसा मू ल्य ह ना चावहए ि दू सरे पि र्की इच्छा ह ।
❖ िे न-दे न र्की प्रविया पूरी ह ने र्के बाद द न िं पि िं र्क सिंिुवष्ट या िाभ-सृिन र्की घ ना
ह नी चावहए।
❖ प्रत्येर्क पि र्क यह वनष्किा वनर्कािने में पयाा प्त आत्मविश्वास महसूस र्करना चावहए
वर्क उनर्के पास 'र्कुछ मू ल्यिान' है ।
❖ विवनमय प्रविया र्क द न िं पि िं र्की अपेिा र्के स्तर र्क पूरा र्करना चावहए क् विं र्क यह
विश्वास वनमाा ण र्का एर्कमाि साधन है |
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1. Production concept: According to the production concept, which is

one of the oldest concepts of marketing, customers will buy products
that are easily available at low prices. This concept focusses on lowering
the cost of the product by mass production and efficient distribution.
This is useful in the following cases: When there is less competition and
the demand exceeds supply
● When customers are more interested in products rather than its
attributes
● When an organisation aims for expansion
● When a new product is launched
● When the tastes of customers do no alter
1. उत्पादन अिधारणा: उत्पादन अिधारणा र्के अनुसार, ि विपणन र्की सबसे पुरानी
अिधारणाओिं में से एर्क है , ग्राहर्क ऐसे उत्पाद खरीदें गे ि आसानी से र्कम र्कीमि पर उपिब्ध
ह ।िं यह अिधारणा बड़े पैमाने पर उत्पादन और र्कुशि वििरण द्वारा उत्पाद र्की िागि र्कम
र्करने पर र्केंविि है । यह वनम्नविन्वखि मामि िं में उपय गी है :
● िब प्रविस्पधाा र्कम ह िी है और मािंग आपूविा से अवधर्क ह िी है िब ग्राहर्क उत्पाद िं र्की
विशेििाओिं र्के बिाय उत्पाद िं में अवधर्क रुवच रखिे हैं
● िब र्क ई सिंगठन विस्तार र्का िक्ष् रखिा है
● िब र्क ई नया उत्पाद िॉन्च वर्कया िािा है
● िब ग्राहर्क िं र्के स्वाद में र्क ई बदिाि नही िं आिा है
2. Product concept: The product concept focusses on quality,

features and attributes of products. According to this
concept, customers prefer products, which offer high quality,
good performance and innovative features. Therefore, an
organisation should always focus on continuous
improvement of its products.
Consider an example of a company that manufactures high-

quality Compact Disks (CDs).
2. उत्पाद अिधारणा: उत्पाद अिधारणा उत्पाद िं र्की

गुणित्ता, विशेििाओिं और विशेििाओिं पर ध्यान
र्केंविि र्करिी है । इस अिधारणा र्के अनुसार, ग्राहर्क
उन उत्पाद िं र्क पसिंद र्करिे हैं , ि उच्च गुणित्ता,
अच्छा प्रदशान और निीन सुविधाएँ प्रदान र्करिे हैं ।
इसविए, एर्क सिंगठन र्क हमेशा अपने उत्पाद िं र्के
3. Selling concept: Organisations that follow the 'selling concept'

show aggressive selling efforts to persuade customers to buy products/
services. These organisations often focus on selling products rather
than understanding customers' wants.
Organisations motivate customers to buy products by presenting the

product to them as their need. This concept is applied in case of
unsought goods, such as life insurance policies, fire-fighting equipment,
and vacuum cleaner, which are sold to customers by persuading them
that these products are their needs. This concept was popular during
World War II when people were persuaded to buy bonds.
3. वबिी र्की अिधारणा: 'वििय अिधारणा' र्का पािन र्करने िािे सिंगठन ग्राहर्क िं र्क
उत्पाद /िं सेिाओिं र्क खरीदने र्के विए रािी र्करने र्के विए आिामर्क वबिी प्रयास वदखािे हैं । ये
सिंगठन अक्सर ग्राहर्क िं र्की इच्छा र्क समझने र्के बिाय उत्पाद बेचने पर ध्यान र्केंविि र्करिे हैं ।
सिंगठन ग्राहर्क िं र्क उनर्की आिश्यर्किा र्के अनुसार उत्पाद प्रस्तुि र्करर्के उत्पाद खरीदने र्के विए
प्रेररि र्करिे हैं । यह अिधारणा िीिन बीमा पॉविवसय ,िं अविशमन उपर्करण और िैक्ूम क्लीनर
िै सी अनचाही िस्तुओ िं र्के मामिे में िागू ह िी है, विन्हें ग्राहर्क िं र्क यह समझार्कर बेचा िािा है
वर्क ये उत्पाद उनर्की जरूरिें हैं । यह अिधारणा वद्विीय विश्व युद्ध र्के दौरान ि र्कवप्रय हुई थी िब
ि ग िं र्क बािंि खरीदने र्के विए रािी वर्कया गया था।
4. Marketing concept: According to the marketing concept,

customer is the king As per the marketing concept, the main aim of an
organisation is to find the right product for the customer rather than
finding the right customer for its product. The three pillars of the
marketing concept are:
● Customer orientation: The success of an organisation solely
depends on how efficiently it determines the needs and wants of
customers before deciding what product to be sold. Organisations
should indulge in market research programs by systematically
collecting, recording and analysing market data to know customer
expectations.
4. विपणन अिधारणा: विपणन अिधारणा र्के अनुसार, ग्राहर्क रािा है विपणन अिधारणा र्के
अनुसार, एर्क सिंगठन र्का मुख्य उद्दे श्य अपने उत्पाद र्के विए सही ग्राहर्क ख िने र्के बिाय
ग्राहर्क र्के विए सही उत्पाद ख िना है । विपणन अिधारणा र्के िीन स्तिंभ हैं :
● ग्राहर्क उन्मुखीर्करण: वर्कसी सिंगठन र्की सिििा पूरी िरह से इस बाि पर वनभार र्करिी है
वर्क वर्कस उत्पाद र्क बेचा िाना है, यह िय र्करने से पहिे िह ग्राहर्क िं र्की िरूरि िं और
चाहि िं र्क वर्किनी र्कुशििा से वनधााररि र्करिा है । सिंगठन िं र्क ग्राहर्क िं र्की अपेिाओिं र्क
िानने र्के विए बािार िे ा र्क व्यिन्वस्थि रूप से एर्कविि, ररर्कॉिा और विश्लेेिण र्करर्के
बािार अनुसिंधान र्कायािम िं में शावमि ह ना चावहए।
● Organisational integration: All departments of the organisation should
work together to ensure the satisfaction of customers.
● Profit orientation: Organisations should aim for long-term profitability
to sustain themselves in the market. No organisation can survive if it
fails to maintain a considerable amount of profit margin. Thus, profit
orientation is seen as a means to fulfil the goals of organisations.
The marketing concept has gained popularity during 1950s when two
companies, Pepsi and Coke, who sold similar product, cold drink, were
trying hard to carve themselves out in the market. The values behind
selling their products are completely different till today. Pepsi targets the
success of younger generations, whereas coke focusses on the holistic
approach.
● सिंगठनात्मर्क एर्कीर्करण: ग्राहर्क िं र्की सिंिुवष्ट सुवनविि र्करने र्के विए सिंगठन र्के सभी विभाग िं
र्क वमिर्कर र्काम र्करना चावहए।
● िाभ उन्मुखीर्करण: सिंगठन िं र्क बािार में खुद र्क बनाए रखने र्के विए दीघार्काविर्क
िाभप्रदिा र्का िक्ष् रखना चावहए। र्क ई भी सिंगठन िीविि नही िं रह सर्किा है यवद िह
पयााप्त मािा में िाभ माविान बनाए रखने में वििि रहिा है। इस प्रर्कार, िाभ उन्मुखीर्करण
र्क सिंगठन िं र्के िक्ष् िं र्क पूरा र्करने र्के साधन र्के रूप में दे खा िािा है।
1950 र्के दशर्क र्के दौरान विपणन अिधारणा र्क ि र्कवप्रयिा वमिी, िब द र्किंपवनयािं, पेप्सी और
र्क र्क, ि समान उत्पाद, र्क ल्ड विर िं र्क बेचिी थी िं, बािार में खुद र्क िराशने र्की र्क वशश र्कर रही
थी िं। उनर्के उत्पाद िं र्क बेचने र्के पीछे र्के मूल्य आि िर्क पूरी िरह से अिग हैं। पेप्सी युिा पीढी र्की
सिििा र्क िविि र्करिी है, िबवर्क र्क र्क समग्र दृवष्टर्क ण पर ध्यान र्केंविि र्करिा है।
5. Societal marketing concept: The societal marketing concept

assumes that organisations are a part of the society. Therefore, they
should work to improve society's welfare. If an organisation wants
profits in the long run, it must take into consideration the well-being
of the society, while forming marketing strategies.
❏ For example, an organisation should take care of environmental

and economic problems prevailing in the society to gain
goodwill and reap profits in the long run. The societal marketing
concept requires an organisation to strike a balance between
organisational profits, customers' wants and society's interests.
5. सामाविर्क विपणन अिधारणा: सामाविर्क विपणन अिधारणा यह मानिी है वर्क

सिंगठन समाि र्का एर्क वहस्सा हैं । इसविए, उन्हें समाि र्के र्कल्याण में सुधार र्के विए
र्काम र्करना चावहए। यवद र्क ई सिं गठन ििं बे समय में मु नािा चाहिा है , ि उसे
मार्केव िं ग रणनीवि बनािे समय समाि र्की भिाई र्क ध्यान में रखना चावहए।
❏ उदाहरण र्के विए, एर्क सिंगठन र्क सद्भािना हावसि र्करने और ििं बे समय में
मु नािा र्कमाने र्के विए समाि में व्याप्त पयाा िरणीय और आवथार्क समस्याओिं र्का
ध्यान रखना चावहए। सामाविर्क विपणन अिधारणा र्के विए एर्क सिं गठन र्क
सिंगठनात्मर्क िाभ, ग्राहर्क िं र्की इच्छा और समाि र्के वहि िं र्के बीच सिंिुिन बनाने
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In which one of the following वनम्नविन्वखि में से वर्कस अिधारणा में, एर्क
concepts, a buyer is passively खरीदार एर्क विवनमय िेनदे न में वनन्विय रूप
involved in an exchange transaction से शावमि ह िा है और िह एर्क बाजाररया द्वारा
and he accepts whatever is offered उसे ि र्कुछ भी पेश वर्कया िािा है उसे स्वीर्कार
to him by a marketer? र्करिा है?
1. Production concept 1. उत्पादन अिधारणा
2. Product concept
2. उत्पाद अिधारणा
3. Selling concept
4. Marketing concept 3. बेचने र्की अिधारणा
4. विपणन अिधारणा
In which one of the following वनम्नविन्वखि में से वर्कस अिधारणा में, एर्क
concepts, a buyer is passively खरीदार एर्क विवनमय िेनदे न में वनन्विय रूप
involved in an exchange transaction से शावमि ह िा है और िह एर्क बाजाररया द्वारा
and he accepts whatever is offered उसे ि र्कुछ भी पेश वर्कया िािा है उसे स्वीर्कार
to him by a marketer? र्करिा है?
1. Production concept 1. उत्पादन अिधारणा
2. Product concept
2. उत्पाद अिधारणा
3. Selling concept
4. Marketing concept 3. बेचने र्की अिधारणा
4. विपणन अिधारणा
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MARKETING ENVIRONMENT
विपणन पयाािरण
Based on these factors, let us discuss two major categories of the

marketing environment in detail.
1. Micro environment: It refers to an environment which links closely

to an organisation and affects its activities directly. Micro
environment can be divided into:
● Supply side: Supply side environment includes suppliers,
marketing intermediaries and competitors who provide raw
materials or supply products.
● Demand side environment: Demand side environment includes
customers who consume products.
इन र्कारर्क िं र्के आधार पर, आइए हम विपणन पयाािरण र्की द प्रमुख श्रेवणय िं पर विस्तार से
चचाा र्करें ।
1. सूक्ष्म पयाािरण: यह एर्क ऐसे िािािरण र्क सिंदवभाि र्करिा है ि वर्कसी सिंगठन से वनर्क िा
से िु ड़िा है और उसर्की गविविवधय िं र्क सीधे प्रभाविि र्करिा है । सूक्ष्म पयाािरण में विभाविि
वर्कया िा सर्किा है :
● आपूविा पि: आपूविा पि र्के िािािरण में आपूविार्किाा, विपणन वबचौविये और प्रविस्पधी
शावमि ह िे हैं ि र्कच्चे माि या उत्पाद िं र्की आपूविा र्करिे हैं ।
● विमािंि साइि िािािरण : विमािंि साइि िािािरण में िे ग्राहर्क शावमि हैं ि उत्पाद िं र्का
उपभ ग र्करिे हैं ।
Major micro environment forces that affect an organisation are:

● Suppliers: Suppliers provide raw material to produce goods and services.
They can influence the profit of an organisation because the price of raw
material determines the final price of the product.
● Marketing intermediaries: They help organisations in establishing a link
with customers by promoting, selling and distributing products. Marketing
intermediaries include:
✔ Merchants: This category includes resellers, such as wholesalers and
retailers. Resellers purchase products from organisations and sell them to
customers. Apart from this, there are distribution centres that help
organisations store goods. A warehouse is an example of a distribution centre.
एर्क सिंगठन र्क प्रभाविि र्करने िािे प्रमुख सूक्ष्म पयाािरण बि हैं :
● आपूविार्किाा: आपूविार्किाा िस्तुओ िं और सेिाओिं र्के उत्पादन र्के विए र्कच्चा माि उपिब्ध र्करािे हैं । िे
वर्कसी सिंगठन र्के िाभ र्क प्रभाविि र्कर सर्किे हैं क् विं र्क र्कच्चे माि र्की र्कीमि उत्पाद र्की अिंविम
र्कीमि वनधााररि र्करिी है ।
● विपणन वबचौविये : िे सिंगठन िं र्क उत्पाद िं र्क बढािा दे ने, बेचने और वििररि र्करने र्के द्वारा ग्राहर्क िं र्के
साथ एर्क वििंर्क स्थावपि र्करने में मदद र्करिे हैं । विपणन मध्यस्थ िं में शावमि हैं :
✔ व्यापारी: इस श्रेणी में पुनविािेिा शावमि हैं , िै से थ र्क व्यापारी और खुदरा वििेिा। पुनविािेिा सिंगठन िं
से उत्पाद खरीदिे हैं और उन्हें ग्राहर्क िं र्क बेचिे हैं । इसर्के अिािा, ऐसे वििरण र्केंि हैं ि सिंगठन िं र्क
सामान स्ट र र्करने में मदद र्करिे हैं । एर्क ग दाम एर्क वििरण र्केंि र्का एर्क उदाहरण है ।
✔ Agents: Agents work as an extension of the manufacturing company.

They do not directly own the product/service, but take possession of the
product/service in its distribution process. Agents help promote
products/services by making customers aware of their benefits. An advertising
agency is an example of a marketing agency.
✔ Facilitators: Facilitators provide financial help for business transactions.
Examples of facilitators are banks, credit organisations and insurance
organisations.
● Customers: Customers buy product/service of an organisation for final
consumption. An organisation undertakes research and development activities
to analyse the needs of customers and manufactures products according to
those needs.
✔एिें : एिें वनमााण र्किंपनी र्के विस्तार र्के रूप में र्काम र्करिे हैं । िे सीधे उत्पाद/सेिा र्के स्वामी नही िं ह िे
हैं, िेवर्कन इसर्की वििरण प्रविया में उत्पाद/सेिा पर अवधर्कार र्कर िेिे हैं । एिें ग्राहर्क िं र्क उनर्के िाभ िं र्के
बारे में िागरूर्क र्करर्के उत्पाद /िं सेिाओिं र्क बढािा दे ने में मदद र्करिे हैं । एर्क विज्ञापन एिें सी एर्क मार्केव िं ग
एिें सी र्का एर्क उदाहरण है ।
✔ िैवसवि े सा: िैवसवि े सा व्यािसावयर्क िेनदे न र्के विए वित्तीय सहायिा प्रदान र्करिे हैं । िैवसवि े सा
र्के उदाहरण बैंर्क, िेवि सिंगठन और बीमा सिंगठन हैं ।
● ग्राहर्क: ग्राहर्क अिंविम उपभ ग र्के विए वर्कसी सिंगठन र्के उत्पाद/सेिा खरीदिे हैं । एर्क सिंगठन ग्राहर्क िं र्की
िरूरि िं र्का विश्लेेिण र्करने र्के विए अनुसिंधान और विर्कास गविविवधयािं र्करिा है और उन िरूरि िं र्के
अनुसार उत्पाद िं र्का वनमााण र्करिा है ।
● Competitors: Competitors help an organisation differentiate its

products in the market.
● organisation's ability to fulfil its objectives. Thus, it is the

responsibility of an organisation to satisfy the general interest of
public. In other words, an organisation must evaluate its actions in
terms of how they can affect the public. By doing so, an organisation
could develop an effective marketing plan for both the public as
well as customers.
● प्रविय गी: प्रविय गी एर्क सिंगठन र्क बािार में अपने उत्पाद िं र्क अिग र्करने में मदद र्करिे हैं ।
● अपने उद्दे श्य िं र्क पूरा र्करने र्के विए सिंगठन र्की िमिा। इस प्रर्कार, यह एर्क सिंगठन र्की
विम्मेदारी है वर्क िह िनिा र्के सामान्य वहि र्क पूरा र्करे । दू सरे शब् िं में, एर्क सिंगठन र्क अपने
र्कायों र्का मूल्यािंर्कन र्करना चावहए वर्क िे िनिा र्क र्कैसे प्रभाविि र्कर सर्किे हैं । ऐसा र्करने से,
एर्क सिंगठन िनिा और ग्राहर्क िं द न िं र्के विए एर्क प्रभािी विपणन य िना विर्कवसि र्कर सर्किा
है ।
● Public can take the following forms:

✔ Media public: Such type of public includes media people who
carry an editorial opinion, features and news.
✔ Financial public: This category includes commercial and business
class people who can affect the organisation's ability in obtaining funds.
✔ Government public: Such type of public includes administrative
community which considers the developmental aspect.
✔ Citizen public: It includes consumer organisations that affect an
organisation's decisions.
✔ Local public: It includes public organisations and neighbourhood
population.
● िनिा वनम्नविन्वखि रूप िे सर्किी है :
✔ मीविया पन्विर्क: इस प्रर्कार र्के पन्विर्क में मीविया र्के ि ग शावमि ह िे हैं ि सिंपादर्कीय राय, िीचर
और समाचार रखिे हैं ।
✔ वित्तीय िनिा: इस श्रेणी में िावणन्विर्क और व्यािसावयर्क िगा र्के ि ग शावमि हैं ि धन प्राप्त र्करने में
सिंगठन र्की िमिा र्क प्रभाविि र्कर सर्किे हैं ।
✔सरर्कारी िनिा: इस प्रर्कार र्की िनिा में प्रशासवनर्क समुदाय शावमि ह िा है ि विर्कासात्मर्क पहिू पर
विचार र्करिा है ।
✔ नागररर्क िनिा: इसमें उपभ िा सिंगठन शावमि हैं ि वर्कसी सिंगठन र्के वनणाय िं र्क प्रभाविि र्करिे हैं ।
✔ स्थानीय िनिा: इसमें सािािवनर्क सिंगठन और पड़ स र्की आबादी शावमि है ।
2.Macro environment: Macro environment involves a set of environmental

factors that is beyond the control of an organisation. These factors influence
organisational activities to a significant extent. Macro environment is subject to
constant change. The changes in macro environment bring both opportunities
and threats in an organisation. Following are the factors that affect the macro
environment of an organisation:
2. मैि पयाािरण: मैि पयाािरण में पयाािरणीय र्कारर्क िं र्का एर्क से शावमि ह िा है ि वर्कसी सिंगठन र्के
वनयिंिण से बाहर ह िा है । ये र्कारर्क सिंगठनात्मर्क गविविवधय िं र्क र्कािी हद िर्क प्रभाविि र्करिे हैं । मैि
िािािरण वनरिं िर पररििान र्के अधीन है । िृहद िािािरण में पररििान एर्क सिंगठन में अिसर और खिरे द न िं
िािे हैं । वनम्नविन्वखि र्कारर्क हैं ि वर्कसी सिंगठन र्के मैि िािािरण र्क प्रभाविि र्करिे हैं :
Demographic environment:
economic environment:
economic environment:
Economic environment:
 Economic environment affects an organisation's cost structure and
customers' purchasing power.
 The purchasing power of a customer depends on his/her current

income, savings, prices of the products and credit availability.
 The significance of economic environment is different for different

people. Consider an example of a farmer for whom factors, such as
weather conditions, prices of fertilisers, etc., are important.
 For a TV channel, a steep rise in the Internet advertising matters a lot

from business perspective, but not weather conditions. Similarly, for a
farmer, advertising does not matter from the perspective of
agriculture. The factors affecting the economic environment are:
Economic environment:
Natural environment:
Natural environment consists of natural resources which are needed by an
organisation to manufacture products. Natural factors that affect marketing
activities of an organisation include:
✔ Natural resources: These resources serve as raw materials for

manufacturing various products. Organisations are realising the problem of
depletion of natural resources and are trying to use these resources judiciously.
Thus, some organisations have indulged in de-marketing their products. For
example, Indian Oil Corporation (IOC) tries to reduce the demand for its products
by promoting advertisements, such as 'Save Oil, Save India.'
प्रार्कृविर्क पयाािरण में प्रार्कृविर्क सिंसाधन ह िे हैं विनर्की उत्पाद िं र्के वनमााण र्के विए एर्क सिंगठन द्वारा
आिश्यर्किा ह िी है । वर्कसी सिंगठन र्की विपणन गविविवधय िं र्क प्रभाविि र्करने िािे प्रार्कृविर्क र्कारर्क िं में
शावमि हैं :
✔ प्रार्कृविर्क सिंसाधन: ये सिंसाधन विवभन्न उत्पाद िं र्के वनमााण र्के विए र्कच्चे माि र्के रूप में र्काम र्करिे हैं ।
सिंगठन प्रार्कृविर्क सिंसाधन िं र्की र्कमी र्की समस्या र्क महसूस र्कर रहे हैं और इन सिंसाधन िं र्का वििेर्कपूणा
उपय ग र्करने र्की र्क वशश र्कर रहे हैं । इस प्रर्कार, र्कुछ सिंगठन अपने उत्पाद िं र्क िी-मार्केव िं ग र्करने में
विप्त ह गए हैं । उदाहरण र्के विए, इिं वियन ऑयि र्कॉपोरे शन (IOC) 'सेि ऑयि, सेि इिं विया' िै से
विज्ञापन िं र्क बढािा दे र्कर अपने उत्पाद िं र्की मािंग र्क र्कम र्करने र्की र्क वशश र्करिा है ।
Natural environment:
✔ Weather: This leads to opportunities or threats for organisations.
For example, in summers, demand for water coolers, air conditioners,
cotton clothes and water increases, while in winters, the demand for
woollen clothes and room heaters rises. The marketing environment is
greatly influenced by weather conditions of a country.
✔ Pollution: It includes air, water and noise pollution, which lead to

environmental degradation.
✔ मौसम: यह सिंगठन िं र्के विए अिसर िं या खिर िं र्की ओर िे िािा है । उदाहरण र्के विए, गवमा य िं
में िा र र्कूिर, एयर र्किंिीशनर, सूिी र्कपड़े और पानी र्की मािं ग बढ िािी है , िबवर्क सवदा य िं में
ऊनी र्कपड़े और रूम ही र र्की मािं ग बढ िािी है । विपणन िािािरण वर्कसी दे श र्के मौसम र्की
न्वस्थवि से बहुि प्रभाविि ह िा है ।
✔ प्रदू िण: इसमें िायु, िि और ध्ववन प्रदू िण शावमि है , ि पयाा िरण र्क नुर्कसान पहुिं चािा है ।
Socio-cultural environment:
 It consists of elements, such as society's basic values, attitudes,
education, language, religion, perceptions and buying behaviour.
 The socio-cultural environment explains the characteristics and class

of society in which an organisation exists.
 The analysis of the socio-cultural environment helps an organisation

in identifying threats and opportunities for the organisation.
 For example, as the lifestyle of people changed considerably, people

now have lesser time to spend on shopping. This has led to the
emergence of shopping malls and supermarkets where they could
get everything under one root thus saving their time.
Technological environment:
Technology contributes to the economic growth of a country. It has become an
indispensable part of our lives. Technology acts as a rapidly changing force
which creates new opportunities for marketers to acquire the market share.
Consider an example of the smart watch and fitness tracker market that gained
attention in 1998. You can see the new related products getting manufactured
and entering in the market every year. In order to capture the market of smart
watch and fitness tracker, an organisation must be aware of its technological
environment. Therefore, marketers are required to observe changing trends in
technology. Technological trends that affect the marketing environment are as
follows:
प्रौद्य वगर्की वर्कसी दे श र्के आवथार्क विर्कास में य गदान र्करिी है । यह हमारे िीिन र्का एर्क अवनिाया वहस्सा
बन गया है । प्रौद्य वगर्की िेिी से बदििी शन्वि र्के रूप में र्काया र्करिी है ि विपणर्क र्के विए बािार में
वहस्सेदारी हावसि र्करने र्के विए नए अिसर पैदा र्करिी है । स्मा ा घड़ी और वि नेस र ै र्कर बािार र्के एर्क
उदाहरण पर विचार र्करें विसने 1998 में ध्यान आर्कविाि वर्कया। आप नए सिंबिंवधि उत्पाद िं र्क हर साि
वनवमाि और बािार में प्रिेश र्करिे हुए दे ख सर्किे हैं । स्मा ा िॉच और वि नेस र ै र्कर र्के बािार पर र्कब्जा
र्करने र्के विए, एर्क सिंगठन र्क इसर्के िर्कनीर्की िािािरण र्के बारे में पिा ह ना चावहए। इसविए, विपणर्क
र्क प्रौद्य वगर्की में बदििे रुझान िं र्का वनरीिण र्करना आिश्यर्क है । िर्कनीर्की रुझान ि विपणन िािािरण
र्क प्रभाविि र्करिे हैं िे इस प्रर्कार हैं :
Technological environment:
❏ Pace of technological change: It may lead to product obsolescence. If the
pace of technological change is rapid, then organisations need to modify
their products as and when required, otherwise the product is made
obsolete at a rapid pace.
❏ Research and development: It helps in increasing growth opportunities for
an organisation. Today, many organisations have developed a separate team
for R&D to bring innovation in their products/services.
❏ Increased regulation: It refers to government guidelines to ban unsafe
products. Marketers should be aware of these regulations to prevent their
violation.
❏ िर्कनीर्की पररििान र्की गवि: इससे उत्पाद अप्रचविि ह सर्किा है। यवद िर्कनीर्की पररििान र्की गवि
िीव्र है , ि सिंगठन िं र्क आिश्यर्किा पड़ने पर अपने उत्पाद िं र्क सिंश वधि र्करने र्की आिश्यर्किा ह िी
है , अन्यथा उत्पाद िीव्र गवि से अप्रचविि ह िािा है ।
❏ अनुसिंधान और विर्कास: यह एर्क सिंगठन र्के विर्कास र्के अिसर िं र्क बढाने में मदद र्करिा है । आि,
र्कई सिंगठन िं ने अपने उत्पाद /िं सेिाओिं में निीनिा िाने र्के विए अनुसिंधान एििं विर्कास र्के विए एर्क
अिग ीम विर्कवसि र्की है ।
❏ बढा हुआ विवनयमन: यह असुरविि उत्पाद िं पर प्रविबिंध िगाने र्के विए सरर्कारी वदशावनदे श िं र्क
सिंदवभाि र्करिा है । विपणर्क र्क इन वनयम िं र्के उल्लिंघन र्क र र्कने र्के विए िागरूर्क ह ना चावहए।
Political and legal environment:

It consists of legal bodies and government agencies that influence and limit
organisations and individuals. Every organisation should take care of the fact
that marketing activities should not harm the political and legal environment
prevailing in a country. The political and legal environment has a serious impact
on the economic environment of a country.
The term 'marketing mix' was introduced by Neil Borden, in an article titled 'The
Concept of Marketing Mix.' However, in 1960, E. Jerome McCarthy proposed a
4Ps classification of Marketing Mix. This traditional concept of marketing mix
includes product, price, place and promotion.
इसमें र्कानूनी वनर्काय और सरर्कारी एिें वसयािं शावमि हैं ि सिंगठन िं और व्यन्विय िं र्क प्रभाविि और
सीवमि र्करिी हैं । प्रत्येर्क सिंगठन र्क इस बाि र्का ध्यान रखना चावहए वर्क विपणन गविविवधयाँ वर्कसी दे श में
प्रचविि रािनीविर्क और र्कानूनी िािािरण र्क नुर्कसान न पहुँ चाएँ । वर्कसी दे श र्के आवथार्क िािािरण पर
रािनीविर्क और र्कानूनी िािािरण र्का गिंभीर प्रभाि पड़िा है ।
वमक्स' शब् र्की शुरुआि नीि बॉिा न ने 'द र्कॉन्सेप्ट ऑि मार्केव िं ग वमक्स' नामर्क िेख में र्की थी। हािािंवर्क,
1960 में, ई. िे र म मैक्काथी ने मार्केव िं ग वमक्स र्के 4पी िगीर्करण र्का प्रस्ताि रखा। विपणन वमश्रण र्की इस
पारिं पररर्क अिधारणा में उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार शावमि हैं ।
Which of the following are social वनम्नविन्वखि में से र्कौन से सामाविर्क र्कारर्क
factors influencing consumer's उपभ िा र्के व्यिहार र्क प्रभाविि र्करिे हैं ?
behaviour?
A. सिंस्कृवि
A. Culture
B. Social class B. सामाविर्क िगा
C. Groups C. समूह
D. Family D. पररिार
E. Roles and status E. भूवमर्काएिं और न्वस्थवि
Choose the most appropriate answer: सबसे उपयुि उत्तर चुनें:
1. A, D and E only
2. B, C, D and E only
3. C, D and E only
4. B and C only
EXPLANATION
Which of the following are social वनम्नविन्वखि में से र्कौन से सामाविर्क र्कारर्क
factors influencing consumer's उपभ िा र्के व्यिहार र्क प्रभाविि र्करिे हैं ?
behaviour?
A. सिंस्कृवि
A. Culture
B. Social class B. सामाविर्क िगा
C. Groups C. समूह
D. Family D. पररिार
E. Roles and status E. भूवमर्काएिं और न्वस्थवि
Choose the most appropriate answer: सबसे उपयुि उत्तर चुनें:
1. A, D and E only
2. B, C, D and E only
3. C, D and E only
4. B and C only
4p
4p

1. Product: It involves a combination of tangible (goods) and intangible (idea,
service, etc.) elements to satisfy customers. It is traded for money or any other
trading unit which has some value attached to it. Tangible products may include
cars, batteries, computers and refrigerators, and can be manufactured in a large
quantity. On the other hand, intangible products can be in the form of services,
people, places or ideas. Customers search for an assortment of benefits when
they purchase a tangible or intangible product. Intangible products are
produced on a small scale and can be customised.
For example, car and home loans, insurance and consulting are services
produced as per the requirements of customers.
1. उत्पाद: इसमें ग्राहर्क िं र्क सिंिुष्ट र्करने र्के विए मूिा (माि) और अमूिा (विचार, सेिा, आवद) ित् िं र्का
सिंय िन शावमि है । यह पैसे या वर्कसी अन्य व्यापाररर्क इर्काई र्के विए र्कार बार वर्कया िािा है विसर्के साथ
र्कुछ मूल्य िु ड़ा ह िा है । मूिा उत्पाद िं में र्कार, बै री, र्किंप्यू र और रे वििरे र शावमि ह सर्किे हैं और इन्हें
बड़ी मािा में वनवमाि वर्कया िा सर्किा है । दू सरी ओर, अमूिा उत्पाद सेिाओिं, ि ग ,िं स्थान िं या विचार िं र्के
रूप में ह सर्किे हैं । िब ग्राहर्क मूिा या अमूिा उत्पाद खरीदिे हैं ि िे विवभन्न प्रर्कार र्के िाभ िं र्की ख ि
र्करिे हैं । अमूिा उत्पाद छ े पैमाने पर उत्पावदि वर्कए िािे हैं और इन्हें अनुर्कूविि वर्कया िा सर्किा है ।
उदाहरण र्के विए, र्कार और गृह ऋण, बीमा और परामशा ग्राहर्क िं र्की आिश्यर्किाओिं र्के अनुसार उत्पावदि
सेिाएँ हैं ।

2. Price: It refers to money a customer pays for a product or service. In
other words, price denotes the value of products or services to a customer.
Customers usually evaluate this value by calculating the difference between
prices they pay and the satisfaction they receive from products or services.
Pricing or valuing of services is usually harder than pricing of products. While
products can be priced easily by calculating raw material costs, services include
costs such as labour cost material cost and overhead costs which are not easy to
be calculated. For example, a restaurant not only charges for the food served,
but also for the ambience provided to its customers.
2. मूल्य: यह उस पैसे र्क सिंदवभाि र्करिा है ि ग्राहर्क वर्कसी उत्पाद या सेिा र्के विए चुर्कािा है । दू सरे शब् िं
में, मूल्य ग्राहर्क र्के विए उत्पाद िं या सेिाओिं र्के मूल्य र्क दशाािा है । ग्राहर्क आमिौर पर इस मूल्य र्का
मूल्यािंर्कन उनर्के द्वारा भुगिान र्की िाने िािी र्कीमि िं और उत्पाद िं या सेिाओिं से वमिने िािी सिंिुवष्ट र्के बीच
र्के अिंिर र्की गणना र्करर्के र्करिे हैं । सेिाओिं र्का मूल्य वनधाारण या मूल्य वनधाारण आमिौर पर उत्पाद िं र्के
मूल्य वनधाारण से र्कवठन ह िा है । िबवर्क र्कच्चे माि र्की िागि र्की गणना र्करर्के उत्पाद िं र्की आसानी से
र्कीमि िय र्की िा सर्किी है , सेिाओिं में श्रम िागि सामग्री िागि और ओिरहे ि िागि िै सी िागिें शावमि
हैं विनर्की गणना र्करना आसान नही िं है । उदाहरण र्के विए, एर्क रे स्तरािं न र्केिि पर से गए भ िन र्के विए
बन्वि अपने ग्राहर्क िं र्क प्रदान वर्कए गए पररिेश र्के विए भी शुि िेिा है ।

3. Place: Place, the 'third P' of the marketing mix, refers to the distribution
of products or services and, therefore, deals with the development of
distribution strategies. The main aim of these distribution strategies is to make
products and services available and accessible to customers whenever they
want to make a purchase. As part of 'place', organisations need to make
decisions related to the channels of distribution, such as their geographical
coverage, location of the service outlets and inventory.
3. स्थान: स्थान, विपणन वमश्रण र्का 'िीसरा पी', उत्पाद िं या सेिाओिं र्के वििरण र्क सिंदवभाि र्करिा है और
इसविए, वििरण रणनीविय िं र्के विर्कास से सिंबिंवधि है । इन वििरण रणनीविय िं र्का मुख्य उद्दे श्य ग्राहर्क िं र्क
िब भी िे खरीदारी र्करना चाहिे हैं , उत्पाद िं और सेिाओिं र्क उपिब्ध और सुिभ बनाना है । 'स्थान' र्के
वहस्से र्के रूप में, सिंगठन िं र्क वििरण र्के चैनि िं से सिंबिंवधि वनणाय िेने र्की आिश्यर्किा ह िी है, िै से वर्क
उनर्का भौग विर्क र्किरे ि, सविास आउ िे र्का स्थान और इिें र ी।
Therefore, you can define place or distribution as a step in the economic process that
brings goods and services from those who make them to those who use them. Distribution
can be done through a direct distribution channel which doesn't include any middlemen
and this is known as a zero- level channel. In other words, products are directly made
available to end Introduction to Marketing customers. There are some companies which
go in for direct distribution, such as Eureka Forbes, Tupperware and Asian Sky Shop.

4. Promotion: 'Promotion' refers to any activity that an organisation uses to
communicate with customers about its offerings. Therefore, promotion
represents all communication methods that a marketer can use to reach out to
customers. These promotional programs inform customers about the service
provider as well as the products and services it offers.
Promotion plays an important role in encouraging repeat visits and developing
customer loyalty. In addition, it can be used to create and maintain a strong and
unique image of the service provider. This image helps develop customer loyalty,
thus creating a strategic advantage.
4. प्रचारः 'पद न्नवि' र्का अथा ऐसी वर्कसी भी गविविवध से है विसर्का उपय ग र्क ई सिंगठन अपनी पेशर्कश िं
र्के बारे में ग्राहर्क िं से सिंिाद र्करने र्के विए र्करिा है । इसविए, प्रचार उन सभी सिंचार विवधय िं र्का प्रविवनवधत्
र्करिा है विनर्का उपय ग एर्क बाजाररया ग्राहर्क िं िर्क पहुँ चने र्के विए र्कर सर्किा है । ये प्रचार र्कायािम
ग्राहर्क िं र्क सेिा प्रदािा र्के साथ-साथ उसर्के द्वारा प्रदान वर्कए िाने िािे उत्पाद िं और सेिाओिं र्के बारे में
सूवचि र्करिे हैं ।
पद न्नवि बार-बार आने र्क प्र त्सावहि र्करने और ग्राहर्क ििादारी विर्कवसि र्करने में महत्पूणा भूवमर्का
वनभािी है । इसर्के अिािा, इसर्का उपय ग सेिा प्रदािा र्की एर्क मिबूि और अनूठी छवि बनाने और बनाए
रखने र्के विए वर्कया िा सर्किा है । यह छवि ग्राहर्क िं र्की ििादारी विर्कवसि र्करने में मदद र्करिी है, इस
प्रर्कार एर्क रणनीविर्क िाभ पैदा र्करिी है ।
The marketing mix gets extended to include 3 more Ps and these are:
1. People: It is also an important element of marketing mix. In an organisation,
people define a service or employer. Suppose you are running an IT organisation,
then the engineers in the organisation will define you; or if you are an owner of a
restaurant, then your chef and service staff will define you. Another example can
be of banking sector. Suppose you are a branch manager in a bank, then the
staff in your branch and their behaviour towards customers will define you. It is
generally said that in case of marketing mix, people are responsible for making
or breaking an organisation. Therefore, these days many organisations are
involved in training their staff with the focus on client satisfaction. Many
organisations undergo for certifications to show that their employees are better
than the employees working in other organisations.
1. व्यन्विः यह भी विपणन वमश्रण र्का एर्क महत्पूणा ित् है । एर्क सिंगठन में, ि ग एर्क सेिा या वनय िा र्क
पररभाविि र्करिे हैं । मान िीविए वर्क आप एर्क आई ी सिंगठन चिा रहे हैं, ि सिंगठन र्के इिं िीवनयर आपर्क
पररभाविि र्करें गे; या यवद आप एर्क रे स्तरािं र्के माविर्क हैं , ि आपर्का शेि और सविास स्टाि आपर्क
पररभाविि र्करे गा। दू सरा उदाहरण बैंवर्किंग िेि र्का ह सर्किा है । मान िीविए वर्क आप एर्क बैंर्क में शाखा
प्रबिंधर्क हैं , ि आपर्की शाखा र्के र्कमाचारी और ग्राहर्क िं र्के प्रवि उनर्का व्यिहार आपर्क पररभाविि र्करे गा।
आमिौर पर यह र्कहा िािा है वर्क विपणन वमश्रण र्के मामिे में, ि ग वर्कसी सिंगठन र्क बनाने या ि ड़ने र्के
विए विम्मेदार ह िे हैं । इसविए, आिर्कि र्कई सिंगठन ग्राहर्क सिंिुवष्ट पर ध्यान दे ने र्के साथ अपने
र्कमाचाररय िं र्क प्रवशविि र्करने में िगे हुए हैं । र्कई सिंगठन यह वदखाने र्के विए प्रमाणन से गुिरिे हैं वर्क
उनर्के र्कमाचारी अन्य सिंगठन िं में र्काम र्करने िािे र्कमाचाररय िं से बेहिर हैं ।
2. Process: Service process is the method by which a service is delivered
to the intended user. Consider an example of two well-known
organisations- McDonalds and Fedex. Both organisations are able to
provide quick service because of their confidence in their processes.
Service process is the way in which a service is delivered to the end
customer. Both these companies thrive on their quick service and the
reason they can do that is their confidence on their processes.
2. प्रविया: सेिा प्रविया िह विवध है विसर्के द्वारा इन्वच्छि उपय गर्किाा र्क सेिा प्रदान र्की िािी
है । द प्रवसद्ध सिंगठन -िं मै र्किॉनल्ड् स और िेिे क्स र्के उदाहरण पर विचार र्करें । द न िं सिं गठन
अपनी प्रवियाओिं में विश्वास र्के र्कारण त्ररि सेिा प्रदान र्करने में सिम हैं । सेिा प्रविया िह
िरीर्का है विसमें अिंविम ग्राहर्क र्क सेिा प्रदान र्की िािी है । ये द न िं र्किंपवनयािं अपनी त्ररि सेिा
पर िििी-िूििी हैं और ऐसा र्करने र्का र्कारण यह है वर्क उनर्की प्रवियाओिं पर उनर्का विश्वास
है ।
Moreover, both of them also keep in mind that the services they are
providing must not only be delivered quickly, but also without any loss
in quality of services.
Therefore, the process of a service-delivering organisation is of high

importance. Generally, companies involved in delivering services create
a blueprint of a particular service, which they want to deliver to the
client or before establishing the service. In the blueprint, companies
define the process of the service product before delivering it to the end
customer.
इसर्के अिािा, िे द न िं यह भी ध्यान रखिे हैं वर्क िे ि सेिाएिं प्रदान र्कर रहे हैं , िे न र्केिि िल्दी
से प्रदान र्की िानी चावहए, बन्वि सेिाओिं र्की गुणित्ता में र्क ई र्कमी नही िं ह नी चावहए।
इसविए, सेिा प्रदान र्करने िािे सिं गठन र्की प्रविया र्का अत्यवधर्क महत् है । आम िौर पर, सेिाएिं
प्रदान र्करने में शावमि र्किंपवनयािं वर्कसी विशेि सेिा र्का खार्का िैयार र्करिी हैं, विसे िे ग्राहर्क र्क
या सेिा र्की स्थापना से पहिे वििररि र्करना चाहिी हैं । िूवप्रिं में , र्किंपवनयािं सेिा उत्पाद र्क
अिंविम ग्राहर्क िर्क पहुिं चाने से पहिे उसर्की प्रविया र्क पररभाविि र्करिी हैं ।
3. Physical Evidence: It is also an important element of the service
marketing mix.
This refers to all existing and potential features customers see

when engaging with your business. Physical evidence: is the
tangible proof that establishes credibility. includes the look and
feel of your business branding.
3. भौविर्क साक्ष्ः यह सेिा विपणन वमश्रण र्का भी एर्क महत्पू णा ित् है ।
यह उन सभी मौिूदा और सिंभाविि सुविधाओिं र्क सिंदवभाि र्करिा है ि ग्राहर्क आपर्के

व्यिसाय से िुड़िे समय दे खिे हैं । भौविर्क साक्ष्: मूिा प्रमाण है ि विश्वसनीयिा
स्थावपि र्करिा है । इसमें आपर्के व्यिसाय र्की ब्ािंवििं ग र्का रिं गरूप शावमि है ।
Marketing Decisions
Concept of Marketing Decisions

The marketing manager has to take many decisions that affect the
day to day activities of the organisation. Its main objective is to
achieve the predetermined marketing objectives. It defines the
scope of marketing activities of the organisation.
विपणन वनणाय िं र्की अिधारणा

विपणन प्रबिंधर्क र्क र्कई वनणाय िेने ह िे हैं ि सिंगठन र्की वदन-प्रविवदन र्की
गविविवधय िं र्क प्रभाविि र्करिे हैं । इसर्का मुख्य उद्दे श्य पूिा वनधााररि विपणन उद्दे श्य िं
र्क प्राप्त र्करना है । यह सिंगठन र्की विपणन गविविवधय िं र्के दायरे र्क पररभाविि र्करिा
है ।
Types of Marketing Decisions

There are four categories or areas, which are always kept in mind, while
making different sorts of marketing plans for different products and services.
These are as follows
● Product decision
● Pricing decision
● Distribution decision (Place decision)
● Promotion decision
विपणन वनणाय िं र्के प्रर्कार

चार श्रेवणयािं या िेि हैं , विन्हें विवभन्न उत्पाद िं और सेिाओिं र्के विए विवभन्न प्रर्कार र्की मार्केव िं ग य िनाएिं
बनािे समय हमेशा ध्यान में रखा िािा है । ये उत्पाद वनणाय इस प्रर्कार हैं –
● मूल्य वनधाारण
● वनणाय वििरण
● वििरण वनणाय
● पद न्नवि र्का वनणाय
Product Decisions
The product is one of the important elements of the 4Ps of the marketing mix.
It consists of a bundle of tangible and intangible attributes that satisfies
consumers. A product can be a good, a service, an idea or a combination of all
these.
उत्पाद वनणाय
उत्पाद विपणन वमश्रण र्के 4पी र्के महत्पूणा ित् िं में से एर्क है । इसमें मूिा और अमूिा विशेििाओिं र्का
एर्क बिंिि ह िा है ि उपभ िाओिं र्क सिंिुष्ट र्करिा है । एर्क उत्पाद एर्क अच्छी सेिा, एर्क विचार या इन
सभी र्का सिंय िन ह सर्किा है ।
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book
Expected Product After developing the basic product, the marketers add
attributes to transform the product into the expected product. Expected
product represents the basic requirement, a customer finds essential to
buy a product. Marketers try to identify attributes and conditions required
by customers and try to build these into their products.
Augmented Product When additional features are added to expected product,

it is converted into an augmented product. Companies do not limit the
attributes of a product to what the customer expects in the product. They try to
put in additional attributes in the product to differentiate it from their
competitor's products. This leads to augmented product. The aim here is to go
beyond the expectations of the customers and to delight them /
Potential Product When more augmentation and transformations are

made to augmented product, it is converted into potential product.
Thus, potential products are the products which include all the
improvements that are possible under given technological, economic
and Competitive conditions. Potential products help in attracting and
retaining customers.
सिंभाविि उत्पाद िब सिंिवधाि उत्पाद में अवधर्क िृन्वद्ध और पररििा न वर्कए िािे हैं , ि इसे
सिंभाविि उत्पाद में पररिविाि र्कर वदया िािा है । इस प्रर्कार, सिंभाविि उत्पाद िे उत्पाद हैं
विनमें वदए गए िर्कनीर्की, आवथार्क और प्रविस्पधी पररन्वस्थविय िं में सिं भि सभी सुधार शावमि
हैं । सिंभाविि उत्पाद ग्राहर्क िं र्क आर्कविा ि र्करने और बनाए रखने में मदद र्करिे हैं ।
Product Mix and Product Line The product mix is the set of
all the products that an organisation offers to its
customers. It consists of all the product mix, lines and
categories. It has certain characteristics/features like
product width, length, depth and consistency. These are as
follows
उत्पाद वमश्रण और उत्पाद िाइन उत्पाद वमश्रण उन सभी उत्पाद िं र्का समूह है
ि एर्क सिंगठन अपने ग्राहर्क िं र्क प्रदान र्करिा है। इसमें सभी उत्पाद वमश्रण,
रे खाएँ और श्रेवणयािं शावमि हैं । इसमें उत्पाद र्की चौड़ाई, ििंबाई, गहराई िैसी
र्कुछ विशेििाएिं /विशेििाएिं ह िी हैं और वनरिं िरिा। ये इस प्रर्कार हैं-
● Width -This is the total number of product lines a company

carries.
● Length- It is the total number of items in the mix.
● Depth -It is the assortment of sizes, colours and variations
offered for each product in the product line.
● Consistency -It refers to closeness exhibited by the products
lines in production requirement, distribution and usage etc.
● चौड़ाई यह र्किंपनी द्वारा िहन र्की िाने िािी उत्पाद श्रृिंखिाओिं र्की र्कुि सिंख्या है ।
● ििंबाई यह वमश्रण में मद िं र्की र्कुि सिंख्या है ।
● गहराई यह उत्पाद िाइन में प्रत्येर्क उत्पाद र्के विए पे श वर्कए िाने िािे आर्कार ,िं
रिं ग िं और विविधिाओिं र्का िगीर्करण है ।
● सिंगवि यह उत्पादन आिश्यर्किा, वििरण और उपय ग आवद में उत्पाद िाइन िं द्वारा
प्रदवशाि वनर्क िा र्क सिंदवभाि र्करिा है ।
Product Mix Strategies/Modifications

Several strategies used to manage product mix effectively are as
follows -
Expansion of Product Mix Existing product mix can be expanded by
increasing its product lines. New product lines may be either
related or unrelated to the existing product lines.
उत्पाद वमश्रण
रणनीवियाँ/सिंश धन उत्पाद वमश्रण र्क प्रभािी ढिं ग से प्रबिंवधि र्करने र्के विए उपय ग र्की
िाने िािी र्कई रणनीवियाँ इस प्रर्कार हैं -
उत्पाद वमश्रण र्का विस्तार मौिूदा उत्पाद वमश्रण र्क इसर्की उत्पाद शिं खिा बढार्कर
विस्ताररि वर्कया िा सर्किा है । नई उत्पाद िाइनें मौिूदा उत्पाद िाइन िं से सिंबिंवधि या
असिंबिंवधि ह सर्किी हैं ।
Introduction Stage/ पररचय चरण

In this stage, the product is introduced to the customer. As the product is new
to the market, consumer awareness is usually very low. Here, company adopts
heavy sales promotion and product awareness programmes. The cost of the
product is very high and sales are very low. At this stage, company charges high
price to the customers. इस चरण में, उत्पाद र्क ग्राहर्क र्के सामने पेश वर्कया िािा है । िैसा वर्क
उत्पाद बािार में नया है , उपभ िा िागरूर्किा आमिौर पर बहुि र्कम है । यहािं, र्किंपनी भारी वबिी
सिंिधान और उत्पाद िागरूर्किा र्कायािम अपनािी है । उत्पाद र्की िागि बहुि अवधर्क है और वबिी बहुि
र्कम है । इस स्तर पर, र्किंपनी ग्राहर्क िं से उच्च र्कीमि िसूििी है ।
Growth Stage/िृन्वद्ध चरण

This stage is crucial for the product's survival in the market because the reactions
of the competitors to the product success will affect the product's life
expectancy. This stage is characterised by increase in sales, heavy demand for
the product and peaking of profits.
Companies increase their level of promotional expenditure to meet the
competition. Initially, the profit of the firm increases because promotional costs
are spread over a larger volume and unit manufacturing cost falls. But at a later
phase in growth stage, the profits begin to decline as competition increases,
forcing the lowering of prices and heavy spending on promotion.
यह चरण बािार में उत्पाद र्के अन्वस्तत् र्के विए महत्पूणा है क् विं र्क उत्पाद र्की
सिििा र्के विए प्रविस्पवधाय िं र्की प्रविविया उत्पाद र्की िीिन प्रत्याशा र्क
प्रभाविि र्करे गी। इस चरण र्की विशेििा वबिी में िृन्वद्ध, उत्पाद र्की भारी मािंग और
मुनािे में िृन्वद्ध है।
र्किंपवनयािं प्रविस्पधाा र्क पूरा र्करने र्के विए अपने प्रचार व्यय र्के स्तर में िृन्वद्ध र्करिी
हैं। प्रारिं भ में, िमा र्का िाभ बढिा है क् विं र्क प्रचार िागि एर्क बड़ी मािा में िैििी
Maturity Stage/पररपक्विा अिस्था

This stage is marked by a steady decline in profits. The sales tends to grow,
stabilise and then start to decline. The sales growth rate slows down as the
distribution channels get exhausted. Then, the sales tend to flatter or
stabilise on a per capita basis as the market reaches its saturation. And
finally, the sales start declining and customers try out new products and
substitutes. Competition is fierce at this stage. इस चरण र्क मुनािे में िगािार
वगराि से वचविि वर्कया गया है । वबिी बढने, न्वस्थर ह ने और विर घ ने िगिी है । वबिी िृन्वद्ध दर
धीमी ह िािी है क् विं र्क वििरण चैनि समाप्त ह िािे हैं । विर, वबिी प्रवि व्यन्वि र्के आधार पर
चापिूसी या न्वस्थर ह िािी है क् विं र्क बािार अपनी सिंिृन्वप्त िर्क पहुँ च िािा है । और अिं ि में, वबिी
घ ने िगिी है और ग्राहर्क नए उत्पाद िं और विर्कल् िं र्क आिमािे हैं । इस स्तर पर प्रविस्पधाा भयिंर्कर
है ।
Decline Stage/वगराि र्का चरण
In this stage, product sales and profit decline. Company should phase out
weak items from their product mix and may even lower the prices of the
existing products. The advertising budget of the company come down and
the company struggle to meet its costs. इस अिस्था में उत्पाद र्की वबिी और िाभ में
वगराि आिी है । र्किंपनी र्क अपने उत्पाद वमश्रण से र्कमि र िस्तुओ िं र्क ह ा दे ना चावहए और
मौिूदा उत्पाद िं र्की र्कीमिें भी र्कम र्कर सर्किी हैं । र्किंपनी र्का विज्ञापन बि र्कम ह िािा है और
Stages of Product Development

Product development process is a crucial process for the access and
survival of any business. The product development process starts from
idea generation and ends with product development and its
commercialisation. Following are the steps in the process of product
development
उत्पाद विर्कास र्के चरण

उत्पाद विर्कास प्रविया वर्कसी भी व्यिसाय र्की पहुिं च और उत्तरिीवििा र्के विए एर्क महत्पूणा
प्रविया है । उत्पाद विर्कास प्रविया विचार वनमाा ण से शुरू ह िी है और उत्पाद विर्कास और
इसर्के व्यािसायीर्करण र्के साथ समाप्त ह िी है । उत्पाद विर्कास र्की प्रविया र्के चरण
वनम्नविन्वखि हैं
Idea Generation /आइविया िनरे शन

The first step of product development is idea generation, i.e. identification of
new products required to be developed considering consumer needs and
demands. Idea generation is done through research of market sources like
consumer liking, disliking and competitor policies. / उत्पाद विर्कास र्का पहिा चरण
आइविया िनरे शन है , यानी उपभ िा र्की िरूरि िं और मािंग िं र्क ध्यान में रखिे हुए विर्कवसि वर्कए
िाने िािे नए उत्पाद िं र्की पहचान। उपभ िा र्की पसिंद, नापसिं द और प्रविय गी नीविय िं िैसे बािार
र्के स्र ि िं र्के श ध र्के माध्यम से आइविया िनरे शन वर्कया िािा है ।
Idea Screening/आइविया स्क्रीवनिंग

The second step in the process of product development is idea screening,
i.e. selecting the best idea among the ideas generated at the first step. As
the resources are limited, therefore, all the ideas cannot convert into
products. Most promising idea is kept for the next stage/उत्पाद विर्कास र्की प्रविया
में दू सरा चरण आइविया स्क्रीवनिं ग है , यानी पहिे चरण में उत्पन्न विचार िं में से सिाश्रेष्ठ विचार र्का चयन
र्करना। चूिंवर्क सिंसाधन सीवमि हैं , इसविए सभी विचार उत्पाद िं में पररिविाि नही िं ह सर्किे हैं । सबसे
आशािनर्क विचार अगिे चरण र्के विए रखा गया है ।
Concept Development / अिधारणा विर्कास

At this step, the selected idea is moved towards development process. For
the selected idea, different product concepts are developed. Out of several
product concepts, the most suitable concept is selected of customers to and
introduced to a focus group understand their reaction./इस र्कदम पर, चयवनि
विचार विर्कास प्रविया र्की ओर बढ िािा है । चयवनि विचार र्के विए, विवभन्न उत्पाद अिधारणाएँ
विर्कवसि र्की िािी हैं । र्कई उत्पाद अिधारणाओिं में से, ग्राहर्क िं र्के विए सबसे उपयुि अिधारणा र्का
चयन वर्कया िािा है और ि र्कस समूह र्क पेश वर्कया िािा है और उनर्की प्रविविया र्क समझिा है ।
Market Strategy /बािार रणनीवि

Development At this step, strategies are developed to evaluate market size,
product demand, growth potential and profit estimation for initial years.
Further, it includes launch of product, selection of distribution channel,
budgetary requirements etc./ बािार रणनीवि विर्कास इस र्कदम पर, प्रारिं वभर्क ििों र्के विए
बािार र्के आर्कार, उत्पाद र्की मािंग, विर्कास िमिा और िाभ अनुमान र्का मूल्यािंर्कन र्करने र्के विए
रणनीवि विर्कवसि र्की िािी है । इसर्के अिािा, इसमें उत्पाद र्का िॉन्च, वििरण चैनि र्का चयन,
बि ीय आिश्यर्किाएिं आवद शावमि हैं ।
Business Analysis /व्यापार विश्लेेिण

At this step, business analysis of the new product is done. Business
analysis includes viz estimation of sales, frequency of purchase, nature
of business, production and distribution related cost and expenses and
estimation of profit./इस चरण में , नए उत्पाद र्का व्यापार विश्लेे िण वर्कया िािा है ।
व्यािसावयर्क विश्लेे िण में वबिी र्का अनुमान, खरीद र्की आिृवत्त, व्यिसाय र्की प्रर्कृवि, उत्पादन
और वििरण से सिंबिंवधि िागि और व्यय और िाभ र्का अनुमान शावमि है ।
Product Development /उत्पाद विर्कास

At this step, the concept moves towards production. Decisions are
taken from operational point of view, whether the product is technically
and commercially feasible to the market. Here, the research and
development department develop a sample product./ इस र्कदम पर,
अिधारणा उत्पादन र्की ओर बढिी है । पररचािन र्के दृवष्टर्क ण से वनणा य विए िािे हैं वर्क उत्पाद
िर्कनीर्की और व्यािसावयर्क रूप से बािार र्के विए व्यिहाया है या नही िं। यहािं , अनु सिंधान और
विर्कास विभाग एर्क नमू ना उत्पाद विर्कवसि र्करिा है ।
Test Marketing /परीिण विपणन

Now, the product is ready to be launched In market with brand name, packaging
and pricing. Initially, the product is launched in a small market. Before Jull scale
launching, the product is exposed to a carefully chosen sample of the
population, called test market. If the product is found acceptable in test market,
the product is ready to be launched in target market.
अब, उत्पाद ब्ािंि नाम, पैर्केवििं ग और मूल्य वनधाारण र्के साथ बािार में िॉन्च ह ने र्के विए िैयार है ।
प्रारिं भ में, उत्पाद र्क एर्क छ े से बािार में िॉन्च वर्कया िािा है । िूि स्केि िॉन्च र्करने से पहिे ,
उत्पाद र्क िनसिंख्या र्के सािधानीपूिार्क चुने गए नमूने र्के सामने रखा िािा है , विसे े स्ट मार्के र्कहा
िािा है । यवद उत्पाद परीिण बािार में स्वीर्काया पाया िािा है , ि उत्पाद िक्ष् बािार में िॉन्च र्करने
र्के विए िैयार है ।
Commercialisation /व्यािसायीर्करण
Here, the product is launched across Larget market with a proper market
strategy and plan. This is called commercialisation phase of product
development.
यहािं, उत्पाद र्क एर्क उवचि बािार रणनीवि और य िना र्के साथ िािे बािार में िॉन्च वर्कया िािा
है । इसे उत्पाद विर्कास र्का व्यािसायीर्करण चरण र्कहा िािा है ।
Pricing Decisions/ मू ल्य वनधाा रण

The price of a product or service is the number of monetary units, a
person pays to obtain one unit of the product o service.
वनणाय वर्कसी उत्पाद या सेिा र्की र्कीमि मौविर्क इर्काइय िं र्की सिंख्या है , एर्क व्यन्वि उत्पाद ओ
सेिा र्की एर्क इर्काई प्राप्त र्करने र्के विए भुगिान र्करिा है ।
Pricing is the method used by a company to fix or change its price with
respect to costs, sales and profit targets, the pricing policies of
competitors and the perceived value of the product by customers.
मू ल्य वनधाा रण एर्क र्किंपनी द्वारा िागि, वबिी और िाभ िक्ष् ,िं प्रविस्पवधाय िं र्की मू ल्य वनधाा रण
नीविय िं और ग्राहर्क िं द्वारा उत्पाद र्के र्कवथि मू ल्य र्के सिंबिंध में इसर्की र्कीमि र्क ठीर्क र्करने या
बदिने र्के विए उपय ग र्की िाने िािी विवध है ।
To sustain and achieve its objectives in the competitive market, a

company should adopt the most effective pricing mechanism.
प्रविस्पधी बािार में अपने उद्दे श्य िं र्क बनाए रखने और हावसि र्करने र्के विए, एर्क
र्किंपनी र्क सबसे प्रभािी मूल्य वनधाारण ििं ि र्क अपनाना चावहए।
A marketer should bear in mind the following factors before

adopting a pricing strategy
मूल्य वनधाारण र्की रणनीवि अपनाने से पहिे एर्क बाजाररया र्क वनम्नविन्वखि र्कारर्क िं र्क
ध्यान में रखना चावहए-
● The demand for the product/service in the market.

● Customer's perception.
● How much margin is adequate to sustain in the market?
Image of the company in the market.
● Expenditure incurred for producing the goods.
● Intensity of competition.
Setting the prices of products should be a coordinated effort between the

various departments of an organisation. If a coordinated effort is made,
the organisation will be able to estimate the total cost of a product
accurately. After that organisation can adopt the right pricing strategy.
उत्पाद िं र्की र्कीमिें वनधाा ररि र्करना एर्क सिंगठन र्के विवभन्न विभाग िं र्के बीच एर्क समन्विि प्रयास
ह ना चावहए। यवद एर्क समन्विि प्रयास वर्कया िािा है , ि सिंगठन वर्कसी उत्पाद र्की र्कुि िागि र्का
स ीर्क अनुमान िगाने में सिम ह गा। उसर्के बाद सिंगठन सही मूल्य वनधाारण र्की रणनीवि अपना
सर्किा है ।
Factors Influencing Pricing Decisions Objectives of the Business There

may be various objectives of the firm such as getting a reasonable rate of
return, to capture the market etc. A pricing policy, thus should be
established only after proper consideration of the objectives of the firm.
मूल्य वनधाारण वनणाय िं र्क प्रभाविि र्करने िािे र्कारर्क व्यिसाय र्के उद्दे श्य िमा र्के विवभन्न उद्दे श्य
ह सर्किे हैं िैसे रर ना र्की उवचि दर प्राप्त र्करना, बािार पर र्कब्जा र्करना आवद। एर्क मूल्य
वनधाा रण नीवि, इस प्रर्कार िमा र्के उद्दे श्य िं पर उवचि विचार र्करने र्के बाद ही स्थावपि र्की िानी
Cost of the Product Cost and price of a product are closely related. Normally,
the price cannot or shall not fixed below its cost. Price also determines the
cost.
उत्पाद र्की िागि और वर्कसी उत्पाद र्की र्कीमि र्का आपस में गहरा सिंबिंध है । आम िौर पर, र्कीमि
इसर्की िागि से नीचे िय नही िं र्की िा सर्किी है या नही िं र्की िाएगी। मूल्य भी िागि वनधााररि र्करिा
है ।
Market Position The prices of the products of different producers are

different either because of difference in quality or because of the goodwill of
the firm. A reputed concern may fix higher prices for its products. On the
other hand, a new producer may fix lower prices for its products.
बािार र्की न्वस्थवि विवभन्न उत्पादर्क िं र्के उत्पाद िं र्की र्कीमिें या ि गुणित्ता में अिं िर र्के र्कारण या िमा र्की
सद्भािना र्के र्कारण वभन्न ह िी हैं । एर्क प्रविवष्ठि वचिंिा अपने उत्पाद िं र्के विए उच्च र्कीमिें िय र्कर
सर्किी है । दू सरी ओर, एर्क नया उत्पादर्क अपने उत्पाद िं र्के विए र्कम र्कीमि िय र्कर सर्किा है ।
Competitor's Prices Competitive conditions affect the pricing decisions.

The company considers the prices fixed and quality maintained by the
competitors for their products.
प्रविय गी र्की र्कीमिें प्रविस्पधी पररन्वस्थवियािं मू ल्य वनधाा रण वनणा य िं र्क प्रभाविि र्करिी हैं ।
र्किंपनी अपने उत्पाद िं र्के विए प्रविस्पवधा य िं द्वारा वनधाा ररि र्कीमि िं और गुणित्ता र्क ध्यान में
रखिी है ।
Distribution Channels Policy The nature of distribution channels used

and trade discounts which have to be allowed to distributors and the
distribution expenses also affect the pricing decisions.
वििरण चैनि नीवि उपय ग वर्कए गए वििरण चैनि िं र्की प्रर्कृवि और वििरर्क िं र्क दी िाने िािी
व्यापार छू और वििरण व्यय भी मू ल्य वनधाा रण वनणाय िं र्क प्रभाविि र्करिे हैं ।
Place Decisions/स्थान वनणाय

Distribution is related with the 'P' for place in the 'four Ps' of the
marketing mix. It covers the channels, through which goods are sold riz
wholesalers, retailers, agents and so forth, as well as physical
distribution (logistics).
वििरण विपणन वमश्रण र्के 'चार Ps' में स्थान र्के विए 'P' से सिंबिंवधि है । इसमें उन चैनि िं र्क
शावमि वर्कया गया है , विनर्के माध्यम से थ र्क वििेिाओिं, खु दरा वििेिाओिं, एिें िं आवद र्के साथ-
साथ भौविर्क वििरण (रसद) में माि बे चा िािा है ।
A distribution channel is the chain of individuals and organisations

involved in getting a product or service from the producer to the
consumer. Distribution channels are also known as marketing channels
or marketing distribution channels.
एर्क वििरण चैनि वनमाा िा से उपभ िा िर्क उत्पाद या से िा प्राप्त र्करने में शावमि व्यन्विय िं
और सिंगठन िं र्की श्रृिंखिा है । वििरण चैनि र्क मार्केव िं ग चैनि या मार्केव िं ग वििरण चैनि र्के
Marketing is understood to be an exchange process. Marketing

channel helps this exchange process to take place. A marketing
channel is defined as a group of exchange relationships, which
create customer value in acquiring, consuming and disposing of
products and services. The marketing channel right from the
producer to the final consumer is designed in such a way, that it
provides sufficient value to the customer and creates a competitive
advantage to the producer.
विपणन र्क एर्क विवनमय प्रविया समझा िािा है । मार्केव िं ग चैनि इस विवनमय प्रविया र्क
ह ने में मदद र्करिा है । एर्क मार्केव िं ग चैनि र्क विवनमय सिंबिंध िं र्के एर्क समूह र्के रूप में
पररभाविि वर्कया िािा है, ि उत्पाद िं और सेिाओिं र्क प्राप्त र्करने, उपभ ग र्करने और
वनप ाने में ग्राहर्क मूल्य बनािा है । वनमाािा से अिंविम उपभ िा िर्क मार्केव िं ग चैनि र्क इस
िरह से विजाइन वर्कया गया है वर्क यह ग्राहर्क र्क पयााप्त मूल्य प्रदान र्करिा है और वनमाािा
र्क प्रविस्पधाात्मर्क िाभ प्रदान र्करिा है ।
Factors affecting Channels of Distribution/वििरण र्के चैनि र्क प्रभाविि र्करने िािे
र्कारर्क
Important factors affecting the choice of channels of distribution by the
manufacturer are -
❏ Considerations Related to Product /उत्पाद से सिंबिंवधि विचार

When a manufacturer selects some channel of distribution he/she should
take care of such factors, which are related to the quality and nature of the
product. These are as follows/ िब र्क ई वनमाािा वििरण र्के वर्कसी चैनि र्का चयन र्करिा है
ि उसे ऐसे र्कारर्क िं र्का ध्यान रखना चावहए, ि उत्पाद र्की गुणित्ता और प्रर्कृवि से सिंबिंवधि हैं । ये
इस प्रर्कार हैं
❏ Unit Value of the Product /उत्पाद र्का इर्काई मू ल्य

When the product is very costly, it is best to use small distribution channel.
On the other hand, for less costly products, long distribution channel is
used./िब उत्पाद बहुि महिं गा ह िा है , ि छ े वििरण चैनि र्का उपय ग र्करना सबसे अच्छा ह िा
है । दू सरी ओर, र्कम खचीिे उत्पाद िं र्के विए, ििंबे वििरण चैनि र्का उपय ग वर्कया िािा है ।
Perishability / नाशिानिा
A manufacturer should choose minimum or no middlemen as channel of
distribution for such an item or a product, which is of highly perishable
nature. On the contrary, a long distribution channel can be selected for
durable goods.
Technical Nature If a product is of a technical nature, then it is better to

supply it directly to the consumer. This will help the user to know the
necessary technicalities of the product.
एर्क वनमाा िा र्क ऐसी िस्तु या उत्पाद र्के विए वििरण र्के चैनि र्के रूप में न्यू निम या र्क ई
वबचौविया नही िं चुनना चावहए, ि अत्यवधर्क विनाशर्कारी प्रर्कृवि र्का है । इसर्के विपरीि,
व र्काऊ िस्तुओ िं र्के विए एर्क ििं बा वििरण चैनि चुना िा सर्किा है ।
िर्कनीर्की प्रर्कृवि यवद र्क ई उत्पाद िर्कनीर्की प्रर्कृवि र्का है , ि उसे सीधे उपभ िा र्क आपूविा
र्करना बे हिर ह िा है । इससे उपय गर्किाा र्क उत्पाद र्की आिश्यर्क िर्कनीर्की िानने में मदद
वमिे गी।
Promotion Mix / प्र म शन वमक्स

The manufacturer has to take effective steps in meeting the
consumer in the market after taking the decision relating to the
nature of product, its price and distribution.
The customers are attracted to buy the products on the integration of
advertising, personal selling, sales promotion publicity and public
relations. These are as follows
वनमाा िा र्क उत्पाद र्की प्रर्कृवि, उसर्की र्कीमि और वििरण से सिंबिंवधि वनणाय िे ने र्के बाद
बािार में उपभ िा से वमिने र्के विए प्रभािी र्कदम उठाने ह िे हैं ।
ग्राहर्क विज्ञापन, व्यन्विगि वबिी, वबिी सिंिधा न प्रचार और िनसिंपर्का र्के एर्कीर्करण पर
उत्पाद िं र्क खरीदने र्के विए आर्कविा ि ह िे हैं । ये इस प्रर्कार हैं -
Advertising/ विज्ञापन दे ना
Advertising is the means of providing the most persuasive possible
selling message to the right prospects at the lowest possible cost.
Simply, advertising is a paid form of non-personal presentation of
goods or services by an identified sponsor to reach out to maximum
number of audiences / विज्ञापन सबसे र्कम सिंभाविि िागि पर सही सिंभािनाओिं
र्क सबसे प्रे रर्क सिंभाविि वबिी सिंदेश प्रदान र्करने र्का माध्यम है । सीधे शब् िं में,
विज्ञापन वर्कसी पहचाने गए प्राय िर्क द्वारा दशार्क िं र्की अवधर्किम सिंख्या िर्क पहुँ चने
र्के विए िस्तुओ िं या सेिाओिं र्की गै र-व्यन्विगि प्रस्तुवि र्का एर्क भुगिान वर्कया हुआ
रूप है ।
Developing an Advertisement Programme
एर्क विज्ञापन र्काया िम र्का विर्कास र्करना

Identify the Target Audience The first step in developing an
advertisement campaign is to identify the target audience. The target
audience is a market segment to which a marketer wants to
communicate a product or brand specific needs must be identified
before developing a advertisingprogramme. e.g. Advertisement of food
item is preferences, the long- may be neutral. Sales Promotion Tools and
Techniques The two types of sales promotion tools and techniques a are
as
िविि दशार्क िं र्की पहचान र्करें वर्कसी विज्ञापन अवभयान र्क विर्कवसि र्करने में पहिा र्कदम
िविि दशार्क िं र्की पहचान र्करना है । ारगे ऑवियिंस एर्क मार्के सेगमें है विससे एर्क
मार्के र वर्कसी उत्पाद या ब्ािंि र्क सिंप्रेविि र्करना चाहिा है विज्ञापन र्कायािम विर्कवसि
र्करने से पहिे विवशष्ट आिश्यर्किाओिं र्की पहचान र्की िानी चावहए। उदा. खाद्य पदाथा र्का
विज्ञापन िरीयिा है, दीघा- ि स्थ ह सर्किा है । वबिी सिंिधान उपर्करण और िर्कनीर्क वबिी
Sales Promotion Tools and Techniques
The two types of sales promotion tools and techniques a uerlying are as
follows-
द प्रर्कार र्के वबिी सिंिधान उपर्करण और िर्कनीर्कें वनम्नविन्वखि हैं -
Consumer sales promotion is a marketing technique that is Consumer
oriented Promotion Tools and Techniques used to entice customers to
purchase a product. The promotions typically last for a set period of time
and are used to achieve a specific purpose, such as increasing market
share or unveiling a new product. A number of promotional techniques
are commonly used by product manufacturers and sellers, which are as
follows/उपभ िा वबिी सिंिधा न एर्क विपणन िर्कनीर्क है ि उपभ िा उन्मुख प्रचार
उपर्करण और िर्कनीर्क है विसर्का उपय ग ग्राहर्क िं र्क उत्पाद खरीदने र्के विए िु भाने र्के विए
वर्कया िािा है । प्रचार आम िौर पर एर्क वनधाा ररि अिवध र्के विए ह िे हैं और एर्क विवशष्ट उद्दे श्य
र्क प्राप्त र्करने र्के विए उपय ग वर्कए िािे हैं , िैसे वर्क बािार में वहस्सेदारी बढाना या नए उत्पाद
र्का अनािरण र्करना। उत्पाद वनमाा िाओिं और वििेिाओिं द्वारा आमिौर पर र्कई प्रचार िर्कनीर्क िं
Providing Free Samples Providing free samples is a technique used

to introduce new products to the marketplace.
Offering a Free Trial A free trial is a way for a consumer to try a new
product while eliminating risk. It may be used when a product is
unique to the marketplace, which can make consumers leery of
trying it out.
वनःशु ि नमूने प्रदान र्करना वनःशु ि नमूने प्रदान र्करना एर्क ऐसी िर्कनीर्क है विसर्का
उपय ग बाजार में नए उत्पाद िं र्क पेश र्करने र्के विए वर्कया िािा है ।
वन: शु ि परीिण र्की पेशर्कश एर्क वन: शु ि परीिण एर्क उपभ िा र्के विए ि न्वखम र्क
खत्म र्करिे हुए एर्क नए उत्पाद र्क आिमाने र्का एर्क िरीर्का है । इसर्का उपय ग िब वर्कया
िा सर्किा है िब र्क ई उत्पाद बाजार र्के विए अवद्विीय ह िा है, ि उपभ िाओिं र्क इसे
आजमाने से र र्किा है ।
Public Relations / िनसिंपर्का
Public relations involves with the management of internal and

external communications of an organisation to create and
maintain a positive image.
िनसिंपर्का एर्क सर्कारात्मर्क छवि बनाने और बनाए रखने र्के विए एर्क सिंगठन र्के
आिं िररर्क और बाहरी सिं चार र्के प्रबिंधन र्के साथ शावमि है।
According to the Institute of Public Relations (UK), "Public relations is the

planned and sustained effort to establish and maintain goodwill and mutual
understanding between an organisation and its public." A firm's public
includes its employees, stakeholders, trade unions, general public,
customers (past, present and future), charities, media, government and
politicians etc. An organisation needs to communicate with the public, both
internally as well as externally. As the attitude of the public influences, the
sales of an organisation, enhanced public relations work to enhance the
overall image and create goodwill for the company.
इिं स्टीट्यू ऑि पन्विर्क ररिेशिंस (यूर्के) र्के अनुसार, "िनसिंपर्का एर्क सिंगठन और उसर्की िनिा र्के
बीच सद्भािना और आपसी समझ र्क स्थावपि र्करने और बनाए रखने र्का वनय विि और वनरिं िर
प्रयास है ।" एर्क िमा र्की िनिा में उसर्के र्कमाचारी, वहिधारर्क, र े ि यूवनयन, आम िनिा, ग्राहर्क
(अिीि, ििामान और भविष्य), दान, मीविया, सरर्कार और रािनेिा आवद शावमि हैं । एर्क सिंगठन र्क
आिं िररर्क और बाहरी द न िं िरह से िनिा र्के साथ सिंिाद र्करने र्की आिश्यर्किा ह िी है । िनिा र्के
प्रभाि र्के रूप में, एर्क सिंगठन र्की वबिी, िनसिंपर्का में िृन्वद्ध समग्र छवि र्क बढाने और र्किंपनी र्के विए
सद्भािना बनाने र्का र्काम र्करिी है ।
The role of public relations is to –
● identify the relevant public.

● influence the opinions of the public by reinforcing the
favourable
opinion, transforming neutral opinions of the public into
positive
opinions and changing or neutralising the hostile opinions.
िनसिंपर्का र्की भूवमर्का है –
● प्रासिंवगर्क िनिा र्की पहचान र्करें ।

● अनु र्कूि राय र्क मिबू ि र्करर्के, िनिा र्की ि स्थ राय र्क सर्कारात्मर्क राय में
बदिने और शिु िापू णा राय र्क बदिने या बे असर र्करर्के िनिा र्की राय र्क
प्रभाविि र्करना।
Publicity and Public Relations
Publicity, a function of public relations is a communication about

an organisation and/or its products to the public. It is usually
carried out in the forms of -
● news item, a press release or an article in a newspaper or a
mass medium like the TV.
● An interview or speech delivered by the company conference.
executive at press
● one-to-one communication with the target audience. Publicity
may have both positive or negative impacts. Organisation can
minimise the effects of bad publicity by providing people with
accurate information and giving clarifications, taking safety
measures, effective quality control measures, inspections etc.
प्रचार और िनसिंपर्का प्रचार-
िनसिंपर्का र्का एर्क र्काया िनिा र्के विए एर्क सिंगठन और/या उसर्के उत्पाद िं र्के
बारे में एर्क सिंचार है। यह आमिौर पर र्के रूप िं में वर्कया िािा है -
● समाचार िस्तु, एर्क प्रेस विज्ञन्वप्त या समाचार पि में एर्क िेख या ीिी िैसे
िन माध्यम। र्किंपनी सम्मेिन द्वारा वदया गया एर्क सािात्कार या भािण।
● प्रेस में र्कायार्कारी िविि दशार्क िं र्के साथ एर्क-से-एर्क सिंचार। प्रचार र्के
सर्कारात्मर्क या नर्कारात्मर्क द न िं प्रभाि ह सर्किे हैं।
● सिंगठन ि ग िं र्क स ीर्क िानर्कारी प्रदान र्करर्के और स्पष्टीर्करण दे र्कर,
सुरिा उपाय र्करर्के, प्रभािी गुणित्ता वनयिंिण उपाय, वनरीिण आवद र्करर्के
खराब प्रचार र्के प्रभाि िं र्क र्कम र्कर सर्किा है।
Recent Trends in Marketing

Service Marketing
सेिा विपणन
It is a marketing based on relationship and value. It may be used to market a service
or a product. Marketing a service based business is different from marketing a
product.
यह सिंबिंध और मूल्य पर आधाररि मार्केव िं ग है। इसर्का उपय ग वर्कसी सेिा या उत्पाद र्के विपणन र्के विए वर्कया
िा सर्किा है। सेिा आधाररि व्यिसाय र्की मार्केव िं ग वर्कसी उत्पाद र्की मार्केव िं ग से अिग है।
Service marketing is a sub-field of marketing which can be split into the two main
areas of goods marketing and services marketing. It is defined as "the integrated
system of business activities designed to plan, price, promote and distribute
appropriate services for the benefit of existing and potential consumers to achieve
organizational objectives."
सेिा विपणन विपणन र्का एर्क उप-िेि है विसे माि विपणन और सेिा विपणन र्के द मुख्य िेि िं में विभाविि
वर्कया िा सर्किा है। इसे "सिंगठनात्मर्क उद्दे श्य िं र्क प्राप्त र्करने र्के विए मौिूदा और सिंभाविि उपभ िाओिं र्के
िाभ र्के विए य िना, मूल्य, प्रचार और उपयुि सेिाओिं र्क वििररि र्करने र्के विए विजाइन र्की गई
व्यािसावयर्क गविविवधय िं र्की एर्कीर्कृि प्रणािी" र्के रूप में पररभाविि वर्कया गया है ।
Objectives of Service Marketing

सेिा विपणन र्के उद्दे श्य
Building Trust Building trust in customer's eyes through tangible signs of

quality is one of the principle objectives of service marketing.
गुणित्ता र्के ठ स सिंर्केि िं र्के माध्यम से ग्राहर्क र्की आिं ख िं में विश्वास र्का वनमााण सेिा विपणन र्के प्रमुख
उद्दे श्य िं में से एर्क है ।
Establish Uniform Process: The provision of services is inherently variable as

each instance is different from all others, varying by service delivery personnel,
the circumstances of delivery and service environment. Service marketers
establish uniform processes to provide consistent delivery service.
एर्कसमान प्रविया स्थावपि र्करें : सेिाओिं र्का प्रािधान स्वाभाविर्क रूप से पररििानशीि है क् विं र्क प्रत्येर्क
उदाहरण अन्य सभी से अिग है, सेिा वििरण र्कवमाय ,िं वििरण र्की पररन्वस्थविय िं और सेिा िािािरण से
वभन्न ह िा है । सेिा विपणर्क सुसिंगि वििरण सेिा प्रदान र्करने र्के विए एर्कसमान प्रवियाएिं स्थावपि र्करिे
हैं ।
Objectives of Service Marketing

सेिा विपणन र्के उद्दे श्य
Empowering Personnel: Service marketing should focus on

empowering key players to ensure that they are able to communicate
effectively with customers, respond appropriately while giving
feedback and in still confidence throughout the service delivery
process.
र्कावमा र्क िं र्क सशि बनाना: सेिा विपणन र्क प्रमु ख न्वखिावड़य िं र्क सशि बनाने पर ध्यान
र्केंविि र्करना चावहए िावर्क यह सुवनविि वर्कया िा सर्के वर्क िे ग्राहर्क िं र्के साथ प्रभािी ढिं ग से
सिंिाद र्करने में सिम हैं, प्रविविया दे िे समय उवचि प्रविविया दें और सेिा वििरण प्रविया र्के
दौरान अभी भी आत्मविश्वास में रहें ।
Social Marketing
सामाविर्क बाजारीर्करण
It emphasises, on social responsibilities and suggests to sustain long-term
success. It helps in making good marketing decisions by considering
consumer's want's, company's requirements and societies long-term interests.
यह सामाविर्क उत्तरदावयत् िं पर बि दे िा है और दीघार्काविर्क सिििा बनाए रखने र्का सुझाि दे िा है ।
यह उपभ िा र्की इच्छा, र्किंपनी र्की आिश्यर्किाओिं और समाि र्के दीघार्काविर्क वहि िं पर विचार र्करर्के
अच्छे विपणन वनणाय िेने में मदद र्करिा है ।
Social marketing is a marketing of such goods that serve the society. It always
aims to promote society's well being as a whole and convince people to adopt
a behaviour or product that will improve their quality of life. In India, social
marketing is spreading its wings as many corporate houses and government of
India is quite keen in such marketing,
सामाविर्क विपणन ऐसी िस्तुओ िं र्का विपणन है ि समाि र्की सेिा र्करिी हैं । इसर्का उद्दे श्य हमेशा समग्र
रूप से समाि र्की भिाई र्क बढािा दे ना है और ि ग िं र्क ऐसा व्यिहार या उत्पाद अपनाने र्के विए रािी
र्करना है ि उनर्के िीिन र्की गुणित्ता में सुधार र्करे । भारि में, सामाविर्क विपणन अपने पिंख िैिा रहा है
क् विं र्क र्कई र्कॉपोरे घराने और भारि सरर्कार इस िरह र्के विपणन में र्कािी उत्सुर्क हैं |
Objectives of social marketing

सामाविर्क विपणन र्के उद्दे श्य
Advantages of Social Marketing

सामाविर्क विपणन र्के िाभ
Disadvantages of Social Marketing
● It exposes strategies to customers.

● It needs qualified personnel.
● It provide slow returns on investment.
● It is time consuming process.
सामाविर्क विपणन र्के नुर्कसान
● यह ग्राहर्क िं र्क रणनीविय िं र्क उिागर र्करिा है ।

● इसर्के विए य ग्य र्कवमाय िं र्की िरूरि है ।
● यह वनिे श पर धीमा रर ना प्रदान र्करिा है ।
● यह समय िेने िािी प्रविया है ।
Online Marketing
Online marketing or internet marketing, refers to advertising and
marketing efforts that use the web and email to drive direct sales via e-
commerce as well as sales leads from websites or emails. Internet
marketing and online advertising efforts are typically used in
conjunction with traditional types of advertising like television, radio,
newspapers and magazines.
ऑनिाइन मार्केव िं ग
ऑनिाइन मार्केव िं ग या इिं रने मार्केव िं ग, विज्ञापन और मार्केव िं ग प्रयास िं र्क सिंदवभाि र्करिा
है ि ई-र्कॉमसा र्के माध्यम से प्रत्यि वबिी र्के साथ-साथ िेबसाइ िं या ईमे ि से वबिी र्का ने िृत्
र्करने र्के विए िेब और ईमे ि र्का उपय ग र्करिे हैं । इिं रने मार्केव िं ग और ऑनिाइन विज्ञापन
प्रयास िं र्का उपय ग आमिौर पर पारिं पररर्क प्रर्कार र्के विज्ञापन िैसे े िीवििन, रे विय , समाचार
पि िं और पविर्काओिं र्के साथ वर्कया िािा है ।
Types of Online Marketing

ऑनिाइन मार्केव िं ग र्के प्रर्कार
Advantages of Online Marketing

ऑनिाइन मार्केव िं ग र्के िायदे
Trackable You can measure the number of clicks and impressions your
advertisement receives and also measure the amount of traffic it brings
to your website. Check out your google analytics guide to find out how
you can use it to track the visitors to your website and understand their
behaviour.
र ै र्क र्करने य ग्य आप अपने विज्ञापन र्क प्राप्त ह ने िािे न्वक्लर्क और इिं प्रेशन र्की सिंख्या र्क माप
सर्किे हैं और यह आपर्की िेबसाइ पर आने िािे र ै व़िर्क र्की मािा र्क भी माप सर्किे हैं । अपनी
िेबसाइ पर आने िािे ि ग िं र्क र ै र्क र्करने और उनर्के व्यिहार र्क समझने र्के विए आप इसर्का
उपय ग र्कैसे र्कर सर्किे हैं , यह िानने र्के विए अपनी गूगि विश्लेेविर्की मागादवशा र्का दे खें।
Targeted You can really pinpoint your target market and reach them in
cost effective ways. If you are an online shoe retailer, placing an ad on a
fashion or shoe blog is a great way to reach your audience.
िविि आप िास्ति में अपने िविि बािार र्क इिं वगि र्कर सर्किे हैं और िागि प्रभािी िरीर्क िं से
उन िर्क पहुिं च सर्किे हैं । यवद आप एर्क ऑनिाइन िू िा रर े िर हैं, ि िैशन या िू िा िॉग पर
विज्ञापन दे ना आपर्के दशार्क िं िर्क पहुिं चने र्का एर्क शानदार िरीर्का है ।

Cost Effective The cost of placing an ad online is far less than

placing an ad in a newspaper or billboard.
िागि प्रभािी एर्क विज्ञापन र्क ऑनिाइन रखने र्की िागि एर्क समाचार पि या
वबिब िा में विज्ञापन दे ने र्की िुिना में बहुि र्कम है ।
Personalised Internet marketing allows you to tailor your
message and ads based on your customer's previous purchase
history or preferences. Sending customer personalised email has
a far greater impact than sending a generic message to all your
email subscribers.
िैयन्विर्कृि इिं रने मार्केव िं ग आपर्क अपने ग्राहर्क र्के वपछिे खरीद इविहास या
प्राथवमर्किाओिं र्के आधार पर अपने सिंदेश और विज्ञापन िं र्क िै यार र्करने र्की अनुमवि
दे िी है । आपर्के सभी ईमे ि ग्राहर्क िं र्क एर्क सामान्य सिंदेश भेिने र्की िुिना में ग्राहर्क र्के
िैयन्विर्कृि ईमे ि भेिने र्का र्कही िं अवधर्क प्रभाि पड़िा है ।

Build Relationships Social media is a great platform for

engaging our customers in a two way conversation. You are
not just talking to your customers but you are talking with
them.
सिंबिंध बनाएिं स शि मीविया हमारे ग्राहर्क िं र्क द िरिा बािचीि में शावमि
र्करने र्का एर्क बे हिरीन मिंच है । आप वसिा अपने ग्राहर्क िं से बाि नही िं र्कर रहे हैं
बन्वि आप उनर्के साथ बाि र्कर रहे हैं ।
Disadvantages of Online Marketing

ऑनिाइन मार्केव िं ग र्के नुर्कसान
Involves High Competition Promoting your business online offers
international reach, but it also means that you are competing with
other international competitors.
उच्च प्रविस्पधाा शावमि है आपर्के व्यिसाय र्का ऑनिाइन प्रचार र्करने से अिं िरराष्टरीय पहुिं च
वमििी है , िेवर्कन इसर्का मििब यह भी है वर्क आप अन्य अिं िरराष्टरीय प्रविस्पवधाय िं र्के साथ
प्रविस्पधाा र्कर रहे हैं ।
Limited Use Everyone does not your target market, do they have
access to the internet? use the internet. Consider Do they use it
regularly? You need to truly understand your target audience before
you decide to market yourself online.
सीवमि उपय ग हर र्क ई आपर्का िविि बािार नही िं है , क्ा उनर्के पास इिं रने िर्क पहुिं च
है ? इिं रने र्का उपय ग र्कर । विचार र्करें वर्क क्ा िे इसे वनयवमि रूप से उपय ग र्करिे हैं ?
इससे पहिे वर्क आप खुद र्क ऑनिाइन मार्के र्करने र्का वनणाय िें , आपर्क अपने िविि
दशार्क िं र्क िास्ति में समझने र्की आिश्यर्किा है ।
Disadvantages of Online Marketin

ऑनिाइन मार्केव िं ग र्के नुर्कसान
Lot to Learn There is a lot to learn and the internet is

constantly evolving. You might never know everything
there is to know about internet marketing, but you can
certainly try.
सीखने र्के विए बहुि र्कुछ है सीखने र्के विए बहुि र्कुछ है और इिं रने िगािार
विर्कवसि ह रहा है । ह सर्किा है वर्क इिं रने मार्केव िं ग र्के बारे में िानने र्के विए
आपर्क सब र्कुछ पिा न ह , िेवर्कन आप वनविि रूप से र्क वशश र्कर सर्किे हैं ।
Direct Marketing
प्रत्यि विपणन
 Direct marketing is a type of advertising campaign that seeks
to elicit an action (such as an order, a visit to a store or website
or a request for further information) from a group of consumers
in response to a communication from the marketer.
 The communication itself may be in any of a variety of formats

including postal mail, telemarketing, direct email marketing
and point of sale interaction.
 In other words, direct marketing, is just what it sounds like

directly reaching a market (customers and potential customers)
on a personal basis (phone calls, private mailing) or mass media
basis (infomercials, magazine ads etc.)
Direct Marketing
प्रत्यि विपणन
Direct marketing is often distinguished by aggressive tactics that

attempt to reach new customers usually by means of unsolicited
direct communication. But it can also reach out to existing or past
customers. A key factor in direct marketing is a 'call to action', i.e.
direct marketing campaigns should offer an incentive or enticing
message to get customer to respond (act).
प्रत्यि विपणन अक्सर आिामर्क रणनीवि से अिग ह िा है ि आम िौर पर अिािं वछि

प्रत्यि सिंचार र्के माध्यम से नए ग्राहर्क िं िर्क पहुिं चने र्का प्रयास र्करिा है । िे वर्कन यह
मौिूदा या वपछिे ग्राहर्क िं िर्क भी पहुिं च सर्किा है । प्रत्यि विपणन में एर्क प्रमु ख र्कारर्क
एर्क 'र्कारा िाई र्के विए आह्वान' है, यानी प्रत्यि विपणन अवभयान िं र्क ग्राहर्क र्क
प्रविविया (र्काया) प्राप्त र्करने र्के विए एर्क प्र त्साहन या म हर्क सिंदेश दे ना चावहए।
Types of Direct Marketing

प्रत्यि विपणन र्के प्रर्कार
Advantages of Direct Marketing

प्रत्यि विपणन र्के िाभ
Disadvantages of Direct Marketing

प्रत्यि विपणन र्के नुर्कसान
Accuracy On the advantages cited for direct mail and was targeting potential
telemarketing specifically. But the effectiveness of these methods depends on the
accuracy of the lists used.
स ीर्किा प्रत्यि मेि र्के विए बिाए गए िायद िं पर और विशेि रूप से सिंभाविि े िीमार्केव िं ग र्क िविि र्कर
रही थी। िेवर्कन इन विवधय िं र्की प्रभािशीििा उपय ग र्की िाने िािी सूवचय िं र्की स ीर्किा पर वनभार र्करिी
है।
Content Support In direct response advertising, mood creation is limited to the

surroundings programme and/or editorial content. Direct mail and online services
are unlikely to create a desirable mood.
सामग्री समथान सीधे प्रविविया विज्ञापन में, मूि वनमााण आसपास र्के र्कायािम और/या सिंपादर्कीय सामग्री िर्क
ही सीवमि है। िायरे क्ट मेि और ऑनिाइन सेिाओिं से िािंछनीय मूि बनाने र्की सिंभािना नही िं है।
Rising Costs As postal rates increase direct mail profits are immediately and
directly impacted.
बढिी िागि िार्क दर िं में िृन्वद्ध र्के रूप में प्रत्यि मेि िाभ िुरिंि और सीधे प्रभाविि ह िे हैं।
Green Marketing
Green marketing refers to the process of selling products or services
based on their environmental benefits. Such a product or service may by
environmental friendly or produced or packaged in an environmental
friendly way It is the marketing of products that are presumed to be
environmentally preferable to others. Thus, green marketing incorporates
a broad range of activities, including product modification, changes to
the production process. It involves developing and promoting products
and services performance, affordable pricing and convenience, all
without a detrimental impact on the environment.
हररि विपणन
ग्रीन मार्केव िं ग से िात्पया उत्पाद िं या सेिाओिं र्क उनर्के पयाािरणीय िाभ िं र्के आधार पर बेचने र्की
प्रविया से है । ऐसा उत्पाद या सेिा पयाािरण र्के अनुर्कूि या पयाािरण र्के अनुर्कूि िरीर्के से
उत्पावदि या पैर्क वर्कया िा सर्किा है । यह उन उत्पाद िं र्का विपणन है विन्हें दू सर िं र्के विए
पयाािरण र्की दृवष्ट से बेहिर माना िािा है । इस प्रर्कार, हररि विपणन में उत्पाद सिंश धन, उत्पादन
प्रविया में पररििान सवहि गविविवधय िं र्की एर्क विस्तृि श्रृिंखिा शावमि है । इसमें पयाािरण पर
हावनर्कारर्क प्रभाि र्के वबना उत्पाद िं और सेिाओिं र्के प्रदशान, वर्किायिी मूल्य वनधाारण और सुविधा
र्क विर्कवसि र्करना और बढािा दे ना शावमि है ।
Evolution of Green Marketing / हररि विपणन र्का विर्कास

Advantages/Benefits of Green Marketing

● It ensures sustained long-term growth alongwith profitability.
● It saves money in the long run, through initially the cost is more.
● It helps companies market their products and services keeping
the environment aspects in mind.
● It helps in accessing the new markets and enjoying competitive
advantage.
● Most of the employees also feel proud and responsible to be
working for an environment friendly company.
हररि विपणन र्के िाभ:
● यह िाभप्रदिा र्के साथ-साथ दीघार्काविर्क विर्कास सुवनविि र्करिा है ।
● यह ििंबे समय में पैसा बचािा है , शुरुआि में िागि अवधर्क ह िी है ।
● यह पयाा िरण पहिुओ िं र्क ध्यान में रखिे हुए र्किंपवनय िं र्क अपने उत्पाद िं और सेिाओिं र्के
विपणन में मदद र्करिा है ।
● यह नए बािार िं िर्क पहुँ चने और प्रविस्पधाात्मर्क िाभ र्का आनिंद िेने में मदद र्करिा है ।
● पयाािरण र्के अनुर्कूि र्किंपनी र्के विए र्काम र्करने र्के विए अवधर्कािंश र्कमाचारी भी गिा
और विम्मेदार महसूस र्करिे हैं ।
Disadvantages of Green Marketing

● It change leads to costs as when a company puts effort into changing
their brand to be more environmentally friendly, those changes can have
expensive upfront costs.
● It is a long and pricely process to obtain the environmental certifications.
Particularly because without these official standards customers and
industries will have no way of measuring the facts of green 'claims'.
● Majority of the people are not aware of green products and their uses, i.e.
a big challenge of green marketing.
हररि विपणन र्के नुर्कसान

● यह पररििान िागि र्का र्कारण बनिा है क् विं र्क िब र्क ई र्किंपनी अपने ब्ािंि र्क अवधर्क पयाािरण
र्के अनुर्कूि बनाने र्के विए प्रयास र्करिी है, ि उन पररििान िं र्की अवग्रम िागि महिंगी ह सर्किी है।
● पयाािरण प्रमाणन प्राप्त र्करना एर्क ििंबी और महिंगी प्रविया है। विशेि रूप से क् विं र्क इन
आवधर्काररर्क मानर्क िं र्के वबना ग्राहर्क िं और उद्य ग िं र्के पास हरे 'दाि 'िं र्के िथ् िं र्क मापने र्का र्क ई
िरीर्का नही िं ह गा |
● अवधर्कािंश ि ग िं र्क हररि उत्पाद िं और उनर्के उपय ग िं र्के बारे में िानर्कारी नही िं है, यानी हररि
विपणन र्की एर्क बड़ी चुनौिी।
Rural Marketing
Rural marketing is promotion of company's products in the rural
markets by using strategies which are different from that of
urban market. The rural market is more price sensitive but it has
preferences for both quantity and quality.
Rural marketing can be defined as a function which manages all
those activities in asserting, stimulating and converting the
purchasing power of rural people into an effective demand for
specific products and services and achieving the goals of the
organisation.
ग्रामीण विपणन र्किंपनी र्के उत्पाद िं र्का ग्रामीण बािार िं में उन रणनीविय िं र्का उपय ग
र्करर्के प्रचार र्करना है ि शहरी बािार से वभन्न हैं । ग्रामीण बािार मू ल्य र्के प्रवि अवधर्क
सिंिेदनशीि है िे वर्कन इसमें मािा और गुणित्ता द न िं र्के विए प्राथवमर्किाएिं हैं ।
ग्रामीण विपणन र्क एर्क ऐसे र्काया र्के रूप में पररभाविि वर्कया िा सर्किा है ि ग्रामीण
ि ग िं र्की िय शन्वि र्क विवशष्ट उत्पाद िं और सेिाओिं र्के विए एर्क प्रभािी मािं ग में
पररिविाि र्करने , उत्ते विि र्करने और सिंगठन र्के िक्ष् िं र्क प्राप्त र्करने में उन सभी
गविविवधय िं र्का प्रबिं धन र्करिा है ।
Nature of Rural Marketing
Larger Diverse and Scattered Market Rural marketing is large and

scattered into a number of regions. There may be less number of
shops available to market products.
Major Income of Rural Customers from Agriculture Rural

prosperity is tied with agricultural prosperity. In the event of crop
failure, the income of masses is directly affected.
ग्रामीण विपणन र्की प्रर्कृवि बड़ा विविध और वबखरा हुआ बािार ग्रामीण विपणन बड़ा है
और र्कई िेि िं में वबखरा हुआ है । बािार र्के उत्पाद िं र्के विए र्कम सिंख्या में दु र्कानें
उपिब्ध ह सर्किी हैं । र्कृवि से ग्रामीण ग्राहर्क िं र्की प्रमु ख आय ग्रामीण समृ न्वद्ध र्कृवि
समृ न्वद्ध से िुड़ी हुई है । िसि खराब ह ने र्की न्वस्थवि में आम िनिा र्की आय पर सीधा
असर पड़िा है ।
Nature of Rural Marketing
Diverse Socio-economic Background Due to difference in

geographical areas and uneven land fertility, rural people have
different socio-economic background which ultimately affects the
rural markets.
विविध सामाविर्क-आवथार्क पृष्ठभूवम भौग विर्क िेि िं में अिं िर और असमान भूवम उिारिा
र्के र्कारण, ग्रामीण ि ग िं र्की सामाविर्क-आवथार्क पृष्ठभूवम अिग ह िी है ि अिंििः
ग्रामीण बािार िं र्क प्रभाविि र्करिी है ।
Infrastructure Facilities The infrastructure facilities like

warehouses, communication system and financial facilities in
rural areas, physical distribution are challenge to marketers who
has found innovative ways to market their products.
अिसिंरचना सुविधाएिं ग दाम ,िं सिंचार प्रणािी और ग्रामीण िेि िं में वित्तीय सुविधाओिं,
भौविर्क वििरण िैसी बु वनयादी सुविधाएिं विपणर्क र्के विए चुनौिी हैं विन्ह न िं े अपने
उत्पाद िं र्के विपणन र्के विए नए िरीर्के ख िे हैं ।
Significance of Rural Marketing

● A market increase in the rural income due to agrarian prosperity.
● Large inflow of investment for rural development programmes from
government and other resources.
● Increased contact of rural people with their urban counterparts due
to development of transport and a wide communication network.
● Increase in literacy and educational level among rural folks and the
resultant inclination to lead sophisticated life.
● Inflow of foreign remittances and foreign made goods in rural
areas.
ग्रामीण विपणन र्का महत्
● र्कृवि समृन्वद्ध र्के र्कारण ग्रामीण आय में बािार िृन्वद्ध। सरर्कार और अन्य सिंसाधन िं से ग्रामीण
विर्कास र्कायािम िं र्के विए वनिेश र्का बड़ा प्रिाह।
● पररिहन र्के विर्कास और व्यापर्क सिंचार ने िर्का र्के र्कारण ग्रामीण ि ग िं र्का अपने शहरी
समर्कि िं र्के साथ सिंपर्का बढा।
● ग्रामीण ि ग िं र्के बीच सािरिा और शैविर्क स्तर में िृन्वद्ध और पररष्कृि िीिन िीने र्के विए
पररणामी झुर्काि।
● ग्रामीण िेि िं में विदे शी प्रेिण और विदे शी वनवमाि िस्तुओ िं र्की आमद।
Match List I with List II
Choose the correct answer from the options given below:

1. A-II, B-IV, C-I, D-III
2. A-IV, B-II, C-I, D-III
3. A-II, B-IV, C-III, D-I
4. A-III, B-IV, C-I, D-II
Match List I with List II
Choose the correct answer from the options given below:

1. A-II, B-IV, C-I, D-III
2. A-IV, B-II, C-I, D-III
3. A-II, B-IV, C-III, D-I
4. A-III, B-IV, C-I, D-II
Arrange the following stages of िय वनणाय प्रविया र्के वनम्नविन्वखि चरण िं र्क
buying decision process in the logical िावर्कार्क िम में व्यिन्वस्थि र्करें ।
sequence.
A. समझ
A. Comprehension
B. Adoption B. दत्तर्क ग्रहण
C. Need recognition C. मान्यिा र्की आिश्यर्किा है
D. Legitimization D. िैधर्करण
E. Attitude forming. E. रिैया बनाने।
Choose the correct answer: सही उत्तर र्का चयन र्करें :
1. A, C, D, E, B
2. C, A, B, D, E
3. C, A, E, D, B
4. C, E, D, A, B
EXPLANATION
Arrange the following stages of िय वनणाय प्रविया र्के वनम्नविन्वखि चरण िं र्क
buying decision process in the logical िावर्कार्क िम में व्यिन्वस्थि र्करें ।
sequence.
A. समझ
A. Comprehension
B. Adoption B. दत्तर्क ग्रहण
C. Need recognition C. मान्यिा र्की आिश्यर्किा है
D. Legitimization D. िैधर्करण
E. Attitude forming. E. रिैया बनाने।
Choose the correct answer: सही उत्तर र्का चयन र्करें :
1. A, C, D, E, B
2. C, A, B, D, E
3. C, A, E, D, B
4. C, E, D, A, B
Which of the following is not true वनम्नविन्वखि में से र्कौन सा ग्रामीण बािार िं र्के बारे
about rural markets? में सही नही िं है ?
1. Growth opportunities in rural
1. ग्रामीण बािार िं में विर्कास र्के अिसर र्किंपवनय िं
markets are driving companies to
them. र्क उनर्की ओर आर्कविाि र्कर रहे हैं।
2. Information and communication 2. सूचना और सिंचार प्रौद्य वगर्की ग्रामीण बािार िं में
technology are the drivers of change पररििान र्के चािर्क हैं।
in rural markets. 3. ग्रामीण बािार िं में सामाविर्क आवथार्क बदिाि
3. Socioeconomic changes are yet to अभी बार्की हैं।
happen to rural markets. 4. ग्रामीण उपभ िा आस-पास र्की शहरी दुर्कान िं
4. Rural consumers shop for grocery, में वर्कराना, पररधान, र्कृवि-इनपु र्के व र्काऊ
apparels, consumer durables of agri- उपभ िा सामान र्की खरीदारी र्करिे हैं ।
inputs in nearby urban shops.
EXPLANATION
Which of the following is not true वनम्नविन्वखि में से र्कौन सा ग्रामीण बािार िं र्के बारे
about rural markets? में सही नही िं है ?
1. Growth opportunities in rural
1. ग्रामीण बािार िं में विर्कास र्के अिसर र्किंपवनय िं
markets are driving companies to
them. र्क उनर्की ओर आर्कविाि र्कर रहे हैं।
2. Information and communication 2. सूचना और सिंचार प्रौद्य वगर्की ग्रामीण बािार िं में
technology are the drivers of change पररििान र्के चािर्क हैं।
in rural markets. 3. ग्रामीण बािार िं में सामाविर्क आवथार्क बदिाि
3. Socioeconomic changes are yet to अभी बार्की हैं।
happen to rural markets. 4. ग्रामीण उपभ िा आस-पास र्की शहरी दुर्कान िं
4. Rural consumers shop for grocery, में वर्कराना, पररधान, र्कृवि-इनपु र्के व र्काऊ
apparels, consumer durables of agri- उपभ िा सामान र्की खरीदारी र्करिे हैं ।
inputs in nearby urban shops.
Customer Relationship Management (CRM)

ग्राहर्क सिंबिंध प्रबिं धन (सीआरएम)
CRM is the development and maintenance of mutually beneficial
long-term relationships with strategically significant customers. It
is concerned with the creation, development and enhancement of
individual customer relationship. "CRM is the strategic use of
information, process, technology and people to manage customer
and company's relation."
सीआरएम रणनीविर्क रूप से महत्पूणा ग्राहर्क िं र्के साथ पारस्पररर्क रूप से िाभप्रद
दीघा र्काविर्क सिंबिंध िं र्का विर्कास और रखरखाि है । यह व्यन्विगि ग्राहर्क सिंबिंध िं र्के
वनमाा ण, विर्कास और िृन्वद्ध से सिंबिंवधि है । "सीआरएम ग्राहर्क और र्किंपनी र्के सिंबिंध िं र्क
प्रबिं वधि र्करने र्के विए सूचना, प्रविया, प्रौद्य वगर्की और ि ग िं र्का रणनीविर्क उपय ग है ।"
Benefits of CRM
सीआरएम र्के िाभ
Logistic Management
The word logistics is derieved from French word 'loger' which means
art of war pertaining to movement and supply of armies. It means the
art of managing the flow of raw materials and finished goods from
the source to the user.
According to Council of Logistics Management, "Logistics is the
process of planning, implementing and controlling the efficient,
effective flow and storage of goods and services and related
information from point of origin to point of consumption for the
purpose of conforming the customer requirement."
िावर्कार्क प्रबिंधन
िॉविन्वस्टक्स शब् िेंच शब् 'िॉगर' से विया गया है विसर्का अथा है सेनाओिं र्की आिािाही
और आपूविा से सिंबिंवधि युद्ध र्की र्किा। इसर्का अथा है स्र ि से उपय गर्किाा िर्क र्कच्चे माि
और िैयार माि र्के प्रिाह र्के प्रबिंधन र्की र्किा।
रसद प्रबिंधन पररिद र्के अनुसार, "रसद ग्राहर्क र्की आिश्यर्किा र्के अनुरूप बनाने र्के उद्दे श्य
से उत्पवत्त र्के वबिंदु से खपि र्के वबिंदु िर्क िस्तुओ िं और सेिाओिं र्के र्कुशि, प्रभािी प्रिाह और
भिंिारण र्की य िना बनाने, र्कायाान्विि र्करने और वनयिंविि र्करने र्की प्रविया है ।"
Concept of Logistics
रसद र्की अिधारणा
objectives of Logistics / रसद र्के उद्दे श्य

Role of Logistic Management

रसद प्रबिंधन र्की भूवमर्का

Logistic management is a key component of the supply chain process
that facilitates the strategy, planning and implementation thereby
reducing cost significantly and enhancing customer satisfaction. There
are six key functional areas of logistic management, which are as follows
रसद प्रबिं धन र्की भूवमर्का
रसद प्रबिंधन आपूविा श्रृिंखिा प्रविया र्का एर्क प्रमुख घ र्क है ि रणनीवि, य िना और र्कायााियन
र्की सुविधा प्रदान र्करिा है विससे िागि में र्कािी र्कमी आिी है और ग्राहर्क िं र्की सिंिुवष्ट में िृन्वद्ध
ह िी है । रसद प्रबिंधन र्के छह प्रमुख र्कायाात्मर्क िेि हैं , ि इस प्रर्कार हैं
Inventory Control Inventory management is to keep enough inventories

to smooth running of business. The major issue in this function is to keep
a complicated balance between carrying less inventory and carry too
much of it. The management of the organisation makes an effective
inventory decision to maintain it.
इिें री वनयिंिण इिें री प्रबिंधन व्यिसाय र्क सुचारू रूप से चिाने र्के विए पयााप्त इिें री
रखना है । इस समार ह में प्रमुख मुद्दा र्कम इिें र ी र्क िे िाने और इसे बहुि अवधर्क िे िाने र्के
बीच एर्क िव ि सिंिुिन बनाए रखना है । सिंगठन र्का प्रबिंधन इसे बनाए रखने र्के विए एर्क प्रभािी
इिें र ी वनणाय िेिा है ।

Warehousing An organisation must determine about the important aspects of
the functions of warehousing like how many warehouses are required? Which
kinds of warehouses are needed? etc. In modern technological age, new,
highly automated warehousing replaces the older warehousing system.
िेयरहाउवसिंग एर्क सिंगठन र्क िेयरहाउवसिंग र्के र्कायों र्के महत्पूणा पहिुओ िं र्के बारे में वनधााररि र्करना
चावहए िै से वर्क वर्किने िेयरहाउस र्की आिश्यर्किा है? वर्कस िरह र्के ग दाम िं र्की िरूरि है? आवद।
आधुवनर्क िर्कनीर्की युग में, नए, अत्यवधर्क स्वचाविि िेयरहाउवसिंग पुराने िेयरहाउवसिं ग वसस्टम र्क
बदि दे िे हैं ।
Order Processing When an order has been recieved, it should be quickly and
accurately processed by the organisation. Now-a-days sophisticated
computerised order processing system is used by most of the companies that
speeds up the cycle of order, shipping and billing.
ऑिा र प्र सेवसिंग िब र्क ई ऑिा र प्राप्त ह िािा है , ि इसे सिंगठन द्वारा िल्दी और स ीर्क रूप से
सिंसावधि वर्कया िाना चावहए। आिर्कि अवधर्कािंश र्किंपवनय िं द्वारा पररष्कृि र्कम्प्प्यू रीर्कृि ऑिा र
प्र सेवसिंग वसस्टम र्का उपय ग वर्कया िािा है ि ऑिा र, वशवपिंग और वबवििंग र्के चि र्क गवि दे िा है ।

Transportation Major logistic function also include the
transportation in which certain decisions about the transportation
of goods are made in the light of the interest of the organisation.
पररिहन प्रमु ख रसद र्काया में पररिहन भी शावमि है विसमें सिं गठन र्के वहि र्के आि र्क
में माि र्के पररिहन र्के बारे में र्कुछ वनणाय विए िािे हैं ।
Customer Service Customer service has been defined as, "a

customer oriented philosophy which integrates and
manage interlace within all elements of the customer It involves
getting the right product to the right customer at right place.
ग्राहर्क सेिा ग्राहर्क सेिा र्क पररभाविि वर्कया गया है , "एर्क ग्राहर्क उन्मुख दशान ि
ग्राहर्क र्के सभी ित् िं र्के बीच इिं रिे स र्क एर्कीर्कृि और प्रबिं वधि र्करिा है, इसमें सही
िगह पर सही ग्राहर्क र्क सही उत्पाद प्राप्त र्करना शावमि है ।

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Free Classes Timings

The AMA defines Marketing as a process of planning and executing

 As a function, marketing keeps customers at the centre of all of its activities.

 Marketing basically deals with four major concerns:

CORE CONCEPTS OF MARKETING

विपणन र्की मूि अिधारणाएँ

CORE CONCEPTS OF MARKETING

● Exchange: Exchange is an act of obtaining a desired product from

विपणन र्की मूि अिधारणाएँ

CORE CONCEPTS OF MARKETING

विपणन र्की मूि अिधारणाएँ

● On the other hand, satisfaction refers to the personal

● If the performance is equal to expectations, it brings

❏ Competition: A marketer faces threats in terms of competition

❏ A marketer may face rivalry in terms of direct competition where

● Integrated marketing: Integrated marketing describes the

● एर्कीर्कृि विपणन: एर्कीर्कृि विपणन उस प्रविया र्का िणान र्करिा है िहािं

There are four conditions that determine the

विपणन र्की प्रर्कृवि

चार शिें हैं ि वर्कसी भी विवनमय प्रविया र्के सिि र्कामर्काि

1. Production concept: According to the production concept, which is

2. Product concept: The product concept focusses on quality,

Consider an example of a company that manufactures high-

2. उत्पाद अिधारणा: उत्पाद अिधारणा उत्पाद िं र्की

3. Selling concept: Organisations that follow the 'selling concept'

Organisations motivate customers to buy products by presenting the

4. Marketing concept: According to the marketing concept,

5. Societal marketing concept: The societal marketing concept

❏ For example, an organisation should take care of environmental

5. सामाविर्क विपणन अिधारणा: सामाविर्क विपणन अिधारणा यह मानिी है वर्क

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Based on these factors, let us discuss two major categories of the

1. Micro environment: It refers to an environment which links closely

Major micro environment forces that affect an organisation are:

✔ Agents: Agents work as an extension of the manufacturing company.

● Competitors: Competitors help an organisation differentiate its

● organisation's ability to fulfil its objectives. Thus, it is the

● Public can take the following forms:

2.Macro environment: Macro environment involves a set of environmental

 The purchasing power of a customer depends on his/her current

 The significance of economic environment is different for different

 For a TV channel, a steep rise in the Internet advertising matters a lot

✔ Natural resources: These resources serve as raw materials for

✔ Pollution: It includes air, water and noise pollution, which lead to

 The socio-cultural environment explains the characteristics and class

 The analysis of the socio-cultural environment helps an organisation

 For example, as the lifestyle of people changed considerably, people

Political and legal environment:

Choose the most appropriate answer: सबसे उपयुि उत्तर चुनें:

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Political and legal environment:

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Political and legal environment:

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