लघु व्यवसाय क े �लए �वपणन तकनी

MARKETING TECHNIQUE FOR SMALL BUSINESS

Subtitle Here

लघु व्यवसाय क े �लए �वपणन

तकनीक के बारे म�
ABOUT MARKETING TECHNIQUE
FOR SMALL BUSINESS

अ�धकांश छोटे व्यवसाय� म � संचालन पर ध्यान देन

क� अ�धक आवश्यकता होती ह ै।संचालन के मुद्द�
ज़्यादा समय व्यय होने के कारण �वपणन के �ल
समय �नकालने म� संघषर् करना पड़ सकता ह ै

For most small businesses, there are more pressing

priorities of operating a business that demand
attention. Time will be spent on operational issues
and there will be a struggle to find the time to do any
marketing at all .
छोटे व्यवसाय क े �वपणन क� चुनौ�तया SMALL BUSINESS MARKETING CHALLENGES

 स्रोत� क� कम(बजट / लोग / समय)

Lack of sources(budget/people/time)
सह� सोशल मी�डया प्लेटफॉमर् चुन
Choosing the right social media platforms
दृश्यता म�वृ�द्ध और अच्छे ग्राहक बनाने के स ु राग
Increasing visibility and generating quality leads

Consistent execution of marketing activities

�वपणन ग�त�व�धय� का लगातार �नष्पाद
Producing and delivering content
सामग्री का उत्पादन और �व
Keeping up with trends and technology
ट्र�ड और टेक्नोलॉजी के साथ
Who to trust when outsourcing marketing activities
माक��टंग ग�त�व�धय� को आउटसोसर् करते समय �कसपे भरोसा कर
 एक �वपणन योजना बनाना
CREATE A MARKETING PLAN
एक साधारण �वपणन योजना
�नम्न�ल�खत करने म � मदद करता ह
A simple marketing plan helps in
 प्रासं�गक ल�य� और संसाधन म�
बाधाओं के आधार पर �कये गए
प्रयास� का मागर्दशर्न
 Guides efforts based on relevant
goals and resource constraints
 अ�धक प्रभावी ढंग से अपने सबस
अच्छे ग्राहक� तक व्यवसाय
�वपणन करना
Enables to more effectively market
your business to your ideal client
पहल� 3 चुनौ�तय� का समाधान
�नकाल�
address the first 3 challenges
 अपनी �वपणन क� रणनी�तय� को
प�रभा�षत कर�
Determine your marketing goals
 अपनी �वपणन क� रणनी�तय� को
प�रभा�षत कर�
Define your marketing strategies
 प्रत्येक रणनी�त म� आप �
ग�त�व�धय� का उपयोग कर�गे,
इसक� रूपरेखा तैयार कर
Outline what activities you will
use within each strategy
 छोटे कारोबा�रय� के �लए �वपणन क� रणनी�त
MARKETING STRATEGIES FOR SMALL BUSINESSES
बाजार का अनुसंधान
MARKET RESEARCH

अपने ल��त बाजार क� रूपरेखा बनाय� अपने अद्�वतीय �बक्र� प्रा(यूएसपी) को पहचाने
PROFILE YOUR TARGET MARKETS IDENTIFY YOUR UNIQUE SELLING PREPOSITION (USP)
यह नीचे �दए गए कारक� पे �नधार्�रत होता है �नम्न�ल�खत प्रश्न� के उत्तर देकर अपनी यूएसपी को �वक�स:
Is based on factors such as: Start developing your USP by answering the following questions:

•Geography भग
ू ोल •आपको अपने उत्पाद� और सेवाओं म� सबसे अ�धक क्या अच्छा लगता ?
•Demographics जनसांिख्यक What do you love most about your products and services?
•आपके पास कौन से �वशेष कौशल या �ान है?
•Behavior व्यवहा
What special skills or knowledge do you have?
•Lifestyle जीवन शैल� •आपके उत्पाद� या सेवाओं को खर�दने से आपके ग्राहक� को का क्या फायदा होत?
.
•What makes your customers benefit by purchasing your products or services?
•जब आप अपने व्यवसाय क े बारे म� �कसी अजनबी को बताते ह� तो �कन पहलुओं पे
ज़्यादा जोर देते ह�
•Which aspects do you generally highlight when you describe your business to
strangers?
 अपने व्यापर के ब्रांड को �वक�सत
DEVELOP YOUR BUSINESS BRAND

अपने माक��टंग एवेन्यू का चयन कर�

अपने ल�य� और बजट को बनाएं
GET YOUR GOALS AND BUDGET CHOOSE YOUR MARKETING AVENUES
आपके ल�य स्माटर् होने चा�: �व�शष्, औसत दज� का, प्रा, प्रासं�गक और स-आधा�रत
Your goals should be SMART: specific, measurable, attainable, relevant and time-based

आपके माक��टंग बजट म� नीचे �दए गए तत्व होने चा�हए:

Your marketing budget will need to include elements such as:

•वेबसाइट का �वकास और रखरखाव

Website development and maintenance
•खोज इंजन अनकू ु लन रणनी�त
Search engine optimization strategy
•ब्रां�डंग का �डजा
Design of branding
•प्रचार सामग्री का म(व्यावसा�यक काड, ब्रो, साइनेज आ�द)
Printing of promotional material (Business cards, Brochures, signage etc
•दान और प्रायो
Donations and sponsorships
•�वपणन क� ग�त�व�धयां करने के �लए कमर्चा�रय� को �नयुक्त कर
Employing staff to undertake marketing activities
अपने �नष्ठावान ग्राहक� का ध्यान
NURTURE YOUR LOYAL CUSTOMERS

ग्राहक� को �नष्ठावान बनाने क� रणनी�तय

Strategies to build loyalty in customer include:
सेवाओं का �वपणन
•सोशल मी�डया, ब्लॉग या -समाचार के माध्यम से ग्राहक� के माध्यम MARKETING OF SERVICES
�नत्य संपकर् म� रह
•Communicating regularly with customers through social media, blogs or e-
news
•�बक्र� के बाद संपकर् कर
•Providing after sales follow up
•अपने वादे परु े करना
Delivering on your promises
• प्रा रं�भक अपे�ाओं से ज़्यादा फायदे पहुंच
Going the extra mile and providing benefits that exceed initial expectations
•प्र�त�क्रया और �शकायत� का उपयोग करके सेवाओं म� सुधार क
Using feedback and complaints as an opportunity to improve services
•ग्राहक� क� बात सुन
Listening to customers
•Tग्राहक� क� सेवा और �बक्र� क� बु�नयाद� प्र�क्रयाओं म� कमर्चा�रय� क
करना
raining staff in customer service and basic sales processes
 सेवाओं क� मुख्य �वशेषताए
MAIN CHARACTERISTICS OF SERVICES
.
अस्ृश्य
प
INTANGIBILITY

अ�वयोज्यता
INSEPARABILITY.

ग्राहक क� उपिस्
PRESENCE OF CLIENT.
प�रवतर्नशीलत
VARIABILITY

भंगुरता
PERISHABILITY
 सेवाओं का वग�करण
CLASSIFICATION OF SERVICES

व्यवसायी सेवा
कायार्लय सहायOffice
Professional Services शै��णक सेवाएं
Assistance
Educational Services

1 2 3 4 5 6

व्यिक्तगत सेवा ट्र-एडेड स�वर्से उत्पाद क� सहायता सेवाए

Personal Services Trade-aided Services Product-aided Services:
 सेवाओं के �वपणन का महत्
IMPORTANCE OF MARKETING OF SERVICES

एक महत्वपूणर
अंतर ग्राहक क अवधारण
A key Customer Retention
.
differentiator
�रश्त� का महत
Importance of
relationships
 सेवा �वपणन के ७ पी भौ�तक सबत
ू PHYSICAL EVIDENCE
अ�धकांश सेवा प्रदाता अपने ग्राहक के अनुभव
अच्छा करने के �लए अपनी सेवाओं म � कुछ ठोस
तत्व शा�मल करते ह�।
THE SEVEN P’S OF SERVICE MARKETING most service providers strive to incorporate
certain tangible elements into their offering to

लोग PEOPLE
enhance customer experience .
.
एक सेवा �वतरण प्र�क्रया म�
प�रभा�षत कारक होते ह�

जगह PLACE
People are a defining factor in a service
delivery process
सेवा दे ने के स्थान पर सेवा
प्रदाताओं को �वशेष ध्यान दे
चा�हए।
Service providers have to give
special thought to where the
service would be provided
उत्पादPRODUCT प्र�क्PROCESS
'उत्पा' अमूत,र �वषम और
खराब होने वाला है यह सु�निश्चत होता ह ै �क ग्राहक�
the ‘product’ is intangible, बार-बार एक तरह क� सेवा प्रदान �
heterogeneous and जाएं
perishable since it ensures that the same
standard of service is repeatedly
delivered to the customers

मूल्य �नधार्रPRICING प्रचाPROMOTION

वस्तुओं के मूल्य �नधार्रण क� तुल यह एक खंड के ग्राहक� को आक�षर

म� सेवाओं का मूल्य �नधार्रण क�ठ करने म� महत्वपूणर्
होता है This is crucial in attracting customers
Pricing of services is tougher than in a segment
pricing of goods